第一篇：熊梅2012導游實踐論文

導游實踐論文

一、導游員服務管理中心設立與導游員管理工作的社會化導游行業的發展和管理，從過程上看，要經過三個階段。第一個階段是導游員和旅行社緊密結合階段，也就是說，是以旅行社為主的依賴階段。在這個階段中，導游員和旅行社之間不是一種合作伙伴關系，而僅僅只是一種純粹的工作關系，即導游員是旅行社工作人員之一，單純接受和完成所依賴旅行社安排的導游工作任務。這種關系的好處是旅行社保持了導游人員和導游服務質量相對穩定，但不利的一面是在旅行社業務競爭日益激烈情況下，既增加了企業負擔，又妨礙了導游員積極性發揮。第二個階段是導游員和旅行社的松散型結合階段，即是以旅行社不完全依賴和導游員逐漸獨立階段。在這個階段上，既有一部分旅行社繼續擁有固定專職導游。同時，導游員作為一種獨立職業，也開始向社會化方面發展。第三個階段是導游員和旅行社完全脫離階段，即也是導游員完全獨立階段，二、導游員晉級要求與職稱脫鉤的不合理化

導游作為一個服務性行業，需要不斷加強學習，提升自身素質，才能適應旅游業發展需要，更好地滿足客人需求。因此，對于導游員來說，不斷學習，注重提高成為了一項極其重要的任務。正是因為如此，近年來，全國各地在這方面給予了高度關注并采取了切實措施。湖南就曾經在導游員中推出過“背書”的硬舉措，即要求導游員背誦指定篇目導游詞，并在年底進行抽查。這些方法和措施，有效地提高了導游員業務水平，很大程度上杜絕了亂導亂講現象發生。按照國家旅游局有關文件精神，目前，在提高導游員素質和推進導游員繼續教育上，全國主要是把導游員分為初級、中級和高級，鼓勵導游員在取得初級資格證書以后，積極報考中級，并爭取申報高級。但從現實情況來看，這一“鼓勵”的成效卻不盡

如人意，有些甚至難以奏效,導游員完全實現了社會化而作為一種獨立職業獨立存在.三、導游員工資福利低保障與“回傭”收入的普遍化

這里涉及到三個方面的問題，一方面是導游工資福利低保障，另一方面是

導游“回傭”收入普遍化，第三個方面是導游員工資福利低保障和“回傭”收入普遍化關系。導游工資福利低保障主要體現在幾個方面：首先是旅游業是一個資源依托

性很強的產業（旅游資源理所當然地也包括氣候資源），由于受旅游資源本身限制，旅游業不可避免地存在淡旺季之分，而且受發展階段限制，淡旺季還體現得非常

明顯。在旅游旺季，導游員可滿負荷地進行工作（客觀地講，這只能算是一種正

常工作），在旅游淡季，導游員不可避免地受到工作量小的影響而處于“半失業'狀

態（客觀而言，這也可以說是一種非正常工作），旅游業淡旺季交互進行，使導游員工作極不穩定，工資和福利保障隨之受到極大影響。再看第二個方面，即導游”回傭“收入的普遍化。作為經濟特征顯著的社會高級動物，人和資本一樣，同樣具有趨利避害性，在工資福利難以保障的情況下，導游員為了得到和實現其帶團中的期望利益，努力爭取”回傭“，已成為一個公開事實。因此，從第三個方面看，導游員工資福利低保障和”回傭“收入的普遍化就存在一種必然的聯系，這也符合市場經濟的內在規律。為了規范二者的關系，國家旅游局按照和國際接軌的要求，采取了公對公的”回傭"方式，實行企業和企業之間的結算，并向社會公開，以最

大限度維護旅游市場秩序和保持游客合法權益。

四、導游員工作環境欠寬松與社會輿論導向較為單極化

導游員工作環境的欠寬松除了在工資福利方面存在諸多不確定因素之外，由

于人們對旅行社和導游員的工作性質和功能認識不清，從經濟學角度來看，一般

情況下，事物流通環節越多，其所負載的成本就越大，因此，游客認為外出旅游，通過旅行社安排和導游員帶領進行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節省的費

用被旅行社和導游員所賺取了。其實，事實恰恰相反。仔細分析，這種認識也違

背了經濟學一般原理。由于旅游涉及到的環節和要素較多，游客如果單獨外出旅

行，要完成一次完整旅游活動不可避免地要和絕大部分旅游相關環節進行接觸和

發生購買行為，實質上，游客要進行多次購買，才能完成旅游這一活動本身。這

種多次購買，恰恰就增加了流通和交易成本。旅行社和導游為游客提供服務，理

所當然要收取費用，但是這種費用并不是以犧牲游客利益為代價所取得的，而是

通過“捆綁式“批量“生產“和“出售“旅游產品，即一次性集中購買旅游相關要素，然后批發給游客，在批零差價中來實現利潤。從某種程度上來說，旅行社與一般大

眾超市并無二異，只不過是前者所售出的產品無形，在售出時，是一種合約，不

能為游客所實際擁有，而后者銷售的東西都是顧客看得到，摸得著的東西。正是

因為缺乏這種認識，使社會輿論對旅行社和導游員呈現出了一邊倒的傾向，一些

社會媒體更是在不了解情況的基礎上，推波助瀾，大肆渲染，有些為吸引讀者眼

球，甚至出現了一些惡意炒作的現象，這種社會輿論單極化使游客降低了對旅行

社和導游員的信任度，極不利于整個旅游業發展。因此，要改善導游員工作環境，除了要切實加大整頓規范旅游市場工作力度外，通過加大宣傳，進一步提高游客

對整個旅游產業發展和運作相關環節認識，澄清模糊觀念，是極為緊迫之舉，這

也應成為政府管理部門和旅游企業，特別是旅行社努力做大做強國內旅游市場的重要舉措

五、導游工作過渡性與導游職業終生化

導游工作過渡性是目前旅游業發展中不容回避的客觀事實。雖然隨著旅游業在經濟社會發展中的地位不斷提升，在解決就業特別是再就業中的作用越來越顯著，但絕大部分導游從業人員基本上都把導游看成了一種過渡性工作，或通過導游，尋找機會，謀求其他發展，或不得已的輪崗。當然，對任何一個行業而言，人才合理流動都不是一件壞事，但是如果整個行業從業人員都缺乏應有的職業堅定性，最終將影響到行業整體素質提升。我國旅游業要發展，加強導游隊伍建設不容忽視。推進導游職業終生化建設（即導游職業化）也成為一項極為緊

迫的任務，需要引起社會各方面廣泛重視和高度關注。推進導游職業終生化建設更需要社會各方面采取切實有效的措施。當前，從人們思想觀念層面來看，要逐步消除導游就是年輕人專利的傳統觀念，導游也是一種職業，除了青春靚麗之外，熟練的技巧，淵博的知識，成熟的性格以及遇變不驚的能力都需要時間的打磨和實踐鍛煉，享受導游服務不僅在外形，更重要的是在內涵。從行政管理部門而言，要創造推進導游職業終生化良好環境，加強和相互部門聯系和銜接，盡快把導游晉級和職稱評定聯系起來，增強導游員從事導游職業內在動力。要建立導游員績效考評機制，并把對導游考核和對旅行社考核聯系起來，積極鼓勵旅行社選聘高水平、高級別導游員等，并加強對導游職業道德建設，增強導游員從事導游工作的信心。從旅游企業而言，要樹立正確的用人觀念，使一批高水平、高級別導游員在報酬和其他福利待遇上能體現出比較優勢，從而營造出一種良好氛圍?？傊?，導游職業的過渡性和我國建設世界旅游大國戰略目標極不相符合，實現導游職業終生化是現實之所需，盡管需要走的路可能還要很長，但關鍵是各方要在統一認識的基礎上形成合力。

第二篇：導游實踐

長春工程學院外語學院

實習報告

古城導游實習報告

一 實習單位情況

這次實習活動在晉中市平遙縣平遙古城喬家莊園進行，地理位置十分優越,交通便利，環境優美，古城旅游設施齊全，公共設施完善。古城在被評為世界文化遺產之后，旅游事業發展蒸蒸日上，這次實習選擇在喬家莊園，是平遙縣乃至晉中旅游圈內小有名氣的一家民俗旅館，坐落于古城繁華街道南大街，是一家按照三星級標準修建的客棧，客棧工作人員有較高的素質，有能力為各地旅客提供優良的服務。

二 導游實習過程及感受

1、導游實習工作

由于假期時間是在寒假，同時也是古城旅游的高峰階段，因此，古城里很多民俗客棧都在假期發出招聘信息，以利用假期大學生的空閑時間來進一步提高服務質量。我在獲得招聘信息后，與其他幾名同學一起獲得了這份有很大挑戰力的工作。我們大學生現階段最缺乏的便是接觸社會的經歷以及流暢的表達能力、對緊急情況的處理能力，導游這份工作在很大程度上為我們彌補這項缺陷提供了可能性的機會。導游不僅僅可以接觸到各個地區乃至世界各國的人們，了解他們的習慣，加強自己的交流能力，而且在與導游團交流的同時，可以培養增強個人的處理各種情況的能力，在協助各位游客處理各種難題以及為旅客解答各個景點的信息的時候，可以增加自己的文化知識，是一個很好的鍛煉機會。

2、實習過程及感受

這次的實習時間不是很長，從1月10號到27號，在這短短的兩周多時間里，讓我們走出了課堂，走出了校門，去親身體會了一下外面的世界，開闊了我們的眼界，同時也鞏固了我們所學的專業知識。

在這個過程中，相信我們都能夠深切地感受到社會才是一所更能鍛煉人的綜合性的大學。臨近畢業的我們，更應該適時的走出校門，把從現在到明年七月份畢業的這段時間作為一個從學校跨入社會的過渡期。這樣的一次實習機會，讓我 們學有所用，在實踐中成才，把社會工作的理念跟實際工作相結合，真正為社會服務,不僅僅是學院領導、專業老師對我們的要求，也是社會對我們當代大學生 的要求。反過來，在實踐和貢獻中實現自身的價值，不斷地拓展實踐活動的范圍，充分挖掘自身的潛力,則是我們對自己的要求，在當前，也可以說是為我們以后能夠更好地參加工作打下堅實的基礎。

我們第一天去實習的時候，受到了客棧工作人員的熱情幫助，我們很感動。在實習的幾天里，我們幾名同學首先約法三章——不遲到，不早退、嚴格遵守賓館的工作紀律。因為我們深知，我們的一言一行不僅僅是代表著我們自己，同時也關切到我們大學學子風采。在那幾天里，我們確實做到了，深感欣慰，其中有個別同學因為有事，確實不能去的，也提前對負責人說明，請個假。

我們在那幾天的主要工作是幫助旅客解決他們在客棧的各種需求，同時幫助他們在古城擁有更好的旅游經歷，為他們進行相關知識點的講解，為他們帶路等等，雖然每天走的很累，而且工作時間也比較長，人流量大，但是 我們從這份工作中深刻的體會到了工作的樂趣，以及從旅客那感激的眼神和真誠的微笑，讓 我們感到了由衷 的開心。有很多游客在離開之際都會和我們進行合影留念或者給我們他們的一些小禮品作為留念，我們之間在很大程度上已經成為了一種朋友關系。其中，給我 留下很深刻印象的便是現就讀于北京外國語大學、德國的交換生 adam 和 phliph，他們現在僅僅十九歲，卻遠涉重洋到中國來學習，這種勇氣本身就讓我感到欽佩和羨慕，與他們的相處的一天中我不僅僅在口語方面得到了很大的鍛煉，而且我還了解了他們的一些不同的觀念和生活方式。因為是在春運階段，于是我主動提出陪伴他們去出車站買票，從南門出發到西門，我們聊了很多，有過一段很美好的回憶。

三 實習小結：

通過這次實習，結合自己的感受和自己思考過的一些問題，我充分認識到了社會工作在以后我國社會發展中的作用，是不可替代的作用。

在現代社會中，旅游產業作為第三產業的支柱產業，在世界經濟中發揮著越來越重要的作用，他無污染投入高回報大的特點也使旅游業成為各地區發展的重要組成部分。旅游產業不僅僅能拉動區域經濟發展，增加就業，而且是弘揚文化，發揚傳統的優良方式。但是有美中不足的是國家相關法律法規以及民間的不和諧因素的存在制約了旅游業的發展。不過我相信旅游業會在今后的發展中起到越來越重要的作用。

第三篇：導游論文

如何做好一名優秀導游

周毅

從事旅游工作，我認為導游員是一個非常重要的工作，旅行社與游客之間的直接溝通就是通過導游員來完成的。所以，一個導游員優秀與否，直接影響著游客在旅游過程中的滿意程度和旅行社對游客的服務。就如何做好一名優秀導游的問題，我有以下幾點看法：

一、禮儀是社會道德的基礎，也更是做好一名合格導游員的前提條件

首先我想說禮儀是社會道德的基礎，也更是做好一名合格導游員的前提條件

禮儀是社會文明的標志，也是人際交往中文明行為的規范。各國人民在日常交往中十分講究禮節、禮貌，而且都特別尊重本民族的傳統禮儀。禮儀是社會文明的標志，也是人際交往中文明行為的規范。各國人民在日常交往中十分講究禮節、禮貌，而且都特別尊重本民族的傳統禮儀。作為傳播文化和友誼的使者，導游員必須懂禮貌、講禮節，掌握古今中外的社交禮儀常識，尤其要尊重旅游者所屬民族的禮儀習俗，從而向他們提供高質量的禮貌服務。

1、禮貌和禮節

禮節是人們在交際場合中相互問候、致意、祝愿的慣用

形式。禮貌則是人與人之間在接觸交往中相互尊重和友好的行為規范。禮節是禮貌的具體表現?！靶袨樾谋?，言為心聲?！倍Y節、禮貌是一個人內心世界的外在表現和真實感情的自然流露，體現出人的文化層次、優美情操、高尚志趣和道德修養。有道德、有修養、有文化、有學識的人才會知書達理，言行舉止才能溫文爾雅、落落大方、文質彬彬、不卑不亢，這樣的人在人際交往中才真正懂禮節、講禮貌。禮節、禮貌屬于文化，是構成精神文明的基本要素，是適應最大多數人需要的倫理道德規范，是文明行為的最基本要求。禮節、禮貌在凈化社會、美化社會中起著極為重要的作用。禮節、禮貌的核心是尊重人。人際交往中應該相互尊重，彼此謙讓恭敬；應該懂得尊重人就是尊重自己，懂禮貌、講禮節、遵守和維護社會公德就是為自己創造了一個文明的生活環境這一道理。作為導游員，必須努力使旅游者在整個旅游過程中感到親切，感到賓至如歸，為達到這一目的，就得運用適當的禮儀作媒介。禮儀可以作為表達親切情感的一種方式，又是文明社會的重要標志，它反映了人類相互尊重的需要。禮節、禮貌與“客套”之間存在原則區別。禮節、禮貌基于相互尊重、表里如一，而“客套”則往往是不真誠的、虛假的、表里相停的。禮貌體現著時代的、民族的風格和道德品質，不同時代、不同民族的禮貌其表現形式不盡相同。要在中國建設社會主義精神文明，就需要每個中國人懂禮

貌、講禮節，而前提是必須提高整個中華民族的道德修養和文化素質。如果強調禮節、禮貌、建設精神文明，而忽視了提高整個民族的文化素養這個前提，是不可能達到預期目的的。禮貌修養是一個自我認識、自我養成、自我提高的過程。一名優秀導游員總是把禮貌修養視作自身修養不可缺少的一部分，是事業的需要，是人格完善的需要，在禮貌修養過程中他始終嚴于律己，積極、主動地提高自己的文化素養和道德修養，熱情周到地為旅游者服務。因此，他的導游服務能得到旅游者的賞識，而自己也能在競爭中獲得更多的成功機會。

2、人際交往中的禮節

人際交往活動豐富多采，禮節繁瑣復雜，而且各民族都有自己特有的社交禮節，若一不小心越軌了，你就會鬧笑話，使自己處于尷尬境地。從事涉外工作的導游員經常與海外旅游者交往，學一點中外社交禮儀并能正確運用，不僅能方便工作，而且，得體、清酒的言行舉止往往能獲得旅游者的好評，從而得到他們的信任。導游人員是旅游接待工作的主體, 是整個旅游服務的軸心,而導游服務作為旅游產品的一部分向旅游者出售,是旅游服務質量高低的最敏感的部分。提高導游服務質量, 越來越成為人們關注的焦點。遺憾的是, 在中國旅游業飛速發展的同時, 導游服務質量一直參差不齊, 大大阻礙了旅游業的發展。因此分析導游服務存在的質量問

題以及解決這些問題成為當前旅游業發展的重中之重。

二、做好導游員的各方面專業要求

1、目前我國導游服務的現狀(一)個性化的導游服務

隨著旅游活動的不斷開展, 旅游者已經不滿足于簡單的觀光, 而是趨向具有個性化的旅游活動: 探險旅游、體驗旅游、康體旅游等旅游形式異軍突起, 旅游者的足跡在不久的將來會深入到洋底, 或離開地球遨游太空。因此, 對導游服務的要求也同樣日趨多樣化。面對這種變化, 而旅行社往往全權委托導游員處理旅游過程中旅游者的各種需求。這樣對導游人員的要求也隨之提高, 程序而又呆板的服務讓游客大為失望, 個性而又失規范的服務大受游客喜歡。高水平的導游服務不僅是一種規范化的服務, 還是一種個性化的服務。它要求導游人員必須根據旅游者的個性和不同的旅游需求提供針對性的服務使不同的旅游者獲得更大的心理滿足。導游服務的個性化, 一方面要求導游員能根據游客的差異、旅游產品的不同, 因時、因地、因人而異地提供有針對性的服務;另一方面要求導游員通過不斷的學習與實踐, 發揮自己的優勢, 形成富有個人風格的導游服務。(二)導游服務手段的科技化

隨著科技的進步, 圖文聲像等導游方式已成為導游服務的重要輔助手段, 導游員可以借助各種現代化的手段和資

料, 通過口頭講解方式與圖文聲像導游方式的有機結合, 向游客提供更直觀、更生動、高標準的導游講解服務, 同時也更能吸引游客。(三)導游人員的高知識化

隨著知識時代的到來, 出游的人越來越多, 導游人員為了適應高素質、高水平游客的需要, 部分導游人員已經意識到自己必須具備相當的知識水平, 才能提供更好的導游服務。另外, 隨著大眾旅游普及到世界各國, 一個國家、一個地區的導游人員不僅要掌握本國、本民族的語言, 還必須能熟練運用世界各主要語言, 特別是主要客源國的語言, 以便向來自不同國家和地區的旅游者提供令他們滿意的導游服務, 導游語言已從單一語種發展為多種語言。

2、我國導游服務過程中存在的主要問題

我國導游人員的數量日益劇增, 據統計, 目前我國兼職導游已超過60% , 導游日益成為自主擇業、分散執業的群體。因此許多導游人員沒有勞動合同、沒有固定薪酬、沒有勞動保險, 致使導游隊伍職業穩定性下降, 并導致部分導游人員在帶團過程中降低服務水平或減少服務提供, 以獲取收入。另外旅游服務的盈利性非常突出, 作為旅游服務主要組成部分的導游服務已呈現明顯商品化趨勢, 這也使許多導游人員為了自身利益做出了許多有偽職業道德的行為, 使

服務質量出現許多問題。我國導游服務過程中主要存在的問題有:(一)導游人員素質整體偏低

在導游講解過程中, 許多導游缺乏相關專業知識, 主要表現在: 導游講解太少或根本不講的啞巴導游;導游對景點的文化價值、歷史價值、學術價值缺乏了解,講解時信口開河或鬧笑話;導游講解時呆板, 只是刻意地背誦導游詞。導游職業素質差, 也是一個很嚴重的問題, 導游接團中的漏接、遲接以及擅自更改線路、增加購物點等問題屢見不鮮。還有一些導游缺乏綜合素質, 如導游與游客交往缺乏溝通技巧或經濟目的唯

一、對于突發事件缺乏應變能力。(二)我國對導游職業管理制度不完善

按照我國目前的職業分類體系, 導游職業不屬于專業技術人員類別, 屬于旅游及公共游覽場所服務人員小類, 歸于飯店、旅游及健身娛樂場所服務人員中類。因為不屬于專業技術人員, 所以導游沒有專業技術職稱。國家旅游局的《導游人員等級評定制度》多年沒有有效實施, 導游員職稱沒有進入我國職稱序列, 只是旅游企業內部的名號而已, 甚至在一些旅游企業中也得不到相應的報酬福利。這種導游職業定位直接或間接導致了導游職業的社會地位低, 高素質人才不愿進入, 多數擁有導游資格證書者也只是將導游當作一門青春飯, 臨時性賺錢的多, 很少有人打算把導游

作為長期職業認真做, 因而導游鉆研業務、研究旅游文化的少, 一心只想提高收入, 這就造成了導游服務質量的下降。(三)導游人員的薪酬太少

在現行的導游人員報酬機制中, 導游的收入結構不合理, 導游沒有或少有工資,還要返給旅行社一定的費用, 導游只有以回扣為主要收入來源, 而回扣收入又是不合法的。導游員在帶團過程中不注重景點講解而是一味的對商品進行宣傳, 甚至還提供不實的商品, 只是為了能多拿點回扣,這樣的收入結構事實上鼓勵了導游導購,是造成我國旅游業中導游服務質量下降的直接原因。

我認為做到以上所說幾點再結合自身實際的出發全面的提升自己的各方面能力，就能成為一名優秀的導游員

第四篇：導游論文

一、導游講解概述

導游講解是游人員以豐富多彩的社會生活和璀璨壯麗的景觀景物為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對象，對自己掌握的各類知識進行整理、加工和組織，用口頭語言進行的一種意境再創造。①在導游提供的諸多服務中，講解服務是最為重要的。對于一個旅游景區而言，如果沒有導游的講解，那游客看到的便只是呆板的美。作為將景區和游客溝通起來的最好方式，導游人員精彩的講解，可使旅游景區的景色更加生動形象，風俗民情更加絢麗多彩，使游客覺得旅途生活妙趣橫生，使其留下難忘的印象。因而也有人說導游講解時導游服務的靈魂。（1）優化服務質量；（2）利于文化傳播；（3）陶冶游客性情是導游講解的核心優勢。

二、導游講解對旅游景區的影響

1.宣傳展示旅游景區的特色

導游講解是導游說景、游客聽景的過程。我國是人類文明的發祥地之一，幅員遼闊、地大物博，歷史悠久、文化燦爛。如果沒有導游的精彩講解，旅游者只是單單從景區景觀的表象很難完全了解其價值。而通過導游講解，引導自覺地豐富和完善景區形象，對旅游景區的認識就更加深刻、全面。

2.豐富充實旅游景區的內涵

導游就是景區最好的代言人，在旅游者心目中，導游形象往往是和景區形象聯系在一起的。健康、陽光的導游形象，結合生動的導游講解，會使旅游者對景區產生正面的評價。優秀導游能夠將景區的自然風光與人文歷史有機地結合，從而使景區形象在游客中得到整體提升。

三、目前導游講解存在的問題及對旅游景區的影響

1.導游講解員缺乏職業道德。導游薪酬一般是底薪+提成，提成指的就是回扣和小費。

2.導游講解中缺乏統一規范的標準。目前我國對于導游講解的內容還沒有具體的量化標準，以致有些導游員在講解服務過程中偷工減料。

3.導游講解水平不高。如（1）脫離事實，信口開河；（2）照本宣科，沒有針對性；（3）講解古板，不夠生動。許多導游在進行導游講解的時候，不是講解，而是背誦，語言平淡無味，沒有注意導游技巧和方法的運用；（4）不良的口語表達習慣，直接妨礙整個講解內容的連貫性，使旅游景區的形象大打折扣。

四、提高導游講解水平，提升旅游景區人氣

針對目前導游講解存在的問題，有必要采取一些行之有效的措施提高導游講解的水平，不僅是出于導游講解服務自身質量完善的需要，還是為旅游景區負責，宣傳和提升旅游景區形象和人氣的必然。

1.導游講解的基本原則

導游講解既有對景區自然風光、地理成因的描述，也有對景區人文歷史、風土人情等的描述，目的是為了讓游客充分了解景區的形象信息，欣賞景區的自然和人文的特點，從而在游客心目中形成良好的景區形象。優秀的導游講解能向游客提供最新的信息、最好的服務，滿足旅游者的求新、求美、求樂的旅游需求。

（1）客觀性。指導游講解要以客觀存在的景觀為依據，在客觀景觀的基礎上進行意境的再創造。在旅游景區景觀的基礎上，傳遞正確的旅游景區文化，不能張冠李戴，杜撰史實。

（2）針對性。指導游人員要從旅游者的實際情況出發，因人而異、有的放矢地進行導游講解。導游的工作對象是來自四面八方的旅游者，文化修養和知識水平等層次懸殊，審美情趣也各有不同。導游講解應該根據游客具體情況，調整自己的導游詞。

（3）靈活性。指導游講解要因人而異、因地制宜、因時制宜。旅游活動常受到很多因素的影響和限制。講解時，根據游客具體情況，靈活運用知識和技巧，采用切合實際的方式進行導游講解。

（4）計劃性。指導游講解的科學性和目的性，要求導游人員在特定的工作對象和時空下，必須發揮自己的主觀能動性，科學地安排游客的旅游日程，有計劃、有目的地運用科學的導游方法和技巧，使得旅游者可以在有限的旅游生活中享受到盡可能多的美好體驗。

2.健全相關的法律法規

對于導游人員在講解過程中偷工減料的情況，雖然根據《旅行社條例》和《導游人員管理條例》，游客可以投訴，但絕大多數游客不愿因此大動肝火，可游客不投訴并不等于對導游的服務滿意。因此。相關部門要健全相關法律、法規，將工作做全，做細。另一方面，也可以借鑒西方的導游小費制度，導游與游客在心理契約的基礎上，游客自主、自愿地支付導游小費，對導游講解服務也會起到一定的激勵作用。

3.加大對導游員的培訓力度

一些導游員尤其是景區內的導游人員缺乏必要的相關培訓，甚至是僅靠背誦一篇導游詞就匆匆上崗。因此旅行社和導游公司應加大對員工的基本知識和講解能力的培訓，不達標絕不能上崗。同時，還應加強導游員職業道德的培訓，培養導游人員的責任意識、誠信意識和敬業精神，全面提高導游人員的職業道德素質。

（本文榮獲2011年第八屆全國職教優秀論文三等獎。本刊有刪節）

[1]張海珍,刑梅.導游講解存在的問題及解決途徑初探[J].河北廣播電視大學學報，2009年3月20日，第14卷第2期.[2]趙霞,黃艷峰,趙博生.導游講解中存在的問題及對策[J].滁州職業技術學院學報，2007年12月，第六卷第4期.[3]楊緒光.淺談導游講解在導游服務中的重要性[J].黑龍江科技信息，2008，(34).[4]朱德明,朱晟軒.談如何提高導游講解的藝術水平[J].教育與職業，2004，(23).[5]任夢雅,杜政.談導游講解對旅游景區形象的影響[J].邊疆經濟與文化，2010年第9期.[6]王昆欣.旅游景區服務與管理[M].北京：旅游教育出版社，2004.09.

第五篇：拓展訓練的總結-熊梅

拓展訓練的總結

作為剛到公司工作的新人，我們很幸運的參加了公司組織的戶外拓展訓練。此次拓展訓練在株洲縣大京風景區太子島開展，為期兩天。在這兩天的拓展訓練中，精心安排的挑戰項目使我充分融入其中，讓我對自己有了一個全新的認識，在學習經驗的同時發現了自己很多的不足，需要在以后的工作中不斷完善自我，超越自我。

變形蟲尋寶的項目中讓我深深地體會到了信賴與團結的重要性——用對別人的信賴克服自己的恐懼心理，在信賴別人的同時也做一個值得別人信賴的人，這樣才能在彼此信賴中團結起來共同完成心中的目標。

在孤島求生這個項目中，主要有珍珠島、啞巴島和盲人島。最終的目標是三個島上的人都要安全抵達珍珠島。要順利完成這個目標，需要三個島的有效溝通與協作。在工作當中也是如此，如果沒有一個好的領導人與執行人帶領整個團隊，又如何朝著我們的目標前進，如何取得成功呢？

卓越團隊的九大核心理念：成功是因為態度；我是我認為的我；我是一切的根源；不是不可能，只是暫時沒有找到方法；山不過來，我就過去；每天進步一點點，無限接近零缺陷；決心決定成功；天助自助者；太棒了，這樣的事居然發生在我的身上，又給了我一次成長的機會，凡事發生必有其因果，必有助于我！名家教育車志喜教練將卓越團隊的九大核心理念貫穿于精心安排的挑戰項目，讓人回味無窮，終生受益。

由戶外拓展訓練讓我想到了在實際工作中如何提高團隊的戰斗力。首先，整個團隊必須確定一個明確的目標，并堅定不移地去執行。其次，在目標明確后整個團隊的所有人員必須全力以赴地激情投入。只有所有的人都動起來了，再通過良好的氛圍感染必定能使隊伍形成強大的凝聚力，整個團隊才能不斷進取，取得成功。再次就是合理分配資源，重點平臺放在重點人員手中，充分做到人盡其職。只有這樣整個團隊才會保持可持續的發展趨勢。這次拓展訓練雖然只有短短的兩天，但是每個挑戰項目都讓我們從中收獲了很多。我要把在拓展訓練中的體會心得切實應用到今后的工作當中，使自己突破極限，挖掘潛能！我們要打破傳統的思維模式，開拓思路，在工作中總結失敗的教訓及成功的經驗?；蛟S我們不是成績最好的團隊，但我們卻是最優秀、最團結、最有信心的團隊！未來還有無限可能，等著我們去創造，去發展！

熊梅

2011-12-01