第一篇：EAP員工協助方案之企業運用

EAPs的服務範疇與意義-詹翔霖教授-高師大諮輔所教材 員工協助方案(Employee Assistance Programs, 簡稱EAPs)是企業透過系統化的專業服務；一套程序，來對某些直接或間接影響工作效率的員工個人或情緒問題，給予辨識或回應支持協其處裡，並以預防及解決可能導致員工工作生產力下降的組織與個人議題的一種計劃性活動，使員工能以健康的身心投入工作，讓企業提升競爭力，塑造勞資雙贏。

員工協助方案重視員工得存在且是組織的重要資產，所以任何足以影響員工健康與工作表現的問題，都可以求助EAPs，因此其服務內容是非常豐富、多元的。一般而言，EAPs涵蓋之面向主要為「工作」、「生活」與「健康」三大層面，其中工作面係指管理策略、工作適應與生涯協助相關服務，生活面為協助員工解決可能影響其工作之個人問題，如：人際關係、婚姻親子、家庭照顧、理財法律問題諮詢等；而健康面則是透過工作場所中提供的各項健康、醫療等設施或服務，協助員工維護個人健康，提升工作及生活品質。以上三種層面可透過服務系統之建置及組織內外部資源之整合，達成協助員工解決問題，提升工作效率與生產力之目標，就三種層面的內容解釋。

一、工作面

員工在工作上面臨的問題，除了勞動條件外，還包括工作設計、專長發展、工作調適、職位轉換、生涯發展、退休規劃、離職安置等。

二、生活面

生活方面則為個人或家庭相關問題，如婚姻、生活管理、保險規劃、托兒養老、親子教育、人際關係、理財規劃、法律服務等。

三、健康面

健康方面不僅是指如何有效減肥、戒煙；而是強調有效統整企業內部服務與外部資源，主動關心員工。諸如在心理衛生、壓力管理、運動保養、飲食健康、憂鬱焦慮、嗑藥毒癮、酗酒、戒賭等均予關懷協助。

臺灣的勞資問題透由EAPs來運用適當的知識與方法於企業內，以提供相關的服務，協助員工處理個人、家庭與工作上的困擾問題，相對就會提昇員工的工作績效，也解決有關影響勞動生產，工作效能的個人問題。

第二篇：員工協助EAP方案服務協

員工協助方案服務協議

總則

員工協助方案（Employee Assistant Program，簡稱EAP）：是指在工作場所處理員工不同問題的支持性活動，方案基本的服務經常是源于強調健康的重要，包括工業上的意外 災害。

廣州圓爾夢社工服務社成立于2003年2月，是一間非營利性質的社會服務機構（注冊為民辦非企業）。我們本著“立足社會、助人為念、倡導群樂、發展專業”的宗旨，不分性別、年齡、社會階層、宗教和種族為廣大市民提供專業化、人性化、多元化的社會工作服務。廣州圓爾夢社會工作服務社目前的服務包括：青少年服務、醫務社會工作服務、社區與長者服務等，更為社會工作人員、社會服務從業人員提供咨詢與培訓。服務社發展目標是成為一間受大眾信任的綜合性社工專業服務機構，為推進國內社會工作專業化、職業化擔任探路先鋒！

企業社會工作是本服務社長期以來的品牌服務。服務社開辦以來一直給廣州各知名企業做員工協助服務，得到了比較顯著的效果，得到好評。現有廣州天河制衣廠向圓爾夢服務社購買企業員工的相關協助服務。特作此服務協議！

甲方：廣州天河制衣廠

乙方：圓爾夢社會工作服務社

依據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國勞動法》和其他有關法律、法規以及條例，就甲方購買乙方整套EAP服務（即企業員工協助方案）事宜，達成如下協議，雙方共同遵守。

第一章：服務內容

第一條：服務目的：乙方推行EAP服務項目，主要是促進企業員工在工作地點的生活品質。同時通過專業的干預措施，增進整個工作群體以及他們的家庭獲得的社會支持及機會。

第二條 服務時間、地點：服務時間從2007年9月1日始至2008年3月31日止。服務地點主要為甲方場所內，服務期間會因為服務需要而有所改變。

第三條 服務推進日期簡程：

1.九月上旬了解員工個人相關資料、群體相關資料和工作環境。

2.九月中旬到下旬，初步設計具體的服務內容跟服務形式。

3.進一步推進服務：以個案工作、小組工作、社區工作和向一方管理層提意見的方式發展個人能力，協調群體矛盾，解決環境中的不合理設置以及消除安全隱

患。

4.十一月中旬進行中期的績效評估。

5.審視服務績效，并對服務內容跟服務手法以及活動形式作出一定程度的調整，尋求更好的服務效果。

6.三月下旬做期終的績效評估。撰寫提交服務報告。

第四條：乙方提供的EAP服務主體上將由以下幾個服務板塊組成：

1.員工咨商方案：員工咨商方案最核心的目的，是提供適切而專業的幫助，給

那些有個人問題而且會影響工作表現的員工。比如：工作無法專心的倦怠者，與他們交往沖突者。也會對工作壓力、家庭沖突、人際困擾、個人財政問題

等作出專業的介入，提供適切的社會工作專業服務。

2.員工生涯發展方案：生涯發展方案涉及了員工生命歷程所涉及的工作和個人

整個生活的所有事件。一方面乙方社工將提供幫助協助員工處理生涯的決

定，并引導員工努力于自我的發展，也會有紀律性咨商以及休閑與福祉的咨

商。組織將從員工的發展中獲得效率的勞動生產力。

3.員工健康福祉方案：這個服務板塊主要會訓練員工壓力管理的概念以及技

巧；鼓勵保持健康的活動；發展出日常生活問題處理能力；減低工作場所的壓力來源等。也在福祉觀念的宣傳、相關訊息的說明等均積極給員工提供初

步的咨商服務。

第五條：本協議所列服務內容雖為乙方承諾之服務，然而其服務的形式、手法等所有專業技能的問題上，除非嚴重侵犯甲方利益，否則甲方無權加以干涉。否則，乙方對于服務績效將不負任何責任。

第二章：雙方聲明

第四條 甲方向乙方作出如下聲明

1、甲方無條件向乙方提供一方所要求的一切個人和組織結構資料，并主動配合乙方所派社工展開的服務。

2、甲方向乙方提供必要的時間、場所、訪問權、資金和其他資源。

3、甲方不得以任何形式干涉乙方在甲方的工作，不得以任何理由任何方式要求乙方提供工作資料。

4、甲方尊重乙方的工作方法和工作守則，并予以便利。

5、甲方在9月3日前一次性付清服務費

第五條 乙方向甲方作出如下聲明

1、乙方不得以任何方式向甲方要求甲方的經營狀況、財務狀況和其他與乙方服務活動無關的資料

2、乙方不得向任何其他組織和個人提供有關甲方所有資料

3、乙方在甲方所屬場所內不得進行與本服務活動無關的活動

4、乙方不得以本服務為理由干涉甲方的生產經營活動

5、乙方在進行服務活動時，須就時間和地點與乙方達成一致

6、乙方必須從服務開始之日起每個月向甲方提交報告，說明服務內容和效果

第六條：工業社會工作者在提供服務時候所獲得的關于工作組織之資料，應遵循企業安全保密的原則予以保存。工業社會工作者對于所服務的對象之所由資料都負有保密的責任，沒有正當的理由甲方不得向乙方索要服務對象的所有資料；否則，乙方有權利拒絕。

第三章：服務績效評估

第一條：為了考核項目服務的績效，也為了發現其中問題并加以改進，使得服務健康的推行發展。項目的評估將由中期評估和終期評估兩次組成。

第二條:：為了顧及評估的客觀性，評估方式多元。有工業社工自我鑒定、服務對象的問卷調查、座談分享會三種形式。

第三條：服務對象的問卷調查將由甲方乙方共同完成；甲方代表跟乙方代表以及前線企業社工和服務對象（要求有75%的服務對象參與）將出席座談分享會，共同評估此次EAP項目服務的績效。

第四條：評估后或者服務提供過程中，乙方應當虛心提取甲方以及服務對象的意見跟建議，擇其善者而從之。乙方要時常檢討反省自身的服務，提高服務質量。

第五條：服務的績效最終將量化為甲方和乙方以及服務對象對服務的滿意度（以100分為上限）。服務質量產生重大偏差時候，兩次評估的滿意度加權平均之后的數值（產生小數則遵循四舍五入原則）將有可能成為理賠的標準。

第四章：關于賠償

第一條：甲方出資購買乙方提供的EAP服務，乙方對自身提供的服務質量負有責任。如若服務本身的質量有問題，乙方應向甲方做出相關解釋甚至賠償。

第二條：若服務兩次評估的滿意度加權平均之后的數值沒有達到20分（包括20分）以上，且服務對企業造成一定的負面影響。乙方將對甲方負責賠款，數額由雙方視事態嚴重程度而定。

第三條：如若服務兩次評估的滿意度加權平均之后的數值沒有達到45分（包括45分）以上。乙方有責任退還甲方在此服務中投入的全部資金（包括購買服務費及服務活動經費等條目）。

第四條：如若兩次評估的滿意度加權平均之后的數值沒有達到70分（包括70分）以上，乙方將退還服務活動的經費。

第五條：由甲方違反協議在先，造成服務質量的偏差的情況，乙方不負任何責任。

第五章：附則

第六條 甲方由于自身原因終止服務，由甲方負全部責任，乙方不返還服務費；乙方由于自身原因終止服務，由乙方負全責，乙方返還全部服務費，并賠償甲方因服務中止帶來的全部損失

第七條 雙方出現爭議時，可選擇如下方式解決

1、共同協商：可以跟工業社會工作者協商，也可以跟圓爾夢社會工作服務社交涉協商，平和地解決爭議。

2、向相關社工服務監管部門投訴：可以向廣州市社會工作服務社協會提出自己的投訴意見，尋求仲裁。

3、向法院起訴：如果協商跟仲裁之后，仍然無法解決糾紛，只能訴之于法律。交由法律去解決。

甲方代表簽名：乙方代表簽名：

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

日期：日期：

第三篇：企業員工心理幫助(EAP)計劃

企業員工心理幫助計劃（EAP）

課程一: 壓力管理

課程簡介：壓力是導致各種慢性疾病的重要原因，很多身體疾病（如癌癥、自身免疫系統疾病、冠心病、內分泌紊亂等）起病前都有長時間的慢性壓力存在。抑郁癥、焦慮癥和身心功能紊亂，壓力更是主要元兇。尤其值得注意的是：壓力引起注意力不集中、記憶力下降，從而嚴重影響工作效率，同時還會導致急躁、嫉妒、消極情緒，影響員工的人際交往、職場溝通和工作狀態。所以如何應對壓力是現代人每天面臨的必修課，壓力管理也是現代企業管理中非常重要的組成部分。壓力管理和企業的效益、安全運營密切相關。

企業開設壓力管理課程能得到什么？

1、改善員工工作狀態，提升工作效率；

2、提高出勤率，減少病假和事假；

3、提高員工自我管理能力和工作主動性；

4、減少工作場所人為惡性事件的發生；

5、提高企業人性化管理的效果；

6、提高員工企業歸屬感和認同感。

課程二：高效溝通

課程簡介：溝通是工作中必不可少的工具之一，無論外部溝通還是內部溝通，都是企業很重要的隱形人力和時間成本，培養高效溝通的員工，打造高效溝通的團隊對企業工作效率是非常重要的。有效溝通不僅和企業管理和組織結構有關，同時也和員工個人的溝通能力有很大的關系，掌握高效溝通技巧的員工，能夠為企業最大限度減少節約隱形成本，提高運營效率，并且對企業內部團隊建設及外部形象起到積極的作用。

企業開設高效溝通課程的意義：

1、提高員工個人能力；

2、提高內部管理工作效率；

3、提升企業形象；

4、改善內部團隊建設；

5、優化溝通流程。

課程三：快樂工作——提高職業幸福感

課程簡介：職業倦怠是員工出現消極情緒、效率低下、工作拖沓的重要原因，嚴重的除了影響工作外，還會成為工作場所人員安全的隱患。出現職業倦怠的個體，會表現為情緒低落、害怕承擔責任、疲乏等狀態，所以及時識別和改善職業倦怠，是改善員工工作動力、提高效率的重要保障。

企業開設快樂工作課程的意義：

1、改善員工個人工作心態；

2、激發員工主動工作，在工作中獲得個人成長的動力；

3、幫助團隊建立積極向上的氛圍；

4、提升企業的外部形象；

5、減少因職業倦怠產生的工作差錯或安全隱患。

課程四：心身健康管理

課程簡介：健康的員工是企業重要的資本，心態良好、身體健康的員工，工作狀態更好。有責任的企業不會靠員工的健康去換取利益，員工健康也是企業健康長遠發展的有力保障。健康更是員工個人非常關心的因素，心身健康密切相關，企業從心身健康角度入手提供員工培訓的機會，會讓員工感受到直接的福利和企業的關心，這對企業的是“本小利大”的一項策略。

企業開設心身健康管理課程的意義：

1、提升員工個人健康狀況；

2、打造健康的工作團隊；

3、提高個體和團隊的工作效率；

4、提升員工的企業歸屬管和認同感；

5、減少工作場所健康危機事件的發生，為企業節約成本。

課程五：情緒管理

課程簡介：情緒雖然是員工很個人化的狀態，正因為它的高度個人化，長期以來被企業管理者和員工個人所忽略，其實在工作場所，個人的情緒對工作氛圍起著十分的重要作用。積極的情緒就像辦公室的陽關，讓身處其中的人感到溫暖，不良的情緒就像陰霾，悄悄籠罩在辦公室的上空。心理學領域最新的研究認為：這種微妙的情緒形成了一個“場域”，看不見卻深深地影響著大家的工作狀態。善于管理自己情緒的員工，能夠讓工作場所充滿朝氣和融洽的氛圍。不善于管理自己情緒的員工，會破壞良好的工作空間，讓大家感到一種潛在的“不舒服”。

企業開設情緒管理課程的意義：

1、提高員工個人的情商和素質；

2、改善工作氛圍；

3、打造積極向上的工作團隊；

4、間接提高工作效率；

5、減少工作場所人際糾紛或由此導致的潛在危機。

附加課程：現場急救

課程介紹：現場急救（First Aid）是指現場發生傷害事故時，傷員送往醫院救治之前，在現場實施必要和及時的搶救措施，是醫院治療的前期準備。不僅是企業安全管理的重要內容，也是日常生活和公共場所安全應對的基本技能。在國外是一個普及課程，平均5——7個人就有一個人接受過現場急救的培訓，而在我國受過這個培訓的人卻不到1%。工作場所安全是企業提高效率、規避風險的一個基本前提，猝死和工傷可以說是企業最難處理的問題之一。發生了這些問題，由于沒有接受過專業急救訓練，大部分情況下都只能等待急救車的到來，而失去了最寶貴的急救時間。有一項醫學研究結果顯示：70%的死亡都發生在醫院外，如果這部分人得到及時的現場處理，40%可以挽救生命。所以現場第一目擊者急救培訓是非常重要的。

現場急救培訓對企業的意義：

1、減少工作場所意外傷害；

2、為企業安全管理提供技術支持；

3、最大限度減少工傷和猝死給企業帶來的損失；

4、提高企業人性化管理的效果；

5、培訓內容與員工生命安全息息相關，該產品可以作為企業福利提供給人力資源管理部門。

訓練式培訓，參與度高。勤勞的蜜蜂有糖吃

6、

第四篇：EAP活動方案

企業員工心理援助計劃方案

（eap方案策劃書）

策劃執行： xxxxxxxx 策劃書項目總則：

第一部分： 企業eap概述 1.什么是企業eap 2.eap對企業的重要性 3.員工需要eap的十二原因 4.eap在中國面臨的問題和挑戰 5.企業建立健康組織的幾點建議

第二部分：心理測評在企業的運用

第三部分：針對某某企業進行整體調研及實施步驟

（一）實施步驟：

1.關于團隊精神：①目標導向功能 ②凝聚功能 ③激勵功能 2.關于職業道德的涵義 ：

（二）作用效果

1.企業心理咨詢對企業的作用 2.企業心理咨詢對員工的作用 3.企業心理咨詢對管理人員的作用

（三）實施企業心理咨詢企業可以得到的預期收益

（四）服務內容： 1.各種講座輔導 2.咨詢服務 3.其他服務 4.其他培訓講座

（五）具體工作：

1.調查、測試與評估： 2.宣傳教育： 3.針對性培訓：

4.建立員工心理健康檔案： 5.心理咨詢與治療： 6.職業心理專題培訓： 7.員工團體心理輔導： 8.員工個體心理咨詢： 9.員工家屬心理輔導： 10.效果評估：

11.會談與短期治療： 12.咨詢的后續服務：

（六）心理咨詢問題

④控制功能

第一部分 企業eap概述

什么是企業eap? 員工幫助計劃（employee assistance programs，eap）。eap是企業組織為員工提供的心理健康服務項目，是實現以人為本的管理和降低人力資源風險的輔助管理工具。它通過心理學專業人士對組織的診斷、建議和對員工提供的專業指導、培訓及多種形式的咨詢，幫助員工解決各種心理和行為問題，提升企業效率。eap對企業的重要性

管理的核心是人的管理，競爭的核心是人才的競爭，企業最大的財富是健康、幸福、高效的員工。企業員工面對激烈的競爭和工作的壓力，容易出現心理緊張、挫折感、痛苦、自責、喪失信心等不良心理狀態，心理教育疏導十分必要。在世界500強中至少80%的企業為員工提供心理幫助計劃（eap）。實驗和事實證明，良好的心理教育、疏導和訓練，能夠增強員工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，還能提高員工的創新意識、貢獻意識、集體意識和團隊精神。開展心理培訓已經成為人力資源管理工作的重要組成部分。員工需要eap的十二原因

1、處理那些會對工作業績產生影響的工作、個人問題及挑戰；

2、提高生產力和工作效率；

3、降低缺勤率和員工周轉率；

4、提升工作間的合作關系；

5、管理意外事件的風險,減少工作事故;

6、樹立組織關心員工的形象；

7、吸引及保留員工,減少員工抱怨；

8、幫助解決成癮問題；

9、提高員工士氣和積極性；

10、為業績分析和改進提供管理工具；

11、證明對員工的關心態度：

12、幫助直線經理確認和解決員工的問題。eap的最大挑戰之一可能來自其運作效果的評估。有很多的研究對eap的成本效益或投資回報作了比較系統的分析（對eap項目費用更應該看作是一種對員工的投資），這些研究證明，eap不僅能夠促進工作績效的提高，而且能夠降低員工管理的成本，減少由于人為因素發生的事故可能給公司帶來的損失。在實際操作中，對eap效果的評估往往需要一個長期過程，還需要對相關資料進行較系統的積累。而一些企業組織希望eap在短期內看到效益，這是一種必須面對的艱難挑戰。企業建立健康組織的幾點建議: eap的成功在很大程度上取決于企業家的支持和參與。根據我們這些年來的研究和咨詢經驗，建議企業把實施eap項目為起點建立健康型組織。

我們的發展對策建議是：

發展對策一：高層管理者領導改變觀念，重視企業的健康組織的建設，其核心就是從加強企業核心競爭力和穩定發展的角度，重視eap, 加強企業的人力資源開發； 發展對策二：從戰略的角度考慮員工心理援助計劃和組織發展問題，同時要掌握科學的人力資源開發的理論和方法；

發展對策三：學點心理學，從心理學理論的角度認識人、激勵人、發展人；領導者自己要學會理性地決策，避免因常識性錯誤在企業發展中帶來不應有的損失。建立和諧、民主的領導員工關系，處理好因變革帶來的沖突問題，預防和化解各種矛盾，提高相互信任度。倡導變革型領導行為，營造獻身企業的組織公民行為；

發展對策四：掌握科學的eap的理論、手段和開發技術，建立學習型健康型企業，增強企業核心競爭力。

發展對策五：建立一支高素質的、服務企業的、敬業的eap 專業人員隊伍，配合政府和行業協會加強職業資格認證和市場監管，在培養企業eap專業干部的同時，在企業中層管理干部中普及eap和人力資源管理技術和方法。

從總體上分析，eap在中國的發展前景將被十分看好，這將是市場經濟發展的必然趨勢。如果我們能夠把握得比較恰當，充分遇見到可能的問題，團結各學科的專家和企業家，共同努力，那么，就可能加速中國eap的健康發展。

第二部分

心理測評在企業的運用

心理測量（psychometrics）是指依據相應的心理學理論，使用一定的操作程序，給人的能力、人格及心理健康等心理特性和行為確定出一種數量化的價值。心理測量可以從個體的智力、能力傾向、創造力、人格、心理健康等各方面對個體進行全面的描述，說明個體的心理特性和行為。

心理測量可以讓員工對自我有更深入的了解，發現自己在性格、學習、能力等方面的特點以及相對長處和弱點，繼而可以有針對性地發展自己，設計適合自己特點的生涯規劃。

心理測量的結果對于企業管理者，可以更客觀、全面、科學、定量化地為人才的“選、用、育、留”提供依據。它可以預測個體從事某種活動的適宜性，進而提高人才選拔的效率與準確性；可以了解個體的能力、人格和心理健康等心理特征，從而為因材施教或人盡其才提供依據；可以將職員置到與其能力、人格相匹配的部門和崗位。

第三部分

針對某某企業進行整體調研及實施步驟

一、實施步驟

公司以文化為企業文化的切入點，盡快引進企業心理咨詢項目，通過有效的心理疏導和專業的服務，首先為企業中高層管理人員調整認知偏差、緩解工作和生活壓力、消除不團結和不協調現象、統一認識增強凝聚力、提高企業生產效益而營造一個以人為本的環境。

自20 年 月上旬開始，用 個月的時間，展開對全體員工心理援助服務，使用心理學的專業手段和測量工具，為其尋找并發現問題。積極參與新進員工考核入職過程中的評估、篩選、培訓工作，編制具有企業特色的員工心理健康手冊。篇二：某某公司eap服務方案

目錄

? 項目背景

?? p3-4 ? 項目包含的基本服務

????????????

p5 eap宣傳體系 ?????????????????????..p6 心理測評與后續跟蹤服務 ??????????????? p6-7 心理健康咨詢服務

??????????????????..p7-10 培訓及主題活動 ???????????????????.p10-12 企業內部心理輔導員培養 ???p12-13 危機干預 ??????????????????????..p14 ■項目報價 ????????????????????? p15 2 項目背景

輔助員工發展計劃(employee assistance programs,簡稱eap),是美國19世紀70年代以來在企業界所推行的一種福利方案，以幫助員工解決社會、心理、經濟與健康等方面的問題。在國際上，eap是由企業為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業中的工作績效。

企業最重要的資產是“員工”。企業的發展，首先要推動員工的發展。馬斯洛于上個世紀五、六十年代提出需求層次理論；大多數員工只有在滿足自己的需要后，才能為企業創造更多的價值——這就是人性。

不管是員工還是管理者的人生，都不是被工作和事業所填滿。一個普通、健康的，處于30-40歲“黃金工作年齡段”的員工，會將生命中大約30-40%的精力（不是時間）用于職場，將大約30-40%的精力用于夫妻關系和子女的撫養和教育，其他的則用于自身的身心健康、友誼發展、興趣愛好等8個維度（見圖1）。3 圖1：人的發展不只是職業的發展，好包括：健康、情緒、伴侶、親子、人際、學習和愛好等8個維度

企業eap的目的是幫助員工解決那些可能會影響他們的健康、幸福、工作績效和成功的問題。4 通過減少員工個人的分心因素，增強員工的積極心態，掌握良好的抗壓能力，具備良好的心理素質，從而提高員工的生產力、減少職業倦怠傾向、降低企業員工流動率等等，最終增強企業的心理資本，實現企業的健康發展。

圖2：員工的親子問題可能影響伴侶關系，繼而導致其情緒問題，并最終影響工作表現 研究表明，滿懷希望的人往往對既定目標更加堅定并受之激勵；樂于與其他人進行互動和適應新的合作關系；在壓力情境下較少體驗到焦慮；對環境變遷的適應能力更強。而樂觀能夠對身心健康、成就取向、動機等因素產生積極的影響，而這些因素能夠進一步帶來學業、體育競技、政治和職業上的成功。同事，大量證據表明，在這個不確定的世界中，高堅韌性的個體更富有成效，堅韌性與個體在各種生活經歷中有效運作的能力具有緊密的聯系。eap服務已經由傳統的心理問題解決轉向了員工的積極心態塑造，eap正是通過加強員工的積極心態，創建健康、愉悅、高效的內心狀態，以溫馨、細膩、柔性的方式融入到每個員工身邊，讓員工們體會到貼心的幫助和人性化氛圍，最終實現個人和企業的雙贏發展。篇三：開發區某企業eap活動方案

開發區某企業eap活動方案

一、活動主題：團結、互助、合作

二、活動目的

● 深化內部的溝通，增進參訓員工之間的了解與信任；

● 提升員工的團隊協作精神，增強團隊的凝聚力；

● 深刻體會信任、溝通、責任、目標、執行、協作等對于成功團隊的重要作用； ● 培養員工不斷進取、堅韌不拔的精神，以積極的心態去面對壓力與挑戰； ● 放松緊張身心，舒緩工作壓力。

三、活動對象：全體員工

四、活動時間：2011年 月 日

五、活動要求：全體員工全身心的投入到活動中來，積極配合，認真完成每一項活動，相信每一位參與者會有不菲的收獲。

六、活動項目：

1、拓展訓練活動(早上半天)

2、講座<<積極的心態>>（下午）

3、現場心理咨詢（傍晚）

七、具體活動安排

(一)、開幕 1）、主持人至開幕詞并介紹到場嘉賓。2)、主持人介紹本次活動主題和宗旨。3)、請領導到場啟動此次活動。

（二）拓展訓練活動

1、盲人方陣

項目類型：團隊協作型

道具要求：長繩一根

場地要求：空曠的大場地

項目評分：將繩子在規定的時間內拉成規定的形狀用時間最短的者獲勝

詳細游戲規則：讓所有隊員被蒙上眼睛，將一根繩子拉成一個最大的正方形，并且所有隊員都要均分在四條邊上。這個項目教會所有學員如何在信息不充分的條件下尋找出路，大家耗用時間最長、最混亂、所有人最焦慮的時候是在領導人選出、方案確定之前，當領導人產生、有序的組織開始運轉的時候，大家雖然未有勝算，但心底已坦然了許多。而行動方案得到大家的認同并推進，使學員們在同心協力中初嘗著勝利的喜悅。

活動目的：這個任務體現的是團隊隊員之間的配合和信任，一個有領導，有配合，有能動性的隊伍才能稱之為團隊，本游戲主要為鍛煉大家的團隊合作能 活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。

2、“7人8足”綁腳比賽

游戲簡介：團隊成員站成一排，用若干條短繩將相鄰隊員的左腿與另外隊員的右腿綁在一起，然后規定一段距離隨著裁判的一聲令下，參賽隊伍腳并腳扣緊繩子，肩搭肩，齊步的跑起來，比賽在同學們的喊叫聲中激烈的進行著。哪個隊協調的好用時最短通過終線哪個隊獲勝。

游戲人數：7-10人

場地要求：開闊的場地一塊

道具要求：繩子若干條、口哨一個

項目評分：設置規定的一段距離，哪個對用時最短到達終點即獲勝 活動目的：增進員工之間的友誼，增強團隊的凝聚力

活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。

3、合力吹氣球

游戲類型：室內游戲、趣味游戲、團隊游戲 游戲目的：溝通配合能力，借著分工合作來完成任務

人數要求：每組限六人

道具要求：主持人準備每組各六張簽，上寫：嘴巴；手（二張）；屁股；腳（二張）

汽球（每組一個）

游戲方法：

1.分兩組，但每組必須要有六人。2.主持人請每組每人抽簽。3.首先，抽到嘴巴的必須借著抽到手的兩人幫助來把汽球給吹起（抽到嘴巴的人不能用手自已吹起汽球）；然后二個抽到腳的人抬起抽到屁股的人去把汽球給坐破。活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。

（3）接力語句

游戲簡介：由第一個人（a組）說出一句五個字的話，由第二個（b組）人從中插入一個字組成六個字的話，第三個（a組）同上，依次道最后一位。重復三次勝利兩局的方陣獲勝。交換第一次發言權，最后一次劃拳決定。游戲人數：每組6人

活動目的：培養團隊間的綜合實力和個人應變能力。（4）比劃猜猜

游戲簡介：先在紙板上寫上動物或物品的名字，兩位同學互相面對彼此，給紙板給比劃的人看了后，比劃的人不能說話和出聲。用肢體語言表達其意思，由猜的人來猜答案。每組人員輪流上兩位共三組.游戲人數：每組6人

場地要求：不限

道具要求：寫好的紙片若干

活動目的：培養團隊間的默契程度。

（5）踩氣球比賽

游戲簡介：每位員工腿上綁2個氣球，并每成員手臂相連不得分開，由主持人宣布開始則開始互踩對方氣球，主持人宣布結束時停止踩氣球。一個余下的氣球算一分。

游戲人數：每組5人

道具要求：氣球若干，口哨一個。

活動目的：培養團隊間的默契程度，團隊協作能力

活動評分：一個余下的氣球一分，計算總分。

（6）夾氣球跑步接力

游戲簡介：每對成員用腿夾住一個氣球，從第一位成員從起點開始，到達終點返回，回來后與第二位成員擊掌，第二位成員開始，依此類推

游戲人數：每組5人

道具要求：氣球若干，口哨一個。

活動目的：培養團隊間的默契程度，團隊協作能力

活動評分：一名10分，二名9分，三名8分，依此類推。以用時長短評分。

（三）講座<<積極的心態>>（下午）

（四）現場心理咨詢篇四：eap項目活動方案 81890“心靈之旅”體驗活動方案（初稿）

余姚大嵐鎮丹山路1號

專家費用：

講課費 1000元/場+800元/場=1800元 團體指導費 1000元/場*4=4000元 與書畫院結算費用：

大會議室 1000元/場 *2=2000元 橫幅 100元/條

餐費（餐標可根據單位要求自行商定，這里只是列舉2個標準）500元/桌*3*2=3000元 650元/桌*3*2=3850元 住宿費（含早）：單間：330元/間* = 元 標間：330元/間* = 元

工作人員住宿：單間1間+套間1間：330元+580元=910元（共1男3女四位工作人員）其他費用 根據實際產生費用與相應商戶結算（周邊有垂釣中心、漂流、ktv等）ktv包廂880元*2=1760元篇五：公務員eap項目策劃方案

公務員 eap 項目策劃方案 ◆eap 簡介 ◆項目策劃案 ○組織診斷 ○宣傳推介 ○專題培訓 ○干預設計 ○效果評估 ◆項目略案什么是 eap？eap 的概念 eap（employeeassistanceprogram），直譯為員工幫助計劃。又稱員工 心理援助項目、全員心理管理技術。它是由企業為員工設置的一套系統的、長期 的福利與支持項目。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直系親屬提 供專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問 題，提高員工在企業中的工作績效。eap 國際協會主席 donaldg.jorgensen 認 為 eap 不僅僅是員工的一種福利，同時也是對管理層提供的福利。因為在行為 科學的基礎上，員工心理援助專家可以為員工和企業提供戰略性的心理咨詢、確 認并解決問題，以創造一個有效、健康的工作環境。通過對員工的輔導，對組織 環境的分析，幫助 hr 處理員工關系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因 素，進而增加組織的凝聚力，提升公司形象。它幫助識別員工所關心的問題，并 且給予解答，這些問題會影響到員工的工作表現，同時影響到整個組織機構業績目標的實現。eap 的服務內容 eap 內容包括壓力管理、職業心理健康、裁員心理危機、災難性事件、職 業生涯發展、健康生活方式、家庭問題、情感問題、法律糾紛、理財問題、飲食習慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。eap 的服務方式 在服務方式上，eap 有著自己的一整套機制：除了提供心理咨詢之外，它 還可以通過心理健康調查、培訓、講座、電話咨詢、網絡咨詢或其它認可的標準，在系統、統一的基礎上，給予員工幫助、建議和其他信息。eap 的運做模式 eap 很難有統一的標準模式，因為不同企業對 eap 有不同的需求和偏好； 企業內部不同部門對 eap 的理解和要求不一致；作為一種跨學科項目，心理學 家、社會工作者和醫生很難達成統一模式；再加上 eap 在各個國家和地區的發 展都出現了不同形式，很難形成統一的 eap 模式。但是這也為 eap 的運做提 供了足夠的靈活性，專業咨詢機構可以根據企業的需求靈活地調整 eap 方向和 重點，靈活地選擇服務方式，以期與企業需求相匹配。eap 的分類 根據實施時間長短——分為長期 eap 和短期 eap。eap 作為一個系統項目，應該是長期實施，持續幾個月、幾年甚至無終止 時間。但有時企業只在某種特定狀況下才實施員工幫助，比如并購過程中由于業 務再造、角色變換、企業文化沖突等導致壓力和情緒問題； 裁員期間的溝通壓力、心理恐慌和被裁員工的應激狀態；又如空難等災難性 動

三、專題培訓

1、現代人的心理調整（實施方式：全員覆蓋）了解、掌握職業心理健康的相關常識和觀念，增強心理健康的意識，掌握一 些心理壓力調節的技巧和方法。

2、壓力應對心理培訓（全員覆蓋）調整公務員對壓力的認知和態度，幫助其梳理自身的壓力，學會認識壓力、應對壓力的有效方法，提高他們對壓力的承受能力。

3、人際溝通心理培訓（實施方式：全員覆蓋）了解溝通背后的心理因素，學會同感、同理，學會聆聽和表達，學會與同事 和人民群眾之間有效的溝通，從而提高公共事務滿意度，并提升工作水平。

4、職業心理健康講座（實施方式：全員覆蓋）了解倦怠產生背后的心理因素，修改信念系統，找回工作的意義和自身在工 作中、組織中的價值，重新積極的投入到工作中去。·

四、干預設計

1、個體咨詢 通過電話、熱線、網絡、面對面等形式提供心理咨詢服務。幫助有需要的公 務員緩解壓力、疏導情緒、優化溝通，促使其優化心理素質，更加積極、從容地 面對工作和生活中的有關問題。另外提供危機干預服務。

2、小組輔導 結合前調需求，根據心理測評篩查的結果，將成員組合成不同類型主題的團 體互助小組，進行團體小組輔導。方案例舉：情緒壓力管理 【輔導目標】 掌握情緒壓力的基本知識、學會情緒控制和壓力管理 【輔導特點】 理論展示、現場示范、練習互動、案例層層剖析揭示情緒壓力產生和管理技 巧。【輔導內容】 情緒的類別、情緒的產生和影響、合理情緒 abc、壓力源和壓力 p 點理論、壓力管控技巧 【對象規模】 xxx 單位 10—15 人 【時間地點】 日期、時間段（90—120 分鐘）有活動桌椅的多媒體教室時間 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 13:30-14:00 13:00-14:00 14:00-14:10 14:10-14:30 14:30-14:35 14:35-14:50 14:50-15:30 15:30-15:55 15:55-16:00 16:00-17:00時長 30 30 10 20 5 15 40 25 5 60項目 預演討論 場地布置 團隊介紹 熱身活動 主題活動 1 團隊引導 主題活動 2 團隊引導 小組表達 小組督導 ? ? ? ? ? ? ?簡介 對活動內容進行說明和溝通 預演活動流程及注意事項 音響設備調試、音樂試播 場地布置、場務流程預演 咨詢師團隊 eap 活動簡介 輕柔體操負責人音樂/道具 無 音樂 準 備 階 段愛在心上 口難開 雜志 大白紙、記 號筆 時尚雜志 一本 大白紙。記 號筆 便簽 錄音設備? 眉目傳情 ? 合理情緒 abc ? 壓力心情軌跡（雜志拼圖）? 壓力 p 點理論 ? 回顧，總結，關鍵詞表達 ? 團隊總結團 體 游 戲結 束

2、團體心理行為訓練 結合周期性的系列講座的主題，開展團體心理行為訓練。方案例舉： 《溝通法則》 方式：全員覆蓋）了解、掌握職業心理健康的相關常識和觀念，增強心理健康的意識，掌握一 些心理壓力調節的技巧和方法。

2、壓力應對心理培訓（全員覆蓋）調整公務員對壓力的認知和態度，幫助其梳理自身的壓力，學會認識壓力、應對壓力的有效方法，提高他們對壓力的承受能力。

3、人際溝通心理培訓（實施方式：全員覆蓋）了解溝通背后的心理因素，學會同感、同理，學會聆聽和表達，學會與同事 和人民群眾之間有效的溝通，從而提高公共事務滿意度，并提升工作水平。

4、職業心理健康講座（實施方式：全員覆蓋）了解倦怠產生背后的心理因素，修改信念系統，找回工作的意義和自身在工 作中、組織中的價值，重新積極的投入到工作中去。·

四、干預設計

1、個體咨詢 通過電話、熱線、網絡、面對面等形式提供心理咨詢服務。幫助有需要的公 務員緩解壓力、疏導情緒、優化溝通，促使其優化心理素質，更加積極、從容地 面對工作和生活中的有關問題。另外提供危機干預服務。

2、小組輔導 結合前調需求，根據心理測評篩查的結果，將成員組合成不同類型主題的團 體互助小組，進行團體小組輔導。方案例舉：情緒壓力管理 時間 01 13:30-14:00 02 13:00-14:00 03 14:00-14:10 04 14:10-14:30 05 14:30-14:35 06 14:35-14:50 07 14:50-15:30 08 15:30-15:55 09 15:55-16:00 時長 30 30 10 20 5 15 40 25 5 項目 預演討論 場地布置 團隊介紹 熱身活動 主題活動 1 團隊引導 主題活動 2 團隊引導 小組表達 ? ? ? ? ? ? ? 簡介 對活動內容進行說明和溝通 預演活動流程及注意事項 音響設備調試、音樂試播 場地布置、場務流程預演 咨詢師團隊 eap 活動簡介 輕柔體操 負責人 音樂/道具 無 音樂 準 備 階 段愛在心上 口難開 雜志 大白紙、記 號筆 時尚雜志 一本 大白紙。記 號筆 便簽? 眉目傳情 ? 合理情緒 abc ? 壓力心情軌跡（雜志拼圖）? 壓力 p 點理論 ? 回顧，總結，關鍵詞表達團 體 游 戲結束 10 16:00-17:00 60 小組督導 ? 團隊總結 錄音設備

2、團體心理行為訓練 結合周期性的系列講座的主題，開展團體心理行為訓練。

第五篇：eap的相關總結,員工滿意度

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eap的相關總結,員工滿意度

1.按需分配：◆員工關懷并非僅局限于企業提供給員工的各項福利，更應該是從物質到精神，從生理到心理，從工作到生活，為員工所提供的一系列全方位服務。

◆當前很多企業員工關懷的做法都是“普度眾生”型，為所有員工提供同樣的服務內容，忽略了員工需求的差異性和個性化。在一定資源約束下，如果企業能夠適度“按需供給”，不僅可以有效節約企業成本，而且能夠最大化員工的效用函數。

白熱化的市場競爭正讓電信企業員工面臨前所未有的挑戰與壓力。工作壓力大、薪酬待遇下滑、晉升空間有限等狀況在電信行業普遍存在，員工滿意度大幅下滑、優秀人才流失嚴重、團隊戰斗力大幅下降成為管理者需首要解決的難題。員工關懷是增強企業凝聚力的工具，是改善雇傭關系、提高員工忠誠度和敬業度的關鍵性因素。那么企業的員工關懷到底包含哪些方面呢？

筆者認為，員工關懷并非僅局限于企業提供給員工的各項福利，更應該是從物質到精神，從生理到心理，從工作到生活，為員工所提供的一系列全方位服務。通過員工關懷，幫助員工緩解工作壓力，實現身心健康，保持良好的工作和生活狀態。在全業務競爭環境下，電信運

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營企業亟須建立大視角、大平臺的員工服務工作思路，全面、系統地提升員工服務工作能力，緩解和轉移員工的壓力與沖突，提高員工對企業的忠誠度。

關懷平臺三位一體。通常在一個企業中與員工關懷相關的職責并不是集中的，會零散分布在多個部門。從職責劃分來看，通常企業的人力資源部門主要負責員工的薪酬、崗位晉升；黨群和工會部門主要負責員工精神文化層面的關懷；而行政服務部門則主要負責物質層面的員工關懷，以及員工關懷工作的落地。三個部門如若能在員工關懷統一戰略的指導下協同一體化運作，在內容上構建互補型員工關懷全拼圖，在力度上權衡公司資源各有側重，在時間和形式上交替、多樣開展，必能實現企業有限資源的最大化利用，打造出良性高效的員工關懷大系統。

2.遼寧移動客服中心創造性地提出了“四感”，進一步提高員工的工作滿意度，增強對企業的責任心。

這“四感”指歸屬感、公平感、價值感和責任感。具體包括：一是以客服家園、調查問卷、座談會等渠道作為載體，及時、準確、客觀地了解員工需求。形成公開、自由、誠實、開放的溝通氛圍，使員工真切感受到尊重、關切和理解，從而加深對企業的歸屬感。二是以績效考核手段為杠桿，建立一套完整的公平性與競爭性兼具的績效考

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核制度及崗位輪換標準。為員工營造一個公平、公正的工作氛圍，促使員工充分、自覺地發揮個體主觀能動性。三是以員工成長手冊模型為平臺，根據個人職業傾向，為員工量身打造職業遠景規劃，確定其職業奮斗目標，并協助員工為實現這一目標作出行之有效的安排，激勵員工充分發揮自己的積極性、主動性、創造性，從而提升價值感。四是以“客戶為根、服務為本”的服務理念為導向，通過多種形式的專項活動培育責任感。同時從制度入手，建立嚴格的工作流程和完善的監督機制，將企業發展目標與員工的崗位職責聯系在一起，形成個人行為與企業發展方向的高度統一，充分調動員工自身的內部驅動力進而形成自我激勵，從而轉化為推動企業發展的巨大動力

3.日前，重慶移動開展首次總經理在線訪談活動，總經理秦大斌與員工“面對面”在線交流，切實解決大家關心的問題，提升員工滿意度。

記者了解到，在秦大斌總經理與員工互動交流的兩個小時里，員工累計登錄1494人次，提出問題及建議264條次，總經理在線回答員工100個提問。此次總經理在線訪談體現出以下特點：一是參與度高，員工發言積極；二是總經理高度重視，回復及時；三是關注點集中，員工主要圍繞公司發展、綜合管理以及職業發展、福利待遇等方面提出問題建議。其中，市場發展類104條、網絡建設類42條、綜合管理類47條、人力資源類56條、其他15條。據悉，對于此次訪談中尚未回答的問題，重慶移動相關部門協商處理后將及時回復員工。

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4.讓員工擁抱幸福

對于一個企業來講，每個員工都是一個體細胞。只有每個細胞健康，企業才會健康發展。如果每個細胞都處在亞健康或者不健康狀態，企業則最終會走向衰落。所以，一個好的企業不僅要有好的制度和管理，同時也要有好的文化理念。因為，只有好的文化才能培養和留住好的員工，才能讓企業的個體細胞處于健康活躍的狀態，才能讓員工擁有幸福感和滿足感。

幸福感的危機

在如今的通信企業中，沒有什么比增加員工的幸福感更加重要，當競爭和考核成為每個員工頭頂之上的一把利刃的時候，員工幸福感就成為能否頂住這把利刃并將這把利刃運用好的關鍵基石。沒有危言聳聽，也沒有夸大其詞，走進基層員工的內心深處，這種感覺尤為強烈。

此時也許會有人批判說，沒有考核，企業如何在激烈的競爭中生存？沒有考核，如何激勵員工的積極性？沒有考核，如何才能保障企業員工的合理分配？沒錯，沒有考核，沒有壓力，員工則會懈怠。但是長期的過高壓力，長期處于職業倦怠或心情壓抑狀態，毫無疑問將破壞企業內部員工的精神和身心健康，給工作、學習和生活造成更大

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影響。

記得前不久有一份《中國企業經營者成長與發展專題調查報告》提到，中國的企業員工“有時出現或經常出現煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。通信企業沒有做過類似的調查，現在通信企業員工的幸福指數是否達到了企業的預期目標，我們不得而知。但目前通信企業人才外流現象的愈演愈烈，是否從側面在告訴我們，我們員工的幸福感正在減弱，他們需要被關注、需要更幸福。

困境中的思索

來自哈佛大學的一項研究發現，員工滿意度提高5％，會連帶提升11.9％的外部客戶滿意度，同時也可以使企業效益提升2.5％。可見，企業若能有效提高員工的職業幸福感，就能提高工作效率，從而更好地保持企業的快速、健康、和諧發展。如何去提升員工的幸福感？如今的通信企業正在嘗試，他們已逐漸邁開員工援助計劃的腳步，開始推行EAP計劃，幫助員工提升職業幸福感。并從企業文化建設著手，營造寬松活躍、富有激情的工作氛圍。

古語云：“君使臣以禮，臣事君以忠。”一個相互幫助、相互理解、精心收集

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相互激勵、相互關心的工作氛圍，將大大提高員工的愉悅度。溝通與理解是每個人內心的渴望，每月召開管理者見面會，了解員工的不滿情緒，管理者直接關注、關心員工的狀態，多一點微笑，多一點傾聽，多一點理解。我們每個通信員工都有希望得到贊賞的心理，我們不完全依賴于經濟激勵，有時非經濟激勵也能帶來事半功倍的效果，及時的表揚和鼓勵、免費的體檢療養，帶薪休假、意外的禮物等等，都增強了員工的收獲感和自信心。同時，工會組織也可以時常組織一些聯歡活動、磨煉意志的團隊訓練活動、讀書活動、技術練兵活動、集體郊游、社團活動等，讓員工充分陶冶情操、展現自我、愉悅身心，減輕來自各方面的心理壓力。

自從傳統的“鐵飯碗”終身雇傭關系被打破后，員工生存的唯一之道就是不斷地發展、提升。因此，員工在賺取收入的同時，能否發展提高，成為最為關注的問題。要讓員工工作得更快樂，最重要的是讓他們看到“我的未來在哪里”，有無良好職業發展前景是員工能否快樂工作的關鍵因素之一。我們的通信企業應為員工搭建一個公平、合理、公正的發展平臺，建立員工職業發展通道，明確晉升標準和勝任模型，牽引員工不斷地努力提高。另外，還要創建公平公開的企業環境，使員工感到平等和自由。員工援助計劃不僅僅是心理上的幫助，更重要的是行動上的幫助，要求企業給員工創造一個輕松的工作環境，把員工“知道率”、“滿意率”和“參與率”作為檢驗業績的標準之一。

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美國行為科學家赫茲伯格的雙因素理論中提到，我們知道在企業中存在著令員工滿意和不滿意的兩種因素，分別是激勵因素和保健因素。那些使員工感到滿意的因素主要與工作內容相聯系，稱為激勵因子，如成就、賞識、挑戰性的工作、增加的工作責任，以及成長和發展的機會等，當它充分時能激勵員工產生滿足；那些使員工對工作感到不滿意的因素主要與工作環境有關，稱為保健因子，如人際關系、工作環境、公司政策、管理措施、工資、福利等，它不充分時將使員工不滿意。這里面的因素，有些是我們通信企業需要改進的，有些是需要引導員工的。如員工的職業晉升機會是人人都想得到的，都想向高崗位級別發展，但企業合理的組織結構是金字塔形或橄欖形，所以不可能所有人都處于高崗位級別，況且人與人的能力客觀上是有差異的。因此，要做好員工期望值的管理，引導員工制定合理的期望值。

境由心造，奧格·曼迪羅在《羊皮卷》中指出：我們生活中有90%的事是正確的，有10%是錯誤的。要想幸福，就要把注意力集中在那90%的事上。快樂是一種積極的心態，化繁為簡的要訣是減少無端的聯想和后悔心理，就事論事；心理制衡的重點是不能不對比，也不能泛對比。“將啼饑者比，則得飽者自樂；將號寒者比，則得暖者自樂；將疾病者比，則康健者自樂。”如此一比，則越比越快樂。這與我們的諺語“知足者常樂”是一個道理。因此，要引導員工在追求目標任務的過程中，要有“過程第一、結果第二”的積極心態，享受追求目標的過程，不要對結果過于執著。同時，我們的企業也要對員

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工執行任務的結果進行綜合分析，以衡量我們企業任務目標的合理性。

當然，僅做到這些還遠遠不夠，以點帶面，真心地期望通信企業能夠重視并塑建自身的企業文化，愿企業的員工們工作，快樂，并幸福著！

5.員工心理幸福感：

一是幫助員工了解自我心理健康狀態，掌握一定的心理健康知識，儲備陽光心理資本。首先通過一對一訪談、小組座談、現場觀察、問卷調查等方式進行調研，深入了解員工在工作與生活中的壓力源。然后，對不同類別的壓力進行分類，并有針對性地開展主題活動，比如“壓力釋放與管理”、“情感與和諧”、“人際交往壓力與婚戀情感”等主題心理沙龍，幫助員工提升個人情緒管理和心理健康水平。此外，中心還為員工定制壓力自助卡、《EEP使用手冊》、愛心卡以及每周定期發向全員的“陽光心態”手機彩信報，主題涉及職業生涯、人際關系、婚戀情感、子女教育、溝通技巧等方方面面，讓員工隨時隨地學習釋放壓力的方法，及時調整心態，開心度過每一天。

二是幫助管理者掌握心理素質提升的方法，并推動管理者從心理學的角度拓寬管理視野，幫助員工以積極的情緒投入工作。在基層管理中，班組長就是班組成員的“知心大姐”，每一位成員有任何矛盾和困惑

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演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 的時候都會找自己的班長傾訴和求助。所以，提升基層管理者的積極心態及管理技巧，對提升整個團隊人員的“幸福指數”顯得尤為重要。鑒于班組長在班組建設中的角色與作用，中心重點開展管理者心理管理能力提升培訓、“陽光班組”團隊拓展體驗及員工心理輔導活動、心理調查報告分享會系等多種形式的系列培訓以及EAP技巧培訓，幫助基層班組長實施卓有成效的管理。

三是深化落實人本理念，推進員工關愛行動，為員工搭建“幸福”平臺，推動企業健康和諧發展。挖掘、分析員工隊伍的特點和需求，在內部成立了文藝社。中心將有音樂和舞蹈特長的員工集合起來，分別成立了音樂隊和舞蹈隊。隊員們在做好本職工作之余，還活躍在中心各類文藝舞臺上，為大家帶來精彩的“視聽盛宴”；有繪畫功底的員工組成了POP海報隊，他們利用業余時間積極創作，一幅幅優秀作品展示在中心各樓層海報欄，成為中心一道亮麗的文化風景。此外，中心還成立有寫作、PPT、攝影、影視制作、主持人等多個專業隊伍。2010年3月，中心又成立了10086電視臺，有相關特長的員工都積極投入到電視臺的建設中。通過搭舞臺、建平臺，不僅豐富了整個中心的文化生活，還使得廣大員工更加充分地展示自我，實現了多方面的個人價值，贏得了更多的尊重和認可。越來越多的員工在收獲快樂的同時脫穎而出，邁向更重要的工作崗位。

通過上述三個方面的努力和探索，中心盡可能地為員工創造“幸福”。

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員工“幸福指數”是衡量員工對自身生存和發展狀況的感受和體驗。員工在企業中感覺到幸福指數高，感覺到比較快樂和滿意，他的工作激情、主動性和積極性就高。經過努力，中心員工隊伍保持穩定，運營效能不斷提升；中心為員工提供了成長的機會和自我價值實現的平臺，員工對企業的信任感和忠誠度不斷增加，員工滿意度連續4年達到85%以上；員工在積極心態的導向下，工作熱情不斷高漲，10086社會影響力持續擴大。

（6）.來賓移動：

親，有事幫一幫！”來賓移動為員工解決實際問題，特別開通***小耳朵熱線電話，承諾對員工反映的問題一定會接聽、一定會傾聽、一定有記錄、一定有回復、一定有跟進，一定會回訪。11月11日開通至今，小耳朵熱線已接到20多個電話，回復解決30多個問題，為公司員工無障礙反饋溝通問題搭建了綠色通道 “有事幫一幫”只是來賓移動員工滿意度提升項目的工作之一。為進一步優化公司管理，提高員工滿意度,來賓移動啟動了“科學發展先鋒行”員工滿意度提升工作項目，充分了解員工在各維度的情況，確保員工利益。來賓移動通過開展員工滿意度調研，以訪談、問卷調查的形式，深入一線傾聽員工心聲，訪談160多人，收到涉及公司薪酬、福利、培訓、績效考核、生產經營類各類員工意見建議超過300條。公司就熱點問題召開專題研討會，制定管理優化方案和系列提升舉措，并在公司辦公網按期公示對員工反映問題的回復。目前已

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解決片區代理合同工崗位福利、加班補貼、鄉鎮服務廳異地員工用餐等問題。與此同時，為更好的改善異地員工生活條件，還給異地工作的員工宿舍添置了熱水器、微波爐、電磁爐等生活電器，令原本冷清的員工宿舍變得溫馨起來，切實為分公司異地工作的員工解決了實際問題，令員工倍感驚喜和感動。

下一階段，來賓市公司將結合實際開展系列“科學發展先鋒行”員工滿意度提升專項活動，在提升員工滿意度的同時，不斷轉變工作作風，提高工作效能，把服務群眾和服務中心工作貫穿始終，促進員工和企業和諧共成長。

（7）.EAP的簡單介紹：

1、什么是EAP

員工心理援助項目(EAP, Employee Assistance Program)是企業通過第三方(即員工援助轉業機構)向其員工免費提供的專業的、帶有福利性質的，并且能夠絕對保障隱私的咨詢項目。

EAP起始于上個世紀50年代，最初的對象是二戰老兵。直到20世紀70年代，EAP才被應用于企業。1971年，在美國洛杉磯成立了一個EAP的專業組織，即現在國際EAP協會的前身。這一機構的最初目標是為了幫助員工解決酗酒等不良行為問題。此后，心理學專家成為實施EAP的主流。EAP項目也因為心理學的介入，獲得了扎實的根基，精心收集

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在系統理論、操作方法、工具、效果上都取得了顯著成效。員工心理援助專家可以為員工和企業提供戰略性的心理咨詢、確認并解決問題，以創造一個有效、健康的工作環境。通過對員工的輔導，對組織環境的分析，幫助HR處理員工關系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，幫助公司永續競爭力。員工心理援助項目是一項為工作場所中個人和組織提供的咨詢服務的服務項目。它幫助識別員工所關心的問題，并且給予解答。這些問題會影響到員工的工作表現，同時影響到整個組織機構的業績目標的實現。

2、EAP關注的領域

EAP核心內容是通過向機構成員提供面向個人的服務，以促使員工保持心理健康。因此，與心理健康有關的內容都成為EAP關注的領域。傳統的EAP關注的是家庭、經濟、醫療等問題，現在EAP專家以及組織機構的領導和成員，把更多的關注放在與職業有關的心理與行為援助上。西方發達國家EAP關注的問題包括：

壓力管理

職業壓力是職業心理健康問題的主要來源。美國聯邦政府的職業安全與健康機構（National Institute for Occupational Safety and Health）的一項研究表明，美國超過半數的勞動力將職業壓力看作他們生活中的精心收集

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一個主要問題，壓力以及其所導致的疾病 —— 缺勤、體力衰竭、精神健康問題 —— 每年耗費美國企業界 3000 多億美元。不僅美國情況如此，歐盟正式將職業壓力列為歐洲大陸面臨的第二大職業健康問題。

在美國，近一半的公司為他們的員工提供某種形式的壓力管理訓練。為了提高員工在困難的工作情境中的應付能力，除了對員工進行壓力管理訓練之外，EAP是比較常用的方法。

工作/職業問題

很多人希望能夠評價他們的職業目標，但是苦于找不到專業的幫助，而這種幫助往往可以從EAP那里得到。如果一個員工想做出一個明智的決定，他（她）可以從EAP職業咨詢中獲益。EAP的咨詢師可以幫助來訪的員工評估他（她）的技能和興趣，幫助其規劃出達到職業目標的可行途徑。，EAP還關注更多可能影響員工身心健康和工作績效的方方面面的問題，如健康問題等。在美國，廣義的EAP還包括一些交通服務等，做到真正意義上的員工援助，即幫助員工解決具體的問題，從而能夠更加健康、有活力地投入到工作中去。

家庭相關問題

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工作/家庭平衡，是每一個員工面臨的問題。很多員工會發現自己就像是三明治中的夾層，夾在子女的需要和父母或親戚的需要之間。這些問題包括：婚姻關系，子女教育，或者年老父母的養育。員工想要更加了解并解決這些問題，可以考慮跟專家談談，他們可以從澄清問題到建立問題解決方案等方面向來訪的員工提供幫助。

酒精/藥物濫用

在美國，百分之七十的物質濫用者（包括酗酒者）是有職業的。一千萬員工是藥物濫用者（EAPA在線，2002）。無數的研究都認為拙劣的工作績效和藥物濫用之間有顯著的聯系。沒有該類問題的員工的績效比有這些問題的員工高3到8倍。EAP服務可以提供一系列相關的干預、咨詢、轉介和個案管理。

3、EAP的作用

早期EAP是基于基本人權保護與公司效益的半公益性活動。現代EAP已經轉化為與HR息息相關的公司人力資源管理新行為。人們越來越意識到，員工對于組織來說其重要性將越來越為重要，而傳統的激勵、福利和其他人力資源手段，已不能有效的降低組織的人力成本，保持合理的員工流動，以及有效凝聚組織、產生永續競爭力。特別是愈加激勵的競爭，使眾多優秀員工被迫重新選擇職位，以避免工作所帶來

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演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 的對其個人生活和心理健康的巨大沖擊與不良影響。在這種現實背景下，EAP成為心理學為企業服務的新領地，也成為下一階段人力資源管理的新主角。

EAP的目的是幫助員工解決那些可能會影響他們的健康、幸福、工作績效和成功的問題。通過減少員工個人的分心因素，EAP可以提高員工的生產力，并減少員工缺勤帶來的損失。通過專業人員對組織的診斷、建議，和對組織成員及其家屬的專業指導、培訓和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，提高其工作績效，并改善組織管理：

EAP對組織的作用

* 改善管理效果、提高生產率

* 減少缺勤率

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* 減少招聘成本及培訓費用

* 提高公司士氣、提升公眾形象

* 減少賠償投訴

* 減少客戶投訴

* 降低意外事故出錯率 * ……

EAP對員工個人的作用

* 改善家庭/工作關系

* 降低失業人數

* 提高工作績效和滿意度

* 減少酗酒、吸煙及其他成癮問題

* 改正不良習慣

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* 更融洽地和他人相處

* 規劃個人職業生涯

* …

EAP對管理人員的作用

* 減少來自于員工的投訴

* 有效處理員工下屬之間的關系

* 避免涉入私人問題，提供錯誤建議

* 有更多的時間關注其他問題

* 提高追求目標，改善員工關系

* 更有效的領導整個團隊 * ……

4.EAP實施的一般流程

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1.問題發現：通過與員工、經營管理層的接觸，以及咨詢師觀察（如亞群體文化），發現影響組織績效與員工健康的問題；

2.調研與評估：就所發現問題展開調研，手段包括：訪談，測評，無干擾觀察，評估問題的嚴重程度，是否需要進行援助

3.援助方案確立：咨詢專家，事件關鍵人，相關管理者與員工共同確定援助方案

4.實施援助：按照預定方案實施援助

5.援助方案效果評估與調整：援助過程中，即時反饋，了解援助效果，不斷完善援助方案與具體方法。

5.實施EAP的一般模式

第一、進行專業的員工職業心理健康問題評估。由專業人員采用專業的心理健康評估方法評估員工心理生活質量現狀，及其導致問題產生

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演講稿 工作總結 調研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案 的原因。

第二、搞好職業心理健康宣傳。利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。

第三、對工作環境的設計與改善。一方面，改善工作硬環境--物理環境；另一方面，通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規劃等手段改善工作的軟環境，在企業內部建立支持性的工作環境，豐富員工的工作內容，指明員工的發展方向，消除問題的誘因。

第四、開展員工和管理者培訓。通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現心理困擾問題時，很快找到適當的解決方法。

第五、組織多種形式的員工心理咨詢。為受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網上咨詢、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，解決員工心理問題。

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6.EAP服務模塊

針對生活的個體：

個人生活方面涉及健康問題、人際關系、家庭關系、個體危機干預、經濟問題、情感困擾、法律問題、焦慮、酗酒、藥物成癮、子女教育及其它相關問題、改變個體自身的弱點、改變不合理的信念、行為模式和生活方式、個體休閑等；

針對工作中的個體：

工作問題涉及職業生涯規劃、工作要求、工作公平感、工作關系、欺負與威嚇、人際關系、家庭/工作平衡、工作壓力及其它相關問題，減少或消除不適當的管理和環境因素，工作造成的情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導、工作環境健康設計等；

針對組織：

組織發展涉及的是具有企業發展戰略的服務項目，企業戰略變革過程中的員工心理調適，企業戰略轉型中的人才選拔與安置，人力資源管理中的激勵與評價，大規模的企業裁員安撫與干預，組織氣候調查、精心收集

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診斷與改造，員工心理檔案健康等。這完全根據組織的情況和要求來進行量身定制式的設計

（8）承德移動員工心理援助（EAP）項目成果受集團公司好評

本報訊（張敏良）11月30日至12月2日，中國移動2011年EAP項目交流會在廈門召開，來自全國35個省公司和集團直屬單位的74名代表參加了會議。會上，承德移動通信公司作為全集團惟一地市公司代表，從組織保障、積極推進、抓好結合、工作成效四個方面做了《關注員工心理健康 提升企業團隊效能》的經驗介紹，受到與會代表好評。

從2009年開始，承德分公司作為省公司試點單位，與博睿圣倫國際咨詢（北京）有限公司合作，在全省地市公司中率先開展員工心理援助（EAP）工作，采取團隊培訓、專題講座、互動體驗、心理咨詢、訪談沙龍等多種形式實施員工心理援助計劃。一是組織開展了職業心理健康、職業素養、品質溝通、壓力和情緒管理、親子教育、陽光心態、和諧團隊建設等十五個方面的培訓輔導，共計培訓輔導836人次；二是開展心理熱線咨詢、網絡信箱咨詢和個人預約面詢，共為260人提供咨詢，在預防員工心理疾病，解決員工心理問題，提升員工心理資本，提高企業團隊效能，促進生產經營發展等方面成效顯著。

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為此，承德分公司被中國保健協會心理保健專業委員會和中國員工心理健康工程管理辦公室評為“中國員工心理健康工程EAP實施優秀單位”，獲得“中國員工心理健康工程開拓創新獎”，3名同志被授予“中國員工心理健康工程突出貢獻獎”。

（9）千人象棋大賽、金牌技師大賽、工會工作交流論壇……2011年以來，黑龍江雞西市總工會以“豐富職工文化生活，提升職工幸福感”為主題接連舉辦了一系列活動。在這些活動舉辦過程中，三個服務職工的平臺悄然搭建而成。

技能提升平臺，讓職工比出實力賽出成果。雞西市總工會大力開展職工崗位練兵、技能培訓、技能比賽、技術交流等活動。在“強素質、促發展”職工金牌(首席)技師大賽活動中，19名首席技師、190名職業技師在2000多名參賽選手中脫穎而出。雞西市首屆“職工創新成果展”則充分展示了“十一五”期間該市廣大職工圍繞提高企業核心競爭力，廣泛開展勞動競賽所取得的創新成果。這些活動加快了該市知識技能型、技術技能型和復合技能型人才的選拔和培養。

思想交流平臺，轉變思路提高意識。今年以來，雞西市各級工會組織開展了新一輪解放思想大討論活動。討論以“工會工作與服務雞西經濟社會發展、服務職工”為主題，通過一次次會議、一場場討論，全市工會干部逐漸增強了服務意識和服務能力，努力探索工會組織服務經濟社會發展的活動方式和工作方法，建立工會組織高效服務體系，為工會更好地服務經濟社會發展與服務職工提供了理論支撐。

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文體活動平臺，豐富職工文化體育生活。雞西市全面實施企業文化和職工文化建設工程，推出一大批企業、職工文化精品，使全市職工文化體育事業得到繁榮發展。（10）

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