第一篇：KTV夜總會保安規章制度

保安規章制度

1.如果是保安人員的副班長那么在工作時需要提前15分鐘到達工作崗位，并且需要交接好班上的工作情況和值班記錄。

2.除副班長之外的保安人員需要提前10分鐘上班，先到副班長人員那里報到，由鈴鐺安排任務后到崗開始工作。

3.任何保安人員上班要做到不遲到、早退，并做好簽到工作，嚴禁代簽到，一經發現按員工獎懲制度嚴肅查處。

4.在工作的時候保安人員需要搞好內務衛生工作，保持值班室的清潔整齊。

5.在消防中心方面的交接應做好對設備、系統的自檢，確認整個系統處于正常動作狀態，發現情況應立即處理、匯報。

6.在工作的時候應積極認真地處理好上班遺留的案件和其他事務，沒有處理完的事件、案件應如實地交清，以便下一班妥善處理。7.當需要交接班的時候在警戒設備的交接上應當做到完好無損地交接給下一班，并簽名。如有損壞，需說明情況，做好記錄，及時向保安隊長匯報。

8.在交接班的時候還應注意的一點是必須把值班記錄清楚地交接給下一個班的副班長人員。

在娛樂場所這樣的地方要想給客人們提供一個好的休息環境，那么保安人員的工作是必須要做好的，所以保安管理制度是相當重要的。

第二篇：KTV保安規章制度

保 安 工 作 守 則

1、服從領導，一切行動聽從指揮，遇事主動報告，絕不獨斷越權。

2、密切聯系群眾，作風正派，辦事公正，待人平等，執勤禮貌。

3、遵守國家法律、法令和規章制度，依法辦事，絕不徇私放縱。

4、積極協助公安部各項治安防范活動，全力完成保安工作。

5、當班必須裝備齊全，佩戴工牌；身著制服，必須干凈整潔、熨燙平整。

６、發現犯罪現場，一時來不及報告，要積極維護現場；事后及時報告現場主管及保安主管處理。

７、遵守保安[六不準]及[六要]制度： [六不準]：

Ａ、不準無故曠工或遲到、早退；不得擅自脫崗、離崗。Ｂ、不準有斗氣語、煩躁語、嘲諷語或推諉語。Ｃ、不準打、罵別人；不準借故刁難他人。Ｄ、不得監守自盜；不得公器私用。Ｅ、不得濫用職權貪污、受賄或虛偽造假。Ｆ、不得結黨營私、串謀圖利或分化詆毀。[六要]：

Ａ、要遵紀守法、文明待客、禮貌待人。Ｂ、要服從上級指令，接受指正督核。Ｃ、要熱情有禮、樂于助人。Ｄ、要尊重領導、團結同事。Ｅ、要堅持原則、秉公辦事。Ｆ、要熱愛本職、虛心向上。

保 安 工 作 紀 律

１、遵守服裝、儀容規定，做到精神飽滿，文明執勤。２、使用文明用語，清廉自守，禮貌待人。

３、嚴格執行請、銷假制度及交接班規定，做到按章辦事，執法嚴明。

４、值班時嚴禁喝酒、吸煙、吃東西；不準哭笑打鬧、聊天、看報紙、聽廣播；嚴禁做與工作無關的事。

５、愛護警戒器具設備，不得損壞、丟失、轉借或攜帶外出。６、禁止利用工作之便，敲詐勒索，收受他人賄賂。

７、禁止在公司范圍內賭博及進行色情、毒品交易及任何違反善良道德風俗的活動。

８、加強學習、相互團結，禁止打鬧糾紛，不講臟話，不做不利團結的事，取長補短，勤奮忠懇，爭取榮譽。

９、遵守法紀法規、實事求是，一切以公司利益為重，客人權益為先，服務質量第一。

保 安 儀 容 要 求

嚴格的服裝儀容規范是本企業一直以來的優良傳統。當消費者尚未與我們任何一位從業人員接觸，但外在的服裝儀容已經給與消費者第一印象。縱然服務多么貼心、多么細膩，但服裝儀容是骯臟且不整齊的，這樣的服務水平仍是不合格的。所以一個優良的企業形象制式的服裝儀容規范更是我們公司的首要。

１、服裝儀容規范

頭發：前不蓋額、側不蓋耳、后不蓋領，不可留鬢角，不可染頭發，需保持自然黑色，頭發需經常修剪并保持清潔。

面部：不可留胡須，不可佩戴耳環，面部需保持清潔干凈并隨時面帶微笑。

制服：制式白襯衫、黑色西服上衣、黑色西褲，每日需保持清潔、熨燙平整；工牌對齊左胸口袋上切線；黑色皮帶、黑色襪子、黑色亮面皮鞋（身上不可佩戴手機或傳呼機等物件）。

手部：不可佩戴戒指，不可留指甲，指甲需經常修剪，指縫內不可有污垢，手部須保持清潔。

注意事項

１、服裝儀容規范一律須依照公司制式規定著裝，若儀規定著裝不得進入營運現場。

２、需經常洗澡，身上不可有怪異的體臭味道，可噴灑淡雅的古龍水或香水。

皮鞋不可穿著鹿茸皮或其他霧面皮鞋。

３、制服不得攜帶回家，制服統一由公司送洗（制服送洗須依照洗衣規范清洗）。

４、凡本公司所有同仁黑皮帶、黑襪子、黑皮鞋等物件一律須自備，其余制服規定的配件一律由公司提供。

５、穿著公司資產須愛惜使用，如經發現為不當使用或惡意損壞，一律須由使用者照價賠償。

保 安 禮 儀 要 求

一、注重個人形象、講究禮節。

執勤時，要儀表整潔，反映出公司與工作特點文化，要精神振作，保持警惕，按照規定，加強巡視，能隨時趕赴現場處理突發事件。

講究文明禮貌、注重禮節；使用敬語、尊重賓客。要做到待人誠懇、謙虛；為人正直、誠實；態度和善，舉止得體，以理服人。堅持原則，以法規辦事，不徇私縱容，同時也不得以任何形式嘲諷、侮辱客人的人格，不得粗暴對待賓客。

自覺維護賓客的合法權益，要主動與各個部門保持密切聯系，及時了解有關情況，不得用職務之便擅闖包廂，不許窺視賓客正常消費情況，沒有特殊情況和未經批準下，不許隨便盤問賓客，也不得擅自扣壓賓客的證件，更不允許隨便限制賓客的人身自由。

二、盡職盡責、做好工作

要嚴格執行門禁，公司命令、政策和店紀、店規，不能做超越職權范的事情，要自尊自重，更不能有損害店譽及賓客恩格的事情。

保安人員一定要牢記“安全第一、賓客至上”的職責，僅己所能為賓客服務，要使賓客滿意，就得增強服務意識，協同其他部門的服務接待人員提供及時有效的幫助，不可態度生硬的拒絕賓客求助，也不可含糊其辭借故推諉，甚至置之不理。

第三篇：ktv保安部規章制度

ktv保安部規章制度

一、保安員儀容儀表要求

（1）按要求著公司統一配發之工作服，工牌。

（2）不留長發、胡須、不染彩發，不戴耳環、項鏈；

（3）不許穿內衣褲到公共場所。

（4）不許穿拖鞋上班。

二、KTV保安崗位職責：

1.完成主管（值班）分派工作，確保所管區域內安全。

2.認真完成站崗、值勤巡邏任務，認真填寫當班記錄。

3.維持好KTV場所的治安秩序，防止場內起哄、爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發生，要將肇事的雙方帶到場所處或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。

4.密切注意門店場內動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發現可疑的人要注意監視，發現違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產安全。

5.場內若發生事故，如火警、爆炸等，要穩定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現場，防止事態擴大。

6.向接崗人員交待清楚崗上情況。

7.完成上級交派的其他工作。

三、職業道德規范

（1）熱愛本職，忠于職守。

（2）遵紀守法，勇于護法。

（3）不計得失，樂于奉獻。

（4）文明值勤，禮貌待人。

（5）廉潔奉公，不牟私利。

四、交接班制度

（1）值班人員要堅守工作崗位，未經批準不得擅離崗位，確有急事需要離崗時，應向領導報告，由領導安排接班人員接班后，方可離崗。

（2）按時交接班，接班人員應提前五分鐘到達崗位，接班人員未到達時，當班人員不得離崗。

（3）接班人員要詳細了解上一班的值班情況和本班應注意的事項，應做到“三明”，即上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。

（4）交接班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應做到“三清”，即本班情況清、物品器械清、交接情況清。

（5）當班人員發現問題要及時處理好，如不能移交給下班的要繼續處理完畢后，方能離開。

（6）交接班時要做好值班記錄并簽名。不得在值班記錄上隨意亂涂，亂畫。

（7）值班記錄月底統一上交分管主管（羅亞）。

五、工作記錄制度

（1）當班保安員應如實、認真、工整填寫《保安員執勤情況記錄表》。

（2）執勤保安員要認真詳盡將值班情況、可疑問題、特別待辦的任務等逐項向下一班執勤保安員交接，做到交接手續規范、完整、準確。

六、巡邏崗位職責：

1.巡邏中發現有礙安全情況發生須及時報保安部及各相應崗位，并配合當值負責人處理安全問題。

2.巡邏時不得長時間停留在某一處，不得使用客用設施，不得進入營業區域、前臺及其辦公室。

3.除接報外，不得進入服務員工作間。

4.沒有部門經理或主管批準或協調，不得擅自查房、進房。

5.熟悉酒店內部區域及走火通道的分布情況。

6.巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發現損壞應及時報告。

7.熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。

8.遇火警時沉著冷靜，要立即報告直屬上級及當班負責人，并組織現場有關人員積極查找火源，根據現場情況采取有效措施滅火。

9.檢查緊急出口是否處于暢通狀態。

10.檢查樓層施工人員工作，排除施工現場對消防及安全有危害的隱患。

11.如遇可疑人員要盤查，注意醉態客人的動向。

12.遇偷盜情況須及時報保安部當值主管，把盜賊捉拿，經詢問后，即送當地公安機關處理。

13.遇滋擾現象，應勸阻其有關人員離開酒店。

14.巡邏中遇客人應站立讓路向客人問好。

15.密切注意有無破壞門店之設施行為。

16.工作需要外，不得與各部門員工交談。

打架事件樓面工作人員與保安部配合的應急方案

1.樓面各部門員工一旦發現或察覺某客人有打架、鬧事苗頭，應立即通知所在區域較近的保安，保安得知后立即通知保安隊長和保安經理，作快速防備控制處理，保安經理也要通知總經理，同時視情況決定是否通知派出所

2.同時應防止本區客人跑單情況發生

3.樓面經理應及時了解事發情況，先進行調解，控制場面，避免惡化，避免影響現場其他客人

4.接到通知后的總經理和保安主管趕到后，樓面負責人應用最快的方法向其說明客人故意鬧事的原因，以便妥當處理解決問題

5.根據情況，樓面服務員適當將鬧事客人范圍內的酒杯、煙灰缸、水杯、酒瓶等物品盡快收拾干凈，以防打架時方便客人利用這些杯具亂砸

6.員工在事件現場撿到掉落的電話、手表、錢包等物品時立即上交妥善保管

7.鬧事現場（一般指包房）沒有公司管理人員的批準，服務員不得進行清理現場，以便公安人員取證

8.在公安到來處理時，保安員和服務員所講的經過要基本一樣，要事先及時溝通好，從而減少口供不一樣的麻煩

9.除公司董事和總經理、副總經理、保安主管職務級別之外，其他工作人員都無權直接控制、指揮、調動保安

10.若發生停電事故，員工應冷靜，及時向房間客人解釋，送上蠟燭，同時防止跑單情況發生

當客人飲醉酒，嘔吐物滿地都是或發酒瘋時，你應采取哪些措施夜場營業中突發事件處理方法與技巧

1.處理喝醉酒到處鬧事的客人應馬上通知喝醉酒客人的朋友，把其勸回自己房間或先把其送走，不得已的情況下才通知其他保安，以免把事情鬧大

2.客人在場內到處走動，到處張望不消費應怎么做保安或者服務員發現此情況應上前詢問客人是哪間房的，如沒有位置消費應馬上通知咨客帶位，讓其消費，注意客人動態，有可能是小偷

3.客人酒醉后鬧事應怎么辦經理先穩定其情緒，并盡量將鬧事者拉開，如能自行控制場面則不用通知保安，以免事情再擴展惡化，但客人還繼續其行為不肯罷休，則要觀察當時的情況會否惡化，若事態太嚴重應立即通知保安部，讓保安員站立在客人看不到的地方，以便在需要時予以支援

4.上班時間，需要離開工作崗位，你該怎么辦向當班主管請假，知會在崗同事幫助照看，盡快返回

5.客人因事與臨房客人發生爭執打架，并損壞了公司物品，你怎么辦迅速稟報上司及公司領導，以防事情惡化延續。注意安全，看客人有否受傷，是否需要急救；打壞的東西，根據上司意見，按公司規定照價賠償客人提出找XX老總時怎么辦禮貌地詢問客人姓名等相關信息，了解客人找XX老總的原因，及時匯報給老總看是否接見客人

7.當發生火警、打架斗毆時，該如何處理

（1）當火警發生時，不論事態嚴重與否，都必須采取如下措施：

① 保持鎮靜，不能驚惶失措、大喊大叫

② 第一現場員工必須穩住客人情緒。對客人講：“各位貴賓，我們公司應急消防員正 在撲滅火患，目前正得到控制，請諸位不要驚慌

③ 了解客人有無埋單，并知道消費情況

④ 呼喚附近同事援助，幫助看好該區域內的客人動向，防止跑單

⑤ 通知保安（附近的），說出火警發生的具體地點及火情

⑥ 在安全情況下，利用就近的滅火器，配合保安盡力將火撲滅。電器起火用“1211” 型號滅火器或干粉滅火器

；香煙未熄滅而引起的火災，用“1211”型號滅火器；因漏電短路而引起的火災，切記不能用水和泡沫液體型滅火器，一定要用“1211”干粉型號滅火器

⑦ 關掉一切電源開關（含電器用具類）

⑧ 如果火勢蔓延，必須配合保安、公司領導及同事引導客人按正確的安全通道撤離火 警現場，以避免客人受到損傷

（2）客人打架、斗毆時，根據事態情況，酌情分級處理：

① 第一時間通知就近保安部工作人員，讓他們第一時間趕到事發現場，并控制場面，防止事態擴大

② 詳細了解爭執原因，并盡快把事態經過上報主管、經理。由管理人員安排和協調。并視情況不同而分級、分別處理

③ 輕度沖突的處理方法（一般打架、爭執）：如發現顧客之間發生輕度摩擦，應盡快加以勸阻，并以中間人的立場加以雙方面的勸慰，避免事態升級

④ 中度沖突的處理以最快的方法第一時間通知有關部門到場，控制雙方人員沖突的可能，并盡量將客人安排到相隔遠些的位置。讓保安留意客人行為，防止再度引發沖突

⑤ 極度沖突的處理通過保安部門，盡量壓制事態，如發生流血事件，則督促其迅速離開，并采取一些 基本的急救措施。

同時第一時間檢查公司物品有無損壞，如有損壞客人需照價賠償，通知收銀打單，主管買單，確定客人的物品是否全部帶齊離場。如有遺留物品，則 上交所屬部門經理處理，等侯客人回來認領。

新皇朝大酒店KTV保安部

2014.6.28

第四篇：KTV夜總會順口溜

KTV夜總會順口溜

1、店長篇；

店長不容易，努力還受氣。即當打火機，又當滅火器。又是打氣筒，又做出氣筒。隨時要充電，還要把兵練。店長是畫家，愿景天天夸。開門七件事，日復又一日。清潔打頭炮，整潔太必要。例會定基調，拼搏趁年少。每天兩分析，一定做筆記。激勵分正負，陳列要規范。七事都復核，工作才做完。

2、服務篇；

服務是心態，持續才叫帥。前后一個樣，大哥把心放。前后大變樣，大哥要算賬。及時滅困難，業務能久遠。客人分級別，緊盯財神爺。按級回訪到，服務更周到。

3、概要篇；

店面要搞好，五事最重要。特色和經營，服務要提高。形象是先導，持續方有效。

4、形象篇；

裝修很重要，布置有格調。員工有禮貌，見客開口笑。衛生常常搞，整潔無死角。室內空氣好，客人光臨到。照明很重要，氣氛也要好。海報不可少，展架要擺好。營銷員代號，好記又好叫。玩的很熱鬧，業績嗷嗷叫。氛圍要營造，記得要周到。

5、激勵贊美篇；

員工有激情，愛拼才會贏。激勵講實效，及時才有效。物質和精神，針對不同人。兩手都要抓，業績頂呱呱。班會啥內容，激勵最重要。晚會善總結，榜樣要立好。贊美是良藥，常吃才有效。天天維生素，踏上成功路。花兒要有水，女人要贊美。你夸他很帥，他能做更好。女人要贊美，男人要面子。贊美招數爛，反會遭人煩。男子跨摸樣，女子贊其靚。招數有很多，現在開始練。

6、語術篇；

見面第一句，非常有意義。一句貼人心，句句是黃金。一句不著調，客人會跑掉。

7、培訓篇；

培訓要常搞，水平才提高。水平不提高，一定搞不好。要說培訓啥，知識和技巧。情景細分析，正反不能少。標桿一樹立，都能爭口氣。團結又努力，你我結友誼。

8、稱呼禮節；

見到男士稱先生，遇上小姐稱女士； 熟客領導加職銜，主動恭敬迎上前； 同事之間稱呼名，阿姨哥姐全都行； 英文名字不難念，有空一定好好練； 距離遠時別稱喂，招呼小孩要學會； 乖乖寶貝太淘氣，多加關心客滿意；

9、問候禮節；

見客主動問聲好，歡迎光臨是初見； 假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面； 打了招呼再相助，道別時候說再見； 祝福話語緊相連，別當客人沒聽見； 客人患病要關心，注意身體多保重； 生日快樂新年好，客記在心有回報； 民俗習慣各不同，禮貌用語不濫用； 忌問政治與宗教，談論天氣和旅行；

10、應答禮節；

來客語言聽不清，請客慢講別著急； 同事幫忙需要請，面帶微笑好心情； 應答客人要站立，不可坐著答問題； 明白提問再作答，不懂裝懂不禮貌； 應答干脆且及時，目光接觸不宜遲； 交接要有人跟進，同事幫忙別忘記；

11、操作禮節；

與客交談離半米，目光交移三角區； 太遠產生距離感，太近產生威脅意； 引領賓客左前方，提前兩步引客行； 臺階轉彎需示意，推門掀簾需在前； 切忌抓頭和撓癢，飯后要保口清爽； 擤涕噴嚏用手捂，文明舉止在客前； 客區安靜不爭吵，不得扎堆把話聊； 行走直線別晃腦，輕聲細語不可少； 物品不慎被客損，給與安慰即更換； 賠償事宜別忘記，不得流露厭煩意； 走廊過道迎面客，站立一旁客先過； 與客同行不要擠，微笑問候要示意； 個人情緒須控制，真誠團結與同事； 矛盾意見不外露，解決問題客走后； 指引方向手并攏，右手手心要向上； 引客要到目的地，同事幫忙需同意；

12、交談禮節；

交談內容要嚴謹，客人隱私不涉及； 忌諱吹噓和抱怨，保守機密是關鍵； 語言方式要委婉，商量請求再詢問； 喋喋不休插話題，質問頂牛不可取； 詞句簡潔不啰嗦，言語標準無鄉音； 上班請講普通話，忌語牢記在心中； 禁止與客太疏離，禁止偷聽客談心； 與客交談不輕浮，思想集中好精神；

13、行為舉止；

男女站姿都端正，握手站立且挺胸； 女士雙手交腹前，男士亮手背身后； 男士兩腳與肩寬，女士保持斜腳 45； 目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑； 行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌； 步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑； 表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊； 面部失常客嚇跑，略露唇齒笑一笑； 握手不要用力搖，而且不能戴手套； 客人伸手我再伸，見到女士別握牢； 禁止乘坐客用梯，客人進入我扶梯； 電梯內外不亂畫，先下后上要禮讓； 禁用客用洗手間，保持衛生是關鍵； 如廁不超10分鐘，禁看報紙把水沖； 禁用客用電話機，遇了急事別著急； 辦公電話不亂打，長途打了有人查； 手機禁止隨身帶，呼機一樣被排外； 特殊崗位放震動，禁止出現鈴聲嗡； 部門內部需簽到，避免再出現錯報； 假單批準才離店，月末考勤一起算！

第五篇：KTV夜總會規范化經營與管理規章制度全集

《KTV夜總會規范化經營與管理規章制度全集》 作 者：張華東

出版社：中國知識出版社 2011年3月 出版 開 本：16開精裝 冊 數：全四冊 定 價：998 元 優惠價：450元

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KTV夜總會籌建管理規章制度 開業前期計劃書

KTV夜總會籌備、籌建計劃書 KTV夜總會場地選擇管理制度 KTV夜總會開業剪彩策劃方案 ……

KTV夜總會營銷策劃管理規章制度 KTV夜總會營銷管理培訓計劃書 KTV情人節策劃方案 春節工作方案

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KTV夜總會公關管理規章制度 KTV公關經理運作程序 KTV公關經理上班會議制度 公關部服務流程 夜總會公關職責 危機公關管理制度 …… KTV夜總會服務管理規章制度 KTV站立服務規范 KTV行進服務規范 KTV應答服務規范 ……

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賓客在歌舞廳醉酒應急預案 客人請服務員陪舞、陪酒應急預案 ……

夜場管理規章制度 夜場服務人員禮貌規范 夜場服務人員禮節規范 夜場服務人員禮儀規范 夜場服務人員日常禮貌用語 夜場服務人員職業道德 夜場服務人員服務操作規范 夜場服務人員服務技巧規范 ……

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酒吧的工作程序和服務標準 酒吧營業中的工作程序 酒吧營業后的工作程序 調酒師工作需知 酒水部經理工作規范 酒吧客人服務流程 ……

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黃、賭、毒管理規章制度 綜合 黃 賭 毒

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KTV夜總會客戶關系管理規章制度 客戶關系管理（CRM）總論 客戶信用調查與風險防范 KTV夜總會客戶經理制 大客戶管理

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