第一篇：現代工業工程學年論文-人力資源管理的業務流程在工業工程中的應用

現代工業工程

現代工業工程學年論文

研究會計的業務流程在工業工程中的應用

2008 年 12 月 24 日

（1）1 山東建筑大學

研究人力資源管理的業務流程在工業工程中的應用

王曉雪

財務071 摘要：本文是為了研究在人力資源管理的過程當中，依據其方法類比于在現代工業工程中對各種業務的解決辦法，利用分析常見人力資源問題的處理方法，研究其特點，并得出，處理的步驟用在解決現代工業工程的各種問題中可達到思路清晰和易理解的效果。首先從了解人力資源管理入手，通過簡單介紹，然后對比工業工程得出結論。

關鍵詞：人力資源業務工業工程

引言：1 人力資源的目標是指人力資源工作預期達到的要求，是適應生產發展的需求而產生；工業工程是綜合運用數學物理學及社會科學的基礎知識及工程分析的方法，將人力 物資 裝備和能量 信息組成一個集成系統，并對這樣的系統進行規劃 設計 評價和改進的活動。2 研究的目的是為了更好的有效處理工業工程中的各類問題。3 研究范圍在人力資源管理的范圍內，并著重在其步驟上。4 用理論分析的方法。5 利用這一成果將使人力資源管理處理更為有效以及簡便。

正文：

在工業化階段，使用工業化時代的管理與技術是最實惠的。在尚未實現工業化的中國，決不能完全照搬已經進入后工業化時代美國的一套。要提高生產率，在大多數情況下還得靠泰勒的辦法；要提高經濟效益，就要改進管理。中國要想趕上發達國家，要先從最簡單的做起，補好這堂課。日本迅速趕上美國，就是學的是這一招，并創造了無敵的豐田生產方式；而美國重新奪回競爭優勢，靠的還是這一招；不過這次是美國人向日本學的。十六大報告強調的是“以信息化帶動工業化”，不是“取代”，報告一再強調“實現工業化仍然是我國現代化進程中艱巨的歷史性任務”。物質財富的生產永遠是人類文明建設的一個永恒主題。說信息化帶動工業化，工業化依然是基礎，是載體。離開了工業化，信息化發揮不了作用。中國工業化的道路還很漫長！工業工程對于實現當前國策的直接促進作用，優化資源配置，加快與推進各個領域的信息化，利用人因工程實現以人為本，利用知識管理和認知工效學提升自主創新能力，利用綠色制造等理論加快綠色工業化，落實科學發展觀。

綜上所述工業工程的應用在大部分領域里都是大有所為的，本文著重研究在人力資源管理流程中的應用

現代工業工程是把技術和管理有效地結合起來，將人、設備、物料、信息和環境等生產要素進行優化配置，使專業工程（機械工程、電子工程等）提供的新技術、新工藝和新設備轉化為現實生產力，從而提高工業生產率和社會經濟效益的技術支持體系。如果沒有IE，管理和技術是相分離的，技術和設備所能達到的最大生產力不能得以充分地實現。

隨著現代科學技術和生產力的高度發展，尤其是高新技術的蓬勃發展和消費者生活質量的提高，當代的生產經營環境和條件發生了很大的變化。現代工業工程吸收了越來越多的新的學科知識和高新技術，如信息科學、自動化技術、計算機技術、優化理論和仿真技術等，從而使得現代工業工程的應用和發展提供了更廣闊的空間I如今，現代IE已擴展到整個生產和經營管理系統，滲透到社會生產的各行各業。IE不僅在制造過程中得到廣泛應用，如計算機集成制造系統、靈捷制造、MRP—Ⅱ、ERP等，在服務性行業、運輸行業也得到了廣泛的應用，如金融工程、Logistic, Supply chain等方面的應用，通過Internet和Intranet等通訊技術，把生產商、供應商、經銷商、銀行和用戶聯結成一個網絡，作為一個統一的大系統來研究。現代IE將信息技術作為企業經營戰略的支持。廣泛采用計算機強化信息的采集、處理、傳輸，開發管理信息系統和決策支持系統等計算機輔助管理系統和信息化、智能性制造系統，建立完善的信息網絡，做到信息傳遞迅速反饋及時，從而進一步提高企業管理水平和工作效率，達到強化企業維持競爭優勢或者削弱對手的競爭優勢。現代工業工程重視人的作用，注重研究人與機器的最佳配合。現代生產和經營管理系統的核心要素是人，人是這一復雜系統中起決定作用的，知識和智力資源日益占據主導地位。近年來，美國、日本等工業發達國家把人力資源開發提到非常重要的地位。21世紀，現代工業工程將結合生命科學，著眼于研究大幅度提高腦力勞動的效率和準確性，提高科學技術工作的創造力和改善科技人員管理的科學性等問題。現代工業工程的應用提供了成本更低、效益更高的新材料、新工藝、新技術和新產品，從而產生了新的行業和新的產業。人力資源開發與管理能否跟得上這一步伐，提供數量上足額、質量上合格的各種人力資源，對企業的發展十分重要。此外，現代工業工程的應用也造成現有一批缺乏競爭力的企業瀕臨經營上的危機，固守老技術、老產品的企業將被淘汰，造成人員的失業。這樣可能出現一個國家、一個企業需要的人力資源不足，不需要的人力資源過剩，人力資源得不到相對的平衡。結果造成社會的“震蕩”、企業的不穩定和破產。在現代工業工程的應用環境下，人力資源供需結構均衡的要求給人力資源在開發和管理上提出了新的挑戰。

現代工業工程引入了計算機技術，強調信息化建設，廣泛地應用信息技術的最新成果，提出了新的現代生產系統模式和創新的管理方式。使得企業的組織結構和經營布局從原來的以技術為中心向以人為中心的轉變，從多層遞階結構向扁平網絡結構轉變，這對人力資源管理提出了更高的要求。現代工業工程環境下，企業的技術力量、管理水平、經營策略和信息化程度是企業能否贏得競爭優勢的根本因素，而決定這一切的是有知識和技能的人。這就決定了人力資源開發與管理面臨著向信息經濟領域輸送各種人力資源的艱巨任務。國內外實踐證明，工業工程應用中重視人的因素，發揮人的主動性和創造性，已經取得了良好的效果；而忽視人的作用，過分強調技術，必然導致企業失敗。例如日本豐田生產方式的三大支柱，即全面質量管理（TQC）、全面預防維修制度和準時化生產制（JIT），都強調全員參與，把人的因素放在首位。豐田生產方式成功的根本原因就在于企業建立了一支素質優異、技藝精良、有高度主人翁感、能在各種崗位自覺地進行創造性工作的職工隊伍。因此，現代工業工程的應用成效在很大程度上取決于有效的人力資源管理。當前，我國相當多的企業在市場競爭中時起時落，甚至大起大落，其原因就在于不能形成企業自身的核心競爭優勢、未能開發出高素質的人力資源。現有許多產品都是從國外引進的，甚至整條生產線都是從國外引進的，但企業往往只追求引進技術和設備，忽視引進技術的消化和吸收，忽視人才的培養和開發，技術創新緩慢，新產品的開發能力差，一旦市場需求發生變化，產品滯銷，就導致巨額資金引進的設備閑置，巨額貸款無力償還，給企業帶來了致命的打擊。

基于現代工業工程的人力資源管理。當代全球競爭的熱點已由硬資源（物質資源）轉向軟資源，即科技、信息、資金和人才，爭奪的焦點不僅是占有這些資源，更重要的是資源的優化配置和合理利用。這是現代工業工程致力于解決的問題，它強調對人、事以及人事配合的系統分析，注重每一個體最大限度地發揮潛能。而人力資源的開發與管理則為這一問題的解決提供了智力支持和根本保證。人力資源管理研究的核心就是人與事的配合，人力資源開發所要達到的目的就是：讓最適當的人干最適當的工作。具體來說運用現代工業工程技術應該從如下幾方面改進人人力資源管理工作：

1應用現代工業工程的思想，制定合理的人力資源規劃 現代工業工程的應用，使得現代生產系統從市場定制產品到產品設計以及產品的制造都呈現自動化的趨勢，這就需要企業必須具備快速響應能力。譬如采用了新的生產設備、進行技術創新或管理創新都對人力資源的需求發生變化。企業必須根據內外部環境的變化和企業整體的發展戰略目標來制定人力資源計劃，包括人力資源補充計劃、人力資源開發計劃、減員計劃和人力資源的使用計劃等等，做

到人力資源的開發與管理與企業的發展相適應。

2建立人力資源信息系統，有效地開發人才資源 對于一個大型公司來說，面對成百上千甚至上萬名員工的管理，使用傳統的人工收集、處理信息的辦法顯然是行不通的。為了減輕企業人力資源管理的工作量，企業需要一套全面的人力資源管理系統，將人事檔案、人事的考核與評價以及薪金計算納稅申報等等內容全部納入這一系統中來統管人力資源管理活動的方方面面。譬如，在人力資源規劃階段，通過各類表格或相關記錄獲取員工的背景知識及經驗（如工作經驗、受教育程度、技能水平等與工作有關的信息），并將所有這些信息輸入計算機。通過計算機對信息的處理，可以為今后提供合格的候選人名單、確定員工的培訓內容或發展項目、評價目前不同種類員工的供應狀況以及幫助員工確定職業生涯計劃與職業途徑等等。

3實施人本管理，進行員工的長期教育與培訓，培養出高素質的職工隊伍代工業工程的應用要求高素質的人才，不僅要求企業員工有較高的專業知識和技能，而且還要具有較高的管理能力。盡管在員工招聘選擇時，對員工素質有了一定要求，企業仍然要持續投入力量開發職工的技能、挖掘潛力，實行培訓終生化，以便有足夠能力對付外部的各種挑戰。實際上現代工業工程把員工的教育與培訓也當作生產經營系統中的一個工藝過程，而且對員工的教育與培訓的投資回報將是巨大的。

結論：企業的競爭就是產品的競爭，產品的競爭就是人才的競爭。現代工業工程的核心目標是實現“人”與“事”的最佳配合，這也正是人力資源開發與管理的最終目標。所以，在企業人力資源管理中體現現代工業工程思想，必然對企業的管理改革和發展以及實現企業的最終目標大有裨益。

參考論文：（1）汪應洛 袁治平.工業工程導論[M].北京：中國科學技術出版社

（2）汪應洛.新世紀我國工業工程發展的戰略思考[J].工業工程

（3）金勇.工業工程環境下的人力資源管理[J].湖北工學院學報

（4）霍紀文 賈曉文.漫談企業人力資源管理[J].科技情報開發與經濟

（5）盧福才.人力資源管理[M].經濟管理出版社

第二篇：現代工業工程論文

【王斌制作·必是經典】

校名名

現代工業工程論文

論文題目：淺談現代工業工程的歷史與未來

提

要：工業工程；回顧；展望

作

者：

班

級：

時間

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目錄

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第一章 緒論

1.1工業工程是什么？

工業工程(簡稱IE)是將人、設備、物料、信息和環境等生產系統及要素進行系統優化配置，并對工業生產過程進行系統規劃與設計、評價與創新，從而提高工程生產效率和社會經濟效益的專門化綜合技術。它以現代工業化生產為背景，對國家經濟的高效、快速發展起著舉足輕重的作用。該學科起源于20世紀初的美國，迄今已有近百年歷史。但對于我國產業界和學術界來說，工業工程還是一門新興學科，正受到各方面的關注和重視。

由于它的內容強調綜合地提高勞動生產率、降低生產成本、保證產品質量，使生產系統能夠處于最佳運行狀態而獲得最高之整體效益，所以近數十年來一直受到各國的重視，尤其是那些經歷過或正在經歷工業化變革的國家或地區，如美國、日本、四小龍及泰國等地方，都有將其視為促進經濟發展的主要工具，同時相對地IE技術在這種環境下亦得到迅速的成長。1.2 工業工程做什么？

其實這個問題解答起來也不十分的困難，舉例來說，每個人每天都會刷牙，可是，你知道怎樣刷牙才是正確的嗎？我相信很多人都不知道.這就好像現場，工人每天都在現場工作，但他們實際上還是不知道怎么做才是正確的,每天只是按照自己的經驗和習慣去做。所以還是需要工業工程人員為他們制定標準操作，然后對他們進行培訓，要求他們按照制定的標準來做。

這個時候，技術人員可能要說話了，因為我們最懂得技術，怎么保護牙齒，怎么刷牙我們知道呀。這一點我們工業工程的承認，但是問題是，僅僅你們知道，刷牙的科學方法早就有，可是人們現在還是不知道！還是需要我們將這些方法推廣下去，讓每個人都按照這種方法去做。但是工業工程也不能脫離了技術和現場的任何一方，其實是二者之間的溝通橋梁，正所謂技術與管理相結合。所以，應該這樣說，技術是在講自然規律，而管理則更多的是涉及社會規律，所以，工業工程所做的其實就是將自然規律和社會規律相結合，實現技術的合理化應用。

1.3 工業工程怎么做？

工業工程推行困難的原因很多，但是概括起來阻力來源可能會有兩大類情況：

第一種情況，支持卻不了解工業工程的人。這樣的人對于工業工程的使命和目的是了解的，也是贊同的，但是卻不了解工業工程該怎么去推行，什么時候能取得效果，甚至一些剛進入工業工程領域的人也會傾向于這一類。他們往往對工業工程期望過高或是操之過急，總想很快的看到很大的改善效果，這實際上是不可能的，就好像病人去治病，醫生總要去對病人的健康狀況有個認真的了解，然后才可以對癥下藥，但為了贏得他們的支持，經常性的將階段的改善效果show給他們看，也是不錯的一種方法。

第二種情況，就是不支持工業工程的人。他們對工業工程的推行是從開始就抵觸的，這種抵觸有兩方面的原因，第一，對工業工程不了解，覺得沒什么用處，反而還礙事；第二，能夠理解工業工程，但是工業工程的改善活動觸及到了他們的個人或小團體利益。其實第一中人對工業工程不會有太大的阻力，尤其是在看到改善效果之后，他們極有可能轉向支持工業工程，所以對這樣的人，就要不急不躁，并盡量爭取他們的配合，以他們的所希望的方式來呈現改善的效果，以改善成果來換取他們的信任；而第二種人就比較難對付了，因為個人或小團體利益可能會受到損害，他們可能不僅不支持，甚至會反對。所以，在推行的時候，一定不可操之過急，就好像去治療一個危重病人，就算你有再好的特效藥，也不要指望他很快就會痊愈，總要有個緩慢的適應性的過程，逐步讓他們接收改善。其實工業工程更多的時候做的是制定標準的工作，擔負著標準使用者和標準作用者兩方面的壓力，標準過高，標準作用者會不滿，標準過低，標準使用者不接受，所以，就會把工業工程夾在中間，工業工程的難處就在這里，它需要協調雙方面的利益，通過最后制定標準來為

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雙方的爭端畫上一個句號。所以在制定標準的初期，應該會有所偏頗，具體偏向哪一方，就該看哪方力量弱了，所謂柿子專揀軟的捏，表面上看起來，工業工程師好勢力啊，居然在制定標準的時候還偏向，其實不然，這時候的標準表面上看起來不利于弱者，但實際是支持弱者的，因為標準一旦得到強者的承認，就會成為弱者的依據，強者不再有機會對弱者進行進一步的挑釁，因為有標準，而且他們已經承認，這是第一步，即讓雙方都承認標準，并養成一種依照標準來行事的習慣。以后的工作就是不斷的修改標準，并最終達到較為滿意的程度，標準的修改應盡量與利益受損者交流，爭取他們的支持，不能因為是正確的就強制推行。總之，工業工程者本身一定要努力，在制定標準時做到維護大局，不偏不倚，在執行時，做到有步驟，有層次，穩步推進，才能使工業工程的理念深入人心，為以后工業工程更大的改善打下堅實的基礎。

1.4 本論文的研究內容和目的 本論文主要研究以下內容： 工業工程的發展歷程 工業工程的發展趨勢

我國工業工程的發展與展望

工業工程學科的發展經歷了一百多年的歷史，伴隨著科學技術的發展，其研究的范圍、手段也日益擴大和綜合，學科體系亦日趨完善。中國工業工程理論的研究必須結合我國的國情，分層次、分地域、分類型地進行，它將對我國經濟增長方式的轉換發揮巨大的作用。

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第二章 工業工程的發展歷程

工業工程是從“勞動專業化分工”和“科學管理”逐步演化而來的。1776年，亞當?史密斯在《原富》中提出“勞動專業化分工”概念，是推動產業革命的一個重要力量。上個世紀之初美國泰勒提出了“科學管理”概念，對工業工程的發展作出了重大貢獻，被認為是工業工程的開端，因此，他也被稱作“工業工程之父”。而“工業工程”一詞的正式使用并作為一門工程學科進行研究，是1901年由葛恩開始的，此后，工業工程的研究和應用得到快速發展。

2.1萌發期：從產業革命到19世紀末

產業革命以后，社會生產力獲得快速發展，在此背景下，美國的惠特尼首先于18世紀中葉提出了“零件互換性”概念，規定了各零件的公差，促進了零件可以互換的性質。這種方式奠定了合理化、專業化、機械化、簡單化及標準化的基礎，使工業生產能夠向著大規模的生產方向發展。

對工業工程先驅者產生直接影響的是英國劍橋大學教授C?W?Babbage于1832年發表的《論機器和創造業的經濟》一書，該書論述了專業分工、工作方法、機器與工具的使用、成本管理等。他對工業工程的另一個重要貢獻是試圖制造出一種他稱之為“分析計算的機器”——計算機，而一百年后這一理想才得以實現。

隨后，美國的普爾為鐵路公司等大企業提出了一些諸如組織化、通訊聯系和情報資料的管理原則。這些都為生產的標準化、專業化和管理的科學化奠定了基礎，并孕育了工業工程的思想。

2.2奠基期：從20世紀初到第一次世界大戰

20世紀初進入“科學管理時代”，也是工業工程發展壯大的重要時代。通過吸收數學和統計學方面的知識，創立了許多工業工程的原理和方法，特別是統計質量控制、進度圖、庫存模型、人的激勵、組織理論、工廠布置、物料搬運等方法為工業工程提供了科學基礎。其中最有影響的是1911年泰勒所發表的《科學管理原理》一書。該書內容涉及制造工藝過程、勞動組織、專業分工、標準化、工作方法、作業測量、工資激勵制度和智能組織等，是代表工業工程發展的經典著作。他把19世紀英美兩國產生和發展起來的相關成果加以綜合，形成一套整體思想，使一些無條理的首創事物和試驗有了一個哲學體系。這些都為生產的標準化、專業化和管理的科學化奠定了基礎。

同時做出卓越貢獻的還有美國的吉爾布雷斯夫婦，他們主要從事動作研究和工作流程研究，主張重視每一細微動作，認為極細微動作的不當和成千上萬次的重復所造成的浪費是驚人的。他們把人的動作劃分為17個基本要素，這些至今仍然是進行動作分析的標準。他們更加強調工作中人的因素，認為在應用科學原理時，必須首先看到人，并了解其性格的需要，這對后來的行為科學發展有著重要影響。他們指出，工業工程區別于其他工程學科的唯一特點，是對工人的價值、作用以及人對工作和環境反應的重視。此外，他們在技能研究、疲勞研究及時間研究等方面的成就也對工業工程的發展產生了重要影響。

在這期間，還有一大批技術及管理專家對工業工程的創立與初步完善、管理科學的發展做出過不同程度的貢獻。像福特、甘特、法約爾、哈里斯等人所做的工作都屬于這一階段的成果。

1908年美國賓夕法尼亞州立大學還根據泰勒的建議，首先單獨設立工業工程系。此后美國的許多學校成立了更多的工業工程專業或系，并且出現了專門從事工業工程職業的人。同時又出現了許多相關的書籍和組織，1901年《工業工程與工業文摘》開始出版，1902年《工業工程》雜志出刊。1917美國成立了第一個工業工程組織，即工業工程師協會。1933年，美國康奈爾大學授予從事動作研究的學者巴恩斯第一個工業工程博士學位。這些重大事項都推動著工業工程在社會上產生更加廣泛的影響。

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2.3成熟期：從20世紀20年代到第二次世界大戰

這一時期是心理學、社會學、數學和統計學等方法在工業工程中得到綜合運用的重要階段。1924年休哈特著有《統計質量管理》一書，根據統計學的抽樣理論提出一種統計的質量管理方法，即MTM法，并開始在工業生產上運用，以解決質量控制問題。第二次世界大戰期間及其后一段時間，MTM法逐步被普遍采用。工作研究、工作簡化、質量控制、人事評價與選擇、工廠布置、生產計劃、材料管理等都已正式成為工業工程的主要內容。

由于戰爭的需要，這一時期運籌學也得到了很大程度的發展。專家們運用運籌學為戰役決策提供可行性方案。第二次世界大戰后，根據經濟建設和工業生產發展的需要，工業工程相關原理與運籌學得以結合，為學科提供了更為科學的方法基礎，使其技術內容得到了極大的豐富和發展。另外，計算機的廣泛運用也為工業工程提供了有效可行的技術手段。

1948年，美國工業工程師學會(簡稱AIIE)成立，后來又發展成為國際性的學術組織，并在1954年第一次正式給出了工業工程的定義。從此以后，工業工程便建成了較為完整的學科體系。

2.4革新期：第二次世界大戰至今

這一時期也稱為工業與系統工程時期或現代工業工程時期。第二次世界大戰以后，隨著自動化、電子化的進一步發展，人的因素對生產的影響更為明顯，人與機器的關系進一步擴展為人與環境的關系。20世紀50～60年代，隨著學科專業在科學、技術水平方面的高速發展和生產力水平的極大提高，工業工程對復雜的工業和社會化生產系統進行量化分析和系統設計的能力大大增強。尤其是系統工程學和電子計算機技術的產生與發展，逐步奠定了工業工程的理論與技術基礎，進一步推動了它的發展和廣泛應用，使之成為一門更加成熟的學科。

此階段工業工程不僅在美國得到了廣泛的發展與應用，而且在其他工業化國家如英、法、德、日本、澳大利亞、前蘇聯等國也獲得到了重大發展。同時韓國、新加坡、印度以及中國的香港和臺灣地區也開始建立工業工程的教育和應用體制。目前工業工程已被列為世界高等教育的十大支柱之一，并且與MBA齊名。第三章 工業工程的發展趨勢

現代工業工程被認為是工程學科中發展最快的一個領域，一系列的系統工程原理和方法運用于工業工程，完善了工業工程的理論基礎和分析方法。特別是系統分析與設計、信息系統、決策理論、控制理論等武裝了工業工程之后，使其應用范圍從微觀系統擴展到宏觀系統、從工業和制造部門擴大到政府部門和各種組織，在普適性方面具備了鮮明的時代特征。在當前經濟全球化以及計算機、信息技術迅猛發展的背景下，未來工業工程的發展將呈現以下幾個方面的趨勢。

概括起來說，未來工業工程的發展，一方面在集柔性化、敏捷化等管理理念的應用研究上將有長足的進展，例如在虛擬企業、電子商務、全球供應鏈等方面會面臨突破；另一方面在研究的理論與方法上將進一步形成多樣化的格局，會不斷借鑒和吸收計算機、人工智能、信息科學、運籌學等相關學科的最新成果。例如，由于復雜性科學的誕生，對工業系統的復雜管理問題也提出了嶄新的研究途徑。可以預見，這些新興領域將得到迅速發展，并與傳統領域逐漸交叉融合，促進工業工程向更高的水平發展。3.1工業工程研究對象和應用范圍將逐步擴大

工業工程不僅在制造過程中得到廣泛應用，而且逐步擴展到如CIMS、AM、MRPⅡ、ERP等領域，尤其近年來，在服務性行業、運輸行業也得到廣泛推廣，如金融工程、物流、供應鏈等方面，更是把制造廠、供應商、銷售商、銀行和用戶聯結成一個網絡，通過Internet等通訊網絡以及電子商務進一步推進全球經濟一體化。甚至在政府部門和其他公共服務組織中，也逐步形成了一般系統一大系統一超大系統的多層次、全局優化的結構，并日益注重用系統觀點和系統工程方法來處理問題。

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3.2利用信息技術，提高企業管理水平和效率 當前，計算機和信息技術得到了廣泛的普及和應用，這種快速而精確地處理大量數據的能力，使得工業工程能夠借此設計出有效、大型而復雜的管理系統，并能夠控制這種系統的運作。由于工業工程與其他工程不同，它的許多原理和方法很難在實物或物理模型上試驗，而借助計算機仿真技術，能夠設計出工程構造、制造過程的仿真模型，預測不同方案、不同管理策略。

3.3隨著工業工程的理論研究不斷完善，新興的研究領域應運而生

在遺傳算法、模糊邏輯、人工神經網絡等領域，研究正在向企業的實際應用方面轉移。同時還有一些新興研究領域也呈活躍勢頭，如在基于網絡的工業工程應用研究方面，全球供應鏈、電子商務、虛擬企業等的研究與應用，以及電子商務在金融、旅游、交通等領域的成功應用等。

3.4優化方法更為廣泛

除了研究不同學科領域中計算機綜合應用技術已形成一種發展趨勢外，解決綜合性的工程課題，還要求用綜合性的技術手段。這也正反映了工業工程本身的特點，而優化方法正是獲取這種綜合效果的理想手段。當前優化方法的重點之一是研究人與其他要素之間的關系。即在高效率設施條件下，研究人與機器的最佳配合，解決好人的適應性和提高生產率的問題。因此，現代工業工程要對所面臨的新生產環境的特點和發展特征作出正確的判斷和分析，采用新手段、新方法、新工具研究和探討“優化”問題。3.5注重研究對象的適宜工作模式

現代工業工程是在現代科學技術和生產力的條件下，研究生產系統如何提高生產率和競爭力的學科，它強調對象系統的高效、集成與柔性。隨著企業經營環境的變化，多品種、小批量、短交貨期為特征的先進生產模式發展很快，如計算機集成制造系統、智能制造系統、柔性制造系統、精益生產、敏捷制造等。這就要求現代工業工程對象系統要按照先進生產模式集成起來。

3.6學科體系日趨完善，研究隊伍不斷壯大

工業工程專業要解決生產系統的優化組合問題，必須要研究生產系統的輸入和轉換過程，能夠最合理地綜合運用各種資源，提高企業的生產率。工業工程專業人員不但應具有較堅實的工科專業基礎知識，而且要具備經營管理方面的相關知識，他們在企業中所起的作用是一般管理專業人員無法替代的。因此，培養一批知識結構合理、訓練有素的管理隊伍，必然會對推動工業工程學科體系的發展與完善產生深遠影響。

第四章 我國工業工程的發展與展望

工業工程在其他工業化國家廣泛發展和應用的同時，自然也會引起我國相關方面的關注。民國初年留美學生楊銓、馬寅初、穆藕初、張廷金、曹云祥、王撫洲等人就已聞知傳統的工業工程，實際即為“科學管理”，他們回國后對工業工程均有所介紹。國民黨執政后，某些高校便開設了工業管理課程，并派人去美國研習工業工程，也有人獲得博士學位。抗戰期間，兵工署和航空委員會分別派人去美國學習工業工程與質量控制，回國后在兵工廠應用。1930年6月成立了以實業部長孔祥熙為理事長的“中國工商管理協會”，在1930年11月召開的“全國工商會議”上，“官、產、學、研”各界頭面人物，包括著名的民族資本家、企業家榮宗敬、劉鴻生、范旭東、吳蘊初等產業界人士，也將“科學管理”列為重要的議題，曹云祥還倡議舉行“全國管理會議”。可見。推行科學管理在抗日戰爭爆發以前的中國已形成了一定的聲勢，并出現了一些這方面的樣板企業，如項康元的“康元印刷制罐廠”、王云五的商務印書館。臺灣在20世紀60年代初，由東海大學首倡，中原大學、逢甲大學、(新竹)清華大學、臺北工業專科學校等相繼設立工業工程系。

大陸方面，最早出現“工業工程”一詞是在(上海)交通大學1921～1922“校歷”和“課

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程一覽”中，是機械工程科(系)工業管理門(專業)四年級下學期(即畢業班)的課程。但在新中國成立以后的30年間，不再提及“工業工程”，而使用中國管理工程的主流名稱——“系統工程”或“管理科學”。其間，已故著名數學家華羅庚教授于60年代領導并開展了優選法、統籌法與經濟數學的理論研究，同時結合中國的實際情況，組織小分隊先后到23個省、市、自治區推廣優選法、統籌法，并成功地應用于化工、電子、冶金、煤炭、石油、電力、機械制造、交通運輸、建材、環境保護、國防工業等領域，取得了豐碩的成果。這是國內最早從事工業工程研究與應用工作的團隊。

改革開放以來，中國內地學術界逐漸認識到了工業工程學科的重要性。朱镕基主編的《管理現代化》，首次譯介了AIIE．在1954年公布的“工業工程”定義，并總結了工業工程的研究范圍。“工業工程”這時才真正進入中國企業。許多外資、合資企業均采用工業工程管理模式，并首先在汽車、鋼鐵、機械、家電、建材等十幾個行業獲得顯著的應用成果，成為我國實施企業改革和邁向現代化之路的典型表現之一。

為了進一步推動工業工程在我國的應用和發展，1990年6月中國機械工程學會工業工程研究會在天津成立，同時召開了首次工業工程學術會議。它標志著我國工業工程的系統研究和發展進入了新時期，出現了工業工程的學習和推廣熱潮。到1999年5月已先后有6次工業工程學術會議召開。1995年10月在上海、1996年10月在重慶、1998年8月在北京，有三次工業工程國際學術會議舉辦，另外還組織了學者互訪、交流和考察。目前，該領域有團體會員96個，包括院校、科研設計院所、企業、地方或部門的學會等。有10個省市和兩個行業部門成立了工業工程研究會，有38所高校設置了工業工程專業并有近萬名學生就讀，有10所學校培養碩士和博士生。在繼續教育和自學考試科目中也設置了工業工程專業。主要的專業性刊物有《工業工程與管理》、《工業工程》等，還出版了一系列工業工程方面的專著、論文集及科普讀物。

中國的工業工程是在現代工業工程大發展的前提下逐步發展壯大的。目前在我國盡管已經有了如上所說的許多良好開端，但就全國范圍而言，工業工程的實施力度尚小，絕大部分國企和中小型企業對現代工業工程的內涵還缺乏了解。鑒此。對我國實施工業工程戰略提出幾點建議：

4.1結合我國國情發展具有自身特色的工業工程

必須要按照循序漸進的客觀規律辦事，在更高速度、更高水平上實現快速累積。結合我國具體情況，跟蹤世界最新潮流，實施戰略性原則指導，必將成為工業工程在我國發展和推廣的重要一環。各企業應結合自身特點，創造適合自身發展的管理創新模式。

4.2走多層次、多樣化發展道路

我國企業發展的多層次性決定了我國工業工程的應用也必須體現這種多層次性。要努力推進從外資向內資、從東向西、從沿海向內地快速的階梯式發展，對不同地區、不同類型、不同層次的企業必須采取不同的工業工程管理模式，應用不同層次的工業工程管理技術。

4.3實施傳統工業工程與現代工業工程相結合、工業工程管理技術與計算機應用技術相結合的復合管理模式

目前，國內許多企業的管理水平與現代化的要求相距甚遠，主要表現為工業工程基礎工作不扎實，組織機構和作業流程未經重組和優化，難以給現代工業工程的實施提供合適的運行環境和有效平臺；同時，信息化浪潮正席卷全球，引領著整個世界經濟和社會的進程，計算機技術和信息共享技術無疑將對產業管理和工業工程發展產生不可估量的影響。因此，對于我國來說，必須走復合管理模式的道路。

4.4注重工業工程理論與應用相結合的研究

工業工程理論發展至今已有100多年的歷史，在不同的生產力發展時期有其不同的內容；同時，工業工程又是一門實踐性極強的應用技術，所以，跟蹤世界最新潮流，結合我國國情

【王斌制作?必是經典】

研究工業工程，以指導工業工程在國內各行業中的應用是當務之急。當前國有大中型企業應用和實施工業工程的研究正不斷深化，為使工業工程理論適應國內工業工程迅猛、持續發展的需要，建議成立中國工業工程應用協會，以便更好地規劃、指導各方面的工業工程應用工作，并組織開展應用成果交流和示范活動。

4.5成立專門的工業工程咨詢服務機構，促進高校與企業聯手。共同發展工業工程

當前，在高校集中了工業工程理論研究的高級人才，擔負著跟蹤國際工業工程學科發展最新動態和為企業培養工業工程專門人才等方面的重任。不久，國內將會出現工業工程的應用熱潮，針對高校的資源有限，面對數百萬企業對工業工程人才的大量需求必將形成供不應求的局面；加之企業運行機制方面的限制，特別是小型企業不可能聘用專職工業工程人員等實際情況，應學習發達國家的經驗，成立專門的工業工程咨詢服務機構，由掌握現代工業工程理論和先進制造技術的學者和專家介入，為需要應用工業工程技術的單位和用戶提供咨詢、策劃、講座、培訓、實施等全方位、多層次的服務。第五章 結束語

工業工程是興業之道，企業成功之術，其發展的趨勢必將與生產經營環境的變化相適應。當前。如何提高生產率和競爭力已成為這門學科鮮明的時代特征，為了使我國的企業適應當代生產經營環境的變化，實現可持續發展，我們必須在了解工業工程的歷史及其今后發展趨勢的基礎上，對我國企業的經營理念和策略做出適時的調整，以適應時代的需要。我們深信，21世紀工業工程技術將在我國全面推行，它的研究與應用將不斷得到發展和深化，并在經濟增長方式的轉換過程中發揮其巨大的作用。

第三篇：信息技術在現代工業工程中的應用十分廣泛

第四套

1、信息技術在現代工業工程中的應用十分廣泛，CAM是___b_的縮寫。A、計算機輔助設計 B、計算機輔助制造C、計算機輔助管理D、計算機輔助計劃

2、世界上公認的第一臺電子計算機誕生于__d__國。A、英B、匈牙利C、中D、美

3、PC系列計算機屬于_d___。

A、巨型機B、大型機C、小型機D、微型機

4、把計算機內存中的數據存儲到軟盤上，這個過程稱為__c__。A、輸入B、讀盤C、寫盤D、打印

5、某飛機場的機場定票系統程序屬于_b___。

A、工具軟件 B、應用軟件C、系統軟件D、文字處理軟件

6、字母“B”ASCII碼以二進制表示成01000010。化成十進制數是____。A、66B、42C、102D、67

7、存儲一個16×16點陣的漢字占__c__個字節。24*247232*32128 A、16B、24C、32D、64

8、計算機的運算速度以___c_為單位。A、MHZB、bpsC、MIPSD、MB

9、當運行軟盤上一個程序時,發現該程序已感染病毒,應當__d__。

A、立即將該盤上所有文件復制到一張干凈的軟盤上,然后將帶有病毒的軟盤格式化

B、立即將該軟盤寫保護,以防感染其他磁盤C、取出軟盤,放回磁盤盒中,讓病毒慢慢消失

D、用殺毒軟件清除該盤上的病毒或將其格式化

10、在“關閉Windows”對話框中，選項“注銷User001”的意思是__a__。A、關閉User001賬戶，另外再打開一個賬戶B、關閉User0001賬戶，切換到系統管理員賬戶

C、關閉User0001賬戶同時關閉計算機D、刪除User001賬戶

11、所謂多文檔應用程序，是指_a___。

A、可以同時打開多個文檔的應用程序B、可以將當前文檔同時保存成多個文檔的應用程序

C、可以多次運行才能打開多個文檔的應用程序D、可以打開多種不同格式文檔的應用程序

12、通過“開始”菜單執行的搜索命令，不可以搜索__c__。

A、文件名模糊的文件B、局域網上的計算機C、當前安裝的硬件設備D、正在使用計算機的用戶

13、通過控制面板的“打印機”組件，不能進行的設置是_b___。A、添加多個打印機B、更換默認打印機的驅動程序 C、取消正在等待的打印D、設置新的默認打印機

14、在輸入法的“功能設置”菜單中，無法進行的工作是__c__。

A、定義詞典B、設置是否光標跟隨C、設置軟鍵盤上的符號D、切換輸入法

15、錄音機所錄制的聲音文件數據格式是_a___。A、WAVB、MIDIC、MP3D、RMI

16、“本地連接”是指利用__b__和通訊線路與局域網的連接。A、聲卡B、網卡C、視頻卡D、打印機

17、下列命令中__a__為外部命令。A、FORMATB、COPYC、REND、TYPE

18、通過單擊菜單欄__b__里的“工具欄”,可在屏幕上顯示相應的工具欄。A、編輯B、視圖C、格式D、工具

19、PowerPoint的普通視圖方式下有3個窗格，其中不包括___b_。A、大綱窗格B、母版窗格C、備注窗格D、幻燈片窗格 20、PowerPoint可以處理的音頻格式有_c___。

A、CD、WAV等B、WAV、MP3等C、RM、WAV、MP3等D、CD、WAV、RM等

21、關于幻燈片母版下列說法正確的是_c___。A、通過文本框在幻燈片中添加的文本其外觀受母版支配 B、應用新的設計模版則刪除已經添加到幻燈片母版的圖片 C、標題母版的外觀控制了使用“標題幻燈片”版式的幻燈片 D、幻燈片母版中包含了文本占位符，但不包括頁腳占位符

22、幻燈片切換對話框中不可設置__c__。

A、切換效果的切換速度B、換頁方式C、幻燈片順序D、聲音效果

23、在PowerPoint按下_c___鍵，常用工具欄的“灰度黑白預覽”，按鈕的名稱就成了“純黑白預覽”

A、CtrlB、AltC、ShiftD、Del

24、在OSI參考模型中，對傳輸的比特流進行校驗的是_d___。A、傳輸層B、網絡層C、會話層D、數據鏈路層

25、下面對網絡適配卡描述正確的是__D__。

A、網絡適配卡包含物理層協議和網絡層協議B、網絡適配卡包含數據鏈路層協議和網絡層協議

C、網絡適配卡包含數據全部鏈路層協議和物理層協議D、同一個局域網中，必須使用工作方式相同的網卡

26、網絡操作系統所具有的共性不包括_c___。

A、支持磁盤鏡象，磁盤雙工B、采用用戶名及口令驗證合法用戶 C、對重要數據采用雙備份D、對文件及目錄給用戶分設不同的存取權限

27、當前Internet提供的服務主要體現在五個方面，即_c___。A、通信協作、資源共享、遠程醫療和教育、網上商務、文化娛樂 B、電子公告牌、資源共享、遠程醫療和教育、網上商務、文化娛樂 C、通信協作、資源共享、遠程醫療和教育、文件檢索、文化娛樂 D、通信協作、資源共享、遠程醫療和教育、網上商務、信息廣播

28、在網頁的關鍵字搜索方式中，用來限制該關鍵字必須出現在檢索結果中的搜索控制符為_d___。A、ORB、NOTC、*D、+

29、電子郵件在Internet上傳輸時，由于網絡錯誤無法傳送到對方的信箱中電子郵件系統會_b___。

A、保存到服務器上B、在一段時間后將電子郵件退還到發信方的郵箱中 C、刪除電子郵件D、等待以后繼續發送直到傳送到對方信箱為止 30、只提供兩個人進行交流的是_c___。

A、網絡聊天B、電子公告牌系統C、網絡尋呼D、新聞組

31、?是用于_b___的標記。

A、用于HTML文件結構B、用于文字格式化C、用于段落和頁面格式化D、用于圖形格式化

32、關于Word 2000的樣式，下列錯誤的是d____。

A、指一組已經命名的字符和段落格式B、系統已經提供了多種樣式

C、可以保存在模板中供其他文檔使用D、不能自定義用戶樣式，只能使用已有的系統樣式

33、在“字體”對話框的“字體間距”標簽中,不包含_b___操作。A、縮放B、下劃線C、間距D、位置

34、在Word2000中關于插入行，下列說法不正確的是_b___。A、任意選中一行，單擊表格里的“插入”命令

B、單擊任意一行中的任一單元格，按Tab鍵可增加一行

C、將光標插入點置于任一單元格內，單擊“表格”里的插入命令，可插入一行 D、選中任意一行中的任一單元格，可插入一行

35、在Word 2000中，在設置分欄排板時，不能設置的項目是_c___。A、分欄數B、欄寬C、分隔線線型D、應用范圍

36、下面關于EXCEL2000敘述正確的是_B___。

A、每個單元格內容長度有最大限制，單元格可顯示全部內容 B、可以將選擇的整個工作表定義名稱

C、標題欄右邊的最小化、最大化和關閉按鈕是作用于當前工作簿的 D、每個工作表的最后一列的列標是VI

37、在某一單元格輸入'=1/2，則EXCEL2000認為是d____數據類型。A、數值型B、日期型C、邏輯型D、文字型

38、下列關于隱藏工作表工作簿的說法正確的是_d___。

A、隱藏工作簿就不能隱藏其中的工作表B、隱藏工作表則其工作簿就不能隱藏 C、工作簿中所有工作表可同時隱藏D、包含隱藏工作表的工作簿也可隱藏

39、在EXCEL2000中，可以定義并成組保存的格式集合是_b___。A、模板B、樣式C、格式D、組合

40、在Excel頁面設置中，不包括c____標簽。A、頁面B、頁邊距C、版式D、工作表

第四篇：探討管理心理學在人力資源管理中的應用論文

企業任何制度的建立和完善都要以企業高質量的人力資源管理為前提，而要達到高質量人力資源管理的目標，就要將管理心理學合理的應用到人力資源管理中，人力資源管理者要充分發揮管理心理學的作用，尊重每一位員工的心理特點，關心每一位員工的成長，健全薪酬考核機制和激勵機制，積極引進并留住優秀人才，推動企業良性發展。

一、人力資源管理內涵及特征

（一）人力資源管理內涵。根據我國學術界對人力資源管理的定義可知，人力資源管理，即企業為了實現自己的發展目標，所做的可行性人力資源計劃，以及開展的一系列部署和管理活動。人力資源管理，是企業管理中的重要內容以及決定企業發展的關鍵因素，其在提升企業綜合競爭力方面起著重要的作用。

（二）人力資源管理特征。第一，系統性。所謂的系統性就是要求企業人力資源管理中各項管理的連貫性，比如企業在做好符合實際需求的人才招聘、培養和管理規劃后，需要做好人才部署，避免因人員過多造成資源浪費，以及避免因崗位空缺阻礙企業發展。第二，戰略性。企業在發展過程中，必須要擁有戰略性人力資源，該部分人員將會成為企業的核心人才，成為企業發展的支柱。第三，導向性。要想提高企業人力資源管理水平，企業需要樹立長遠、明確的發展目標，并充分發揮人力資源管理的導向作用，引導企業其他各項工作科學、有序地開展。

二、管理心理學概述

（一）管理心理學內涵。管理心理學是運用心理學的一般規律去解決管理過程中人的心理問題，并使之在管理領域具體化。它主要研究特定組織中人的心理和行為規律，從而提高管理者預測、引導、控制人的心理和行為的能力，以便有效實現組織目標。研究能夠激勵員工的因素，能夠保持員工積極性的途徑等。

（二）應用管理心理學的意義。在人力資源管理中引入管理心理學的意義在于：一，充分發掘人的潛能，不斷提高工作效率；二，對員工進行心理方面的培養和訓練。通過掌握工作中員工的心理活動及其需求，才會在管理上制定出相關規定和方法，從而切實提高企業員工的工作效率和企業的生產效率。通過掌握、吸收并理解管理心理學知識，才能將其真正運用到企業人力資源管理中去，從而提高員工對工作的積極性和員工的整體素質。

三、心理學在人力資源管理中的具體應用

（一）在心理調節方面的應用。企業在激烈的市場競爭中占有一席之地的重要因素就是加強的綜合實力，所以企業在日常的工作中要注重對員工工作興致的引導，以及對員工工作能力的培養，以便能夠實現企業核心競爭力提高的目的。心理學家認為，雖然人在早期活動中的價值觀已經確定，對事物的傾向性也有明顯的差異，而且比較容易接受與自身價值觀相符的觀念或事物，所以企業管理者要善于應用管理心理學在員工心理調適方面的作用，隨時關注員工的心理變化，及時給予疏導，并引導員工樹立正確的三觀，這樣能夠員工進行心理調節，幫助員工矯正心理偏差。

（二）在薪酬管理中的應用。薪酬體系是企業人力資源管理順利開展的重要工具，管理心理學在薪酬體系中的應用，可以幫助企業留住人才，調節人際關系，鼓勵企業員工積極工作，有效提升企業效益。傳統的薪酬管理并沒有凸顯激勵的重要性，只是以物質報酬為主，這種薪酬管理體系正在逐漸被全面薪酬體系所取代。

然而在全面薪酬管理體系中，要求企業員工明確企業所倡導的行為，該種行為既包括物質性的報酬，又包括一些內在的薪酬，比如工作條件、晉升機會、企業文化、表彰與嘉獎等。所以，在現代的薪酬管理中必須重視員工的心理報酬，管理心理學提倡的不僅僅是確認員工對企業的貢獻，還要依托傳統的戰略目標和價值觀念，提高非物質性報酬在薪酬設計中的比重。

（三）在選擇人才方面的應用。立足管理心理學角度，在選擇人才時，企業為了全面、更好地了解崗位具體信息，需要應用管理心理學對其工作性質、內容、任職者要具備的素質等進行綜合分析和考量，從而可以更有效的判斷任職者的個人能力和素質。為讓員工真正了解自己是否適合所在崗位，需要通過管理心理學來對員工的綜合素質進行分析，利用管理心理學細致地判斷勝任本崗位所具備的能力等，通過管理學的分析結果，可適當增加工作的難度，重新設計崗位職責，為企業和員工提供雙向的、更大的發展空間。

（四）在員工培訓方面的應用。對員工進行培訓和開發可以有效促進人力資源的增值，最終通過提升員工的技能與業績來提升企業的經濟效益。傳統觀念的人才培訓只注重員工的知識和技能方面，而在具體實踐中，除了技能和知識能夠幫助企業實現經濟效益外，員工的心理素質和自我肯定等，也能夠達到同樣的目的，所以，企業要想獲得長足發展，必須注重對員工心理素質與潛在素質的挖掘。

四、結語

綜上所述，管理心理學在人力資源管理中的員工培訓、人才聘用方面發揮著重大作用，所以企業要根據時代的發展趨勢，對管理心理學在人力資源管理中的應用模式加以改進，合理處理二者存在的差異，構建管理心理學與人力資源管理結合的人才聘用、培訓、管理模式。

參考文獻：

[1]張仁.人力資源管理心理學框架下的招聘配置管理探討[J].當代教育實踐與教學研究，2016，01：143.

第五篇：工業工程在現代服務業中的應用

現代工業工程與管理研討會(MIEM’06)論文集 2006正

工業工程在現代服務業中的應用

聲學軍

(天津科技大學機械工程學院，天津300222)

摘要：本文研究工業工程的理論和方法在服務性行業中的應用，以大型超市為研究對象，探討利用工業工程中的 設施選址及布置，標準化管理，方法研究和人因工程等理論在超市經營和管理中的應用。關鍵詞：工業工程；超市；標準化管理；方法研究 引言

偏重于組織領導的企業管理而言，工業工程在微觀管理方面有實用的理論和方法，已經在制造業廣泛

隨著經濟的快速增長，人民生活水平和生活質 應用，成績卓著。因此，同樣可以采用工業工程中的 量普遍提高，與人民生活密切的銀行、超市、郵局等 一些理論，指導超市的經營。如：應用于布點及選店

服務場所遍布于城市的各個社區，給人民的日常生 評估的設施規劃理論；應用于賣場動線規劃、物流分 活提供了極大的方便。超市是上世紀80年代中后 析的設施布置原理；應用于超市內的設備器材設計、期在中國沿海導入，到90年代后期特別是近幾年，貨架陳列的人因工程等。超市在我國城市零售業中異軍突起，成為各種零售 2．1設施選址及布置 業中發展最快、最具市場活力與市場競爭力的一種 設施建在何處，將關系到該設施在今后長期生 獨特的業態形式。產運行的合理性、可靠性和經濟性。大的居住小區 工業工程(IE)起始于20世紀20年代后期的制 是設立超市的理想場所。在超市內部，設施布置盡造業，隨著世界生產力和科學技術的高速發展，現代 量簡單，商品陳列做到模塊化高，分區明顯，層次有 IE的應用領域已從制造業向第三產業等其它領域 條理。使顧客容易識別和記憶，節約顧客的找尋物 拓展，現代工業工程則將其關注點轉為對整個生產 品的時間。系統和服務系統的管理、集成、控制、改善和優化。布局零亂不僅使有效的經營面積減少，而且顧 為此美國工業工程師學會按照工業工程應用領域劃 客購買物品不方便。特別是要合理的進行超市的通 分了21個專業委員會，代表著其研究與服務范圍，道設計。對于環形通道，具有主干道和分干道，在主

其中就包括零售與商業¨j，但是在我國，工業工程 干道可以看見分干道的入口，入口用大標識牌標明 技術還沒有得到廣泛的推廣，特別是在服務業缺乏 了此人口的主要經營商品，消費者可以挑選自己喜 系統的研究和應用，本文主要是對工業工程的設施 好的人口進入。環形通道可以分成數段，方便退出 規劃、人因工程及標準化等技術在超市中應用的初 主干道進行新的選擇。相對于目前超市大多采用的 步探討，還需要在下一步繼續作深入的研究。長條形的通道，環形通道更加人性化。在一些大的

2工業工程與超市 商場也同樣存在布局缺乏人性化設計，層次混亂的 對于大中型的超市，超市提供給消費者的日常 問題，整體缺乏層次和規律，經常是顧客在銀臺付完款，再回去取物品就費盡周折。因此，對于現在大型生活用品包括食品、日用百貨、家電、洗滌化妝用品、的商場、各類超市內的布局要進行科學合理的設計，服裝、音像制品等。在超市連鎖店的經營中，主要靠 不僅可以有效的提高經營面積，也為顧客提供方便、低價位盈利，供應鏈和庫存管理非常重要。相對于 舒適的購物環境。

2．2標準化管理B1

收稿日期：2005一12—30；修訂日期：2006—03—22 作者簡介：盧學軍(1968一)，女(漢族)，河北省天津科技大學機

實現由粗放型管理到精細管理、由經驗管理到械工程學院，研究方向：服務業中工業工程應用，人因 科學管理的轉變，標準化是重要內容。標準化在制 工程． 造業中有成功的應用，采用標準化可以達到技術儲

2006正 現代工業工程與管理研討會(MIEM’06)論文集 ·19·

備、提高效率、防止再發和教育訓練等目的。所謂標 將單人單線的服務，改為單人多線的服務，顧客自動 準化就是將企業里的各種規范，如規程、規定、標準、將不同品種的物品分類，放在不同的傳送帶上，減少 要領等形成文字化的東西統稱為標準。制定標準，而然后依標準付諸行動則稱為標準化。認為編制或 修改了標準即認為已完成標準化的觀點是錯誤的。操作人員對物品分類的耗時，其次，將刷卡和現金付 款通道嚴格分開，改善收銀過程中的等待現象。另 外，雙手操作是比較有效率的操作方式，而收銀員更 只有經過指導、訓練才能算是實施了標準化。現場是進行生產或提供服務的場所，也是實施 員，較喜歡把辦

工作場所，而且希望自己遠離發生事件的

現場。而在現場每天都有問題發生，如金屬碎屑掉 落，卡住傳動帶造成機器故障，或者超市顧客抱怨收銀速度慢，或者貨物堆放零亂。管理人員必須依照 現場現物的原則，詳細觀察問題，找出問題的原因，在確定解決問題的方式和效果后，將新的工作程序標準化并執行。“標準”的其中一種定義是指“做事情的最佳方法”。標準化是用來確保改善的效果，使之能繼續維持下去。現場員工遵照標準工作，確保 產品質量或者顧客滿意。

標準化的作用主要是把企業內的成員所積累的 術、經驗，通過文件的方式加以保存，而不會因為 人員的流動，整個技術，經驗跟著流失。將個人的財富轉化為企業的財富，更因為標準化，每項工作即使 更換了不同的人操作，不會帶來效率和品質上太大 的差異。

在超市經營中，對各類工作人員的工作流程要 有明確的標準，并進行訓練和指導，管理人員應該到 現場監督標準的執行情況，只有執行了標準，才能達 到目的。如對于理貨員的工作要求是保持貨架上的貨物整體，可以在很多超市會發現，很多拆開包裝的衣服。如果理貨員按照標準執行，將顧客打開的包 裝及時整理好，那么貨品就會保持干凈整體。3方法研究及人因工程p J 隨著超市規模擴大，進出顧客增多，高效率的服 加顧客的滿意度，提高銷售量。在很 多超市經常出現顧客排長隊付款的現象。利用工業 工程的方法研究分析收銀員的收款過程，并提出改 善意見。顯然，每位顧客的服務時間為：

a+b+C。服務

時間主要受到物品條形碼掃描和收銀的限制。傳輸 帶的利用效率很低。為了減少服務時間，可以采用

多的是單手操作，增加了作業時間和收銀員的工作 強度。標準的場所。大多數經理或管理人

操作人員

傳輸帶 公室當作 說明

時間／s 說明

時間／s

空閑

傳送物品

條形碼掃 b 空閑 b

描，核實

收銀 C 空閑 圖1人一機操作分析圖

現代服務業能夠得到消費者認可的最有效手段 就是提供人性化的服務。零售企業的賣場設計應研 究消費者的心理特點，并與之相適應，為消費者提供 最適宜的環境條件和最便利的服務設施。如商品的 技

陳列要注意研究消費者的購買心理。消費者買商品 一般要經過感知、興趣、注意、聯想、欲求、比較、決 定、購買的過程，在商品陳列方面必須做到易為消費 者所感知，要最大限度的吸引消費者，如對兒童食品

和玩具要放到兒童眼睛可以看到，手可以觸及的位

置。

3結論

先進的管理理念和方法不會因為行業的不同而 喪失其作用，制造業中的標準化、精益生產為企業提 高利潤，可持續發展起到了很大的作用。在服務業 可以借鑒和發展這些先進的管理理論和方法，提升

服務水平，打造品牌，創造利潤，實現企業的可持續 發展。

參考文獻： [1]羅宜美，齊二石，楊文生．工業工程應用趨勢研究[J]．高等工

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務系統可以增

簍萋◆乏ceXue-jun T 8ehnolog)r，T8njin and of Science University ．。．．i。T’日niill Appnca細of劬剛alEn咖∞衄．m Modem sem劬s‘ry

3喊啦，china)

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