第一篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心工作總結(jié)框架及要點(diǎn)草述

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心工作總結(jié)框架及要點(diǎn)草述

行文需要注意的問(wèn)題：

1、公文結(jié)構(gòu)層次序數(shù)，第一層為“

一、”，第二層為“

（一）”，第三層為“1”，第四層為“（1）”。

2、語(yǔ)言特點(diǎn)：準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、嚴(yán)謹(jǐn)、莊重、生動(dòng)。

工作總結(jié)框架及要點(diǎn)草述

備注：藍(lán)色部分為工作總結(jié)總體框架，如有其它未納入部分，可補(bǔ)充“其它工作”分類(lèi)。

一、寬帶內(nèi)容應(yīng)用相關(guān)工作

1、網(wǎng)站內(nèi)容更新

要點(diǎn)：各頻道更新的條數(shù)，頻道內(nèi)容定位及其頻道建設(shè)方面的建議。

2、專(zhuān)題策劃

要點(diǎn)：策劃了**專(zhuān)題，需說(shuō)明專(zhuān)題名稱(chēng)，及專(zhuān)題制作進(jìn)程或上線日期。

例：

1、策劃“春舞霓裳，打造開(kāi)春完美出場(chǎng)方案”春季時(shí)尚專(zhuān)題，該專(zhuān)題以男女特色服飾搭配為主要內(nèi)容，詮釋今春流行風(fēng)尚。專(zhuān)題已交付設(shè)計(jì)流程，預(yù)計(jì)2月底上線。

3、頻道建設(shè)

要點(diǎn)：寫(xiě)清楚針對(duì)某頻道改版或網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的重點(diǎn)及建議。

例：

1、出臺(tái)娛樂(lè)頻道改版建議，計(jì)劃將頁(yè)面窄屏改為寬屏，重新設(shè)置了欄目頻道，增加“***”欄目，去點(diǎn)“**”等內(nèi)容老化的欄目，目前該方案已初步完成，下周將組織編輯開(kāi)會(huì)討論修改。

二、增值產(chǎn)品的支撐工作

要點(diǎn)：

1、寫(xiě)清楚Banner的名稱(chēng)及上線情況。寫(xiě)清楚制作LOGO的數(shù)量。

2、寫(xiě)清楚自寫(xiě)短信平臺(tái)彩信的制作數(shù)量及其主題。

例：為充實(shí)短信頻道內(nèi)容，在節(jié)日期間拉動(dòng)彩信發(fā)送量，設(shè)計(jì)在元宵節(jié)、情人節(jié)兩節(jié)期間，制作彩信37個(gè)，加上節(jié)前的制作量，共計(jì)完成107個(gè)彩信制作。

3、其他政府網(wǎng)站的設(shè)計(jì)情況寫(xiě)清楚數(shù)量及進(jìn)展就可。

三、項(xiàng)目進(jìn)展情況：

要點(diǎn)：寫(xiě)清楚項(xiàng)目名稱(chēng)，及其進(jìn)展。盡可能讓閱讀者一目了然。

例：

1、終端頻道

針對(duì)終端頻道部分欄目進(jìn)行了調(diào)整，并對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行了更新，目前已更新蘋(píng)果游戲欄目下信息 1697條，基本完成首期該欄目的信息維護(hù)工作。同時(shí)還甄選收集3G終端手機(jī)在應(yīng)用時(shí)的問(wèn)題和解決方法，整理出一個(gè)詳細(xì)的手冊(cè),目前進(jìn)度是在收集iphone3GS 和iphone4 兩個(gè)手機(jī)終端的使用問(wèn)題和解決方法。

2、制定寬帶則估值業(yè)務(wù)計(jì)劃

完成本年度寬帶增值業(yè)務(wù)收入分解至個(gè)地州分公司的工作，全年寬帶增值業(yè)務(wù)通過(guò)將現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)容整合為寬帶基本捆綁套餐、可選套餐方式實(shí)現(xiàn)收入，全年預(yù)計(jì)收入427萬(wàn)。

第二篇：早教中心運(yùn)營(yíng)管理方案要點(diǎn)

早教中心運(yùn)營(yíng)管理方案

一、就東莞早教市場(chǎng)的分析

近幾年來(lái)早教行業(yè)的不斷興起, 揭示著現(xiàn)代家庭認(rèn)識(shí)到孩子早期 教育的重要性, 隨著重視程度的不斷起升, 早教已得到新一代年輕父 母的青睞,特別是二孩政策的放開(kāi) , 早教事業(yè)即將迎來(lái)更加廣泛的市 場(chǎng)需求!

二、如何打造一個(gè)高端的早教中心

1、園區(qū)的環(huán)境創(chuàng)設(shè) , 即硬件設(shè)施。無(wú)論是在公共游玩區(qū)還是教室,園 區(qū)環(huán)境要逐步到位。

2、園區(qū)人文的建設(shè)、服務(wù)理念及、課程的專(zhuān)業(yè)度,這也是整個(gè)早教 中心的靈魂所在.①服務(wù)理念 , 制定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)制度 , 讓孩子及家長(zhǎng)既感受到溫暖又 享受高質(zhì)量的服務(wù).②課程的專(zhuān)業(yè)度 , 是一個(gè)早教中心最核心的部分。建立可量化的考核 制度,完善的培訓(xùn)制度:如崗前培訓(xùn)及內(nèi)部培訓(xùn)制度,讓整個(gè)教師隊(duì) 伍成為中心發(fā)展的堅(jiān)實(shí)依托.③文化管理 , 建立有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制。給人前途 , 增加溝通 , 知人善任 , 調(diào)動(dòng)起每位員工的工作熱情,讓員工積極主動(dòng)的工作 , 營(yíng)造和諧的團(tuán) 隊(duì),建立主人翁意識(shí)等。

三.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1、生源 , 是一個(gè)早教中心得以生存的最大因素 , 早教中心可制訂以 下的營(yíng)銷(xiāo)方案 :

①面銷(xiāo)。運(yùn)用傳統(tǒng)行銷(xiāo)方式 , 發(fā)傳單 , 采集適齡名單邀約園區(qū)參觀 , 參 加活動(dòng) , 試聽(tīng)等等。與之配合的還要有中心的各項(xiàng)親子活動(dòng) , 尋找適合 的合作伙伴達(dá)到互利互贏。

②電話(huà)銷(xiāo)售 , 與各類(lèi)商家合作 , 獲得商家的資源號(hào)碼 , 進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo) 售。③網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售 , 通過(guò)現(xiàn)在人們常用的微信等平臺(tái) , 為家長(zhǎng)傳遞早教知識(shí), 進(jìn)而加深家長(zhǎng)對(duì)早教的認(rèn)知度和對(duì)我中心的了解程度.也可以通過(guò)網(wǎng) 絡(luò)在淡季做團(tuán)購(gòu)等促銷(xiāo)活動(dòng) , 讓更多人了解我們,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)做 更多的品牌推廣等活動(dòng)

④廣告宣傳和媒體宣傳.通過(guò)廣告的投放和媒體(早教書(shū)刊,報(bào)紙 , 電 梯,電臺(tái)等 對(duì)更多的人廣而告之.⑤家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹,走進(jìn)校園、開(kāi)展家長(zhǎng)課堂等等。

制定可實(shí)施的銷(xiāo)售計(jì)劃 , 將銷(xiāo)售數(shù)據(jù)量化 , 如采單量 , 到訪量 , 成單量.通過(guò)數(shù)據(jù)分析 , 制定下一步的計(jì)劃及目標(biāo)。

盧慧玲 2017.11.13

第三篇：信息運(yùn)營(yíng)中心2013年工作總結(jié)

聚焦創(chuàng)新 快速轉(zhuǎn)型 點(diǎn)面結(jié)合 系統(tǒng)推進(jìn)

實(shí)現(xiàn)撫州新型戰(zhàn)略業(yè)務(wù)新突破

一、2013年工作總結(jié)

截至11月份，流量經(jīng)營(yíng)綜合排名全省第三，其中流量經(jīng)營(yíng)收入累計(jì)完成2464.65萬(wàn)，調(diào)整前的預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度為88.02%（調(diào)整后的預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度為78.24%），全省排位第三（調(diào)整后第六）；月戶(hù)均流量完成133.81M，預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度為102.93%，全省排位第二，提前完成預(yù)算指標(biāo)；月均終端活躍率為81.10%，全省排名第八。電子渠道綜合排位全省第5，其中電渠移動(dòng)放號(hào)完成進(jìn)度74.86%，位居第七；交易金額累計(jì)完成1884.08萬(wàn)元，預(yù)算執(zhí)行進(jìn)度83.36%，位居第七；寬帶續(xù)約率21.11%，位居第一。固網(wǎng)號(hào)百累計(jì)完成1039.88萬(wàn)元，完成全年預(yù)算117.62%，位居全省第。

回顧全年，中心工作主要圍繞預(yù)算任務(wù)開(kāi)展：年初制定全年的工作計(jì)劃，并按實(shí)施表有效執(zhí)行。圍繞3G流量開(kāi)展體驗(yàn)式幫扶炒店，推進(jìn)主流業(yè)務(wù)發(fā)展；通過(guò)下縣巡回互動(dòng)培訓(xùn)，落實(shí)產(chǎn)品拓展支撐；立足轉(zhuǎn)型，全力創(chuàng)新，聚焦重點(diǎn)，強(qiáng)化執(zhí)行，中心全體人員以務(wù)實(shí)勤奮的干勁貫穿于全年的工作之中。

（一）聚焦創(chuàng)新，高效推進(jìn)，“智慧城市”項(xiàng)目爭(zhēng)光載譽(yù)。

“智慧城市”做為電信占領(lǐng)本地移動(dòng)信息運(yùn)營(yíng)制高點(diǎn)的重要工具之一，不僅深接地氣，而且還能拉動(dòng)流量，并有利于提升電信品牌，占領(lǐng)客戶(hù)心智資源，促進(jìn)潛在銷(xiāo)售。在公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指導(dǎo)及各經(jīng)營(yíng)單元的大力支持下，“智慧城市”得到強(qiáng)勢(shì)、高效推廣，其中完成進(jìn)度及日均安裝量均居全省第一，安裝量絕對(duì)值全省第二。不僅為全省各本地網(wǎng)樹(shù)立了標(biāo)桿，而且一舉獲得集團(tuán)“智慧城市”標(biāo)桿門(mén)戶(hù)殊榮。

1、強(qiáng)化組織，落實(shí)細(xì)節(jié)。將“智慧城市”推廣工作按客戶(hù)入網(wǎng)屬性“一分為二”，梳理并簡(jiǎn)化“智慧城市”賣(mài)點(diǎn)，“有的放矢”的針對(duì)性細(xì)化開(kāi)展。新入網(wǎng)購(gòu)3G智能機(jī)客戶(hù)在輔導(dǎo)時(shí)，結(jié)合“智慧城市”優(yōu)先推薦，通過(guò)“安裝送流量”、“ 繳水電費(fèi)9折”等賣(mài)點(diǎn)吸引客戶(hù)積極配合安裝注冊(cè)；存量未安裝“智慧城市”的智能3G用戶(hù)，實(shí)行“派單制”，即提取流量活躍并關(guān)聯(lián)促銷(xiāo)人、客戶(hù)經(jīng)理等字段的清單下發(fā)給各經(jīng)營(yíng)單元，各經(jīng)營(yíng)單元根據(jù)清單相關(guān)字段進(jìn)行二次派發(fā)給一線客戶(hù)經(jīng)理，結(jié)合日常營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展“智慧城市”的隨銷(xiāo)工作。該公司信息運(yùn)營(yíng)中心實(shí)行細(xì)節(jié)管控，每周關(guān)注并通報(bào)新入網(wǎng)及存量的安裝情況，保持全市“你追我趕”的積極態(tài)勢(shì)。

2、發(fā)動(dòng)全員，合力推動(dòng)。聯(lián)合公司工會(huì)組織開(kāi)展“智慧城市”全員有獎(jiǎng)分享活動(dòng)，對(duì)分享數(shù)量達(dá)到“雙20”（推薦量20個(gè)以上且排名前20位）的員工獎(jiǎng)勵(lì)網(wǎng)廳面值200元的禮品卡。通過(guò)此活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全員力量向全市擁有手機(jī)的親朋好

友分享，形成推廣氛圍的“點(diǎn)面效應(yīng)”，為“智慧城市”有效推廣造勢(shì)。

3、廣泛宣傳，營(yíng)造氛圍。“空中地面”組合開(kāi)展系統(tǒng)宣傳。通過(guò)整合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP定點(diǎn)投放、ITV、寬帶WEB、短信、微博微信、本地報(bào)刊、公話(huà)廳、廳店（含供水供電廳店）等資源系統(tǒng)開(kāi)展“智慧城市”的品牌及業(yè)務(wù)宣傳。

（二）精耕細(xì)作，創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)，流量經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目取得全面突破。

通過(guò)“嚴(yán)把三關(guān)”，市縣協(xié)同，讓流量輔導(dǎo)工作有質(zhì)有量有效的按計(jì)劃開(kāi)展，讓流量經(jīng)營(yíng)狀況在全省不斷進(jìn)位爭(zhēng)先：提高執(zhí)行，嚴(yán)把新入網(wǎng)輔導(dǎo)第一關(guān)；精耕細(xì)做，差異化開(kāi)展存量輔導(dǎo)第二關(guān)；夯實(shí)基礎(chǔ)，嚴(yán)把輔導(dǎo)過(guò)程管控第三關(guān)。經(jīng)過(guò)八個(gè)月的共同努力，流量經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)均取得較大突破，綜合對(duì)標(biāo)從去年的全省第十位激升至今年八月的第三位，而且重要工作開(kāi)展方面還創(chuàng)造出不少亮點(diǎn)：

1、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，成立全省唯一縱橫一體的流量經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍。橫向方面，市公司本部成立了由前端及支撐關(guān)鍵部門(mén)組成的“流量經(jīng)營(yíng)虛擬團(tuán)隊(duì)”，讓流量經(jīng)營(yíng)工作在整體推進(jìn)中取得協(xié)同支持與合力。縱向方面，成立了由各經(jīng)營(yíng)單元的流量專(zhuān)崗人員組成的“流量經(jīng)營(yíng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)”，通過(guò)每月KPI績(jī)效對(duì)標(biāo)，“獎(jiǎng)先罰末”，加強(qiáng)了各流量專(zhuān)崗對(duì)全市流量經(jīng)營(yíng)工作的協(xié)同推進(jìn)及本單位流量經(jīng)營(yíng)日常工作的落地執(zhí)行。

2、實(shí)施經(jīng)營(yíng)幫扶，深入一線開(kāi)展“3G體驗(yàn)式”娛樂(lè)交叉炒店活動(dòng)，“有聲有色”融入并推進(jìn)主流業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)熱門(mén)、新穎、時(shí)尚的3G應(yīng)用聚集廳店人氣，并以有獎(jiǎng)體驗(yàn)、娛樂(lè)互動(dòng)等方式，宣傳天翼3G優(yōu)勢(shì)、手機(jī)促銷(xiāo)政策、熱門(mén)應(yīng)用并拉動(dòng)機(jī)卡銷(xiāo)售，為縣公司今后炒店活動(dòng)樹(shù)立了“標(biāo)準(zhǔn)化、低成本、有效果”的炒店樣板。目前已啟動(dòng)第二季3G娛樂(lè)式交叉炒店活動(dòng)，交叉主持、互動(dòng)學(xué)習(xí)，培育各經(jīng)營(yíng)單元炒店能手，打造高效率的營(yíng)銷(xiāo)宣傳團(tuán)隊(duì)。

3、積極創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)，在夯實(shí)流量經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上尋求與探索新的運(yùn)營(yíng)思路與利器。

（1）按時(shí)間維度梳理匯編流量輔導(dǎo)日常工作并每周反饋執(zhí)行情況。讓流量專(zhuān)崗及流量輔導(dǎo)員的日常輔導(dǎo)工作可知、可見(jiàn)，讓日常輔導(dǎo)工作有計(jì)劃、有提醒、有跟蹤、有對(duì)標(biāo)、有考核，屬全省首創(chuàng)。

（2）結(jié)合實(shí)體廳店各客戶(hù)接觸點(diǎn)，自外向內(nèi)逐一梳理與布臵“3G流量”的宣傳元素，為流量輔導(dǎo)營(yíng)造氛圍，并自行設(shè)計(jì)、制作《3G流量使用手冊(cè)》及《二維碼薈萃墻》等輔導(dǎo)元素，該助力流量經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)做法，贏得省公司贊同。（3）全省第一個(gè)制作“流量輔導(dǎo)電子書(shū)”輔導(dǎo)應(yīng)用，助力輔導(dǎo)工作開(kāi)展。將梳理的“流量?jī)?yōu)選集”形成“流量輔導(dǎo)重點(diǎn)知識(shí)”應(yīng)用，通過(guò)手機(jī)安裝，輔導(dǎo)員隨時(shí)查閱流量輔導(dǎo)知識(shí)的盲點(diǎn)，有利于推進(jìn)輔導(dǎo)員的日常輔導(dǎo)。

（4）巧借外力，協(xié)同推進(jìn)流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展：利用本人之前在客服部工作時(shí)積累的關(guān)系，積極借力客服部外呼組的力量針對(duì)性開(kāi)展流量包外呼及流量使用提升外呼，均取得喜人業(yè)績(jī)，其中流量包外呼成功率及套餐遷轉(zhuǎn)率創(chuàng)全省記錄，期間省公司產(chǎn)品部組織團(tuán)隊(duì)到撫州開(kāi)展外呼調(diào)研。

（三）立足服務(wù)，深化體驗(yàn)，電子渠道項(xiàng)目前進(jìn)勢(shì)頭強(qiáng)勁。

1、立足服務(wù)，網(wǎng)廳充值穩(wěn)步提升。持續(xù)推進(jìn)“網(wǎng)廳充值贈(zèng)送話(huà)費(fèi)、推薦好友賺話(huà)費(fèi)競(jìng)賽活動(dòng)”，立足方便客戶(hù)，提升客戶(hù)感知的宗旨，通過(guò)短信推送、外呼提醒等多方式引導(dǎo)現(xiàn)有在網(wǎng)客戶(hù)到網(wǎng)廳繳費(fèi)充值，讓客戶(hù)感知到電信對(duì)存量用戶(hù)的體貼服務(wù)。網(wǎng)廳充值由1月 47萬(wàn)元提升到11月137萬(wàn)元，提升率全省第2。這個(gè)主要依賴(lài)于政企客戶(hù)群的大力支持！

2、渠道協(xié)同，快速提升寬帶續(xù)費(fèi)率。通過(guò)設(shè)立地市專(zhuān)區(qū)，解決撫州本地化寬帶自主續(xù)約網(wǎng)廳匹配度不高問(wèn)題，提升網(wǎng)廳寬帶續(xù)約率。與客戶(hù)服務(wù)部聯(lián)動(dòng)開(kāi)展網(wǎng)廳寬帶續(xù)約活動(dòng)，將所有當(dāng)月寬帶到期用戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一外呼營(yíng)銷(xiāo)，提高網(wǎng)廳寬帶續(xù)約率，并關(guān)聯(lián)網(wǎng)格經(jīng)理再開(kāi)展二次續(xù)約營(yíng)銷(xiāo)，大大提升成功續(xù)約率。二季度活動(dòng)競(jìng)賽將網(wǎng)廳寬帶續(xù)約占比指標(biāo)納入最小收入核算單元的周競(jìng)賽中。通過(guò)多種舉措，撫州寬帶續(xù)約占比提升明顯，從2月份倒數(shù)第1提升至全省第1。這個(gè)

主要依賴(lài)于客戶(hù)服務(wù)部、公眾客戶(hù)部的大力支持！

3、找準(zhǔn)切入點(diǎn)，網(wǎng)廳放號(hào)在校園率先起步。為積極發(fā)揮網(wǎng)廳電子渠道銷(xiāo)售作用，聯(lián)合校園中心成立校園網(wǎng)廳專(zhuān)業(yè)直銷(xiāo)突擊隊(duì)、創(chuàng)業(yè)社網(wǎng)絡(luò)電子銷(xiāo)售部，專(zhuān)門(mén)開(kāi)展網(wǎng)廳銷(xiāo)售。創(chuàng)業(yè)社成員利用休息時(shí)間攜帶公司配臵的平板電腦走寢室、下食堂、泡教室，針對(duì)每一所高校、每一個(gè)校區(qū)、每一棟宿舍樓，進(jìn)行輪番清掃，宣傳打造電信網(wǎng)廳便捷、優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)，自帶網(wǎng)銀當(dāng)場(chǎng)下單，縮短辦理時(shí)間。信息運(yùn)營(yíng)中心全力支撐協(xié)調(diào)，發(fā)布手機(jī)最新價(jià)格，預(yù)發(fā)酬金激發(fā)學(xué)生創(chuàng)業(yè)熱情，確保活動(dòng)快速持續(xù)開(kāi)展，春季秋季開(kāi)學(xué)手機(jī)數(shù)量占比及絕對(duì)值均列全省前列。這個(gè)主要依賴(lài)于校園營(yíng)銷(xiāo)中心的大力支持！

4、多形式溝通，強(qiáng)化內(nèi)部分享。開(kāi)展巡縣培訓(xùn)，利用城區(qū)營(yíng)業(yè)部主任、營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)開(kāi)會(huì)、各單位員工例會(huì)等間隙見(jiàn)縫插針式與各部門(mén)員工進(jìn)行面對(duì)面溝通交流，宣貫電子渠道操作規(guī)范，讓各經(jīng)營(yíng)單元知曉網(wǎng)廳手機(jī)放號(hào)、寬帶續(xù)約的利益點(diǎn)、懂操作、會(huì)推薦，羅列網(wǎng)廳購(gòu)機(jī)優(yōu)勢(shì)（貨源有保障、客戶(hù)更優(yōu)惠、員工獎(jiǎng)勵(lì)多），引導(dǎo)員工到網(wǎng)廳去體驗(yàn)下單。聯(lián)合工會(huì)下發(fā)文件《關(guān)于組織開(kāi)展員工網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)體驗(yàn)競(jìng)賽的通知》，組織員工基于網(wǎng)廳開(kāi)展網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，培養(yǎng)員工通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的習(xí)慣。員工注冊(cè)人數(shù)、占比、有成功訂單的比例三項(xiàng)指標(biāo)全部位于全省前列，這個(gè)主要依賴(lài)于全體員工的大力支持！

（四）抓住機(jī)遇，內(nèi)突外拓，傳統(tǒng)號(hào)百做大現(xiàn)金流收入規(guī)模。

面對(duì)傳統(tǒng)號(hào)百業(yè)務(wù)市場(chǎng)下滑趨勢(shì)明顯的現(xiàn)象，信息運(yùn)營(yíng)中心主要從以下兩個(gè)方面入手，彌補(bǔ)業(yè)務(wù)下滑帶來(lái)的缺口。

1、緊抓現(xiàn)金流業(yè)務(wù)：

立足新春佳節(jié)，發(fā)展春節(jié)經(jīng)濟(jì)，新春祝福項(xiàng)目完成140.65萬(wàn)元。

改良紙質(zhì)號(hào)簿（“魅力撫州”），綜合一市11縣的發(fā)展，通過(guò)“魅力撫州”平面平臺(tái)，將撫州市旅游、賓館、餐飲、特產(chǎn)、娛樂(lè)等產(chǎn)業(yè)展現(xiàn)，體現(xiàn)撫州改革開(kāi)放以來(lái)的綜合實(shí)力；完成收入165.92萬(wàn)元。

抓住中秋佳節(jié)的契機(jī)，舉全市之力，共完成月餅訂送業(yè)務(wù)收入39.10萬(wàn)元。

繼續(xù)與市委、政府各職能單位保持緊密聯(lián)系，勤走動(dòng)、多溝通，挖掘聲訊電話(huà)投票商機(jī)。與團(tuán)市委合作“首屆撫州市青春倡廉?建功撫州原創(chuàng)歌曲大賽”投票，收入6.2萬(wàn)元；與市婦聯(lián)合作“2013巾幗建功標(biāo)兵”投票，收入19.26萬(wàn)元；省公司下發(fā)全省投票項(xiàng)目，通過(guò)我們的努力，共完成45.53萬(wàn)元。

爭(zhēng)取到了省公司外媒投資資源40.2萬(wàn)元（建設(shè)一塊121平米的三面翻，以及30個(gè)WIFI信息話(huà)亭）。目前已完成三面翻的施工，預(yù)計(jì)將帶來(lái)12萬(wàn)/年的收益。

2、引入SP代理，長(zhǎng)促發(fā)展號(hào)百業(yè)務(wù)：

大力發(fā)展和引入SP代理制度，利用和管控好代理商，促進(jìn)非現(xiàn)金流業(yè)務(wù)的長(zhǎng)促發(fā)展。今年通過(guò)代理商重點(diǎn)發(fā)展掛機(jī)短信、彩鈴制作、百事通加盟等業(yè)務(wù)，提高中小企業(yè)客戶(hù)的APRU值和粘合度；關(guān)注手機(jī)通訊助理業(yè)務(wù)，適時(shí)嘗試引入SP外呼，做大手機(jī)通訊助理業(yè)務(wù)。

二、2013年工作中存在的不足與問(wèn)題：

2013年工作中不足之處：

1、雖立足轉(zhuǎn)型部門(mén)，但縱橫比較，自身的創(chuàng)新意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、攻堅(jiān)克難意識(shí)仍存較多短板，導(dǎo)致部分重點(diǎn)工作滯后與商機(jī)的喪失。

2、面對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)替代性的困境，創(chuàng)新力度和“點(diǎn)子”不多，一直未找尋到有效遏制或放緩部分聲訊業(yè)務(wù)收入持續(xù)下滑與用戶(hù)份額萎縮的辦法，如聲訊中高考收入下降嚴(yán)重，電話(huà)包月用戶(hù)流失嚴(yán)重等。

3、專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)缺乏有效的指導(dǎo)和督促，諸如：電話(huà)拜年、端午節(jié)營(yíng)銷(xiāo)、月餅銷(xiāo)售、村通紙媒等專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)，離目標(biāo)值有很大的缺口，與兄弟地市比較，有較大的差距。關(guān)鍵是未能沉下基層，調(diào)動(dòng)并組織各單位積極參與的辦法不夠。2013工作中問(wèn)題所在：

1、各經(jīng)營(yíng)單元流量經(jīng)營(yíng)推進(jìn)動(dòng)重視力度不一，發(fā)展不均；

功能機(jī)占比全省最高，低零流量占比持續(xù)居高不下。

2、“智慧城市”各經(jīng)營(yíng)單元推廣不均衡，差距較大；有部分低端智能機(jī)安裝后系統(tǒng)運(yùn)行較慢，影響客戶(hù)使用感知。

3、部分指標(biāo)完成不理想：手機(jī)放號(hào)特別是本地電渠協(xié)同放號(hào)、在線交易額這兩個(gè)指標(biāo)與年初目標(biāo)還是有較大的差距。

4、號(hào)百：

三、下一年工作思路

2014年又是挑戰(zhàn)與機(jī)遇共存的一年，認(rèn)清形勢(shì)，聚焦重點(diǎn)，力爭(zhēng)轉(zhuǎn)型領(lǐng)域再創(chuàng)新亮點(diǎn)，再獲新突破。中心將圍繞 “聚焦創(chuàng)新轉(zhuǎn)型――規(guī)范管理與系統(tǒng)推進(jìn)流量經(jīng)營(yíng)，整合資源、深化體驗(yàn)，激升電子渠道業(yè)務(wù)發(fā)展量”、“把牢傳統(tǒng)業(yè)務(wù)――做大現(xiàn)金流收入規(guī)模”、“強(qiáng)化支撐能力――有力保障渠道和產(chǎn)品的良性發(fā)展”三個(gè)方面展開(kāi)。

（一）完善隊(duì)伍，優(yōu)化流程，聚焦重點(diǎn)，借力渠道，更好更快的系統(tǒng)推進(jìn)流量經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

1、優(yōu)化流量經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)及日常輔導(dǎo)管理，并對(duì)落后的經(jīng)營(yíng)單元實(shí)施結(jié)對(duì)幫扶。工作重點(diǎn)之一在于“人在事前”，把人落實(shí)、激勵(lì)到位，工作才能得到更好的推進(jìn)；對(duì)持續(xù)落后的單位開(kāi)展問(wèn)題診斷及幫扶，并助其改善。

2、協(xié)同相關(guān)部門(mén)及經(jīng)營(yíng)單元做好功能機(jī)的換購(gòu)遷移工

作。提取并下發(fā)目標(biāo)清單，對(duì)到期的且有流量需求的客戶(hù)開(kāi)展外呼。

3、聚焦流量包營(yíng)銷(xiāo)滲透，提升流量包收入占比，真正為大經(jīng)營(yíng)環(huán)境創(chuàng)收。從兩方面著手，第一是把牢新入網(wǎng)輔導(dǎo)關(guān)，強(qiáng)化流量包的推薦；第二是對(duì)有流量溢出且未辦理流量包的目標(biāo)用戶(hù)開(kāi)展短信推送及點(diǎn)對(duì)點(diǎn)外呼，提升流量及收入。

4、繼續(xù)扮好雙重角色：其一是推進(jìn)者的角色，通過(guò)創(chuàng)新思路與舉措，為全市流量經(jīng)營(yíng)助力引擎，其二是支撐角色，做好輔導(dǎo)知識(shí)的傳播者及問(wèn)題的分析師，剖析落后單位的原因并找到解決問(wèn)題的措施。

5、繼續(xù)緊盯“智慧城市”推廣滲透，積極切入與支撐政府單位評(píng)選及互動(dòng)活動(dòng)，接入接入目前仍未上線的民生信息，接入折扣商家，每日推出折扣信息，注冊(cè)用戶(hù)享受更優(yōu)折扣，讓客戶(hù)通過(guò)“智慧城市”享受更多的價(jià)值。

（二）擴(kuò)大宣傳，優(yōu)化體驗(yàn)，內(nèi)部融合，外外拓展，積極推動(dòng)電子渠道上新臺(tái)階

1、立足服務(wù)，提升交易量。立足提升客戶(hù)服務(wù)的宗旨，多渠道、多方式、大力度引導(dǎo)現(xiàn)有在網(wǎng)客戶(hù)到網(wǎng)廳辦理業(yè)務(wù)，特別是一些如繳費(fèi)充值、寬帶續(xù)費(fèi)、寬帶提速、流量包、2G換3G等較為簡(jiǎn)單直觀、客戶(hù)容易理解的業(yè)務(wù)，讓客戶(hù)感知到電信對(duì)存量用戶(hù)的體貼服務(wù)，感受到網(wǎng)廳的差異化服務(wù)，讓客戶(hù)從瀏覽到收藏，從圍觀到傳播，從體驗(yàn)到辦理，從信

任到信賴(lài)，通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造二次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)！這樣我們的廳店、實(shí)體渠道有更多的時(shí)間去拓展新業(yè)務(wù)。

2、外部拓展，提升知曉度

（1）加大在電子渠道方面的傾斜力度，特別是在宣傳廣告投放上，最好能有專(zhuān)項(xiàng)資金，盡快覆蓋全市主要的網(wǎng)站，占據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體制高點(diǎn)。

（2）加大公司微博微信易信的宣傳。雖然開(kāi)通已久，但粉絲甚少，沒(méi)有發(fā)揮作用。一是沒(méi)有專(zhuān)人打理；二是沒(méi)有怎么宣傳；三是雖有要求，但內(nèi)部關(guān)注的員工也不多。下一步該項(xiàng)宣傳工作需加強(qiáng)。

3、深度融合，提升發(fā)展力

（1）發(fā)揮線上線下互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，打造O2O模式。這個(gè)重點(diǎn)是與線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳的融合，實(shí)現(xiàn)線上下單，線下提貨，客戶(hù)既能享受網(wǎng)購(gòu)優(yōu)惠，又能及時(shí)拿到手機(jī)。

（2）在終端、碼號(hào)等資源上予以?xún)A斜，從細(xì)節(jié)上打造電子渠道簡(jiǎn)單方便快捷、優(yōu)良優(yōu)惠優(yōu)先的優(yōu)勢(shì)。

（3）與員工業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)合起來(lái)，解決并引導(dǎo)部分單個(gè)用戶(hù)有特殊號(hào)碼需求而在實(shí)體渠道無(wú)法滿(mǎn)足的到電渠上來(lái)。

（三）號(hào)百“翼支付”

第四篇：趙王互聯(lián)網(wǎng)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)就職演講--汪建軍

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)就職演講

親愛(ài)的公司同仁：

今天我被正式任命為趙王集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，當(dāng)?shù)弥蝗蚊鼤r(shí)，我感覺(jué)到身上的擔(dān)子和所承擔(dān)的責(zé)任。我自知能力有限，這個(gè)職位對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的壓力，但迎難而上是我的個(gè)性，所以我站在這里給大家表個(gè)態(tài)，責(zé)任重大，勇于承擔(dān)。擔(dān)此重任，我的目標(biāo)只有一個(gè)：和公司的同仁一起成長(zhǎng)，在大家的支持、配合和努力下，共同開(kāi)創(chuàng)公司一個(gè)新的未來(lái)。在過(guò)去的幾年中，得到了同仁們的理解、支持和包容。是大家的關(guān)愛(ài)和支持，讓我對(duì)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心的工作有了全盤(pán)的了解，也正由于這些年的經(jīng)歷，讓我對(duì)公司的工作能統(tǒng)籌兼顧、全盤(pán)操控，為今后互聯(lián)網(wǎng)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)這一職位工作的開(kāi)展打下了基礎(chǔ)： 互聯(lián)網(wǎng)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，是公司上層和中下層各級(jí)崗位的銜接點(diǎn)，必須把為總經(jīng)理分憂(yōu)和服務(wù)于員工作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)．把“參與經(jīng)營(yíng)”、“管理事務(wù)”、“搞好服務(wù)”三大職能統(tǒng)籌兼顧，合理安排，做到：“調(diào)研圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，服務(wù)圍繞客戶(hù)轉(zhuǎn)，決策圍繞信息轉(zhuǎn)”。從而使各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)更加順暢。

要做好互聯(lián)網(wǎng)中心運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，我深知任重而道遠(yuǎn)。當(dāng)下，我們面臨著復(fù)雜的行業(yè)環(huán)境：但商機(jī)總是在危機(jī)中孕育，機(jī)遇在挑戰(zhàn)中競(jìng)生。我將和公司的同仁們一起，風(fēng)雨同舟、竭盡所能，力爭(zhēng)獲得更大的收獲與成功。

上任后我將從以下四個(gè)方面著手開(kāi)展工作：

首先是打造企業(yè)戰(zhàn)略化思想，提升戰(zhàn)略執(zhí)行力。所謂戰(zhàn)略就是指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心全局的方法和策略，戰(zhàn)略是有層次性的，不是高層才有戰(zhàn)略，公司要戰(zhàn)略，部門(mén)要戰(zhàn)略，個(gè)人也要戰(zhàn)略，大家為了一個(gè)共同的企業(yè)戰(zhàn)略而確定不同層次的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略才是團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)和成功的根本。我希望大家都站在企業(yè)的隊(duì)伍里，找到合適自己的位置來(lái)開(kāi)展我們未來(lái)的工作。

第二推行企業(yè)職業(yè)化管理，完善全員職業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)素養(yǎng)分為職業(yè)價(jià)值觀、職場(chǎng)道德、職場(chǎng)禮儀、職場(chǎng)溝通、職場(chǎng)協(xié)作、時(shí)間管理六個(gè)模塊，企業(yè)的每一個(gè)人都是企業(yè)“鏈條”中重要的一環(huán)，每一環(huán)的意義重于堅(jiān)守崗位職責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任。

第三強(qiáng)化企業(yè)規(guī)范化建設(shè)，成為企業(yè)管理系統(tǒng)典范。未來(lái)我期望將從簡(jiǎn)化流程更快速高效的管理公司的運(yùn)營(yíng)上群策群力。

第四聚焦市場(chǎng)差異化運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。大家都知道，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)經(jīng)過(guò)了20多年的產(chǎn)業(yè)積累，完全進(jìn)入激烈的競(jìng)爭(zhēng)階段，關(guān)鍵的問(wèn)題在于緩解來(lái)自于全 面的壓力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，讓我們走出一條屬于公司獨(dú)特的道路。

第五篇：運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心上半年工作總結(jié)

運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心2013上半年工作總結(jié)

2013年時(shí)間過(guò)半，運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心緊緊圍繞集團(tuán)公司確定的目標(biāo)和方針，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，認(rèn)真分析，層層分解，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，圓滿(mǎn)的完成了集團(tuán)公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，保證了各生產(chǎn)裝臵設(shè)備的安全平穩(wěn)運(yùn)行。中心員工在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，取得了可喜的成績(jī)，現(xiàn)將半年來(lái)運(yùn)維中心的工作總結(jié)如下：

一、中心管理

我們?cè)谧ズ镁S修工作的同時(shí)，強(qiáng)化中心內(nèi)部管理，嚴(yán)格要求職工遵守集團(tuán)公司的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，特別是安全規(guī)章制度的遵守，確保不出現(xiàn)任何安全生產(chǎn)事故。運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心成立以來(lái)第二年，工作程序逐步走向正規(guī)化，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，有序進(jìn)行。根據(jù)公司管理運(yùn)行的要求，運(yùn)維中心負(fù)責(zé)的運(yùn)行部機(jī)泵設(shè)備維護(hù)功能撤銷(xiāo)，部分技術(shù)骨干留在運(yùn)行部。運(yùn)維中心支持公司管理變革，將其余的鉗工力量以及焊工、車(chē)工整合為維護(hù)工種，擔(dān)負(fù)著公用工程部、儲(chǔ)運(yùn)部以及其他區(qū)域的設(shè)備，以及承擔(dān)公司的其他臨時(shí)任務(wù)。運(yùn)維中心利用每月召開(kāi)一次員工大會(huì)的機(jī)會(huì)，及時(shí)向職工傳達(dá)集團(tuán)公司的各種會(huì)議精神和指導(dǎo)思想，教育職工端正工作態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)，珍惜現(xiàn)有工作崗位，同時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與不足，分析問(wèn)題，查找原因，舉一反三，結(jié)合實(shí)際精心安排下一步工作和應(yīng)急任務(wù)。運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心積極參加ERP管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)，應(yīng)用，做好ERP系統(tǒng)的管理維護(hù)。做好安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，DCS優(yōu)化提升等，運(yùn)維中心在保證各裝臵安全生產(chǎn)的情況下，統(tǒng)籌

安排，調(diào)配人力物力，圓滿(mǎn)完成公司安排的任務(wù)，為公司提升管理，提高公司效益打下良好的基礎(chǔ)。注重中心領(lǐng)導(dǎo)、班組長(zhǎng)以及黨員、團(tuán)員的模范帶頭作用，尤其是中心領(lǐng)導(dǎo)每天都深入現(xiàn)場(chǎng)，了解重要設(shè)備，大型機(jī)組的運(yùn)行情況，在第一時(shí)間參與、指揮重要的維修、檢修任務(wù)，體現(xiàn)了中心領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，激發(fā)了職工干好工作的熱情。通過(guò)中心工作，調(diào)動(dòng)了員工的積極性，心往一處想，勁往一處使，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互幫互助，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體。

二、主要工作

（一）做好設(shè)備的日常維修維護(hù)，確保裝臵平穩(wěn)運(yùn)行。運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心負(fù)責(zé)全廠所有設(shè)備的維修維護(hù)。通過(guò)制定維修檢修規(guī)程，各種形式的崗位練兵，以及每月的中心自檢，確保了集團(tuán)公司裝臵設(shè)備的平穩(wěn)運(yùn)行。其中電儀負(fù)責(zé)管理維護(hù)低壓配電室有22處，高壓配電室7處，各種變壓器32臺(tái)，各種低壓防爆電機(jī)1000余臺(tái)，6KV電機(jī)40臺(tái)，其中包括10KV電機(jī)3臺(tái)，各種變頻器90余臺(tái)，UPS不間斷電源10多臺(tái)，各裝臵照明燈具1300余套。運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心嚴(yán)格電器管理，每臺(tái)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)都要達(dá)到最佳運(yùn)行狀態(tài)，不出現(xiàn)異響、超溫、潤(rùn)滑不良、配電故障等情況，備用電機(jī)隨時(shí)能啟用，裝臵照明燈具嚴(yán)格執(zhí)行防爆電器管理規(guī)定，保證安全使用和安全維護(hù)。儀表是工業(yè)的眼睛，運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心在保護(hù)著這雙明亮的眼睛，保證裝臵的平穩(wěn)運(yùn)行。集團(tuán)公司共計(jì)12套DCS系統(tǒng)，關(guān)鍵的現(xiàn)場(chǎng)智能閥、PLC處理器等設(shè)備數(shù)十臺(tái)，近萬(wàn)臺(tái)精密儀表，任務(wù)多，范圍廣，運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心嚴(yán)格管理儀表設(shè)備。我中心在去年DCS自控率在較高的基礎(chǔ)上，利用崗位技術(shù)優(yōu)勢(shì)，安排專(zhuān)門(mén)人員繼續(xù)保持、推進(jìn)該項(xiàng)工作。現(xiàn)在各主要裝臵儀表自控率保持在91%以上，個(gè)別裝臵達(dá)到100%，各裝臵產(chǎn)品收率也大幅度提高，為集團(tuán)公司安全

生產(chǎn)、效益提升作出了巨大貢獻(xiàn)。在機(jī)泵維修方面，運(yùn)維中心在人員少、管轄區(qū)域大的情況下，做出了大量工作。運(yùn)維中心部門(mén)費(fèi)用預(yù)算控制率100%，服務(wù)滿(mǎn)意率95%以上，綜合設(shè)備完好率95%以上，較好的完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。

（二）發(fā)揮維修人敢打硬仗作風(fēng)，盡全力保證設(shè)備運(yùn)行。今年上半年，裝臵基本運(yùn)行平穩(wěn)，但我們運(yùn)維中心在幕后做了打了許多“硬仗”。焦化引風(fēng)機(jī)變頻器先后出現(xiàn)問(wèn)題，外協(xié)技術(shù)人員也沒(méi)能解決問(wèn)題，我中心技術(shù)人員，經(jīng)過(guò)不懈努力，最終把變頻器故障解除。原油卸油臺(tái)地下160KW電機(jī)故障，無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)，我中心協(xié)調(diào)各工種，依靠自己的力量最終解決問(wèn)題。DCC裝臵的DCS出現(xiàn)問(wèn)題，威脅安全生產(chǎn)。我中心技術(shù)人員夜間從家趕回公司處理問(wèn)題，通宵達(dá)旦，不顧疲勞，直至問(wèn)題解決。這樣的事情在我們部門(mén)非常普通，我們是正和的維修人，敢于付出，干打硬仗是我們的作風(fēng)，是我們的傳統(tǒng)。因?yàn)槲覀冃睦锸冀K裝著企業(yè)，而相信我們的企業(yè)明天更美好。

三、職工培訓(xùn)

維修人以技術(shù)立身，所以非常重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水平。針對(duì)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心人員缺少、年齡老化、技術(shù)素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)況，中心積極開(kāi)展或參加各種形式的崗位練兵、學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。張付軍同志先后舉行兩次儀表指示授課活動(dòng)，效果非常好。電工參加了外聘專(zhuān)家的電動(dòng)機(jī)理論知識(shí)的培訓(xùn)。中心每月對(duì)職工舉行一個(gè)主題的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過(guò)程包括制定學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織學(xué)習(xí)，集中測(cè)試。學(xué)習(xí)效果與績(jī)效工資掛鉤。通過(guò)對(duì)職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，中心整體業(yè)務(wù)水平有了很大提高。同時(shí)廠家來(lái)維修設(shè)備過(guò)程中，積極組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)與廠家維修人員的交流，使我們維修人員開(kāi)闊了思路，提高了技能。

四、安全環(huán)保工作

安全環(huán)保工作永遠(yuǎn)是我們工作的重中之重，工作中我們嚴(yán)格執(zhí)行、落實(shí)公司各項(xiàng)安全環(huán)保規(guī)章制度、安全作業(yè)制度，中心根據(jù)實(shí)際情況以班組為單位對(duì)安全責(zé)任進(jìn)行分解，落實(shí)到人，做到事事講安全，人人有安全，堅(jiān)決杜絕違章作業(yè)、違章指揮，執(zhí)行好各種票證制度。每周學(xué)習(xí)《安全環(huán)境導(dǎo)報(bào)》上的事故案例分析，安全法律、法規(guī)，強(qiáng)化了員工的安全意識(shí)，提高了員工的安全技能，掌握了安全環(huán)保法律、法規(guī)知識(shí)。充分利用“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，設(shè)立了宣傳板塊，組織個(gè)工種進(jìn)行了多次設(shè)備檢查、安全檢查。在第三周運(yùn)維中心組織了事故應(yīng)急預(yù)案演練，該演練從培訓(xùn)、方案制定、演練實(shí)施、演練總結(jié)都非常到位。通過(guò)演練，各員工熟練掌握應(yīng)急演練方案、步驟以及安全技術(shù)，強(qiáng)化了全體干部員工的安全責(zé)任意識(shí)。運(yùn)維中心要求各班組每月進(jìn)行兩次安全知識(shí)集中學(xué)習(xí)，記錄學(xué)習(xí)過(guò)程和學(xué)習(xí)心得，并把這項(xiàng)工作納入績(jī)效考核中去。今年上半年，公司關(guān)于安全工作的會(huì)議、文件以及檢查都比以往要多。運(yùn)維中心嚴(yán)格按公司要求，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，積極對(duì)待，對(duì)隱患及時(shí)整改。根據(jù)公司部署，大力推進(jìn)安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。中心安排專(zhuān)人學(xué)習(xí)、組織各類(lèi)材料，全力確保公司安全標(biāo)準(zhǔn)化工作順利進(jìn)行。通過(guò)一系列扎實(shí)有效的安全管理工作，我中心未發(fā)生一起安全環(huán)保事故，達(dá)到了安全環(huán)保責(zé)任狀的要求，為安全生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)，為裝臵安全運(yùn)行起到保障作用。

五、星級(jí)管理

實(shí)行班組星級(jí)管理工作，是集團(tuán)公司提升基礎(chǔ)管理，激勵(lì)職工愛(ài)崗敬業(yè)、勤懇奉獻(xiàn)的重要方式。運(yùn)維中心根據(jù)集團(tuán)公司指示，制定嚴(yán)

格細(xì)致的管理標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐列量化細(xì)分，涵蓋考勤管理、勞動(dòng)紀(jì)律、持續(xù)改進(jìn)、班組建設(shè)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、安全生產(chǎn)等所有與班組、職工有關(guān)的管理內(nèi)容。我中心進(jìn)行一次星級(jí)管理評(píng)比工作。通過(guò)每次星級(jí)評(píng)比，各班組自動(dòng)向星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)比對(duì)，自動(dòng)向星級(jí)班組看齊，找差距、彌不足，人人爭(zhēng)向星級(jí)班組靠攏。部門(mén)管理面貌發(fā)生了很大變化。

六、存在問(wèn)題

(一)、員工技術(shù)水平參差不齊，人員配臵嚴(yán)重不足，與設(shè)備管理要求存在較大差距。這個(gè)問(wèn)題本尤其突出，明年、后年更加嚴(yán)重。我中心一部分人才辭職，同時(shí)部分老員工也到站，部分班組嚴(yán)重缺員。這致使我中心工作非常被動(dòng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)給與考慮解決。

(二)、員工報(bào)酬與其它中心存在差距，影響職工情緒。運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心維修人員是技術(shù)工種，直接服務(wù)生產(chǎn)中心，其技術(shù)同公司先進(jìn)的設(shè)備同步發(fā)展，但薪酬方面確明顯低于生產(chǎn)中心。為DCC裝臵、加氫焦化裝臵服務(wù)的維修人員，比本崗位的操作工報(bào)酬有著明顯差距。

七、工作打算及措施

一、合理安排、精心組織中心員工，做好生產(chǎn)裝臵保運(yùn)和檢修工作。生產(chǎn)裝臵平穩(wěn)運(yùn)行，是集團(tuán)公司取得經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)發(fā)展的基礎(chǔ)。運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心立足崗位，扎實(shí)做好工作，確保裝臵設(shè)備安全運(yùn)行。隨著全廠裝臵檢修的開(kāi)展，運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心要做好準(zhǔn)備，對(duì)各項(xiàng)檢修項(xiàng)目制定詳細(xì)的方案，確保質(zhì)量和安全并保證按期完成。

二、深化安全管理，提高員工安全意識(shí)和安全技能。“安全第一”不僅是一句口號(hào)，要把“安全第一”的理念確實(shí)落實(shí)到行動(dòng)中去。運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任狀，做到安全人人有責(zé)任。中心做好安全每周一報(bào)；對(duì)班組安全活動(dòng)做好評(píng)比，與績(jī)效工資掛鉤，加大獎(jiǎng)懲力度；做好消防器材的保管、使用工作；積極參加集團(tuán)公司的各種安

全活動(dòng)；堅(jiān)持每周自查活動(dòng)，及時(shí)整改各級(jí)聯(lián)檢查出的問(wèn)題，并舉一反三，防止出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題；貫徹實(shí)施安全標(biāo)準(zhǔn)化各項(xiàng)要求，努力提高全員安全管理層次。

三、繼續(xù)做好持續(xù)改進(jìn)，為集團(tuán)公司節(jié)能減排做出貢獻(xiàn)。持續(xù)改進(jìn)是集團(tuán)公司的一項(xiàng)重要工作，運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心在集團(tuán)公司支持下，協(xié)同生產(chǎn)中心，立足崗位，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，做出一批效果明顯的項(xiàng)目。

四、支持公司實(shí)行各項(xiàng)管控措施。實(shí)行ERP管理，是集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)管理正規(guī)化、細(xì)致化的重要方式。運(yùn)維中心支持公司ERP建設(shè)，對(duì)分管設(shè)備全力做好數(shù)據(jù)錄入工作，五、全力做好裝臵檢修工作和技術(shù)改造項(xiàng)目。下半年，公司面臨著裝臵全面檢修以及技術(shù)改造項(xiàng)目實(shí)施。運(yùn)維中心造作安排，做計(jì)劃，提報(bào)材料，設(shè)計(jì)方案，做足造好前期準(zhǔn)備工作，為全面完成檢修和技術(shù)改造任務(wù)做出不懈努力。我們相信在公司統(tǒng)一帶領(lǐng)下，一定能完成任務(wù)。

六、職工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心將繼續(xù)做好崗位技術(shù)培訓(xùn)，采取多種方式學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

新的一頁(yè)即將開(kāi)始，運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心對(duì)未來(lái)的工作充滿(mǎn)信心和力量。我們決心在集團(tuán)公司帶領(lǐng)下，圍繞公司方針目標(biāo)，凝心聚力，銳意進(jìn)取，為完成2013年全年工作任務(wù)，為企業(yè)發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心 2013年6月26日