第一篇：家政服務市場調研報告

家政服務市場調研報告

家政服務是適應家庭生活現代化需要而興起的，是社會勞動的一部分。隨著社會經濟快速發展，社會分工進一步細化，我國家政服務業面臨新的發展機遇。一方面，居民工作和生活節奏普遍加快，居民為了提高工作效率和生活質量，需要更多的家政服務，而且我國家庭結構正在發生顯著變化，家庭小型化、人口老齡化等社會特點日益突出，“空巢老人”“留守子女”不斷增多，家庭成員從事日常勞務工作的壓力越來越大。同時，居民收入的增加，也為家政服務市場提供了物質條件和消費能力。另一方面又吸納了大量的農村剩余勞動力及城市下崗職工，在緩解社會就業壓力及推動經濟增長等方面具有重大意義。但是，家政服務業從整體上看缺乏規范管理與運作，家政服務員素質與服務能力水平參差不齊，服務質量相差很大，基本上處于自然狀態，制約了家政服務業的健康發展，也抑制了居民生活水平的提升。

一、我市家政服務業現狀

目前在我市工商部門登記注冊的家政服務企業有200家，其中市本級有54家，這些中介公司并非專業做家政服務的，而是把家政服務做為經營范圍之一。家政服務從事的

1項目主要有病人護理、小孩照顧、老人陪護、家庭保潔和維

修等；服務時間上有全天、白天和鐘點工，24小時住家陪護

老人和常年臥床的病人的家政服務人員月工資大約為1800

—2500元；24小時住家照顧小孩月工資大約為2000—3000

元；月嫂工資則是6000—7000元，家庭保潔則按房屋面積

及清掃次數計算工資。家政服務業有以下特點：

（一）家庭對家政服務的需求量逐年增加。調查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的38%。對家政服務需求量最迫切的是離退休老人家庭，約占整個需求量的32%；其次是嬰幼兒家庭和月穩定收入約在3000元以上的雙

職工家庭，約占需求總量42%左右；近年來迅速崛起的個體私營業主家庭成為家庭服務需求的第三支大軍，約占需求量的17%。所需家政服務項目主要是衛生保潔、照料孩子、月子護理、照顧病人、陪護老人、料理家務等。在規范的家政公司，價格要相對高一些，大部分家庭承受不起，而并普通家庭需要的經濟型服務人員，又無從找到，這就形成了供需

信息渠道不對稱，制約了家政服務業的發展。

（二）家政公司多數屬于中介機構規模小。目前我市在工商登記注冊的家政公司大大小小也只有五十四家，絕大多數家政公司規模較小，它們大多屬于中介機構，一次性收取中介費，對用戶和家政服務員雙方不再承擔任何責任，運作

管理不夠規范，總的看我市家政服務業市場還處于發育期。

二、我市家政服務業發展中存在的主要問題

從各社區調查中發現家政服務人員專業素質缺乏、流動

性強不穩定、管理不規范是家政行業中存在的主要問題。

（一）觀念陳舊，家政服務認同率相對較低。家政服務

業作為從傳統“保姆”發展起來的新興行業，尚未得到全社

會的普遍認同，受“侍候人”、“低人一等”等舊觀念的影

響，社會上一些人看不起家政從業人員，認為做家政服務是

伺候人的活兒，使一些家政服務人員得不到客戶應有的尊

重，也使一些勞動者，不愿去從事，而有的下崗職工覺得從

事家政工作會被親戚朋友看不起，因此影響了從事家政服務

行業人員的積極性。

（二）家政培訓體系整體相對落后。缺乏統一標準和相

應教材，加上師資欠缺，家政服務的培訓開展不足，培訓質

量不高。由于職業技能鑒定工作沒有跟上，致使家政服務員

質量良莠不分，用戶對家政服務員提出的素質要求難以實

現，很難做到向客戶提供專業化的服務，從而導致家政服務

質量的低層次，有的出現事故，甚至在職業道德上出現問題，使客戶缺少應有的安全感，也使從業者失去工作的穩定性。

從這三年看，國家加大了對家政服務培訓的力度，我市每年

都會挑選幾個規模大，培訓質量高的培訓機構，并按培訓人

數給予補貼，每人補貼標準為每年1300元，這一政策大大

促進了培訓機構的積極性，也推動了我市家政服務市場的規

范化進程。

（三）家政服務業企業化、市場化進程緩慢。目前我市

家政服務業還處于發展的起步階段，屬于低層次的服務市場

形態。多數家政服務公司走的是中介服務的路子，呈現出小

型化、胡同化、零散化的特點，從業者隨意性很大，遠沒有

形成規模經濟和品牌效應，不能適應市場經濟發展的要求和

社會發展的需要。

（四）家政服務公司管理不規范。我市家政服務業企業

化、市場化程度低，直接導致了家政服務公司運作不規范，管理不嚴格，制度不健全，收費混亂，缺少后續服務；很多

家政公司對家政服務員不培訓或非常簡單地培訓就派工，服

務質量不高；家政公司與服務員和用人家庭的責權利不明

確，有的服務協議不規范，家政服務員與用人家庭發生矛

盾。

（五）家政服務人員流動性強。從事家政服務業的人員

由于受舊觀念，使一些勞動者產生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項工作。再者顧主

對家政服務人員素質要求越來越高，而家政服務行業又缺乏

行業培訓，導致供給和需求的矛盾。家政服務人員的不斷流

動對從業人員、家政公司、雇主三方無疑都是成本的浪費。

三、加快家政服務業發展的建議及措施

（一）加強政府管理職能，建立家政服務業管理體系

建立由相關政府機構聯合參與的家政服務業管理機構，由政府出臺扶持家政服務業及規范行業管理的產業政策，提

倡家政公司實行員工制，扶持有實力的家政公司做大做強，做出品牌，限制未登記注冊的小中介公司從事家政服務，規

范市場秩序。

（二）加強職業技能培訓，提高從業人員專業素質

政府要加大以職業道德，從業技能等內容的免費培訓力

度，根據目前家政市場所需確定的培訓項目，制定一系列的培訓教材并配有光盤。既要設臵針對一般市場的家庭保潔、烹飪、老人、小孩看護等技能項目，也要增加針對高端市場的營養師，母嬰護理師等項目，以及適應市場多樣化的需求，通過做到上崗證、健康證、身份證三證俱全的人員，才能從

事家政服務。

（三）成立家政服務業行業協會。協會要制定行業管理

規范，提升服務質量，與勞動，工會、商務等部門一起督促

中介公司以及家政服務員與用戶簽訂勞動合同，約定具體事

項，明確雙方職責，以保障三方的合法權益。

第二篇：家政服務市場調研報告

家政服務市場調研報告

隨著經濟水平的提高，人們對家政市場的需求也發生了變化，為此南京鐵道學院成員對南京部分市民做了調研，有效問卷為34份，真實、可靠、有效。通過這次調研可以更加清晰地了解市民對家政人員素質的要求、愿意支付的薪資水平、以及對家政企業的要求等等，以利于更好的挖掘、繁榮這一細分市場，對社會的就業、企業的效益、市民的滿意度都是有好處的。

一、家政市場前景

隨著人們思想的解放，經濟水平的提高，如果物質條件允許，79%的市民在觀念上是接受聘請家政服務人員的，21%的市民是暫時不接受的，但在接受調查的市民中沒人是選擇“不接受”的，有需求就有市場的，況且是一個人人都愿意接受或者打算接受的市場，說明家政服務市場是一個非常有潛力、有空間的市場。從客觀上分析：

一、人民的物質水平不斷提高。

二、女子深居閨中的時代已不再。

三、就業、工作的壓力越來越大。

四、人們對事業的追求越來越高。

五、老年齡時代的到來。可見人們對家政服務人員的需求越來越大，當然對家政市場的要求也越來越高。

二、存在的問題

從調查中我們發現家政服務人員專業素質缺乏、流動性強不穩定、收費不合理是家

中存在的題。無論是

務員還是

司，都沒有

統的“保的家政業

念，為家政

員提供專

訓甚至是根據雇主需要提供再培訓的家政公司自然不多。

政行業主要問家政服家政公改變傳姆”式的舊觀服務人業的培

（一）綜合素質不高：由于家政服務人員文化層次普遍偏低，素質亟待提高。不少家政服務人員自身素質較低，有的接受文化教育少，有的因種種原因沒有參加過培訓，服務質量低，甚至還在職業道德上出現問題等等。

在接受調查的市民認為家政服務人員應該具備的素質中其中道德品質、責任心、身體健康是首當其沖的，接下來才是職業技能、工作經驗等。

（二）專業技能缺乏：現在人們對家政服務員的素質要求越來越高，只有12%的市民認為家政服務人員只需要會處理普通家務就行了，更多的是認為家政服務人員不光光會處理普通家務還要會看護嬰兒、照料老人、病人護理、照顧少兒生活起居、學生家教、園藝。其中照料老人占47%，學生家教占41%。

由于傳統觀念的制約，家政服務員主要是由本地城鎮下崗女性和農村打工女性組成，她們中多數人文化水平偏低，年齡偏大，技能單一，如果不接受專業的培訓是很難達到現代用戶的需求的。為家政服務人員提供必要的專業技能培訓不光是家政服務人員自身的事情,也是家政公司甚至是社會的責任

（三）收費不合理：每月500元以下的家政服務費有21%的人能夠接受；而53% 的人愿意支付501~800元；18%的人愿意花801~1000元；5%的人愿意支付1001~1200元；1200~1500只有3%的人能夠接受；1500元以上是沒有人愿意接受。

由此可見正常的家政服務收費在800左右是比較合理的，家政公司不應該盲目收費，而對于那些具有特殊技能的專業家政人員比如家庭高級護理等，他們的薪資就另當別論，顧客愿意支付1000甚至1500的報酬也不是每一個家政服務人員都能夠拿到的，可見家政服務人員也需要特殊技能的，調查顯示87%的市民更愿意聘請專業培訓后的住家保姆或者是鐘點工。

（三）流動性強：調查顯示，56%的市民認為如果合適，家政服務人員服務的時間越長越好； 18%認為一年~2年足以；24%認為半年~一年比較合適；2%認為半年以下為佳。可見大多數人更愿意接受穩定的家政服務人員。

從事家政服務業的人員由于受舊觀念，比如 “侍侯人低人一等”等觀念影響，使一些勞動者產生自卑感，如果一有其他的選擇，哪怕工資再少，她們寧愿去從事那項工作。再者顧主對家政服務人員素質要求越來越高，而家政服務行業又缺乏行業培訓，導致供給和需求的矛盾。家政服務人員的不斷流動對從業人員、家政公司、雇主三方無疑都是成本的浪費。

市場對家政服務人員的職業道德、職業技能等綜合素質的要求越來越高，而市場的供給卻無法滿足，可見家政市場還有還多有待完善的地方。同時針對家政服務人員其他的一些基本要求我們組也做了調查，得知：性別調查中統計56%人會選擇女性，44%人認為無所謂，可見人們的觀念正在逐步轉變，男性在家政行業也是很有發展空間的。關于家政服務人員的年齡要求53%選擇25-40歲，35%選擇40歲以上，12%認為無所謂。至于家政人員的學歷要求15%認為初中就足夠了，44%認為要達到高中文憑，9%認為需要大專及以上，32%認為無所謂。9%認為形象要好，74%認為一般就好，17%認為無所謂。可見人們更注重的還是行業技能和基本的職業道德素質，也顯出了家政行業培訓體系建立的重要性！

三、建議、措施

政府

政府要加強宏觀管理，責成有關部門承擔相關的管理職責，強化管理，予以規范。凡從事家政服務、家政服務業的經營機構，必須經過合法程序進行登記注冊，同時加強市場監管，對無照經營家政服務業的，要加大整治取締力度，維護市場經營秩序，積極引導健康有序的經濟觀念。

由于現在從事家政服務業多數是一些下崗職工或者是農村進城打工的婦女，相比較而言她們屬于弱勢群體，政府應該給予幫助和支持，維護她們的合法權利。

家政企業

促進行業之間的交流，形成統一的行業規范和合作標準，按照國家的法律法規規范勞動者的就業，規范勞動者就業合同簽定手續，完善體制。

建立家政行業培訓體系，根據市場需求有針對性的對家政服務人員進行嚴格的崗前培訓，并對家政人員的服務質量進行跟蹤回訪，根據雇主的需要進行再培訓。通過培訓提高她們的職業道德、增強職業技能（普通家務處理、病人護理、學生家教、園藝等）。

雇主

尊重善待家政服務人員，她們是正常付出自己的勞動合法獲取勞動報酬，與任何人的地位都是平等的。

同時雇主要及時的對家政服務人員的服務質量做出反饋。

國際商務G0911黃兆鴻

2011-11-9

第三篇：2009年家政服務專業市場調研報告

2009年

隨著我國的改革開放，國民經濟飛速發展，人們的生活水平不斷提高，我國社會正在步入家庭的小型化，人口的老齡化，生活的現代化和家務勞動的社會化，家政服務員也逐步進入了百姓的千家萬戶。各種家政服務公司如雨后春筍般大量涌現，家政服務業不斷發展成為一個新興產業，被譽為21世紀的朝陽產業。

家政服務業直接服務于社區居民，提供便民利民的服務項目。發展家政服務業涉及供求雙方的切身利益，家政服務從業人員關心的是工資待遇和勞動關系，用戶關心的是信譽、安全和優質服務，要處理好這兩方面的關系，一方面要通過開展對家政服務從業人員的系統培訓和職業技能鑒定來不斷提高其素質，另一方面要通過加強對中介等家政服務機構的規范管理來增強就業服務的可靠性。

1、家政服務業屬于第三產業中的社區服務業。從總體來看，隨著家庭結構的演變和社會經濟的發展，事業型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現，希望從繁瑣的家務勞動中解脫出來，以便有更多的時間從事生產、學習和娛樂的人越來越多。因此，各種家庭服務和勞務消費需求急劇增長，呈現出社會化的發展趨勢。

2、廣泛的社會需求，又為社會富余勞動力提供了新的、更多的就業崗位。社會的不斷發展，家政服務的職業化，從業人員的專業化、知識化，服務管理機構的逐漸規范化都使家政業的發展前景十分廣闊。

家政公司：這行業進入門坎低，行業競爭激烈。尤其對剛剛起步的公司，舉步維艱，家政公司應該如何經營？經營項目拓寬的空間大不大？還有其它的好辦法？公司的人員素質和信譽是公司的命脈，怎樣保證他們是一流的？這都需要優秀的服務人才和高級管理人才的參與。

今天的家政概念，早已不是簡單的家庭服務工作，更不是小時工和保姆的概念，而是融自然科學、社會科學、管理科學和生活藝術于一體的綜合學問。

高學歷的大學生步入家庭服務業，中國家庭服務業協會執行會長張建紀認為這是件好事，值得鼓勵。他說，目前我國家庭服務業的從業人員有1600萬人，全國有上百萬家企業和網點，但同時該行業也有很大的人才缺口，特別是大部分家政服務公司都是由下崗人員創辦，本身文化素質不高，在管理和發展方面往往力不從心，急需一批高素質人才進入這個行業。而且，大學生在家庭服務業也大有用武之地，不僅僅是進入家庭做保姆，他們經過實踐后還可以做老板助理，從事管理工作，或利用這一平臺了解社會，為今后擇業打下基礎。

家政管理人員是一種特殊的勞動力，具有 “自然人為自然人服務” 的特點，是其他勞動無法替代的。換句話說，不管是為了解決生活困難，還是為了提高生活質量，都需要家政管理服務。中國進入老齡化社會步伐明顯加快，“ 四、二、一 ” 的家庭模式以及三口之家的家庭模式日趨普遍，許多家庭中的老人、病人、獨生子女需要照顧，為家政管理行業提供了巨

大的拓展空間。此外，隨著社會的發展，生活節奏的不斷加快，現代都市的“ 上班族 ” 沒有時間，也沒有過多的精力去料理自己的家務，使得人們對家務勞動社會化的需求迅速增加。這些都預示著家政管理行業巨大的市場潛力。在我國大中城市，越來越多的家庭要求社會提供形式多樣、質量滿意的家政管理服務。據勞動和社會保障部對沈陽、青島、長沙、成都四城市 1600 戶居民的抽樣調查表明，需要家政管理服務的家庭占 40 ％；國家統計局所屬的北京美蘭德信息公司 1998 年曾對北京、上海、廣州、成都、西安、沈陽、青島七市居民社區服務需求作了調查，調查共涉及包括小時工、接送孩子上下學、上門送餐、陪伴老人、看護小孩、代人購物等 17 個服務項目，需要上述服務的家庭數量占七城市全部家庭的 70 ％以上。有專家預測，再過幾年，家政管理師甚至會出現需大于供的現象。

第四篇：社會實踐報告——家政服務

寒假社會實踐報告

寒假實踐報告

時間如白駒過隙般飛逝，轉眼間寒假又要到來，這個寒假也標志著大二上學期的工作到了尾聲。我們今年這個寒假很長的，大約40多天，在這么長的時間里我要完成學校里交給我的任務—社會實踐。

其實社會實踐也并非難事，因為在假期未到來之前，有許許多多的招工廣告都密密麻麻的貼在廣告牌上，什么濰坊紡織廠都在召集各路

想要在寒假打工的同學，我也沒理會那些廣告，因為我的哥們在做家政工作，想讓我也去做，于是我同意了。

說實話，家政的主要工作是擦玻璃，因為我去年干過，我會是玻璃擦，于是我就和一個沒有干過的同學分到了一組，去客戶家服務。到了客戶家后，一般有以下流程：首先，先大體看看，客戶家有幾塊玻璃，然后根據情況在適當降降或升升價格。其次，向客戶要一下工作所需的東西，也就是臉盆，洗潔精，報紙之類。然后，我們就分配好各自的工作，開始工作了。我主要負責擦玻璃，而他是把我擦過的玻璃清潔干凈。我們在擦玻璃時，要先擦上方的玻璃，否則水珠會濺到下面的玻璃。我們干完后，客戶進行驗收，合格后，付給我們工資，這樣工作就完了。

在這幾天，我每天騎自行車到處走，雖然很累，這一讓我了解了這一帶的環境，在客戶家也懂得了如何與客戶進行溝通，讓我受益匪淺。雖然干活期間，會遇到各種的尷尬，但也讓我了解了這百態人生，我也更深刻地體會到在我以后的道路上，只有付出汗水，才能收獲苦后的甘甜

第五篇：物流服務市場調研報告

物流服務的市場調查報告

一、調查背景

了解國內物流管理工作。

二、調研目的通過對吉林市物流市場的調研，了解中國物流市場現狀。

三、調研內容

1、物流總體市場現狀

問題

一、缺乏人才。

問題

二、信息平臺建設不到位，經常出現貨找車或車找貨的現象。

問題

三、國內現有物流基礎設施落后，與現化物流技術設備的要求相差甚遠。問題

四、道路交通網建設仍是瓶頸，主要是政府扶持力度不夠。

2、物流市場供求狀況

企業性質調查

從企業規模上看，生產制造企業的規模大于商貿流通企業，生產制造企業的經營額平均在22億元左右，其中最大的企業經營額在160多億，商貿流通業的企業經營額平均為8億元左右，其中最大的企業以營額在45億以上，企業規模分配不均衡。

從企業所屬行業看，下圖示，很多企業集團屬于跨行業經營，故合計的比例大于100%，其商貿業跨行業經營的比例遠大于制造業，這是商貿企業特點決定的。

3、企業基本信息

60%的商業企業的經營品種集中在1-10萬種之間，另有3%的零售企業的商品品種超過10萬種，本次調查商貿企業經銷的品種小于1萬種的比例占37%。總體來看，不論是綜合商業集團還是專業商貿公司，經營產品都呈現呈多樣化，意味著物流對象的復雜化，也給物流經營帶來了更大的挑戰。生產企業中，57%的企業的銷售范圍在代表團范圍，大部分企業的銷售需要全國范圍的物流網絡的支持，這要求物流執行機構認識到跨地域作業能力須不斷提高。

物流費用分析

生產企業原材料物流費用占成本比例

生產企業原材料物流配送費用占采購成本占比例范圍在2%-5%的企業最多，占所有企業的47%左右，其次為原料物流費用占采購成本在2%以下的企業，原料物流費用占采購成本10%以上的企業占8%左右，超之前有所上升，主要是因為企業對物流服務要求提高，費用上升，同時原料價格下降也導致了物流費用占采購成本比例的上升。

生產制造企業原材料庫存周期分析

生產制造企業原材料庫存周期在7天以內的占18%，8-15天的占37%，16-30天的占27%，31-90天的占18%，說明大部分生產制造企業原材料庫存周期在1周到3個月之間，所占比例在82%左右。

4、調研吉林市物流環境

吉林地理位置優越，交通方便，為物流提供了優越的運輸條件，近幾年，隨

著經濟社會發展和工業化程度的不斷提高，生產資料的節約和勞動生產率的提高這兩個利潤逐步被企業最大程度地發揮，人們需要尋找新的利潤源泉，在這一個背景下，現代物流應運而生，并持續快速發展，作為現代服務業中的一種，物流業正在逐漸成長。

調研方法

調研方法一、二手資料收集法

調研方法

二、問卷調查法

調研方法

三、企業訪談法

調研人：

2011-2-24