第一篇：小企業管理基礎課程形成性考核作業答案

小企業管理基礎課程形成性考核作業答案

作業1

答案：利基市場營銷就是指企業通過調查研究，發現適合企業資源條件的市場利基，進而在該細分市場上開展營銷活動，以樹立競爭優勢并獲取經濟利益。國內有的學者也把利基市場營銷叫做“縫隙市場營銷”或“補缺營銷”。小企業選擇的利基市場必須具有下列特點：

⑴具有明確的或潛在的市場需求；

⑵該市場必須是空白的或被競爭對手所忽略的；

⑶需求必須足夠大，以保證小企業從中經營可以獲利；

⑷小企業所掌握的資源必須能與該市場的需求相適應，保證小企業可以及時、有效地為其潛在顧客提供滿意的商品或服務。

小企業的利基市場營銷戰略可以利用以下策略來實現：

⑴其產品或服務必須嚴格指向一個或少數幾個利基市場；

⑵重點必須放在小企業所掌握的資源最具優勢的一種產品或服務上；

⑶集中力量創造產品或服務優勢；

⑷鞏固并發展已有的市場優勢；

⑸不斷尋找、發現或創造新的利基市場，保證企業保持長期的競爭優勢，免受競爭的巨大沖擊。

作業2

答案：企業可選擇的融資渠道有多種，如銀行貸款、股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項目融資、商業信用、政府資助等等，這些融資方式各具優點，如果能夠根據企業情況加以利用的話，對企業的發展肯定是很有幫助的。但是，鑒于小企業本身的特點和我國的實際情況，股票融資、債券融資、融資租賃、利用外資、項目融資等方式對于大多數小企業來說是不適用的。因此，小企業可選擇的融資方法主要有銀行貸款、商業信用、政府資助。銀行貸款可以根據不同的標準，從不同的角度來劃分。如：可以按貸款期限的長短把銀行貸款分為短期貸款和中長期貸款；可以按貸款用途把貸款分為流動資金貸款、固定資金貸款、科技開發貸款；按貸款有無擔保分為信用貸款、擔保貸款和票據貼現等。

小企業的情況千差萬別，因此，不同的企業應該根據自身的實際情況選擇需要的貸款種類。小企業在選擇銀行時應遵循下述原則：根據銀行的業務特點選擇；根據對稱原則進行選擇；根據銀行經理的能力進行選擇；地點因素回限制銀行的范圍。

對于小企業來說，籌集資金既是不可或缺的活動，又是一項復雜的工作，為了有效地籌集企業發展所需的資金，必須遵循下列原則：

1．最佳資本結構原則。最佳資本結構原則就是指小企業在籌集生產經營和發展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權衡資金成本和融資風險之間的關系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當控制融資的風險。應根據不同的資金需要量與融資政策，結合各種渠道和約束條件、風險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。

2．合理性原則。合理性原則是指籌集資金要以企業的實際需要為標準，應該有個限度，而不是越多越好。資金不足，固然會限制企業的生產經營和發展，資金過剩也會帶來負面影響，因為資金過剩會導致資金使用的效率偏低，這也會助長資金使用的浪費風氣。因此，企業在籌集資金之前必須首先確定自己的資金需要量，然后再確定資金的籌集量，這也是小企業在融資前需要進行內部財務分析的主要原因之一。

作業3見課本第4、5、6章的本章小結。（略）

作業4

創新就是人們利用自己的聰明才智對已有的物質和精神材料進行加工，從而生產前所未有的有價值的物質產品和精神產品。

小企業創新是指企業在技術、產品、市場、服務、組織、管理和企業文化等方面的創新。

小企業創新的意義在于：在當今這個知識經濟時代里，企業的生產方式、經營方法、管理手段都在發生著巨大的變革，企業特別是小企業，只有以新思路、新觀念、新方法求得企業的不斷創新，才能在市場競爭中求得生存和發展。創新是小企業生存和發展的靈魂，是永恒的主題。

小企業創新的主體是業主，同時包括企業科技人員、管理人員及生產第一線人員。

小企業創新的主要內容有：

⑴技術創新包括新產品/服務的開發、引進，新技術、新工藝、新方法的應用，是小企業創新活動的核心，是小企業發展的動力。因此，技術創新的內容歸納為產品創新、工藝創新、服務創新和市場創新。

⑵管理創新包括整個管理過程的一切創新活動，包括思想創新、組織創新、方法創新、管理模式創新和管理制度創新，是與技術創新相互促進企業經營活動的保證。

第二篇：電大小企業管理形成性考核冊作業答案

小企業管理作業

1當你學習完教材第1、第2、第3章之后，完成以下兩個任務：

一、教材的第一章從三個方面論述了小企業的基本特點，請你用實例加以說明。

要求：

1、認真閱讀教材第一章的相關內容，準確理解小企業所具有的基本特點。

2、通過網絡、報紙、雜志等各種手段，查找我國或者國外小企業的相關資料。至少選擇2個小企業的案例。

3、字數在1000左右。

二、創業計劃應該由誰來編制？一份好的創業計劃應該符合哪些要求？

要求：

1、通讀教材第三章的相關內容后在回答問題。

2、字數在500左右。

中小企業的基本特點

一、小型企業的基本特點

1．企業數量眾多，分布面廣

小企業是現代經濟的重要組成部分（占1000萬家的99%），是社會經濟發展的重要基礎。

2．體制靈活，組織精干

小型企業大都采取個人獨資或合伙式形式，生產決策、市場營銷、人力資源、組織結構、層次、管理人員等方面表現適應性強，經營手段靈活。

3．管理水平相對較低

從小企業總體上看，大部分小型企業缺乏有效的、完整的內部管理制度，經營也不夠規范。

4．產出規模小，競爭力較弱

資本總量小，生產規模和資本有機構成一般較低，生產設備相對落后，工藝陳舊，產品標準化程度低，技術含量和附加值較小，產業規模小。

5．“家族”色彩濃

目前，占小型企業主導地位的是民營企業，而民營企業大部分為??家族??企業，“親緣”關系較重。束縛了人才的引進和使用。

中國小企業的定義和數量

二、小企業的定義和標準。

小企業是相對于大企業而言的概念。小企業一般是指規模較小或處于創業和成長階段的企業，包括規模在規定標準以下的法人企業和自然人企業。中國過去劃分企業的標準主要根據銷售額和資產總額指標，并結合行業特點確定。2003年2月，新確定的小型企業標準增加了企業職工人數指標，小企業的人數在零售業為100以下，最高的建筑業為600人以下。

三、小企業案例

1、我國第一家由農民興辦的股份合作制企業——開弦弓絲廠

1928年,絲市沉寂,絲價疲軟,改良絲出于木制絲車,手工操作,水份不勻,斷頭較多,終無法與廠絲匹敵而致 滯銷.女蠶校及開弦弓村領導人深悟:“工欲善其事,必先利其器.”遂有建立合作社的動議.是年底,經女蠶校校長鄭辟疆,推廣部主任費達生及村領導人周保山,陳杏蓀等人的支持,于1929年2月成立“吳江縣震澤鎮開弦弓有限責任生絲精制運銷合作社”,報名者400余戶,共集資753股(每股20元)另外還向江蘇省農民銀行及震澤江豐農工銀行貸得4700元,用以籌建絲廠.4月,在村東購得建廠用地4畝(其中桑地2.6畝,低田1.4畝).奠基以前,還請戲班在空地上演戲,免費招待村民,以示慶祝,借此夯實地基, 節約工費.工期45天,建成廠房17間及樓房6間,耗建筑費9700元.同時挑選繅絲成績優秀的青年女子,施以2個多月的技術培訓,作好人員 準備.7月進入設備安裝及試車階段,共設坐繅車32臺,復搖車16臺,另有煮繭烘繭及鍋爐發電等設備,總設備費用2.1萬元.8月5日,汽笛長鳴,一縷黑煙裊裊升起,中國第一個農村機械絲廠誕生,全村觀呼雀躍,本村農民絲70余人進廠工作.開工初時,日產廠絲20市斤,投產2個月后產絲12擔,其中一等絲10擔,每擔售價1534元;二等

2擔,每擔售價1425元,據費達生女士回憶,所產廠絲分別售與上海緯成公司及華順綢莊.年終結算獲利10870元,社員獲得豐厚的紅利.翌年,又添置繅絲車及復搖車各5臺,全廠職工增至87人.小企業管理作業二

一、認真閱讀文字教材第五章，完成下列表中的內容。

創新企業

優勢：

1、在小企業的組織結構、經營范圍、人員設置等多方面，創業者可以根據實際需要進行構建。

2、在產品生產或者提供服務上面，企業可以突出自己的特色，樹立自己的品牌。

3、在經營場所選擇方面，創業者擁有主動權。

4、在產品銷售方面，企業可以開避廣闊的市場。

劣勢：

1、新企業、新技術、新產品，一切都是未知數，又沒有間接的經驗可以參考，經營風險較大。融資比較困難。

2、由于沒有經營業績，很難從銀行取得貸款。

3、新企業經濟效益不穩定，很能吸引人才。

4、一切從頭開始，企業內外各種關系都需要創業者去協調，雜志繁多，創業者常常被搞得疲憊不堪。必備條件：

1、擁有專利技術。

2、擁有工作經驗和一定量的客戶群。

3、獲得充足的創業資金。

特許經營

優勢（受許人方面）：

1、加盟一家實力雄厚和信譽高的特許經營企業，投資風險小，并且可以得到特許人金融方面的幫助。

2、受許人可以得到特許經營企業系統的管理培訓和指導。

3、受許人可以享受特許經營企業大規模廣告宣傳等各種促銷活動，使公眾熟悉的特許經營企業的服務商標、所有權、專利與外觀設計，有利于提高競爭力。

4、特許經營企業集中進貨，可隆低成本，保證貨源。

劣勢（受許人方面）：

1、經營方式上沒有自主權，受制于特許人，使其增長受限制。

2、受許人必須支付昂貴的特許經營費，利潤要按協議與特許人共享。

3、受許人必須接受經營企業統一的供貨價格。

4、一個特許經營加盟企業出現的問題，會連累所有企業。

特許經營的優點（特許人方面）：

1、每開設一家特許經營分店都可以收取特許經營費，而且還可以收取管理費，增加特許人的收入。

2、特許經營有利于提高特許經營在當地的知名度。

3、特許經營可以降低經營費用，集中精力提高企業的管理水平。

4、特許經營能經較快的速度、以較少的資金進行規模擴張，且最終回購成功的特許加盟分店的機會。缺點（特許人方面）：

1、對加盟企業沒有所有權，控制力度較弱。

2、一個加盟店的企業形象受損，會影響總店的信譽。

3、運作支持費用增加，為維持特許經營關系、進行核算及一些通常的服務，在授權特許經營中花費要比集權的組織花費更多。

特許經營所必須具備的條件？

特許經營，俗稱連鎖加盟，根據當前法律法規規定，必須具備下列條件才是合法的商業特許經營。

1、特許人必須是合法存續的企業，個人不得開展商業特許經營。

2、特許人必須擁有注冊商標、專利、專有技術、企業標志等經營資源；

3、特許人必須擁有為被特許人提供經營指導、技術支持和業務培訓的等服務的能力；

4、擁有至少兩個直營店，并且經營時間至少滿一年；

5、特許人應當在首次簽訂商業特許經營合同之日起十五日內向省級或者國家商務部門申請辦理備案；

6、特許人應當在訂立特許經營合同之日前至少30日，以書面形式向被特許人提供《商業特許經營管理條例》第二十二條規定的信息，并提供特許經營合同文本。

7、特許人向被特許人提供的信息應當真實、準確、完整，不得隱瞞有關信息，或者提供虛假信息。

8、法律法規規定的其他條件。

家族企業

優勢：

1、創業成本低。

2、企業內部易于建立較高的信任度。

3、創業者是企業主要的管理者，對核心技術和核心業務比較熟悉。

劣勢：

1、家族企業能吸納并留住家族以外的優秀人才。

2、家族企業在人事安排上常常因人設職。

必備條件：

1、明確家族成員的股權占有情況。

2、建立合理的董事會決策制度。

3、聘用專業化的管理隊伍。

4、逐步實現決策的民主化。

二、什么是差異化戰略？結合小企業的特點說明小企業實施差異化戰略的優勢。

小企業差異化戰略是指小企業對其生產或提供的產品和服務進行差異化以避開直接競爭，創造市場差別優勢。差異化戰略優點主要體現在以下幾個方面：

1．差異化戰略有助于小企業形成進入障礙。

2．差異化戰略有助于降低顧客的敏感程度。

3．差異化戰略有助于增強小企業的討價還價能力。

4．差異化戰略有助于小企業防止替代品的威脅。

小企業管理作業三

當你學習完教材第7、第8、第9章之后，完成以下任務：

請你為一家小型快餐店選擇一個合適的地址。

現在開什么店比較好呢?開一家小型快餐加盟店是一件很好的賺錢項目，但是想賺錢，選址是第一步，小型快餐店加盟選址都需要什么呢?

一、了解自己和顧客

知彼知已，百戰不殆。一個品牌要知道哪些地方適合開店，首先要了解自己，知道自己是誰，清楚產品、服務、環境和價格的組合在整個市場上處于什么水平，還要了解自己的目標顧客是誰，實際上更為哪些顧客所接受和偏愛。顧客特征中最關鍵的因素是購買力，它決定了一切。其次是年齡，少年兒童、中青年和中老年的消費習慣有很大差別。消費偏好也很重要，北方人愛吃面，南方人愛吃飯，留過學的人更容易接受西式食品等等。已開有店鋪的品牌可以直接從自己的顧客那里得到結論，尚未開店的新創品牌就要研究產品和定位相同或相似的品牌以得出結論。

二、了解競爭對手

競爭對手不僅是敵對關系，是店址的競爭者，也是選址時的參照物。要了解主要競爭對手的目標顧客有什么特征?重點在那些區域開店?選址策略是什么?他們在選址中有何成功與失敗之處?對于那些自己的產品、服務、環境和價格的組合與哪些競爭品牌更為相似，與哪些競爭品牌能形成互補關系?某一特定店址所在商圈內競爭對手的生存情況如何?

三、熟悉主要商圈

主要是研究重點城市的主要商圈的特征，了解商圈是以商業為主還是以商務為主，是市級商圈還是區域或社區商圈，商圈內的主要商業形態是什么，商圈輻射能力如何，餐飲競爭情況，客流的數量和特征等。結

合自身的市場定位，明確市場布局，明確哪些地方可以開店，哪些地方不能開店，尤其要確定應優先選址的重點區域。此外還要重點了解了解目標顧客在一個城市及全國的地域分布與活動規律，例如北京的外企白領主要在東三環附近的寫字樓上班，主要在中高檔百貨商場及秀水街等市場購物。選址就要找到目標顧客經常出沒的地方開店。

四、廣泛尋找店址信息

好店址難找，相信很多人都會對此有同感。必須掌握足夠數量的優質備選店址，才有可能進行優中選優。如果手頭只有別人挑剩下的不良店址，最后只能矮子里拔大個，不可能選到什么好店址。尋找店址信息最好是多管齊下，調動一切力量尋找優質店址。

知

五、店址調查

當找到一個看似不錯的店址，但沒辦法確定是否真正可行，此時需要進行選址調查。重點調查內容包括：確定店鋪可能的輻射范圍，輻射區內的人口數量與特征、競爭情況，商圈環境等內容。此外還要調查了解店址前的客流量、店址的可見度、便利性、攔截與互補等。

六、可行性分析

選址開店是一項風險很大的投資，可行性分析可以重點從收益和風險兩方面進行。收益分析是依據店址所能帶來的客源的質量和數量在當前的產品價格與服務速度之下預測能實現多少營業額，然后根據成本費用情況對盈利進行估算，根據投資總額測算投資回收期和回報率。風險分析主要是了解商圈發展、道路改造、人口數量與結構的變遷、競爭變化等因素可能對店鋪未來經營產生的影響，評估實現預期收益的可能性。

七、做出正確的決策

明確了店址未來的預期收益及實現收益的可能性與風險，就能一個店址是否可行做出判斷。但選址決策時還要參照開店目的、資金情況、發展戰略等因素，如果是為了迅速獲取利潤，就要求店址的各方面條件都很好，投資回收期很短;如果是為了推廣品牌，要求店址可見度高，客流量大，對回收期要求不高;如果是搶為了占市場，只要店址所處的商圈和位置較好，成熟度不高也沒關系，這要求企業有充實的資金支持。有了充分的選址調查和分析，做出正確的選址決策并非是難事。

小企業管理作業4

第三篇：《實用管理基礎》課程形成性考核冊答案

《實用管理基礎》課程形成性考核冊答案

實用管理基礎作業一參考答案 管理學基礎作業1 案例一

深深淺淺話海爾

問題、海爾的企業文化是完美無缺的嗎

答爾的企業文化是完善的綜合的不能說是完美無缺的為一種文化理念是隨著企

業的發展濟環境的變化而不斷完善和充實一定的時期可能是完美無缺的企業發

展了濟環境變化了原有的企業文化需要進行調整和充實果是完美無缺的不

能隨著企業的發展變化而調整和充實了能創造更新了

海爾的企業文化是否全體海爾人共建的? 答:企業文化是一種員工共同擁有的哲學與價值取向在長期的工作中形成并發展的 此爾文化必定是全體海爾員工共同創建并實施的。

3爾創建了一套完整的中國企業文化為推動海爾走向世界企業員工中起了導向 作用勵作用和凝聚作用七個層次的海爾文化中一層次是最關鍵最重要的 答七個層次的海爾文化中關鍵和最重要的是“海爾文化內核”是企業精神“敬業報

國求卓越爾真誠到永遠業存在的目的是和社會融合到一體動社會進步 在這個內核指引下開展其余層次文化經營理念業形象斗目標等無不圍繞海

爾文化內核而展開 案例二

擬定可考核的目標 問題

1、當他們沒有得到集團公司總裁的目標時公司總經理能夠擬定可考核的目標嗎樣 制訂些目標會得到下屬的認可嗎

答、1集團總裁目標沒有下達時公司總經理可以制訂考核目標。因為集團公 司對分公司管理是分公司獨立經營中核算。獨立經營分公司的經營管理是自主經營

自負盈虧。是企業分析內外環境基礎上確定企業各項經濟活動發展方向和奮斗目標。分公司 經理在制訂目標時制訂可控目標。

2訂目標先應該確定制訂目標方法。現代管理學提倡參與制目標設訂法。企業員 工參與企業目標的設定自上而下的目標制訂法由高層管理者出企業目標再交給

職工討論后修改形成企業目標。還有自下而上的目標制訂由下級部門或職工討論

提出目標再由上級批準成企業目標。分公司采用自上而下的方法分公司經理提出目 標由各職能部門領導及職工討論思廣益。

3公司經理提出的目標人感到沒有依據應該把他制訂的依據、制訂方法及相 關知識告訴下屬大家發表意見制訂目標個案例中制訂的目標下屬不會接受。

2、對于分公司來說制訂可行的目標要集團公司提供什么信息和幫助

答于分公司來說訂可行的目標必須有集團公司的主要目標些主要目標由企業性

質決定貢獻給顧客的、企業的目標求各分公司或部門繞總目標制訂出分公司目 標。集團公司提供的信息有潤率、銷售額、雇員數量等方面的增長、市場份額、社會責 任、雇員福利、產品質量和服務、研究與開發、效率、財務穩定性等指標。

3、這位分公司總經理設置目標的方法是否是最佳方法會怎么做

答位分公司經理設置可控目標的方法不是最佳。因為他學完目標管理認為好向下屬 宣讀了他的目標下屬莫名其妙。我會這樣做先把目標管理方法先介紹給下屬下 屬跟我學會這種目標管理方法我的想法告訴大家目標制訂過程據告訴下屬讓

下屬與自己共同研究探討目標管理下屬提出各自見解相互商討目標制訂出來。實用管理基礎作業二參考答案

參考一“企業目標惟一有效的定義就是創造顧客”

著名管理學家彼得.德魯克提出企業目標惟一有效的定義就是創造顧客認為是 強調利潤會使經理人迷失方向至于危及企業的生存。企業可能為了今天的利潤而危害了 企業的明天。企業可能大量生產容易推銷的產品而看輕了膽天有銷路的產品。企業在產品研 究工作、職工培訓等長期投資方面舍不得花錢。特別是他們不情愿進行任何基建投資來擴大 企業的固定資產基礎。這樣一來們的設備就可能陳舊至于達到危險的程度。中國有句古話叫長線釣大魚。這與彼得.德魯克提出的“必要的最低利潤維持企業繼

續生存和發展的保證”的理論不謀而合。面對日趨變化的社會環境業目標不應是單純地 追求企業的發展要將社會責任、尊重人等都作為企業目標的組成部分。在現代社會中

傳統的企業利己主義受到社會的批判。企業不僅是由職工、經營者和投資者為主體組成的經 濟組織是一個包含顧客、供貨商、競爭者、政府等要素在內的開放系統。任何企業都是從小做大的可能一步登天。那么一個企業怎樣做才能從小做大呢.靠的就

是顧客。不然怎么會有人說.顧客就是上帝呢.我有一位同學.是從事包裝制品行業的.現在他擁有一間發展前境不錯的公司。他創業初期

憑著自己的智能和毅力找到了人生的第一桶金并開辦了公司后.他就把公司的目標定為“顧

客為先、薄利多銷叟無欺、誠信為本”。他的公司出產的產品利潤少得嚇人始的時 候大家都以為他這樣做生意非要虧本不可是經過兩年的時間后實證明他的目標制定

是非常正確的。因為他的產品價格比同類產品實惠量比同類產品更過硬。還有他在生意 場上的誠信作風他獲得很好的信譽。雖然他每件產品都比別人少掙了三分之一面看 來只是掙了一毛幾分的利潤做著近乎虧本的生意隨著顧客的不斷增多的公司兩

年所掙的錢并不比只追求強調利潤的公司少而還多了一倍。當其它公司醒悟后打價 格戰時于他的誠信和慣性消費令顧客更多的選擇了他的產品。而他又在產品的更新換代

上大下功夫一些更適合顧客的產品推向了市場后然秉成著公司的一貫宗旨沒有

趁機謀取暴利。正是他的這種以顧客滿意為滿意顧客需要為需要的方針為他贏來了 更多的顧客。而顧客的增多也為他帶來了更多的利潤他的公司獲得了更大的發 展。

必要時割舍一定的利潤承擔其在環保、就業、社會穩定等方面相應的責任對顧客做 出讓利等。由此而保持自己在公眾中良好的形象。否則強調和追求利益為目標的企業

只會贏了今天輸了明天。笑到最后的笑容才是最燦爛的業永恒追求的就是企業的長壽。而企業生存與發展最終就是將產品賣給顧客要顧客信任你的企業、你的產品且你的 產品能滿足顧客的要求么顧客就會購買你的產品。

總之論企業制定的目標和方針是怎么樣的變不離其宗是以贏取更多的顧客為最

終目的的。所以說業目標的惟一有效的定義就是創造顧客。企業目標-創造顧客 參考二

企業要發展須從長計議投資者建立企業的重要目的在于創造盡可能多的財富。它反 映了企業潛在或預期獲利能力。而作為企業目標一有效的定義就是創造顧客--顧客是企 業的最大財富。正確樹立現代企業的經營目標尤其重要.傳___________統的企業目標就是實現利潤的最

大化,這導致的直接后果就是許多企業為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞 企業自身形象,不惜以破壞生態環境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標觀念必然帶來 惡劣的社會效應.現代目標管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業

才能有經濟效益.社會效益可言.企業要發展須從長計意。若企業為了追求短期利益不尊重消費者或社會的利益必得 不到消費者或社會的認可。所以企業在追求利潤的同時須不能損害消費者或社會的利益

這樣才會得到源源不斷的顧客業才會有潛力而長遠發展。只有消費者信任的企業才有后 勁有營銷市場。所以說企業目標唯一的定義是創造顧客。

:投資者建立企業的重要目的在于創造盡可能多的財富。這種財富首先表現為企業的價 值。企業價值不是賬面資產的總價值是企業全部財產的市場價值反映了企業潛在或 預期獲利能力。而作為企業目標一有效的定義就是創造顧客--顧客是企業的最大財富。為了賺取高額利潤惜損害消費者利益出售偽劣產品污染環境著消費者的覺

醒我保護意識的提高些不顧消費者權益及社會利益的企業終只會被社會所淘汰

無法取得長遠的經濟利益--遠離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤只是空 中的樓閣有風吹草動會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位正尊重消費者 權益的企業才會被社會所認可而求得企業的長期穩定地發展。

從市場營銷理論和發展以及國內外營銷實踐的種種經歷不反映出這樣一個事實是把

顧客利益看得比自己利益還重的企業能得到顧客的承認業自己的利益也得到了維護

而把顧客的利益當做兒戲意踐踏管從短期看業不一定會遭受損失至有時反

而獲得暫時的暴利輕視顧客者終將為顧客所拋棄“皮之不存之焉附”如何談維

護企業的利益呢以說企業唯一有效的定義是創造顧客。組織擁有顧客擁有組織發展 的未來。在當今這個商業時代業間的競爭越發激烈來越多的廠家見哪個賺錢就盲目 生產次充好版昌絕然賺錢而賺錢沒有什么不對問題在于純為了賺

錢能不能賺到錢.顧客是企業發展的源泉.企業在追求眼前的蠅頭小利.很可能會喪失長期

利益.得不到顧客的信任與支持.必將帶來不良影響.何來擴大市場.提高市場占有率。

當然現在越來越多的企業在追求向優質的服務.高質量的產品.良好的信譽等方面努力.像

肯德基集團之所以受到廣大顧客的歡迎.關鍵在于他們堅持顧客第一.牢固樹立了產品整體

概念.即不僅提供高質量的產品.還提供優質服務。現代企業管理中,企業不僅僅是一個經

濟組織而且是一個社會組織.企業目標不應是單純地追求企業自身的發展,還要將社會責任.尊重人類作為企業目標的組成部分,也就是說現代企業目標是企業經營思想的集中體現.因此, 正確樹立現代企業的經營目標尤其重要.傳統的企業目標就是實現利潤的最大化,這導致的直

接后果就是許多企業為了片面追求利潤,不惜以損害消費者利益,不惜毀壞企業自身形象,不 惜以破壞生態環境為代價,以賺取最大利潤.這種落后的目標觀念必然帶來惡劣的社會效應.現代目標管理思想就是把顧客利益放在首位.只有真正讓消費者滿意了企業才能有經濟效益.社會效益可言.所以說企業不能目光短淺只考慮眼前利益且是以損害顧客利益為代價 最終只會斷送自己的前程。實用管理基礎作業三參考答案 管理學基礎作業三 案例一

保羅的領導方式

問題一 保羅作為一位領導者的權力來源是什么

答會計師事務所公司執行委員會發現他的領導潛能和進取心派他到紐約的郊區開辦

了一個事務所鼓勵下屬參與決策的制定被提升達拉斯的經營合伙人的權力是公

司執行委員會授予的力由兩部分構成

1、法定權利組織賦予領導者的崗位權利以服從為前提有明顯的強制性。法定 權利隨著職務的授予而開始職務的免除而終止受法律、規章制度的保護受規章 制度的制約領導者開展領導活動的前提和基礎。包括策權、組織權、指揮權、人事 權、獎懲權。

2、自身影響力部分權利不能由組織賦予能靠領導者高超藝術、卓越的領導才能、務實的工作作風、寬大胸懷、廣博知識等自身素養和努力取得。

問題二 是行為理論還是領導的權變理論什么

答羅應用的是領導行為理論羅作為一位很成功的領導.他具有領導的潛能和進取心.具有高度的判斷力和自我控制力.并采用鼓勵下屬參與決策制定.下屬工作起來心中有數.保羅的領導風格和自身素質影響了下屬.他們共同把公司辦好.升為達拉斯的經營合伙人.領導權力大.經營業務范圍大.員工增加了.環境變了.他還是照搬原工作的行為理論。如

果這時他應用權變理論.可能就不會失敗。問題三 沒有在達拉斯取得成功.影響因素.答.保羅在紐約郊區事務所取得成功是領導行為理論發揮作用.他利用他的人格力量.使領

導者、被領導者能同心協力才取得事業成功。到達拉斯后事業失敗的因素有..、保羅原因.保羅到比原來規模大的事務所.業務多了.環境變了.人員變了.他還用原來工作領導理論.致使工作受挫。這樣他對下屬更沒有了信心.頻繁換人.到任后幾乎全部更換25 名專業人

員工由20 多人增加到40 多人來你是新領導境不熟員不熟悉業務和環

境的專業人員被全部換掉的領導方式是采用專權命令式原下屬缺乏信心策高度

集中能調動員工積極性和工作熱情。影響了工作效率使工作失敗。環境變了

不是原紐約郊區。用人沒計劃知道制定計劃不知道怎樣落實、檢查計劃結果。保羅及員工面對經營風險全感差有自信。案例二 某飲料公司的控制工作

問題 一量該企業的工作績效并與計劃相比較。找差距。答。績效與計劃比較出差距。

該企業品牌工作績效與計劃的對比差別如下

牌 實際銷售與標準定額 9131075162 百萬元完成計劃162 百萬元 B 品牌 實際銷售與標準定額 6346304 百萬元 超標準定額4 百萬元 C 品牌 實際銷售與標準定額 912800112 百萬元 超標準定額112 百萬元 D 品牌 實際銷售與標準定額 8226202 百萬元 超額完成2 百萬元 E 品牌 實際銷售與標準定額 672540132 百萬元 超額完成132 百萬元 F 品牌 實際銷售與標準定額 14016020 百萬元 沒完成標準定額20 百萬元 G 品牌 實際銷售與標準定額 2202255 百萬元 沒完成標準定額5 百萬元 H 品牌 實際銷售與標準定額 658015 百萬元 沒完成標準定額15 百萬元 I 品牌 實際銷售與標準定額 286170116 百萬元 超出標準定額116 百萬元 沒完成標準定額的品牌有A、F、G、H 總額為202 百萬元 作為華東區的市場銷售情況9 個品牌銷售情況是

實際銷售出標準定額44644300164 百萬元額完成標準定額164 百萬元

二、分析原因

程序先找出控制過程中影響計劃執行進程的全部因素或主要因素次分別分析它們對

計劃執行的影響方向和影響力度。

隨著市場全部放開入WTO國相同品種打入市場占了我們的市場份額 A 品牌銷售額下降。

主要競爭對手推出更有競爭力的新產品F 品牌銷售量下降。選擇廣告媒體不當G 品牌銷售額下降。

產品質量不穩定響H 品牌銷售定額沒完成。

企業招聘人員多員不熟悉業務影響D 品牌銷售然銷售額沒下降服務質量 不盡人意。

三 修訂標準定下月銷售定額。下月銷售標準定額表 單位萬元 品牌名稱 標準定額 制定標準定額說明

A 1000 比上年標準定額下降75力促銷其他地區擴展業務 B 634 比上月實際持平

C 912 比上月實際持平D 622 比上月實際持平

E 640 市場有潛力加強推銷可以完成。

F 160 與上月標準持平

G 225 與上月標準持平過市場開發可以完成。

H 75 比上月實際增加10 因為產品質量不穩響銷售額高質量前提下持現有市場。

I 250 比上月計劃增80 百萬須做員工思想工作 合計 4518 比上月標準45184300218 百萬 增加218 百萬 比上月實際銷售額增加4518446454 百萬 實用管理基礎作業四參考答案 管理學基礎作業

一、單項選擇題

1,C 2,B 3,A 4,A 5,A 6,B 7,A 8,B 9,A 10,B 11,A 12,A 13,C 14, C 15,B 16,B 17,B 18,B 19,A 20,A

二、判斷正誤并校正

錯 組織有三個基本要素構成目標門和關系。

錯 人的組織包括正式組織和非正式組織共同的工作過程中們相互間必然發生 聯系生共同感情然形成一種行為準則或習慣求個人服從構成了非正式組織。

對

錯 認為不同的人對同一事物的看法不同因為他的心智模式不同 錯 書名為《管理實踐》

錯 這是決策的超前性特征不是目標性特征

對

錯 這種培養管理者的能力是職務培訓之一職務輪換 錯 此方法是換位法、錯 他是一種動態的適時的信息反饋過程是處理過程 三答題

1劃的特征是什么.P51 簡述人員配備原則

答 經濟效益原則 組織人員配備以保證組織的正常運行為前提

任人唯賢原則 在組織的員工招聘過程視和使用確有真才實學的人

因事擇人原則 選聘應以職位的空缺情況和實際工作需要為出發點職位對人員的實際 要求為標準選拔、錄用各類人員。

量才使用原則據每個人的能力大小安排合適崗位。

程序化、規范化原則工的選拔必須遵循一定的標準和程序。

3、領導者應具備哪些個人素質

領導者素質則指在先天稟賦的生理素質基礎上過后天的實踐鍛煉和學習形成的 領導工作中經常起作用的諸內在要素的總和。

1治素質是對企業領導者政治作風和思想品德方面要求。

2識素質有廣博的科學文化知識有專業知識和管理方面的知識。

3力素質籌兼顧的籌劃能力謀善斷的決斷能力兵遣將的組織能力循 善誘的協調能力確交流表述能力。

4體素質人的身體健康狀況。

4、影響集權與分權的因素有哪些P151

5、組織具有哪些作用P125

五、論述題

試對目標管理制度進行合理的評價

答標管理注重結果此必須對部門、個人的目標進行自我評定眾評議、領導評審。從以下幾點進行。

首先進行自我評定。評定的內容包括目標執行方案、手段是否合適件變化情況 主觀努力程度等。

上級全面、公正的評定。對發現問題要分析產生的原因出解決問題的方法便 鼓勵下級今后繼續努力。

目標評定與人事管理相結合。人事考核要以目標考核為基礎報酬、升遷等結合起 來現獎優罰劣。

及時反饋信息是提高目標管理水平的重要保證。對目標管理制度進行評價意味著一個管 理循環的結束循環中的信息反映出企業的發展能力制定下一個企業目標的重要依據。

第四篇：形成性考核作業答案

形成性考核作業一（第1——3章）

答案：

一、單項選擇題（每題只有1個正確答案，每小題1分，共15分）BABBDCACCCACBCB

二、多項選擇題（每題有2個或2個以上正確答案，每小題2分，共30分）BCABD ABBCDABCDBDABCDABDABCDABC

ABCDABDABDABCABCD

三、判斷改錯題（判斷正誤，并改正錯誤的表述，每小題2分，共10分）

1、自治體地方政府的工作人員，不納入國家公務員行列，而另列為地方公務員系列

正確

2、混合體地方政府是由上級政府任命產生的。

錯誤當地居民選舉

3、在聯邦制國家，聯邦成員政府屬于地方政府。

錯誤聯邦成員政府下設的地域性政府

4、我國的地區行政公署、區公司、街道辦事處都是地方政府

錯誤不是地方政府，而是一級地方政府（省、縣、市轄區）行政機關的派出機關

5、在中國，地方政權與地方政府的含義是相同的。

錯誤地方政權是指由同級地方國家機關組成的整體，在縣以上地方各級政權中，包括人民法院和人民檢察院；地方政府則是指由人民代表大會與人民政府組成的一個政府單位。

四、簡答題（每小題10分，共20分）

1、地方政府的基本特征。

參考答案：

地方政府擁有的權力不具有主權性；

地方政府的權限是局部的；

地方政府的職責是完成地方社會管理。

2、影響地方政府活動的最重要最直接的因素有哪些？p43-45

參考答案：

地方制度安排

地方政府的設置目的地方政府所居的層級位置。

五、論述題（25分）

1、行政體地方政府與自治體地方政府、混合體地方政府的異同。

參考答案要點：

（一）從產生方式看，（9分）

行政體地方政府是由中央政府或上級政府任命產生的，是作為中央政府或上級政府下級機關的行政機關；行政體地方政府的首長及其主要部屬是由中央或上級政府任命；

自治體地方政府是由當地居民依法選舉產生的，自治體地方政府不是國家的地

方行政機關，與中央和上級政府之間不存在命令指揮與服從的關系。

混合體地方政府是由當地居民選舉產生的，但與中央和上級政府之間存在不同形式的上下級關系。議決機關由居民選舉產生，再由地方權力機關選舉產生執行機關人民政府。

（二）從權限范圍大小看，（9分）

行政體地方政府的權限取決于中央政府的意愿或授予。

自治體地方政府在處理法定自治事務時，擁有法定的獨立處置權力；

混合體地方政府作為國家行政機關，上一級政府有權改變或撤銷下級政府不適當的決定、命令；但地方國家權力機關由居民選舉產生，彼此之間不存在相互隸屬和須對其負責的關系。

（三）實質：（8分）

行政體地方政府實質上只是一個治理國家部分地域的地方國家行政機關。自治體地方政府是地方自治社團選舉產生的負責治理本地域社會公共事務的地方政府，其權力來源于公共權力在政治層面上的縱向分權。

混合體地方政府是兼具行政體、自治體政府特點的新型政府。地方政府既是國家在地方的行政機關，又是代表地方利益的自治機關。

形成性考核作業二答案

一、單項選擇題：

1-5AADAC6-10AAAAA11-15 ABBBA

二、多項選擇題：

1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABC

11.ABCD12.ABD13.ABC14.ABCD15.ABCD

三、判斷改錯題

1.（被動型）

2.地方分權的模式中，總要或多或少地受到來自中央政府的控制。（正確）

3.在議行分立型地方政府中，地方政府對自己內設組織機構管理權限較大，具有較大自主權。（需要依據相關法律嚴格執行，基本沒有自由裁量權。）

4.（不能成為地方議會常設機構的組成人員）

5.（存在差異）

四、簡答題：

1.造成我國中央與地方關系呈現“一放就亂，一收就死”的‘怪圈循環”局面的原因有哪些？p141

2.地方政府管理的主要內容包括哪些？p148

3.如何正確劃分中央政府與地方政府以及地方各級政府的權限？p134

4地方政府公共管理的內涵包括哪些？p161-162

五、1.聯邦制與單一制國家地方財政體制有哪些異同？p172-17

5形成性考核三（第10-12章）答案

一、單項選擇題(每小題1分，共15分)

1-5BDCAB6-10 DACAA11-15 BAADB

二、多項選擇題（每小題2分，共30分）

1、ABC2.BCD3.ABC4.AB5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD

10.ABC11.ABCD12.ABC13.ABD14.ABCD15.BCD

三、判斷改錯題（每小題2分，共10分）

1.我國古代的選拔，也是由人民自下而上進行選擇統治者的過程。(是統治者自上而下選擇代理人的過程。)

錯誤

2.民主政治就是選舉政治。

正確

3.大陸法系模式國家的自治程度相對低一些，中央政府對于自治事務具有最終決定權。

正確

4.資產階級革命前，英國的地方自治就是由公民選舉產生市議會和市行政首長。錯誤實際是地方精英或鄉紳享有特權

5.西方國家地方政府改革的重點在于完善地方政府內部體制與機制。

同中央政府的關系

四、簡答題（每小題5分，共20分）

1.地方選舉的特點表現在哪些方面？p192-193

2.地方自治制度的基本特征包括哪些？p218-221

3.中國地方政府發展的動力有哪些？P249-251

4.闡述地方政府發展的一般規律有哪些？P241-2

43五、論述題（25分）

1.中國地方政府發展的途徑有哪些？p252-259

第五篇：小企業管理形成性考核冊答案1（精選）

答：相比較而言，小企業的基本特點是：企業數量眾多，分布面廣；體制靈活，組織精干；管理水平相對較低；產出規模小，競爭力較弱；“家族”色彩濃。小型企業由于其自身特點，在擴大就業，活躍城鄉經濟，滿足人們多樣化和個性化需求，進行科技創新，優化產業結構，改善人民生活和增加財政收入等方面，有著獨特的功能，在國民經濟發展中處于舉足輕重的地位，發揮著不可替代的促進作用。

案例1：上海銀蠶絲織品有限公司1998年創立，七十年代末，在針織行業中悄然出現了新興技術——針織真絲。她，環保，護膚，免燙，擯棄了梭織真絲的缺點，充分發揮了真絲,這個被稱為軟黃金纖緯的特性。董事長劉強陵在對這個新興市場經過長時間詳細研究，并到當時針織真絲唯一的生產企業浙江省金三塔針織廠學習調研，針對針織真絲產品的特殊性，劉總認為針織真絲的發展方向應該是以發展針織真絲專營店的方式來拓展市場，因為針織真絲產品含概各個領域，內衣，春夏季的時裝衫，男裝，床上用品等，涉及春、夏、秋、冬四個季節產品。在大型商場中是便于提高品牌知名度，但現在大型商場按照傳統理念真絲屬于夏季，成為他夏季羊毛衫柜臺的補充品，這不利于針織真絲產品的后續發展。如果放在大型商廈中，他是按產品使用性分類的，想要同時購買幾種針織真絲的顧客就要上上下下跑遍商廈先要找到分類區再找到專柜再進行挑選，非常不方便。如果顧客踏進針織真絲專營店，可以同時挑選購買他心儀的針織真絲內衣，時裝，絲毯等。專營店除了方便客戶，也體現了針織真絲有容乃大的特性，讓針織真絲在一個舞臺上集中體現，有利于對生產質量的控制，有利于第一時間了解顧客對針織真絲的需求，有利于對購買針織真絲產品顧客提供售后服務，有利于對針織真絲這一新興技術收集積累資料經驗，為今后針織真絲在消費市場上競爭提供重要的可參考的數據。

隨之，在上海市閘北區天目西路292號誕生了上海第一家專營針織真絲的專賣店——上海銀蠶絲織品有限公司創建于1998年，同時申請注冊“銀蠶”商標。在2000年8月28日注冊成功。

案例2：在紹興市新建北路5號，有家“新天烘焙”蛋糕店，與其他蛋糕店有點不同，這家店不僅寬敞明亮，而且在店鋪的一角擺放著一張圓桌、兩張凳子，桌上還放著幾本雜志，有點休閑吧的味道。這家與眾不同的蛋糕店的主人，是位剛走出大學校門才兩年的年輕人——浙江大學城市學院2006屆畢業生陶立群。今年25歲的他，畢業后自主創業，現在已擁有5家蛋糕連鎖店和一家加工廠，成為紹興市里小有名氣的創業青年，今年被評為紹興市創業之星。

2006年6月，陶立群從浙江大學城市學院工商管理專業畢業時，決定開個蛋糕店。他做出這個決定并不是盲目的——大學期間，他曾經經營過校內休閑吧、小餐廳，都做得不錯。曾做過“元祖蛋糕”代理的他，對蛋糕市場有所了解，覺得能在這一行闖出一片天地。雖然父母極力反對，但陶立群認準了這條路，決意走下去。2006年夏天，他白天頂著烈日逛紹興市區大大小小的蛋糕店，看門道、想問題，晚上則躲在房間里查資料，了解市場行情。他還跑到杭州、上海等大城市做蛋糕市場的調查，搞可行性分析。

陶立群的調查有不小的收獲：紹興當時只有“亞都”、“元祖”兩家知名品牌蛋糕店，其余的都是本地小蛋糕店，中高檔品牌蛋糕市場相對空缺，而且當時紹興還沒有一家蛋糕店的糕點是現賣現烤的。陶立群的創業夢想定位在打造本地中高檔蛋糕品牌上。

2個多月后，當滿滿9頁的《新天烘焙蛋糕店可行性策劃書》放在父母面前時，陶立群的父母被感動了，他們拿出積蓄支持兒子創業。2006年年底，第一家“新天烘焙蛋糕店”在紹興市新建北路5號正式開張，陶立群做起了小老板。他將店面分成兩部分，前半部分是自選式的透明櫥窗，便于顧客自行挑選；后半部分則用來加工糕點，現做現賣。起早摸黑，對在創業之初的陶立群來說是常事。為節約成本，采購、運貨等工作，陶立群都自己一個人做。優質的用料、獨特的口味、有人情味的服務，贏得了消費者的喜愛。2007年5月、10月，陶立群先后開出第二、第三家連鎖店。今年9月，又有兩家新天烘焙店在紹興市區開張。在魯迅故里做講解員的曹圣燕是新天烘焙店的忠實顧客，她說，“新天”不僅布置得有情調，并且糕點的品種多、口味好，所以經常買。談及今后的打算時，陶立群說，他下一步要在蛋糕店的團隊建設上下功夫，并且要不斷改善店里的蛋糕品種以及銷售服務，打響“新天”品牌，力爭開出更多的連鎖蛋糕店。

2）創業計劃應該由誰來編制：創業計劃的編寫一定要有企業的創業者親自參加。原因一是由于外部人士編寫創業計劃的依據一定是創業者提供的資料，沒有創業者的幫助是寫不出好的創業計劃書的。原因而是在制定創業計劃的過程中，可以檢驗創業者對于企業的初始設想，使創業者更加深入、客觀地分析項目的可行性和經濟性，及時發現問題并進行調整。一份好的創業計劃應該符合哪些要求：一份好的創業計劃應該具有一套完整的格式，有明確的針對性，內容豐富而又言簡意賅，長度適中，不溫不火，有嚴密的邏輯性和嚴謹的科學證據，盡量使用量化的表示方法。以此全面地分析和預測企業將來可能遇到的所有問題，特別是風險投資者最關心的幾方面：獨特性、管理團隊、財務規劃、風險和退出。

第三次作業

一、作業答案 點點快餐店的選址東方集團是一個綜合性集團公司，目前正在對餐飲經營領域進行業務拓展，建立起一個名為點點的快餐店品牌，目的是要形成規模化快餐店管理模式，以本國品牌打開快餐業市場。東方集團首先將天津財經大學作為其中一個試投入營業點，選址也在天津財經大學地理范圍內進行，最終選定的地點是老宿舍樓舊址，處于財大新教學區內，從存車場上學的學生由此經過，周圍具有臨近的超市。

一、設施選址的影響因素設施選址的影響因素包括成本因素、市場位置因素、人力資源因素、基礎設施因素等因素。

（一）成本因素租金比較便宜，為63000元，但是位置深入到了東院的中心

地帶，對于原料的運輸產生了阻礙，增加了成本。運輸成本問題可以被較大的客流量彌補。未來運輸問題可以通過財經學院的建設改造來 解決。

（二）市場位置因素接近停車場及上課地點，更為便捷，省去了繞道的麻煩。

（三）人力資源因素地點C地處東院新教學區內，從長遠看將是財經大學未來教學的主要地點，學生從此經過上課自然形成了客流，在其周圍也有小型的超市與之構成消費區。

（四）基礎設施因素由于地處大學校園之中，基礎設施比較完善，在電力、水力、排水、醫療、治安、安保等方面有保障。

二、選址的一般程序設施選址的一般程序包括收集信息、制定備選方案、方案的確定三個步驟。

（一）收集信息收集了財經大學的地理位置、財經大學的內部經營結構、財經大學的消費水平和財經大學的潛在發展空間等方面的信息。

第四次作業小企業管理課程學習體會這學期我們進行了小企業管理這門學科的學習，通過對這門課程的學習，我對小企業管理有了深刻的了解，收獲頗多，但短暫的學習與領悟總是有限的，只有今后不斷地加強學習、深化運用，努力將書本的理論知識結合到企業管理的實踐中，發揮更大的效用。現簡單地談一下我的體會：總體上本課程具有較強的操作性和實踐性，通過老師面授、答疑和輔導等對本課程的學習，掌握中小企業，特別是小型企業在我國的發展現狀以及對中小企業家的素質要求；如何尋找創業機會；明確選擇合理的管理隊伍和組織形態；理解創建企業如何制定商業計劃、確定資金的需求并獲得資金來源；掌握企業運行時，中小企業家如何創造競爭優勢，確定經營戰略，進行市場營銷以及中小企業的人才戰略等；掌握中小企業的電子商務與客戶關系的管理；掌握中小企業壯心、發展與推出的基本內容；理解企業家創建和運行企業的社會倫理問題和法律環境要求。本課程為學習者真正創建和運行中小企業打下一定的基礎。一方面正確認識課程的性質、任務及其研究對象，全面了解課程的體系、結構，對中小企業有一個總體的認識。一方面掌握中小企業管理的基本職能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學科發展的新理論與新思想。一方面緊密聯系實際，學會分析案例，解決實際問題，把學科理論的學習融入對經濟活動實踐的研究和認識之中，切實提高分析問題、解決問題的能力。真正掌握課程的核心內容，為企業經歷效益的提高服務，為社會主義市場經濟體制的建立和完善做出貢獻。我認為小企業的管理，簡單可分為兩方面的內容，對于工作和對于人。而管理所包括的計劃、組織、控制、激勵、領導等方面工作，都可以包換在這兩方面的具體任務中。根據小企業自身的特點，運用一定的職能手段來協調組織成員的工作活動，使其與管理者一起高效率地實現小企業發展目標的工作活動過程。對工作，所有的企業都是由無數人來承擔無數職位后形成的，都有一定的組織結構和工作方式，共同完成計劃的工作。對于人，就是讓人的工作效率達到最大化，這需要人對工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是有利于發揮出他們的最大工作效率。