第一篇：信訪鍛煉總結

在信訪局學習鍛煉期間工作總結

慕明軍 昆明市農業局

2010年1月5日至2010年7月5日，受中共昆明市委組織部、市人事局、市信訪局安排，我到市信訪局鍛煉學習。此期間，我在市信訪局領導、信訪局諸多同事的關心和幫助下，自覺接受鍛煉，認真學習信訪工作相關法律、法規，政策，努力掌握接待群眾來訪工作方法。通過半年來的鍛煉，使我深深地認識到信訪工作的重要性和艱巨性。許多涉及群眾切身利益，處理起來比較復雜的事情一般都會集中反映到信訪局。通過這些信訪事件的處理，使我更好地掌握市情，了解民生，為今后的工作奠定了基礎，同時提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力。現對半年來的工作加以總結，以期有助于今后的工作。

一、端正態度，認真對待學習鍛煉工作。

我于2008年由昆明市委組織部公選進入市農業局工作，擔任局長助理職務。作為年輕的后備干部，我在工作經驗上與諸多的老同志相比存在明顯的不足，對昆明市情的了解上還有所欠缺。此次組織上安排我到信訪局鍛煉學習，對我而言，是一個十分珍貴的學習機會。信訪窗口是直接面對群眾、聯系群眾、了解群眾所需的一個重要橋梁。這就可以使我更

好地學習和熟悉昆明市情，了解把握市委、市政府各項政策。因此，從學習鍛煉伊始，我就本著謙虛、學習的態度認真對待此次鍛煉，積極主動投入信訪工作。按時參加了鍛煉崗前培訓，主動學習《國務院信訪條例》和相關的法律、法規、政策。在平時的工作中，我還積極向領導和身邊的同事學習處理信訪問題的方式、方法，不懂得問題能主動向身邊的同事詢問。通過這些學習和實際鍛煉，使我迅速適應并勝任了工作。

二、積極學習，努力掌握信訪工作知識和方法。

在信訪局鍛煉伊始，我參加了為期2天的業務工作培訓，對信訪局的職能，信訪事項的處理程序，近年來群眾主要信訪問題、熱點以及《國務院信訪條例》進行了學習。通過培訓，我對信訪工作有了一個基本的了解，初步認識了什么是信訪工作，怎么處理信訪事項。培訓之后，我被安排到信訪一處群眾來訪窗口工作，直接接待群眾來訪。窗口工作直接面對群眾，這就要求對相關的法律、法規和政策要熟悉掌握。為此，我認真學習《國務院信訪條例》和有關的政策。工作遇到不懂的和把握不準的問題，我會虛心向同事請教。在工作方法上，我積極參加局長接待日工作，學習局領導處理信訪問題的方法和措施；學習身邊同事處理和耐心疏導來訪群眾的工作方法；學習他們認真、負責的工作作風。在努力學習之下，我盡快進入了工作角色，奠定了窗口接待工作的基

礎。

三、刻苦工作，全力做好群眾來訪接待工作。

在日常的窗口接待工作中，我能夠始終以飽滿的熱情投入工作，認真對待群眾來訪事項，耐心、細致地幫助群眾分析問題，解答、宣傳相關政策，盡可能幫助其解決問題。對于需要轉送其他部門辦理的信訪件，我能夠按照要求及時轉送、交辦或協調幫助其處理。積極主動參與了每月10日的局長接待日接待工作，協助做好接待日工作，維護接待日的秩序。我參與了2010年1月11日至1月16日召開的全市“兩會”期間的信訪接待工作，接待群眾來訪30余起，確保了會議的正常進行。2010年3月，我參與了全國兩會期間進京勸訪工作，接訪和勸訪近20起。通過耐心疏導和說服，確保了我市兩會期間無非正常上訪事件發生。此外，我還參與處理了如金座非法集資案等重大集體上訪問題。在接訪工作中，我始終將“群眾利益無小事”作為工作準則，力求準確適用法律、法規，準確把握和應用政策，給來訪群眾以滿意解答。工作方法上，經常換位思考，給予群眾最大的理解和關心，化解其情緒。在這些工作中，我逐漸鍛煉了自身的分析問題、解決問題和處理復雜問題的能力，得到了身邊同事的認可和好評。

四、嚴格要求，認真遵守各項規章制度。

在日常的工作中，我以一名黨員的標準來要求自己，嚴

格遵守信訪工作的各項規章、制度，按時出勤；遵守信訪工作紀律，保守工作秘密；團結同志，注重團隊協作精神，虛心向身邊的同志學習；尊重領導工作分工，認真對待各項工作任務。

在信訪局鍛煉學習的半年來，信訪局領導和信訪一處的領導、同事在思想上、工作中給予了我莫大的關心和幫助，使我在鍛煉中各方面都取得進步。通過這次寶貴的信訪學習鍛煉，我接觸了許多平時難以接觸到的第一手情況，了解了經濟社會發展轉型期的各類問題、矛盾，進一步了解了市情、民情；堅定了在今后的工作中多為群眾辦實事、好事的決心和信心；更加熟悉了各項法規和政策；增強了分析問題、解決問題，特別是應對復雜局面下的工作的能力。這次短暫的鍛煉學習經驗必將有助于我今后的工作。作為一名年輕的公務員，我在今后的工作中將繼續發揚優點，克服缺點，把鍛煉期間所學與本職工作有機結合起來，在現代新昆明建設的偉大實踐中努力成才，為構建和諧昆明貢獻自己的力量。

二〇一〇年六月二十八日

第二篇：信訪學習鍛煉心得體會

信訪學習鍛煉心得體會

萬 俊

今年七月份，組織上讓我到信訪局學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會，在這短短幾個月的時間，我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、督辦檢查和調查處理信訪事項等工作，讓我經歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時間知道了百姓最關心的熱點問題，更加認識到自己作為一名公務員特別是年輕干部的責任。現將半年的工作和體會作如下簡要匯報：

一、了解百姓疾苦，重塑人生追求

來到信訪局的第一天，就聽信訪局的領導說起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態會變得更加平和。最初的我對這句話并不是很在意，但工作的時間越長越是深有體會。有時自己會覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪群眾的訴說，從一件件、一樁樁信訪案件中，我了解到了群眾的疾苦，也從信訪者的身上學到了很多，想想他們的困難，就覺得這點苦和累算不了什么。

二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想

我認真學習《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準備，但真的與老百姓面對面時，卻仍有招架不住的感覺。“怨聲、罵聲、贊揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認真辦。”信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風細雨的解釋，苦口婆心的勸說，認真負責的處理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。

三、提高能力素質，解決實際問題

做好信訪工作要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。來信

訪的都是老百姓，要把上訪人當作親人，要設身處地理解他們的各種訴求，動之以情，曉之以理，既注意尊重事實、依據法理，又盡可能根據具體上訪問題的性質和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。說起來容易，但對于一直做單位事務工作、很少有直接接觸社會矛盾沖突、應對復雜局面的機會的我來說，卻是有些難度。

通過信訪學習鍛煉，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經濟糾紛、城市建設管理以及下崗失業等大量的社會問題，進一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協調。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個寶貴的培養和鍛煉機會。特別是在領導接待日，領導的工作方法、相關的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當出現一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。邊干邊學，積累經驗。在下鄉督辦檢查過程中，我與深入到南山鄉鎮了解情況，積極督促責任單位依法解決好群眾反映的合理要求，推動了一批信訪問題的處理落實。在奧運會、殘運會等重大活動期間以及全縣“三會”期間，在信訪局及會議現場做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項活動順利舉行提供了保證。

來到信訪局學習鍛煉后，我融入了信訪這個團結的大集體中，把信訪局作為自己人生轉變的驛站，角色轉換的搖籃。總結半年的工作，感覺時間雖短，但工作的心情是高興的，收獲頗多，受益無窮。在今后的工作中，我將把在學習鍛煉期間學到的與實際工作有機結合起來，在自己的崗位上創新工作，創造新的業績。

二00九年一月二十日

第三篇：信訪學習鍛煉心得體會

信訪工作心得體會

今年6月份，組織上讓我到信訪局學習鍛煉。我十分珍惜這次鍛煉機會，在這短短幾個月的時間，我參與了接待群眾來訪、辦理群眾來信、反映信訪信息、督辦檢查和調查處理信訪事項等工作，讓我經歷了許許多多的事，碰到了各式各樣的人，用最短的時間知道了百姓最關心的熱點問題，更加認識到自己作為一名公務員特別是年輕干部的責任。現將半年的工作和體會作如下簡要匯報：

一、了解百姓疾苦，重塑人生追求

來到信訪局的第一天，就聽信訪局的領導說起這樣一句話：信訪工作不好干，但在信訪工作的人心態會變得更加平和。最初的我對這句話并不是很在意，但工作的時間越長越是深有體會。有時自己會覺得工作太辛苦，但是聽聽上訪群眾的訴說，從一件件、一樁樁信訪案件中，我了解到了群眾的疾苦，也從信訪者的身上學到了很多，想想他們的困難，就覺得這點苦和累算不了什么。

二、傾聽群眾心聲，樹立為民思想

我認真學習《信訪條例》，做好了與群眾“親密接觸”的心理準備，但真的與老百姓面對面時，卻仍有招架不住的感覺。“怨聲、罵聲、贊揚聲，難聽、好聽、一樣聽；難事、急事、容易事，難辦、好辦、認真辦。”信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事，感受到的是不滿意的情緒，要通過接待人員和風細雨的解釋，苦口婆心的勸說，認真負責的處理，使不滿意的群眾滿意了，不滿意的事情解決了，不滿意的情緒化解了。

三、提高能力素質，解決實際問題

做好信訪工作要講 “三講”，即講感情、講方法、講政策。來信訪的都是老百姓，要把上訪人當作親人，要設身處地理解他們的各種

訴求，動之以情，曉之以理，既注意尊重事實、依據法理，又盡可能根據具體上訪問題的性質和具體上訪人的脾氣稟性，進行有針對性的勸解。說起來容易，但對于一直做單位事務工作、很少有直接接觸社會矛盾沖突、應對復雜局面的機會的我來說，卻是有些難度。

通過信訪學習鍛煉，接觸了許多平時文件中看不到、會議上聽不到的最真實的第一手情況，接觸了群眾反映的勞資糾紛、經濟糾紛、城市建設管理以及下崗失業等大量的社會問題，進一步了解了縣情、民情。信訪涉及的問題包羅萬象，在做好群眾工作的同時，還要與涉案單位、部門打交道，搞協調。這些“豐富的資源”對于我的觀念、能力都是一個寶貴的培養和鍛煉機會。特別是在領導接待日，領導的工作方法、相關的法律解釋，更是讓我受益匪淺。每當出現一個新的情況、新的問題，我都要追根問底，了解清楚。邊干邊學，積累經驗。在下鄉督辦檢查過程中，我與深入到南山鄉鎮了解情況，積極督促責任單位依法解決好群眾反映的合理要求，推動了一批信訪問題的處理落實。在奧運會、殘運會等重大活動期間以及全縣“三會”期間，在信訪局及會議現場做好信訪接待、矛盾排查工作，為各項活動順利舉行提供了保證。

來到信訪局學習鍛煉后，我融入了信訪這個團結的大集體中，把信訪局作為自己人生轉變的驛站，角色轉換的搖籃。總結半年的工作，感覺時間雖短，但工作的心情是高興的，收獲頗多，受益無窮。在今后的工作中，我將把在學習鍛煉期間學到的與實際工作有機結合起來，在自己的崗位上創新工作，創造新的業績。

二00九年一月二十日

第四篇：信訪鍛煉工作總結（寫寫幫整理）

信訪鍛煉工作總結

根據縣委組織部安排，我們第二十一組于2011年11月16日至20日在信訪局接受鍛煉，并責成我本人擔任小組值班組長。一個星期時間，我們六位同志在信訪局吳局長的指導下，一起學習，共同交流；一起接訪，共同商討；一起攜手，共同進步；把信訪鍛煉視為一次難得的機會，一開始便全身心投入工作，按照信訪局的安排，以火熱的激情和高度的責任感，積極參與信訪的各項工作，相互勉勵，盡誠竭智，發揮特長，圓滿完成了信訪局領導交給的一切任務。期間，大家都切身感受到了信訪工作的重要性和復雜性，從中受益匪淺，收獲多多。與此同時，大家不僅在鍛煉中提高了能力，而且在共同處置案件中增進了友誼，思想境界和綜合處置水平實現了新的升華。現就本組一周來的鍛煉情況，向各位領導匯報如下：

一、思想認識到位，工作有條不紊。我們這個組有來自鄉鎮的副職領導干部張振東、蘇震，有來自縣直單位的業務骨干李小進、薛九喜、許備戰，這些同志中有農村工作經驗豐富的行家里手，有醫務戰線的業務中堅，有行政事業單位的佼佼者，盡管如此，但大家沒有一人以本職工作中的業績資本，或驕傲自滿，或作風托遢，而是在思想認識上一步到位，政治意識，大局意識，責任意識，合作意自始至終，堅持如一。第一天一報到立即進入角色，不等不靠，主動工作。一星期來，沒有任何同志因事請假，也沒有任何人出現過一次遲到早退。即便工作很忙，職業很特殊的李小進同志，恐怕上午遲到10分鐘，也提前電話請示批準，而事實上他還是準時上班，毫厘不爽。遵守紀律是前提，大家心里在開展著一種暗暗的競賽：接訪爭先恐后，看誰學習提高快，看誰化解矛盾水平高，督辦、催辦能力強。只要一來人，大家便會主動搶著登記，幫助詢問，商討處理辦法，并且每事每案都會向信訪局配給我們的師傅李燕玉同志請示。鄉鎮農民來訪，兩位鄉鎮領導主動搶先，我們把他倆叫“鄉鎮專科門診主任”；縣直單位來訪，其它幾位同志當仁不讓，誰對問題是內行，誰就成了主角。總之，我的二十一組同志團結主動、默契配合的工作狀態和工作作風是我所經歷的單位中從未有過的。由于大家思想到位，行動一致，才使得我這個組長有資格在這里很輕松，很順實，很自豪地，向各位領導匯報一星期來所取得的成績和進步。

二、使命高于一切，學習來自點滴。學習鍛煉在信訪局，不可能像上大學那樣系統學習，也不可能有現成的理論和教課書來讓你翻閱。我們是在一件件案件的接訪中學習、總結和提高的，是把信訪局里每位同志都當作一本教課書來讀的。他們的一言一行，都是我們學習的榜樣，鍛煉的楷模。一種責任心，一種使命感，使我們在一星期近百人次的接訪中點點滴滴得到了啟迪和升華。接訪的有些事情一聽就讓我們覺得麻煩得很而無從下手，但吳局長卻能三言兩語擊中要害，他的分析、判斷能力叫我們打心底里佩服。據信訪局同志講，我們這一組雖然接訪案件不是最多的，但接訪的面卻是最全的。煙廠土地糾紛集體上訪，閆窗格每天積案復訪，橋頭村四位農民反映赴疆摘棉的十四位農民不能及時返回要求解救人質，反映小區物業供暖不及時，揚言要在棗園下地炮電網，陌南二中學生打架誤傷致眼睛完全失明，離休干部索要烤火費、生活補貼，王遼村十大英雄為其城鎮低保被取消而氣不順，南衛鄉農民想找縣委書記解決進編問題，經常來縣委亂喊亂叫的西關韓強民，咨詢河灘承包地不發糧食直補款，反映村干部截取糧食直補款，企業改制后臨時工名額被取消，打井墊資村里還款不到位，省信訪局電話通知要求做好赴省上訪人員工作，反映假種籽使他們造成經濟損失，雪災后雞棚壓塌而致使6700余只雞死亡，要求林木變現安度晚年，還有西陌鎮夾口村干部薛精刁要感謝縣委王書記為他們修了村等等。大王鎮李澗村張安娃來訪訴說了半天，才發現他原來是生活困難，想要政府解決一點問題，于是大家在沒有任何人提議的情況下，自覺自愿湊齊了五十元錢捐款，使其在萬分感激中高高興興地回家了。

信訪工作龐雜瑣碎卻又不能立竿見影，如何以激情溫暖冰冷，以愛心化解死結，以真誠關注民生，以耐心開導疑團等，都是接訪人應具備的基本素質。我們在點點滴滴中收獲著覺悟，提升著境界，增長著才干，在點點滴滴中得到了鍛煉，受到了教育。可以說，信訪局一星期的鍛煉，值！我們還認為，信訪鍛煉是轉變干部作風一條最有效的途徑，全縣所有公務員都應該在這里接受鍛煉。

三、鍛煉只是開頭，作風轉變才是真。通過一個星期的接訪鍛煉，我們二十一組的體會是，百姓利益無小事，一枝一葉總關情。作為一名共產黨員，作為黨和政府形象的代言人，我們真正感受到了民生問題關乎千家萬戶，公平公正和諧體現著民意，干部作風關系著黨和政府在百姓心中的形象。要想使我縣政治、經濟、文化、社會在發展中穩定，穩定中發展，轉變干部作風至關重要。為此，我們決心在今后的工作中，努力以實現自身作風的轉變來推動黨風和社會風氣的轉變。要想使最廣大的人民群眾安居樂業，以最大的熱情和信心投身于民族偉大復興的事業，投身于祖國建設的熱潮，我們每一位后備干部就必須把盡職盡責當作建功立業之根本，在所從事的本職工作中自覺自愿地做到為民排憂對黨忠誠，始終保持務實求真，開拓創新的精神，以自身素質的不斷提高，工作能力的不斷增強，分析矛盾和解決矛盾水平的不斷提升，為芮城生態文明縣建設作出自己應有的貢獻！

第五篇：信訪室鍛煉體會1

信訪室鍛煉總結

根據干部室安排，（）月（）日至（）月（）日，我在信訪室鍛煉。在信訪室領導同事關心下，我誠心學習、積極工作，較快適應了與群眾、與基層一線打交道的工作環境，在豐富生動的信訪工作實踐中大受鍛煉、大長見識。到崗一周后開始獨立接訪，共接待群眾來訪近（）批（）余人次；參與（）起案件初核并起草初核報告；參加（）次聽證會；參與（）次委局領導接訪日工作并起草情況報告；參加（）次對（）同志約談并完善情況報告；完成三、四月份接訪情況總結并上報領導；登記群眾來信近（）封，填寫重要信訪件擬辦單近（）份；整理辦結信訪件檔案（）余份。現將有關情況匯報如下：

一、接訪工作情況

兩個月來的接訪，讓我認識到當前群眾來訪的基本特點： 一是重訪戶、纏訪戶多，上訪“專業化”程度較高。重訪、纏訪占總上訪批次的（）％以上，基本上逢委局領導接訪必到。

二是安全穩定工作壓力進一步加大。集體訪突出，往往以人多施壓。兩月中僅5人集體訪就達（）批次，甚至出現了（）月（）日一起（）人的群體上訪；上訪人員老齡化嚴重，60歲以上的占到總上訪人數（）%以上。（）月（）日就發生了上訪人（）在接訪室突然暈倒在地的情形。

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三是運用政策法規意識明顯，對工作規范化提出更高要求。不少上訪人為達到讓我委局受理的目的，往往根據委局職能特點，將原上訪訴求轉化為相關部門不作為、慢作為、亂作為或領導干部腐敗問題。《廣州市黨政領導干部問責暫行辦法》頒布后，大多數上訪戶實行“拿來主義”，往往達不到上訪目的就要求問責。

四是上訪焦點主要集中在農村和國有企業遺留問題。農村方面，主要是不滿農村經濟組織利益分配；國有企業方面，主要是改制國企退休、退養職工要求有關文件精神，享受貨幣分房福利。

二、案件初核工作情況

兩個月來，我在信訪室董培鴻同志等指導下，參與了吳明高反映天河區紀委案，梁焯榮反映市建委領導案的初核；并參加某高校教師反映市仲裁委案件聽證會。在這一過程中，我初步體會到初核案件工作的幾個特點：一是要認清案件實質。一些案件往往名為反映貪腐問題，而本質上是利益糾葛。如梁焯榮件，本質上是對其公司利益受影響而投訴建委領導受賄。二是要注意信訪人特點。初核案件中上訪人往往具有一定社會地位、懂得運用法規政策。信訪人吳明高就是市政協委員、區人大代表。三是要看到基層部門的問題。相關部門、特別是基層部門在案件中的不規范作為，如不守時限、“越位”參與具體利益問題等往往授人以口實。四是要堅持客觀中立、清晰明白。不能先入為主預設結論，而應用事實說話、弄清問題。

三、思考與建議

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兩個月的接訪工作，我深切感受到信訪工作關乎黨和政府形象、關乎群眾生活、關乎社會和諧穩定，意義重大，任務艱巨。我理解，在黨和政府部門方面，造成群體訪、重復訪、纏訪等信訪難題的原因有四：

一是溝通勸解工作不到位。大部分信訪問題，特別是重復訪、群體訪多屬歷史遺留問題，牽涉面廣、原因復雜、解決問題所需資源巨大，解決過程不可能一蹴而就，而相關部門未能及時做好通氣解釋，引起上訪人焦急苦等而生不滿。

二是基層相關部門責任意識淡薄。受“但求無過，不求有功”的自保思想影響，對上訪群眾消極應對，對上訪問題重視不夠，相互之間推諉扯皮，未能及時化解矛盾，導致群眾怨氣日益積聚。

三是基層相關部門工作藝術和規則意識不強。對群眾日益提高的權利意識和政策法規水平準備不足，導致往往因接訪態度、答復時限問題，甚至因對政策法規不了解而違法行政（如對已生效法律判決公開組織群眾票決是否執行）等“低級錯誤”，授人以柄陷入被動。

四是與大信訪、部門信訪等溝通協調不夠。從接訪實際來看，相當一部分不屬我委受理的問題，如涉法涉訴案件等，群眾到有關部門投訴，最后卻被引導到我委反映。

針對上述問題，提出以下解決辦法：

一、加強對調研指導。明確信訪首辦責任制，強化基層化解首訪問題的責任。加強交流，幫助基層部門提高信訪政策水平、－3－

工作技巧，引導基層部門積極主動化解矛盾。針對信訪老大難問題，認真深入開展調研，完善解決對策。

二、規范工作程序。針對接訪過程中可能出現的上訪人健康意外、群體事件等情形，強化接訪突發事件應急預案。強化規范接訪，嚴格遵守時限、保密、答復等方面的程序規定。

三、做好通氣解釋。對一時不能解決的問題，耐心向群眾做好解釋；對政府已經進行和正在進行的工作，依法適當向群眾公開、通氣；針對上訪人政策法規意識強但水平參差，導致引用條文泛化、隨意化，特別是對上訪人的問責訴求，不能受理的，一定向群眾講清道理、講明政策。

四、強化合作，形成合力。加強與大信訪、各區縣、各派駐機構等相關部門信訪機構的交流。及時溝通信息，積極明確分工，凝聚工作合力，努力構建和諧有序的信訪工作整體格局，為維護群眾合法利益提供更好的機制保障。

在兩個月的鍛煉過程中，我深切感受到信訪室領導和同事的關心與熱情，感受到這個團隊的和諧與包容、嚴謹與豁達，感受到信訪工作的博大精深，對此我深懷感激與欽敬，兩個月的鍛煉時間并不長，但讓我第一次感受到鮮活生動的社會現實，這是做好一名紀檢監察干部必經的一課。

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