第一篇：物管中心2011年總結

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物業管理工作總結

XXX物業管理辦公室

二○一一年十二月

XXX物業管理工作總結

XXX是一個古老的名鎮，近年來，和橋鎮運用科學合理的城鎮規劃，鎮區有了日新月異的變化，共有X個行政村，X個社區居委，是首批“全國新型小城鎮示范鎮”、“全國衛生鎮”和“全國環境優美鎮”。隨著市場經濟的快速發展，我鎮住宅小區發展迅猛，城鎮物業管理也在持續健康發展，物業管理的持續發展有利于改善居民的生活和工作環境，營造和諧社會氛圍，提高居民的幸福指數，在實施再就業工程和推進城市化水平等方面都起著十分重要的作用。物業管理關系到千家萬戶的切身利益，群眾關注程度越來越高，要求也越來越高。根據《市政府關于進一步加強住宅小區物業管理工作的意見》的精神，結合我鎮的實際情況，為規范物業管理工作，更好的滿足廣大群眾日益增長的物業管理要求。今年來我鎮成立了XX鎮物業管理中心，并在物業管理方面著重做了以下方面的工作：

一、領導重視，組織機構健全，經費保障到位

我鎮黨委、政府十分重視、關心物業管理工作，政府把物業管理工作放到重要議事日程上。我鎮根據市政府要求，先后成立了一辦一中心一站一分隊（物管辦、物管中心、社區物業服務站、城管社區分隊）的管理機構。由副鎮長兼任物管辦主任，實行分類管理、政府調節的原則，同時配用管理、服務、協調能力比較強的人員擔任物業管理工作人員，并制定了一系列管理網絡和各職能的崗位責任制，制定了各類服務承諾、考核標準，并充分利用廣電、宣傳欄等廣泛宣傳《物業管理條例》和有關物業管理的法規條例等，營造全鎮重視、支持物業管理工作的熱潮，從而使我鎮的物業管理能健康有序的發展。

在經費保障上，我鎮采取了以政策扶持、標準提高，實行包干使用；結余滾存、分類管理、?？顚Ｓ玫奈飿I經費保障等。對老小區和拆遷安置小區的小區前期改造經費，由物管中心拿出改造實施方案，報政府批準后，安排實施。實施完工后，按工程結算（進行審計），由財政撥款，移交社區進行統一的小區物業管理。

二、加強管理，穩步提高，逐步完善

1、培訓管理

加強對物管人員的業務培訓，規范物業管理人員的工作行為，同時我們采取走出去、請進來，向其他兄弟單位吸取好的、先進的經驗的辦法，取長補短，來完善我鎮的物業管理工作。

2、考核管理

強化管理職責，在治安管理、物業應急維修、環境衛生、綠化管護等方面，按照我鎮實際情況，制定了各類考核標準，并進行嚴格考核。

3、服務管理

改善服務態度。我鎮以嚴格的工作要求、管理制度及工作目標開展物業管理工作，變坐等式、被動式訴求為主動上門式服務，要求物管人員想盡一切辦法上門服務，幫助居民解決遇到的物業問題，做到有難必幫，有求必應。至今，關于物業問題上的來人、來信（來訪）有一次解決一次，直至群眾滿意為止。

4、環境管理

多管齊下，整治環境。為把物業管理工作真正落實到實處，我鎮從規范小區入手管理，精心選派人員采取錯時上班制度和分點跟蹤的措施，督促物業服務加盟企業并發動廣大業主各盡其責，盡職盡責做

好環境的整治工作，對社區清掃人員實行全天候清掃保潔制度，垃圾做到日產日清，為業主創造一個干凈、整潔的環境。

三、做好摸底工作，建立資料臺帳，做好試點工作

對鎮區所有小區進行摸底走訪工作，將各類型小區的名稱（有物業管理小區、敞開式商品房小區、老小區及拆遷安置小區）、面積、戶數、樓道的數量進行統計并將情況匯總。另外，我中心統計好鎮區各小區垃圾桶數量，測算小區道路面積、綠化面積，繪制各小區平面圖紙，完善物管中心資料臺帳。

對試點實行全封閉式的物業管理小區（如清溪花苑小區），老小區（如長樂小區、康樂小區、朝陽小區），實行全方面、完整的摸底，并根據摸底情況制定相應的設施改造實施方案（包括綠化、壓口石、下水道疏通、落水管、線管蓋板、房屋漏水情況、門衛、電動門、技防設施等），然后制定方案推進實施表及后期管理標準。在做好試點工作的基礎上，逐步總結經驗并在全鎮推廣、宣傳工作。

加強舊小區的整治，完善舊小區的配套設施。因我鎮部分舊小區尚未建立物業管理體系，因此計劃先前期由物管中心會同社區安排人員進入小區，對小區的各項公建設施進行摸底工作，根據摸底情況制定相應的設施改造實施方案（包括綠化、壓口石、下水道疏通、落水管、線管蓋板、房屋漏水情況、門衛、電動門、技防設施等），然后制定方案推進實施時間表及后期管理標準。在未整改到位前，對未納入物業管理新體系的小區先提供準物業服務，整改到位后，按新的物業管理體系和標準提供規范化的物管服務。

四、做好宣傳，營造氛圍

物業管理體制創新工作，是一項惠民工程。我中心聯合居委等加

大宣傳力度，開展轟轟烈烈的物業管理宣傳教育活動，動員社會各界和廣大民眾，在享受城鎮發展成果的同時，增強自律意識，形成全名參與、齊抓共管的良好局面。另一方面，通過宣傳增強業主消費意識和物業管理企業的服務意識的宣傳力度，引導黨員干部、機關事業單位職工帶頭遵守業主公約，自覺遵守住宅小區物業管理的相關制度，自覺行使和履行業主的責任和義務，積極維護物業管理秩序，真正做到同在一個社區，共建美好家園。

XXX物業管理辦公室

二○一一年十二月五日

第二篇：2019物管中心工作總結

2019物管中心工作總結

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xxxx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將xxxx年的工作總結如下：

一、品牌建設

物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系

“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注

重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國xx等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議；張貼服務聯系電話，方便大家在聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二、內部日常管理工作

（一）人員素質方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行

培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--XX》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

（二）保安方面

xxxx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

（三）保潔及環境衛生方面

1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。

3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶

第三篇：物管中心工作總結

物管中心工作總結范文

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xxxx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將xxxx年的工作總結如下：

一、品牌建設

物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系

“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注

重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議；張貼服務聯系電話，方便大家在聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二、內部日常管理工作

（一）人員素質方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行

培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--2019》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

（二）保安方面

xxxx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業管理條例、總公司內部保衛工作條例及物權法，充分發揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區內的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

（三）保潔及環境衛生方面

1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。

3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住

第四篇：物管中心考勤制度

員工考勤制度草案

一、工作時間

1、大廈物管中心正常作息時間為星期一至星期五8：30至17：30。

2、實行非正常和輪班工作制員工工作時間由各部門根據實際情況排班，員工必須依照所屬部門主管經理編制的排班表輪班當值。

3、物管中心有權根據運作需要對上述工作時間進行相應的調整。

二、考勤制度

1、所有員工上下班必須到指定地點考勤或登記。

2、無故曠工者，除扣除曠工時段薪資外，另將予以嚴重警告處分并處以相應罰款（50元/半天、100元/一天），并計入檔案。連續曠工3天或累計曠工7天者，將給予辭退除名處分。

3、無故遲到早退者（遲到早退時間在60分鐘內），作一般過失處分，罰款20元。每月遲到早退累計達到三次及以上者，其第三次按曠工半天處理，如有第四次、第五次處理方式亦同。

4、無故遲到早退時間超過1小時者，按曠工半天處理。超過4小時者，按曠工一天處理。

5、員工準時上班但有漏打卡行為，第一次給予口頭警告，第二次作一般過失處分并罰款20元，每月漏打卡累計達到到三次及以上者，其第三次給予書面警告處分并罰款50元。如有第四次、第五次處理方式亦同。

5、各部門對外崗位在工作時間（含午、晚餐時間）必需留有值守人員，各部門主管需妥善分配員工用餐時間。如查實值守人員有脫崗情況并造成不良影響的，將給予相應人員書面警告處分，罰款50元。

三、加班

1、平日加班應事先填具“加班申請表”，由部門主管審核并報行政人事部核準后方可實施；但若遇夜間、非工作日或緊急情況，加班審核手續可于加班事后及時補辦。物管中心鼓勵員工在公司規定的工作時間內完成工作，對員工在工作時間內未完成工作任務而自行延長工作時間的或者提出加班但未獲部門主管批準的，物管中心不給予加班待遇。

2、員工在非國定假日經批準加班，物管中心可根據實際情況和國家規定給予休假補償或加班費。

第五篇：物管中心個人年終總結

物管中心個人年終總結范文

這篇關于物管中心個人年終總結范文，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

一、品牌建設

物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系

“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明

德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議；張貼服務聯系電話，方便大家在聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二、內部日常管理工作

（一）人員素質方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--2019》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。