第一篇：旅游公司文員的實習報告

旅游公司文員的實習報告

轉眼間大學X年時間就結束了，我已經在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉折點，也是我邁向成功的第一步。剛從學校畢業出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，規模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學到知識 公司簡介：

XX國際旅行社有限公司是國家特許的經營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車，包機，差旅管理等全方位的旅游服務。本公司擁有“高質量的服務，高素質的員工，高水平的旅游”是“XX”一以貫之的經營宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“XX”始終秉持的營業理念。“XX”將在國家旅游局的領導下，在業界同仁及廣大旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發展。工作情況：

每天早上九點上班，中午休息一個鐘，下午六點下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦，開啟公司給我們的Q Q和定機票的網頁。這個QQ主要是聯系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產品，而我負責的主要就是跟客戶推我公司的產品以及接電話定機票。剛進公司時，什么都不會什么都得從零開始學起。公司有個領導是負責帶我們新人的，剛開始時主要是讓我們了解公司的產品以及該如何向客戶介紹我們的產品。在工作中要注意的哪些問題等等。剛開始的幾天都是發宣傳單，在街上發給一些路過的人，也深入各小區及市里的各大單位機構，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會認真記下他們的聯系方式和咨詢的問題，以便第二天能很好的發一份詳細的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個客戶聯系，并及時告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負責上網定機票，上網定機票并不是我想的那么簡單，首先要幫定機票的每個程序都要背下來，而且要在網上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線，折扣數等。接著就是當客人預定機票要注意的一些細節，比如要記下客人的聯系方式，身份證號碼，需要定的人數及如實向客戶報價等等。在旅游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學。如作為一位在旅游公司工作的人員應該要具備以下能力：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。

（二）合作能力

旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學習能力 旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

（四）教育、說服能力

在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。

（五）企業環境、顧客知識

在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。

（六）文化修養

旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

（七）技術性能力

技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。

（八）管理能力

旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。心得體會：

短短的幾個月時間時間很快就結束了，在實際的工作中，我認識到旅游業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。總結: 學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是卻讓我受益不淺。在實習過程中實習XX旅游公司的X總，以及XXX給我的幫助和照顧。雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但大家都很耐心教導我。感謝XX旅游公司，同時也感謝學校給我們的這次實習機會

第二篇：實習報告——旅游公司

一、實習目的通過在海南濱海假日旅行社有限公司西安分公司——新視線旅游為期41天的實地實習認識，使我對旅游行業、旅行社和旅游市場營銷等相關方面有一次全面的感性認識；同時加深對所學課程知識的理解，通過學習和實踐相結合，發現并及時彌補自身的缺點與不足之處，提高實際的操作能力，培養在校大學生在社會中的生存能力。

二、實習時間

2010年07月10日——2010年08月20日

三、實習單位

新視線旅游隸屬海南濱海假日旅行社有限公司，是其旗下西安分公司專門從事專線操作的同行批發品牌。海南濱海假日旅行社有限公司是由海南省旅游局批準、海南省工商局注冊登記的集旅游、商貿為一體的足額交納質量保證金的旅游企業。自海南濱海假日旅行社有限公司成立以來，已與全國各地的城市，地區旅游企業建立了縱橫營業網，主要經營海南會議、旅游地接、自駕旅游、自由行、旅游訂房、商務機票、夕陽紅老假、高爾夫等旅游項目，其中尤以重慶－海南，內蒙－海南，青島－海南，海南－桂林－北海，廣州－深圳－珠海等旅游熱線著稱。

2000年海南濱海假日旅行社有限公司為了進軍西北市場，成立西安分公司新視線旅游。經過10年的海南專線操作，該分公司得到很大的發展，不僅擁有強大的機票、火車票票務支持，還深得各位旅游同行信任與支持。

現該分公司設有銷售部、計凋部、財務部、票務部等多個部門，各部門分工明確、操作專業。

四、實習內容

2010年07月11日下午，在銷售部吳挺潔經理的組織下，包括我在內的四名實習助理從西安出發，到海南濱海假日旅行社總部進行為期7天的崗前培訓。

培訓的第一天，是講解海南濱海假日旅行社的發展史。通過講解，讓我們詳細了解公司的基本情況，為日后的實習工作打下堅實的知識基礎。第二天，是講解和參觀公司組織結構和部門。在吳挺潔經理的帶領下，我們采取邊參觀邊提問的培訓模式，從銷售部開始到票務部，逐個參觀各個部門的工作內容和工作流程。講解員根據現場的實際情況進行講解，為了加深我們的理解，還讓我們四人分別扮演不同供需方進行操作演示。第三天是了解導游部的相關工作。工作人員的熱心講解為我們解開了一直以來對導游的好奇，講解內容包括導游如何帶旅游團，如何做一名合格的導游，在工作中會遇到的主要問題以及問題的解決方法。最后四天則是實際操作培訓。因為專業的關系，我選擇銷售部實習助理作為培訓崗位，培訓內容包括如何接聽業務來電、接待來訪顧客以及為顧

1客查詢旅游產品路等等。

七天的培訓結束后即是正式上崗。經過兩天的磨合，我順利通過考核，成為正式的實習助理。因為身處銷售部，負責的便是與顧客溝通，如接聽業務來電，為顧客提供產品咨詢，接待來訪顧客等。

07月27日，在吳挺潔經理的帶領下，我成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產品的實習督導。“新視線旅游”是旅游批發商，主要負責設計旅游產品、招攬顧客、預定食宿，顧客人數達到組團要求后將顧客組團交予與其合作的旅行社，由旅行社負責提供產品導游。督導即是作為“新實現旅游”代表全程監督旅游產品的完成質量，包括導游是否合格、顧客是否滿意、是否存在強制購物等等。

由于第一次表現出色，在吳挺潔的推薦下，我正式成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產品的全程督導，并圓滿完成08月04日、13日兩次長線督導。

五、實習體會

經過41天的實地實習，我總結出旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業激烈的競爭。

1998年12月的中央工作會議將旅游業與房地產業、信息業確定為國民經濟的新的增長點。此后，各省、自治區和直轄市也相繼加強了對旅游業的政策支持力度。先后有21個省、自治區和直轄市已將旅游業定位為當地經濟發展的支柱產業或先導產業。國家扶持、政府支持使得旅游業迅速發展，甚至成為許多地區和省市的經濟支柱產業，例如海南省，大大小小的國內國際旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經批準注冊的國內、國際旅行社達1千多家。面對有限的旅游資源，共同存在著如此多的競爭者，低水平的旅行社已達到飽和狀態，從而導致旅游行業的劇烈競爭。

第二，優秀員工流失問題。

現在很多旅游公司都面臨著一個共同的問題，那就是優秀員工的流失，旅行社作為服務性企業，人員具有高流動性。我在公司實習的短短一個多月中，就有三位優秀導游向公司提出辭職申請，雖然經過經理的極力挽留，最終只有兩位導游愿意留下。人才流失不是小問題，企業損失的不僅是人才，還將面臨一系列后遺癥，如企業機密泄露，客戶流失，成本上升等。

第三，旅游市場混亂。

關注過旅游的人都會接觸過這些令人心寒的詞語：黑導、宰客、拼團、強制購物等等，這些嚴重影響人們旅游信心的問題屢現不顯，都直指向旅游市場混亂。不僅是由于制度缺陷、政府監督不到位，一大部分程度還是因為旅游行業的過度競爭所致。

六、實習建議

近些年，被媒體曝光的旅游問題越來越多，旅行社的生存狀況日益艱難，面對日益競爭激烈的旅游市場，旅游公司要想從中脫穎而出，就應該從以下幾點出發：第一、旅游分工再細化。

拋棄自己不擅長的，抓住自己擅長的，分工合作，強強聯手，從旅游供應鏈的不同環節切入，尋找企業突破點，例如新興的旅游零售商和旅游批發商。

第二、完善公司制度。

人才流失嚴重時小型旅游公司面臨的最主要問題。由于資金、資源有限，小型旅游公司不能正面與大型旅游公司競爭，因此總將員工報酬與員工業績掛鉤，資源缺乏和過于苛刻的公司制度導致員工在工作時總是投機取巧，手段層出不窮，以為完成公司下壓任務。周而復始，顧客的滿意度和工作人員的職業素質直線下降，最受受損的還是公司本身。因此，建立并完善公司制度勢在必行。例如尋找能互補旅游資源的公司合作，最大限度保證員工的工作數量和質量。

第三、規范旅游市場。

面對存在諸多問題的旅游市場，要堅持誠實守信經營、公平公正競爭，大企業帶動小企業，共同抵制市場不公平競爭形勢的惡化，例如同線同價、人多人少一樣價等。

七、實習總結

通過實習不僅學到很多書本上沒有的知識，增長了見識、開闊了視野，也提高了實踐操作能力、豐富了人生閱歷。這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，幫助我從根本上解決思想認識錯誤，將促進我自身人生觀、價值觀和世界觀轉變，也為日后就業指明了方向。

實踐出真知。只有實踐才能真正鍛煉成鋼，在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，需心求教，充分發揮自己的能力，展現自我。

第三篇：旅游公司實習報告

畢業實習報告

學 生 姓 名:

喬維檸

班 級:

1340902

專 業：

市場營銷

指 導 老 師：

鄭鵬老師

實習時 間：

2015.11.20-2016.4.20

實習單 位：

上海鵬博瑞翔旅行社有限公司

東 華 理 工 大 學 高 職 學 院

2016 年 5月 10日

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目錄

一、報告摘要..........................................1

二、實習情況概述......................................1

（一）實習時間.....................................1

（二）實習單位簡介.................................2

三、實習崗位..........................................3

四、實習內容和總結....................................4

五、主要收獲..........................................5

六、自我評價..........................................6

（一）體會.........................................6

（二）理論與實踐的關系.............................6

（三）思維的成長和轉變.............................7

（四）經歷帶來的財富...............................8

（五）結語.........................................8

七、對實習管理工作的意見和建議........................9

（一）、重視思想引導、培養優秀青年能力..............9

（二）、強化理論知識、奠定扎實技術基礎.............10

（三）、搭建交流平臺、及時解決典型問題.............10

實習報告

一、報告摘要

系部名稱：東華理工大學高職學院 專業：市場營銷 2班 姓名：喬維檸 學號：201340090205 實習單位：上海鵬博瑞翔旅行社有限公司 實習崗位：銷售、企劃

實習時間：2015年11月20日到2016年3月20日 共12周

二、實習情況概述

（一）實習時間

從2015年11月15日走出校門，因為公司的安排，花費了3天時間進行了初步的培訓，因此2015年11月20日正式算是開始實習。根據學校安排實習周期為3個月，即12周。2015年11月15日~2016年3月20日實習周期完畢（除去年假一個月），共12周。

（二）實習單位簡介

鵬博瑞翔始創于2007年，是一家新型中老年全產業的集團公司：鵬博瑞翔健康產業集團是一家致力于中老年健康產業、營銷和健康教育于一體的現代化高科技企業，積極倡導中老年人群理性化的消費觀念。科學、規范、高效的企業管理體制，并與眾多權威科研機構合作，為鵬博瑞翔的發展提供了堅實的基礎。其中上海鵬博瑞翔旅行社有限公司系北京鵬博瑞翔健康產業集團的分公司。因為是新型公司，到目前為止已在全國范圍內搭建了天津、廊坊、上海、哈爾濱、太原和深圳等鵬博瑞翔分公司。鵬博瑞翔健康產業集團下有：旅游、傳媒、婚慶、租賃和投資理財等多項業務的一個聯動產業鏈。

鵬博瑞翔秉承“善緣、誠信、愛心、奉獻”的經營思想，“善緣”是因果和緣分；“孝”是中華民族傳統美德的體現；“誠信”是公司一直以來的立足之本；“愛心”使我們公司發展越來越大，我們的客戶都是中老年人，給你們帶來快樂和健康是我們愛心的體現；“奉獻”是鵬博瑞翔人一貫發揚的美好傳統，奉獻是一種美好的集體精神。

人才發展：鵬博瑞翔向來視人才為第一財富，高度重視對人的培養。人才培養本著為公司戰略、企業文化建設服務的理念，通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長。

圍繞著為公司培養更多更好的人才的核心目標，鵬博瑞翔致力于搭建一個有鵬博瑞翔特色的學習型組織。鵬博瑞翔的使命是通過提供多樣的學習與發展方式，成為：員工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)學習的知識銀行；目前正在影響著越來越多的鵬博瑞翔人的 學習習慣。

三、實習崗位

實習崗位：銷售、設計

在鵬博瑞翔實習了三個月，學到了蠻多。先是做了2個月的銷售，我覺得，銷售這個行業是比較鍛煉人的，出去跑業務發宣傳單被人拒絕過無數次，從一次次被拒絕中學到了怎么去和人打招呼和介紹自己的業務，也慢慢的成功了起來。簡單的說就是從出校門不好意思和別人說話到現在喜歡和人打招呼，這可能是性格上很好的改變吧。后來經過一次次的培訓和挑戰，悟到了感恩這回事，通俗來說就是：那么久了才知道公司投資和花費了那么多心血在我們身上，應該感謝公司對我們剛出學校門的學生的照顧和關懷。從剛出校門的懵懂大學生變成了職場上的人，這一角色的轉變是公司這個平臺成就的我們。

后來因為公司企劃部缺人原因我來到了企劃部，因為我們公司需要很多的宣傳單頁等東西，沒人的緣故，我會一點就硬著頭皮上了。慢慢的我也學會了好多關于平面設計的東西，例如現在比較流行的H5頁面、PS、AI、CAD、網頁制作，營銷方案策劃和推廣等，做這方面更感覺得心應手，因為我們市場營銷專業學的東西還是蠻多的，比如：廣告設計、商務禮儀、人力資源管理、市場調查與研究、管理信息系統等等。所以選擇還留在這個公司，我覺得還能學到更多有意義的事情！

四、實習內容和總結

上海鵬博瑞翔旅游銷售的工作，其中包括貨物管理、定價、營銷策劃、售后服務等。公司員工100余人，定制開發旅游路線、尋找目標客戶等銷售工作。公司設有總經理室、財務部、人力資源部、銷售部、會務部和售后客服部。該公司是一家比較正規的民營企業，企業雖然不大，但是有很好的團隊精神，工作環境良好，員工不會有太大的壓迫感，也沒有那么緊張的工作氛圍，我感覺在這個公司的人們每天都很開心。

實習的公司“第二校園”社會實踐給我們提供了一個平臺，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學習、工作，旨在讓我們能夠提前接觸到社會的點點滴滴，讓我們在真實的社會工作中實踐自己學到的理論知識，把知識融入實踐，在實踐中檢驗真理。今年的實習，讓我真正的了解到一個營銷職工的點滴辛苦，一個公司整體運行的規律，也讓我們感受到現實的殘酷，工作并不是我們想象的那么簡單。實踐就是一面鏡子，用來照清我們的知識欠缺，我們的人際交往能力，我們與社會的融合程度，我們應該努力的方向。實踐就是讓我們更好的看清自己。

剛到公司里，我被分配到銷售部進行業務實習。在銷售部，我們老大（老員工）指導我完成各種工作。在工作中，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學習經驗，然后再實際操作。

熟悉公司的產品是每個業務員的基礎，剛來公司的時候還記得我們正在熱賣的旅游路線是海南和張家界。既然要賣旅游肯定要學會和 顧客說我們的旅游特色和線路行程安排，然后仿佛又回到了中學背書的場景，每天下班擠地鐵回宿舍的路上就拿出行程來背誦。一個星期過去了，公司領導以“考試”的形式來檢查了我們的業務知曉情況。總之要達到的目的就是知曉自己的業務，業務能力和業務水平往往都是這些細節決定 的，而老板告訴我們的是業績代表尊嚴。工作和學習是一樣的如逆水行舟，不進則退！

在2016年1月3日我終于有了我的第一個客戶，被親切的稱作是種子客戶，可以說他是我做銷售以來的一個貴人。以前就知道，鞏固一個老客戶的成本要比發展一個新客戶的成本要低得多，所以銷售人員先要鞏固自己的老客戶。但是，每個公司的策略不同，所產生的結果也不同，這個公司的業務員更看重自己所做的渠道，因為渠道里面的銷售工作是分環節進行的，下面的代理人員會主動處理客戶關系，甚至有的和客戶有很緊密的多重關系，使得老客戶可以很鞏固，當然大多利潤也是從這些老客戶中來的，公司業務員主要負責貨物的配給，回款和監督檢查渠道工作，能夠比較輕松的完成工作。所以公司平臺和渠道的作用真的很強大。

五、主要收獲

這次短暫的企業實習，讓我們在學校之外，通過自己的身體力行的運用自己的知識，在真正的崗位上觀察各種事情，看待各種情況。正如所說的實習就是一面鏡子，能夠讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的了解自己的能力。這次實習圓滿的劃上了一個句號。我們老板和辦公室的同事們對我的工作也都真誠的給出了建議，他們都認為我挺年輕，潛力很大，頭腦機靈，待人親和力強，這一點適合做銷售人員，銷售人員總是在和不同的人打交道，自身表現出來的親和力能夠較快的拉近人與人的距離，能夠更快的接近，能夠更高效的溝通，對工作的完成也有很大的幫助。銷售能力是知識和實踐相結合的產物，所以在以后的工作中，同事們都告誡我，要在不落下學習的情況下，多參加企業社會活動，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問題，理論和實踐相結合才能做好銷售，才能積累經驗。

在實習中，我主要是協助同事們完成各項工作，在這段實習當中，我感覺工作環境可以變得很好，工作可以變得既認真又有樂趣，我的實習讓我看清了自己的優勢和劣勢，給了我有一個目標，讓我可以更加完善自己，這就是實踐給我的最大的收獲。

六、自我評價

（一）體會

“第二校園”的實習，讓我們能夠真正的走到企業中去，讓我們從想象走到現實，真切的體會工作的繁重和復雜，也讓我們重新認知了價值觀和努力的方向，這次實習給我的體會很大。

（二）理論與實踐的關系

第一，理論是基礎，實踐是能力。我們上大學所學的知識大部分都是工作中切實需要的，我們沒有這樣的理論就不能理解工作中的原 因，就沒有切實可行的方法，就不能高效的處理問題，理論是我們工作中的基礎支撐，沒有他們就沒法往前走，它就相當于走路中的鞋。但是，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵。能夠運用自己的理論知識，真正的處理工作中出現的問題，用自己的方法解決問題，是我們從實踐中的到的能力，能力才是我們在以后的就業、工作中真正需要，真正重要的東西。我們的能力要在實踐中不斷積累，正所謂“讀萬卷書，行萬里路”，能夠得到不同的知識，相互補充，達到完整。做銷售更是這樣。銷售中的變數特別大，所以要有靈活的頭腦，和理智的分析，在真正的工作中應變自如。在學校的學習中，要多多參加這樣的活動，逐漸走出校門，在實踐中看到自己的不足，在實踐中鍛煉自己的能力。

（三）思維的成長和轉變

第二，思維也是一個不斷成長的過程。當我們在校園中的時候，我們的一些想法，一些看法，一些談論的東西讓人聽起來是很天真的，年輕的我們總是把問題想象的很簡單，我們能夠通過自己的一些努力就能夠得到同等的回報，然后我們畢業后的生活可以如何紅紅火火，自己的工作能夠如何蒸蒸日上，等等。但是，當我親身接觸到這些在奮斗的人們的時候，我才發現，事情并不是我們想象的那么簡單，我們的思維也是一個成長的過程，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復雜，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經歷一同成長，當我們經歷了以后，才發現事情原來是 這樣的，社會原來是這樣的，世界原來并不平靜，天空不是一成不變的。在經歷之后，我們重新認識了世界，重新調整自己，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進行下去。

（四）經歷帶來的財富

第三，經歷就是一種財富。想起這句話，人們越來越看重幸福感，談論幸福也很多，我一直認為幸福是一個過程，不是結果。勇敢的往前走，不忘欣賞道旁的風景。我們看到的，我們聽到的，我們體會到的，我們回憶的，都是我們的財富——人生財富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛圍很好，我感覺人們的工作態度都很熱情，工作也不忘快樂。我們的生活應該是這樣。痛苦一分鐘，就失去六十秒的幸福。以后，我們的工作也應該有快樂，不需要太繁忙，不需要太過緊張，不需要一直向前奔跑，我們不忘向前走，然后欣賞道旁的風景。和辦公室的同事們交談，這是他們告訴我的。我們的幸福掌握在我們手中，我們想要什么樣的幸福，就應該想方設法去追求這樣的幸福。

（五）結語

最后，在合適的年齡做合適的事情。我師父告訴我的，也像畢淑敏說過的話，人生在二十歲的時候就要體會二十歲的時光，四十歲就四十歲的事情，等到八十歲了也不會羨慕年輕的你們，因為曾經我也年輕過。我們現在是二十多歲的青年人，就應該給自己一個清晰的定位，盡管我們走進了企業，我們掙錢了，但是我們還是要像在校園里 一樣學習更多的知識，要認認真真的學習，努力實踐，不要為了錢而活，事情做好了，自然有回報。為錢太累，青年人有無限的熱情和闖勁，但是要在合適的年齡做合適的事情。大學很短暫，轉瞬即逝，我們的大學只有一次，好好享受這樣的大學時光，等我們走出校園了，在社會上開始經歷真正的社會人的生活，又是不一樣的風景和感悟。

這次的實習，我很感謝我身邊的人，他們讓我不僅僅實習，不僅僅學習，讓我重新認識我們的生活，我的方向。這次實習有好多意外的收獲，我會在畢業以后的工作中繼續努力，為了自己以后好的生活而奮斗，也代表東華理工大學一份子。

七、對實習管理工作的意見和建議

由于公司發展很快，規模擴大的很快，正處于發展階段，我也發現了公司存在的一些問題如：員工管理上較為混亂，職責不夠明確，公司喜歡從外面招經理這些管理人員，但因為新來的經理對公司業務并不熟悉在業務上的能力并沒有老員工強，造成員工對于新經理并不尊重和服從管理。公司沒有一個有效的晉升機制，造成一些員工的工作積極性和效率不高，一些優秀員工都跳槽進入其他公司或者自己創業，能力強的優秀員工流失。建議及時明確各管理職位的職責，出臺公司內部的職員的獎勵和晉升機制提拔公司內部優秀的員工。

（一）、重視思想引導、培養優秀青年能力

一是結合剛畢業大學生的特點，形成實習生獨特的企業文化和理 念標語，（“激情理念”等更偏重于轉正后的宣貫），考慮諸如“每一天的努力都是凝聚”“激情、榮譽、年輕、夢想”之類的理念標語，激發實習生昂揚的斗志，并營造良好氛圍。二是開辦少而精的講座，主講人要有極大人格魅力或過人之處：如馬云等，用榜樣的力量讓實習生感到差距，知不足而奮起，進而主動努力學習趕超。三是播放勵志視頻，如俞敏洪、翟鴻升等。面對理想與現實的偏差，首先保持、激勵實習生樂觀、向上的心態狀態，進而考慮讓他們擺脫書生氣、承當責任。

（二）、強化理論知識、奠定扎實技術基礎

實習生中存在過多從事事務性工作的現象，忽略了技術的學習，缺乏系統扎實的理論基礎。我建議考慮從以下幾個方面加以改進：一是規定實習階段每周有一至兩天的旅游文化自學時間，首先復習、掌握理論知識，然后對照學習各生產單位的文化資料。二是組織實習生內部公開課。三是以預答辯的形式組織考核每月所學內容。在每次下井都有收獲的前提下，組織實習生每月預答辯，并記入平時表現督促實習生高效學習。范各莊采用的這種方式，個人感覺那的同學進步明顯。

（三）、搭建交流平臺、及時解決典型問題

為進一步了掌握實習生的思想動態，及時發現、解決典型問題，并能準確的評價實習生管理的效果，我建議從以下幾個方面加強溝通 交流：一是將每周五書面匯報中“建議意見”和“困惑問題”倆欄提取出來，單獨記錄。對多人提出的典型問題加以重視，分析并解答。二是建立實習QQ群、論壇等交流平臺，利用休閑時間，在輕松的氛圍中加強交流。三是組織實習生自己牽頭，請往屆優秀實習生講授經驗，將重點放在討論學習技巧、工作方法、待人方式、生活感觸等。

以上幾點不成熟建議，希望能對進一步做好公司實習生管理工作有些許參考價值。

第四篇：旅游公司文員就職演講

旅游公司文員的實習報告

轉眼間大學x年時間就結束了，我已經在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉折點，也是我邁向成功的第一步。剛從學校畢業出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實力，規模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學到知識 公司簡介： xx國際旅行社有限公司是國家特許的經營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務，國內機票，國際機票，全球酒店預定，簽證，翻譯，包車，包機，差旅管理等全方位的旅游服務。本公司擁有“高質量的服務，高素質的員工，高水平的旅游”是“xx”一以貫之的經營宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“xx”始終秉持的營業理念。“xx”將在國家旅游局的領導下，在業界同仁及廣大旅游消費者的支持下，勵志圖新，蓬勃發展。

工作情況：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。

（二）合作能力

旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學習能力

旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。

（四）教育、說服能力

在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。

（五）企業環境、顧客知識

在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。

（六）文化修養

（七）技術性能力

技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。

（八）管理能力

旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

心得體會：

短短的幾個月時間時間很快就結束了，在實際的工作中，我認識到旅游業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提

升。

總結: 學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們提供了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是卻讓我受益不淺。在實習過程中實習xx旅游公司的x總，以及xxx給我的幫助和照顧。雖然在有些事情上我處理的不對，給實習單位帶來不少麻煩，但大家都很耐心教導我。感謝xx旅游公司，同時也感謝學校給我們的這次實習機會篇二：旅游專業文員暑期社會實踐報告

旅游專業文員暑期社會實踐報告

旅游專業文員暑期社會實踐報告

我算是幸運的一個，有幸分到了西餐部辦公室做文員。雖然沒緣學到專業的西餐服務技巧和對客之道，但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領導，也從他們身上學到了一些酒店內部管理方面的知識，雖只是一些皮毛，但對我這個剛步入社會的學生來說，也是受益匪淺。

進入崗位后，我學到的第一課便是秘書的職業道德守口如瓶，我不可以將我在辦公室聽到的內部信息告訴給同事或朋友。作為一名文員，每天要做的最基本工作就是文件歸檔，打印復印，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺卡做好，同時協助秘書完成經理交給的其他工作。每天的工作是很瑣碎的，我要求自己必須謹慎、細心、有耐心，還要有良好的電腦操作知識和熟練的中、英文打字技術。

記得剛來辦公室時，正逢經理在制訂系統的內部管理制度、服務程序與規范、酒水操作標準等>規章制度，于是我便當了一星期的打字員，厚厚的資料打完了，同時可喜的是我的打字速度也有了飛速的增長，還學會了很多文件操作知識，回想起來還真有參加了魔鬼訓練營的感覺。

嘉華正處于二期籌備的階段，對于我們西餐廳來說，新增加了威尼斯 西餐廳、迪拉斯燒烤餐廳、私人會所、會議廳等營業場所。每天都會有許多的圖紙涌入辦公室，而且還要針對新翼的規劃制定大量的出文呈報總經理審批的文件，同時還要將各分部遞交上來的物品籌備清單進行分類歸整，打印，審核，報批后還要填寫物品采購單，我清楚的記得當時我和秘書整整抄了兩天，手都寫酸了。

我的經理是個很注重鍛煉下屬的人，他吩咐下去的事情，從來不會告訴你該怎么做，他只會說你要去做什么。記得酒店新推出了鑰匙管理制度，這可是總經理多年酒店工作經驗的智慧結晶，制度推出前首先對各部門秘書進行了第一輪培訓，由于我們部門的秘書休一個月長假，便由我去參加了這次培訓。事后，經理便把我們部門的鑰匙編排統計工作全部交給我來負責，同時還要根據酒店指示制定出我部門的鑰匙管理制度，剛開始我壓力很大，怕自己做不好，但經過各分部主管的配合，也圓滿的完成了任務，還受到了經理的肯定，我很慶幸有這樣一位領導，讓我有機會學到了更多東西，也有了更大展示自己的平臺。在實踐當中我明白到這樣的一個道理：給別人一個微笑，同時也給自己一個微笑，多么簡單的道理啊。我們總是忙忙碌碌，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來，忘記和忽略了把快樂帶給別人和自己，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發生的事。

我們每個人都會微笑，這是上天賜予我們每個人的法寶，它可以幫助我們化解生活中的矛盾，使人與人之間的心靈更好的融合。生活如鏡，我為其笑，它必定會回我一個微笑，微笑的對待身邊的每一個人，簡單的兩個字您好，別人也會以同樣熱情的方式回應你，這種快樂是可以傳染的。

細細想一想，我這點兒工作的壓力算得了什么，人生沒有邁不過去的檻兒，工作中其實也有很多的快樂，只是我們忽略了它。快樂其實是一種習慣，當我們能換一種心態去看待自己的工作，并帶著游戲般的愉快心情去面對工作，我們會發現自己的內在能量有多大，抗壓應變的功力也會因此增進。對，不能再吝惜自己的微笑了，微笑著對待工作，微笑著對待身邊的人，給別人一個微笑，也給自己一個微笑。

在短短的兩個月的時間里，我遇到之前在學校未經歷過的壓力和困難，但這些具體難題正是實習的珍貴所在，是在校園里沒有機會接觸的，而又是以后的工作中必須面對的。我感謝這次實習，使自己接受了更多的磨礪和鍛煉。現在美人蕉正開的鮮艷亭亭玉立，白玉蘭剛剛旋開潔白幽香的花瓣，在這個美麗的季節，我們也正如這怒放的鮮花，開的剛剛好。嘉華給了我們展示自我的平臺，讓我們在這里綻放自己的美麗，如同鮮花般鮮艷動人，光彩奪目。篇三：移動公司辦公室文員競職演講稿篇四：辦公室文員轉正申請

辦公室文員轉正申請

尊敬的領導：

您好，我有幸于xx年x月x日進入xx公司就職于辦公室文員，時間飛逝，眨眼間工作已經三個多月了，試用期已滿。在這短短的三個多月的工作時間內使我在各方面都的得到了非常好的鍛煉和學習，能成為xx的一員使我感到非常的自豪，因為在這里可以讓我不斷地進步和激勵我不斷地努力，使我有信心提升自己的發展空間。

擔任公司的辦公室文員一職，我的主要工作是完成日常的訂餐、訂水、快遞郵寄及配合各部門工作燈，在工作中我一直嚴格要求自，努力工作，認真完成領導交給的每一項工作，積極配合公司各部門各同事的工作，虛心向領導和同事學習自己不懂的問題，也在工作中學習到了很多新的知識，不斷地提高自己、充實自己，辦公室每位同事都很真誠的相互配合使每項工作順利的完成，領導也充滿耐心的教導我，幾乎是手把手教我做好每一項工作，領導在各方面的工作能力、對員工工作的嚴厲及日常對大家的關心令我所欽佩，讓我懂得做任何工作跟對領導是最重要的選擇，所以我堅信我可以克服工作中任何困難和挫折，我也可以扛得住工作中任何壓力，因為這些都可以促使我無論心理還是能力的快速成長。這些讓我更深刻的意識到，一個完美優秀的團隊需要靠每一個人的努力。

在工作中也出現了很多的差錯，對事情考慮的不周全，工作完成完美度欠佳，領導都耐心的對我指正。正所謂前車之鑒，后事之師，這些經歷都讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，也杜絕類似失誤的再次發生。在此我要特別感謝領導和同事對我的入職指引和幫助。我從內心喜歡這份工作，也堅信自己會努力做好這份工作，除了完成日常工作外，配合其他部門所進行的各項采購工作及活動公司的選擇工作，使我在此方面得到了極大地鍛煉，從最初的茫然沒有底氣去打電話到現在可以很好的掌握主動權向對方提出要求，并可以完美的完成采購工作，這些都是試用期在工作上的小小進步，因此我有信心完成好每一項工作，也令我對此項工作充滿了濃厚的興趣和做的更好的動力。我相信自己可以從這里不斷地提升和發展，因為公司的文化和公司的發展歷史讓我對公司發展的美好前景充滿信心，我也希望能通過自己的努力為公司作出小小的貢獻。公司對每一位員工的嚴格要求及公司各項規章制度的不斷完善，讓我可以看到美好的未來，所以我迫切希望成為公司一名正式員工，在此快速提升自己，實現自己的人生價值。在此提交我的轉正申請，懇請公司各位領導給我一個繼續鍛煉自己、實現自己夢想的機會，讓我同xx公司一起展望美好的未來，懇請領導特此批準。

第五篇：大學生旅游公司實習報告

旅行社實習報告

一、實習概況

（一）實習時間：2010年7月15日——8月15日

（二）實習地點：沈陽名流旅行社有限公司

（三）實習目的：主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。

（四）實習單位概況：

沈陽名流旅行社是一位大學畢業兩年的學生和他的幾個朋友成立不久的年輕公司。由于企業仍然處于創立的初期階段，所以部門設立和組織結構都不是很完善，通常一個部門承擔了好幾項工作，該公司分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運作。從高到低分別為：總經辦、財務部、采購中心（負責地接景點采購，飯店采購等）。各個部門除了負責自己的主要任務之外，處于旅游旺季時，每個部門也會兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結構也不是很完善，但是對于他們現在的業務量來說公司的運營還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開展業務，擴大市場。該公司的企業文化氛圍給人最強烈的感受就是團結溫暖積極向上，這對于一個剛起步不久的企業來說是一個很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊：1找到客戶---2.線路設計—3.詢價—4.報價—5.協商達成協議--6.預定—7.與地接導游接洽—8.出團—9.跟蹤—10.售后關系維護

（六）市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業成功的唯一因素，但是作為企業發展的關鍵因素，其作用實在是無容置疑的。旅行社也是企業，其生存與發展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯結社會需求與企業反應的中間環節，是企業用來把消費者需求和市場機會變成有利可圖的公司機會的一種行之有效的方法，亦是企業戰勝競爭者、謀求發展的重要方法。

1.宣傳活動

在沈陽名流的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就

要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經非常接近成本價，但是在旅游業這個重視廣告宣傳的行業里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

（2）、針對性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學校園和社區張貼廣告，對于特殊的人群實行有針對性的宣傳手段。

（3）、利用網頁進行線路展示以及實現網絡營銷。如今，網絡的運用十分頻繁，成本也遠比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實現了高科技營銷。

二、實習主要收獲

我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過一段時間的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實習體會

雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的規范性

旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

（二）旅行社產品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

（三）旅行社的服務質量

隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度

進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。

四．管理中的優缺點

由于企業仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進成長，其中避免不了出現一些經營中的問題，首先是人員沒有規范的編制，職務描述不明確，導致權責不清晰。由于任務分擔不清楚導致有時候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對人員的培訓意識，隨著企業的成長和發展，員工也要及時的學習。其實另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業的優勢之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認同感，工作積極性也高，有良好的工作環境。這基本上就已經達到了人力資源管理所要達到的目標。

五．實習后想法以及建議

（一）.盡量運用高科技的手段進行操作

在實習當中，不難發現很多的工作都十分的繁復，如果依然運用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準確程度，這就導致到工作會事倍而功半。旅行社已經在很多方面都運用電腦來操作,也有專門的專業人員開發很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復的工作更加繁復。經過本人通過實踐，發現運用電腦進行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因為完成原有工作是改善的基礎，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

（二）、加強員工的環保意識

如今，整個世界都十分注重環境保護，也成為了一個專門研究的課題。其實，在旅行社操作上也是如此，許多環節都應該加強環境保護的意識。例如，在出團時導游注意引導游客保護當地生態環境；在辦公室也應該注意環保；還有，在用紙方面的浪費是十分嚴重的，加上辦公室的中央空調的溫度過低，根本就達不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強員工的環保意識可以減低耗能，保護環境，從公司的角度來說更是可以降低營運成本，提高人體舒適度等優點。

六．致謝

本次的旅行社專業實習對于本人來講是一次非常難得的學習機會，在近一個月以來的工作使本人深切感受到企業的工作方式，累計了很多的工作經驗。

十分感謝沈陽名流旅行社以及部門經理等給予我的這次珍貴的實習機會！相信在未來的學習與工作中，這次的實習經歷也將會讓我終生受益。