旅游公司實(shí)習(xí)報(bào)告1

一、實(shí)習(xí)目的

通過在海南濱海假日旅行社有限公司西安分公司新視線旅游為期41天的實(shí)地實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)，使我對(duì)旅游行業(yè)、旅行社和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)方面有一次全面的感性認(rèn)識(shí)；同時(shí)加深對(duì)所學(xué)課程知識(shí)的理解，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)彌補(bǔ)自身的缺點(diǎn)與不足之處，提高實(shí)際的操作能力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存能力。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

20xx年07月10日20xx年08月20日

三、實(shí)習(xí)單位

新視線旅游隸屬海南濱海假日旅行社有限公司，是其旗下西安分公司專門從事專線操作的同行批發(fā)品牌。海南濱海假日旅行社有限公司是由海南省旅游局批準(zhǔn)、海南省工商局注冊(cè)登記的集旅游、商貿(mào)為一體的足額交納質(zhì)量保證金的旅游企業(yè)。自海南濱海假日旅行社有限公司成立以來(lái)，已與全國(guó)各地的城市，地區(qū)旅游企業(yè)建立了縱橫營(yíng)業(yè)網(wǎng)，主要經(jīng)營(yíng)海南會(huì)議、旅游地接、自駕旅游、自由行、旅游訂房、商務(wù)機(jī)票、夕陽(yáng)紅老年度假、高爾夫等旅游項(xiàng)目，其中尤以重慶－海南，內(nèi)蒙－海南，青島－海南，海南－桂林－北海，廣州－深圳－珠海等旅游熱線著稱。

20xx年海南濱海假日旅行社有限公司為了進(jìn)軍西北市場(chǎng)，成立西安分公司新視線旅游。經(jīng)過的海南專線操作，該分公司得到很大的發(fā)展，不僅擁有強(qiáng)大的機(jī)票、火車票票務(wù)支持，還深得各位旅游同行信任與支持。

現(xiàn)該分公司設(shè)有銷售部、計(jì)凋部、財(cái)務(wù)部、票務(wù)部等多個(gè)部門，各部門分工明確、操作專業(yè)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

20xx年07月11日下午，在銷售部吳挺潔經(jīng)理的組織下，包括我在內(nèi)的四名實(shí)習(xí)助理從西安出發(fā)，到海南濱海假日旅行社總部進(jìn)行為期7天的崗前培訓(xùn)。

培訓(xùn)的第一天，是講解海南濱海假日旅行社的發(fā)展史。通過講解，讓我們?cè)敿?xì)了解公司的基本情況，為日后的實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。第二天，是講解和參觀公司組織結(jié)構(gòu)和部門。在吳挺潔經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們采取邊參觀邊提問的培訓(xùn)模式，從銷售部開始到票務(wù)部，逐個(gè)參觀各個(gè)部門的工作內(nèi)容和工作流程。講解員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的`實(shí)際情況進(jìn)行講解，為了加深我們的理解，還讓我們四人分別扮演不同供需方進(jìn)行操作演示。第三天是了解導(dǎo)游部的相關(guān)工作。工作人員的熱心講解為我們解開了一直以來(lái)對(duì)導(dǎo)游的好奇，講解內(nèi)容包括導(dǎo)游如何帶旅游團(tuán)，如何做一名合格的導(dǎo)游，在工作中會(huì)遇到的主要問題以及問題的解決方法。最后四天則是實(shí)際操作培訓(xùn)。因?yàn)閷I(yè)的關(guān)系，我選擇銷售部實(shí)習(xí)助理作為培訓(xùn)崗位，培訓(xùn)內(nèi)容包括如何接聽業(yè)務(wù)來(lái)電、接待來(lái)訪顧客以及為顧客查詢旅游產(chǎn)品路等等。

七天的培訓(xùn)結(jié)束后即是正式上崗。經(jīng)過兩天的磨合，我順利通過考核，成為正式的實(shí)習(xí)助理。因?yàn)樯硖庝N售部，負(fù)責(zé)的便是與顧客溝通，如接聽業(yè)務(wù)來(lái)電，為顧客提供產(chǎn)品咨詢，接待來(lái)訪顧客等。

07月27日，在吳挺潔經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產(chǎn)品的實(shí)習(xí)督導(dǎo)?！靶乱暰€旅游”是旅游批發(fā)商，主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品、招攬顧客、預(yù)定食宿，顧客人數(shù)達(dá)到組團(tuán)要求后將顧客組團(tuán)交予與其合作的旅行社，由旅行社負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品導(dǎo)游。督導(dǎo)即是作為“新實(shí)現(xiàn)旅游”代表全程監(jiān)督旅游產(chǎn)品的完成質(zhì)量，包括導(dǎo)游是否合格、顧客是否滿意、是否存在強(qiáng)制購(gòu)物等等。

由于第一次表現(xiàn)出色，在吳挺潔的推薦下，我正式成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產(chǎn)品的全程督導(dǎo)，并圓滿完成08月04日、13日兩次長(zhǎng)線督導(dǎo)。五、實(shí)習(xí)體會(huì)

經(jīng)過41天的實(shí)地實(shí)習(xí)，我總結(jié)出旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

12月的中央工作會(huì)議將旅游業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、信息業(yè)確定為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。此后，各省、自治區(qū)和直轄市也相繼加強(qiáng)了對(duì)旅游業(yè)的政策支持力度。先后有21個(gè)省、自治區(qū)和直轄市已將旅游業(yè)定位為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。國(guó)家扶持、政府支持使得旅游業(yè)迅速發(fā)展，甚至成為許多地區(qū)和省市的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，例如海南省，大大小小的國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)有限的旅游資源，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者，低水平的旅行社已達(dá)到飽和狀態(tài)，從而導(dǎo)致旅游行業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。

第二，優(yōu)秀員工流失問題。

現(xiàn)在很多旅游公司都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短一個(gè)多月中，就有三位優(yōu)秀導(dǎo)游向公司提出辭職申請(qǐng)，雖然經(jīng)過經(jīng)理的極力挽留，最終只有兩位導(dǎo)游愿意留下。人才流失不是小問題，企業(yè)損失的不僅是人才，還將面臨一系列后遺癥，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上升等。

第三，旅游市場(chǎng)混亂。

關(guān)注過旅游的人都會(huì)接觸過這些令人心寒的詞語(yǔ)：黑導(dǎo)、宰客、拼團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物等等，這些嚴(yán)重影響人們旅游信心的問題屢現(xiàn)不顯，都直指向旅游市場(chǎng)混亂。不僅是由于制度缺陷、政府監(jiān)督不到位，一大部分程度還是因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的過度競(jìng)爭(zhēng)所致。

六、實(shí)習(xí)建議

近些年，被媒體曝光的旅游問題越來(lái)越多，旅行社的生存狀況日益艱難，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)，旅游公司要想從中脫穎而出，就應(yīng)該從以下幾點(diǎn)出發(fā)：第一、旅游分工再細(xì)化。

拋棄自己不擅長(zhǎng)的，抓住自己擅長(zhǎng)的，分工合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，從旅游供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)切入，尋找企業(yè)突破點(diǎn)，例如新興的旅游零售商和旅游批發(fā)商。第二、完善公司制度。

人才流失嚴(yán)重時(shí)小型旅游公司面臨的最主要問題。由于資金、資源有限，小型旅游公司不能正面與大型旅游公司競(jìng)爭(zhēng)，因此總將員工報(bào)酬與員工業(yè)績(jī)掛鉤，資源缺乏和過于苛刻的公司制度導(dǎo)致員工在工作時(shí)總是投機(jī)取巧，手段層出不窮，以為完成公司下壓任務(wù)。周而復(fù)始，顧客的滿意度和工作人員的職業(yè)素質(zhì)直線下降，最受受損的還是公司本身。因此，建立并完善公司制度勢(shì)在必行。例如尋找能互補(bǔ)旅游資源的公司合作，最大限度保證員工的工作數(shù)量和質(zhì)量。第三、規(guī)范旅游市場(chǎng)。

面對(duì)存在諸多問題的旅游市場(chǎng)，要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)、公平公正競(jìng)爭(zhēng)，大企業(yè)帶動(dòng)小企業(yè)，共同抵制市場(chǎng)不公平競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的惡化，例如同線同價(jià)、人多人少一樣價(jià)等。

七、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過實(shí)習(xí)不僅學(xué)到很多書本上沒有的知識(shí)，增長(zhǎng)了見識(shí)、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷。這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，幫助我從根本上解決思想認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，將促進(jìn)我自身人生觀、價(jià)值觀和世界觀轉(zhuǎn)變，也為日后就業(yè)指明了方向。

實(shí)踐出真知。只有實(shí)踐才能真正鍛煉成鋼，在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我。

旅游公司實(shí)習(xí)報(bào)告2

一、實(shí)習(xí)概況

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月15日——8月15日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：沈陽(yáng)名流旅行社有限公司

（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：

沈陽(yáng)名流旅行社是一位大學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾個(gè)朋友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段，所以部門設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善，通常一個(gè)部門承擔(dān)了好幾項(xiàng)工作，該公司分為若干個(gè)部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)中心（負(fù)責(zé)地接景點(diǎn)采購(gòu)，飯店采購(gòu)等）。各個(gè)部門除了負(fù)責(zé)自己的主要任務(wù)之外，處于旅游旺季時(shí)，每個(gè)部門也會(huì)兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結(jié)構(gòu)也不是很完善，但是對(duì)于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來(lái)說(shuō)公司的運(yùn)營(yíng)還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強(qiáng)烈的感受就是團(tuán)結(jié)溫暖積極向上，這對(duì)于一個(gè)剛起步不久的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程來(lái)看一般包括以下模塊：1找到客戶---2.線路設(shè)計(jì)—3.詢價(jià)—4.報(bào)價(jià)—5.協(xié)商達(dá)成協(xié)議--6.預(yù)定—7.與地接導(dǎo)游接洽—8.出團(tuán)—9.跟蹤—10.售后關(guān)系維護(hù)

（六）市場(chǎng)營(yíng)銷手段

雖然說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否。市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、謀求發(fā)展的重要方法。

1.宣傳活動(dòng)

在沈陽(yáng)名流的營(yíng)銷活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就

要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來(lái)越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

（2）、針對(duì)性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無(wú)法在電視或者知名報(bào)社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告，對(duì)于特殊的人群實(shí)行有針對(duì)性的宣傳手段。

（3）、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷。

二、實(shí)習(xí)主要收獲

我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的`一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。

四、管理中的優(yōu)缺點(diǎn)

由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進(jìn)成長(zhǎng)，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營(yíng)中的問題，首先是人員沒有規(guī)范的編制，職務(wù)描述不明確，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清晰。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時(shí)候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)意識(shí)，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，員工也要及時(shí)的學(xué)習(xí)。其實(shí)另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認(rèn)同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。

旅游公司實(shí)習(xí)報(bào)告3

一、實(shí)習(xí)目的：

(1)通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù)的具體工作程序，如服務(wù)程序、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能;

(2)根據(jù)已學(xué)的知識(shí)，學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)旅游路線;

(3)練習(xí)導(dǎo)游詞的寫作方法;

(4)進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧、常用的講解方法、副語(yǔ)言的使用等技能;

(5)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，更好的鞏固所學(xué)的內(nèi)容。漢獻(xiàn)帝陵、竹林七賢遺址等古跡猶存。

XX溫縣陳家溝為中華太極拳發(fā)祥地，是中外太極拳愛好者向往的太極圣地，全國(guó)有代表性的楊、武、吳、孫等諸多太極拳流派皆源于此。太極拳歷經(jīng)300多年的滄桑變幻，目前已成為人類共同參與的、人數(shù)最多的世界第一武術(shù)運(yùn)動(dòng)，堪稱中華民族武術(shù)奇葩和世界文化瑰寶。這里還有中央電視臺(tái)外景拍攝基地――XX影視城、現(xiàn)代高科技水上樂園――龍?jiān)春穲@、城市森林動(dòng)物園等旅游項(xiàng)目。

XX是XX省交通發(fā)達(dá)地區(qū)之一，焦新、焦枝、焦太鐵路穿境而過，東接京廣，南連隴海，北至太原;焦鄭、焦晉高速公路和XX黃河公路大橋與國(guó)道融會(huì)貫通，與地方路網(wǎng)縱橫交錯(cuò)，與省會(huì)鄭州、中岳嵩山、古都開封、洛陽(yáng)、山西晉城之間的行程均在一百公里以內(nèi)。XX旅游接待設(shè)施完備，服務(wù)上乘，現(xiàn)有涉外星級(jí)賓館15家，旅行社33家，旅游汽車公司4家，旅游從業(yè)人員3萬(wàn)人，已推出的XX山水風(fēng)光游、歷史文化游、休閑娛樂游等精品線路，深受游客青睞。

二、導(dǎo)游詞

游客朋友們：

大家好，首先歡迎各位來(lái)到影視城參觀游覽。我是你們的導(dǎo)游員，大家可以叫我小吳，在接下來(lái)將由我為大家服務(wù)。在此，預(yù)祝各位可以在影視城玩得的開心。

在進(jìn)影視城前，我來(lái)給大家簡(jiǎn)要的`介紹一下影視城。中國(guó)十大影視城——XX影視城、是中原地區(qū)唯一著名的影視基地，為XX市十大景點(diǎn)之首。占地面積2.5平方公里，建筑面積40萬(wàn)平方米，是以春秋戰(zhàn)國(guó)、秦漢、三國(guó)時(shí)期文化為背景的仿古建筑群。宏大的基地規(guī)模以及豐富的拍攝場(chǎng)景，吸引了國(guó)內(nèi)影視導(dǎo)演們紛紛率劇組前來(lái)XX影視城取景拍戲。自建成以來(lái)，迄今為止已接待了《東周列國(guó)》、《屈原》、《洛神》、《秦始皇》、《臥薪嘗膽》、《馬鳴風(fēng)蕭蕭》等國(guó)內(nèi)外近百部影視劇的。

好啦請(qǐng)大家跟我進(jìn)來(lái)吧。

游客朋友們，在正式的參觀游覽前，大家先跟我來(lái)看看旁邊這個(gè)導(dǎo)游圖。我給大實(shí)簡(jiǎn)單的講一下我們今天參觀影視城的路線。大家可以看到，影視城分為六大區(qū)，有我們現(xiàn)在所在的文化廣場(chǎng)、周王宮、市井一條街、琵琶湖、楚王宮和圣佛寺。那么，我們首先從這里，文化廣場(chǎng)出發(fā)，再到我們正對(duì)著的周王宮，在周王宮看一場(chǎng)表演，從周王宮的后門出去就向市井一條街前進(jìn)，穿過市井一條街后到達(dá)的就是楚王宮，參觀完楚王宮后，我就讓大家自由活動(dòng)，活動(dòng)期間，大家如果不累的話呢，還可以自己去參觀一下圣佛寺。在參觀的過程中，請(qǐng)大家認(rèn)真的聽我的講解，這里面可是有很多有趣的故事哦，同時(shí)希望大家愛護(hù)這里的一草一物。

請(qǐng)大家環(huán)顧一下四周，這里就是文化廣場(chǎng)區(qū)，這時(shí)是影視城在二期工程主要部分，它包括三皇像、六哲人、四神獸、司母戊大方鼎、仿古舞臺(tái)、古錢幣狀大門、大型浮雕等雕塑和建筑。

大家來(lái)看，這個(gè)仿古，它是影視文化活動(dòng)的主要場(chǎng)所，每年的黃金周、春節(jié)以及重大節(jié)日，這里都有豐富多彩的大型文藝表演。去年著名相聲演員馮鞏、李金斗就在這里做過精彩的表演。

請(qǐng)大家抬起頭來(lái)看看這舞臺(tái)上面有個(gè)大鼎。大家知道它叫什么嗎?對(duì)了，這就是世界上最大的青銅器——司母戊鼎。不過，我們眼前這個(gè)鼎是仿造的。我來(lái)給大家講講有關(guān)這個(gè)大鼎的來(lái)歷吧。司母戊鼎是中國(guó)商代后期王室祭祀用的青銅方鼎，1939年3月19日在XX省安陽(yáng)市出土，因它的腹部著有“司母戊”三字而得名，現(xiàn)藏中國(guó)國(guó)家博物館。司母戊鼎器型高大厚重，又稱司母戊大方鼎，高133厘米、口長(zhǎng)110厘米、口寬79厘米、重832.84千克，鼎腹成長(zhǎng)方形，上豎兩只直耳，不過發(fā)現(xiàn)時(shí)僅剩一耳，另一耳是后來(lái)?yè)?jù)另一耳復(fù)制補(bǔ)上的，下有四根圓柱形鼎足，是中國(guó)目前已發(fā)現(xiàn)的最重的青銅器。該鼎是商王祖庚或祖甲為祭祀他的母親所鑄造的。

大家聽說(shuō)過問鼎中原的故事嗎?早在東周時(shí)期，周天子的中央政權(quán)日益衰落，各諸侯國(guó)紛紛覬覦王權(quán)，位于南方的楚國(guó)更是野心勃勃，一次楚莊王正在會(huì)見周朝使者王孫滿時(shí)，故意問：“你可知道周朝九鼎的大小和重量?”表明他藐視王權(quán)，意欲奪權(quán)的野心，后來(lái)楚莊王成了“春秋五霸”之一。

請(qǐng)大家轉(zhuǎn)過頭來(lái)，順眼看去，有一座三人雕像，這就是三皇像，他們分別是黃帝、炎帝和伏羲，傳說(shuō)中黃帝與炎帝是同父異母的兄弟，分管兩大部落，黃帝征服了炎帝統(tǒng)一了華夏，被尊為中華民族的始祖。伏羲最早教人結(jié)網(wǎng)捕魚、馴養(yǎng)牲畜，制定了婚嫁制度，創(chuàng)造了人類文明。伏羲還是創(chuàng)世之神，相傳遠(yuǎn)古時(shí)期人類遭遇洪水而滅絕，只剩下伏羲與女媧兄妹二人，二人不得不成婚繁衍人類，因此，伏羲是中華民族的人文始祖，我們大家共同的老祖宗啊!

請(qǐng)大家跟我從這邊去，大家看到了，沿著這條路前行，展現(xiàn)在我們右手邊的是四只神獸，大家知道它們分別是什么嗎?不知道也不要焦急哦，我來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)吧。它們呢，由近及遠(yuǎn)會(huì)別是朱雀神、白虎神、青龍神、玄武神，是我國(guó)傳說(shuō)中令妖邪膽戰(zhàn)心驚且法力無(wú)邊的四方之神，分別鎮(zhèn)守南、西、東、北四個(gè)方位，維護(hù)著四方平安的。

順著這個(gè)樓梯往上走，大家來(lái)看看前面這六尊石雕像，大家可以看出來(lái)他們是誰(shuí)嗎?他們就是中國(guó)古時(shí)候的六位哲人，從右向左分別是孔子、孟子、老子、孫子、張衡和韓非子?？鬃?，大家讀書以來(lái)應(yīng)該學(xué)過他不少的文章了吧，他是偉大的思想家，教育家，創(chuàng)立了儒家學(xué)說(shuō)。孟子是儒家學(xué)派的代表人物，他的學(xué)說(shuō)與孔子學(xué)說(shuō)合稱“孔孟之道”。

老子是中國(guó)道家學(xué)說(shuō)的創(chuàng)始人，主張“無(wú)為而治”，在神話傳說(shuō)中就是天上的太上老君。孫子是春秋時(shí)期著名軍事家，大家知道他的名著叫什么嗎?對(duì)了很聰明，就是《孫子兵法》，這是世界上最早的兵書，所以也叫做兵家鼻祖。張衡，大家應(yīng)該很熟悉了，他是東漢時(shí)期的著名科學(xué)家，也是世界科學(xué)的先驅(qū)，由于在天文學(xué)上的巨大貢獻(xiàn)，被世界公認(rèn)為“東方的哥白尼”，他發(fā)明的地動(dòng)儀、渾天儀到今仍能發(fā)揮它的測(cè)量作用。那么最后一個(gè)韓非子則是中國(guó)古代法家學(xué)派的創(chuàng)始人，他的思想為歷代封建君主所用的。好了，我們馬上就要參觀周王宮了，在參觀前，讓我們先在這個(gè)放映廳觀看一場(chǎng)表演。

旅游公司實(shí)習(xí)報(bào)告4

一。實(shí)習(xí)目的

1。會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)的目的

會(huì)計(jì)學(xué)是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，經(jīng)過三年半的專業(yè)學(xué)習(xí)后，在掌握了一定的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的前提下，為了進(jìn)一步鞏固理論知識(shí)，將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合起來(lái)，按照學(xué)校的計(jì)劃要求，本人于20xx年3月3日至4月11日在青島荏原再生資源熱電有限公司進(jìn)行了一個(gè)多月的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)過程中，力求把在課堂上學(xué)到的會(huì)計(jì)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的會(huì)計(jì)處理上，努力做到理論與實(shí)踐的結(jié)合，從實(shí)踐中積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，拓展自己的知識(shí)面。此外，還要注意發(fā)揮團(tuán)結(jié)精神和創(chuàng)新意識(shí)，力求自身綜合素質(zhì)的提高，為我們成功走向社會(huì)做好準(zhǔn)備。

2。公司介紹

青島荏原再生資源熱電有限公司前身為青島膠南荏原電力有限責(zé)任公司，是膠南市易通熱電公司與日本株式會(huì)社荏原制作所共同出資成立的以資源綜合利用為主，兼具熱力調(diào)峰功能的中外合作熱電公司。公司注冊(cè)資本5100萬(wàn)，其中國(guó)有股占42。35%。生產(chǎn)規(guī)模為35t/h ICFB鍋爐一臺(tái)和6000KW抽凝式汽輪發(fā)電機(jī)組一臺(tái)。

公司于20xx年籌建，20xx年運(yùn)行。成立的初衷，就是利用ICFB鍋爐的低熱值燃料優(yōu)勢(shì)，消化掉膠南市17臺(tái)鏈條鍋爐的飛灰，這樣既可以充分利用鏈條爐飛灰中可燃物的熱值達(dá)到節(jié)能的目的，又可以消化掉鏈條爐飛灰而保護(hù)環(huán)境。

20xx年之后，國(guó)內(nèi)流化床鍋爐技術(shù)逐漸成熟，從而使流化床鍋爐逐漸取了膠南市的鏈條鍋爐，鏈條爐飛灰源趨于枯竭。因此，公司決定利用原ICFB鍋爐的先天優(yōu)勢(shì)對(duì)鍋爐進(jìn)行改造，把燃料轉(zhuǎn)向國(guó)家資源綜合利用目錄中鼓勵(lì)使用的煤泥以及膠南的一些工業(yè)垃圾（瑯琊臺(tái)酒業(yè)集團(tuán)的廢料和海王紙業(yè)的廢紙?jiān)?/p>

20xx年7月，經(jīng)過對(duì)原鍋爐的一系列改造，青島荏原再生資源熱電有限公司實(shí)現(xiàn)了以煤泥為主要燃料，以酒廠和造紙廠的廢料為輔助燃料的燃燒方式。實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排的循環(huán)經(jīng)濟(jì)模式。

20xx底，青島荏原再生資源熱電有限公司成功試燒了污水處理廠的曬干污泥。

20xx年10月，公司被授予“青島市綠色企業(yè)”稱號(hào)；20xx年1月公司被確認(rèn)為資源綜合利用電力企業(yè)；20xx年10月公司被授予青島市清潔生產(chǎn)先進(jìn)企業(yè)；20xx年3月，被青島市經(jīng)貿(mào)委循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)企業(yè)。

由于煤泥、污泥和其它工業(yè)垃圾都屬于高濕廢料，直接送入鍋爐無(wú)法滿足運(yùn)行條件。為了進(jìn)一步擴(kuò)大上述廢料的利用程度，公司決定自主研發(fā)一臺(tái)適合本公司鍋爐使用的 大型烘干設(shè)備，利用鍋爐煙道尾氣烘干高濕廢料，并于20xx年12月投入運(yùn)行。至此，公司徹底完成了以煤炭為主燃料，鏈條爐飛灰為輔助燃料的燃燒方式向完全摒棄煤炭，以煤泥為主燃料（約占60%）其他垃圾廢料為輔助燃料（約占40%）的節(jié)約型和環(huán)保型燃燒方式的轉(zhuǎn)變。

青島荏原再生資源熱電有限公司非常適應(yīng)固體廢料的處理，這也符合了國(guó)家《再生資源法》的相關(guān)條款，同時(shí)也處理了大量的固體廢料，節(jié)約了煤炭資源，改善了生態(tài)環(huán)境。由于公司以煤泥和膠南市及周邊縣市的一些工業(yè)廢料為燃料，每年為社會(huì)節(jié)約煤炭4萬(wàn)噸以上，處理煤泥3。6萬(wàn)噸和污泥及其他廢料5萬(wàn)噸以上。

作為一個(gè)成功案例，20xx年8月，青島市環(huán)保局固廢處理中心組織全市環(huán)保部門及相關(guān)處理單位在青島荏原再生資源熱電有限公司舉行了一場(chǎng)固廢處理觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，充分肯定了青島荏原再生資源熱電有限公司在固廢處理方面所作出的成績(jī)。各大相關(guān)媒體如膠南電視臺(tái)、青島電視臺(tái)、省電視臺(tái)、青島廣播電臺(tái)、青島日?qǐng)?bào)等均對(duì)青島荏原再生資源熱電有限公司的廢料處理的先進(jìn)方式做了報(bào)道。

3。實(shí)習(xí)要求

（1）通過實(shí)習(xí)，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去，更好的掌握所學(xué)知識(shí)；

（2）遵守實(shí)習(xí)單位紀(jì)律，定期向指導(dǎo)老師匯報(bào)實(shí)習(xí)工作進(jìn)展，取得實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)；

（3）在實(shí)習(xí)期間，學(xué)生因?yàn)樯眢w或其他特殊原因不能正常參加實(shí)習(xí)的，要向指導(dǎo)老師說(shuō)明原因，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)；

（4）遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度以及工作崗位安排，虛心請(qǐng)教，與實(shí)習(xí)單位的同事們搞好關(guān)系，以便于實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行；

（5）主動(dòng)運(yùn)用自己所學(xué)的理論知識(shí)，解決實(shí)習(xí)中遇到的問題；

（6）按期完成實(shí)習(xí)工作，提交實(shí)習(xí)報(bào)告。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1。實(shí)習(xí)日程安排

實(shí)習(xí)時(shí)間為20xx年3月3日—20xx年4月11日，20xx年3月4日—20xx年3月5日，與單位領(lǐng)導(dǎo)見面， 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下參觀單位；20xx年3月6日—20xx年3月10日，參加公司財(cái)務(wù)部組織的專門培訓(xùn)；20xx年3月11日—20xx年3月15日，了解工作流程及查看歷年工作底稿和憑證；20xx年3月16日—20xx年4月11日，利用財(cái)務(wù)軟件錄入會(huì)計(jì)憑證；20xx年4月12日，總結(jié)并撰寫會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告。

2、實(shí)習(xí)的工作內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)單位提供的實(shí)習(xí)崗位是公司財(cái)務(wù)部原料結(jié)算科所從事的原料成本結(jié)算工作，主要是會(huì)計(jì)憑證的整理和錄入工作。實(shí)習(xí)單位指定指導(dǎo)人員帶實(shí)習(xí)人員，指導(dǎo)實(shí)習(xí)人員的日常實(shí)習(xí)。

3、實(shí)習(xí)的具體步驟

3月3日，是我到公司實(shí)習(xí)的第一天，心里難免有點(diǎn)緊張還有點(diǎn)興奮。到公司后，我見到了公司的負(fù)責(zé)人，簡(jiǎn)單的匯報(bào)了一下自己的基本情況。領(lǐng)導(dǎo)隨即叫來(lái)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)，把我介紹給他。就這樣我進(jìn)入了財(cái)務(wù)部，被分到了原料結(jié)算科。

科長(zhǎng)把我交給了一名老會(huì)計(jì)，從此我的實(shí)習(xí)開始了。在剛開始的實(shí)習(xí)時(shí)間里，他要求我在辦公室中仔細(xì)閱讀單位的員工守則和各種規(guī)章制度，全面了解單位的狀況，熟悉辦公室工作流程，為以后的實(shí)習(xí)工作打好基礎(chǔ)。隨即我參加了公司財(cái)務(wù)部組織的培訓(xùn)，主要內(nèi)容為會(huì)計(jì)人員需具備的基本素質(zhì)和如何開展會(huì)計(jì)工作，以及在這次實(shí)習(xí)過程中需要注意的事項(xiàng)。

3月11日開始，指導(dǎo)老師先讓我仔細(xì)看以前做好的會(huì)計(jì)憑證，熟悉業(yè)務(wù)中所涉及的各種會(huì)計(jì)科目，著重掌握各種特有的會(huì)計(jì)明細(xì)科目。一提到會(huì)計(jì)科目，我想這不是我的強(qiáng)項(xiàng)嗎？我在學(xué)校會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)接觸過這些東西，因此我就簡(jiǎn)單地看了看，沒怎么放在心上?？墒堑搅撕髞?lái)真讓我做會(huì)計(jì)憑證的時(shí)候，我老是出錯(cuò)。我請(qǐng)教老會(huì)計(jì)這是為什么？老會(huì)計(jì)告訴我：“你們?cè)趯W(xué)校學(xué)的是工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)，那是個(gè)基礎(chǔ)，而這個(gè)公司是個(gè)電力企業(yè)，與一般的工業(yè)企業(yè)是不同的，因此在會(huì)計(jì)科目的設(shè)置和會(huì)計(jì)的.處理上有一定的出入。”接著他又說(shuō)我不是讓你看會(huì)計(jì)科目了嗎？我想這可能就是我不仔細(xì)的后果。接著到查看工作底稿、熟悉會(huì)計(jì)工作的流程時(shí)，我再也不敢馬虎了，我努力運(yùn)用所學(xué)會(huì)計(jì)知識(shí)和在指導(dǎo)老師的幫助下盡快掌握會(huì)計(jì)賬務(wù)處理程序。

在先期準(zhǔn)備、熟悉工作都做好的情況下，指導(dǎo)老師指導(dǎo)各項(xiàng)具體操作，我也積極向指導(dǎo)老師學(xué)習(xí)，并實(shí)際操作各項(xiàng)工作。在工作中，我邊學(xué)習(xí)邊進(jìn)步，逐步掌握各項(xiàng)辦公軟件操作尤其是會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)和辦公設(shè)備的操作。

在實(shí)習(xí)一段時(shí)間之后，由指導(dǎo)老師分派給我具體工作，主要是材料單據(jù)的整理和會(huì)計(jì)憑證的制作、整理、錄入工作，此時(shí)，我自己已能獨(dú)立進(jìn)行記賬工作。完成后，由指導(dǎo)老師對(duì)此項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行檢查，給出意見，自己則進(jìn)行改進(jìn)和總結(jié)，同時(shí)我也對(duì)每項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行認(rèn)真記錄，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

在最后的階段，指導(dǎo)老師已經(jīng)比較信任我并把工作交給我獨(dú)立完成，不太明白或自己不能夠獨(dú)立完成的工作，再由指導(dǎo)老師出面幫助完成。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使我對(duì)青島荏原再生資源熱電有限公有了一個(gè)更深入地了解。

實(shí)習(xí)真的是一種經(jīng)歷，只有親身經(jīng)歷才知其中滋味。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中，我的感觸頗多。知識(shí)對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。知識(shí)的匱乏會(huì)使我們?cè)诠ぷ髦写绮诫y行。反之，知識(shí)的充裕會(huì)使我們?cè)诠ぷ髦许橈L(fēng)順?biāo)?，順理成章。?duì)于我這些即將走出校門的新一大學(xué)生來(lái)說(shuō)，知識(shí)的學(xué)習(xí)沒有到盡頭，要不斷的用知識(shí)武裝自己。

通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)到了不少專業(yè)知識(shí)：首先，我明白了一般的工業(yè)企業(yè)和事業(yè)單位在科目的設(shè)置和會(huì)計(jì)的處理上是有出入的 ；其次，新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則頒布后，我一直沒有機(jī)會(huì)接觸具體的業(yè)務(wù)，通過這次實(shí)習(xí)，我掌握了新舊會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的差異；再者，我還發(fā)現(xiàn)這次的實(shí)習(xí)與以前的會(huì)計(jì)模擬實(shí)習(xí)有不同的地方：模擬實(shí)習(xí)的時(shí)候，作廢的憑證只要用紅筆寫上作廢就可以了，而這次的實(shí)習(xí)必須有相關(guān)責(zé)任人的蓋章才可以。還有在模擬實(shí)習(xí)的時(shí)候?qū)φ獧诤懿豢粗?，而這次實(shí)習(xí)對(duì)摘要欄要求很嚴(yán)格，摘要必需頂格寫，這樣做的目的主要是為了防止人為的篡改。

實(shí)習(xí)期間，除了淺層次地學(xué)習(xí)了專業(yè)技能外，我還感受和體會(huì)到了很多技能之外的東西：首先，作為一名會(huì)計(jì)人員，必須安分守己，決不能做賬，誠(chéng)實(shí)守信是作為一名會(huì)計(jì)人員需具備的最基本的素質(zhì)；其次，作為一名會(huì)計(jì)人員，還需要有耐心，決不能看到一大堆數(shù)字就心煩，必須始終保持謹(jǐn)慎，細(xì)心，因?yàn)槟愣鄬懸粋€(gè)零或少寫一個(gè)零，都會(huì)給企業(yè)造成致命的打擊；最后，會(huì)計(jì)人員必須有集體合作的精神，因?yàn)闀?huì)計(jì)是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作，一個(gè)人是不能完成全部的會(huì)計(jì)工作的。

在本次實(shí)習(xí)期間，通過做具體的工作，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的不少問題，主要有：一是自己的動(dòng)手能力還有待進(jìn)一步的提高，不能很熟練地把所學(xué)知識(shí)用于實(shí)踐，雖然獨(dú)立完成工作的能力有所提高但還有所欠缺；二是發(fā)現(xiàn)工作中的情況與所學(xué)知識(shí)沖突時(shí)，有點(diǎn)感覺手足無(wú)措，應(yīng)變能力還有待提高；三是自己的溝通能力還有待進(jìn)一步提高。

知識(shí)的實(shí)踐對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)是匱乏的。不進(jìn)行實(shí)際的工作，不把知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐，那么學(xué)習(xí)知識(shí)就失去了它本來(lái)的意義。要始終堅(jiān)持工作和學(xué)習(xí)、實(shí)踐和知識(shí)的結(jié)合，只有這樣我們才能不斷的進(jìn)步。相反，如果只學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)，而不進(jìn)行具體的會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)工作，那么永遠(yuǎn)也成不了一名合格的會(huì)計(jì)人員。

這一次的實(shí)習(xí)雖然時(shí)間短暫，接觸到的工作很淺，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書本上無(wú)法得來(lái)的。通過此次的實(shí)習(xí)，使我更好的了解了自己的不足，了解了這個(gè)社會(huì)的方方面面，作為一名即將邁入社會(huì)的新人，使我深深感覺到在以后工作中我們不僅要有有吃苦的決心，平和的心態(tài)和不恥下問的精神，還要有很強(qiáng)的責(zé)任心，在工作中要多看，多觀察，多聽，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，為下一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，本次實(shí)習(xí)還是成功的，較好完成了實(shí)習(xí)的目標(biāo)，達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的，比較好的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，達(dá)到了產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的目的，是一次比較成功的實(shí)習(xí)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué) 生 姓 名:

喬維檸

班 級(jí):

1340902

專 業(yè)：

市場(chǎng)營(yíng)銷

指 導(dǎo) 老 師：

鄭鵬老師

實(shí)習(xí)時(shí) 間：

2015.11.20-2016.4.20

實(shí)習(xí)單 位：

上海鵬博瑞翔旅行社有限公司

東 華 理 工 大 學(xué) 高 職 學(xué) 院

2016 年 5月 10日

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目錄

一、報(bào)告摘要..........................................1

二、實(shí)習(xí)情況概述......................................1

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間.....................................1

（二）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介.................................2

三、實(shí)習(xí)崗位..........................................3

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié)....................................4

五、主要收獲..........................................5

六、自我評(píng)價(jià)..........................................6

（一）體會(huì).........................................6

（二）理論與實(shí)踐的關(guān)系.............................6

（三）思維的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變.............................7

（四）經(jīng)歷帶來(lái)的財(cái)富...............................8

（五）結(jié)語(yǔ).........................................8

七、對(duì)實(shí)習(xí)管理工作的意見和建議........................9

（一）、重視思想引導(dǎo)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力..............9

（二）、強(qiáng)化理論知識(shí)、奠定扎實(shí)技術(shù)基礎(chǔ).............10

（三）、搭建交流平臺(tái)、及時(shí)解決典型問題.............10

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、報(bào)告摘要

系部名稱：東華理工大學(xué)高職學(xué)院 專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷 2班 姓名：?jiǎn)叹S檸 學(xué)號(hào)：201340090205 實(shí)習(xí)單位：上海鵬博瑞翔旅行社有限公司 實(shí)習(xí)崗位：銷售、企劃

實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年11月20日到2016年3月20日 共12周

二、實(shí)習(xí)情況概述

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間

從2015年11月15日走出校門，因?yàn)楣镜陌才?，花費(fèi)了3天時(shí)間進(jìn)行了初步的培訓(xùn)，因此2015年11月20日正式算是開始實(shí)習(xí)。根據(jù)學(xué)校安排實(shí)習(xí)周期為3個(gè)月，即12周。2015年11月15日~2016年3月20日實(shí)習(xí)周期完畢（除去年假一個(gè)月），共12周。

（二）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

鵬博瑞翔始創(chuàng)于2007年，是一家新型中老年全產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)公司：鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是一家致力于中老年健康產(chǎn)業(yè)、營(yíng)銷和健康教育于一體的現(xiàn)代化高科技企業(yè)，積極倡導(dǎo)中老年人群理性化的消費(fèi)觀念?？茖W(xué)、規(guī)范、高效的企業(yè)管理體制，并與眾多權(quán)威科研機(jī)構(gòu)合作，為鵬博瑞翔的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中上海鵬博瑞翔旅行社有限公司系北京鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的分公司。因?yàn)槭切滦凸?，到目前為止已在全?guó)范圍內(nèi)搭建了天津、廊坊、上海、哈爾濱、太原和深圳等鵬博瑞翔分公司。鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下有：旅游、傳媒、婚慶、租賃和投資理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)業(yè)務(wù)的一個(gè)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈。

鵬博瑞翔秉承“善緣、誠(chéng)信、愛心、奉獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)思想，“善緣”是因果和緣分；“孝”是中華民族傳統(tǒng)美德的體現(xiàn)；“誠(chéng)信”是公司一直以來(lái)的立足之本；“愛心”使我們公司發(fā)展越來(lái)越大，我們的客戶都是中老年人，給你們帶來(lái)快樂和健康是我們愛心的體現(xiàn)；“奉獻(xiàn)”是鵬博瑞翔人一貫發(fā)揚(yáng)的美好傳統(tǒng)，奉獻(xiàn)是一種美好的集體精神。

人才發(fā)展：鵬博瑞翔向來(lái)視人才為第一財(cái)富，高度重視對(duì)人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)的理念，通過幫助員工提升工作績(jī)效和個(gè)人能力，推動(dòng)員工與公司的共同成長(zhǎng)。

圍繞著為公司培養(yǎng)更多更好的人才的核心目標(biāo)，鵬博瑞翔致力于搭建一個(gè)有鵬博瑞翔特色的學(xué)習(xí)型組織。鵬博瑞翔的使命是通過提供多樣的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式，成為：?jiǎn)T工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)學(xué)習(xí)的知識(shí)銀行；目前正在影響著越來(lái)越多的鵬博瑞翔人的 學(xué)習(xí)習(xí)慣。

三、實(shí)習(xí)崗位

實(shí)習(xí)崗位：銷售、設(shè)計(jì)

在鵬博瑞翔實(shí)習(xí)了三個(gè)月，學(xué)到了蠻多。先是做了2個(gè)月的銷售，我覺得，銷售這個(gè)行業(yè)是比較鍛煉人的，出去跑業(yè)務(wù)發(fā)宣傳單被人拒絕過無(wú)數(shù)次，從一次次被拒絕中學(xué)到了怎么去和人打招呼和介紹自己的業(yè)務(wù)，也慢慢的成功了起來(lái)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從出校門不好意思和別人說(shuō)話到現(xiàn)在喜歡和人打招呼，這可能是性格上很好的改變吧。后來(lái)經(jīng)過一次次的培訓(xùn)和挑戰(zhàn)，悟到了感恩這回事，通俗來(lái)說(shuō)就是：那么久了才知道公司投資和花費(fèi)了那么多心血在我們身上，應(yīng)該感謝公司對(duì)我們剛出學(xué)校門的學(xué)生的照顧和關(guān)懷。從剛出校門的懵懂大學(xué)生變成了職場(chǎng)上的人，這一角色的轉(zhuǎn)變是公司這個(gè)平臺(tái)成就的我們。

后來(lái)因?yàn)楣酒髣澆咳比嗽蛭襾?lái)到了企劃部，因?yàn)槲覀児拘枰芏嗟男麄鲉雾?yè)等東西，沒人的緣故，我會(huì)一點(diǎn)就硬著頭皮上了。慢慢的我也學(xué)會(huì)了好多關(guān)于平面設(shè)計(jì)的東西，例如現(xiàn)在比較流行的H5頁(yè)面、PS、AI、CAD、網(wǎng)頁(yè)制作，營(yíng)銷方案策劃和推廣等，做這方面更感覺得心應(yīng)手，因?yàn)槲覀兪袌?chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)的東西還是蠻多的，比如：廣告設(shè)計(jì)、商務(wù)禮儀、人力資源管理、市場(chǎng)調(diào)查與研究、管理信息系統(tǒng)等等。所以選擇還留在這個(gè)公司，我覺得還能學(xué)到更多有意義的事情！

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié)

上海鵬博瑞翔旅游銷售的工作，其中包括貨物管理、定價(jià)、營(yíng)銷策劃、售后服務(wù)等。公司員工100余人，定制開發(fā)旅游路線、尋找目標(biāo)客戶等銷售工作。公司設(shè)有總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷售部、會(huì)務(wù)部和售后客服部。該公司是一家比較正規(guī)的民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)雖然不大，但是有很好的團(tuán)隊(duì)精神，工作環(huán)境良好，員工不會(huì)有太大的壓迫感，也沒有那么緊張的工作氛圍，我感覺在這個(gè)公司的人們每天都很開心。

實(shí)習(xí)的公司“第二校園”社會(huì)實(shí)踐給我們提供了一個(gè)平臺(tái)，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學(xué)習(xí)、工作，旨在讓我們能夠提前接觸到社會(huì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我們?cè)谡鎸?shí)的社會(huì)工作中實(shí)踐自己學(xué)到的理論知識(shí)，把知識(shí)融入實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理。今年的實(shí)習(xí)，讓我真正的了解到一個(gè)營(yíng)銷職工的點(diǎn)滴辛苦，一個(gè)公司整體運(yùn)行的規(guī)律，也讓我們感受到現(xiàn)實(shí)的殘酷，工作并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單。實(shí)踐就是一面鏡子，用來(lái)照清我們的知識(shí)欠缺，我們的人際交往能力，我們與社會(huì)的融合程度，我們應(yīng)該努力的方向。實(shí)踐就是讓我們更好的看清自己。

剛到公司里，我被分配到銷售部進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。在銷售部，我們老大（老員工）指導(dǎo)我完成各種工作。在工作中，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，然后再實(shí)際操作。

熟悉公司的產(chǎn)品是每個(gè)業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)，剛來(lái)公司的時(shí)候還記得我們正在熱賣的旅游路線是海南和張家界。既然要賣旅游肯定要學(xué)會(huì)和 顧客說(shuō)我們的旅游特色和線路行程安排，然后仿佛又回到了中學(xué)背書的場(chǎng)景，每天下班擠地鐵回宿舍的路上就拿出行程來(lái)背誦。一個(gè)星期過去了，公司領(lǐng)導(dǎo)以“考試”的形式來(lái)檢查了我們的業(yè)務(wù)知曉情況。總之要達(dá)到的目的就是知曉自己的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平往往都是這些細(xì)節(jié)決定 的，而老板告訴我們的是業(yè)績(jī)代表尊嚴(yán)。工作和學(xué)習(xí)是一樣的如逆水行舟，不進(jìn)則退！

在2016年1月3日我終于有了我的第一個(gè)客戶，被親切的稱作是種子客戶，可以說(shuō)他是我做銷售以來(lái)的一個(gè)貴人。以前就知道，鞏固一個(gè)老客戶的成本要比發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要低得多，所以銷售人員先要鞏固自己的老客戶。但是，每個(gè)公司的策略不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也不同，這個(gè)公司的業(yè)務(wù)員更看重自己所做的渠道，因?yàn)榍览锩娴匿N售工作是分環(huán)節(jié)進(jìn)行的，下面的代理人員會(huì)主動(dòng)處理客戶關(guān)系，甚至有的和客戶有很緊密的多重關(guān)系，使得老客戶可以很鞏固，當(dāng)然大多利潤(rùn)也是從這些老客戶中來(lái)的，公司業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)貨物的配給，回款和監(jiān)督檢查渠道工作，能夠比較輕松的完成工作。所以公司平臺(tái)和渠道的作用真的很強(qiáng)大。

五、主要收獲

這次短暫的企業(yè)實(shí)習(xí)，讓我們?cè)趯W(xué)校之外，通過自己的身體力行的運(yùn)用自己的知識(shí)，在真正的崗位上觀察各種事情，看待各種情況。正如所說(shuō)的實(shí)習(xí)就是一面鏡子，能夠讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的了解自己的能力。這次實(shí)習(xí)圓滿的劃上了一個(gè)句號(hào)。我們老板和辦公室的同事們對(duì)我的工作也都真誠(chéng)的給出了建議，他們都認(rèn)為我挺年輕，潛力很大，頭腦機(jī)靈，待人親和力強(qiáng)，這一點(diǎn)適合做銷售人員，銷售人員總是在和不同的人打交道，自身表現(xiàn)出來(lái)的親和力能夠較快的拉近人與人的距離，能夠更快的接近，能夠更高效的溝通，對(duì)工作的完成也有很大的幫助。銷售能力是知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，所以在以后的工作中，同事們都告誡我，要在不落下學(xué)習(xí)的情況下，多參加企業(yè)社會(huì)活動(dòng)，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問題，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能做好銷售，才能積累經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)中，我主要是協(xié)助同事們完成各項(xiàng)工作，在這段實(shí)習(xí)當(dāng)中，我感覺工作環(huán)境可以變得很好，工作可以變得既認(rèn)真又有樂趣，我的實(shí)習(xí)讓我看清了自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，給了我有一個(gè)目標(biāo)，讓我可以更加完善自己，這就是實(shí)踐給我的最大的收獲。

六、自我評(píng)價(jià)

（一）體會(huì)

“第二校園”的實(shí)習(xí)，讓我們能夠真正的走到企業(yè)中去，讓我們從想象走到現(xiàn)實(shí)，真切的體會(huì)工作的繁重和復(fù)雜，也讓我們重新認(rèn)知了價(jià)值觀和努力的方向，這次實(shí)習(xí)給我的體會(huì)很大。

（二）理論與實(shí)踐的關(guān)系

第一，理論是基礎(chǔ)，實(shí)踐是能力。我們上大學(xué)所學(xué)的知識(shí)大部分都是工作中切實(shí)需要的，我們沒有這樣的理論就不能理解工作中的原 因，就沒有切實(shí)可行的方法，就不能高效的處理問題，理論是我們工作中的基礎(chǔ)支撐，沒有他們就沒法往前走，它就相當(dāng)于走路中的鞋。但是，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵。能夠運(yùn)用自己的理論知識(shí)，真正的處理工作中出現(xiàn)的問題，用自己的方法解決問題，是我們從實(shí)踐中的到的能力，能力才是我們?cè)谝院蟮木蜆I(yè)、工作中真正需要，真正重要的東西。我們的能力要在實(shí)踐中不斷積累，正所謂“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”，能夠得到不同的知識(shí)，相互補(bǔ)充，達(dá)到完整。做銷售更是這樣。銷售中的變數(shù)特別大，所以要有靈活的頭腦，和理智的分析，在真正的工作中應(yīng)變自如。在學(xué)校的學(xué)習(xí)中，要多多參加這樣的活動(dòng)，逐漸走出校門，在實(shí)踐中看到自己的不足，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力。

（三）思維的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變

第二，思維也是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程。當(dāng)我們?cè)谛@中的時(shí)候，我們的一些想法，一些看法，一些談?wù)摰臇|西讓人聽起來(lái)是很天真的，年輕的我們總是把問題想象的很簡(jiǎn)單，我們能夠通過自己的一些努力就能夠得到同等的回報(bào)，然后我們畢業(yè)后的生活可以如何紅紅火火，自己的工作能夠如何蒸蒸日上，等等。但是，當(dāng)我親身接觸到這些在奮斗的人們的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，事情并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單，我們的思維也是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復(fù)雜，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經(jīng)歷一同成長(zhǎng)，當(dāng)我們經(jīng)歷了以后，才發(fā)現(xiàn)事情原來(lái)是 這樣的，社會(huì)原來(lái)是這樣的，世界原來(lái)并不平靜，天空不是一成不變的。在經(jīng)歷之后，我們重新認(rèn)識(shí)了世界，重新調(diào)整自己，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進(jìn)行下去。

（四）經(jīng)歷帶來(lái)的財(cái)富

第三，經(jīng)歷就是一種財(cái)富。想起這句話，人們?cè)絹?lái)越看重幸福感，談?wù)撔腋Ｒ埠芏?，我一直認(rèn)為幸福是一個(gè)過程，不是結(jié)果。勇敢的往前走，不忘欣賞道旁的風(fēng)景。我們看到的，我們聽到的，我們體會(huì)到的，我們回憶的，都是我們的財(cái)富——人生財(cái)富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛圍很好，我感覺人們的工作態(tài)度都很熱情，工作也不忘快樂。我們的生活應(yīng)該是這樣。痛苦一分鐘，就失去六十秒的幸福。以后，我們的工作也應(yīng)該有快樂，不需要太繁忙，不需要太過緊張，不需要一直向前奔跑，我們不忘向前走，然后欣賞道旁的風(fēng)景。和辦公室的同事們交談，這是他們告訴我的。我們的幸福掌握在我們手中，我們想要什么樣的幸福，就應(yīng)該想方設(shè)法去追求這樣的幸福。

（五）結(jié)語(yǔ)

最后，在合適的年齡做合適的事情。我?guī)煾父嬖V我的，也像畢淑敏說(shuō)過的話，人生在二十歲的時(shí)候就要體會(huì)二十歲的時(shí)光，四十歲就四十歲的事情，等到八十歲了也不會(huì)羨慕年輕的你們，因?yàn)樵?jīng)我也年輕過。我們現(xiàn)在是二十多歲的青年人，就應(yīng)該給自己一個(gè)清晰的定位，盡管我們走進(jìn)了企業(yè)，我們掙錢了，但是我們還是要像在校園里 一樣學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，不要為了錢而活，事情做好了，自然有回報(bào)。為錢太累，青年人有無(wú)限的熱情和闖勁，但是要在合適的年齡做合適的事情。大學(xué)很短暫，轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的大學(xué)只有一次，好好享受這樣的大學(xué)時(shí)光，等我們走出校園了，在社會(huì)上開始經(jīng)歷真正的社會(huì)人的生活，又是不一樣的風(fēng)景和感悟。

這次的實(shí)習(xí)，我很感謝我身邊的人，他們讓我不僅僅實(shí)習(xí)，不僅僅學(xué)習(xí)，讓我重新認(rèn)識(shí)我們的生活，我的方向。這次實(shí)習(xí)有好多意外的收獲，我會(huì)在畢業(yè)以后的工作中繼續(xù)努力，為了自己以后好的生活而奮斗，也代表東華理工大學(xué)一份子。

七、對(duì)實(shí)習(xí)管理工作的意見和建議

由于公司發(fā)展很快，規(guī)模擴(kuò)大的很快，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司喜歡從外面招經(jīng)理這些管理人員，但因?yàn)樾聛?lái)的經(jīng)理對(duì)公司業(yè)務(wù)并不熟悉在業(yè)務(wù)上的能力并沒有老員工強(qiáng)，造成員工對(duì)于新經(jīng)理并不尊重和服從管理。公司沒有一個(gè)有效的晉升機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高，一些優(yōu)秀員工都跳槽進(jìn)入其他公司或者自己創(chuàng)業(yè)，能力強(qiáng)的優(yōu)秀員工流失。建議及時(shí)明確各管理職位的職責(zé)，出臺(tái)公司內(nèi)部的職員的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)制提拔公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀的員工。

（一）、重視思想引導(dǎo)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力

一是結(jié)合剛畢業(yè)大學(xué)生的特點(diǎn)，形成實(shí)習(xí)生獨(dú)特的企業(yè)文化和理 念標(biāo)語(yǔ)，（“激情理念”等更偏重于轉(zhuǎn)正后的宣貫），考慮諸如“每一天的努力都是凝聚”“激情、榮譽(yù)、年輕、夢(mèng)想”之類的理念標(biāo)語(yǔ)，激發(fā)實(shí)習(xí)生昂揚(yáng)的斗志，并營(yíng)造良好氛圍。二是開辦少而精的講座，主講人要有極大人格魅力或過人之處：如馬云等，用榜樣的力量讓實(shí)習(xí)生感到差距，知不足而奮起，進(jìn)而主動(dòng)努力學(xué)習(xí)趕超。三是播放勵(lì)志視頻，如俞敏洪、翟鴻升等。面對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)的偏差，首先保持、激勵(lì)實(shí)習(xí)生樂觀、向上的心態(tài)狀態(tài)，進(jìn)而考慮讓他們擺脫書生氣、承當(dāng)責(zé)任。

（二）、強(qiáng)化理論知識(shí)、奠定扎實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)

實(shí)習(xí)生中存在過多從事事務(wù)性工作的現(xiàn)象，忽略了技術(shù)的學(xué)習(xí)，缺乏系統(tǒng)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。我建議考慮從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：一是規(guī)定實(shí)習(xí)階段每周有一至兩天的旅游文化自學(xué)時(shí)間，首先復(fù)習(xí)、掌握理論知識(shí)，然后對(duì)照學(xué)習(xí)各生產(chǎn)單位的文化資料。二是組織實(shí)習(xí)生內(nèi)部公開課。三是以預(yù)答辯的形式組織考核每月所學(xué)內(nèi)容。在每次下井都有收獲的前提下，組織實(shí)習(xí)生每月預(yù)答辯，并記入平時(shí)表現(xiàn)督促實(shí)習(xí)生高效學(xué)習(xí)。范各莊采用的這種方式，個(gè)人感覺那的同學(xué)進(jìn)步明顯。

（三）、搭建交流平臺(tái)、及時(shí)解決典型問題

為進(jìn)一步了掌握實(shí)習(xí)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決典型問題，并能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)生管理的效果，我建議從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)溝通 交流：一是將每周五書面匯報(bào)中“建議意見”和“困惑問題”倆欄提取出來(lái)，單獨(dú)記錄。對(duì)多人提出的典型問題加以重視，分析并解答。二是建立實(shí)習(xí)QQ群、論壇等交流平臺(tái)，利用休閑時(shí)間，在輕松的氛圍中加強(qiáng)交流。三是組織實(shí)習(xí)生自己牽頭，請(qǐng)往屆優(yōu)秀實(shí)習(xí)生講授經(jīng)驗(yàn)，將重點(diǎn)放在討論學(xué)習(xí)技巧、工作方法、待人方式、生活感觸等。

以上幾點(diǎn)不成熟建議，希望能對(duì)進(jìn)一步做好公司實(shí)習(xí)生管理工作有些許參考價(jià)值。