第一篇：關(guān)于2012年機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

關(guān)于2012年機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

2012年度，***以創(chuàng)建“高效服務(wù)機關(guān)、高效落實團隊”為主要內(nèi)容的“雙高爭創(chuàng)年”活動為抓手，切實加強效能建設(shè)，進一步轉(zhuǎn)變工作作風、提高辦事效率、增強履職盡責能力，以優(yōu)良的黨風政風凝聚民心，促進良好社會風氣的形成，努力營造高效廉潔的建設(shè)環(huán)境、公平公正的政務(wù)環(huán)境、和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，為我市跨越式發(fā)展和長治久安提供有力保證。

一、加強組織領(lǐng)導，確保效能建設(shè)各項工作順利開展 領(lǐng)導重視，組織健全，是效能建設(shè)各項工作順利開展的根本保證。***實行一把手負總責、班子成員分工負責的效能建設(shè)領(lǐng)導目標責任制，簽訂《***機關(guān)效能建設(shè)責任狀》，明確了責任人和職責，形成領(lǐng)導負責、上下協(xié)調(diào)、齊抓共管的高效工作機制；根據(jù)市機關(guān)效能實施意見，制定了《關(guān)于深化機關(guān)效能建設(shè)在***開展“雙高爭創(chuàng)年”活動的實施意見》，使少海機關(guān)效能建設(shè)有章可循、按序推進；根據(jù)市機關(guān)效能領(lǐng)導小組安排，于2012年2月3日，先后召開干部職工動員大會和專題工作布置會，會上傳達了省、市有關(guān)效能建設(shè)的文件和會議精神，強調(diào)了機關(guān)效能建設(shè)的重要性和必要性，并就我處開展效能年建設(shè)工作做出具體部署，會上成立了***機關(guān)效能活動領(lǐng)導小組，負責機關(guān)效能建設(shè)的推行和監(jiān)管。通過加強組織領(lǐng)導，統(tǒng)一了的思想認識，明確了開 ——１——

展機關(guān)效能建設(shè)方法步驟，確保了“雙高爭創(chuàng)年”活動有組織、有計劃、按步驟地實施。

二、強化素質(zhì)教育，扎實開展“雙高”機關(guān)建設(shè)

***堅持以素質(zhì)教育為先導，注重發(fā)揮人的主動性、積極性和創(chuàng)造性，真正把機關(guān)效能建設(shè)與業(yè)務(wù)工作、發(fā)展目標、思想教育和少海建設(shè)工作結(jié)合起來。一是加強領(lǐng)導干部和領(lǐng)導班子的自身建設(shè)，健全黨委每月集中學習制。主要學習黨的十七大和十七屆五中、六中全會精神、胡錦濤總書記“七一”講話、中國特色社會主義理論體系及膠州市委十二屆五次會議精神等。通過學習，提高了領(lǐng)導干部的政治理論修養(yǎng)和政策水平。二是深入推進學習型黨組織建設(shè)，完善科室集中學習制度。每周五下午各科室根據(jù)實際工作需要開展兩小時集中學習，以提升工作人員的業(yè)務(wù)水平與理論修養(yǎng)。三是深入開展革命傳統(tǒng)教育的活動，充分利用好建黨90周年、“十一”等重要節(jié)日，重溫入黨誓詞，深入開展宗旨意識、黨性黨紀、職業(yè)道德、法制教育等教育活動，使科學發(fā)展觀和黨的路線方針政策入腦入心

三、建章立制，確保“雙高”爭創(chuàng)年建設(shè)的長效性

為進一步確保“雙高”爭創(chuàng)年活動的長效性，***加大制度建設(shè)的力度，做到以制度管人，以制度管事。一是加強單位考勤工作。做到上班有簽到、請假有手續(xù)、公差明去向，有效地控制了遲到、早退現(xiàn)象。二是抓好機關(guān)各項制度建設(shè)。從管理處基本工作職能和具體業(yè)務(wù)事項出發(fā)，建立健全了工作人員績效考評和 ——２——

崗位目標責任制、首問責任制、限時辦結(jié)制、責任追究制、服務(wù)承諾制等。三是圍繞廳節(jié)約型機關(guān)的整體目標，制定符合***實際的節(jié)能措施、車輛管理制度、會議經(jīng)費支出、用餐管理等制度，降低了公務(wù)費用。四是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改進機關(guān)作風。圍繞本職工作，重點開展人大政協(xié)提案、網(wǎng)上服務(wù)、走訪下訪和項目指導等為重點的服務(wù)規(guī)范，做到熱情周到、有問必復，切實提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

四、完善便民體系，體現(xiàn)少海“雙高”創(chuàng)建水平

***以市委市府“公開、高效、便民、廉潔”原則為重要指導，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾為主要內(nèi)容，積極完善便民體制，形成各科室服務(wù)企業(yè)和服務(wù)群眾的合力。一是做好接待工作，作為膠州對外的重要窗口，上級領(lǐng)導和游人來訪不斷增加，少海工作人員主動放棄周末和節(jié)假日休息，保證手機隨時暢通，高效運作，做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作，向領(lǐng)導和游人展示少海團隊的高效服務(wù)水平和敬業(yè)精神。二是不定時組織開展“企業(yè)大走訪”活動，掌握少海各建設(shè)施工單位發(fā)展中遇到的難題，征求企業(yè)對少海發(fā)展環(huán)境方面的意見和建議，并對提出的問題進行分類歸口辦理。三是以創(chuàng)辦AAAA級景區(qū)為抓手，完善游人服務(wù)中心的軟件和硬件設(shè)施，把解決少海游客的服務(wù)問題作為重點，積極提供方便快捷的事務(wù)辦理、熱線求助、信息公開等相關(guān)服務(wù)，切實提高在安全、旅游、觀光、休閑等方面的服務(wù)水平，提高群眾的滿意度。四是由專人負責少海政務(wù)網(wǎng)站和少海宣傳網(wǎng)站，通過網(wǎng)站架設(shè)起直面企業(yè)、——３——

群眾的橋梁。及時更新工程進度、完善旅游指南、公開政務(wù)法規(guī)、健全投訴建議，做到為游人做好導航、全面傾聽企業(yè)呼聲、認真落實群眾要求，對企業(yè)、群眾提出的建議和要求，隨時整理，歸口辦理，做到高效服務(wù)。

五、加強監(jiān)督考核，落實“雙高”目標

***為有效落實“雙高”目標，提高少海效能建設(shè)，創(chuàng)新措施，加強監(jiān)督考核。一是利用少海網(wǎng)絡(luò)，暢通投訴渠道，堅持“有訴必查、有查必果、有果必復、有責必究”原則，保持快速高效的查處機制，對影響 “雙高爭創(chuàng)年”活動的人和事從嚴處理，促進干部知恥而進、轉(zhuǎn)變作風。二是發(fā)放、用好管理處廉政監(jiān)督卡，通過向各施工單位發(fā)放廉政監(jiān)督卡，主動公開監(jiān)督電話、投訴地址、紀委聯(lián)系方式，從源頭上杜絕工作人員可能出現(xiàn)的利用職權(quán)和職務(wù)上的影響謀取不正當利益的行為。三是創(chuàng)新巡查制度。少海領(lǐng)導干部定時深入到用地拆遷村莊、施工現(xiàn)場及服務(wù)對象開展走訪巡查，加大對苗頭性、傾向性問題的發(fā)現(xiàn)和處理力度，做到懲防并舉，將矛盾化解于未然，解決在基層。四是做好述職述廉工作，今年，***為8名股級干部建立了廉政檔案，并組織全處股級干部召開了職述廉暨民主評議報告會。會上，參與述職述廉的各股級干部分別就近年來學習、思想、工作、廉政情況進行了認真的總結(jié)，查找自己在學習、思想、工作、廉政方面存在的問題和不足以及下步的工作打算。并對８名股級干部現(xiàn)場進行了民主評議。同時，為股級干部建立紙質(zhì)版和電子版廉政檔案，報市紀委存檔。

五、不定期紀律 ——４——

檢查，為落實考勤制度，管理處采取不定期、不定人檢查，由紀委書記牽頭，隨時抽調(diào)各科室工作人員進行紀律檢查，對上班時間做與工作無關(guān)的人或事予以全處通報批評；六是通報機關(guān)效能監(jiān)督考核辦法，并與年終評優(yōu)、考核相掛鉤。充分運用日常督查、半年督查、受理投訴、明查暗訪、考核測評等方式進行考核。在每周一主任辦公會上對發(fā)現(xiàn)的問題進行研究，對違規(guī)違紀的科室和個人予以全處通報和批評，并取消保證年終評優(yōu)資格。

機關(guān)效能年活動開展一年來，***在開展機關(guān)效能建設(shè)方面做了大量工作，也取得了一些成績。但與上級的要求相比，還有一定差距。我們將借全市開展“雙高”爭創(chuàng)年活動為契機，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改變機關(guān)作風，不斷提高機關(guān)效能，營造良好的工作氛圍，為推動我市經(jīng)濟又好又快發(fā)展做出更大貢獻。

膠州市***

2012年11月25日

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第二篇：2019機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)-

2019機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)-范文匯編

2012年，在省委、省政府的正確領(lǐng)導下，我辦認真貫徹落實省直效能建設(shè)

二、健全完善制度，狠抓工作落實，努力在增強制度執(zhí)行力上見成效

（一）認真落實民主集中制原則和干部管理工作條例。我辦確立了以制度落實為抓手，切實增強執(zhí)行力，著力健全和完善規(guī)范有效的工作運行機制，防控有力的監(jiān)督制約機制。黨組認真貫徹執(zhí)行民主集中制原則和干部管理工作條例，有力地保證各項工作健康有序地開展，收到良好的效果。一是以中心組學習為抓手，著力提高思想認識。在學習內(nèi)容上，把民主集中制理論學習作為重點，通過學習、討論、撰寫

（三）認真落實部署要求，積極完成專項工作。

一是自主創(chuàng)新法制建設(shè)取得新突破。組織起草《XX省優(yōu)化皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)法制環(huán)境的若干規(guī)定》，完成了《XX省長江岸線資源開發(fā)利用管理辦法》立法工作，已經(jīng)省人民政府令第226號發(fā)布。推動省部合作、區(qū)域合作，國法辦已正式批復支持示范區(qū)法制建設(shè)。積極推進合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合配套改革試驗區(qū)配套立法，形成《關(guān)于積極推進合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合配套改革試驗區(qū)配套立法優(yōu)化自主創(chuàng)新法治環(huán)境的報告》，得到王三運省長、唐承沛副省長的充分肯定。二是積極支持新農(nóng)村建設(shè)。認真辦理有關(guān)新農(nóng)村建設(shè)有關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件。辦領(lǐng)導多次深入新農(nóng)村建設(shè)聯(lián)系點調(diào)研，共同謀劃發(fā)展思路，先后為XX縣、XX市石板沖鄉(xiāng)和蕪XXXX縣東勝村爭取項目資金100余萬元。三是精神文明建設(shè)取得了新發(fā)展。辦黨組堅持“三個文明”建設(shè)一起抓，勵精圖治，求實創(chuàng)新，機關(guān)精神文明建設(shè)取得顯著成效，已連續(xù)8年被評為省直文明單位。四是加強節(jié)約型機關(guān)建設(shè)。我辦高度重視節(jié)能降耗工作，把這項工作作為貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建

第三篇：2010機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

2010機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

2010年，在省委、省政府的正確領(lǐng)導下，我辦認真貫徹落實省直效能建設(shè)工作會議精神，緊緊圍繞“推進依法行政，服務(wù)XX崛起”主題，認真研究部署，印發(fā)《省政府法制辦2010推進機關(guān)效能建設(shè)工作實施意見》，切實改進機關(guān)作風，提高工作效率，效能建設(shè)取得了顯著成效，現(xiàn)具體匯報如下。

一、圍繞工作大局，著力改進機關(guān)作風，在全面完成加強效能建設(shè)重點任務(wù)上見成效

（一）重點突破，取得機關(guān)作風建設(shè)新成效。

為切實貫徹省委、省政府關(guān)于效能建設(shè)的部署，我辦從三個方面重點突破，著力改進作風，提高政府法制工作質(zhì)量，推進效能建設(shè)。

1.樹立以人為本意識，大力開展便民服務(wù)。在年初，辦黨組即要求全體干部職工牢固樹立以人為本意識，以便民為手段，以提升服務(wù)為重點，進一步加強和改進作風。本主要在三個方面實現(xiàn)了改進：一是加強了政務(wù)公開。據(jù)省委、省政府有關(guān)深化政務(wù)公開工作要求，規(guī)定了應(yīng)主動向社會和機關(guān)內(nèi)部公開的內(nèi)容。二是強化了電子政務(wù)建設(shè)。建立行政復議網(wǎng)上申請管理系統(tǒng)和行政執(zhí)法人員信息管理系統(tǒng)，完善溝通群眾的平臺，方便了群眾通過法定渠道維護自身的合法權(quán)益，提高了對行政管理執(zhí)法人員現(xiàn)代化管理水平。三是提高了開門立法的力度。將所有立法草案在我辦網(wǎng)站公開，僅《XX省新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理辦法（征求意見稿）》連續(xù)一周在省內(nèi)新聞媒體上刊登，廣泛征求社會各方面意見，收到反饋意見1113條。面向社會征集立法項目建議，今年年共收到公眾建議160件。我辦加強便民服務(wù)作風取得明顯成效，今年在省直單位信息報送工作的位次前進了8名，在全國政府法制網(wǎng)站評比中，我辦網(wǎng)站列優(yōu)秀網(wǎng)站第5名。

2.樹立素質(zhì)意識，啟動素質(zhì)提升工程。辦黨組決定啟動機關(guān)素質(zhì)提升工程，用兩至三年時間使干部職工整體素質(zhì)實現(xiàn)質(zhì)的提高，為政府法制工作創(chuàng)造堅實的基礎(chǔ)。本共做了五方面的工作。一是印發(fā)了《關(guān)于進一步提高干部職工素質(zhì)的意見》，為素質(zhì)提升工作的系統(tǒng)化、規(guī)范化奠定制度基礎(chǔ)。二是按照黨組確定的素質(zhì)工程三年規(guī)劃要求，今年安排22項具體措施，每項措施都明確責任處室和完成時間，現(xiàn)已全部落實。三是加強學習型機關(guān)建設(shè)。大力推進學習型處室、學習型支部建設(shè)，完善中心組學習制度，大力營造和形成重視學習、崇尚學習、堅持學習的濃厚氛圍。四是舉辦第二屆公文硬筆書法作品展覽和評比活動，評選出5名優(yōu)勝獎和5名進步獎，并召開專題表彰大會，得到省效能辦領(lǐng)導的好評。五是開展讀書活動，要求干部職工每年至少讀透一本書，豐富知識，拓寬思維。經(jīng)過廣泛宣傳和初步實施，機關(guān)干部職工的素質(zhì)意識明顯增強，思想政治素質(zhì)、道德品行素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力素質(zhì)得到顯著提高。同時，加強對黨員干部黨風黨紀教育，認真執(zhí)行廉潔自律有關(guān)規(guī)定，全年未發(fā)生違反黨紀政紀案件。

3.樹立規(guī)范意識，以制度保障作風建設(shè)。為促使作風建設(shè)工作規(guī)范化、長效化，我辦重點實施了《關(guān)于進一步加強機關(guān)作風建設(shè)的意見》，要求干部職工解放思想，不斷改進工作方式、方法；大興學習之風，提高學習能力；開闊胸懷，顧全大局，營造和諧氛圍；雷厲風行，提高工作效能；嚴明責任，狠抓工作落實；以民為本，強化服務(wù)，提升政府形象。經(jīng)過一年的實施，大家的服務(wù)意識、規(guī)范意識、責任意識、主動謀劃意識增強了，辦領(lǐng)導之間、各處室之間、工作人員之間協(xié)作互補的工作機制基本建立起來。

（二）嚴密組織，深入貫徹落實效能建設(shè)若干意見。我辦以貫徹落實《中共XX省委XX省人民政府關(guān)于深入推進省直機關(guān)效能建設(shè)的若干意見》為主線，廣泛組織動員，細化工作措施，多措并舉，創(chuàng)新發(fā)展，力求在機關(guān)效能建設(shè)工作上下真功、求突破、見實效。一是召開專題會議，及時傳達省委、省政府文件精神。在省委、省政府的《意見》下達后，我辦及時召開會議，傳達文件精神。在傳達《意見》內(nèi)容的同時，辦領(lǐng)導還結(jié)合我辦工作，進行了詳細解讀，并要求各支部深入學習，重點把握《意見》的精神實質(zhì)。二是為將省委、省政府意見精神落實到位，我辦結(jié)合政府法制工作實際，積極謀劃，認真研究制定了《省政府法制辦關(guān)于深入推進機關(guān)效能建設(shè)的實施意見》，提出了5個方面18項具體貫徹措施。三是積極承擔分解任務(wù)。在深入推進省直機關(guān)效能建設(shè)若干意見的任務(wù)分解中，我辦承擔牽頭任務(wù)一項、協(xié)辦任務(wù)一項。為確保及時、高質(zhì)地完成各項任務(wù)，我辦結(jié)合工作實際，進行了進一步細化分工，明確了責任領(lǐng)導和責任處室，并制定了實施方案和跟蹤督辦措施。

（三）著眼實效，努力提高辦事效率和服務(wù)水平。為統(tǒng)一認識，凝聚力量，我辦先后兩次召開工作務(wù)虛會，并在《政府法制研究》雜志開辟專欄，辦領(lǐng)導和各處室負責人連續(xù)發(fā)表關(guān)于加強和改進政府法制工作的研究文章。通過會議討論和專題研究，干部職工的思想統(tǒng)一到了努力提高辦事效率和服務(wù)水平上來。所有處室和全辦干部職工都高效運轉(zhuǎn)起來，工作效率大大提高，工作實效明顯增強，求效率、重質(zhì)量的作風蔚然興起。為讓群眾及時了解全省立法工作動態(tài)、宣傳普及各類法律知識，我辦網(wǎng)站全年上傳各類信息 條，全年共向兩辦報送信息 條，上報國務(wù)院法制辦的信息被采用 條。

（四）加強督查督辦，進一步完善內(nèi)部監(jiān)督機制。我辦積極將強化內(nèi)部監(jiān)督作為加強機關(guān)效能建設(shè)的重要推手，系統(tǒng)布置、從嚴執(zhí)行。一是發(fā)揮制度的底線保障功能，以制度來加強規(guī)范，加強約束。二是發(fā)揮紀檢監(jiān)察的職能監(jiān)督，規(guī)范內(nèi)部運作。三是履行效能辦職責，除加強平時監(jiān)督檢查情況外，全年共組織4次對機關(guān)各處室暗訪。四是發(fā)揚民主，召開民主生活會，營造全體干部職工暢所欲言的氛圍，相互監(jiān)督，共同提高。五是重視將外部監(jiān)督意見轉(zhuǎn)化為自我監(jiān)督、自我約束。機關(guān)各處室充分發(fā)揮主觀能動性，以自我監(jiān)督為主，自覺加強自查自糾，工作的規(guī)范性和效率明顯提升。

二、健全完善制度，狠抓工作落實，努力在增強制度執(zhí)行力上見成效

（一）認真落實民主集中制原則和干部管理工作條例。我辦確立了以制度落實為抓手，切實增強執(zhí)行力，著力健全和完善規(guī)范有效的工作運行機制，防控有力的監(jiān)督制約機制。黨組認真貫徹執(zhí)行民主集中制原則和干部管理工作條例，有力地保證各項工作健康有序地開展，收到良好的效果。一是以中心組學習為抓手，著力提高思想認識。在學習內(nèi)容上，把民主集中制理論學習作為重點，通過學習、討論、撰寫心得體會等形式，增強每名干部民主集中制觀念，為民主集中制的進一步貫徹落實奠定思想基礎(chǔ)。二是以制度建立為支撐，著力形成有章可循機制。在科學發(fā)展觀教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，黨組進一步修訂和完善了民主生活會制度，黨組會議事規(guī)則，黨務(wù)公開等一系列制度，黨有力地推動民主集中制健康發(fā)展。三是以制度落實為立足點，著力完善工作協(xié)調(diào)機制。黨組在制度落實上狠下功夫，堅持黨組集體領(lǐng)導下分工負責制，在重大事項的決策上，充分發(fā)揚民主，廣泛聽取各個方面的意見，特別是在干部人事任免上，認真貫徹落實干部管理工作條例，堅持用人標準，嚴格落實程序和要求，確保了用人的公正性，在機關(guān)形成了較好的反響。

（二）認真執(zhí)行財務(wù)、接待、車輛管理制度。我辦認真貫徹落實省委省政府關(guān)于黨政機關(guān)厲行節(jié)約有關(guān)規(guī)定，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極落實措施，使2010 年機關(guān)運行費用支出在去年基礎(chǔ)上又有所降低。主要采取以下措施：一是進一步完善財務(wù)、車輛、招待等項制度，為節(jié)減開支提供制度保障。二是加強管理，嚴格落實派車制度和公務(wù)接待報告審批程序。控制長途用車和出省用車。嚴格招待標準，實行對口接待，控制陪餐人員數(shù)量。三是加強財務(wù)監(jiān)督。堅持一支筆審批手續(xù)，財務(wù)報銷做到手續(xù)完備，單據(jù)齊全，對不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)費用支出堅決不予核銷。四是加強教育，采取多種形式對廣大干部職工開展艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風教育，使大家自覺厲行節(jié)約，制止奢侈浪費。

（三）進一步貫徹執(zhí)行效能建設(shè)“八項制度”。為深入貫徹落實省直機關(guān)效能建設(shè)“八項制度”，切實加強機關(guān)作風建設(shè)，以處室效能建設(shè)的新成績不斷提升辦機關(guān)效能建設(shè)的整體水平，我辦采取五項措施推動效能建設(shè)新發(fā)展。一是嚴格落實崗位工作職責。明確處室內(nèi)部每一位同志的崗位職責。建立目標分解機制，對處室的工作任務(wù)進行分解細化，使每位干部都明確自己的工作職責和要求。二是嚴格執(zhí)行工作制度。全面清理、修訂辦機關(guān)工作制度，抓好制度的貫徹落實，把落實制度轉(zhuǎn)化為照章辦事的自覺行動。三是不斷提升能力水平。以提高辦機關(guān)干部的政治鑒別、政策運用、法制業(yè)務(wù)和拒腐防變四種能力為重點，切實加強處室的能力建設(shè)。結(jié)合處室工作實際，組織開展業(yè)務(wù)研討、座談交流等活動，努力做到研究情況有新見解，部署工作有新思路，解決問題有新辦法。堅持在政府立法、法制監(jiān)督、行政復議和依法行政指導等重點工作中培養(yǎng)和鍛煉干部，努力提高干部實際工作水平。四是積極踐行團結(jié)協(xié)作。弘揚團結(jié)協(xié)作、文明和諧的作風，積極開展“和諧處室”建設(shè)，努力營造和諧融洽、健康向上的人際關(guān)系。強化大局觀念，建立正確的工作導向、合理的利益導向和積極向上的輿論導向，形成處室內(nèi)外相互協(xié)作的良好風氣。五是切實加強廉潔自律。認真貫徹落實黨的十七屆四中、五中全會精神，深刻領(lǐng)會、自覺實踐胡錦濤同志提出的要在領(lǐng)導干部中大力倡導八個方面良好作風的要求。每位同志都嚴格要求自己，嚴格執(zhí)行和《廉政準則》黨風廉政建設(shè)各項制度規(guī)定，謹言慎行，筑牢拒腐防變的思想防線，樹立政府法制干部的良好形象。

（四）加強學習教育，提高能力水平。我辦始終把加強教育培訓，提高干部隊伍素質(zhì)放在突出位置。采取理論研討、專題輔導、上黨課等多種形式，組織黨員干部學習黨的十七屆四中、五中全會和省委八屆十三次全委會精神以及六個“為什么”、“劃清四個界限”等重大理論問題，引導廣大黨員干部深刻理解科學發(fā)展觀和社會主義核心價值觀的精神實質(zhì)、科學內(nèi)涵和本質(zhì)要求。辦黨組理論學習中心組先后13次集中學習，各黨支部也基本做到每月1次學習。開展形勢教育，增強干部職工對經(jīng)濟社會發(fā)展形勢的把握。有計劃安排黨員干部參加省委組織部和省直工委組織的調(diào)學活動。支持和鼓勵干部職工參加繼續(xù)教育，目前，我辦已有 65%的干部職工取得了研究生學歷或?qū)W位。

三、以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，切實履行法制工作職能，在全面完成省政府目標任務(wù)上見成效

2010年省政府重點工作中的“全面推進市縣政府依法行政”，由我辦牽頭負責。截至目前，全面完成了目標任務(wù)。

（一）科學謀劃，全力推進依法行政工作。一是年初組織對各市政府和部分省直部門依法行政推進工作進行實地考核，形成2009省政府推進依法行政工作報告，提請省政府報送國務(wù)院和省人大常委會。二是印發(fā)了《2010省政府推進依法行政重點工作安排》和《省政府2010依法行政考核方案》，突出了依法行政推進工作重點，明晰工作要求，增強工作的科學性、針對性、有效性。三是加強對市縣政府推進依法行政工作的指導，扎實推進依法行政示范工作。在淮南、宣城、馬鞍山、蕪湖、銅陵5市建立省政府依法行政示范點，分別就行政決策機制建設(shè)、規(guī)范性文件監(jiān)督管理、推進相對集中行政處罰權(quán)、加強行政復議、規(guī)范行政執(zhí)法等進行示范。6至10月分別在示范點召開了座談會，總結(jié)示范工作情況。11月上旬，又專門在淮南專題召開行政決策機制現(xiàn)場會，交流工作經(jīng)驗，對當前政府機關(guān)行政決策中遇到的共性問題進行了深入研討，提出了改進意見和措施。

制更加完善，機關(guān)效能得到大幅提升，一個團結(jié)向上、風清氣正的良好工作局面初步形成。但是，在看到成績的同時，不能忽視仍然存在的不足，我們的思想觀念還有待進一步轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新意識還有待進一步增強，工作方式還有待進一步改進。對于這些問題，我們必須高度重視，并認真加以解決，進一步提高機關(guān)效能。

2010機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

（二）推進行政執(zhí)法體制改革，加強行政執(zhí)法監(jiān)督。切實加大相對集中行政處罰權(quán)工作的推進力度，目前我省17個市及49個縣（市）開展這項工作，不僅超額完成了省政府確定的四分之三以上縣（市）開展這項工作的目標，這項制度改革也走在了全國前列。加強對城管執(zhí)法工作的指導和監(jiān)督，制定了《關(guān)于進一步加強和改進城市管理文明執(zhí)法工作的通知》，對城管文明執(zhí)法提出8個方面的具體要求。新華網(wǎng)、人民網(wǎng)和《XX日報》等10多家媒體對我們的這一舉措進行了報道，國務(wù)院法制辦《簡報》全文轉(zhuǎn)載。在全國率先制定了《XX省城市管理行政處罰文書制作指導規(guī)范》，進一步規(guī)范行政處罰行為。1至11月份，備案設(shè)區(qū)的市政府和省政府各部門的規(guī)范性文件191件。前置審查省直部門報送的22件規(guī)范性文件，對其中的15件提出了合法性審查意見。完善行政執(zhí)法人員資格認證工作機制。1-11月份共有27500多名行政執(zhí)法人員參加了執(zhí)法資格考試，有1000人未通過資格考試。行政復議的監(jiān)督功能進一步加強。1至11月份，共收到行政復議申請100件，決定受理83件、不受理17件；辦結(jié)61件。依法辦理省政府交辦的涉法事務(wù)。

（三）認真落實部署要求，積極完成專項工作。一是自主創(chuàng)新法制建設(shè)取得新突破。組織起草《XX省優(yōu)化皖江城市帶承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移示范區(qū)法制環(huán)境的若干規(guī)定》，完成了《XX省長江岸線資源開發(fā)利用管理辦法》立法工作，已經(jīng)省人民政府令第226號發(fā)布。推動省部合作、區(qū)域合作，國法辦已正式批復支持示范區(qū)法制建設(shè)。積極推進合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合配套改革試驗區(qū)配套立法，形成《關(guān)于積極推進合蕪蚌自主創(chuàng)新綜合配套改革試驗區(qū)配套立法優(yōu)化自主創(chuàng)新法治環(huán)境的報告》，得到王三運省長、唐承沛副省長的充分肯定。二是積極支持新農(nóng)村建設(shè)。認真辦理有關(guān)新農(nóng)村建設(shè)有關(guān)規(guī)章和規(guī)范性文件。辦領(lǐng)導多次深入新農(nóng)村建設(shè)聯(lián)系點調(diào)研，共同謀劃發(fā)展思路，先后為X X縣、XX市石板沖鄉(xiāng)和蕪XXXX縣東勝村爭取項目資金100余萬元。三是精神文明建設(shè)取得了新發(fā)展。辦黨組堅持“三個文明”建設(shè)一起抓，勵精圖治，求實創(chuàng)新，機關(guān)精神文明建設(shè)取得顯著成效，已連續(xù)8年被評為省直文明單位。四是加強節(jié)約型機關(guān)建設(shè)。我辦高度重視節(jié)能降耗工作，把這項工作作為貫徹落實科學發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會的重大舉措來抓。突出水、電、車等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，制定措施，狠抓落實，取得了較好的成效。五是認真辦理人大建議案和政協(xié)提案。全年承擔的人大建議案 件，政協(xié)提案 件，現(xiàn)已全部辦結(jié)。五是切實加強機關(guān)黨建工作。按照省委的統(tǒng)一部署，我辦圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)崛起，依法行政促進發(fā)展”的活動主題，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，不僅高標準地完成了省委規(guī)定的動作，同時，在活動的創(chuàng)新上也形成了自身的特色。創(chuàng)新活動的開展，也有力地推動了機關(guān)黨建工作的發(fā)展。

四、貼近實際，注重實效，在進一步推進效能建設(shè)向處室延伸上見成效

（一）以黨的路線方針政策和上級決策部署為中心開展處室工作。認真學習貫徹黨的十七屆五中全會和省直效能建設(shè)工作會議精神，以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)政府法制工作，圍繞中心，按照全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展要求，加強經(jīng)濟、政治、文化、社會和生態(tài)等方面的法律制度建設(shè)，保民生，促發(fā)展。特別是，在立法工作中優(yōu)先安排我省經(jīng)濟社會發(fā)展重大戰(zhàn)略實施所需的法規(guī)規(guī)章項目；緊貼省情，通過立法鞏固XX改革發(fā)展成果；創(chuàng)新立法工作機制，通過多種形式廣泛征集民意，使立法更加符合人民群眾的根本利益，更加符合經(jīng)濟社會發(fā)展客觀規(guī)律。

（二）履行職責，各處室順利完成工作任務(wù)。本，我辦各處室嚴格履行職責，按照機關(guān)效能建設(shè)的統(tǒng)一要求，各項工作順利開展，各項任務(wù)全面完成。經(jīng)濟立法處和行政立法處共辦理地方性法規(guī)草案 件、省政府規(guī)章草案 件、省政府規(guī)范性文件草案 件，對現(xiàn)行有效的地方性法規(guī)和與之配套的省政府規(guī)章進行了全面清理。依法行政指導處在推進依法行政工作中，積極謀劃，多籌并舉，工作取得初步成效。法制監(jiān)督處積極探索和推進行政執(zhí)法體制改革，尤其是加大相對集中行政處罰權(quán)工作力度，超額完成了省政府確定的在四分之三以上縣開展這項工作的目標，使我省在這方面工作走在了全國的前列。行政復議應(yīng)訴處全年受理行政復議案件 件，集中整理了2000多卷行政復議案件，辦理了省政府領(lǐng)導交辦的十余件涉法事務(wù)。秘書行政處作為機關(guān)的辦公室充分發(fā)揮中樞作用，有力地保障了全辦工作的有效運轉(zhuǎn)。機關(guān)黨委以效能建設(shè)為統(tǒng)籌，以政風建設(shè)為重點，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，機關(guān)黨建工作躍上新臺階。

（三）執(zhí)行規(guī)章制度，加強內(nèi)部管理。2010年，我辦重點采取三項措施，加強內(nèi)部管理。一是嚴格執(zhí)行工作制度。各處室負責人負總責，抓好各項工作制度在各處室的貫徹落實，照章辦事，規(guī)范運作。二是加強督促檢查。辦效能和辦人事處，不定期對機關(guān)執(zhí)行規(guī)章制度情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時提出改進意見。三是開展“和諧處室”建設(shè)。努力營造和諧融洽、健康向上的人際關(guān)系，形成處室內(nèi)外相互協(xié)作的良好風氣。經(jīng)過內(nèi)部建設(shè)，各處室改進了工作機制，提高了工作質(zhì)量，例如，行政立法處和經(jīng)濟立法處建立了立法項目處室內(nèi)部集體討論的制度，復議應(yīng)訴處突破了案件辦理以書面審查為主的局限，注重深入基層、深入現(xiàn)場調(diào)查研究，秘書行政處建立了信息報送機制，等等。

（四）面向群眾，處室工作效率、服務(wù)水平大幅提升。在著力轉(zhuǎn)變作風、加強效能建設(shè)的思想指導下，機關(guān)各處室注重以人為本，注意面向群眾、面向社會，服從群眾利益，服務(wù)社會需要，工作效率和服務(wù)水平均大幅提升。對各類來信來訪均按照辦理程序，認真調(diào)查，妥善處理，切實維護群眾的合法利益。對群眾提出的立法項目建議認真分析，積極采納，不僅使立法工作更加反映群眾的呼聲、體現(xiàn)群眾的利益，也促使立法工作更加適應(yīng)時代需要，更加符合經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)律。對各方面提出的法律、法規(guī)和規(guī)范性文件意見征求，均深入研究，立足合法性，兼顧適當性，積極提供高質(zhì)量的法律服務(wù)。對網(wǎng)民提出的各類意見、建議或咨詢，安排專人認真研究，及時回復。

2010年，我辦效能建設(shè)取得明顯成效。我們的工作理念有了較大轉(zhuǎn)變，工作作風得到了改進，工作機制更加完善，機關(guān)效能得到大幅提升，一個團結(jié)向上、風清氣正的良好工作局面初步形成。但是，在看到成績的同時，不能忽視仍然存在的不足，我們的思想觀念還有待進一步轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新意識還有待進一步增強，工作方式還有待進一步改進。對于這些問題，我們必須高度重視，并認真加以解決，進一步提高機關(guān)效能

第四篇：機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

2013年，縣效能辦緊抓縣委、縣政府的重大決策部署，根據(jù)省、市、縣機關(guān)效能建設(shè)工作要求，結(jié)合我縣實際，突重點、抓落實，推進我縣機關(guān)效能建設(shè)工作的深入開展，現(xiàn)將2013年的主要工作總結(jié)如下：

一、2013年機關(guān)效能建設(shè)主要工作

（一）健全完善績效管理工作機制，促進效能建設(shè)發(fā)展。

1.制定可實施方案。根據(jù)中共市委辦公室、市人民政府辦公室批轉(zhuǎn)市效能建設(shè)領(lǐng)導小組《2013年縣（市、區(qū)）政府及市直部門績效管理和效能考評工作方案》及下發(fā)的《關(guān)于2013縣（市、區(qū)）政府績效管理考評指標體系調(diào)整的通知》（南委辦〔2013〕87號），結(jié)合我縣實際情況，草擬《2013年鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道及縣直部門績效管理和效能考評工作方案》，通過“三結(jié)合一掛鉤”舉措，即績效管理與效能制度落實考評相結(jié)合；與市指標落實相結(jié)合，將市績效考評指標任務(wù)分解細化，分配到各有關(guān)部門和單位；與中心工作相結(jié)合，將全年的中心目標任務(wù)作為績效考核的組成部分；與評先評優(yōu)、考核及獎金掛鉤，完善考核獎懲機制。促進各級、各部門，牢固樹立科學發(fā)展觀，有效推進全縣各單位不斷改進管理方式，提升服務(wù)水平。

2.充分發(fā)揮全面推動工作作用。縣效能辦從2013年10月份開始陸續(xù)對縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）和縣直各單位，開展績效管理、績效考評及創(chuàng)業(yè)競賽工作督促檢查，對考評指標任務(wù)完成較差的單位，進行限期整改。通過績效管理和效能考評，有力推進我縣社會經(jīng)濟良性發(fā)展。

（二）加大治庸治懶督查力度，推動工作全面提速增效。

以縣委、縣政府安排和交辦的重點工作為主線，根據(jù)各級、各部門的主要工作任務(wù)、履行情況、機關(guān)作風、辦事效率、工作落實和機關(guān)工作紀律等方面來開展效能督查，著力提高執(zhí)行力。

1.突出重點項目督查，建立大督查工作機制。

圍繞“效率、廉潔、質(zhì)量”目標，成立重點項目建設(shè)督查領(lǐng)導小組，日常工作由效能辦協(xié)調(diào)，并聯(lián)合縣“兩辦”督查室，對全縣重點項目開展大督查工作。根據(jù)縣委、縣政府對項目的具體要求，項目的督查工作分為：農(nóng)村環(huán)境連片整治7天一督查一通報；大戰(zhàn)“三十天”項目10天一督查一通報；2013年列入省市重點項目、城市戰(zhàn)役項目和為民辦實事項目等60個建設(shè)項目，進展情況20天一督查一通報；以及河道整治30天一督查一通報。并在督查中大力推行“一線工作法”，提倡責任在一線落實，調(diào)度在一線進行、服務(wù)在一線到位、問題在一線解決，深入項目建設(shè)工地，全面了解項目建設(shè)進展真實情況，準確掌握第一手資料。并通過“倒逼工作法”將目標任務(wù)分解，以目標倒逼進度，以時間倒逼程序，以任務(wù)倒逼責任人等方式，強化督促檢查，發(fā)揮主觀能動性，推動執(zhí)行力提高。同時將項目進展情況表格化管理，發(fā)現(xiàn)問題的重點呈報，對進一步推動項目建設(shè)工作，確保項目建設(shè)的保時、保質(zhì)、保量，發(fā)揮積極作用，2013年共對重點項目開展督查通報19次。

2.抓好機關(guān)作風督查。

（1）加強效能督查。對縣機關(guān)工作作風，進行不定期檢查。采取效能監(jiān)測卡制度，對涉及行政審批單位和個人發(fā)放效能監(jiān)測卡，抓效能建設(shè)八項制度落實。堅決整治“中梗阻”，堅決反對推諉扯皮、辦事拖拉、慵懶散滿的不良作風，堅決扭轉(zhuǎn)個別機關(guān)“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。2013年全縣共通報批評6次，誡勉談話2人，效能告誡12人，其中涉及單位36個，個人18個。同時還通過行政報務(wù)中心、縣經(jīng)濟區(qū)、基層紀委和效能監(jiān)督員等發(fā)放“效能監(jiān)測卡”給申請審批或辦事人員，加強對政府職能部門及公共事業(yè)服務(wù)單位的監(jiān)督。

（2）強化會風督查。2013年全年共開展28次會風督查，對會風中存在的問題給予全縣通報，2013年共會風通報6次，有效遏制遲到、未到等不良風氣，促進會風次序化、紀律化。

整體提升了縣會風良好的氛圍。

3.開展專項督查，促進工作落實。

建立專項督查制度，定期或不定期組織安排督查小組，對專項工作的開展督查落實。先后對防汛抗旱、創(chuàng)建生態(tài)縣、違法用地、信訪責任制、績效管理等工作開展針對性專項督查，對政令不暢、執(zhí)行力不高等問題及時查糾，并通過發(fā)文通報、大會專項通報、小會選擇性通報等形式，強化督查工作影響力，確保上級和縣委、縣政府工作的有效落實，促進各項工作的順利開展，2013年，共對專項督查情況發(fā)文通報6次。（不含表格通報）4.加強監(jiān)督檢查，規(guī)范權(quán)力運行。

加強行政效能問責，進一步規(guī)范權(quán)力運行，督查存在問題，提出整改建議。2013年5月3日，縣效能辦對縣住建局房管所、房產(chǎn)交易所辦事效率進行了察訪核驗，對2013年1至2月份縣住建局房產(chǎn)交易所、房管所受理項目初始登記、房產(chǎn)變更、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，辦證情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)存在：辦證時間較長；存在人為增設(shè)審批環(huán)節(jié)的問題；房產(chǎn)交易所、房管所在為群眾辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時，要群眾兩次提供相同的材料，存在材料重復提交現(xiàn)象；群眾在辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時，繳費存在“多頭跑”的問題，并提出整改建議。上報縣委、縣政府領(lǐng)導和縣委書記，得到縣長親自批示，有效加強整改落實力度。

（三）做好公共資源交易中心各項工作。

1.扎實工作，抓好項目招投標。2013年公共資源交易中心工作在上級主管部門的正確領(lǐng)導下，在縣監(jiān)察局的指導監(jiān)督下，圍繞全縣工作大局，認真落實科學發(fā)展觀，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，公共資源交易各項工作富有成效的開展，具體表現(xiàn)在：交易公共資源項目694項，交易金額約4.23億元，其中：建設(shè)工程項目141項，交易金額3.61億元、節(jié)約資金3389.14萬元、節(jié)約率達8.58﹪；政府采購項目544項，交易金額3390.18萬元、節(jié)約資金404.6萬元、節(jié)約率達10.66﹪；土地出讓項目5項，交易金額2769.25萬元、增值1830萬元、增值率194.84﹪；產(chǎn)權(quán)交易項目4項，交易金額15.15萬元，增值0.31萬元，增值率2.1﹪。

2.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，提高信息發(fā)布廣度。2013年3月份開通運行了《招投標網(wǎng)》站，公共資源交易的招投標信息都通過該網(wǎng)站進行發(fā)布，利用網(wǎng)站下載招標文件、發(fā)布招投標的政策及辦事程序等，極大提高了招投標的工作效率和經(jīng)濟效益，方便企業(yè)群眾。在縣政府門戶網(wǎng)站建立“公共資源交易”專欄和信息公開欄，并做好招投標網(wǎng)站與縣政府門戶網(wǎng)的鏈接，進一步拉近和企業(yè)群眾的距離，加大了公共資源交易中心招投標信息的宣傳面和推廣度。

3.強化管理，落實招標代理比選制度。認真落實市招標代理機構(gòu)的比選規(guī)定，進一步強化招標代理機構(gòu)管理，公開比選招標代理機構(gòu)項目8項，即提高招標代理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范我縣招標投標秩序，又實現(xiàn)招投標市場的公平、公正、公開。

4.完善制度，促進工作上新臺階。嚴格按照招標投標法律法規(guī)和文件規(guī)定，認真做好現(xiàn)場交易服務(wù)的同時監(jiān)管好交易各環(huán)節(jié)的工作，發(fā)現(xiàn)漏洞及時完善，努力建立規(guī)范嚴謹?shù)谋O(jiān)管工作運行機制。編印《招標投標政策摘編》手冊，分發(fā)縣四套班子成員及全縣各有關(guān)行業(yè)部門，提高了社會各界對招標投標政策的認識。同時進一步疏理和完善了效能制度和《小型建設(shè)工程項目招投標程序》等各項制度及辦事程序，上墻的同時并在“招投標網(wǎng)”服務(wù)指南欄目上進行公布，推進各項工作富有成效地開展。繼續(xù)履行《縣小型建設(shè)工程項目招投標管理暫行規(guī)定》政策，開展好小型建設(shè)工程項目招投標工作，提高經(jīng)濟效益。2013年3月份政策出臺以來，已完成小型項目招投標65項，交易金額2871.48萬元，節(jié)約資金228.56萬元，節(jié)約率7.37﹪。

（四）深化行政服務(wù)中心管理工作

1.明確工作目標。落實省人民政府《關(guān)于提高行政機關(guān)辦事效率的十條意見》及市行政服務(wù)中心《關(guān)于推進縣級行政服務(wù)中心建設(shè)的指導意見》要求，圍繞服務(wù)型政府建設(shè)，堅持以“服務(wù)科學發(fā)展、服務(wù)和諧社會、服務(wù)民生”為宗旨，以“規(guī)范、便民、高效、廉潔”為理念，“鞏固、完善、深化、提高”為思路，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，推動縣行政服務(wù)中心向綜合性服務(wù)平臺跨越。2013年12月11日在縣十六屆人大常委會第7次會議上，行政服務(wù)中心被授予“人民滿意單位”稱號，今后行政服務(wù)中心工作將更加以“人民滿意單位”為目標、為標準，一如既往的做好工作，進一步優(yōu)化軟環(huán)境，為社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

2.規(guī)范管理監(jiān)督。一是為更好服務(wù)群眾和加強管理，效能辦對行政服務(wù)中心的入駐單位和窗口，進行了一系列調(diào)整。當前，共入駐23個單位，其中有11個（工商局、環(huán)保局、氣象局、質(zhì)監(jiān)局、國土局、發(fā)改局、住建局、衛(wèi)生局、消防大隊、計生局、自來水公司）獨立辦件窗口，對審批量較少的經(jīng)貿(mào)局窗口和只適合現(xiàn)場辦公工作的水利局窗口等12個部門組成一個綜合窗口，入駐事項100多個，入駐工作人員26人。2013年中心共接件數(shù)11136件，辦結(jié)數(shù)11105件，辦結(jié)率99.72%，其中即辦件5125，辦結(jié)率100%。二是嚴格執(zhí)行效能問責四項制度。以“首問責任”、“一次性告之制”、“限時辦結(jié)制”和“否定報備制”為重點的監(jiān)督檢查。實行“痕跡管理”和檔案核實，防止首問責任推諉扯皮，一次性告之不到位，限時辦結(jié)制不徹底，否定報備制不全面等現(xiàn)象發(fā)生。同時加強對審批事項辦理過程的監(jiān)督檢查，堅持每月對窗口辦件抽查和電話回訪，及時了解掌握各窗口辦件中的有關(guān)信息和存在問題，并及時協(xié)調(diào)解決。3.創(chuàng)新工作機制，提升服務(wù)水平。

（1）實行窗口與單位掛鉤一起考評。根據(jù)省、市加強行政服務(wù)中心建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的有關(guān)要求，縣創(chuàng)先辦、糾風辦、效能辦出臺了《關(guān)于行政服務(wù)中心開展創(chuàng)先爭優(yōu)“群眾滿意窗口”評比活動的通知》的文件，將中心窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平與入駐單位的績效管理、行風政風評議、明文單位評選相掛鉤，使派駐單位能把綜合素質(zhì)高，服務(wù)能力強的工作人員派到中心窗口，形成“單位圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著服務(wù)轉(zhuǎn)”，良好態(tài)勢，提高了行政服務(wù)中心的服務(wù)效能。同時中心將各窗口辦件服務(wù)情況及工作人員遵守制度和表現(xiàn)情況發(fā)涵給窗口單位，作為工作人員考核的依據(jù)。

（2）有效開展“月評季選”活動，完善考核通報制度。中心圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)和創(chuàng)建“人民滿意單位”積極開展“群眾滿意窗口”、“服務(wù)之星”評選活動。以中心黨支部為核心，窗口圍繞“樹文明形象，建滿意窗口”主題，明確“熱情、規(guī)范、效能”三個重點，以群眾滿意為最終目標，將創(chuàng)建與標準化建設(shè)和管理相結(jié)合，打造規(guī)范服務(wù)，人民滿意單位。通過電子評價器、窗口互評、領(lǐng)導點評等考核辦法，每月對窗口實行百分制量化考評，優(yōu)勝窗口，授予“群眾滿意窗口”紅旗和先進窗口單位；每季度開展一次“服務(wù)之星”評選活動，通過窗口全體工作人員的積極參與，將本季度中服務(wù)最優(yōu)，差錯最少，行為最規(guī)范的工作人員評為“服務(wù)之星”，并在榮譽臺上進行標板。使中心窗口工作人員，學有目標，趕有方向，促進了窗口工作形成比、學、趕、超的濃厚辦事氛圍，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。同時將每月一次窗口考評結(jié)果和每季“服務(wù)之星”的評選情況進行通報，發(fā)到各入駐的單位和有關(guān)部門及縣委、縣人大、縣政府領(lǐng)導，進一步接受領(lǐng)導的監(jiān)督檢查。2013年1-12月份，共評選出“群眾滿意窗口”12期、“先進窗口”6個；季度“服務(wù)之星”5人、“服務(wù)之星”2人。

（3）建立以獎代補激勵機制。為充分調(diào)動窗口工作人員的工作積極性和主動性，中心建立窗口工作人員以獎代補的獎勵制度，對獲得“群眾滿意窗口”、“先進窗口”榮譽的窗口人員給予一定的物資鼓勵，并對入駐窗口定崗人員每人每月發(fā)放200元的津貼。實現(xiàn)干多干少不一樣，服務(wù)好差有區(qū)分，單位與中心有差別。

4.加強思想作風建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。以創(chuàng)先爭優(yōu)和創(chuàng)建“人民滿意單位”為契機，推動中心工作全面提升。一是認真開展爭創(chuàng)“人民滿意單位”活動。2013年4月份我中心向縣人大提交關(guān)于行政服務(wù)中心創(chuàng)建“人民滿意單位”的活動，中心根據(jù)縣人大的要求，各項工作有序的開展，已順利完成（準備階段、調(diào)查評議階段、審議階段、落實整改階段）四個階段的工作，縣人大常委會于2013年12月11日授予我中心“人民滿意單位”的稱號。二是在中心黨員的帶動下，全體人員積極開展學雷鋒”“學習詹紅荔”精神，開展“三亮”、“三比”“三評”為主題活動，創(chuàng)先爭優(yōu)，激發(fā)窗口工作人員的服務(wù)熱情，推動中心工作，中心黨支部獲得市級“先進基層黨組織”的榮譽稱號。三是開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，充分發(fā)揮共青團在推進科學發(fā)展、跨越發(fā)展建設(shè)中的示范和引領(lǐng)作用。2013年，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中為群眾提供特色服務(wù)301件。其中延時服務(wù)185次，上門服務(wù)65次，預約服務(wù)32次，遠程服務(wù)19次。樹立了政府的良好形象，得到廣大群眾的一致好評。

（五）積極推進“兩平臺建設(shè)”

為進一步推行網(wǎng)上行政執(zhí)法和網(wǎng)上行政審批建設(shè)，加強網(wǎng)上監(jiān)察和管理，促進標準化運作，實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)互聯(lián)互通。效能辦與市縣有關(guān)單位進行交流探索，并同政府辦對縣行政審批有關(guān)單位的審批材料進行整理匯總，目前審批資料整理基本已完成，“兩平臺建設(shè)”正在積極開展和籌備中。

（六）認真受理投訴，維護群眾合法利益。

1.始終堅持來訪來電熱情服務(wù)的理念。我辦至始至初堅持在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，對待投訴者不管是來電或來訪都要文明用語，以禮相待，講原則，秉公辦事，同時加大投訴件的自辦、聯(lián)辦、督辦力度，為群眾理民訴、解民憂、化民怨。凡是群眾要求合理的，可以解決的問題，就積極設(shè)法解決，對反映確實沒有道理或暫時沒有條件解決的問題，也須向群眾耐心細致解釋清楚，多做工作，爭取群眾的理解，防止矛盾激化。積極采取效能監(jiān)察的措施和手段，對一些影響大、涉及群眾切身利益及影響發(fā)展環(huán)境的投訴件，加強跟蹤督辦，確保問題得到解決。我辦2013年共受理各類投訴26件，辦結(jié)26件，辦結(jié)率100%.2.規(guī)范辦理程序，嚴格辦結(jié)時限。指定工作紀律，健全工作職責，根據(jù)省市要求和縣具體情況，制定和實施辦理機關(guān)效能投訴事項“路線圖”，規(guī)范完善效能投訴事項辦理程序和工作，對每個投訴電話和來信認真登記，從受理、批辦、自辦、轉(zhuǎn)辦到調(diào)查辦結(jié)、反饋等全過程的材料要分類處理，形成檔案資料，做到規(guī)范化；實行限期辦結(jié)制，規(guī)定辦理投訴件的時限，除特殊情況和復雜的投訴件外，一般事項在2-5個工作日內(nèi)辦結(jié)，當時能辦的當日辦結(jié)，復雜的事項在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，并向投訴人反饋辦理結(jié)果。為進一步規(guī)范跟蹤回訪辦法，嚴格效能投訴件限時辦結(jié)制度，我辦認真落實效能責任追究制度，對違反機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為，依法依規(guī)予以嚴肅處理。定期對群眾反映的投訴件和查處的典型案件進行匯總和分析，及時報送領(lǐng)導參閱。

3.強化訴求服務(wù)，推動軟環(huán)境建設(shè)。為確實抓好經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，更好為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，我辦認真受理人大代表、政協(xié)委員的訴求建議，不定期走訪企業(yè)群眾，了解處理企業(yè)群眾普遍反映的熱點問題。在行政服務(wù)中心12個審批窗口實行效能監(jiān)測制度，對審批單位的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、依法辦事、收費情況等方面開展調(diào)查和測評。對辦件企業(yè)和群眾發(fā)放“效能監(jiān)測卡”，監(jiān)督審批工作，了解企業(yè)群眾審批的問題困難和建議要求。對企業(yè)和群眾反映的問題，進行調(diào)查落實，對屬實的問題及時責成有關(guān)部門整改。

4.督促落實整改，提高辦件質(zhì)量。繼續(xù)堅持投訴回訪制度，對經(jīng)查屬實的投訴，不定期對當事人進行回訪，征求投訴人對被投訴單位整改措施的滿意度；對轉(zhuǎn)辦的投訴，隨時向當事人進行回訪，了解投訴件調(diào)查處理情況與承辦單位的報告是否一致。通過回訪，保證了處理決定的落實，達到事事有回音，件件有落實，提升效能建設(shè)的目的。同時進一步完善效能投訴分析制度，每月、每季、每半年及每年終認真做好效能投訴情況分析工作，為領(lǐng)導掌握效能工作動態(tài)和工作決策提供參考。

（七）加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水準

1.進一步增強隊伍素質(zhì)。以效能建設(shè)為契機，深化思想教育，提高為民服務(wù)的主動性，深入開展創(chuàng)建“學習型”團隊活動，加強政治理論、經(jīng)濟建設(shè)、行政管理、法律法規(guī)培訓，切實提高隊伍的理論政策水平、科學文化水平、業(yè)務(wù)水平和為民服務(wù)水平。加強第一道門檻建設(shè)，增強機關(guān)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的意識。兩個中心提倡微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時通過考試增加公共資源交易中心2名人員編制，效能辦也聘入1名大學畢業(yè)生，進一步充實隊伍人員，增強隊伍戰(zhàn)斗力。

2.進一步發(fā)揮隊伍創(chuàng)新工作能力。為更好適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境的需要，更好服務(wù)發(fā)展事業(yè)，更好的完成縣委、縣政府交辦的任務(wù)，這一年來我辦積極推行開展工作創(chuàng)新活動，如在項目和機關(guān)作風建設(shè)督查中采取“聯(lián)合大督查”、“倒逼工作法”、“效能監(jiān)測卡”等先進新做法；績效管理中，融入“三結(jié)合一掛鉤”舉措；服務(wù)、工作中推行“馬就上辦”。這些創(chuàng)新為把握大發(fā)展機遇，適應(yīng)發(fā)展大潮流趨勢，實現(xiàn)工作新突破、出成效的重要組成部分。

二、2013年工作總體思路

（一）繼續(xù)推進效能建設(shè)宣傳，深入開展績效管理工作，加強效能督查力度，整合力量提高督查效果，進一步將縣委、縣政府的決策部署貫徹落實到位。

（二）繼續(xù)圍繞縣委、縣政府的中心工作開展專項督查，推動工作增效提速；進一步加大對庸懶散的問責，提高行政效能，優(yōu)化環(huán)境，服務(wù)發(fā)展，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，積極推行網(wǎng)上行政審批和網(wǎng)上電子監(jiān)察

（三）認真主動受理投訴，提高投訴工作整體水平，增強投訴效力，切實解決損害企業(yè)和群眾利益的突出問題，對損害軟環(huán)境發(fā)展的人和事堅決追究到位、處理到位。

（四）繼續(xù)加強效能隊伍自身建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作機制，進一步提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。推動各項工作落實，在全縣上下形成比學趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

第五篇：機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

Xxxxxxxxxxx局機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

為進一步改進機關(guān)作風，提高工作效率，根據(jù)縣委、縣政府統(tǒng)一部署和局機關(guān)關(guān)于開展機關(guān)效能建設(shè)的要求，今年以來，我局在全面機關(guān)作風教育整頓的基礎(chǔ)上，深入開展了機關(guān)效能建設(shè)活動，現(xiàn)將有關(guān)情況小結(jié)如下。

一、領(lǐng)導重視，認識統(tǒng)一。加強機關(guān)效率建設(shè)，是深入實踐“三個代表”重要思想、堅持立黨為公、執(zhí)政為民的必然要求，是全面加強機關(guān)建設(shè)的有效舉措。我局領(lǐng)導十分重視機關(guān)效能建設(shè)活動，專門成立了領(lǐng)導小組，由主要領(lǐng)導擔任組長，班子成員任副組長，各科室負責人為任組員，全面負責局效能建設(shè)工作，并成立了局效能辦，具體負責效能建設(shè)工作的部署、督查和考核。3月初，我局在深入調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位實際，制定下發(fā)了局機關(guān)效能建設(shè)實施方案，并召開全局大會進行動員部署。明確我局機關(guān)效能建設(shè)活動的目標任務(wù)，即以“優(yōu)化機關(guān)作風、完善工作機制、提高服務(wù)效能、實現(xiàn)加快發(fā)展”為目標，緊密結(jié)合工作任務(wù)，強化思想教育，突出建章立制，規(guī)范行政行為，嚴格考核獎懲，突出解決機關(guān)存在的突出問題，以達到增強干部能力、提高工作效率、爭創(chuàng)人民滿意單位為目的，努力建設(shè)“效能的質(zhì)監(jiān)、服務(wù)的質(zhì)監(jiān)、接軌國際的質(zhì)監(jiān)、人民滿意的質(zhì)監(jiān)”。

二、落實責任，加強監(jiān)督。我局明確局長為全局效能建

設(shè)第一責任人，各科室負責人為本科室效能建設(shè)的第一責任人，日常工作堅持效能建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩手抓，把效率建設(shè)作為考核工作的重要內(nèi)容。平時局效能辦加強對此項工作的督查，確保每個階段工作落到實處。

（三）抓好結(jié)合，力求實效。加強效能建設(shè)是轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、推進機關(guān)全面建設(shè)的重大舉措。我局在效能建設(shè)活動中，堅持做到“三個結(jié)合”，即與爭創(chuàng)滿意單位工作相結(jié)合，力求機關(guān)作風建設(shè)有明顯進步；與開展學習型機關(guān)相結(jié)合，力求干部職工整體素質(zhì)有明顯提高；與強化內(nèi)部管理相結(jié)合，力求機關(guān)整體建設(shè)明顯進步。具體工作有：

1、深化思想教育。進一步掀起學習“三個代表”重要思想和胡錦濤同志一系列重要講話及地區(qū)、縣重要會議精神為主要內(nèi)容的新高潮。我局組織全體干部系統(tǒng)學習了“三個代表”重要思想和胡錦濤同志一系列重要講話及地區(qū)、縣重要會議精神等內(nèi)容。開展宗旨觀念、權(quán)力觀教育，引導廣大黨員干部牢固樹立人民利益高于一切，群眾事務(wù)重于泰山的執(zhí)政理念，始終堅持“為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)、為社會進步服務(wù)、為群眾生活服務(wù)”的工作指導思想，增強求真務(wù)實的自覺性，提高為民服務(wù)的主動性。扎實開展發(fā)展觀、政績觀教育，學習掌握各種知識，正確處理執(zhí)政為民、事業(yè)發(fā)展、個人政績的關(guān)系。扎實開展民主觀、法制觀教育，發(fā)揚民主，充分調(diào)動廣大群眾的參與意識，積極投身各項事業(yè)的發(fā)展中。強化

法制意識，堅持依法行政，用法律法規(guī)規(guī)范行政行為。

2、完善規(guī)章制度。按照規(guī)范化、法制化、科學化的要求，我局進一步完善了管理和工作制度。以完善工作目標責任制為重點，逐級了建立科學周密、具體明確的崗位責任，做到權(quán)利與責任明確、崗位與要求明確；服務(wù)承諾制，公開服務(wù)項目、內(nèi)容，承諾服務(wù)質(zhì)量和完成時限；工作人員考核機制，完善考核方法，健全考核內(nèi)容，落實考核獎懲；監(jiān)督管理制度，加大處罰力度，使各項制度在機關(guān)效能建設(shè)中真正發(fā)揮作用。

3、規(guī)范行政行為。按照行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的要求，全面推行行政執(zhí)法責任制，進一步理清了機關(guān)工作職能，清理審批事項，糾正工作的缺位、錯位、越位等現(xiàn)象；全面清理了不符合現(xiàn)行法律法規(guī)要求的各項政策和規(guī)范化文件，克服部門利益權(quán)力化，禁止損害基層和群眾利益現(xiàn)象發(fā)生。

4、提高辦事效率。實行政務(wù)一次性告知制，窗口人員在辦事過程中，必須一次性告知辦理內(nèi)容、程序及相關(guān)資料，避免群眾不必要的麻煩。按承諾的時間，及時優(yōu)質(zhì)地完成承辦事項。

5、強化監(jiān)督機制。強化監(jiān)督是加強效能建設(shè)的重要保證。局效能建設(shè)領(lǐng)導小組及辦公室，加強對全局效能建設(shè)活動的組織和日常協(xié)調(diào)工作。同時充分發(fā)揮行風監(jiān)督員作用，加強內(nèi)外監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和糾正問題。

6、嚴格考核獎懲。按照科學、量化、易操作的要求，我局制定績效考評辦法、效能告誡、責任追究等細則，把績效考核與目標責任制考核、黨風廉政責任制考核、公務(wù)員（事業(yè)人員）考核結(jié)合起來，考核結(jié)果作為機關(guān)干部（事業(yè)人員）業(yè)績評定，獎勵懲處，選拔任用的重要依據(jù)。

7、解決突出問題。加強機關(guān)效能建設(shè)最終目的是解決存在問題。各科室要按照胡錦濤總書記在中紀委三次全會重要講話中列舉的不堅持求真務(wù)實方面的問題，認真對照檢查。查找本單位、本部門存在的突出問題，制定效能建設(shè)整改書，明確責任限時整改。機關(guān)效能建設(shè)活動中，我局取得了一定成績，我局全體干部職工表示，要借此契機，并以此為新的起點，繼續(xù)認真履行好質(zhì)監(jiān)部門工作職責，開拓創(chuàng)新，不斷提高機關(guān)效能，為推動拜城經(jīng)濟和社會發(fā)展做出更大貢獻。