第一篇：2011-7安全、信訪總結(jié)

安全、信訪工作總結(jié)

總務(wù)科

半年來，總務(wù)科在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下，克服了人員少，事情雜等困難，在安全、信訪工作方面為醫(yī)院做了大量的工作?，F(xiàn)就工作情況總結(jié)如下：

一、處理突發(fā)事件及時

總務(wù)科在去年就成立了處理突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，由科長親自擔(dān)任組長，成立以來問題處理及時，由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，冬季時各個病房樓及辦公、檢驗樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最短的時間內(nèi)把問題處理掉，保障了醫(yī)院的正常工作。

二、用水、用電及防火安全管理工作到位。

總務(wù)科一直注重水、電、汽使用的管理，在今年的三月份重新制定了用電、用水、用汽及防火安全等制度，分別發(fā)放到各科室。5月份我們又對全院各科室的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了一次全面的大排查，對醫(yī)院大的用電設(shè)備一一做了登記，做到了如指掌。對于部分管道、電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方進(jìn)行了檢修或更換，排除了不安全隱患。

三、按規(guī)程操作，確保特種設(shè)備的安全使用。

特崗人員嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章，保證特種設(shè)備的安全使用，建立、健全和落實安全生產(chǎn)管理制度和崗位安全制度，組織開展經(jīng)常性、實用性的安全教育和培訓(xùn)工作。落實和建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案，對在用特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性日常維護(hù)保養(yǎng)，并定期自行檢查。工作時做到持證上崗。年初制訂了特種設(shè)備的事故應(yīng)急處理措施和救援預(yù)案，并進(jìn)行了每年不少于兩次應(yīng)急演練。

四、食堂嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，搞好飲食衛(wèi)生。食堂做到了生熟食品分開放置，每日制作的飯菜及下班后剩飯菜，隨時清理或加蓋。存放食品的容器，用完后清洗及時，堅持消毒，并擺放整齊。貨架、售賣臺、抽風(fēng)系統(tǒng)、箱柜經(jīng)常清掃，保持整潔，洗物池做到無垢、無苔。保持地面清潔，每餐一小掃，每周一次大掃除。講究個人衛(wèi)生，勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣，便后洗手，不隨地吐痰、扔雜物，不刁煙作業(yè)。上班時穿戴工作衣、帽。工作人員每年體檢一次，做好疾病傳播和細(xì)菌交叉感染預(yù)防工作。食堂以管理員為主要責(zé)任人，做好防鼠、防蠅、防盜、防潮濕、防食物中毒的“五防”工作，半年來無中毒事件發(fā)生。

五、在信訪工作方面做了大量工作。

信訪是群眾反映民生問題的渠道之一，為確保信訪渠道的暢通、群眾言路的暢通、政令的暢通，我科為妥善處理信訪問

2題，切實維護(hù)群眾合法利益，先后在全科范圍內(nèi)開展了以下工作：在做好各項專項治理工作的同時，我科注重培養(yǎng)職工的職業(yè)道德素質(zhì)在工作中加強了職工的組織紀(jì)律性，教育職工愛崗敬業(yè)，工作中提倡職工發(fā)揚無私奉獻(xiàn)精神，鼓勵職工積極參加院里組織的羽毛球賽、乒乓球賽、籃球賽等活動，通過活動充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊精神，增強了整科的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了整科的工作效率，使大家明確認(rèn)識到集體的關(guān)心和愛護(hù)。深入開展矛盾糾紛集中排查工作，針對實際工作，貫徹落實邊學(xué)邊改、邊查邊改的原則，采取有效措施，對存在的問題認(rèn)真加以整改，真正達(dá)到提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新機制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、打造和諧團體的目的，從而把信訪工作做得更好，半年來無上訪事件發(fā)生。

二〇一一年七月十九日

第二篇：2013年安全、信訪總結(jié)

安全、信訪工作總結(jié)

總務(wù)科

今年以來，總務(wù)科全體職工團結(jié)協(xié)作，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，在有關(guān)兄弟科室大力支持和協(xié)助下，克服了人員少，事情雜等困難，在安全、信訪工作方面為醫(yī)院做了大量的工作?，F(xiàn)就工作情況總結(jié)如下：

一、處理突發(fā)事件及時

總務(wù)科在去年就成立了處理突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，由科長親自擔(dān)任組長，成立以來問題處理及時，由于醫(yī)院管線老化和人為等原因，冬季時各個病房樓及辦公、檢驗樓的下水管線和暖氣管線經(jīng)常有堵塞和管線爆裂等事故的發(fā)生。發(fā)現(xiàn)情況后，立即組織相關(guān)后勤人員進(jìn)行搶修，能夠在最短的時間內(nèi)把問題處理掉，保障了醫(yī)院的正常工作。

二、用水、用電及防火安全管理工作到位。

總務(wù)科一直注重水、電、汽使用的管理，在今年的三月份組織全科人員對用電、用水、用汽及防火安全等制度的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)資料分別發(fā)放到各科室。5月份及10月份我們又對全院各科室的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行了一次全面的大排查，對醫(yī)院大的用電設(shè)備一一做了登記，做到了如指掌。對于部分管道、電閘、燈管、及患者熱飯位置的電線等地方進(jìn)行了檢修或更換，排除了不安全隱患。

三、按規(guī)程操作，確保特種設(shè)備的安全使用。

特崗人員嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》和國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章，保證特種設(shè)備的安全使用，建立、健全和落實安全生產(chǎn)管理制度和崗位安全制度，組織開展經(jīng)常性、實用性的安全教育和培訓(xùn)工作。落實和建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案，對在用特種設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性日常維護(hù)保養(yǎng)，并定期自行檢查。工作時做到持證上崗。年初制訂了特種設(shè)備的事故應(yīng)急處理措施和救援預(yù)案，并進(jìn)行了每年不少于兩次應(yīng)急演練。

四、食堂嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，搞好飲食衛(wèi)生。食堂做到了生熟食品分開放置，每日制作的飯菜及下班后剩飯菜，隨時清理或加蓋。存放食品的容器，用完后清洗及時，堅持消毒，并擺放整齊。貨架、售賣臺、抽風(fēng)系統(tǒng)、箱柜經(jīng)常清掃，保持整潔，洗物池做到無垢、無苔。保持地面清潔，每餐一小掃，每周一次大掃除。講究個人衛(wèi)生，勤理發(fā)、勤剪指甲、勤換衣，便后洗手，不隨地吐痰、扔雜物，不刁煙作業(yè)。上班時穿戴工作衣、帽。工作人員每年體檢一次，做好疾病傳播和細(xì)菌交叉感染預(yù)防工作。食堂以管理員為主要責(zé)任人，做好防鼠、防蠅、防盜、防潮濕、防食物中毒的“五防”工作，半年來無中毒事件發(fā)生。

五、在信訪工作方面做了大量工作。

信訪是群眾反映民生問題的渠道之一，為確保信訪渠道的

暢通、群眾言路的暢通、政令的暢通，我科為妥善處理信訪問題，切實維護(hù)群眾合法利益，先后在全科范圍內(nèi)開展了以下工作：在做好各項專項治理工作的同時，我科注重培養(yǎng)職工的職業(yè)道德素質(zhì)在工作中加強了職工的組織紀(jì)律性，教育職工愛崗敬業(yè)，工作中提倡職工發(fā)揚無私奉獻(xiàn)精神，鼓勵職工積極參加院里組織的羽毛球賽、乒乓球賽、籃球賽等活動，通過活動充分調(diào)動職工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揚團隊精神，增強了整科的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高了整科的工作效率，使大家明確認(rèn)識到集體的關(guān)心和愛護(hù)。深入開展矛盾糾紛集中排查工作，針對實際工作，貫徹落實邊學(xué)邊改、邊查邊改的原則，采取有效措施，對存在的問題認(rèn)真加以整改，真正達(dá)到提高思想認(rèn)識、解決突出問題、創(chuàng)新機制、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、打造和諧團體的目的，從而把信訪工作做得更好，一年來無上訪事件發(fā)生。

二〇一三年十二月二十五日

第三篇：安全信訪

南部縣疾病預(yù)防控制中心 2018安全信訪目標(biāo)管理責(zé)任書 為了認(rèn)真貫徹落實《安全生產(chǎn)法》和國務(wù)院、省、市、縣關(guān)于進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)和信訪維穩(wěn)工作的決定，強化對安全穩(wěn)定工作的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實衛(wèi)計部門的行業(yè)監(jiān)管責(zé)任和醫(yī)療衛(wèi)生計生單位的安全和信訪責(zé)任主體，進(jìn)一步提高我單位干部職工的安全生產(chǎn)素質(zhì)和科學(xué)管理水平，有效防范、杜絕安全生產(chǎn)事故發(fā)生，促進(jìn)安全生產(chǎn)和維穩(wěn)責(zé)任與衛(wèi)生事業(yè)同步協(xié)調(diào)發(fā)展。結(jié)合我單位工作實際，特制定南部縣疾病預(yù)防控制中心2018年安全生產(chǎn)、信訪維穩(wěn)目標(biāo)管理責(zé)任書，請各責(zé)任人認(rèn)真抓好落實。

一、安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任

（一）認(rèn)真貫徹落實上級安全生產(chǎn)方針、政策，嚴(yán)格依法依規(guī)強化監(jiān)督管理；積極完成縣委、縣府和縣衛(wèi)計局交給的安全生產(chǎn)工作目標(biāo)任務(wù)；按要求參加相關(guān)安全生產(chǎn)會議并及時傳達(dá)和認(rèn)真貫徹落實；有效控制醫(yī)療和傷亡事故，減少一般事故。事故四項控制指數(shù)（事故次數(shù)、事故中死亡人數(shù)、事故中受傷人數(shù)、事故后經(jīng)濟損失數(shù)）為零。

（二）全面開展安全生產(chǎn)隱患排查治理，積極推進(jìn)安全生產(chǎn)事故隱患排查治理體系建設(shè)，進(jìn)一步完善、落實重大隱患備案制度，一般隱患整改率達(dá) 100%。

（三）各科所加強業(yè)務(wù)用房的安全管理，并經(jīng)常開展檢查，督促落實各種防范措施，及時整改安全隱患。

（四）相關(guān)科所按規(guī)定管好麻醉藥品及其它劇毒、易爆物品，加強特種設(shè)備的安全管理，重點部門要建立好“重點檔案”，做到萬無一失。

（五）加強車輛的安全管理，認(rèn)真執(zhí)行《道路交通安全法》，車輛參加保險，做到全年無交通事故。

（六）各科所開展安全生產(chǎn)大檢查，做到“全覆蓋，零容忍嚴(yán)執(zhí)法，重實效”。做好檢查不打折扣，不留死角，不走過場，務(wù)必見到實效。對自查和上級有關(guān)部門檢查出的安全隱患不按照要求及時整改而發(fā)生安全事故者，將依照相關(guān)法律、法規(guī)予以從重處理。

（七）暢通信息渠道，及時準(zhǔn)確報送相關(guān)信息，并及時錄入到四川省安監(jiān)局安全隱患排查治理信息系統(tǒng)。

二、信訪維穩(wěn)目標(biāo)責(zé)任書

（一）按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)”和“一崗雙貴”的要求落實信訪工作責(zé)任制、各科所長是信訪工作第一責(zé)任人。落實定期接訪、使矛盾糾紛排查化解常態(tài)化、規(guī)范化、制度化，強化源頭管理，努力做好信訪維穩(wěn)工作。

（二）全力維護(hù)社會穩(wěn)定，特別要從穩(wěn)定大局著眼，加強調(diào)研、預(yù)測和超前工作，及時、正確、有效地把影響社會穩(wěn)定的矛盾、糾紛化解在萌芽狀態(tài)、化解在基層，杜絕鬧事事件特別是重大鬧事事件的發(fā)生。禁止非正常上訪和集體上訪或上街示威游行。

（三）經(jīng)常開展防火、防盜、防破壞、防治安及醫(yī)療安全和災(zāi)害事故的教育，強化安全意識，簽定信訪維穩(wěn)安全責(zé)任書；建立健全信訪維穩(wěn)應(yīng)急預(yù)案，做到組織落實，責(zé)任落實，措施落實；加強硬件建設(shè)，落實“四防”措施，努力做到“三無”，即無事故、無案 件、無違法違紀(jì)人員。

（四）加強職業(yè)道德教育，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，力爭做到無醫(yī)療事故和重大糾紛發(fā)生。

（五）各科所長負(fù)責(zé)安全、信訪維穩(wěn)工作的監(jiān)督管理，確保穩(wěn)定無安全事故發(fā)生。

三、考核辦法

單位將把安全生產(chǎn)工作與年終目標(biāo)考核獎掛鉤，對安全生產(chǎn)和信訪維穩(wěn)目標(biāo)完成情況實施檢查考核，對完成全年工作目標(biāo)任務(wù)成績突出的科所和人員進(jìn)行表彰；對沒有完成責(zé)任目標(biāo)任務(wù)的科所實行一票否決，目標(biāo)考核獎勵不予考慮，也不能參與其他方面的評先，并給予通報批評；發(fā)生重特大安全事故和火災(zāi)事故及群死、群傷事故的，將依法追究責(zé)任人及相關(guān)人員的行政和法律責(zé)任。

本責(zé)任書一式兩份，簽訂雙方各執(zhí)一份，自簽字之日起生效。

南部縣疾病預(yù)防控制中心 疾控中心副主任簽字： 主要負(fù)責(zé)人：

年月日 年月日

第四篇：信訪總結(jié)

2008年信訪工作上半年工作總結(jié)

及下半年工作計劃

2008年上半年我縣的人口計劃生育信訪工作在市人口計生委的科學(xué)指導(dǎo)下，在縣人口計生委黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口計生信訪工作者的共同努力下，完成了我縣人口計劃生育工作的全局穩(wěn)定目標(biāo)。2008年上半年我縣人口計生工作未發(fā)生進(jìn)京赴省、市集體上訪、越級上訪，為“全面提速，創(chuàng)建和諧拓城”的發(fā)展目標(biāo)保了駕護(hù)了航。保質(zhì)保量的完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪事項；得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。2008年上半年我縣人口計劃生育信訪事項共23起，其中領(lǐng)導(dǎo)接訪4起，來信1起，來訪6起，來電10起，立案1起，結(jié)案1起。我們主要通過以下幾點做好計劃生育信訪工作：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范完善制度，建立工作新機制

2008年初，人口計生委黨組對信訪工作做了認(rèn)真的研究，對2008年的信訪工作規(guī)范了各項規(guī)章制度，加強了領(lǐng)導(dǎo)；制定了明確的目標(biāo)，指出了工作方向，全力確保我縣的人口計劃生育大局穩(wěn)定。共規(guī)范完善了暢通信訪渠道制度、信訪事項受理制度等14項規(guī)范性工作制度，全面系統(tǒng)規(guī)范了我縣的人口計劃生育信訪工作制度，率先全面實現(xiàn)了人口計生信訪工作長效新機制。

二、大力宣傳計劃生育政策法規(guī)，健全全縣鄉(xiāng)村人口計劃生育信訪聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)

我們利用電視、廣播、宣傳車、大小標(biāo)語、漫畫、各級信訪聯(lián)絡(luò)員、重大節(jié)日、各種集會大張旗鼓的宣傳“一法三規(guī)二條例”等人口計劃生育政策法規(guī)，使全縣育齡群眾學(xué)法。知法、懂法、做到能夠運用法律武器保護(hù)自己的權(quán)益，主動履行應(yīng)盡的人口計劃生育法律義務(wù)。并合理指導(dǎo)育齡群眾對人口計劃生育政策法規(guī)有不明白、不理解的事項，到縣人口計生委反映、咨詢。我們通過全縣人口計劃生育信訪聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)，全面準(zhǔn)確、及時掌握全縣人口計劃生育不穩(wěn)定信息，做到及時解決處理各種問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。我縣的各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各個行政村都配備有一名專（兼）職人口計劃生育信訪聯(lián)絡(luò)員，我們對全縣的人口計劃生育信訪專（兼）職信訪聯(lián)絡(luò)員，每月進(jìn)行一次培訓(xùn)，使他們熟練掌握政策法規(guī)知識，加強業(yè)務(wù)能力，并堅持每月一次的信息交流；上報信訪排查處理信息，使各種問題能夠及時浮出水面，及時得到解決。消除上訪源。全縣統(tǒng)一制作了信訪明白卡、信訪預(yù)約卡，為信訪群眾提供了理體貼的方便；得到了群眾的好評，極大的促進(jìn)了工作。

三、對信訪者戶，采取委領(lǐng)導(dǎo)包案，合理引導(dǎo)與安撫慰

問相結(jié)合的原則，做好信訪者戶的穩(wěn)定工作

我們對信訪老戶專門登記造冊；采取委領(lǐng)導(dǎo)包案，合理引導(dǎo)，對他們所反映的問題做深入細(xì)致的調(diào)查，及時進(jìn)行解決，并采取安撫慰問的工作方法幫助他們解決生產(chǎn)生活中遇到各種問題，動之以情、曉之以理。運用各種辦法，做好他們的穩(wěn)定工作，使信訪老戶能夠自愿停訪。

四、加強信訪案件的查處工作力度，避免越級信訪、重訪、集體上訪事件發(fā)生

我們對所有的立案案件，加大查處力度。實事求是的調(diào)查。本著法律面前人人平等的原則，對反映的違法違紀(jì)現(xiàn)象，一經(jīng)查實；按照法律法規(guī)，堅決處理到位。將處理結(jié)果在案發(fā)地公示20天，授受人民群眾的監(jiān)督。對于人民群眾來信來訪，屬于咨詢的當(dāng)場依照法律法規(guī)做出解釋，屬于舉報的只查不轉(zhuǎn)，屬于反映其它問題的，及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，依照有關(guān)法律法規(guī)，在規(guī)定的工作日內(nèi)解決問題。

我縣的人口計劃生育信訪工作雖然取得一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，仍有個別亟待解決的問題。分析原因，主要因素有以下幾點：

一個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦對群眾反映的問題不能及時解決。

二仍有政策外生育現(xiàn)象。

三個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生辦在行政行為中仍有不規(guī)范行為。

四個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)對落實獎勵優(yōu)惠優(yōu)待政策工作認(rèn)識不到 位，有獨生子女父母獎勵費不能及時兌現(xiàn)現(xiàn)象。

根據(jù)以上存在問題，我們在2008年下半年的工作中將做好以下幾方面的工作：

一、繼續(xù)加強信訪工作人員的培訓(xùn)，提高他們在工作中處理，解決問題的能力，提高人口計生信訪隊伍戰(zhàn)斗力。堅持舉行每月一次的信訪工作人員例會，堅持好信訪信息交流。

二、繼續(xù)加強“一法三規(guī)二條例”的宣傳，使育齡群眾做到知法、懂法、守法。

三、及時掌握信訪戶的動向，作好工作，息訴停訪，使他們安心的生產(chǎn)、生活，堅持合理引導(dǎo)與安撫慰

問相結(jié)合的工作原則。

四、堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪、批閱、包案，提高辦案質(zhì)量，對于

舉報查實的案件，堅持處理到位并公示。

五、將工作重點放到基層，經(jīng)常深入基層，調(diào)查走訪，排除不安定因素，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，堅

持避免越級上訪、集體上訪、重訪現(xiàn)象發(fā)生。

六、繼續(xù)發(fā)揮人口計生信訪長效工作機制的作用；使全縣的人口計生信訪事項能夠發(fā)現(xiàn)的早、處理的好、穩(wěn)定的了。

信訪工作總結(jié) 今年以來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在機關(guān)同志的共同努力下，堅持穩(wěn)定壓倒一切的原則，突出抓好信訪工作，為我縣的社會穩(wěn)定做出了積極的貢獻(xiàn)。

一、精心組織 加強對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo) 我局是信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，處于信訪工作的第一線，為此局班子始終繃緊信訪這根弦，把加強信訪維護(hù)社會穩(wěn)定工作做為一項大事來抓。局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮職能作用，制定全年信訪工作目標(biāo)，定期召開會議，進(jìn)行安排調(diào)度。組織相關(guān)工作人員學(xué)習(xí)《信訪條例》知識，并依據(jù)《條例》規(guī)定，修訂完善了信訪案件的接待、登記、批示、傳遞、辦理、反饋一系列信訪工作流程，保證依法接訪、依法辦案。同時，堅持把信訪工作與各項業(yè)務(wù)有機結(jié)合起來，納入年初崗位目標(biāo)責(zé)任制，作為年終考核各科室工作成績的一項重要內(nèi)容。遇到重大信訪問題和事項由局班子成員召開專題會議進(jìn)行研究解決方案，并由一名分管副局長進(jìn)行督導(dǎo)和落實。通過不懈努力，我局信訪工作，有計劃、有檢查、有指導(dǎo)、有考核、有獎懲，穩(wěn)步開展。

二、迎難而上 認(rèn)真做好各級政府交辦信訪案件的處理工作 我局工作涉及面較廣，信訪量在全縣信訪總量中占相當(dāng)大的比重。面對繁重的信訪工作任務(wù)，我們在堅持“領(lǐng)導(dǎo)包案、歸口辦理、限期結(jié)案”的信訪工作制的基礎(chǔ)上，依據(jù)信訪條例規(guī)定，及時與信訪人簽訂雙向責(zé)任書，及時進(jìn)行調(diào)查核實取證，并有理有據(jù)的按時出具答復(fù)意見書，及時向縣信訪局做好情況反饋。尤其是對于一些上訪老戶，不回避矛盾[找材料 到大-秘-書-網(wǎng)-www.tmdps.cn-網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點]，敢于迎難而上，下大決心，花大力氣逐一妥善處理。做到了不積壓，不拖延，保證了辦案效果。今年全局共接待群眾的來信來訪就達(dá)1500多人次，我們嚴(yán)格按政策做好說服解釋工作，沒有一起因我們工作失誤而產(chǎn)生不良影響。截止到11月底，共承辦縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)批辦和信訪局批轉(zhuǎn)的信訪案件124件，其中涉及職工退休方面的42件，醫(yī)療保險方面的23件，畢業(yè)生就業(yè)方面的22件，勞動關(guān)系方面的29件，其它方面的8件。現(xiàn)已全部高質(zhì)量地辦結(jié)，其中屬于政策解釋性的答復(fù)占85%。做到了事事有回音，件件有著落。

三、突出重點，做好縣領(lǐng)導(dǎo)分包案件的處理工作 為配合縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)做好重點案件處理工作，局班子根據(jù)每季度的重點案件包案表，都進(jìn)行重點研究和專題部署，責(zé)成相關(guān)科室重點進(jìn)行解決。一是關(guān)于部分企業(yè)退休人員和多次反映退休工資低、取暖費低的問題。企業(yè)退休人員工資低在全國是普遍現(xiàn)象。針對這一情況，我局依據(jù)政策在對上訪代表進(jìn)行書面答復(fù)的基礎(chǔ)上，抽調(diào)人員專門到上訪人員中進(jìn)行政策宣傳，并向每個上訪人員發(fā)放宣傳材料，使他們更加全面的掌握了國家的社會保險方針政策。并書面向市勞動和社會保障局呼吁企業(yè)退休人員工資較低，提請市業(yè)務(wù)主管部門引起重視。通過不懈努力，有效地穩(wěn)定了他們的情緒，在較短的時間內(nèi)穩(wěn)妥地平息了事態(tài)。二是****招聘人員未按規(guī)定執(zhí)行問題。我局配合***對上級相關(guān)政策進(jìn)行詳細(xì)研究分析，認(rèn)為我縣沒有違反政策規(guī)定，屬于上訪人員對文件精神領(lǐng)會理解不全面。為此對我局對上訪人做出了解釋性的答復(fù)意見。四是縣社系統(tǒng)***要求補發(fā)退休工資的問題。在對當(dāng)時情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查的基礎(chǔ)上，我局責(zé)成相關(guān)工作人員對上訪人進(jìn)行了多次政策解答，并向縣信訪局反饋了辦理結(jié)果。五是***********。

四、深入基層，定期開展矛盾糾紛排查 做好矛盾糾紛排查是加強信訪工作的一項重要措施，也是確保社會穩(wěn)定的前提。今年我局結(jié)合工作實際，對我局對今年所處理過的信訪件，利用下鄉(xiāng)等機會，通過電話、座談等形式，定期進(jìn)行回訪，查驗群眾滿意度。全年共進(jìn)行回訪60余次，即密切了與群眾的關(guān)系，又有效地防止了重信重訪現(xiàn)象的發(fā)生。同時，在不同時期、不同季節(jié)分別圍繞追討農(nóng)民工工資、職工退休、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部穩(wěn)控、大中專畢業(yè)生就業(yè)等方面的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，著力開展矛盾糾紛排查工作，找出可能發(fā)生不穩(wěn)定因素的問題。如在重大節(jié)日前夕，我們都對企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部情況做一次調(diào)查或召開座談會，了解他們的思想動態(tài)，防止出現(xiàn)不穩(wěn)定因素。同時按照“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對排查出的每個問題，由分管局長負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)的工作小組，進(jìn)行專門攻關(guān)。特別是對要求合理但尚無政策規(guī)定的問題，扎實做好解惑釋疑工作；對要求不合理或過高的上訪人員，有針對性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。通過活動開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層?；庠诹嗣妊繝顟B(tài)，維護(hù)社會穩(wěn)定。

五、積極參與，認(rèn)真落實信訪接待日制度 信訪工作是與群眾進(jìn)行聯(lián)系溝通的一個紐帶。為此我局在認(rèn)真處理各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪件的同時，認(rèn)真做好信該接待工作。一是認(rèn)真落實局班子成員信訪接待日制度。將每周三定為局領(lǐng)導(dǎo)班子信訪接待日，局班子成員輪流接待來訪的職工和群眾，對來訪人員提出的問題當(dāng)場給予解答，符合政策的責(zé)成有關(guān)科室在一個工作日內(nèi)辦結(jié)。一年來，共接待群眾直接來訪300多人次，當(dāng)場解決十余件。二是積極參與縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日工作。抽調(diào)懂政策的業(yè)務(wù)骨干，由一名局班子成員帶隊，按時參加縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待活動。對上訪群眾給予及時、準(zhǔn)確的政策講解，保證了縣領(lǐng)導(dǎo)信訪接待活動的順利開展。一年來，我局的信訪工作取得了一定的成績，但從整體工作上看離領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期盼還有一定的差距，需要在工作中進(jìn)一步加完善和加強。今后，我局將堅持四抓，充分發(fā)揮職能作用，進(jìn)一步做好信訪工作。

（一）抓認(rèn)識，增強勞動保障信訪工作的主動性和責(zé)任感。增強局機關(guān)各科室和局屬各單位對勞動保障信訪工作的認(rèn)識，把勞動保障信訪工作列入重要議事日程，作為當(dāng)前維護(hù)社會穩(wěn)定的重要工作來抓，形成思想上有認(rèn)識、落實上有措施。

（二）抓重點，突出群體來信來訪問題。堅持信訪目標(biāo)責(zé)任制，通過調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào)，組織專班，指定專人，重點解決職工群眾群體來信來訪問題。

（三）抓調(diào)處，切實解決群眾反映的問題。建立健全勞動保障信訪的配套措施，抓好接待、交辦、查辦、督辦、回訪、反饋等各個環(huán)節(jié)的落實。同時，對易發(fā)生信訪的重點地區(qū)、企業(yè)，建立信訪工作監(jiān)控點，提前介入，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

（四）抓監(jiān)督，確保勞動保障信訪工作落到實處。進(jìn)一步推行政務(wù)公開，通過公示欄向社會公開信訪案件辦結(jié)情況，接受群眾監(jiān)督。對各科室（單位）接待來訪和處理來信情況，不定期進(jìn)行檢查，加大督辦檢查力度，使群眾來信件件有回復(fù)，群眾來訪事事有回音。

第五篇：信訪總結(jié)

Xx局

信訪工作目標(biāo)完成情況總結(jié)

：

今年，我局在x委、x政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在xxx的指導(dǎo)下，信訪工作取得了一定的成績。對照信訪工作目標(biāo)管理考核評分標(biāo)準(zhǔn)，做了認(rèn)真的自查?，F(xiàn)將我局將一年來的信訪工作情況簡要匯報。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，注重落實

我局將信訪工作列入重要工作日程，為進(jìn)一步提高信訪工作質(zhì)量和規(guī)范化水平，制訂了全年工作計劃。成立了信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，對全局信訪工作負(fù)總責(zé)，由分管領(lǐng)導(dǎo)任成員，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，每月至少召開1次信訪工作研究會。堅持黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，公開局辦公室投訴咨詢電話，公開領(lǐng)導(dǎo)班子成員信息、個人電話，確定每周星期三為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，班子成員輪流坐班接待來訪群眾，認(rèn)真聽取意見，耐心解釋政策，有效調(diào)處各種矛盾。對重大疑難信訪事項，100%實行領(lǐng)導(dǎo)包案，形成了我局的領(lǐng)導(dǎo)包案制度。定期排查可能發(fā)生越級或重大集體性非正常上訪事件，對可能出現(xiàn)的糾紛隱患做到“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早處理”，及時與上級信訪主管部門溝通，國慶節(jié)和十七屆六中全會期間，制定了我局信訪維穩(wěn)工作預(yù)案，保證了重要時段、重大慶典期間的社會穩(wěn)定。

二、規(guī)范辦理，責(zé)任到人

為順利開展信訪工作，建立和完善設(shè)施建設(shè)，我局配備了一名兼職信訪員，設(shè)有保存信訪檔案的專用柜；接到來信后，信訪員將信件進(jìn)行登記，呈信訪工作分管領(lǐng)導(dǎo)批閱，及時送相關(guān)科室或下屬單位限期辦理，給出答復(fù)意見，由分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后答復(fù)來信人員；接待來訪，誠懇熱情，認(rèn)真聽取意見，做好筆錄，第一時間呈報領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)科室和下屬單位，對于重大疑難事件，由領(lǐng)導(dǎo)直接接待來信來訪，向來訪者作耐心細(xì)致的解釋工作;出現(xiàn)群體性事件時，責(zé)任科室及單位主要領(lǐng)導(dǎo)在第一時間趕赴現(xiàn)場，穩(wěn)定群眾情緒，疏導(dǎo)制止過激行為，協(xié)助依法處臵不法人員，防止事態(tài)擴大。在處臵過程中及時把情況反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并提出處理意見。

三、高度負(fù)責(zé)，注重實效

目前，我局共回復(fù)xx書記信箱、x長信箱網(wǎng)絡(luò)信函xx封，辦理xx信訪件xx件，處理xx應(yīng)急辦轉(zhuǎn)發(fā)“xxx”x件，回復(fù)"xxx信箱”xx件。及時解決和查處信訪案件，做到件件有回音，事事有結(jié)果，所有信訪案件都能在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)。信訪事件辦結(jié)后，及時將所有的材料進(jìn)行整理歸檔，為領(lǐng)導(dǎo)對可能發(fā)生的矛盾、糾紛摸排提供了事實依據(jù)。通過扎實有效的工作，有效控制了越級上訪、集體上訪事件的發(fā)生，切實維護(hù)了機關(guān)的正常辦公秩序和大局穩(wěn)定，到目前為止，我局沒有發(fā)生一起越級或重大集體非正常上訪事件。