第一篇：《范例3》轉介紹客戶函

《范例3》轉介紹客戶函

親愛的建國您好：

我是前瞻壽險公司壽險顧問王美華，您我沒有見過面，不過，我們有共同的好朋友---最近，我幫志明做了一套完整的家庭保障計劃，他對這個計劃書，以及和我相處的經驗張志明先生。感到相當滿意，志明覺得我為他所做的生涯規劃可能對您有所幫助，因此特別推薦我來與您談談。

雖然我們彼此陌生，讓您收到信有些訝異和疑惑，但請您相信，一個壽險從業人員衷心希望每位朋友都因為我們認真的服務，重新正視自己及家人的風險規劃，并在允許的經濟條件下，擁有完整的保障。

我在壽險業已三個年頭，自信有足夠的能力，針對您的情況，提出財務規劃及風險規避的妥善建議，如果您能給我機會說明，我將誠信的為您做分析與建議，為您和家人日后的生活撐起防護傘。

我知道您的時間很忙碌，但仍熱切期待您撥出寶貴的時間，將您心中的保險疑慮與我一起分享、探討，過幾天我將與您聯絡。

隨信附上我的一些資料，請放心我不會強迫推銷，造成您的困擾。

敬祝平安

您誠摯的朋友

前瞻壽險公司壽險顧問王美華敬上

說 明：

1． 信函是創造、改變感覺，慢慢產生信任感。轉介紹客戶看到壽險從業人員的親筆信函后，開始揣摩持筆人的長相，再打電話或登門拜訪，感受會分外親切。

2． 應于預定時間內去電約訪，以免造成反效果。

3． 別忘了附上公司簡介、名片、聯絡電話等；若能印制一張附照片、資歷的創意名片來搭配運用更好。

4． 若知道轉介紹客戶的職業，信函可寫的貼切。

5． 盡可能用標準信封寫住家地址，以免被當成廣告信函，丟到垃圾桶去。

第二篇：老客戶轉介紹確認函

朋友推薦確認函

茲有公司（人員姓名），聯系方式，推薦公司合作百度推廣業務。

歡迎大家加盟到百度推廣的大家庭，歡迎大家推薦更多的朋友加入百度推廣的行列。

祝愿各位業務蒸蒸日上，生意興隆！

..蓋章：蓋章：

.......

第三篇：客戶回訪轉介紹技巧

淺談客戶回訪技巧

在回訪時如果掌握了一定的技巧的話，回訪的成功率會高出很多．以下就是對導購在與顧客交流時一些小技巧方面的探討。

一、清晰的表達

吐詞清晰，語速合適，能夠讓顧客在電話中很容易聽清楚自己說的話。語速太快容易造成顧客聽不清楚。我們導購因為對所回訪的內容比較熟悉，所以不自覺中語速會控制不好。適當地放慢說話的速度是很有必要的．一般情況下，我們是建議語速保持在120字～140字/分鐘比較合適。當然，如果能夠根據客戶的具體反應來調整自己的語速的話效果會更好。

二、帶笑的聲音

在電話里，對方看不到我們的笑臉，但是客戶聽得到我們的笑容和姿態。接到陌生電話時，潛意識里，我們都會通過聲音去想象對方的容貌。如果你說話時沒有笑，聽筒另一邊的顧客即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此我們一再強調，客服在給客戶打電話時一定要保持微笑。帶有微笑的聲音是最甜美最動聽的，也是最具感染力的。在聲音中放入笑容，不僅體現了我們的專業，而且能讓客戶感受到我們的真誠。

三、充滿情感的語言

同樣的話，用不同的情感來表達，效果是不一樣的。我想你們在回訪結束后聽到客戶真誠的謝謝，內心應該也會有一種成就感。

四、親切、自然的語調

我們在回訪中經常會遇到這類客戶，第一次，客戶說沒有聽清楚，第二次也沒聽清楚，講第三次時還是不清楚，這時客服解釋一次，語氣可以，解釋第二次，也可以，可到了解釋第三次的時候心里很容易就這么想：“你怎么這么笨呀，都跟你講這么多遍了，你還不懂。”這樣的想法一出現，語氣中不自覺就會流露出來，結果就是把客戶給嚇跑了。因此，我們要杜絕產生不耐煩的語氣，一定要保持好自己心態的平衡。而且回訪的時候音調要自然，平和。如果老是用一種音調跟所有客戶講話，缺少變化，不但自己回訪起來沒精打彩，客戶聽起來也會昏昏欲睡或是不耐煩。應該盡可能地讓客戶感覺你的聲音真的很柔美、很親切。讓客戶認為即使只是通過電話的交流，我們同樣可以幫助他。

五、控制談話的節奏

恰到好處的停頓，不僅讓客戶有機會參與到談話中來，也可以有時間來判斷客戶對回訪內容的反應。大多數客服都會犯一個毛病：只顧自己說，說完了就掛機。客服人員應該做到根據客戶的語言節奏來決定自己的節奏，而且最好能有技巧的對客戶發問，從他們的反映中獲取我們所需要的資料。讓客戶不由自主地參與到我們的談話中來，從而使整個談話更加投機、默契。停頓的頻率一般是每說兩句話就停頓一、二秒鐘較好。

六、恰到好處的音量

音量不宜過大，要適中，我們在公司，在有限的空間里，如果音量過大，難免會影響周圍同事的工作，所以如果遇到客戶說無法聽清楚時，我們盡量另約時間聯系。很多時候客戶說聽不清楚不是因為我們說話聲音的大小，而是由于信號不好等其他因素的影響，因此在這種情況下即使客服人員的音量再高也無濟于事。而且音量過高的話客戶會覺得這個人缺少涵養，從而對我們的專業性產生懷疑．

七、專業、自信

俗話說：“行家里手一出手，就知有沒有。”一名客服人員是否對自己公司的產品熟悉，在通電話時，語言表達是否專業，發音是否專業，處理問題是否專業等都將給客戶留下深刻的印象。客服人員的工作表現孰優孰劣，是否具備良好的專業素質將會起到很關鍵的作用。

一個人只有自己喜歡自己，別人才可能喜歡你；一個人只有自己對自己有信心，別人才會對你有信心。同樣，作為一名營銷人員，我們要熱愛自己的產品，不論在什么情況下，都要對自己的產品充滿信心。只有我們自己先對自己的產品有信心，才能讓顧客對我們的產品有信心。因此，我們必須對自己的產品非常地了解，這樣在工作中才會更加得心應手。

八、交流的簡潔

當今是個講究效率和速度的年代，時間對于每個人來說都很緊迫，因此接聽我們電話的人都希望在最短的時間里明白我們在表達什么；另一方面，語言表達就必須簡潔。

做到這一點有一個小竅門，那就是每次打電話之前，將客戶的資料先快速瀏覽一下，根據資料來整理出自己的思路，然后在打電話時自己就會胸有成竹，簡單明了；相反，如果沒有一個清晰的思路，想起什么就說什么，就會讓對方覺得你說話羅里八嗦，沒有條理，拒訪是很必然了。當然，要做到這點對導購的專業素質及快速反應能力的要求就會比較高。

只有這些回訪中的技巧和方法是遠遠不夠的，如果作為一名客服人員不用心投入自己的工作，不用心關懷自己的客戶，所有的方法都不會有用。只有加強個人綜合素質的修煉，只有發自內心地喜歡自己的工作，只有發自內心地喜歡自己的客戶，我們說出去的每一句話才能飽含情感，富有生命，也只有這種有生命、有感情的語言才能從內心深處感動我們的客戶。從而達到我們回訪的目的。

第四篇：技巧：如何獲得客戶的轉介紹

保險營銷技巧：如何獲得老客戶的轉介紹保險營銷中，老客戶的轉介紹是營銷員獲得新客戶的重要途徑和來源。客戶轉介紹的新客戶具有穩定、積極、認同保險等優勢，通過客戶的轉介紹，新客戶具備了一定的保險知識，擁有一定的保險意識和一定的認同感（對營銷員和你所在的保險公司），因此，在銷售保險時，較容易交流溝通，促成簽單，最終成為自己的客戶。

如何獲得客戶轉介紹，是營銷員不斷擴大客戶群的關鍵所在!

專業知識

作為一名合格的營銷員，必須具備一定的專業知識和營銷技能，以通俗易懂的講述方式，讓客戶能在最短的時間內，知道保險的諸多保障和功能，讓客戶明明白白投保，清清楚楚消費。同時讓客戶從中看到你的銷售能力和專業知識水平，從而被你“征服”。他才會在朋友中宣傳你，主動將自己的朋友轉介紹給你。

誠信至上

誠信是保險經營之本，同時也是營銷員立業之本，銷售之基。沒有誠信的營銷員，永遠不能打動客戶的心。營銷員應該實事求是介紹保單條款內容，而不是為了眼前利益誤導客戶。答應客戶的事，一定要用心去做；履行自己的承諾。只有用真誠守信的行動去打動客戶，客戶才會深信你，才會心甘情愿地將自己的好朋友轉介紹給你。

優質服務

壽險營銷，所銷售的產品是無形的，只能通過提供完善的保險服務，讓客戶感受到購買保險所能享受到的諸多優質服務，從而相信你，相信保險保障。而作為一名營銷員，更應該根據客戶的相關資料，制定詳細的服務計劃，讓客戶享受個性化、特色化、人性化的保險服務，如送賠款上門、上門收繳續期保費、定期給客戶電話、幫助客戶解決燃眉之急等方式，加強與客戶的溝通交流，讓客戶真正感受到只有購買保險才能享受到這種服務的優越性，從而產生自豪感，主動將自己的親朋好友轉介紹給你，共同享受保險服務。真摯友誼是橋梁

只有通過自己的努力，不斷提高服務質量的同時，應該注重情感交流，與客戶建立真摯友誼,讓客戶認同你、相信你、與客戶成為好朋友，從而獲得客戶信任與友誼，客戶才會樂于將自己的好朋友轉介紹給你，讓你加入客戶的朋友圈；才能做到輕松營銷，輕松簽單。由中國保險行業協會主辦，21世紀保險網承辦的“中國保險營銷員論壇”，是中保協為了加強對保險營銷員管理和服務工作的新探索，旨在引導更多保險營銷員暢所欲言、各抒己見，在一個屬于營銷員自己的“家”中共同學習、共同成長！

第五篇：客戶告知函

客戶告知函

尊敬的客戶：

為便于您更好地享受深圳移動和金蝶軟件共同推出的本次聯合營銷活動優惠，特將活動中有關注意事項告知如下：

一、關于客戶資料登記

請您在購買金蝶產品后提供準確的客戶資料，以便我們為貴企業提供更快更好的后續服務。

二、關于贈送手機領取

1、委托領取人：深圳移動贈送的手機需由貴企業委托一名深圳全球通客戶進行領取（可為企業負責人本人或其他指定人員）。

2、領取時間：客戶購買金蝶產品并簽訂相關協議、登記客戶資料后，請于7個工作日內領取贈機；

3、領取地點：深圳移動集團體驗坊（深圳市福田區竹子林4路紫竹七道18號教育科技大廈12樓周一至周五 9:00-17:30開放）

4、領取手續：

?

?

三、關于短信端口的開通

由于我們需要在系統中為您做好端口測試和設定相關資費信息，所以從您辦理短信套餐之日起四個工作日內為您開通短信端口，屆時金蝶軟件公司將有專人通知您平臺門戶的登陸用戶名、密碼等信息。

四、關于集團體驗產品的贈送

自您辦理好短信套餐之日起，在三個工作日內深圳移動會安排專門的行業經理人員與貴企業取得聯系并負責提供集團產品的體驗服務。企業負責人本人領取：攜帶本人身份證原件、金蝶銷售協議原件、短信套餐協議書（蓋企業公章）辦理； 企業委托人領取：攜帶本人身份證原件、企業負責人身份證復印件（企業負責人在復印件上簽名、蓋企業公章）、金蝶銷售協議原件、短信套餐協議書（蓋企業公章）辦理；

五、關于熱線服務

如果在活動期間有關于金蝶產品的疑問，可撥打金蝶服務熱線：4008-830-830，關于移動服務的疑問，可撥打深圳移動集團體驗坊服務熱線：***2（周一至周五 9:00-17:3）

特此函告。

金蝶軟件（深圳）公司

廣東移動通信責任有限公司深圳公司

2006年12月