第一篇：統(tǒng)戰(zhàn)部機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

一年以來，我部機關(guān)效能建設(shè)，按照縣委、縣政府總體部署和縣機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，以黨的十六屆三中、四中全會精神和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞“保強爭優(yōu)，統(tǒng)籌發(fā)展”的工作主題，結(jié)合工作實際，堅持“抓重點、揚優(yōu)勢、拓領(lǐng)域、求實效”的工作方針，落實責(zé)任，注重教育，完善制度，強化監(jiān)督，確保機關(guān)效能建設(shè)深入發(fā)展，進一步推進了全縣統(tǒng)戰(zhàn)工作,取得了一定成效。

一、提高認(rèn)識，明確責(zé)任，扎實推進機關(guān)效能建設(shè)

縣委、縣政府作出在全縣機關(guān)部門中開展效能建設(shè)的決定后，我部對這項工作高度重視，切實加強領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真研究部署，精心組織實施。根據(jù)縣機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，我部建立了“機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組”，由部長任組長，一位副部長和一位部委任副組長，具體負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)，督查效能建設(shè)日常工作。部聯(lián)系本單位實際，制定了效能建設(shè)實施意見，并認(rèn)真組織實施。同時將有關(guān)內(nèi)容列入部機關(guān)內(nèi)部崗位責(zé)任制考核內(nèi)容，堅持“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，科室負(fù)責(zé)人抓好責(zé)任范圍內(nèi)的工作，把機關(guān)效能建設(shè)各項工作落實到實處。經(jīng)過效能建設(shè)活動，我部干部提高了思想認(rèn)識，大家認(rèn)為：開展機關(guān)效能建設(shè)是學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、美化發(fā)展環(huán)境的重大舉措；是弘揚求真務(wù)實精神，落實縣委、縣政府提出的目標(biāo)和全面完成今年統(tǒng)戰(zhàn)工作任務(wù)的有效保證；是加強機關(guān)自身建設(shè)，提高辦事效率，提升服務(wù)質(zhì)量，更好適應(yīng)新形勢、新任務(wù)、新要求的現(xiàn)實需要。

二、加強學(xué)習(xí)，注重素質(zhì)，認(rèn)真抓好機關(guān)效能建設(shè)工作

一年來，我部積極采取措施營造機關(guān)效能建設(shè)的良好氛圍，開展各種形式的學(xué)習(xí)教育活動，不斷提高機關(guān)干部的素質(zhì)。在效能建設(shè)活動中，我們深入學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論、“三個代表”重要思想、中紀(jì)委三次全會和全縣效能建設(shè)動員大會精神；大力開展宗旨觀、政績觀教育，牢固樹立人民利益至上的理念，不斷增強求真務(wù)實的自覺性，提高為人民服務(wù)的質(zhì)量和水平；大力開展改革觀、發(fā)展觀教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)社會主義市場經(jīng)濟知識，正確認(rèn)識和把握社會利益關(guān)系的調(diào)整，牢固樹立以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀。大力開展民主觀、法制觀教育，堅持充分發(fā)揚民主，重視群眾參與，牢固樹立行政必須依法、用權(quán)必須監(jiān)督的理念，努力做到誠信理政。同時，在活動中我們深入開展學(xué)習(xí)型機關(guān)創(chuàng)建活動，加強理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，抓好中心組和黨員干部理論學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí)制度，切實提高機關(guān)干部的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力，進一步形成心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。

三、改進作風(fēng)，提高效率，把機關(guān)效能建設(shè)與統(tǒng)戰(zhàn)業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合

通過廣泛征求意見、建議，查找存在問題等方式，努力轉(zhuǎn)變機關(guān)職能和作風(fēng)，著力解決各科室工作中存在的問題。我們要求各科室，增強大局意識，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，速決速行，雷厲風(fēng)行，防止中阻梗；要求大家改進工作方式方法，深入基層，深入實際，大興調(diào)查研究之風(fēng)，不斷提高服務(wù)水平；要求各位干部認(rèn)真貫徹兩《條例》，堅持落實領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律各項規(guī)定，按照“四大紀(jì)律、八項要求”，加強自身建設(shè)。

機關(guān)效能建設(shè)是加強機關(guān)干部自身建設(shè)的一項重要內(nèi)容，需要長期堅持的系統(tǒng)工程。我們根據(jù)全縣中心工作，認(rèn)真研究，上下聯(lián)動，把統(tǒng)戰(zhàn)工作與機關(guān)效能建設(shè)結(jié)合起來。

1、參與縣委中心工作。部領(lǐng)導(dǎo)多次到聯(lián)系鎮(zhèn)幫助指導(dǎo)工作，深入村、廠進行調(diào)查研究，幫助聯(lián)系鎮(zhèn)理清發(fā)展思路，協(xié)調(diào)處理與有關(guān)部門的關(guān)系，定期到聯(lián)系鎮(zhèn)開展信訪接待工作，共同做好社會穩(wěn)定工作。積極參與縣委開展的“企業(yè)引導(dǎo)月”活動，深入聯(lián)系鎮(zhèn)企業(yè)開展調(diào)研，幫助出謀劃策。在部內(nèi)人手比較緊缺的情況下，抽調(diào)一名干部參與全縣“基層黨建年”下村幫扶工作，深入農(nóng)戶搞調(diào)查，幫助村干部理思路，協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決村民關(guān)心的村內(nèi)道路硬化問題和吃水問題，為全村黨員上黨課。認(rèn)真做好四聯(lián)系工作，多次走訪老黨員、老干部、貧困戶及統(tǒng)戰(zhàn)工作對象。

2、發(fā)揮民主黨派的人才優(yōu)勢，積極服務(wù)社會。10月27日，本部組織各民主黨派、統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)各部門的43位醫(yī)療、科技、法律、書畫等方面專業(yè)人士赴蘭亭開展三下鄉(xiāng)活動，共接待服務(wù)群眾520余人次，贈送書畫30余幅，發(fā)放宣傳資料200余冊，受到當(dāng)?shù)厝罕姷臒崃覛g迎。

3、進行社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)的試點工作。在柯橋街道黨委的支持配合下，我們在柯福社區(qū)進行社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作的試點，試點按照建好社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作運行機制，強化社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作領(lǐng)導(dǎo)體制，健全統(tǒng)戰(zhàn)工作學(xué)習(xí)制度、參政議政制度、統(tǒng)戰(zhàn)對象必訪制度、聯(lián)誼制度、服務(wù)制度等要求，努力把社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作站建成服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的“參謀部”，發(fā)揮統(tǒng)戰(zhàn)對象優(yōu)勢，積極參政議政；把社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作站辦成統(tǒng)戰(zhàn)對象的“俱樂部”，辦成統(tǒng)戰(zhàn)對象的“娘家”以及工作活動、誤樂的場所；把社區(qū)統(tǒng)戰(zhàn)工作站辦成統(tǒng)戰(zhàn)對象的“服務(wù)部”，努力為統(tǒng)戰(zhàn)對象排難解憂。

4、深入開展調(diào)查研究。在新的時期統(tǒng)戰(zhàn)工作面臨著新的任務(wù)，新的問題，為了迎接新的考驗和新的挑戰(zhàn)，實現(xiàn)統(tǒng)戰(zhàn)工作的創(chuàng)新，今年我們轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，深入基層廣泛開展了調(diào)查研究。從4月份開始，我們在全縣范圍內(nèi)開展了“天南地北紹興人”的調(diào)查摸底工作，建立了有縣委副書記為組長，縣政府10個部門主要領(lǐng)導(dǎo)參加的工作協(xié)調(diào)小組，按照鎮(zhèn)街部門協(xié)調(diào)配合的原則，以村為單位進行了“地毯式”調(diào)查走訪，并專門在紹興縣政務(wù)信息網(wǎng)開設(shè)了“天南地北紹興人”的網(wǎng)頁，初步摸清了國內(nèi)外科技、文化、經(jīng)濟、政治等領(lǐng)域有一定成就的紹興籍人士的底子，共掌握紹興籍人士約3000人，其中港澳臺及海外人士524人，為進一步拓展統(tǒng)戰(zhàn)工作，加強對外交流奠定了基礎(chǔ)。

為營造認(rèn)真學(xué)習(xí)、理論思考的氛圍，我們在9月份發(fā)出召開理論研討會的預(yù)備通知，本部全體機關(guān)同志、各民主黨派、鎮(zhèn)街道統(tǒng)戰(zhàn)委員、統(tǒng)戰(zhàn)系統(tǒng)各部門高度重視，認(rèn)真組織，發(fā)動各界人士撰寫統(tǒng)戰(zhàn)理論文章，共上報論文44篇。經(jīng)評比，產(chǎn)生一等獎2篇，二等獎5篇，三等獎8篇。11月10日，召開了全縣統(tǒng)一戰(zhàn)線理論研討會，七位同志在會上交流了理論研討文章。

四、建章立制，加強管理，整體推進機關(guān)效能建設(shè)

在活動中我部按照“創(chuàng)新改革、轉(zhuǎn)變職能、從嚴(yán)管理”的要求，以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化為目標(biāo)，推行和完善制度，實現(xiàn)以制度管人管事。把制度建設(shè)貫穿于機關(guān)效能建設(shè)的各個方面和各個環(huán)節(jié)，注重系統(tǒng)性，增強針對性和可操作性。加強對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項制度真正落到實處。為規(guī)范從政行為，切實解決工作中存在的問題，進一步規(guī)范機關(guān)干部的行為。我部今年健全和完善了《部機關(guān)學(xué)習(xí)制度》、《部機關(guān)工作計劃制度》、《2004年度崗位責(zé)任制考核實施意見》、《部信息考核獎勵辦法》、《鎮(zhèn)街統(tǒng)戰(zhàn)委員工作考核的意見》等制度。

從今年起我們將對統(tǒng)戰(zhàn)工作實行嚴(yán)格考核獎懲，結(jié)合實際，制定(本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸www.tmdps.cn查看)科學(xué)、量化、操作性強的績效考核制度和失職追究等實施辦法的基礎(chǔ)上，嚴(yán)把考核關(guān)，把績效考核與工作目標(biāo)考核、領(lǐng)導(dǎo)干部年終述職、公務(wù)員年度考核等有機結(jié)合起來，并把考核結(jié)果作為機關(guān)干部業(yè)績評定，獎勵懲處、選拔任用的重要依據(jù)。

在整個效能建設(shè)活動中，我部以勤政廉政、提高效率、優(yōu)化服務(wù)、執(zhí)政為民、促進發(fā)展為主要內(nèi)容，以突出思想教育、加強建章立制、嚴(yán)格考核獎懲為抓手，切實解決機關(guān)效能建設(shè)中存在的突出問題，使部機關(guān)干部在履行職責(zé)和探索創(chuàng)新上有新的突破，在服務(wù)質(zhì)量和辦事效率上有新的改進，在人民群眾對機關(guān)工作的滿意度上有新提高，初步形成了行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效和管理機制和運行機制。

第二篇：2012年縣委統(tǒng)戰(zhàn)部加強機關(guān)效能建設(shè)實施方案

2012年縣委統(tǒng)戰(zhàn)部開展“三型”機關(guān)建設(shè)實施方案

按照縣委關(guān)于開展“三型”機關(guān)創(chuàng)建活動相關(guān)會議精神，為進一步增強部機關(guān)干部服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平，打造一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、能力強、素質(zhì)高的“復(fù)合型”統(tǒng)戰(zhàn)干部隊伍，為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供和諧穩(wěn)定的良好發(fā)展局面。結(jié)合部內(nèi)工作實際，經(jīng)研究決定，在部機關(guān)開展“三型機關(guān)”創(chuàng)建活動。

一、創(chuàng)建活動的目的和意義

通過在部機關(guān)深化“三型”機關(guān)創(chuàng)建活動，全方位、多角度增強統(tǒng)戰(zhàn)干部的能力素質(zhì)，在部機關(guān)營造一種團結(jié)向上，積極進取，廉潔高效，求真務(wù)實的良好氛圍，提升部機關(guān)干部服務(wù)經(jīng)濟、發(fā)展經(jīng)濟的能力和水平，充分發(fā)揮統(tǒng)一戰(zhàn)線凝心聚力、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾特有功能，為全縣經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

二、創(chuàng)建活動的主要內(nèi)容

以轉(zhuǎn)變觀念為根本，進一步提高為全縣經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的思想意識；以制度建設(shè)為重點，進一步規(guī)范約束部機關(guān)工作的行為準(zhǔn)則；以績效考評為手段，進一步完善部機關(guān)工作的考評獎懲機制，進而全面提高部機關(guān)干部整體素質(zhì)和綜合能力，提高統(tǒng)戰(zhàn)工作效率和服務(wù)水平，開創(chuàng)部機關(guān)建設(shè)新局面。具體圍繞以下三方面開展創(chuàng)建活動：

1、創(chuàng)學(xué)習(xí)型機關(guān)，建知識型隊伍。堅持政治理論學(xué)習(xí)

1制度。每周五下午集中半天進行政治理論學(xué)習(xí)，為每個干部

配發(fā)專用學(xué)習(xí)筆記本，定期進行檢查。特別是要結(jié)合“書香

機關(guān)”學(xué)習(xí)活動，領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，帶頭學(xué)習(xí)、帶頭思

考、帶頭剖析。

2、強化制度規(guī)范，建廉潔高效型機關(guān)。從高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)

要求、強約束入手，強化制度建設(shè)，使廉潔高效體現(xiàn)在工作的各個層面、各個環(huán)節(jié)、各個步驟。大力推行機關(guān)內(nèi)部管理

制度改革.要以“三型”機關(guān)創(chuàng)建活動為契機，結(jié)合新時期

統(tǒng)戰(zhàn)工作實際，建立健全部內(nèi)文明辦公7項制度。要嚴(yán)格按

照相關(guān)制度規(guī)范自己的舉止言行。

3、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)文明服務(wù)型機關(guān)。要以人民滿

意為標(biāo)準(zhǔn)，塑造親和務(wù)實的公共形象，增強機關(guān)工作透明度，樹立為全縣中心工作服務(wù)，為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)，為統(tǒng)戰(zhàn)對象服務(wù)的思想意識。堅持按政策辦事、按規(guī)定辦事、按程序辦事，公開辦事依據(jù)、職責(zé)、程序、標(biāo)

準(zhǔn)、時限和結(jié)果，各股室將工作職責(zé)、制度張貼上墻。

三、創(chuàng)建活動的主要措施

為了使“三型機關(guān)”創(chuàng)建活動取得良好的效果，達到預(yù)

期的目的，必須采取科學(xué)嚴(yán)格、具體有效的措施。

1、要把建立健全制度做為抓好創(chuàng)建活動的保證。我們

要緊密結(jié)合部內(nèi)工作實際，從全縣統(tǒng)戰(zhàn)工作和經(jīng)濟發(fā)展的大

局出發(fā)，建立健全部機關(guān)的各項規(guī)章制度。

一是實行學(xué)習(xí)考試制度。以建設(shè)“書香”機關(guān)活動為契

機，強化對部機關(guān)干部的政治理論學(xué)習(xí)，建立長期的學(xué)習(xí)計

劃，對學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)時間做具體安排，對學(xué)習(xí)任務(wù)進行分

解，明確責(zé)任股室和責(zé)任人，采取不定期考試方式檢驗學(xué)習(xí)

成果。

二是實行崗位責(zé)任制。按照部內(nèi)各股室工作職責(zé)范圍，進一步明確每名股室人員的崗位責(zé)任，以制度的形式固定下

來。

三是實行服務(wù)承諾制。以便民、高效為原則，從日常行

為規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量入手，制定切實可行的服務(wù)承諾內(nèi)容和標(biāo)

準(zhǔn)，向社會公開。

四是實行限時辦結(jié)制。實行月例會和周例會制度，由各

股室股長匯報每月（每周）工作的開展情況和下月（下周）的工作安排，在會上進行通報，必須規(guī)定完成時限。

五是實行首問責(zé)任制。首位接受詢問的機關(guān)工作人員，必須主動負(fù)責(zé)地告知詢問事項，并引導(dǎo)詢問人到承辦處辦

理。

六是實行效能考評制。結(jié)合部內(nèi)實際，制定一套科學(xué)合理、操作性較強的工作績效考評辦法，對部機關(guān)干部實施有

效管理和科學(xué)考核。

七是實行責(zé)任追究制。對工作拖延、失誤或不正確履行

自己的工作職責(zé)，導(dǎo)致工作受到一定影響或損失，要追究分

管股長和干部本人責(zé)任。

九是實行廉潔自律責(zé)任制。按照加強黨員干部廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，通過定期召開述廉、評廉會議，接受社會各界

群眾和服務(wù)對象的監(jiān)督。

2、要把日常考評做為抓好這次創(chuàng)建活動的手段。創(chuàng)建

工作由辦公室統(tǒng)一制定考評細(xì)則，實行百分制。由調(diào)研組以

日常檢查的方式對機關(guān)干部在“三型機關(guān)”創(chuàng)建活動做出評

價，其中政治理論學(xué)習(xí)自覺性占20分，工作作風(fēng)方面占20

分，廉潔自律情況占20分，優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面占20分，遵守機

關(guān)各項規(guī)章制度方面占20分。年底按得分多少進行排列，評出標(biāo)兵股室、優(yōu)秀個人。

3、要實行獎罰制度。要把考評結(jié)果作為加強部機關(guān)建

設(shè)的重要依據(jù)。根據(jù)考評結(jié)果，將評選出標(biāo)兵股室和優(yōu)秀個

人，年終進行表彰，并將其作為公務(wù)員考核評價的重要

參考依據(jù)；對被評為較差的股室和個人要在年終總結(jié)大會上

給予通報批評。

四、創(chuàng)建活動的幾點要求

1、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)。圍繞經(jīng)濟發(fā)展，深化“三型”機關(guān)創(chuàng)建活動，是一項長期而艱巨的工作任務(wù)，全體部機關(guān)

干部必須進一步提高認(rèn)識，時時刻刻嚴(yán)格要自己。切實加強

領(lǐng)導(dǎo)，形成長抓不懈的工作機制和齊抓共管的工作格局。要

成立縣委統(tǒng)戰(zhàn)部“三型機關(guān)”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由縣

委統(tǒng)戰(zhàn)部部常務(wù)副部長胡曉然同志擔(dān)任，副組長由縣委統(tǒng)戰(zhàn)

部副部長葛超同志擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任

由李貴才同志兼任。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查驗收、總結(jié)、評比等工作。

2、要廣泛宣傳，深入發(fā)動。要通過會議、報紙、廣播、電視等新聞媒體廣泛宣傳部機關(guān)開展“三型機關(guān)”創(chuàng)建活動的目的意義，基本做法和所取得的成效，形成強烈的輿論氛

圍，從而進一步激勵部機關(guān)干部自覺參與創(chuàng)建活動。

第三篇：機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

圍繞遵義市機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于印發(fā)〈遵義市2008年政務(wù)公開和效能建設(shè)工作要點〉的通知》（遵市效組辦發(fā)[2008]1號）工作重點，今年上半年我縣的機關(guān)效能建設(shè)主要開展了以下幾個大方面的重要工作：

二、認(rèn)真開展機關(guān)效能建設(shè)考核工作 1月14日至1月18日，縣效能辦分為4個組，對全縣55個黨群系統(tǒng)和政務(wù)系統(tǒng)的單位和部門就2007年的機關(guān)效能建設(shè)工作進行了考評。一是認(rèn)真設(shè)置量化考評細(xì)則，考評共涉及組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、工作機制、工作作風(fēng)與效能督查、投訴受理、政務(wù)公開和效能民主評議10個大項，26個小項。二是通過檢查考評工作，大部份單位和部門領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)建立健全，安排布置和學(xué)習(xí)教育落到實處，工作機構(gòu)運轉(zhuǎn)正常，各項工作狠抓落實，制度建設(shè)結(jié)合實際，績效考評形成體系，效能投訴做到了事事有回音，件件有落實，政務(wù)公開工作良性發(fā)展，效能民主滿意度逐步提高。三是少數(shù)單位和部門不同程度地存在工作作風(fēng)不實，制度建設(shè)照抄照搬，執(zhí)行不徹底、不落實，績效考評機制形同虛設(shè)，單位電腦的影視軟件、游戲軟件不按規(guī)定刪除，效能檔案管理混亂，單位內(nèi)部未開展效能督查，領(lǐng)導(dǎo)干部駕駛公車、干部職工違規(guī)辦酒、公車私用和工作時間串崗、缺崗、玩游戲等突出問題。

一、找準(zhǔn)工作重點，提高思想認(rèn)識 以“生態(tài)立縣、工業(yè)強縣、農(nóng)業(yè)穩(wěn)縣、旅游活縣”為戰(zhàn)略目標(biāo)，以責(zé)任、落實、效率為主題，以提高機關(guān)工作效能為重點，以全面、依法履行職責(zé)為根本，以加強執(zhí)行力建設(shè)為突破口，于2月中下旬印發(fā)了《2008年習(xí)水縣機關(guān)效能建設(shè)工作要點》。明確了建立健全責(zé)任體系，加強執(zhí)行力建設(shè)；深入開展績效考評，促進科學(xué)發(fā)展觀的落實；著力提高工作效能，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境；加大效能督查力度，推進中央、省、市、縣委縣政府決策部署的落實；認(rèn)真辦理效能投訴，切實解決損害群眾和企業(yè)利益的突出問題；進一步健全和完善機關(guān)效能建設(shè)相關(guān)制度等工作重點。提出了深化認(rèn)識、強化責(zé)任、形成合力、提升水平的工作要求，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）、各單位各部門進一步深化了對開展好機關(guān)效能建設(shè)工作重要性和必要性的認(rèn)識，明確了工作重點，為抓好2008年機關(guān)效能建設(shè)的各項工作打下了良好的基礎(chǔ)。

三、突出政府工作重點，強化效能建設(shè)督查 今年的效能建設(shè)督查工作，以縣委、縣政府安排和交辦的重點工作為主線，針對各級、各部門提高執(zhí)行力、履行職責(zé)、改進作風(fēng)、辦事效率、工作落實和機關(guān)工作紀(jì)律等方面來開展效能督查。

（一）節(jié)假日前后到崗到位工作督查情況。針對臨近春節(jié)期間個別單位存在思想松懈、工作斷檔、作風(fēng)不實和到崗到位情況差等問題，縣效能辦采取明查暗訪、突擊檢查等方式，組織開展了到崗到位的抽查工作，對26個單位的到崗到位情況以“習(xí)效辦通字[2008]2號”進行了全縣通報。春節(jié)假期結(jié)束后，對79個縣直工作部門的遵守機關(guān)工作作息情況進行了專項檢查，并以《關(guān)于對近期遵守機關(guān)作息時間工作督查情況的通報》（習(xí)效辦通字[2008]03號），對27個遵守機關(guān)作息時間較好單位和21個（含政務(wù)大廳3個窗口工作單位）到崗到位情況較差單位作了全縣通報。

（二）參與全縣應(yīng)對雪凝災(zāi)害天氣和災(zāi)后重建工作專項督查情況。積極參與縣委、縣政府組成的4個應(yīng)對雪凝天氣工作專項督查組，以確保縣委、縣政府一系列措施真正落到實處。一是以電話督查的方式檢查各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（區(qū)）班子成員和各應(yīng)急工作組的到崗到位情況，對各領(lǐng)導(dǎo)、各應(yīng)急工作組的去向情況進行及時通報；二是縣效能辦所參與的各督查組深入到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直工作部門，按照督查要求和內(nèi)容逐一開展工作督查，對所查的問題及時提出整改措施 [1][2][3]

第四篇：機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

**街道2011年效能建設(shè)工作

匯 報 材 料

2011年是“十二五”規(guī)劃開局之年，為進一步推進營造機關(guān)行政效能建設(shè)的濃厚氛圍，街道根據(jù)市效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于進一步推進機關(guān)效能建設(shè)的相關(guān)精神要求，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照街道的工作職責(zé)、目標(biāo)、任務(wù)及要求，進一步規(guī)范了機關(guān)行為，完善了運行程序，推進了機關(guān)效能建設(shè)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，現(xiàn)將工作簡要匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)

加強機關(guān)效能建設(shè)，是貫徹落實黨的十七大、十七屆五中六中全會精神，建設(shè)服務(wù)型政府的重要內(nèi)容。街道黨工委、辦事處高度重視，專門成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨工委書記擔(dān)任組長，班子成員任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，具體負(fù)責(zé)效能建設(shè)工作的部署、督查和考核，并指定專人負(fù)責(zé)，落實工作責(zé)任，保證各項工作能夠順利開展。召開街道干部職工大會，落實市委、市政府有關(guān)文件精神，先后召開了6次專題會議，對街道加強機關(guān)行政效能建設(shè)工作進行部署，要求全體干部職工統(tǒng)一思想，改進工作作風(fēng)，提高辦事效率，努力創(chuàng)造良好的政務(wù)環(huán)境。在《市行政效能建設(shè)檢查評估暫行辦法》的基礎(chǔ)上，街道制定了《**街道行政效能建設(shè)檢查評估實施方案》，明確行政效能建設(shè)工作的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)、工作要求、方法步驟，對各個階段工作進行細(xì)化，增強工作的可操作性。

二、抓好載體，提升質(zhì)量

抓好街道便民服務(wù)中心管理。一是完善機構(gòu)。中心主任由黨工委副書記、主任擔(dān)任，副主任由紀(jì)工委書記擔(dān)任，中心工作人員由計生、民政、組織、勞動和社會保障工作人員組成，并設(shè)立六個窗口。二是完善制度規(guī)程建設(shè)。建立了《崗位目標(biāo)責(zé)任制度》、《政務(wù)公開和社會服務(wù)承諾制度》、《首問責(zé)任制》，《限時辦結(jié)制》、《一次性告知制》、《中心辦事規(guī)則》、《中心工作人員守則》、《**街道便民服務(wù)辦事流程》等10多項制度規(guī)程。三是落實經(jīng)費。今年街道列支專項資金8000用于便民服務(wù)中心建設(shè)。四是確保人員到位。結(jié)合工作實際，街道要求進駐中心的4個部門工作人員，每天必須佩戴工作標(biāo)識到中心座班，并嚴(yán)格按照相關(guān)職責(zé)制度要求辦事，提高辦事質(zhì)量和效率。截止目前，街道便民服務(wù)中心累計辦件106件，群眾滿意率100%。

抓好社區(qū)（村）級便民服務(wù)站的管理。一是8個社區(qū)（村）級便民服務(wù)站，由社區(qū)（村）主任任便民服務(wù)站負(fù)責(zé)人，切實做好社區(qū)（村）級便民服務(wù)站工作。二是落實社區(qū)（村）級便民服務(wù)工作人員培訓(xùn)工作，提高辦事能力和素質(zhì)。三是對社區(qū)（村）級便民服務(wù)站實行座班制，街道效能辦嚴(yán)格考勤。四是推行全程代辦，以建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型政府為目標(biāo)，以為民服務(wù)為宗旨，以群眾滿意為目的，全面推行全程代辦服務(wù)，使群眾不出家門就能辦事，就能辦成事。截止目前，全街道8個社區(qū)（村）級便民服務(wù)站共代辦件296件，群眾滿意率100%。

三、抓好結(jié)合，力求實效

加強效能建設(shè)是轉(zhuǎn)變機關(guān)職能、推進機關(guān)全面建設(shè)的重大舉措。我街道在效能建設(shè)活動中，堅持做到“三個結(jié)合”，即與“重點建設(shè)招商年”工作任務(wù)相結(jié)合，為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造安全、和諧、穩(wěn)定、文明的社會環(huán)境；與轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)相結(jié)合，力求干部職工整體素質(zhì)有明顯提高；與強化內(nèi)部管理相結(jié)合，力求機關(guān)整體建設(shè)明顯進步。主要做好以下幾方面工作：

1、建立學(xué)習(xí)制度，深化思想教育。經(jīng)常組織全體干部職工學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想、十七大精神、十七屆五中、六中全會精神、胡錦濤同志一系列重要講話及《信訪條列》、《行政許可法》等相關(guān)文件。堅持“為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)、為社會進步服務(wù)、為群眾生活服務(wù)”的工作指導(dǎo)思想，增強求真務(wù)實的自覺性，提高為民服務(wù)的主動性。

2、完善規(guī)章制度。按照規(guī)范化、法制化、科學(xué)化的要求，結(jié)合工作實際，進一步完善了管理和工作制度。制定了《**街道行政效能建設(shè)工作方案》、《**街道影響機關(guān)工作效能行為責(zé)任追究辦法》、《**街道關(guān)于嚴(yán)禁黨員領(lǐng)導(dǎo)干部和工作人員工作日午間飲酒的暫行規(guī)定》等規(guī)章制度。以完善工作目標(biāo)責(zé)任制為重點，逐級建立了崗位責(zé)任，公開服務(wù)項目、內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)，承諾服務(wù)質(zhì)量和完成時限，落實考核獎懲，加大處罰力度，使各項制度在機關(guān)效能建設(shè)中真正發(fā)揮作用。

3、規(guī)范行政行為。建立了崗位目標(biāo)責(zé)任制，實行掛牌上崗制度，工作人員都能夠嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。同時，按照“行為

規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效”的要求，認(rèn)真貫徹《行政許可法》，嚴(yán)格執(zhí)行“十個不準(zhǔn)”。

4、提高工作的效能，各項工作扎實推進。機關(guān)效能的好壞直接關(guān)系到街道經(jīng)濟和社會各項事業(yè)建設(shè)的成敗。街道黨委、辦事處緊盯推進城鄉(xiāng)一體、打造靚麗宜居街道這個目標(biāo)，以機關(guān)效能建設(shè)為總抓手，切實提高機關(guān)整體效能，扎實推進經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，至目前，街道共實現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值1.1億元，同比增長28%；增加值實現(xiàn)3.1億元，同比增長27%；實繳稅金3363萬元，同比增長30%；新增固定資產(chǎn)2400萬元，同比增長28%。社區(qū)管理創(chuàng)新不斷完善。綜合治理實現(xiàn)制度化，信訪穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)進一步加強；計劃生育服務(wù)不斷拓展；創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市長效機制不斷完善，創(chuàng)文工作扎實開展；社區(qū)建設(shè)穩(wěn)步推進，精神文明建設(shè)取得顯著成效。

四、落實責(zé)任，強化監(jiān)督

明確黨工委書記為街道效能建設(shè)第一責(zé)任人，主任是直接責(zé)任人，各部門負(fù)責(zé)人為本部門效能建設(shè)的第一責(zé)任人，日常工作堅持效能建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩手抓，把效能建設(shè)作為考核工作的重要內(nèi)容加強督查，確保每個階段工作落到實處。街道機關(guān)行政效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組按照“三項制度的規(guī)定”不定期對街道各部門、機關(guān)干部開展機關(guān)行政效能建設(shè)情況進行督促檢查，特別是對行政不作為、行政亂作為以及違反效能建設(shè)規(guī)定的行為進行嚴(yán)肅查處。同時結(jié)合街道實際，制定機關(guān)、社區(qū)干部績效考評辦法、效能告誡、責(zé)任追究等細(xì)則，明確追究

內(nèi)容、范圍、程序和責(zé)任，并把績效考核與目標(biāo)責(zé)任制考核、黨風(fēng)廉政責(zé)任制考核、公務(wù)員考核結(jié)合起來，考核結(jié)果作為機關(guān)干部業(yè)績評定，獎勵懲處的重要依據(jù)。

在效能建設(shè)中，我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽儯鼞?yīng)該看到不足，如節(jié)約型機關(guān)建設(shè)，干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)等工作還不到位；社區(qū)（村）級活動陣地太差，硬件設(shè)施跟不上工作需要等等，在今后的工作中，積極爭取資金，不斷完善便民服務(wù)硬件配套設(shè)施建設(shè)，在優(yōu)化服務(wù)措施，提高工作效能上下功夫，使機關(guān)行政效能建設(shè)進一步規(guī)范化，常態(tài)化，力求實效，為實現(xiàn)街道和諧發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

二O一一年十月二十六日

第五篇：機關(guān)效能建設(shè)工作總結(jié)

2013年，縣效能辦緊抓縣委、縣政府的重大決策部署，根據(jù)省、市、縣機關(guān)效能建設(shè)工作要求，結(jié)合我縣實際，突重點、抓落實，推進我縣機關(guān)效能建設(shè)工作的深入開展，現(xiàn)將2013年的主要工作總結(jié)如下：

一、2013年機關(guān)效能建設(shè)主要工作

（一）健全完善績效管理工作機制，促進效能建設(shè)發(fā)展。

1.制定可實施方案。根據(jù)中共市委辦公室、市人民政府辦公室批轉(zhuǎn)市效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《2013年縣（市、區(qū)）政府及市直部門績效管理和效能考評工作方案》及下發(fā)的《關(guān)于2013縣（市、區(qū)）政府績效管理考評指標(biāo)體系調(diào)整的通知》（南委辦〔2013〕87號），結(jié)合我縣實際情況，草擬《2013年鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道及縣直部門績效管理和效能考評工作方案》，通過“三結(jié)合一掛鉤”舉措，即績效管理與效能制度落實考評相結(jié)合；與市指標(biāo)落實相結(jié)合，將市績效考評指標(biāo)任務(wù)分解細(xì)化，分配到各有關(guān)部門和單位；與中心工作相結(jié)合，將全年的中心目標(biāo)任務(wù)作為績效考核的組成部分；與評先評優(yōu)、考核及獎金掛鉤，完善考核獎懲機制。促進各級、各部門，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，有效推進全縣各單位不斷改進管理方式，提升服務(wù)水平。

2.充分發(fā)揮全面推動工作作用。縣效能辦從2013年10月份開始陸續(xù)對縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）和縣直各單位，開展績效管理、績效考評及創(chuàng)業(yè)競賽工作督促檢查，對考評指標(biāo)任務(wù)完成較差的單位，進行限期整改。通過績效管理和效能考評，有力推進我縣社會經(jīng)濟良性發(fā)展。

（二）加大治庸治懶督查力度，推動工作全面提速增效。

以縣委、縣政府安排和交辦的重點工作為主線，根據(jù)各級、各部門的主要工作任務(wù)、履行情況、機關(guān)作風(fēng)、辦事效率、工作落實和機關(guān)工作紀(jì)律等方面來開展效能督查，著力提高執(zhí)行力。

1.突出重點項目督查，建立大督查工作機制。

圍繞“效率、廉潔、質(zhì)量”目標(biāo)，成立重點項目建設(shè)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，日常工作由效能辦協(xié)調(diào)，并聯(lián)合縣“兩辦”督查室，對全縣重點項目開展大督查工作。根據(jù)縣委、縣政府對項目的具體要求，項目的督查工作分為：農(nóng)村環(huán)境連片整治7天一督查一通報；大戰(zhàn)“三十天”項目10天一督查一通報；2013年列入省市重點項目、城市戰(zhàn)役項目和為民辦實事項目等60個建設(shè)項目，進展情況20天一督查一通報；以及河道整治30天一督查一通報。并在督查中大力推行“一線工作法”，提倡責(zé)任在一線落實，調(diào)度在一線進行、服務(wù)在一線到位、問題在一線解決，深入項目建設(shè)工地，全面了解項目建設(shè)進展真實情況，準(zhǔn)確掌握第一手資料。并通過“倒逼工作法”將目標(biāo)任務(wù)分解，以目標(biāo)倒逼進度，以時間倒逼程序，以任務(wù)倒逼責(zé)任人等方式，強化督促檢查，發(fā)揮主觀能動性，推動執(zhí)行力提高。同時將項目進展情況表格化管理，發(fā)現(xiàn)問題的重點呈報，對進一步推動項目建設(shè)工作，確保項目建設(shè)的保時、保質(zhì)、保量，發(fā)揮積極作用，2013年共對重點項目開展督查通報19次。

2.抓好機關(guān)作風(fēng)督查。

（1）加強效能督查。對縣機關(guān)工作作風(fēng)，進行不定期檢查。采取效能監(jiān)測卡制度，對涉及行政審批單位和個人發(fā)放效能監(jiān)測卡，抓效能建設(shè)八項制度落實。堅決整治“中梗阻”，堅決反對推諉扯皮、辦事拖拉、慵懶散滿的不良作風(fēng)，堅決扭轉(zhuǎn)個別機關(guān)“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象。2013年全縣共通報批評6次，誡勉談話2人，效能告誡12人，其中涉及單位36個，個人18個。同時還通過行政報務(wù)中心、縣經(jīng)濟區(qū)、基層紀(jì)委和效能監(jiān)督員等發(fā)放“效能監(jiān)測卡”給申請審批或辦事人員，加強對政府職能部門及公共事業(yè)服務(wù)單位的監(jiān)督。

（2）強化會風(fēng)督查。2013年全年共開展28次會風(fēng)督查，對會風(fēng)中存在的問題給予全縣通報，2013年共會風(fēng)通報6次，有效遏制遲到、未到等不良風(fēng)氣，促進會風(fēng)次序化、紀(jì)律化。

整體提升了縣會風(fēng)良好的氛圍。

3.開展專項督查，促進工作落實。

建立專項督查制度，定期或不定期組織安排督查小組，對專項工作的開展督查落實。先后對防汛抗旱、創(chuàng)建生態(tài)縣、違法用地、信訪責(zé)任制、績效管理等工作開展針對性專項督查，對政令不暢、執(zhí)行力不高等問題及時查糾，并通過發(fā)文通報、大會專項通報、小會選擇性通報等形式，強化督查工作影響力，確保上級和縣委、縣政府工作的有效落實，促進各項工作的順利開展，2013年，共對專項督查情況發(fā)文通報6次。（不含表格通報）4.加強監(jiān)督檢查，規(guī)范權(quán)力運行。

加強行政效能問責(zé)，進一步規(guī)范權(quán)力運行，督查存在問題，提出整改建議。2013年5月3日，縣效能辦對縣住建局房管所、房產(chǎn)交易所辦事效率進行了察訪核驗，對2013年1至2月份縣住建局房產(chǎn)交易所、房管所受理項目初始登記、房產(chǎn)變更、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，辦證情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)存在：辦證時間較長；存在人為增設(shè)審批環(huán)節(jié)的問題；房產(chǎn)交易所、房管所在為群眾辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時，要群眾兩次提供相同的材料，存在材料重復(fù)提交現(xiàn)象；群眾在辦理房屋產(chǎn)權(quán)登記時，繳費存在“多頭跑”的問題，并提出整改建議。上報縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和縣委書記，得到縣長親自批示，有效加強整改落實力度。

（三）做好公共資源交易中心各項工作。

1.扎實工作，抓好項目招投標(biāo)。2013年公共資源交易中心工作在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣監(jiān)察局的指導(dǎo)監(jiān)督下，圍繞全縣工作大局，認(rèn)真落實科學(xué)發(fā)展觀，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，公共資源交易各項工作富有成效的開展，具體表現(xiàn)在：交易公共資源項目694項，交易金額約4.23億元，其中：建設(shè)工程項目141項，交易金額3.61億元、節(jié)約資金3389.14萬元、節(jié)約率達8.58﹪；政府采購項目544項，交易金額3390.18萬元、節(jié)約資金404.6萬元、節(jié)約率達10.66﹪；土地出讓項目5項，交易金額2769.25萬元、增值1830萬元、增值率194.84﹪；產(chǎn)權(quán)交易項目4項，交易金額15.15萬元，增值0.31萬元，增值率2.1﹪。

2.建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，提高信息發(fā)布廣度。2013年3月份開通運行了《招投標(biāo)網(wǎng)》站，公共資源交易的招投標(biāo)信息都通過該網(wǎng)站進行發(fā)布，利用網(wǎng)站下載招標(biāo)文件、發(fā)布招投標(biāo)的政策及辦事程序等，極大提高了招投標(biāo)的工作效率和經(jīng)濟效益，方便企業(yè)群眾。在縣政府門戶網(wǎng)站建立“公共資源交易”專欄和信息公開欄，并做好招投標(biāo)網(wǎng)站與縣政府門戶網(wǎng)的鏈接，進一步拉近和企業(yè)群眾的距離，加大了公共資源交易中心招投標(biāo)信息的宣傳面和推廣度。

3.強化管理，落實招標(biāo)代理比選制度。認(rèn)真落實市招標(biāo)代理機構(gòu)的比選規(guī)定，進一步強化招標(biāo)代理機構(gòu)管理，公開比選招標(biāo)代理機構(gòu)項目8項，即提高招標(biāo)代理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范我縣招標(biāo)投標(biāo)秩序，又實現(xiàn)招投標(biāo)市場的公平、公正、公開。

4.完善制度，促進工作上新臺階。嚴(yán)格按照招標(biāo)投標(biāo)法律法規(guī)和文件規(guī)定，認(rèn)真做好現(xiàn)場交易服務(wù)的同時監(jiān)管好交易各環(huán)節(jié)的工作，發(fā)現(xiàn)漏洞及時完善，努力建立規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管工作運行機制。編印《招標(biāo)投標(biāo)政策摘編》手冊，分發(fā)縣四套班子成員及全縣各有關(guān)行業(yè)部門，提高了社會各界對招標(biāo)投標(biāo)政策的認(rèn)識。同時進一步疏理和完善了效能制度和《小型建設(shè)工程項目招投標(biāo)程序》等各項制度及辦事程序，上墻的同時并在“招投標(biāo)網(wǎng)”服務(wù)指南欄目上進行公布，推進各項工作富有成效地開展。繼續(xù)履行《縣小型建設(shè)工程項目招投標(biāo)管理暫行規(guī)定》政策，開展好小型建設(shè)工程項目招投標(biāo)工作，提高經(jīng)濟效益。2013年3月份政策出臺以來，已完成小型項目招投標(biāo)65項，交易金額2871.48萬元，節(jié)約資金228.56萬元，節(jié)約率7.37﹪。

（四）深化行政服務(wù)中心管理工作

1.明確工作目標(biāo)。落實省人民政府《關(guān)于提高行政機關(guān)辦事效率的十條意見》及市行政服務(wù)中心《關(guān)于推進縣級行政服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)意見》要求，圍繞服務(wù)型政府建設(shè)，堅持以“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、服務(wù)和諧社會、服務(wù)民生”為宗旨，以“規(guī)范、便民、高效、廉潔”為理念，“鞏固、完善、深化、提高”為思路，整合服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，推動縣行政服務(wù)中心向綜合性服務(wù)平臺跨越。2013年12月11日在縣十六屆人大常委會第7次會議上，行政服務(wù)中心被授予“人民滿意單位”稱號，今后行政服務(wù)中心工作將更加以“人民滿意單位”為目標(biāo)、為標(biāo)準(zhǔn)，一如既往的做好工作，進一步優(yōu)化軟環(huán)境，為社會發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

2.規(guī)范管理監(jiān)督。一是為更好服務(wù)群眾和加強管理，效能辦對行政服務(wù)中心的入駐單位和窗口，進行了一系列調(diào)整。當(dāng)前，共入駐23個單位，其中有11個（工商局、環(huán)保局、氣象局、質(zhì)監(jiān)局、國土局、發(fā)改局、住建局、衛(wèi)生局、消防大隊、計生局、自來水公司）獨立辦件窗口，對審批量較少的經(jīng)貿(mào)局窗口和只適合現(xiàn)場辦公工作的水利局窗口等12個部門組成一個綜合窗口，入駐事項100多個，入駐工作人員26人。2013年中心共接件數(shù)11136件，辦結(jié)數(shù)11105件，辦結(jié)率99.72%，其中即辦件5125，辦結(jié)率100%。二是嚴(yán)格執(zhí)行效能問責(zé)四項制度。以“首問責(zé)任”、“一次性告之制”、“限時辦結(jié)制”和“否定報備制”為重點的監(jiān)督檢查。實行“痕跡管理”和檔案核實，防止首問責(zé)任推諉扯皮，一次性告之不到位，限時辦結(jié)制不徹底，否定報備制不全面等現(xiàn)象發(fā)生。同時加強對審批事項辦理過程的監(jiān)督檢查，堅持每月對窗口辦件抽查和電話回訪，及時了解掌握各窗口辦件中的有關(guān)信息和存在問題，并及時協(xié)調(diào)解決。3.創(chuàng)新工作機制，提升服務(wù)水平。

（1）實行窗口與單位掛鉤一起考評。根據(jù)省、市加強行政服務(wù)中心建設(shè)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的有關(guān)要求，縣創(chuàng)先辦、糾風(fēng)辦、效能辦出臺了《關(guān)于行政服務(wù)中心開展創(chuàng)先爭優(yōu)“群眾滿意窗口”評比活動的通知》的文件，將中心窗口的服務(wù)質(zhì)量和水平與入駐單位的績效管理、行風(fēng)政風(fēng)評議、明文單位評選相掛鉤，使派駐單位能把綜合素質(zhì)高，服務(wù)能力強的工作人員派到中心窗口，形成“單位圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著服務(wù)轉(zhuǎn)”，良好態(tài)勢，提高了行政服務(wù)中心的服務(wù)效能。同時中心將各窗口辦件服務(wù)情況及工作人員遵守制度和表現(xiàn)情況發(fā)涵給窗口單位，作為工作人員考核的依據(jù)。

（2）有效開展“月評季選”活動，完善考核通報制度。中心圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)和創(chuàng)建“人民滿意單位”積極開展“群眾滿意窗口”、“服務(wù)之星”評選活動。以中心黨支部為核心，窗口圍繞“樹文明形象，建滿意窗口”主題，明確“熱情、規(guī)范、效能”三個重點，以群眾滿意為最終目標(biāo)，將創(chuàng)建與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和管理相結(jié)合，打造規(guī)范服務(wù)，人民滿意單位。通過電子評價器、窗口互評、領(lǐng)導(dǎo)點評等考核辦法，每月對窗口實行百分制量化考評，優(yōu)勝窗口，授予“群眾滿意窗口”紅旗和先進窗口單位；每季度開展一次“服務(wù)之星”評選活動，通過窗口全體工作人員的積極參與，將本季度中服務(wù)最優(yōu)，差錯最少，行為最規(guī)范的工作人員評為“服務(wù)之星”，并在榮譽臺上進行標(biāo)板。使中心窗口工作人員，學(xué)有目標(biāo)，趕有方向，促進了窗口工作形成比、學(xué)、趕、超的濃厚辦事氛圍，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。同時將每月一次窗口考評結(jié)果和每季“服務(wù)之星”的評選情況進行通報，發(fā)到各入駐的單位和有關(guān)部門及縣委、縣人大、縣政府領(lǐng)導(dǎo)，進一步接受領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查。2013年1-12月份，共評選出“群眾滿意窗口”12期、“先進窗口”6個；季度“服務(wù)之星”5人、“服務(wù)之星”2人。

（3）建立以獎代補激勵機制。為充分調(diào)動窗口工作人員的工作積極性和主動性，中心建立窗口工作人員以獎代補的獎勵制度，對獲得“群眾滿意窗口”、“先進窗口”榮譽的窗口人員給予一定的物資鼓勵，并對入駐窗口定崗人員每人每月發(fā)放200元的津貼。實現(xiàn)干多干少不一樣，服務(wù)好差有區(qū)分，單位與中心有差別。

4.加強思想作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量。以創(chuàng)先爭優(yōu)和創(chuàng)建“人民滿意單位”為契機，推動中心工作全面提升。一是認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)“人民滿意單位”活動。2013年4月份我中心向縣人大提交關(guān)于行政服務(wù)中心創(chuàng)建“人民滿意單位”的活動，中心根據(jù)縣人大的要求，各項工作有序的開展，已順利完成（準(zhǔn)備階段、調(diào)查評議階段、審議階段、落實整改階段）四個階段的工作，縣人大常委會于2013年12月11日授予我中心“人民滿意單位”的稱號。二是在中心黨員的帶動下，全體人員積極開展學(xué)雷鋒”“學(xué)習(xí)詹紅荔”精神，開展“三亮”、“三比”“三評”為主題活動，創(chuàng)先爭優(yōu)，激發(fā)窗口工作人員的服務(wù)熱情，推動中心工作，中心黨支部獲得市級“先進基層黨組織”的榮譽稱號。三是開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，充分發(fā)揮共青團在推進科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展建設(shè)中的示范和引領(lǐng)作用。2013年，在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中為群眾提供特色服務(wù)301件。其中延時服務(wù)185次，上門服務(wù)65次，預(yù)約服務(wù)32次，遠(yuǎn)程服務(wù)19次。樹立了政府的良好形象，得到廣大群眾的一致好評。

（五）積極推進“兩平臺建設(shè)”

為進一步推行網(wǎng)上行政執(zhí)法和網(wǎng)上行政審批建設(shè)，加強網(wǎng)上監(jiān)察和管理，促進標(biāo)準(zhǔn)化運作，實現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)互聯(lián)互通。效能辦與市縣有關(guān)單位進行交流探索，并同政府辦對縣行政審批有關(guān)單位的審批材料進行整理匯總，目前審批資料整理基本已完成，“兩平臺建設(shè)”正在積極開展和籌備中。

（六）認(rèn)真受理投訴，維護群眾合法利益。

1.始終堅持來訪來電熱情服務(wù)的理念。我辦至始至初堅持在思想上尊重群眾、感情上貼近群眾，對待投訴者不管是來電或來訪都要文明用語，以禮相待，講原則，秉公辦事，同時加大投訴件的自辦、聯(lián)辦、督辦力度，為群眾理民訴、解民憂、化民怨。凡是群眾要求合理的，可以解決的問題，就積極設(shè)法解決，對反映確實沒有道理或暫時沒有條件解決的問題，也須向群眾耐心細(xì)致解釋清楚，多做工作，爭取群眾的理解，防止矛盾激化。積極采取效能監(jiān)察的措施和手段，對一些影響大、涉及群眾切身利益及影響發(fā)展環(huán)境的投訴件，加強跟蹤督辦，確保問題得到解決。我辦2013年共受理各類投訴26件，辦結(jié)26件，辦結(jié)率100%.2.規(guī)范辦理程序，嚴(yán)格辦結(jié)時限。指定工作紀(jì)律，健全工作職責(zé)，根據(jù)省市要求和縣具體情況，制定和實施辦理機關(guān)效能投訴事項“路線圖”，規(guī)范完善效能投訴事項辦理程序和工作，對每個投訴電話和來信認(rèn)真登記，從受理、批辦、自辦、轉(zhuǎn)辦到調(diào)查辦結(jié)、反饋等全過程的材料要分類處理，形成檔案資料，做到規(guī)范化；實行限期辦結(jié)制，規(guī)定辦理投訴件的時限，除特殊情況和復(fù)雜的投訴件外，一般事項在2-5個工作日內(nèi)辦結(jié)，當(dāng)時能辦的當(dāng)日辦結(jié)，復(fù)雜的事項在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，并向投訴人反饋辦理結(jié)果。為進一步規(guī)范跟蹤回訪辦法，嚴(yán)格效能投訴件限時辦結(jié)制度，我辦認(rèn)真落實效能責(zé)任追究制度，對違反機關(guān)效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定的行為，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅處理。定期對群眾反映的投訴件和查處的典型案件進行匯總和分析，及時報送領(lǐng)導(dǎo)參閱。

3.強化訴求服務(wù)，推動軟環(huán)境建設(shè)。為確實抓好經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，更好為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，我辦認(rèn)真受理人大代表、政協(xié)委員的訴求建議，不定期走訪企業(yè)群眾，了解處理企業(yè)群眾普遍反映的熱點問題。在行政服務(wù)中心12個審批窗口實行效能監(jiān)測制度，對審批單位的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、依法辦事、收費情況等方面開展調(diào)查和測評。對辦件企業(yè)和群眾發(fā)放“效能監(jiān)測卡”，監(jiān)督審批工作，了解企業(yè)群眾審批的問題困難和建議要求。對企業(yè)和群眾反映的問題，進行調(diào)查落實，對屬實的問題及時責(zé)成有關(guān)部門整改。

4.督促落實整改，提高辦件質(zhì)量。繼續(xù)堅持投訴回訪制度，對經(jīng)查屬實的投訴，不定期對當(dāng)事人進行回訪，征求投訴人對被投訴單位整改措施的滿意度；對轉(zhuǎn)辦的投訴，隨時向當(dāng)事人進行回訪，了解投訴件調(diào)查處理情況與承辦單位的報告是否一致。通過回訪，保證了處理決定的落實，達到事事有回音，件件有落實，提升效能建設(shè)的目的。同時進一步完善效能投訴分析制度，每月、每季、每半年及每年終認(rèn)真做好效能投訴情況分析工作，為領(lǐng)導(dǎo)掌握效能工作動態(tài)和工作決策提供參考。

（七）加強隊伍建設(shè)，提高服務(wù)水準(zhǔn)

1.進一步增強隊伍素質(zhì)。以效能建設(shè)為契機，深化思想教育，提高為民服務(wù)的主動性，深入開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”團隊活動，加強政治理論、經(jīng)濟建設(shè)、行政管理、法律法規(guī)培訓(xùn)，切實提高隊伍的理論政策水平、科學(xué)文化水平、業(yè)務(wù)水平和為民服務(wù)水平。加強第一道門檻建設(shè)，增強機關(guān)服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層的意識。兩個中心提倡微笑服務(wù)、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時通過考試增加公共資源交易中心2名人員編制，效能辦也聘入1名大學(xué)畢業(yè)生，進一步充實隊伍人員，增強隊伍戰(zhàn)斗力。

2.進一步發(fā)揮隊伍創(chuàng)新工作能力。為更好適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展大環(huán)境的需要，更好服務(wù)發(fā)展事業(yè)，更好的完成縣委、縣政府交辦的任務(wù)，這一年來我辦積極推行開展工作創(chuàng)新活動，如在項目和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)督查中采取“聯(lián)合大督查”、“倒逼工作法”、“效能監(jiān)測卡”等先進新做法；績效管理中，融入“三結(jié)合一掛鉤”舉措；服務(wù)、工作中推行“馬就上辦”。這些創(chuàng)新為把握大發(fā)展機遇，適應(yīng)發(fā)展大潮流趨勢，實現(xiàn)工作新突破、出成效的重要組成部分。

二、2013年工作總體思路

（一）繼續(xù)推進效能建設(shè)宣傳，深入開展績效管理工作，加強效能督查力度，整合力量提高督查效果，進一步將縣委、縣政府的決策部署貫徹落實到位。

（二）繼續(xù)圍繞縣委、縣政府的中心工作開展專項督查，推動工作增效提速；進一步加大對庸懶散的問責(zé)，提高行政效能，優(yōu)化環(huán)境，服務(wù)發(fā)展，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，積極推行網(wǎng)上行政審批和網(wǎng)上電子監(jiān)察

（三）認(rèn)真主動受理投訴，提高投訴工作整體水平，增強投訴效力，切實解決損害企業(yè)和群眾利益的突出問題，對損害軟環(huán)境發(fā)展的人和事堅決追究到位、處理到位。

（四）繼續(xù)加強效能隊伍自身建設(shè)，不斷創(chuàng)新工作機制，進一步提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。推動各項工作落實，在全縣上下形成比學(xué)趕超、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。