第一篇：大報物業入駐金生佳苑小區

大報物業入駐金生佳苑小區

2012年7月25日，大報物業正式接手金生佳苑小區物業管理,這是大報物業管理的第一個住宅小區。

金生佳苑小區占地面積為25403平方米，建筑面積為59909平方米，共有448戶業主。該小區曾一度被評為市優秀小區，然而自2009年4月份起卻淪為了棄管小區。棄管三年，原本優美的環境，也變得臟亂不堪，居民們苦不堪言。最后，業主委員會研究，決定通過招標的方式來選用新的物業公司。在招標過程中，共有三家物業公司競聘，經考核，大報物業投標條件最優惠，符合業主利益，最后小區業委會與大報物業意見達成了一致，決定由大報物業對小區進行管理。由于小區之前存在一段“物業真空期"，留下了很多弊端,如：小區衛生臟亂差、隨處可見堆積物、多處公共設施設備損壞等。針對此事，公司領導班子多次研究決定：接管小區后，工程部要對小區主要設施包括電梯、消防系統、監控系統、單元門禁系統等大型設施設備進行專業的檢查，并及時恢復大門道閘、小區內監控器、路燈、七部高層電梯的正常使用。管理部要積極組織員工對小區內堆積垃圾進行清理，并對小區的綠化實施初步的修剪。各部門要積極配合，第一時間恢復公共設施設備的正常運行、保證小區人員進出安全、維持小區內衛生干凈整潔。

大報物業圍繞“細節打造品牌”的核心價值觀，以“業主利益無小事、最大限度滿足業主需求”為服務宗旨，以“業主在我心中”為服務理念，用三級物業資質標準對小區進行管理和服務，尊重民意，維護民利，改善民生，造福民眾。

（實業公司劉鳳雯）

第二篇：世紀佳苑小區物業服務合同終止函（本站推薦）

世紀佳苑小區物業服務合同終止函

世紀佳苑小區業委會及全體業主：

鑒于“世紀佳苑小區”物業服務合同是承包人雷依凡同志掛靠我六盤水茂源物業服務有限公司開展工作的，開始簽合同時對工作還比較認真，半年過后對工作無明顯改善并與小區業委會及部份業主造成矛盾普遍，當然有些業主不支持工作拒交物業服務費，造成該小區面臨癱瘓，雙方彼此都有責任，現經我公司研究決定與小區解除物業服務合同，從2013年10月30日開始終止本小區的物業合同，或預交物業費、水費、停車費的業主請找承包人雷依凡同志退費，我公司不再授權雷依凡同志對小區進行管理，或因他本人私自冒充我公司名譽收取物業費、水費、停車費引發的經濟責任和法律糾紛本公司概不負責，提醒廣大業主提高警惕，避免預交多余物業相關費用所造成潛逃的損失，至于承包人雷依凡同志在承包期間損壞的電梯設備及道閘設備由承包人雷依凡同志保證金中扣除處理，建議該小區業委會自行管理或者委托新的物業公司進行管理，以保證小區物業服務工作正常進行，望業委會及廣大業主理解為謝！

此函

六盤水茂源物業服務有限公司

2013年10月20日

第三篇：2011年水岸佳苑小區年終工作總結

水岸佳苑小區2011年年終工作總結

尊敬的公司領導、各位同仁：

大家好！2011年,在總公司的正確領導及大力支持下,在公司領導班子的帶領下,面對激烈的市場競爭和墾利當地業主對物業認識程度不高，物業費難收的嚴峻形勢,客服中心全體員工團結一致、開拓進取,緊緊圍繞分公司年初制定的工作目標開展工作,取得了經營發展的全面勝利,管理工作持續改進,服務品質穩步提升,截止2011年12月15日全年實現營業收入共計1484456.81元,收費率77.13%（含空置房）與上年同期相比多收40余萬元,圓滿完成總公司下達的各項經營指標?，F對一年來的工作作如下總結：

一、辦公日常管理

1、根據公司的規定，加強辦公司日常工作管理，各項資料分類明確、內容齊全。上半年進一步完善了創優資料的整理工作，并于2011年11月中旬順利通過了省優工作。

2、為更好的掌握小區動態和相關信息，要求管理人員嚴格落實小區巡查制度，發現問題及時跟蹤處理，針對工作中出現的問題，仔細分析，尋求合理化處理方案，并嚴格落實獎罰制度。

3、為提高客服中心員工的業務技能，按照年初制定的培訓計劃，與大家共同學習物業服務知識，全年培訓時間超80小時。

4、執行小區裝修管理規定的審批流程。今年以來共辦理12戶裝修手續，對個別不合理的裝修申請堅決杜絕，耐心做好解釋工作，減少了裝修垃圾的亂堆放。

5、針對去年工作中與業主溝通不及時，投訴回訪不及時的情況，今年在客服工作工作中狠抓落實，要求員工做到誰接待、誰跟蹤、誰處理和誰回訪的原則。

6、房屋質量問題一直是物業公司比較頭痛的問題，針對這一情況今年年初加強了與住建局領導和房屋維保方的溝通，對個別維保單位不及時維修房屋質量問題的發函14件，較好的解決了工程遺留問題。例如：今年6月份對小區所有樹穴、綠化帶內道路、廣場大理石和停車位進行了全面維修工作、上門查看和維修房屋漏水14戶。

7、為保證業主的訴求能責任到人，嚴格了片區責任制的落實。要求客服人員按時片區巡查，發現問題及時記錄并上報處理，針對小區業主反映的問題張貼各類通知和溫馨提示90份。

8、業主的滿意才能體現我們工作的成績，今年6月份和12月份在分公司的安排下，客服中心全體工作人員利用下班時間上門到業主家中做業主滿意度調查，耐心聽取和記錄業主的意見與建議，并及時對業主提出的意見和建議進行回訪。

9、為做好小區精神文明建設，在分公司的統一安排下，今年5月份和9月份分別組織了第二屆“誠信行杯”業主籃球友誼賽和中秋聯誼晚會，通過活動加強與業主/住戶的溝通，增近了物業公司與業主的關系。

二、安全工作

1、今年一月份至今，小區51棟發生了一起入室盜竊事件，給公司帶來了極大的負面影響。事后認真分析事故原因，由于51棟入住率較低，因此對巡邏路線進行了調整，并在51棟3個單元設立了三個巡邏簽到點，加強了空置房的安全巡邏工作。

2、由于小區面積大，巡邏人員少，為防止出現安全事故，對小區的巡邏簽到點進行了細致的劃分，不定期抽查巡邏記錄，保證巡邏簽到準確可靠。

3、現場管理員形象一直以來都不是很好，針對這一問題，客服中心加強了員工禮儀禮節和穿衣戴帽的培訓，并強化了隊列訓練，認真完成好分公司6月份組織的現場管理員軍事大比武，有效的規范員工的坐、立、行姿態。

4、小區車輛管理工作一直以來比較松懈，針對這一情況在分公司領導的安排下，11月份啟用了小區道閘刷卡系統，有效規范了小區車輛管理工作。

三、維修工作

1、維修工作是物業工作的重中之重，根據小區面積大、維修任務多、維修人員少的情況，年初在總公司的幫助下，協調了一名弱電工充實了維修隊伍，有效解決了門鈴對講和弱電維修的難題，保證了“急修不過夜，小修不過三”和服務承諾。

2、按照公司設施設備保養手冊，安排維修人員定期對設施設備定期進行維修保養、刷漆等工作，保證了設施設備的正常運行。并改正了去年創市優檢查工作中存在的問題。例如：對小區南門和西門路燈刷漆保養、翻新4個籃球架和籃球場地以及粉刷水泵房地面和墻壁等工作。

四、清潔工作

1、清潔工作一直以來不是很理想，業主清潔投訴問題也較多。自今年以來我們對清潔人員的服務流程進行了系統的培訓，并召開清潔例會32次、保潔標準的現場會2次，加強了電梯轎廂的保潔力度，細化了工作標準，通過周建和月檢監督清潔員工的工作標準，有效降低了清潔投訴率。

2、由于三期的清潔人員基本上都是小區的業主，人員管理上比較困難，當員工犯錯時以說服教育為主，經濟處罰為輔，體現了人性化管理，對于工作中表現好的員工給予精神上的鼓勵和獎勵，由此提高員工的工作積極性。

五、綠化養護

1、今年5月份針對小區西片區綠化覆蓋率低的問題，客服中心全體工作人員利用休息時間新種樹木280余顆，并對綠化帶內的枯枝樹木進行了移除工作，進入5月中旬正是各類樹木病蟲害的高發期，客服中心又購買1000余元的農藥，安排綠化養護單位對生病的樹木進行殺蟲工作。2、2011年5月初到6月中旬墾利幾乎未下過雨，綠化養護人員雖然是天天給綠化樹木澆水，但由于小區綠化面積過大，仍然有一些樹木和花草枯死，為此引起了業主的強烈投訴，客服中心根據這一情況制定了詳細的綠化澆水工作計劃，并要求綠化養護單位增添了工作人員，有針對性、計劃性的開展綠化養護工作。

3、自6月中旬下過一場大雨后小區綠化帶內的雜草較多，又遭到了小區業主的投訴，為此客服中心多次與綠化承包負責人協商要求增加打草機器，延長上班時間，加班加點及時解決了綠化帶內雜草過多的問題。

六、財務管理

1、由于小區的收費情況一直不樂觀，欠費比率較大，在做好物業服務工作的前提下做好催費工作，包括上門催收和在業主家門口張貼催費通知單等，截止2011年12月5日物業收費率達到77.13%（含空置房），圓滿完成了分公司年初制定的收費計劃，與去年同期相比收費情況大有好轉。

2、在總公司的號召下認真落實好多種經營工作，充分利用物業資源開展多種經營工作，截至目前已完成13200余元的多種經營收入。

2011年的工作中我們取得了一些的成績，但也深刻的認識到工作中的不足 經過反思我認為我們在這一年的工作中存在以下幾點不足之處：

1、部分工作有計劃但未落實。

2、工作中缺乏創新思維，不能預見性的開展工作。

3、工作標準不高，工作中做好好人。

4、對員工的管理不夠嚴格。

找出工作中存在的不足，只是解決問題的第一步，為做好2012年的物業服務工作，特制定工作計劃如下：

1、加強自身業務能力和領導能力的提升，2012年考取全國物業管理人員資格證書。

2、協調完成小區地面起沙和小區部分道路路基破損的維修工作。

3、協調更換各單元門口公告欄上破損的有機玻璃。

4、完成小區綠化帶內黃土裸露地的草坪種植工作。

5、完成消防演習工作和業主意見調查工作。

6、完成水岸佳苑小區創國優項目工作。以上是2011年年終工作總結，請領導批評指正。

第四篇：新苑小區物業管理辦法

新苑小區物業管理辦法

本小區共有36戶業主，應共同遵守小區的相關規定，齊心協力，建和諧小區，創幸福家園。小區物業管理經全體業主大會協商決定,可自行管理小區物業,也可聘請有資質的物業公司來進行了管理。

自行管理小區物業，可先選出各單元的單元長，共同組成管理委員會，管理委員會人員一概沒有報酬，屬無償勞動，來代表全體業主實施對小區的管理工作。如聘請物業公司則要同物業公司簽定相關合同，完善小區制度。

各業主必須履行公民職責，按時交納物業費、電費、水費、取暖費等費用，以免給其他業主帶來生活的不便。

小區物業管理工作包括以下內容。（1）治安管理

1、非小區住戶不得隨意進入小區，來訪者須在門衛處登記，經同意后方可入內。

2、裝修施工人員經業主同意，報門衛登記后方可進入小區。

3、小區住戶的機動車輛要停放在自家車庫內，不要亂停亂放。自行車停放在指定位置。來訪車輛要按車位順序停車，不能久留。如要留宿，需經門衛同意并進行登記，聽從門衛安排。

4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區，并配合門衛記錄有關物品數量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數量、業主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認同意，方可將物品搬出。

5、小區發生治安、消防、交通、醫療衛生等方面的突發事件時，門衛和住戶都有義務積極配合，維護小區的安全穩定。及時采取措施，維護現場秩序，通知有關部門，并做好善后工作。

6、遵守小區公布的各項規章制度，門衛對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。

7、住戶應“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。

8、住戶要勇于制止、舉報破壞小區治安秩序、造成治安隱患的人、事。

9、小區的經營戶須依法經營，遵守國家政策、法規，服從物業的管理，不得從事非法經營活動。樓房及車庫出租要合法，不得影響小區安全及業主休息。否則物業有權制止。（2）環境保護管理

1、愛護公共設施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼、亂放雜物等，保持小區環境整潔。

3、小區內不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。

4、小區內任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音（包括孩子在休息時間大聲喧嘩打鬧等）。特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴禁制造各種噪音，違者管理人員有權干預制止并采取必要措施。

5、小區內各種車輛休息時間出入禁止鳴笛。

6、不在住宅內使用燃煤式采暖、取暖、餐飲設備，不得安太陽能，不得破壞外墻保溫層。

（3）清潔衛生管理

1、請自覺維護小區的公共衛生，不隨地吐痰、亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內公共通道、樓梯走道、車庫門口等公共場所堆放垃圾、擺放物品。

2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點內，以便及時收集清理。

3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。

4、不得飼養家禽、家畜和高大兇猛的動物。飼養寵物必須符合政府的有關規定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區散步時，不污染環境。寵物傷人由其主人負責賠償。

5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。

6、小區內任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。

7、提醒進入小區的親友，遵守小區的管理規定，維護小區的整潔。

8、物業管理人員負責小區的垃圾清運和消毒工作，積極配合環衛、衛生防疫部門采取多種形式開展環境衛生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛生。

9、車庫禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品。

10、若車輛在小區被損壞，由車主與損壞方協商解決，門衛可協助調查處理；嚴重者報案經公安人員進行解決。如果亂亂停亂放，由此造成的損失一概由車主負責。（4）消防安全管理

1、消防工作堅持“預防為主，防消結合”的方針，實行綜合管理、群防群治。

2、加強消防法律、法規和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。

3、物業人員定期對小區的公共消防設施、器材進行檢查和維修、保養，使其經常處于良好備用狀態，并將檢查情況記錄備案。

4、嚴禁外來裝有危險品車輛進入小區，教育兒童勿在小區內玩火。

5、發現初期火災要及時撲救，對情況嚴重難以撲滅的，應及時撥打“119”電話求救，并協助維持火場秩序，配合事故處理。

6、自覺遵守電器安全使用規定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝燃氣（燃油）設施和用具。

7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關規定，杜絕火險隱患。

8、進行室內裝修，必須嚴格遵守裝修管理規定，防止發生火災事故。

9、不準從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內。

10、樓梯、走道和安全出口等部位應保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。

11、消防設施、器材不得挪作他用，嚴防損壞和丟失。一經發現，將作出嚴肅處理。

12、物業管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設施器材的行為，及時制止或向有關部門報告。

第五篇：雨軒物業杏壇苑小區2015總結

XX物業xx管理處

2013年7月至2015年6月總結

尊敬的XX業主委員會，各位領導：

XX物業自2013年7月2日進駐XX小區，距今已兩年，在此期間，物業服務工作在XX小區業委會等各級領導的指導下，在小區廣大業主/住戶的關心和支持下，小區物業服務工作得以順利開展，環境有了顯著改變；公共區域設施設備得到物業的及時維修和保養；物業工作人員積極的工作態度，為小區業主提供了更優質的服務。這兩年XX物管處在全體員工的共同努力下，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創建了一支優秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業分工體系。在公司領導的指導下，圍繞XX小區的實際情況，進駐前期，全體員工不辭辛苦，發揮各自優勢，對設施設備進行徹查、對月租車進行核實和校對、各項費用核對、使服務工作在短時間內得以順利展開?，F將近兩年的主要工作總結匯報如下：

一、安全防范方面

1、門禁系統：恢復門禁系統

前期，小區未合圍，屬于開放式小區，存在的安全隱患諸多。門禁系統在前期損壞后未做恢復，公司接管后，積極響應學校及業主委員會的要求，第一時間聯系多家施工單位到現場進行核查，負二、三樓增加四扇不銹鋼門，在最短的時間內完成施工、交付驗收后，按戶落實進出樓棟制度、逐戶發放門禁卡、關閉負

一、負

二、負三層電梯前室門，實行刷卡通行，大大降低了安全風險，為廣大業主、住戶營造一個溫馨、安全的生活環境。

2、監控系統：增加監控系統

自小區建成投入使用后，監控系統的使用未能持續到2013年。小區監控的缺失，給與管理工作造成一定困擾，鑒于此，物業在修復門禁時，一并將監控系統納入整改范圍，針對七月初小區車輛被人為劃傷的惡性治安事件，增設三樓平臺、門面外圍探頭、中控室電腦顯示器及大廳顯示頻，讓監控運行直觀、立體化，更換電梯轎廂、三樓平臺、負

一、負

二、負三樓部分損壞探頭，對廠家報價、整改方案報業委會審定，完成施工、交付驗收后，即刻投入運行。

門禁系統和監控系統的恢復，從技防上給予小區更有力的安全保障。

3、人員防范

固定崗位人員，熟悉掌握業主資料及租賃戶信息，對不熟悉的人員進行盤問、核實并登記，方能進入。為了減少員工的流失，造成對環境的不熟悉，每月不惜增加支出來留住員工。

二、環境、衛生

1、環境

1）大廳增加綠色植物：A、B大廳根據季節變換增加了八盆大的長青綠色植物和接待桌的植物；

2）外圍栽種綠色植物：將門面周邊的燈座栽種綠色植物； 3）空間點綴：根據季節在燈柱上懸掛開花牽?；ㄖ仓?；車庫道閘刷卡箱頂部擺放綠蘿、牽?；?；

4）空中花園打理：補栽三樓平臺花園植物、高溫天氣安排人員定期澆水灌溉、修剪、養護；

5）室外雜草清理：車庫外圍，公司定期安排綠化工手工拔草、修剪美人蕉及綠籬；

6）A、B大廳地磚空鼓：兩大廳聯系專業泥工對地磚空鼓、松動進行切割、挖補、修復；

7）A、B棟大廳門修理：維修不銹鋼門及更換A棟閉門器； 8）水篦子更換：更換重百超市、建設銀行處地下溝渠的水篦子； 9）消防通道清理：因XX接管前，負一層到負三層消防通道堵塞嚴重，安排人員清理；

10）大廳節日氣氛的布置：為了增加節日氣氛，2013年歡度圣誕和春節，對大廳進行了裝飾；

11）更換風扇：電梯轎廂換兩個；125配電室換排氣扇；

2、清潔衛生

1）清理明仁遺留裝修垃圾費；

2）清理樓層上業主丟棄的非生活垃圾（廢家具、費沙發、廢床、廢玻璃、廢花盆等等）；

3）樓層清潔：外聘人員突擊清潔、購買專用清潔劑清洗住宅區域的生活垃圾桶地面油污；

4）車庫地面清潔：購買大型吸塵器清理地面灰塵； 5）支付業委會出租給潤煌停車場除渣費；

6）大廳增加垃圾桶：A、B大廳增加帶煙缸垃圾桶； 7）清理業主生活垃圾，增加垃圾袋1袋；

三、公共區域配套

1、化糞池清掏：

1）由于明仁物業在管理期間沒有徹底清掏化糞池，于2013年7月28日導致車庫不能正常停車，臨時請專業人員疏通并清理化糞池管道；

2）依據小區實際情況，與專業機械清掏化糞池單位簽訂清掏合同；

2、排污管道的處理：因設計的原因，導致A、B棟3樓、4樓主排污管道長期堵塞，從接管至今，數次疏通主排污管道；

3、消防通道窗戶安全欄的恢復：恢復B棟15-8旁的消防通道窗戶安全欄；

4、物業辦公用房屋面漏水修復處理。

四、公共區域設施設備

1、供水、排水

2）更換第二次加壓水泵閘閥15個；低區總閥門1個； 3）更換水泵變頻器； 4）更換潛水泵2臺；

2、車庫

1）增加車庫道閘系統的語音顯示器； 2）更換道閘軸承；

3）新增加6個車位，打墻、改門、畫車位； 4）道閘被人為損壞，對其進行修復； 5）室外停車場人工費、設備折舊費；

3、電梯

1）故障修復：按學校及業委會指示，中奧電梯公司對6臺電梯進行了徹底修復工作。

3）維保費用：為了保持電梯的良好運行狀況，按照學校意見，與原廠家單位簽署了全包合同，為后期的正常運行打好了堅實基礎。該費用由物業承擔的維保費用為。

4）檢測費用：根據國家特種設備相關規定，完成電梯每一次的檢測工作；

五、非物業使用，物業承擔的費用：

1）業主生活用水因水表使用年限長，造成分戶表運行不正常，分戶表與總表每月差額1500噸左右，該差額費用由物業已支付。

2）公共區域照明及電梯用電：因沒有公攤，公共區域每月使用電7500度左右，物業已支付公共區域電費

六、物業日常工作的匯報

（一）、服務辦公室

（1）、物業部收取物管費，收取停車費，全年收費率達到99%以上。

（2）、客服中心處理業主投訴320余起，處理物業糾紛30余起。（3）、在物業部主任的帶領下配合各部門搞好工作并起到監督作用。

（4）、協助業主委員會召開會議，解決小區內很多具體問題。(5)、監督保潔部，綠化部的工作，每天進行保潔、綠化巡視，發現問題及時通知相關人員處理。

（二）、機電維修部主要工作：

（1）、處理房屋漏水處理5起，維修公共路面3次，清掏排水管，沖洗達10余次，處理樓上樓下漏水引起的糾紛10余起。（2）、提供快捷方便的特約服務，給業主提供必要的幫助。（3）、每月按時檢修公共設施設備，及重大節氣前的消防、用電等安全檢查。監督電梯維保單位的工作，及時發現問題并及時通知維保單位解決。

（三）、保安部主要工作：

本加大了地面巡邏的力度，增加了巡邏次數與時間，并且班長每天巡邏監督，隊長每周檢查，主任每月檢查，杜絕了巡邏少簽到，早簽到的現象，保證了小區業主的財產安全。

（2）、組織人員消防培訓2人次，在培訓中員工掌握了基本消防常識及滅火實戰技能。

（3）、在總公司的指導下加強隊員的禮節禮貌、應急處理能力等多項培訓，增強了保安隊員的工作責任心和整體素質，強化了服務意識。

（4）、保安人員在做好治安管理及車輛管理工作外還為業主無償提供了各種人性化的服務比如收發報紙、牛奶、郵件等，得到了業主的好評。

（5）、提供業主洗車服務。

（四）、綠化保潔部主要工作

（1）、保潔工作，每天做到了垃圾日產日清，每天公共區域的清潔與保潔。

（2）、車庫新增吸塵器，有效的減少了車庫的灰塵，提高了外圍清潔質量。

（3）、清潔每天除渣后做到，電梯的消毒與空氣清新，每半月電梯徹底消毒一次。

（五）、工作中存在的不足

當然一年的工作中取得成績的同時我們工作中也有很多缺點及不足。突出表現在工作中還有些不如人意的地方，服務工作還沒有做到面面俱到。由于物業從業人員素質參差不齊，有時沒有有力的執行公司的管理方案，在以后的工作中我們要直視缺點，努力改正，全力以赴把今后的工作做好。做到讓業主滿意，讓公司滿意，讓員工滿意。后續工作

（一）設施設備整改及費用：

（1）消防設施設備的整改：配合業主委員會申請專項維修資金更換消防系統，消防系統更換完畢，我物業公司需要聘請專業的維保公司提供消防維保服務，按現在市場的均價，每年至少支出3.6萬元

（2）小區外圍路燈銹蝕嚴重存在嚴重的安全隱患，并影響美觀，需要在業主委員會的指導下，進行徹底更換。

（二）認識到物業公司存在的不足，努力提升服務質量：（1）加強對員工的培訓，提高員工的服務意識和服務理念，為業主提供更貼心的服務；

（2）環境衛生：力爭在原來的基礎上做得更仔細，垃圾及清及除，重視樓層及外圍死角。

（3）綠化：加強對綠化的補栽、養護、修剪，及時清理雜草； 在公司領導、管理處工作人員共同的努力下，相信在以后的工作中，能更好的為業主提供優質服務，打造一個溫馨、舒適的居住環境。

重慶XX物業管理有限公司

XX管理處

二〇一五年七月一日