第一篇：賓館飯店人員測試題

構筑社會消防安全“防火墻”工程

賓館飯店人員測試題

一、選擇

1、機關、團體、企業、事業等單位的法定代表人或主要負責人是本單位的（）。

A 消防安全管理人

B 消防安全責任人

2、火警電話是（）A 120 B 119

3、消防安全重點單位應當進行（）防火巡查。A 每日

B 每周 4、5.任何單位、個人都應當（）為報警提供便利，不得阻攔報警。A 有償 B 無償

5、公眾聚集場所在營業期間的防火巡查應當至少（）進行一次，營業結束后應當對營業現場進行檢查，消除遺留火種。A 每2小時

B 每12小時

6、消防安全重點單位及其消防安全責任人、消防安全管理人應當報當地（）備案。

A 公安機關 B 公安消防機構

7、消防安全重點單位應當至少（）進行一次滅火和應急疏散演練。A 每半年

B 每一年

8、每年的消防宣傳日是哪一天？（）A 5月1日 B 11月9日

二、填空

1、消防工作貫徹(、)的方針。

2、單位應當將容易發生火災、一旦發生火災可能嚴重危及人身和財產安全以及對消防安全有重大影響的部位確定為()，設置明顯的防火標志，實行嚴格管理。

3、新《消防法》規定，按照(、、、)原則，實行消防安全責任制，建立健全社會化的消防工作網絡。

4、對消防工作中有突出貢獻的單位和個人，應當按照()有關規定給予表彰和獎勵。

5、公眾聚集場所，是指賓館、飯店、商場、集貿市場、客運車站候車室、客運碼頭侯船廳、民用機場航站樓、體育場館、會堂以及()。

6、滅火的基本方法可以分為：()法、()法、)法和()法。

7、機關、團體、企業、事業等單位應當對建筑消防設施()至少進行一次全面檢測，確保完好有效，檢測記錄應當完整準確，存檔備查。

8、公共娛樂場所在()期間禁止動火施工。

三、簡答

1、社會單位消防安全“四個能力”的主要內容。

2、結合自己工作崗位，談談有哪些火災危險性？

3、你如何做好本崗位的消防安全工作？

4、員工“三懂三會”是指哪些內容？

5、你單位有哪些消防設施、器材？

6、一旦發現火情，你如何報警？

7、如何利用干粉滅火器、室內消火栓撲救初起火災？

8、發生火災后如何逃生？

9、你在本單位制定的滅火和應急疏散預案中承擔哪些職責？

10、簡述消防控制室管理及應急程序的主要內容？（消防控制室值班人員回答，其他人員可不答。）

參 考 答 案

一、選擇

1、B

2、B

3、A

4、B

5、A

6、B

7、A

8、B

二、填空

1、預防為主、防消結合

2、重點部位

3、政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公民積極參與

4、國家

5、公共娛樂場所

6、隔離法、窒息法、冷卻法、抑制法

7、每年

8、營業

三、簡答要點

1、社會單位消防安全“四個能力”建設包括：

（1）提高檢查消除火災隱患能力，切實做到“消防安全自查、火災隱患自除”。要確定消防安全管理人，具體負責本單位的消防安全管理；定期開展防火檢查巡查，落實員工崗位消防責任；對檢查發現的火災隱患要立即消除，不能立即消除的，要制定整改方案，明確整改措施，落實整改資金，限時消除。

（2）提高組織撲救初起火災能力，切實做到“火情發現早、小火滅得了”。依法應當建立專職消防隊的企事業單位要建立專職消防隊，其他單位 要建立志愿、“保消合一”等多種形式的消防隊。要結合單位實際，制定滅火和應急疏散預案并定期組織演練，確保一旦發生火情，員工能按職責分工及時到位、有效處置。消防控制室值班操作人員要持消防行業特有工種職業資格證書上崗，熟悉消防設備，并熟練掌握火警處置及啟動消防設施設備的程序和方法。

（3）提高組織人員疏散逃生能力，切實做到“能火場逃生自救、會引導人員疏散”。員工普遍掌握火場逃生自救基本技能，熟悉逃生路線和引導人員疏散程序。單位要明確疏散引導人員，確保一旦發生火災，能夠及時組織在場人員安全疏散。

（4）提高消防宣傳教育培訓能力，切實做到“消防設施標識化、消防常識普及化”。消防設施器材要設置規范、醒目的標識，用文字或圖例標明操作使用方法；重點部位、重要場所和疏散通道、安全出口要設置“提示”和“禁止”類消防標語。要落實消防教育培訓制度，員工普遍達到“懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能，會查改火災隱患、會撲救初起火災、會組織人員疏散”的要求。

2、根據單位實際情況和崗位情況回答。賓館飯店的火災危險性：

一是賓館飯店可燃物多，火災荷載較大；

二是賓館飯店內的電梯井、管道井、電纜井以及通風管道，如設計不當，一旦發生火災，易產生煙囪效應，使火勢蔓延擴大；

三是賓飯店人員密集，且大多數住店旅客對建筑內部空間及疏散路線不熟悉，一旦發生火災，易產生恐慌和混亂；

四是賓館飯店用電用火用氣頻繁，各種電器設施設備可能因故障或使用不當引發火災，廚房可能會因用火不慎起火，旅客吸煙亂丟煙頭也易引發火災。例如：廚房的火災危險性：

一是燃料多，若操作不當，很容易引起泄漏、燃燒、爆炸；

二是油煙重，形成一定厚度的可燃物油層和粉層附著在墻壁、煙道和抽油煙機的表面，如不及時清洗，就有引起油煙火災的可能；

三是用火用電設備集中，電氣線路隱患大；

四是用油不當會起火。

3、結合單位實際和本崗位職責回答。

例如：廚師做好消防工作的方法： 一是加大對賓館、飯店廚房員工的消防安全教育，并制定相應的消防安全管理制度。二是廚房中的灶具應安裝在不燃材料上，與可燃物有足夠的間距，以防烤燃可燃物。三是廚房內使用的電器開關、插座等電器設備，以封閉式為佳，并應安裝在遠離煤氣、液化氣灶具的地方，以免開啟時產生火花引起外泄的煤氣和液化氣燃燒。四是是廚房灶具旁的墻壁、抽油煙罩等容易污染處應天天清洗，油煙管道至少應每半年清洗一次。

六是配置石棉毯或滅火器等滅火設施，以備急時所需。

4、“三懂三會”是指：

“三懂”：懂基本消防常識、懂消防設施器材使用方法、懂逃生自救技能。

“三會”：會查改火災隱患、會撲救初起火災、會組織人員疏散。

5、根據單位實際情況回答。

所有消防設施包括：室內消火栓、室外消火栓、自動噴水滅火系統、火災自動報警系統、防排煙系統、防火卷簾、防火門、應急照明、疏散指示標志、滅火器、氣體滅火系統（部分單位機房設置）。各單位可根據實際情況進行回答（由各檢查組一一對應確定）。

6、一旦發生火災，直接撥打電話119向公安消防隊報警，說明起火單位的地址、起火建筑情況、起火物、火勢大小，并安排人員在單位附近或路口等候消防隊到場。

7、講清楚滅火器、消火栓等常規滅火器材使用方法。我單位配置的滅火器為干粉型滅火器。干粉型滅火器的使用方法是：

將滅火器提到距火源適當位置后，拔去保險銷，拉下膠管，噴嘴對準火焰根部壓下壓把進行噴射；在滅火過程中，應始終保持直立狀態，不得橫臥或顛倒使用。

消火栓的使用方法是：

當發生火災時，找到離火場距離最近的消火栓，打開消火栓箱門，取出水帶，將水帶的一端接在消火栓出水口上，另一端接好水槍，拉到起火點附近后打開消火栓閥門，設有消火栓遠程啟泵按鈕人，同時是按下啟泵按鈕啟動消防泵，對準著火部位進行噴射滅火。

8、發生火災后：

（1）應利用疏散樓梯間和安全通道進行逃生，不能通過電梯和電動扶梯進行逃生。

（2）逃生時，應采用低姿，并用濕毛巾捂住口鼻，沿墻壁跑至最近的疏散樓梯和安全出口。

（3）如火勢已封鎖逃生通道，應躲在房間內，用濕布條塞住門縫，并往門上潑水，同時在沿街窗口大聲呼救，或用電筒等物品引起消防隊員的注意。

9、回答清楚本人在滅火和應急疏散預案中的具體職責。

10、消防控制室管理及應急程序七條(僅值班人員回答)：

（1）消防控制室必須實行每日24小時專人值班制度，每班不應少于2人。

（2）消防控制室的日常管理應符合《建筑消防設施的維護管理》（GA587）的有關要求。

（3）消防控制室應確保火災自動報警系統和滅火系統處于正常工作狀態。

（4）消防控制室應確保高位消防水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設施水量充足；確保消防泵出水管閥門、自動噴水滅火系統管道上的閥門常開；確保消防水泵、防排煙風機、防火卷簾等消防用電設備的配電柜開關處于自動（接通）位置。

（5）接到火災警報后，消防控制室必須立即以最快方式確認。（6）火災確認后，消防控制室必須立即將火災報警聯動控制開關轉入自動狀態(處于自動狀態的除外)，同時撥打“119”火警電話報警。

（7）消防控制室必須立即啟動單位內部滅火和應急疏散預案，并應同時報告單位負責人。

第二篇：賓館飯店教案

消防安全知識培訓教案（賓館酒店類）

一、燃燒的條件和火災的定義及分類

可燃物與氧化劑作用發生的放熱反應，通常伴有火焰、發光和（或）發煙現象，稱為燃燒。

（一）燃燒的條件

1、燃燒的必要條件

（1）可燃物。凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學反應得物質稱可燃物。

（2）氧化劑。能幫助和支持可燃物燃燒的物質，即能與可燃物發生氧化反應得物質稱為氧化劑。

（3）溫度（引火源）。引火源是指供給可燃物與氧或助燃劑發生燃燒反應的能量來源。

（4）鏈式反應。有焰燃燒都存在鏈式反應。

2、燃燒的充分條件

（1）一定的可燃物濃度。

（2）一定的氧氣含量。

（3）一定的點火能量。

（4）未受抑制的鏈式反應。

（二）火災的定義

火災是指在時間和空間上失去控制的燃燒所造成的災害。（GB5907-86）

（三）火災的分類

火災分為A、B、C、D四類（GB4968-85）

1.A類火災：指固體物質火災。這種物質往往具有有機物性質，一般在燃燒時能產生灼熱的余燼。如木材、棉、毛、麻、紙張火災等。

2.B類火災：指液體火災和可熔化的固體火災。如汽油、煤油、原油、甲醇、乙醇、瀝青、石蠟火災等。

3.C類火災：指氣體火災。如煤氣、天然氣、甲烷、乙烷、丙烷、氫氣火災等。

4.D類火災：指金屬火災。指鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金火災

二、滅火器的類型及滅火范圍、使用方法：

（一）滅火器的類型及滅火范圍

滅火器的種類很多，按其移動方式可分為：手提式和推車式；按驅動滅火劑的動力來源可分為：儲氣瓶式、儲壓式、化學反應式；按所充裝的滅火劑則又可分為：泡沫、干粉、鹵代烷、二氧化碳、酸堿、清水等。

目前常用的滅火器有各種規格的泡沫滅火器，各種規格的干粉滅火器，二氧化碳滅火器和鹵代烷（1211）滅火器等。泡沫滅火器一般能撲救A、B類火災，當電器發生火災，電源被切斷后，也可使用泡沫滅火器進行撲救。干粉滅火器和二氧化碳滅火器則使用于撲救B、C類火災。可燃金屬火災則可使用撲救D類的干粉滅火劑進行撲救。鹵代烷（1211）滅火器主要用于撲救易燃液體、帶電電器設備和精密儀器以及機房的火災，這種滅火器內裝的滅火劑沒有腐蝕性，滅火后不留痕跡，效果也較好。

一般手提式滅火器其內裝藥劑的噴射滅火時間在一分鐘之內，實際有效滅火時間僅有10至20秒鐘，在實際使用過程中，必須正確掌握使用方法 裨蠆喚雒鴆渙嘶穡 夠彡菸罅嗣鴰鶚被 ?/u>

必須指出的是，發生火災后，使用滅火器及時地撲救初起火災，是避免火災蔓延、擴大和造成更大損失的有力措施。

同時，一旦發現火警，也應立即向消防部門及時報警，萬萬不可指望滅火器撲滅火災而不向消防隊報警，因為滅火器的撲救面積和能力是有限的，只能適應撲救初起的火災。火災發生后，一般蔓延都比較快，推遲了報警時間，貽誤了滅火戰機，勢必會造成更大的損失。

（二）滅火器的使用方法（重點講解干粉滅火器）

干粉滅火器內充裝的是干粉滅火劑。干粉滅火劑是用于滅火的干燥且易于流動的微細粉末 , 由具有滅火效能的無機鹽和少量的添加劑經干燥、粉碎、混合而成微細固體粉末組成。它是一種在消防中得到廣泛應用的滅火劑 , 且主要用于滅火器中。除撲救金屬火災的專用干粉化學滅火劑外 , 干粉滅火劑一般分為 Bc 干粉滅火劑 和 ABC 干粉兩大類。干粉滅火劑主要通過在加壓氣體作用下噴出的粉霧 與火焰接觸、混合時發生的物理、化學作用滅火。另外 , 還有部分稀釋氧和冷卻的作用。

滅火時，可手提或肩扛滅火器快速奔赴火場，在距燃燒處5米左右，放下滅火器。如在室外，應選擇在上風方向噴射。使用的干粉滅火器若是外掛式儲壓式的，操作者應一手緊握噴槍、另一手提起儲氣瓶上的開啟提環。如果儲氣瓶的開啟是手輪式的，則向逆時針方向旋開，并旋到最高位置，隨即提起滅火器。當干粉噴出后，迅速對準火焰的根部掃射。使用的干粉滅火器若是內置式儲氣瓶的或者是儲壓式的，操作者應先將開啟把上的保險銷拔下，然后握住噴射軟管前端噴嘴部，另一只手將開啟壓把壓下，打開滅火器進行滅火。有噴射軟管的滅火器或儲壓式滅火器在使用時，一手應始終壓下壓把，不能放開，否則會中斷噴射。

干粉滅火器撲救可燃、易燃液體火災時，應對準火焰要

部掃射，如果被撲救的液體火災呈流淌燃燒時，應對準火焰根部由近而遠，并左右掃射，直至把火焰全部撲滅。如果可燃液體在容器內燃燒，使用者應對準火焰根部左右晃動掃射，使噴射出的干粉流覆蓋整個容器開口表面；當火焰被趕出容器時，使用者仍應繼續噴射，直至將火焰全部撲滅。在撲救容器內可燃液體火災時，應注意不能將噴嘴直接對準液面噴射，防止噴流的沖擊力使可燃液體濺出而擴大火勢，造成滅火困難。如果當可燃液體在金屬容器中燃燒時間過長，容器的壁溫已高于撲救可燃液體的自燃點，此時極易造成滅火后再復燃的現象，若與泡沫類滅火器聯用，則滅火效果更佳。

使用磷酸銨鹽干粉滅火器撲救固體可燃物火災時，應對準燃燒最猛烈處噴射，并上下、左右掃射。如條件許可，使用者可提著滅火器沿著燃燒物的四周邊走邊噴，使干粉滅火劑均勻地噴在燃燒物的表面，直至將火焰全部撲滅。

三、報火警的方法和內容

??根據《中華人民共和國消防法》第三十二條的規定“任何人發現火災時，都應當立即報警。任何單位、個人都應當無償為報警提供便利，不得阻攔報警。嚴禁謊報火警。” 第四十七條第一款第三項的規定，即“阻攔報火警或者謊報火警的”，處警告、罰款或者十日以下拘留。??

（一）報火警的方法

??

1、到消防隊報警；

2、撥打“119”火警電話向公安消防隊報警；

3、使用有線廣播報警；

4、大聲呼喊報警。??

（二）報火警的內容

??發生火災時，撥打“１１９”火災電話向公安消防隊報警，但必須講清以下內容。

??

1、發生火災單位或個人的詳細地址。包括街道名稱、門牌號碼，靠近何處；周圍有何明顯建筑或單位；農村發生火災要講明鄉（鎮）、村莊名稱；大型企業要講明分廠、車間或部位；高層建筑要講明第幾層樓等。

??

2、什么東西起火（起火物）。如房屋、商店、油庫、露天堆場等；尤其要講清起火物為何物，如液化石油氣、汽油、化學試劑、棉花等都應講清楚，以便消防部門根據情況派出相應的滅火車輛。

??

3、火勢情況。如看見冒煙，看到火光，火勢猛烈，有多少房屋著火等。

??

4、報警人姓名及所用電話的號碼。以便消防部門電話聯系及時了解火場情況，調集滅火力量，如在大的居民新村，還應派人到路口接應消防車。

第三篇：賓館飯店消防安全

賓館飯店消防安全“四個能力”建設指南 范圍

本文件規定了賓館飯店消防安全“四個能力”建設的術語和定義、建設要求、驗收等。

本文件適用于江西省行政區域內設區市城區客房50間以上（含本數，下同）、縣(市)客房數30間以上的賓館（旅館、飯店）等住宿場所和設區市建筑面積500 m2以上、縣(市)300 m2以上的非娛樂性質餐飲場所。

依照本文件開展“四個能力”建設，應當遵守國家消防法律法規、消防技術標準和江西省地方性消防法規和技術標準的規定。2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

社會單位消防安全“四個能力”建設指南 3 術語與定義

《社會單位消防安全“四個能力”建設指南》界定的術語和定義適用于本文件。4 建設要求

4.1 檢查消除火災隱患能力

4.1.1賓館飯店消防安全責任人、消防安全管理人每月應至少組織一次防火檢查；其內設部門負責人每周應開展一次防火檢查。

4.1.2賓館飯店及其內設部門組織開展防火檢查應包括下列內容：

a)

用火、用電、用油、用氣有無違章； b)

新建、改建、擴建及裝修工程有無違章； c)

疏散通道、安全出口和消防車通道是否暢通； d)

安全疏散指示標志、應急照明設置及完好情況； e)

員工消防知識掌握情況；

f)

消防（控制室）值班情況、消防控制設備運行情況及相關記錄；

g)

燃油、燃氣等易燃易爆危險品的使用是否符合有關國家消防技術標準要求； h)

防火巡查、火災隱患的整改以及防范措施落實情況； i)

廚房、灶間煙道每季度清洗情況；

j)

消防水源情況，滅火器材配置及完好情況，室內外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況；

k)

滅火和應急疏散預案演練情況； l)

其他消防安全情況。

4.1.3賓館飯店每日應進行防火巡查；營業期間的防火巡查至少每2 h一次，餐飲等場所營業結束時應對營業現場進行檢查，消除遺留火種。賓館飯店可利用本單位視頻監控等設備輔助開展防火巡查。

4.1.4賓館飯店開展防火巡查應包括下列內容：

a)

用火、用電、用油、用氣有無違章； b)

疏散通道、安全出口是否暢通；

c)

常閉式防火門是否處于關閉狀態、防火卷簾下是否堆放物品等情況； d)

重點部位員工在崗在位情況；

e)

消火栓、滅火器等設施器材及消防安全標志是否完好； f）門窗上是否設置影響逃生和滅火救援的障礙物。

4.1.5員工應履行本崗位消防安全職責，遵守消防安全制度和消防安全操作規程，熟悉本崗位火災危險性，掌握火災防范措施，每日進行崗位防火檢查。

4.1.6 服務員在清掃衛生、開夜床、查房和清臺時應進行崗位防火檢查，包括下列內容：

a)

有無遺留火種，是否切斷電源； b)

疏散通道、安全出口是否暢通； c)

顧客有無攜帶易燃易爆危險品；

d)

消火栓、滅火器、逃生器材、消防安全標志完好情況。

4.1.7 廚房工作人員在班前、班后應進行崗位防火檢查，包括下列內容：

a）燃油、燃氣管道、閥門有無破損、泄露； b)

班后燃油、燃氣閥門是否關閉； c）灶臺、油煙罩和煙道清理是否及時； d)

班后是否切斷電源，火源是否妥善處理；

e)

消火栓、滅火器、滅火毯、消防安全標志是否完好。

4.1.8

發現火災隱患應立即改正；不能立即改正的，發現人應向消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人報告，消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人應及時研究制定整改方案，確定整改措施、時限、部門和責任人，報單位消防安全責任人審批。

4.1.9 火災隱患整改責任人和部門應按照整改方案要求，落實整改措施，并加強整改期間的安全防范，確保消防安全。賓館飯店的消防安全責任人為整改火災隱患提供經費和組織保障，消防安全管理人督促落實火災隱患整改措施。

4.1.10 火災整改完畢后，消防安全管理人應組織驗收，并將驗收結果報告消防安全責任人。

4.1.11 對公安機關消防機構責令改正的火災隱患，應當立即組織整改；責令限期改正的，應在規定期限內整改完畢，并書面申請公安機關消防機構復查。4.2撲救初起火災能力

4.2.1 賓館飯店消防安全責任人、消防安全管理人應組織制定滅火和應急疏散預案，組織演練，抓好第一、第二滅火力量的建設，熟悉初起火災撲救的組織指揮程序。

4.2.2 員工發現火災應立即呼救并撥打“119”電話報警，起火部位現場員工應在1 min內形成第一滅火力量，采取如下措施：

a)

電話或火災報警按鈕附近的員工立即摁下按鈕或電話通知消防控制室或單位值班人員；

b)

消防設施、器材附近的員工利用現場消火栓、滅火器、滅火毯等設施器材滅火；

c)

疏散通道和安全出口附近的員工引導人員疏散。

4.2.3 消防控制室接到探測器報警信號后，應立即通知現場最近的工作人員、巡查人員或通過視頻監控設備 進行確認。現場人員確認火災后，向控制室報告，并立即形成第一滅火力量使用附近消火栓、滅火器等滅火。

4.2.4 火災確認后，消防控制室或單位值班人員應立即啟動滅火和應急疏散預案，于3 min內形成第二滅火力量，采取如下措施：

a)

通訊聯絡組通知員工趕赴火場，與公安消防隊保持聯絡，向火場指揮員報告火災情況，將火場指揮員的指令下達有關員工；

b)

滅火行動組根據火災情況使用本單位的消防設施、器材撲救初起火災； c)

疏散引導組按分工通知、引導現場人員疏散，確認房間內無人后，關閉房門并在房門上作統一記號；

d)

安全救護組負責協助搶救、護送受傷人員；

e)

現場警戒組阻止無關人員進入火場，維持火場秩序。

4.2.5 賓館飯店應按照國家工程建設消防技術標準配備消防設施、器材和逃生設備 等。

4.3組織疏散逃生能力

4.3.1賓館飯店員工應熟悉本單位疏散逃生路線以及引導人員疏散程序，掌握避難逃生設施使用方法，具備火場自救逃生的基本技能。

4.3.2火災發生時員工應通過喊話、廣播等方式穩定火場人員情緒，消除恐慌心理，引導顧客采取正確的逃生方法，向安全地點疏散逃生，并防止擁堵踩踏。4.3.3發生火災時，應按照以下順序通知人員疏散：

a)

二層及以上的樓房發生火災，應先通知著火層及其相鄰的上下層； b)

首層發生火災，應先通知本層、二層及地下各層； c)

地下室發生火災，應先通知地下各層及首層；

d)

多個防火分區的，首先通知著火區及其相鄰的防火分區；

4.3.4火災無法控制時，賓館飯店火場總指揮應及時通知所有參加救援人員撤離。4.4

消防宣傳教育能力

4.4.1賓館飯店法定代表人或主要負責人、消防安全管理人應是消防安全明白人，熟知以下內容：

a)消防法律法規和消防安全職責； b)本單位火災危險性和防火措施； c)依法應承擔的消防安全行政和刑事責任。

4.4.2賓館飯店應確定專兼職消防宣傳教育人員，經過專業培訓，具備宣傳教育能力。

4.4.3賓館飯店應在大堂、餐廳等懸掛或張貼消防宣傳標語，利用展板、專欄、廣告牌、電子顯示屏、電視、網絡等形式開展消防宣傳教育。在顧客須知、服務指南上宣傳消防知識，在客房電視節目中插播消防宣傳字幕或畫面。

4.4.4員工上崗、轉崗前應經過崗前消防安全培訓合格；對在崗人員至少每半年進行一次消防安全教育。

4.4.5賓館飯店應利用每日早點名、交接班時進行消防安全教育。4.4.6 消防安全教育應達到以下要求：

a)熟悉消防法律法規；

b)掌握消防安全職責、制度、操作規程、滅火和應急疏散預案； c)掌握本單位、本崗位的火災危險性和防火措施； d)掌握有關消防設施、器材的操作使用方法； e)會報警、會撲救初起火災、會疏散逃生自救。

4.4.7 賓館飯店應在主要出入口設置“消防安全告知書”和“消防安全承諾書”，在客房內應設置醒目的“請勿臥床吸煙”提示牌，在不 間斷電源插口處提示“不 間斷電源，離開時請拔下用電器具”，客房內的垃圾桶、煙灰缸上提示“請不要亂扔煙頭”，在房卡取電插口處提示“離開時請取出房卡斷電”。

4.4.8 在賓館飯店顯著位置和每個樓層提示場所的火災危險性，疏散通道、安全出口位置及逃生路線，提示消防器材的位置和使用方法。并按照《社會單位消防安全“四個能力”建設指南》附錄A設置消防安全標志。5 驗收

賓館飯店消防安全“四個能力”建設的驗收應當按照《社會單位消防安全“四個能力”建設指南》組織實施。

公共娛樂場所消防安全“四個能力”建設指南 范圍

本文件規定了公共娛樂場所消防安全“四個能力”建設的術語和定義、建設要求、驗收等。

本文件適用于江西省行政區域建筑面積300m2以上（含本數，下同）的公共娛樂場所開展消防安全“四個能力”建設。

依照本文件開展“四個能力”建設，應當遵守國家消防法律法規、消防技術標準和江西省地方性消防法規和技術標準的規定。2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

社會單位消防安全“四個能力”建設指南 3 術語與定義

《社會單位消防安全“四個能力”建設指南》界定的以及以下術語和定義適用于本文件。3.1 公共娛樂場所 public entertainment occupancies

具有文化娛樂、健身休閑功能并向公眾開放的室內場所。包括影劇院、錄像廳、禮堂等演出、放映場所，舞廳、卡拉OK廳等歌舞娛樂場所，具有娛樂功能的夜總會、音樂茶座、酒吧和餐飲場所，游藝、游樂場所，保齡球館、旱冰場、桑拿等娛樂、健身、休閑場所和互聯網上網服務營業場所。4 建設要求

4.1 檢查消除火災隱患能力

4.1.1公共娛樂場所的消防安全責任人、消防安全管理人每月應至少組織一次防火檢查；其內設部門負責人每周應開展一次防火檢查。

4.1.2公共娛樂場所及其內設部門組織開展防火檢查應包括下列內容：

a)

用火、用電有無違章；

b)

新建、改建、擴建及裝修工程有無違章； c)

疏散通道、安全出口和消防車通道是否暢通； d)

安全疏散指示標志、應急照明設置及完好情況；

e)

燃油、燃氣等易燃易爆危險品使用是否符合有關國家消防技術標準要求； f)

消防（控制室）值班情況、消防控制設備運行情況及相關記錄； g)

員工本崗位消防知識掌握情況；

h)

防火巡查、火災隱患整改及防范措施落實情況；

i)

消防水源情況，滅火器材配置及完好情況，室內外消火栓、水泵接合器有無損壞、埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況；

j)

有無違章設置員工集體宿舍；

k）歌舞娛樂場所包房是否依照《歌舞娛樂場所消防安全技術標準》開設外窗； l）其他消防安全情況。

4.1.3公共娛樂場所每日應進行防火巡查；營業期間的防火巡查每2 h至少一次，營業結束時應對營業現場進行檢查，消除遺留火種。值班人員夜間防火巡查不應少于兩次。

4.1.4公共娛樂場所組織開展防火巡查應包括下列內容：

a)

用火、用電有無違章；

b)

疏散通道、安全出口是否暢通；

c)

消火栓、滅火器、消防安全標志完好情況； d)

重點部位人員在崗在位情況；

e)

常閉式防火門是否處于關閉狀態、防火卷簾下是否堆放物品等情況； f)

營業期間有無設備檢修、電氣焊、油漆粉刷等施工、維修作業情況； g）營業期間有無超過額定人數現象。

4.1.5員工應履行本崗位消防安全職責，遵守消防安全制度和消防安全操作規程，熟悉本崗位火災危險性，掌握火災防范措施，每日進行本崗位防火檢查，及時發現火災隱患。

4.1.6

員工崗位防火檢查應包括下列內容：

a)

疏散通道、安全出口是否暢通；

b)

消火栓、滅火器、消防安全標志完好情況；

c)

營業結束后是否切斷場所內非必要用電設備、器具電源； d)

有無違章燃放煙花爆竹現象； e）有無遺留火種。

4.1.7

發現火災隱患應立即改正；不能立即改正的，發現人應向消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人報告，消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人應及時研究制定整改方案，確定整改措施、時限、部門和責任人，報單位消防安全責任人審批。

4.1.8 火災隱患整改責任人和部門應按照整改方案要求，落實整改措施，并加強整改期間的安全防范，確保消防安全。公共娛樂場所的消防安全責任人為整改火災隱患提供經費和組織保障，消防安全管理人督促落實火災隱患整改措施。

4.1.9 火災隱患整改完畢后，消防安全管理人應組織驗收，并將驗收結果報告消防安全責任人。4.1.10 對公安機關消防機構責令改正的火災隱患，應當立即組織整改；責令限期改正的，應在規定期限內整改完畢，并書面申請公安機關消防機構復查。4.2 撲救初起火災能力

4.2.1公共娛樂場所消防安全責任人、消防安全管理人應組織制定滅火和應急疏散預案，組織演練。

4.2.2 員工發現火災應立即呼救并撥打“119”電話報警，起火部位現場員工應在1 min內形成第一滅火力量，采取如下措施：

a)

電話或火災報警按鈕附近的員工立即摁下按鈕或電話通知消防控制室或單位值班人員；

b)

消防設施、器材附近的員工使用現場消火栓、滅火器等設施器材滅火； c)

安全出口或疏散通道附近的員工引導人員疏散。

4.2.3火災確認后，消防控制室或單位值班人員應立即啟動滅火和應急疏散預案，在3 min內形成第二滅火力量，采取如下措施：

a)

通訊聯絡組通知員工趕赴火場，與公安消防隊保持聯絡，向火場指揮員報告火災情況，將火場指揮員的指令下達有關員工；

b)

滅火行動組根據火災情況使用消防設施、器材撲救火災；

c)

疏散引導組組織引導現場人員疏散，確認房間內無人后應關閉房門，在房門上做記號；

d)

安全救護組協助搶救、護送受傷人員；

e)

現場警戒組阻止無關人員進入火場，維持火場秩序。

4.2.4 公共娛樂場所應按照國家工程建設消防技術標準配備消防設施、器材等。4.3 組織疏散逃生能力

4.3.1 公共娛樂場所員工應熟悉本單位疏散逃生路線及引導人員疏散程序，掌握避難逃生設施使用方法，具備火場自救逃生的基本技能。場所包房內應配備呼吸面罩等逃生自救器材。

4.3.2火災發生時，疏散引導員應通過喊話、廣播等方式，按照滅火和應急疏散預案要求通知、引導火場人員正確逃生。

4.3.3發生火災時，應按照以下順序通知人員疏散：

a)

二層及以上的樓房發生火災，應先通知著火層及其相鄰的上下層； b)

首層發生火災，應先通知本層、二層及地下各層； c)

地下室發生火災，應先通知地下各層及首層；

d)

多個防火分區的，首先通知著火區及其相鄰的防火分區；

4.3.4發生火災時，音頻控制室應第一時間將卡拉OK廳、包房內畫面、聲音切換成火災警報，告知顧客安全疏散。

4.3.5 火災無法控制時，火場總指揮應及時通知所有參加救援人員撤離。4.3.6

需要控制人員隨意出入的安全出口、疏散門，應保證火災時不需使用鑰匙等任何工具即能易于從內部打開，并應在顯著位置設置“緊急出口”標志和使用提示。可以根據實際需要選用以下方法：

a）設置報警延遲時間不超過15s的安全控制與報警逃生門鎖系統；

b）設置能與火災自動報警系統聯動，且具備遠程控制和現場手動開啟裝置的電磁門鎖裝置；

c）設置推閂式外開門。4.4 消防宣傳教育能力

4.4.1 公共娛樂場所法定代表人或主要負責人、消防安全管理人應是消防安全明白人，熟知以下內容：

a)

消防法律法規和消防安全職責； b)

本單位火災危險性和防火措施； c)

依法應承擔的消防安全行政和刑事責任。

4.4.2 公共娛樂場所應確定專兼職消防宣傳教育人員，經過專業培訓，具備宣傳教育能力。

4.4.3公共娛樂場所應懸掛或張貼消防宣傳標語，利用展板、專欄、廣播、電視、網絡等形式開展消防宣傳教育。卡拉OK廳應利用點歌間隙通過影像資料宣傳消防知識。

4.4.4員工上崗、轉崗前，應經過崗前消防安全培訓合格；對在崗人員至少每半年進行一次消防安全教育培訓。

4.4.5通過消防安全教育應達到以下要求：

a)

熟悉消防法律法規；

b)

掌握消防安全職責、制度、操作規程、滅火和應急疏散預案； c)

掌握本單位、本崗位的火災危險性和防火措施； d)

掌握有關消防設施、器材的操作使用方法； e)

會報警、會撲救初起火災、會疏散逃生自救。

4.4.6

公共娛樂場所主要出入口應設置“消防安全告知書”和“消防安全承諾書”。在每個樓層、每個房間設置“嚴禁燃放焰火、嚴禁違規使用明火、嚴禁亂扔煙頭、嚴禁堵塞占用消防通道、嚴禁鎖閉安全出口、嚴禁使用大功率電器”等消防安全提示牌。4.4.7 在場所顯著位置和每個樓層提示場所的火災危險性，疏散通道、安全出口位置及逃生路線，消防器材的位置和使用方法。并應按《社會單位消防安全“四個能力”建設指南》附錄A設置消防安全標志。5 驗收

公共娛樂場所“四個能力”建設的驗收應當按照《社會單位消防安全“四個能力”建設指南》組織實施。商場市場消防安全“四個能力”建設指南 范圍

本文件規定了商場（市場）消防安全“四個能力”建設的術語和定義、建設要求和驗收等。

本文件適用于江西省行政區域內總建筑面積1000 m2以上（含本數，下同）的商場和建筑面積1000 m2以上或攤位100個以上的室內市場、占地面積1000 m2以上或攤位200個以上的室外市場。

依照本文件開展“四個能力”建設，應當遵守國家消防法律法規、消防技術標準和江西省地方性消防法規和技術標準的規定。2 規范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

社會單位消防安全“四個能力”建設指南 3 術語與定義

《社會單位消防安全“四個能力”建設指南》界定的術語定義以及下列術語和定義適用于本標準。3.1商場

聚集在一個或相連的幾個建筑物內的各種攤位所組成的規模較大、商品比較齊全的綜合性商店。3.2 市場

指具有一定規模、設施并提供服務，有多個商品經營者入場設點，獨立、公開地進行生產資料、生活資料交易的固定場所。4 建設要求

4.1 檢查消除火災隱患能力

4.1.1 商場市場的消防安全責任人、消防安全管理人每月應至少組織一次防火檢查；單位內設部門負責人每周應開展一次防火檢查。

4.1.2商場市場及其內設部門組織開展防火檢查應包括下列內容：

a)

消防安全制度、消防安全管理措施和消防安全操作規程的執行和落實情況； b)

用火、用電、人員住宿、室內裝修有無違章；

c)

是否違章經營、使用易燃易爆危險品，是否違章儲存物品； d)

疏散通道、安全出口和消防車通道是否暢通； e)

安全疏散指示標志、應急照明設置及完好情況； f)

室外市場是否違章在高壓線下兩側5 m以內擺攤設點；

g)

消防水源情況，消防設施、器材完好情況，有無埋壓、遮擋、圈占等影響使用情況；

h)

消防（控制室）值班情況、消防控制設備運行情況及相關記錄； i)

員工本崗位消防知識掌握情況；

j)

防火巡查、火災隱患整改以及防范措施落實情況； k)其他消防安全情況。

4.1.3 商場市場每日應進行防火巡查，營業期間防火巡查每2h至少一次；營業結束時對營業現場進行檢查；值班人員夜間防火巡查不少于兩次。可利用本單位視頻監控、電子巡更等設備輔助開展防火巡查。4.1.4商場市場防火巡查應包括下列內容：

a)

用火、用電有無違章；

b)

疏散通道、安全出口是否暢通；

c)

常閉式防火門是否處于關閉狀態、防火卷簾下是否堆放物品等； d)

消火栓、滅火器等設施器材及消防安全標志完好情況； e)

門窗上是否設置影響逃生和滅火救援的障礙物； f）重點部位人員在崗在位情況。

4.1.5 員工應履行本崗位消防安全職責，遵守消防安全制度和消防安全操作規程，熟悉本崗位火災危險性，掌握火災防范措施，每日進行崗位防火檢查，及時發現火災隱患。

4.1.6 員工崗位防火檢查應包括下列內容：

a)

用火、用電有無違章；

b)

疏散通道、安全出口是否暢通；

c)

消火栓、滅火器、消防安全標志等設施器材有無埋壓、圈占、遮擋、損壞情況；

d)

營業場所有無吸煙現象； e）有無遺留火種。

4.1.7

發現火災隱患應立即改正；不能立即改正的，發現人應向消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人報告，消防工作歸口管理職能部門或消防安全管理人應及時研究制定整改方案，確定整改措施、時限、部門和責任人，報單位消防安全責任人審批。

4.1.8

火災隱患整改部門和責任人應按照整改方案要求，落實整改措施，并加強整改期間的安全防范。商場市場的消防安全責任人為整改火災隱患提供經費和組織保障，消防安全管理人督促落實火災隱患整改措施。

4.1.9 火災隱患整改完畢后，消防安全管理人應組織驗收，并將驗收結果報告消防安全責任人。

4.1.10 對公安機關消防機構責令改正的火災隱患，應當立即組織整改；責令限期改正的，應在規定期限內整改完畢，并書面申請公安機關消防機構復查。4.2 撲救初起火災能力

4.2.1 商場市場消防安全責任人、消防安全管理人應組織制定滅火和應急疏散預案，組織演練。4.2.2員工發現火災應立即呼救并撥打“119”電話報警，起火部位現場及周邊員工應在1 min內形成第一滅火力量，采取如下措施：

a)

火災報警按鈕或電話附近的員工立即摁下按鈕或撥電話通知消防控制室或值班人員；

b)

消防設施、器材附近的員工使用現場滅火器、消火栓等器材、設施滅火； c)

疏散通道和安全出口附近的員工引導顧客疏散。

4.2.3 火災確認后，消防控制室或單位值班人員應立即啟動滅火和應急疏散預案，在3 min內形成第二滅火力量，采取如下措施：

a)

通訊聯絡組通知員工趕赴火場，與公安消防隊保持聯絡，向火場指揮員報告火災情況，將火場指揮員的指令下達有關員工；

b)

滅火行動組根據火災情況使用本單位的消防器材、設施控制和撲救火災； c)

疏散引導員按分工組織引導顧客疏散； d)

安全救護組負責協助搶救、護送受傷人員；

e)

現場警戒組阻止無關人員進入火場，維持火場秩序。

4.2.4商場市場應按照國家工程建設消防技術標準配備消防設施、器材和逃生器材等。

4.3 組織疏散逃生能力

4.3.1商場市場員工應熟悉本單位疏散逃生路線以及組織人員疏散程序，掌握避難逃生設施使用方法，具備火場自救逃生的基本技能。

4.3.2 商場市場應在每個樓層、疏散通道、安全出口安排適量的疏散引導員，發生火災時引導顧客疏散。

4.3.3火災發生時疏散引導員應通過喊話、廣播等方式穩定火場人員情緒，消除恐慌心理，引導顧客向安全地點疏散逃生，并防止擁堵踩踏。4.3.4發生火災時，應按照以下順序通知人員疏散：

a)

二層及以上的樓房發生火災，應先通知著火層及其相鄰的上下層； b)

首層發生火災，應先通知本層、二層及地下各層； c)

地下室發生火災，應先通知地下各層及首層；

d)

多個防火分區的首先通知著火區域及其相鄰的防火分區；

4.3.5火災無法控制時，商場市場火場總指揮應及時通知所有參加救援人員撤離。4.3.6

商場市場營業廳內柜臺和貨架應合理布置，在疏散走道與營業區地面上應設置明顯的界線標志。主要疏散走道的凈寬度不 應小于3.0 m，其他疏散走道凈寬度不應小于2.0 m；當一層的營業廳建筑面積小于500 m2時，主要疏散走道的凈寬度可為2.0 m，其他疏散走道凈寬度可為1.5 m。營業廳內任何一點至最近安全出口的直線距離不宜大于30 m，且行走距離不應大于45 m。

4.3.7

需要控制人員隨意出入的安全出口、疏散門，應保證火災時不需使用鑰匙等任何工具即能易于從內部打開，并應在顯著位置設置“緊急出口”標 志和使用提示。可根據實際需要選用以下方法： a）設置報警延遲時間不超過15 s的安全控制與報警逃生門鎖系統；

b）設置能與火災自動報警系統聯動，且具備遠程控制和現場手動開啟裝置的電磁門鎖裝置；

c）設置推閂式外開門。4.4 消防宣傳教育能力

4.4.1 商場市場法定代表人或主要負責人、消防安全管理人應是消防安全明白人，熟知以下內容：

a)

消防法律法規和消防安全職責； b)

本單位火災危險性和防火措施； c)

依法應承擔的消防安全行政和刑事責任。

4.4.2 商場市場應確定專兼職消防宣傳教育人員，經過專業培訓，具備宣傳教育能力。

4.4.3商場市場應懸掛或張貼消防宣傳標語，在商品廣告中植入消防知識，利用展板、專欄、電視、電子顯示屏等形式開展消防宣傳教育。結合自身經營理念和企業文化，在營業廳設置固定的消防宣傳標牌。

4.4.4 員工上崗、轉崗前，臨時替崗人員，應經過崗前消防安全培訓合格；對在崗人員每半年至少進行一次消防安全教育。

4.4.5商場市場應利用點名、例會、交接班等時間進行消防安全教育，講評消防工作。

4.4.6

通過消防安全教育應達到以下要求：

a)

熟悉消防法律法規；

b)

掌握消防安全職責、制度、操作規程、滅火和應急疏散預案； c)

掌握本單位、本崗位的火災危險性和防火措施； d)

掌握有關消防設施、器材的操作使用方法； e)

會報警、會撲救初起火災、會疏散逃生自救。

4.4.7

商場市場疏散走道和主要疏散路線的地面上應設置能保持視覺連續的燈光疏散指示標志或蓄光疏散指示標志。

4.4.8

商場市場主要出入口應設置“消防安全告知書”和“消防安全承諾書”，在顯著位置和每個樓層提示場所的火災危險性，疏散通道、安全出口位置及逃生路線，消防器材的位置和使用方法。并應按《社會單位消防安全“四個能力”建設指南》附錄A設置消防安全標志。5 驗收

商場市場消防安全“四個能力”建設的驗收應當按照《社會單位消防安全“四個能力”建設指南》組織實施。

第四篇：銷售人員測試題

中層崗前人員測試題 中層崗前人員測試題 崗前

一、請你在從 A、B、C、D 四個答案中選擇一個：、、、四個答案中選擇一個：

1、假如您的客戶詢問您有關產品的問題，您不知道如何回答，您將（）： A、以您認為對的答案，用好像了解的樣子來回答 B、承認您缺乏這方面的知識，然后去找正確答案 C、答應將問題轉呈給業務經理 D、給他一個聽來很好的答案

2、當客戶正在談論，而且很明顯，他所說的是錯誤的，您應該（）： A、打斷他的話，并予以糾正 B、聆聽然后改正話題 C、聆聽并找出錯誤之處 D、利用反問以使他自己發 覺錯誤

3、假如您覺得有點泄氣時，您應該（）： A、請一天假不去想公事 B、強迫您自己更賣力去做 C、盡量減少拜訪 D、請示業務經理和您一道去

4、當您拜訪經常吃閉門羹的客戶時，您應（）： A、不必經常去拜訪 B、根本不去拜訪 C、經常去拜訪并試圖去改善 D、請業務經理換人試試

5、您碰到對方說“您的價格太貴了”，您應該（）： A、同意他的說法，然后改變話題 B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨 C、不管客戶說法 D、運 用您強有力的辯解

6、當您回答客戶的相反意見之后，您應該（）： A、保持沉默并等待客戶開口 B、變換主題，并繼續銷售 C、繼續舉證，以支持您的觀點 D、試行訂約

7、當您進入客戶辦公室時，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應該（）： A、開始您的銷售說明 B、向他說您可以等他閱讀完了再開始 C、請求合適的時間再訪 D、請求對方全神 聆聽

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時間，總機小姐把您的電話，轉給他的秘書小姐，秘書問您有什么 事，您應該（）： A、告訴她您希望和他商談 B、告訴他這是私事 C、向他解釋您的拜訪將給他莫大的好處 D、告訴您希望 同他談論您的商品

9、面對一個激進型的客戶，您應該（）： A、客氣的 B、過分的客氣 C、證明他錯了 D、拍他馬屁

10、對付一位悲觀的客戶，您應該（）： A、說些樂觀的事 B、對他的悲觀思想一笑了之 C、向他解答他的悲觀外表是錯誤的 D、引述事實并指出 您的論點是完美的

11、在展示產品宣傳單時，您應該（）： A、在他閱讀時，解釋銷售重點 B、先銷售傳單，然后再按重點念給他聽 C、把傳單留下來，以待查之后 讓他自己閱讀 D、希望他把這些印刷物張貼起來

12、客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產品，他征求您對競爭者的產品意見，您應該（）： A、指出競爭者產品的不足 B、稱贊競爭者產品的特征 C、表示知道他人的產品，然后繼續銷售您自己的 產品 D、開個玩笑

以引開他的注意

13、當客戶有購買的征兆，如“什么時候可以送貨”您應該（）： A、說明送貨時間，然后繼續介紹您的產品特點 B、告訴他送貨時期，并請求簽訂單 C、告訴他送貨時期，并試做銷售提成 D、告訴他送貨時間并等候客戶的下一步聚

14、當客戶有怨言時，您應該（）： A、打斷他的話，并指責其錯誤之處 B、注意聆聽，雖然您認為自己公司錯了，但有責任予以否認 C、同 意他的說法，并將錯誤歸咎于您的業務經理 D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時答應予以糾正

15、假如客戶要求打折，您應該（）： A、答應回去后向業務經理要求 B、告訴他沒有任何折扣了 C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介 產品的特點 D、不予理會

16、當零售店向您說：“這種產品銷售不好”時，你應該（）： A、告訴他其他零售銷售成功的實例 B、告訴他產品沒有照應該陳列方法陳列 C、很技巧地建議他商品計劃

的方法 D、向他詢問銷路不好的原因，必要時將貨取回

17、在獲得訂單后，您應該（）： A、高興地多謝他后才離開 B、略為交談他的嗜好 C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強調產品的特征 D、請他到附近喝一杯

18、在開始做銷售說明，您應該（）： A、試圖去發覺對方的嗜好，并交換意見 B、談談氣候 C、談論今早的新聞 D、盡快的談些您拜訪他的理 由，并說明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時間的做法（）： A、將客戶資料更新 B、當他和客戶面對面的時候 C、在銷售會議學習更好的銷售方法 D、和銷售同事談 論時 20、當您的客戶被第三者打岔時，您應該（）： A、繼續銷售不予理會 B、停止銷售并等候有利時間 C、建議他在其他時間再來拜訪 D、請客戶去喝杯水。

二、問答題

1、您認為作為一名優秀的銷售人員應具備哪些素質及能力？ 答：

2、您認為糖尿病類產品銷售的步驟應該有哪幾步？ 答：

3、就您目前對樂百齡生物科技有限公司了解有多少？ 答：

4、如果您現在需要您做一個自我評價，那您對自己的評價是什么？ 答：

5、您喜歡贊美您身邊的親人、朋友嗎？您是如何進行贊美的？ 答：

6、您心目中可以為其效力的團隊是怎樣的？ 答：

第五篇：銷售人員測試題

銷售人員測試題

一、請你在三分鐘內，從A、B、C、D四個答案中選擇一個：

1、假如您的客戶詢問您有關產品的問題，您不知道如何回答，您將（B）：

A、以您認為對的答案，用好像了解的樣子來回答

B、承認您缺乏這方面的知識，然后去找正確答案

C、答應將問題轉呈給業務經理

D、給他一個聽來很好的答案

2、當客戶正在談論，而且很明顯，他所說的是錯誤的，您應該（B）：

A、打斷他的話，并予以糾正

B、聆聽然后改正話題

C、聆聽并找出錯誤之處

D、利用反問以使他自己發覺錯誤

3、假如您覺得有點泄氣時，您應該（B）：

A、請一天假不去想公事

B、強迫您自己更賣力去做

C、盡量減少拜訪

D、請示業務經理和您一道去

4、當您拜訪經常吃閉門羹的客戶時，您應（C）：

A、不必經常去拜訪

B、根本不去拜訪

C、經常去拜訪并試圖去改善

D、請業務經理換人試試

5、您碰到對方說“您的價格太貴了”，您應該（B）：

A、同意他的說法，然后改變話題

B、先感謝他的看法，然后指出一分錢一分貨

C、不管客戶說法

D、運用您強有力的辯解

6、當您回答客戶的相反意見之后，您應該（A）：

A、保持沉默并等待客戶開口

B、變換主題，并繼續銷售

C、繼續舉證，以支持您的觀點

D、試行訂約

7、當您進入客戶辦公室時，正好他在閱讀，他告訴您一邊閱讀，一邊聽您的話，那么您應該（B）：

A、開始您的銷售說明

B、向他說您可以等他閱讀完了再開始

C、請求合適的時間再訪

D、請求對方全神聆聽

8、您正用電話去約一位客戶以安排拜訪時間，總機小姐把您的電話，轉給他的秘書小姐，秘書問您有什么事，您應該（C）：

A、告訴她您希望和他商談

B、告訴他這是私事

C、向他解釋您的拜訪將給他莫大的好處

D、告訴您希望同他談論您的商品

9、面對一個激進型的客戶，您應該（A）：

A、客氣的 B、過分的客氣 C、證明他錯了 D、拍他馬屁

10、對付一位悲觀的客戶，您應該（A）：

A、說些樂觀的事

B、對他的悲觀思想一笑了之

C、向他解答他的悲觀外表是錯誤的D、引述事實并指出您的論點是完美的11、在展示印刷的視覺輔助工具時，您應該（A）：

A、在他閱讀時，解釋銷售重點

B、先銷售視覺輔助工具，然后再按重點念給他聽

C、把輔助工具留下來，以待查之后讓他自己閱讀

D、希望他把這些印刷物張貼起來

12、客戶告訴您，他正在考慮競爭者的產品，他征求您對競爭者的產品意見，您應該（D）：

A、指出競爭者產品的不足

B、稱贊競爭者產品的特征

C、表示知道他人的產品，然后繼續銷售您自己的產品

D、開個玩笑以引開他的注意

13、當客戶有購買的征兆，如“什么時候可以送貨”您應該（B）：

A、說明送貨時間，然后繼續介紹您的產品特點

B、告訴他送貨時期，并請求簽訂單

C、告訴他送貨時期，并試做銷售提成D、告訴他送貨時間并等候客戶的下一步聚

14、當客戶有怨言時，您應該（D）：

A、打斷他的話，并指責其錯誤之處

B、注意聆聽，雖然您認為自己公司錯了，但有責任予以否認

C、同意他的說法，并將錯誤歸咎于您的業務經理

D、注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時答應予以糾正

15、假如客戶要求打折，您應該（C）：

A、答應回去后向業務經理要求

B、告訴他沒有任何折扣了

C、解釋貴公司的折扣情況，然后熱心的推介產品的特點

D、不予理會

16、當零售店向您說：“這種產品銷售不好”時，你應該（C）：

A、告訴他其他零售銷售成功的實例

B、告訴他產品沒有照應該陳列方法陳列

C、很技巧地建議他商品計劃的方法

D、向他詢問銷路不好的原因，必要時將貨取回

17、在獲得訂單后，您應該（C）：

A、高興地多謝他后才離開

B、略為交談他的嗜好

C、謝謝他，并恭喜他決定，扼要的再強調產品的特征

D、請他到附近喝一杯

18、在開始做銷售說明，您應該（D）：

A、試圖去發覺對方的嗜好，并交換意見

B、談談氣候

C、談論今早的新聞

D、盡快的談些您拜訪他的理由，并說明他可獲得的好處

19、在下列的情況，哪一種是銷售員充分利用時間的做法（B）：

A、將客戶資料更新

B、當他和客戶面對面的時候

C、在銷售會議學習更好的銷售方法

D、和銷售同事談論時

20、當您的客戶被第三者打岔時，您應該（D）：

A、繼續銷售不予理會

B、停止銷售并等候有利時間

C、建議他在其他時間再來拜訪

D、請客戶去喝一杯咖啡

二、以下各題，您只需回答“是”或“否”，請以您的第一反應作答：

1、您是否一向準時赴約？（）是，否（1）

2、和配偶或朋友比，你是否更易和同事溝通？（）是，否（1）

3、是否覺得周六早晨比周日傍晚容易放松？（1）是，否（）

4、無所事事時，是否感覺比忙著工作時自在？（）是，否（1）

5、安排業務活動時，是否向來都很謹慎？（）是，否（1）

6、當你處在等待狀態時，是否常常感覺懊惱？（1）是，否（）

7、你多數娛樂活動是否都和同事一同時間？（）是，否（）

8、你的配偶或朋友是否認為你隨和，易相處？（）是，否（）

9、有沒有某位同事讓你感覺很積極進取？（）是，否（）

10、運動時是否常進改進技巧，多贏得勝利？（）是，否（）

11、處于壓力之下，你是否仍會仔細弄清每件事的真相，才能做出決定？（1）是，否（）

12、旅行之前，你是不是會做好行程表的每一個步驟，而當計劃必須改變時，會感覺不自在？（）是，否（1）

13、你是否喜歡有一場酒會上與人閑談？（）是，否（）

14、你是否喜歡悶頭工作躲避處理人際關系？（）是，否（）

15、你交的朋友是不是多半屬于一行業？（）是，否（）

16、當你生病時，你是否會將工作帶到床上？（）是，否（）

17、平時的閱讀物是否多半和工作相關？（）是，否（）

18、你是否比同事要花更多的時間在工作上？（）是，否（）

19、你在社交場合是不是三句不離本行？（）是，否（）

20、你是不是在休息日也會焦燥不安？（）是，否（）

評分標準：

1、A2 B5 C3 D12、A1 B3 C5 D23、A1 B5 C1 D34、A1 B1 C5 D35、A1 B5 C3 D26、A2 B1 C2 D57、A1 B5 C3 D28、A1 B1 C5 D29、A5 B1 C1 D110、A3 B2 C1 D511、A1 B5 C1 D112、A1 B3 C5 D113、A1 B3 C5 D114、A1 B2 C1 D515、A2 B3 C5 D116、A1 B1 C5 D217、A3 B1 C5 D118、A3 B1 C1 D519、A3 B5 C2 D120、A1 B2 C5 D3

如果100，您是專業銷售員，如果分數在90—99分，您是很優秀的銷售員：分數在80—89分，您是良好的銷售員；分數在70—79分，您是一般的銷售員；分數在60—69分，您是待訓練的銷售員；分數在59分以下，您需要自問“我選擇了銷售這個行業是對的嗎？”4、8、13題答“非”得1分，其他題答“是”得1分，請統計總分。12—20分：A型性格0—9分；B型性格10—11分；介于兩者之間

A型特征喜歡過度的競爭，喜歡尋求升遷與成就感，在一般言談中過多強調關鍵詞匯，往往愈說愈快并且加重最后幾個詞；喜歡追求各種不明確的目標；全神貫注于截止期限；憎限延期；缺乏耐心；放松心情時會產生罪惡感。

B型特征神情輕松自在而且思緒很密；工作之外擁有廣泛興趣；傾向于從容漫步；充滿耐心而且肯花時間來考慮一個決定。

A型性格較之B型性格，對壓力更敏感，也比較容易過激，對壓力的心量承受能力也差一些。因此A型性格的人要避免陷入焦燥狀態，不要被突發事件打亂陣腳，更不要時候讓自己處于緊張狀態。