第一篇：營銷網上復習資料0

1.復習題（業擴報裝）

一、單選題

1、客戶需辦理減容、暫停及遷址業務時，應提前（）向供電企業申請。（A）5 天

（B）7 天

（C）10 天

（D）15 天 答案：A

2、用戶減容期滿后()不得申請減容或暫停。（A）兩年內

（B）半年內

（C）一年內 答案：A3、用戶連續()不用電，也不申請辦理暫停用電手續者，供電企業須以銷戶終止其用電。

（A）兩年（B）六個月

（C）一年 答案：B4、基本電費以月計算，但新裝、增容、變更與終止用電當月的基本電費，可按實用天數()計算。事故停電、檢修停電、計劃限電不可減基本電費。

（A）1/20（B）1/15

（C）1/30

（D）1/28 答案：C5、用戶用電的設備容量在100kW或變壓器容量在50kVA及以下的,一般應以()方式供電

（A）高壓

（B）低壓三相四相制

（C）專線

（D）均可 答案：B6、低壓供電方案的有效期為()，逾期注銷。

（A）一個月（B）三個月

（C）六個月

（D）一年 答案：B7、供用電合同應采取什么形式（）。（A）口頭形式

（B）書面形式

（C）口頭或書面形式 答案：B8、100kV及以上的農業用電，在當地供電企業規定的電網高峰負荷時的功率因數為()。

（A）0.8

（B）0.85

（C）0.9 答案：A9、《供電營業規則》規定，用戶用電設備容量在（）kW以下者，一般采用低壓供電。

（A）50

（B）100

（C）200

（D）250 答案：B10、Ⅳ類電能計量裝臵有、無功電能表準確度等級不應低于（）。（A）1.0、3.0（B）2.0、3.0（C）0.5、2.0（D）1.0、2.0（E）2.0、2.0 答案：B11、暫拆時間最長不得超過（）。

（A）2 個月

（B）4 個月

（C）6 個月

（D）8 個月 答案：C

12、高壓用戶的成套設備裝有自備電能表及附件時，經供電企業檢驗合格、（）并移交供電企業維護管理，可作為計費電能表。

（A）安裝

（B）驗收

（C）加封 答案：C13、因客戶原因連續（）不能如期抄到計費電能表讀數時，供電企業應通知該客戶終止供電。

（A）3 個月

（B）6 個月

（C）1 年

（D）2 年 答案：B

14、凡實行功率因數調整電費的用戶應裝設帶有防倒裝臵的或雙向()。（A）單相電能表（B）三相電能表（C）有功電能表（D）無功電能表

答案：D

15、供電企業不受理()用電的變更用電事宜。

（A）正式

（B）增容

（C）臨時

（D）新裝 答案：C16、以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用變壓器(含高壓電動機)屬冷備用狀態并經供電企業加封的，可()基本電費。

（A）免收（B）按1／2收取（C）按1／3收取（D）按2／3收取 答案：A17、暫拆是指暫時停止用電，并()的簡稱。

（A）拆除房屋（B）拆除配電柜（C）拆除電能表（D）拆消戶名 答案：C18、改類是改變用電()的簡稱。

（A）方式（B）方案（C）容量（D）類別 答案：D19、暫換變壓器的使用時間，10kV及以下的不得超過()，逾期不辦理手續的，供電企業可中止供電。

（A）半年（B）4個月（C）3個月（D）2個月 答案：D20、客戶申請暫停用電，必須在（）前向供電部門申請。（A）兩天

（B）三天

（C）四天

（D）五天 答案：D21、用戶單相用電設備總容量不足（）的可采用低壓220伏供電。（A）10千瓦（B）20千瓦（C）30千瓦（D）40千瓦 答案：A22、根據海南電網公司供電服務承諾規定，自受電裝臵檢驗合格并辦結相關手續之日起，一般居民客戶應在（）工作日內裝表接電。

（A）2個

（B）3個

（C）5個

（D）7個 答案：A

23、據《中國南方電網城市配電網技術導則》及《海南省電力用戶供電電源及自備應急電源配臵規定（試行）》的有關規定，用電客戶的用電負荷按其負荷性質和重要程度可分為（）。

（A）一級負荷、二級負荷、三級負荷

（B）特級負荷、一級負荷、二級負荷

（C）特級負荷、一級負荷、二級負荷、三級負荷

（D）所有用電均為二級負荷 答案：C24、在公用供電設施未達到的地區，供電企業有權委托有能力的直供用戶（）供電，不需要支付委托費用。

（A）其附近（B）效益好（C）郊區（D）非居民

答案：A25、低壓客戶要求報停，應做的變更申請為（）。（A）暫拆

（B）暫拆復用

（C）暫停

（D）暫換 答案：A

26、客戶減容的期限最短不得超過六個月，最長不得超過（）。（A）一年

（B）兩年

（C）三年

（D）四年 答案：B27、根據海南電網公司供電服務承諾規定，居民客戶供電方案的答復期限為（）。

（A）不超過3個工作日

（B）不超過5個工作日

（C）不超過7個工作日

（D）不超過15個工作日 答案：A28、根據海南電網公司供電服務承諾規定，高壓單電源客戶供電方案的答復期限為（）。

（A）不超過10個工作日

（B）不超過13個工作日（C）不超過15個工作日

（D）不超過30個工作日 答案：C29、根據海南電網供電服務承諾規定，高壓雙電源客戶供電方案的答復期限為（）。

（A）不超過15個工作日

（B）不超過20個工作日（C）不超過30個工作日

（D）不超過60個工作日 答案：C30、用戶用電的設備容量在100kW或變壓器容量在50kVA及以下的,一般應以()方式供電

（A）高壓

（B）低壓三相四相制

（C）專線

（D）均可 答案：B31、《供電營業規則》規定，在暫停期限內，用電客戶申請恢復暫停用電容量用電時，須在預定恢復日前（）向供電企業提出申請。

（A）3天

（B）5天

（C）7天

（D）10天 答案：B32、在破產客戶原址上用電的，按（）用電辦理。（A）新裝

（B）增容

（C）減容

（D）改類 答案：A

33、《供電營業規則》規定，客戶減少用電容量的期限，應根據用電客戶所提出的申請確定，但最短期限不得少于（）。

（A）15天

（B）一個月

（C）六個月

（D）一年 答案：C34、《供電營業規則》規定，客戶減少用電容量的期限，應根據用電客戶所提出的申請確定，最長期限不得超過（）。

（A）六個月

（B）一年

（C）兩年（D）五年 答案：C35、根據《中國南方電網公司業擴管理標準》的規定，對10kV及以上中高壓用電客戶受電工程設計審核時限不超過（）工作日。

（A）10個

（B）15個

（C）30個

（D）60個

答案：B

36、根據《中國南方電網公司業擴管理標準》的規定，對低壓用電客戶受電工程設計審核時限不超過（）工作日。

（A）5個（B）7個（C）10個（D）15個 答案：A37、根據《中國南方電網公司業擴管理標準》的規定，組織竣工檢驗時間，自受理之日起，低壓電力客戶不超過（）工作日。

（A）3個

（B）5個

（C）7個

（D）10個 答案：A38、根據《中國南方電網公司業擴管理標準》的規定，組織竣工檢驗時間，自受理之日起，10kV及以上中高壓電力客戶不超過（）工作日。

（A）5個

（B）10個

（C）15個

（D）30個 答案：A39、根據海南電網公司供電服務承諾規定，低壓客戶供電方案的答復期限為（）。

（A）不超過3個工作日

（B）不超過5個工作日（C）不超過7個工作日

（D）不超過15個工作日 答案：C40、以下屬于Ⅲ類電能計量裝臵是（）。

（A）變壓器容量為315kVA以下的用戶

（B）200MW以下發電機（C）供電企業內部用于承包考核的計量點

（D）發供電企業內部經濟技術指標分析、考核用的（E）供電企業之間電量交換點 答案：C41、用戶若需要裝設備用電源，可（）。

（A）另設一個進戶點

（B）用一個進戶點

（C）選擇幾個備用

（D）不用另設

答案：A

42、DSSD331型電能表是（）。

（A）單相有功電能表

（B）三相三線多功能全電子式電能表（C）三相四線有功電能表

（D）單相復費率電能表 答案：B43、對于暫停用電不足15 天的大工業電力客戶，在計算其基本電費時就應（）。

（A）全部減免（B）按10天計收（C）不扣減（D）按15天計收 答案：C

44、在供電企業的公用供電設施尚未到達或供電能力不足的地區，為解決該地區其它消費者的用電，供電企業以委托代理的方式請該地區有供電能力的直供客戶，就近向其他消費者供電，受委托的直供客戶即稱為（）。

（A）直供客戶（B）轉供客戶（C）委托客戶（D）躉售客戶 答案：B45、供電點是指（）。

（A）客戶受電裝臵所處的位臵

（B）受電裝臵接入供電網的位臵（C）供電設施的產權分界處

（D）A一C都成立 答案：B46、客戶每一日歷年內累計暫停用電的時間不得超過（）。（A）一年

（B）三個月

（C）六個月

（D）一個月 答案：C47、對于客戶的重要負荷的保安電源，下列述說正確的是（）。（A）只能由供電企業供給

（B）只能由客戶自備（C）由供電企業自備，也可由客戶自備

（D）以上都不正確 答案：C

48、業務擴充是我國電力企業（）工作中的一個習慣用語。（A）用電（B）營業（C）管理（D）服務 答案：B49、裝表接電是業擴報裝全過程的()。

（A）開端（B）中間環節（C）繼續

（D）終結 答案:D50、供電企業在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數調整電費時，應扣除（）。

(A)被轉供戶公用線路上的有功、無功電量(B)被轉供戶變壓器損耗的有功、無功電量(C)轉供戶損耗的有功、無功電量

(D）被轉供戶、公用線路及變壓器損耗的有功、無功電量 答案：D51、根據《海南省電力用戶供電電源及自備應急電源配臵規定（試行）》通知,有關各類負荷電源配臵的要求，下列說法正確的有()。

（A）特級重要電力用戶的供電電源必須具備兩路電源供電，具備條件的宜配臵第三路供電電源；其中兩路應來自兩個不同的上一級變電站，當任何兩路電源發生故障時，第三路電源能保證獨立正常供電。

（B）一級重要電力用戶的供電電源應具備兩路電源供電條件，兩路電源原則上應來自兩個不同的上一級變電站，但在供電條件困難時，兩路電源也可來自同一個變電站的不同母線段；

（C）在供電條件困難的區域，特級重要電力用戶可以采用由變電站引一回專線供電。

答案:A

52、臨時用電如改為正式用電，辦理用電手續是（）。（A）按新裝用電辦理

（B）延用原來的手續（C）供、用電雙方協商解決

（D）不能辦理 答案：A

53、供電企業向客戶供電的范圍是（）。

（A）沒有規定

（B）在批準的供電營業區內（C）根據能力可多供多售

（D）根據客戶意愿 答案:B54、根據《中國南方電網城市配電網技術導則》要求，用戶變壓器總容量在（）時，可建設用戶專用變電站。

（A）20-30MVA

（B）20-40MVA

（C）30-40MVA（D）30-50MVA

（E）40-50MVA 答案：B55、根據《中國南方電網城市配電網技術導則》的有關規定，為了提供變電站10kV 饋線的利用率，應限制設臵用戶專用供電線路，申請專用供電線路的用戶裝見容量不宜小于（）kVA。

（A）4000（B）5000（C）6000（D）7000 答案：C56、用戶暫拆(因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表)，應持有關證明向供電企業提出申請。暫拆時間最長不得超過（）個月。暫拆期間，供電企業保留該用戶原容量的使用權。超過暫拆規定時間要求復裝接電者,按新裝手續辦理。

（A）一

（B）二

（C）三

（D）六 答案：D57、用戶新裝、增裝或改造受電工程的設計安裝、試驗與運行應符合國家有關標準,國家尚未制定標準的，應符合（）。

（A）電力行業標準

（B）省（自治區、直轄市）電力管理部門的規定和規程（C）市電力管理部門的規定和規程 答案：A58、用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任，除居民用戶外，跨年度欠費部分，每日按欠費總額的（）計算。

(A)千分之一

(B)千分之二

(C)千分之三

(D)百分之一 答案：C59、我國從（）開始停止收取貼費。

（A）2000年6月10日（B）2001年12月31日

（C）2002年1月1日（D）2004年1月1日

答案：C 60、客戶遇到有特殊情況，需延長供電方案的有效期時，應在有效期到期前（）天向供電企業提出，供電企業應視情況予以辦理延長手續。

（A）20

（B）15

（C）1O

（D）5 答案：C

61、私自遷移、更動和擅自操作供電企業的用電計量裝臵、電力負荷管理裝臵供電設施以及由供電企業調度的客戶受電設備者，屬于居民客戶的，應承擔每次（）元的違約使用電費；屬于其他客戶的，應承擔每次（）元的違約使用電費。

（A）500、1000（B）1000、5000（C）500、5000（D）l000、10000

答案：C62、進戶點的位臵應（），便于施工操作和維護。

（A）明顯易見

（B）高

（C）低

（D）不做規定 答案：A

63、高壓供電的客戶，原則上應采用高壓計量，計量方式和電流互感器的變比應由（）確定。

（A）客戶（B）供電部門（C）客戶與供電部門協商（D）客戶或供電部門

答案：B64、終止用電是指供用電合同雙方當事人（）了合同關系。（A）暫時終止（B）停止（C）變更（D）解除 答案：D

65、減容期滿后的客戶以及新裝、增容客戶，2 年內不得申辦減容或暫停，如確需繼續辦理的，減少或暫停部分容量的基本電費應按（）計算收取。

（A）10 %（B）30 %（C）50 %

（D）100 % 答案：C66、35kV 及以上用電客戶辦理暫換變壓器的使用時間不得超過（）。（A）一個月

（B）兩個月

（C）三個月

（D）六個月 答案：C 67、用戶需要的電壓等級在（）時，其受電裝臵應作為終端變電所設計，其方案需經省電網經營企業審批。

（A）10kV（B）35kV（C）63kV（D）110kV及以上 答案：D68、某客戶擅自向另一客戶轉供電供電，企業對該戶應（）。（A）當即拆除轉供線路

（B）按其供出電源容量收取每千瓦（千伏安）500 元的違約使用電費（C）當即拆除轉供線路，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏安）500 元的違約使用電費

（D）當即停止向該戶供電，并按其供出電源容量收取每千瓦（千伏安）500 元的違約使用電費。

答案：C

69、供用電合同的有效期為（）。

（A）1 一3年（B）1 一5年（C）8 年（D）10 年 答案：A

70、客戶受電工程接電條件是（）。

（A）只要交來竣工報告即可

（B）通過供電企業組織的竣工檢查（C）雙方正式簽訂供用電合同

（D）重新試驗有關設備 答案：C

71、配電室的耐火等級不應低于()。

(A)一級

(B)二級

(C)三級

(D)四級 答案:C72、按照《供電服務監管辦法》的有關規定，給客戶裝表接電的期限，自客戶受電裝臵驗收合格并辦結用電手續后，一般居民客戶應在（）工作日內接電。

（A）下一個（B）2個（C）3個（D）不超過10個 答案：C73、供電方案的制定要符合（）。（A）電網發展規劃（B）電網改造需要

（C）配網改造需要

（D）電網發展規劃并與電網改造相結合答案：D74、客戶內部電氣設施，施工完畢并按修改意見逐項實施后，應向供電部門提出（）。

（A）書面竣工報告（B）報告（C）申請（D）請示

答案：A75、按調度協議或批準書同意的送電程序，明確客戶站內設備的（）范圍。

（A）設備劃分（B）調度劃分（C）產權劃分（D）劃分 答案：B76、產權屬于客戶且由客戶運行維護的線路，以公用線路分支桿或專用線路接引的公用變電所外第一基電桿為分界點，專用線路第一基電桿屬（）。

（A）客戶（B）供電企業（C）公用設備（D）電力管理部門

答案：A77、違反《電力供應與使用條例》第27條規定，逾期未交納電費的，供電企業可從逾期之日起，每日按照電費總額的（）加收違約金。

（A）1‰ ～3‰（B）1‰（C）3‰

（D）2‰ 答案：A78、基本電費以（）計算。

（A）月（B）天（C）年（D）周 答案：A79、用戶對供電質量有特殊要求的，供電企業應當根據其必要性和電網的可能提供相應的（）。

（A）電能（B）電量（C）電壓（D）電力 答案：D80、減容客戶從設備加封之日起，按原計費方式（）其減容容量的基本電費。

（A）不扣減（B）減收（C）加收（D）不收 答案：B81、（）執行功率因數標準為0.80。

（A）農業客戶（B）非工業客戶 C）商業客戶（D）其他 答案：A82、永久性減容的或從加封之日起，期滿兩年又不辦理恢復用電手續的，其減容后的容量已不足實行兩部制電價界限的，應按（）計算。

（A）兩部制電價（B）大工業電價（C）單一制電價（D）工業電價

答案：C83、確定客戶電價的依據是根據（）。

（A）該客戶的用電性質、供電電壓等級、受電設備容量等基本情況來確定

（B）該客戶的用電性質、受電設備容量等基本情況來確定

（C）該客戶的供電電壓等級、受電設備容量等基本情況來確定（D）以上都成立 答案：A84、供電企業應在用電營業場所公告辦理各項（）的程序制度和收費標準。

（A）安裝（B）合理施工（C）用電業務（D）竣工檢驗 答案：C85、供電（）是指向客戶供應并銷售電能的地域。

（A）線路（B）變電所（C）營業區（D）工程 答案：C

86、電費實抄率、差錯率和電費回收率（簡稱三率）是電費管理的主要（）。

（A）考核指標（B）考核標準（C）考核項目（D）考核額定

答案：A 87、計劃用電的目的是使（）得到優化、合理、有效地利用。

（A）供電線路（B）電力變壓器（C）電力資源（D）供電網絡

答案：C88、按照《供電服務監管辦法》的有關規定，給客戶裝表接電的期限，自客戶受電裝臵驗收合格并辦接用電手續后，低壓電力客戶應在（）工作日內接電。

（A）下一個

（B）3個

（C）5個

（D）不超過10個

答案：C89、按照《供電服務監管辦法》的有關規定，給客戶裝表接電的期限，自客戶受電裝里驗收合格并辦接用電手續后，高壓電力客戶應在（）工作日內接電。

（A）5個（B）7個（C）10個（D）不超過一個月 答案：B90、中斷供電將造成人身死亡、產品大量報廢、主要設備損壞以及企業的生產不能很快恢復，中斷供電將造成重大（）影響的用電負荷屬一類負荷。

（A）市場

（B）社會

C）質量

（D）政治 答案：D91、中斷供電將在政治上經濟上造成較大（）的用電負荷屬二類負荷。（A）影響

（B）損失

（C）混亂

（D）損壞 答案：B92、售電量是指供電企業通過（）測定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的總和。

（A）電能計量裝臵（B）電流表（C）電壓表（D）功率表 答案：A93、電力銷售收入是指（）。

（A）應收電費（B）實收電價（C）臨時電價（D）實收電費和稅金 答案：A 94、電費管理的重要任務是按照商品（）的原則從用戶處收回電費。（A）等價交換（B）貨幣化（C）價格（D）價值 答案：A95、對售電量、售電收入、售電平均單價完成情況的分析稱（）。（A）經濟分析（B）電費管理分析（C）營銷分析

（D）計量分析 答案：C96、電力需求側管理的手段是指（）手段。

（A）技術、財政、價格、誘導和行政

（B）直接、折扣、委托

（C）削峰填谷、轉移負荷、直接控制、節約用電（D）A一C都成立 答案：A97、電力系統高峰、低谷的負荷懸殊性是人們生產與生活用電（）所決定的。

（A）時間

（B）范圍（C）規律（D）制度 答案：C98、凡高供低計計收銅、鐵損的用戶，為合理負擔，應按（）分擔損耗。

（A）用電類別（B）用電容量（C）供電電壓（D）用電負荷 答案：A99、某客戶要增容同時更名，在海南電網公司電力營銷管理系統中，應選擇走這一變更流程。

（A）過戶

（B）增容

（C）改類

（D）遷移 答案：B100、高壓客戶要求報停，在海南電網公司電力營銷管理系統中應做的變更申請為（）。

（A）暫拆

（B）暫拆復用

（C）暫停

（D）暫換 答案：C

101、增加合同約定的用電容量稱為（）。（A）增容

（B）改壓

（C）減容

（D）改類 答案：A

102、客戶用電地址發生變化，在海南電網公司電力營銷管理系統中應做的變更申請為（）。

（A）增容

（B）遷移

（C）過戶（D）暫拆 答案：B

103、客戶投資建成的屬于客戶共用性質的供電設施，由（）負責維護管理。

（A）擁有產權的客戶共同

（B）無產權的客戶（C）供電部門

（D）供電部門和客戶共同 答案：A

104、用戶的用電設備裝接容量在250kW以上時，應以（）供電。（A）三相三線（B）三相四線（C）單相（D）高壓 答案：D105、《刑法》中規定破壞電力、燃氣或者其他易燃易爆設備，危及公共安全，尚未造成嚴重后果的，處（）有期徒刑。

（A）三年以下

（B）三年以上十年以下（C）三年以上七年以下

（D）十年以上 答案：B

106、基本電費在（）情況下可以扣減。

（A）辦理暫停（B）辦理減容（C）計劃限電（D）辦理暫拆 答案：B107、對農用排灌和農村照明裝表收費的要求是（）。（A）分別裝表計費

（B）可同用一塊表

（C）因是農業用電可不嚴格規定

（D）現場確定 答案：A

108、衡量電壓質量的監測點、高壓專線供電客戶設在（）。（A）客戶進線處

（B）客戶變壓器

（C）供電局變電所母線處

（D）不明確 答案：C109、已辦理臨時用電的臨時用電戶，規定其用電期限為（）。（A）三個月（B）半年（C）一年（D）兩年 答案：B

110、地方政府的（）有權對電價進行監督、管理。

（A）工商部門（B）經濟主管部門（C）稅務部門（D）物價部門 答案：D

111、對違反《電力供應使用條例》第27 條規定，逾期未交付電費的客戶，自逾期之日起超過（）日，經催交仍未交付電費的可按國家規定程序停止供電。

（A）10（B）15

（C）30（D）60 答案：C112、凡用電單位發生人身觸電傷亡、主要電器設備損壞及因客戶原因引起電網事故應及時向當地的用電管理機構報告，并在（）天內提出事故分析報告。

（A）5（B）7（C）10（D）15 答案：B113、10千伏公用線路供電客戶的供電點是指()。

（A）對其供電的配電變壓器（B）對其供電的公用線路

（C）對其供電的變電所（D）對其供電的送電變壓器 答案：B114、10千伏專用線路供電客戶的供電點是指()。

（A）對其供電的配電變壓器（B）對其供電的公用線路（C）對其供電的變電所（D）對其供電的送電變壓器 答案：C115、產權分界點是指供電企業和（）的電氣設備連接處。（A）發電廠（B）變電所（C）開閉站（D）用電客戶 答案：D116、對已經受理的用電申請業務靠()來記載其傳遞過程。（A）《用電申請書》（B）《用電申請臺帳》

（C）《居民用電申請表》（D）《用電申請表》副本 答案：B117、對于高壓供電用戶,一般應在()計量。

（A）高壓側（B）低壓側（C）高,低壓側（D）任意一側

答案：A118、對于有沖擊負荷、不對稱負荷、諧波負荷等非線性負荷的客戶，計量裝臵應裝設在（）。

（A）變電所變壓器的一次側（B）變電所變壓器的二次側（C）客戶受電變壓器的一次側（D）客戶受電變壓器的二次側 答案：C119、高壓受電用戶廠區基建施工用電由客戶變電所引出，應辦理()手續

（A）低壓用電手續（B）高壓用電手續（C）臨時用電手續（D）基建用電手續 答案：C120、供電方案主要是解決（）對用戶的供電應供多少、怎么供的問題。

（A）電力管理部門（B）供電企業（C）變電所（D）發電廠 答案：B121、供電企業抄表人員在9月30日對某大工業客戶抄表時，發現該客戶私增320千伏安變壓器一臺，當日已拆除。經核實，私增時間為9月1日，供電企業應收取（）元違約使用電費。

（A）4800（B）5920（C）14400（D）8320

答案：D 122、以架空進線的低壓用戶的責任分界點是().（A）接戶線末端

（B）進戶線末端

（C）電能表進線端

（D）電能表出線端 答案：A123、用電計量裝臵原則上應裝在供電設備的（）。

（A）裝設地點（B）附近（C）區域區（D）產權分界處 答案：D124、供電企業向用電期限短暫或非永久性用電實施臨時供電時，臨時供電期限一般不得超過（）

（A）3個月（B）6個月（C）1年（D）2年 答案：B125、供電企業向有重要負荷的客戶提供的保安電源應符合（）條件。（A）穩定（B）安全（C）可靠（D）獨立電源 答案：D126、計量方式是業擴工作確定供電（）的一個重要環節。（A）方式（B）方案（C）方法（D）方針 答案：B127、客戶受送電工程的電氣圖紙，只有在經過供電企業（）后才可以委托施工，否則，供電企業不予檢驗和接電。

（A）認同（B）檢查（C）審議（D）審核 答案：D128、客戶用電容量及電力用途發生變化而改變其用電電價類別的業務稱為

（A）改壓（B）過戶（C）改類（D）更名 答案：C129、客戶運行中的受電變壓器發生故障或計劃檢修，無相同容量變壓器可以替代，需要臨時更換大容量變壓器代替運行的業務，這種行為稱為（）（A）暫停（B）暫換（C）暫拆（D）銷戶 答案：B130、客戶在每一日歷年內，可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于（）天，一年累計暫停時間不得超過6個月。

（A）12（B）13（C）14（D）15 答案：D131、客戶在原用電地址內，因修繕房屋、變（配）電室改造或其他原因，需要移動用電計量裝臵，這種業務稱為（）

（A）移表（B）暫換（C）暫拆（D）暫停

答案：A132、客戶暫拆原因消除，要求恢復供電，在辦理復裝接電手續，交清費用后（）天內，供電企業應為該客戶復裝用電。

（A）5（B）3（C）10（D）7 答案：A133、兩戶及以上客戶合并為一戶，稱為（）。（A）分戶（B）并戶（C）銷戶（D）過戶 答案：B134、臨時用電如超過3年，必須拆表銷戶，如仍需繼續用電者，按（）用電辦理。

（A）違章（B）新裝（C）復裝（D）暫停 答案：B135、某低壓單相用戶負荷為8kW,則應該選擇的電能表型號和規格為().（A）DD862 5(20)A;

（B）DD862 10(40)A;（C）DT862 10(40)A;（D）DS862 5(20)A;" 答案：B

136、某照明客戶的負荷為1000W，供電電壓為220V，請幫助選擇一塊合適的電能表（）

（A）額定電壓為220V，額定電流為5（20）A（B）額定電壓為380V，額定電流為5（21）A（C）額定電壓為380V，標定電流為2.5A（D）額定電壓為220V，標定電流為2.6A 答案：A137、確定供電方案時，主要內容不包括()。

（A）一次接線和有關電氣設備選型配臵安裝要求（B）電價執行標準（C）計量裝臵選型配臵（D）供電用途和地點 答案：D138、一般情況下，選擇供電電源應采取就近供電的辦法為宜，因為供電距離近，對用戶供電的（）容易得到保證。

（A）接電（B）可靠性（C）電壓質量（D）電力負荷 答案：C139、下列不屬于業務擴充內容的是().（A）抄表、收費并進行核算（B）組織業務擴工程的設計、施工和驗收

（C）簽定供用電合同；

（D）裝設電能計量裝臵、辦理接電事宜

答案：A140、下列情形中，供電企業應減收客戶基本電費的是（）（A）事故停電（B）檢修停電（C）計劃限電（D）暫停 答案：D141、下列情形中應收取基本電費的是（A）處于熱備用狀態的變壓器

（B）處于冷備用狀態且經供電企業加封的變壓器

（C）調整用電功率因數的電容器

（D）調整用電功率因數的調相機

答案：A142、下列行為不屬于竊電行為的是()

（A）偽造或者開啟法定的或者授權的計量檢定機構加封的用電計量裝臵封印用電；

（B）故意使供電企業的用電計量裝臵計量不準或者失效；

（C）繞越供電企業的用電計量裝臵用電；

（D）未經供電企業許可，擅自引入、供電電源或者將自備的電源并網； 答案：D143、新裝和增容用電均應向供電企業辦理用電申請手續，填寫（）。（A）用電報告（B）業務工作單（C）用電申請書（D）登記卡 答案：C144、下列哪個用語不是文明服務用語?()（A）先交了電費再說

（B）沒關系，這是我們電力服務人員應該做的（C）因你單位未按規定時間交費，根據(電力法)某條某款規定，經批準，從某年某月某日對你單位給予停電，請做好準備

（D）我們的工作還有許多方面做得不夠，請你們隨時提出指正

答案：A145、《供電營業規則》規定，用戶對供電企業對其電能表校驗結果有異議時，可向（）申請檢定。

（A）上級供電企業

（B）同級及上級電力管理部門

（C）量行政主管部門

（D）供電企業上級計量檢定機構。答案：D

二、多選題

1、《電力法》中所指的電價是()

（A）電力生產企業的上網電價

（B）電力生產企業的生產成本電價（C）電網銷售電價

（D）電網間的互供電價 答案：ACD2、電力供應與使用雙方應當根據()的原則，簽訂供用電合同。（A）統一管理的原則

（B）分級管理的原則（C）平等自愿的原則

（D）協商一致的原則 答案：CD3、國家對電力供應和使用，實行()的管理原則。

（A）安全用電（B）節約用電（C）計劃用電（D）統一管理 答案：ABC4、用電人()下，供電人可以對其銷戶。（A）依法破產

（B）連續六個月不用電

（C）向供電企業申請銷戶，并繳清電費及其他欠繳費用（D）有竊電行為 答案：ABC5、用戶銷戶，須向供電企業提出申請。供電企業在()情況下按規定辦理銷戶手續。解除供用電關系。

（A）用戶已經停止全部用電容量的使用（B）用戶已經向供電企業結清全部電費

（C）經查驗用電計量裝臵完好，拆除接戶線和用電計量裝臵（D）結清銷戶所引起的工程費用 答案：ABC6、用戶重要負荷的保安電源，在()情況下由用戶自備。

（A）在電力系統瓦解或不可抗力中斷供電時，仍需保證供電的（B）電力系統檢修停電時，仍需保證供電的（C）計劃用電限電時，仍需保證供電的

（D）用戶自備電源比電力系統供給更為經濟合理的 答案：AD7、供電方式應當按照()的原則，由電力供應與使用雙方根據國家有關規定、電網規劃、用電需求、當地供電條件等因素協商確定。

（A）安全（B）可靠（C）經濟（D）合理（E）便于管理 答案：ABCDE8、供電營業場所應公開()等。

（A）電價（B）收費標準（C）服務程序 答案：ABC9、供用電合同應當具備以下哪些條款：（A）供電方式、供電質量和供電時間

（B）用電容量和用電地址、用電性質

（C）計量方式和電價、電費結算方式

（D）用電設施維護責任的劃分

（E）合同的有效期限

（F）違約責任

（G）雙方共同認為應當約定的其他條款 答案：ABCDEFG10、供用電合同的變更或者解除，必須依法進行。有()情形之一的，允許變更或解除合同。

（A）當事人雙方經過協商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用電秩序

（B）由于供電能力的變化或國家對電力供應與使用管理的政策調整，使訂立供用電合同時的依據被修改或取消

（C）當事人一方依照法律程序確定確實無法履行合同

（D）由于不可抗力或一方當事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行

（E）由于一方當事人有特殊要求，另一方當事人無法滿足時 答案：ABCD11、有下列情形的，不經批準即可對用戶中止供電，但事后應報告本單位負責人。()

（A）不可抗力和緊急避險

（B）對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者（C）受電裝臵經檢驗不合格，在指定期間未改善者（D）確有竊電行為 答案：AD12、下列選項中，屬于臨時用電的有（）。

（A）基建工地用電（B）市政建設用電

（C）抗旱打井用電（D）防汛排澇用電 答案：ABCD13、供電方式按電源數量可分為：（）（A）單相供電方式（B）單電源供電方式（C）三相供電方式（D）多電源供電方式 答案：BD14、電力營銷具有（）等特殊性。

（A）服務性（B）整體性（C）贏利性（D）技術性 答案：ABD15、在哪些情況下，供用電雙方可以終止供用電合同，解除供用電關系（）

（A）用電人依法破產，被工商部門注銷（B）供電人依法銷戶

（C）用電人在繳清電費及其他欠繳費用后，申請銷戶（D）用電人不依法繳納電費 答案：ABC

16、電力法規定電力運行事故由于()等原因，電力企業不承擔賠償責任。

（A）不可抗力（B）用戶自身的過錯（C）違約用電（D）用戶竊電 答案：AB17、關于銷戶，下列說法正確的是（）（A）銷戶必須停止全部用電容量的使用

（B）用戶已向供電企業結清電費

（C）查驗用電計量裝臵完好性后，拆除接戶線和用電計量裝臵

（D）用戶持供電企業出具的憑證，領還電能表保證金與電費保證金 答案：ABCD18、()屬于變更用電。

（A）過戶（B）增容（C）移表（D）減容 答案：ACD19、用戶不得有下列危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為：()。

（A）擅自改變用電類別

（B）擅自超過合同約定的容量用電（C）擅自超過計劃分配的用電指標

（D）擅自使用已經在供電企業辦理暫停使用手續的電力設備，或者擅自啟用已經被供電企業查封的電力設備

（E）擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業的用電計量裝臵、電力負荷控制裝臵、供電設施以及約定由供電企業調度的用戶受電設備

（F）未經供電企業許可，擅自引入、供出電源或將自備電源擅自并網 答案：ABCDEF20、下列屬于違約用電的是()。（A）超過計劃分配的用電指標的

（B）擅自使用已在供電企業辦理暫停手續的電力設備或啟用供電企業封存的電力設備

（C）故意損壞供電企業用電計量裝臵（D）繞越供電企業用電計量裝臵用電 答案：AB21、由各縣市供電公司、營業所、大戶所負責簽定的供用電合同有（）。（A）《高壓供用電合同》

（B）《低壓供用電合同》（C）《躉售電合同》

（D）《轉供用電合同》 答案：ABCD22、供電企業及各縣以上人民政府電力管理部門應當遵照國家產業政策，按照()的原則作好電力使用工作。

(A)統籌兼顧(B)擇優供應(C)安全用電(D)保證重點 答案：ABD23、供電企業應當根據()，編制事故限電序位方案，并報電力管理部門審批或備案后執行。

(A)負荷情況(B)供電可靠性(C)電力系統情況(D)電力負荷的重要性 答案：CD24、用戶發生以下哪些用電事故時，要及時通知供電部門()(A)人身觸電死亡

(B)導致電力系統停電

(C)重要或大型電氣設備損壞

(D)停電期間向電力系統倒送電 答案：ABCD25、用戶依法破產時，供電企業應按下列規定辦理：()。(A)供電企業應予銷戶，終止供電

(B)在破產用戶原址上用電的，按新裝用電辦理

(C)在破產用戶分離出去的新用戶,可辦理變更用電手續 答案：AB26、制訂供電方案應遵循()原則。

(A)在滿足客戶供電質量的前提下，方案經濟合理(B)施工建設和將來運行、維護的可能和方便(C)提高供電可靠性，優化電網結構(D)考慮客戶的發展前景

(E)特殊客戶用電后對電網和其他客戶的影響 答案：ABDE27、供電服務監管辦法中對客戶受電工程“三不指定”是指()。（A）不指定施工單位

（B）不指定設計單位

（C）不指定方案編制單位

（D）不指定設備供應單位 答案：ABD28、制定供電方案時，需了解以下信息（）(A)用電地點(B)電力用途(C)用電性質(D)用電設備清單

(E)用電負荷

答案：ABCDE29、確定低壓供電方案應考慮（）的影響。(A)線路本身的負荷

(B)本站變壓器的負荷

(C)負荷自然增長因素

(D)沖擊負荷

(Ｅ)諧波負荷 答案：ABCDE30、供電人在供電過程中出現下列情況()時，應按合同條款和有關規定承擔違約責任。

(A)供電人自身過失造成對用電人停電

(B)供電人對用電人的供電電壓超出規定的變動幅度(C)供電人對用電人的供電頻率超出允許偏差(D)供電人因自身過失引起用電人家用電器損壞 答案：ABCD31、供電方式分哪幾種類型?（）(A)按電壓分為高壓和低壓供電

(B)按電源數量分為單相電源與多電源供電(C)按電源相數分為單相與三相供電

(D)按供電回路分為單相回路與雙回路供電(E)按用電期限分臨時用電與正式供電 答案：ABCE

32、《中華人民共和國電力法》規定，電網運行應當（）、（）、保證供電可靠性。

(A)連續

(B）經濟(C)安全

(D)穩定 答案:AD33、供用電合同應采用書面形式。經雙方協商同意的有關修改合同的()、()、（）和、（）也是合同的組成部分。

(A)文書(B)電報(C)電傳(D)圖表(E）以上答案均不正確 答案：ABCD34、《供電營業規則》規定，對申請辦理移表的客戶，在其（）不變的條件下，允許辦理。

（A）用電地址（B）用電類別（C）用電容量（D）供電點

答案：ABCD

35、桿上變壓器及變壓器臺的安裝，尚應符合下列規定：（）。（A）水平傾斜不大于臺架根升的1/100（B）一、二次引線排列整齊，綁扎牢固

（C）油枕油位正常，外殼干凈

（D）接地可靠，接地電阻值符合規定（E）套管壓線螺栓等部件齊全（F）呼吸孔道暢通 答案：ABCDEF

36、《中國南方電網城市配電網技術導則》的有關規定，變電站站址應滿足下列（）要求。

（A）符合電網規劃要求，靠近負荷中心

（B）符合城市總體規劃用地布局要求，在滿足建站條件的前提下，盡可能減少用地，提高單位面積的變電壓容量

（C）對周圍環境和鄰近工程設施的干擾和影響應符合有關規定

（D）地質、地形、地貌和環境條件適宜, 避開易燃、易爆及污染嚴重地區；避開地震斷裂、滑坡、塌陷、溶洞地帶；避開文物保護和有待開采礦藏的地區

（E）滿足防洪和排澇要求 答案：ABCDE37、下列中性點運行方式中，屬于小電流接地系統有（）。(A)中性點直接接地系統

(B)中性點不接地系統

(C)中性點經消弧線圈接地系統

(D)中性點經小電阻接地 答案：AC38、用電性質分為哪幾個方面的內容（）。

（A）行業分類（B）用電分類（C）負荷性質（D）距離分類 答案：ABC39、《供用電合同》應具備哪些條款（）。（A）合同有效期限

（C）違約責任（C）雙方共同認為應當約定的其他條款

（D）供用電設施維護責任的劃分

答案：ABCD 40、《供用電合同》主要合同包括（）。

（A）《高壓供用電合同》（B）《低壓供用電合同》（C）《躉售電合同》

（D）《轉供用電合同》 答案：ABC41、按容量區分的電價類別有（）。

（A）單一制電價（B）上網電價（C）銷售電價（D）兩部制電價 答案：AD42、按照我國供電企業的標準供電電壓等級劃分，下面（）屬于低壓供電。

（A）單相220V（B）10kV（C）三相380V（D）220kV 答案：AC43、按照我國供電企業的標準供電電壓等級劃分，下面（）屬于高壓供電。

（A）三相380V（B）10kV（C）35kV（D）110kV 答案：BCD44、低壓供電方式分為（）。

（A）單相（B）三相（C）四相（D）五相 答案：AB45、電力客戶辦理更名或過戶，在（）不變的條件下，允許辦理。（A）用電地址（B）用電性質（C）用電類別（D）用電容量 答案：ACD46、電力系統是由（）組成的整體。

（A）電源（B）電網（C）客戶（D）政府部門 答案：ABC47、電網經營企業與并網發電廠簽定的并網電量購銷合同應具備以下（）條款。

（A）并網方式、電能質量和發電時間（B）并網發電容量、年發電利用小時和年上網電量（C）計量方式和上網電價、電費結算方式

（D）合同的有效期限和違約責任以及雙方認為必須規定的其他事宜 答案：ABCD48、訂立合同的基本原則是（）

（A）自由（B）公平（C）誠信（D）依法 答案：ABCD49、、對低壓供電客戶受送電工程竣工檢查,驗收的檢驗范圍是()。（A）進戶線(電纜)

（B）計量裝臵

（C）架空線路及電纜

（D）低壓配電裝臵 答案：ABD50、對非專線客戶受送電工程竣工檢查,驗收的檢驗范圍是()。（A）架空線路及電纜

（B）計量裝臵

（C）與供電電壓等級的受電裝臵,重點是進線柜的一次裝臵和繼電保護裝臵(不含整定值)

（D）與供電電壓等級的受電裝臵,重點是進線柜的一次裝臵和繼電保護裝臵(含整定值)

答案：ABD51、以下哪些是供電方案的主要內容（）。

（A）供電容量（B）供電電壓等級（C）供電電源點（D）供電方式 答案：ABCD52、對客戶供電工程進行竣工驗收的主要內容包括（）。（A）全部工程是否符合安全運行規程以及防火規范等

（B）安全工器具是否配備齊全，是否經過試驗（C）操作規程、運行值班制度等規章制度的審查（D）作業電工、運行值班人員的資格審查 答案：ABCD53、對客戶合同到期終止用電的，供電企業應按以下規定辦理（）。

31（A）銷戶必須停止全部用電容量的使用（B）客戶與供電企業結清電費和所有債務

（C）查驗用電計量裝臵完好性后，拆除接戶線和用電計量裝臵（D）解除供用電合同 答案：ABC54、對申請辦理移表的客戶，在其（）不變的條件下，允許辦理。（A）用電地址（B）供電點（C）用電類別（D）用電容量 答案：ABCD55、對雙電源用戶，為防止反送電和誤并列運行所采取的措施有（）（A）設專職人員，制定現場規程

（B）嚴格執行雙電源規定，由考試合格、電業部門批準的人負責操作（C）裝設機械閉鎖或電氣閉鎖裝臵

（D）安裝雙投刀閘，以保證在任何時間只允許一個電源供電 答案：ABCD56、對未安裝用電計量裝臵的臨時用電客戶，供電企業應根據其（）計收電費。

（A）用電容量（B）使用時間（C）規定的電價（D）用電地址 答案：ABC57、對新裝用戶用電設備查驗送電的操作包括（）。（A）送電前的資料、手續是否齊全

（B）現場檢查

（C）送電前絕緣電阻的遙測（D）操作票（E）指導對相 答案：ABCDE58、對于不并網的自備發電機的管理要求有()。（A）由客戶向供電企業提出申請

（B）由用電檢查人員赴現場查勘是否符合安裝條件和技術條件;（C）檢驗合格的與客戶簽定<<自備發電機協議>>,頒發<自備發電機許可證>>方可投入運行

（D）不并網的也要交納一定的電網維護費 答案：ABC

59、對于供電企業營業，售前服務包括（）。

（A）供電方案的確定（B）審圖（C）中間檢查、竣工檢查（D）送電 答案：ABCD60、對于依法破產企業終止用電的，供電企業應該按（）規定辦理。（A）供電企業予以銷戶，終止供電

（B）在破產客戶原址上用電的，按新裝用電辦理

（C）從破產企業客戶分離出來的新客戶，必須償清原破產客戶電費和其他債務后，方可辦理變更手續，否則供電企業可按違約用電處理

答案：ABC61、對專線客戶受送電工程竣工檢查,驗收的檢驗范圍是()。（A）客戶專用的架空線路及電纜

（B）計量裝臵

（C）與供電電壓等級的受電裝臵(含電壓保護),重點是進線柜的一次裝臵和繼電保護裝臵(含整定值)

（D）與供電電壓等級的受電裝臵(不含電壓保護),重點是進線柜的一次裝臵和繼電保護裝臵

答案：ABC62、高壓電纜在投入運行前應做的檢驗有（）。

（A）絕緣電阻測量、直流耐壓實驗

（B）檢查電纜線路的相位（C）泄露電流測量（D）充油電纜的絕緣油實驗 答案：ABCD63、高壓供電方案的有效期為（）年，低壓供電方案的有效期為()個月

（A）1（B）2（C）3（D）6 答案：AC64、高壓客戶的供電方案應包括()。

（A）為客戶供電的供電電源點、供電電壓等級及每個電源的供電容量（B）對客戶供電線路、一次接線和有關電氣設備選型配臵安裝的要求（C）供電方案的有效期

（D）客戶計費計量點的設臵，計量的方式，計量裝臵的選擇配臵

答案：ABCD65、用戶變、配電工程竣工時，向供電局報送的竣工報告應包括（）。（A）電氣設備調整試驗報告和繼電保護整定校驗記錄

（B）隱蔽工程施工記錄，（電纜、桿塔和架構基礎、地線網等）（C）安全工具試驗報告

（D）主接線系統圖及安全作業規程等 答案：ABCD66、供電方案主要包括（）幾種類型。

（A）高壓客戶的供電方案（B）低壓客戶的供電方案

（C）躉售供電供電方案

（D）臨時供電供電方案 答案：ABCD67、供電企業對低壓供電的客戶受電工程進行設計審查時，客戶應提供（）。

（A）受電工程設計及說明書（B）負荷組成

（C）用電設備清單

（D）用電功率因數計算及無功補償方式 答案：BC68、供電企業對高壓客戶工程進行設計審查時，高壓客戶應提供的資料包括（）。

（A）用電負荷分布圖（B）負荷組成、性質及保安負荷

（C）用電功率因數計算及無功補償方式（D）配電網絡布臵圖 答案：ABCD69、屬于用電受理人員應負工作失職責任有（）。（A）各種登記信息輸入錯誤，內容不全

（B）用電申請等原始憑證未按期轉出或損壞、丟失（C）錯誤解答用戶咨詢

（D）收據、款項丟失 答案：ABCD70、供電企業對客戶銷戶時，應遵守下列規定：（）。（A）銷戶必須停止全部用電容量的使用

34（B）客戶已向供電企業結清電費

（C）查驗用電計量裝臵完好后，拆除接戶線和用電計量裝臵（D）辦完ABC事宜后，才可以解除供電關系 答案：ABCD71、供電企業對受理的用電申請，供電方案應盡快確定，并在規定的期限內通知客戶，下列說法正確的是（）。

（A）居民客戶最長不超過3天（B）低壓用電客戶最長不能超過7天（C）高壓單電源用戶最長不超過15天（D）高壓雙電源客戶最長不的超過30天 答案：ABCD72、用電受理人員的職責范圍是怎樣規定的（）。（A）受理客戶申請，提供用電有關事宜咨詢（B）輸入客戶新裝、增容及變更用電信息（C）收取或退還各種費用（D）收取和退還用電費用 答案：ABC73、供電企業高壓供電的額定電壓是（）千伏。（A）10（B）35（C）110（D）220 答案：ABCD74、供電企業接受客戶用電申請，根據（）來制定切實可行的供電方案。

（A）客戶用電容量（B）用電性質（C）電網現行情況（D）規劃要求 答案：ABCD75、供電企業確定用電客戶供電方式的原則是（）。（A）應從供用電的安全、經濟、合理和便于管理出發

（B）依據國家有關政策的規定、電網的規劃、用電需求來確定（C）根據當地供電條件的因素

（D）進行技術經濟比較，與客戶協商確定 答案：ABCD

76、供電企業受理客戶新裝或增裝用電時，客戶應提供的資料和信息()。

（A）用電負荷（B）用電設備清單（C）用電規劃（D）保安電力等 答案：ABCD77、供電企業有權受理用戶的用電申請，并審查用電申請是否符合規定的（）。

（A）程序（B）范圍（C）過程（D）條件 答案：AD78、供電企業與委托轉供戶簽訂轉供電協議的主要內容有（）。（A）計量方式（B）電費計算（C）轉供電設施建設（D）產權劃分 答案：ABCD79、供電人的主要義務是（）。

（A）按照合同規定的時間和要求，保質、保量、安全供電（B）因正當理由限電、停電，應事先通知用電人

（C）因故障斷電應盡快恢復

（D）按規定的電價銷售 答案：ABCD80、供用電合同的基本內容有（）。（A）供電方式、供電質量和供電時間

（B）用電容量和用電地址、用電性質（C）計量方式和電價、電費結算方式（D）供用電設施維護責任的劃分 答案：ABCD81、供用電合同的履行應當貫徹如下原則（）。（A）全面履行的原則（B）合法履行的原則（C）實際履行的原則（D）協作履行的原則 答案：ACD82、供用電合同的有效條件有（）。（A）供用電合同內容必須合法

36（B）當事人的意思表示必須真實

（C）法定代表人或委托代理人沒有超越自己的權限（D）符合國家利益和社會公共利益 答案：ABCD83、供用電合同訂立的原則是（）。

（A）貫徹合法原則（B）貫徹平等互利原則

（C）貫徹協商一致原則（D）貫徹等價有償原則 答案：ABCD84、供用電合同糾紛的處理方式有（）。（A）協商（B）調解（C）仲裁（D）訴訟 答案：ABCD85、用電人的主要義務是（）。

（A）按照合同規定的時間和要求用電，不能超計劃和違反合同約定用電

（B）因特殊原因，超出合同規定用電或不能按規定時間用電時，應事先通知供電人并征得供電人同意

（C）按照有關規定支付相應電費

（D）用電的功率因數應達到規定的標準 答案：ABCD86、用電契約書是供電合同的附件之一，讓客戶簽字的作用是（）。（A）作為簽證手續

（B）對新裝、事故換表、定期換表的表示數進行核定（C）對計量裝臵CT、封印等完好情況進行確認（D）為明確供電過程中發生的違約責任提供依據 答案：ABCD87、供用電合同應具備的條款有（）。

（A）供電方式、供電質量和供電時間（B）用電容量和用電地址、用電性質

（C）合同的有效期限

（D）違約責任

答案：ABCD

88、供用電合同由（）部分組成。

（A）由修改合同的文書、電報、電傳、圖表、電費結算協議

（B）電力調度協議（C）合同的有效期限（D）違約責任 答案：AB89、供用電合同正式簽署時，供電人應核查的相關附件有（）。（A）電能計量裝臵安裝完工報告

（B）供電設施運行維護規律管理協議（C）電費結算協議（D）電力調度協議 答案：ABCD90、供用電合同中，供電質量條款對用電人的要求有（）。（A）功率因數

（B）注入電網的諧波電流（C）電壓波動（D）沖擊負荷 答案：ABD91、供用電雙方在簽定供用電合同時，應提供的文件是（）。（A）客戶的用電申請報告

（B）供電企業批復的供電方案（C）用電計量裝臵安裝完工報告（D）供電設施運行維護管理協議 答案：ABCD92、共用供電設施的維護管理原則是（）。

（A）由產權單位協商確定（B）也可由產權單位自行維護管理

（C）也可以委托供電企業維護管理（D）由社會機構管理 答案：ABC93、用電登記員的職責范圍有()。

（A）受理客戶用電申請，提供用電有關事宜（B）輸入客戶新裝、增容及各種變更用電信息

38（C）處理、保管匯簽單、施工認可證、用電登記書、用電調查報告書（D）全過程跟蹤用電匯簽單、施工認可證、用電登記書、用電調查報告書、的運行情況

答案：ABCD94、、國家對電力供應與使用實行的管理原則是（）。

（A）安全用電（C）節約用電（C）計劃用電（D）方便用電 答案：ABC95、合同的生效要件是（）。

（A）合同的主體資格

（B）意思表示真實

（C）應當采用書面形式（D）不違反法律和社會公共利益 答案：ABD96、劃分供電營業區的目的是（）。

（A）依法保障電力供應的專營權（B）依法保障電力經銷的專營權（C）保障向電力客戶的安全供電（D）保護電力客戶的合法權益 答案：ABCD97、劃分供電營業區是根據（）因素確定的。

（A）電網結構（B）供電能力（C）供電質量（D）供電的經濟合理性 答案：ABCD98、可以采用低壓三相四線制供電的有()。（A）客戶用電容量在100千瓦及以下者（B）客戶用電量在200千瓦以下的（C）變壓器容量在50千伏安以下的（D）變壓器容量在100千伏安以下的 答案：AC99、客戶變、配電工程竣工時，向供電局保送的竣工報告應包括()內容。

（A）電氣設備調整試驗報告和繼電保護整定校驗記錄（B）隱蔽工程的施工記錄

（C）安全工具的試驗報告

39（D）主接線圖及二次回路圖等 答案：ABCD100、客戶基本檔案上的受電電壓應該如何填寫（）。（A）一般填寫產權分界處的電壓（B）一般填寫客戶所需要的電壓

（C）如客戶自備的變壓器，在二次側計量，寫二次側電壓

（D）如客戶自備的變壓器，在二次側計量，但是要寫一次側電壓 答案：AD101、客戶連續六個月不用電，未有特殊情況、亦不申請辦理暫停用電手續者，供電企業怎么處理（）。

（A）認為不再用電

（B）予以拆表銷戶

（C）客戶如再用電應按新裝辦理

（D）給予辦理減容手續 答案：ABC102、客戶申請并戶，應持有關證明資料向供電企業提出申請，供電企業按以下規定辦理（）。

（A）同一供電點、同一用電地址的相鄰兩個及以上客戶允許辦理并戶（B）原客戶應在并戶前向供電企業結清債務

（C）新客戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之和（D）并戶引發的工程費用由并戶者負擔 答案：ABCD103、客戶申請暫換，供電企業按下列規定辦理（）。（A）必須在原受電地點內整臺的暫換受電變壓器

（B）安換變壓器的使用時間，10kV及以下的不得超過2個月，35kV及以上的不得超過3個月。逾期不辦理手續的，供電企業可終止供電

（C）暫換的變壓器經檢驗合格后才能投入運行（D）對執行兩部制電價的客戶仍執行兩部制電價 答案：ABCD104、客戶受電工程投入運行前應具備哪些條件（）。（A）新建的外部供電工程已驗收合格

40（B）客戶受（送）電裝臵已竣工檢驗合格

（C）結清工程款及其他費用（D）已簽訂供用電合同及有關協議 答案：ABCD105、客戶需要安裝自備發電機，應由客戶向供電企業提出，并應該符合（）條件，方可以安裝。

（A）安裝（B）技術（C）安全（D）一定保護 答案：AB106、客戶需要備用、保安電源時，供電企業應按其（）與客戶協商確定。

（A）負荷重要性（B）用電容量（C）供電的可能性（D）電網的規劃 答案：ABC107、客戶依據設計方案安排施工，供電企業對工程驗收分為（）。（A）土建施工驗收（B）中間檢查（C）竣工送電前（D）竣工供電后 答案：ABC108、那些用電可供給臨時用電（）。

（A）基建工地用電（B）農田水利用電（C）市政建設用電（D）居民用電

答案：ABC109、確定供電方案的原則有()。

（A）方案經濟合理（B）避免重復建設（C）考慮客戶的發展前景（D）考慮用電后對電網和其他客戶的影響 答案：ABCD110、確定供電方案應遵循的原則包括（）。

（A）在滿足客戶供電質量的前提下，方案要經濟合理（B）考慮施工建設和將來運行、維護的可能和方便（C）符合電網發展的規劃，避免重復建設

（D）業務擴充工程的實施，應注意與改善電網運行的可靠性和靈活性結合起來

答案：ABCD

111、確定客戶電壓應考慮系列情況：（）。

（A）從供電企業的安全、經濟角度出發

（B）根據電網的規劃

（C）客戶的用電性質，用電容量，供電方式，供電距離及當地的供電條件

（D）還要經過技術的比較

答案：ABCD112、確定客戶供電方案時，需要了解客戶哪些信息（）。（A）用電地點、電力用途（B）用電性質

（C）用電設備清單、用電負荷（D）保安電力、用電規則 答案：ABCD113、制訂客戶供電方案時，需要了解客戶的以下那些信息（）。（A）用電地址（B）電力用途（C）用電性質（D）用電負荷 答案：ABCD114、填寫用電契約書應填寫的內容有受理日期、受電電壓、裝接容量，（）用電類別、業務類別、電價、電費起止日。

（A）合同約定容量（B）計量方式（C）計量參數（D）設備產權 答案：ABCD115、我國供電企業的標準電壓等級劃分為()。（A）低壓供電

（B）高壓供電

（C）超高壓供電（D）超超高壓供電 答案：AB116、我國供電企業的標準電壓等級劃分中，屬于高壓供電的是()。（A）單相220伏，三相380伏

（B）10千伏（C）35（63）千伏

（D）

110、220千伏 答案：BCD117、下列哪項是訂立供用電合同的原則（）。（A）貫徹合法原則（B）貫徹平等互利原則

42（C）貫徹一切是供電企業說了算原則（D）貫徹為客戶服務原則 答案：AB118、下列哪項是供用電合同（）。

（A）高壓供用電合同

（B）低壓供用電合同（C）臨時供用電合同

（D）供電營業規則 答案：ABC119、下列哪項是合同中一般包括的條款（）

（A）價款或者報酬

（B）履行期限、地點和方式（C）違約責任

（D）解決爭議的方法 答案：ABCD120、用電登記員的下列行為應負工作失職責任的是（）。

（A）未按規定審核用電申請者提交的有關資料造成影響或損失的（B）各種登記信息輸入錯誤，內容不全，造成影響或損失的（C）用電申請等原始數據憑證未按期轉出或損壞丟失的（D）費用收取錯誤 答案：ABCD121、下列選項中，屬于供用電合同條款的有（）。（A）供電方式、供電質量、供電電壓和供電時間

（B）用電容量和供電地址、用電性質（C）計量方式和電價、電費結算方式（D）供用電設施維護責任的劃分 答案：ABCD122、下列選項中，屬于供用電合同中供電方式的內容有（）。（A）供電電壓（B）供電容量（C）供電頻率（D）電源的供出 答案：ACD123、下列屬于業務擴充內容的有()。

（A）受理客戶的新裝，增容，和增設電源的用電登記（B）根據客戶和電網的情況提出并確定供電方案

43（C）組織業務擴工程的設計、施工和驗收

（D）對客戶內部受電工程進行設計、審查、中間檢查和竣工驗收 答案：ABCD124、下列屬于用電申請表中填寫的內容是()。

（A）用電地點（B）用電設備清單（C）用電負荷（D）對供電的特殊要求

答案：ABCD125、下面哪些可以供給臨時電源。

（A）基建工地（B）農田水利（C）市政建設（D）某些非永久性用電

答案：ABCD

126、箱式變電站的結構主要由（）。

（A）箱體（B）高壓配電裝臵室（C）變壓器（D）低壓配電裝臵室 答案：ABCD127、業擴工程施工程的設計、施工，可委托供電公司，也可由客戶自行設計、施工，無論如何供電企業都要嚴把()和()兩個關口。

（A）設計評審（B）施工驗收（C）設計審查（D）施工監督 答案：BC128、業務擴充報裝資料和客戶戶務檔案內容有（）。（A）客戶新裝、增容用電或變更用電申請書（B）客戶用電設備登記表

（C）供電方案通知書及相關的答復客戶通知單等資料（D）業務擴充工程設計資料審查意見書 答案：ABCD129、業務擴充的主要任務是()。（A）接受客戶的用電申請

（B）根據電網供電可能，辦理有關報裝的各項業務（C）滿足客戶新建，擴建用電的需要（D）進行市場調研，預測售電量 答案：ABC

130、業務擴充工作的主要內容有（）。（A）用電申請與登記

（B）確定供電方式與審批供電方案，收取有關費用（C）設計、施工和檢修，簽定“供用電合同”（D）裝表接電，建檔立戶 答案：ABCD131、業務擴充是電力企業進行電力（）和（）的受理環節。（A）配電（B）供應（C）銷售（D）使用 答案：BC

三、判斷題

1、使用臨時電源的用戶不得向外轉供電，也不得轉讓給其他用戶，供電企業也不受理其變更用電事宜。()

答案：√

2、高壓供電方案的有效期為二年，低壓供電方案的有效期為六個月，逾期注銷。()

答案：×

3、暫停期滿或每一日歷年內累計暫停用電時間超過六個月者，不論用戶是否申請恢復用電，供電企業須從期滿之日起，按合同約定的容量計收其基本電費。()

答案：√

4、用戶可以根據需要自行向其他需電用戶轉供電。()答案：×

5、在公用供用電設施尚未到達的地區，供電企業可委托該地區具有供電能力的重要的國防軍工用戶向其附近的用戶轉供電力。()

答案：×

6、《供電營業規則》規定，供電方案的有效期，是指從供電方案正式通知書發出之日起至交納供電貼費并受電工程竣工日為止。()

答案：×

7、減少用電容量的期限，應根據用戶提出的申請確定，但最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過二年。()

答案：√

8、《供電營業規則》規定，用戶用電設備容量在100kV及以下或需用變壓器容量在50kVA及以下者，可采用低壓三相四線供電，特殊情況也可采用高壓供電。()

答案：√

9、以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器(含高壓器電動機)屬熱備用狀態的或未經加封的，不論使用與否都計收基本電費。()

答案：√

10、承裝、承修、承試受電工程的單位資質由供電企業審核，由電力管理部門頒發《承裝(修)電力設施許可證》。（）

答案：×

11、對不具備安裝計量裝臵條件的臨時用電用戶，供電企業可按其用電容量、使用地點、規定的電價計收電費。（）

答案：×

12、對執行兩部制電價的用戶，事故停電、檢修停電、計劃停電應扣減基本電費。（）

答案：×

13、未經供電企業同意，擅自引入(供出)電源或將備用電源和其他電源私自并網的，屬竊電行為。（）

答案：×

14、因供電設施計劃檢修需要停電時，供電企業應當提前24小時通知重要用戶或進行公告。（）

答案：√

15、在受電裝臵一次側裝有連鎖裝臵互為備用的變壓器（含高壓電動機），按可能同時使用的變壓器（含高壓電動機）容量之和的最大值計算其基本電費。（）

答案：√

16、用電計量裝臵原則上應裝在供電設施的產權分界處。當用電裝臵不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產權所有者負擔。（）

答案：√

17、用戶更名或過戶，應持有關證明向供電企業提出申請。在用電地址、用電容量、用電類別不變的條件下，允許辦理更名或過戶。（）

答案：√

18、用戶依法破產時，供電企業應予銷戶，終止供電。在破產用戶原址上用電的，按變更用電辦理。（）

答案：×

19、由供電企業整定、加封的用戶變電站內的繼電保護裝臵及其二次回路和供電企業規定的繼電保護定值，用戶可根據需要自行調整。（）

答案：×

20、城鎮居民用戶一般應實行一戶一表。因特殊原因不能實行一戶一表時，供電企業可根據其容量安裝共用的計費電能表，居民用戶不得拒絕合用。（）

答案：√

21、電力客戶認為計費電能表不準時，有權向供電企業提出校驗申請，并交納驗表費。電能表經校驗后，無論誤差是否在允許范圍內，驗表費都不予退還。（）

答案：×

22、供電企業可以對距離發電廠較近的用戶，可采用發電廠的廠用電源或變電站（所）的站用電源對用戶供電。()

答案：×

23、供電企業一般不采用躉售方式供電，以減少中間環節。特殊情況需開放躉售供電時，應由省級電網經營企業報省級電力管理部門批準。()

答案：×

24、躉購轉售電單位應服從電網的統一調度，按國家規定的電價向用戶售電，不得再向鄉、村層層躉售。()

答案：√

25、電網經營企業與躉購轉售電單位應就躉購轉售事宜簽訂供用電合同，明確雙方的權利和義務。()

答案：√

26、供電企業在受理之日后，根據用戶申請減容的日期對設備進行加封。從加封之日起，按原計費方式減收其相應容量的基本電費。但用戶申明為永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復用電手續的，其減容后的容量已達不到實施兩部制電價規定容量標準時，應改為單一制電價計費。()

答案：√

27、裝表接電是業擴報裝全過程的終結，是用戶實際取得用電權的標志，也是電力銷售計量的開始。()

答案:√

28、為了保證客戶受電工程質量，供電企業對新裝客戶的受電工程須指定設備廠家、設計單位和施工單位。()

答案：×

29、私自超過合同容量用電的，除應拆除私增容量設備外，用戶還應交私增容量50元／kW的違約使用電費。()

答案：×

30、為保障用電安全，便于管理，用戶應將重要負荷與非重要負荷、生產用電與生活區用電分開配電。（）

答案: √

31、用戶可根據需要自行在其內部裝設考核能耗用的電能表，該表所示讀數可作為供電企業計費依據。()

答案:×

32、私自遷移、更動和擅自操作供電企業的用電計量裝臵、電力負荷管理裝臵、供電設施以及約定由供電企業調度的用戶受電設備者，屬其他用戶的，應承擔每次500元的違約使用電費。()

答案：×

33、執行兩部制電價客戶專門為調整用電功率因數安裝的設備，如電容器、調相機等，也需按容量計收基本電費。()

答案：×

34、禁止任何單位和個人在電費中加收其他費用；但是，法律、行政法規另有規定的，照規定執行。（）

答案：√

35、用戶用電容量超過其所在的供電營業區內供電企業供電能力的，由省級以上電力管理部門指定的其他供電企業供電。（）

答案：√

36、《供電營業規則》規定，供電設施的運行維護管理范圍，按產權歸屬確定。10kV及以下公用高壓線路供電的，以用戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物位分界點，第一斷路器或第一支持物屬供電企業。（）

答案：√

37、供電營業機構持《供電營業許可證》向工商行政管理部門申請領取營業執照，方可營業。（）

答案：√

38、臨時用電期限除經供電企業準許外，一般不得超過三個月，逾期不辦理延期或永久性正式用電手續的，供電企業應終止供電。（）

答案:×

39、因搶險救災需要緊急用電時，供電企業應迅速組織力量，架設臨時電源供電。架設臨時電源所需的工程費用和應付的電費，由供電企業負責。()

答案：×

40、未經供電企業同意，擅自引入（供出）電源或將備用電源和其他電源私自并網的，除當即拆除接線外，應承擔其引入（供出）或并網電源容量每千瓦（千伏安）300元的違約使用電費。()

答案:×

41、《供電營業規則》規定，由于供電企業的原因引起用戶供電電壓等級變化的，改壓引起的用戶外部工程費用由供電企業負擔。（）

答案：√

42、有重要負荷的用戶在已取得供電企業供給的保安電源后，無需采取其他應急措施。（）

答案:×

43、用戶因受電變壓器故障，而無相同變壓器替代，申請臨時更換大容量變壓器時，供電企業應按增容手續辦理。（）

答案：×

44、用戶連續六個月不用電，也不辦理暫停用電手續，供電企業可以保留其用電權二年，逾期即予銷戶，再用電時按新裝辦理。（）

答案: ×

45、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者，可不經批準就可以中止供電。（）

答案：×

第二篇：賓館飯店網上營銷方案

目前有2億左右的人上網,網絡已經成為很多企業宣傳自身及進行營銷的平臺.對企業如此,對賓館飯店也不例外,網絡將為賓館飯店帶來無限的商機.世界電子商務網推出的賓館飯店網上是世界電子商務網建立商務旅游網的組成部分,她是一個“兩全其美”的方案,所謂的兩全其美,即一方面賓館飯店可以利用現代的電子網絡技術開展獨立的營銷以

拓展更寬的業務渠道;另一方面,賓館飯店可以結合世界電子商務網建立的商務旅游系統及世界電子商務網為其在網上鏈接的各個專業網站得到更多的銷售機會.所以世界電子商務網提出的賓館飯店最適合現代的賓館飯店.世界電子商務網將向賓館飯店提供真正的電子網絡宣傳營銷系統:內容包括一個賓館飯店獨立的國際域名及一個世界電子商務網免費贈送的的子域名;30兆的網上空間;30屏以內的網頁制作(包括賓館酒店位置,外觀,大堂,客房,餐飲設施,娛樂設施,服務設施,商務設施,今日牌價,特色推薦等內容的中英文版本);兩個訂單反饋系統;網上管理維護賬號;并支持國際信用卡結算.在提供以上實質性服務的同時,世界電子商務網還將為賓館飯店獨立的營銷提供強有力的保障.如將賓館飯店獨立地掛接到世界著名的搜索引擎中,鏈接到專業的旅游及賓館飯店服務網站中.賓館飯店僅花8400元人民幣就可得到三年的服務.在另一方面,所有通過世界電子商務網建立電子商務營銷系統的賓館飯店都將優先在世界電子商務網商務旅游網的數據庫中出現,世界電子商務網還將為其在海外的營銷提供一定的幫助并與各賓館飯店訂立營銷合作合同.負責賓館飯店海外的營銷及信用卡結算.賓館飯店通過網絡推廣自己的服務將是可行的,有專家說,接下來企業不上網就意味著等待死亡.這不是危言聳聽,中國及一些西方國家已經制訂出時間表,一些無法上網交易的企業將逐漸被淘汰.就賓館飯店而言,在客房中無法對客戶進行國際網絡接入服務都將是服務的一大缺陷,假如在網上無法找到該賓館飯店,那更將是無法解釋的.世界電子商務網向賓館飯店提出的網上將幫助大家解決這一問題.通常網站建設的好壞將影響到網站的實際效益.沒有方案的公司他可能僅僅會為賓館飯店建立起比較粗糙的宣傳頁,他不可能具備完善的宣傳,訂房及在線服務功能.而我們將使上網瀏覽的客戶明確地知道該賓館飯店的詳細情況,包括飯店在城市里的位置,今日房價,客房的設施及寫實的照片,各娛樂設施,商務設施等.假如賓館飯店條件允許,我們還將為其開發出在線文字交流及IP電話對話系統,使全世界的客戶都能夠以上網的低廉費用與您進行在線的現場交流,當然賓館飯店所花的也僅僅是上網的費用甚至不花任何的費用.這比800對方付款電話的服務還要實用.退一步講,即使賓館飯店不希望有太大的投資,但網上接受訂單是完全能實現的.隨著世界電子商務網網絡功能的不斷增加,各賓館飯店的服務功能都將免費得到升級.世界電子商務網與海內外旅行社達成的各項協議,入網的賓館飯店將優先得到訂單.同時世界電子商務網還將全面地負責賓館飯店的網上市場的營銷并提供國際結算的便利.需加入我們商務旅游方案的賓館飯店請與我們各地的代理商聯系.其步驟是:與我們或我們的代理商接觸訂立合同準備上網資料(文字及照片)建立與因特網的連接我們制作完畢賓館飯店上網.有更多的問題請聯系:電話:(0)***,0571-5350023

E-mail:china@wecn.com

本資料網址http://china.wecn.com/travel/hotel.html

第三篇：10營銷渠道復習資料

營銷專業《渠道管理》復習考試大綱

考試題型：名解（2分*5），簡答（6道，25分），論述（1道，10分），案例分析（2道，25分），綜合題（作業）30分

復習要點

一、基本知識點

第一章分銷的概念； 分銷、銷售與流通的區別；分銷渠道的概念；渠道在企業營銷組合中的地位； 渠道結構類型及其構成（長度、寬度和深度的具體形態與特點）；巴克林渠道服務產出理論內涵

第二章批發商的含義現購自運批發商、直運批發商、卡車批發商、貨架批發商的含義與特點批發商的競爭要素；批發商的戰略發展方向；零售商的含義百貨商店、超市、便利店、折扣店的含義與特點；零售商的經營要素；零售理論（輪轉理論、手風琴理論）；零售商的戰略發展方向

第三章渠道環境分析方法及對特定企業渠道設計的啟示；渠道戰略組織模式含義及其特點（管理型、產權型、契約型）

第四章渠道成員選擇特點和要求； 渠道權力含義和類型；不同渠道權力在渠道運營管理中的實際運用；渠道行為類型；零售商主導型渠道行為表現和影響

第五章渠道沖突含義、原因與對策；竄貨的含義、表現與治理對策

二、案例分析知識點

1、渠道模式類型與演變；

2、零售業態類型與發展

3、廠商間渠道權力爭奪與關系管理；

4、渠道竄貨與管理

第四篇：保險營銷復習資料

第一章

1營銷的發展和演變：生產時代、銷售時代、營銷時代、社會營銷時代

2保險代理人和保險經紀人的異同：

相同點：獨立代理人與保險經紀人都可以同時受聘于多家保險公司，可自行選擇向哪家保險公司投保，并且傭金通常都由保險人支付。

不同點：1）主體不同。保險代理人的主體是個人或單位。保險經紀人的主體只能是有限責任公司。

2）業務不同。保險代理人代理保險人與投保人簽訂保險合同，代理推銷保險產品，收取保險費，協助保險公司進行損失勘查和理賠。保險經紀人為保險人擬定投保方案，選擇保險公司以及辦理投保手續，協助被保險人或者受益人進行索賠，再保險經紀業務，為委托人提供防災、防損或者風險評估，風險管理咨詢服務

3）角色不同。保險代理人是合同當事人，保險人的代理人。保險經紀人只是中間人而已。

4）獨立性不同。保險代理人代表保險人并依附于保險人。保險經紀人以自己名義進行服務，不依附其他人。

5）服務對象不同。保險代理人為中小型企業和個人服務。保險經紀人則為大中型企業和項目服務。

6)承擔責任不同。保險代理人不承擔后果，由保險人承擔。保險經紀人承擔一切后果。

7）代表利益不同。保險代理人代表保險人利益，為保險人服務。保險經紀人基于保險人的利益，為投保人服務。

3保險產品的特性：1）保險產品是復雜產品2）保險產品是無形商品3）保險產品沒有生產過程4）保險產品的非渴求性5）保險產品的供給基本上沒有限制6）保險產品的消費具有滯后性7）保險產品消費的長期性

第二章需求層次理論：第一級，生理的需要；第二級，安全的需要；第三級歸屬和愛的需要；第四級，尊重的需要；第五級，自我實現的需要個人保險需求影響因素：個人因素、社會因素、心理因素、文化因素

第三章保險營銷的外部環境因素：競爭環境、合作環境、經濟環境、社會文化環境、人口環境、科學技術環境、政策法律環境、自然環境、政治環境保險營銷的內部環境因素：營銷戰略定位、營銷組合策略、營銷組織管理、公司總體戰略因素、其他職能因素、公司領導因素、公司文化因素、公司的組織效率、公司的規模和資源 3 保險營銷環境的分析方法：SWOT法。即優勢、劣勢、機會、威脅的英語簡稱。

第四章保險營銷調研的內容：保險市場和銷售趨勢、本公司的銷售策略、競爭者信息、消費者信息、其他不可控制因素營銷調研的方法：訪談、調查、觀察、試驗營銷調研的程序：預備調查階段、正式調查階段、結果處理階段保險營銷目標市場的細分是指根據消費者對產品的不同的欲望和需求、不同的購買行為和

購買習慣，把整體市場分割成不同或相同的小市場群，即“異質市場”和“同質市場”。5 市場細分的意義：有利于保險公司發掘新的市場機會、有利于保險公司正確制定營銷組合策略、有利于提高保險公司的競爭能力市場細分的程序：1）選擇準備研究的市場或產品范疇2）探察、確定市場細分變量3）正式調查4）統計與預測分析5）描繪細分市場的輪廓6）進一步認識各細分市場的特點7）測量各細分市場的規模個人保險市場細分的依據：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素

8保險目標市場的策略：1）無差異目標市場策略。即把整個市場看做是一個毫無差別的大市場，并對市場的各部分同等看待，通過求大同存小異求得共同發展。優點在于它的經濟性，有利于降低成本，有利于標準化和大規模地銷售，降低營銷成本。缺點是可能由于過分強調無差別，而不能滿足不同投保者的需求，最終被市場淘汰。

2）差異性目標市場策略。是指保險公司選擇兩個或兩個以上的子市場作為目標市場，分別設計不同的產品和營銷組合，以滿足不同的保險需求。優點在于產品有針對性和個性化，貼近消費者需求，取得較好業績，也有利于降低經營風險。缺點在于產品開發成本和市場營銷成本較高。

3）集中性目標市場策略。是指保險公司集中所有力量，將一個或少數幾個性質相似的子公司作為目標市場的做法。優點是有利于準確把握消費者得需求，有針對性地開展營銷活動，有利于降低生產成本和營銷費用。缺點是經營風險比較大。

第五章基本競爭策略；總成本領先戰略、差別化戰略、集中戰略

第六章保險產品生命周期：1）引入期是指保險產品進入市場的開始階段。2）成長期是指新的保險產品經過宣傳促銷，為大批購買者所接受，銷售量迅速增長的階段。3）成熟期是指由于產品的市場已經趨于飽和，或者已經出現強有力的替代產品的競爭，新的保險產品的銷售量增長率開始趨緩，并逐步趨于下降的階段。4）衰退期是指由于新的保險產品已不適應保險市場的需求或替代品已經占領市場，競爭力衰弱，銷售量大幅度萎縮直至退出市場的階段。2 保險產品生命周期的營銷策略：1）引入期的營銷策略。快速瞥脂策略、緩慢撇脂策略、快速滲透策略、緩慢滲透策略。2）成長期的營銷策略。完善保險產品，突出特色，創造品牌；維持原價或在適當時機降價，以吸引價格敏感的報銷消費者；適應保險市場需求多樣化的需要，積極開發新的銷售渠道，使產品銷售面更加廣泛；繼續開展各種促銷活動，廣告宣傳；實行產品差異化，積極尋找和進入新的市場；努力做好保險售后服務，樹立良好形象。

3）成熟期的營銷策略。市場改進。進入新的保險細分市場，在原有地區中創造新顧客；產品改進。險種的重新組合并開發改進險種的功能；營銷組合改進。價格改革、渠道改革、促銷改革。4）衰退期的營銷策略。確認疲軟險種、繼留策略、丟棄策略。

第七章保險定價的影響因素：保險成本、確定需求、定價目標、購買者、競爭者、監管要求、營銷組合變量保險定價策略：組合產品定價策略、新產品定價策略、折扣和折讓定價策略保險定價方法：成本導向定價方法。成本加成定價法、損益平衡定價法；競爭導向定價方法。隨行就市定價法、滲透定價法、彈性定價法；客戶導向定價方法。

第八章促銷的含義：是保險公司向消費者傳遞有關保險公司及其產品的信息，激發消費者的購買欲望，并促使琪產生購買行為的活動。促銷的兩大類方式：非人員促銷方式，主要包括廣告、公共關系和銷售促進等等；人員促銷方式，主要是指人員推銷。保險銷售促進的兩種類型：同業促進、消費者促進保險人員促銷的兩種模式：“愛達公式”、“迪伯達公式”

第九章關系營銷和交易營銷的異同：1）目標不同：關系營銷的目標在于造就忠誠客戶。交易營銷的目標是為了吸引和獲取客戶實現單次交易。2）觀念不同。關系營銷交易中獲得的利益是雙方共同創造的。交易營銷在交易中追逐自身利益最大化而不考慮對方的利益。3）手段不同。關系營銷除開展有效的售前營銷吸引客戶以外，在產品售出以后仍實行高度承諾。而交易營銷則重視售前營銷。

第十章保險營銷渠道概述：又稱為銷售渠道和分銷體系，是指為了完成市場交換活動而進行一系列營銷活動的組織和個人所形成的系統。

第十一章直接營銷的特點：1）優點：便于保險公司與客戶溝通、便于保險公司及時掌握市場信息、節約產品進入市場的時間、節約銷售費用、便于保險公司的掌握和控制、保險公司占主導地位，具有競爭優勢，不容易被競爭者所代替。2）缺點：建立各種直接營銷渠道需要資金和時間、沒有專業化分工，需要單獨設立銷售部門、分散了保險公司的精力，不利于公司資源的優化配置。直接營銷的產品特征：直接營銷的種類：1）團體保險、2）直接郵件營銷、3)公眾媒體營銷、4)電話營銷、5)保險零售店、6)網絡營銷

第十二章個人代理營銷體系的特點：1）優點：能夠進行主動的展業；能夠與消費者進行面對面的直接溝通；可以用保險代理人的知識為消費者進行詳細的解釋，使復雜的保險產品簡單化；可以為消費者提供個性化的產品和服務，提供專業服務；客戶關系由專人維系、保險公司控制分公司的能力比較強，能進退自如；保險公司能了解市場信息，并作出相應的變化；收入以傭金為主，比較容易控制與調整。2）缺點：與直接營銷相比而言，支付的傭金成本比較高；分公司的設立和運作成本比較高；保險代理人隊伍的維護成本比較高；業務質量比較難以控制；保險代理人與保險公司的關系松散，不利于保險代理人的管理、監督和培訓；保險代理人的隊伍不穩定，流動率高。專業代理營銷體系的特點：1）優點：能夠進行主動的展業；能夠與消費者進行面對面的直接溝通；可以用代理人的知識為消費者進行詳細的解釋，使復雜的保險產品簡單化；可以為消費者提供個性化的產品和服務；能夠降低保險公司的經營管理和培訓成本；保險公司能夠在短時間內利用保險代理公司迅速占領市場；保險代理人是保險代理機構的正式員工，關系比較密切，有利于培訓和管理。2）缺點：支付的傭金成本比較高；可以代理一家以上保

險公司的產品，缺乏專一性；保險公司的控制能力和影響力比較低；不利于保險公司了解市場信息；保險公司無法根據市場變化而立刻反應。保險的代理合同：是保險代理人與保險人明確雙方所享有權利和承擔義務的協議。保險代理人根據保險代理合同以保險人的名義為保險人開展業務。保險代理合同要素：主體、客體和內容。保險代理合同的內容：1）合同雙方的名稱2）代理權限范圍3）代理期限4）代理地域范圍5）代理的險種6）傭金的支付標準和支付方式7）保險費轉交時間和方式8）違約責任9）爭議處理

第五篇：營銷管理架構復習資料

1、市場細分：就是營銷者通過市場調研，依據消費者（包括生活消費者、生產消費者）的需要與欲望、購買行為和購買習慣等方面的明顯的差異性，把某一產品的市場整體劃分為若干個消費者群（買主群）的市場分類過程。

2、市場定位：指企業為了使自己生產或銷售的產品獲得穩定的銷路，要從各方面為產品培養一定的特色，樹立一定的市場形象，以求在顧客心目中形成一種特殊的偏愛。、分銷渠道：也叫銷售渠道或銷售通路，是產品由生產者轉移給消費者所經過的途徑，是促使產品順利地被使用或消費的一整套相互依存的組織結構。

4、促銷：是指企業通過人員推銷或非人員推銷的方式，向目標顧客傳遞商品或勞務的存在及其性能、特征等信息，幫助消費者認識商品或勞務所帶給購買者的利益，從而引起消費者的興趣，激發消費者的購買欲望及購買行為的活動。

5、關系營銷：在營銷活動中，企業要與消費者之間創造更親密的工作關系和相互依賴關系。（企業必須真正以市場為導向，努力與客戶建立、保持和發展長期互惠關系，才能取得穩定的競爭優勢

6.市場營銷觀念:是以消費者需求為中心的企業經營指導思想,重點考慮消費者需要,把發現和滿足消費者需求作為企業經營活動的核心.7、市場營銷組合：所謂市場營銷組合是指企業針對選定的目標市場綜合運用各種可能的市場營銷策略和手段，組合成一個系統化的整體策略，以達到企業的經營目標，并取得最佳的經濟效益。

8.目標市場營銷:企業通過市場細分明確了自己的目標市場,專門研究其需求特點并針對其特點提供適當的產品或服務,制定一系列的營銷措施和策略,實施有效的市場營銷組合.9.市場定位:針對競爭者現有產品在市場上所處的位置,根據消費者或用戶對該種產品某一屬性或特征的重視程度,為產品設計和塑造一定個性或形象,通過一系列營銷努力把這種個性或形象強有力地傳達給顧客,從而適當確定該產品在市場上位置.10.批發商業:指在產品流通過程中,不直接服務于最終消費者,只通過轉售等形式實現產品在空間上,時間上的轉移的中間環節的統稱.11.零售商業:指將貨物或勞務授予最終消費者用于生活消費的經濟活動.12.促銷組合:是一種組織促銷活動的策略思路,它主張企業應把廣告,公共關系,營業推廣及人員推銷四種基本促銷方式組合為一個策略系統,是企業的全部促銷活動互相配合,協調一致,最大限度地發揮整體效果,從而順利實現促銷目標.市場領導者（Market Leader）。是指在行業中占絕對競爭優勢的企業，一般占有最大的市場份額，其營銷行為會對市場產生很大影響；

14市場挑戰者（Market Challenger）。是指在行業中僅次于市場領導者的一些企業，同樣具有較強的競爭優勢，有能力向市場領導者發起挑戰，爭取取代市場領導者的地位；15市場追隨者（Market Follower）。是指一大批在競爭實力上遠遠不如市場領導者或市場挑戰者的企業。他們往往不可能以自己的行為去影響市場的發展趨勢，而只能跟隨市場競爭力強的企業去開展經營活動；

16市場彌缺者（Market Nicher）。是指一些雖然競爭實力不強，但并不追隨市場主流趨勢，而選擇市場上大多數企業所忽略的或不愿進入的市場為自己的目標市場的企業。市場彌缺者往往會因這樣的市場無強大的競爭壓力而獲得經營上的成功。

17、市場：具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來，滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客。

18、產品生命周期，是指產品從進入市場開始，直到最終退出市場為止所經歷的市場生命循環過程。產品只有經過研究開發、試銷，然后進入市場，它的市場生命周期才算開始。產品退出市場，則標志著生命周期的結束。

引入期：是指新產品剛進入市場的時期。往往表現為銷售量增長緩慢，由于銷售量小，產品的開發成本又高，所以新產品在導入期只是一個成本回收的過程，利潤一般是負的；成長期：是產品已開始為大批購買者所接受的時期。往往表現為銷售量的急速上升。由于銷售量的上升和擴大，規模效應開始顯現，產品的單位成本下降，于是新產品的銷售利潤也就開始不斷增加；

成熟期：由于該產品的市場已趨于飽和，或已出現強有力的替代產品的競爭，銷售量增速開始趨緩，并逐步趨于下降。由于此時產品為維持市場而投放的銷售費用開始上升，產品的利潤也開始隨之下降；

衰退期：由于消費者的興趣轉移，或替代產品已逐步開始占領市場，產品的銷售量開始迅速下降，直至最終退出市場。

產品生命周期各階段的特點及其營銷策略

1.引入期的市場營銷策略：A．快速掠取策略 即以高價格和搞促銷推出新產品。B．緩慢掠取策略 即以高價格、低促銷費用將新產品推入市場。C．快速滲透策略 即以低價格、高促銷費用推出新產品。D．緩慢滲透策略 即企業以低價格和低促銷費用推出新產品。

2．成長期的市場營銷策略：A.根據用戶需求和其他市場信息，不斷提高產品質量，努力發展產品的新款式、新型號，增加產品的新用途。B.加強促銷環節，樹立強有力的產品形象。促銷策略的重心應從建立知名度轉移到樹立產品形象上面；主要目標是建立品牌偏好，爭取新的顧客。C.重新評價渠道選擇決策，鞏固原有渠道，增加新的銷售渠道，開拓新的市場。選擇適當的時機調整價格，以爭取更多顧客。延長產品的成長期

3．成熟期的市場營銷策略:A．市場改良策略,也稱市場多元化策略，即開發新市場，尋求新用戶。此時，公司可使用以下三種策略：a．努力使顧客更頻繁使用該產品;b．努力使用戶在每次使用時增加該產品的使用量； c．努力發現該產品的各種新用途。B．產品改良策略，也稱“產品再推出”，是指改進產品品質或服務后再投放市場：1質量改進——在產品的功能特性上進行改良；2特點的改進——者注重產品的新特點；3樣式改進——在產品的美學方面進行改良。C．營銷組合改良，是指通過改變定價、銷售渠道及促銷方式來延長產品成熟區。

4．衰退期的市場營銷策略：A． 集中策略，即把資源集中使用在最有力的市場細分、最有效的銷售渠道和最易銷售的品種和款式上。簡言之，縮短戰線，以最有利的市場贏得盡可能多的利潤。B． 維持策略，即保持原有的細分市場和銷售組合策略，把銷售維持在一個低水平上。待到適當時機，便停止該產品的經營，退出市場。C． 榨取策略，極大幅度降低銷售費用。如果企業決定停止經營衰退期的產品，應在立即停產還是逐步停產問題上慎重決策，并應處理好善后事宜，使企業有秩序地轉向新產品經營

19、采用曲線

1、創新者。這是一些喜歡冒險，敢于接受新事物的人，因而是新產品的最早接受者。當然這一類型的人為數很少，只占到2.5%。

2、早期接受者。這一類型的人的最重要的特征是受自尊所支配，富于自豪感。這部分人在社會中會被同一階層的所尊重，所以往往可以成為意見領導者，他們能經過考慮較快地接受新產品。

3、早期多數接受者（早期大眾）。這類人比一般人要早接受新產品，因為這部分人既慎重又不想落伍。他們要占全部人數的三分之一。

4、晚期多數接受者（晚期大眾）。這是一些謹慎又固執的人，他們需要大部分人接受后，才能嘗試，這些人也要占到1/3強。

5、落后者。這部分人傳統思想嚴重，對新事物疑心大，反應遲鈍，因而是最后接受新產品的人，他們往往在創新已經變成傳統后才開始接受。

20、簡述市場領先者、市場挑戰者、市場跟隨者、市場補缺者的主要競爭策略。

市場領先者：擴大市場需求總量，保護原有市場占有率和設法在原有的基礎上提高市場占有率。市場挑戰者：正面進攻、側翼進攻、圍堵進攻、迂回進攻、游擊進攻。市場跟隨者：緊密跟隨、距離跟隨、選擇跟隨。市場補缺者：根據顧客的分類進行專業化營銷，還可以根據服務項目、配送渠道、顧客的訂單進行專業化營銷。

21、簡述補缺基點的特征。

特征：有足夠的市場潛量和購買力；利潤有增長的潛力；對主要競爭者不具有吸引力；企業具有占據該補缺基點所必需的資源和能力；企業已有的信譽足以對抗競爭者。

22、消費者市場有哪些特點？

1、廣泛性和復雜性。顧客構成來看，消費者市場是一個極為廣泛，復雜，多樣的市場。

2、分散性。交易模式和方式看，消費者市場是一個交易數量小，交易次數頻繁，交易地點分散的市場。

3、易變性和發展性。消費需要求新存異的特性，要求商品的品種，款式不斷翻新，有新奇感，不喜歡一成不變的老面孔。

4、情感性和非專業性。消費者市場的購買一般屬于非專業性購買，購買者對購買對象不具備系統知識，容易受媒體等影響。

5、非盈利性。購買目的來看，消費者市場購買商品主要是自己消費使用，不以盈利為目的，為非盈利性購買。

23、簡述推銷觀念與市場營銷觀念的區別

答：推銷觀念注重賣方需要，市場營銷觀念則注重買方需要； 推銷觀念是以賣主需要為出發點，考慮如何把產品變成現金，而市場營銷觀念則考慮如何通過制造、傳送產品以及與最終消費產品有關的所有事物，來滿足顧客的需要；推銷目的是為了擴大銷售，取得利潤，而市場營銷的目的是為了滿足目標顧客的需要，實現企業的利益。

24、簡述SWOT分析法的內容？

企業戰略性營銷分析中，流行一種簡便易行的“SWOT”分析法。“S”指企業內部的能力。“W”指企業的薄弱點。“O”表示來自企業外部的機會。“T”表示企業面臨外部的威脅。一般說來，分析企業的內外部狀況通常是從這幾個方面入手的。

運用“SWOT”方法，不僅可以分析本企業的實力和弱點，還可以用來分析主要競爭對手，通過企業與競爭對手在人力、物力、財力以用管理能力等方面的比較，作出企業的實力——弱點的對照表，結合機會---威脅的分析，最后確定企業的戰略。

25、馬斯洛的需要層次的主要內容如何？

1）肯定了人是有需要的。2）把人的基本生存需要置若罔聞于需求層次結構的最低層，強調它們的滿足是其他需求發展的基礎。3）不同的需要可以順序分為不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。當最重要的需要得到滿足后，這個需要便不再是激勵因素，失去了對行為的刺激作用人們會轉而追求其下一個重要的需要。4）需要層次越高，可塑性、變動性越大，越長久。5）高層次需要量的具體表現形式更豐富，與他人和社會的關系更密切。

26、什么是促銷組合？企業促銷組合的四種方式是什么？

促銷組合是一種組織促銷活動的策略思路，它主張企業應把廣告、公共關系、營業推廣及人員推銷四種基本促銷方式組合為一個策略系統，是企業的全部促銷活動互相配合、協調一致，最大限度的發揮整體效果，從而順利實現促銷目標。

企業促銷組合的四種方式分別是

1、廣告。指由確認的商業。非商業組織或個人支付費用的旨在在宣傳構想、商品或者服務的任何大眾傳播行為。

2、人員推銷。指企業派出人員直接與消費者或客戶接觸，目的在于達到銷售商品或服務和宣傳企業的促銷活動。

3、公共關系。企業為建立傳播和維護自身的形象而通過直接或間接的渠道保持與企業外部的有關公眾的溝通活動。

4、指企業為促發顧客的購買行動而在短期內采取的各種除以上三種之外的特殊營業方法。

27、描述增長率——市場占有率矩陣中四個象限的特征。

把企業所有戰略業務單位分為四種不同類型：

問題類（question mark）。這是市場增長率較高而相對市場占有率較低的業務單位。稱其為“問題類”是由于這一類業務單位的發展前景有時很不明確：也許會很快使市場的占有率大幅度提高，從而使“問題類”業務轉化為“明星類”業務；但也可能由于市場競爭過于激烈或市場需求變化太大，使該業務的市場份額很難有所上升。由于推進一項業務的發展需要企業有很大的投入，所以對處于這一位置的業務或產品就必須十分認真地加以分析，相當謹慎地進行決策，風險性較大，故稱其為“問題類”業務。可以說，企業在進行開發性投資時，所面臨的大多是“問題類”業務。

明星類（stars）。這是處于高市場增長率與高相對市場占有率的業務，明星類業務往往是在同類市場中的領先者。對企業來講，是最具有發展潛力的業務，所以企業會毫不猶豫地投入資源加以發展。但是，由于明星類業務的市場發展前景已經十分明顯，必然會引起競爭對手的關注，因此企業必須繼續進行大量的投入以求維持相對市場占有率的優勢，來擊退競爭對手；同時，企業還必須繼續維持一個較高的市場增長率，所以明星類業務在產生現金的同時仍需大量地消耗現金，尚不能成為企業可坐收其成的業務。

現金金牛類(cash cow)。當某項業務的市場增長率下降到10%以下，同時繼續保持較高的相對市場占有率，就成為金牛類業務。因為此使企業在該項業務上仍然保持者市場的領先地位，同時它能為企業帶來大量的現金收入，就像奶牛不斷擠出牛奶一樣，為企業生產出現金來。而且由于市場增長率的下降，說明市場已趨向成熟，對競爭對手的吸引力不會很大，所以企業不必再通過大量投資來維護自己的市場地位。金牛類業務是企業最能通過規模經濟效益獲取較高的利潤的業務。企業可以用金牛類業務的收入來支持明星類和問題類業務的發展。瘦狗類（dogs）。這是指市場增長率低，相對市場占有率也低的業務。企業在這類業務上不占優勢，而且市場發展的潛力也不大。總的來講，對企業的戰略發展產生不了多大影響。所以除了某些特殊需要之外，企業一般沒有必要保留這樣的業務，以浪費資源。