第一篇：修理廠管理手冊目錄

目錄

第一章企業基本情況…………………………………………………1

一、企業簡介………………………………………………………1

二、企業負責人基本情況…………………………………………1

三、汽車修理廠位置圖……………………………………………2

第二章企業相關證照…………………………………………………3

一、道路運輸經營許可證…………………………………………3

二、工商營業執照…………………………………………………5

三、稅務登記證……………………………………………………7

四、組織機構代碼證………………………………………………11

五、組織機構圖……………………………………………………12

六、公安消防大隊證明……………………………………………13

第三章企業相關各項制度…………………………………………14

一、汽車維修工作流程圖…………………………………………14

二、修理廠服務承諾………………………………………………14

三、顧客抱怨受理制度……………………………………………15

四、修理廠服務規范………………………………………………15

五、工時定額及單價………………………………………………17

六、汽車維修質量保證期制度……………………………………19

七、汽車維修進出廠登記制度……………………………………19

八、汽車維修質量檢驗制度………………………………………20-1-

九、汽車維修竣工出廠合格證管理制度…………………………20

十、汽車維修檔案管理制度………………………………………21

十一、設備管理及維護制度………………………………………21

十二、計量器管理制度……………………………………………22

十三、檢測儀器和設備管理制度…………………………………23

十四、配件質量檢驗制度…………………………………………24

十五、配件倉儲管理制度…………………………………………24

十六、配件采購登記、入庫、出庫管理制度……………………25

十七、人員技術培訓制度…………………………………………25

十八、業務接待工作制度…………………………………………27

十九、計算機服務管理系統制度…………………………………35

二十、財務管理制度………………………………………………35 二

十一、環境保護管理制度………………………………………36 二

十二、消防管理制度……………………………………………37 二

十三、安全生產管理制度………………………………………38 二

十四、安全生產責任制度………………………………………39

第四章 汽車修理工安全操作規程…………………………………40

一、電工（空調）安全操作規程…………………………………40

二、鈑金工安全操作規程…………………………………………41

三、空氣壓縮機安全操作規程……………………………………41

四、輪胎拆裝機安全操作規程……………………………………42

五、輪胎動平衡機安全操作規程…………………………………

42六、鉆床安全操作規程……………………………………………43

七、電焊機安全操作規程…………………………………………43

八、檢驗試車安全操作規程………………………………………44

第五章人員崗位職責………………………………………………45

一、廠長（經理）崗位職責………………………………………45

二、技術負責人崗位職責…………………………………………45

三、質量檢驗員崗位職責…………………………………………45

四、廠長(經理)安全管理職責……………………………………46

五、安全管理員職責………………………………………………47

六、財務人員崗位職責……………………………………………48

七、業務員崗位職責………………………………………………49

八、結算員崗位職責………………………………………………50

九、車間主管崗位職責……………………………………………50

十、車間主任崗位職責……………………………………………51

十一、采購員崗位職責……………………………………………51

十二、倉管員崗位職責……………………………………………52

十三、機電工崗位職責……………………………………………53

十四、漆工、鈑金工崗位職責……………………………………54

十五、汽車維修廠員工守則………………………………………54

第六章 汽車維修相關法律、法規、標準…………………………57

一、《中華人民共和國道路交通安全法》………………………57

二、《中華人民共和國道路運輸條例》（國務院令第406號）………8

1三、《云南省道路運輸條例》……………………………………94

四、《機動車維修管理規定》（交通部2005第7號令）………………113

五、《機動車維修企業質量信譽考核辦法實施細則（試行）附《云南省機動車維修企業質量信譽考核辦法實試細則（試行）》127

六、《云南省機動車配件質量追溯制度》………………………145

七、《全國汽車維修行業行為規范公約》………………………149

八、《汽車維修業開業條件》（GB/T16739.1.2-2004）………………151

九、《汽車整車大修質量檢查評定標準》（GB/T15746-2011）………172

十、《汽車大修竣工出廠技術條件》（GB/T3798.2-2005）…………181

十一、《商用汽車發動機大修竣工出廠技術條件》（GB/T3799.1.2-2005）189

十二、《汽車維護、檢測、診斷技術規范》（GB/T18344-2001）……198

十三、《汽車維修術語》（GB/5624-2005）…………………………212

十四、《機動車運行安全技術條件》（GB7258-2012）………………228

十五、《汽車空調制冷劑回收、凈化、加注工藝規范》（JT/T774-2010）271

十六、《汽車空調制冷劑回收、凈化、加注設備》（JT/T783-2010）278

十七、《機動車維修服務規范》（JT/T816-2011）………………… 284

第二篇：項目管理手冊目錄

北非經理部項目管理手冊

第一章 組織機構與管理職責 1．組織機構

1．1 經理部組織機構設置 1．2 項目經理部組織機構設置 2．管理職責

2.1 人事部管理職責 2.2 財務部管理職責 2.2 市場部管理職責 2.3 物保部管理職責 2.3 辦公室管理職責 3.附 件

? 附件1-1 北非經理部組織機構圖 ? 附件1-2 項目經理部組織機構圖

第二章 項目策劃和項目管理責任書 1．項目策劃 1.1 總則 1．2 管理職責 1．3 項目策劃的要求 1．4 項目策劃的實施 2．項目質量計劃 2.1 項目質量計劃的含義 2.2 項目質量計劃的制定和完善 2.3 編制質量計劃注意問題 2．4 項目質量計劃的核心內容 3.項目管理目標責任書 3.1 適用范圍 3.2 管理流程 3.3 職責 3.4 工作程序 3.5 說明

第三章 開工準備 1.人力資源準備 1.1 管理人員準備 1.2 勞務工人準備 1.3 編制勞動力計劃 2．編制項目策劃和成本預測 3.項目層面的準備 4.現場準備 5.有關文件準備 6.現場施工準備 第四章 設計管理 1.外包設計管理程序 1.1 適用范圍 1.2 管理職責 1.3 管理程序 2.深化設計管理程序 2.1 深化設計工作任務 2.2 組織機構及工作職責 2.3 工作范圍 2.4 深化設計步驟 2.5 設計問題的澄清及解決 2.6 設計索賠 2.7 深化設計流程圖

第五章 技術管理 1.總則 1.1 目的 1.2 適用范圍 1.3 技術管理流程圖 2.管理職責 2.1 項目經理 2.2 項目總工 2.3 責任工程師

3.技術管理的工作內容和要求 3.1 施工圖紙管理及圖紙會審 3.2 編制施工組織設計 3.3 編制施工技術方案 3.4 施工技術交流 3.5 設計變更與工程洽商 3.6 測量管理工作 3.7 試驗管理工作 3.8 施工技術資料管理 3.9 隱預檢工作

第六章 物質及固定資產管理 1.物資采購 1.1 物資采購流程 1.2 管理職責 1.3 采購程序 2.物資現場管理 2.1 物資進場驗證 2.2 質量保證文件的管理 2.3 物資的運輸、儲存與標識管理 2.4 物資的出入庫管理 2.5 剩余、廢舊物資的處理 2.6 分包商采購物資的管理 3.施工機械設備管理 3.1 計劃管理 3.2 進退場管理 3.3 驗收管理 3.4 現場使用管理 3.5 機械設備安全管理 4.周轉物資管理 4.1 周轉物資范圍 4.2 周轉物資申請 4.3 進退場管理 5.進口物資清關管理 5.1 進口清關的概況 5.2 清關

5.3 阿爾及利亞清關費用組成

第七章 合同管理 1.業主合同管理 1.1 管理職責 1.2 業主合同管理流程 1.3 工作程序 1.4 補充附加條款合同管理 1.5 合同文本保管

1.6 業主合同履行爭議的處理 2.分包商合同管理 3.物資采購合同管理

4.1 物資采購合同的主辦單位 4.2 工程物資與設備采購合同管理流程 4.3 采購合同的職責分工 4.工程報表 5.1 工程報表分類 5.2 管理職責 5.3 報表管理程序 5.4 報表的注意事項 5.工程索賠 5.1 管理職責 5.2 索賠流程 5.3 索賠機會 5.4 索賠證據資料收集 5.5 索賠報告的編制 5.6 索賠報告的提交 5.7 索賠記錄 5.8 索賠注意事項

第八章 質量管理 1.項目質量管理流程 2.管理職責 2.1 項目經理 2.2 項目副經理 2.3 項目總工 2.4 責任工程師 3.過程質量控制 3.1 基本要求 3.2 關鍵過程及其控制 3.3 特殊過程及其控制 3.4 質量標識 3.5 過程控制記錄 3.6 成品保護

3.7 不合格品及質量事故的處理

第九章 分包商管理 1.管理職責 1.1 市場部 1.2 物保部 1.3 財務部 1.4 法律事務部 2.分包商的管理程序 2.1 分包商的類型 2.2 分包商選擇主體 2.3 分包商的選擇程序 2.4 分包商的合同管理 2.5 分包商進場驗證

第十章 資金管理

1.項目生產資金的分配和使用 1.1 項目月度資金計劃管理 1.2 項目資金額度管理 1.3 項目資金審批 1.4 項目資金的使用與核銷 1.5 外匯的支付 2.備用金管理 2.1 備用金借支原則 2.2 備用金額度 2.3 備用金借款程序 2.4 審批簽字程序和要求 2.5 備用金核銷程序 2.6 其它規定 3.項目預付款 3.1 預付款的分類 3.2 獲得預付款的條件 3.3 保函的管理

3.4 預付款賬單的編制和報出 4.項目工程款的回收 4.1 管理職責

4.2 工程賬單的必要資料 4.3 工程簽證與工程量計算 4.4 合同外工程量 4.5 工程賬單的編制 4.6 工程賬單的跟蹤 4.7 賬單外匯部分的轉匯流程 5.保函管理 5.1 業主保函管理 5.2 分包保函管理 6.信用證管理

6.1 國內集團公司額度的信用證管理 6.2 當地公司SPA額度的信用證管理

第十一章 稅務管理 1.總則 1.1 目的 1.2 適用范圍

2.項目進展各階段的主要工作 2.1 前期 2.2 施工前 2.3 竣工期

3.稅務管理工作內容及要求 3.1 各項注冊的準備工作 3.2 社保注冊 3.3 休假工資注冊 3.4 聘請外帳會計 3.5 項目施工過程的管理

第十二章 勞務管理 1.總則 1.1 目的 1.2 適用范圍 1.3 勞務管理工作流程 2.管理職責 2.1 項目經理 2.2 勞務主管 2.3 證件主管 2.4 社保主管 2.5 阿工主管 2.6 分包項目負責人 3.勞務管理工作的內容及要求 3.1 明確勞務管理崗位及管理職責 3.2 項目勞務管理體系 3.3 人員證件管理 3.4 隊伍管理和班組建設 3.5 施工任務書 3.6 培訓 3.7 生活后勤管理 3.8 阿工適用和管理 3.9 社會保險

3.10 緊急事情和應急預案 3.11 應建立的主要記錄

第十三章 行政后勤管理 1.辦公文件管理 1.1 管理職責 1.2 發文管理 1.3 收文管理 2.辦公資產管理 2.1 辦公資產分類 2.2 管理職責

2.3 辦公資產的使用與管理 2.4 報廢與退場 3.后勤管理 3.1 管理職責 3.2 項目員工食堂管理 3.3 車輛及司機管理

第十四章 竣工交付 1.管理職責 1.1 項目經理 1.2 各專業責任工程師 1.3 驗收協調員 2.工程驗收和保修流程圖 3.臨時驗收程序說明 3.1 發出臨時驗收申請 3.2 制定臨時驗收工作計劃 4.工程質量保證期

4.1 質保期開始和結束時間 4.2 消除保留意見

4.3 妥善處理使用中出現的新問題 5.工程的最終驗收勤勞的蜜蜂有糖吃

5.1 提出最終驗收申請 5.2 檢查保留意見解決情況 5.3 簽署最終驗收報告 5.4 最終驗收后需進行的工作

第三篇：如何合理管理修理廠

企業是攻利的，它必須通過經營行為滿足客戶的需要，以期贏得顧客的滿意，從而實現自己的功利目標。因此企業無論大小，都必然通過管理來節約成本、提升效率，力爭實現盈利目標的最大化。

但是抓管理并不等于就一定能有成效，張瑞敏認為企業管理中最嚴重的問題是無效管理，這是任何企業都存在的現象，只是輕重不同而已。

無效管理之一：好大喜功

某民營企業為了提升企業的管理水平，制定了很多管理制度，聘請來在正規企業工作過的人做廠長，但“改頭換面”后的企業還是顯得零亂，文件制度一大堆，管理成本上升，效益反而下降，工資占銷售額的比例從以前的6％上漲到13％，老板為此感到很困惑。

事實上這絕非是個案。許多企業雖然建立了ISO9000質量體系，各部門也建立了一系列內部文件，從表面上看，公司的管理規范了許多，但隨之又出現另一些弊端：處理事務有時變得過分機械化，文字工作增加了很多，漸漸產生了為追求管理而管理的現象。

企業在發展的不同階段應該擁有不同的管理形式，否則弄得不好，小企業就容易患上“大企業病”，導致管理層次增多，各部門規章制度林立，同時還可能出現各部門在制定條例時缺乏充分的溝通，導致部門之間的制度不統一、部門內部文件跟公司文件沖突等現象。這種為規范而規范的做法，忘記了管理規范的真正目的，因而是一種無效管理。無效管理之二：親情難舍

家族企業在初期發展擴張中可以節省組織成本和監督費用，但隨著企業規模的擴大和管理復雜性的提高，家族企業模式也為日后的管理進步埋下了一定的隱患。

我對24個家族企業的問卷調查，業主配偶在企業中擔任部門主管及以上職務的占57.8％，家族和親屬在企業最高決策管理層任職的占59％，且主要決策權和財務等重要崗位多為家族和親屬成員擔任。

目前大多數的家族企業主要由兩個既獨立又交叉的系統組成，一個是家族系統，本質上依賴血緣、親情來維系，另一個是企業系統，它是一種必須遵循市場經濟規律，有明確規范和嚴明制度的經濟組織。這兩個系統雖然有共同利益，但各有自己的價值取向和衡量標準。當血緣和親情與企業制度發生矛盾時，盡管85.9％的業主認為企業發展高于一切，家庭和親屬關系必須服從企業制度管理，但在實際運作中經常受到干擾，企業制度往往被業主拋到一邊，影響了決策的科學化和管理的制度化，這也是一種無效管理。

無效管理之三：標準不一

寬于律己、苛以待人是員工最厭惡的主管類型之一。管理者標準不一，不能以身作則，反而用放大鏡來看待員工的行為，造成管理上的沖突，致使員工會有“多做多錯，少做少錯，不做不錯”的心結，或者“上行下效”，毫無作為可言。

企業要發展，靠的是各級員工的合力，不要忘記員工也要發展，一項好的管理舉措必須使企業和員工都能受益方能得到推行，管理經濟學不應變成管理成本“經濟”學。

當管理者拿放大鏡看別人卻放縱自己時，員工必定也拿放大鏡盯著你，雙方自然而然會產生沖突，這又是一種無效管理。

無效管理之四：企業無主心骨—魂魄

企業的核心是老板，公司培養的人真正能說公司好嗎？他們走為什么要走？除了工資之外公司能給他什么？企業的文化真正在他內心扎根嗎？簡單的例子：將源兵魂，鐵打的營盤，流水的兵。

在企業的無效管理中，無業績要求的管理當然會導致無效管理，但因缺少正確思維導致的無效管理也不少，以上列舉的幾種現象只是其中的一部分。

在生產管理中，大家對員工的薪酬，管理的方式，業績考核有什么激勵方法？員工的工作態度、工作責任心及工作能力直接影響到汽車美容店的業績，為此汽車美容店應建立有效激勵

制度，最大程度地調動員工和積極性。

1·獎懲激勵制度

對于業績突出的員工要進行獎勵，對于工作中出現差錯的員工要進行處罰，做到獎懲分明。汽車美容店對員工獎勵的形式主要有獎金獎勵、榮譽獎勵等。獎金獎勵分為定期獎勵和臨時獎勵，定期獎勵一般在月末、年末進行，當月度考核或年終考核時，員工達到優秀級別、良好級別的評定結果時，經理應該根據美容店的盈利狀況給予獎金獎勵，并在員工會議上點名表揚，年終獎勵應頒發榮譽證書。這一方面是給予員工與其勞動付出相對等的報酬，另一方面，可以大大提升被獎勵員工的忠誠度，同時激勵后進員工努力工作。需要說明的是，即使美容店經營出現虧損，只要員工在考核中獲得優秀或良好的評定結果，也應該獎勵，這種情況下獎勵的數額可以少一點。

2·工資激勵制度

汽車美容應按照員工的職位、崗位、工作資歷、工作能力等情況制定工資標準，為激勵員工，美容店每年對工資都要有一定幅度的上調。當員工在美容店連續工作滿一定年限后，應該按月在其原有工資的基數上增長一定的數額。這個工作年限一般定為一年為宜，具體的增長數額可以根據可以根據美容店的經營業績、員工的工作時間長短、員工的工作崗位、職位高低以及以往工作表現等確定。一般技術類崗位的員工增長數額，在工作時間相同的情況下應比其他崗位的員工高一些，職位高難度損工增長數額應高于職位低的員工。

3·晉升激勵制度

為培養懂技術、會管理的人才，激勵員工積極向上的意識，汽車美容應建立晉升激勵制度。這項制度旨在通過給員工設定一個目標，只要員工努力工作，經考核達到晉升的條件，即可晉升到更高一級的職位上，從而既實現了美容店的經營目標，也實現了員工的個人理想。具體做法是將每一個崗位分成1-----3個職級，只要員工在較低的職級上工作滿一年或半年，經考核獲得優秀，就可直接升任高一級的職級，考核評定為良好的員工可以晉升半級，累計兩次評定為良好可升任一級。連續3年或18個月晉升一級的員工則可以升任該部門的副職，如果在部門副職的崗位上連續3年或18個月晉升一級，則任命為該部門的主管。4·股份激勵制度。

“人才就是印鈔機”用高薪在經營良好的競爭對手中挖一兩個人才，給予一定的授權，他可以為你做許多事，遠比自己摸索調教人才要有效，尤其在剛剛起步的時候有助于快速成長。好的員工可以為你留客聚客，糟糕的員工可以為你趕客，讓你破產！！同時要讓好的員工和你分享每一筆收入，也就是提成和分紅，甚至在初期把個別業務承包給優秀的員工，他就會把你的生意當做自家的生意來為你賣命。

依據公司情況范圍酌情考慮!這樣是做好激發員工的最有效辦法。他們把公司當成自己的公司，充分發揮主觀能動性，上層領導有些問題根本不用花太多的心思來過問，他們能自己解決、完善。很多做大的企業就有成功的先例。

第四篇：企業文化手冊目錄

《企業文化手冊》目錄

很多企業在企業文化建設過程中，少不了編制本企業的《企業文化手冊》，但很多企業在編制過程中經常會出現兩大問題，即：

一、內容包括的項目較不全面（相對于本企業的企業文化建設需要和企業文化手冊應該反映的通性內容而言）；

二、內容的實質沒有反映出本企業的特點。

以下是本人為大慶某企業設計的《企業文化手冊》目錄。

一、序言：總經理關于企業文化建設的論述：

二、理念篇：

1、企業使命

2、企業宗旨

3、企業精神

4、質量方針

5、企業作風

6、經營理念

7、管理理念

8、人力資源理念

9、質量理念

10、客戶關系理念

11、技術創新理念

12、理財或成本理念

13、職能工作服務理念

14、市場理念

15、生存理念

16、競爭理念

17、資源理念

18、學習理念

19、安全與健康理念

20、財富和成功理念

21、依據領導和員工的交流后，總結提煉的其他有關企業發展與管理的格言

22、鐵人精神

三、行為篇：

1、員工的行為規范；

2、領導的行為規范；

3、企業傳統性文化活動；

4、客戶業務交往行為規范；

5、服務規范；

6、企業公共關系行為規范；

7、企業展示或展銷活動；

8、社會性文化性公益活動；

9、慶典活動；

四、管理篇：

1、員工的規范化管理（與員工利益相關的通用類的管理制度）；

2、具有創新特點的企業管理制度；

3、與企業文化建設相關的管理制度類文件

4、企業文化建設規劃；

五、形象篇：

1、企業標志；

2、企業之歌；

3、廣告語；

4、產品形象（形象用語）；

5、企業環境形象；

6、勞動模范或優秀員工主要事跡；

六、企業發展篇和大事記：

1、企業發展簡史；

2、企業發展目標；

3、自有專利；

4、獲獎情況（局級以上）；

5、具有里程碑性的大事記；

第五篇：班主任手冊目錄

目錄

1、班主任職責?????????????????????????12、班主任思想政治十忌?????????????????????23、鳳岡縣第四中學班主任“十不準”????????????????34、鳳岡縣第四中學學生“十要、十不準”??????????????45、班主任工作計劃???????????????????????56、學生名單??????????????????????????77、座次表???????????????????????????118、班主任每月工作材料（第一次）????????????????129、學生操行評分登記表?????????????????????1310、與學生談心紀要???????????????????????1511、班會備課??????????????????????????1712、家訪情況登記表???????????????????????2013、鳳岡縣第四中學后進生轉化情況登記表?????????????2314、班主任每月工作材料（第二次）????????????????2515、學生操行評分登記表?????????????????????2616、與學生談心紀要???????????????????????2717、班會備課??????????????????????????2918、家訪情況登記表???????????????????????3319、鳳岡縣第四中學后進生轉化情況登記表?????????????3620、班主任每月工作材料（第三次）????????????????3821、學生操行評分登記表?????????????????????3922、與學生談心紀要???????????????????????4023、班會備課??????????????????????????4224、家訪情況登記表???????????????????????4625、鳳岡縣第四中學后進生轉化情況登記表?????????????4926、班主任每月工作材料（第四次）????????????????5127、學生操行評分登記表?????????????????????5228、與學生談心紀要???????????????????????5329、班會備課??????????????????????????5530、家訪情況登記表???????????????????????5931、鳳岡縣第四中學后進生轉化情況登記表?????????????6232、班主任工作匯報???????????????????????6433、班主任工作總結???????????????????????66