第一篇：可的家具進廠展廳銷售方案

可的家具進展廳銷售方案

日期：2011年7月30日~31日

預計參與客戶數量：每天50~100人

預計到達展廳時間：11:30

預計活動結束時間：16:30

銷售流程：參與客戶人員11:30分到達展廳——簡單歡迎儀式——帶領客戶到展廳巡游一周——12:00分享用午餐——13:30分帶領客戶至展廳選購商品并下單并收款——15:45分下訂抽獎活動——16:30分離開展廳

展廳配合事項：

1、服裝：銷售及招待人員統一穿可的廠家工作服

2、銷售人員：預計5名

3、招待人員：預計3名

4、產品介紹統一：可的品牌家具：使用的不銹鋼材料為304高拋型不銹鋼、中厚皮材質為意大利進口頭層皮材料、薄皮材料為國產牛皮、沙發框架為實木框架、玻璃為鋼化玻璃、木制家具油漆工藝為高亮鋼琴漆處理、木制家具所使用的板材為高密度壓板。

尚非品牌家具：使用的不銹鋼材料為201高拋型不銹鋼、薄皮材料為國產牛皮、沙發框架為實木框架、玻璃為鋼化玻璃、木制家具油漆工藝為高亮鋼琴漆處理、木制家具所使用的板材為高密度壓板。

5、折扣優惠：購買客戶可享受七五折優惠

6、抽獎活動：

1、準備抽獎箱、2、抽獎展示介紹

獎項：一等獎 一名，下訂全單9折。二等獎 三名，下訂全單95折。三等獎 五名，下訂全單98折。抽獎使用銷售單張的黃單即倉庫聯。

7、參與人員餐飲：展廳方面需準備午餐、礦泉水、水果。人數統計將在客戶全部坐上直達巴士后通知展廳人員。

8、下定款項收取：下訂客戶收取總價三成訂金。由廠家工作人員負責開單收取費用，活動結束后將訂金的50%交由我方，另50%提貨減除。

第二篇：家具銷售方案

家具銷售方案

第一部分顧客購買家具的心態分析

一、人們到底在買什么？

人為什么會購買某種產品，許多人會認為，因為產品的價格低，因為產品的品質好，所以才購買。事實上大部分購買行為的發生，并不僅僅是因為產品的價格或者是產品的質量，每一個購買某種產品的目的都是為了滿足他背后的某些需求。而這些需求的滿足大多數時候并不是產品的表面所提供的功能，而是這些產品所能滿足顧客消費背后的利益或感受。頂尖的銷售員最重要的工作就是找出顧客購買這種產品背后的真正需求，然后，調整自己的銷售方式及產品介紹過程。

銷售行為的第一步就是找出顧客內在或潛在的真正需求。

請記住：在我們找出顧客的真正需求之前，我們永遠不要談論我們的產品，因為在我們不了解顧客的真正需求之前，我們根本不知道該如何介紹我們的產品來滿足顧客的需求。

二、追求快樂、逃離痛苦

人們購買產品的目的不外乎只有兩個：一個是追求快樂，另一個就是逃離痛苦。

人們之所以會購買某種產品是因為購買這種產品所帶來的快樂會比購買所造成的損失或痛苦來得大；人們之所以不購買某種產品，主要原因也是因為他認為購買這種產品所冒的風險損失或者痛苦比它所帶來的快樂大。

任何一個頂尖銷售人員，所需要做的事情就是讓顧客了解，購買這種產品會給他帶來哪些快樂或好處，同時消除掉在他內心之中認為購買這種產品有可能造成的風險損失或者是痛苦。

請記住：人們購買的永遠都是一種感覺，只要能夠滿足那些他們內在所需要的感覺，那么任何人都愿意花錢去購買東西。

一般情況下人們都會追求以下幾種感覺：

1、富有的感覺

比如人們想買“奔馳”，想買“勞力士”，就是想滿足這種富有的感覺。

2、成功的感覺

許許多多的高檔商品或名牌商品就是滿足了人們的這一感覺。

3、健康的感覺

因此我們在介紹產品時別忘了強調它所帶來的健康，家具的環保性能。

4、受歡迎的感覺

人們都希望自己不落伍，能夠跟上時代。因此我們在介紹產品時，要強調自己的產品是一種發展趨勢，然后列舉它的使用情況。

5、舒適的感覺

其實人購買家具就是為了舒適，因此我們要從舒適的角度去介紹產品。

任何人所買的任何東西，實際上都在滿足背后的某些感覺。

第二部分：顧客購買不同家具的心理分析

一、顧客購買臥室家具的心理分析

在人們追求健康睡眠，注重生活質量，關愛生命健康的今天根據自己工作、學習、生活特點，選擇一套適合自己使用的臥室家具顯得尤為重要。根據我們的跟蹤調查發現顧客在選購臥室家具時心理分析如下：

關注環保大于關注價格。近兩年來，人們對環保型臥室家具的要求成為長時期的消費熱點。給顧客講解時要講清使用的板材、膠粘劑等是否是環保材料，甲醛、苯等的釋放量是否達到了國家規定的標準，有那些檢測報告可以證明。

關注床具的舒適度。床墊的質量、床底架的結構決定床的舒適度，成為顧客的選購標準。

關心是否搬運方便。隨著人們生活方式的改變，人們會不斷調整臥室家具的布局，因此是否拆卸方便成為人們的關注因素。尤其是大件的家具，要主動講清楚如何搬運，如何拆裝等。

關心儲物是否方便。因北方四季明顯，換季被褥需要超大空間進行儲存，因此氣動式開啟的箱式結構受到北方人的歡迎。

二、顧客購買客廳家具的心理分析

客廳是家庭待客、活動的主要場所，因此客廳家具的選擇尤為重要。客廳家具主要包括沙發、茶幾、影視柜等。沙發在客廳中起到“畫龍點睛”的作用，最能彰顯主人個性和品味。根據我們的跟蹤調查發現顧客在選購沙發心理分析如下：

首先考慮舒適度。如今人們講究生活質量，坐沙發當然以感覺舒適為主，沙發坐面與后靠背均以適合人體生理結構的曲面設計為好。

其次考慮它的輔助功能，即坐臥兩用型，同時兼顧安全性和耐臟性。

考慮房間大小。房間小的希望擺放后能使房間空地大些，房間大的希望擺放后有氣派。

注重客廳家具與客廳的裝飾風格的協調性。中式或西式，在同一風格中呈現一種協調中的美感。

三、顧客購買廚房家具的心理分析

常言道：“開門七件事，柴、米、油、鹽、醬、醋、茶。”這七件事無一不與廚房緊密相聯，雖然隨著時代的發展，這七件事也起了細微的變化，但廚房這個家庭加油站的重要作用還是沒有什么改變。在市場上我們可以看到各式各樣的成套廚柜，價格也相差很大，那么，顧客在選擇廚房家具時主要關心什么呢？根據我們的跟蹤調查分析如下：

要求工藝精細。封邊后外表整潔牢固，廚柜耐用。顧客還認為辨別廚柜好壞的一個重要條件是看它的五金配件如何。五金配件和廚柜柜身、柜門的結合程度，在使用時開拉是否方便，是否無噪音，是否能經得起多次開關而不變形損壞。

要求設計高度適中。人們在日常使用廚柜時是否方便，工作動線是否快捷，高度是否適中，這些都是顧客關心的地方。

使用起來方便。如何有效地利用時間，在最短的距離中實現整個工作流程等。此外，有些顧客還要將一些家電也設計到廚柜中，讓整個廚房的空間得到有效利用，并且看起來和諧美觀。

要采用環保材質。環保材料對人身體的危害小，是人們的首先。體現在所用板材、臺面和封邊的膠粘劑上。

要有好的服務。細致全面的服務，也是顧客選購廚柜的重要條件。這個服務不但包括售前的上門量房設計，售中的上門仔細安裝，還包括售后的服務。良好的售后服務可以解除消費者的后顧之憂。如建立用戶檔案，及時回訪，有問題及時解決等。

顧客在選擇廚房家具時，除了功能、款式外，色彩也是重點考慮的內容。顧客選擇廚房家具的色彩，主要應從家具色彩的色相、明度和廚房家具的環境、使用對象的家庭人口、成員結構、文化素質等幾個方面來考慮。這是因為廚房家具色彩的色相和明度可以左右使用對象的食欲和情緒，而廚房的使用對象的家庭人口、成員結構、文化素質又決定了它對廚房家具色彩的喜好程度，因此對于家具色彩的選擇顧客一般從以上幾個方面來考慮。

重視色相。顧客對廚房家具色彩的色相要求能夠表現出干凈、刺激食欲和能夠使人愉悅的特征。廚房家具色彩的色相是指廚房家具的顏色傾向是什么顏色的。通常，能夠表現出干凈的色相主要有灰度較小、明度較高的色彩，如白、乳白、淡黃等，而能夠刺激食欲的色彩主要是與好吃食品較接近、或在日常生活中能夠強烈刺激食欲的色彩，如橙紅、橙黃、棕褐等。能夠使人愉悅的色彩就復雜多了，不同的人、不同的生活環境對色彩的喜好有很大的變化，但并不是所有的人都在廚房操作。所以我們只要弄清廚房的主要操作對象就可以確定相關的色彩。

四、顧客購買書房家具的心理分析

對于居住面積大的家庭來說，可以有專門的書房；面積小的家庭也可以一屋兩用。書房家具主要有書柜、電腦桌或寫字臺、坐椅三種，根據我們的跟蹤調查發現顧客在選購書房家具時心理分析如下：

三種家具的造型、色彩追求一致配套，從而能營造出一種和諧的學習、工作氛圍。

對色彩有要求。一般說來，學習、工作時，心態要保持沉靜平穩，色彩較深的寫字臺和書柜可幫人進入狀態。當然有一部分消費者追求個性風格，喜歡選擇另類色彩，覺得有助于激發想象力和創造力。同時消費者在選擇色彩時都要考慮整體色澤和其他家具和諧配套的問題。

對坐椅的選擇。因為坐在寫字臺前學習、工作時，常常要從書柜中找一些相關書籍。帶輪子的轉椅和可移動的輕便藤椅可以給用戶帶來方便。根據人體工程學設計的轉椅有效承托背部曲線，應為消費者的首選。

注重強度與結構。書柜內的橫隔板應有足夠的厚度，以防日久天長被書壓彎變形。

有的消費者會對寫字臺、書柜要求量身訂做。

五、顧客購買辦公家具的心理分析

選擇合適的辦公家具，滿足辦公的各種需要，成為人們最關心的問題。根據我們的跟蹤調查發現顧客在選購辦公家具時心理分析如下：

要求布局緊湊。一般的辦公家具包括工作臺、工作椅、書架、資料柜等。電腦、打印機、掃描儀等辦公設備及大量的書籍和文件，需要一個合理的安置，因此選擇合適的辦公組合家具，制造有效的工作空間，達到提高工作效率、感覺舒適的目的尤為重要。為此顧客都愛選擇集成多功能的家具，在居室面積不大的情況下，盡可能充分利用有限空間就顯得尤其重要。沿墻可以選擇一組壁柜；而有些折疊辦公家具可收可放，各種抽屜、格架應有盡有，工作時往外一拉，即可使用，不用時可以收回，一點不占用空間。

要求尺寸適宜。顧客根據不同的工作性質選擇不同的辦公家具，需要接待大量客戶的辦公室要選擇大的接待客人的沙發和會客的桌子；獨立工作的辦公室則顧客一般選擇大的辦公桌。

要求氣氛統一。辦公室的家具選擇還要處理好家具氣氛與辦公氣氛的矛盾，盡可能將兩者協調起來形成統一的基調，再結合辦公特點在家具式樣的選擇和墻面顏色處理上作一些調整，使辦公間莊重大方，避免過于私人化的色彩。

六、顧客購買兒童家具的心理分析

隨著近年來人們居住條件的日益改善，許多孩子已經有了屬于自己的房間。對于家中這惟一的“小皇帝”，家長們總是希望他們生活得更舒適。因此，在兒童居室的布置上父母往往投入很大。兒童家具首先要有供休息的床，一般以木板床或不太軟的彈簧床為好；另外，要有專供兒童使用的儲藏柜、玩具箱和書柜，最好只盛放孩子的東西；除此之外，居室中應設置寫字臺（書桌）和椅子，以提高孩子的學習興趣。根據我們的跟蹤調查發現顧客在選購書房家具時心理分析如下：

首先，由于孩子缺乏自我保護意識，因此在選購兒童家具上，就要避免意外傷害的發生。如最好不要使用大面積的玻璃和鏡子；家具的邊角和把手應該不留棱角和銳利的邊。

其次，兒童居室的家具設置，應該符合兒童不斷成長的需要。從生理上，孩子身體在不斷生長，家具的尺寸也應隨之變化；目前在絕大部分家庭中，孩子們使用的都是成人使用的家具。家長往往不愿意為自己的子女購買適合現在身高的兒童家具。因為隨著孩子的長大，這些家具就會和衣服一樣“變小”，而無法繼續使用。在這種心理的影響下，現在市場上出現的可調整高度、長度的兒童家具，非常受家長們的歡迎。“無污染、易清理”是兒童家具的核心。目前，在市場上出售的各種家具，基本都或多或少地含有對人體有害的物質。有的有害物質由于含量比較少，因此很容易被人們忽視。但對于正在成長的孩子來講，卻是非常有害的，容易誘發各種疾病，甚至會影響到兒童的正常發育。因此，家長在為兒童挑選家具時，盡量挑選天然材料，而且加工的工序越少越好。這樣就可避免各種化學物質在室內造成污染。

家長會根據孩子的喜好，裝飾兒童居室。首先聽取孩子的意見，然后再加入自己的愛好。

七、顧客購買酒店家具的心理分析

酒店家具主要包括餐飲系列、大堂系列、客房系列，根據我們的跟蹤調查發現顧客在選購酒店家具時心理分析如下：

?家具的款式和色彩要求溫馨舒適，給顧客一種賓至如歸的感覺；

?款式是否時尚潮流，顏色與酒店裝修是否搭配協調，整體效果是否理想；

?規格大小與酒店面積是否適合擺設，原則上不影響人的行動；

?家具的材質是否防火、防潮。酒店的安全尤為重要；

?家具是否做工精細、是否牢固，油漆和處理工藝是否到位；

?價格是否合適。

八、顧客購買餐廳家具的心理分析

餐廳是一家人用于進餐的空間，也是家人最常聚集的地方。舒適的進餐環境以在獨立的餐廳為佳，但由于空間的關系，很多人將餐廳與廚房連成一體，中間的隔斷用于制作餐柜和吊櫥，這也是一種不錯的設計方案。餐廳家具主要包括餐桌、餐椅、餐柜等，根據我們的跟蹤調查發現顧客在選購餐廳家具時心理分析如下：

注重形式與尺度。餐桌的形式以桌面形式分主要有矩形桌與圓形桌兩大類，矩形桌包括正方桌、長方桌、多邊桌等，圓形桌包括圓桌、橢圓桌等。以支撐桌面的結構分主要有獨柱支撐式、雙片支撐式、四腳支撐式等幾種。顧客會根據自己的喜好及要求進行選擇。

顧客一般要求餐椅不設扶手，這樣在用餐時會有隨便自在的感覺。但也有在較正式的場合或顯示主座時使用帶扶手的餐椅，以展現莊重的氣氛或使人感覺坐得舒適一些。

講究餐椅的座高。顧客要求通常應保持在420-440mm之間，且椅在至桌面的高差應保持在280-320mm之間。此外椅的座前寬應不小于380mm，座深在340-420mm之間，椅背總高在850-1000mm之間為宜。

顧客對餐柜的要求多采用兩個單體上下組合式設計，上端采用玻璃透門結構，以展現餐具與飲酒器具優美的造型，其深度通常在260-350mm之間。下端為低柜，較上端稍深一些，以400-450mm為宜。

餐櫥高度與寬度沒有一定的尺寸，只要與整體空間比例協調即可。要求餐柜的設計要精致細膩，功能劃分合理得體，同時上端的玻璃門應盡可能的使用8mm 厚的玻璃擱板，并在每扇透視門與頂板的相應位置設置聚光石英筒燈。這樣，通過造型燈光與材料的完善配合，一個氣氛熱烈，充滿情趣的餐區場景就會展現在眼前。

第二篇 吸引和探測顧客需求技巧分析

第一部分：吸引顧客的方法和技巧

唯有當顧客來到我們店里并且將所有注意力放在我們產品身上的時候，我們才能夠真正有效地開始我們的銷售過程。

一、如何吸引顧客來到我們柜臺

銷售過程開始的第一步就是吸引顧客來到我們的賣場，通過大量的實踐證明，最常用、最有效的方法如下：

1、在店門口懸掛布幅、發放宣傳單頁；

2、做兩個充氣膜卡通放在店門口，也是一種很好的廣告效應；

3、在新樓交樓牌的時候，代發自己品牌家具的宣傳資料；

4、在搞活動之前，給潛在顧客打電話聯系，說我們將要舉行大型促銷活動，并且有豐厚的禮品，請顧客抽時間過來看一看；

5、綜合性專營店里購買過其他產品的客戶都留有檔案，以回訪的方式詢問是否有購買其它類家具的打算；

6、在店外的櫥窗上張貼“××家具提醒您：天冷了，請預防感冒！”等字樣，體現出店內的一種溫馨感。

二、顧客來到柜臺后，我們如何吸引顧客的注意力并留住顧客

這一點很關鍵，我們在家具城觀察到，許多導購員缺乏一個基本的意識，就是一定要想方設法留住顧客。我在某板式家具賣場外面的長椅上觀察整整一上午，發現來到這個店里的顧客有三分之一走進去轉了一圈，然后一言不發徑直地又走了出去。而導購員除了在門口說一聲“歡迎光臨”，然后一言不發像跟屁蟲一樣跟在顧客的后面，顧客可能被跟煩了，匆匆走出門口的時候，導購員還不忘在后面喊一聲“慢走，歡迎再來。” 為什么我們一再強調家具終端導購的重要性，是因為來到家具商場的顧客，一般都是有需求或潛在需求的人，家具商場顧客本來比較稀少，因此誰抓住了這些有限的顧客，誰成功的可能更大。抓住顧客的第一步就是要留住顧客，顧客在你這里停留的時間越長，對你的產品越了解，對你產品的優勢、給他帶來的利益點了解的越多，因此，選擇你的產品的可能性越大。可以這樣說，顧客在你這里停留30分鐘，一定比3分鐘更有希望，如果在其它店里停留了50分鐘，那人家的希望比你的更大。

?店內布置吸引人；

?要迅速切入產品的講解，從一般消費者關心的家具的利益點引導，比如說：“先生，請您坐上去試試感覺，我再詳細給您講講我們沙發的優點，您一定會感興趣的。” ?人要熱情，但又不要過度，不要讓顧客感覺不買東西就會欠你似的；

?準備好氣球、小禮品、小玩具、吸引顧客讓他不想離開；

?先不要著急談銷售的問題。比如：濟南的一位導購員在店里養了幾條魚，當顧客來到店里后首先會被這些魚所吸引，然后導購員就先從養魚開始找到與顧客的共同話題，先解除顧客的戒備心理，與他在一種輕松的氛圍下進行交流。

＜銷售心得＞

我們都是用心接待每一位顧客的，即使他們不買家具我們也會熱情對待，讓顧客有一種賓至如歸的感覺，一杯水、一聲問候，就是我們最基本、最真摯的服務。

三、如何接近顧客，迅速拉近導購員與顧客的關系

?禮貌服務、熱情服務、給顧客倒杯水；

?先不談銷售、不談產品、不談企業，拉家常；由此可以判斷顧客所能承受的產品價位；

?先從其它與產品無關的東西談起。比如可以稱贊女顧客的服裝、發式等漂亮。

＜案例分析＞

有一段時間，我的專賣店正在裝修，有一位顧客進入我們的專賣店，因為他遠道而來，對我們的產品更是不了解，我向他耐心解釋，因為裝修，等裝完后你會看到一個更嶄新店面。當時顧客并不因此而被吸引，后來他又來過，我用自己的真誠與熱情周到的服務幫他排除疑慮與困惑時，他也并沒有去購買，只是說下一次再說吧！過了一個月后，這位顧客再次光臨我們的專賣店時，我高興又熟悉地與他說話，最后這位顧客很滿意的購買了我們的產品，而后來這位顧客又介紹好多他的親朋好友來購買我的產品。

點評：

銷售的成功是一個積累客戶的過程，只有平時多積累顧客，多在顧客的心中打下一份信任，才能最終有所收獲；只要有顧客進門，我們要有一顆感恩的心，感謝顧客的到來，用我們的熱心、誠心、耐心去對對待顧客，在顧客心中打下一份信任，一份美好，一份記憶；

四、如何獲取顧客信任

1、要公正客觀，不要攻擊別人的產品不好，當顧客問及時也不要開口就說別人不好；

2、先不講自己的產品，比如你是推銷板式家具的可以先講板式家具方面的知識以及選購板式家具的標準；

3、講技術、講專業、講使用常識；

4、問顧客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同認識的人；

5、講企業實力；

6、用科學和證據說話；

7、請顧客看營業執照、各種榮譽證書等證件。

＜銷售心得＞

家具銷售除了要有好的質量、新穎的款式，最重要的是要有一種對顧客的誠信。顧客是上帝，要善待每一們客戶，耐心細致的介紹產品，讓顧客高興而來，滿意而去。

有一位客戶來看家具已經多次了，只看不買。每次來我都熱情的打招呼，不厭其煩的給他講他提出的種種問題。我并沒有著急讓他趕快定下來，而是讓他貨比三家，在介紹產品時我就只介紹自己的產品優勢。這位客房很受啟發，他說你這個人心眼真好。從不貶低別人的產品，這種值得信任。最終這位客戶訂下1萬多的產品。現在這位客戶又介紹他的朋友來又簽訂了定貨合同。

第三篇：家具銷售活動方案

1、先在商場內把家具擺放整齊，或者是比較有創意的擺放更能吸引消費者，價格標簽放好，能夠一目了然。

2、每款家具的材質和功能特點可以寫成小的海報，放在家具旁邊或價簽旁邊，可以讓顧客在看家具的時候能看到這些家具的特點，俗話說眼見為實，比一直在旁邊解說，更容易使顧客產生信任。

3、在商場的門口醒目位置貼上本品牌家具上貨的大海報，進門的地面上可以貼上地標，指引顧客來到本家具專柜。

4、名片是少不了的，親朋好友先發個遍，然后有人來看就發，不要怕發名片，名片是一種潛在的宣傳，顧客不一定當時馬上就用，但是以后有需要會第一個想起你的。

5、如果想做低成本的宣傳，可以印些宣傳單頁，打些特價家具，吸引潛在客戶，發到每家每戶，擴大宣傳，讓當地更多的人了解知道本品牌的家具進入這個市場了。也可以推出某些系列，比如新婚送祝福，價格更優惠，買得更實惠，找準定位，切入市場才容易些。

6、還有些成本也不太高的，可以做些宣傳廣告在當地電視臺輪播，或者做字幕廣告（不太醒目），宣傳到位，讓當地以買本品牌家具為榮更好。

7、多主動聯系業務，去某些單位看看領導們的子女是否有快結婚的，提前和領導們熟悉一下關系，可以推薦他們到這來買家具，提供最優惠的價格，有面子又方便。

【范例】

一、產品：進行產品的定位。

１、檔次：豪華款、經濟款、實用款。２、風格：簡約風格、浪漫風格、都市風格、自然風格、奢華風格。

二、組織：組建普納小區團購活動小組，形成由總負責人、公關、設計、銷 售、服務構成的完整班組，便于協調行動，有針對性地在各小區展開工作。

三、宣傳：

１、內容：a、宣傳品 ①與該小區主管物業公司合作，在《業主手冊》或《物業手冊》中印刷產品的宣傳廣告，在業主進戶領取鑰匙時發到業主手中； ②印刷單頁廣告宣傳單，提出針對該小區的一些相關的銷售政策，單獨發放或隨《業主手冊》及《物業手冊》一通發放到業主手中；

③與裝飾公司合作，共同印制宣傳手冊，整合

雙方優勢，共同開發小區客戶，形成整體作戰優勢。b、普納廚柜小區巡回服務：對各家廚房設計根據戶主提供的尺寸免費給出簡單設計方案及建議；對廚房的維護保養等問題提供信息化服務；對非普納廚柜的用戶給予解決非材料性問題的免費服務；開展改造舊廚房活動。c、小區團購，大幅優惠

２、現場：形成小區團購宣傳品：ａ.統一部分：宣傳單頁ｂ.獨立部分：針對不同小區制作的宣傳板（一塊），條幅（一幅）擁有單獨的專門宣傳臺（室內或室外）普納小區團購設計小組：

ａ.對各家廚房設計根據戶主提供的尺寸免費給出簡單設計方案及建議；ｂ.對交款客戶現場丈量，現場核算，最快設計；ｃ.對廚房的維護保養等問題提供信息化服務；

ｄ.對非普納廚柜的用戶給予解決非材料性問題的免費服務；ｅ.開展改造舊廚房活動，對補充的部件、柜體的項目進行收費。３、媒體發布：ａ.報紙軟文：普納廚柜小區巡回服務連續報道ｂ.報紙廣告：普納廚柜走近你身邊。

四、銷售：

１、政策：

ａ.價格優惠的強烈對比；

ｂ.周到服務非常全面；

ｃ.普納俱樂部制，對再購普納產品提供優惠。２、時間：，周末全天，每個小區在 1—2 周。平時下班時間（下午 4 時—7 時）另案：如未能與各小區取得一致意見，可免于小區內的現場活動，各項政策同樣有效

第四篇：家具銷售活動方案

家具銷售活動方案

家具銷售活動方案

1、先在商場內把家具擺放整齊，或者是比較有創意的擺放更能吸引消費者，價格標簽放好，能夠一目了然。

2、每款家具的材質和功能特點可以寫成小的海報，放在家具旁邊或價簽旁邊，可以讓顧客在看家具的時候能看到這些家具的特點，俗話說眼見為實，比一直在旁邊解說，更容易使顧客產生信任。

3、在商場的門口醒目位置貼上本品牌家具上貨的大海報，進門的地面上可以貼上地標，指引顧客來到本家具專柜。

4、名片是少不了的，親朋好友先發個遍，然后有人來看就發，不要怕

發名片，名片是一種潛在的宣傳，顧客不一定當時馬上就用，但是以后有需要會第一個想起你的。

5、如果想做低成本的宣傳，可以印些宣傳單頁，打些特價家具，吸引潛在客戶，發到每家每戶，擴大宣傳，讓當地更多的人了解知道本品牌的家具進入這個市場了。也可以推出某些系列，比如新婚送祝福，價格更優惠，買得更實惠，找準定位，切入市場才容易些。

6、還有些成本也不太高的，可以做些宣傳廣告在當地電視臺輪播，或者做字幕廣告(不太醒目)，宣傳到位，讓當地以買本品牌家具為榮更好。

7、多主動聯系業務，去某些單位看看領導們的子女是否有快結婚的，提前和領導們熟悉一下關系，可以推薦他們到這來買家具，提供最優惠的價格，有面子又方便。

一、方案目標分析

1目標人群

一般到商場購買家具的人，有幾種

組合：夫妻、一家、單人、婆媳，其中相對占多數的組合是夫妻二人一起逛家具商場。所以本方案正是針對夫妻這種情況做出的策略，而且是以女方為導向。

因為購買家用產品，大多數的購買決策權是在妻子那里，丈夫只是參議和付款。而且女性比較感性，容易受環境所感染，加上國慶期間與平時不同，心態比較悠閑輕松，比較容易感受并融入到商家精心布置的氛圍。

綜上所述，本次促銷活動目標人群有幾個特征：

a、年齡在25—40歲左右。

b、中產階層(此基于產品和商場檔次的定位，且中產階層對文化氛圍有特殊需求)。

c、夫妻(或即將成為夫妻)一同逛商場。

2、以“親情和愛情”為主要促銷點。“家具”和“家庭”本來就是天然性的關聯，可以通過環境氛圍和活動氛圍激起消費者的情感因素。家具是物、關愛是情，把這兩者關聯起來，更是在賣家庭的溫馨與愛情的幸福。

二、詳細實施方案

1、價格盡量透明化，讓消費者首先吃一顆定心丸。

無論什么樣的促銷的活動，如果不能給消費者帶來實實在在的優惠，即使手段和活動形式再新穎、送再多禮物，消費者也只認為是花拳繡腿，實質不會動心。

家具屬于價格較高的耐用消費品，顧客會仔細比較各品牌產品的性價比后再最終決策。因此，將價格透明化，是讓消費者吃的第一顆定心丸。

對策：可將同一地區的同類家具不同商場的價格對比表進行公示(大的可張貼的宣傳海報、大屏幕或促銷單均可)，強化顧客能得到實惠的感受。如果在該地區品牌和產品唯一，則可與同類城市與國外同類品牌予以對比。或者，可打出“國慶后三個月或五個月本商品價格低于國慶價格，一百倍補償差價的

承諾”、“發現同品牌同類商品低于本店商品的，一百倍補償差價的承諾”，甚至給顧客一份蓋有紅章的承諾書。

總之，必須有一種形式可以讓消費者真正放心，這里的家具才是最實惠的。

2、將親情說出來、寫出來、show出來，激發消費者的無限情感，按幸福指數給消費者優惠。

① 按幸福指數優惠。

◇ 兒童在一分鐘內說出多少條“爸爸愛他”或“他愛爸爸”的理由，就可以按一條1%到5%的優惠打折。

(很多時候，是一家三口一起來選家具，可發動孩子和孩子的父母，孩子能說出若干他愛父母或父母愛他的理由，一定會讓家長感動)

② 愛她(他)就給她(他)買**牌家具——或活動取名“執子之手，與子偕老”

◇ 情侶、夫妻在一分鐘內能夠說出多少個和對方在一起生活幸福的理由或互愛的理由，就按一條1%到5%的優

惠打折!

活動一、二需現場設置led電子顯示頻，最好是能滾動播放字幕的彩色大屏幕液晶顯示頻，l一是計算倒計時用，二是滾動播放促銷信息，例如“顧客***66秒內回答了10條**愛**的理由，可在全城最低價的基礎上再享受全場8折的優惠”。

(如果有些陳述，主辦方不好判斷是否合格，比如孩子說媽媽天天給我做飯，所以媽媽愛我。到底算不算合格呢?這時接待**就可以發動身邊的群眾，“大家說這算不算媽媽愛他的理由，群眾說算就當然算了”)

③ 挑戰“最甜蜜情侶獎”

家具購買的目標人群中有很多是即將結婚或剛剛結婚而來買家具的，加上現在有不少年輕夫妻心態開放、敢于真情表露，因此推出獨具特色的“最甜蜜情侶獎”活動，積極調動即將進入婚禮殿堂的新娘新郎自我表白的參與熱情，將自己的愛情誓言、愛情故事、愛情經歷

寫出來、說出來，上臺參與評獎，以臺下觀眾的響應程度和觀眾的掌聲熱烈程度，評選出“最甜蜜情侶” 一等獎、二等獎、三等獎，分別享受三折、五折、七折的優惠。

(注：以上所說的“一分鐘”只是打個比方，具體操作可以100秒或66秒、99秒計算;按一條1%到5%的優惠打折也只是打個比方，具體要看主辦方計算出來的最佳比例為準。這里的規定時間和優惠比例，在活動開始之前一定先充分最好各種預算好各種成本，最好內部員工先反復演練)

3、具體實施

① 宣傳方式：

前期的宣傳：該活動前期一定要做好充分的宣傳，讓潛在客戶提前知曉。報紙、橫幅、氣球廣告和傳單是很好的選擇。

短一信一群一發：

國慶佳節之期，歷來是各商家的銷售黃金段，各種促銷，宣傳方式層出不

窮，競爭程度真可謂是盛況空前啊，如何增進銷售業績，提高市場占有率，此時重要的不僅僅是產品質量、種類，服務，交通等日常問題，更重要的是宣傳，快速、有效的宣傳推廣，君賢科技短一信一群一發，以其速度快、精確性、瞬時轟動效應強、低成本等功能特點，才能能牢牢的抓住市場主動權。

② 賣場布置

在家具店外面因地制宜地布置,采用展架、易拉寶、kt板、拉掛橫幅、在店內外張貼大幅海報、心形氣球懸掛標語以及安排派專人派單等，一定要有濃厚的氛圍和氣勢。

③ 背景音樂

音樂是制造購物氛圍的最好工具，在賣場內循環播放與“家庭”、“愛情”、“溫馨”等主題相關、給人溫暖的精選音樂。如《小小鳥》、《茉莉花》(薩克斯名曲)、《常回家看看》、《心會跟愛一起走》、等。

④ 購買流程

顧客看活動介紹;顧客到對應區域

參與親情活愛情大比拼獲得不同優惠額度的優惠券;主辦方向顧客發放參與獎獎品;顧客進賣場挑選心儀的家具;顧客按優惠金額付賬，顧客填寫客戶資料;主辦方向顧客發放幸福紀念卡;主辦方向顧客發放購物獎獎品;購物結束;主辦方在客戶的生日或結婚紀念日發送賀卡。。

3、其他促銷的細節策略

以上列舉的是活動的主方案，下面列入一些輔助方案，這些方案雖小，但運用得當，往往會有意想不到的效果。

① 參與有獎。

凡參與活動的家庭和情侶均有獎品，獎品根據對象不同而設置，例如兒童可送文具之類，夫妻可送梳子、枕頭之類、相框、相冊之類。

② 購物則重獎。

凡購買了家具的更有驚喜大禮送，在參與有獎的獎品上加重禮品分量。給顧客帶來購買的喜悅。

③ 小小賀卡，情感天使。

凡購買本店家具的消費者，每年結

婚紀念日或兒童生日或情侶的生日，公司均會寄一張賀卡，兒童則是激勵成才型餓賀卡;夫妻則是祝愿恩愛的賀卡;情侶則是祝福愛情甜蜜的賀卡。這樣做的成本很低，但是會有意想不到的效果，因為聰明的消費者會知道，若干天后這樣一份賀卡一定會是一份驚喜、一份愛的傳達。這樣既提高顧客的購買欲望，也對品牌進行了再次傳播。

④ 驚喜傳播。

凡購買本店家具的顧客可將相關資料記入客戶檔案庫。如果顧客再介紹給親朋好友，其親友可持有其本人簽名的“幸福紀念卡”(類似優惠券)來購買本店家具，經核實，可按前任客戶的購買金額予以一定優惠。這樣就拓寬了本促銷活動的影響和范圍。

⑤ 草船借箭。

可借本活動的與眾不同打擊對手。可將本活動的詳細方案做成宣傳單，在主要競爭對手的賣場前，派專門人員在對手地盤門口派送資料，攔截終端顧客，這樣的消費者才是真正最有可能購買的消費者。

三、方案的創新性及可行性分析

總體而言，該方案可操作性強、成本低、不矯揉造作地利用親情和愛情做促銷，且活動內容新穎，應該會收到非常理想的效果

第五篇：銷售展廳崗位職責及管理（范文模版）

海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責及管理

中心店崗位職責及管理

一、職責

l．中心店負責人：

1．1．保證展廳銷售的正常運作，1．2，熟悉產品和業務知識，主持日常事務。1．3．收集顧客反饋的信息并及時上報。

1．4．營建展廳銷售環境，注重銷售服務，樹立企業和品牌形象。1．5．規范執行銷售程序。

1．6．按月制定展廳銷售計劃，報批通過后執行，完成銷售目標。I．7，負責空調、照明、音響等用電的安全，維持擺設道具之效果和清潔。1．8．安排、協調屬下人員的工作，建立考勤制度。

1．9．協助導購、開單人員的工作，督促收款員準時上繳銷售貨款。1．10．以身作則，推行微笑服務，文明禮貌待客。1．11．負責下班后店內的安全檢查。1．12．完成上級交給的臨時任務。

2．銷售顧問

2．1．熟悉產品知識和業務技巧，研究顧客購物心理。

2．2．堅持規范服務，做到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細致入微”。2．3． 海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責及管理

4．2．嚴格按規定及時傳遞單據。

4．3．努力做好本職工作，熟練掌握基本技能。4．4．每天負責準時上繳銷售貨款。

4．5．講文明、有禮貌，積極協同搞好環境衛生工作。4．6． 服從領導安排，完成上級交給的臨時性任務。

1． 負責人：負責展廳的全面工作，負責對店員進行考核及培訓；負責專賣店貨源的組織；在授權范圍內洽談工程；在授權范圍內做出讓價決策；負責每日店面現金、銷售單、出庫單的核對一致；負責每日或固定時間向上級匯報工作；負責安排店員管的工作；負責制定、季度、月度計劃、每周計劃，以專賣店銷售任務為工作目標，力爭超額完成任務；每日負責召集店員、開會及部署 海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責及管理

f．大規格的擺放在上面的貨架上、小規格的擺放在下面的貨架上。g．獲得足夠的迎客面。

h．按照產品銷售及庫存情況來陳列。i．保證標簽及其它Ⅵ制品規范展示。

4、展廳管理

展廳管理是一項長期而持久的工作，它需要從日常的管理著手。展廳管理首先應清楚有哪些管理要點，然后按照這些要點去逐一落實。展廳管理不是一勞永逸的事，它需要店員從每天的整個工作中貫徹執行；包括營業前的清洗、清潔，營業中的調整，營業后的整理。總的來說，展廳管理包括如下要點： a．地面是否清潔、衛生； b．樣板是否清潔； c．樣板是否擺放整齊； d．樣板有無破損； e．樣板有無短缺；

f．樣板所貼標簽是否符合規范； g．樣板所貼標簽是否已破損；

h．在店內有無堆放破損樣板及客戶零星退貨； i．POP招貼是否已破損； j．海報粘貼位置是否合適； k．海報是否破損；

1．燈管有無損壞或光線是否符合氛圍的要求； m．吊旗有無損壞；

n．休息桌上的物品是否擺放整齊； o．煙灰缸是否已清潔；

p．休息桌上是否有顧客已使用過的紙杯； q．資料冊位置擺放是否恰當； r．資料冊是否缺頁、破舊；

s．三維效果圖單張是否有固定的地方存放； t．店內所用之鏡框是否清潔； u．店內所用之鏡框是否有損壞； v．整個店面是否給人整潔、舒爽的感覺；

w．裝飾物是否擺放到位、與所要點綴的商品風格是否協調。

店員可以針對以上要點對展廳進行管理，除了營業前與營業結束后進行店面整理外，在沒有顧客及前一批顧客離開后應及時整理一下店面，以使店面在整個營業過程中保持良好的環境。以上內容也可分工包干的形式劃給個人負責，展廳經理也可以針對以上要點對店員進

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行考核。

三、樣板管理

展廳樣板的配送應有專人負責；新到樣板必須當天上架、上柜；樣板擺放應做到整齊、整潔、美觀；同規格的產品盡量擺放在同一區域，根據顏色深淺措開搭配擺放；展廳要根據其商品使用功能分區域展示；標簽貼放必須統一、規范；樣板的對外派發應有嚴格的管理制度，非工程客戶不得派板，樣板的派發必須經過經理的同意；樣板的派發應防止落入競爭對手的手中；每日營業結束后應清點樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損應通知倉庫補樣；嚴禁展廳，銷售店內用于展示的樣品；樣品的更換應成套，避免出現色差和尺差。

四、促銷管理 1．促銷用品

1．1．促銷材料：海報、招貼畫、三維效果圖、條幅、POP、價格牌、燈箱等。1．2．促銷工具：展板、展架、演示道具(電視、音響、燈光等)。

2．促銷原則

2．1．促銷活動應與整體的營銷活動進程保持統一，并為整體營銷工作服務，實現其階段性的目標。

2．2．促銷活動應有詳盡的活動計劃，確定具體的業務安排，并做好活動前的調查分析、活動中的效果監控與活動后的總結。

2．3．促銷活動過程應注意氛圍的把握，并保證貨源及宣傳用品、促銷用品的供應。

3．促銷用品管理

展廳對我公司提供的宣傳用品必須登記造冊，以保證其得到有效利用，此處所指之宣傳用品指我司提供給門店與專賣店的展架、展柜、三維效果圖、促銷宣傳鏡框、吊旗、海報、橫幅、圖冊等。

五、價格管理

展廳應使用標準、規范的價格表。展廳的價格管理應明確劃分為最低零售工程(或裝飾公司提貨)，工程應按使用量進行分級，并有明確的衡量標準；展廳零售價格應有明碼標價；展廳應執行我司制定的最低零售價；展廳的讓價幅度不能過大；展廳的價格管理應有明確的權限范圍，各崗位人員只能在自己的權限范圍內讓價；導購員負責零售顧客的價格管理，并在自己的權限范圍內給顧客讓價，如超出自己的權限范圍則應請示經理：經理對零售價格有最終決定權，但不能低于我司制定的最低零售價；店員如遇工程客戶應及時介紹給經理；經理負責工程價格的管理，并在自己的權限范圍內讓價，如超出自己的權限應請示總經理。

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七、信息管理

a.展廳應提供給總經理的信息：

●每3天提供現所缺宣傳資料、橫幅、POP招貼明細； ●每周必須提供所在市場的動態、同行銷售狀況； ●其他總經理要求提供的信息。b．總經理應提供給展廳的信息：

●每日提供現有庫存情況及在途貨物情況； ●每旬提供我司現有動態及新產品推廣方案；

●當新產品樣板、新的宣傳資料、橫幅、POP招貼等到達時應 海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責及管理

服務充滿信心，能流利回答出顧客所提出的每一問題，令顧客信服、滿意。

2.服務形象 5S 服務

微笑、迅速、誠懇、靈巧、研究。

3.服務規范 3．1．服務準則

● 門店與專賣店店員應著統一服裝并在左胸佩戴胸牌；門店店員衣著要整潔、大方；女店員不能濃妝艷抹，佩帶夸張的修飾；男店員不能蓄長發、留胡須。

● 門店與專賣店店員應始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個導購過程應保持熱情周到，行動快捷利索。

● 門店與專賣店店員不得在賣場內嬉鬧，或到市場閑逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能隨意離開崗。

● 門店與專賣店店員接電話時等電話響兩聲后接聽，“您好!長城專賣店！”語氣要和藹、熱心，不能顯現出不耐煩等不良情緒。

● 門店與專賣店店員在顧客進店時應主動迎向顧客道一聲“您好！歡迎光臨！”，并讓顧客隨意參觀產品，等顧客有需要時再及時提供服務，而不應緊隨其后。

● 當顧客需要仔細觀看某一瓷磚產品或某種資料時，應迅速提供給顧客；當顧客有疑問時，應耐心解釋。

● 當顧客坐下休息時，應主動倒茶；如顧客想抽煙，應準備煙灰缸。

● 當顧客提出無理的要求時，無論顧客對錯與否，皆不應與顧客頂撞甚至爭吵，應婉言拒絕。

● 顧客購買好商品時，我們應填制《售后服務單》，并囑咐客戶好好保管，如有問題憑單可得到完善的售后服務和抽獎的機會。

● 根據《售后服務單》定期對客戶進行電話回訪、新居喬遷寄賀卡、上門拜訪等活動。● 最大程度的方便客戶提貨，有條件的地方開展免費送貨上門和退貨上門的服務。● 介紹施工質量好的裝飾公司或裝修隊給顧客，有條件的地方成立長城專業裝修隊為顧客提供裝修服務，免除顧客后顧之憂。

● 展廳店員在本店能夠提供的服務范圍內應盡量為顧客提供方便。● 當顧客離開門店時，無論購買與否，皆因道一聲“歡迎下次光臨!”。3．2．基本用語

●“歡迎光臨、“請稍等”：“讓您久等了”“好的”“對不起”

十、展廳工作人員的基本工作規范

（一）展廳錄用工作人員的基本要求 1．敬業精神的要求

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敬業精神是對展廳工作人員的最基本要求。展廳敬業精神要求員工做到： 1．1．對公司的所有財產用心愛護；

1．2．珍重并精心培育所有品牌資產(包括： 品牌知名度、品牌認知度、牌忠誠度、品牌聯想、顧客信息、商業秘密等)；

1．3．有熱情、有耐心地對待店鋪的每一位顧客并盡心盡力地令他們滿意； 1．4．錄用、辭職、請假等遵循嚴格的統一制度。2．學識素養的要求

展廳的學識素養要求員工做到：

2．1．懂得營銷和品牌的基本知識，能夠理解門店與專賣店的操作規范和制度要求； 2．2．懂得顧客的購買心理和顧客服務的基本技巧，有相關經驗最好； 2．3．遵守門店與專賣店的規范和制度，服從領導； 2．4．好學上進，有創新精神。3．對品牌文化的認同要求

展廳要求員工在品牌文化方面做到：

3．1．對展廳的品牌文化有著高度的認識和認同；

3．2．能夠向顧客清楚地傳達公司的品牌文化，并努力令顧客為之感動。

（二）門店與專賣店工作人員的禮儀規范要求 1． 服裝要求：穿著門店與專賣店的統一服裝。

2．佩戴要求：佩戴統一的工作證和其他規定徽章，不佩戴怪異的飾物。

3． 辦公用品使用要求：使用門店與專賣店統一的文具和名片等識別用品，懂得節約和愛護，決不允許隨便的丟棄和浪費。

4．語言及儀容要求及技巧：

4．1．具有良好的傾聽品德和耐性。4．2．具有優秀的溝通能力。

4．3．時刻保持禮貌、熱情和友好的神態，保持清亮、悅耳、中速的語調，絕對避免與顧客及其他店員的爭吵。

4．4．保持對顧客的興趣，適時地給予顧客贊美，取得顧客的好感。

4．5．保持對“產品”的信心，不亢不卑地維護品牌的形象和門店與專賣店的尊嚴。4．6．絕對避免帶有消極、諷刺、貶損、惡意中傷等意味的不雅語言和儀容神態。

5．品牌知識要求及銷售技巧：

5．1．懂得基本的品牌知識和營銷知識。

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5．2．深刻理解品牌核心價值、品牌理念、品牌定位、品牌個性等品牌識別元素。5．3．具有初步的品牌資產概念及品牌資產管理意識。5．4．深刻理解視覺識別的各個元素及其內在涵義。

5．5．懂得產品的優劣勢、產品的適用場合、應用辦法及效果、產品的擺置等知識，并能通過富有魅力的語言感染顧客。

5．6．懂得初步的顧客心理知識，具備不斷提高的溝通能力。

5．7．能夠通過學習，不斷提高，達到觀察顧客的言行就能了解顧客的性格和喜好，進而采取相應的有效對策。

5．8．能夠通過學習，不斷提高，達到排除顧客顧慮、促進最終交易達成的優秀能力。6．日常營業工作規程要求 6．1．開門要求：

6．1．1．一定要在門口告示牌說明的“開門時間”之前做好清潔和布置工作。6．1．2．一定要在“法定”的“開門時間”之前開門；如果當天要遲開或不開門，一定要預先在門口的顯要地方貼上相應的告示，并留下“請留言”及其填寫的空白。6．1．3．每天總結工作的表現，分析自己的工作得失，提升各方面能力。6．2．日常營業工作的基本要求： 6．2．1．時刻保持良好的精神狀態。

6．2．2．注意保持展廳的清潔衛生，建立相應的“清潔衛生保持制度”。6．2．3．絕對避免一切有損品牌形象和門店與專賣店形象的言行和舉動。6．3．打烊規范：

6．3．1．打烊時間到達后，如果顧客的工作還沒完畢，要征詢顧客意見并適當延長工作時間，—切以顧客的方便和需求為先。

6．3．2．打烊時間到達時，要確信沒有一定要當天完成而沒完成的事情后，才可以打烊。6．3．3．要確信所有必要的門、抽屜、柜、鎖、水和電源都關閉后，才能離開。7．意見處理系統及操作規范

7．1．樹立展廳工作人員的對待顧客意見及批評的正確意識和態度。7．2．建立展廳“意見處理系統”，落實其相應的規范制度和責

任人員，落實意見處理系統的培訓制度。

7．3．通過展廳“意見處理系統”的運作，不斷提高門展廳工作人員的意見處理能力及素養，正確處理顧客的意見和批評。

7．4．通過展廳“意見處理系統”的運作，及時反饋給顧客期待的

相應“意見和批評回應”和(或)“解決辦法”等信息。

（三）門店與專賣店工作人員的導購規范及技巧 1．顧客電話咨詢指引

1．1．建立“當天電話主負責人”的輪值制度。1．2．鈴響三聲之內一定要有人接聽。

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1．3．接聽的