第一篇：《咨詢師崗位職責》的培訓內容

必勝課教育《咨詢師崗位職責》的培訓內容

咨詢師崗位職責

現應要求，對咨詢業務流程的第一個環節的過程細節做一下交流。

在咨詢工作流程中“接來電”這一環節的目的是上門。

1、必須做禮儀問候，聆聽、引導家長打開“話匣子”不正面否定家長的任何觀點和對我們的不了解、不理解；技巧的模糊的做出家長要求回答的問題，要十分敏感家長話題的切入點，把話向轉為你對學生和家長具體了解的話題以便進入你的引導。

2、在了解家長、學生的情況后，要做最初的表示理解、同情、為客戶而急的親和的具有分析性地交流，注意拿出間接影響學生成績的所有因素，并做羅楫性的推出，關鍵是要結合上必勝課個性化輔導特色。核心點是要找準客戶的需求點，以專業的說辭設下懸念，給客戶鋪墊想上門見你的心理欲望。

3、在腦海中迅速地梳理自已與客戶在電話交流中，所建立的信任有多少，做及時的調整立足必勝課的事業及你個人理解后的“個性化輔導 ”的交流性引導，給家長留下專業可信，迫于想見到你，得到你和團隊的幫助，解決其困惑的較強的心理欲望，并使家長產生他的需求必勝課能解決、能滿足的印象及認定。

4、在與家長的溝通過程中要有技巧的找機會獲得對方信息并做好記錄：主要是家長的需求、家長的聯系方式，家長及學生姓名、學生學校、年級、信息來源、大概住處，還要禮貌的留下自已的聯系方式及來見你時的交通路線。

5、以必勝課團隊的力量及你對學生情況的專業分析，簡略推出你的大致而模糊的方案，再次讓客戶感發興趣，產生特別想上門的欲望及危急感，契機預約具體上門時間，并留下你還要在一個具體時間要“回訪”家長的提示，以避再次約其上門客戶反感，目的是落實上門時間，盡早上門。

6、認真回顧與客戶在電話交流時諸環節中的情況，在為做“回訪”或上門時，制定更準確更精細的引導方案。

7、在預約上門時，要請客戶帶上學生最近期的試卷及課本。

8、當次或在“回訪”后仍不能上門的客戶做好定期的有內容準備的回訪，以朋友、教育工作者的口吻向他提供信息等幫助的形式保持跟蹤。

在咨詢師工作流程中“現場咨詢”這一環節的目的是簽約。

（本環節共11點）

1、做必要的、適度的寒喧，調節氣氛拉近與客戶的距離。

2、聆聽每組客戶每一個人諸方面的敘述，給客戶以會意的點頭等和協的表情配合，并隨時記錄下你所需的采集要點。

3、有目的的分別與家庭成員分別交流。在與學生溝通時，初步了解學生學習的特點及種種表現，重點關注學生在學籍校與老師、同學的相處情況及在學習中的反感點（把了解到的學生情況，整合成你的判斷、分析性的內容，再與家長單獨交流，目的是讓家長感到你的分析是專業性，抓的挺準確。更重要的是把必勝課的事業點與學生在校學習的反感點做比較性的切入）。在與學生的交流中要給予賞識、激勵及簡單的指導，讓孩子喜歡你。目的是讓學生對你的幫助，自身的學習，對必勝課的輔導充滿向往和期待，建立初步的信任，在學生接受你、喜歡你的情況下再讓學生做《個性化測評問卷》。

4、與家長溝通的過程中，努力獲得學生成長的歷程、成長的環境、學習的狀況、重點捕捉學校及家庭對學生學習的負面影響，綜合學生在學校學習中的癥結、學生的現狀、親子關系、家長的困惑等，切入必勝課“個性化輔導的特色”，做剖析性的引導及指導性的意見，用真誠幫助家長的“心”打動家長。

5、在學生做完測試之后，再同客戶全家坐在一起，借助前面掌握的情況明確必勝課能給予的幫助是什么（推出你的幫助方案），在引導客戶接受你的方案的過程中，注意鼓勵學生，肯定家長的責任心和愛心，及抓住孩子的亮點進行賞識。把對家長及學生的心理溫暖伴隨于你的方案推出過程中是十分重要的，使家長感到選擇你做的輔導方案是值得的。在這個過程中還要間接滲透越早輔導代價越小，孩子的人生越自信，效果越好的信息，并流露出對該學生的百分之百信心。

6、結合你做的輔導方案及孩子的情況，以原有學生的例子等方式完整地向客戶交流必勝課的教育團隊是如何做輔導工作的，讓客戶感到必勝課是專業、負責、正規的教育機構，你做的方案不只是說在嘴上的，后期的執行是有保障的。目的是幫助家長擺脫心理顧慮果斷選擇必勝課。

7、使用“咨詢道具”是非常有利于讓客戶認可你的輔導方案，幫助你對價位的自如推出，激起家長與家長之間的心理比較等是很有效的，學會適時借助道

具來“說話”效果會事半功倍的。例如在家長在咨詢價位的時候，你想介紹課時和價位時，你可以用這樣去試試：“您孩子的情況和已經在我們這里輔導的一個學生很像，我把他的合同給您了解一下”這樣做的目的，一是讓家長自然的看到價位，而且是別的客戶已經認可的降低心理抵觸；二是在家長的心理上會產生別的家長能做到，我也要為自已的孩子這樣做的心理因質；三是讓家長感到必勝課的收費管理是正規，避免了講價時的麻煩和可能引起的不悅。最重要的是有的時候使用道具強于說話的可信度。

8、建立了認可與信任之后，在家長的點頭和興奮中，你一定要表示如果下周想上課，今天就得把輔導的事定一下（在此還可以推出必勝課電腦的排課流程等，展示必勝課的科技），做試探性簽約。家長還有猶豫的話你要快速的回顧、明確他的顧慮在哪里，關鍵是找準原因，采取有效的化解辦法。（找準原因的關鍵取決于你在現場的梳理能力及找準客戶的需求點如何運用逼單的技巧，欲擒故縱的技巧用的是否實在。）。如果現場沒有達成簽單，要做非常細致的反思：反思--你對客戶的需求是否把握的準確，分析到客戶的心理了；反思--如果對客戶需求點把握準確了，你制定的方案是否合適，讓客戶激動了；反思--你是否充分的推出了團隊的力量；反思—對價位的解釋是否到位；反思—你是否過于強勢，尊重客戶了嗎。為“回訪”做更加細化的準備，請外腦幫助也是一個好辦法

9、切記： 一定要在家長的認可中再談簽協議。

10、當時能定的，就不要讓客戶回家考慮。特別是一家人都在場的情形，當時就一定要簽約。

11、需要回家商量的，要留下“回訪”的話柄，并作好跟蹤方案及時跟蹤。咨詢師工作流程，“簽約”這一環節的目的是讓客戶愉快的簽定合約

1、考慮家長的承受程度和學生成長的需要，真心實意地給家長提出恰當的需要輔導的學科及合適的課時數量，引導家長明白、理解、為什么設定這樣的計劃，使客戶認可。

還要向家長說明：必勝課在“5.1””10.1”長假期間都有組織集訓，所簽的課時可以在集訓期間提前使用。

2、與學生和家長商量、確定排課時間域。

3、必勝課制度規定的優惠標準，要主動提出來讓客戶明白，別等家長討價還價時再說出來，不能讓客戶感到輔導費是可以隨便講價的。

4、在落實清楚了學生的輔導科目、教材版本、學籍校的教學進度、輔導課時后要規范的與客戶做確認。

5、如果需要教學老師協助分析學生的情況、助單時，要通過咨詢主管與教研主管協調安排。

6、簡單地引導家長了解協議的各個部分內容，并請家長看懂雙方違約責任一欄。

7、陪著家長填寫協議最上面的基本信息，先不要請家長簽名，在你填寫了必勝課方的內容、簽完自已的名字后，請家長檢查一遍，再請家長簽名，以示對客戶的尊重。協議各執一份。

8、帶領客戶到財務處交費，向家長說明在孩子來必勝課輔導的前三天補清余款。

9、叮囑客戶，在第一次來必勝課輔導前如果有任何問題，直接與咨詢師聯系，你會幫助的。

10、交費結束帶領家長參觀一對一教室、陪讀教室，閱覽光榮等，把必勝課的資料手袋交到家長手中，熱情送家長到電梯口。

11、返回咨詢室整理好現場。

12、再次做咨詢工作筆記，記下成功的原因及在以后工作中需改進的地客戶 咨詢師工作流程“遞交檔案”，這一環節的目的是把合格的檔案及學生信息傳達到教務、學管、教研部。

正式簽定合約后在48小時內將該新生的咨詢檔案整理好，交本部門主管審核。

2、在 48小時內將合格的學生檔案錄入系統，合同遞交到財務，在三個工作日內將學生的檔案袋交到學管部，進入學管部的管理流程。

3、將教務的排課情況在及時回饋家長，并主動與管理師和輔導教師交流學生的基本情況。并將書面輔導《初期方案》、《學科能力測評問卷》、學科試卷交管理師和輔導老師供他們了解學生的情況，并讓其簽字。

4、在學習管理師通過系統了解孩子情況后，有需要與咨詢師進一步了解交流時，咨詢師要全力協助并細致地提供與學生相關的各方面情況。

5、《個性化分析報告》在三個工作日完成后要打印一份交學習管理師，督促盡早交給新生家長。

6、在新生輔導的前期必須主動向學管師和任課教師了解學生的情況、做穩定新生的跟蹤和協調工作（具體要求在咨詢師工作流程的“后期配合”環節中）。

7、按制度督促家長繳清余款(原則上費用到齊才可以排課)。

咨詢師工作流程中“后期配合”這一環節的目的是協助學生的穩定。

1、從系統上、與輔導教師了解、掌握新生第一次上課情況，親自向家回饋。

2、在 新生初始輔導的一月內，協助輔導教師和管理師做學生的穩定工作，要有不低于兩次跟進，具體的跟進情況，要在系統回訪中反饋出來。

3、在學生進入穩定期后，咨詢師仍要不定期的了解學生情況、到輔導坐位適當的看望等。

4、如有學生的家長來電找你反映情況，要在第一時間在系統反饋，視家長反映的情況要向部門主管反饋，緊急重要的事情要立刻以口頭的方式與相關人員溝通處理。

5、不定期的與學生作激勵性的友好交流，并在系統中反饋。

6、根據需要積極參與學生的學習情況討論及輔導計劃的制定，在需要配合做后期的穩定或挽單工作時要積極配合。

7、出現家長向咨詢師反饋上課、請假、排課、調課一系列事項的，不得做出直接回答。均表示“正在協調??”，把家長反映的情況立刻與學習管理師當面交流，由管理師及時與家長聯系、解決。

第二篇：咨詢師崗位職責

咨詢師崗位職責

1、嚴格按照咨詢量的分配制度，負責所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括客戶來電咨詢和當面咨詢，務必將所有咨詢者的詳細信息及時準確的登記入表，并且負責安排學員的試聽和報名工作。

2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學員為標準，對所負責的學員開展續費跟蹤工作，定期查看學員的課時進度以及交費記錄，及時準確的跟蹤學員進行續費，如遇問題學員需與教務和教學進行溝通解決，同時挖掘內部學員進行我校其他科目的培訓。

3、定期配合市場部的招生工作，同時對市場搜集信息量進行整理，并對有效信息量進行電話邀約上門，對上門學員安排試聽并讓其報名。

4、公開課或節日活動時，負責對家長和學員進行電話邀約。

5、遇大型戶外活動時，負責在活動現場進行現場咨詢，對咨詢學員的信息進行記錄整理并對其進行轉化。

6、負責統計并上報每日的咨詢量，試聽量，客戶的來訪渠道以及新生的報名量。

7、配合教務部教學部對新生入學后的資料進行高效管理并做好對學生的跟蹤服務工作。

8、如遇疑難問題，以口頭或書面形式逐級上報，做好領導下發的其他工作任務。

咨詢師常用重要表格

一 日當面咨詢表

此表為咨詢師最常用的表格之一，記錄了每天所有來訪者的信息，每位咨詢師必須將所接待客戶的詳細信息登記入表，并按照接客戶的輪排順序執行。

目的a此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。

目的b 此表能夠準確查出每位咨詢師接待首次當面咨詢者的數量以及順序，有利于咨詢師對客戶進行有序接待并跟蹤轉化。

目的c 此表為登記日咨詢試聽電子表和匯報統計來訪者的渠道的重要依據。

二

來電咨詢登記表

此表記錄了校區所有來電咨詢的詳細情況，每位咨詢師務必將來電咨詢課程的情況詳細記錄并邀約客戶上門咨詢。

a 此表能夠詳細記錄每位來訪者的準確信息，方便咨詢師了解客戶的資料并對其進行跟蹤轉化。

b 此表能夠準確查出每位咨詢師接聽來電咨詢客戶的數量和順序，有利于咨詢師對接聽來電進行有序和平均分配。

c 此表的詳細信息將登入來電咨詢電子表，屬直接上門咨詢以外的咨詢量，如客戶上門不列入首次直接上門咨詢的范圍。

三

老師同學推薦報備表

此表將記錄校區老師和同學所介紹將要來訪學員的基本信息，由咨詢師對個人所負責學員所提供的信息進行跟蹤回訪，也將作為學員報名后所屬介紹人的重要依據。此信息量不列入咨詢師客戶量輪排平均分配的范圍。

四

內部挖掘登記表

此表將記錄每位咨詢師對自己所負責學員進行生源挖掘數量的記錄，以此來記錄咨詢師的工作開展進度，也是咨詢師工作能力和工作態度的重要體現。

五

市場搜集信息登記表

此表將記錄由市場專員搜集來的信息量，此表為咨詢師對于有效信息量進行平均分配的重要依據。

咨詢部咨詢量的分配制度

一 日咨詢試聽表 每日當面咨詢量必須登記入表，按輪流平均分配制度執行接待。每位咨詢師值班時間的咨詢量歸值班咨詢師所有，但咨詢量仍執行平均分配制度，即下次輪排直接跳過多出的咨詢量，直到咨詢量達到平均時仍按原順序執行。

二 老師同學推薦表

老師或同學推薦學生必須登記入表，咨詢量歸負責催費的咨詢師負責跟蹤轉化。咨詢量計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。

三 內部挖掘登記表

內部挖掘學生必須登記入表為有效，負責催費的咨詢師只負責挖掘所負責催費的學員。挖掘的學員計入咨詢總數，但不計入首次當面咨詢量。

四 來電咨詢登記表

來電咨詢學生必須登記入表為有效，按輪流平均分配制度執行。

五 市場搜集信息登記表

市場搜集信息登記入表并對有效咨詢量進行輪流平均分配，由每位咨詢師對所分配的有效信息量進行跟蹤回訪。有效咨詢量是指首次打電話無關機，停機，異地號，無法接通狀況發生的。如遇咨詢師做戶外咨詢活動時咨詢量歸首次搜集信息的本人所有。備注：如遇不在上述范圍之內的咨詢者由咨詢主管酌情處理

電話咨詢禮儀

咨詢師應在電話鈴響兩聲后接起電話，面帶微笑，自報家門，即：您好！。。如遇咨詢課程者要按照我校的電話營銷話術發問與解答，目的是在最短時間內把客戶邀約上門，如遇咨詢其他事項也一定要耐心細致的為對方解答，并嚴格遵守首問責任制，嚴格杜絕推脫責任或置之不理。

目的：吸引報名者親自上門

流程：拿起電話----自我介紹----確定對方咨詢什么課程----確定學習意向者----詢問基本信息-----傾聽咨詢問題-----回答咨詢問題----邀請上門-----確定上門/回訪時間-----聯系方式和媒體來源-----告別對方-----填寫表格

當面咨詢禮儀

1、咨詢師要能迅速、準確地判斷來訪者此次咨詢的目的，問明學員情況后針對其具體情況進行解答。

2、如果咨詢者盲目的要求咨詢師為其寫課程安排或詢問收費標準可委婉拒絕，一定要注意我校的商業機密性，但態度要和藹并婉言拒絕。

3、接待學員和家長時一定要關注到孩子，真誠的喜歡并夸獎孩子，讓家長及學員認同我們的教育理念。

4、在接待來訪咨詢時，應面帶微笑，注視對方眼睛，一般情況下不要打斷對方問話，做到耐心有致，讓對方能感覺到你的尊重。

5、當學員問及競爭對手情況時，應發揚已方優點，熟悉對方學校課程、課時及教材，并對其缺點婉轉指出，但避免惡意攻擊，應客觀真實。

6、做咨詢一定要注意方法，至少要問到第三個問什么來找出客戶的抗拒點，除了家長的答復，還要結合孩子的具體情況做出自己的判斷，注意傾聽，站在家長的立場考慮解決方案，提出合理的建議和忠告。

目的：通過當面咨詢促成學習意向者報名

流程：咨詢師接待----寒暄暖場---傾聽期望---根據需求塑造產品價值----首次試關單----接觸抗拒點繼續關單---參觀中心環境（可選）---第二次關單（可選）----要求轉介紹（可選）

---贈送名片----送別咨詢者-----填寫表格----轉交表格

第三篇：教育咨詢師崗位職責

教育咨詢師崗位職責：

1、耐心并有一定策略地接聽家長的電話，給家長提供專業的咨詢；

2、引導家長帶孩子上門并接待咨詢及協議談判簽署工作；

3、對孩子進行全面地測試和分析，使家長認可；

4、制定孩子長期的輔導計劃與方案，與家長簽訂輔導協議；

5、跟蹤客戶輔導項目實施及客戶維護，協調教務工作，保證服務質量；

6、建立客戶電子檔案及負責客戶維護；

我認為教育咨詢師的職業范圍應包括一下內容：

1.教育咨詢師可以對教育機構的發展提供咨詢與策劃；提供教育資源和教育信息，確保所選擇課程和各種培訓真正滿足學生個體需要，符合學生實際水平；提供出國留學咨詢；提供成人教育；培訓發展方向的建成與策劃；提供企業培訓的教育效果評估；對教育機構參加國內外評估評價 專業咨詢，幫助；可以在各類教育機構中從事招生咨詢，學生管理，和其他管理運營工作，也可以在企業事單位中從事培訓和人力資源管理工作。（這是教育咨詢師在公共單位組織中的定位工作）

2.教育咨詢師面對學生群體進行咨詢指導的工作是：對一個群體的學生提供學習策略，方法的咨詢與指導；針對孩子個人的心理和教育問題為家長提供客觀的信息，公正的評估，有效的指導和幫助；對學生的問題進行診斷，了解學生，實施針對性教育；從事學生生活和心理上的輔導；對學生的個性化發展提供職業生涯規劃，從而評價和激勵學生成長，發展。成為學生的學業發展顧問，學習的助理師，管理協助者。

3.教育咨詢師成為學生家庭的教育顧問，進行教育問題針對性判斷，判斷和克服學習障礙，糾正行為問題，處理家庭教育危機，如孩子逆反、上網成癮、早戀、酗酒、離家出走等諸多問題，都需要通過教育咨詢解決，提供并指導其職業發展建議；幫助家長選擇，報考學校和專業，填報志愿，出國咨詢；幫助家長測量、監控孩子，檢查學生的學習質量和學生的生涯發展規劃；教育咨詢師要成為教育共同體的協調員，成為家庭、學校、社區及其他社會機構的共同協調者，成為各種教育的中心人物，發揮主導協調作用。

作為一名教育咨詢師，我們工作范圍定位是：

一、創辦一所公司運營式的“家長學校”，培訓基礎教育咨詢師和為家長提供教育引導孩子，幫助家長測量、規劃孩子的發展。

二、成為一名學生職業生涯規劃者，為中學生提供大學生涯前期規劃，為大學生提供職業生涯規劃。

三、固體輔導工作者，到轄區內的各所學校，提供固體式指導，面向廣大學生，學生家長，教師，充分利用好征服資源，為教育事業作貢獻。

四、從事企業培訓顧問與高級培訓師，運作教育咨詢師在省區的培訓項目，大力推廣，教育咨詢師在社會中的影響，使其健康快捷的發展，發揮其在社會、經濟建設中的具體作用，推動社會主義事業的和諧發展。

學管師工作

任職要求：

1.大專以上學歷，教育學、心理學、管理等相關專業優先。

2.有較強的溝通及商務談判能力，有團隊精神，有親和力，責任心強，熟練使用辦公軟件。

3.具備教育行業從業經驗，對中小學生心理有一定了解者優先。

崗位職責：

1.學籍登記，及時落實學員的課時安排及教室分配。

2.負責對孩子教學進度的追蹤及了解，對學生進行全面的指導，及時輸導和解決各類學習問題。

3.觀察學生、家長的思維動向，進行保單和續費工作，做好與家長的溝通工作。

4.配合咨詢部、教學部完成校區的教育教學任務。

第四篇：咨詢師崗位職責(證券公司)

1.對重點、熱點行業及上市公司進行動態跟蹤與異動提示。

2.協助制作和配送公司系列咨詢產品。

3.配合協助研發中心做好市場調研工作。

4.負責客戶的信息收集及相關服務工作。

第五篇：工藝咨詢師崗位職責

1.驗證的實施工作，空調系統、水系統、消毒設備和系統、自控系統等的驗證實施。

2.儀器儀表的完整性，保證所有儀表完好并及時校驗。

3.建立對生產商的驗證服務的能力。

4.驗證服務項目的技術支持。