第一篇：分享如何做好醫院口碑營銷--廣州仁愛醫院

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廣州仁愛醫院營銷堅持口碑營銷之路 廣州仁愛醫院營銷堅持口碑營銷之路 口碑營銷
醫療是一個特殊的行業，醫院要發展壯大，一流的專家、技術、設備、服務、管理是前 提，廣州仁愛醫院通過引進、按需培養等方式，廣州仁愛醫院擁有一批中高級醫療專業管理 人才，并不斷引進多項先進實用的新技術，嚴把醫療質量、醫療安全關，促使醫院業務發展 得到了支持和保障。廣州仁愛醫院 16 年來在營銷宣傳上一直杜絕虛假宣傳，積極參與社會 公益事業，廣州仁愛醫院通過開展捐款救災、下鄉義診、生育關懷援助等活動，不斷贏得了 市民和患者的信任，取得了口碑營銷之效果。

樂昌重災，廣州仁愛醫院醫療救助隊誓師開赴粵北 樂昌重災，廣州仁愛醫院醫療救助隊誓師開赴粵北 2006 年 7 月 23 日，受“碧利斯”號強熱帶臺風影響，我國粵北地區遭受洪澇災害，樂 昌、韶關、梅州、惠州、清遠等地區災情最為嚴重。為此，由廣東省衛生廳牽頭組織的醫療 機構救援小隊，紛紛趕赴災區進行醫療支援工作。廣州仁愛醫院宣布在醫院上下展開“發揚 仁愛精神，支援災區”的捐款救助活動，共籌款 34000 多元，并派出一支 20 人組成的醫療 精英小隊趕赴粵北受災最為嚴重的地區，他們隨車帶去價值近十多萬元的藥物和診療設備，包括災民所需的必備藥品和小 B 超、心電圖等醫療設備，為當地災民檢查、救治、贈醫送 藥，當地群眾感激不已，新聞傳來，廣州乃至珠三角的市民都記住了廣州仁愛醫院在危急時 刻挺身而出的義舉。

廣州仁愛醫院醫療救援隊的誓師儀式

汶川地震，汶川地震，廣州仁愛醫院愛心奉獻災區 一場突如其來的災難，無數罹難的同胞，廢墟下等待救援的幸存者，躺在救援人員懷中 哭喊著找媽媽的地震孤兒……那一幕幕震后慘景讓看者心碎，聽者動容。四川大地震消息傳 到廣州之后，廣州仁愛醫院全體員工不約而同地提出為災區民眾獻愛心的想法。在緊急磋商 和周密安排之后，僅短短半個小時就籌集到數萬元善款，并將善款提交給省紅十字會，為災 區人民貢獻微薄的力量。
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與此同時，廣州仁愛醫院還呼吁社會各界捐款捐物，總共接收社會各界物資多達 6 車，包括藥品、衣物、帳篷、冷氣被、毛毯、奶粉、食品等價值 50 余萬元的物資，并通過廣東
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獅子會送到災區人民手中，“仁愛”之名再次讓人動容。

廣州仁愛醫院的白衣天使們排

著隊伍捐款

愛心物資送往廣東獅子會

廣州仁愛醫院開展生育關懷公益活動，援助貧困、廣州仁愛醫院開展生育關懷公益活動，援助貧困、不孕不育家庭 生育傳承希望，關懷相伴和諧。近年來，廣州仁愛醫院攜手廣東電視臺 《今日關注》 聯合開展“生育關懷”公益活動，其目的在于聚焦生育行為，造福農村計劃生育困難家 庭。該活動通過親情牽手、扶貧濟困、緊急救助等形式，采取多種幫扶措施，從經濟扶 助、精神慰籍、生產和生活幫扶等方面對計生困難家庭和人群給予關懷和幫助。活動開 展以來，醫療隊先后到達河源、韶關、揭陽、增城、梅州、乳源、清遠等地進行免費義 診、探訪貧困家庭，并重點關注不孕不育家庭，廣州仁愛醫院還為貧困不孕不育患者提 供經濟援助、醫療援助，為不孕家庭圓夢的同時，廣州仁愛醫院也贏來了越來越多市民 的關注和信任，通過市民的口碑營銷宣傳，促進了醫院的發展。

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廣州仁愛醫院派出大型體檢車免費給村民做胸透、B 超檢查
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塑造健康 責任先行，塑造健康·責任先行，廣州仁愛醫院常年開展義診活動 塑造健康事業，責任必須先行。看病難、看病貴一直是廣大市民頭疼的問題。為了緩解 群眾看病難的壓力，特別是為了幫助那些看不起病、治不起病的困難群眾，廣州仁愛醫院勇 挑責任，每年多次組織義診活動，許多專家教授都隨著醫療隊滿懷熱情地送醫下鄉，廣州仁 愛醫院的公益形象深入民心，許多市民看到醫療義診隊，第一個想起的就是廣州仁愛醫院。

市民前來接受廣州仁愛醫院提供的免費體檢

關懷春運滯留旅客，關懷春運滯留旅客，廣州仁愛醫院奉獻愛心 2008 年春運期間，南方遭遇一場 50 年不遇的大雪，廣州火車站大多數列車晚點、停運，滯留旅客數以萬計。得知滯留在廣州火車站的大批旅客缺衣少藥、忍凍挨餓后，廣州仁愛醫 院立即籌備了大量雨傘、常用藥品，免費派發給在風雨中等待回家的旅客們，旅客們感到一 陣陣的溫暖和感動，而新聞播出后，市民口耳相傳，廣州仁愛醫院的知名度與美譽度也大幅
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上升。

廣州仁愛醫院為風雨中等待回家的旅客們準備雨傘及常用藥品

廣州仁愛醫院主辦《幸福·廣州仁愛媽媽大賽》，播灑愛心援助地貧女孩 廣州仁愛醫院主辦《幸福·廣州仁愛媽媽大賽》 播灑愛心援助地貧女孩，2010 年，廣東省婦聯、廣州仁愛醫院聯手打造了《幸福

福·廣州仁愛媽媽大賽》，大賽期 間，廣州仁愛醫院組織醫院醫務人員和大賽選手，為貧困不孕患者、患有先天性地中海貧血 的小女孩舉辦大型募捐活動，大家積極響應，幫她們籌集手術費，讓她們重拾健康，感動了 在場無數的市民。

廣州仁愛媽媽們為地中海貧血女孩捐款 紅色 7 月，廣州仁愛醫院進社區義診為建黨 90 周年獻禮 2011 年，建黨 90 周年之際，廣州仁愛醫院黨支部組織了以博士、教授、主任醫師為骨 干的義診隊伍，進社區開展免費義診和健康宣教公益活動，為建黨 90 周年獻禮。義診隊伍 先后到達廣州市增城正果鎮廟尾村、佛山市南海區大欖村等地開展義診活動，期間還帶上了 急救模具，現場教授市民急救知識，讓人人學會急救，減少悲劇發生，市民都表示義診活動 和急救培訓很有用，非常有意義。

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免費義診、急救培訓使市民受益

醫院是救死扶傷的地方，這決定了醫院必須堅持公益性、社會責任感，廣州仁愛醫院并 不把公益當做錦上添彩，而是把公益作為企業發展規劃中的重要組成部分，使之成為企業的 獲得健康而快速的 骨血和永不離棄的精神內核，真正靠口碑營銷贏得了市民的信任與選擇，發展。
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第二篇：商城類網站如何做好口碑營銷

商城類網站如何做好口碑營銷？

網上購物在我們生活中越來越普遍，在B2C商城的運營推廣過程中，很多站長往往把工作的重心放在營銷方面，以為只要把網站排名做上去，宣傳做的好就一定會成功。其實對于營銷類的B2C商城來說，為了提高用戶的粘性和購買率，同時形成病毒式的擴散營銷，做好口碑營銷是非常關鍵的，那么商城類網站如何做好口碑營銷呢？

1、做好口碑營銷關鍵是產品質量控制和服務質量控制

對于生產產品的工廠來說，產品的質量就是工廠的生命線。而對于以銷售產品為主營業務的B2C商城來說，在保證產品質量的同時還要多做一件事情：要控制好服務的質量。

產品質量控制方面，要挑選成熟且經過時間考驗的供貨渠道商，所有產品在發貨之前要確保包裝是否完好無損、產品是否確系正品、是否仍在保質期內等等。同時發貨打包裝的時候要注意好保護，以免在發貨過程中對貨物產生損害。商城管理者最好制定一系列完善的管理制度，讓各個環節的參與人員能夠參照具體的章程工作，用制度來規范人員。

在服務質量控制方面，分為售前咨詢和售后服務兩個方面。總體來說，服務要做到：專業、熱情、耐心、及時。建議在銷售人員和客服上崗前做好培訓，只有通過崗前考核才正式工作。同時建立一套比較好的客服人員服務質量反饋制度，根據客戶的反饋信息打考核分數，作為發放獎金的依據之一。

2、做好口碑營銷需要相關制度和政策的配合如果商城的產品質量和服務質量控制已經做的非常好了，那么一般客戶來到這里購買產品會有賓至如歸的感覺，訂單成交率也會有一個比較明顯的提升，但這和形成良好的口碑營銷還有一定的距離：我們需要的不僅僅是客戶自己感覺這個商城好，還要讓他們有足夠的動力向周圍的朋友做介紹。而要達成這一點的話，我們需要制定相關的制度和政策。

另外，商城可以設計一些政策，讓幫助宣傳的客戶得到實實在在的好處，提高他們的宣傳積極性。

第三篇：口碑營銷實話實說

口碑營銷實話實說

分類: 營銷 | 標簽: 口碑營銷

來源：世界經理人網站時間：2010-08-25

就企業吸引新客戶而言，客戶推薦計劃的確是一種在經濟效益上頗具吸引力的方式。

如果你每將一位朋友帶到你的發型師那里，她就給你10美元，那么你可能會更有興趣向朋友表示，她是個多么不得了的發型師；或許，為了給她引薦客戶，你還會結交新朋友。

這種吸引客戶的方法，是一種稱為“推薦計劃”（referral program）的“口碑營銷”（word-of-mouth，簡稱WOM）形式。這種計劃已經被諸如美國公共廣播電視公司（PBS）這類非營利性組織應用了數十年之久。與此同時，從金融服務到汽車銷售，從報紙訂閱到酒店行業，類似計劃變得越來越流行了。沃頓商學院市場營銷學教授凡·登·布爾特（Christophe Van den Bulte，以下簡稱“布爾特”）認為，客戶推薦計劃是吸引高質量客戶的有效途徑。“這是一種近來變得越來越有吸引力的老辦法。現在，我們有確鑿的證據證明這種營銷方式的經濟效益。”

一篇題為《推薦計劃和客戶價值》（“Referral Programs and Customer Value”）（這篇論文將刊登在美國市場營銷協會（American Marketing Association，簡稱AMA）2011年1月的《市場營銷研究雜志》(Journal of Marketing）上。）的研究論文談到，就企業吸引新客戶而言，客戶推薦計劃確實是一種在經濟效益上頗具吸引力的方式。這項由布爾特與德國法蘭克福歌德大學（Goethe-University）教授貝恩德·思克拉（Bernd Skiera）和博士生菲利普·施密特（Philipp Schmitt）歷時3年合作完成的研究，對德國一家頂級銀行（論文沒有透露該銀行的名稱）的客戶推薦計劃進行了跟蹤調查。這家銀行的推薦計劃規定，該銀行的客戶每帶來一位新客戶，銀行便為其支付25歐元的酬金。

布爾特認為，這項研究與法蘭克福的同仁合作并非巧合，因為這是一個被人們視為歐元區金融之都的城市，它不但是歐洲中央銀行（European Central Bank）、德國的中央銀行德意志聯邦銀行（Bundesbank）以及歐洲期貨與期權交易所（Eurex）的所在地，而且也是德意志銀行（Deutsche Bank）、德國商業銀行（Commerzbank）和德國復興信貸銀行（KfW）等幾個大型銀行的大本營。

這項研究的目標有兩個，布爾特談到，“其中有很多是有關口碑營銷的探討，同時也有很多是關于通過社會關系賺錢的討論。我們的首要目標，是要看看客戶推薦計劃是否真地能把社會資本轉化為經濟資本。第二個目標是，我們希望能提出一套評價客戶推薦計劃有效性的方法，一套許多經理人都可以利用他們掌握的數據和工具輕松實施的方法。”

利用這家銀行于2006年獲得的1萬名客戶的數據庫信息——在這些客戶中，大約一半來自這家銀行的推薦計劃，另一半來自直接郵件廣告和其他廣告等傳統的營銷途徑——這項研究試圖弄清以下三個問題：

·被推薦的客戶為銀行帶來的利潤比其他客戶更高嗎？

·被推薦的客戶比其他客戶留在銀行的時間更長嗎？

·被推薦的客戶的“客戶終身價值”（Customer lifetime Value，簡稱CLV，指一位客戶與某一企業交往的整個時間內，為企業創造的所有利潤的凈現值）更高嗎？

這項研究的結果表明，所有問題的答案都是肯定的。

從2006年1月至2008年9月，在總計33個月的時間里對客戶活動所做的一項分析表明，被推薦的客戶帶來的利潤確實高于其他客戶。起初，這種差異是相當可觀的，不過，隨著時間的推移，差異逐漸縮小，大約1，000天之后，兩者的差異下降至零。

布爾特指出，這種現象與“更佳匹配機制”（better-matching Mechanism）是一致的，麻省理工學院（MIT）的經濟社會學家在員工推薦計劃研究論文中記述了這種機制。員工推薦計劃規定，公司的現有員工帶入新雇員可獲得報酬，這種實踐在高科技企業中尤為流行。

“作為一名客戶，我比非客戶更了解我的銀行。同時，我也比我的銀行更了解我的朋友。”布爾特指出。“我比銀行更清楚哪位朋友適合這家銀行，反之亦然。更佳匹配機制的根據在于：現有的客戶既了解銀行，又了解潛在客戶，所以，他們擁有評估二者之間適合程度的絕好信息。基于這些信息，我只會推薦我覺得非常適合這家銀行的潛在客戶。”

在這項研究的初始階段，被推薦客戶為銀行創造的利潤，比那些通過傳統市場營銷手段獲得的客戶更高，這種“更優匹配”的機制為這一現象提供了解釋。匹配良好的客戶確實能以更低的成本為企業帶來更多的收入。

然而，隨著銀行開始為新客戶服務，雙方從他們之間的互動中逐漸了解了對方，這時候，雙方就不必再依賴共同熟知的第三方（當初的推薦人）了。隨著銀行和新客戶關系的進一步發展，源自更優匹配的最初信息的優勢逐漸減弱。利潤優勢也是如此。因此，更佳匹配的效應也為不同客戶的利潤差異會隨著時間的推移而逐漸縮小提供了解釋。

共享聯系

這項研究的第二個重要發現是“客戶保留率”（Customer retention）問題。被推薦的客戶留在銀行的幾率比其他客戶大約高出18%，而且這種差異并沒有隨著時間的推移而消失。布爾特認為，這種現象與另一種機制一致，這種機制同樣記述在上述MIT學者的研究論文中。如果一個人的朋友或熟人都跟同一個機構有某種聯系，那么他往往也會對這個組織產生一種更強烈的依附感。

研究者還認為，不同客戶給企業帶來的利潤差異，再加上客戶保留率的差異，造成長期客戶價值出現了16%到25%的差異。“這不單單是很大一筆錢，”布爾特表示，“對銀行來說，這個差異還意味著，為推薦人支付的25歐元酬金，在6年的時間里給他們帶來了60%的投資回報率。”

包括提供這些數據的銀行經理人在內的很多業內人士擔心，實施客戶推薦計劃會出現

“道德風險”（Moral hazard），也就是說，為了賺一筆推薦費，那些投機取巧的客戶會把“賴賬的人和無法為企業創造利潤的新客戶推薦進來。”然而，這項研究表明，客戶推薦計劃所帶來的收益，超過了這些負面因素所造成的損失，從而能使這一計劃產生良好的經濟效益。

布爾特認為，迄今為止，這是評價客戶推薦計劃經濟效益的首篇研究論文。“我們確實掌握了翔實的財務數據，而不是聽上去不錯的杜撰，也不是抽象的統計比率。我們的發現和方法，是財務經理能夠切實理解并可以立刻應用的東西。”

這項研究所使用的手段非常簡單明了，這一點對研究來說很有幫助，他補充道：“實際上，你完全可以使用Excel（來計算價值）。你不需要擁有統計學碩士學位；一位聰明的實習生或稱職的營銷顧問就可以勝任這項工作。我們希望，我們的研究能切實激勵并幫助公司評估其客戶推薦計劃的有效性。” 雖然客戶創造的利潤、客戶保留率和客戶價值數據依行業和客戶群體的不同而不同，不過，任何一家擁有客戶盈利數據的公司，都可以應用這項研究所使用的方法。

布爾特認為，實際上，以支付酬金為特色的客戶推薦計劃依然是一種B2C（企業對消費者）的實踐，“因為一家企業向另一家企業（B2B）的員工支付推薦費會被視為賄賂行為。有時候，制藥公司和醫療用品公司會因為意見領袖向醫生宣揚新產品的種種好處而給予他們一定的報酬，而這種行為則會讓它們在美國食品藥物管理局（FDA）那里惹火上身，所以，我認為，在B2B模式中，僅僅因為某人帶來了一位新客戶，或者給新客戶引路，就為他支付一筆錢的行為會受到質疑。當然，不為推薦人支付酬金，并不意味著客戶推薦計劃在B2B市場不重要。所以，公司需要以更有創意的方式找到恰當的激勵方式，以便于自己充分利用現有的客戶網絡。”

為什么說現在對客戶推薦計劃的經濟效益進行研究是很有意義的事情呢？近期出現的“病毒式營銷”（Viral marketing）（也稱為“傳染式營銷”，是指通過用戶的口碑宣傳網絡，使信息像病毒一樣傳播和擴散，并利用快速復制的方式傳向大量受眾的營銷方式。——譯者注）以及“社會營銷”（Social marketing）的趨勢是原因之一。不過，布爾特還談到，進行這樣研究的另一個原因在于，人們普遍認為，傳統營銷的投資回報率一直呈現下降態勢，從而造成企業營銷人員面臨營銷支出回報率的壓力。現在，許多公司覺得，它們必須要采取某種措施來“大大提高營銷資金的效益了。” 他分析道：“營銷問責是當前的一個重要趨勢。應用客戶推薦計劃的一個好處在于，你可以準確地知道你投入了多少資金，你也可以計算你通過這些資金獲得了多少回報。”

盡管這項研究比較的是兩種客戶群體——通過客戶推薦計劃獲得的客戶和通過傳統渠道獲得的客戶——的財務價值，不過，布爾特和他的同事現在還準備對客戶推薦人和被推薦人的行為進行比較，他們準備弄清這樣一些問題：“如果其中一人不再是這家銀行的客戶，那么，另一個人也離開的可能性會更大嗎？”，還有： “高價值的推薦人是否會帶來高價值的被推薦人呢？” 布爾特表示，就確認推薦計劃的最佳目標客戶而言，這些問題的答案是非常重要的。這個團隊已經開始分析數據，并且希望在一年之內提出全新的見解。

第四篇：網絡口碑營銷

網絡口碑營銷

當一個古老有效的工具遇到了互聯網營造的新環境時該怎么辦?這就是口碑營銷正面臨的問題。口碑營銷作為人類最原始、最歷久彌新的營銷手段，本來是通過人們的口頭傳播完成的，但是自從進入互聯網尤其是Web2.0時代以來，人們分享信息越來越“動手不動口”了——通過鍵盤、鼠標的操作輕松完成對他人的影響。口碑營銷迫切需要注入互聯網元素。“口碑是關于品牌的所有評述，是關于某個特定產品、服務或公司的所有的人們口頭交流的總和。”口碑不是陌生的概念，可以說它是人類最原始的行銷廣告，由于它在影響消費者態度和行為中所起的重要作用，被譽為“零號媒介”。口碑也被營銷人員視為具有病毒特色、最廉價、可信度最高的營銷手段。傳統上，圍繞口碑的信息傳播是通過面對面的形式實現的。但是隨著新型通訊工具的出現，尤其是互聯網和手機的興起和逐漸普及，人們在信息發布和傳遞方面發生了深刻的變化。現在，人們可以通過電子郵件、論壇、博客、播客(視頻分享)和即時通訊工具等手段來發布和傳播信息，還可以通過手機短信和親朋好友、同事聯絡感情或者處理工作等，而且手機和互聯網的融合趨勢還為我們提供了無限的想象空間。所有這一切，都對傳統的口碑營銷提出了新的挑戰。我們權且將結合互聯網的口碑傳播形式稱作“網絡口碑”，來進行一番研究和探索。網絡口碑是對傳統口碑傳播模式的一種顛覆。一方面，在信息傳遞的空間上，信息在傳遞過程中無需傳遞者采用傳統的“面對面”形式，突破了信息傳播的空間局限;另一方面，在所傳遞的信息內容上，網絡口碑超越了原先的口頭模式，文字、圖像、視頻、音頻和動畫等都可以通過網絡口碑的途徑來傳播。同傳統的口碑相比，網絡口碑擁有覆蓋率高、精準性強、速度快、范圍廣、價格低廉、廣告內容形式多樣、閱讀率高等特質。因此，在新的傳播環境之下，企業必須重視網絡口碑的營銷功能。

文章來源于：廣州市銷策營銷管理咨詢有限公司

第五篇：醫院如何做好服務營銷

醫院如何做好服務營銷

如今隨著醫療技術和醫療器械越來越先進,公立醫院與私立醫院、大小醫院之間的差異逐漸縮小。那么如何做到在幾十家醫院中贏得患者的親睞，這就需要醫院做好服務營銷。

具體講醫院如何做好服務營銷，應當從影響服務市場營銷的主要要素方面分析，即產品,價格,促銷,渠道、人員,過程,有形展示七方面。

首先，醫院的服務產品即本人所認為的治療,它如同商店提供的產品一樣,必須考慮提供服務的范圍、質量以及售后服務等因素。而服務產品包括核心服務、便利服務和輔助服務。如何做到合理的營銷,這就需要醫院明確核心服務,完善便利服務,加強輔助服務.詳細講,就是作為醫院要清楚的明了自己主要的核心服務是什么，治療什么病，做什么檢查，安排病房等等一系列醫院的主營業務。不能看到哪家醫院有什么，自己想要賺錢而去欺騙消費者。其次,醫院要完善自己醫院內部的導醫服務、掛號服務，航空公司的電話訂票服務。隨著網絡的迅速發展，開展網絡掛號這一業務，這樣會給很多消費者提高高效的便捷，可以速度的掛號、節省時間,同時大大降低了醫托等行為，保障了消費者權益。再者,加強輔助服務,就應當加強醫患雙方之間的溝通,同時醫院要把住院消費者的服務做到位,和諧架橋,才能更好的解決醫患關系.其次價格方面,由于醫院的服務水平難以統一界定，因此質量檢驗也難以采用統一標準，加上季節、時間因素的重要性，服務定價有較大的靈活性。正是因為價格的靈活性大,醫院才更應該制定好相應的價格措施,同時是制度透明化,以防止某些醫生利用職業之余行不法之事。只有這樣才能以公平合理的價位吸引廣大消費者。再者促銷方面：產品的促銷服務一般包括廣告、人員推銷、營業推廣、宣傳、公共關系等營銷溝通方式。有些醫院忽略了服務產品的促銷方面，給消費者留下無形服務的印象，從而使醫院在口碑傳播方面遭受了阻礙。加強產品的促銷，可以利用利用大眾媒體進行醫院宣傳和事跡傳播，如與電視臺合作創辦健康宣教節目，健康知識講座。向報社投稿進行重大醫療問題或常見醫療問題的解答和分析，通過健康生宣教欄目，宣傳健康科普和醫院的科室優勢特色等。開展具有群體關注度和社區影響力的公益活動，如為政府退休的老干部、優秀教師、社區企業優秀員工、國家或市級“五一勞動模范”等免費體檢，對一定年齡以上的老人或孤寡老人、孤兒等社會救助人群長期免收診金和掛號費，為每年的高考優秀學生免費體檢等。從主觀方面把醫院的品牌打入消費者的心理，吸引消費者。

第四醫療服務人員與消費者方面：在顧客心中實際上服務人員是產品服務的一個重要組成部分。所有的人都直接或間接地被卷入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。醫院應當重視服務人員這一方面，要知道社會無外乎是人與人之間的關系，只有做好這方面才能真正解決醫療糾紛問題。這就要醫院制定服務標準，比如常規言行舉止的明確規范，如著裝、化妝、打手機、禮貌用語等;嚴格約束隨心所欲的醫療服務人員。同樣雖然醫院沒有權利管

制一些消費者的行為，但是也應當制定一定的道德制度，相信社會的輿論能夠約束，使得醫院的秩序更加穩定。

雖然現在的醫院也都制定或多或少的醫院服務標準、服務口號很多，但醫護人員卻熟視無睹更別提貫徹執行。只是因為醫院只制定了制度，卻缺乏相應的考核。任何創想，最終沒有落實在行動上的話，不可能取得很好的效果。對于想做好醫院服務營銷的單位，在有了患者詳實的調查資料、服務相關標準和計劃改進措施之后，還需要對廣大的醫護人員進行培訓并實施具體的考核。

第五方面有形展示 ：指的就是一些支持提供服務的可以傳遞服務特色和優點的有形因素，或給予顧客看得見摸得著的東西，包括環境、實物裝備等，象征可能獲得的無形利益。具體講就是醫院的就醫環境，就醫設備器械，工具等。醫院不能一味的追求利益，而放棄了服務質量方面的改進，要不斷地引進一些本領元的新的醫療器械，工具，藥物等，提供實質的服務質量。實質質量如果不提高，做再多的無形服務改善，也是空口套白狼，吸引不了消費者。

最后一方面過程：即服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程是市場營銷戰略的一個關鍵要素，對于醫院服務營銷的提高同樣重要。要知道服務流程的好壞，直接影響服務的質量，從而影響醫院之間的競爭力。

其實，對于醫院醫院來說，想要將服務做到位，說起來很簡單，只要你用心去做就可以了，但是做起來往往太難。最難的一點醫院從根本上是怎么看待醫院和消費者之間的關系，如果觀點錯誤，那么很

難做好醫院品牌服務的營銷。