第一篇：上半年信訪情況總結

高新區2013上半年信訪情況總結

2013年上半年，高新區黨委、管委高度重視信訪穩定工作，始終從維護人民的根本利益和解決群眾的訴求出發，認真處理群眾來信來訪，解決、化解矛盾糾紛問題，為全區“三大主體”工作目標保駕護航，維穩監控，在信訪總量、群體性事件、信件投訴等方面取得明顯成效，現將有關情況匯報如下：

一、全年信訪基本情況

截止目前為止，我辦共接待來信來訪113起。其中赴京非正常上訪7起8人次；赴省集體上訪6起51人次；去市集體上訪1起60人次，去市個體上訪4起5人次；來區集體上訪18起252人次，來區個體上訪19起27人次。信件47件，立案11起。

二、開展工作

一、落實制度，信訪工作責任不斷增強

（一）堅持和落實領導包案制度。按照“誰主管、誰負責”原則，建立和實行“一個問題、一名領導、一套班子、一個方案、一抓到底”和包調查、包處理、包穩定的領導包案責任制。

（二）堅持和落實排查制度。搞好矛盾糾紛排查，是預防和化解矛盾的有效手段之一。從全區到各鄉鎮和有關部門認真落實矛盾糾紛排查制度，實行一周一小查，每月一大查，特殊時期重點查，取得了較好的效果。

三是堅持和落實了定期督查制度。今年來，我們對全區重要信訪事項進行了定期督查。中央、省、市上三級信訪案件，嚴格按照相關規定，落實責任，積極化解，限時結案。

二、突出重點，努力做好集體上訪和各種突發性事件的控制和化解工作

（一）積極開展排查調處，暢通信息渠道。我區進一步健全熱點問題排查、調處機制，定期分析排查各種潛在的不安定因素，深入調查研究，妥善解決人民群眾反映的熱點難點問題，對可能引發集體上訪的問題，有針對性地采取有效措施，將工作前移，把信訪苗頭化解在萌芽狀態。及時召開基層工作會議，把近期的不穩定因素進行排查并作出處置預案后向區領導匯報。

（二）對已發生的集體訪，信訪部門和有關職能部門認真接待、耐心疏導，避免激化矛盾，盡量做到把上訪群眾穩定在當地，把問題解決在基層。責任單位也能及時趕到現場開展工作，協助接訪，負責將上訪人員領回當地，并采取有力措施避免發生重復越級集體上訪。

（三）認真對待群眾集體上訪的反映。對群眾集體上訪反映的問題，充分考慮群眾信訪要求的合理性，應該解決又能夠解決的及時妥善解決；對要求合理但處理起來有一定難度的積極創造條件盡快解決，杜絕了“久拖不辦、辦而不結、小事拖大、大事拖炸”的情形發生；對一些確實不合理、沒有政策依據的過高要求，由有關部門做好明確答復，并負責做好耐心細致的解釋工作，爭取得到群眾的理解；對涉及多個部門的信訪事項，各有關單位積極主動、相互協調做好工作。

三、存在不足

一、工作開展不平衡。個別辦事處對信訪工作的重要性認識仍不夠到位，在工作被動應付，對上級交辦的信訪案件不重視查辦、督辦，超期不報結果，致使群眾重復上訪，并揚言越級上訪，矛盾激化。

二、部分群眾依法信訪、依法維權的法制觀念還比較淡薄，有些問題經有關部門進行了解決處理，仍有群眾不理解，但不是通過正確渠道進行維權，而是動不動就以集體上訪來向政府施壓，導致我區群眾集體上訪和越級上訪仍時有發生。

三、信訪動態和信訪信息的報送工作力度不強。上半年發生多起赴京非正常上訪，往往是事情已經發生，責任單位還全然不知。

四、下一步工作計劃

下半年對當前的信訪形勢，從總體來看不容樂觀，主要原因是：城中村改造、村組經濟，民生等方面的問題比較多。我們認為針對這種形勢，一方面必須切實加強對信訪工作的領導，加大工作力度；另一方面，通過健全機制，落實責任，進一步加強基層組織建設，把信訪工作解決在基層，解決在萌芽狀態，確保社會穩定。并制定以下工作計劃：

（一）進一步提高信訪干部素質、加大隊伍建設力度。提高對信訪工作的認識，尤其加強學習信訪工作的法規制度，積極參加各類信訪培訓班，努力提高業務素質，提高處理各類信訪問題的能力，充分發揮信訪干部在交辦、督促、查處、協調等方面的積極作用。努力加強觀念創新，樹立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場經濟條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。

（二）深入開展信訪法律法規宣傳工作。進一步深入開展宣傳信訪條例等有關法律法規活動。將《信訪條例》、《社會治安處罰條例》等有關的法律法規深入基層對群眾進行宣傳教育，引導群眾進一步加深對國家法律法規的認識和理解，依法辦事，依法維護自己的合法權益。通過深入持久地進行信訪條例宣傳活動，使群眾自覺地遵守信訪秩序，不采取大規模越級集體上訪等過激行為。

（三）進一步加強矛盾糾紛排查化解力度。加快“三級終結”步伐，充分做好上訪老戶的政策解釋、思想轉化、生活救助工作，切實做好穩控工作。夯實工作責任，深入開展矛盾排查工作，加大結報和打擊力度。

第二篇：xx年11月信訪個人總結

xx年11月信訪個人總結

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xx年11月信訪個人總結

xx信訪個人年終工作總結一

xx年，全面貫徹黨的十八大精神，深入貫徹落實科學發展觀，一手抓事要解決、有效化解矛盾糾紛，一手抓依法處理、切實維護社會秩序，進一步形成群眾依法有序信訪，信訪問題依法按政策及時就地解決的良好局面。現將工作有關情況匯報如下：

一、認真做好日常的信接訪工作

在日常的辦信接訪工作中，樹立“群眾利益無小事”的觀念，堅持杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的現象，認真辦理群眾的每一封來信，熱情接待來訪的每一個群眾。對群眾的來信，認真拆閱、登記、轉辦;對來訪群眾熱情細致，不厭其煩地做政策、法律、法規的宣傳解釋工作。對群眾反映的問題，能馬上明確答復的當場答復，不能馬上明確答復的做好說服、解釋工作，將問題轉有關單位處理并限時答復信訪人;在辦信接訪中，對一些熱點難點、情況復雜、涉及面廣等問題，甚至有可能引發群體性事件的問題，則及時立案呈報區有關領導閱批后轉辦，促使具體承辦單位能及時有效地處理。xx，受理群眾來信來訪總量為819件人次，受理率100%。其中，來信71件，來訪252批次748人次(集體訪50批次326人次)，對群眾的信訪事項，做到“件件有著落，事事有回音”。

二、深入推進矛盾糾紛排查化解工作

對可能影響穩定的民間矛盾糾紛、涉法涉訴案件，采取多種方法，在全區進行全方位、拉網式排查，認真了解各信訪群體的主要訴求，力求底子清、情況明。特別是對有可能引發群體性事件和赴邕進京非正常上訪的重點案件，在深入分析信訪人思想動態、主要骨干、涉及層面等情況的基礎上，逐一制訂工作對策，切實做到“五個一”：一個案件、一個方案、一班人馬、一套檔案、一抓到底。xx，全區共排查出容易引發信訪突出問題及群體性事件的矛盾糾紛56件，其中有可能赴邕進京訪5件，需要上級協調解決的4件。排查摸底工作，促使了一批信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態。

三、組織開展重信重訪專項治理工作

根據中央聯席“1.30”全國電視電話會議部署，xx年xx月xx日開始，在全區開展了重信重訪專項治理，深入排查和剖析典型案例，把排查出的19件重信重訪納入重點治理，明確包案領導和責任單位，落實“五包”，即包掌握情況、包解決困難、包教育轉化、包穩控管理、包依法處理。

四、配合推動“大接訪”活動開展工作

按照中央聯席“6.28”全國電視電話會議和區委辦公室、區政府辦公室聯合制定下發《xx年高親區領導干部“公開大接訪”和“領導干部下訪”活動實施方案》和《高親區開展“區委書記大接訪”活動工作方案》，在“公開大接訪”和“領導干部下訪”活動中，特別是從xx年xx月xx日起開展高親區“區委書記大接訪”活動中，我辦積極發揮職能作用，加強組織協調，排查摸底、案件分拆、信訪信息收集研究、案件材料提供等，特別是把握好活動中的“公示、接訪、包案、落實”四個關鍵環節，確保大接訪的部署落到實處，取得實效。截至xx年xx月xx日，參與接訪的區、鄉領導干部達410人次;共接訪群眾136批次394人次;解次問題58件，其中區委書記接訪的解決21件，區長接訪的解決15件，其他四家班子領導接訪的解決20件。

xx信訪個人年終工作總結二

鄉鎮信訪工作是屬于群眾性工作，這里面涉及百姓切身利益問題特別多。如何維護群眾利益，處理和解決各種錯誤復雜的矛盾和糾紛，為構建和諧社會服務，是我們基層干部工作中所面臨的嚴峻課題。我認為做好鄉鎮信訪工作，要從群眾自身利益出發，以情感人，以理服人，達到協調為主，化解矛盾，穩定一方的效果。以下是我個人在工作中的一些想法，特此總結如下：

一、認真處理信訪過程中的重要問題

信訪過程中存在的重點、難點、熱點問題，我們要認真進行梳理，分類編排，分清主次和輕重緩急。特別是涉及到群眾根本利益的重大問題，要有“處理問題不過夜”的精神狀態，采取重點問題重點解決。解決重點問題還要立足于一次性解決，不留“后遺癥”，避免拖泥帶水，注意重復反復。對那些事關經濟發展、鄉村穩定和諧、政策大局的重大信訪案件，一定要認真對待，及時解決，要有政策、有辦法、有措施，集中時間和精力，專題處理。

二、加強信訪工作認識

在當前工作中，我們充分認識做好新形勢下信訪工作的重要性，增強責任感和緊迫感。抓信訪就是抓發展。發展是第一要務，要發展必然面對這樣那樣的問題。跨省聯合重組、公司制改造、用工分配制度改革等都有可能產生一些社會矛盾。只有解決好這些矛盾，才能更好更快推動工作。因此，抓發展就必須抓信訪問題的解決，在解決問題中加快發展。抓信訪就是抓民生。來信來訪大多數反映的是上訪人自身無力解決的實際困難和問題，涉及群眾的具體利益。群眾利益無小事。我們講堅持以人為本、執政為民，就是要從事關群眾切身利益的每件具體事情做起。抓信訪問題的解決，就是為群眾辦實事、做好事，就是排民難、解民憂。抓信訪就是抓穩定。促進社會公平正義，必須調動一切積極因素，妥善協調各方面的利益關系。信訪問題是利益調整問題，是人民內部矛盾，這個矛盾解決不好，始終是社會不穩定的隱患。一些小的問題如不嚴肅對待、認真處理，就會拖成大事、釀成大禍，就會影響社會和諧、影響大局穩定。抓信訪就是抓作風。信訪反映的問題大多數是工作中的問題，信訪問題的解決也是個工作問題。一般來說，哪里的干部工作扎實、作風務實，那里的信訪就少，即使有了信訪也能得到很好的解決。所以說，做好信訪工作實質上是一個干部作風問題。掌握政策，把握分寸，是處理信訪案件的關鍵。在具體實踐過程中要做到“堅決”、“圓滑”、“靈巧”。所謂“堅決”是對那些政策不允許的或無理糾纏的上訪者，要把話講得“堅決”，不要留尾巴，使之死心。所謂“圓滑”，是對那些可能是因決策不當、決策失誤或干部作風粗暴、違法亂紀等引發的矛盾，我們要設身處地地為當事人著想。理解上訪群眾的苦衷，熱情接待。耐心細心地傾聽他們的陳述。通過細致耐心地思想工作，想方設法把該解決、能解決的問題解決好。所謂“靈巧”，是對那些鄰里之間、村組之間，因水、電、路、屋場等引發的糾紛，我們要在調查的基礎上，辨證地、客觀地向雙方做好解釋，把話講靈巧，指出他們這樣做會有什么后果，反之會有什么好處等等，使雙方心平氣和，愿意坐下來解決問題。

三、辨別信訪工作中的真假問題

作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調配比較集中時期，在改革和發展最快、最關鍵時期，會有個別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發作，私心膨脹，亂發信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對這種現象，作為領導干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂;防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒;防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯。在工作中要認真區別真假，歷史地、辨證地、主次分明地看干部的一貫表現，保護好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個重點問題，責成駐村干部會同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時，對這些社會問題，我們要強調及時解決。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當引起的，結果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時協調，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。

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第三篇：xx年城管第一季度信訪總結

xx年城管第一季度信訪總結

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xx年城管第一季度信訪總結

勤勤懇懇、任勞任怨，艱苦樸素、務真求實，下面收集了關于xx城管第一季度信訪總結

xx城管第一季度信訪總結【一】

時間過得飛快，轉眼間，我們即將迎來又一個新年。總結過去，開拓未來，又是年終歲尾的一項重要工作，但提起寫工作總結，我就頭痛，平時下筆瀟瀟灑灑，此刻卻手笨筆拙，不知從何下筆。巴許有人會說，因為一年來你什么都沒干，所以寫不出來，那當然不是，不管是出于什么動機，工作還是做了一些的，我不愿寫總結，不過是感到工人作不是說的，不是夸夸其談的，不是自吹自擂的。

工作是干的，工作總結不是過黨入股式的官樣文章，好似流水帳，腐敗一般，少說真話多說空話夸大成績，而對失誤卻一帶而過。總之，其模式就是開頭先抒情，什么在領導的正確領導下，同事們的技持下等等，多說這樣拜年嗑。中間就是一、二、三、四甲、乙、丙、丁，羅列成績。找出不足，結尾再來句總之，不過爾爾。但我們畢竟不是生活在真空里，愿意也好，不愿意也好;落入俗套也好，老生長談也好，工作總結還是要寫的。因為我也不能免俗，否則我也會被視為另類，下面我也就一年的工作簡單地談一下。

一、政治思想覺悟方面

作為一名普通黨員，我不想奢談什么與中央保持高度一致，具備較高政治覺悟性，敏銳性等大話。我常想，假如一個黨員能完全做到黨章要求的每一條，那他就堪稱圣人，堪稱古今完人。現實的中國社會是世風日下，道德論表，人心不古，能符合黨章要求的是少之又少，還侈談什么思想覺悟，就我本人來講，是遠達不到黨章所要求的，但我絕不是不關心政治、不注意自己的首先修養，我平時很關心國家大事，甚至是國際大事，頗有些杞人憂天，位卑未敢忘憂國的味道，我自費訂閱了5份報紙(江城日報、江城晚報、城市晚報、新文化報、都市新報我相信在吉林市這樣一個經濟欠發達的地方，象我這樣的人也不多，向組織匯報一下，我平時的愛好不多，就是喜歡與知心朋友小酌幾杯，再就是看書、看報、上網，一年買書、買報、上網的花銷就達到了三千余元，我想我不是一個脫離了低級趣味的好人，但家庭氛圍，看書、看報至少可以防止我變成一個十惡不赦的壞人。

二、具體工作方面

(一上半年夜班工作

1-xx月上旬，我與孫、張二位老同志共同負責松江中路、北京路、毓文中學的夜巡工作，由于大隊缺少經費，沒有給夜班配車，有的同志說，沒有車有沒有車的干活，干不好也不是毛病。但我想沒車不是干不好工作的理由，沒有條件，我還是要創造條件，把夜班工作做好，我從朋友那里借了臺車，每日自費加200到300元的汽油，每晚保證巡視2遍路段，順利完成了上級交給的北京路夜間垃圾清倒整治，毓文中學門前流動商販整治松江中路旱冰鞋整治等工作。這里我談一個細節，有一天我愛人陪我坐車巡線，在北京路中段一個垃圾桶旁邊，發現了一大袋垃圾，我立刻停車，拿起垃圾袋想把它從垃圾桶口塞進去，但垃圾袋太大，塞不進去，我只好費了些力氣垃圾桶搬開，把垃圾袋放進去，然后再把垃圾桶搬回原位。上車后，我愛人說，這要讓你們領導看見，他一定會表揚你的。我說，我干活不是給領導看的，是為了自己為了對得起那點工作，對得起自己的良心。看來我不會把工作干到點子上，領導也可能發現，在大隊各項行動中，我并不是沖在最前面的，而要是在領導不在的情況下，我肯定會沖鋒在前，我不愿意刻意表現自己，在某些方面來說，我確實是個另類。不管怎樣，上半年的夜巡工作對我個人來說，還是比較滿意的。

(二下半年的各項工作

xx年xx月中旬，我又開始負責解放西路，鞍山街(南、長春路(南農林街、獨立路的路段管理工作，我個人認為滿意的，有以下幾點。

1、長春路燈箱(白天整治效較快

在我回七中隊之前，長春路(南、性保健、足療等各類燈箱有20多個，白天也擺放在人行道上，不僅影響行人，也有礙市容觀瞻。我一回到七中隊，每天都走訪業戶，耐心說服教育，讓每家業戶都簽了保證書，僅僅三天，長春路(南白天就再也看不見擺放的燈箱了。

2、解放西路、長春路(南、七家鐵藝占道加工，占道擺放的整治工作，取得了初步效果。

以上七家鐵藝占道加工是歷史遺留的老大難問題，我也頭痛，xx月下旬，我中隊同志一道暫扣了十臺無齒鋸，令這些商家感受到了城管執法的威嚴和力度，占道加工、占道擺放，等行為與上半年相比明顯減少，(但他們有時還是和我們打時間差，利用我們午休或是快下班時偷偷摸摸加工。

3、主要路段點位的流動商販，違章占道經營現象與上半年相比有所減少。

主要占位是指西安路兩個點位，鴻博御園的兩個點位。獨立路、通化路兩個出口。

4、快速打掉違章市場溫德市場(略

5、在亂控、建筑垃圾整治工作中取得了一點成績。

6、新聞宣傳報導到位。

上半年上《江城日報》2篇，下半年共上《江城日報》、《江城晚報》13篇、為大隊樹立了良好的形象。

不足及差強人意之處

1、解放西路三家建材商店門口堆放整治效果不明顯。說實話與我回七中隊之前相比，情況確實有此改善，但這三家還是把東西掛在門上，來個猶抱琵琶遮面。

2、條幅、布幔、小牌子、野廣告整治工作還有待加強。

3、流動商販在我們午休和快下班時還有所反彈。

4、組織紀律性還需提高。

比如：有時不回食堂、參加會議等細節還需要注意。

5、很少向領導匯報工作。

三、題外話

我從不敢說自己是個好人，但我絕對敢說自己不是個搬弄是非的小人，當著他人也好，背后也好，從不議論別人，說實話，從這點來說，我絕對絕對是個響當當的爺們。這個年代沒有傻子，把別人看成傻子的人自己也是個傻子，有的人的所作所為實在不敢恭維，甚至令人不齒。

張家長、李家短，老王家打個大破碗，這些長舌婦們才有的特長，卻在我們一些大老爺們身上發揚得有過之而無不及，表演得也是淋漓盡至。當面是人，背后是鬼，當面一團火，背后一把刀，酒桌上你好，我好，哥倆好，背后卻把對方貶得一文不值，所以我不是很愿意參加一些同事們的聚會，倒愿與一些朋友、同學敞開胸懷，來個一醉方休。

我不反對向領導反映情況和正常的同事間的評論，但我想有些人的動機絕對不純，根本不是為了同事的進步，完全是搬弄是非，來個落井下石，隔岸觀火，唯恐下下不亂，其實那點小聰明，小心眼，小伎倆，誰都心知肚明，我也有小人之心，但我從不作小人之事。我深知同事之間要成為朋友是很難的，西方有句諺語說得好，在共同的利益空間下是很難成為朋友的。但不管怎樣，同事之間還是要盡可能地團結友愛，因為內耗是要消耗團隊的凝聚力和戰斗力的。

很喜歡德國哲學家康德的那句座右銘：有兩種東西，我對它們的思考越是深沉和持久，它們在我心靈中喚起的驚奇和敬畏就會日新月異，不斷增長。這就是我頭上的星空和心中的道德定律。

用這句座右銘與同事們共勉!

xx城管第一季度信訪總結【二】

一年來我中隊能認真學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平論貫徹科學發展觀精神積極實際三個代表在思想上按黨員標準嚴格要求在工上勤勤懇懇、任勞任怨在風上艱苦樸素、務真求實較好地完成局領導和直屬大隊安排的各項任務。為城市的城管事業盡心盡力努力工主要情況匯報如下:

一、在思想上認真學習鄧小平論、領會黨的十七次代表大會精神利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢緊密團結以胡總書記為中心的黨中央周圍學習黨的基本知識和有關政治思想件、書籍深刻領會胡總書記的講話精神并把它為思想的綱領行動的指南;

積極參加單位的各種政治學習及教育活動;時刻牢記為人民服務的宗旨明白自己所肩負的責任。

二、在工中要起到模范帶頭用做廣大隊員的表率同時認真學習相關業務知識不斷提高隊伍的論水平和綜合素質。

在工上對照相關標準嚴以律己較好的完成各項工任務。本主要完成了如下工:

1.加強建設項目的監管和對違法建設的查處。落實責任人劃定包干區健全長效的管機制;加強宣傳防微杜漸把違建控制在源頭和萌芽狀態;強化監督嚴格懲處。據統計一年來所負責區域共接到建設項目122個并在60多個施工現場進行跟蹤管。在跟蹤管中糾正了5起違法建設查處各類違法建設13起拆除4起違法面積近6000平方米;控制萌芽狀況2余起教育警告10余人次。在所管轄區范圍內無未查處的違法建設發生。

2.督察督辦的市容管。巡查工側重治以流動攤點、占道經營、亂貼亂畫等市容違行為發現后及時轉辦轄區所屬大隊。將執法的末梢逐步向次干道延伸進一步增強城管執法的服務意識調動社會聯動、全民參的積極性努力為廣大市民創造一個潔、優美的生活環境。

3、我中隊和電視臺合邀請城管自愿參一起對城市建設出現的問題以及相關的法律法規做了很多的宣傳工。取得了一定的成績在市民反響中也受到好評。今后一段時間我們會再接再厲加大執法宣傳工的力度制定一個具有體性、前瞻性的宣傳工方案多層面、多方位、多渠道開展城市管行政執法宣傳工。把城管法規宣傳當重點多做城管公益宣傳。開辟的宣傳陣地發揮我市所有新聞媒體用。讓宣傳工經常化、制度化讓每一位執法隊員都成為執法宣傳。

4、認真處投訴案件及信訪。及時接聽市民投訴和加強城市管的寶貴意見真誠動員全社會力量對我局的行政執法行為進行監督為確保執法人員依法行政奠定堅實基礎。共計接受各類投訴7余起現已全部辦結投訴處結率達100%群眾滿意的贈送執法為民心系百姓的錦旗。

三、在風上能遵守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進始終保持嚴謹認真的工態度和一絲不茍的工風勤勤懇懇任勞任怨。

在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統始終做到老老實實做人勤勤懇懇做事勤勞簡樸的生活時刻牢記責任和義務嚴格要求自己在任何時候都要起到一個隊長的模范帶頭用。

四、今后努力的方向:隨著雙創工的實施及城市現代化建設步伐的加快可以預料我們的工將更加繁重要求也更高需掌握的知識更高更廣。

為此我將更加勤奮的工刻苦的學習努力提高化素質和各種工技能為城市建設做出應有的貢獻成為一個合格的城管。

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第四篇：信訪舉報工作質量年總結

初發階段，避免事態的進一步擴大和矛盾的激化，我們嚴把初信初訪關，對事實清楚、證據確鑿，性質嚴重的違紀線索，立即立案進行查處；對不明～、舉報失實的來信來訪，注意耐心細致的做好解釋說明工作，給予明確答復；對無中生有、造謠生事、惡意報復的進行嚴厲的批評教育，并按有關規定給以相應的紀律處分和組織處理，真正做到了給違紀者一個懲處，給舉報者一個明白，給誣告者一個教訓，大力營造了鼓勵人們干事業、支持人們干成事業的有利氛圍；“落實關”：即堅持“有信必閱、有案必查、一查到底”的原則，對經調查確實構成違紀的每一起信訪案件，都嚴格按照“二十四字”的辦案要求，集中力量、集中時間迅速查辦，切實做到快閱、塊轉、快立案、快查辦、快結案，從不拖泥帶水，借故推諉。這樣既使問題在短時間內得到妥善解決，又防止了矛盾升級，取得了事半功倍的效果。全年共受理群眾來信來訪、電話舉報12件次。其中，來信2件次，來訪2件次，電話舉報8件次。已全部處結，信訪案件按期結案率和優質結案率達到了100%，初信初訪一次結案率達到了95%以上，做到了件件有著落，事事有結果。

三是積極探循規律，消除信訪誘因。任何信訪問題都有誘發、醞釀、形成的過程。因此，我們注重找準規律，超前防范，消除誘因，增強了工作的主動性。做到了對于普遍性的問題早定制度，約束在前；對于傾向性的問題早定措施，防范在前；對于苗頭性的問題早打招呼，教育在前。一是敏感性問題超前防范。如今年我礦電廠設備招標過程中，涉及設備達數十臺套，資金多達數千萬元，我們敏感意識到，這項工作不僅是全礦職工家屬關注的熱點，更是一個極有可能引發信訪問題的焦點。為此，我們始終抓住一個“嚴”字不放松，對整個招標過程進行了全過程監督，隨時聽取群眾意見，接受群眾監督，杜絕了各類作弊現象，實現了陽光作業，沒有出現一人上訪.二是堅持抓宣傳、造聲勢，在源頭治理上下功夫。從依法規范信訪行為入手，按照抓早抓小抓苗頭的原則，狠抓了信訪源頭治理工作。將5月份作為“信訪法規宣傳月”，充分利用廣播、電視、黑板報、宣傳欄等形式，廣泛宣傳《監察機關舉報辦法》、《信訪條例》等法規，把職工群眾的上訪活動引導到法制的軌道上來，達到了信訪干部能熟練地掌握和運用信訪法規，信訪群眾人人遵守信訪法規，維護正常信訪秩序的目的，信訪人員處理信訪問題的能力得到顯著提高。同時我們堅持從關鍵人物入手，狠抓了黨員、干部、上訪群眾的“三個教育”。對群眾，重點教育其克服信訪的隨意性、盲目性和片面性；對黨員，重點使其熟悉黨的各項紀律，不參與上訪；對基層干部，引導他們增強依法行政、廉政勤政意識，防止失誤，減少信訪誘發因素，起到了“活血化瘀”，清源截流的作用。

二、存在的問題及今后打算

通過開展“信訪舉報工作質量年”活動，進一步增強了化解矛盾，解決信訪問題的能力，提高了信訪工作的質量，有力的推動了黨風廉政建設工作的深入開展，保障了全礦的政治基礎穩定，進一步鞏固和發展了我礦安定團結，政通人和，人心思上、人心思干的的良好局面。但同時我們也清醒地看到，盡管我們做了大量扎實有效的工作，但工作中還存在一些不容忽視的問題，如黨風廉政監督員的作用發揮還不夠突出，對兩員隊伍的日常管理還不夠規范，個別信訪問題的信息反饋還不夠及時等等。在今后的工作中，我們將緊緊圍繞企業穩定大局，繼續堅持“穩定壓倒一切”的指導思想不動搖，積極探索新形勢下加強紀檢信訪工作的新方法、新路子，鞏固和發展好信訪舉報質量年活動的成果。重點是要進一步加強陣地建設，做好日常接待工作，創造良好的信訪環境。加強對“兩員”隊伍的思想、組織和作風整頓，切實解決“兩員”隊伍中個別人履行職責較差，作用發揮不力的問題。進一步增強政治敏感性，加大不穩定因素排查力度，做到早發現，早解決，早處理。對職工群眾反映的問題，實行‘首問制”，誰接待、誰負責，一包到底，最大限度的讓職工群眾滿意，使上級領導放心，切實把“三個代表”重要思想貫穿于工作的始終，為企業的改革發展穩定積極創造一個更加有利的政治環境。

第五篇：信訪舉報工作質量年總結

文章標題：信訪舉報工作質量年總結

“信訪舉報工作質量年”活動總結

集團公司紀委信訪室：

按照集團公司紀委《關于在全公司紀檢監察系統開展“信訪舉報工作質量年”活動的實施意見》要求，我們對質量年活動的開展情況進行了認真自檢，現將有關情況匯報如下。

一、活動開展的基本情況

多年

來，我們緊緊圍繞集團公司提出的“生產無事故，群眾無上訪，治安無案件”的目標要求，牢固樹立“穩定壓倒一切”的責任意識，始終把加強紀檢信訪工作作為密切黨群干群關系，保障企業穩定發展的大事來抓，有效地維護了全礦穩定，取得了明顯成效。特別是集團公司紀委關于開展信訪舉報質量年活動的通知下發后，我們緊緊抓住這一有利時機，在公司紀委信訪室的精心指導下，強化領導、落實責任、完善制度、超前預防、妥善解決職工和家屬的信訪問題，進一步增強了化解矛盾，解決信訪問題的能力，確保了把矛盾化解在基層，把問題解決在基層，全礦連續十六年實現了無越級集體上訪、無重復上訪、無信訪積案的“三無”目標，連續7年被集團公司黨委、集團公司評為“信訪工作先進單位”。為企業的改革發展創造了一個良好的政治環境，促進了三個文明建設的蓬勃發展，“信訪舉報質量年”活動取得了扎扎實實的效果。主要工作是：

一是強化組織領導，健全信訪網絡。實踐使我們深刻認識到，信訪工作不僅是聯系職工群眾的橋梁和紐帶，也是反映一個企業是否穩定的“晴雨表”。特別是當前隨著改革力度的不斷加大，各種利益關系的逐步調整，職工思想比較活躍，抓好信訪工作對于企業的改革、發展與穩定更有著不可忽視的作用。基于這一認識，我們把信訪工作擺上重要日程，從組織上保證，從制度上規范，健全信訪網絡，為做好信訪工作打下了較好的基礎。一是從組織上保證。加強了對信訪工作的領導，把紀檢信訪工作納入黨風廉政建設總體規劃進行部署，明確紀委副書記具體抓紀檢信訪工作，做到了每季研究分析一次信訪舉報情況，并嚴格堅持了紀檢信訪登記、批轉、督辦、處理、反饋和歸檔制度。礦黨政主要領導對紀檢信訪舉報工作極為重視，納入了重要議事日程，按照信訪舉報工作責任制的要求，對紀檢信訪舉報工作堅持做到了“五個親自”，即：對重要信訪案件和重大問題親自閱批接訪，親自參與分析研究重要案件線索，親自聽取案件初查工作匯報，親自出面協調辦案中遇到的困難，親自參與包案、靠案。為紀檢信訪工作的順利開展提供了有力的組織保證。二是從制度上規范。根據上級有關文件和會議精神，結合我礦實際，修改完善了融職責任務、工作制度、激勵獎懲于一體的《紀檢監察信訪（舉報）工作暫行辦法》。《辦法》詳細規定了信訪舉報的內容、程序、方法、工作守則和制度等，使紀檢信訪工作做到了有理可依，有據可查，做到了按制度辦事，用制度管人，使紀檢信訪工作走上了制度化、規范化的管理軌道。三是健全信訪網絡。為了掌握信息動態，及時了解訪源，形成強化管理的合力，我們大力加強了兩員隊伍建設。調整充實了64名基層單位信息員和人民監察通訊員，對32名紀檢組長重新進行了行文公布，構成了輻射全礦的群眾性信訪網絡，形成了比較完善的監督體系，較好的解決了紀委自身力量不足、信息渠道不暢的矛盾。為使兩員隊伍成為一支具有相應素質、具備較高工作能力，能夠在基層一線充分發揮其“前線哨兵”的作用，我們按照“全面參與、突出重點、實事求是、力所能及”的原則，圍繞落實反腐倡廉各項任務，積極組織“兩員”開展活動，參與反腐敗斗爭各項工作。要求他們主要負責對黨組織、黨員干部執行黨的路線、方針、政策和黨的決議的情況；領導干部廉潔自律的情況；單位內部獎金分配的情況；物資、原材料的采購、使用和管理情況；解決職工關心的“熱點”問題的情況等18個方面的重要問題進行監督檢查。堅持每季度召開一次“兩員”參加的例會，傳達學習上級文件精神，學習紀檢監察信訪舉報業務知識，征求兩員對反腐倡廉工作的意見和建議，要求他們每人每季至少向礦紀委監察科提供案件線索或工作意見、建議不少于1條，發現違紀線索及時匯報，半年總結一次工作，年底寫出本單位黨風廉政情況報告；從而有效調動了他們的工作積極性和主動性，在全礦范圍內架起了黨和群眾聯系的橋梁，為實現紀檢監督和群眾監督的有機結合創造了條件。今年以來，兩員通過捕捉信訪苗頭，共化解各類矛盾30余起，提出合理化建議10余條，提供案件線索7條，占立案總數的45.2.。從礦到區隊科室形成了事事有人抓，處處有人管的紀檢信訪工作全方位網絡，將紀檢信訪舉報工作職能的發揮推上了一個新的高度。

二是認真履行職責，及時化解矛盾。我們認為，職工群眾來信來訪，反映的都是涉及職工群眾切身利益的熱點、難點問題，寄托著對黨組織和紀檢監察部門的信任和希望，認真查處信訪案件，解決好他們反映的問題，既是我們的“份內事”，也是密切黨群干群關系，維護礦山穩定、促進經濟發展的具體表現。為此，在狠抓基礎工作，健全信訪網絡的基礎上，我們以開展“信訪質量年活動”為契機，本著“化解矛盾，解惑釋疑、服務中心、維護穩定”的原則，不斷在加強自身建設、轉變工作作風，提高服務水平上下功夫，確保能夠通過接訪人員熱情周到的服務，耐心細致的解答，真心實意的幫助，讓上訪者憤憤而來，滿意而去。如在對來信來訪的處理上，要求信訪人

員根據公司黨委對信訪工作要“高度重視、認真對待、慎重處理”的要求，對來信來訪嚴把了“四道關口”，即：“閱信關”：牢固樹立“信訪工作無小事”的觀念，把群眾來信來訪看成是“送上門的信任”，堅持把小事當作大事辦，緩事當作急事辦，對來信認真及時進行登記，及時呈報領導閱批，耐心細致地解決好群眾反映的每一個問題；“接訪關”：要求接訪人員對來訪的職工群眾做到“五心、四聲、四個一樣”。“五心”即：接待群眾熱心，聽取陳述耐心，解答問題細心，處理問題公心、解決困難誠心；“四聲”即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲、辦有回聲；“四個一樣”即：初訪重訪一個樣，親朋好友與一般人來訪一個樣，生人熟人一個樣，干部職工一個樣。不因事小而不為，不因事難而退縮，不因得失而取舍，做到有問題給群眾一個明白，沒問題還干部一身清白，最大限度的讓職工群眾滿意；“初查關”：即為切實把各種不穩定因素解決在萌芽狀態和初發階段，避免事態的進一步擴大和矛盾的激化，我們嚴把初信初訪關，對事實清楚、證據確鑿，性質嚴重的違紀線索，立即立案進行查處；對不明真相、舉報失實的來信來訪，注意耐心細致的做好解釋說明工作，給予明確答復；對無中生有、造謠生事、惡意報復的進行嚴厲的批評教育，并按有關規定給以相應的紀律處分和組織處理，真正做到了給違紀者一個懲處，給舉報者一個明白，給誣告者一個教訓，大力營造了鼓勵人們干事業、支持人們干成事業的有利氛圍；“落實關”：即堅持“有信必閱、有案必查、一查到底”的原則，對經調查確實構成違紀的每一起信訪案件，都嚴格按照“二十四字”的辦案要求，集中力量、集中時間迅速查辦，切實做到快閱、塊轉、快立案、快查辦、快結案，從不拖泥帶水，借故推諉。這樣既使問題在短時間內得到妥善解決，又防止了矛盾升級，取得了事半功倍的效果。全年共受理群眾來信來訪、電話舉報12件次。其中，來信2件次，來訪2件次，電話舉報8件次。已全部處結，信訪案件按期結案率和優質結案率達到了100，初信初訪一次結案率達到了95以上，做到了件件有著落，事事有結果。

三是積極探循規律，消除信訪誘因。任何信訪問題都有誘發、醞釀、形成的過程。因此，我們注重找準規律，超前防范，消除誘因，增強了工作的主動性。做到了對于普遍性的問題早定制度，約束在前；對于傾向性的問題早定措施，防范在前；對于苗頭性的問題早打招呼，教育在前。一是敏感性問題超前防范。如今年我礦電廠設備招標過程中，涉及設備達數十臺套，資金多達數千萬元，我們敏感意識到，這項工作不僅是全礦職工家屬關注的熱點，更是一個極有可能引發信訪問題的焦點。為此，我們始終抓住一個“嚴”字不放松，對整個招標過程進行了全過程監督，隨時聽取群眾意見，接受群眾監督，杜絕了各類作弊現象，實現了陽光作業，沒有出現一人上訪.二是堅持抓宣傳、造聲勢，在源頭治理上下功夫。從依法規范信訪行為入手，按照抓早抓小抓苗頭的原則，狠抓了信訪源頭治理工作。將5月份作為“信訪法規宣傳月”，充分利用廣播、電視、黑板報、宣傳欄等形式，廣泛宣傳《監察機關舉報辦法》、《信訪條例》等法規，把職工群眾的上訪活動引導到法制的軌道上來，達到了信訪干部能熟練地掌握和運用信訪法規，信訪群眾人人遵守信訪法規，維護正常信訪秩序的目的，信訪人員處理信訪問題的能力得到顯著提高。同時我們堅持從關鍵人物入手，狠抓了黨員、干部、上訪群眾的“三個教育”。對群眾，重點教育其克服信訪的隨意性、盲目性和片面性；對黨員，重點使其熟悉黨的各項紀律，不參與上訪；對基層干部，引導他們增強依法行政、廉政勤政意識，防止失誤，減少信訪誘發因素，起到了“活血化瘀”，清源截流的作用。

二、存在的問題及今后打算

通過開展“信訪舉報工作質量年”活動，進一步增強了化解矛盾，解決信訪問題的能力，提高了信訪工作的質量，有力的推動了黨風廉政建設工作的深入開展，保障了全礦的政治基礎穩定，進一步鞏固和發展了我礦安定團結，政通人和，人心思上、人心思干的的良好局面。但同時我們也清醒地看到，盡管我們做了大量扎實有效的工作，但工作中還存在一些不容忽視的問題，如黨風廉政監督員的作用發揮還不夠突出，對兩員隊伍的日常管理還不夠規范，個別信訪問題的信息反饋還不夠及時等等。在今后的工作中，我們將緊緊圍繞企業穩定大局，繼續堅持“穩定壓倒一切”的指導思想不動搖，積極探索新形勢下加強紀檢信訪工作的新方法、新路子，鞏固和發展好信訪舉報質量年活動的成果。重點是要進一步加強陣地建設，做好日常接待工作，創造良好的信訪環境。加強對“兩員”隊伍的思想、組織和作風整頓，切實解決“兩員”隊伍中個別人履行職責較差，作用發揮不力的問題。進一步增強政治敏感性，加大不穩定因素排查力度，做到早發現，早解決，早處理。對職工群眾反映的問題，實行‘首問制”，誰接待、誰負責，一包到底，最大限度的讓職工群眾滿意，使上級領導放心，切實把“三個代表”重要思想貫穿于工作的始終，為企業的改革發展穩定積極創造一個更加有利的政治環境。

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