第一篇：公司工作心得

公司工作心得

自覺遵守公司的的規章制度，要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名優秀的工作者的重要性。對于工作，做好自己當前的事，是最重要的。對于任何小事，我們也要拿出認真負責的態度來對待。要以客人為先，盡量滿足客人的要求，對待客人要熱情、友好、耐心。雖然到公司上班只有幾個月，但中間的收獲是少，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。樂觀地對待工作，工作就會讓你快樂；你為工作付出，工作會回報你更多。

服務意識的具體要求有以下四個方面：

1、儀容儀表

所謂儀容儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。著重反映在以下幾點：

（1）微笑服務。這是迎賓禮節禮貌的基本要求。服務員對待賓客，態度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。

（2）酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。

（3）著裝整潔。在工作崗位，服務員要按照季節、場合，穿統一規定的工制服。、2、言行舉止

言行舉止，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點：

（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

（2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。

（3）向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。

（4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。

（5）賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發言。

（6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉告。

（7）正確地稱呼客人。稱呼不當，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應根據年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務的稱職務。

3、服務舉止

服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務員必須做到：

（1）舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。

（2）在賓客面前應禁止各種不文明的舉動。

（3）賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務員不能從中間穿行，應先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。

（4）對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表情和動作。

4、服務禮儀

服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規范。有幾點值得注意：

（1）在客房和餐廳的服務工作中，應嚴格遵照規格和禮賓順序，做到先客人、后主人；先女賓，后男賓；先主要賓客，后其他賓客。

（2）不要隨意打聽賓客的年齡、職務、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產生誤會。

（3）賓客從服務員身邊經過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。樓層服務生應主動為客人按電梯開關，與客人道別。

作為服務行業，必須具備良好的個人素質(禮節、禮貌)和儀容、儀表以及服務態度，因為這些是個人以及公司最基本的形象體現，也是作為服務行業最基本的條件；服務質量、服務技巧同樣重要，這需要前期的工作經驗積累和后期的工作磨合來完善自己的服務。工作當中，嚴格要求自己；要擁有良好的適應能力，使自己快速熟悉公司各項業務，便于自己完全投入到任何新的工作環境當中；還必須具有靈活的應變能力，對于任何突發事件都可以妥善的處理，同事間，要有團隊協作精神，不可獨斷專行，多聽取他人建議，及時糾正自己錯誤的觀點；更要擁有良好的交往溝通能力，在與客人的溝通過程中，使客人很放松、很愉快，使客人有賓至如歸的感覺；要能接受新事物、新理念，不能固步自封，不斷提高對自己的要求，力求完美，而且要善于利用資源，然后在工作中不斷樹立自己的形象使其具有獨特的個人魅力；以客人為上帝的宗旨（在不損害公司利益、名譽的情況下），要不斷完善，精益求精，追求卓越。

我們現時的服務最缺的是什么？我個人的看法是——微笑。微笑是一種態度。常常會發出真心的微笑的人是可愛的，是樂觀的，通常也是成功的。微笑是聯系人與人之間的紐帶，而微笑所發出的信息也是愉快的。對受者而言，則意味著微笑者在告訴對方：很高興見到你。只要是發自內心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會使我們的人際關系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個人的氣質和性格，使之風度倍增。微笑猶如干渴時痛飲清泉，炎夏時拂過涼風，寒冬時感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至會讓爭執平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會讓生活更有樂趣，對工作而言，也是一種不凡的能力。

微笑是文明的經營理念，是企業的形象名片，是個人的魅力展示，是良性人際關系的表現……我深信，不管笑容是否動人，微笑，首先是一種態度，包含著努力、尊嚴、堅持和快樂……

微笑服務，讓我們從現在開始！

第二篇：公司工作心得

公司工作心得

“只要思想不滑坡，方法總比困難多”。前幾天工作感覺很累，自己非常用心，工作卻也沒怎么做好，究其原因，在跟各位師傅領導溝通之后發現，原來是方法不正確，所以才取得了事倍功半的效果。

站得越高，看得越遠。管理似乎也跟這很像，當你把自己放進去時，你會發現自己什么也看不到，困難，毛病，不足…你都不會去發現的。什么意思呢？就是“當局者迷，旁觀者清”。要把自己定位成旁觀者的姿態，這樣你才會從整體上發現問題，從而解決問題。要達到這一要求，勢必要做到一下幾點：①會溝通，善于從溝通中發現問題，然后再根據具體的情況總結出解決問題方案，這就需要一個領導者的經歷了②會安排工作，所有的CEO都很“懶”，行動上他們什么都不做，都是安排屬下做，但是他們思考上卻很勤奮，根據溝通了解每個人的性格特點，相似的結合在一起，互相激勵著成長。③安排時間，讓員工每天都很忙碌，開會解決大問題，提前了解員工有什么問題，有針對性的找一些事例來解決問題，“管理的靈活是一種藝術，制度的靈活是一種災難”，安排的任務必須做完，日清日畢。師傅時刻監督徒弟做完必須的工作，半步不離，知道休息為止。④開心快樂，領導要學會每天推崇一個人，讓大家知道某一個人身上的優點，大力渲染，在徒弟面前多說師傅多么優秀，師傅對你期望多么大，在師傅面前常說徒弟對師傅多么感激，多么佩服…⑤夢想，目標，多講領導是怎么努力刻苦，付出多少汗水，最終實現了自己的夢想，同時也要經常在員工面前提及自己的理想和目標，讓員工感覺自己也正朝著這個方向走呢！多跟他們談談辦事處未來規劃，多跟員工談談他們的規劃…⑥最后一點，最重要的也是最關鍵的：計劃一旦實施，必須嚴格執行，切不可三天打魚，兩天曬網。天道酬勤！！

夢想，希望，目標，責任，使命一直在激勵著我，我對自己的明天充滿期待，我知道自己想要得到什么，慢慢地我也知道了該怎么去實現這一宏偉的目標。下午和世路過復印店，然后一人給自己制作了一幅彩色的夢想夢想版，夢想版是兩輛大氣的豐田凱美瑞，成功男人的座駕！在上面寫了一句勵志名言“大海里沒有礁石激不起浪花，人生中沒有挫折成不了強者！”豫東辦加油！我們的口號是“馳騁豫東，響徹華誠”。

第三篇：公司職員工作心得

工作已經快7年了，時間把我從一只小菜鳥慢慢的變成一根老臘肉了，周圍已經有96甚至97的身影了，后浪在努力的催促拍打著前浪。回想剛剛參加工作的時候好像也是這個樣子的，80后初入職場，老前輩都是一些70后，甚至是60后，他們當初應該也有這樣的緊迫感或者感慨吧。

7年的工作使我慢慢的適應了這個生存空間，初入職場時的種種擔心，慢慢的也淡化了。從前接到任務的時候最擔心的就是能力不夠完不成怎么辦，這種想法伴隨了我最初的將近四年時間，慢慢的我對這個問題有了新的認識和對待的態度。

一個人不是萬能的，總有你能力不及或不擅長的地方，也無法確保所有的事情都能按部就班，有條不紊的進行，意外和突發事件總是不期而至，每當遇到這些情況，項目或任務計劃的節點就無法保證，這時候要怎么辦？從前總是擔心會不會被開除，是不是我能力不行，現在我放棄了這個想法。遇到風險要及時的識別反饋，讓領導有指定預案的時間，有調整計劃的余地，而作為我們自己，要努力把能做的事情做好就可以了，不要破罐子破摔，凡事都是活的，只要積極的去做，去尋找方法都會有一個比較好的結局，破罐子破摔誰都不會原諒你。

送給新入職場的后浪們，不要過多的去擔心，沉下心來努力就好，只有你在努力周圍的人才會愿意去幫你成長，也許職場險惡，也許競爭殘酷，但是請你相信，一顆真正積極努力的心總會有好人來安撫，愿你們逆風起飛，扶搖直上。

第四篇：公司工作心得

公司工作心得

自覺遵守公司的的規章制度，要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名優秀的工作者的重要性。對于工作，做好自己當前的事，是最重要的。對于任何小事，我們也要拿出認真負責的態度來對待。要以客人為先，盡量滿足客人的要求，對待客人要熱情、友好、耐心。雖然到公司上班只有幾個月，但中間的收獲是少，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。樂觀地對待工作，工作就會讓你快樂；你為工作付出，工作會回報你更多。

服務意識的具體要求有以下四個方面：

1、儀容儀表

所謂儀容儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范。著重反映在以下幾點：

（1）微笑服務。這是迎賓禮節禮貌的基本要求。服務員對待賓客，態度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。

（2）酒店在員工通道入口處或更衣室都應設衣鏡，每一位員工在進入崗位前都應對照檢查一下自己的容貌。

（3）著裝整潔。在工作崗位，服務員要按照季節、場合，穿統一規定的工制服。、2、言行舉止

言行舉止，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點：

（1）遇見賓客要面帶微笑，站立服務，主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。

（2）和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。

（3）向賓客提問時，語言要適當，注意分寸。

（4）在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。

（5）賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發言。

（6）對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉告。

（7）正確地稱呼客人。稱呼不當，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應根據年齡、身份、職務、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務的稱職務。

3、服務舉止

服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務員必須做到：

微笑是文明的經營理念，是企業的形象名片，是個人的魅力展示，是良性人際關系的表現……我深信，不管笑容是否動人，微笑，首先是一種態度，包含著努力、尊嚴、堅持和快樂……

微笑服務，讓我們從現在開始！

第五篇：平安公司工作心得

《我的平安，我的培訓部》

尊敬的各位領導，親愛的各位同事：

大家好！我叫XXX。XXXX年XX月XX日我懷著對未來美好的憧憬，步入了中國平安壽險陜西分公司，有幸成為平安公司的一員，到現在為止，我已經在平安工作了XX個日日夜夜。今天，很榮幸能夠有機會站在這里與大家一起分享我這兩個多月，工作和生活中的所感、所想。

“誠實、信任、進取、成就，我們的信念永遠不變??和平、有愛、幸福、歡樂，人類走向燦爛的明天??”在我入司的第一天，我就被這首《平安頌》深深地打動了。而這首《平安頌》是在每天早晨九點，由全國各地每一位平安人用自己最響亮的聲音唱出這首旋律慷慨激昂的歌曲。他們既不是歌唱家，也沒有專業培訓過，但是唱出來的那種激情，卻給了人們巨大的鼓舞，這就是因為那八個詞，將全國平安人的心牢牢地聚集在一起。公司訓導，短短32個字，就像胡主席的八榮八恥一樣，深入在每一位平安人的心理。而這就是在我第一天上班的時候，給我的一種震懾力：一個企業只有這么有紀律、有思想，才會成長，才會給社會帶來貢獻。

雖然我才剛剛入司兩個月，但是我已經感受到平安公司這家世界500強超大型金融集團，所具有完備科學的管理體制，高透明的用人機制和活力積極地企業文化。每個人都在各自的崗位上各司其職，而又與其他相關聯的崗位高效配合。在部門經理和室主任的帶領下，我也能夠很快地融入到團隊當中，進入工作的角色，逐步承接本崗位的工作內容。作為一名新人，各方面都以空杯心態去認真地學習，多向老師請教，積極主動的學習崗位所需的各項專業知識，努力提高自己的業務水平，要善于發現、善于總結、善于創新，時時刻刻都要以一個高效員工的素質標準來衡量自己。要懂得怎樣和其他同事高效的溝通協調，注意自己的言談舉止，工作中要不斷的增強自己對工作，對領導、對公司的責任心。在注意工作過程的同時，更需要把握工作中結果導向的重要性，任何事情只有結果才能體現它的價值。

在平安工作的每一天，都是充實和自我不斷學習的。我的部門是具有挑戰性的培訓部，而我的崗位又是最具有挑戰性的新人訓練崗。記得XX總的一席話：“培訓部是重要而又不緊急的，直接決定新人喜不喜歡保險行業，嚴重決定公司的未來。”這樣的一席話敲醒了我，也給我崗位的工作指明了方向，明確了我崗位的重要性，讓我明白，作為一名培訓講師應該具備讓學員感覺與你溝通沒有距離的親切感；通過改變學員的知識、態度、行為來完成工作任務的影響力；激發學員內在動力，發展學院的潛能；還要有超強的溝通、演講和組織管理能力。

在平安工作，可謂是痛并快樂著。痛是每個部門，每個崗位，每個員工都有指標，都有壓力。但是這樣的壓力不僅沒有壓垮我們，反而給我們帶來了更大的動力，更多的激情，使我們每個員工、每個崗位，每個部門都在不斷成長，不斷進步；而快樂那卻是無處不在的：每天清晨，我們各位伙伴來到公司，大家見面時的問好與微笑——這是快樂；工作中，同事很忙，幫他接杯熱水——這是快樂；面對問題，激烈討論后，得出解決問題的方案——這是快樂；當你忙的焦頭爛額時，有人拍拍你的肩膀，說：“要幫忙么？有我在呢！”——這是快樂；當XX年XX月XX日下午在XXXXXX，大家達成目標，相擁在一起抱頭痛哭時——這是快樂??

在平安，我感到有種文化——是平安人的文化； 在平安，我感到有種精神——是平安人的精神； 在平安，我感到有種熱情——是對工作的熱情； 在平安，我感到有種力量——是團隊合作的力量！

最后，我很快樂，我來到平安公司，成為一名平安人；我很快樂，我能與在座的各位朝夕相處；我同樣會更快樂，能與大家一起盡心盡力、竭盡所能，為公司、為部門作出自己的貢獻，與平安一起迎接新的挑戰，與平安一起飛的更高！