第一篇：導(dǎo)購(gòu)員面試的問(wèn)題

導(dǎo)購(gòu)員面試的問(wèn)題

形象好，要有點(diǎn)口才，不能害羞，語(yǔ)言表達(dá)一定要有邏輯性，要有親和力.1、是否有工作經(jīng)驗(yàn)？有沒(méi)干過(guò)類似的工作？6分

2、談?wù)勀銓?duì)家具的了解？6分

3、認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？8分

4、你覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員工作在社會(huì)行業(yè)當(dāng)中是充當(dāng)怎樣的角色？8分

較標(biāo)準(zhǔn)答案：導(dǎo)購(gòu)員在社會(huì)工作領(lǐng)域當(dāng)中充當(dāng)著非常重要的角色，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開(kāi)銷(xiāo)售離不開(kāi)推銷(xiāo)。

5、你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購(gòu)員工作？6分

6、導(dǎo)購(gòu)員需要說(shuō)謊嗎？8分

回答：有時(shí)候需要，善意的謊言有時(shí)是避免不了的，但是不能帶有惡劣的欺騙性質(zhì)。

7、當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員你覺(jué)的最基本的一點(diǎn)是具備什么？8分答：對(duì)待公司盡心盡力，對(duì)待客人誠(chéng)實(shí)細(xì)心。

8、你認(rèn)為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員？8分答：積極向上，心態(tài)良好，掌握專業(yè)技巧，有效的跟客戶溝通。

9、你覺(jué)的導(dǎo)購(gòu)員最重要的工作是什么？8分回答：銷(xiāo)售產(chǎn)品并給品牌樹(shù)立一個(gè)良好形象。

10、談?wù)勀銓?duì)“導(dǎo)購(gòu)員”這三個(gè)字是怎么理解的。8分回答：導(dǎo)購(gòu)員就是引導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購(gòu)物的人。

11、你覺(jué)得當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己在日常生活當(dāng)中有幫助嗎，為什么？6分

回答：很有幫助，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中我們會(huì)與社會(huì)當(dāng)中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時(shí)也增進(jìn)了應(yīng)變能力和判斷能力。

12、你要怎樣去把這份工作做好？8分

13、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂(lè)乎的時(shí)候。有位顧客來(lái)店里投訴家具有質(zhì)量問(wèn)題，氣味太大，并且特別生氣，聲音很大的要解決處理，此時(shí)你會(huì)怎么做？（應(yīng)變判斷能力題）12分 回答：迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，交給你的上司處理或者拜托商場(chǎng)方面處理，然后迅速返回現(xiàn)場(chǎng)售貨。

14、請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)一個(gè)“小故事”或一個(gè)笑話。（不限題材）

15、模擬銷(xiāo)售題（銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，將怎么去解決）

第二篇：超市導(dǎo)購(gòu)員面試問(wèn)題

超市導(dǎo)購(gòu)員面試問(wèn)題

1、認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？

2、你覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員工作在社會(huì)行業(yè)當(dāng)中是充當(dāng)怎樣的角色？ 參考回答：導(dǎo)購(gòu)員在社會(huì)工作領(lǐng)域當(dāng)中充當(dāng)著非常重要的角色，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開(kāi)銷(xiāo)售離不開(kāi)推銷(xiāo)。

3、你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購(gòu)員工作?

4、導(dǎo)購(gòu)員需要說(shuō)謊嗎？

回答：有時(shí)候需要，善意的謊言有時(shí)是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙性質(zhì)。

5、當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員你覺(jué)的最基本的一點(diǎn)是具備什么？

6、你認(rèn)為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員？

回答：能說(shuō)會(huì)道與顧客溝通。

7、你覺(jué)的導(dǎo)購(gòu)員最重要的工作是什么？

回答：推銷(xiāo)產(chǎn)品并給品牌樹(shù)立一個(gè)良好形象。

8、談?wù)勀銓?duì)“導(dǎo)購(gòu)員”這三個(gè)字是怎么理解的? 回答：導(dǎo)購(gòu)員就是引導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購(gòu)物的人。

9、你覺(jué)得當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己在日常生活當(dāng)中有幫助嗎，為什么？

回答：很有幫助，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中我們會(huì)與社會(huì)當(dāng)中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時(shí)也增進(jìn)了應(yīng)變能力和判斷能力。

10、你要怎樣去把這份工作做好？

11、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂(lè)乎的時(shí)候。有位顧客拿了一條褪色很?chē)?yán)重的褲子來(lái)投訴我們質(zhì)量問(wèn)題，此時(shí)你會(huì)怎么做？（應(yīng)變判斷能力題）

第三篇：導(dǎo)購(gòu)員面試的問(wèn)題

導(dǎo)購(gòu)員面試的問(wèn)題

1、是否有工作經(jīng)驗(yàn)？有沒(méi)干過(guò)類似的工作？

2、對(duì)（化妝品、女裝、食品）的了解？

3、認(rèn)為自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是什么？

4、你覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員工作在社會(huì)行業(yè)當(dāng)中是充當(dāng)怎樣的角色？

較標(biāo)準(zhǔn)答案：導(dǎo)購(gòu)員在社會(huì)工作領(lǐng)域當(dāng)中充當(dāng)著非常重要的角色，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開(kāi)銷(xiāo)售離不開(kāi)推銷(xiāo)。

5、你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購(gòu)員工作

6、導(dǎo)購(gòu)員需要說(shuō)謊嗎？

回答：有時(shí)候需要，善意的謊言有時(shí)是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙性質(zhì)。

7、當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員你覺(jué)的最基本的一點(diǎn)是具備什么？

8、你認(rèn)為什么樣的員工可以被稱為優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員？答：能說(shuō)會(huì)道與顧客溝通。

9、你覺(jué)的導(dǎo)購(gòu)員最重要的工作是什么？

回答：推銷(xiāo)產(chǎn)品并給品牌樹(shù)立一個(gè)良好形象。

10、談?wù)勀銓?duì)“導(dǎo)購(gòu)員”這三個(gè)字是怎么理解的。

回答：導(dǎo)購(gòu)員就是引導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購(gòu)物的人。

11、你覺(jué)得當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己在日常生活當(dāng)中有幫助嗎，為什么？

回答：很有幫助，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中我們會(huì)與社會(huì)當(dāng)中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時(shí)也增進(jìn)了應(yīng)變能力和判斷能力。

12、你要怎樣去把這份工作做好？

13、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂(lè)乎的時(shí)候。有位顧客拿了一條褪色很?chē)?yán)重的褲子來(lái)投訴我們質(zhì)量問(wèn)題，此時(shí)你會(huì)怎么做？（應(yīng)變判斷能力題）

14、請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)一個(gè)“小故事”或一個(gè)笑話。（不限題材）

15、模擬銷(xiāo)售題（銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些問(wèn)題，將怎么去解決）

形象好，要有點(diǎn)口才，不能害羞，語(yǔ)言表達(dá)一定要有邏輯性，要有親和力

回答：迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，交給你的上司處理或者拜托商場(chǎng)方面處理，然后迅速返回現(xiàn)場(chǎng)售貨。如果你沒(méi)上司，你又肯定是質(zhì)量問(wèn)題以最快的速度幫他換貨，然后迅速投入售貨工作。

第四篇：導(dǎo)購(gòu)員工作,存在哪些問(wèn)題？

導(dǎo)購(gòu)員工作，存在哪些問(wèn)題

今年我在焦作出差期間，通過(guò)和一些導(dǎo)購(gòu)員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來(lái)商場(chǎng)之前只有一個(gè)模糊的品牌概念，并不知道自己將要購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品具體是什么樣的，包括外觀、價(jià)格、性能、質(zhì)量等，而在賣(mài)場(chǎng)中所得到的實(shí)際感受卻在很大程度上影響著他們的購(gòu)買(mǎi)決策。特別是開(kāi)業(yè)期間在外請(qǐng)的導(dǎo)購(gòu)員身上表現(xiàn)的尤其明顯，因此，賣(mài)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)工作對(duì)提升產(chǎn)品的銷(xiāo)量顯得尤為重要。

產(chǎn)品的價(jià)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等是終端賣(mài)場(chǎng)一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題。拋開(kāi)這些方面，影響賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售的有三個(gè)主要因素：和賣(mài)場(chǎng)管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購(gòu)員。處理好和賣(mài)場(chǎng)管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展、保證庫(kù)存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷(xiāo)售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對(duì)渲染、營(yíng)造店內(nèi)氣氛、強(qiáng)化產(chǎn)品標(biāo)識(shí)印象及引導(dǎo)消費(fèi)等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來(lái)到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。但是，在賣(mài)場(chǎng)中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個(gè)因素，而是導(dǎo)購(gòu)員的工作。一些很強(qiáng)勢(shì)的品牌，由于沒(méi)有好的導(dǎo)購(gòu)員，銷(xiāo)量和它的市場(chǎng)地位并不相符合；反而一些弱勢(shì)的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員，它們的銷(xiāo)量相對(duì)而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購(gòu)員在面對(duì)顧客促銷(xiāo)的過(guò)程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤剑旅媸且恍┢毡椤⒌湫偷膯?wèn)題：

1、語(yǔ)速過(guò)快、吐詞不清

在實(shí)際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對(duì)顧客的時(shí)候，很多導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)話的速度比平時(shí)快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽(tīng)促銷(xiāo)員講解，在她講完后，以我對(duì)公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說(shuō)的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時(shí)候，他對(duì)產(chǎn)品的基本概念都沒(méi)有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個(gè)顧客對(duì)你的產(chǎn)品還沒(méi)有基本了解的時(shí)候，你希望他決定購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品，這無(wú)疑是不可能的。

其實(shí)，在下面我請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)員講解的時(shí)候，她們的語(yǔ)速并不是顯得特別快，說(shuō)話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對(duì)顧客時(shí)有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時(shí)的成績(jī)很好，但是一到考試就要砸鍋。說(shuō)到底這還是一個(gè)心理素質(zhì)的問(wèn)題。所以一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時(shí)候，語(yǔ)速應(yīng)該比平時(shí)說(shuō)話慢一點(diǎn)，說(shuō)不同方面的問(wèn)題時(shí)要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強(qiáng)調(diào)幾次，力求讓顧客聽(tīng)得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷(xiāo)成功的幾率就會(huì)更大一些。

2、抓不住重點(diǎn)

不同的顧客，對(duì)產(chǎn)品關(guān)心的重點(diǎn)有所不同。有的最關(guān)心價(jià)格，他希望你能夠在價(jià)格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價(jià)位，是否可以在標(biāo)價(jià)上面有所折扣，是否有什么促銷(xiāo)禮品等；有的人對(duì)價(jià)格并不敏感，他最關(guān)心的是產(chǎn)品的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨(dú)特之處，希望了解這款產(chǎn)品在科技上有什

么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說(shuō)說(shuō)質(zhì)量的問(wèn)題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務(wù)方面的政策。

導(dǎo)購(gòu)員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)呢？這可能是他問(wèn)的第一個(gè)問(wèn)題；可能是他反復(fù)追問(wèn)的問(wèn)題；可能是他主動(dòng)要求你介紹的問(wèn)題；可能他會(huì)說(shuō)“某品牌產(chǎn)品怎么怎么好”，也許這一點(diǎn)正是他最關(guān)心的。總之，要從顧客的言語(yǔ)中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點(diǎn)所在。然后對(duì)癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

3、術(shù)語(yǔ)（名詞）過(guò)多

一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購(gòu)員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們?cè)跒轭櫩妥鼋榻B的時(shí)候往往會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對(duì)專業(yè)術(shù)語(yǔ)（名詞）比較清楚。例如：“PU噴涂”是公司的一項(xiàng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)一次性油漆噴涂，紅外線烘于，使家具表面平整、堅(jiān)硬、耐磨長(zhǎng)久耐用。一些導(dǎo)購(gòu)員在給顧客介紹的時(shí)候喜歡說(shuō)：這款產(chǎn)品采用PU技術(shù)生產(chǎn)。事實(shí)上，促銷(xiāo)員自己覺(jué)得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個(gè)什么東西，感覺(jué)十分模糊，很多人甚至并沒(méi)有聽(tīng)清楚你說(shuō)的是哪幾個(gè)字。他常常會(huì)追問(wèn)：什么？所以促銷(xiāo)員在給顧客做介紹的時(shí)候，要用顧客很容易聽(tīng)懂的話來(lái)說(shuō)，要用生活中的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，要把粗象的名詞用具體的功能來(lái)解釋，要告訴他可以得到的實(shí)實(shí)在在的好處是什么。

4、沒(méi)有條理

在向一個(gè)顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候要涉及到很多方面的問(wèn)題，包括品牌、價(jià)格、規(guī)格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)等。那么，先說(shuō)什么，后說(shuō)什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購(gòu)員在講解時(shí)是沒(méi)有章法的，顯得很混亂，甚至該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)到，不重要的卻在那里反復(fù)地說(shuō)。介紹產(chǎn)品時(shí)，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：用材、五金、飾面涂料、功能、服務(wù)、價(jià)格。對(duì)該款產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)要突出介紹，并且在說(shuō)每一個(gè)不同方面時(shí)要加上“第一”、“第二”的序列號(hào)，序列號(hào)要重讀兩遍，再接著說(shuō)下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問(wèn)題，則要把這個(gè)問(wèn)題放在第一位詳細(xì)講解。

5、分不清楚誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)決策的關(guān)鍵人物

就我國(guó)的消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣看，產(chǎn)品還是一件大的耐用消費(fèi)品。對(duì)很多家庭來(lái)說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的決定也是一個(gè)較大的決策。因此，在實(shí)際購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客中，一個(gè)人來(lái)的很少，多是一家?guī)卓冢蛘呤且粋€(gè)買(mǎi)主和若干參謀。

面對(duì)幾個(gè)甚至是一群人，導(dǎo)購(gòu)員首要的任務(wù)就是辨別誰(shuí)是要買(mǎi)的人，以及誰(shuí)是對(duì)決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說(shuō)一氣，很可能你費(fèi)盡心機(jī)去說(shuō)服的人根本就是來(lái)看熱鬧的，真正對(duì)決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰(shuí)是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來(lái)的，雖然可能女主人問(wèn)話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來(lái)的一群人中找到買(mǎi)主還算比較容易，通過(guò)簡(jiǎn)單的觀察就可以知道。其實(shí)，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬(wàn)能方法，最重要的還是靠促銷(xiāo)員的經(jīng)驗(yàn)和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說(shuō)“某某牌子的產(chǎn)品是如何如何好”。這就有一個(gè)怎么樣打擊別人，宣揚(yáng)自己的問(wèn)題。我曾經(jīng)聽(tīng)有的導(dǎo)購(gòu)員這樣貶低別的品牌：那是個(gè)水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語(yǔ)實(shí)在是不恰當(dāng)?shù)摹Ｆ鋵?shí)貶低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個(gè)品牌的存在必然有它存在的理由，必然會(huì)有它的過(guò)人之處。而且，一個(gè)明智的顧客一定會(huì)對(duì)這樣的說(shuō)法十分反感。

但是出于商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要，我們不可避免的要打擊對(duì)手。那么，什么樣的說(shuō)法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對(duì)手的目的呢？最重要的是突出自己的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，拿自己的特長(zhǎng)和對(duì)手的短處比較。比較的時(shí)候要有理有據(jù)，要有較大的說(shuō)服力。此外，要勇于承認(rèn)對(duì)手的長(zhǎng)處。當(dāng)顧客說(shuō)別的牌子的產(chǎn)品有何優(yōu)點(diǎn)，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒(méi)有必要去爭(zhēng)什么，可以大度地表示贊同，還可以說(shuō)“這一點(diǎn)是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實(shí)上并非如此，也可以給顧客一個(gè)合理的解釋。

7、過(guò)度服務(wù)

我發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)象：一個(gè)顧客在某款產(chǎn)品前觀看，可是導(dǎo)購(gòu)員一走上去他就離開(kāi)了。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)一個(gè)顧客，他說(shuō)自己是被嚇跑的。對(duì)此我做了一個(gè)不完全的統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點(diǎn)：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導(dǎo)購(gòu)員出了一個(gè)難題，那就是：是主動(dòng)地上前和顧客搭話，還是被動(dòng)地等顧客的詢問(wèn)？怎么判別喜歡自己?jiǎn)为?dú)觀看的顧客？事實(shí)上，我們根本不可能找到一個(gè)絕對(duì)的判別方法，只能靠促銷(xiāo)員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的產(chǎn)品，有的需要經(jīng)濟(jì)實(shí)用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要大容量的，而你在那里拼命向他推薦小的，你說(shuō)他會(huì)購(gòu)買(mǎi)嗎？假如顧客想買(mǎi)一個(gè)經(jīng)濟(jì)型的產(chǎn)品，而你卻在那里跟他說(shuō)某款豪華產(chǎn)品怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會(huì)讓他十分尷尬。

導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客的時(shí)候，首先要搞清楚對(duì)方的需求。這可以通過(guò)觀察、傾聽(tīng)和詢問(wèn)得知。通過(guò)觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測(cè)他需求的層次；傾聽(tīng)就是讓顧客自己說(shuō)出來(lái)需要什么樣的產(chǎn)品；詢問(wèn)是最需要技巧的，特別是在檔次（價(jià)格）的詢問(wèn)上，是一個(gè)敏感和容易讓顧客受傷的問(wèn)題。要搞清楚的第一個(gè)問(wèn)題應(yīng)該是“是你使用、還是你的家人使用，您的房屋套型是什么樣的、房間的規(guī)格有多大，需要多大規(guī)格的產(chǎn)品”。再搞清楚他需要的價(jià)格，接著介紹相應(yīng)的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格。

9、身份問(wèn)題

產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)員一般是商家的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購(gòu)員是廠家的員工還是商場(chǎng)的員工。我們不能欺騙顧客說(shuō)自己是廠家的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因?yàn)槿绻麑?dǎo)購(gòu)員是以廠家員工的身份說(shuō)話，會(huì)讓顧客覺(jué)得你是“王婆賣(mài)瓜”。反之如

果以商場(chǎng)員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會(huì)覺(jué)得你是站在公允的立場(chǎng)上，他會(huì)比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說(shuō)“我們專賣(mài)店如何如何”，“這個(gè)牌子的產(chǎn)品在我們商場(chǎng)怎么怎么賣(mài)的好”，在言語(yǔ)中加上“我們商場(chǎng)”這樣的詞語(yǔ)，這樣會(huì)讓顧客對(duì)你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象：銷(xiāo)售量大的導(dǎo)購(gòu)員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購(gòu)員業(yè)績(jī)不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強(qiáng)。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷(xiāo)員提供一點(diǎn)參考。

10、和顧客做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)

這是一個(gè)偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣(mài)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。有一次，一個(gè)顧客說(shuō)兩款產(chǎn)品的高度不一樣的，但是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員堅(jiān)持說(shuō)它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實(shí)，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購(gòu)買(mǎi)，當(dāng)顧客說(shuō)到一些無(wú)關(guān)緊要的事情時(shí)，我們實(shí)在沒(méi)有必要去做無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)。如果你不同意顧客的說(shuō)法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷(xiāo)是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客時(shí)表情生硬。我想一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該有一副誠(chéng)懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠(chéng)的感覺(jué)呢？首先要有真誠(chéng)的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠(chéng)的表情。其次真誠(chéng)是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來(lái)。真誠(chéng)的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點(diǎn)頭是短暫而有力的2次。

其實(shí)，以上所分析的導(dǎo)購(gòu)員容易出現(xiàn)的問(wèn)題。一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說(shuō)話平緩而有條理；真誠(chéng)的行動(dòng)和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。

第五篇：招聘導(dǎo)購(gòu)員問(wèn)題

一、問(wèn)答題

較標(biāo)準(zhǔn)答案1：導(dǎo)購(gòu)員在社會(huì)工作領(lǐng)域當(dāng)中充當(dāng)著非常重要的角色，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的產(chǎn)品到最后都離不開(kāi)銷(xiāo)售離不開(kāi)推銷(xiāo)。

問(wèn)答2：你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購(gòu)員工作。（6分）

答案2：???

問(wèn)答3：導(dǎo)購(gòu)員需要說(shuō)謊嗎？（8分）

回答3：有時(shí)候需要，善意的謊言有時(shí)是避免不了的但是不能帶有惡劣的欺騙

問(wèn)答1：你覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)員工作在社會(huì)行業(yè)當(dāng)中是充當(dāng)怎樣的角色？（8分）性質(zhì)。

問(wèn)答4：當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員你覺(jué)的最基本的一點(diǎn)是具備什么？（6分）

回答4：能說(shuō)會(huì)道與顧客溝通。

問(wèn)答5：你覺(jué)的導(dǎo)購(gòu)員最重要的工作是什么？（10分）

回答5：推銷(xiāo)產(chǎn)品并給品牌樹(shù)立一個(gè)良好形象。

問(wèn)答6：談?wù)勀銓?duì)“導(dǎo)購(gòu)員”這三個(gè)字是怎么理解的。（6分）

回答6：導(dǎo)購(gòu)員就是引導(dǎo)、誘導(dǎo)顧客購(gòu)物的人。

問(wèn)答7：你覺(jué)得當(dāng)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員對(duì)自己在日常生活當(dāng)中有幫助嗎，為什么？（8分）

回答7：很有幫助，因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中我們會(huì)與社會(huì)當(dāng)中各種各樣的人接觸不僅提高了觀察能力同時(shí)也增進(jìn)了應(yīng)變能力和判斷能力。

問(wèn)答8：你有與我們的導(dǎo)購(gòu)員接觸過(guò)嗎？他們服務(wù)優(yōu)秀嗎？為什么你覺(jué)得優(yōu)秀或（不優(yōu)秀）？（4分）

回答：?????

二、應(yīng)變、判斷能力題

1、某天有位男性顧客，在你正在專心整理衣服的時(shí)候。光顧了我們專賣(mài)店，而你也與最快的速度招呼了他。可是就在這個(gè)時(shí)候男顧客的“手機(jī)”響了并且你聽(tīng)到他的聲音一次比一次大聲，好像聽(tīng)的不是太清楚。這時(shí)你會(huì)怎么做？（16分）

正確答案：因?yàn)閷Ｙu(mài)店正常條件下是要放音樂(lè)的，而且此時(shí)正好店里沒(méi)有別的顧客（因?yàn)樯厦嬲f(shuō)過(guò)你正在專心整理衣服），所以你完全有條件把音樂(lè)聲調(diào)到最小聲或者關(guān)掉，而且你要讓他覺(jué)察到你為他這么做了。

2、星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂(lè)乎的時(shí)候。有位顧客拿了一條褪色很?chē)?yán)重的褲子來(lái)投訴我們質(zhì)量問(wèn)題，此時(shí)你會(huì)怎么做？（18分）

回答

2、迅速帶離現(xiàn)場(chǎng)，交給你的上司處理或者拜托商場(chǎng)方面處理，然后迅速返回現(xiàn)場(chǎng)售貨。如果你沒(méi)上司，你又肯定是質(zhì)量問(wèn)題以最快的速度幫他換貨，然后迅速投入售貨工作。

三、腦筋急轉(zhuǎn)彎（10分）

請(qǐng)你現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)一個(gè)“小故事”或一個(gè)笑話。（不限題材）

四、印象評(píng)分、80以上優(yōu)秀、60—80分合格、60分以下不合格