第一篇：賓館飯店網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)方案

目前有2億左右的人上網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為很多企業(yè)宣傳自身及進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái).對(duì)企業(yè)如此,對(duì)賓館飯店也不例外,網(wǎng)絡(luò)將為賓館飯店帶來(lái)無(wú)限的商機(jī).世界電子商務(wù)網(wǎng)推出的賓館飯店網(wǎng)上是世界電子商務(wù)網(wǎng)建立商務(wù)旅游網(wǎng)的組成部分,她是一個(gè)“兩全其美”的方案,所謂的兩全其美,即一方面賓館飯店可以利用現(xiàn)代的電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開(kāi)展獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)以

拓展更寬的業(yè)務(wù)渠道;另一方面,賓館飯店可以結(jié)合世界電子商務(wù)網(wǎng)建立的商務(wù)旅游系統(tǒng)及世界電子商務(wù)網(wǎng)為其在網(wǎng)上鏈接的各個(gè)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站得到更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì).所以世界電子商務(wù)網(wǎng)提出的賓館飯店最適合現(xiàn)代的賓館飯店.世界電子商務(wù)網(wǎng)將向賓館飯店提供真正的電子網(wǎng)絡(luò)宣傳營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng):內(nèi)容包括一個(gè)賓館飯店獨(dú)立的國(guó)際域名及一個(gè)世界電子商務(wù)網(wǎng)免費(fèi)贈(zèng)送的的子域名;30兆的網(wǎng)上空間;30屏以內(nèi)的網(wǎng)頁(yè)制作(包括賓館酒店位置,外觀,大堂,客房,餐飲設(shè)施,娛樂(lè)設(shè)施,服務(wù)設(shè)施,商務(wù)設(shè)施,今日牌價(jià),特色推薦等內(nèi)容的中英文版本);兩個(gè)訂單反饋系統(tǒng);網(wǎng)上管理維護(hù)賬號(hào);并支持國(guó)際信用卡結(jié)算.在提供以上實(shí)質(zhì)性服務(wù)的同時(shí),世界電子商務(wù)網(wǎng)還將為賓館飯店獨(dú)立的營(yíng)銷(xiāo)提供強(qiáng)有力的保障.如將賓館飯店獨(dú)立地掛接到世界著名的搜索引擎中,鏈接到專(zhuān)業(yè)的旅游及賓館飯店服務(wù)網(wǎng)站中.賓館飯店僅花8400元人民幣就可得到三年的服務(wù).在另一方面,所有通過(guò)世界電子商務(wù)網(wǎng)建立電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的賓館飯店都將優(yōu)先在世界電子商務(wù)網(wǎng)商務(wù)旅游網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫(kù)中出現(xiàn),世界電子商務(wù)網(wǎng)還將為其在海外的營(yíng)銷(xiāo)提供一定的幫助并與各賓館飯店訂立營(yíng)銷(xiāo)合作合同.負(fù)責(zé)賓館飯店海外的營(yíng)銷(xiāo)及信用卡結(jié)算.賓館飯店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣自己的服務(wù)將是可行的,有專(zhuān)家說(shuō),接下來(lái)企業(yè)不上網(wǎng)就意味著等待死亡.這不是危言聳聽(tīng),中國(guó)及一些西方國(guó)家已經(jīng)制訂出時(shí)間表,一些無(wú)法上網(wǎng)交易的企業(yè)將逐漸被淘汰.就賓館飯店而言,在客房中無(wú)法對(duì)客戶進(jìn)行國(guó)際網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)都將是服務(wù)的一大缺陷,假如在網(wǎng)上無(wú)法找到該賓館飯店,那更將是無(wú)法解釋的.世界電子商務(wù)網(wǎng)向賓館飯店提出的網(wǎng)上將幫助大家解決這一問(wèn)題.通常網(wǎng)站建設(shè)的好壞將影響到網(wǎng)站的實(shí)際效益.沒(méi)有方案的公司他可能僅僅會(huì)為賓館飯店建立起比較粗糙的宣傳頁(yè),他不可能具備完善的宣傳,訂房及在線服務(wù)功能.而我們將使上網(wǎng)瀏覽的客戶明確地知道該賓館飯店的詳細(xì)情況,包括飯店在城市里的位置,今日房?jī)r(jià),客房的設(shè)施及寫(xiě)實(shí)的照片,各娛樂(lè)設(shè)施,商務(wù)設(shè)施等.假如賓館飯店條件允許,我們還將為其開(kāi)發(fā)出在線文字交流及IP電話對(duì)話系統(tǒng),使全世界的客戶都能夠以上網(wǎng)的低廉費(fèi)用與您進(jìn)行在線的現(xiàn)場(chǎng)交流,當(dāng)然賓館飯店所花的也僅僅是上網(wǎng)的費(fèi)用甚至不花任何的費(fèi)用.這比800對(duì)方付款電話的服務(wù)還要實(shí)用.退一步講,即使賓館飯店不希望有太大的投資,但網(wǎng)上接受訂單是完全能實(shí)現(xiàn)的.隨著世界電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)功能的不斷增加,各賓館飯店的服務(wù)功能都將免費(fèi)得到升級(jí).世界電子商務(wù)網(wǎng)與海內(nèi)外旅行社達(dá)成的各項(xiàng)協(xié)議,入網(wǎng)的賓館飯店將優(yōu)先得到訂單.同時(shí)世界電子商務(wù)網(wǎng)還將全面地負(fù)責(zé)賓館飯店的網(wǎng)上市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)并提供國(guó)際結(jié)算的便利.需加入我們商務(wù)旅游方案的賓館飯店請(qǐng)與我們各地的代理商聯(lián)系.其步驟是:與我們或我們的代理商接觸訂立合同準(zhǔn)備上網(wǎng)資料(文字及照片)建立與因特網(wǎng)的連接我們制作完畢賓館飯店上網(wǎng).有更多的問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系:電話:(0)***,0571-5350023

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第二篇：網(wǎng)上酒店?duì)I銷(xiāo)方案

一、方案提出背景

我舉一個(gè)案例說(shuō)明現(xiàn)在網(wǎng)上訂房存在的問(wèn)題：

這個(gè)“十一”黃金周，上海年輕人小特想去廈門(mén)看看。他從來(lái)沒(méi)來(lái)過(guò)廈門(mén)，除了機(jī)票外，住房成了要解決的首要問(wèn)題。小特習(xí)慣性地打開(kāi)搜索引擎，輸入 “廈門(mén)”、“網(wǎng)上訂房”等字眼，幾秒鐘后，十幾個(gè)提供網(wǎng)上訂房的網(wǎng)站歷歷在目。注冊(cè)、登錄、訂房，只花了20分鐘左右，小特就解決了住宿問(wèn)題。

跟小特一樣，網(wǎng)絡(luò)訂房成了許多年輕人黃金周出行的首選。網(wǎng)絡(luò)訂房為什么受青睞？它又可能存在哪些陷阱？

【現(xiàn)象】

年輕人鐘情網(wǎng)絡(luò)訂房

“知名酒店住不起，住得起的小旅館又擔(dān)心衛(wèi)生和安全，在網(wǎng)上訂房，可以看價(jià)格、房間樣子，還有網(wǎng)友對(duì)于這家酒店的評(píng)價(jià)，放心很多。”小特說(shuō)，他的許多朋友也都喜歡網(wǎng)上訂房。

鐘情于網(wǎng)上訂房的還有許多年輕的商務(wù)人士。但是，一些中老年人卻對(duì)網(wǎng)上訂房不感興趣。記者昨天在廈門(mén)某酒店大堂隨機(jī)調(diào)查了10名房客，其中4名老年人表示，他們還是寧愿直接入住，可以直觀地考察酒店的環(huán)境、服務(wù)等。

酒店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搶客源

今年國(guó)慶，網(wǎng)上訂房的好勢(shì)頭依然不減。網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，受眾多，網(wǎng)絡(luò)訂房被越來(lái)越多的酒店接受和歡迎，速

8、如家等，早在幾年前就建立了自己的網(wǎng)上訂房網(wǎng)絡(luò)；沒(méi)有建立自己訂房網(wǎng)絡(luò)的酒店，也紛

紛加入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。

廈門(mén)某訂房中心的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)辦者介紹說(shuō)，去年5月他在創(chuàng)辦這個(gè)網(wǎng)站時(shí)，獲得許多知名酒店的支持，“我跟這些酒店一接觸，他們就同

意與我合作了”。

速8酒店通過(guò) “攜程網(wǎng)”、“E龍網(wǎng)”等網(wǎng)站訂房的不少，截至10月1日凌晨，共有24間是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房入住的，比例占總?cè)胱?8％；如家快捷占總?cè)胱〉?5．7％；東方豪悅國(guó)際酒店主要是針對(duì)商務(wù)客人，這類(lèi)人比較傾向網(wǎng)上訂房，占了近三分之一。

【實(shí)惠】網(wǎng)上訂房可省錢(qián)

目前，國(guó)內(nèi)正式注冊(cè)的訂房網(wǎng)站大約100多家，其中運(yùn)作比較成功的有：E龍、攜程、芒果網(wǎng)等。好的訂房網(wǎng)站往往都與酒店簽約，能拿到低于門(mén)市價(jià)的住房?jī)r(jià)格。以廈門(mén)某大飯店為例，在“E龍網(wǎng)”“攜程網(wǎng)”、“芒果網(wǎng)”網(wǎng)站上，國(guó)慶期間豪華單人間的價(jià)格是530元（不包含酒店其它稅費(fèi)，政府稅、城建稅），而到飯店訂房，實(shí)際價(jià)格比網(wǎng)上的價(jià)格高出100多元。網(wǎng)上訂房受到商務(wù)人士歡迎的另一個(gè)原因，是訂房網(wǎng)站與各大銀行聯(lián)系，直接使用信用卡刷卡訂房，方便快捷，又能給信用卡增加積分。

【隱憂】網(wǎng)絡(luò)訂房糾紛多

老年人不喜歡網(wǎng)上訂房的原因也不無(wú)道理，思明區(qū)工商部門(mén)的數(shù)據(jù)顯示，僅有關(guān)租住店問(wèn)題引發(fā)的糾紛投訴就有15件。

今年五一期間，住宿投訴一度成為熱點(diǎn)，廈門(mén)市旅游質(zhì)監(jiān)所三天

共接到17起投訴。

市旅游質(zhì)監(jiān)所林科長(zhǎng)介紹，網(wǎng)上訂房產(chǎn)生的糾紛，往往是在住房細(xì)節(jié)上，顧客的要求與實(shí)際情況不同所引發(fā)的。

這些游客大多是在異地網(wǎng)上訂房，到廈門(mén)后才發(fā)現(xiàn)房間的真實(shí)狀況與自己要求的差距較大，如有的酒店說(shuō)房間里能上網(wǎng)，但游客住進(jìn)

去卻發(fā)現(xiàn)根本上不了網(wǎng)。

有的顧客想住能看海的房間，但又帶了一個(gè)小孩兒，觀海的陽(yáng)臺(tái)欄桿比較矮，存在一定的危險(xiǎn)性，要求調(diào)換房間，但是節(jié)假日房間住滿，沒(méi)法換，顧客就此投訴酒店。

有顧客在網(wǎng)上預(yù)訂房間時(shí)，預(yù)訂的時(shí)間是3－5天，但實(shí)際住了1－2天后，想走人，但是酒店當(dāng)然希望顧客住的時(shí)間越長(zhǎng)越好，由

此產(chǎn)生糾紛。

【建議】住房細(xì)節(jié)要談清楚

網(wǎng)上訂房是委托第三方進(jìn)行，房間的細(xì)節(jié)問(wèn)題難以與最終的入住酒店核實(shí)，溝通不到位，糾紛難以避免。

林科長(zhǎng)指出，為避免糾紛，酒店、第三方，最好能把房間的細(xì)節(jié)公示，在網(wǎng)站上把房間的具體信息，詳細(xì)地向顧客描述。有的酒店新裝修，味道不好；有的房間通風(fēng)不好；有的房間光線不好；有的房間臨近電梯，會(huì)有噪音，平常一般不啟用??這些缺陷，酒店最好能說(shuō)

明，并且給予打折優(yōu)惠。

有的顧客在入住前沒(méi)有詳細(xì)要求，可入住后，才想到該注意什么。林科長(zhǎng)提醒，顧客在入住前，最好能考慮周全；而酒店和第三方作為服務(wù)方，盡管旅客沒(méi)有詳細(xì)要求，但最好能多問(wèn)幾句，了解顧客的心

意。

對(duì)于顧客住房時(shí)間與預(yù)訂時(shí)間不同的情況，林科長(zhǎng)認(rèn)為，雙方可以通過(guò)傳真，把住房的細(xì)節(jié)，在合同上商定清楚。

以上案例說(shuō)明了現(xiàn)在年輕人越來(lái)越終于方便快捷的網(wǎng)上訂房，但網(wǎng)上訂房存在很多缺陷。最重要的就是無(wú)法看到自己要住的酒店一集客房究竟什么樣。今天我們制定的方案完全為顧客解決了后顧之憂。我們把酒店在網(wǎng)上做成立體三維，顧客可以從網(wǎng)上直接進(jìn)入酒店，又如身

臨其境，先看好，后訂房。皇冠假日大酒店的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀：淄博存在世紀(jì)大酒店（五星級(jí)）和淄博飯店（四星級(jí)）這樣的品牌，自然名氣沒(méi)有他們好。其次，同等檔次的泰星大酒店毗鄰火車(chē)站，有良好的占地優(yōu)勢(shì)。自然對(duì)于皇冠假日酒店來(lái)說(shuō)，我們存在這樣一些競(jìng)爭(zhēng)上的壓力。但是，皇冠假日同樣有自己不可抵擋的優(yōu)勢(shì)，與世紀(jì)大酒店以及淄博飯店相比，我們可以提供同等服務(wù)但是價(jià)格低廉，與泰星相比，我們環(huán)境更優(yōu)雅，安靜。而且，我們酒店是集餐飲娛樂(lè)婚宴會(huì)議住宿等于一體的。可以更多滿足不同階層顧客的需要。最重要的，今年全運(yùn)會(huì)距離皇冠假日近，交通便捷，我們完全可以把握好這個(gè)機(jī)會(huì)。

二、初步方案設(shè)想

我們想通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研制定出一套網(wǎng)上酒店?duì)I銷(xiāo)的策略，一改往日酒店網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的不足，推陳出新，吸引顧客的眼球。讓顧客方便放心，讓酒店管理便捷。

三、方案實(shí)施步驟

1、市場(chǎng)調(diào)查。大約需要10天左右，了解入住各酒店的游客選擇酒店的條件，以及他們所關(guān)注的各種事項(xiàng)。以及對(duì)皇冠假日大酒店的評(píng)價(jià)及建議

2、與全國(guó)盡可能多的有淄博旅游項(xiàng)目的旅游團(tuán)聯(lián)系。大約需要一周左右的時(shí)間。首先通過(guò)網(wǎng)上獲得全國(guó)旅游團(tuán)的資料。初步篩選之后小組負(fù)責(zé)發(fā)e-mail聯(lián)系認(rèn)為合適的旅游團(tuán)。然后統(tǒng)計(jì)進(jìn)行回復(fù)的旅游團(tuán)，并通過(guò)電話進(jìn)行進(jìn)一步的溝通。確定酒店所面向的主要人群，并針對(duì)這些主要人群制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略（建立在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)之上，所以調(diào)查中還要包括游客的年齡、職業(yè)、旅游的目的還有原因，游客進(jìn)行細(xì)分）

3、從現(xiàn)在一直長(zhǎng)期地在有關(guān)全運(yùn)會(huì)以及足球球迷不斷出現(xiàn)的地方發(fā)布帖子和留言。要抓住全運(yùn)會(huì)這個(gè)機(jī)遇，首先應(yīng)該先對(duì)面向的人群做調(diào)查研究，分析他們的特點(diǎn)，制定出行之有效的具有吸引力的方案，發(fā)布帖子和留言應(yīng)該是屬于所制定的營(yíng)銷(xiāo)策略中的一部分。而且不僅是依靠網(wǎng)絡(luò)，還可以在各地的售票處以及網(wǎng)絡(luò)訂票網(wǎng)站都可以打出廣告，不過(guò)成本會(huì)提高（有待調(diào)查結(jié)果比較）

4、制定出一套切實(shí)可行的優(yōu)惠的方案。在酒店既能充分盈利還能讓客人們體會(huì)到優(yōu)惠的感覺(jué)。方案有贈(zèng)送禮品，返還現(xiàn)金，贈(zèng)送本酒店餐廳的代金券和娛樂(lè)消費(fèi)等。在本酒店住滿一定次數(shù)的客人可以免費(fèi)住一晚上。如果說(shuō)是面對(duì)的是來(lái)觀看球賽的球迷，那可以給他們準(zhǔn)備從酒店到體育館的巴士。

5、酒店可以針對(duì)客人來(lái)發(fā)放銀卡，金卡，VIP貴賓卡。酒店要在過(guò)年等選擇重要的節(jié)日給老客戶寄去可能僅僅只是一張明信片一個(gè)祝福。（可以是老客戶的生日，結(jié)婚紀(jì)念日）這樣既可以讓老顧客永遠(yuǎn)享受最優(yōu)惠，感覺(jué)到溫馨放心，讓新顧客感覺(jué)自己得到了優(yōu)惠。

6、把酒店每個(gè)房間的特點(diǎn)等盡可能詳盡的整理出來(lái)。建立空間三維酒店。

7、建立網(wǎng)站，主頁(yè)面是酒店的簡(jiǎn)介，必須具備一個(gè)服務(wù)是能讓人感覺(jué)到是親自進(jìn)入酒店。建立空間三位酒店。讓顧客在網(wǎng)上又如身臨其境，進(jìn)入了現(xiàn)實(shí)的酒店。輔助穿插（1)酒店布局介紹（2）網(wǎng)上訂房（3）客戶留言板（4）網(wǎng)上退房等。點(diǎn)擊進(jìn)入酒店，酒店每一層的布局變清晰地出現(xiàn)在您的眼前。點(diǎn)擊某個(gè)房間，您便可以看到房間的實(shí)況和房間的具體介紹。選擇好自己喜歡的房間，便可以進(jìn)入網(wǎng)上訂房系統(tǒng)。填寫(xiě)自己的相關(guān)資料以及自己選擇的房間，已經(jīng)提交，網(wǎng)上訂房就成功了。在你到達(dá)酒店時(shí)只有持有相關(guān)證件到酒店后就可直接入住。如果有些客人臨時(shí)出現(xiàn)了特殊情況需要退訂房間，你也可以進(jìn)入網(wǎng)上訂房系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上退房，通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)方便快捷進(jìn)行房間的預(yù)定和退訂。而且一經(jīng)網(wǎng)上預(yù)訂的房間將會(huì)被立即鎖定，其他客人將不會(huì)再次預(yù)定同一個(gè)房間，這樣可以避免發(fā)生沖突。網(wǎng)站同時(shí)提供人工服務(wù)，畢竟會(huì)有不足，肯定會(huì)有客人會(huì)有些許的疑問(wèn)，必須要專(zhuān)門(mén)人員解釋清楚。

8、網(wǎng)站上得提供即時(shí)的交通信息，必須有完善的汽車(chē)，火車(chē)，飛機(jī)訂票服務(wù)，并得開(kāi)設(shè)通往車(chē)站的專(zhuān)門(mén)方式

9、后期完善。開(kāi)展網(wǎng)上訂房是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。只有不斷地完善客戶才會(huì)越來(lái)越多，我們?cè)陂_(kāi)展網(wǎng)上訂房取得初步成功之后還可以在添加項(xiàng)目，例如網(wǎng)上銀行支付業(yè)務(wù)，這將更方便了客人的房間的預(yù)定業(yè)務(wù)。開(kāi)通網(wǎng)上預(yù)定房間后我們將會(huì)聯(lián)系曾經(jīng)入住我們酒店的老客戶，向他們說(shuō)明網(wǎng)上預(yù)訂房間的便捷，建議他們進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)定房間，并給與一定得優(yōu)惠，同時(shí)歡迎他們提出寶貴意見(jiàn)。

四、方案可行性分析

管理可行性（酒店重視）

隨著信息化的加速發(fā)展的今天，信息網(wǎng)絡(luò)化已成為一種趨勢(shì)，更多的人們意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)資源的方便與快捷，現(xiàn)在已經(jīng)有不少酒店針對(duì)日趨方便快捷的網(wǎng)絡(luò)資源制定了一系列的酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，我酒店應(yīng)該借此機(jī)遇與挑戰(zhàn)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，利用更加新穎的策略與方法，更好的宣傳我們酒店，讓更多的新老客戶認(rèn)識(shí)我們的酒店，為客戶提供一個(gè)休息娛樂(lè)的平臺(tái)的同時(shí)提高我酒店的經(jīng)濟(jì)效益，真正實(shí)現(xiàn)雙贏.技術(shù)可行性

網(wǎng)上酒店?duì)I銷(xiāo)需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，了已通過(guò)再網(wǎng)上建網(wǎng)頁(yè)的形式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上看房、訂房、客戶意見(jiàn)等。酒店內(nèi)部，我們要有一整套與網(wǎng)上訂房同步的酒店客房網(wǎng)絡(luò)體系。需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行定期維護(hù)等，這對(duì)于信息化的今天來(lái)說(shuō)，是比較可行的.經(jīng)濟(jì)可行性 人力資源保障

相比其他營(yíng)銷(xiāo)策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有投入少、見(jiàn)效快的特點(diǎn)。我們的方案主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)對(duì)一些旅游公司、全運(yùn)會(huì)的相關(guān)個(gè)人及部門(mén)、及當(dāng)?shù)氐膫€(gè)人及集體針對(duì)我酒店進(jìn)行宣傳和網(wǎng)上訂房，主要以發(fā)送電子郵件的形式進(jìn)行初步聯(lián)系，再通過(guò)有意者進(jìn)行電話詳談，再者利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，我么需要建立網(wǎng)頁(yè)及網(wǎng)站及數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)方面的費(fèi)用.相比其他營(yíng)銷(xiāo)策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有投入少、見(jiàn)效快的特點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)效益

現(xiàn)在在外出差的人越來(lái)越多，食宿成為最大的問(wèn)題。如何不費(fèi)周折找的舒適的酒店呢？我們?yōu)樯綎|市淄博市張店區(qū)坐落于華光路的皇冠假日大酒店制訂了一套網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)方案。

與以往的酒店的網(wǎng)上訂房不同的是，我們會(huì)把酒店的這個(gè)布局發(fā)布到網(wǎng)上，客人可以在進(jìn)入酒店網(wǎng)站后，進(jìn)入酒店參觀模式，在這個(gè)模式中可以選擇自己喜歡的房間。我們會(huì)把各個(gè)房間的布局和特點(diǎn)都公布于網(wǎng)上，做成立體三維，這樣客人就可以在不用到達(dá)酒店的情況下，可以了解到酒店每個(gè)房間的情況，根據(jù)自己的喜好進(jìn)行選擇預(yù)定。

很多酒店開(kāi)通了網(wǎng)上訂房，但是效果都不理想。我們必須有一套良好的營(yíng)銷(xiāo)方案。首先便是擴(kuò)大客源。我們可以通過(guò)在繁華的地段分發(fā)宣傳廣告讓更多的人了解酒店。我們希望可以讓更多的旅游團(tuán)入住酒店。我們可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查了解游客選定酒店的標(biāo)準(zhǔn)，并從網(wǎng)上獲得和旅游團(tuán)的選定酒店的標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)e-mail，電話或這其他的一些渠道將酒店一些專(zhuān)為旅行團(tuán)量身打造的各種優(yōu)惠方案進(jìn)行宣傳推廣。例如外來(lái)游客肯定對(duì)淄博特產(chǎn)感興趣，如果他們團(tuán)隊(duì)網(wǎng)上預(yù)定酒店住房，我們可以提供具有淄博風(fēng)味的特色菜肴，并進(jìn)行一定得優(yōu)惠。再就是我們應(yīng)該把握好2009年全運(yùn)會(huì)的機(jī)會(huì)，今年的全運(yùn)會(huì)的足球賽部分將在淄博進(jìn)行，我們可以借助這個(gè)機(jī)會(huì)拓展網(wǎng)上訂房機(jī)會(huì)和渠道。我們可以通過(guò)在球迷經(jīng)常出現(xiàn)的網(wǎng)站進(jìn)行跟帖，可以在有關(guān)全運(yùn)會(huì)的消息上發(fā)帖子，以及在百度，雅虎的搜索引擎上，在進(jìn)行搜索有關(guān)淄博全運(yùn)會(huì)的信息時(shí)，在有關(guān)的網(wǎng)站上發(fā)布消息和帖子，觀看足球賽事的人通過(guò)網(wǎng)上訂房我們可以每天大把接送他們?nèi)ビ^看比賽等。

網(wǎng)上訂房易于管理，可以詳細(xì)地記錄每位旅客入住酒店的消息，易于統(tǒng)計(jì)，為酒店提供很多的便捷，也可以為前臺(tái)服務(wù)員省去麻煩，不用再詳細(xì)介紹酒店及其房間的情況。客人可以直奔自己網(wǎng)上預(yù)定的房間。其次，可以便于管理客人，例如我們可以為第二次，第三次網(wǎng)上訂房的客人享受一定的優(yōu)惠。第88位、888位、8888位。。。客人可以享受半價(jià)的優(yōu)惠入住酒店。我們還會(huì)定期的進(jìn)行客人回訪。

我們網(wǎng)上訂房可以開(kāi)一個(gè)客戶留言板，讓通過(guò)網(wǎng)上訂房入住酒店的客人們把自己的滿意程度，把自己的意見(jiàn)和建議進(jìn)行留言，我們可以根據(jù)客人為我們留下的建議盡力改善。從留言的客人中定期進(jìn)行抽獎(jiǎng)，并有豐富的禮品贈(zèng)送。

第三篇：打火機(jī)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)與推廣方案

打火機(jī)網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)與推廣方案

打火機(jī)是上世紀(jì)八、九十年代在中國(guó)快速崛起的一種新興日用五金產(chǎn)品。中國(guó)打火機(jī)憑借勞動(dòng)力及原材料成本低的優(yōu)勢(shì)，在國(guó)際打火機(jī)市場(chǎng)、尤其是中低市場(chǎng)扮演著越來(lái)越重要的角色，產(chǎn)品出口不斷增多，截至目前，已形成了以溫州為代表的金屬外殼打火機(jī)生產(chǎn)基地和以寧波慈溪、余姚為代表的塑料電子打火機(jī)生產(chǎn)基地。

1、打火機(jī)行業(yè)現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，我國(guó)打火機(jī)類(lèi)產(chǎn)品，因?yàn)榘l(fā)展較早，且增長(zhǎng)非常快，目前銷(xiāo)售量已經(jīng)占全世界市場(chǎng)份額的70％以上，在全球市場(chǎng)上占據(jù)了重要的地位。

市場(chǎng)前景

● 全球每年的打火機(jī)需求量為160億支左右，中國(guó)產(chǎn)量就能達(dá)到100億支左右，年銷(xiāo)量達(dá)70億元人民幣。

● 一個(gè)100 萬(wàn)人口的小型城市，每月打火機(jī)消耗量就達(dá)120萬(wàn)只左右。

● 同時(shí)各大賓館、酒店、歌舞廳、夜總會(huì)等商業(yè)機(jī)構(gòu)，贈(zèng)品、禮品火機(jī)需求量每年持續(xù)上升。

● 打火機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)持續(xù)、需求穩(wěn)定，循環(huán)消費(fèi)，消耗量大，市場(chǎng)永不飽和。

2、產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、采用進(jìn)口韓國(guó)和臺(tái)灣塑膠原料，機(jī)身表面光亮，無(wú)花痕，耐高溫，防爆性能好。

2、采用優(yōu)質(zhì)電子點(diǎn)火裝置，輕手感。使用壽命長(zhǎng)，可連續(xù)按打2000次，點(diǎn)火率98％以上。

3、采用優(yōu)質(zhì)可燃性丁烷氣，無(wú)臭味，使用時(shí)間長(zhǎng)。

4、采用進(jìn)口油墨印刷，廣告字體清晰不易掉色。

本公司本著“熱情服務(wù)、真誠(chéng)合作、攜手共進(jìn)”的原則，以質(zhì)量爭(zhēng)市場(chǎng)的發(fā)展理念，贏得廣大國(guó)內(nèi)外客戶的信賴，熱情為各界人士提供來(lái)樣加工、定貨。

公司秉承“顧客至上，銳意進(jìn)取”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

公司理念：服務(wù)成就未來(lái) 質(zhì)量贏得信譽(yù)

公司愿景：立足根本 和諧發(fā)展 開(kāi)拓進(jìn)取 享譽(yù)全球

公司精神：誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效、敢為天下先

經(jīng)營(yíng)理念：以產(chǎn)品質(zhì)量核心，品牌化、規(guī)模化、有節(jié)奏發(fā)展

二、市場(chǎng)環(huán)境分析

1、市場(chǎng)分析：

打火機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)達(dá)到的飽和狀態(tài)，但是大部分打火機(jī)都是講求實(shí)用，他們的產(chǎn)品定位在在解決煙民抽煙問(wèn)題和大眾打火方便上。我們的火鳳凰打火機(jī)主要是代表一種文化、時(shí)尚、藝術(shù)，已經(jīng)不是一件單純的打火用具，在這個(gè)打火機(jī)藝術(shù)市場(chǎng)中我們還有很廣的一片天地，藝術(shù)打火機(jī)的市場(chǎng)基本上在中國(guó)本土產(chǎn)品中還沒(méi)有。

2、行業(yè)分析：

打火機(jī)品牌有許許多多，在打火機(jī)行業(yè)都有這自己的用處和風(fēng)格。例如：中國(guó)6大打火機(jī)品牌

①百城Honest ②恒星star煙具 ③中邦Jobon ④奧麥Aomai

⑤德輝Dehoo ⑥三達(dá)Sanda 這些都是在中國(guó)具有超強(qiáng)知名度的打火機(jī)品牌。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：

在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)上主要是：中邦Jobon、百城Honest

他們推出的打火機(jī)都是代表時(shí)尚的產(chǎn)品，這兩家產(chǎn)品占據(jù)了時(shí)尚打火機(jī)市場(chǎng)的百分之八十，他們的品牌代表了一種時(shí)尚的風(fēng)格，贏得了許多年輕的朋友喜愛(ài)；但是他們并沒(méi)有帶表一種文化風(fēng)格，沒(méi)有藝術(shù)成分，主要功能還是給煙民們解決抽煙的問(wèn)題，只是與一般的打火機(jī)相比較高級(jí)，有一點(diǎn)身份地位的體現(xiàn)；還有就是他們?cè)谛麄骰顒?dòng)中搞得十分隆重，請(qǐng)了許多時(shí)尚明星代言。總體來(lái)說(shuō)是火鳳凰打火機(jī)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

三、優(yōu)劣分析

1、優(yōu)勢(shì)：

火鳳凰打火機(jī)是一種代有神話般的高級(jí)藝術(shù)產(chǎn)品，產(chǎn)品市場(chǎng)定位明確，走了是高等路線。火鳳凰打火機(jī)是古代文化、藝術(shù)、時(shí)尚的綜合產(chǎn)品，它能夠代表時(shí)尚潮流、身份地位、品味的象征。

2、劣勢(shì)：

①新產(chǎn)品，市場(chǎng)占有率低，宣傳活動(dòng)量大； ②品牌知名度低；

③品牌屬于高檔次的產(chǎn)品，人們接受難度較大；

四、推廣目標(biāo)

1、“打火機(jī)”要打造成為中國(guó)煙具的知名品牌，成為煙具文化的領(lǐng)帶者。

2、“打火機(jī)”要成身份地位、品味的一種象征，讓它帶有一種神話般的文化色彩，讓有它人感覺(jué)到猶如擁有了時(shí)尚和高貴的氣息。

五、營(yíng)銷(xiāo)策略

價(jià)格策略：

本產(chǎn)品是屬于高檔次產(chǎn)品，主要針對(duì)知名人士、富商、有較高地位的一些上層人士，產(chǎn)品的價(jià)格較高。

廣告策略：

① 通過(guò)大型產(chǎn)品發(fā)布會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳； ②通過(guò)新聞媒體等進(jìn)行大量宣傳； ③參加國(guó)內(nèi)高檔次產(chǎn)品展會(huì)； ④通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳；

⑤邀請(qǐng)知名人士或時(shí)尚明星代言；

六、網(wǎng)店設(shè)計(jì)

1、首頁(yè)

2、產(chǎn)品展示頁(yè)

3.已出售的寶貝

推廣：

包括：淘寶、banner廣告、網(wǎng)站聯(lián)盟、百度排名、協(xié)會(huì)合作、公益活動(dòng)、郵件營(yíng)銷(xiāo)、DM推廣、實(shí)體合作、團(tuán)購(gòu)等等，利用多種渠道，針對(duì)男性群體，提升網(wǎng)站流量和轉(zhuǎn)化率。

第四篇：賓館飯店消防安全

賓館飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南 范圍

本文件規(guī)定了賓館飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的術(shù)語(yǔ)和定義、建設(shè)要求、驗(yàn)收等。

本文件適用于江西省行政區(qū)域內(nèi)設(shè)區(qū)市城區(qū)客房50間以上（含本數(shù)，下同）、縣(市)客房數(shù)30間以上的賓館（旅館、飯店）等住宿場(chǎng)所和設(shè)區(qū)市建筑面積500 m2以上、縣(市)300 m2以上的非娛樂(lè)性質(zhì)餐飲場(chǎng)所。

依照本文件開(kāi)展“四個(gè)能力”建設(shè)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家消防法律法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和江西省地方性消防法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南 3 術(shù)語(yǔ)與定義

《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》界定的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。4 建設(shè)要求

4.1 檢查消除火災(zāi)隱患能力

4.1.1賓館飯店消防安全責(zé)任人、消防安全管理人每月應(yīng)至少組織一次防火檢查；其內(nèi)設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)人每周應(yīng)開(kāi)展一次防火檢查。

4.1.2賓館飯店及其內(nèi)設(shè)部門(mén)組織開(kāi)展防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

用火、用電、用油、用氣有無(wú)違章； b)

新建、改建、擴(kuò)建及裝修工程有無(wú)違章； c)

疏散通道、安全出口和消防車(chē)通道是否暢通； d)

安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好情況； e)

員工消防知識(shí)掌握情況；

f)

消防（控制室）值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記錄；

g)

燃油、燃?xì)獾纫兹家妆ｋU(xiǎn)品的使用是否符合有關(guān)國(guó)家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求； h)

防火巡查、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施落實(shí)情況； i)

廚房、灶間煙道每季度清洗情況；

j)

消防水源情況，滅火器材配置及完好情況，室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況；

k)

滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練情況； l)

其他消防安全情況。

4.1.3賓館飯店每日應(yīng)進(jìn)行防火巡查；營(yíng)業(yè)期間的防火巡查至少每2 h一次，餐飲等場(chǎng)所營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，消除遺留火種。賓館飯店可利用本單位視頻監(jiān)控等設(shè)備輔助開(kāi)展防火巡查。

4.1.4賓館飯店開(kāi)展防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

用火、用電、用油、用氣有無(wú)違章； b)

疏散通道、安全出口是否暢通；

c)

常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品等情況； d)

重點(diǎn)部位員工在崗在位情況；

e)

消火栓、滅火器等設(shè)施器材及消防安全標(biāo)志是否完好； f）門(mén)窗上是否設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物。

4.1.5員工應(yīng)履行本崗位消防安全職責(zé)，遵守消防安全制度和消防安全操作規(guī)程，熟悉本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握火災(zāi)防范措施，每日進(jìn)行崗位防火檢查。

4.1.6 服務(wù)員在清掃衛(wèi)生、開(kāi)夜床、查房和清臺(tái)時(shí)應(yīng)進(jìn)行崗位防火檢查，包括下列內(nèi)容：

a)

有無(wú)遺留火種，是否切斷電源； b)

疏散通道、安全出口是否暢通； c)

顧客有無(wú)攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品；

d)

消火栓、滅火器、逃生器材、消防安全標(biāo)志完好情況。

4.1.7 廚房工作人員在班前、班后應(yīng)進(jìn)行崗位防火檢查，包括下列內(nèi)容：

a）燃油、燃?xì)夤艿馈㈤y門(mén)有無(wú)破損、泄露； b)

班后燃油、燃?xì)忾y門(mén)是否關(guān)閉； c）灶臺(tái)、油煙罩和煙道清理是否及時(shí)； d)

班后是否切斷電源，火源是否妥善處理；

e)

消火栓、滅火器、滅火毯、消防安全標(biāo)志是否完好。

4.1.8

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即改正；不能立即改正的，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)向消防工作歸口管理職能部門(mén)或消防安全管理人報(bào)告，消防工作歸口管理職能部門(mén)或消防安全管理人應(yīng)及時(shí)研究制定整改方案，確定整改措施、時(shí)限、部門(mén)和責(zé)任人，報(bào)單位消防安全責(zé)任人審批。

4.1.9 火災(zāi)隱患整改責(zé)任人和部門(mén)應(yīng)按照整改方案要求，落實(shí)整改措施，并加強(qiáng)整改期間的安全防范，確保消防安全。賓館飯店的消防安全責(zé)任人為整改火災(zāi)隱患提供經(jīng)費(fèi)和組織保障，消防安全管理人督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改措施。

4.1.10 火災(zāi)整改完畢后，消防安全管理人應(yīng)組織驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告消防安全責(zé)任人。

4.1.11 對(duì)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)責(zé)令改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)立即組織整改；責(zé)令限期改正的，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，并書(shū)面申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)復(fù)查。4.2撲救初起火災(zāi)能力

4.2.1 賓館飯店消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織演練，抓好第一、第二滅火力量的建設(shè)，熟悉初起火災(zāi)撲救的組織指揮程序。

4.2.2 員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即呼救并撥打“119”電話報(bào)警，起火部位現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)在1 min內(nèi)形成第一滅火力量，采取如下措施：

a)

電話或火災(zāi)報(bào)警按鈕附近的員工立即摁下按鈕或電話通知消防控制室或單位值班人員；

b)

消防設(shè)施、器材附近的員工利用現(xiàn)場(chǎng)消火栓、滅火器、滅火毯等設(shè)施器材滅火；

c)

疏散通道和安全出口附近的員工引導(dǎo)人員疏散。

4.2.3 消防控制室接到探測(cè)器報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)最近的工作人員、巡查人員或通過(guò)視頻監(jiān)控設(shè)備 進(jìn)行確認(rèn)。現(xiàn)場(chǎng)人員確認(rèn)火災(zāi)后，向控制室報(bào)告，并立即形成第一滅火力量使用附近消火栓、滅火器等滅火。

4.2.4 火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室或單位值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，于3 min內(nèi)形成第二滅火力量，采取如下措施：

a)

通訊聯(lián)絡(luò)組通知員工趕赴火場(chǎng)，與公安消防隊(duì)保持聯(lián)絡(luò)，向火場(chǎng)指揮員報(bào)告火災(zāi)情況，將火場(chǎng)指揮員的指令下達(dá)有關(guān)員工；

b)

滅火行動(dòng)組根據(jù)火災(zāi)情況使用本單位的消防設(shè)施、器材撲救初起火災(zāi)； c)

疏散引導(dǎo)組按分工通知、引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，確認(rèn)房間內(nèi)無(wú)人后，關(guān)閉房門(mén)并在房門(mén)上作統(tǒng)一記號(hào)；

d)

安全救護(hù)組負(fù)責(zé)協(xié)助搶救、護(hù)送受傷人員；

e)

現(xiàn)場(chǎng)警戒組阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，維持火場(chǎng)秩序。

4.2.5 賓館飯店應(yīng)按照國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施、器材和逃生設(shè)備 等。

4.3組織疏散逃生能力

4.3.1賓館飯店員工應(yīng)熟悉本單位疏散逃生路線以及引導(dǎo)人員疏散程序，掌握避難逃生設(shè)施使用方法，具備火場(chǎng)自救逃生的基本技能。

4.3.2火災(zāi)發(fā)生時(shí)員工應(yīng)通過(guò)喊話、廣播等方式穩(wěn)定火場(chǎng)人員情緒，消除恐慌心理，引導(dǎo)顧客采取正確的逃生方法，向安全地點(diǎn)疏散逃生，并防止擁堵踩踏。4.3.3發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按照以下順序通知人員疏散：

a)

二層及以上的樓房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知著火層及其相鄰的上下層； b)

首層發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知本層、二層及地下各層； c)

地下室發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知地下各層及首層；

d)

多個(gè)防火分區(qū)的，首先通知著火區(qū)及其相鄰的防火分區(qū)；

4.3.4火災(zāi)無(wú)法控制時(shí)，賓館飯店火場(chǎng)總指揮應(yīng)及時(shí)通知所有參加救援人員撤離。4.4

消防宣傳教育能力

4.4.1賓館飯店法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、消防安全管理人應(yīng)是消防安全明白人，熟知以下內(nèi)容：

a)消防法律法規(guī)和消防安全職責(zé)； b)本單位火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； c)依法應(yīng)承擔(dān)的消防安全行政和刑事責(zé)任。

4.4.2賓館飯店應(yīng)確定專(zhuān)兼職消防宣傳教育人員，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備宣傳教育能力。

4.4.3賓館飯店應(yīng)在大堂、餐廳等懸掛或張貼消防宣傳標(biāo)語(yǔ)，利用展板、專(zhuān)欄、廣告牌、電子顯示屏、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式開(kāi)展消防宣傳教育。在顧客須知、服務(wù)指南上宣傳消防知識(shí)，在客房電視節(jié)目中插播消防宣傳字幕或畫(huà)面。

4.4.4員工上崗、轉(zhuǎn)崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前消防安全培訓(xùn)合格；對(duì)在崗人員至少每半年進(jìn)行一次消防安全教育。

4.4.5賓館飯店應(yīng)利用每日早點(diǎn)名、交接班時(shí)進(jìn)行消防安全教育。4.4.6 消防安全教育應(yīng)達(dá)到以下要求：

a)熟悉消防法律法規(guī)；

b)掌握消防安全職責(zé)、制度、操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案； c)掌握本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； d)掌握有關(guān)消防設(shè)施、器材的操作使用方法； e)會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散逃生自救。

4.4.7 賓館飯店應(yīng)在主要出入口設(shè)置“消防安全告知書(shū)”和“消防安全承諾書(shū)”，在客房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置醒目的“請(qǐng)勿臥床吸煙”提示牌，在不 間斷電源插口處提示“不 間斷電源，離開(kāi)時(shí)請(qǐng)拔下用電器具”，客房?jī)?nèi)的垃圾桶、煙灰缸上提示“請(qǐng)不要亂扔煙頭”，在房卡取電插口處提示“離開(kāi)時(shí)請(qǐng)取出房卡斷電”。

4.4.8 在賓館飯店顯著位置和每個(gè)樓層提示場(chǎng)所的火災(zāi)危險(xiǎn)性，疏散通道、安全出口位置及逃生路線，提示消防器材的位置和使用方法。并按照《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》附錄A設(shè)置消防安全標(biāo)志。5 驗(yàn)收

賓館飯店消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)按照《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》組織實(shí)施。

公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南 范圍

本文件規(guī)定了公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的術(shù)語(yǔ)和定義、建設(shè)要求、驗(yàn)收等。

本文件適用于江西省行政區(qū)域建筑面積300m2以上（含本數(shù)，下同）的公共娛樂(lè)場(chǎng)所開(kāi)展消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)。

依照本文件開(kāi)展“四個(gè)能力”建設(shè)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家消防法律法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和江西省地方性消防法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南 3 術(shù)語(yǔ)與定義

《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》界定的以及以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1 公共娛樂(lè)場(chǎng)所 public entertainment occupancies

具有文化娛樂(lè)、健身休閑功能并向公眾開(kāi)放的室內(nèi)場(chǎng)所。包括影劇院、錄像廳、禮堂等演出、放映場(chǎng)所，舞廳、卡拉OK廳等歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所，具有娛樂(lè)功能的夜總會(huì)、音樂(lè)茶座、酒吧和餐飲場(chǎng)所，游藝、游樂(lè)場(chǎng)所，保齡球館、旱冰場(chǎng)、桑拿等娛樂(lè)、健身、休閑場(chǎng)所和互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。4 建設(shè)要求

4.1 檢查消除火災(zāi)隱患能力

4.1.1公共娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人每月應(yīng)至少組織一次防火檢查；其內(nèi)設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)人每周應(yīng)開(kāi)展一次防火檢查。

4.1.2公共娛樂(lè)場(chǎng)所及其內(nèi)設(shè)部門(mén)組織開(kāi)展防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

用火、用電有無(wú)違章；

b)

新建、改建、擴(kuò)建及裝修工程有無(wú)違章； c)

疏散通道、安全出口和消防車(chē)通道是否暢通； d)

安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好情況；

e)

燃油、燃?xì)獾纫兹家妆ｋU(xiǎn)品使用是否符合有關(guān)國(guó)家消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求； f)

消防（控制室）值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記錄； g)

員工本崗位消防知識(shí)掌握情況；

h)

防火巡查、火災(zāi)隱患整改及防范措施落實(shí)情況；

i)

消防水源情況，滅火器材配置及完好情況，室內(nèi)外消火栓、水泵接合器有無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況；

j)

有無(wú)違章設(shè)置員工集體宿舍；

k）歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所包房是否依照《歌舞娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》開(kāi)設(shè)外窗； l）其他消防安全情況。

4.1.3公共娛樂(lè)場(chǎng)所每日應(yīng)進(jìn)行防火巡查；營(yíng)業(yè)期間的防火巡查每2 h至少一次，營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，消除遺留火種。值班人員夜間防火巡查不應(yīng)少于兩次。

4.1.4公共娛樂(lè)場(chǎng)所組織開(kāi)展防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

用火、用電有無(wú)違章；

b)

疏散通道、安全出口是否暢通；

c)

消火栓、滅火器、消防安全標(biāo)志完好情況； d)

重點(diǎn)部位人員在崗在位情況；

e)

常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品等情況； f)

營(yíng)業(yè)期間有無(wú)設(shè)備檢修、電氣焊、油漆粉刷等施工、維修作業(yè)情況； g）營(yíng)業(yè)期間有無(wú)超過(guò)額定人數(shù)現(xiàn)象。

4.1.5員工應(yīng)履行本崗位消防安全職責(zé)，遵守消防安全制度和消防安全操作規(guī)程，熟悉本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握火災(zāi)防范措施，每日進(jìn)行本崗位防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患。

4.1.6

員工崗位防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

疏散通道、安全出口是否暢通；

b)

消火栓、滅火器、消防安全標(biāo)志完好情況；

c)

營(yíng)業(yè)結(jié)束后是否切斷場(chǎng)所內(nèi)非必要用電設(shè)備、器具電源； d)

有無(wú)違章燃放煙花爆竹現(xiàn)象； e）有無(wú)遺留火種。

4.1.7

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即改正；不能立即改正的，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)向消防工作歸口管理職能部門(mén)或消防安全管理人報(bào)告，消防工作歸口管理職能部門(mén)或消防安全管理人應(yīng)及時(shí)研究制定整改方案，確定整改措施、時(shí)限、部門(mén)和責(zé)任人，報(bào)單位消防安全責(zé)任人審批。

4.1.8 火災(zāi)隱患整改責(zé)任人和部門(mén)應(yīng)按照整改方案要求，落實(shí)整改措施，并加強(qiáng)整改期間的安全防范，確保消防安全。公共娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全責(zé)任人為整改火災(zāi)隱患提供經(jīng)費(fèi)和組織保障，消防安全管理人督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改措施。

4.1.9 火災(zāi)隱患整改完畢后，消防安全管理人應(yīng)組織驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告消防安全責(zé)任人。4.1.10 對(duì)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)責(zé)令改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)立即組織整改；責(zé)令限期改正的，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，并書(shū)面申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)復(fù)查。4.2 撲救初起火災(zāi)能力

4.2.1公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織演練。

4.2.2 員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即呼救并撥打“119”電話報(bào)警，起火部位現(xiàn)場(chǎng)員工應(yīng)在1 min內(nèi)形成第一滅火力量，采取如下措施：

a)

電話或火災(zāi)報(bào)警按鈕附近的員工立即摁下按鈕或電話通知消防控制室或單位值班人員；

b)

消防設(shè)施、器材附近的員工使用現(xiàn)場(chǎng)消火栓、滅火器等設(shè)施器材滅火； c)

安全出口或疏散通道附近的員工引導(dǎo)人員疏散。

4.2.3火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室或單位值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，在3 min內(nèi)形成第二滅火力量，采取如下措施：

a)

通訊聯(lián)絡(luò)組通知員工趕赴火場(chǎng)，與公安消防隊(duì)保持聯(lián)絡(luò)，向火場(chǎng)指揮員報(bào)告火災(zāi)情況，將火場(chǎng)指揮員的指令下達(dá)有關(guān)員工；

b)

滅火行動(dòng)組根據(jù)火災(zāi)情況使用消防設(shè)施、器材撲救火災(zāi)；

c)

疏散引導(dǎo)組組織引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員疏散，確認(rèn)房間內(nèi)無(wú)人后應(yīng)關(guān)閉房門(mén)，在房門(mén)上做記號(hào)；

d)

安全救護(hù)組協(xié)助搶救、護(hù)送受傷人員；

e)

現(xiàn)場(chǎng)警戒組阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，維持火場(chǎng)秩序。

4.2.4 公共娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)按照國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施、器材等。4.3 組織疏散逃生能力

4.3.1 公共娛樂(lè)場(chǎng)所員工應(yīng)熟悉本單位疏散逃生路線及引導(dǎo)人員疏散程序，掌握避難逃生設(shè)施使用方法，具備火場(chǎng)自救逃生的基本技能。場(chǎng)所包房?jī)?nèi)應(yīng)配備呼吸面罩等逃生自救器材。

4.3.2火災(zāi)發(fā)生時(shí)，疏散引導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)喊話、廣播等方式，按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案要求通知、引導(dǎo)火場(chǎng)人員正確逃生。

4.3.3發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按照以下順序通知人員疏散：

a)

二層及以上的樓房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知著火層及其相鄰的上下層； b)

首層發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知本層、二層及地下各層； c)

地下室發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知地下各層及首層；

d)

多個(gè)防火分區(qū)的，首先通知著火區(qū)及其相鄰的防火分區(qū)；

4.3.4發(fā)生火災(zāi)時(shí)，音頻控制室應(yīng)第一時(shí)間將卡拉OK廳、包房?jī)?nèi)畫(huà)面、聲音切換成火災(zāi)警報(bào)，告知顧客安全疏散。

4.3.5 火災(zāi)無(wú)法控制時(shí)，火場(chǎng)總指揮應(yīng)及時(shí)通知所有參加救援人員撤離。4.3.6

需要控制人員隨意出入的安全出口、疏散門(mén)，應(yīng)保證火災(zāi)時(shí)不需使用鑰匙等任何工具即能易于從內(nèi)部打開(kāi)，并應(yīng)在顯著位置設(shè)置“緊急出口”標(biāo)志和使用提示。可以根據(jù)實(shí)際需要選用以下方法：

a）設(shè)置報(bào)警延遲時(shí)間不超過(guò)15s的安全控制與報(bào)警逃生門(mén)鎖系統(tǒng)；

b）設(shè)置能與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，且具備遠(yuǎn)程控制和現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)開(kāi)啟裝置的電磁門(mén)鎖裝置；

c）設(shè)置推閂式外開(kāi)門(mén)。4.4 消防宣傳教育能力

4.4.1 公共娛樂(lè)場(chǎng)所法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、消防安全管理人應(yīng)是消防安全明白人，熟知以下內(nèi)容：

a)

消防法律法規(guī)和消防安全職責(zé)； b)

本單位火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； c)

依法應(yīng)承擔(dān)的消防安全行政和刑事責(zé)任。

4.4.2 公共娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)確定專(zhuān)兼職消防宣傳教育人員，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備宣傳教育能力。

4.4.3公共娛樂(lè)場(chǎng)所應(yīng)懸掛或張貼消防宣傳標(biāo)語(yǔ)，利用展板、專(zhuān)欄、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等形式開(kāi)展消防宣傳教育。卡拉OK廳應(yīng)利用點(diǎn)歌間隙通過(guò)影像資料宣傳消防知識(shí)。

4.4.4員工上崗、轉(zhuǎn)崗前，應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前消防安全培訓(xùn)合格；對(duì)在崗人員至少每半年進(jìn)行一次消防安全教育培訓(xùn)。

4.4.5通過(guò)消防安全教育應(yīng)達(dá)到以下要求：

a)

熟悉消防法律法規(guī)；

b)

掌握消防安全職責(zé)、制度、操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案； c)

掌握本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； d)

掌握有關(guān)消防設(shè)施、器材的操作使用方法； e)

會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散逃生自救。

4.4.6

公共娛樂(lè)場(chǎng)所主要出入口應(yīng)設(shè)置“消防安全告知書(shū)”和“消防安全承諾書(shū)”。在每個(gè)樓層、每個(gè)房間設(shè)置“嚴(yán)禁燃放焰火、嚴(yán)禁違規(guī)使用明火、嚴(yán)禁亂扔煙頭、嚴(yán)禁堵塞占用消防通道、嚴(yán)禁鎖閉安全出口、嚴(yán)禁使用大功率電器”等消防安全提示牌。4.4.7 在場(chǎng)所顯著位置和每個(gè)樓層提示場(chǎng)所的火災(zāi)危險(xiǎn)性，疏散通道、安全出口位置及逃生路線，消防器材的位置和使用方法。并應(yīng)按《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》附錄A設(shè)置消防安全標(biāo)志。5 驗(yàn)收

公共娛樂(lè)場(chǎng)所“四個(gè)能力”建設(shè)的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)按照《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》組織實(shí)施。商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南 范圍

本文件規(guī)定了商場(chǎng)（市場(chǎng)）消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的術(shù)語(yǔ)和定義、建設(shè)要求和驗(yàn)收等。

本文件適用于江西省行政區(qū)域內(nèi)總建筑面積1000 m2以上（含本數(shù)，下同）的商場(chǎng)和建筑面積1000 m2以上或攤位100個(gè)以上的室內(nèi)市場(chǎng)、占地面積1000 m2以上或攤位200個(gè)以上的室外市場(chǎng)。

依照本文件開(kāi)展“四個(gè)能力”建設(shè)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家消防法律法規(guī)、消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和江西省地方性消防法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。2 規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南 3 術(shù)語(yǔ)與定義

《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》界定的術(shù)語(yǔ)定義以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1商場(chǎng)

聚集在一個(gè)或相連的幾個(gè)建筑物內(nèi)的各種攤位所組成的規(guī)模較大、商品比較齊全的綜合性商店。3.2 市場(chǎng)

指具有一定規(guī)模、設(shè)施并提供服務(wù)，有多個(gè)商品經(jīng)營(yíng)者入場(chǎng)設(shè)點(diǎn)，獨(dú)立、公開(kāi)地進(jìn)行生產(chǎn)資料、生活資料交易的固定場(chǎng)所。4 建設(shè)要求

4.1 檢查消除火災(zāi)隱患能力

4.1.1 商場(chǎng)市場(chǎng)的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人每月應(yīng)至少組織一次防火檢查；單位內(nèi)設(shè)部門(mén)負(fù)責(zé)人每周應(yīng)開(kāi)展一次防火檢查。

4.1.2商場(chǎng)市場(chǎng)及其內(nèi)設(shè)部門(mén)組織開(kāi)展防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

消防安全制度、消防安全管理措施和消防安全操作規(guī)程的執(zhí)行和落實(shí)情況； b)

用火、用電、人員住宿、室內(nèi)裝修有無(wú)違章；

c)

是否違章經(jīng)營(yíng)、使用易燃易爆危險(xiǎn)品，是否違章儲(chǔ)存物品； d)

疏散通道、安全出口和消防車(chē)通道是否暢通； e)

安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)置及完好情況； f)

室外市場(chǎng)是否違章在高壓線下兩側(cè)5 m以內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)；

g)

消防水源情況，消防設(shè)施、器材完好情況，有無(wú)埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況；

h)

消防（控制室）值班情況、消防控制設(shè)備運(yùn)行情況及相關(guān)記錄； i)

員工本崗位消防知識(shí)掌握情況；

j)

防火巡查、火災(zāi)隱患整改以及防范措施落實(shí)情況； k)其他消防安全情況。

4.1.3 商場(chǎng)市場(chǎng)每日應(yīng)進(jìn)行防火巡查，營(yíng)業(yè)期間防火巡查每2h至少一次；營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查；值班人員夜間防火巡查不少于兩次。可利用本單位視頻監(jiān)控、電子巡更等設(shè)備輔助開(kāi)展防火巡查。4.1.4商場(chǎng)市場(chǎng)防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

用火、用電有無(wú)違章；

b)

疏散通道、安全出口是否暢通；

c)

常閉式防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)、防火卷簾下是否堆放物品等； d)

消火栓、滅火器等設(shè)施器材及消防安全標(biāo)志完好情況； e)

門(mén)窗上是否設(shè)置影響逃生和滅火救援的障礙物； f）重點(diǎn)部位人員在崗在位情況。

4.1.5 員工應(yīng)履行本崗位消防安全職責(zé)，遵守消防安全制度和消防安全操作規(guī)程，熟悉本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，掌握火災(zāi)防范措施，每日進(jìn)行崗位防火檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患。

4.1.6 員工崗位防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：

a)

用火、用電有無(wú)違章；

b)

疏散通道、安全出口是否暢通；

c)

消火栓、滅火器、消防安全標(biāo)志等設(shè)施器材有無(wú)埋壓、圈占、遮擋、損壞情況；

d)

營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有無(wú)吸煙現(xiàn)象； e）有無(wú)遺留火種。

4.1.7

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患應(yīng)立即改正；不能立即改正的，發(fā)現(xiàn)人應(yīng)向消防工作歸口管理職能部門(mén)或消防安全管理人報(bào)告，消防工作歸口管理職能部門(mén)或消防安全管理人應(yīng)及時(shí)研究制定整改方案，確定整改措施、時(shí)限、部門(mén)和責(zé)任人，報(bào)單位消防安全責(zé)任人審批。

4.1.8

火災(zāi)隱患整改部門(mén)和責(zé)任人應(yīng)按照整改方案要求，落實(shí)整改措施，并加強(qiáng)整改期間的安全防范。商場(chǎng)市場(chǎng)的消防安全責(zé)任人為整改火災(zāi)隱患提供經(jīng)費(fèi)和組織保障，消防安全管理人督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改措施。

4.1.9 火災(zāi)隱患整改完畢后，消防安全管理人應(yīng)組織驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果報(bào)告消防安全責(zé)任人。

4.1.10 對(duì)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)責(zé)令改正的火災(zāi)隱患，應(yīng)當(dāng)立即組織整改；責(zé)令限期改正的，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢，并書(shū)面申請(qǐng)公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)復(fù)查。4.2 撲救初起火災(zāi)能力

4.2.1 商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人應(yīng)組織制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，組織演練。4.2.2員工發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即呼救并撥打“119”電話報(bào)警，起火部位現(xiàn)場(chǎng)及周邊員工應(yīng)在1 min內(nèi)形成第一滅火力量，采取如下措施：

a)

火災(zāi)報(bào)警按鈕或電話附近的員工立即摁下按鈕或撥電話通知消防控制室或值班人員；

b)

消防設(shè)施、器材附近的員工使用現(xiàn)場(chǎng)滅火器、消火栓等器材、設(shè)施滅火； c)

疏散通道和安全出口附近的員工引導(dǎo)顧客疏散。

4.2.3 火災(zāi)確認(rèn)后，消防控制室或單位值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，在3 min內(nèi)形成第二滅火力量，采取如下措施：

a)

通訊聯(lián)絡(luò)組通知員工趕赴火場(chǎng)，與公安消防隊(duì)保持聯(lián)絡(luò)，向火場(chǎng)指揮員報(bào)告火災(zāi)情況，將火場(chǎng)指揮員的指令下達(dá)有關(guān)員工；

b)

滅火行動(dòng)組根據(jù)火災(zāi)情況使用本單位的消防器材、設(shè)施控制和撲救火災(zāi)； c)

疏散引導(dǎo)員按分工組織引導(dǎo)顧客疏散； d)

安全救護(hù)組負(fù)責(zé)協(xié)助搶救、護(hù)送受傷人員；

e)

現(xiàn)場(chǎng)警戒組阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，維持火場(chǎng)秩序。

4.2.4商場(chǎng)市場(chǎng)應(yīng)按照國(guó)家工程建設(shè)消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施、器材和逃生器材等。

4.3 組織疏散逃生能力

4.3.1商場(chǎng)市場(chǎng)員工應(yīng)熟悉本單位疏散逃生路線以及組織人員疏散程序，掌握避難逃生設(shè)施使用方法，具備火場(chǎng)自救逃生的基本技能。

4.3.2 商場(chǎng)市場(chǎng)應(yīng)在每個(gè)樓層、疏散通道、安全出口安排適量的疏散引導(dǎo)員，發(fā)生火災(zāi)時(shí)引導(dǎo)顧客疏散。

4.3.3火災(zāi)發(fā)生時(shí)疏散引導(dǎo)員應(yīng)通過(guò)喊話、廣播等方式穩(wěn)定火場(chǎng)人員情緒，消除恐慌心理，引導(dǎo)顧客向安全地點(diǎn)疏散逃生，并防止擁堵踩踏。4.3.4發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)按照以下順序通知人員疏散：

a)

二層及以上的樓房發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知著火層及其相鄰的上下層； b)

首層發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知本層、二層及地下各層； c)

地下室發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先通知地下各層及首層；

d)

多個(gè)防火分區(qū)的首先通知著火區(qū)域及其相鄰的防火分區(qū)；

4.3.5火災(zāi)無(wú)法控制時(shí)，商場(chǎng)市場(chǎng)火場(chǎng)總指揮應(yīng)及時(shí)通知所有參加救援人員撤離。4.3.6

商場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)柜臺(tái)和貨架應(yīng)合理布置，在疏散走道與營(yíng)業(yè)區(qū)地面上應(yīng)設(shè)置明顯的界線標(biāo)志。主要疏散走道的凈寬度不 應(yīng)小于3.0 m，其他疏散走道凈寬度不應(yīng)小于2.0 m；當(dāng)一層的營(yíng)業(yè)廳建筑面積小于500 m2時(shí)，主要疏散走道的凈寬度可為2.0 m，其他疏散走道凈寬度可為1.5 m。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)任何一點(diǎn)至最近安全出口的直線距離不宜大于30 m，且行走距離不應(yīng)大于45 m。

4.3.7

需要控制人員隨意出入的安全出口、疏散門(mén)，應(yīng)保證火災(zāi)時(shí)不需使用鑰匙等任何工具即能易于從內(nèi)部打開(kāi)，并應(yīng)在顯著位置設(shè)置“緊急出口”標(biāo) 志和使用提示。可根據(jù)實(shí)際需要選用以下方法： a）設(shè)置報(bào)警延遲時(shí)間不超過(guò)15 s的安全控制與報(bào)警逃生門(mén)鎖系統(tǒng)；

b）設(shè)置能與火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，且具備遠(yuǎn)程控制和現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)開(kāi)啟裝置的電磁門(mén)鎖裝置；

c）設(shè)置推閂式外開(kāi)門(mén)。4.4 消防宣傳教育能力

4.4.1 商場(chǎng)市場(chǎng)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人、消防安全管理人應(yīng)是消防安全明白人，熟知以下內(nèi)容：

a)

消防法律法規(guī)和消防安全職責(zé)； b)

本單位火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； c)

依法應(yīng)承擔(dān)的消防安全行政和刑事責(zé)任。

4.4.2 商場(chǎng)市場(chǎng)應(yīng)確定專(zhuān)兼職消防宣傳教育人員，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備宣傳教育能力。

4.4.3商場(chǎng)市場(chǎng)應(yīng)懸掛或張貼消防宣傳標(biāo)語(yǔ)，在商品廣告中植入消防知識(shí)，利用展板、專(zhuān)欄、電視、電子顯示屏等形式開(kāi)展消防宣傳教育。結(jié)合自身經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置固定的消防宣傳標(biāo)牌。

4.4.4 員工上崗、轉(zhuǎn)崗前，臨時(shí)替崗人員，應(yīng)經(jīng)過(guò)崗前消防安全培訓(xùn)合格；對(duì)在崗人員每半年至少進(jìn)行一次消防安全教育。

4.4.5商場(chǎng)市場(chǎng)應(yīng)利用點(diǎn)名、例會(huì)、交接班等時(shí)間進(jìn)行消防安全教育，講評(píng)消防工作。

4.4.6

通過(guò)消防安全教育應(yīng)達(dá)到以下要求：

a)

熟悉消防法律法規(guī)；

b)

掌握消防安全職責(zé)、制度、操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案； c)

掌握本單位、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施； d)

掌握有關(guān)消防設(shè)施、器材的操作使用方法； e)

會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散逃生自救。

4.4.7

商場(chǎng)市場(chǎng)疏散走道和主要疏散路線的地面上應(yīng)設(shè)置能保持視覺(jué)連續(xù)的燈光疏散指示標(biāo)志或蓄光疏散指示標(biāo)志。

4.4.8

商場(chǎng)市場(chǎng)主要出入口應(yīng)設(shè)置“消防安全告知書(shū)”和“消防安全承諾書(shū)”，在顯著位置和每個(gè)樓層提示場(chǎng)所的火災(zāi)危險(xiǎn)性，疏散通道、安全出口位置及逃生路線，消防器材的位置和使用方法。并應(yīng)按《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》附錄A設(shè)置消防安全標(biāo)志。5 驗(yàn)收

商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的驗(yàn)收應(yīng)當(dāng)按照《社會(huì)單位消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)指南》組織實(shí)施。

第五篇：賓館飯店教案

消防安全知識(shí)培訓(xùn)教案（賓館酒店類(lèi)）

一、燃燒的條件和火災(zāi)的定義及分類(lèi)

可燃物與氧化劑作用發(fā)生的放熱反應(yīng)，通常伴有火焰、發(fā)光和（或）發(fā)煙現(xiàn)象，稱為燃燒。

（一）燃燒的條件

1、燃燒的必要條件

（1）可燃物。凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學(xué)反應(yīng)得物質(zhì)稱可燃物。

（2）氧化劑。能幫助和支持可燃物燃燒的物質(zhì)，即能與可燃物發(fā)生氧化反應(yīng)得物質(zhì)稱為氧化劑。

（3）溫度（引火源）。引火源是指供給可燃物與氧或助燃劑發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來(lái)源。

（4）鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。有焰燃燒都存在鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

2、燃燒的充分條件

（1）一定的可燃物濃度。

（2）一定的氧氣含量。

（3）一定的點(diǎn)火能量。

（4）未受抑制的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

（二）火災(zāi)的定義

火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。（GB5907-86）

（三）火災(zāi)的分類(lèi)

火災(zāi)分為A、B、C、D四類(lèi)（GB4968-85）

1.A類(lèi)火災(zāi)：指固體物質(zhì)火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物性質(zhì)，一般在燃燒時(shí)能產(chǎn)生灼熱的余燼。如木材、棉、毛、麻、紙張火災(zāi)等。

2.B類(lèi)火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體火災(zāi)。如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟火災(zāi)等。

3.C類(lèi)火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災(zāi)等。

4.D類(lèi)火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。指鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金火災(zāi)

二、滅火器的類(lèi)型及滅火范圍、使用方法：

（一）滅火器的類(lèi)型及滅火范圍

滅火器的種類(lèi)很多，按其移動(dòng)方式可分為：手提式和推車(chē)式；按驅(qū)動(dòng)滅火劑的動(dòng)力來(lái)源可分為：儲(chǔ)氣瓶式、儲(chǔ)壓式、化學(xué)反應(yīng)式；按所充裝的滅火劑則又可分為：泡沫、干粉、鹵代烷、二氧化碳、酸堿、清水等。

目前常用的滅火器有各種規(guī)格的泡沫滅火器，各種規(guī)格的干粉滅火器，二氧化碳滅火器和鹵代烷（1211）滅火器等。泡沫滅火器一般能撲救A、B類(lèi)火災(zāi)，當(dāng)電器發(fā)生火災(zāi)，電源被切斷后，也可使用泡沫滅火器進(jìn)行撲救。干粉滅火器和二氧化碳滅火器則使用于撲救B、C類(lèi)火災(zāi)。可燃金屬火災(zāi)則可使用撲救D類(lèi)的干粉滅火劑進(jìn)行撲救。鹵代烷（1211）滅火器主要用于撲救易燃液體、帶電電器設(shè)備和精密儀器以及機(jī)房的火災(zāi)，這種滅火器內(nèi)裝的滅火劑沒(méi)有腐蝕性，滅火后不留痕跡，效果也較好。

一般手提式滅火器其內(nèi)裝藥劑的噴射滅火時(shí)間在一分鐘之內(nèi)，實(shí)際有效滅火時(shí)間僅有10至20秒鐘，在實(shí)際使用過(guò)程中，必須正確掌握使用方法 裨蠆喚雒鴆渙嘶穡 夠彡菸罅嗣鴰鶚被 ?/u>

必須指出的是，發(fā)生火災(zāi)后，使用滅火器及時(shí)地?fù)渚瘸跗鸹馂?zāi)，是避免火災(zāi)蔓延、擴(kuò)大和造成更大損失的有力措施。

同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)火警，也應(yīng)立即向消防部門(mén)及時(shí)報(bào)警，萬(wàn)萬(wàn)不可指望滅火器撲滅火災(zāi)而不向消防隊(duì)報(bào)警，因?yàn)闇缁鹌鞯膿渚让娣e和能力是有限的，只能適應(yīng)撲救初起的火災(zāi)。火災(zāi)發(fā)生后，一般蔓延都比較快，推遲了報(bào)警時(shí)間，貽誤了滅火戰(zhàn)機(jī)，勢(shì)必會(huì)造成更大的損失。

（二）滅火器的使用方法（重點(diǎn)講解干粉滅火器）

干粉滅火器內(nèi)充裝的是干粉滅火劑。干粉滅火劑是用于滅火的干燥且易于流動(dòng)的微細(xì)粉末 , 由具有滅火效能的無(wú)機(jī)鹽和少量的添加劑經(jīng)干燥、粉碎、混合而成微細(xì)固體粉末組成。它是一種在消防中得到廣泛應(yīng)用的滅火劑 , 且主要用于滅火器中。除撲救金屬火災(zāi)的專(zhuān)用干粉化學(xué)滅火劑外 , 干粉滅火劑一般分為 Bc 干粉滅火劑 和 ABC 干粉兩大類(lèi)。干粉滅火劑主要通過(guò)在加壓氣體作用下噴出的粉霧 與火焰接觸、混合時(shí)發(fā)生的物理、化學(xué)作用滅火。另外 , 還有部分稀釋氧和冷卻的作用。

滅火時(shí)，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場(chǎng)，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。使用的干粉滅火器若是外掛式儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)一手緊握噴槍、另一手提起儲(chǔ)氣瓶上的開(kāi)啟提環(huán)。如果儲(chǔ)氣瓶的開(kāi)啟是手輪式的，則向逆時(shí)針?lè)较蛐_(kāi)，并旋到最高位置，隨即提起滅火器。當(dāng)干粉噴出后，迅速對(duì)準(zhǔn)火焰的根部掃射。使用的干粉滅火器若是內(nèi)置式儲(chǔ)氣瓶的或者是儲(chǔ)壓式的，操作者應(yīng)先將開(kāi)啟把上的保險(xiǎn)銷(xiāo)拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開(kāi)啟壓把壓下，打開(kāi)滅火器進(jìn)行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲(chǔ)壓式滅火器在使用時(shí)，一手應(yīng)始終壓下壓把，不能放開(kāi)，否則會(huì)中斷噴射。

干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰要

部掃射，如果被撲救的液體火災(zāi)呈流淌燃燒時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部由近而遠(yuǎn)，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內(nèi)燃燒，使用者應(yīng)對(duì)準(zhǔn)火焰根部左右晃動(dòng)掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個(gè)容器開(kāi)口表面；當(dāng)火焰被趕出容器時(shí)，使用者仍應(yīng)繼續(xù)噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內(nèi)可燃液體火災(zāi)時(shí)，應(yīng)注意不能將噴嘴直接對(duì)準(zhǔn)液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴(kuò)大火勢(shì)，造成滅火困難。如果當(dāng)可燃液體在金屬容器中燃燒時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點(diǎn)，此時(shí)極易造成滅火后再?gòu)?fù)燃的現(xiàn)象，若與泡沫類(lèi)滅火器聯(lián)用，則滅火效果更佳。

使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災(zāi)時(shí)，應(yīng)對(duì)準(zhǔn)燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。

三、報(bào)火警的方法和內(nèi)容

??根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》第三十二條的規(guī)定“任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警。任何單位、個(gè)人都應(yīng)當(dāng)無(wú)償為報(bào)警提供便利，不得阻攔報(bào)警。嚴(yán)禁謊報(bào)火警。” 第四十七條第一款第三項(xiàng)的規(guī)定，即“阻攔報(bào)火警或者謊報(bào)火警的”，處警告、罰款或者十日以下拘留。??

（一）報(bào)火警的方法

??

1、到消防隊(duì)報(bào)警；

2、撥打“119”火警電話向公安消防隊(duì)報(bào)警；

3、使用有線廣播報(bào)警；

4、大聲呼喊報(bào)警。??

（二）報(bào)火警的內(nèi)容

??發(fā)生火災(zāi)時(shí)，撥打“１１９”火災(zāi)電話向公安消防隊(duì)報(bào)警，但必須講清以下內(nèi)容。

??

1、發(fā)生火災(zāi)單位或個(gè)人的詳細(xì)地址。包括街道名稱、門(mén)牌號(hào)碼，靠近何處；周?chē)泻蚊黠@建筑或單位；農(nóng)村發(fā)生火災(zāi)要講明鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村莊名稱；大型企業(yè)要講明分廠、車(chē)間或部位；高層建筑要講明第幾層樓等。

??

2、什么東西起火（起火物）。如房屋、商店、油庫(kù)、露天堆場(chǎng)等；尤其要講清起火物為何物，如液化石油氣、汽油、化學(xué)試劑、棉花等都應(yīng)講清楚，以便消防部門(mén)根據(jù)情況派出相應(yīng)的滅火車(chē)輛。

??

3、火勢(shì)情況。如看見(jiàn)冒煙，看到火光，火勢(shì)猛烈，有多少房屋著火等。

??

4、報(bào)警人姓名及所用電話的號(hào)碼。以便消防部門(mén)電話聯(lián)系及時(shí)了解火場(chǎng)情況，調(diào)集滅火力量，如在大的居民新村，還應(yīng)派人到路口接應(yīng)消防車(chē)。