第一篇：溝通紀實

溝通紀實

時間：2008、3、2家訪對象：學生楊斌的家長 家訪原因：

由于楊斌因患上過敏性紫癜到沈陽住院治療，耽誤了課程學習，我主要是看望楊斌的病情，同時也是為了給楊斌補補課，讓家長放心。家訪紀實：

3月2日下午下班后我到學生楊斌家去家訪，楊斌已經從沈陽治病回家休養，家長都在家中看護楊斌，我首先詢問了楊斌的治療情況，從家長的口中深入了解了楊斌現在的病情，已經沒有什么危險了，可以回家調養了，只是需要定期到沈陽去復查，根據復查的情況調整治療方案，基本上沒有什么問題了，只要注意飲食和鍛煉就可以痊愈了。我又詢問了有關保險的事情，家長已經把相關材料和醫藥服用的收據交到了保險公司，一切都已經完事了，就等報銷醫藥費用了。我針對楊斌的落課情況向家長介紹了一下，在這段時間里我給他進行階段性的補課，使楊斌能與新課的知識有效的連接上，不耽誤他小學的畢業，為上初中打好基礎。

家長也表示一切配合學校工作，積極讓孩子早日上學，不耽誤孩子的學業。

第二篇：溝通從心開始活動紀實

溝通從心開始活動紀實

盤山縣實驗學校

溝通從心開始活動紀實

一、主持人致辭

尊敬的各位領導老師、家長同學們：

大家下午好！

首先，讓我們以熱烈的掌聲，感謝各位領導老師及家長在百忙之中參加我們的主題班會。(音樂起)

世界上有千種愛，只有母愛最偉大；世界上有萬般情，卻只有親情最永恒。母親的哎，就是那塵世間最偉大、最無私、最永恒的愛，使我永遠也無法忘懷。但是同學們，你們是否抱怨過這種愛？是否因為父母的不理解而經常和他們慪氣吵架？

家長們，你們是否也責怪孩子的不懂事？是否沒有從孩子們的內心出發，去考慮他們到底需要的是什么？

那么今天，在這里，學校為大家搭建一個相互交流與溝通，消彌隔閡的平臺。讓大家增進了解，從而和諧相處，這就是我們今天活動的目的——溝通從心開始。

二、前期互動

主持人：在開始之前，咱們做一個簡單的互動，請兩名家長及孩子到臺前，孩子們閉上眼睛，去撫摸著母親的手。（音樂起）

這雙手，是世界上最美麗的手，溫柔卻充滿老繭，為我們縫衣做飯，整理書包，辛苦操勞，在她們的手上留下種種愛你們的痕跡，在座同學們，你們有沒有真正體會到這雙手代表著哪些含義，有沒有真心為媽媽想過，媽媽，你的手為什么會如此粗糙？它蘊含了對孩子多少的愛，多少的牽掛。現在，讓我們來看下面一段視頻，體會一下里面的母親為孩子所做的一切。

三、播放視頻：《懂你》

主持人：同學們，看完剛才的影像，你有哪些感觸呢？相信你們的內心已經有些激動，那么帶著你的激動，來體會下面一段表演給你帶來的感受，《今天，我是媽媽》，表演者：崔燦和她的媽媽

（表演過后）(音樂起)

主持人：同學們，你們知道每天媽媽都在忙些什么么？你們真正體會到媽媽的辛苦了嗎？媽媽為你們操碎了心，磨破了嘴，為的就是讓你有舒適的生活，你們卻總認為和媽媽沒法溝通。孩子們，你們知道世界上最愛你的人是誰嗎？是你的媽媽呀！此時此刻，你想要對媽媽說些什么呢？（音樂起）

王鑫鑫：媽媽，感謝你這么多年對我的關心，無微不至地照顧我，為我操勞那么多，今天我要大聲對你說：“媽媽，您辛苦了，我愛你！”

尹詩語：媽媽，您辛苦了，在家我有太多的不懂事，經常惹您生氣，今后我一定乖乖聽話，媽媽我愛你！

崔燦：媽媽，我是個任性的孩子，是您在生活中經常包容我，為我打理好一切，媽媽您辛苦了，我愛您！

主持人：如果你的媽媽聽到你們的心聲，她們一定會非常感動的。那么有的時候，媽媽是否也理解不了孩子呢？現在咱們繼續觀看下面一段視頻。

四、播放視頻：《小孩不笨》

（觀看過后）

主持人：各位在座家長，你們是否也忽略孩子內心真正想要的東西？是否覺得除了得到高分，一切都可以忽略呢？請觀看下面的表演《捐款》，表演者：趙思琪和她的媽媽

（表演過后）（音樂起）

主持人：在座媽媽們，你們有沒有想過，你們的愛很可能給孩子帶來負擔，其實孩子并不虧欠我們什么，把孩子培養成人是當媽媽的責任，孩子一點一滴的成長，同樣給我們帶來欣慰和喜悅。讓我們也體會做父母的成就感。

那么，你們有沒有想對你的孩子說的話？

崔燦媽媽：孩子，媽媽很多時候的確不理解你的做法，但是你要知道，現在社會競爭這么激烈，如果你不優秀，是很難在社會上立足的，你也要體會媽媽的用心，相信咱們互相理解，共同努力，讓你的未來一片美好，好嗎？（上前擁抱孩子）

李佳殷媽媽：作為家長，我真的不算一個合格的父母，經常和孩子吵鬧，沒有體會孩子的感受，總覺得她拿好成績是應該的，成績不好就不應該，在這里，媽媽要對你說聲“對不起”（鞠躬）。平時我總是對她吆喝，從來都沒有好好說話的時候，孩子跟我遠了很多，我還總埋怨她不理解當媽的感受，我還要再次像我的寶貝說聲“對不起”，媽媽一定會盡力改正，做個你心里的好媽媽?。ㄉ锨皳肀Ш⒆樱?/p>

常靜怡媽媽：孩子，媽媽的確經常不理會你的感受對你要求過高，也只關注了你的成績，忽略了你很多方面的優秀表現。孩子，媽媽在這里給你道歉，你也要理解媽媽的心情，是真心希望你能更加優秀。（上前擁抱孩子）

尹詩語媽媽：大家好，我是尹詩語的媽媽，我家孩子也經常犯錯誤，但我也都是耐心教導，孰不知說得過多同樣造成孩子的反感，總覺得自己說了才能安心，真的沒有從她的角度去考慮她到底聽進去了多少，媽媽同樣對你說聲抱歉，希望你也能體諒媽媽的良苦用心，要知道媽媽最愛你?。ㄉ锨皳肀Ш⒆樱?/p>

五、主持人總結，升華感情。（播放課件《一個男孩和蘋果樹的故事》）主持人：媽媽對我們的愛是多么的深沉，有這樣一個小故事：（音樂起）一個孩子和媽媽吵架，慪氣跑出了家，他又餓又冷。這時一個好心的餐館老板把孩子招進屋，給了他一碗熱乎乎的苗條，孩子狼吞虎咽地吃起來，吃完哭著說：“你對我太好了，比我媽媽好多了?！辈宛^老板說：“孩子，就沖你這句話，我都不應該給你這碗面，你我素不相識，你連我的名字叫什么都不知道，就感激我，你的媽媽把你從下養到大，吃了那么多辛苦，你怎么就不感激你的母親?。刻斓紫露嗌倌赣H等了一輩子，也沒有聽到孩子說一句，媽媽，你辛苦了。同學們，你們一定要好好對待你們的父母，不要讓人說可憐天下父母心??！他們為你辛苦，為你付出，就為你有一個美好的明天??！

在這里，孩子為媽媽準備了一份簡單的禮物。全體起立，媽媽，我要大聲對你說：“媽媽，我愛你，你辛苦了，我要擁抱你。”（同學擁抱家長）

六、《感恩的心》

主持人：讓我們懷著一顆感恩的心，為我們親愛的媽媽送上節日最真摯的祝福：媽媽，節日快樂。（學生手語表演《感恩的心》）

（表演過后）

主持人：本次活動到此結束，希望在座各位家長和孩子能夠互相理解，互相尊重，學校也設立了家長開放日，便于家長和學校的溝通，更多方面的了解孩子，幫助孩子，從而架起一座溝通的橋梁。謝謝大家！

第三篇：溝通

一、概述

1、交流與溝通的關系

溝通是交流的一個間接目的，不達到溝通，交流就沒有效果。交流藝術

是指人們在交流中對必須遵守的規則的理解、遵守和運用。

二、什么是溝通 溝通的四個涵義 溝通是一種感知 溝通是一種期望 溝通產生要求 信息不是溝通

三、溝通的六個要素

情境、信息發送者、信息本身、途徑、信息接受者、反饋

四、溝通的定義

溝通是為了一個設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。它有三大要素：

1、要有一個明確的目標；

2、達成共同的協議；

3、溝通信息、思想和情感。

四、溝通的基本概念（1）

傳送者

接收者

反饋

思考 編碼

傳遞

感知

譯碼

理解

（2）溝通漏斗 想表達的100% 表達出來的80% 聽到的60% 理解的100% 記住的20% 執行？%（3）

溝通的三個步驟

第一步：確定信息的接受者 第二步：確定信息傳遞的途徑 第三步：溝通中的反饋回應（4）語言溝通的基本特征

1、聲音為媒介 嗓子與耳朵 口語的含義

2、存在的普遍性 動物界、人類 與文字的關系

3、容易被忽視 原因

現場思考：為什么會人微言輕？（5）語言溝通的基本形式 會面：會見、會晤、暗中？ 介紹：正式、非正式、友好稱呼 交談：話題、技巧、禮節 電話

電視媒體中的對話：第三方觀看

五、溝通的三個基本原則 維護自尊，加強自信

要專心聆聽，表示了解對方的感受 要求幫助解決問題

1、肢體語言的表達特征（1）身體的非語言信息 微笑

開放的姿態 接觸 眼神溝通 點頭

（2）身體語言的溝通 理解別人的身體語言 恰當使用自己的身體語言

三、良好溝通應避免的錯誤

在工作中，您需要與您的上級、下級、下級、相關部門、尤其是您的客戶進行各種不同層次的溝通，如果您發現自己與人交流溝通不當，想一想是否因為自己沒能重視溝通？

1、溝通不當的標記

2、沒有正確的闡述信息

3、給人以錯誤的印象

4、沒有恰當的聆聽

四、處理上下級關系的藝術

1、協調上下級關系

互尊互重、互諒互讓、互來互往

2、處理下級關系的藝術

引力藝術、平衡藝術、信息溝通藝術、彈性控制藝術、保持距離的藝術、語言藝術

3、處理上級關系的藝術 ？？？

5、管理就是溝通：“兩個70%”之說 企業管理者70%的時間用在溝通上

企業中70%的問題是由于溝通障礙引起的 肢體語言的溝通

1、比例：

視覺占55%：身勢、手勢、視線的接觸，以及整體的儀態與行為舉止等都有助于立即產生印象。因為你的一舉一動和臉部表情比你所使用的詞語威力要強，所以必須意識到它們的力量，并予以重視。

聲音占38%：使用不同的預調、音高和語速，對于別人怎樣理解你所說的話是差別很大的。

因為您溝通所產生的影響有三分之一是來自聲音的表述的，所以必須保證自己的聲音使自己想要溝通的內容增色。

語言占7%：語言在您施加的影響中所占的比例也許不高。但須記住，當視覺和聲音的效果消減時，剩下的就只有傳達的信息了。

五、使用您的眼睛

溝通時看著別人的眼睛而不是前額或肩膀，表明你很重視他

六、使用您的面部和雙手

談話的過程中您一直都在發出信號——尤其是用面部和雙手

七、使用你的身體

視線的接觸和表情構成了溝通效果的大部分，但是使用身體其他部分也能有助于樹立良好的印象。

1、身體姿勢：必要時，坐著或站立時挺直腰板給人以威嚴之感。耷拉著雙肩或翹起二郎腿可能會使某個正式場合的莊嚴氣氛蕩然無存，但也可能使非正式場合更加輕松友善。

2、泄露信息：不由自主地抖動或移動雙腿，能泄露從漠不關心到焦慮擔憂等一系列的情緒。無論面部和驅趕是多么平靜，只要叉著雙臂，或抖動著雙膝，都會明白無誤的顯露內心的不安

3、身體距離：站的離人太近能給人以入侵或是威脅之感。如果與人的距離不足5尺，聽著會本能的往后移，這就是當對方過分靠近時產生的那種局促不安的感覺。反之，如果距離達6尺或更遠，聽者就會覺得你不在乎他，產生一種與世隔絕的感覺。

八、使用你的聲音

1、音高與語調：低沉的聲音莊重嚴肅，一般會讓聽眾更加嚴肅認真的對待，尖利的或粗暴刺耳的聲音給人的印象是反映過火，行為失控。

2、語速：急緩適度的語速能吸引住聽者的注意力，是人易于吸收信息。

3、強調：適時改變重音能強調某些詞語。如果沒有足夠的強調重音，人們就吃不準那些內容很重要。

九、溝通方法：

一、鼓舞對方達成行動

是否感到備受鼓舞。開始采取行動，努力干好每件事件。

是否將你的信息傳達給其他人，可以用自己的話描述你的期望。

是否知道什么是最重要。明白你設定的優先級，知道哪些事必須要先做到。是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。

二、傾聽技巧

傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，而這種方法能協助他們找出解決問題的方法。傾聽技巧是有效影響力的重要關鍵，而它需要相當的耐心與全神貫注。傾聽技巧由4個個體技巧所組成，分別是鼓勵、詢問、反映與復述。

三、氣氛控制技巧

安全而和諧的氣氛，能使對方更愿意溝通，如果溝通雙方彼此猜忌、批評或惡意重傷，將使氣氛緊張、沖突，加速彼此心里設防，使溝通中斷或無效。

氣氛控制技巧由4個個體技巧所組成，分別是聯合、參與、依賴與覺察。

四、推動技巧

推動技巧是用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。有效運用推動技巧的關鍵，在于以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下接受您的意見，并覺得受到激勵，想完成工作。

推動技巧由4個個體技巧所組成，分別是回饋、提議、推論與增強。

五、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

六、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方“與”表達自我“兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。

七、適當的提示對方

如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾。反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

八、有效的直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以我覺得（說出自己的感受）、我希望（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極為滿意?！捌鋵崳@種行為就是直言不諱的告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記”三不談“：時間不恰當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

九、善于詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權利而侵犯他人。反饋保證信息被正確的理解。

一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷的運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效的與人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。

溝通的作用

（1）使思想一致、產生共識；（2）減少摩擦爭執與意見分歧；（3）使管理者洞悉真相、排除誤解；（4）減少互相猜忌、凝聚團隊情感；（5）疏導人員情緒、消除心理困擾；（6）了解組織環境、減少革新阻力（7）收集信息、使團隊狀況共有；（8）增進彼此了解、改善人際關系。溝通實現的三個環節

1、溝通實現第一個環節

表達是發送者發送信息的過程。我們每天都在以各種不同的方式向其他人進行著表達，闡述我們的主張，傳遞我們的思想。

2、溝通實現第二個環節

傾聽是接受者收信息的過程。調查研究發現，溝通中行為比例最大的不是說話，而是傾聽。傾聽在溝通過程中占有重要的地位，只有有效的傾聽，準確把握信息的涵義，才能實現溝通的作用。

3、溝通實現第三個環節

反饋就是在溝通過程中，信息接受者向信息發送者做出回應的行為。對一個完整的、有效的溝通過程來說，信息接受者在接受信息之后，應及時的回應對方，向對方告知自己的理解和

信息的接收狀態，以便澄清“表達”和“傾聽”過程中可能的誤解和失真，從而使雙方能夠準確的、無歧義的實現溝通。溝通在管理中的四個作用 激勵的作用 創新的作用 交流的作用 聯系的作用

實現有效溝通的障礙主要有一下幾個方面（1）個人原因

個人原因又有以下幾種情況：

1、人們對人對事的態度、觀點和信念不同造成溝通的障礙。知覺選擇的偏差時指人們有選擇的接受，例如，人們在接受信息時，符合自己利益需要又與自己切身利益有關的內容很容易接受，而對自己不利或可能損害自己利益的則不容易接受。

2、個人的個性特征差異引起溝通的障礙。在組織內部的信息溝通中，個人的性格、氣質、態度、情緒、興趣等車別，都可能引起信息溝通的障礙。

3、語言表達、交流和理解造成溝通的障礙。同樣的詞匯對不同的人來說含義是不一樣的。在一個組織中，員工常常來自于不同的背景，有著不同的說話方式和風格，對同樣的事物有著不一樣的理解，這些都造成了溝通的障礙。（2）人際原因

人際原因主要包括溝通雙方的相互信任程度和相似程度。

溝通是發送者與接受者之間“給”與“受”的過程。信息傳遞不是單方面，而是雙方的事情，因此，溝通雙方的誠意和相互信任至關重要。上下級之間的猜疑只會增加抵觸情緒，減少坦率交談的機會，也就不可能進行有效的溝通。溝通的準確性與溝通雙方間的相似性也有著直接的關系。溝通雙方的特征，包括性別、年齡、智力、種族、社會地位、興趣、價值觀、能力等相似性越大，溝通的效果也會越好。（3）結構原因

信息傳遞著在組織中的地位、信息傳遞鏈、團體規模等結構因素也都影響了有效的溝通。許多研究表明，地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。信息傳遞層次越多，它到達目的地的時間越長。信息失真率則越大，越不利溝通。另外，組織機構龐大，層次太多，也影響信息溝通的及時性和真實性。

第四篇：溝通

溝通

羅斯福說 ：“成功公式中，最重要的一項因素是與人相處。”一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠到不了人生的大海”。人際關系是我們生活中所必須的，那么要如何掌握人際溝通技巧呢？

那就是要：真誠、信任、克制、熱情。

（真誠）真誠的心能使交往雙方心心相印，彼此肝膽相照，真誠的人能使交往者的友誼地久天長。（信任）信任就是要相信他人的真誠，從積極的角度去理解他人的動機和言行，而不是胡亂猜疑，相互設防。

（克制）克制就是與人相處，難免發生摩擦沖突，克制往往會起到“化干戈為玉帛”的效果。但克制并不是無條件的，應有理、有利、有節。

（熱情）熱情能給人以溫暖，能促進人的相互理解，能融化冷漠的心靈。為此請—— 主動與人交談 請—— 表現真摯與熱忱 請—— 時常微笑 請—— 叫得出別人姓名 請——

表現友善及幫助意愿 請—— 對別人表現好感及興趣 請—— 體諒別人的感受 請—— 留意服務別人 請—— 尊重別人的意見 請——

慷慨贊美別人吧！

一、講出來

尤其是坦白的講出來你內心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。

二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。

三、互相尊重

只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當的請求對方的尊重，否則很難溝通。

四、絕不口出惡言

惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、不說不該說的話

如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出、駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”，甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾！所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔；但是完全不說話，有時候也會變得更惡劣。

六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性，如：吵的不可開交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的溝通，不理性不要溝通

不理性只有爭執的份，不會有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無濟于事。

八、覺知

不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么？“我錯了”，這就是一種覺知。

九、承認我錯了

承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉化溝通的問題。就一句：我錯了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己，開始重新思考人生，甚至于我是誰？在這浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打壓我、欺負我或侮辱我時，即使是親如父子，都可能反目成仇，偏唳一點的，離家出走還算什么，死給你看的例子都屢見不鮮！

十、說對不起

說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉圈”的余地，甚至于還可以創造“天堂”；其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認錯就是一件大錯特錯的事。

十一、讓奇跡發生

如今自己愿意互相認錯，就是在替自己與家人創造了天堂與奇跡；化不可能為可能。

十二、愛

一切都是愛，“愛是最偉大的治療師”。

十三、等待轉機

如果沒有轉機，就要等待；急只會治絲益棼；當然，不要以為空等待，成果就會從天下掉下來，還是要你自己去努力，但是努力并不一定會有結果，或舍本逐末；但若不努力時，你將什么都沒有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人不執著，而且福至心靈。心靈妙方：

找一個良辰吉時開始，不論發生什么事，你都要“講出來”、“表示意見”、“跟他溝通”，如此一個星期，你會有意想不到的收獲。純真，不一定懵懂，不一定裝傻，而是人與人之間相處的透澈程度。當我們多了一點年紀，少了一些脾氣，漸漸明了，有些事是可以懂一輩子的，有些事要用一輩去懂。也許，世界太大了，人太多了，心太亂了，來不及看，來不及想，來不及懂。在著重五顏六色的人際包裝時代，情感的外放，感覺的內斂，我們需要多一點的純真，多一點的透明感。管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生 后，事業的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養，并非全是與生俱來的。在經

營“人“的事業中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。以下提供

幾個有效溝通的行為法則：

一、自信的態度

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很

少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他

們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達自我”兩方面。所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體 會對方的感受與需要。在經營“人”的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我

們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而

做出積極而合適的回應。

三、適當地提示對方

產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾；反之若

是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說道：“我在各個國際商談場合中，時常會以

‘我覺得'（說出自己的感受）、‘我希望'（說出自己的要求或期望）為開端，結果常會令人極

為滿意?！逼鋵?，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴

你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要切記“三不談“：時間不恰

當不談；氣氛不恰當不談；對象不恰當不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方

行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場

以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而

對自己產生好感。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

一個人的成功，20％靠專業知識，40％靠人際關系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為

了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地

與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功

湖南懷化市第四人民醫院心理衛生中心 心理咨詢師楊司佼

一、人際關系的原則

1、相互性原則：人際關系的基礎是彼此間的相互重視與支持。任何個體都不會無緣無故地接納他人。喜歡是有前提的，相互性就是前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人。人際交往中的接近與疏遠、喜歡與不喜歡是相互的。

2、交換性原則；人際交往是一個社會交換過程。交換的原則是：個體期待人際交往對自己是有價值的，即在交往過程中的得大于失，至少等于失。人際交往是雙方根據自己的價值觀進行選擇的結果。

3、自我價值保護原則：自我價值是個體對自身價值的意識與評價；自我價值保護是一種自我支持傾向的心理活動，其目的的防止自我價值受到否定和貶低。由于自我價值是通過他人評價而確立的，個體對他人評價極其敏感。對肯定自我價值的他人，個體對其認同和接納，并反投以肯定與支持；而否定自我價值的他人則予以疏離；此時可能激活個體的自我價值保護動機。

二、人際溝通中建立良好關系的基本原則；

（一）、尊重對方：

人都需要別人的尊重。如果人際交往中，對方感到你不尊重他，溝通必然受阻；如果對方感覺到你要改造他，很可能會因感到壓力而拒絕你的幫助。所以，人際交往中，尊重對方是建立良好關系的首要條件?！白鹬亍绷?/p>

1、尊重意味著完整地接納一個人。即視對方有人權，有價值、有情感、有獨立人格的人。這是建立人們相互尊重、相互平等的基礎。換句話說，尊重一個人，就不能因為他有不良習慣或污點，而輕蔑或歧視他。

2、尊重意味著彼此平等。人的身份有尊貴、低賤之分，但人的人格與尊嚴都是平等的。3、尊重意味著以禮待人。

4、尊重意味著信任對方。

5、尊重意味著保護隱私。

6、尊重應以真誠為基礎。

（二）態度熱情，使對方感到溫暖。熱情表達方式：語言---禮貌與親切 體語--甜甜的微笑、目光慈善、全神貫注。熱情要掌握尺度：過分會使人難以接受。

（三）、真誠：指在人際交往中，以“真正的自我“出現。誰也不愿意與“假里假氣”的人交往。真誠要點：

1、真誠不等于說實話。----原則是不傷害對方的自尊和人格。壞話好之說：先肯定積極的，后否定消極的，言辭懇切，避免給人貼標簽或過份概括化。

2、真誠不是自我發泄。人際交往中，能談談自己的內心真話，是使對方感到你真誠的方法之一。但要避免在對方面前發泄自己的負性情緒。

3、真誠應實事求是：不掩飾自己，不不懂裝懂。

4、真誠要適度：以“不虛偽”為原則。

真誠是內心情感的自然流露，是建立在對人的樂觀看法，對人有基本信任，對對方充滿親切和愛護的基礎上，同時也建立在接納自己、自信謙和的基礎上。

（四）、通情達理：即設身處地地理解對方，體驗對方的內心世界；同時用理性去考慮和回答對方的問題。

這一點重點是要走出自己的參照框架，進入對方的參照板架，把自己放到對方的地位和處境上，來嘗試感受他的喜怒哀樂。

第五篇：溝通

2.傾聽

傾聽是一種美德，傾聽也是一種尊重

在對方傾訴的時候，盡量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重復對方所說的內容。

3.欣賞

在傾聽中找出對方的優點，顯示出發自內心的贊嘆，給以總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕松愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。

4.建議

溝通的目的是達成意見或行為的共識。而建議是沒有任何強加的味道，僅僅是比較兩種或多種行為所帶來的結果，哪個更加完善而優良，供對方自由選擇。提出意見時，最忌諱的用語就是“你應該......”、“你必須......”。不論你的建議多么好，與你溝通的對方只要聽到這兩個詞，頓時生厭，產生逆反心理，大多不會采納你的意見。因為每個人都不愿別人把他當成孩子或低能兒，他們也不是“軍人”，隨時等著接受“將軍”的命令。大多數人聽到這兩個詞時往往會這么想：“我要怎么做，還要你來告訴我么......你以為你是誰......”。

人際溝通的原則 真誠原則

說話者應該具有真誠的態度，取得聽話者的好感，融洽感情，消除隔膜，縮短距離。真誠是說話最有效的營養素。心誠則靈，誠才能以心換心，心心相印。如果你對人持一種不信任態度，說話時必然閃爍其詞，或故弄玄虛，或扭捏作態，或夸張失實，或遮遮掩掩，其結果往往會給對方留下浮夸虛假的印象，不利于相互理解和感情上的溝通，使你的說話黯然失色。當然，我們說話時要坦率真誠，并不等于可以百無禁忌，對別人不愿談及的事，應該盡量避免提及。

相互尊重原則

尊重是人的一種精神需要。尊重對方能啟發對方產生自尊自愛的感情。如果你沒有架子，平易近人，使對方感到你是他的知己，是他的良師益友，那么你們之間的心理距離將會大大縮短。相反，如果你高高在上，目空一切，自以為高人一等，指手畫腳，其效果只會令人不服。因此，要使你的講話使對方介紹，就必須尊重對方。

同情和理解原則

心理學研究表明，人們是有一種偏向于“相信知己”的心理傾向，特別是當一個人處于矛盾之中，或遇到某些困難而又一時無法解決時，他非常需要別人的同情和理解。此時此刻，強烈的同情心及滿懷深情的言語，將使對方不由自主地向你打開心扉訴說一切。理解可以激起心靈的火花，產生善良和容忍，產生信任和動力。

人際溝通的技巧

·語言是心理秘密的忠實反應——約翰·瑞 就每個人來說，自從出生以來就一直處在一個人際溝通的環境中。但有的人際溝通是良好的，有的則并沒有發揮作用，反而出現一些相反的結果。例如，一個朋友對我們說的話沒有聽明白，產生了誤解，影響了友誼。所以，我們要學會有效溝通。

要學會如何人際溝通，正確傳達信息。

·口語溝通的技巧——主要包括聽話、說話、交談、演講等技巧

一、聽話的技巧

人際溝通是一種雙向的行為，我們在說的同時，必須去傾聽別人的說。據了解，學生在學校平均每天有46%的時間是在聽，而其中的66%是聽他們的老師講課。聽實際上是一種重要的溝通方式。

哈爾·博伊爾指出，現在沒有一個人愿意聽別人講話，好的聽眾擁有廣闊的市場。要領1 學會傾聽（1）做做深呼吸

（2）尋找有趣的方面或他感興趣的話題與之交談（3）注意參與的姿勢

參與的姿勢應該是放松而清醒的。保持坦然直率的姿勢，手臂不要交叉，不要僵硬不動；要隨著說話人的話做出反應。坐著的時候，要面向說話人，身體略向前傾。一個非常語言地表現傾聽的技巧就是隨著說話人的姿勢而不斷調整自己的姿勢。（4）保持距離 無論坐還是站，都要和說話人保持一定的距離——既不要太近也不太遠。判斷距離恰當與否的最好辦法是要看與你談話的人在距離上是否感到舒服；如果他向后退，說明你離得太近了；如果他向前傾，說明你離得太遠了。（5）保持目光交流

眼睛是心靈的窗戶，是最富有表現力的器官。所以，人們在溝通時，總是不由自主地用目光表達各種思想和感情。如果聽眾看著說話者，這不僅有利于聽眾集中注意力，而且也表明他對所講內容感興趣。

同時注意，在談論令人不愉快的或難以解決的負責問題時，要節制目光的直接接觸。這是禮貌并理解對方情緒狀態的表現，因為在這種情況下，眼睛總是盯著對方，可能會引起對方憤懣。

要控制自己的感情，以免曲解對方的話語。保持客觀理智的感情，有助于你正確信息。

·要領2 學會恰當鼓勵

傾聽時，僅僅是投入是不夠的，你還要鼓勵說話者表達或進一步說下去。正確的啟發和恰當的提問是可以幫助你達到目的。

首先，正確的啟發。啟發是指以非語言來誘導說話者訴說或進一步說下去的方式。第一，身體上與你說話者保持同盟者的姿態。說話者站你則站；說話者坐，你則坐； 第二，不是地使用傾聽的聲音來承認別人所說的；

第三，復述說話者的話，你就會看上去和他們更親近。不要把說話拉回到你身上；相反，提出一些“附和性”的問題。

其次，學會提問。恰當的提問讓說話者進一步知道你很關注。說話者會深受鼓舞的。

二、說話的技巧

第一，決定恰當的話題

每一個人都應該知道，讓聽話者感興趣的不僅是你本身，更重要的是話題。雙方都感興趣的話題，才是溝通得以進行的關鍵。如果你不適當地與聽話者說話，那么就不會達到有效的溝通效果的。如面對一個基督教徒，你沒有必要與之談佛。

第二、恰當地表達 ·格拉西安說過：“說得恰當要比說得漂亮更好”。在說話技巧中，表達則是更為重要的一步。如何恰當地表達呢？

·其

一、注意說話的具體場合

魯迅先生曾講過這樣一個故事：一戶人家生了一個男孩，合家高興透頂了，滿月的時候，抱出來給客人看——大概自然是想得到一點好兆頭 一個說：“這孩子將來要發財的?！彼谑堑玫揭环兄x 一個說：“這孩子將來要做官的。”他于是收回幾句恭維 一個說：“這孩子將來是要死的。”他于是得到一頓大家合力的痛打。前兩個客人明顯說的是假話，后一個客人說的是客觀事實，但為什么待遇不同呢？因為后一個客人說話不注意場合，在人家歡慶時說出不吉利的話。

·其

二、說話必須考慮聽話者的性別、年齡、文化層次和背景等因素

根據這些因素的差異來選擇恰當的語言，才能讓對方真正理解。見什么說什么話，在什么山頭唱什么歌，正是此理

·其

三、充分利用說話的時機

對于說話人來說，要想表達到預期的目的，取得好的效果，說話不僅要符合時代背景，與彼時彼地的情景相適應，還要巧妙地利用說話時機，靈活把握時間因素。

·其

四、說話時要情理相融，以情動人，以理服人

以情動人，以理服人，這是說話的兩個方面，二者有機統一，互相交融，可以使說話取得良好的效果。

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