第一篇：旅游景區調研

岳陽樓景區營銷調查心得

09旅二馬祎瑋 14093103268

41岳陽樓聳立在湖南省岳陽市西門城頭、洞庭湖畔，自古有“洞庭天下水，岳陽天下樓”之譽，與江西南昌的滕王閣、湖北武漢的黃鶴樓并稱為江南三大名樓。岳陽樓有著深厚分文化內涵和悠久的歷史，一句“洞庭天下水，岳陽天下樓”讓多少人心馳神往。我們小組參觀了巴陵廣場、汴河街以及岳陽樓景區。岳陽樓有著自己的獨特之處和魅力，歷史的淵源，精致的構造，大氣不失穩重的建筑等都給我們留下深刻的印象。作為國家5A級景區感覺還算是比較成熟、比較優秀的。但在一些小的細節和商業的運作上，有一些明顯的不足值得我們思考。

1、沒有很好體現最核心的文化內涵。岳陽樓景區作為一個知名的人文景點，很多人應該在中學的時候都學過《岳陽樓記》，很多人到此也就特別想看看的岳陽樓記的碑文或者是當年書信，哪怕是復制的贗品以滿足好奇，在這里一進景區之后看到的是修復岳陽樓的碑記，而不是岳陽樓記的碑刻。很多人都想一睹當年詩文的風采，遺憾的是沒有見到。應該在廣場和景區顯要位置設計出岳陽樓的碑刻。把當年的撰文者篆刻者等都表現出來，把洞庭湖的湖區歷史變遷和名人碑記題詩做出來，甚至可以在全國征集最相像的一張當年友人寄給范仲淹的那張岳陽樓和洞庭湖的畫，一是營銷，一為宣傳。這樣一為游客提供觀賞的點，二也為游客提供留念的想象，“除了美好的印象，游客什么都沒有帶走”。目前景區只是做成了旅游紀念品。見到的岳陽樓記以及杜甫寫的毛澤東抄寫的詩文都集中展示在岳陽樓上，這個不是很好，一是因為岳陽樓本身局限，位置太小，放不下很多的游客，二是里面光線的原因，拍照不管是對游客的選景還是對于文物本身的保護都不利。如果有大尺度的震撼人心的這樣的雕塑（群）出現，會是一個很好的景觀。就像湘江邊上的湘江賦一樣，一個公園供游客參觀，也可以在全國征集岳陽樓賦的詩文，在中國旅游報以及主流的報紙上做宣傳，這本就是一個舊文新做的一個好命題，宣傳了岳陽樓，也宣傳了岳陽，一舉多得。

2、景區的旅游產品、旅游紀念方式、以及旅游紀念品的開發有問題不是太理想。沒有提供相應的旅游紀念方式，拍照紀念等方式過于簡陋和單一；景區的紀念品銷售中心的東西有點曲高和寡，適合一般人消費的物件太少，對一般游客而言，想買上一個較好的岳陽樓紀念品，可是動輒上幾千，代價是有點高了，我們在感嘆東西很好的時候，也不要忘記大眾消費者的消費能力。

3、景區間的區域聯系不緊密。岳陽樓是國家的5A景區，我們去的時間是一個周末，本來應該人很多的，可是去了之后人不多，見到的只是稀疏的游客，一個景區的成長不能單單只依靠黃金周的打造，更重要的是在平時的營銷的影響，岳陽本身的旅游資源比較豐富。這個位置靠著君山面向長江和洞庭湖，開發一下相關的產品是不難的，需要做的是相關的營銷的活動以及讓利的措施來吸引游客，兩個景區可以采用彼此對發消費券的活動來加大對游客的吸引。洞庭品魚，君山戲茶，岳陽樓觀樓，政府更應該撮合兩家單位用合力打造岳陽旅游的亮點，合理的鏈接景點，使游覽無障礙化，適當的延伸旅游消費。

4、景區的互動。我們只見到有相關的詩篇和詩人，但是如果在景區有這樣的一個人在，他身著三國時代的裝束（孫權，因為他在岳陽樓有出現銅像，對于岳陽的早期城建有重大影響，三國吳國地盤），或者是杜甫的或者是范仲淹，在寫詩或者是現場的重大表演（如果是成本高，可以采用游客場次現點表演模式，就像內鄉縣衙一樣游客可以自己選擇要看的劇目，他們的市場表現還是很不錯的），或有更精彩的舉動，在大廣場上，要是有本地的習書法的老人在這里的廣場地上大筆書寫“洞庭天下水，岳陽天下樓”該是怎么樣的壯觀的場面的啊。

5、商業模式的落后和低俗。大多數的景區的里面的一些商業特色都逃不出類似于燒香、看奇觀、百家姓、或者是騙人的這些個無聊的東西。為什么如火如荼的旅游行業的景區的商業文化卻是這樣子，這個值得我們的深思。大商業大物態進駐景區對景區有什么影響？這是一種沖撞，一種挑戰，不僅是文化的，還有游客的情緒，操作問題，但是同時我們也不能容忍一些亂七八糟的小游商在景區里?是什么促成了大家的思想一致卡在這個瓶頸？大商

業能不能，或者是怎么樣融入景區，這是個待研究的問題。大商業的出現勢必會帶動景區的人氣和周邊商業環境。

6、景區當有景區自己的風格和名片。什么是景區在游客心目中的logo？景區的映像既要深入人心，又要為大眾所廣泛接納。這不單單是游客要考慮的事情，同樣更是景區管理者面臨的思考。

岳陽樓值得我們借鑒的地方很多，從環境美觀氣氛營造上來看，主要有：

1、岳陽樓的造園手法。岳陽樓的造園比較的精致有南方園林的細膩和小巧，很有宋代的風格。岳陽樓本身建筑的精巧，歷史文化內涵以及保存的完善也為其增分不少。

2、岳陽樓外的街道的風格，外面的風格很接近景區的風格，不單單是靠近景區的那條汴河街，靠著路邊都是一個風格，更重要的是在岳陽口附近的街道對面的建筑的外立面也都是一個風格，或者說是很接近，這個很不容易，對于有礙觀瞻的街巷的建筑，采用的手法是一道波浪起伏的墻，有效的遮擋了視線也不顯得呆板，3、景觀的設置豐富善變，富有情趣。不管是景區的文化長浮雕，還是外面時隱時現的城墻一樣的建筑，都振奮游客的審美。是有好的借鑒意義。

這次，通過我們對岳陽樓景區的營銷調查，對岳陽樓的景區背景和條件更為熟知，這將更有利于我們充當景區的文化傳播者，在力所能及的范圍內，擴大岳陽樓景區的影響，令游客更近一步了解她所蘊含的歷史文化積淀。同時，通過對其營銷的調查，我們也更深入地學習到了營銷在旅游景區中不可或缺的重要作用，并掌握了基本的分析能力，為今后的學習和工作拓寬了視野。

第二篇：烏鎮旅游景區調研報告

班級：外旅1201 姓名：金貴南 學號：1210503114 指導老師：俞麗芳 完成日期：2014.12.20

一、景區旅游資源：

烏鎮擁有兩大成熟型景區：東柵景區和西柵景區是國家五A級景區，占地面積4.3平方公里；其中東柵景區主要以“一日觀光游”為主，西柵景區主要以“休閑度假商務游”為主。其中著名旅游景點有江南百床館、江南民俗館、江南木雕陳列館、余榴梁錢幣館、文昌閣、宏源泰染坊、茅盾故居、古戲臺、昭明書院、匯源當鋪、烏鎮大戲院等。

二、部門概括

烏鎮旅游景區下屬現有景區銷售公司、景區管理公司、景區經營公司、景區配套建設公司及其他行政職能部門。景區銷售公司分為四大中心：酒店管理中心、咨詢預訂中心、賓客接待中心、市場營銷中心。酒店管理中心含有：前廳接待員、廚師、餐飲服務員、酒水收銀員、客房服務員、禮賓、傳菜員、PA等崗位；咨詢預訂中心含有：前廳接待員、話務員、咨詢員、網絡預訂員、計調、行李員、PA等崗位；賓客接待中心含有：導游、售票、接待員等崗位；市場營銷中心含有：市場銷售員、商務銷售員、品牌設計、媒體接待、網絡銷售員、網絡維護員等崗位。

三、景區接待服務：

烏鎮景區接待包括賓客接待中心、咨詢預訂中心、前廳部三大板塊12個業務部門，涉及導游、售票、預訂、社區、網絡、咨詢和CCO接待等業務。為符合巾幗創建理念、充分考慮游客需求，突出崗位創建特色，實現一崗一品的主題，特增設有人性化特色服務如：景區大前臺24小時服務，CCO（首席禮賓官），代售車票、飛機票、火車票，旅游網購服務等。

在這一方面，我認為烏鎮景區還是比較合理的，無論在餐飲、住宿、交通、娛樂、購物、咨詢、投訴處理情況等方面都有專門的部門負責，而且在服務態度方面有著嚴格的要求。

四、景區的人員的解說服務：

㈠、烏鎮景區培養景區講解員要求：①、熟記導游詞

1、導游要熟記導游詞，以便順暢的講給游客；2發揮個人本身的特色，有個人的風格。②、對景區講解員的禮儀接待、語言表達、對客服務態度也有相應的培訓。③、加強了解企業文化，對企業增強信心。

㈡、導游講解體驗和經驗：一次偶爾的機會，正好由烏鎮的景區講解員為我講解導游詞，在調研的過程中，她向我說了有關于她的講解體驗和經驗。這是一位工齡三年的講解員，她說：在第一次為游客講解的過程中，她十分緊張，總是說話不流暢，但是由于不斷的培訓，講解，漸漸地也對講解有了一定的經驗。況且公司的培訓也有著嚴格的要求。

五、景區的環境和安全情況：

烏鎮景區環境優美，有古橋72座，河道密度和石橋數均為全國古鎮之最，景區內保存有精美的明清建筑25萬平方米，橫貫景區東西的西柵老街長度達1.8公里，兩岸臨河水閣綿延1.8公里余。關于安全方面，景區設置了許多的提示牌，在每一處有安全隱患的地方都有標志，考慮十分周到，除了標志牌以外，景區內有安保隊進行巡邏。也給員工入職培訓時都會對安全情況進行培訓，要求景區每位員工都能熟記安全求救電話，也定期進行安全模擬培訓。因此，景區的安全情況做的還是十分到位的。

第三篇：旅游景區發展調研報告

所屬學院：山東英才學院姓名：王林霄準考證號：012610501748

旅游景區發展調研報告

旅游作為一種產業形態，已經成為第三產業中的重要增長點。國內目前已有多個城市確定了以發展休閑旅游經濟帶動第三產業的發展，進而促進國民經濟的全面發展。如成都、杭州等著名旅游城市將未來發展定位為“休閑之都”，甚至提出“旅游也是生產力”的論斷。目前我國旅游產業有如下的一些特征：

1、發展勢頭迅猛

據世界旅游組織預測，到2020年中國將成為全球旅游第一大國。中國人通過消費享受旅游休閑的時代正在到來，也正在成為一種趨勢。盡管中國目前還處于發展中國家，在旅游消費構成上，休閑旅游占整個旅游的比重僅為20%左右，遠低于發達國家的50%左右的比重，尚未進入真正的“休閑旅游時代”，但休閑旅游經濟已具備相當規模，且呈現出蓬勃發展的勢頭。尤其在建設資源節約型、環境友好的和諧社會背景下，休閑旅游發展會呈現更快的趨勢。

2、發展面臨的瓶頸制約

不可否認，我國現在發展休閑旅游還存在很多制約，例如，集中制的節假制度，使旅游出現了淡旺分明的現象。對旅游行業的發展進步起到嚴重的阻礙作用。由于旅游產品生產和消費的同步性，以及由此派生的旅游產品的不可儲存性，決定了緩解旅游供給與旅游需求時間矛盾沖突的彈性非常有限。旅游消費需求具有很大的彈性和多變性，但節假時間過度集中，使旅游消費需求在同一時間集中釋放，導致旅游客流過分集中，交通運輸、旅游接待設施、旅游景區景點承載過量，服務不能面面俱到，質量下降，游客的滿意程度也隨之下降，旅游消費需求轉移，削弱了旅游消費能級的提升。因此，目前的休閑制度只適應淺層次的觀光旅游，卻制約和阻礙了高層次休閑旅游的進一步發展。同時，經濟發展總水平和文化認同也是我國休閑旅游發展的另一制約因素。目前的大眾旅游市場的消費指向基本還是“多景點+低團費”模式的產品，這是因為一方面我國多數居民尚處于非富裕與富裕之間，另一方面對“無所事事”境界的休閑度假方式還不能完全認同。

3、市場尚需培育

休閑旅游市場還需要多方共同培育。從宏觀管理角度而言，要促進休閑旅游產業的發展，就要在全社會倡導選擇健康、積極的休閑旅游消費和生活方式，制定適合休閑旅游產業發展的產業政策和制度法規。從游客受教育程度講，從休閑方式的選擇與受教育程度密切相關，因此通過提高全民受教育水平來倡導健康的休閑旅游文化和休閑旅游消費，同樣是發展促進休閑旅游產業的重要途徑。

由于集中節假制度，旅游往往由學生帶動，也就是5、6、7、8、9月為旺季，其他時間除春節、國慶外基本上都是淡季。

可變成本與固定成本

旅游景區的可變成本即隨著游客的增多而增加的成本。例如：游客增加，景區的垃圾增加導致必須增加環衛力度的成本。它們的遞增沒有固定的規律和比例，這種增加就叫可變成本。游客的增加所派生的漲價成本即可變成本。像游客多一些，會出現的餐飲增加、食宿增加、服務人員增加等就叫可變成本。由于旅游景區的可變成本是游客旅游前不可預見的，所以景區多用降低可見的固定成本，增加不可見的可變成本來獲取利潤（即采用差別定價）。差別定價有幾個思路：一是按照一次性來訪人數的多少，例如團購就便宜一些，散客就貴一些；也可以是根據季節定價，例如旅游旺季就貴一些，淡季就便宜一些。從經濟學角度而言，差別定價如果有效就要滿足幾個條件：

1、最高價和最低價都必須在消費者可承受的價格區間內，也就是我們說的消費者剩余價值。通常，消費者的剩余價值>=0時，消費者才會做出購買決策。因此，差別定價的實施首先要做一個市場調研，評估消費者的剩余價值。

從價格的需求彈性角度來看，價格差異會影響需求的彈性，也就是計算一下，浮動價格之差與來客量之差的比值，如果價格彈性>=1，說

明是富于彈性的，差異定價可以有效拉動來客量。

另外就是要考慮邊際成本與邊際收益的關系。一般來說，景區的固定成本是一定的，所以要考慮可變成本。要考慮每增加一個游客的邊際成本，如果邊際成本大于邊際收益，那么很顯然得不償失。就需要調整價差，實現均衡。

2、3、可變成本中的餐飲住宿價格定價，是根據壟斷市場的定價方法來定價，即使得邊際收益等于邊際成本，這樣可以是企業的利潤最大化。

至于固定成本，由于不論淡季還是旺季，成本都基本不變，那么企業自然需要將固定成本獲得的資源最大化利用，以期創造更多的利潤。這部分利潤不僅包含固定資源帶來的利潤，還包括因固定成本資源帶來的可變成本利潤。因此，降低門票價格以獲得更多游客。如果門票不降價，那些認為門票價過高的人則不會去，從而導致企業無法賺得這一部分消費者的剩余價值，而降價之后，進入景區的消費者人數增加，從而使得企業獲得的消費者剩余增加。再將進入景區的消費者分為兩類，即愿意食宿的消費者和不愿意食宿的消費者。企業愿意食宿的消費者身上獲取可變成本帶來的利潤。由此可以看出，固定成本資源的作用更多的是獲取客流量。當然，在旅游旺季，適當的提高固定成本的利潤，達到限制客流量的目的。這樣來減少旺季客流量過多造成的資源不夠用所派生的一系列問題，例如交通擁擠，食宿擁擠，景區監管力度不足，垃圾不能得到及時有效清理等。

由上所訴可知，單獨地發展某一方面是不能獲得最大收益的，只有將可變成本資源和固定成本能資源有效地統一結合才能賺取最大利潤。也就是：

（1）旅游景區需在旺季提高固定成本利潤來限制客流量，使可變成本資

源與固定成本資源最大化利用而不會出現擁塞的現象；

（2）旅游景區在淡季降低固定成本利潤來吸引客流量，開顧展多種樣式的優惠活動來帶動顧客群，盡可能多的帶動顧客消費可變成本資源。

這是旅游景區吸引顧客的辯證統一的方法，也是未來旅游景區發展的必然趨勢。

第四篇：旅游景區規劃常規調研工作內容

旅游規劃調研內容

一、旅游資源環境調查

（一）自然環境調查

1、調查區概況要素：調查區名稱、所在區行政歸屬與區劃、范圍和面積、中心位置與依托城市。

2、地質地貌要素：地質構造、巖層、地層、地形等分布特征、發育規律和活動強度。

3、水體要素：地表水與地下水的類型和分布，季節性水量變化規律和特征，可供開采的水資源，已發生和可能發生的水災害及其對旅游資源的不利影響等。

4、氣象氣候要素：調查區的年降雨量及其分布，氣候、光照、濕度及其變化，大氣成分及其污染情況，氣候類型、特色及其變化規律等。

5、動植物要素：動植物特征和分布，具有觀賞價值的類型和數量；珍稀動物與稀罕植物，調查其分布數量、生長特征和活動規律，以及供游客觀賞的條件和防護措施。

（二）人文環境調查

1、歷史沿革：調查區發展歷史。建制形成、歷史事件、重要名人及其活動、經歷對當地歷史景物的影響。

2、經濟環境：經濟簡況、國民收入、人口與居民、居民收入水平、消費結構與消費水平。

3、社會文化環境：醫療環衛、安全保衛、民族分布、職業構成、受教育水平、文化水平、宗教信仰、風俗習慣、文化禁忌、新工藝等。

二、旅游資源調查

1、類型調查

2、特征調查

3、成因調查

4、規模調查

5、組合結構

6、開發現狀調查：開發狀況、項目、類型、時間、季節、旅游人次、旅游收入、消費水平以及周邊地區同類旅游資源的開發比較、開發計劃等。

7、已開發景區級別，待開發景區分布及品質。

三、旅游要素調查

1、交通調查：公路、鐵路、水路、航空；交通工具與景區的距離、行程時間、路面質量、運輸承受能力等。

2、住宿調查：飯店、旅館、汽車旅館、度假村等住宿設施的規模、數量、檔次、功能、分布情況、接待能力、床位數、房間數、營業收入等。

3、餐飲調查:規模、數量、檔次、分布情況、名特小吃、特色菜品、衛生狀況和服務質量。

4、其他服務設施：購物中心、旅游商品專賣商店與專柜、咨詢服務中心等數量、分布、服務效率、服務人員素質、服務頻率。

四、旅游客源市場調查

1、客源數量調查

2、旅游收入調查

3、旅游動機調查

五、道路、給排水、通訊規劃

第五篇：旅游景區營銷

神農架的景區營銷 現狀及建議

神農架景區為我國聞名中外的世界級生態旅游勝地。在保護性開發的原則下，政府通過合理規劃與開發，使旅游業成為當地的支柱產業。宣傳營銷緊鑼密鼓，品牌知名度和影響力顯著提升。

成功的營銷模式：

通過舉辦第四屆中國神農架國際生態文化旅游節暨建區40周年慶祝活動，整體提高神農架旅游的知名度。這些節慶活動包括紀念建區40周年的慶祝大會、炎帝神農氏公祭儀式、旅游節開幕式及《相約神農架》大型文藝演出、百家媒體《神農架生態之旅》采訪行、百家旅行商社考察及簽約等五大主體活動以及第三屆神農架山歌大賽、“走進農家樂，體驗新農村”鄉村主題旅游、知名書畫家神農架采風、神農架保護與發展成就巡展等十四項區內群眾性活動。

同時，神旅集團公司還在湖北衛視《請您欣賞》欄目播出神農架旅游宣傳片，投放30輛武漢公交車車身廣告，舉辦首屆“登華中屋脊挑戰賽”，組織“探秘神農架，尋夢大九湖”、“世界小姐湖北賽區走進神農架”等大型活動。2011年，《走遍中國神農架》三集系列片在央視多個頻道播出，與湖北衛視合作拍攝《相約神農架》旅游專題宣傳片36期，“神農架梆鼓”節目在人民大會堂演出。2012年，又成功舉辦“天下最美神農架”、“湖北神農架汽車集結賽”等系列活動，與央視、好萊塢知名制片人合作拍攝專題片《北緯30度》、電影《大腳印》。

密集的對外宣傳，進一步提高了神農架品牌的知名度。成立演藝公司，實施旅游文化融合工程，出版了2部具有神農架特色的旅游文化書籍，啟動以神農架為主題的電影、動漫的創作等。

2012年開辟7條戶外探險科普旅游線路，在重慶、西安、鄭州等地設立12個市場營銷中心，開通“一江兩山”單日往返散客直通車，成功培育“船進神農架”黃金旅游線路。

然而由于自然條件的限制和保護的要求，導致基礎設施不完善、淡旺季供需不均衡矛盾、產品特色單一等情況出現，又制約著旅游業的發展。營銷的建議有：

①借助以神農架為背景地，以野人傳說、歷史故事、神農嘗百草等傳說為題材的文學作品和影視作品進行宣傳。聘請有關專家、學者對作品人物、發跡過程或歷史事件進行評說，借機推出神農架今昔對比，或是插播旅游宣傳片。在武漢市場甚至全國市場內進一步強化神農架文化形象，進而讓公眾認識神農架的旅游風光，激發其來神農架旅游的欲望。②充分利用數字網絡媒體推廣。信息化是旅游業發展的必由之路，運用網絡媒介推廣旅游區形象，可以起到事半功倍的作用。可以加強神農架旅游網站專業化建設。圖文并茂地介紹神農架風光、特色、功能，發布神農架旅游信息、接待能力、游記、圖片，提供真實、詳細的旅游服務資信，最大限度地滿足游客對信息的需求。實現數字神農架、智慧旅游發展模式。③需突出神農架生態旅游的特色，全力打造自然和諧的旅游品牌，制定簡潔有力的旅游景區宣傳標語。同時周邊酒店、飯店，也應推出相關的特色套餐。

板壁巖海拔2590米，因山勢陡峭似板壁而得名。它也是“野人”經常現形留跡的地方。板壁巖景點是一個典型的高山植被原始生態分布區，有高山草甸、箭竹、高山杜鵑，原始森林和形態各異的石林。山坡上簇簇高山杜鵑散落在如絨的草甸上，微風起處，大片箭竹林如波濤翻滾，咝咝聲連綿。林里還多次發現“野人”的足跡、毛發和糞便等。

神農架旅游徽標及旅游形象推介語公開征集活動今日正式揭曉，兩項征集活動中頭獎作品均與“神”結緣。這一由神農架神旅集團發起的網絡征集活動，反響熱烈，參與廣泛，在經過主辦方組織數輪反復評選，征集結果正式向社會公布。最佳徽標設計以“神農架―中國最神奇的地方”為思想出發點，以漢字“神”、“野人”造型、巍峨山峰為構成元素，“神”代表神農架，重點突出她是中國最神奇的地方，神山、神水、神云、神奇的故事傳說。徽標右邊構造似書法筆跡“中”，又似漢字“申”，進一步凸顯了神農架是中國最神奇的地方的主題，神農架的自然資源是中國的驕傲，世界的光點。“中”字中間部分正好是左邊人形的延伸，又似人的懷抱和手掌，說明我們在親近大自然、擁抱大自然時，更要珍惜她，愛護她。徽標的顏色為山水綠色漸變，自然清新，鮮艷奪目，又如一顆明珠，體現了吉祥與自豪，驕傲和祝福。

自9月下旬與荊楚網聯合推出的神農架旅游推介語征集活動，累計收到稿件20000多件，其中單個作者應征作品最多達到116件。經過組織專家進行多輪評選，“神農架，神！”、“ 神秘世界，生態王國”等六件作品分獲一、二、三等獎。令人稱奇的是，一等獎“神農架，神！”，竟然同時花落三位作者，可謂英雄所見略同。活動還評選出20件入圍作品獲優秀獎，通過隨機抽取的辦法確定了100位幸運獎獲得者。