第一篇：對導游專業的認識

導游職業的認識導游工作究竟是什么呢？我曾經單純的以為導游就是簡單的帶游客到處游玩，只要讀完大學出來就可以去帶團了，還聽說導游的工資還很高… 進了大學之后，才知道導游是一份多么有深度的工作，不禁感嘆到，要吃這碗飯還真不容易啊……

通過將近一年半的學習，我對導游這個職業的認識已經從最初的迷茫提

升到了現在的清晰。下面我把自己對它的感受寫一下：導游這個行當絕對不是人們心中那樣的：“可以游覽全國乃至全世界各地并且不用花一分錢反而還可以拿到回扣和工資，每天能和游客吃香的和辣的，很舒坦的。”這種想法我起初也有，但隨著學習的慢慢深入和老師的親身經歷現身說法讓為我與這種無知的想法徹底決裂了，其實在現實當中導游真實生活是這樣的：“起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差，干得比驢多。”這些可不是玩笑話，確實是對導游生活的真實寫照。因為導游其中一個隱含的角色是保姆，他要管所有旅游者的吃、住、行、游、購、娛等方面，那里面的艱辛和復雜是不言而喻了。

做導游的人我覺得應該是一個全能型人才，他不僅要能說會道、能唱會

跳，而且還要善于處理突發問題和事件的能力和與各種類型的人打交道能力。俗話說的好：“眾口難調”，但導游就要挑戰這句話。他就得妥善做好全團旅游者的工作，讓他們每個人都吃好、睡好和玩好，在全程旅游中都能很舒坦心中產生游一次還想游第二次的想法。曾經一個老導游跟我講過做導游必須得有一顆責任心，只有那些責任心的人才會全心全意為游客服務，想客人所想，急客人所急。導游是什么？從我們開設的導游課上得知，原來導游人員的概念有狹義和廣義之分。狹義上的導游人員，只指我國旅行社行業中的專職或兼職導游人員。按《導游人員管理條例》的概念為：“導游員是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。”廣義上的導游人員，是指非旅行社行業的，在社會生活、活動和人際關系中對充當向導及引路、指導和解說工作的人員，泛稱為導游。

聽過一首打油詩：導游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么？要說山要道水。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸??兩條腿要走。怎么走? 不走回頭路，不走重復路，不走冤枉路，不走失敗路。引領游客游覽世界的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。導游是旅行社的形象大使，一言一行都是企業文化的象征和體現，代表著企業成長的足跡和發展方向。在今天這個講求文化內涵的時代，導游員內在的修養素質與學識的積累就成為了旅行社企業生命周期的重要決定因素。

導游是“雜家”，要面對形形色色的人、要處理方方面面的事，要解答各種各樣的問題，要應對隨時發生的情況。一個團隊帶出去，事無巨細你都得操心、都得負責。要成為一位優秀的導游，你什么都得學，什么都得懂。要成為一個自信的導游，一個讓老總放心的導游，恐怕你要活到老學到老，可老了又帶不動團了。很矛盾，但很現實。

在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員要永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

隨著我國旅游事業的發展，導游人員的需求也加大，特別是一些著名的旅游城市。總體來看，導游人員的薪酬待遇方面都較為優厚，因此是比較吃香的職業。當然作為一個旅游領域專門為顧客講解、引導的人才，是必須掌握一定的知識和技能的。最基本的是要通過全國統一的導游人員資格考試制度，拿到導游證。在中國境內從事導游活動的導游人員都必須取得導游證。所以，所謂的導游人員，一般是指依法取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。除了通過這個基本的考試，導游人員還需具有一定的人文自然專業知識，了解必要的風土人情和習俗等等，以便在帶團的過程中能夠有針對性地講解和介紹。作為導游人員還必須遵循導游人員管理條例。例如導游人員進行導游活動時，應當佩戴導游證；導游人員進行導游活動，必須經旅行社委派等等。

導游人員就是要經常性地帶隊出團，個人私人時間較少，大多數都要和游客打交道。導游在帶隊的過程中還有考慮到游客人身財產安全問題，因此責任重大。作為一個稱職的導游人員，應該充分地完成旅游團交給的任務以外，還能得到游客的好評。也就是說，導游人員不但要有認真地工作態度，而且要懂得全心全意為游客著想。因為導游的付出都與游客有關，而且導游的工作直接和游客相聯系，游客開不開心，直接影響著導游的工作的順利進展。

綜上所述現在在我看來，導游簡直就是一個全才。導游工作不是一份簡單的工作，但是我相信只要努力就可以把這份工作做到從難做到易。

第二篇：對導游工作的認識

對導游工作的認識

導游，顧名思義就是引導旅游。談及導游就不得不提及一個產業--旅游業。近年來，隨著改革開放的進一步深入，我國的旅游業也不斷地發展成熟，人們對旅游業的印象也越來越深，這個被譽為“朝陽產業”的行業，其窗口就是“導游”。可以說，導游是旅游必不可少的一部分，導游服務對旅游業的發展更是功不可沒。

而如今，因為零負團費、購物吃回扣及導游潛規則等負面消息導致公眾對導游工作存在著諸多誤解。作為一名旅游管理專業的學生，通過對專業知識的學習和實習的了解，我認為導游工作是光榮的。我們常說“這個世界不是缺少美，二是缺少一雙發現美的眼睛”，而我們導游就是起著引導游客去發現美、激發游客對發現美的渴望并指導者游客對美有更深刻的認識的作用。這同時也印證了那句老話--“祖國山河美不美，全靠導游一張嘴”。可以說，導游作為旅游團的中心，其服務貫穿著整個旅游活動，是旅游活動順利進行的保障。

其實作為導游，我們可以感受到許多人不能感受到的快樂，比如；

1.導游工作彈性大，工作時間不受拘束，不同于墨守成規的工作，可以有很多自由支配的時間；

2.導游工作可以鍛煉自己的各種能力。哲學上講“人是一切關系的總和”。人在世界上總是避免不了和不同的人打交道，在這方面，作為導游尤其可以鍛煉我們的人際交往能力和臨場反應能力；

3.導游可以在工作過程中陪同游客一起感受祖國美好的風光，體驗到不同的風俗習慣和文化差異，學習不同的知識，開拓自己的視野；

4.因為出游的人總是懷著快樂期待的心情去欣賞景色，我們在于他們相處的過程中會不自覺的收到快樂情緒的感染，保持一顆愉悅年輕的心態，永遠正能量十足！

然而優缺點是相輔相成的，我們在看到導游工作優點的同時，不能忽視導游工作的缺點：

1.因為導游游覽的景點太多，并且很多景點都是重復游覽，因此會對很多景觀喪失欣賞興趣，在旅程中幸福指數會降低；

2.我國旅游業發展還不成熟，導游工作的相關規定還不健全，導游人員的各項合法權益得不到有效的保障，致使導游工作越來越困難；

3.由于導游行業進入門檻低，導致行業內導游從業人員素質稂莠不齊，外界往往因個別導游的失職表現而歸咎到整個行業；

4.導游人員在工作中接觸的人際關系復雜以及帶團過程中的突發狀況，使得導游在工作時也潛在著很大的風險；

5.傳統觀念的影響，認為導游工作很卑微，造成導游的社會認可度低。

導游工作時旅游整體服務中極為重要的一項工作，這項工作的出色與整個旅游活動產生極為重要的影響，因此作為一名導游人員，必須擁有幾號的知識春悲和上佳的個人素質，具體表現在：要有良好的思想品德修養；要有廣播的知識結構；要有熟練的導游技能；要有較強的獨立工作的能力；要有積極進取的精神和健康的體魄心態。

這六大方面的每一項對導游服務都有極為重要的知道作用，缺一不可。導游工作是一項文化性很強的工作，沒有良好的思想品德修養就很難保證文化傳播的正確方向；導游工作是一向對知識要求極高的工作，沒有廣播的知識結構就很難將祖國的大好河山展現在游客面前；導游工作是一項要時刻面臨突發狀況的的工作，沒有熟練的技能、較強的工作能力就很難確保真各國導游活動的順利進行。

總之，作為新興產業，作為“十二五”規劃的重點行業，旅游業，甚至導游行業都有著巨大的發展空間。因此，我們要更加努力加強個人修養，提升個人能力，正確認識各個行業都有其自身的優缺點，真正做到“干一行愛一行”，用自己的努力去為中國的導游事業貢獻出自己的一份力量！

第三篇：對導游職業的認識

對導游職業的認識

首先對導游概念的認識：導游人員：依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導，講解及相關旅游服務的人員。地陪導游：受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當地旅游活動安排，講解等服務人員。

旅游不是教育，導游不是教師，但是旅游業和導游職業又是具有教育功能的。導游為游客服務，也存在著一個傳道、授業、解惑的問題。傳道，主要是傳播思想文化；授業，主要是進行旅游景區、景點的講解介紹；解惑，主要是回答客人提出的疑難問題。導游對于游客的教化，要以講解引導為教，以接待服務為教，以道德感染為教。導游職業具有崇高性，從事這一職業的人只有做到立于天地、無愧人群，才能夠真正做好自己的本職工作。導游員接待的客人，包括來自世界各地、中國各地、五行八門、三教九流的各色人等，我們要引導客人們認識我們的國家。導游員若是真正了解了接待服務工作的意義所在，那么導游員工作就是一個充滿著無窮樂趣的工作

作為一個導游有應有的義務。一個是職業義務，另一個是道德義務。導游履行職業義務，也就是履行自己的職業責任，這是有經濟利益與外力監督做直接保證的。導游是否履行了職責，是否盡到了義務，一方面與能否得到某種權利或報償聯系著，另一方面與是否要受到某種制裁或處罰聯系著。導游的道德義務和職業義務不同，道德義務一方面表現為導游的使命、責任和任務，另一方面又是導游員在實現使命、責任和任務的基礎上形成的信念和意志。導游履行了道德義務，也會得到來自客人的贊揚或酬謝，得到社會輿論的贊揚，得到企業和社會給予的權利，但是，導游履行道德義務不同于履行職業義務的地方，在于它并不以謀求某種利益或回避某種處罰為先決條件。由此可見，導游的道德義務高于導游的職業義務，因為道德義務是自覺地履行職業義務。這樣經歷一個自下而上和自上而下的反復過程：導游員把職業責任和義務上升為道德義務的過程，應該同時是把道德義務滲透于職業習慣的過程。這樣，導游員在自覺履行職業責任的時候，就會感到自然而然，并沒有刻意地拔高自己，也不會有力不從心的感覺，接待服務表現出來的是自我的本色，沒有虛假或勉強的味道。

導游的職業規范要求導游要做一個老師能干的能人。老實，就是敬業、就是誠實守信，就是肯自覺為客人服務，肯為客人辦事。能干，就是業務水平高，工作能力強，就是能為客人、為企業解決實際問題，而且能夠辦得成事。老實和能干，是彼此貫通，你中有我，我中有你，誰也離不開誰的。導游員要認真準備為游客解決那種也許一輩子也碰不上幾回的問題：比如游客不小心丟失了護照和飛機票，比如獨在異鄉生重病，身邊沒有故鄉人。這是因為，作為個體的游客只遇到一次的問題，發生在群體的游客中間可能就是帶有一定經常性的問題。但同時導游也是一個高壓職業。導游職業群中流傳著這樣一個順口溜：起得比周扒皮都早，睡得比雞都晚，干得比驢都累，吃得比豬都差，裝得比孫子都好，掙得比民工都少，看著比誰都好，五年后下崗誰都跑不了。首先是來自自然環境的危險壓力。風景絕好之地，一般都是比較危險的地方，導游員親自帶領游客前往越“自然”的景點，去的次數越多，其危險性也就越高。例如九寨溝幾乎每年都有許多導游員犧牲。其次是來自交通工具的風險壓力。由于導游員在車上的工

作時間比較長，也就導致其發生車禍的概率遠高于常人；并且導游員通常是坐在副駕駛的位置上，但多數旅游車的副駕駛沒有安全帶，發生車禍的時候，導游員的風險系數高于客人也高于司機；盡管導游員乘車的風險很高，但一旦出現車禍，他們的安全利益卻無法得到保障：一是沒有保險公司開發適合導游員購買的險種，二是旅行社也沒有給導游員買保險的習慣。

導游是人際交往頻率很高、以控制自我情緒為特征的職業，研究表明：強迫或偽裝的表情會對職業倦怠有直接影響作用。在導游服務中，長期的“裝得比孫子都好”、強作歡顏面對客人必然導致其職業倦怠；其次，在黃金周旅游點人滿為患或是無法住進飯店的時候，導游員一方面要做好游客的解釋工作，還要代表游客同旅游景點、飯店進行交涉、協調好同其它旅游工作人員的關系，面臨著雙重的人際關系壓力。由于工作繁忙以及經常出差、流動性強，因此導游員容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性質一方面導致不少年輕的導游員不敢談戀愛，成家了的導游員的感情生活也容易受到威脅，另一方面導致朋友同他們逐漸疏遠、家人看著他們早出晚歸，甚至是早出晚也歸不了的辛苦狀況后會勸說其辭職或換工作。

導游工作是一項需要投入大量情緒、生理等方面的精力、持續性強、服務對象期望高的特殊職業，導游員是職業倦怠的高發人群。導游員職業倦怠是指導游員在服務工作中因長期持續付出情感，并與他人發生各種矛盾沖突而產生挫折感，并最終表現出情緒和行為等方面的機能失調現象。

導游行業面臨的困境：導游工作專業性強，要有專業知識的人才可勝任。不僅工作量大、難度高，而且工資低不穩定，還要客人的臉色行事。旅游團出了事責任會大部分的推給導游。

雖然都說導游苦累,但我卻很喜歡這一行!為此還和家人鬧過矛盾,我知道做導游很辛苦,但我還是想把證考下來,其實作為一名年輕的大學生我想更多的是要對社會有一份責任,而在作導游的過程中我們也可以去享受把知識和快樂傳遞給別人的那份收獲,既然選擇這份職業就應該用百分百的熱情面對工作,三百六十行,說不定也會成為這個行業的佼佼者呀!也許只能說我們這個社會的體制還不是很健全,但要對它有信心!只要熱愛相信前途是光明的!

第四篇：對導游職業的看法及認識

對導游職業的看法及認識

摘要：導游職業的主要魅力集中于導游服務之上，優質的導游服務可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當地留下美好的印象，吸引游客的再次到訪。對導游服務的研究可以從導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業技能要求等方面展開。從而，充分了解并認識導游職業。

關鍵詞：性質，特點，作用，原則，職責，技能 引言

隨著人類物質文明的逐漸提升，我們對精神文明的追求也在不斷提高，旅游行業作為精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不斷提高。而在旅游行業中，導游職業是最具代表性的、最重要的職業之一。所以，認識導游職業尤為重要。

導游職業以導游服務為中心而輻射式展開。因此，研究導游服務便是認識導游職業最佳途徑。

導游服務指的是導游人員向旅游者提供的旅游接待服務。本文主要對導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。一.導游服務的類型及范圍

（1）導游服務的類型主要分為圖文聲像導游（也稱物化導游）和實地口語導游（也稱講解導游）兩種類型。

圖文聲像導游主要包括：a.導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產品目錄等印刷品；b.有關旅游產品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀念品等實物；c.有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質媒介。圖文聲像導游具有形象深動、便于攜帶和保存等優點，在實際應用中可以用來輔助實地口語導游的進行。

實地口語導游主要包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解。實地口語導游在導游服務中一直以來都處于主導地位，是最主流的導游方式之一，也是一種不可替代導游方式。

（2）導游服務的范圍指的是導游人員向游客提供服務的領域，及導游人員業務工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫療等。導游人員所提供的服務雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導游生活服務和導游講解服務。

導游生活服務是指導游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經濟等級，為其在旅游生活中提供的相應勞務。

導游講解服務只導游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養、語言藝術和獨特風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。二.導游服務的性質及特點

（1）導游服務的性質主要體現為服務性、文化性、社會性、經濟性、涉外性以及政治性。

導游服務的服務性是導游服務的基本屬性，它是導游人員通過向游客提供勞務而體現的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進行。

對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導游服務的核心也就體現為文化傳遞，所以說導游服務實際上起著溝通和傳播一個國家、地區和其民族的物質文明和精神文明的作用。這也正是導游服務文化性的所在。導游服務的社會性來源于旅游活動的社會性。首先，旅游活動是一種社會現象，是游客同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進友誼的活動；其次，為滿足游客的需要，在服務過程中，導游人員要同社會諸多方面發生社會關系。所以，導游服務本身就是一種社會服務。

導游服務的經濟性來源于旅游活動中的種種消費。旅游活動中，在導游人員的帶領、推薦或引導下，游客會進行一定的消費，這體現為導游服務對促進經濟交流的作用，及為導游服務的經濟性。

導游服務的涉外性主要體現在入出境旅游活動中。入境旅游中，導游人員向游客提供導游服務；出境旅游中，海外領隊向中國公民提供陪同服務。這都是導游服務涉外性的體現。

（2）導游服務的特點主要有以下幾點：

a.獨立性強。導游服務是導游人員接受旅行社委派后，獨自帶領游客參觀游覽的服務活動，及為其獨立性。

b.腦體高度結合。導游服務要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導游人員腦力勞動和體力勞動的高度結合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對導游人員的服務要求很高。

c.知識性強。導游人員在向游客提供服務時，需要具備隨機應變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區、不同民族、甚至不同行業的旅游者的旅游需求。

d.復雜多變。導游服務過程是一個紛繁復雜、充滿變數的過程：服務對象復雜；游客需求多樣；人際關系復雜；時事情況多變。

e.關聯度高。關聯度是指事物之間發生牽連和影響的程度。導游服務中，服務程序及項目環環相扣，彼此緊密聯系，不允許任何一項出現失誤。三.導游服務的地位及作用

（1）導游服務在旅游接待中占有重要的地位，主要體現在兩個方面，一是旅游者需要導游服務，二是旅游業務的發展需要高質量的導游業務做前提，這就決定了導游服務在整個旅游活動中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經濟上的，就會期望得到應有的或者超出應有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導游服務的質量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導游人員的接觸時間是最長的，而導游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質的導游服務。

各行各業都在不斷開發，旅游業務也期望得到相應的發展。而旅游行業發展的關鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動；只有旅游者有旅游的行動，旅游業才有發展的機會。所以，必須用高質的導游服務緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業才有發展可談。

（2）導游服務在旅游接待中具有重要作用。主要表現為紐帶作用、標志作用、反饋作用和宣傳作用。

導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。

在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導游人員為其提供的導游服務，因此，導游服務質量的高低對于旅游目的地的接待服務具有某種代表性，起著一定的標志作用。

導游服務質量能否不斷提供直接依賴于導游人員的反饋工作是否到位。若導游人員能夠將游客的意見、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據游客的需求、有目標地進行改進，服務質量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活動中，無論是優質的導游服務還是低劣的導游服務都能對導游產品和旅行社形象起到擴散和傳播的作用，應當引起重視。四.導游服務的基本原則

導游服務有四大基本原則，導游員在為游客提供導游服務時應嚴格遵循。

（1）“賓客至上”原則。及要求導游人員的工作要以游客的利益為出發點，努力維護游客的合法利益的同時要禮貌待客，在態度、言語和行為上尊重游客，另外還要平等待客，無論游客的身份地位，平等相待。

（2）認真落實接待計劃原則。接待計劃是指游客或其組團社與接待旅行社達成的約定或所簽合同內容的具體安排，它反應的是游客的需求。所以，導游人員應當認真落實接待計劃。

（3）合理而可能原則。在旅游的過程中，隨著旅游活動的進行，游客會有一定的新的需求期待導游人員予以滿足。對此，導游人員應按照合理而可能原則，只要游客的要求合理，而且可以實現，就當予以相應的服務。

（4）規范化服務與個性化服務相結合原則。規范化服務即標準化服務，是為達到某一服務標準而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內容的科學方法。個性化服務即特殊服務，是導游人員在按照規范化服務要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分或個別游客的合理而可能的要求所提供的服務。五.導游人員的分類與職責

（1）導游員分類按不同分類標準有不同的分類結果。

按業務范圍來劃分，可將導游員劃分為海外領隊、全程陪同導游人員（簡稱全陪）以及地方陪同導游人員（簡稱地陪）。

按職業性質來劃分，導游員可劃分為專業導游人員（即全職導游員）和業余導游員（即兼職導游員）。

按導游員使用語言來劃分，可將導游員劃分為中文導游員（包括漢語普通話導游員、地方方言導游員和少數民族語言導游員）和外語導游員。

按技術等級來劃分，導游員可劃分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員。

（2）導游人員基本職責主要包括：a.根據旅游者與旅行社簽訂的合同，按照接待計劃安排和組織游客進行參觀和游覽；b.負責向游客導游和講解，充分展現景區的文化內涵；c.保護游客的人身和財產的安全；d.耐心解答游客的詢問，處理或協助處理旅游途中遇到的問題和事故；e.充分、真實地反映游客的意見、要求和建議。

此外，按照導游人員的分類，相對于不同類別的導游員，還有專門針對性的基本職責。總之，導游員在充分履行自己職責之后，還應嚴格要求自己，盡最大努力為游客提供最佳的服務，對自己的服務要有自己更高的職責要求，使自己的服務能力不斷提升。六.導游人員的從業技能要求

對導游員的技能主要從導游員帶團技能、對客心理服務技能、導游員審美行為調節技能、導游員語言技能以及導游講解技能等幾方面進行要求。

（1）導游員帶團具有工作流動性強、接觸短暫性明顯、服務主動性濃等特點。這就要求導游員在帶團時必須具備相應的技能，思維敏捷、善于抓住機會、服務熱情主動。只有這樣，導游者才能充分適應紛繁復雜的導游領域。

（2）在對客心理服務方面要求導游員具備一定的心理學知識。導游人員的工作對象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的時候，其心理狀態都是復雜多變的。所以，導游服務難度相當大，導游員必須能夠隨時了解游客的心里活動。只有這樣，導游員才可以有目的有方向地進行導游講解，有針對性地為游客提供心理服務，從而使游客真正地得到滿足。

（3）導游員審美行為調節技能要求導游員具備充分的美學知識。旅游活動是一項綜合性的審美活動，導游人員要做的不僅是將知識傳播給游客，更是要將美的信息展現給游客。很多時候，游客對景點所謂的美不太感興趣，這是因為游客的審美方向有所偏差，這是就需要導游員來引導游客進行欣賞，只有將美展現給游客，游客才有機會來正確欣賞。

（4）在眾多技能當中，導游員語言技能是最基本，也是最關鍵的一項。導游員必須具備必要的語言技能，這是導游員的基本功，也是導游服務的基本工具。掌握豐富的語言知識、具備過硬的口語表達能力，可以幫助導游員順利地為游客提供導游服務。

（5）導游講解是導游服務中最重要最基本的項目之一。目前，導游服務主要還是以導游講解為中心的。所以，導游員的講解能力至關重要，只有具備強硬的講解能力，導游員才可以將心中所想及時、準確地對游客進行表達、介紹，游客才可以在合適的時候得到正確的、充分的知識，導游服務也才算真正的完美。總結

在旅游活動中導游服務的質量與效果至關重要，游客對旅游活動的滿意程度、對旅游目的地的認識看法以及在旅游活動中的收獲體會直接受導游服務的影響。

優質的導游服務可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當地留下美好的印象，吸引游客的再次到訪。

所以，充分了解并認識導游服務也就顯得尤為重要，而導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業技能要求無疑是導游服務“對外開放”六大窗口。只要掌握這六大方面，導游服務盡在手中。參考文獻

龔維嘉.導游業務.合肥：合肥工業大學出版社，2008 年 致謝

感謝老師一學期的教授、培養以及耐心指導，本人在短時間內對導游業務有了比較清晰的認識和了解。在此，對老師留下輕輕地問候，老師辛苦了，祝福您！

第五篇：對導游職業的看法及認識

對導游職業的看法及認識

摘要：導游職業的主要魅力集中于導游服務之上，優質的導游服務可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當地留下美好的印象，吸引游客的再次到訪。對導游服務的研究可以從導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業技能要求等方面展開。從而，充分了解并認識導游職業。

關鍵詞：性質，特點，作用，原則，職責，技能

引言

隨著人類物質文明的逐漸提升，我們對精神文明的追求也在不斷提高，旅游行業作為精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不斷提高。而在旅游行業中，導游職業是最具代表性的、最重要的職業之一。所以，認識導游職業尤為重要。

導游職業以導游服務為中心而輻射式展開。因此，研究導游服務便是認識導游職業最佳途徑。

導游服務指的是導游人員向旅游者提供的旅游接待服務。本文主要對導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。

一.導游服務的類型及范圍

（1）導游服務的類型主要分為圖文聲像導游（也稱物化導游）和實地口語導游（也稱講解導游）兩種類型。

圖文聲像導游主要包括：a.導游圖、交通圖、旅游指南、景點介紹冊頁、畫冊、旅游產品目錄等印刷品；b.有關旅游產品、專項旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀念品等實物；c.有關國情介紹、景點介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質媒介。圖文聲像導游具有形象深動、便于攜帶和保存等優點，在實際應用中可以用來輔助實地口語導游的進行。

實地口語導游主要包括導游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導游活動，以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解。實地口語導游在導游服務中一直以來都處于主導地位，是最主流的導游方式之一，也是一種不可替代導游方式。

（2）導游服務的范圍指的是導游人員向游客提供服務的領域，及導游人員業務工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫療等。導游人員所提供的服務雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導游生活服務和導游講解服務。

導游生活服務是指導游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經濟等級，為其在旅游生活中提供的相應勞務。

導游講解服務只導游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養、語言藝術和獨特風格，因地、因景、因人、因事、因時而異地給對象提供的描繪說明，是一個傳播精神樂趣、道德文明和文化科學知識的過程。

二.導游服務的性質及特點

（1）導游服務的性質主要體現為服務性、文化性、社會性、經濟性、涉外性以及政治性。

導游服務的服務性是導游服務的基本屬性，它是導游人員通過向游客提供勞務而體現的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進行。

對游客而言，旅游活動實際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導游服務的核心也就體現為文化傳遞，所以說導游服務實際上起著溝通和傳播一個國家、地區和其民族的物質文明和精神文明的作用。這也正是導游服務文化性的所在。

導游服務的社會性來源于旅游活動的社會性。首先，旅游活動是一種社會現象，是游客

同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進友誼的活動；其次，為滿足游客的需要，在服務過程中，導游人員要同社會諸多方面發生社會關系。所以，導游服務本身就是

一種社會服務。

導游服務的經濟性來源于旅游活動中的種種消費。旅游活動中，在導游人員的帶領、推

薦或引導下，游客會進行一定的消費，這體現為導游服務對促進經濟交流的作用，及為導游

服務的經濟性。

導游服務的涉外性主要體現在入出境旅游活動中。入境旅游中，導游人員向游客提供導

游服務；出境旅游中，海外領隊向中國公民提供陪同服務。這都是導游服務涉外性的體現。

（2）導游服務的特點主要有以下幾點：

a.獨立性強。導游服務是導游人員接受旅行社委派后，獨自帶領游客參觀游覽的服務活

動，及為其獨立性。

b.腦體高度結合。導游服務要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導游人員腦力

勞動和體力勞動的高度結合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對導游人員的服務要求很高。

c.知識性強。導游人員在向游客提供服務時，需要具備隨機應變、行行精通的能力和充

分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區、不同民族、甚至不同行業的旅游者的旅游需求。

d.復雜多變。導游服務過程是一個紛繁復雜、充滿變數的過程：服務對象復雜；游客需

求多樣；人際關系復雜；時事情況多變。

e.關聯度高。關聯度是指事物之間發生牽連和影響的程度。導游服務中，服務程序及項

目環環相扣，彼此緊密聯系，不允許任何一項出現失誤。

三.導游服務的地位及作用

（1）導游服務在旅游接待中占有重要的地位，主要體現在兩個方面，一是旅游者需要

導游服務，二是旅游業務的發展需要高質量的導游業務做前提，這就決定了導游服務在整個

旅游活動中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經濟上的，就會期望

得到應有的或者超出應有的的回報，而這個期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導游服

務的質量的。游客在旅游目的地的整個過程中，與導游人員的接觸時間是最長的，而導游人

員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質的導游服務。

各行各業都在不斷開發，旅游業務也期望得到相應的發展。而旅游行業發展的關鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動；只有旅游者有旅

游的行動，旅游業才有發展的機會。所以，必須用高質的導游服務緊緊抓住旅游者的旅游興

趣，旅游業才有發展可談。

（2）導游服務在旅游接待中具有重要作用。主要表現為紐帶作用、標志作用、反饋作

用和宣傳作用。

導游服務在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位

之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。

在整個旅游活動的過程中，游客無時不刻都在享受導游人員為其提供的導游服務，因此，導游服務質量的高低對于旅游目的地的接待服務具有某種代表性，起著一定的標志作用。

導游服務質量能否不斷提供直接依賴于導游人員的反饋工作是否到位。若導游人員能夠

將游客的意見、要求和建議及時地反饋回旅行社，旅行社就可以根據游客的需求、有目標地

進行改進，服務質量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活動中，無論是優質的導游服務還是低劣的導游服務都能對導游產品和旅行社形

象起到擴散和傳播的作用，應當引起重視。

四.導游服務的基本原則

導游服務有四大基本原則，導游員在為游客提供導游服務時應嚴格遵循。

（1）“賓客至上”原則。及要求導游人員的工作要以游客的利益為出發點，努力維護游

客的合法利益的同時要禮貌待客，在態度、言語和行為上尊重游客，另外還要平等待客，無

論游客的身份地位，平等相待。

（2）認真落實接待計劃原則。接待計劃是指游客或其組團社與接待旅行社達成的約定

或所簽合同內容的具體安排，它反應的是游客的需求。所以，導游人員應當認真落實接待計

劃。

（3）合理而可能原則。在旅游的過程中，隨著旅游活動的進行，游客會有一定的新的需求期待導游人員予以滿足。對此，導游人員應按照合理而可能原則，只要游客的要求合理，而且可以實現，就當予以相應的服務。

（4）規范化服務與個性化服務相結合原則。規范化服務即標準化服務，是為達到某一

服務標準而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內容的科學方法。個性化服務即特殊服

務，是導游人員在按照規范化服務要求落實旅游接待計劃之外，為滿足部分或個別游客的合理而可能的要求所提供的服務。

五.導游人員的分類與職責

（1）導游員分類按不同分類標準有不同的分類結果。

按業務范圍來劃分，可將導游員劃分為海外領隊、全程陪同導游人員（簡稱全陪）以及

地方陪同導游人員（簡稱地陪）。

按職業性質來劃分，導游員可劃分為專業導游人員（即全職導游員）和業余導游員（即

兼職導游員）。

按導游員使用語言來劃分，可將導游員劃分為中文導游員（包括漢語普通話導游員、地

方方言導游員和少數民族語言導游員）和外語導游員。

按技術等級來劃分，導游員可劃分為初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游

員。

（2）導游人員基本職責主要包括：a.根據旅游者與旅行社簽訂的合同，按照接待計劃

安排和組織游客進行參觀和游覽；b.負責向游客導游和講解，充分展現景區的文化內涵；c.保護游客的人身和財產的安全；d.耐心解答游客的詢問，處理或協助處理旅游途中遇到的問

題和事故；e.充分、真實地反映游客的意見、要求和建議。

此外，按照導游人員的分類，相對于不同類別的導游員，還有專門針對性的基本職責。

總之，導游員在充分履行自己職責之后，還應嚴格要求自己，盡最大努力為游客提供最佳的服務，對自己的服務要有自己更高的職責要求，使自己的服務能力不斷提升。

六.導游人員的從業技能要求

對導游員的技能主要從導游員帶團技能、對客心理服務技能、導游員審美行為調節技能、導游員語言技能以及導游講解技能等幾方面進行要求。

（1）導游員帶團具有工作流動性強、接觸短暫性明顯、服務主動性濃等特點。這就要

求導游員在帶團時必須具備相應的技能，思維敏捷、善于抓住機會、服務熱情主動。只有這

樣，導游者才能充分適應紛繁復雜的導游領域。

（2）在對客心理服務方面要求導游員具備一定的心理學知識。導游人員的工作對象是

形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的時候，其心理狀態都是復雜多變的。所以，導游服務難度相當大，導游員必須能夠隨時了解游客的心里活動。只有這樣，導

游員才可以有目的有方向地進行導游講解，有針對性地為游客提供心理服務，從而使游客真

正地得到滿足。

（3）導游員審美行為調節技能要求導游員具備充分的美學知識。旅游活動是一項綜合性的審美活動，導游人員要做的不僅是將知識傳播給游客，更是要將美的信息展現給游客。很多時候，游客對景點所謂的美不太感興趣，這是因為游客的審美方向有所偏差，這是就需要導游員來引導游客進行欣賞，只有將美展現給游客，游客才有機會來正確欣賞。

（4）在眾多技能當中，導游員語言技能是最基本，也是最關鍵的一項。導游員必須具備必要的語言技能，這是導游員的基本功，也是導游服務的基本工具。掌握豐富的語言知識、具備過硬的口語表達能力，可以幫助導游員順利地為游客提供導游服務。

（5）導游講解是導游服務中最重要最基本的項目之一。目前，導游服務主要還是以導游講解為中心的。所以，導游員的講解能力至關重要，只有具備強硬的講解能力，導游員才可以將心中所想及時、準確地對游客進行表達、介紹，游客才可以在合適的時候得到正確的、充分的知識，導游服務也才算真正的完美。

總結

在旅游活動中導游服務的質量與效果至關重要，游客對旅游活動的滿意程度、對旅游目的地的認識看法以及在旅游活動中的收獲體會直接受導游服務的影響。

優質的導游服務可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當地留下美好的印象，吸引游客的再次到訪。

所以，充分了解并認識導游服務也就顯得尤為重要，而導游服務的類型及范圍、導游服務的性質及特點、導游服務的地位及作用、導游服務的基本原則、導游人員的分類與職責以及導游人員的從業技能要求無疑是導游服務“對外開放”六大窗口。只要掌握這六大方面，導游服務盡在手中。

參考文獻

龔維嘉.導游業務.合肥：合肥工業大學出版社，2008 年

致謝

感謝老師一學期的教授、培養以及耐心指導，本人在短時間內對導游業務有了比較清晰的認識和了解。在此，對老師留下輕輕地問候，老師辛苦了，祝福您！