第一篇：展廳執行方案

銷售顧問分組

一、組別：

1、2、展廳接待組

客戶跟蹤組（包括引導）

二、組員：

A組：方勇 邱燕華 羅沖 王昀宇 廖巧珍 B組：邱園

陳露霞 俞海濱 鄭園園

三、組長：A組：方勇

B組：邱園

四、分組規則：1、2、3、接待順序：兩組分別為每天的上午、下午。引導順序：非接待組按順序進行引導。

當接待組的人員都在工作狀態時，跟蹤組按排班順序進行接待。

五、各組的工作：

1、展廳接待組：進行展廳客戶到店接待。

2、客戶跟蹤組：系統跟蹤、引導、辦手續、交車。

六、分組的好處：

1、能夠合理的安排工作時間，提高工作效率

目標：希望在各組員的配合及組長的引導下實現最高效的汽車銷售團隊，從而創造銷售部輝煌業績。

分組執行方案

一、崗位

1、嚴格執行排班順序，換崗時換崗人員提前2分鐘通知接

崗人員，接崗人員提前2分鐘做完手頭工作（包括喝水、上洗手間）

2、當出現空崗10秒以上對責任人做出30元每次的罰款。（例如換崗人員未通知、接崗人員未接崗）

3、展廳接待組主要目的是接待新客戶所以在展廳接待組時不許交車、辦手續、、、、、（試用期每月給予3次機會超過每次績效考核扣1分）

4、當客流量較高時會出現接待組人手不夠的情況；此時跟蹤組需把排班表放于前臺（出現空崗給予一樣處罰）

二、引導員

1換崗時引導員提前2分鐘通知接崗人員，接崗人員提前2分鐘做完手頭工作（包括喝水、上洗手間）

2、當出現空崗10秒以上對責任人做出30元每次的罰款。（例如換崗人員未通知、接崗人員未接崗）

三、5S工作 1、5S不到位處每處處罰20元。（特別是杯子沒收）

2、休息時需填寫交接表落實交接責任人。

四、展車充電

1、落實每車每周充電日，按填表執行。（沒電罰款20元）

五、系統

1、不許粘貼（每個處罰20元）2、5點30前跟蹤完畢（超過每個處罰20元）

3、過期（做停職處理）

六、交車

1、按交車流程嚴格執行（未執行每次每項處罰20元）

2、按時粘貼交車看板（未粘貼信息員拒絕提供交車手續或罰款20元）

七、對講機

1、每天定時歸位充電（每次罰款20元）

2、未佩戴對講機或對講機線或關閉（每次罰款30元）

八、手機的使用規范

1、不允許玩游戲（每次罰20元）

2、在崗人員當來電或來店還在通話狀態（每次50元扣一分）

九、接待臺

1、接待臺不允許聊天（每次罰款20元）

2、接待人員不可到處走動（每次罰款20元）

第二篇：展廳開業方案

2012年新展廳開業

一、年會主題：開創 新局面

會議背景

2011年，行業遭遇寒流，內有國家房地產新政打壓，成交量日益萎縮。全國陶瓷產區遍地開花，產能嚴重過剩，多品牌現象扎堆，產品同質化嚴重。外有歐盟反傾銷浪潮，多數出口企業轉內銷，進一步加大了市場競爭。大多數陶瓷企業的銷售業績相比去年同期出現明顯下滑。行業洗牌即將來臨！面對如此殘酷的建材市場環境，我們 人需要打破行業格局，在危機中憑借品牌實力逆勢突破強勢發展！

主題精神：

在變革復雜的的市場環境下，突破傳統觀念和思維模式，加強產品研發、產品應用、專賣店建設、團隊建設和店面管理。

二、年會目的：

1、傳遞2012年 陶瓷通過充分利用強大的產品研發團隊不斷研發創新型產品，加強企業團隊建設等，必將成為一個強勢的瓷磚品牌的規劃目標。

2、樹立經銷商的經營信心，展現公司在自身發展改革的規劃和進程中呈現的嶄新面貌。

3、表彰先進代理商，樹典型，造英雄，打造模范學習榜樣，激發信心和激情。

4、參觀新展廳，推廣新產品和專賣店新模塊，加快終端專賣店形象建設，提高代理商信心。

5、加強與設計師互動交流，進一步開拓家裝渠道；推廣新產品，提高 品牌高度，增強代理商信心。

三、年會要素：

時間： 2012年2月8日-11日

地點：

四、參會人員

1、全國300個經銷商單位及其團隊代表約400人

2、公司領導，銷售部外線人員，銷售部各部門主管，公司員工代表，約70人

3、周邊設計師200--300人 著名設計大師2人

五、各環節設置

（一）公司會議（時間：2012年2月9日）

（三）新展廳開業（時間：2012年2月10日）

開業目的：

參觀新展廳，推廣新產品和專賣店新模塊，加快終端專賣店形象建設，提高代理商信心。

規模：600人左右 時間：9：00-11:00 地點： 總部展廳

第三篇：展廳銷售流程及MOT執行標準

銷售流程的MOT執行標準

一、基盤客戶開發

1、是否按照行業經驗及當地市場狀況，確定基盤客戶的置換周期。

2、在選擇被置換車型時是否根據原舊車車型的特點準備置換話術。

3、是否根據售后保養數據梳理出有效信息的客戶。

4、銷售經理是否制定統一的分配原則。

5、展廳經理是否檢查銷售顧問創建客戶意向數是否和分配客戶意向數一致。

6、是否在跟蹤時明確客戶已經換購其他品牌，7、如果客戶已經換購其他品牌，是否將其列為戰敗意向，在DSM 中錄入戰敗車型及原因

8、根據設計的置換活動方案，是否對有意向的客戶主動邀約其到店看車并約定日期，然后錄入到DSM 系統，以便提醒跟蹤

二、進店接待

1、是否按值班順序站在展廳門口接待客戶。

2、是否在客戶進展廳第一時間（5步之內）用標準話術問候客戶。

3、是否與客戶距離應注意保持1.5-2米。

4、銷售顧問隨身攜帶名片，第一時間提供給客戶，主動自我介紹并詢問客戶如何稱呼。

5、遞給客戶名片時動作是否合乎禮儀規范，名片正面朝向客戶，如客戶和銷售顧問交換名片，銷售顧問應雙手接過名片并讀出客戶的姓名和職務。

6、銷售顧問或銷售前臺是否主動詢問并提供三種以上飲料供客戶選擇。

7、是否攜帶銷售手冊。

8、與客戶溝通時，是否時時保持目光接觸。

9、對坐著的客戶，是否坐著或半蹲著與其交談（不要站著）。

10、是否專心接待客戶。如需接聽電話是否征得客戶同意并盡可能快地結束通話。

11、在接待基盤客戶時是否主動詢問客戶買車后的使用情況，并突出別克關懷。

12、是否努力兌現對客戶的承諾。

13、如客戶要離店，是否送到展廳門外。

三、需求分析及產品介紹

1、是否適時探尋客戶購買車輛的標準和用車需求。

2、如果是開車來的客戶，是否詢問客戶是否有置換需求，3、如果客戶有置換時需求，是否安排二手車部門提供車輛免費評估，讓客戶了解別克的一站式服務。

4、是否主動積極針對客戶需求介紹產品。

5、是否主動向客戶介紹安吉星服務。

6、是否向客戶概述安吉星的獨有優勢（品牌價值、品牌歷史、品牌文化等），及它能帶給客戶更多的科技便利、超強實用性等

7、介紹產品時是否主動將產品資料（車型資料、安吉星資料）遞上。

8、是否主動向客戶介紹安吉星“三鍵”功能，突出操作簡便、人性化設計等理念

9、在介紹新車安全性時，是否主動強調安吉星集合現代整車和通訊科技帶給客戶的主動安全隨車保護

10、是否用標準話術向客戶演示安吉星2項靜態功能

11、是否向客戶指出購買新車后，可免費享受一年的安吉星全套服務

12、與競爭品牌的對比時，是否用多種形式結合包括書面資料，口頭介紹，輔助性工具等進行演示。

13、對于競爭品牌的對比應該是否客觀公正，并始終強調自己產品的利益對于客戶需求的滿足程度。

14、介紹產品時是否靈活使用六方位產品介紹法。

15、是否能用 FBI 的銷售技能結合客戶的用車需求，強化產品優勢。

16、如展廳里沒有客戶要看的車型或顏色，是否引導到信息中心，利用電腦顯示屏上的圖片給客戶介紹。

17、是否能把專業的產品技術術語化解為通俗易懂的語言為客戶進行講解。

18、在整個介紹過程中，是否能視情況而定，適時地邀請客戶入座。

19、引導客戶入座時是否主動為客戶拉椅子，請客戶先入座，為其提供合適的飲料，然后自己在客戶的右側坐下。

20、在整個介紹過程中是否隨時關注并記錄客戶對產品的異議和抗拒，并有技巧地回答客戶的問題。

21、最后產品介紹完后，是否主動邀請客戶試乘試駕。

四、試乘試駕

1、是否主動向客戶提供試乘試駕服務。

2、如不能滿足要求，是否征詢客戶可否提供相關車型代替。

3、提供的試乘試駕路線是否有2 條或以上路線可供客戶選擇。

4、試乘試駕時間是否充足（至少20 分鐘）。

5、是否根據SGM 市場部提供的模板，在車輛上張貼試乘試駕標識。

6、試乘試駕前，是否將干凈的試乘試駕車按標準準備好，試駕車油量至少在二分之一；放置原廠腳墊，且安吉星電源燈顯示為綠色完備工作狀態。

7、試駕前是否讓客戶出示駕照并復印留檔，同時簽訂試駕協議書。

8、試乘試駕前是否對客戶概述整個試駕的流程、路線及時間，并詢問客戶試駕的重點項目。

9、起步前，是否預熱發動機并調整到合適的溫度，與此同時為客戶講解該車型的體驗點和重點配置及相關操作。

10、在客戶試乘時，是否用標準話術為客戶演示安吉星全程音控領航動態功能

11、在換手時，是否將發動機熄火并拔出鑰匙給客戶，讓客戶能親自體驗發動機啟動時的感覺，隨后從車頭走到副駕駛位。

12、在客戶試駕前，是否提醒并協助客戶調節好方向盤、內外后視鏡、座椅高度、安全帶。

13、試乘試駕過程中，是否記錄客戶對試乘試駕的反饋

14、試乘試駕結束后，是否請客戶在反饋表上簽名確認并協助客戶完成意向客戶調查問卷（包括安吉星的體驗和建議）。

15、試乘試駕滿意度調查結束后，是否借機探尋客戶成交意愿。

16、在客戶離店后，是否填寫試乘試駕記錄表交給銷售前臺。

五、報價咨詢及成交條件確認

1、口頭報價是否快速，清晰。

2、書面報價是否按統一格式的報價單提供給客戶。

3、是否告知客戶提車的大致時間。

4、是否適時地根據客戶需求向客戶推薦裝潢，保險等附加值銷售。

5、如客戶需要咨詢二手車，銷售顧問是否帶領客戶到二手車部門和相關人員一起洽談。

6、是否向客戶解釋相關書面文件，特別注意解釋清楚容易引起分歧的地方，避免客戶引起不必要的誤會。

7、解釋完書面文件是否詢問客戶意見，及時處理客戶異議，必要時請展廳經理協助解釋。

8、對于一些專業性較強的書面文件比如保險，GMAC等文件的解釋，是否及時尋求相關人員的幫助。

9、是否向客戶明確需要辦理手續的大致時間。

10、是否專心處理客戶商談事宜。如有客戶來訪，是否請主管或展廳經理先代為接待。

11、客戶支付定金時，財務人員是否態度熱情和藹向客戶解釋清楚相關手續。

六、潛在客戶跟蹤

1、對于潛在客戶的跟蹤和邀約，是否嚴格按照DSM 系統中的提醒跟蹤計劃進行。

2、在跟蹤時是否準備好話術，做到有準備地打電話。

3、是否在當天下班前在DSM里錄入或更新客戶信息。

4、展廳經理是否和銷售顧問對H/A 級客戶進行確認并指導銷售顧問制定H/A 級的客戶跟蹤方案和話術

七、交車過程

1、所交付車輛的外觀及發動機艙是否干凈、整潔。

2、是否提前準備好交車所需的合同，新車銷售結算單、交車檢驗表、以及交車的工具、光盤等。

3、是否在交車前一日，電話告知客戶到車情況并和客戶約定交車時間。

4、是否在交車前一日完成車輛安吉星系統預配置，為客戶在交車時體驗Welcome Call創造條件

5、交車前是否與客戶確認是否要撕掉保護膜

6、是否在展廳門口設置客戶恭喜牌

7、在交車當天是否與車主確認到店時間，隨時準備在展廳門口迎接客戶

8、銷售顧問是否引導客戶入座，適當寒暄后向客戶概述交車流程

9、經銷商是否提供可選車輛供挑選

10、是否在交車時準備擦車專用布和用清潔劑，隨時對有印跡的地方進行處理

11、是否介紹車輛的具體操作

12、是否介紹車輛使用注意事項

13、是否指導客戶由本人開通安吉星服務

14、當客戶與安吉星確認隱私資料時，銷售顧問是否主動離開車輛并等客戶信息確認完畢后再返回車內

15、是否介紹車輛的維修保養手冊以及保養常識

16、是否介紹車輛的保險理賠規定

17、是否重點提醒首次保養的服務項目和公里

18、是否簽訂交車合同并按照“交車檢驗表”和“交車服務驗收表”與客戶確認交車事項

19、是否在講解過程中不斷向客戶確認有無清楚了解

20、是否將所有文件根據其用途及使用頻率分裝在不同的交車信封里，如：放在家里的文件和放在車里的文件區分開。

21、是否經客戶同意，用膠貼將經銷商的聯絡方式貼于駕駛室合適位置

22、是否經客戶同意，將“安吉星車窗貼”貼于后排側車窗內

23、是否在專門的交車區進行交車儀式

24、是否陪同客戶試開所購買的新車

25、是否邀請客戶參觀售后并為客戶介紹一位維修部門的服務代表

26、是否在交車完畢后請客戶填寫車主問卷調查，包含滿意度和車主基本信息的調查

27、是否為新車加足 1/4 箱油量并明確告知客戶

28、整個手續辦理完畢后，是否送客戶至展廳外

29、是否指導客戶完成第一次安吉星導航設置，并請客戶在第一時間使用該功能前往第一個目的地

30、是否預測客戶到達目的地的時間，并主動致電以確認客戶安全到達

八、售后跟蹤

1、是否了解車主的車輛使用情況并及時解答車主在用車時遇到的問題

2、是否了解安吉星的使用狀況及車主的意見、反饋

3、是否記錄并填寫車主對安吉星服務的建議和意見

4、是否耐心回答車主問題

5、如遇到不懂的問題時，是否征詢相關人員后再給予回答

6、是否主動提醒車主定期保養，并講解到經銷商保養的好處

7、是否邀請并鼓勵車主參加車主俱樂部并告知參加的好處

8、是否讓車主介紹新客戶并表示感謝

9、跟蹤完畢后是否及時在DSM系統記錄回訪信息

10、售后跟蹤方式是否用電話方式進行

11、售后客戶跟蹤的標準是否按SGM及DSM標準執行

12、客服部是否給車主寄送總經理手寫體簽名的感謝信

13、對一些重點車主的售后跟蹤方式是否用上門的方式進行

第四篇：汽車展廳活動方案

汽車展廳活動方案

①活動目的②活動概述③活動流程④活動簡要⑤現場布置通過展廳活動，為新?？私柚加罡Ｌ?S店已有的客斯進入徐州地區市場進一群優勢與媒體資源，提高新步充分造勢車曝光率與知名度活動目的邀請潛在新?？怂箍蛻羧?，進行有效借此機遇，提升良宇福特的客戶關系維護，進一步增進產品與4S店形象與知名度消費者的互動，促進銷售活動主題：傳承經典，時尚動感‐‐‐‐‐‐‐‐新?？怂股鲜邪l布；活動時間：10:00‐‐‐‐13:00活動地點：良宇4S店活動內容：

新車發布互動體驗與試乘試駕活動對象：徐州主要意見領袖；老客戶代表，潛在客戶群，徐州市媒體；4S店人員活動人數：40人至50人嘉賓名單：

區域經理與4S店領導（活動現場致詞與新車發布)

媒體（10人左右)

汽車類媒體與當地主要媒體代表前期有意向的潛在客戶（30人左右)

視覺配合：將福特標志通過電腦合成技術與電腦燈光的操作制作成大型五彩圖案，在展覽區內播放，一強化品牌效果視覺體現：通過觀看AV視頻短片，以刺激精彩的內容呈現給受眾，給來賓留下強悍的視覺感受，比便于加深記憶簡潔、大氣的現場整體布置風格音樂配合：

選擇汽車適用音樂，以明亮，激情的音樂元素，帶動全場氛圍的調動；細節把握無論是嘉賓的手腕花、禮品，還是到節目的選取，極盡展現福特的文化和品牌形象PARTA內容：新車亮關鍵詞：簽名新車亮相相墻、播放宣傳片、亮相儀式PARTB內容：品味演關鍵詞：鋼激情演出出琴、燈光秀、模特PARTC內容：互動交關鍵詞：互動互動交流流體驗來賓簽名、入場暖場，在休息區準備咖啡，以便來訪嘉賓交流，招聘廚師，制作福特logo點心9:50-10:05主持人開場10:05—10:115區域福特領導致辭10:10:204S店領導致辭10:21:--10:31新福克斯宣傳短片10:32—10:35以舞蹈演員繞車表演，新車亮相，新車市場定位人群特點簡介10:35—10:55主持人出場活躍現場氣氛與節目表演10:51:00由技術人員進行新車介紹，PPT文件，攝影設備11:00—11:45試駕及體驗，在專業的駕駛員指導下，由媒體與目標群進行現場試駕體驗來賓可自由賞車11:45---11:50節目表演互動環節11：55大抽獎放送與合影活動結束公關執行專人負責媒體簽到，發放新聞資料，并引導媒體人員入場媒體簽到處和其他嘉賓簽到處應分設，避免現場出現混亂；在活動中，接待人員不應忽略某個記者，應積極主動和記者溝通相關信息；在活動中，接待人員應積極組織記者行現場拍照和采訪；與媒體進行溝通，應遵守公關資料手冊上的口徑展廳職責來賓簽到來賓簽到來賓引導、禮品發放、名片收集來賓接待來賓接待各銷售顧問接待好自己的客戶，現場播放背景Video，烘托展廳氛圍簽到及禮儀安排由鋼琴配合車模演出，演繹新?？怂沟钠放圃V求與文化內涵，整體環節與新車亮相銜接緊密，同時配合一定的燈光效果，突出新車，表演者與?？怂箿喨灰惑w而不喧賓奪主。手腕花為了體現來賓的尊貴，向每位與會的來賓提供一個手腕花，增加活動的氣氛，讓來賓體會到高品質的服務感受。禮品贈送所有來賓到達后簽到時，由工作人員向每位來賓贈送一份精美的紀念品，并提供新?？怂沟馁Y料袋。充分體現新?？怂箤碣e的親切關愛和周到服務。

第五篇：公司展廳策劃方案（精選）

湖北輝創重型工程有限公司企業展廳策劃方案

一、策劃目的

1、集中展現公司的規模實力、業績與發展成果；

2、展現公司主營業務的發展現狀、遠景規劃；

3、體現公司近年來的發展歷程和積淀形成的企業文化；

4、彰顯公司黨群建設的思路與特色；

5、將接待工作重心從南區轉移到北區來，集車間考察、展廳參觀、會議接待于一體。

二、策劃思路

設立展廳就是要直觀系統地把企業品牌形象、發展成就、發展目標，企業文化和榮譽，企業自身獨特理念和潮流展示給參觀者。所以一定要有合理的有序的布局和區域劃分才會給參觀者留下美好而深刻的印象。根據展廳的空間結構，對要表現的各部分內容進行合理布局，結合當前最新的室內空間表現理念和多媒體技術，打造一個富有視覺沖擊力、充滿文化內涵的現代企業展廳。

三、接待對象

公司重要客戶、各級領導

四、策劃內容

（一）展廳整體風格及空間布局

——布局合理，線路流暢，大氣通透但不能一目了然，充分考慮參觀者流動導向和駐足參觀的需要；

——生機活力、動靜結合、內涵豐富、細節精致。

（二）展廳主題表現（1）輝創歷程篇

A.前言——主題鮮明、印象深刻 ；

B.企業簡介：大面積背景墻展現，具有強烈的視覺沖擊效果； C.沙盤展示：虛擬出長江、城市快速路、高速路、鐵路、山川峽谷等場地，展示公司的各種類型的橋梁。（黃岡公鐵兩用大橋、貴州香火巖大橋、杭州九堡橋、福元路湘江大橋、二七路長江大橋、鸚鵡洲大橋、南京大勝關長江大橋等）

D.公司業績：公司有代表性橋梁的圖片及簡介，櫥窗柜體式展現； E.發展歷程：外觀膠片式（卷軸式）平面設計，大事記時間軸+曲線圖，體現企業發展脈絡；

F.企業規劃：由發展歷程推出企業5-10年戰略規劃，把產業的優勢、成果和戰略遠景充分體現出來。

（2）企業文化篇

A.企業文化：包括公司愿景、使命、核心價值觀、精神、經營理念等；

B.領導關懷：各級領導視察、參觀公司的圖片展； C.員工風采：照片墻，配備部分員工心聲；

D.文體生活：有機展板和照片墻，展示企業豐富多彩的文體活動；

（3）黨群建設篇

A.黨建工作：組織機構、制度、黨員活動（納新、學習、民主生活會等），展板式；

B.群團工作：工會、女工、團委組織機構、制度、活動，展板式； C.社會責任：捐資助學、扶貧； D.廉政文化：相關法律法規及規定。（4）金色榮譽篇

A.采用動感的方式陳列展示公司歷年來獲得的各種榮譽稱號、獎杯、獎狀、獎牌。榮譽墻形式展現，要有錯落有致，光照通透的層次感。

（5）結束語——精煉寄語體現人文精神 A.結束語部分以燈箱形式展示公司的文化寄語。（6）會議接待區

展廳參觀結束后，進入會議接待區：

A.大屏幕高清投影儀（或大尺寸液晶電視）及音響系統，播放高品質企業形象宣傳片，給進入展廳者帶來強烈的視聽覺沖擊力；

B.觸摸電腦及音響控制臺； C.會議桌、椅。

（三）其它細節表現

展廳及會議室吊頂；投射燈在墻面或地面打出公司LOGO；地面導視系統；盆栽植物等等，顯現細節上的精致。

2015年8月21日