第一篇：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容范文

二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

綜合服務(wù)

1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，建立有財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。

3、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示12小時服務(wù)電話，及時處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。

4、應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費情況、設(shè)備檔案和日常辦公進行管理。

5、按合同適時組織開展文體娛樂活動。

6、小區(qū)業(yè)主支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達(dá)85%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。

7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識高，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。

9、適時對服務(wù)人員進行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。

(二)房屋管理及維修養(yǎng)護

1、按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。

2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識明顯。

3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置。

4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。

5、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

6、每兩年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施。

7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每三日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

8、急修1小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。

（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識齊全，不隨意改變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

3、明確設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護責(zé)任人，操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。

5、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。

6、水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運行保養(yǎng)人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率90%以上。

8、容易危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

9、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。

（四）綠化養(yǎng)護

1、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木生長一般，無枯死、無樹掛；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在半個月內(nèi)清除，并適時補種。

2、草坪平整，及時清除雜草，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑；

3、綠籬適時進行修剪，及時清除修剪廢棄物。

4、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。

5、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。

6、綠化地設(shè)有提示人們愛護綠化的宣傳牌。

（五）保潔服務(wù)

1、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn)日清；保持垃圾設(shè)施清潔、無異味。

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半個月拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半個月清潔1次；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每半個月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。

3、共用雨、污水管道每兩年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；

5、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。

6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實際情況開展消毒和滅蟲除害工作

（六）協(xié)助公共秩序

1、門崗室整潔，公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo)志。

2、設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于10個小時有專人站崗值守，對進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

3、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。

4、按照規(guī)定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少于8次，對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次，并做好巡查記錄。

5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；

第二篇：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容02

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容02

附： 物業(yè)管理三級服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)表 基 本要 求

1、物業(yè)管理企業(yè)持有資質(zhì)證書

2、設(shè)16 小時客戶服務(wù)體系

3、急修 2 小時內(nèi)到達(dá)，其它報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄

4、每年至少1 次顧客意見調(diào)查，滿意率75%以上 房 屋管 理

1、有房屋共用部位管理制度，實施有效的日常管理和維修養(yǎng)護

2、房屋外觀良好，無違章裝修、違章搭建，公共區(qū)域無亂張貼懸掛現(xiàn)象

3、每周巡查 2 次小區(qū)、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時養(yǎng)護、維修

4、建立房屋修繕制度，實行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率90%以上，房屋完好率90%以上

5、有小區(qū)平面示意圖，有小區(qū)標(biāo)識導(dǎo)示系統(tǒng) 公 用設(shè) 施設(shè) 備維 修養(yǎng) 護

1、公共配套設(shè)施設(shè)備完善

2、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范，定期維護，運行正常

3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全

4、配備設(shè)施設(shè)備管理人員，按設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范運作 制訂設(shè)施設(shè)備運行、保養(yǎng)、維修、更新改造制度和計劃，并有效實施 消防設(shè)施可隨時啟用；路燈、樓道燈完好率不低于85%

5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無明顯跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現(xiàn)象 2 協(xié) 助維 護公 共秩 序

1、小區(qū)主出入口24 小時值勤

2、重點區(qū)域、重點部位每半天至少巡查 1 次；配有必要的技防監(jiān)控設(shè)施

3、進出小區(qū)的車輛實施管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放

4、火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施 保 潔服 務(wù)

1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運 1 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味

2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1 次；樓內(nèi)公共區(qū)域地面每日清掃1 次，每半月拖洗1 次；共用部位玻璃每月清潔1 次；路燈、樓道燈每月清潔1 次；及時清除道路積水；無衛(wèi)生死角

3、共用雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季檢查 1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1 次，每半年清掏1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏

4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求

5、根據(jù)小區(qū)情況制訂消毒和滅蟲除害計劃并實施 綠 化養(yǎng) 護管 理

1、有專職人員實施綠化養(yǎng)護管理

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護

3、定期清除綠地雜草、雜物

4、預(yù)防花草、樹木病蟲害

第三篇：物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容[定稿]

物業(yè)服務(wù)工作內(nèi)容

一、環(huán)境衛(wèi)生保潔：責(zé)任區(qū)內(nèi)所有硬化的路面、廣場、花壇、綠地的清掃保潔；垃圾箱的保潔和清倒；垃圾道清掏及外運；學(xué)院門前三包范圍內(nèi)的衛(wèi)生保潔和垃圾外運；愛衛(wèi)會和街道辦下達(dá)的滅鼠任務(wù)；責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上各類服務(wù)設(shè)施的保潔；其它臨時任務(wù)。

二、綠化養(yǎng)護：責(zé)任區(qū)內(nèi)現(xiàn)有綠地、花卉、樹木的澆灌、修剪、防蟲、施肥等日常養(yǎng)護；綠化設(shè)施的維修。

三、樓內(nèi)保潔：責(zé)任區(qū)內(nèi)樓內(nèi)公共區(qū)域的保潔，包括大廳、廁所、水房、樓道、樓梯的地面、墻面、墻裙、天花板、扶手、門窗、玻璃、燈具、垃圾分類收集、傾倒、滅鼠等衛(wèi)生保潔。負(fù)責(zé)樓道內(nèi)的下水管道疏通。辦公樓洗手間衛(wèi)生紙、洗手液的配置和發(fā)放。

四、樓內(nèi)外小修：

1、樓內(nèi)水、電、暖、木、五金等設(shè)施的日常維護和小修（屋頂防水、防雷、落水管除外）。包括燈具的維修與更換（安全指示燈、消防燈除外）；室內(nèi)電器的維修與更換（教學(xué)設(shè)備除外）；小配電室、配電箱的維護和維修。樓內(nèi)上水管道、水龍頭、閘閥等管件維修與更換；下水管道疏通；暖氣管道、閥門、管件、保溫層的維修與更換。桌、椅、門、窗、玻璃、紗窗、窗簾架、欄桿的維修；鎖具、插銷、門吸等小五金維修與更換。樓內(nèi)零星瓷磚、天花板、各類標(biāo)示牌修補等。

2、樓外責(zé)任區(qū)內(nèi)的草坪燈、地?zé)簟⑸錈簟⒛藓鐭簟⑤喞獰舻木S護與維修。

3、突發(fā)應(yīng)急事件的處理（主要是維修或服務(wù)類，如撬鎖開門、合閘送電、撈手機、鑰匙等）。

4、高低壓配電室、熱交換站、鍋爐房、水泵房、開水房、浴池、食堂等小修不在責(zé)任范圍內(nèi)。物業(yè)服務(wù)工作管理辦法

（一）維修方面：實行了外包與內(nèi)控相結(jié)合的管理方式。

外包項目主要是日常維修，包括樓內(nèi)水、暖、電、下水管道、玻璃、門窗、桌椅、櫥柜等維修與管理。由石家莊碧瓏物業(yè)有限公司、石家莊市雅琦物業(yè)服務(wù)有限公司、石家莊綠源物業(yè)管理有限公司三家公司承攬。外包項目均由學(xué)院與承包單位簽訂了承包協(xié)議，日常監(jiān)督管理由物業(yè)中心執(zhí)行。

內(nèi)控項目主要是學(xué)院與行政管理部門或執(zhí)法部門之間的業(yè)務(wù)及中心承擔(dān)的水電節(jié)約任務(wù)，由學(xué)院與物業(yè)中心簽訂協(xié)議，經(jīng)財務(wù)、人事審閱后，由院長審批、簽字生效。

(二)綠化衛(wèi)生方面：實行了外包，由石家莊綠源物業(yè)管理有限公司承包。日常監(jiān)督管理辦法見附件8。

（三）樓內(nèi)保潔方面：實行了外包，由石家莊碧瓏物業(yè)有限公司、石家莊市雅琦物業(yè)服務(wù)有限公司承包。日常監(jiān)督管理辦法見附件10。

第四篇：物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)顧問服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)公司從專業(yè)管家角度，根據(jù)開發(fā)商、業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)等對物業(yè)實施管的要求提供全程或?qū)ｍ椀奈飿I(yè)顧問服務(wù)：

一、早期介入顧問

物業(yè)公司專業(yè)顧問團隊通過定期項目訪問或長期現(xiàn)場跟蹤,從物業(yè)使用功能與服務(wù)管理的角度出發(fā),對項目建設(shè)階段的各個方面提出建設(shè)性建議和改進意見,協(xié)助開發(fā)商優(yōu)化建設(shè)方案,節(jié)約綜合成本,提升工作效率。服務(wù)內(nèi)容涉及規(guī)劃設(shè)計方案討論、選料和安裝方法分析、設(shè)備選型和招標(biāo)、維保合同談判、設(shè)備安裝調(diào)試、能源分配評估、功能布局建議、竣工驗收協(xié)助等。如：

1.項目設(shè)計方面

1)參加甲方認(rèn)為有必要的設(shè)計階段會議，特別是與物業(yè)管理和使用有關(guān)的會議。

2)與銷售部門規(guī)劃項目的物業(yè)管理模式，擬定物業(yè)管理框架性方案。

3)從物業(yè)管理和使用的角度，對項目的土建、機電設(shè)備、平面設(shè)計、功能布局等方面進行審核，特別是地下室的區(qū)域劃分，在規(guī)劃方面提出意見和建議。

4)在建筑設(shè)計方面，對機電設(shè)備用房結(jié)合今后的使用，在空間和布局的合理性上提出建議。

5)對機電各大系統(tǒng)，結(jié)合使用者的需求、預(yù)期目標(biāo)對象的需求和項目的定位，對機電各系統(tǒng)功能設(shè)計定位上提出意見和建議。

6)分析設(shè)計圖紙，提出有關(guān)房屋結(jié)構(gòu)布局和功能方面的改善意見和建議，結(jié)合不同業(yè)態(tài)在管理、使用、經(jīng)營上的需求，在樓面的活荷載、分隔及相應(yīng)的設(shè)施布局等設(shè)計要求上提出意見和建議。

7)對停車場的布局和管理系統(tǒng)的功能要求，協(xié)助甲方從物業(yè)管理的角度提出意見和建議。

8)對項目的交通規(guī)劃、平面和垂直交通設(shè)計方面，從物業(yè)管理角度提出意見和建議。

9)通過審視物業(yè)的環(huán)境，對項目的人流、車流、物流等設(shè)計方面，從物業(yè)管理角度提出意見和建議。

10)對服務(wù)配套功能的設(shè)置方面，包括物業(yè)用房、垃圾站、食堂、倉庫等各類物業(yè)和各業(yè)態(tài)的輔助用房，在設(shè)計階段從物業(yè)管理角度提出意見和建議。

11)協(xié)助甲方對項目的公共部位及設(shè)備設(shè)施的各類導(dǎo)向標(biāo)識和管理標(biāo)識方案，在各種標(biāo)識及標(biāo)牌在布置方面、選材方面提出意見和建議。

12)甲方認(rèn)為從管理和使用上需乙方提供意見和建議的問題。

2.項目建設(shè)/銷售方面

1)定期踏勘現(xiàn)場，熟悉項目的基礎(chǔ)和隱蔽工程。

2)為銷售現(xiàn)場客戶提供必要的物業(yè)管理咨詢服務(wù)。

3)對甲方的銷售人員提供必要的物業(yè)管理基本知識培訓(xùn)。

4)協(xié)助甲方確定物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容。

5)協(xié)助甲方對項目的市場調(diào)查和對運作成本進行測算。

6)協(xié)助甲方根據(jù)運作成本測算擬定物業(yè)管理費的標(biāo)準(zhǔn)及收費辦法。

7)協(xié)助甲方制訂物業(yè)業(yè)主臨時規(guī)約等文件。

8)協(xié)助甲方做好物業(yè)推廣、租售等工作，樹立甲方的品牌形象。

9)協(xié)助甲方制作因推廣、租售所需要的相關(guān)文件和資料。

10)協(xié)助甲方對因推廣、租售需要制作的模型及宣傳品，提出意見和建議。

11)甲方認(rèn)為從管理和使用上需乙方提供意見和建議的問題。

3.項目機電設(shè)備選型、采購、安裝、調(diào)試和交接階段

1)參加甲方認(rèn)為有必要的設(shè)備選型工程會議，特別是與物業(yè)管理有關(guān)的工程會議。

2)對項目的各大系統(tǒng)（強電、弱電、暖通、給排水、電梯、消防等）等設(shè)備的選型招標(biāo)文件提供意見和建議，對投標(biāo)文件參與評審提供意見和建議。

3)對項目的六大系統(tǒng)（強電、弱電、暖通、給排水、電梯、消防）等設(shè)備選安裝、調(diào)試、驗收、交接等積極參與和介入，并從物業(yè)管理角度提出意見和建議。

4)協(xié)助甲方做好工程（隱蔽工程）的交接和驗收。

5)協(xié)助甲方做好物業(yè)配套設(shè)施的交接和驗收。

6)協(xié)助甲方對物業(yè)保修的責(zé)任和義務(wù)方面提供建議和意見，并擬定三方保修協(xié)議。

7)協(xié)助甲方和建設(shè)單位，在產(chǎn)品保護方面提出意見和建議。

8)甲方認(rèn)為從管理和使用上需乙方提供意見和建議的問題。

4.項目管理、經(jīng)營籌備階段

1)協(xié)助甲方建立與目標(biāo)客戶群相適應(yīng)的管理方案，并對運作方案提出建議和意見。

2)協(xié)助甲方對物業(yè)項目管理組織架構(gòu)、人員配備和人員要求等提出意見和建議。

3)協(xié)助甲方對物業(yè)管理的相關(guān)合同、管理規(guī)約、裝修管理規(guī)定、用戶手冊等相關(guān)文件提出意見和建議

4)協(xié)助甲方組建項目運作團隊的相關(guān)工作，包括人員的推薦、招聘和培訓(xùn)等；

5)協(xié)助甲方對項目日常運作的項目視覺形象識別系統(tǒng)，即CIS系統(tǒng)的設(shè)計提供意見和建議。

6)甲方認(rèn)為從管理和使用上需乙方提供意見和建議的問題。

二、日常管理顧問

物業(yè)公司專業(yè)顧問團隊指導(dǎo)建立所有日常管理制度、培訓(xùn)制度、各項工作指引和管理體系。科瑞按顧問服務(wù)內(nèi)容方式、顧問服務(wù)的深度及廣度提供三種模式的顧問服務(wù)，使有意合作的開發(fā)商、業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)等靈活選擇，自主組合全程或階段或局部的符合實際需求的顧問服務(wù)選項，達(dá)到自由分割選擇綜合的或者單項的顧問服務(wù)。如：

1.機電設(shè)施顧問

即公共照明燈具、布線和開關(guān)的合理選用和設(shè)置，重大設(shè)備的選用和購貨合同條款的擬定，電氣設(shè)備和供配電系統(tǒng)設(shè)計與施工，給排水系統(tǒng)設(shè)計與施工，各種門鎖和鑰匙的選用，消防設(shè)施的設(shè)計與施工，24小時熱水供應(yīng)系統(tǒng)的設(shè)計與施工等。

2.建筑設(shè)計顧問

即圍墻和大門的設(shè)置，監(jiān)控中心及安保崗?fù)さ脑O(shè)計與施工，單元戶型及實用功能，建筑物外立面的控制，公共環(huán)境裝飾和綠化的布置，各種標(biāo)志牌的選用，大堂接待臺的布置，物業(yè)管理用房的設(shè)計和施工，預(yù)留家用空調(diào)穿墻孔和室外機座位置的確定等。

智能系統(tǒng)顧問：即閉路電視防盜監(jiān)控系統(tǒng)，電子巡更系統(tǒng)，車庫管理系統(tǒng)，公用設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，訪客樓宇對講系統(tǒng)，背景音響和應(yīng)急廣播系統(tǒng)，衛(wèi)星電視接收和有線電視系統(tǒng)，綜合布線系統(tǒng)，寬帶接入和上網(wǎng)方式等。

3.會所設(shè)施顧問

即健身俱樂部，多功能廳(配音響控制)，桌球房，乒乓房，棋牌室，閱覽室，咖啡吧，壁球館，兒童游戲室等。

4.常駐式任職顧問

以科瑞物管派專業(yè)資深物業(yè)經(jīng)理人進駐委托項目，擔(dān)任顧問項目管理機構(gòu)的主（首）要負(fù)責(zé)人或物業(yè)運作部經(jīng)理，將先進的服務(wù)理念與管理模式輸出嫁接到顧問項目，并負(fù)責(zé)小區(qū)日常運作與管理，最終達(dá)到顧問服務(wù)承諾的指標(biāo)。

5.常駐不任職顧問

以合作為主導(dǎo)的顧問服務(wù)方式，由物業(yè)公司派駐專業(yè)資深物業(yè)經(jīng)理人進駐委托項目，負(fù)責(zé)對服務(wù)項目的物業(yè)管理實務(wù)進行現(xiàn)場咨詢、策劃、指導(dǎo)，使開發(fā)商、業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)等的項目物管水平迅速達(dá)到行業(yè)一流水準(zhǔn)，增強業(yè)主買房信心和安居質(zhì)量。

6.定期專項顧問

根據(jù)顧問界面的合作協(xié)議約定，科瑞將組成專案小姐，定期與開發(fā)商、業(yè)主委員會或物業(yè)管理企業(yè)等就物業(yè)發(fā)展之各階段進行專項顧問，顧問期間專案小組這將提供定期現(xiàn)

第五篇：住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包含哪些？

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)保持住宅和公共設(shè)施完好、環(huán)境整潔優(yōu)美、公共秩序良好，保障物業(yè)使用方便、安全，并按照下列要求實施：

(一)按照國家和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范以及業(yè)主委員會審定的物業(yè)管理服務(wù)計劃，實施管理服務(wù)；

(二)在業(yè)主、使用人使用房屋前，將住宅的共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施使用、維護的方法、要求、注意事項以及法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定書面告知業(yè)主、使用人；

(三)經(jīng)常對物業(yè)管理區(qū)域進行全面的巡視、檢查，定期對住宅的共用部位、共用設(shè)備和公共設(shè)施進行養(yǎng)護；

(四)發(fā)現(xiàn)住宅的共用部位、共用設(shè)備或者公共設(shè)施損壞時，立即采取保護措施，并按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定進行維修；

(五)接到物業(yè)損壞報修時，限時進行維修和處理；

(六)做好物業(yè)維修、更新及其費用收支的各項記錄，妥善保管物業(yè)檔案資料和有關(guān)的財務(wù)帳冊；

(七)每半年向業(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費用的收支帳目，接受審核；

(八)定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人的意見和建議，改進和完善管理服務(wù)；

(九)發(fā)現(xiàn)違反本條例或者業(yè)主公約的行為，立即進行勸阻、制止，并向業(yè)主委員會和有關(guān)行政機關(guān)報告；

(十)按照物業(yè)管理服務(wù)合同約定的要求，做好業(yè)主委員會、業(yè)主、使用人委托的其他管理服務(wù)事項。

除前面提到的規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合居民委員會做好社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的有關(guān)工作。

物業(yè)管理通常包括兩大內(nèi)容：日常管理和特約服務(wù)。

日常管理是經(jīng)濟性的管理和服務(wù)，包括以下內(nèi)容：

日常養(yǎng)護：對于一個物業(yè)來說，配套的機電設(shè)備、供水、供電系統(tǒng)、共用設(shè)施等應(yīng)經(jīng)常、定期地進行養(yǎng)護，讓其維持良好的運行狀態(tài)，延長設(shè)備的使用壽命。

清潔綠化：對一個住宅小區(qū)來說，搞好清潔綠化工作可為業(yè)主和住戶創(chuàng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)人們親近自然的意識，熱愛自然、熱愛生活。

安全保衛(wèi)：在現(xiàn)實生活中，每個人都希望有安全感。物業(yè)管理應(yīng)切實做好安全保衛(wèi)工作，將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)，讓業(yè)主和使用人無后顧之憂，確保人們的生命財產(chǎn)安全。

消防工作：物業(yè)管理應(yīng)高度重視消防工作，一定要保證消防設(shè)備處于良好待用狀態(tài)，并培訓(xùn)一支業(yè)余消防隊伍，一遇火情可立即作出反應(yīng)。另外，還要提高業(yè)主和使用人的防火和自救意識。

日常維護：物業(yè)在使用過程中會出現(xiàn)很多問題，須有一支全天侯的維修隊伍，隨叫隨到，及時處理各類小修、急修工作，方便業(yè)主和使用人。

征收各類費用、保管使用管理基金：定期收取管理費，編制預(yù)算、收支帳目，并定期公布，以便業(yè)主和使用人監(jiān)督。

協(xié)調(diào)各方面社會關(guān)系：物業(yè)管理公司應(yīng)與派出所、街道居委會經(jīng)常保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)好工作。管理公司還應(yīng)與物業(yè)相關(guān)的政府各部門如供水、供電、煤氣、電信、市政等進行溝通，以便出現(xiàn)情況都可與有關(guān)部門配合，盡快予以解決。

處理好物業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系：一個大型物業(yè)內(nèi)部居住著各種職業(yè)、性格的業(yè)主和用戶，物業(yè)管理公司可通過開展聯(lián)誼活動，讓業(yè)主和用戶有機會交流，加深理解，減少糾紛和爭執(zhí)的發(fā)生。

特約服務(wù)：特約服務(wù)是指根據(jù)業(yè)主和住戶需要，提供各類特別服務(wù)，這些通常是有償?shù)摹Ｈ缢湍趟蛨螅醋o老人、病人、兒童，訂票送票，代為購物，送貨上門等等。

物業(yè)管理公司還可利用部分物業(yè)開展多種經(jīng)營，增加收入，補充管理經(jīng)費不足，減輕業(yè)主和住戶的負(fù)擔(dān)。

針對以上的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的分析，可見物業(yè)服務(wù)工作的內(nèi)容必須要做到事無巨細(xì)，面面俱到，考慮到小區(qū)生活的方方面面。如果采用信息化、智能化的物業(yè)管理軟件來幫助物業(yè)公司對物業(yè)工作進行精細(xì)化的管理，不僅可以提高工作效率，進行有效監(jiān)管，還可以提升用戶體驗，提升物業(yè)公司的價值。

極致科技一直以不斷積累的經(jīng)驗和技術(shù)創(chuàng)新為前進動力，通過將物業(yè)管理信息化的產(chǎn)品和服務(wù)做到極致，來滿足客戶不斷發(fā)展的應(yīng)用需求。極致物業(yè)管理系統(tǒng)的設(shè)備管理模塊提供一套完整的設(shè)備管理臺賬，不僅可以記錄每個設(shè)備的基本屬性、技術(shù)參數(shù)、檢測參數(shù)和配件附件等詳細(xì)信息，還記錄設(shè)備全生命周期的相關(guān)保養(yǎng)、維修、檢測、巡檢記錄。通過系統(tǒng)的預(yù)警以及監(jiān)控，避免設(shè)備漏檢、缺檢，保證設(shè)備處于良好的使用狀態(tài)，降低設(shè)備的維護成本并延長設(shè)備的使用周期，消除安全隱患。收費管理模塊對物業(yè)服務(wù)公司向客戶收取各種費用的活動進行管理，所有收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、損耗分?jǐn)偂{金計算等都可采用用戶自定義的方式，滿足物業(yè)服務(wù)公司靈活多變的收費管理。同時還提供保證金（押金）管理和與金蝶、用友等財務(wù)系統(tǒng)對接的功能。客戶管理模塊幫助物業(yè)服務(wù)公司建立起完整的客戶檔案，通過短信平臺將費用信息、欠費信息、活動通知、生日祝福等信息發(fā)到客戶的手機上，或進行客戶滿意度調(diào)查；還可提供派工管理、投訴管理、裝修管理等功能，通過工作流實現(xiàn)客戶服務(wù)部、工程部等部門的協(xié)同工作，及時處理客戶提出的服務(wù)申請，提高客戶滿意度。