第一篇：機關效能建設工作總結

圍繞遵義市機關效能建設領導小組辦公室《關于印發〈遵義市2008年政務公開和效能建設工作要點〉的通知》（遵市效組辦發[2008]1號）工作重點，今年上半年我縣的機關效能建設主要開展了以下幾個大方面的重要工作：

二、認真開展機關效能建設年度考核工作 1月14日至1月18日，縣效能辦分為4個組，對全縣55個黨群系統和政務系統的單位和部門就2007年的機關效能建設工作進行了年度考評。一是認真設置量化考評細則，考評共涉及組織領導、宣傳教育、工作機制、工作作風與效能督查、投訴受理、政務公開和效能民主評議10個大項，26個小項。二是通過檢查考評工作，大部份單位和部門領導機構建立健全，安排布置和學習教育落到實處，工作機構運轉正常，各項工作狠抓落實，制度建設結合實際，績效考評形成體系，效能投訴做到了事事有回音，件件有落實，政務公開工作良性發展，效能民主滿意度逐步提高。三是少數單位和部門不同程度地存在工作作風不實，制度建設照抄照搬，執行不徹底、不落實，績效考評機制形同虛設，單位電腦的影視軟件、游戲軟件不按規定刪除，效能檔案管理混亂，單位內部未開展效能督查，領導干部駕駛公車、干部職工違規辦酒、公車私用和工作時間串崗、缺崗、玩游戲等突出問題。

一、找準工作重點，提高思想認識 以“生態立縣、工業強縣、農業穩縣、旅游活縣”為戰略目標，以責任、落實、效率為主題，以提高機關工作效能為重點，以全面、依法履行職責為根本，以加強執行力建設為突破口，于2月中下旬印發了《2008年習水縣機關效能建設工作要點》。明確了建立健全責任體系，加強執行力建設；深入開展績效考評，促進科學發展觀的落實；著力提高工作效能，優化經濟發展軟環境；加大效能督查力度，推進中央、省、市、縣委縣政府決策部署的落實；認真辦理效能投訴，切實解決損害群眾和企業利益的突出問題；進一步健全和完善機關效能建設相關制度等工作重點。提出了深化認識、強化責任、形成合力、提升水平的工作要求，使各鄉鎮（區）、各單位各部門進一步深化了對開展好機關效能建設工作重要性和必要性的認識，明確了工作重點，為抓好2008年機關效能建設的各項工作打下了良好的基礎。

三、突出政府工作重點，強化效能建設督查 今年的效能建設督查工作，以縣委、縣政府安排和交辦的重點工作為主線，針對各級、各部門提高執行力、履行職責、改進作風、辦事效率、工作落實和機關工作紀律等方面來開展效能督查。

（一）節假日前后到崗到位工作督查情況。針對臨近春節期間個別單位存在思想松懈、工作斷檔、作風不實和到崗到位情況差等問題，縣效能辦采取明查暗訪、突擊檢查等方式，組織開展了到崗到位的抽查工作，對26個單位的到崗到位情況以“習效辦通字[2008]2號”進行了全縣通報。春節假期結束后，對79個縣直工作部門的遵守機關工作作息情況進行了專項檢查，并以《關于對近期遵守機關作息時間工作督查情況的通報》（習效辦通字[2008]03號），對27個遵守機關作息時間較好單位和21個（含政務大廳3個窗口工作單位）到崗到位情況較差單位作了全縣通報。

（二）參與全縣應對雪凝災害天氣和災后重建工作專項督查情況。積極參與縣委、縣政府組成的4個應對雪凝天氣工作專項督查組，以確保縣委、縣政府一系列措施真正落到實處。一是以電話督查的方式檢查各鄉鎮（區）班子成員和各應急工作組的到崗到位情況，對各領導、各應急工作組的去向情況進行及時通報；二是縣效能辦所參與的各督查組深入到各鄉鎮和縣直工作部門，按照督查要求和內容逐一開展工作督查，對所查的問題及時提出整改措施 [1][2][3]

第二篇：機關效能建設工作總結

**街道2011年效能建設工作

匯 報 材 料

2011年是“十二五”規劃開局之年，為進一步推進營造機關行政效能建設的濃厚氛圍，街道根據市效能建設工作領導小組關于進一步推進機關效能建設的相關精神要求，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照街道的工作職責、目標、任務及要求，進一步規范了機關行為，完善了運行程序，推進了機關效能建設，轉變了工作作風，現將工作簡要匯報如下：

一、加強領導，明確目標

加強機關效能建設，是貫徹落實黨的十七大、十七屆五中六中全會精神，建設服務型政府的重要內容。街道黨工委、辦事處高度重視，專門成立了領導小組，由黨工委書記擔任組長，班子成員任副組長，各部門負責人為成員，具體負責效能建設工作的部署、督查和考核，并指定專人負責，落實工作責任，保證各項工作能夠順利開展。召開街道干部職工大會，落實市委、市政府有關文件精神，先后召開了6次專題會議，對街道加強機關行政效能建設工作進行部署，要求全體干部職工統一思想，改進工作作風，提高辦事效率，努力創造良好的政務環境。在《市行政效能建設檢查評估暫行辦法》的基礎上，街道制定了《**街道行政效能建設檢查評估實施方案》，明確行政效能建設工作的指導思想、總體目標、工作要求、方法步驟，對各個階段工作進行細化，增強工作的可操作性。

二、抓好載體，提升質量

抓好街道便民服務中心管理。一是完善機構。中心主任由黨工委副書記、主任擔任，副主任由紀工委書記擔任，中心工作人員由計生、民政、組織、勞動和社會保障工作人員組成，并設立六個窗口。二是完善制度規程建設。建立了《崗位目標責任制度》、《政務公開和社會服務承諾制度》、《首問責任制》，《限時辦結制》、《一次性告知制》、《中心辦事規則》、《中心工作人員守則》、《**街道便民服務辦事流程》等10多項制度規程。三是落實經費。今年街道列支專項資金8000用于便民服務中心建設。四是確保人員到位。結合工作實際，街道要求進駐中心的4個部門工作人員，每天必須佩戴工作標識到中心座班，并嚴格按照相關職責制度要求辦事，提高辦事質量和效率。截止目前，街道便民服務中心累計辦件106件，群眾滿意率100%。

抓好社區（村）級便民服務站的管理。一是8個社區（村）級便民服務站，由社區（村）主任任便民服務站負責人，切實做好社區（村）級便民服務站工作。二是落實社區（村）級便民服務工作人員培訓工作，提高辦事能力和素質。三是對社區（村）級便民服務站實行座班制，街道效能辦嚴格考勤。四是推行全程代辦，以建設現代服務型政府為目標，以為民服務為宗旨，以群眾滿意為目的，全面推行全程代辦服務，使群眾不出家門就能辦事，就能辦成事。截止目前，全街道8個社區（村）級便民服務站共代辦件296件，群眾滿意率100%。

三、抓好結合，力求實效

加強效能建設是轉變機關職能、推進機關全面建設的重大舉措。我街道在效能建設活動中，堅持做到“三個結合”，即與“重點建設招商年”工作任務相結合，為經濟發展創造安全、和諧、穩定、文明的社會環境；與轉變干部作風相結合，力求干部職工整體素質有明顯提高；與強化內部管理相結合，力求機關整體建設明顯進步。主要做好以下幾方面工作：

1、建立學習制度，深化思想教育。經常組織全體干部職工學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十七大精神、十七屆五中、六中全會精神、胡錦濤同志一系列重要講話及《信訪條列》、《行政許可法》等相關文件。堅持“為經濟發展服務、為社會進步服務、為群眾生活服務”的工作指導思想，增強求真務實的自覺性，提高為民服務的主動性。

2、完善規章制度。按照規范化、法制化、科學化的要求，結合工作實際，進一步完善了管理和工作制度。制定了《**街道行政效能建設工作方案》、《**街道影響機關工作效能行為責任追究辦法》、《**街道關于嚴禁黨員領導干部和工作人員工作日午間飲酒的暫行規定》等規章制度。以完善工作目標責任制為重點，逐級建立了崗位責任，公開服務項目、內容、收費標準，承諾服務質量和完成時限，落實考核獎懲，加大處罰力度，使各項制度在機關效能建設中真正發揮作用。

3、規范行政行為。建立了崗位目標責任制，實行掛牌上崗制度，工作人員都能夠嚴格履行崗位職責。同時，按照“行為

規范、運轉協調、公正透明、廉潔高效”的要求，認真貫徹《行政許可法》，嚴格執行“十個不準”。

4、提高工作的效能，各項工作扎實推進。機關效能的好壞直接關系到街道經濟和社會各項事業建設的成敗。街道黨委、辦事處緊盯推進城鄉一體、打造靚麗宜居街道這個目標，以機關效能建設為總抓手，切實提高機關整體效能，扎實推進經濟和社會各項事業的穩步發展，至目前，街道共實現工業總產值1.1億元，同比增長28%；增加值實現3.1億元，同比增長27%；實繳稅金3363萬元，同比增長30%；新增固定資產2400萬元，同比增長28%。社區管理創新不斷完善。綜合治理實現制度化，信訪穩定網絡進一步加強；計劃生育服務不斷拓展；創建國家衛生城市長效機制不斷完善，創文工作扎實開展；社區建設穩步推進，精神文明建設取得顯著成效。

四、落實責任，強化監督

明確黨工委書記為街道效能建設第一責任人，主任是直接責任人，各部門負責人為本部門效能建設的第一責任人，日常工作堅持效能建設和業務工作兩手抓，把效能建設作為考核工作的重要內容加強督查，確保每個階段工作落到實處。街道機關行政效能建設工作領導小組按照“三項制度的規定”不定期對街道各部門、機關干部開展機關行政效能建設情況進行督促檢查，特別是對行政不作為、行政亂作為以及違反效能建設規定的行為進行嚴肅查處。同時結合街道實際，制定機關、社區干部績效考評辦法、效能告誡、責任追究等細則，明確追究

內容、范圍、程序和責任，并把績效考核與目標責任制考核、黨風廉政責任制考核、公務員考核結合起來，考核結果作為機關干部業績評定，獎勵懲處的重要依據。

在效能建設中，我們取得了一定成績，但更應該看到不足，如節約型機關建設，干部的學習培訓等工作還不到位；社區（村）級活動陣地太差，硬件設施跟不上工作需要等等，在今后的工作中，積極爭取資金，不斷完善便民服務硬件配套設施建設，在優化服務措施，提高工作效能上下功夫，使機關行政效能建設進一步規范化，常態化，力求實效，為實現街道和諧發展奠定堅實的基礎。

二O一一年十月二十六日

第三篇：機關效能建設工作總結

2013年，縣效能辦緊抓縣委、縣政府的重大決策部署，根據省、市、縣機關效能建設工作要求，結合我縣實際，突重點、抓落實，推進我縣機關效能建設工作的深入開展，現將2013年的主要工作總結如下：

一、2013年機關效能建設主要工作

（一）健全完善績效管理工作機制，促進效能建設發展。

1.制定可實施方案。根據中共市委辦公室、市人民政府辦公室批轉市效能建設領導小組《2013年縣（市、區）政府及市直部門績效管理和效能考評工作方案》及下發的《關于2013縣（市、區）政府績效管理考評指標體系調整的通知》（南委辦〔2013〕87號），結合我縣實際情況，草擬《2013年鄉（鎮）、街道及縣直部門績效管理和效能考評工作方案》，通過“三結合一掛鉤”舉措，即績效管理與效能制度落實考評相結合；與市指標落實相結合，將市績效考評指標任務分解細化，分配到各有關部門和單位；與中心工作相結合，將全年的中心目標任務作為績效考核的組成部分；與評先評優、考核及獎金掛鉤，完善考核獎懲機制。促進各級、各部門，牢固樹立科學發展觀，有效推進全縣各單位不斷改進管理方式，提升服務水平。

2.充分發揮全面推動工作作用。縣效能辦從2013年10月份開始陸續對縣各鄉（鎮、街道）和縣直各單位，開展績效管理、績效考評及創業競賽工作督促檢查，對考評指標任務完成較差的單位，進行限期整改。通過績效管理和效能考評，有力推進我縣社會經濟良性發展。

（二）加大治庸治懶督查力度，推動工作全面提速增效。

以縣委、縣政府安排和交辦的重點工作為主線，根據各級、各部門的主要工作任務、履行情況、機關作風、辦事效率、工作落實和機關工作紀律等方面來開展效能督查，著力提高執行力。

1.突出重點項目督查，建立大督查工作機制。

圍繞“效率、廉潔、質量”目標，成立重點項目建設督查領導小組，日常工作由效能辦協調，并聯合縣“兩辦”督查室，對全縣重點項目開展大督查工作。根據縣委、縣政府對項目的具體要求，項目的督查工作分為：農村環境連片整治7天一督查一通報；大戰“三十天”項目10天一督查一通報；2013年列入省市重點項目、城市戰役項目和為民辦實事項目等60個建設項目，進展情況20天一督查一通報；以及河道整治30天一督查一通報。并在督查中大力推行“一線工作法”，提倡責任在一線落實，調度在一線進行、服務在一線到位、問題在一線解決，深入項目建設工地，全面了解項目建設進展真實情況，準確掌握第一手資料。并通過“倒逼工作法”將目標任務分解，以目標倒逼進度，以時間倒逼程序，以任務倒逼責任人等方式，強化督促檢查，發揮主觀能動性，推動執行力提高。同時將項目進展情況表格化管理，發現問題的重點呈報，對進一步推動項目建設工作，確保項目建設的保時、保質、保量，發揮積極作用，2013年共對重點項目開展督查通報19次。

2.抓好機關作風督查。

（1）加強效能督查。對縣機關工作作風，進行不定期檢查。采取效能監測卡制度，對涉及行政審批單位和個人發放效能監測卡，抓效能建設八項制度落實。堅決整治“中梗阻”，堅決反對推諉扯皮、辦事拖拉、慵懶散滿的不良作風，堅決扭轉個別機關“門難進、臉難看、事難辦”的現象。2013年全縣共通報批評6次，誡勉談話2人，效能告誡12人，其中涉及單位36個，個人18個。同時還通過行政報務中心、縣經濟區、基層紀委和效能監督員等發放“效能監測卡”給申請審批或辦事人員，加強對政府職能部門及公共事業服務單位的監督。

（2）強化會風督查。2013年全年共開展28次會風督查，對會風中存在的問題給予全縣通報，2013年共會風通報6次，有效遏制遲到、未到等不良風氣，促進會風次序化、紀律化。

整體提升了縣會風良好的氛圍。

3.開展專項督查，促進工作落實。

建立專項督查制度，定期或不定期組織安排督查小組，對專項工作的開展督查落實。先后對防汛抗旱、創建生態縣、違法用地、信訪責任制、績效管理等工作開展針對性專項督查，對政令不暢、執行力不高等問題及時查糾，并通過發文通報、大會專項通報、小會選擇性通報等形式，強化督查工作影響力，確保上級和縣委、縣政府工作的有效落實，促進各項工作的順利開展，2013年，共對專項督查情況發文通報6次。（不含表格通報）4.加強監督檢查，規范權力運行。

加強行政效能問責，進一步規范權力運行，督查存在問題，提出整改建議。2013年5月3日，縣效能辦對縣住建局房管所、房產交易所辦事效率進行了察訪核驗，對2013年1至2月份縣住建局房產交易所、房管所受理項目初始登記、房產變更、房產轉讓，辦證情況進行抽查，發現存在：辦證時間較長；存在人為增設審批環節的問題；房產交易所、房管所在為群眾辦理房屋產權登記時，要群眾兩次提供相同的材料，存在材料重復提交現象；群眾在辦理房屋產權登記時，繳費存在“多頭跑”的問題，并提出整改建議。上報縣委、縣政府領導和縣委書記，得到縣長親自批示，有效加強整改落實力度。

（三）做好公共資源交易中心各項工作。

1.扎實工作，抓好項目招投標。2013年公共資源交易中心工作在上級主管部門的正確領導下，在縣監察局的指導監督下，圍繞全縣工作大局，認真落實科學發展觀，扎實開展創先爭優活動，公共資源交易各項工作富有成效的開展，具體表現在：交易公共資源項目694項，交易金額約4.23億元，其中：建設工程項目141項，交易金額3.61億元、節約資金3389.14萬元、節約率達8.58﹪；政府采購項目544項，交易金額3390.18萬元、節約資金404.6萬元、節約率達10.66﹪；土地出讓項目5項，交易金額2769.25萬元、增值1830萬元、增值率194.84﹪；產權交易項目4項，交易金額15.15萬元，增值0.31萬元，增值率2.1﹪。

2.建設網絡，提高信息發布廣度。2013年3月份開通運行了《招投標網》站，公共資源交易的招投標信息都通過該網站進行發布，利用網站下載招標文件、發布招投標的政策及辦事程序等，極大提高了招投標的工作效率和經濟效益，方便企業群眾。在縣政府門戶網站建立“公共資源交易”專欄和信息公開欄，并做好招投標網站與縣政府門戶網的鏈接，進一步拉近和企業群眾的距離，加大了公共資源交易中心招投標信息的宣傳面和推廣度。

3.強化管理，落實招標代理比選制度。認真落實市招標代理機構的比選規定，進一步強化招標代理機構管理，公開比選招標代理機構項目8項，即提高招標代理服務質量，規范我縣招標投標秩序，又實現招投標市場的公平、公正、公開。

4.完善制度，促進工作上新臺階。嚴格按照招標投標法律法規和文件規定，認真做好現場交易服務的同時監管好交易各環節的工作，發現漏洞及時完善，努力建立規范嚴謹的監管工作運行機制。編印《招標投標政策摘編》手冊，分發縣四套班子成員及全縣各有關行業部門，提高了社會各界對招標投標政策的認識。同時進一步疏理和完善了效能制度和《小型建設工程項目招投標程序》等各項制度及辦事程序，上墻的同時并在“招投標網”服務指南欄目上進行公布，推進各項工作富有成效地開展。繼續履行《縣小型建設工程項目招投標管理暫行規定》政策，開展好小型建設工程項目招投標工作，提高經濟效益。2013年3月份政策出臺以來，已完成小型項目招投標65項，交易金額2871.48萬元，節約資金228.56萬元，節約率7.37﹪。

（四）深化行政服務中心管理工作

1.明確工作目標。落實省人民政府《關于提高行政機關辦事效率的十條意見》及市行政服務中心《關于推進縣級行政服務中心建設的指導意見》要求，圍繞服務型政府建設，堅持以“服務科學發展、服務和諧社會、服務民生”為宗旨，以“規范、便民、高效、廉潔”為理念，“鞏固、完善、深化、提高”為思路，整合服務資源，創新服務方式，規范服務行為，推動縣行政服務中心向綜合性服務平臺跨越。2013年12月11日在縣十六屆人大常委會第7次會議上，行政服務中心被授予“人民滿意單位”稱號，今后行政服務中心工作將更加以“人民滿意單位”為目標、為標準，一如既往的做好工作，進一步優化軟環境，為社會發展做出應有的貢獻。

2.規范管理監督。一是為更好服務群眾和加強管理，效能辦對行政服務中心的入駐單位和窗口，進行了一系列調整。當前，共入駐23個單位，其中有11個（工商局、環保局、氣象局、質監局、國土局、發改局、住建局、衛生局、消防大隊、計生局、自來水公司）獨立辦件窗口，對審批量較少的經貿局窗口和只適合現場辦公工作的水利局窗口等12個部門組成一個綜合窗口，入駐事項100多個，入駐工作人員26人。2013年中心共接件數11136件，辦結數11105件，辦結率99.72%，其中即辦件5125，辦結率100%。二是嚴格執行效能問責四項制度。以“首問責任”、“一次性告之制”、“限時辦結制”和“否定報備制”為重點的監督檢查。實行“痕跡管理”和檔案核實，防止首問責任推諉扯皮，一次性告之不到位，限時辦結制不徹底，否定報備制不全面等現象發生。同時加強對審批事項辦理過程的監督檢查，堅持每月對窗口辦件抽查和電話回訪，及時了解掌握各窗口辦件中的有關信息和存在問題，并及時協調解決。3.創新工作機制，提升服務水平。

（1）實行窗口與單位掛鉤一起考評。根據省、市加強行政服務中心建設和“創先爭優”活動的有關要求，縣創先辦、糾風辦、效能辦出臺了《關于行政服務中心開展創先爭優“群眾滿意窗口”評比活動的通知》的文件，將中心窗口的服務質量和水平與入駐單位的績效管理、行風政風評議、明文單位評選相掛鉤，使派駐單位能把綜合素質高，服務能力強的工作人員派到中心窗口，形成“單位圍著窗口轉，窗口圍著服務轉”，良好態勢，提高了行政服務中心的服務效能。同時中心將各窗口辦件服務情況及工作人員遵守制度和表現情況發涵給窗口單位，作為工作人員考核的依據。

（2）有效開展“月評季選”活動，完善考核通報制度。中心圍繞創先爭優和創建“人民滿意單位”積極開展“群眾滿意窗口”、“服務之星”評選活動。以中心黨支部為核心，窗口圍繞“樹文明形象，建滿意窗口”主題，明確“熱情、規范、效能”三個重點，以群眾滿意為最終目標，將創建與標準化建設和管理相結合，打造規范服務，人民滿意單位。通過電子評價器、窗口互評、領導點評等考核辦法，每月對窗口實行百分制量化考評，優勝窗口，授予“群眾滿意窗口”紅旗和先進窗口單位；每季度開展一次“服務之星”評選活動，通過窗口全體工作人員的積極參與，將本季度中服務最優，差錯最少，行為最規范的工作人員評為“服務之星”，并在榮譽臺上進行標板。使中心窗口工作人員，學有目標，趕有方向，促進了窗口工作形成比、學、趕、超的濃厚辦事氛圍，優化服務環境。同時將每月一次窗口考評結果和每季“服務之星”的評選情況進行通報，發到各入駐的單位和有關部門及縣委、縣人大、縣政府領導，進一步接受領導的監督檢查。2013年1-12月份，共評選出“群眾滿意窗口”12期、“先進窗口”6個；季度“服務之星”5人、“服務之星”2人。

（3）建立以獎代補激勵機制。為充分調動窗口工作人員的工作積極性和主動性，中心建立窗口工作人員以獎代補的獎勵制度，對獲得“群眾滿意窗口”、“先進窗口”榮譽的窗口人員給予一定的物資鼓勵，并對入駐窗口定崗人員每人每月發放200元的津貼。實現干多干少不一樣，服務好差有區分，單位與中心有差別。

4.加強思想作風建設，提升服務質量。以創先爭優和創建“人民滿意單位”為契機，推動中心工作全面提升。一是認真開展爭創“人民滿意單位”活動。2013年4月份我中心向縣人大提交關于行政服務中心創建“人民滿意單位”的活動，中心根據縣人大的要求，各項工作有序的開展，已順利完成（準備階段、調查評議階段、審議階段、落實整改階段）四個階段的工作，縣人大常委會于2013年12月11日授予我中心“人民滿意單位”的稱號。二是在中心黨員的帶動下，全體人員積極開展學雷鋒”“學習詹紅荔”精神，開展“三亮”、“三比”“三評”為主題活動，創先爭優，激發窗口工作人員的服務熱情，推動中心工作，中心黨支部獲得市級“先進基層黨組織”的榮譽稱號。三是開展創建“青年文明號”活動，充分發揮共青團在推進科學發展、跨越發展建設中的示范和引領作用。2013年，在“創先爭優”活動中為群眾提供特色服務301件。其中延時服務185次，上門服務65次，預約服務32次，遠程服務19次。樹立了政府的良好形象，得到廣大群眾的一致好評。

（五）積極推進“兩平臺建設”

為進一步推行網上行政執法和網上行政審批建設，加強網上監察和管理，促進標準化運作，實現省、市、縣、鄉互聯互通。效能辦與市縣有關單位進行交流探索，并同政府辦對縣行政審批有關單位的審批材料進行整理匯總，目前審批資料整理基本已完成，“兩平臺建設”正在積極開展和籌備中。

（六）認真受理投訴，維護群眾合法利益。

1.始終堅持來訪來電熱情服務的理念。我辦至始至初堅持在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，對待投訴者不管是來電或來訪都要文明用語，以禮相待，講原則，秉公辦事，同時加大投訴件的自辦、聯辦、督辦力度，為群眾理民訴、解民憂、化民怨。凡是群眾要求合理的，可以解決的問題，就積極設法解決，對反映確實沒有道理或暫時沒有條件解決的問題，也須向群眾耐心細致解釋清楚，多做工作，爭取群眾的理解，防止矛盾激化。積極采取效能監察的措施和手段，對一些影響大、涉及群眾切身利益及影響發展環境的投訴件，加強跟蹤督辦，確保問題得到解決。我辦2013年共受理各類投訴26件，辦結26件，辦結率100%.2.規范辦理程序，嚴格辦結時限。指定工作紀律，健全工作職責，根據省市要求和縣具體情況，制定和實施辦理機關效能投訴事項“路線圖”，規范完善效能投訴事項辦理程序和工作，對每個投訴電話和來信認真登記，從受理、批辦、自辦、轉辦到調查辦結、反饋等全過程的材料要分類處理，形成檔案資料，做到規范化；實行限期辦結制，規定辦理投訴件的時限，除特殊情況和復雜的投訴件外，一般事項在2-5個工作日內辦結，當時能辦的當日辦結，復雜的事項在10個工作日內辦結，并向投訴人反饋辦理結果。為進一步規范跟蹤回訪辦法，嚴格效能投訴件限時辦結制度，我辦認真落實效能責任追究制度，對違反機關效能建設有關規定的行為，依法依規予以嚴肅處理。定期對群眾反映的投訴件和查處的典型案件進行匯總和分析，及時報送領導參閱。

3.強化訴求服務，推動軟環境建設。為確實抓好經濟發展軟環境建設，更好為經濟發展服務，我辦認真受理人大代表、政協委員的訴求建議，不定期走訪企業群眾，了解處理企業群眾普遍反映的熱點問題。在行政服務中心12個審批窗口實行效能監測制度，對審批單位的服務質量、辦事效率、依法辦事、收費情況等方面開展調查和測評。對辦件企業和群眾發放“效能監測卡”，監督審批工作，了解企業群眾審批的問題困難和建議要求。對企業和群眾反映的問題，進行調查落實，對屬實的問題及時責成有關部門整改。

4.督促落實整改，提高辦件質量。繼續堅持投訴回訪制度，對經查屬實的投訴，不定期對當事人進行回訪，征求投訴人對被投訴單位整改措施的滿意度；對轉辦的投訴，隨時向當事人進行回訪，了解投訴件調查處理情況與承辦單位的報告是否一致。通過回訪，保證了處理決定的落實，達到事事有回音，件件有落實，提升效能建設的目的。同時進一步完善效能投訴分析制度，每月、每季、每半年及每年終認真做好效能投訴情況分析工作，為領導掌握效能工作動態和工作決策提供參考。

（七）加強隊伍建設，提高服務水準

1.進一步增強隊伍素質。以效能建設為契機，深化思想教育，提高為民服務的主動性，深入開展創建“學習型”團隊活動，加強政治理論、經濟建設、行政管理、法律法規培訓，切實提高隊伍的理論政策水平、科學文化水平、業務水平和為民服務水平。加強第一道門檻建設，增強機關服務群眾、服務企業、服務基層的意識。兩個中心提倡微笑服務、熱情服務、優質服務。同時通過考試增加公共資源交易中心2名人員編制，效能辦也聘入1名大學畢業生，進一步充實隊伍人員，增強隊伍戰斗力。

2.進一步發揮隊伍創新工作能力。為更好適應經濟發展大環境的需要，更好服務發展事業，更好的完成縣委、縣政府交辦的任務，這一年來我辦積極推行開展工作創新活動，如在項目和機關作風建設督查中采取“聯合大督查”、“倒逼工作法”、“效能監測卡”等先進新做法；績效管理中，融入“三結合一掛鉤”舉措；服務、工作中推行“馬就上辦”。這些創新為把握大發展機遇，適應發展大潮流趨勢，實現工作新突破、出成效的重要組成部分。

二、2013年工作總體思路

（一）繼續推進效能建設宣傳，深入開展績效管理工作，加強效能督查力度，整合力量提高督查效果，進一步將縣委、縣政府的決策部署貫徹落實到位。

（二）繼續圍繞縣委、縣政府的中心工作開展專項督查，推動工作增效提速；進一步加大對庸懶散的問責，提高行政效能，優化環境，服務發展，營造優質服務氛圍，積極推行網上行政審批和網上電子監察

（三）認真主動受理投訴，提高投訴工作整體水平，增強投訴效力，切實解決損害企業和群眾利益的突出問題，對損害軟環境發展的人和事堅決追究到位、處理到位。

（四）繼續加強效能隊伍自身建設，不斷創新工作機制，進一步提高工作能力和業務水平。推動各項工作落實，在全縣上下形成比學趕超、創先爭優的良好氛圍。

第四篇：機關效能建設工作總結

機關效能建設工作總結

開展機關效能建設，是學習貫徹“三個代表”重要思想，提高領導水平和執政能力的必然要求，是加快單位部門職能轉變的重大舉措，是弘揚求真務實，轉變工作作風，加快米易經濟發展步伐的有效保證。按照上級部門統一部署和安排，xx單位以“創先爭優”、“基層組織建設年”活動為契機，結合作風建設和反腐倡廉警示教育活動，求真務實，周密部署，認真扎實開展效能建設工作，深刻查擺，認真評議，扎實整改，取得一定成效。現將xx單位今年效能建設情況總結如下：

一、主要作法

（一）深化教育，強化認識，營造濃郁活動氛圍。轉變作風，強化教育是基礎，提高認識是關鍵。2012年，本單位結合“創先爭優”、“基層組織建設年”活動，認真扎實開展了機關效能建設活動，在活動中突出教育重點，豐富教育內容，創新教育方式，注重教育實效，采取多種形式進行宣傳動員，營造了良好的活動氛圍，通過一系列積極有效的措施，進一步加強了機關黨員干部在工作中認真踐行“用心想事、用心謀事、用心干事”的工作風氣。領

在深化效能教育的基礎上,全體黨員干部提高了“三個認識”：一是對效能建設重要性的認識，深刻認識到開展此項活動是實踐“三個代表”重要思想的具體表現，是提高政法隊伍素

質的迫切需要，是推進效能建設、糾正部門和行業不正之風的一項重要措施。二是對效能建設的必要性的認識。三是加強對效能建設的針對性的認識，效能建設工作的關鍵在于落實，要有針對性地與本單位工作實際相結合，實事求是，有的放矢，重務實，重實效。

（二）明確目標，強化責任，全面落實活動措施 堅持將強化責任、轉變工作作風作為促進各項工作的有效手段，以多樣化的形式將效能建設逐步推向深入：

健全網絡，為了保證效能建設各項工作落實，本單位以科學、規范、嚴密、有效為目標，結合“發揚傳統、堅定信念、執法為民”主題教育實踐活動和“警民親”活動，不斷完善政法執法監督體系，進一步加強了對落實效能建設責任制工作的督促檢查，有效預防了各種違紀行為發生。進一步完善了崗位責任制、首問責任制等15項內部管理制度。

深入基層。為了切實轉變單位干部職工工作作風，在全縣范圍內開展了單位干部職工下基層活動，在活動中，委機關將全體單位人員分為3個小組，分兩批進行，要求下基層人員圍繞關系我縣發展穩定大局的重點問題和職工群眾關心的重點難點問題，開展調查研究，認真聽取各方面的意見，尋求解決問題的良策。通過一系列積極有效的措施，使我分局黨員干部在工作中認真踐行“用心想事、用心謀事、用心干事”的工作風氣更濃了。

（三）開門納諫，真查實改，全面加強作風建設 為了找準查實存在的問題，并認真加以整改，委機關從干部隊伍建設、思想觀念、工作作風、工作紀律、服務地方經濟、工作效率等8個方面制定了征求意見和建議問卷表，并對收集的意見、建議進行了認真梳理，對工作中存在的問題和不足進行了仔細查找，對問題原因及危害進行了更深層的剖析。通過剖析，主要存在著以下幾個問題：

1、理論學習還存在薄弱環節，學習深度和廣度還有待進一步加強。

2、服務意識還要進一步加強，服務水平有待進一步提高。

3、工作中存在畏難情緒，適應新形勢的能力有待加強。

二、初步成效

（一）工作紀律進一步嚴明。

通過效能建設教育活動，使委機關全體黨員干部把學習作為一種政治責任和精神追求，認真學習了《中國共產黨章程》、《中國共產領導干部廉潔從政若干準則》、《中國共產黨紀律處分條例》等有關法紀法規，通過學法、懂法，對各種腐朽思想和誘惑保持了足夠的警惕，使自己在誘惑面前不動心，得意之時不忘形，法紀面前不越軌。把遵紀守法作為個人行為的一種習慣和自覺

（二）進取意識進一步增強

通過查擺問題增強了委機關黨員干部的責任感和使命感，使他們能正視發展中存在的矛盾和問題，認清發展中面臨的挑戰和風險，并尋求化解矛盾、迎接挑戰、突破困境的辦法和途徑。不僅有憂患之心，始終保持開拓進取的銳氣和奮發有為的精神狀態，更具有解憂之行，增強了工作的積極性、主動性和前瞻性，推進體制創新、科技創新，推動政法事業發展。

（三）服務大眾的思想更加牢。

通過效能建設活動使委機關黨員干部樹立了正確的權力觀、政績觀。一是堅持了群眾觀念，始終牢記為人民服務的宗旨，感情上貼近群眾、工作中依靠群眾、利益上維護群眾，關心群眾疾苦，能自覺實現、維護、發展最廣大人民的根本利益。二是能正確對待和使用手中的權利，切實做到權為民所用、情為民所系、利為民所謀，真正代表人民掌好權、用好權，不把權力變成謀取個人和少數人私利的工具。

（四）監督管理進一步增強

沒有監督的權力，必然導致腐敗。結合廉政教育，把監督工作擺在突出的位置，建立了一套自上而下、行之有效的監督機制，把自己的一言一行都置于組織和群眾的監督之下，自覺、主動接受群眾監督，對組織和群眾的意見能本著“有則改之，無則加勉”的態度，以外力促使自己內在廉政細胞的生長，有效預防不廉潔行為的發生。

總之，通過認真的學習，使廣大干部職工思想觀念和精神狀態明顯轉變、政治素質和業務水平明顯提高、組織紀律有明

顯增強、工作作風有明顯變化、黨群干群關系有明顯改善，做到自重、自省、自警、自勉，營造了集中精力干工作，一心一意謀發展的濃厚氛圍，增強了自身為人民服務的精神。

三、今后打算

效能建設是一項長期而艱巨的任務，我們將按照全面、及時、實效、合法、真實的要求積極推行政務公開，將效能建設工作做實做細，不斷引向深入，并建立長效運作機制，將之貫穿于政法各項工作的始終。

一是要繼續加強對干部職工的作風紀律教育，不斷增強黨員干部職工的服務意識。

二是嚴格執行效能建設目標責任制，強化監督保證效能建設責任制落實到位。

三是要組織領導干部特別是黨員領導干部對照自查，落實整改，切實解決在職工素質、作風紀律、制度建設、工作業績、工作效率等方面存在的突出問題，大力倡導勤奮好學、學以致用，心系群眾、服務人民，真抓實干、務求實效，艱苦奮斗、勤儉節約，顧全大局、令行禁止等方面的良好風氣，以良好的領導作風推動單位作風的進一步轉變，從而促進行業風氣的進一步好轉。

四是經常深入基層、深入實際，認真履行職責，不斷改進工作，做到完成工作目標和服務地方經濟建設雙贏。

第五篇：機關效能建設工作總結

2011年，市體育局按照市委、市政府的統一部署和要求，認真貫徹落實“三項制度”，切實加強機關效能建設，促進了作風明顯轉變，服務意識明顯增強，辦事效率明顯提高，推動各項工作順利完成，“十二五”開局之年取得了較好成績。

一、加強學習，提高對“三項制度”重要性的認識

市體育

局黨組堅持加強學習，切實提高對建立健全“三項制度”重要性和必要性的認識，不斷提高機關效能建設。局黨組“一班人”把加強“三項制度”作為密切聯系群眾，提高依法行政、廉潔勤政、優化發展環境的重要舉措。堅持把貫徹落實“三項制度”列入重要議事日程，并將貫徹落實情況納入年終考核管理，堅持強化管理，提高素質，轉變作風，改進工作，服務群眾，推進干部職工作風轉變，提高工作效率，建設高效廉潔的機關。一是堅持在抓好“三項制度”學習上下功夫，局黨組會上及時傳達學習關于“三項制度”建設文件，統一思想認識，及時安排部署，并多次組織全體機關干部職工集中學習“三項制度”，提出明確要求。二是創建“學習型、廉潔型、效率型、責任型、服務型”機關，進一步加強機關干部職工貫徹落實“三項制度”的自覺性。堅持利用機關干部職工學習活動進行集中輔導，開展了法律法規、廉潔勤政和反腐敗思想等政治理論學習活動，局黨組書記、局長毛樂平，局黨組成員、紀檢組長曾長國分別舉辦了專題講座，組織學習了《行政許可法》、《公務員法》和實施“三項制度”的相關文件。對進行了公務員學習《社會保險法》輔導，參加了統一考試，15名公務員都取得了較好成績，提高政策水平和思想素質。機關全體干部職工在認識上明顯提高，作風上明顯轉變，紀律上明顯增強，較好地樹立了好學上進、求真務實、開拓創新、秉公執法、清正廉潔的良好形象。三是嚴格執行重大決策集體研究決定。制定了《關于執行“三重一大”制度實施辦法》，進一步提高了民主決策、科學決策水平。

二、建章立制，制定措施落實“三項制度”

市體育局黨組按照制度化、規范化建設是行政效能建設的根本保證的要求，把建立健全行政效能制度體系作為加強機關行政效能建設的根本，進一步完善了政務公開、辦事公開。成立了政務公開領導小組，切實實施“三項制度”，設立辦事機構，抓好工作落實。制定了《進一步治理庸懶散問題加強機關作風紀律建設的實施方案》，修訂和完善了《政務公開內容》以及《首問責任制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》，《督辦制度》、《內部公文辦理程序》、《外來公文辦理程序》等，印發了《瀘州市體育局關于建立健全機關內部管理制度的通知》，明確了《機關公共守則》和《目標管理制度》、《機關辦公制度》等19個“制度”。認真抓好首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”的落實，進一步規范了行政行為，做到依法行政、依法辦事、和規范各項工作。

一是完善措施，抓好首問負責制。按照要求分科、室設立了“首問責任崗”，在辦公樓明顯位置設立了“干部去向告知牌”，在辦公桌上有干部職工工作牌。各科、室都有《首問事項登記冊》，對咨詢或申請辦理的事項，首問責任人要當場登記。首問責任人對符合條件可以當場辦理的就當場辦理，不能當場辦理的說明理由。對行政管理相對人應提交的材料一次性告知并給予指導幫助。對屬于本部門其他機構辦理的，首問責任人負責傳送，辦理好交接手續，并跟蹤督辦，負責到底。對不屬于本部門職責范圍的，首問責任人說明理由，并告知該事項的具體承辦部門，提供聯系電話。

二是落實制度抓好限時辦結工作。按照高效便民的原則，制定了《體育局內部公文辦理程序》、《體育局外來文公文辦理程序》、《體育局督辦制度》，明確了辦理的時限要求及公開接受監督。要求辦理事項的每個環節中，崗位責任人做到按時辦結，做好交接登記手續，并適時進行督辦。實現了現場辦結率、按時辦結率、群眾滿意率“三個100%”。

三是落實責任追究制制度提高辦事效率。堅持實事求是、客觀公正、有責必問、有錯必糾和教育與懲處的相結合的原則，制定了《市體育局目標績效管理實施辦法》，加強了內部監督，進一步完善了《責任追究制》，明確責任追究的范圍、承擔責任的具體單位、責任追究的具體種類、責任追究的具體實施機構、責任追究的具體程序，將責任追究落實到具體的工作崗位和責任人員。明確了對“首問負責制、限時辦結制”的19種情形進行責任追究。初步形成了，投訴有門、辦理有效、結果透明、督查到位的效能工作機制，加強事前、事中和事后的監督，及時發現、糾正和解決影響轉變干部作風和機關行政效能建設的突出問題。

三、注重結合，建設風清氣正的機關

市體育局黨組以黨風廉政“三化”建設和“創先爭優”活動為契機，與“文明單位”創建相結合，加強機關作風紀律建設，切實貫徹落實“三項制度，順利通過了“文明

單位”復查驗收。開展了作風紀律教育整頓，局機關干部職工結合各自思想和工作實際查找差距，提出了改進工作的整改措施，進一步明確了領導職權目錄、梳理了崗位職責、查找廉政風險點，制定防范措施，加強了政務、黨務公開，制定和完善了市體育局政務、黨務公開目錄，進一步完善了公開內容，包含單位職責、機構設置、服務承諾、服務文明用語和忌語、服務程序、承辦時限，較好地規范了機關秩序。建立了社會監督制度，行政審批項目、申請條件、申報材料、辦理程序、辦理時限、收費標準及依據、審批的法律依據等上墻，向社會和群眾公示，并向社會公開了電話，接受群眾監督。對群眾投訴信件，及時調查核實，發現違法違規行為，按責任追究制度追究責任，發生行政責任問題相應追究有關領導及當事人的責任。設立了“黨員示范科室”、“黨員示范崗”，黨員亮明身份，公開服務承諾上墻。開展“支部季評”、“黨員月評”，評比結果上墻公開自覺接受群眾監督，有效地推動了“三項制度”建設，并取得了一定成效。實行上班電子指紋考勤，每月通報一次考勤情況，并納入科室和機關干部職工的考核內容，遲到、曠工一次分別扣30元、100元，機關作風紀律建設得到進一步加強，干部職工進一步轉變作風，服務意識和服務水平進一步提高，促進了各項工作目標任務的完成，并取得較好成績，全市體育事業得到長足發展。

四、明年工作打算

以黨的十七大、十七屆六中全會精神和科學發展觀為指導，認真貫徹市第七次黨代會精神，進一步增強政治意識、責任意識，結合實際，加大力度，切實加強機關效能建設，進一步強化宗旨意識和服務意識，轉變機關作風，著力構建便民利民服務體系，做到服務群眾更積極、更自覺、更主動、更高效，推進作風效能建設的深入開展。

一是進一步統一思想，提高認識。加強對機關效能建設重要性、必要性、緊迫性的認識，切實加強領導，將思想統一到市委、市政府的要求上來，堅持把效能建設擺上重要議事日程，突出重點，抓住關鍵，解決機關中存在的突出問題，按照機關效能建設的要求，打造風清氣正的良好機關形象。二是進一步加強領導，明確責任。加強機關效能建設的組織領導，作為黨務、政務公開、黨風廉政建設和文明單位建設的重要內容，抓好檢查、督促和指導工作。三是結合實際，狠抓工作落實。堅持“強素質、樹形象”，打造“出金牌、出人才、出成效，構建團結和諧的集體”體育局機關，為推動實施“156”發展戰略，加快發展、科學發展、又好又快發展，建設“體育強市”作出新貢獻！