第一篇：我對聊城地接導游的認識

我對聊城地接導游的認識

我從小特別喜歡導游員，認為他們知識豐富、口才極好，上了大學更是選擇了旅游管理專業，想要在這方面多學習一些知識，畢業后做一名合格的好導游。

一、地接導游的工作內容

地接導游就是地陪，負責旅行團在當地的吃住行游購娛等活動，與全陪相對而稱的.地陪的工作就是接受旅行社下達的旅游團接待任務，一直到旅游團離開本地并做完善后工作為止，嚴格按照導游服務質量標準提供各項服務，按時做好旅游團在本地的接送工作，并按照接待計劃做好旅游團在本地參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內的食宿、購物、文娛等活動的安排，妥善處理各方面的關系和出現的問題。

二、地接導游服務的重要性

地接導游是第一線接待人員，整體素質的好壞、服務質量的高低，嚴重影響旅游企業的社會聲譽，也直接關系到一個國家或地區的形象。地接導游服務在旅游服務中處于中心地位，游客需要導游服務，有人認為“沒有導游員的旅行是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”。地接導游被看作是旅游業的使者，旅游服務質量高低的標志，旅行社良好形象的代表。

三、地接導游服務的具體內容

（一）服務準備

1.領取接待任務

2.熟悉接待計劃（1）旅游團基本情況（2）旅游團特殊要求與注意事項

3.落實接待事宜（1）核對日程安排表（2）落實交通、食宿及聯系人（3）了解不熟悉的景點（4）與全陪聯系

4.準備帶團物品（1）準備規定用品（2）準備應急用品（3）準備個人用品

5.語言與知識準備（1）語言翻譯準備（2）專業知識準備（3）時政要聞準備（4）客源地知識準備

6.個人形象準備（1）著裝準備（2）化妝準備（3）個人衛生準備

7.服務心理準備（1）準備面臨艱苦復雜的工作（2）準備承受抱怨與投訴

（二）迎接服務

1.旅游團抵達前的工作（1）確認旅游團抵達確切時間（2）與旅游車司機聯系

（3）再次核對旅游團抵達時間（4）與行李員聯系（5）接待站牌迎候旅游團

2.旅游團抵達后的服務（1）認找旅游團（2）核對實到人數（3）集中清點行李（4）集合登車

3.赴飯店途中服務（1）致歡迎詞（2）調整時間（3）首次沿途導游（4）抵達飯店時的提醒工作

（三）入住飯店服務

1.登記入住（1）協助辦理入住手續（2）接受飯店設施和服務（3）照顧游客入住（4）處理游客個別要求和問題

2.帶領旅游團用好第一餐（1）餐前交代（2）餐中服務

3.宣布下一步活動安排（1）事先與全陪和領隊商量（2）宣布當日或次日活動

4.照顧行李進房

5.確定叫早時間

（四）核對、商定日程

1.與全陪、領隊核對、商定本地節目安排（1）高度重視核對、商定節目工作

（2）對照各方節目安排認真核對

2.將商定結果通知游客

3.慎重對待領隊和游客的修改意見（1）提出小的修改意見或增加新的項目時

（2）提出的要求與原日程不符合又涉及接待規格時（3）領隊或全陪的計劃與地陪的計劃有部分出入時

（五）參觀游覽服務

1.出發前的準備工作（1）做好游覽的各項準備（2）核對、清點實到人數（3）提醒游客注意事項（4）組織集合登車

2.途中導游講解（1）重申當日活動安排（2）沿途風光導游（3）介紹游覽景點（4）活躍車內氣氛

3.景點導游講解（1）交代游覽注意事項（2）游覽中的導游、講解（3）留意游客動向

4.參觀活動（1）提前落實（2）翻譯、講解 5.返程途中的工作（1）當天活動回顧（2）沿途風光導游（3）宣布次日活動

四、如何做一名優秀的地接導游

關于如何做一名優秀的地接導游，我認為：

第一要學會做人，養成高尚的情操。這是導游員的必備修養之一，也是提供優質的導游服務的必備保證.很多游客認為導游就是壓榨他們錢的人，講解技能不高還總是把他們往購物店帶。所以要想做一名優秀的導游就必須端正心態，將游客的利益放在首位，不能一味的只知道賺錢。

第二不斷豐富自己的知識。豐富的知識是做好導游服務工作的前提。導游人員只有以淵博的知識做后盾，講解時才能做到內容豐富、言之有物。游客聽導游講解就是為了學到自己不知道的知識，開闊視野，所以導游要時刻學習，努力補充各方面知識，力爭使自己上知天文下知地理，對本地及附近省、市、地區的旅游景點、風土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌。另外還要學習政策法規知識、旅行知識、心理學知識、美學知識、國際知識。

第三具有很強的工作能力。包括獨立工作的能力、人際交往能力、組織協調能力、業務能力。導游服務工作內容繁雜，導游員獨立帶團在外，什么事都有可能發生，這就要求導游員具有較強的的工作能力，臨危不懼，處變不驚，以圓滿地完成導游任務。

第四具有很高的服務技能。導游員要有能力隨時調動游客的積極性，是他們順著導游員的思路去認識、欣賞和判斷，從而獲得旅游的樂趣和美的享受。要用幽默的語言、抑揚頓挫的語調、引人入勝的講解及有節奏的活動安排來征服游客，使他們沉浸在欣賞美和享受美的愉悅之中。

第五健康的身體。眾所周知，導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體力消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游要有健全的身心，包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個方面。

其實我知道自己在旅游方面的知識還很缺乏，關于更好地為游客服務還有很多

距離，在今后的時間里還要多學習，提高技能，爭取做一名被游客所喜愛的導游。

第二篇：我對聊城地接導游工作的認識

我對聊城地接導游工作的認識

聊城位于山東省西部，是著名的歷史文化名城。歷史悠久，有2500年的歷史，文化底蘊非常豐富，文物古跡眾多，如光岳樓、山陜會館、陽谷的景陽岡、東阿曹植墓、臨清的鈔關、舍利塔、清真寺、螯頭磯等，聊城的自然資源與人文景觀相互交融形成了豐富的旅游資源。特別是聊城城區獨具“江北水城”特色，享有“中國北方的威尼斯”之稱。可見，聊城的旅游資源豐富，而且種類繁多。那么作為聊城旅游形象的地接導游在聊城旅游中所起的作用必然是非常重要的。

地接導游員服務是確保旅游團在當地順利進行參觀游覽活動，并充分了解和感受游覽對象的重要方面。地接導游員負責的是為到達本地旅游的游客提供全面周到的導游服務，相對于全陪來說，工作更為細致，從接團前的準備工作到最后送客服務的每個環節，地接導游人員都必須進行安排，嚴格按照導游服務質量標準提供各項服務，按時做好旅游團在本地的接送工作，并按照接待計劃做好旅游團在本地參觀游覽過程中的導游講解工作和計劃內的食宿、購物、文娛等活動的安排，妥善處理各方面的關系和出現的問題。而作為聊城地接導游，也同樣是在接待聊城游客時按照標準提供各項服務。

作為一個地接導游員，所要提供的導游服務包括很多方面：第一、接團前的準備工作。在接到旅行社下達的接團的任務后，地陪要做好充分的準備工作。這是地陪提供良好服務的重要前提。地陪要熟悉接待計劃，要熟悉該團的基本情況和安排活動日程。在旅游團到達的前一天，應與各個有關部門一起落實、檢查旅游團的交通住宿、行李運輸等。在落實好接待事宜后，就要準備帶團的必備物品，而且要給自己充電，做好語言和知識的準備。比如是一些外國的游客，就要在語言方面做好相應的準備。最后，不可以忘記個人形象準備，這不僅僅是個人的行為，也是代表著聊城的形象。第二，就是接站服務。在接站過程中，地陪應使旅游團在接站地點得到及時、熱情、有好的接待，了解在當地參觀游覽活動的概況。在旅游團抵達前，就要確定旅游團抵達的時間并與司機進行聯絡溝通，提前30分鐘到達等候客人，以防造成漏接、空接、錯節等事故的發生。當旅游團到達時，要積極主動的去認找旅游團，在接到團以后要及時核實人數和行李，然后提醒游客集合并應道游客登車。在赴飯店的途中，導游員就要開始致導游詞，介紹聊城的一些基本概況，對游客表示歡迎，最后預祝旅游愉快、順利。

客人到達之后，地陪所做工作，第一，在入住飯店后，地陪要協助領隊和全陪辦理住店登記手續。然后介紹飯店設施和服務，照顧團員入住，并帶領旅游團用好第一餐。不可忘記宣布下一步的活動安排。第二，旅游團開始參觀游覽之前地陪應與領隊、全陪商定本地所有節目安排，并及時通知到每一位游客。要及時核對、商定日程，對于出現的不同情況要及時處理。比如說，游客提出一些小的意見，要求去姜堤樂園游覽，地陪應及時向旅行社有關部門反映，對合理有可能的項目，應盡力予以安排。但無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服。接下來，就是帶領游客參觀游覽。對于每一個旅游地來說，這都是旅游的中間環節。如果地接導游員能過融會貫通，將旅游地的每一個景點講解的栩栩如生，活靈活現，那么對于聊城之后旅游的發展會有極大的幫助。這個環節包括五個部分，分別是游覽前的準備工作、途中導游、講解、景點導游、講解、參觀活動、返程途中的工作。第三，是購物、餐飲。社交娛樂服務。旅游購物是增加旅游收入的重要手段。地陪應該在旅游合同允許的范圍內，鼓勵并正確引導客人購物。

旅游過程進行完成后，要順利、安全的送客人離站。送站前要核實、確定交通票據等，在離店前要交運行李，辦理退房手續，然后集合登車。然后要致歡送詞，幫客人辦理離站手續。之后一定要完善解決后續工作。下團后，地陪應該認真、妥善處理好旅游團的遺留問題；按有關的規定和領導指示辦理客人臨行前委托辦理的事宜。

導游服務工作可以通過落實旅游計劃實現旅游產品的銷售，通過做好接待工作，樹立良好的口碑，增加旅游者對旅游產品的購買。同時，游客在消費過程全部結束后，可以從對旅游產品的全面評價中，以及對優質服務的感受中強化其美好的印象，做出有利于旅游目的地產品的宣傳，建立長期、穩定的客戶關系，成為新產品的購買或為旅游目的地增加新客源，從而實現更多的旅游產品和服務的價值。

另一方面，導游又可作為旅游目的地的形象代表的身份，具有其他人無法替代的價值。人的觀念與行為，反映著自身的文化水平和綜合素質，同時也體現著一個國家或地區旅游服務的窗口，同時也是觀察一個國家或地區社會文明程度、文化背景、價值觀念、道德水準的鏡子。

特別對于地接導游來說，地接導游代表的是旅游地的形象，游客會通過導游來了解整個城市的形象。所以地接導游在接待游客時，一定要熱情服務，提供全面周到的服務。在具體提供導游服務的時候，可以提供一些人性化，超值化的服務。像在帶老人團時，導和游的工作都要突出一個“ 穩 ” 字, 講解介紹時速度要慢，聲音要響亮，服務態度要親切、熱情和周到，確實做到走路不觀景，觀景不走路。及時照顧到老人的身體需要。

聊城是一個歷史名城，但是在近些年的快速發展中，旅游資源不僅僅是局限在文物古跡等方面。對于地接導游來說，要積極的推銷聊城的新型旅游產品，促進聊城旅游的快速發展。同時，也會促進聊城導游事業的發展。

第三篇：地接導游歡迎詞

地接導游歡迎詞

在座的各位大家早上好，非常高興在周末的早上見到大家，感謝大家對我們旅游俱樂部的支持和信任，讓我們有這樣的一次機會與你們同行并為大家服務，我心里非常的高興，首先做一下自我介紹，我姓冉，名x，大家就叫我冉x。

如果大家在旅途過程中有什么需要盡管吩咐，不要客氣，我也盡量配合大家，如果有什么不夠周到的地方希望大家及時反映，我會立即改正。那么同時也希望在座的各位對我的工作能夠給予我支持和配合，預祝我們的行程圓滿的成功，同時也預祝在座的各位在福建玩的開心，旅途愉快！

豐富的旅游生活體驗即將結束了，小伍也要跟大家說拜拜了！臨別之際也沒什么送大家的，就送大家四個字吧；第一個字緣，大家聚在一起就是緣！第二個字是原諒的原，小伍有什么做的不周的地方，希望大家多多包含！

第三個字就是圓滿的圓，此次行程圓滿的結束多虧大家對我工作的支持和配合！最后一個字還是源字，財源的源，祝大家的財源如滔滔江水綿綿不絕，也祝大家工作好，今天好，明天好，現在好，將來也好，一切都好，好上加好，給點掌聲好不好！

謝謝！

第四篇：地接導游歡迎詞

地接導游歡迎詞

辛苦大家了 我在這里代表我們x旅行社的全體員工感謝大家的支持。先自我介紹一下，我叫李x，木子李，90年出生的，我和在坐的大部分人一樣都是灌云人。大家就叫我小李吧！但千萬不要叫我李導，那樣就顯得太見外了。歡迎大家參加此

次由連云港行宇旅行社與貴單位組織的杭州二日游，我在本次的旅途中擔任的是大家的全程陪同導游工作，一直伴隨著大家走

完整個行程。在旅途中如有服務不周到的地方還望大家多多提出來，好讓我有更多的學習改進的機會。同時我也代表我們行宇

旅行社預祝大家旅途愉快，玩得開心，吃得放心，住得舒心，行得安心。小李我也將真心，誠心，熱心，耐心，細心的為大家

服務。為了表示大家對我們工作的支持，我在這里給大家講個笑話。

話說曾經有一位導游帶領團隊參觀博物館時說：“這個玻璃盒子里的化石已經有兩百萬零九年的歷史了。”

這時其中有一個客人就很贊賞地問道：“你怎么能如此精確地說出它的年代呢？”

“這很簡單，”那個導游回答說，“我在這里工作了九年。我剛來時，它已有兩萬年的歷史。”

在講一個也是有關導游的。這個笑話還有個名字，叫坐懷不亂

說啊！北京一帥哥導游，接了個歐洲團，領隊是個美麗的金發女郎。住酒店時，只有一間司陪房，無奈，只好導游和領隊一起

住。為了表示對女士的尊重，在兩床之間拉了一道布簾。一夜無話。

第二天去參觀長城，風很大，領隊的帽子被吹到長城外，導游一步跳過長城，撿回了帽子，又跳回來。游客們一片掌聲

。。

金發女郎接過帽子，狠狠打了導游一個耳光：“這么高的長城你都跳過去了，昨天晚上那個簾子你怎么沒跳過去？

第五篇：地接導游歡迎詞

文章來

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K J.cOm 3

地接導游歡迎詞

子日：“有朋自遠方來，不亦悅乎”。歡迎大家。首先，做一下自我介紹，我是遼寧旅行社的一名導游。這位是我們本次行程的司機王師傅，王師傅從事旅游服務行業多年，駕駛技術一流，駕駛經驗豐富，所以，大家對行程中的安全盡可放心。在這里，我代表遼寧旅行社、王師傅和我本人竭誠歡迎大家的到來。中國有句俗話：“有緣千里來相會，無緣對面不相識”，在這樣奇妙的緣份里，希望我們互相扶助，其樂融融，圓滿完成本次行程。用自己的腳步丈量郊野，用自己的體驗開闊心智，讓心靜下來，領略大自然的給予。在所有的比賽中，冠軍付出總在掌聲之前，此次行程中，我們一定以自己的努力，贏得大家的信賴，最終得到大家的肯定。預祝大家旅途愉快，微笑就這樣一路如花開。

歡送詞：

佛語言：“只有低下頭，才能看得穿”。一個年輕人，手里握著一只雛鳥，問一位長者：“是死是活”，長者答：“生命在你手中”。凡俗的生命，經歷和領悟會讓它插上非凡的翅膀。《莊公夢蝶》中，“是耶非耶，蝶耶莊耶”，我們也象進入了一場美夢一般，結束了幾天的行程，現在的大家都很疲憊，更是歸心似箭，腦海中無限縈繞的是“回家”兩個字。“予人玫瑰，手留余香”“桃李不言下自成蹊”，我們感謝大家這一路的支持與合作。“眼內有塵三界窄，心頭無事一床寬”，我們的服務中難免有不周之處，真誠地向大家說“抱歉”，希望得到大家的諒解。蘇東波說：“吾有一張逍遙琴，五條絲弦藏在腹，有時間來馬上彈，盡出天下無聲之曲”，這樣一種“悠然心會，妙處難與君說”的意境，多一些樸素自然的淡泊，少一些投機取巧的刻意，讓我們此行的情誼得以升華，輕輕的一聲“珍重”，祝大家旅途愉快，一路順風。期待著

與各位的再一次重逢。謝謝大家，再見！

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