第一篇：后勤人員管理

寢室后勤人員管理制度

1.品行端正，道德高尚，熱愛兒童，熱愛職業，熱心服務。

2.衣著整潔，樸素大方，勤勞敬業。

3.保持寢室衛生，經常打掃，地面整潔，被子床單疊放、擺放整齊。

白天門窗打開通風透光，晚上關閉。

4.及時換洗學生器物、衣服或被單，服務熱情。

5.晚間輪班值日，及時查看各寢室學生住寢情況，發現漏寢學生及

時通告班主任，問明原因。負責晚間為學生蓋單蓋被。

6.及時細致排查各寢室安全隱患，發現問題及時處理或上報校領導，嚴防學生帶打火機或鐵質小刀、玩具進入寢室。

第二篇：后勤人員管理規定

后勤人員管理規定

1、目的為保障公司正常的辦公秩序，創造良好的辦公環境，體現積極向上的公司精神，特制定本管理規定。

2、環境衛生

1)

辦公區作為公司日常辦公及業務開展的場所，辦公室及后勤人員都應自覺維護環境衛生。

2)車間地面衛生由機加工、焊接主任安排人員每天進行打掃;倉庫及倉庫周圍地面衛生由保管員負責打掃;辦公室地面衛生由辦公室人員負責打掃。

3)

煙頭、煙盒、食品包裝袋、紙屑等垃圾物必須放置于垃圾桶內，不得隨意丟棄;違者，處以___元/次罰款。

4)

保持公告欄(黑板)整潔，不得亂涂亂畫;通知、通告應粘貼擺正;超過一周以上__通知、通告應取下存檔(特殊情況除外)。

5)

文件柜里的資料要排放整齊，逾期或廢棄文件要定期處理或銷毀，避免多余物品占用文件柜的使用空間。

6)

辦公室人員應做好各自辦公臺面及周邊地面衛生的清理、清潔工作;每天下班時將各自的辦公椅、辦公用品、文件擺放整齊。

7)每周二下午16:00由1F辦公室人員對車間各處衛生進行全面檢查，對衛生狀況最差區域的負責人在公告欄(黑板)上通報批評并責令改善。

3、工作紀律

1)辦公室及后勤人員在上班時間應集中精力完成本職工作，嚴禁做與工作無關的事情。(如上班時間接待親朋好友、與業務無關的客人;看與工作無關的書籍和報紙;上網玩游戲、看電影、聊天、閑談、睡覺等。)下班后如無其他加班任務，同樣不應逗留公司做與工作無關的事情。違者，處以___元/次罰款。

2)公司電話為方便公司與外界溝通、方便處理公務專用。上班時間打私人電話通話時間最多不得超過___分鐘;嚴禁擅自在公司打私人長途電話;打業務長途電話要精簡，盡量縮短通話時間;音量要低，盡量不要影響其他同事的工作。違者，處以___元/次罰款。

3)節約使用紙張，對內存檔或傳閱的文件應使用二手紙張(A4)。

4)

辦公室及后勤人員參加會議或集體活動時，必須遵守紀律做到不遲到、不早退。

5)辦公室及后勤人員外出須報公司領導批準。

6)外訪人員由1樓辦公室人員負責接待。(原則上，保險員、推銷員不允許進入工廠。)

無辦公室人員陪同，不允許客戶直接進入工廠各辦公室及車間(尤其是財務部、總

經辦等處)。

7)為節約用電，辦公區內照明設施、空調等用電設備在非工作時間內應及時關閉電源開關。1F辦公室管理人員負責該管理規定的監督、落實!

后勤人員薪酬及獎金管理辦法

1、為加強企業管理，最大限度地調動職工工作積極性，使其責、權、利相結合，在___年底后勤人員工資基礎上，每年___月份根據個人的表現月工資上浮0—___%。

2、以公司組織架構圖為依據，公司以___年元月工資為基礎，對在崗人員薪酬統一管理。總經理___元/月，分廠廠長按公司考核___元—協議數/月，技術部長___元/月，技術員___元/月，辦公室主任___元/月，采購員___元/月，人力資源管理員___元/月，儲運員___元/月，統計員___元/月，公司質檢員___元/月，公司質檢資料員___元/月，設備管理員___元/月，理化員___元/月，保安___元/月，財務部長___元/月，內帳會計___元/月，外帳會計___元/月，業務人員工資另行規定。新入職的人員工資參照相應崗位初級工資標準。

3、每年___月份根據本人工作情況，統一安排上調工資，上浮工資0—___%不同。具體按照個人的工作質量，出勤天數，有無重大工作失誤，是否有違規現象、違規次數、對待工作的態度。

4、年終獎金的發放標準：分廠廠長按分廠年利潤的___%發放獎金，分廠車間主任及管理人員按分廠年利潤的___%發放獎金，財務按公司年利潤的___%發放獎金，后勤人員按公司年利潤的___%發放獎金，技術部按公司年利潤的___%發放獎金。另外，根據工地費用及質量處罰、安全生產費用劃分責任，依據責任大小進行相應扣罰。

后勤人員不良積分管理方案

第一章

總

則

第一條

為加強行政、后勤人員的管理,切實改善服務態度，提高服務質量，維護醫院正常秩序，有效規范行政、后勤人員執業行為，增強后勤人員依法執業意識，根據相關法律法規、規章制度和規范性文件，結合我院實際情況，制定本方案。

第二條

本辦法適用于全院登記的財務、醫保、保衛、食堂、司機、電工、維修工等各類行政、后勤人員。

第三條

本《方案》所稱行政、后勤人員不良執業行為，指行政、后勤人員在醫院的執業活動中，違反有關法律、法規、規章、制度以及操作常規和服務誠信的行為。

第四條

行政、后勤人員不良執業行為積分的具體辦法和日常積分工作由醫院積分管理工作領導小組負責。

第五條

積分管理工作領導小組在監督檢查中發現行政、后勤人員有不良執業行為時，應及時反饋給行政、后勤人員所屬科室及個人，并按規定進行積分并記入個人執業管理檔案。

第二章

積分辦法

第六條

一次記分的分值，按照違規行為的程度，分為___分、___分、___分、___分、___分五種。

第七條

在執業中有下列情形之一的，一次積___分。

1.違反安全生產規章制度或操作規范，造成嚴重后果的;

2.由于責任心不強，影響一線臨床診治工作，造成嚴重后果的;

3.發生自然災害、傳染病流行、突發重大傷亡事故以及其他嚴重威脅人民生命健康的緊急情況時，不服從衛生行政部門或醫院調遣的;

___對壓力容器、萬元以上醫療設備檢修不及時或使用不當，發生爆炸，引起火災或設備損壞，給醫院造成經濟損失者;

5.司機對醫院車輛使用保養不當，人為造成車輛損壞或未經領導批準私自用車，出現交通事故者;

第八條

在執業中有下列情形之一的，一次積___分。

1.行政上不服從上級領導或管理的，影響團結、拉幫結派、造謠惑眾、無理上訪，經查屬實的;

2.暗示、索要和收受患者饋贈的“紅包”、購物卡、代金券、宴請及各種饋贈。經查證屬實的;

3.服務態度惡劣，與病人或其家屬發生打罵，給醫院造成惡劣影響或者嚴重后果者。

4.擅離職守或無故拖延出車、出診時間，使病人病情加重或造成不良后果的;

5.利用工作之便，向患者及家屬兜售衛生材料、藥品、保健食品等謀取私利或通過介紹病人到其他單位檢查、治療等收取回扣或提成的;

___對水、電、氣等設施不認真巡視，不定期檢修，不及時報告，不認真處理造成工作不便或出現嚴重問題的;

7.司機對醫院車輛使用保養不當，人為造成車輛損壞者;

8.財務人員貪污公款、私自挪用公款、作假賬、銷毀憑證、違規收記款項等，給醫院造成不良影響者;

9.不能夠及時傳達或錯誤解讀傳達上級醫保農合政策規定，造成后果的;

10.不能夠及時、準確地進行網絡醫保農合數據傳送，造成后果的;

第九條

在執業中有下列情形之一的，一次積___分。

1.一年內有___次以上服務質量或服務態度方面投訴，經查證屬實的;

2.不能與同事密切配合共同完成工作任務，或詆毀他人、撥弄是非、挑撥離間、破壞團結、影響工作的;

3.無正當理由請事假(旅游、參加各種私人活動等)超過___天的。未經批準擅自離崗休假的，先休假(或超假逾期未歸)，后補辦請假手續未獲批準的;

4.不服從醫院或部門(科室)工作安排或崗位調動的;

5.未執行醫院收費標準或規定的。私自收取病人現金的。

6.利用工作之便，私自減免服務費用的;

7.不尊重患者知情權、選擇權和隱私權，不按規定向患者履行告知義務，引起糾紛的;

8.洗衣房、消毒室工作人員不認真登記，出現物品錯發、丟失者;

第十條

在執業中有下列情形之一的，一次積___分。

1.科室負責人無故不參加院周會，不及時傳達會議內容的;

2.因不重視上級部門各種檢查，影響醫院積分或效益的;

3.營養科人員不按時預約，送飯不及時，飯菜不保溫，衛生不合格的;

4.保衛人員在有聚眾鬧事，醫務人員受到威脅等情況下，未及時到位處理者;

5.記賬人員未經批準，擅自為他人退款者;

6.醫保農合政策規定掌握、督導檢查不嚴格，造成后果的;

第十一條

在執業中有下列情形之一的，一次積___分。

1.上班時間串崗、干私活、會私客、吃零食、喝酒(包括酒后上崗)、聚眾聊天、打鬧嬉戲、玩游戲、手機上網等做與工作無關的事，看與工作無關書籍的;

2.服務態度差，出現生、冷、硬、頂、推、拖現象，不使用文明禮貌用語或用語不規范的;

3.工作責任心不強，工作態度消極的;

4.上班無故遲到、早退或不能準時就位，開始工作的;下班后，不及時關閉電腦，照明、降溫、醫療設備的;

5.值班室內使用電爐、電飯煲、取暖器等大功率電器者;

6.醫保科不能夠及時、準確地解答臨床科室的咨詢或幫助協調解決相關問題者;

第三章

積分管理

第十二條

成立不良執業行為積分管理工作領導小組，下設辦公室，由醫務科兼任，負責醫院行政、后勤人員不良執業行為的積分管理工作，并按照本方案要求對登記的醫院行政、后勤人員建立“行政、后勤人員不良執業行為積分檔案”。

第十三條

行政、后勤人員不良執業行為記分實行周期累積計分，積分周期為一年，從每一次校驗日起至下一個校驗日止。一個積分周期期滿后，該周期內的積分分值予以消除，下一周期重新開始計分。積分作為醫院對行政、后勤人員考核及獎懲的依據。

第十四條

行政、后勤人員不良行為的信息來源意見信箱、來信來訪、群眾問卷調查、監督投訴電話等，同時辦公室采取日常監督與專項督查相結合的形式，對醫院內行政、后勤人員進行監督管理，對照本辦法記分標準，對不良執業行為進行記分。

第十五條

___名以上行政、后勤人員在同一執業活動中發生以上情形的，根據責任輕重予以記分。發生其他不良執業行為的，根據情節輕重由記分部門酌情記分。

第十六條

辦公室在監督檢查中發現醫療人員有不良執業行為的，應當簽發《行政、后勤人員不良執業行為積分通知書》，由當事人簽字確認，并要求當事人立即或限期改正。

第十七條

行政、后勤人員不良執業行為根據有關法律、法規、規章規定應受到行政處罰的，應當在依法進行行政處罰后給予積分。不能以積分代替處罰。

第十八條

醫院實行不良執業行為積分公示制度，定期公布行政、后勤人員不良執業行為和積分情況。

第十九條

行政、后勤人員認為不良行為積分不合理的，可在收到通知書___個工作日內向醫院領導提出申訴。醫院領導對辦公室的不恰當積分、處罰，有權予以更正和撤銷。

第二十條

對記分達___分以下的行政、后勤人員，由科室負責人對其進行誡勉談話;對記分達___分以上的行政、后勤人員，辦公室負責人對其進行誡勉談話。對記分達___分以上或單項___分的行政、后勤人員，全院通報批評，考核不得評為優秀，并定為重點對象，加強監管。嚴重者，調離原崗位;對記分達___分以上或單項___分的行政、后勤人員，全院通報批評，考核按不合格處理，取消當年晉升、晉級資格。嚴重者，下崗待聘。

第三篇：石臺學校后勤人員管理考核辦法

石臺學校后勤人員管理考核辦法

為了進一步提升后勤人員的服務質量，更好地落實新學期學校工作報告精神，確保為全校廣大師生員工提供更加優質、高效的服務，根據學校加強內部管理的需要，結合學校實際，特制定本辦法。

一、指導思想

以學校各項制度為依據，以按勞分配，優勞優酬為原則，充分調動學校后勤人員的積極性和創造性，更好地為教學工作服務。

二、監督考核的原則

監督考核嚴格按照客觀、公平、公正的原則進行，做到監督到位、考核到位、獎懲到位。

三、監督考核的范圍

總務處各部門、各崗位。

四、監督考核的組織與實施

1、總務處設立監督考核領導小組，每日組織實施監督考核工作。具體成員及分工： 組長：孫志紅

組員：王麗

2、監督考核包括日常監督考核及重點專項監督考核。

五、監督考核方法

1、監督考核實行記分制，記分包括過失服務記分與所獲獎勵記分兩類。未發生過失服務記分與所獲獎勵記分個人，一個月總分為100分，在此基礎上累計加減，最終得分為月終考核成績。

2、記分周期為一個月，一個記分周期滿后，個人及部門該周期內的記分分值均予以取消，不轉入下一個記分周期。

3、記分與糾正、整改同時進行。

六、監督考核的內容及記分標準

監督考核領導小組所進行的各項監督檢查內容，依照學校管理制度、相關文件及相關行業標準等進行。

（一）共同標準

1、儀容儀表方面，如未穿工服、未戴上崗證、工服不潔、違反職業要求的個人衛生等方面，每發現一處記1分。

2、服務態度方面，如不使用文明用語、與師生發生爭執、打罵等，根據情況記1—10分。

3、服務及時性方面，未在規定的時間內完成任務或突發事件未及時處理，每發現一次不合格，記1—5分。

4、衛生方面，打掃清掃要徹底，搞好個人衛生，勤洗手注意穿戴整潔大方，注重儀表，操作要規范。每發現一處環境衛生、設備設施衛生、食品衛生等項目不合格，根據情況記1—5分。

5、師生投訴方面，凡師生各種形式投訴（不包括個別意見或建議），經查證屬實者，根據情況每一次記3—10分。

6、責任事故方面，凡發生責任事故，造成一定經濟損失或聲譽影響的，根據事故嚴重程度記10分以上分值。

7、同志之間搞好團結，不得鬧情緒、拉幫結派，在背后說人壞話，有意見向上一級領導提出。同時不得爭吵，更不許打架，若發現一次，雙方各扣10分，無理一方再扣10分，情節嚴重作辭退處理。

8、如一個不合格事實確系個人職責，且態度不端正，經提醒、整改仍無效而屢次再犯者，則下次再發現時予以雙倍記分。

9、獎勵方面，如收到表揚信、獲得相關榮譽證書等，根據情況記1—10分。

10、嚴格遵守崗位制度。準時參加學校的各種集體活動（升旗、早操、集會、外出活動等），工作時間不做與工作無關的事，違反規定的將視具體情況，每次扣1－2分。

11、準時出席會議，不無故缺席。無故缺席的將視情況每次扣1－2分。

12、愉快地接受上級安排的各項工作。對于學校安排的各項工作（包括一些額外的工作）都能愉快地完成，每次加1-5分，不服從安排的扣3分，對學校安排的工作有抵觸情緒的將視情況扣1－5分。

13、不允許將學校財產帶回家私用、不損壞公物，違者每次扣50分。

14、不無故請假。規范執行請假制度，請假時能自覺處理自己的工作，盡量減輕學校壓力。不執行此項要求的視情況扣10分，并按曠工處理。

15、請假必須經負責人批準，到辦公室備案；假條未在辦公室及時備案，以曠工論處，扣減工資并扣10分。

16、因故臨時外出，必須請示領導批準方可外出，否則將視為曠工，并扣10分。

17、在上班時間不準喝酒（包括喝酒后影響正常工作），不打瞌睡或做工作無關的事情，違反一次扣50分。

1.各部門主管

（1）每天定時巡查各工作崗位，并有計劃地抽查。①未巡查或抽查扣1分。②巡查未發現存在的問題每次扣1分。

（2）及時糾正檢查過程中發現的問題，幫助員工分析原因，并對員工進行教育、培訓，以防類似問題發生。①未教育、培訓員工，故意制造員工矛盾扣5分。②未發現存在的問題扣3分。③未糾正錯誤操作扣3分。

（3）每周召開員工工作例會，總結上周的工作情況，部署本周工作計劃。①無故不召開工作例會扣3分。②未總結工作扣2分。③未制定工作計劃扣2分。

要堅決服從管理，不得無理頂撞領導。如無理頂撞，不接受任務一次的，視情節輕重扣5-10分，直至辭退。對領導安排的任務，無條件服從，動作要迅速。若有意拖延，工作懶散的，一次扣2分。

（4）每日監督員工簽到。未監督員工簽到每次扣2分。

（5）檢查員工儀表儀容，安排分配每天特別工作，并監督員工準時到崗。①員工儀容不整每次扣1分。②分配任務不明確扣1分。③員工沒有準時到崗扣1分。

（6）每天巡查公共設施，發現問題或損壞及時報修。發現問題不報修扣5分。

（7）每天2次檢查員工在崗位的工作表現和工作質量，每天作出評估記錄。①未檢查扣2分。②少檢查一次扣2分。③檢查時未發現問題扣2分。④不做評估記錄扣除2分。

（8）及時分派員工完成臨時任務，并將跟進完成效果匯報總務處辦公室。①分派員工不及時扣2分。②未跟進完成工作質量扣5分。③未匯報工作情況扣2分。

5、食堂人員

（1）后勤工作人員要做到衣著整潔、上班時不準穿拖鞋、頭發長短適中，工作時間不吸煙，一經發現扣1分。

（2）食堂工作人員嚴格執行食品衛生制度，做到室內無蒼蠅、無老鼠。經檢查發現一次扣1分。

（3）食堂做到地面、墻壁、灶臺、灶場、桌板、炊事機械等用具以及主、副食品等擺放整齊，清潔衛生。經檢查發現一次不合格扣相關人員1分。

（4）食堂工作人員必須保證每餐開飯1.5小時后方可收拾廚房，并在離開廚房之前，對水電、衛生、鍋灶等進行仔細認真檢查，確保無安全隱患方可離開。經檢查不合格或有違反一次扣3分。

（5）食堂人員受食堂負責人的直接領導，在食堂領導的分工下進行工作，（6）食堂工作人員必須聽從事務長的指揮，事務長必須聽從總務處指揮，每周五前必須寫好下周菜譜公布，否則，事務長扣5分。

（7）愛護公物，不得隨意亂扔、亂摔、亂拋餐具、食物等公物，發現一次的扣1分，若損壞了的，要照價賠償。

（8）妥善保管好自己的工具，如丟失的，要賠償，并扣5分。

（9）在食堂操作區內，要穿工作服、戴帽、口罩。服務員分餐時還要戴一次性手戴。所有工作人員不得在操作區內吸煙。發現一次扣3分。

（10）嚴禁將公物、食品帶出食堂。如發現一次扣100分，立即辭退。

（11）物品擺放有序、到位，否則每人扣2分。

（12）爐灶、工作臺、蒸飯桶等做到物見本色，做到勤擦洗，干凈明亮，否則負責衛生區的人員每人扣5分。

（13）尊重學生，熱愛學生，關心學生，熱情為師生服務，對學生有困難不及時幫助，訓斥、體罰、變相體罰學生的，一次扣3分。

（14）同事間相互監督，團結互助，對勇于指出、批評違紀人員的，將一次獎勵5分。

（15）未按食譜安排伙食的，每次扣廚師5分。

（16）碗、盤未洗干凈的，每只碗、盤扣相關分包人1分。

（17）飯菜量不夠，導致師生未按時就餐的，每次扣廚師5分。

（18）飯菜不衛生或有異物的，每次扣5分。

（19）飯菜未熟的，每次扣5分。

第四篇：對加強后勤人員管理的幾點思考

對加強后勤人員管理的幾點思考

強化基礎管理，是一個大的課題，需要我們做的工作很多。從對后勤條線實際情況分析看，應著重從三個方面抓好落實。

一．抓培訓，努力提高員工的綜合素質

提高員工綜合素質，是做好管理工作的關鍵環節。應當看到,與建行前臺人員和業務部門人員相比，后勤崗位的員工在綜合素質上是有一定差距的。一是體現在思想觀念轉變上。有的員工至今沒有走出當初改革的陰影，不能正確的面對現實，心理不平衡，缺乏工作熱情和進取精神。還有的盲目樂觀，抱有幻想，缺乏危機感。二是體現在能力素質上。有的技術不精，業務專長單一。有的文化水平低，知識面窄, 跟不上日益發展的新形勢、新任務的需要。有的自身壓力不大，缺乏好學上進心，敬業愛崗意識和事業心、責任感不強。三是缺乏團隊精神和主人翁責任感。當單位遇到問題時,有的員工把自己當成局外人。形成這種狀況，是有多方面原因造成的。既有主觀因素,也有客觀原因。后勤服務人員相對建行主業人員，就年齡結構、文化水平和銀行主營知識技能而言，可謂是弱勢群體。后勤單位在體制、人員構成和員工思想狀況等方面，有著自身的特點。因此，員工素質教育也應適應這些來進行。但是，我們在這方面卻研究探索不夠。

解決員工素質問題,關鍵是要抓好教育培訓工作。一是進行形勢任務教育。及時傳達貫徹上級會議精神,使員工認清形勢,鼓舞士氣,樹立信心。二是進行理念教育。幫助員工提高認識，轉變觀念。要在員工中強化團隊意識,牢固樹立“建行興我富我榮,建行衰我窮我恥”的理念;強化危機意識,牢固樹立“今天工作不努力,明天努力找工作”的理念;強化成本意識, 牢固樹立“細節決定成敗”的理念;強化執行意識，牢固樹立“執行不打折，落實不走樣”的理念;強化競爭意識，牢固樹立“逆

1水行舟不進則退”的理念。三是進行敬業愛崗教育。開展創先爭優活動，組織技能比武竟賽，樹立先進典型，努力營造比學趕幫的良好工作氛圍，增強員工的上進心和責任感。四是進行遵紀守法教育，增強員工組織紀律性和執行力。要養成雷厲風行的工作作風，不找任何借口，想盡辦法完成工作任務。要從干部和骨干做起，積極營造企業執行力文化，構建有執行力的團隊。要建立有效的溝通機制，營造積極的談話氛圍，努力開展全方位的交流。還要構建以執行力為重點的獎罰制度，做到獎罰分明。五是加強思想政治工作。開展談心交心和送溫暖等活動，多做聚心合力的工作，認真解決員工的思想問題和實際困難，給員工創造一個溫馨的工作環境，努力調動大家的積極性，保持員工隊伍的穩定統一。要通過理念宣傳、精神和物質獎勵等方式，鼓舞員工的精神，激勵士氣，使員工持續保持陽光心態。

二、抓服務質量，提升客戶滿意度

服務工作，關系到建設銀行業務發展，也是我們抓好管理工作的重要環節。當前，服務工作存在的問題主要集中在三個方面。一是服務意識不強。以客戶為中心的理念還沒有真正的樹立起來，沒有真正貫穿到服務工作的實踐中，沒有得到客戶的真正認可和驗證。二是服務質量不高。主要是工作效率低，辦事拖拉，流程不清，缺乏計劃性和長遠打算。由于服務態度不夠好，計劃不周，技術不精，協調不利，速度不快，從而影響了服務質量和客戶滿意度。三是服務模式和服務內容陳舊、單調，缺乏新意，與新形勢、新任務和客戶新的需求不相適應。分析起來，服務工作存在的問題固然有著客觀因素，但主要是思想認識和工作不到位造成的。不難看出，我們在更新服務觀念，轉變服務方式，破解服務難題等方面與科學發展觀的要求是有差距的。

提升服務，總的要求就是要“精、細、實”;標準就是客戶、員工滿意。具體工作中，要突出三個方面的工作：

1、加強培訓，提高員工的服務水平。一是通過舉辦講座、走出去、請進來、以會代訓的方法，對員工進行業務培訓，提高員工的服務技能。培訓可以區分不同專題、不同層次和不同類型，形式靈活多樣，注重實際效果。還要鼓勵和支持員工參加地方有關部門組織的對口專業技能學習培訓，為大家提供學習機會和便利。二是開展崗位練兵和技術比武競賽活動。

2、提升服務意識。要強化客戶意識。要使員工認識到：客戶和我們是根和樹、水和船的關系，是我們的衣食父母。因此，要以“客戶至上”、“客戶永遠是正確的”、“在意和尊重每一位客戶”、“客戶永遠沒有錯，我們永遠有不足”這些服務理念來指導規范和約束我們的言行。我們服務的對象就是建行這個大客戶，要處處為客戶著想，把麻煩留給自己，將方便讓給客戶。通過我們體貼入微的服務，真正讓客戶體驗到“上帝和主人”的感受，用我們的真心、愛心和誠心服務建行的每一位員工，讓領導放心，讓員工滿意。同時，要不斷提高服務技能，尤其從事餐飲和物業的員工，要加強禮儀培訓，做到站姿挺拔、行姿穩重、坐姿端正，以大方的舉止、文雅的談吐展示建行員工的良好素質。

3、加強服務創新。認真落實以客戶為中心的經營理念，增強創新工作重要性的認識，堅持以客戶需求為最高行為準則，真正站在客戶角度創新服務，努力構建競爭優勢。要以傳統物業、餐飲、車輛服務為龍頭，大力開展其它服務業務。要樹立長期服務的思想，對現有服務項目進行梳理整合，細化服務標準，實現服務流程再造，減少內部環節，提高工作效率，使服務更加貼近客戶，提高客戶滿意度。要建立服務信息渠道，加強溝通，理順和鞏固服務關系。要明確目標，制定規劃，提高標準，使服務工作做到有目標、有計劃、有措施、有落實。

三、抓作風轉變，提高工作效率

從了解客戶反映和自身檢查情況看，后勤服務工作有個普遍的弱項就是“滯后”。服務滯后，反映了服務工作的計劃性、主動性不強。由于時間觀念不強，工作節奏慢，執行力不夠，形成疲沓作風，從而使工作效率低下，影響了客戶滿意度。服務質量和工作效率上的問題，很大程度上反映出我們的工作作風不夠扎實。作為管理層，主要是在對服務工作的檢查督導和日常管理上抓落實不夠。就員工而言，反映出對個人職責、目標任務、工作思路不夠清晰，對客戶情況、基層需求、業務知識技能不夠熟悉。辦事效率低，一方面反映出管理不規范的問題，還反映出管理人員在工作方法、履職能力和模范帶頭作用方面存在的問題。可以說，工作作風關系到建行的形象，工作效率影響到服務質量和客戶滿意度，服務水平關系到建行的發展和前景。因此，我們不得不正視和認真解決這一問題。

提高工作效率，就要按照深、細、實要求，轉變工作作風，加強對服務工作的檢查、監督、指導和日常管理，認真抓好工作落實。一是要強化責任意識。認真履行職責，努力做到“三清、三熟”，即：個人職責清，目標任務清，工作思路清；熟悉客戶情況，熟悉基層需求，熟悉業務技能。二是要規范管理，提高辦事效率。樹立“嚴、準、快、實”的工作作風。即：作風嚴謹，情況準確，節奏快捷，工作務實。對基層和客戶反映的問題，能答復和解決的要立即答復和解決，解決起來有困難的要想方設法解決，實在解決不了的要向基層和客戶解釋清楚。需要請示領導和多頭合作的，要及時請示，搞好協調，給客戶一個滿意的答復。凡是能當天辦理的事項，不拖至第二天；能親自辦理的不讓別人代勞。堅持多下基層，多跑客戶，少蹲機關；多為基層和客戶辦好事，不給客戶和基層添麻煩。三是要培養健康向上的管理文化，讓精細化管理變成員工的自覺行為。要培育員工腳踏

實地的工作作風。做到“腦勤、口勤、腿勤”，從大處著眼，小處著手，懂得“簡單是金，小的是美好的”道理，牢固樹立“細節決定成敗、細節成就完美”的理念。從自身做起，從小事做起，從細節做起，踏踏實實地控制好每一個工作環節，認認真真做好每一件事情，力爭以一流的作風、一流的管理、一流的業績，向建行交上合格的答卷。只要我們持之以恒，常抓不懈，持續改進，基礎管理水平一定會邁上一個新的臺階。

第五篇：后勤人員崗位職責

后勤人員崗位職責

㈠食堂職工

1．健全各項規章制度，加強管理，嚴格成本核算，提高質量，降低成本，保證教職工吃飽、吃好。

2．建立有各方面教職工和學生代表參加的伙食委員會，定期召開會議，聽取群眾意見，不斷改進工作，實行民主化管理，以提高工作水平和服務質量。

3．經常變換飯菜花樣，保證飯菜色、香、味俱全，且營養豐富。

4．保持食堂廚房、庫房等環境衛生，健全嚴格的清洗、消毒、隔離等衛生清潔制度，徹底清除蒼蠅、老鼠、蚊子、蟑螂等。餐具應經常消毒，垃圾要及時處理，確保食衛生符合規定的標準要求。

5．注意個人衛生，勤洗手、勤洗澡、勤換衣。

6．定期公布當月的伙食帳，做到公開、透明，隨時接受查詢。㈡清潔工人

1．廁所衛生：各樓衛生間每天沖洗三次，三天用洗廁精沖洗、擦一次。特殊情況要清洗多次。經常噴射藥物洗擦，保持坑道流暢、無污物、無臭水、蟲。

2．每天做好各行政辦公室衛生工作，各層樓走廊、通道、樓梯保持無紙屑、沙粒、雜物。垃圾桶要經常清洗。

3．做好周圍環境衛生，學校前后場地、花園、花壇、道路、教師宿舍走廊，保持無紙屑、枯枝葉、膠袋及垃圾。

4．學校范圍的溝渠保持暢通，無積水和其它雜物。

5．做好清潔保潔用具、設施的保養及保管工作，盡量延長其使用期。

6．要節約用水，沖水器要定時關閉，適度使用。用水設施如有損壞，要及時報告總務處，以便及早維修或更換。

7．協助教師對學生進行各種思想教育。以形成“講衛生光榮，不講衛生可恥”的風氣。

㈢打字員

1．樹立為教育教學服務的思想，積極主動地開展工作。

2．打字、復印、校對的內容力求正確無誤，格式要規范處理，不能攜帶出室，內容不得外泄。

3．保持保量完成打印，校對任務。

4．要了解兩機的基本性能。操作熟練，能排除一般故障。5．無事不離崗。保持兩機清潔和打印室的衛生工作。6．及時完成校長室、教導處下發的打印任務。

7．學校如有重要的突擊任務，必須趕印，加班加點也要如期完成任務。8．不得復印、打印與學校和教學無關的私人文件。㈣保衛人員

1．做好學校保衛工作，非本校人員進校必須登記或詢問，無關人員不得允許其進校。

2．晚上和節假日對教學樓，實驗樓，操場進行巡邏檢查。

3．負責收發信件和送、取文件通知等，其中對收到的掛號信、包裹單、匯款單，都要登記。送交時必須有收件人簽名。電報要及時交給收報人。4．做好保衛工作，校門要按規定時間開、關。開、關校門時要走到校門邊，確保校門兩邊沒有人時才能開、關校門。有外來車輛進入校園，要站在校門邊開、關校門，以免發生事故。

5．對外來人員要主動詢問，熱情接待，注意禮貌。如有不法分子進入學校搗亂、破壞，及時報告公安派出所。

6．負責打掃值班室、校門口衛生，保持環境優美。

7．每天中午和下午放學后，全面巡視檢查學校課室、辦公室等門窗、電燈、風扇、水閥有無關好，如果發現未關要及時處理，并做好記錄及時向總務主任匯報。

8．對爬圍墻入校的學生或其他人員，要給予教育，盡職盡責地及時制止校內發生斗毆事件。

9．協助學校領導加強校內安全管理。