第一篇：助理定義及工作

助理既聯系上下，又協調左右，既是政務的參謀，又是事務的“主管”，是總辦這一運轉中樞的“首腦”。助理應認識到自己所處的地位和所應發揮的重要作用，愛崗敬業，盡職盡責地履行自己的職責，富有成效地做好總辦工作。當好助理，主要應在以下8個方面努力：

一要認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協調領導，下聯系群眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經理助理去管。總經理助理要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。

二要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善于發現問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優中選優，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。

三要善于長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。首先要協調好上下的關系。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。陳云同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實。”在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協調好內外關系，外求支持協作，內求團結向上。

四要高效快捷處理有關事務。助理必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間里辦好應辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，并明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。

五要不斷提升個人素質，增加人文魅力。自身素質強，就會產生人文 “魅力”和影響力。要當好助理，要靠權力的影響力，但更重要的是靠非權力的影響力。只有二者有機結合，才能更好地開展工作。要注重發揮自身非權力因素的影響力，靠德、識、才、學，靠高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養人才，幫助人展現才能，實現價值。

六要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。總經理助理務必要加強自身修養，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要經常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎么辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

七要制訂并完善游戲規則。一方面要根據工作需求，建立一套切實可行的工作勾只奧制度，并不折不扣地去執行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據游戲規則，獎優罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉。

八要努力營造溫馨快樂的工作環境。要著力創造總辦工作的良好環境，用良好的環境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協作、樂于奉獻的良好環境，增強總辦整體效能。總經理助理要把創造溫馨快樂的工作環境視為重要的工作內容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創造一種用事業留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環境。

第二篇：助理工作

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一、樹立全心全意為員工和客戶服務的理念。

首先，要熱愛本職工作，對企業充滿愛心。對企業有愛心才會有為員工和客戶服務的意識，才會做好服務工作。

第二，對工作要有任勞任怨的態度，工作態度對做好行政助理十分重要。

助理的工作是非常的辛苦的，有的時候可能不分上下班，自己能夠自由支配的時間很少，腦神經長期處于緊張的備戰狀態。行政助理擔負的任務很重，常年累月辛勤工作，不為名，不為利，從事寂寞事業，甘當無名英雄，“只問耕耘，不問收獲”，我想這是難能可貴的。但是僅僅做到這一點還不夠，行政助理還要忍受怨言，經得起各種誤解，委屈和挫折，胸懷要寬，肚量要大，酸甜苦辣都要能承受。行政助理工作，做出的成績往往不易被看到，而一不小心出點問題卻表現得非常突出，而且影響很大。所以，行政助理應該要有強烈的事業心，運用自己的智慧把工作做得更好。

第三，要有兢兢業業奮發向上的精神。

行政助理要從各方面做好對業務人員和客戶的服務工作。比如：圍繞有關工作的關鍵環節和中心任務，高效地處理報價及投標文件或標書，平時主動收集、分析項目信息情況等，為業務員跟蹤項目和管理好項目提供優質的服務，還要把文書的收發、傳真、客戶來電需求資料、客戶要求報價等要傳統給第一位業務人員等事務性工作有條不紊地處理好。

二、要具備化繁為簡、善于處理復雜工作的能力。

行政助理所涉及的工作分為：資質文件制作，項目匯總的綜合管理，標書、報價處理，人事檔案管理，員工培訓事宜、客戶來電及傳真收發處理、突發事件處理等，要做好這些工作，我認為行政助理應具備六個方面的能力：

1、要有觀察入微、心細如絲的素質。

①及時認真分類歸檔，整理由公司總部寄的各種技術資料：資質資料按序排列，整齊堆放，讓業務員使用時方便、不出錯。

②按不同的行業需求，做好相關資質文書，整理成套，裝訂成冊以便業務人員送客戶審查。③做好各行業及重慶片區客戶檔案整理工作，讓業務員在提供業績證明時能將重慶片區的業績單獨提出，特別是一些重大的有影響力的客戶還要特別注明，供客戶參考或到項目所在處考察。

2、要具備較高的專業技術知識。

專業知識是非常重要的，因客戶來電需要選型或報價等，需及時處理，行政助理應給客戶做出準確無誤的報價。比如：所需水泵的名稱、型號、流量、揚程、功率、材質及其控制柜配置或成套設備以及各種水泵的特點等都要做詳盡的了解。

3、要具備收集和處理信息的工作能力。

為確保公司每位業務人員能夠收集、了解跟蹤更多的項目；平時要協助他們做好廣泛的信息收集工作：

①在辦公室電腦上網時收集各大網站信息，比如：中國招投標網、中國導航網、重慶發改委網站，重慶市招投標網、重大工程信息網，網上查找、下載有關重大市政工程、房地產項目及招標采購工程信息等等。

②將信息聯絡員從設計院了解的項目信息分派給每位業務人員。

③客戶來電項目，在沒有任何業務人員跟蹤時，根據所屬片區分派給業務人員。④自己從朋友處得知的項目或其它來源告知業務人員。

除了收集信息外，更重要的是要做好信息的處理工作：行政助理要將收集的項目信息和業務人員自己跟蹤的項目進行分類、歸檔、整理為各部門主任和分公司老總參閱：

①給每個部門制作一個項目信息管理文件夾，每個部門的業務人員定期將項目歸入此文件夾，翻閱時比較方便。

②定期提醒業務人員將新增的項目定期填寫，一次性不能完整填寫完的，可分時進行補充。③收集好所有的項目后將全部信息檔案錄入電腦，定時、定期進行調整和修改。

④信息文件夾的詳細跟蹤記錄由主管、總經理進行定期抽查、檢閱和指導，以便項目簽單概率更高。

以上項目管理工作，為了保密，信息文件夾一般存入信息助理處，平時業務人員只能翻閱自己自己的項目，非本人的項目一概不能翻閱，分公司部門主任、副總經理、總經理有權隨時翻閱。

4、要具備高效、快速做報價、標書的能力。

報價和標書工作要求比較細致，行政助理要做好以下工作：

①做報價時，產品名稱、型號、流量、揚程、功率等參數隨時提醒業務人員不要將產品選型弄錯，自己在輸入微機打印時也特別細心，每次輸完后都要與業務人員的原件進行核對，以免出錯；因為一旦弄錯，有的合同將發生退貨，對公司經濟損失影響很大。

②報價時還應注意：有些業務人員選型報價下浮比實際要高，比如：本身是基價下浮30%，但查價格本時，結果是下浮32—33%，這樣簽訂合同后，對分公司簽單也有影響，所以平時都要嚴格審查的。

③標書是種特殊的報價，要求很高，必須按標書要求逐條逐項的予以配置說明，配置資料作回答，特別是一些材質、廠家要求，性能參數和技術偏離表要求所有的這些都必須按要求來做，一點也不能馬虎。

5、要具備統計分析的能力。

每月按時按質按量做好各類項目統計報表及人事資料提供給分公司老總和總部參閱。月末整理各部門的項目報表（包括項目跟蹤匯總月報、項目匯總簡表、已成交項目情況、項目信息行業分布統計表樣表、信息反饋）進行分類匯總、修改提交給總部。

6、要具備培訓員工的能力。

分公司每次新進員工都要進行為期一周的培訓工作，同時也要求行政助理參加對新進員工的培訓工作，具體內容為：

①收集項目的主要來源：自己在所屬片區收集，包括經銷商、甲方、乙方皆可。

②項目收集回來后填寫項目統計表包括：客戶名稱、項目名稱、項目類別、建檔日期、預訂時間、預計金額及原始訂貨清單等。

③為期一周培訓結束后，正式簽訂上崗合同，提前整理所需資料，讓他們把自己的證件及照片及擔保人身份證復印件資料等詳細填寫后進行正式定級。

助理既聯系上下，又協調左右，既是政務的參謀，又是事務的“主管”，是總辦這一運轉中樞的“首腦”。助理應認識到自己所處的地位和所應發揮的重要作用，愛崗敬業，盡職盡責地履行自己的職責，富有成效地做好總辦工作。當好助理，主要應在以下8個方面努力：

一要認清自己，處事有原則。找不準位置，也就找不準工作的立足點、切入點、著力點，工作起來也就找不著“感覺”。助理處于“總管家”與“不管部長”的雙重位置，圍繞著中心工作，上協調領導，下聯系群眾，事務、政務都要過問，其他部門管不了、不該管的，都要總經理助理去管。總經理助理要把握所應扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作要到位。

二要耳聰目明，作好參謀工作。從大的方面說，當助手重要的在于搞好信息、決策、督查服務。及時地捕捉信息，準確地搞好反饋，積極地當好決策參謀。不僅要善于發現問題，還要認真分析問題，給領導解決問題提供決策參考。領導一旦采納決策意見，還要制訂決策備選方案。備選方案不能只是一種，要有多種方案，以便優中選優，“拍板定案”。決策制定后要采取得力措施抓落實，并及時搞好督促檢查，搞好落實情況反饋。

三要善于長袖善舞，作好各部門之間的“潤滑油”。首先要協調好上下的關系。對上：要尊重而不盲從，服務而不奴婢，更不能違背原則盲從領導。陳云同志說，要“不唯書，不唯上，要唯實。”在實際工作中，不看領導眼色是不可能的，但要有分寸，要堅持原則，按章辦事，不能惟命是從。待下：以禮，以誠，以情。不要盛氣凌人，不搞瞎指揮、亂指揮，不欺下瞞上。再是協調好內外關系，外求支持協作，內求團結向上。

四要高效快捷處理有關事務。助理必須要有強烈的時效觀念、意識，求真務實、雷厲風行的工作作風，運籌帷幄的領導藝術，在有限的時間里辦好應辦之事。要善于“分身”，明確該干什么，不該干什么，先干什么，后干什么。要有所為，有所不為。為好應為之事。該別人“代勞”之事，要分解任務到人，并明責授權，責權相等。一旦分工、明責、授權，要少插手，多支持下級大膽工作。不要事無巨細，事必躬親。不該為之事，“親自”未必就好，還往往會挫傷員工的積極性。工作有成績，也會有不足，要客觀地分析是非功過，更不要跟下邊搶功爭好。尤其是出現過錯不要推諉，對自己的過錯更不要上推下卸。工作要扎實，力求實績、實效。總辦工作不能擺花架子，更不能弄虛作假。要真實地反映情況，扎實地開展工作。

五要不斷提升個人素質，增加人文魅力。自身素質強，就會產生人文 “魅力”和影響力。要當好助理，要靠權力的影響力，但更重要的是靠非權力的影響力。只有二者有機結合，才能更好地開展工作。要注重發揮自身非權力因素的影響力，靠德、識、才、學，靠高尚的人格、豐富的知識、高超的才干、卓有成效的方法藝術來開展工作。在提高自身素質的同時，還要學會尊重，學會理解，學會“給予”，尊重上級，理解同級，善于“給予”下級。培養人才，幫助人展現才能，實現價值。

六要注意自身形象，起好表率作用。總辦處在公司的第一線，一舉一動都代表著公司形象。總經理助理務必要加強自身修養，注重自我形象塑造。同時，要引導公司全體員工強化形象意識，形成塑造形象的共識。工作中，要重視外在形象的“包裝”，全心全意地、熱情細致地待人接物，為人處事。要經常并善于“換位思考”，想一想假如自己是領導或是員工怎么辦，設身處地地搞服務、辦實事、辦好事。

七要制訂并完善游戲規則。一方面要根據工作需求，建立一套切實可行的工作規章制度，并不折不扣地去執行。另一方面要在工作實踐中不斷地加以完善。比如，要建立值班制度、會務制度、文秘制度、以及廉政制度等，用制度管人、管事。根據游戲規則，獎優罰劣。表揚、獎勵好的，批評、懲罰壞的。不能好壞不分，是非不明，不能讓“會叫喚的孩子多吃糖”，更不能形成或陷入“干的不如不干的，不干的不如搗蛋的”怪圈，建立并逐步完善好人能夠積極辦好事，壞人不敢辦壞事的良好機制，確保公司工作正常、有序、高效運轉。

八要努力營造溫馨快樂的工作環境。要著力創造總辦工作的良好環境，用良好的環境去影響人、改造人、約束人。積極倡導、努力創造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協作、樂于奉獻的良好環境，增強總辦整體效能。總經理助理要把創造溫馨快樂的工作環境視為重要的工作內容，思想上重視，工作上要研究、策劃，采取切實有效的舉措，搞好宣傳，形成輿論氛圍。搞些健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創造一種用事業留人、用待遇留人、用情感留人的良好工作環境

第三篇：助理工作

一、行政助理工作職責如下：（1）行政助理工作概述：

制定和完善公司的行政管理制度，使公司的管理更加規范、合理；合理安排車輛調度；員工日常行為的督導；辦公區域的管理；日常行政事務的管理。（2）行政助理工作職責：

1、擬制行政管理制度，并對各部門執行情況進行監督、檢查。

2、有效合理的安排公司員工用車，以提高員工的工作效率。

3、負責員工午餐的安排及協調工作。

4、按管理規定和作業流程及時完成公司人員的名片印制。

5、新進員工辦公桌位的安排。

6、負責辦公區域的管理。

7、員工日常行為規范的管理，并進行相應的獎罰。

8、配合行政部經理做好行政預算工作。

9、負責公司通訊費用的審查與管理工作。

10、負責會議室與活動中心的管理工作。

11、負責為客戶和公司活動準備場地。

12、根據公司行政預算及庫存情況進行辦公用品、辦公設備的采購，超出預算的支出需經 部門經理、財務部總監批準后方可采購。

13、嚴格按照采購管理制度進行采購，要貨比三家（至少三家），進行詢價、比價、議價。

14、每周一提交上周工作總結和本周工作計劃。（3）行政助理技能要求：

一般行政助理招聘要求：大學專科學歷，文秘專業優先考慮；計算機操作熟練；最起碼要求有1年以上行政或文秘相關工作經驗；而且有人力資源職業資格證書或財會知識的人員企業一般都會優先考慮。

二、銷售助理工作職責如下：（1）銷售助理技能要求：

1、一般都要求大專以上文化，最好是大學主修管理/營銷相關專業。

2、較強的溝通交往能力，演講演示能力強

3、能熟練運用office等辦公軟件

4、有較強的文字處理能力和表達能力。

5、有分析整理客戶資料的能力。

6、一年以上銷售或行業工作經驗。（2）銷售助理工作職責

1、電話的接聽及上門客戶的接待工作。熟公司產品的基本情況，得體的回答問題或轉給相關人員（部門）。

2、客戶資料的管理工作，包括數據的收集整理分析，相應產品信息的email，直郵及信息反饋工作。

3、網站的更新及相應軟性文章的發表收集工作。

4、廣告的管理工作。包括印刷品的設計制作，小禮品促銷活動的策劃和制作。

5、產品的網上直銷工作，包括電話銷售和訂單處理。

銷售助理工作職責

不同的企業，其銷售助理工作內容的制定不同，但總結起來可歸納為以下幾點： 1.合同的整理、存檔;2.合同款項到帳后的登記;3.客戶信息的監側;4.競爭對手的信息檢測;5.一些合同的制定方案的制定客戶電話的接聽;6.各大小會議的記錄整理;7.銷售總監年季度總結的初步撰寫;8.經營計劃的撰寫整理;9.一些小型方案的制定;10.廣告的排期方案的制定;11.各個季度銷售情況的統計監測。

對于一個公司來講，銷售助理的工作是銷售人員內外交流的橋梁，是客戶聯系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經過雙人或多人復核制，確保萬無一失。1 與外勤的聯系

1.1 每周工作小結的收集并整理，及時上報領導（各辦事處每周一10：30之前以傳真或E-MAIL形式將小結傳至公司）1.2 外勤費用的申請、借款、核銷事宜

依據公司營銷管理制度準確有效開展業務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、工資獎金的核算等工作。1.3 外勤與公司的信息交流

1.3.1 公司對外勤指示的傳達（要及時、到位）1.3.2 接受外勤工作中的信息，及時反饋給領導

1.3.3 月底負責各辦事處費用銷售明細表的核對1.3.4 協助業務人員回款，提供應收帳款及其相關信息 1.3.5 按要求進行市場信息收集并提供信息簡報，以郵件方式報公司銷售經理 1.4 外勤所需資料的整理(雙人或多人復核)1.4.1 日常材料（包括辦公用品、名片、彩頁等的準備）1.4.2 商業開戶首營公司資料、首營品種資料 1.4.3 協助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件、各地物價備案材料 2 對寄件、發貨、開票、商業伙伴等的管理

2.1 文件、材料、樣品、彩頁?等(雙人或多人復核)2.1.1 寄出材料的登記、查收、核實2.1.2 樣品領用、發放的登記2.1.3 寄出方式的選擇 2.2 商業公司的材料的登記、歸檔（證照、GSP證書、開票信息）

2.2.1 對各商業公司，上官方網站進行核實（國家食品藥品監督管理局）。2.2.2 接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立客戶檔案，并定期進行回訪。

2.3 購銷合同的存檔、登記

對合同執行情況進跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、合同履行情況的統計表。將結果報銷售部經理、總經理，及通報給銷售工程師。按需要，合同執行情況可反饋給顧客。2.4 發貨(雙人或多人復核)2.4.1 發貨申請后，填寫發貨指令單（發貨申請以傳真、郵件、電話等形式）2.4.2 發貨前需確認發貨合同或協議，對方資質備案，記錄供貨金額2.4.3 發貨時確認隨貨附同批廠檢報告（出庫單、合同等）2.4.4 確認發貨方式的選擇，發貨時限的選擇，以及貨物的跟蹤2.4.5 領導簽字后，由發貨員送至倉庫主管發貨并登記、記錄、查收2.4.6 根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目 2.5 開票(雙人或多人復核)2.5.1 開票申請后，填寫開票申請單（開票申請以傳真、郵件、電話等形式）2.5.2 開票前需確認開票品種、單價及數量，對方資質、開票信息等2.5.3 發票開好后，登記發票面值、開票公司名稱、品種、發票代號，以及申請人和收件人 2.5.4 雙人復核發票后，將其寄出（發票要單獨寄出，或附上出庫單、合同等，發票不能隨貨同行）2.6 月底協助財務部核對銷售清單合同及發貨情況，確保市場部和財務的統一 2.7 對所發貨物、樣品、資料等注意定時查件 2.8 助理人員出差

助理人員也需要定期出差，定期拜訪客戶。出差前需將部門內部的工作落實下來，且要到位，出差期間電話開通，便于聯系。內勤人員的出差費用和補貼按公司規定執行。3 銷售部內部管理

3.1 對日常材料的復印、蓋章等的工作

3.1.1 及時復印好日常所需資料，包括公司資質資料、品種資料等。3.1.2 掌握和使用印章并審核，記錄和傳達重要電話內容，負責收發各類電報、信函，以及書面或電話形式通知的行政會議

3.2 彩頁、名片印制，快遞費用結算等的工作（包括向公司財務借備用金，月底結算）3.3 公司對外業務的交流（包括選擇公司業務合作伙伴）

負責制定銷售計劃以及銷售計劃的督促、落實；負責商業客戶業務往來和登記管理，負責商業客戶檔案的建立和保管，負責各類政策文件、銷售合同、數據資料的保管；以及一些物流公司的篩選。3.4 每日公司郵箱、公司QQ、醫藥招商網站的管理和維護

3.4.1 每天登陸公司郵箱，及時查收公司郵件和整理郵箱

3.4.2 QQ在線，及時在線溝通、回復

3.4.3招商網站的維護 目前我公司免費注冊的招商網站已有20個，我們需要對網站中的信息進行及時的更新。同時定期對其中的產品進行升級維護，使產品能夠盡量顯示在首頁，有利于代理商查看到我公司的產品。3.5 組織內勤定期開部門會議，總結工作，并做好記錄 3.6 協助準備各項材料 4 對外招商

4.1 各地廣告的發布（網絡、媒體、期刊、報紙等）

認真做好有關后勤的宣傳工作，做好攝影、拍照及有關資料的收集、保存歸檔，及時宣傳報道后勤動態。

在一些醫藥招商論壇上，我們可以免費發布自己的招商廣告，并進行及時跟蹤；同時我們可以加入各個地區的招商群，定時發布一些招商信息。

4.2 負責招商信息的代理、回饋、聯系

負責重點客戶的拜訪、服務工作，通過拜訪、隨訪及時了解政策法規和市場動態，及時反饋，為公司制訂銷售策略提供信息。

4.3 對招商合同的定制（與辦事處主任對分包銷售合同的制定）

4.4 電子商務

定期整理、匯總各地區代理商所做品種的醫院；對于每個月的新增客戶進行及時更新匯總。

4.4.1 在網上查找代理商信息

充分利用中國醫藥營銷聯盟和易藥論壇中有大量免費的信息。通過不斷篩選代理商信息，查找到我們所需要的、有價值的信息。同時，我們還需要在不同網站上不斷查找更多、更好的免費代理商信息。

4.4.2 主動短信和電話招商

通過代理商信息的匯總，在短信平臺上發短信宣傳公司產品；代理商可以根據品種或地區進行分類，主動與代理商聯系；并定期電話回訪；同時加強產品的學術支持，給代理商提供強大的產品信息服務 銷售助理的“1個端正”和“4個熟悉”2011-05-22 16:49

一個端正

銷售助理在營銷系統里面是一個最沒有成就感的角色。因此，平常的工作心態、敬業精神以及工作韌性顯得尤其重要。筆者曾經關注過一些人對這個職位的感受，大部分人都很容易產生“厭倦感”。

人都是有喜怒哀樂的。可是做這個工作剛好相反，你決不能把“喜怒哀樂”表現在工作當中。

為什么說沒有喜？公司有業績了，營銷總監可以喜，那是覺得自己領導有方；業務人員可以喜，那是覺得自己業務能力強，是公司的業務精英。銷售助理在里面算什么？打雜唄！就是喜也是逼自己跟著“傻笑”。

為什么說不能怒？客戶在電話里可以朝你發火，領導可以拍著桌子朝你發火，區域經理也可以仗著自己有業績“狐假虎威”地向你發發火，但是銷售助理不能發火！你只要發點脾氣，客戶就會投訴你，領導就會說你心態不好，區域經理就會批你沒有團隊意識甚至在背后向領導告狀，等等。

那還能哀和樂嗎？哀了大家說你整天板著臉，缺乏活力，影響團隊的戰斗力。銷售業績好了，也不能表現得過于高興。說不準有人偷偷蹦出一句“有你屁事，你有什么好樂的！”

所以，在這個崗位上一定要抱著端正的職業心態，把團隊的成就當做自己的成就，把團隊的快樂當做自己的快樂，在平凡的崗位上堅持把平凡的工作做好。

四個熟悉

一名合格的銷售助理應該熟悉自己所在崗位的工作職責和工作日程、業務流程、人際關系、產品知識和客戶運營資料，這樣才能做好自己的本職工作。

第一，熟悉工作職責和工作日程。

銷售助理到職的第一天，需要先了解自己的“工作職責”以及這個職位的“工作日程”。

每個公司都有自己的一些管理規則，崗位職責的設定也是如此。公司不同，分工也會不同。因此，熟悉工作職責可以幫助自己明確在公司扮演什么角色；而熟悉這個職位的工作日程，可以讓自己更加深刻地認識這個職位每天要做哪些具體工作。

這種所謂的了解，不能只停留在書面的范疇，還應該包括這個職位具體的工作如何開展，這才是最關鍵的。一般來講，公司也會提供一定的協助以及交接，這時你可向這位與你交接的同事請教，或者請求你的上司提供協助。因為有時你到職的那一天，與你交接的同事往往就是剛好要離職或被公司辭退，因此對方容易有偏激的言行。此時你不需要過于計較對方的態度，也不要動搖自己加盟公司的信心，除了報以友好的笑容之外，就是給對方留下一個友善的印象。

第二，熟悉業務流程和人際關系。

如果說崗位職責是明確自己需要做什么，那么業務流程就是指導自己應該怎么去做。而你能否做好這些工作的關鍵，就是你的人際關系處理得好不好。

每個公司都有相應的一些業務流程，你可以盡快去了解。筆者在這里強調的重點問題是，這些業務流程在執行時，會關系到很多協作對象，因此你能否處理好與同事之間的人際關系，是你的工作能否順利進行的關鍵要素。

作為新人，你的“一舉一動”同事都很關注，這也是你們建立關系的良好“契機”。你千萬不要憑借自己的喜好去“拉幫結派”，或者跟某些同事套近乎，你需要做的是對他們每個人都一樣好、一樣熱情。

有些管理不夠規范的企業并沒有有關流程的書面文件，而是成員之間形成的一種合作“默契”。因此，良好的工作關系更顯得重要！

第三，熟悉公司產品。

銷售助理有時很像營銷部的一個打雜的文員，諸如客戶訂單的處理、單品和銷售業績的統計、促銷方案、客戶投訴、客戶退換貨等工作都與自己有關。因此，熟悉公司的產品是一個雖然有點枯燥但又不可或缺的工作。

很多公司的產品一般都有分大類、系列以及單品的編號，以及每個單品的“賣點”和價格。這些都是表面的內容，你更需要熟悉這些東西：諸如什么是老產品，什么是新產品？什么是主打產品，什么是配套產品？什么是做利潤的產品，什么是走量的產品？什么產品是走大賣場的，什么產品是做批發的？還有，這些產品的“賣點”是什么？它們在各地市場的被接受程度如何？等等。你要逐漸做到在工作中能夠熟練運用這些知識。

有些人不是很愿意花時間去了解公司的產品，特別是站在銷售角度去比較深層次地了解，卻總是希望獲取什么工作的技巧或心得，這是“本末倒置”的求解方法。

第四，熟悉公司客戶。

很多人以為銷售助理就是協助營銷總監做好銷售部的內勤工作就OK了，殊不知現在還有哪個企業可以獨立于市場之外？因此，熟悉客戶是做好內勤工作的一大基礎。那么應該熟悉客戶什么東西呢？

有些公司規定銷售助理要定期與經銷商電話聯系，以維持業務員之外的一種客情，并且可以獲得市場的一些信息。但是同樣的一個工作能不能做好，也取決于當事人的悟性以及責任感。銷售助理不僅要跟客戶（老板）聯系，而且要跟客戶的業務員、促銷小姐、倉管等都有親密聯系。這對于獲取客戶的業務拓展情況、產品銷售和庫存，以及公司區域經理出差到當地有沒有比較好地去拓展工作等都有著非常正面的意義。因為客戶（老板）一則太忙，二則給廠家反饋的信息出于商業目的往往會有意“加工”，因此如果你能把手滲透到具體負責工作的人員那里，和他們成為好朋友，不僅能夠輕松地獲得信息，而且有助于提升他們銷售本公司產品的積極性。

總之，“一個端正”是強調銷售助理要建立一個正確的職業心態，也是做好本職工作的重要精神動力，而“四個熟悉”是使自己在工作中能否“輕車熟路”、事半功倍的幾種方法。如此，你在平凡的崗位上一定能夠做出不平凡的職業成就

第四篇：助理工作

1、負責協助經理處理公司日常事務;

2、積極配合經理的工作，協調員工內部矛盾;

3、認真聽取經理，員工的意見或建議，并改正其不良作風;

4、接受領導的安排，完成公司賦予的任務;

5、要從小事做起，從自我做起，細節決定一切，樹立模范帶頭作用;

6、不斷搜集有用信息來輔助公司正常運行;

7、督促員工積極上進，按時完成公司安排任務;

8、發現問題，及時上報經理，協助經理解決。

總的來說就是輔助經理處理公司內部日常事務。具體來講，經理助理需要做好以下工作：1 盡可能熟悉經理的工作，熟悉公司的工作。力爭做到能夠心里有數。最重要的一條，學會換位思考。能夠充分理解、領會經理的工作意圖，隨時做好輔助工作。也是很重要的一條，要細心踏實。能夠為經理處理好一些細節(文件的存放等等)，幫經理料理好一些小事。幫助處理好經理的一些對外聯系的工作。如：擋住一些犯人的廣告推銷。還不能都擋，得學會區分那些是應該讓經理親自接待或過目的。最難得一條，如能起到一定的出謀劃策的作用，那你就大有前途了。記好工作日志。還有一條很重要，經理助理一定要注意自己的工作情緒。一定要樂觀向上，必要的時候要用這樣的情緒去感染經理。最后，一定做好經理與員工橋梁作用。及時反映自己看到的問題。

吶，經理助理的工作內容大致就是這些了，現在已經大略知道經理助理是干什么的了吧？如果你即將畢業，沒錢自己開公司，也不能一下子就做到經理，但經理助理咱還是可以干得了的。不過，做好經理助理也不是一件容易的事，更不是為經理泡泡茶沖杯咖啡接個電話那么簡單。但如果真的把各項工作都做好，前途也不可限量哦。畢竟，跟著經理混，你懂的。

1、在公司經理領導下負責辦公室的全面工作，努力作好公司經理的參謀助手，起到承上啟下的作用，認真做到全方位服務。

第五篇：銷售助理的定義職責與流程

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定義

銷售助理：是銷售人員內外交流的橋梁，是客戶聯系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經過雙人或多人復核制，確保萬無一失！不僅要跟客戶（老板）聯系，而且要跟客戶的采購人員、技術人員，管理人員，庫管和質檢等都有親密聯系。

職業發展

銷售部門一直是一個企業的核心部門，因為其可以創造利潤，所以發展空間非常大。關鍵是看你對銷售和所處的行業有沒有興趣。如果感興趣的話，就需要培養自己的行業專業知識，進一步提升自己的能力。并給自己一個時間，在這個時間段內彌補自己的短板，那么下一步待積累經驗后你就不是助理而是經理！

工作內容

現在銷售助理其實有兩個含義（1）、內勤工作：

1、銷售資料的整理、搜集、歸檔；

2、銷售數據和訂單的錄入、歸檔；

3、協助銷售人員綜合協調日常銷售事務；

4、訂單的跟蹤；（2）、銷售工作：

1、輔助銷售人員工作；

2、跟蹤訂單，聯系客戶；

3、通過與客戶溝通了解客戶需求, 尋求銷售機會；

4、開發新客戶，建立和維護客戶檔案；

5、收集和分析市場數據，并定期反饋最新信息。

職務職責

1、負責所轄區域銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2、負責各類銷售指標的月度、季度、統計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態情況的質詢。

3、負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

4、負責日常業務電話洽談和來訪客戶的業務接待。

5、負責回訪，拜訪，跟蹤客戶采購計劃，及時了解客戶的經營狀況、庫存狀況及市場需求、建立客戶檔案并定期回訪。

6、負責第一時間妥善處理客戶詢價單、訂單，開具銷售單或簽訂合同。

7、負責跟蹤合同執行情況；

8、負責合同訂立后的整個物流環節；

9、負責銷售數據的整理和每月與客戶、財務系統的對帳工作；

10、逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。

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11、負責編制銷售計劃

12、完成銷售經理臨時交辦的其他任務

崗位職責

一、認識，了解客戶，維護客戶，在乎客戶的每一句話。

對于新聯系的客戶，需要最大程度上了解客戶，主要包括以下方面： 1．基本資料：電話、傳真、E-mail、網址、地址、聯系人 2．基本資料：牌號、常用規格、當下合作供應商 3．基本資料：主要生產的是什么工業設備

二、詢價單的處理要做到：

1．及時回復，及時報價

2．跟蹤報價，根據客戶對單價的反饋信息及時調整

3．沒有報價的產品，及時做單價申請給上級管理者（采購部）

三、如何給客戶報價。收到詢價單后給客戶報價時，要結合客戶的以下幾點情況：

1．鋼材的牌號、產品名稱、規格、數量、交貨期、有無特殊要求 2．結款方式

3．當地經銷商報價，沈陽市場報價，無錫市場報價。單價由內勤制作，銷售主管審核。

四、銷售訂單的處理。接到客戶的訂單后，要確認以下幾點：

1.訂貨日期、交貨日期、訂單號（例：遼寧LN+城市首拼+NO.數字）、訂單數量、型號規格、客戶全稱、聯系人、電話、發貨地址。

2．與客戶協商付款方式

3.訂立合同，核對單價、重量與合同總價、合同條款、簽訂地點 4.將合同交予業務主管復核

5.給客戶簽字蓋章回傳。需要采購的做備貨申請給采購部，要注明庫存量、客戶的用量、需求量等等。

五、EPP的使用：

1.訂單的輸入：當訂單確認無誤之后，內勤制作主管審核。2.發貨單的輸入：給客戶發貨前，內勤制作，主管審核。3.銷售專用發票：內勤制作，財務核對開具，主管審核。

六、每周/月工作，銷售內勤要做的周/月工作主要有：

1.周銷售計劃：添加新開發客戶資料明確自己一周的工作及成果。2.月銷售計劃：總結月內的銷售情況，幫助更好的制定下月銷售計劃。

七、計劃工作

銷售內勤每月要做的幾項計劃工作有：

1.日銷售計劃：要求根據對客戶的了解情況制定銷售量計劃或銷售額計劃。2.月回款計劃：要寫明開票日期，應回款日期，已回款未回款等內容。3.月采購計劃：根據銷售計劃來制定。

這樣可以使整個公司的運營具有計劃性，而不是盲目性、隨機性。

八、產品知識的學習

銷售內勤要不斷的學習產品：

1.根據客戶的訂單，判斷客戶是否有其他的采購渠道。2.客戶所需產品的學習。

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3.新產品的學習。4.溫故而知新。

職務技巧

銷售助理的工作技巧

技巧是什么？就是方法，而且銷售技巧自始至終貫穿整個過程之中。我們所面對的客戶形形色色，我們都要堅持有一個原則：一是投其所好；二是圍魏救趙；三是軟磨硬泡。

與客戶交往過程中主要有三個階段：

一、拜訪前： 1．要做好訪前計劃。

(1)好處是：有了計劃，才會有面談時的應對策略，因為有時在臨場的即興策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障礙，事先準備好排除方案，才能減少溝通障礙。(3)事先考慮周全，就可以在臨場變化時伸縮自如，不至于慌亂。(4)有了充分的準備，自信心就會增強，心理比較穩定。2．訪前計劃的內容。

(1)確定最佳拜訪時間。如果你準備請客戶吃飯，最好在快下班前半小時左右趕到，如果不想請吃飯最好早去早回。

(2)設定此次拜訪的目標。通過這次拜訪你想達到一個什么樣的目的，是實現增進感情交流，還是促進客戶進貨。

(3)預測可能提出的問題及處理辦法。

(4)準備好相關資料。記清是否有以前遺留的問題，此次予以解決。

二、拜訪中：

1．要從客戶角度去看待我們的銷售行為。如從推銷人員的立場去看，我們拜訪的目的就是推銷產品，而換一個立場從客戶的角度來看，就是把客戶當成“攻打對象”。

2．拜訪的目的重點放在與客戶溝通利益上。不要只介紹產品本身，而應把給客戶帶來的利益作為溝通的重點。這樣，客戶在心理上將大幅度增加接受性，這樣我們可以在買賣雙方互惠的狀況下順利溝通。

3．不同的客戶需求是不一樣的。每個客戶的情況都不同，他們的需求和期待自然也就不一樣，所以我們在拜訪前就要搜集資料，調查、了解他們的需求，然后對癥下藥。

下面給大家介紹在溝通中的“FAB”法則。F---Feature(產品的特征)A---Advantage(產品的作用)B---Benefit(產品的利益)在使用本法則時，請記住：只有明確指出利益，才能打動客戶的心。從銷售產品的立場來說，我們很容易認為客戶一定關心產品的特征，一直是想盡辦法把產品的特征一一講出來去說服客戶，其實不然，產品的利益才是客戶關心的，所以大家記住，在應用本法則時，可以省略F、A，但絕不能省略B，否則無法打動客戶的心。

三、拜訪后：

1．一定要做訪后分析。

(1)花一點時間做，把拜訪后的結果和訪前計劃對比一下，看看哪些目的達成了，哪些目的沒達成。

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(2)分析沒達成目標的原因是什么，如何才能達成。

(3)從客戶的立場重新想一想拜訪時的感受，哪些地方做的不夠好。(4)分析自己在拜訪過程中的態度和行為是否對客戶有所貢獻。(5)進一步想一想，為了做得更為有效，在什么地方需要更好的改善。2．采取改進措施。

(1)只做分析不行，應積極采取改進措施，并且改善自己的缺陷和弱點，才能更好的提高。

(2)“天下只怕有心人”，對于拒絕與排斥的客戶，要多研究方法，找出最佳方案，反復嘗試，一定能帶來好的業績。

銷售內勤的工作流程

（1）銷售專員或者客戶下達訂單，內勤做好詳細記錄（產品名稱、規格、數量、訂貨時間、交貨時間），并交由計劃部專員核對庫存、下生產單，答復是否可以及時發貨？同時發貨單交至倉庫專員進行核實出貨，裝車后與物流交接進行發貨，把物流公司簽字確認的發貨一聯給物流公司，一聯給銷售內勤，一聯交至財務部門。（注明采購定單第一時間回傳）

（2）對訂單進行整理，具體包括訂貨日期、交貨日期、訂單號、訂貨數量、型號規格、客戶全稱、聯系人、電話、發貨地址等。做好分單、制單、下單的工作。傳遞計劃部和倉庫，并做到及時跟催。

（3）根據公司相關規定，出貨、收款。如果公司采用“先到貨款，后發貨”原則，則財務憑銷售訂單提供的發貨信息，先查貨款是否到賬，貨款到賬立即簽字準許裝車發貨，月結客戶根據合同發貨。（有客戶款項到賬要隨時通知財務查詢，不能未接到財務指令直接安排發貨）。特殊情況特殊處理。

（4）銷售內勤和物流公司簽訂協議后，雙方同意方可發貨注明發貨時間、發貨數量、根據物流公司預計到達時間。

（5）銷售內勤月底和財務對賬，要先做和財務對再和客戶對。客戶回傳后銷售內勤開票申請給財務開票，回到內勤寄給客戶。內勤根據合同協議和結算方式通知銷售人員要款。（6）回款：

履約記款≦回款日期+一周內由內勤提醒銷售專員

逾期回款≧回款日期+一周由銷售專員填寫未回款報告單 ≥回款日期+一月由銷售專員逾期回款函和貨款往來對賬單

（7）銷售內勤及時配合跟蹤好售后服務工作，內勤部門完善建立客戶分類（銷售、售后）檔案和做好計劃訂單跟蹤和再銷售工作等。為其他部門提供準確、詳細可靠信息。整理好的客戶檔案，合同檔案（每單為一期），售后統計等上交財務歸檔。

（8）銷售內勤必須將信息快速、準確、詳細地傳遞于各部門之間。

（9）開票：雙人復核。開票前確認開票品種，單價及數量是否與訂單或備注相符。（10）發貨：雙人復核。發貨前確認客戶訂貨訂單及銷售清單，核對發貨金額及備注。

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電子商務：

1.依托互聯網平臺對外發布公司經營活動信息。2.負責招商信息的處理、回饋、聯系。

3.負責潛在客戶及意向客戶的電話拜訪、服務工作；通過電話拜訪及時了解市場動態，及時反饋，為公司制定互聯網網上與網下旳銷售策略。

4.每日公司郵箱、公司qq、行業的關注、網絡信息的接洽、整理、記錄和及時回復處理。寄出資料的登記、查收、核實，專冊專用，不得損滅，時間日期，要一一準確。