第一篇：參與、協商和溝通管理制度

××煙草專賣局（公司）參與、協商和溝通管理制度

一、為保證員工合法權益，堅持以人為本的理念，重視和關注人的因素在企業發展過程中的重要作用，充分發揮員工主觀能動性，組織、引導職工積極參與企業的安全管理，特制定本制度。

二、工會是職工自愿結合的工人階級的群眾組織，代表職工的利益，依法維護職工的合法權益，維護職工合法權益是工會的基本職責。

三、工會通過平等協商和集體合同制度，協調勞動關系，維護企業職工勞動權益。工會依照法律規定通過職工代表大會或者其他形式，組織職工參與本單位的民主決策、民主管理和民主監督。

四、工會通過職工代表大會、局務會等方式進行安全信息溝通交流，通過安全檢查、事故處理等方式參與安全監督管理。

五、安全事項的參與和協商應每年至少進行一次，作好記錄。重大安全事項形成決議后以適當的形式告知相關員工

六、參與和協商的內容

6.1 重點/重要危險源的辨識、風險評價和控制措施的制定；

6.2 職業健康安全方針和目標的建立與評審；

6.3 商討影響其職業健康安全的任何變化；

6.4 安全管理文件的評審；

6.5 職業健康安全管理體系的管理評審會議；

6.5 對勞動防護用品的監督管理；

6.6 節假日和日常職業健康安全檢查；

6.7 事件的調查和處理；

6.8 其他需與員工協商的事項。

七、行政與工會、員工信息溝通

7.1 各類信息可采用書面文件、口頭報告、電話、電子信息等形式傳遞，但其中有關安全隱患等內容的重要信息應以書面方式傳遞和記錄處置結果；

7.2 應確保安全的重要信息能傳達到每個員工，以提高全體員工的安全意識和素質；

7.3 建立安全隱患舉報制度，涉及安全隱患的重要信息，以書面形式立即向有關部門傳遞或職工通過舉報電話、網絡反映；

7.4 涉及職工權益的安全信息，應由接收部門以書面形式立即向安全主管部門和工會報告。

八、安全管理部門和工會應保存相關安全信息溝通、參與和協商的資料和記錄；并將處理結果及時反饋和公布。

九、企業領導及安委會對職代會或工會代表會的意見，應認真研究，并作出書面報告。

第二篇：勞資雙方溝通協商制度

勞資雙方溝通協商制度

為了建立勞資雙方良好的溝通管道以避免勞資爭議的發生，促進勞資和諧進而提升企業的生產力，穩定勞工的流動率減少成本的支出，確保經濟生產的質量。特制訂本制度：

一、原則上勞資協商會議應當每3個月舉行一次，必要時得經勞資會議代表過半數之請求召開臨時會議。

二、勞資協商會議的主席，原則上是由勞資會議雙方代表輪流擔任，以維持會議之公平、公正，但必要時，亦可由勞資雙方代表各推派一人，共同擔任主席。

三、勞資協商會議的議事范圍。勞資會議討論的事項限定為與協調勞資關系、促進勞資合作、勞動條件、勞工福利籌劃及提高工作效率等事項的討論。勞資會議代表們可以就工作環境、生產問題及工作場所之安全等提出合理化建議。

四、召開勞資協商會議，勞資雙方在正式展開談判之前，應先行診斷自身的談判力量，診斷的內容涵蓋勞資雙方的依賴程度與勞資雙方在信息方面的掌握程度等，以便于勞資雙方事先擬訂協商策略、最大讓步程度、是否實行爭議手段以及爭議手段的運用時機、厘清應堅持及可讓步的條款與設定完成談判的時限。

五、勞資協商會議決議之通過。應有勞資雙方各過半數代表出席會議，經協商達成共識后，始做成決議；如經協商后仍無法達成共識者，則應經出席代表四分之三以上同意，始得做成決議。另要注意決議內容不得違反國家有關法令。

六、勞資協商會議決議之處理。勞資協商會議之決議，貴在執行，勞資會議代表應深切體察此點，積極主動參與各項決議案之執行及推動，竭盡所能協調各相關部門，使所決議之事項，如期達成。

七、勞資協商會議決議無法實施的處理。若勞資協商會議的決議事項不能實施時，得提交下次會議復議。任何勞資協商會議之決議事項，及已交由相關部門及項目小組執行之決議事項，均應于下次會議時提出報告，讓所有勞資會議代表了解其執行現況，若決議事項無法實施時，亦須于會議中報告，充分表現協調溝通之誠意與功能。

八、勞資協商會議之會議紀錄處理。會議開始前應簽到，每次勞資協商會議之「會議紀錄」，應交由專人處理，會議結束時由主席及紀錄人員分別簽署，并將做好之會議紀錄交由出席代表過目、簽名，以示負責。會議紀錄應記載之內容包括會議屆、次數；會議時間；會議地點；出席、列席人員姓名；報告事項；討論事項及決議；建議事項等。會議紀錄由勞資雙方共同選定協商代表以外的人選擔任。

十、勞資雙方應本著協調合作、互利共贏的原則，構建和諧勞資關系。勞資雙方應擺脫對立的思維，雙方在換位思考的思維之下平等互動，運用各種溝通與協調的管道，化解彼此間在意識上的沖突，這對勞資雙方、企業的發展與和諧、社會的發展都有極大的幫助。

工業貿易公司

2013年X月X日

第三篇：內部和外部協商和溝通管理辦法

安全文明施工管理資料

內部和外部協商和溝通管理辦法

中建保華小臺什城中村安置房項目部 內部和外部協商和溝通管理辦法

一、目的

規范信息的溝通與協商，保證總包方與外部相關方的聯系及內部溝通管理，減少誤解和矛盾，融洽工作關系，建立良好的問題反映及解決渠道，避免出現因內部、外部各環節溝通不及時或不順暢導致的工作脫節，推諉現象。

二、適用范圍

本管理辦法適用于呼市小臺什城中村安置房項目部和部門

三、職責

1、安全部

（1）負責政府安監部門入外部的聯系；（2）負責接受員工及相關方提出安全問題處理。

（3）負責評價員工或員工代表就安全生產、勞動保護方面提出的問題和合理化建議，督促有關方面予以解決．

2、人力資源部

（1）負責對管理人員及員工進場溝通方面的培訓。

（2）定期進行員工滿意度調查問卷，了解員工目前工作的狀態和需求。

3、工會部

（1）組織召開職工（員工）代表會，及時將職工（員工）代表就安全生產勞動保護方面提出問題和合理化建議及時反饋有關方面予以解決。（2）負責員工滿意度的總體調查。

4、商務部（1）負責建筑甲方的工程合同信息溝通

5、物資部

（1）負責與供應商的信息溝通。

6、綜合辦

（1）負責外部聯系信息的處理并呈報項目領導和傳達至相關單位，（2）負責安全生產文件的發放。

7、各級領導

（1）其他需要對外發布的信息由相關部門報生產經理征求意見后時行處理，必要時由項目部領導處理。

四、外部聯系的形式

1、書面形式（1）會議紀要

（2）各類報告、報表、通報（3）信息交流

2、會議形式

安全部每周召開周檢例會，由生產經理主持，對下列各項進行交流的討論和匯報：

（1）員工及相關的安全問題提出處理意思；（2）糾正預防措施跟蹤檢查情況 《其他系統問題》

3、口頭信息、電子郵件等其他形式

4、內部溝通：（1）溝通渠道

（2）面談：主要指一對一面對面談話

（3）會議：包括每周生產例會，問題討論會議、生產協調會、全體員工大會等。

（4）書面渠道：包括工作報告、文件、工作聯系單、通知、發函、整改通知單，安全管理手冊、內部聯系、內部刊物等。

（5）通訊、網絡渠道：包括電話、傳真、手機、電子郵件等。（6）其他渠道：包括宣傳欄、意見箱等。

5、正式溝通：依據組織機構，有目的有計劃地通過相關渠道和方式所進行的溝通。

（1）上行溝通：下級對上級所進行的信息傳遞過程，主要方式：報告、匯報等，上級溝通一般為逐級報告、匯報。

（2）下行溝通：上級對下級所進行的信息傳遞過程：主要方式：命令、規定、通知、公函、手機、正式會議等，下級溝通一般為逐級下傳。（3）平級溝通：各職能部門或人員之間相互進行的信息傳遞過程：主要方式有：會議、內部聯絡等。

6、非正式溝通

為補充正式溝通的不足，各職能部門或人員之間可時行非正式溝通，非正式溝通方式有：座談會、協商會、小組活動、相互交流會。

8、溝通內容：安全、勞資、消防部管理人員

（1）新工人入場時，分包單位及時辦理相關手續與相關部門溝通，對施工班組介紹工程情況，管理制度、法律、法規，操作規范，工藝流程，并對新工人三級教育。

（2）施工人員在現場違反紀律及時糾正教育，指出不足和注意事項。（3）作業人員在施工現場違章操作，通過通知整改要求限期整改并及時通知相關負責人協商共同解決問題辦法，提高工作績效。

（4）及時向領導和有關部門反映安全生產中出現的隱患和問題，提出有關安全生產勞動保護方面合理化建議。

（5）積極與上、下級或同級同事進行溝通，以促進工作成效和技能的提升。（6）對于安全生產工作中，可能導致的安全問題，可通過上級逐級上報或越級上報。

9、項目經理部及各部門

（1）在各項與員工相關的制度下發之前，應充分溝通了解員工對制度的意見和建議；

（2）在各項與工作相關的制度和流程下發之前，應和相關崗位的員工充分溝通，聽取和了解分們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執行性。

（3）工作中需要得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協調會議、會議紀要、施工紀律等各種方式與相關部門的負責人及執行人進行溝通，保障工作配合時不會出現因溝通不暢產生的問題。

10、其他

（1）各職能部門負責人之間，應經常進行交流，內容包括：工作目標完成情況的分拆，研究與探討、提高工作進度，改進工作方法，達成改進工作的一致意見，管理思路的交流與溝通，管理工作中的問題的提出，解決辦法的探討：進一步工作目標的研究，討論與確定，以及所管轄員工各類問題的處理意見的交流確定。

（2）項目經理與部門負責人每月應進行交流和溝通，內容包括：施工現場各方面工作進展情況，工作目標差距、問題指導、提出要求、督促工作進展、達成改進工作一致意見。收集各類建議或意見。

11、溝通要求

（1）各職能部門之間進行工作配合需要協調解決的問題，通過溝通以明確責任人，相關責任，期限效果等，達成一致共識。

（2）各職能部門安全生產管理，績效管理、制度管理、組織管理、目標管理、職能管理、人員管理、日常管理等一系列管理活動中存在于組織，個人和程序上的問題通過相關溝通渠道使有關問題予以界定并明確解決方法、效果、責任等。

（3）人力資源部應定期對管理人員和施工人員進行溝通方面的培訓，使管理人員掌握溝通技巧和內容。使員工熟悉合理化建議制度的詳細內容，了解建議的渠道，接受過程等。

（4）各級主管負責人應定期與員工就安全問題進行溝通，聽取員工和相關方的意見及建議。

（5）施工單位管理人員在向施工班組分派任務時應使用正確任務說明，施工單位管理人員每月與施工人員班組長就重要安全生產事項進行計劃性對話，施工單位在合理的時間范圍內召開會議并討論安全生產事項，施工單位收集并處理在會議中施工班組關心的安全生產問題，并設置專欄展示安全設備狀況和使用情況。

12、溝通反饋

（1）在各個溝通環節中，凡須有回復的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時限，擔負反饋性的一方，必須在規定時限內給予回復。（2）人力資源部應定期向分包單位員工進行調查問卷，了解分包方目前工作狀態和需求，及時反饋相關領導部門。

（3）工會部門應及時將員工代表就安全生產、勞動保護方面提出問題和合理化建議及時反饋項目部予以解決。

呼市小臺什城中村安置房項目部

2011年8月15日

第四篇：協商、溝通與信息交流控制程序

協商與信息交流控制程序

一、目的：

通過與相關方及公司員工的協商、溝通與信息交流，確保有關質量、職業健康安全和環境的信息溝通，使所有受到質量、職業健康安全和環境影響的員工及其他相關方參與和支持公司的質量、職業健康安全和環境方針和目標的實現，并吸取相關方的合理建議和意見，進一步改進公司的質量管理體系、職業健康安全和環境管理體系。

二、范圍：

適用于公司質量管理、職業健康安全和環境管理體系的協商、溝通與信息交流管理。

三、職責：

1、最高管理者負責對重大質量、職業健康安全和環境信息的決策。

2、管理者代表負責對重大質量、職業健康安全和環境信息的處理。

3、綜合管理部負責與上級主管部門、行業主管部門、其他相關方及公司內部的信息交流、傳遞和處理。

4、工會代表員工參與職業健康安全和環境管理事務。參與有關職業健康安全和環境方針、程序等的討論、決策。

5、各有關部門負責與相關方進行信息交流、傳遞和處理，并向綜合管理部或管理者代表通報傳遞和處理情況。

6、各有關部門負責相應職能范圍內的質量、職業健康安全和環境信息交流。

四、管理內容與方法：

1、內部信息

⑴內部信息內容包括：

—— 質量、職業健康安全和環境方針、目標的實現情況； —— 法律、法規、規范、標準及其他要求；

—— 顧客要求過程、危險源和環境因素調查、評價及更改信息； —— 企業質量、職業健康安全和環境目標、指標及質量、職業健康安全和環境管理方案；

—— 各部門的質量、職業健康安全和環境職責： —— 質量、職業健康安全和環境培訓的信息； —— 監測、測量結果；

—— 不符合與預防糾正措施的信息；

—— 質量管理體系、職業健康安全和環境管理體系內部審核結果的信息； —— 管理評審結果的信息； —— 員工的建議與意見。

⑵綜合管理部負責按規定要求將所要傳達的企業質量、職業健康安全和環境管理體系運行過程中的上述各種信息及時、準確地傳達至各部門主管。⑶工會作為員工代表機構，負責組織員工積極參與管理體系的有關事務，負責收集員工的意見和建議，并在員工與行政中建立溝通、協商交流的橋梁和渠道。

⑷部門的質量、職業健康安全和環境信息由各部門主管按規定要求負責將其匯總至綜合管理部，各部門之間的質量、職業健康安全和環境信息交流由各部門間相互傳達。⑸內部信息的接收和處理

①體系運行信息，包括企業的質量、職業健康安全和環境方針、目標、指標、管理方案等，由最高管理者公布或授權管理者代表公布，綜合管理部向各部門發布，再由各部門傳達。

②由下往上傳遞的信息，包括員工的意見、建議及投訴等，接收和處理的方式為：

—— 有關人員向各部門的主管匯報，將質量、職業健康安全和環境保護方面的信息轉交至綜合管理部，員工的建議與意見經研討后，由綜合管理部通過所在部門給予答復；

—— 員工向其代表機構工會反映或工會召開員工座談會，收集有關意見、建議信息，向綜合管理部或其他相關部門反映。③橫向傳遞的信息，包括法律、法規、及其他要求，質量因素、危險源和環境因素的識別、評價與更改、監測測量的結果、不符合糾正措施等，由各部門與綜合管理部之間進行信息傳遞。

④對信息交流中涉及的質量、環境和職業健康安全的重要問題要采取對策并及時傳達到員工。

⑤全體員工應參與質量方針、職業健康安全和環境方針的制定、評審，工會作為員工代表，參與制定決策。

⑥全體員工應接受適宜的培訓，了解掌握相應的質量管理、職業健康安全和環境管理技術、方法。

2、外部信息

⑴外部信息內容包括：

—— 質量方針、職業健康安全和環境方針的公開；

—— 與相關方溝通的信息，對合同方施加影響、控制、管理或進行調查的信息；

—— 質量、職業健康安全和環境法律法規獲取或變更的信息； —— 應急準備與響應的信息；

—— 相關方的投訴，包括周圍居民、上級主管部門、新聞媒體及質量監督、職業健康安全和環境保護主管部門。⑵外部信息的傳達方式：

①質量方針、職業健康安全和環境方針：

由綜合管理部負責提供質量方針、職業健康安全和環境方針樣稿、登記備案并對外公布，同時作好發放記錄； ②與相關方建立聯絡：

各職能部門負責各自職能范圍內的與相關方聯絡。⑶外部投訴的接收與處理：

①當外部信息涉及對公司的重大質量事故、職業健康安全和環境事故或施工影響投訴時、或政府部門通過現場檢查而提出的強制性要求，直接向公司投訴的，由綜合管理部填寫《信息交流表》，并調查核實，由管理者代表提出處理意見，責成責任部門或相關供方采取相應緩解措施，以削減由于事故或施工而造成的質量、職業健康安全和環境影響，并由責任部門向外部相關方就投訴的處理實施情況進行書面回復。

②直接向供方投訴的，供方應向綜合管理部或工程部匯報，并由綜合管理部或工程部填寫《信息交流表》，負責調查核實，提出糾正措施，并由責任部門向外部相關方就投訴的處理實施情況進行書面回復。同時，應將有關處理情況向綜合管理部通報。

③綜合管理部可視情況的嚴重程度決定是否向管理者代表或最高管理者報告。管理者代表負責投訴實施過程中的協調工作。

對于因技術、資金等問題一時無法落實措施的，由整改部門提出書面意見，經管理者代表批準、并根據情況將其轉化為目標與指標。

3、各類信息的傳遞方式

⑴有關相關方的投訴及政府部門的要求，由有關部門作好記錄，并填寫《信息記錄表》，由綜合管理部負責管理。

⑵有關內部信息由發出信息部門填寫在《信息記錄表》或其他有關表格上進行傳遞。

⑶各類信息也可由各部門通過文件、記錄、電話、電于郵件等各種形式及時進行相互傳遞和溝通，但應確保信息傳達的準確性和及時性，在必要的情況下，應能夠出示信息傳遞的可追溯性證據。

4、工作會議

公司每年召開質量、職業健康安全和環境工作會議，通過工程協調會協商、交流、通報有關質量、職業健康安全和環境的動態和要求。在特殊或必要的情況下，應及時召集會議。對發生重大質量、安全和環境問題時，由管理者代表或總經理召集召開工作會議。

公司相關部門和工會的有關質量、職業健康安全和環境的工作會議，應形成和保持記錄。

五、相關文件

《文件控制程序》 《法律、法規控制程序》 《記錄控制程序》 《危險源辯識、風險評價和環境因素識別和評價控制程序》 《事故、事件、不符合控制程序》 《糾正和預防措施控制程序》 《監測和測量控制程序》 《工程安全管理規定》

第五篇：公司內部溝通管理制度

公司內部溝通管理制度

一、制定本制度的目的

為促進公司各部門及工作人員之間的交流，培養一種正確的溝通心態，把積極地溝通變成一種習慣，使每一個崗位對上對下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關系，增進同事及上下級感情，建立和諧的工作關系，同時建立良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度。

二、溝通前的心態改變

良好的溝通首先要從改變心態開始。

1、健康的心態

我們在整個團隊中倡導坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導全體員工樹立端正的溝通心態！要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個團隊提高工作準確度及效率；在工作中要保持積極暢通的溝通交流，發現問題時通過正確的渠道反映，而不是背后議論與傳播；在談工作中的問題時，要就問題談問題，不要包含太多個人情感傾向；在他人向自己反映工作中存在的問題時，要樂于接受，積極改善。

2、需求的心態

每一個人都要把溝通變成一種需求：對上級來說，下級工作的優秀表現或是不足，下級思想與生活的動態，都要變成自己的溝通需求，積極與下級去溝通；對下級來說，本部門工作中的各種問題，上級管理工作中出現的問題，也都要變成自己的溝通需求，積極與上級去溝通；對于同事以及各部門之間，積極地溝通也要成為一種需求，以促進工作效率與效果；每一名員工對公司的溝通也成為一種需求，對公司具有代表性問題的提出與建議，對公司改革、發展的建議和意見，都可以通過各種方式進行溝通。

3、實事求是的心態。

溝通基于事實！公司各級管理干部要養成傾聽來自一線聲音的

并積極改進。

8、對于未發生以上情況的員工，也須保持最少每個月一次的溝通。

（三）每一名工作人員

1、當工作中出現需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要立即溝通，以促進工作成效。

2、不同部門從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強溝通，促進業務技能的提升與信息的傳遞。

3、對于本部門的工作有任何意見或建議時，可與上級進行溝通，促進改進。

4、對于本公司的發展與變革有較好的意見或建議時，可通過上級逐步上報，或越級上報，以促進企業發展。

（四）公司及各部門

1、在各項與員工相關的管理制度下發之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議。

2、在各項與工作相關的制度和流程下發之前，要和相關崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執行性。

3、公司下發的文件，各部門要通過召開會議等方式及時、準確地向本部門員工表達。

4、工作中需得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協調會議等各種方式與相關部門的負責人及執行人進行溝通，保障工作配合時不會出現因溝通不暢而產生的問題。

（五）其他：

1、公司各部門的負責人（以及關鍵崗位員工）之間，每月必須進行一次深入地交流，內容包括：工作目標完成情況的分析、研究與探討，提高工作進度、改進工作方式的方法，達成改進工作的一致意見；管理思路的交流與溝通，管理工作中的問題的提出、解決辦法的探討；進一步工作目標的研究、討論與確定，以及所轄員工