第一篇：護理人際學(xué)

題目：

學(xué)了人際學(xué)之后，你有何改變，你認為對你以后的工作有幫助嗎？有哪些方面的幫助？

在大學(xué)除了知識外,最關(guān)鍵、最基本的是人的能力，大學(xué)應(yīng)該培養(yǎng)各種能力如:人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力 和自立能力等等，其中人際交往能力的培養(yǎng)尤為重要。而在大學(xué)交往的學(xué)習(xí)上，護理人際學(xué)教會了我很多。

偉大的革命導(dǎo)師馬克思曾經(jīng)說過：人是各種社會關(guān)系的總和,每個人都不是孤立存在的，他必定存在于各種社會關(guān)系之中，如何理順好這些關(guān)系、如何提高生活質(zhì)量就涉及到了社交能力的問題。

在大學(xué)校園里建立良好的人際關(guān)系，形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于大學(xué)生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)。在生活節(jié)奏不斷加快，競爭激烈的當(dāng)今社會更是如此。處于青年期的大學(xué)生，思想活躍、感情豐富，人際交往的需要極為強烈，人人都渴望真誠友愛，大家都力圖通過人際交往獲得友誼，滿足自己物質(zhì)和精神上的需要。但面對新的環(huán)境、新的對象和緊張的學(xué)習(xí)生活，使得一部分學(xué)生由此而導(dǎo)致了心理矛盾的加劇。此時，積極的人際交往，良好的人際關(guān)系，可以使人精神愉快，情緒飽滿，充滿信心，保持樂觀的人生態(tài)度。一般說來，具有良好人際關(guān)系的學(xué)生，大都能保持開朗的性格，熱情樂觀的品質(zhì)，從而正確認識、對待各種現(xiàn)實問題，化解學(xué)習(xí)、生活中的各種矛盾，形成積極向上的優(yōu)秀品質(zhì)，迅速適應(yīng)大學(xué)生活。相反，如果缺乏積極的人際交往，不能正確地對待自己和別人，心胸狹隘，目光短淺，則容易形成精神上、心理上的巨大壓力，難以化解心理矛盾。嚴重的還可能導(dǎo)致病態(tài)心理，如果得不到及時的疏導(dǎo)，可能形成惡性循環(huán)而嚴重影響身心健康。由此可見人際交往對青春期的我們有多重要。

在護理人際學(xué)的學(xué)習(xí)中，我了解到護理人際關(guān)系的基本規(guī)范：(一)同情體貼，熱情負責(zé)；(二)尊重人格，平等待人；(三)誠實謙讓，文明禮貌；護理人際關(guān)系的基本規(guī)范：(四)竭誠服務(wù)，不謀私利；(五)實事求是，不弄虛假；(六)恪守信譽，保守秘密。(1)親和力動機：人體與他人結(jié)群，交往并希望有人陪伴的內(nèi)在需要。

(2)成就動機：個人專人際交往的動機：注自己認為重要的工作，并且愿意全力做好這一工作的心理傾向。(3)贊許動機：交往的目的能得到對方的鼓勵和稱贊，從而獲得心理上的滿足。

第二篇：人際認知

第一節(jié)

人際認知

一、什么是人際認知。

人際認知是個體在交往中觀察了解他人的外在特征和外顯行為，形成印象，并推測、判斷其心理狀態(tài)、人格特征、行為動機和意向的過程（內(nèi)在特征）。

二、人際認知的主要內(nèi)容。

人際認知包括自我的認知和對他人的認知。

（一）自我認知，包括對自己身體狀況的認知（如健康、胖瘦等）、對自己心理狀況的認知、對自己社會關(guān)系的認知。

（二）對他人人際的認知，主要對象包括對他人儀表的認知、對他人表情的認知、對他人人格的認知、對他人人格的認知、對人際關(guān)系的認知、對社會角色的認知等。

三、人際印象

（一）人際印象形成的特點。1.一致性傾向。

2.評價的中心性。即評價維度（好—壞）、力量維度（強—弱）、活動維度（積極—消極）。其中，評價是最重要的維度。3.核心特性作用。

（二）印象形成中的心理效應(yīng)。

（單/空

給概念名詞解釋

給現(xiàn)象找歸屬）

1.首因效應(yīng)。也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一印象”效應(yīng)。

2.近因效應(yīng)。它是指在人際認知活動中，最近的印象對人的評價起著重要作用。這種偏差的產(chǎn)生，客觀上是由于最近獲得的信息刺激強，給人留下的印象清晰，沖淡了過去所獲得的有關(guān)印象。

3.光環(huán)效應(yīng)。又稱“暈輪效應(yīng)”、“成見效應(yīng)”，是指在人際交往過程中，人們常從對方所具有的某個特征泛化到其它有關(guān)的一系列特征上，從局面信息形成一個完整的印象。4.定勢效應(yīng)。它是指當(dāng)認識他認時，常常會不自覺地一種有準備的心理狀態(tài)，按照事物的一定外部聯(lián)系對他們進行認知和評價。

5.投射效應(yīng)。它是指以己度人，認為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并加強于人的一種認知障礙。6.正性偏差。它是指人們對讓人的判斷往往具有正面評價超過負面評價的傾向。

7.刻板效應(yīng)。它是社會上對于某一類事物或人產(chǎn)生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。（先有刻板效應(yīng)，再有定勢效應(yīng)，先刻板，依據(jù)它再定勢效應(yīng)）。

四、人際認知的歸因

(一)什么是歸因。（空）歸因指的是根據(jù)所獲得的各種信息對他人的外在行為表現(xiàn)進行分析，從而推斷（其原因）的過程。只有在三種情況下人們才會歸因：一是發(fā)生出乎意料的事情，二是負性事件發(fā)生時，三是發(fā)生對個體很重要但又不太了解、不太肯定的事，(二)歸因理論。1.海德的歸因理論。

2.韋納的歸因理論。韋納認為，當(dāng)歸因?qū)ο笫亲约簳r，把成功的結(jié)果歸因于可控制的原因，如努力會（充滿自信0；歸因于不可控的原因，如能力、任務(wù)難度、運氣等原則產(chǎn)生(驚異的)感覺。若把失敗的結(jié)果歸因于可控的原因會感到（內(nèi)疚）；歸因于不可控的原因則會感動（無奈）。3.凱利的歸因理論。

（二）歸因偏差

1.基本歸因錯誤?；練w因錯誤是指人們經(jīng)常把他人的行為歸因于人格或態(tài)度等內(nèi)在特質(zhì)上，而忽視他們所處情境的重要性。

2.自利偏差。它是一種動機性的偏差，它是指人們傾向于把自己的成就歸因于自己，如能力、努力等，而否認或者推脫自己失誤的責(zé)任。

第三篇：人際協(xié)調(diào)能力

人際協(xié)調(diào)能力:

通常所說的社交能力，交往合作能力，它是人與人間相互依存、相互溝通、相互合作以求發(fā)展的能力，是使個人的生存發(fā)展不妨礙他人的生存發(fā)展，而他人又積極配合個人的生存發(fā)展的能力。

相關(guān)問題及目的與評分標準

1.如果你工作很出色，你的領(lǐng)導(dǎo)對你偏愛，為了培養(yǎng)你而讓你干了屬于別人職責(zé)范圍且相

關(guān)重要的工作。因此，造成同事對你有意見，你會怎么解決？

測試目的：將招聘者至于這種兩難環(huán)境中，主要考察其人機協(xié)調(diào)的意識與技巧。評分參考：

好：能從有利于團結(jié)且能有效完成工作的角度考慮問題，態(tài)度積極，以委婉的方式使領(lǐng)導(dǎo)改變主意，同時包容同事對自己的看法，進行相關(guān)溝通。

中：很為難，但怕辜負領(lǐng)導(dǎo)的器重，私底下與同事溝通，希望能緩和或消除無悔。差：沒有為難感，堅決完成領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)，不與同事進行溝通。

2.如果有一位同事和你的學(xué)歷、資歷、年齡等各方面條件一樣且工作能力與業(yè)績相當(dāng)，而

此時有一個去德國進行深造的機會，領(lǐng)導(dǎo)在你們兩人中間選派，你應(yīng)該怎么爭取這次機會？

測試目的：將被招聘者置于環(huán)境中，考察其人際交往協(xié)調(diào)能力。

好：能客觀認識自己的所處環(huán)境位置，由于條件相當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)派誰都合理，同時也要意識到人為因素人際關(guān)系的作用，并用成熟的交往技巧，如能主動與上級溝通，以合適的時機與場合表達自己的意向，但不會故意和同事比較或者貶低同事。

中：對于領(lǐng)導(dǎo)的決定能正確看待，但是未能意識到人機關(guān)系作用，不去表達自己的意向。差：急功近利，貶低同事鼓吹自己。

3.假如有人對你的觀點或意見發(fā)表無知或者不友好的意見，你會怎么處理？

測試目的：行為型問題。在遭到他人有意識的非難時的所作出的反應(yīng)，來了解其人際協(xié)調(diào)的意識與技巧。

評價標準：

好：能針對具體情況，在不影響對方自尊心的條件下，巧妙的讓對方意識到問題的所在，有成熟的解決辦法，本著尊重事實的態(tài)度，友好的闡述自己的觀點，對事不對人。中：隨心情及場合選擇或沉默或分辯，對事對人有時難以分清

差：放棄自己的立場去附和，或者以牙還牙，是對方陷入尷尬

注:(優(yōu) 取值81-100 中 61-80差0-60)

第四篇：人際例題答案

①假如你是單位副職，做出了顯著的成績，但單位正職卻把你的功勞作為他的政績上報表功，你該如何處理？

解釋:你做出的任何成績都是在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助，同事們的協(xié)調(diào)配合下完成的，是大家共同努力的結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)作為單位的正職，只有他才有資格代表這個集體去接受這個獎勵。另一方面，任何功勞都有領(lǐng)導(dǎo)的貢獻在，是他提出設(shè)想，是他指導(dǎo)任務(wù)進程，是他協(xié)調(diào)各方面資源，是他溝通各部門通力合作，最重要的，是他頂住了各方面壓力，承擔(dān)了我們犯錯產(chǎn)生的后果。所以說，并不存在領(lǐng)導(dǎo)把我的功績作為他的上報的情況。

②作為下屬你既是執(zhí)行者又是在幫助領(lǐng)導(dǎo)，如果領(lǐng)導(dǎo)決策失誤，你怎么辦? 解釋：作為下屬，應(yīng)當(dāng)擺正自己的位置，正視自己視角的局限性，對待領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該做到尊重和理解，服從和學(xué)習(xí)。

首先，行有不得者皆反求諸己，對領(lǐng)導(dǎo)的決策應(yīng)當(dāng)多體會、多揣摩，發(fā)現(xiàn)不妥的時候，要嘗試換個角度看問題，而不是直接質(zhì)疑。畢竟領(lǐng)導(dǎo)所處的位置更高、所掌握的信息更多、所考慮的問題更全，我的想法更可能是對領(lǐng)導(dǎo)的指示理解不透徹。我要積極思考，不懂之處也要向領(lǐng)導(dǎo)和老同志多多請教。

其次，若領(lǐng)導(dǎo)的決策確有不妥之處，我也應(yīng)該主動作為、敢于探索，形成有理有據(jù)的可行性建議，要讓領(lǐng)導(dǎo)做選擇題，而不要讓領(lǐng)導(dǎo)做是非題。再次，向領(lǐng)導(dǎo)提出意見建議也要注意方式和場合。我會在向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作時，以請教的口吻向領(lǐng)導(dǎo)提出我不成熟的意見，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

最后，無論領(lǐng)導(dǎo)是否接受我的建議，我都會在合法合規(guī)的前提下，貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的最終決議。

③你在工作中由于能力比較突出，你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要你幫他修改一些由其他同事做的報告等材料，因此你同事對你有些不滿，你怎么辦？

解釋：我會積極地和同事溝通，共同探討改進材料的方法，交流心得，并注意溝通的方式，要尊重原作者的地位和情緒，在工作中相互學(xué)習(xí)，在生活中相互支持，做工作中的好同事，生活上的好朋友。

在以后和領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的時候，一方面匯報自己的學(xué)習(xí)情況，另一方面匯報自己和同事的交流心得，在以后修稿時要特別向領(lǐng)導(dǎo)說明這是我和同事共同努力的結(jié)果，并向領(lǐng)導(dǎo)推薦其他優(yōu)秀的同事，給予其他同事展示自己的機會。

④你所在的單位下班了，有個群眾急匆匆來辦理業(yè)務(wù)，還和保安發(fā)生了沖突，你怎么辦？

解釋：首先，及時趕到現(xiàn)場，分開群眾和保安，請保安回值班室繼續(xù)工作，并表明身份后代保安向群眾道歉，并告知現(xiàn)在確實是下班時間，保安只是正常執(zhí)勤，請群眾諒解。其次，耐心傾聽群眾的需求，并做好相應(yīng)的處置。如果群眾要求辦理的業(yè)務(wù)在我的權(quán)限范圍內(nèi)，我會請示領(lǐng)導(dǎo)后盡快幫其辦理；如果群眾的業(yè)務(wù)超出我的權(quán)責(zé)范圍或因單位規(guī)定不能當(dāng)場辦理的，我會做好解釋說明工作，并提醒該群眾準備好所需材料，在上班時間內(nèi)到相應(yīng)窗口辦理；如果群眾的要求不符合規(guī)定或超出單位職能范圍，而不能辦理的，我也會解釋清楚原因，并在能力范圍內(nèi)告知其正確的解決途徑，請群眾理解；如果群眾的需求特別緊急，而我又不能幫助辦理的，我會立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報清楚情況，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示處理。最后，事情處理完畢之后按照單位規(guī)定做好記錄，并及時呈交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

例題1.領(lǐng)導(dǎo)讓你安排老同志去療養(yǎng)，老同志自認為級別高，不守紀律，不配合你，你怎么辦? 答案：老同志是單位的寶貴財富，安排他們療養(yǎng)，既是一次服務(wù)的機會，也是學(xué)習(xí)請教的契機，我會本著誠懇踏實的作風(fēng)，做好以下的工作。

首先，畢竟我作為新人，經(jīng)驗不足，難免招呼不周，老同志對療養(yǎng)方案或者我本人有一些意見看法，都是正常的，我不會因此對老同志有怨言，而應(yīng)該對他保持最大的尊重和理解。

其次，向老同志的朋友或老下級了解老同志的健康狀況、性格、作風(fēng)、喜好等，對照檢查療養(yǎng)方案是否有所疏漏，沒有照顧好老同志的身體情況或情緒。同時也反思自身的言行，是否對老同志有所怠慢。再次，我會主動與老同志溝通（聊聊他過往取得的成績，或者就他的愛好展開交流，以拉近彼此距離），就自己的疏忽或輕慢向其誠懇致歉，并真誠地詢問其有何需求，有何建議，在經(jīng)費允許、保障安全的前提下，充分尊重老同志的意愿，對療養(yǎng)方案進行調(diào)整。也懇請老同志發(fā)揚風(fēng)格，幫助我維持療養(yǎng)過程中的秩序。

最后，在匯報領(lǐng)導(dǎo)同意后，將新方案做實做細，及時通知到每一名參加療養(yǎng)的老同志及其家人，確保療養(yǎng)能夠順利進行。

例題2.你單位正副處長關(guān)系緊張，處長對你很賞識，后來處長調(diào)走了，副處長繼任，對你挑剔刁難，你怎么辦？

答案：古人云，上下同欲者勝。作為下屬，我應(yīng)當(dāng)主動適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，維護領(lǐng)導(dǎo)，才能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下順利完成工作。面對這種情況，我會努力做好以下幾點：

第一，我認為兩位領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點都是好的，都是為了讓工作更好地開展，每個人都有每個人的處事風(fēng)格，也有他獨特的辦事方法。處長的賞識是對我工作能力的肯定，而副處長所謂的挑剔、刁難，則是他的嚴格要求，我應(yīng)當(dāng)一如既往地尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好本職工作

第二，行有不得者皆反求諸己，我會重新審視自己的工作態(tài)度和工作方法，在正視自身存在的不足的基礎(chǔ)上，積極地和現(xiàn)任處長進行溝通，請領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴的意見和建議。并結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的建議，努力完善自我。第三，在以后的工作中，我會服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，一切以工作為重，積極地向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況，適時地向領(lǐng)導(dǎo)請教工作上的問題，以謙虛務(wù)實的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)，積極進取的心態(tài)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

各位考官，通過此事，我更加明白服從領(lǐng)導(dǎo)不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對單位分工和組織紀律的維護。今后，我也會秉承這樣的原則，不斷踐行XX單位“XXXX,XXXX”的理念。

萬能鞋子：我會在工作中對上級多請示、多匯報，對同事多交流、多溝通，對老前輩多請教、多學(xué)習(xí)，從而增進彼此的了解，樹立愛國、敬業(yè)、誠信、友善的價值觀，用放大鏡對待同事的優(yōu)點，用顯微鏡看待自身的不足，容人之長，更容人之短，制造良好的工作氛圍，為建設(shè)：（單位口號）xx不懈努力。

例題3.你新到一個單位，很想把工作做好，但單位的小王不配合你，總在公開場合講你的壞話，還給領(lǐng)導(dǎo)打小報告，造成同事和領(lǐng)導(dǎo)對你有了偏見，請問你怎么辦? 答案：駟馬不和，取道不長，只有維護好與同事的團結(jié)，才能產(chǎn)生合力，共同完成好工作任務(wù)。面對這種情況，我會妥善作出以下處理：

第一，小王在公開場合提醒我，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，都是他的工作職責(zé)所在，對事不對人，我會繼續(xù)保持良好的心態(tài)，端正自己的態(tài)度，顧全大局，以本職工作為重，決不能因為此事產(chǎn)生懈怠的心理，也不應(yīng)對小王有所誤解。

第二，對于我與小王的配合不夠融洽的問題，我會深刻地反省自己，重新審視自己的工作態(tài)度，仔細查找是否在與小王共同完成工作的過程中由于經(jīng)驗的缺乏、對單位規(guī)章制度的不了解、主動工作意識的薄弱等情況，耽誤了工作的進度，影響了工作的正常開展。

第三，我會積極主動與小王溝通，一是感謝他的批評指正，二是向他檢討自身的不足，并真誠地請他在今后的工作中繼續(xù)對我提出中肯的意見。同時也向他坦承，我作為年輕同志，雖然不是聽不進去意見，但終究面皮比較薄，請他多多在私下里給我提攜幫助。

第四，桃李不言，下自成蹊。對于同事和領(lǐng)導(dǎo)對我的誤解，我也會以謙虛務(wù)實的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)，積極進取的心態(tài)，來樹立一個良好的形象。在工作中，多與同事溝通交流，勤向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，以便于大家增強對我的了解和信任，從而更好地融入單位的和諧氛圍，有利于各項工作的開展。

例題4.假設(shè)在你的單位，你和你的同事同時出色完成了一項工作，而領(lǐng)導(dǎo)在會上只表揚了你而沒有表揚你的同事，這時候你同事在會上提出質(zhì)疑，你怎么辦？

答案：會場是嚴肅的，會議議程是既定的，同事的行為，雖然情有可原，但是一定程度上也造成了現(xiàn)場的尷尬，影響到了會議的順利進行，作為事件的相關(guān)方，我責(zé)無旁貸，應(yīng)當(dāng)馬上站出來，做好以下幾點。首先，我會向領(lǐng)導(dǎo)和與會同事承認錯誤，是我在向領(lǐng)導(dǎo)匯報該項工作時出現(xiàn)了疏漏，才導(dǎo)致了同事沒有得到他所渴望的肯定，并在不影響會議進程的前提下扼要介紹該同事對這項工作的突出貢獻，領(lǐng)導(dǎo)也會順勢對這位同志提出表揚，從而保障會議有序進行。

其次，我會在會后與這位同事真誠溝通。在取得他的諒解的同時，也請他不要對領(lǐng)導(dǎo)有所誤會，領(lǐng)導(dǎo)工作忙任務(wù)重，畢竟人非圣賢，有所疏忽也是難免的，并不是針對他個人。而且領(lǐng)導(dǎo)對他一向器重，作為下屬來說，被領(lǐng)導(dǎo)記在心里，比掛在嘴上要好得多。

最后，我會友善地提醒這位同事當(dāng)時的做法欠妥，并勸說他與我一起去向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤，畢竟在會場上對領(lǐng)導(dǎo)提出質(zhì)疑，影響會議秩序不說，也是一種對領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，不利于單位工作的開展，因此有必要向領(lǐng)導(dǎo)作出誠懇的檢討。

鞋子1：事后，我也會認真反思總結(jié)，保持公務(wù)員的荷花心態(tài)，樹立正確的價值觀政績觀功過觀是非觀榮辱觀，講付出而不是講回報，以完成工作任務(wù)為榮，而不去計較個人的得失，更不能因此影響領(lǐng)導(dǎo)的威信和單位的團結(jié)。

鞋子2：這個事件也給我敲響了警鐘，對領(lǐng)導(dǎo)有意見建議或者需要表達自身的合理訴求，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)臅r機和場合向領(lǐng)導(dǎo)提出，切實維護好領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，這也即是維護單位正常的工作秩序。

第五篇：人際關(guān)系學(xué)案例

《人際關(guān)系學(xué)》案例分析題

“地盤經(jīng)濟”，源于日本的相撲運動。相撲最重要的就是搶占地盤，千方百計選好位置，進而將對手推擠出去。日本廠商依循“地盤經(jīng)濟”的策略，最初采取國人相互合作的基本態(tài)度，共同將他國公司排擠出市場之外，然后才開始瓜分市場，展開彼此的競爭。此外，日本公司在研發(fā)技術(shù)上，也發(fā)展出不同層次間既競爭又合作的關(guān)系。因為基礎(chǔ)科學(xué)的研究費用龐大，非一家公司所能單獨負擔(dān)，所以采取“基礎(chǔ)合作，應(yīng)用競爭”的模式，許多大廠合作開發(fā)某項技術(shù)，再站在共同的基礎(chǔ)上相互競逐產(chǎn)品的開發(fā)速率及成績。如此一來，對大家都是利大于弊。今天，許多企業(yè)為了降低單獨投資的風(fēng)險，增強競爭力，紛紛尋求同行之間的相互支援，打破了過去相互對立的游戲規(guī)則。請根據(jù)案例回答問題：

①這則案例反映了什么人際關(guān)系學(xué)原理?(2分)

②怎樣做才能正確處理好競爭與合作的關(guān)系?(8分)

周恩來總理生前是遵循禮貌原則的典范。北京飯店的朱師傅給周總理理發(fā)二十幾年，一般情況下，周總理總是自己到飯店來理發(fā)。有時工作實在太忙了，才通知朱師傅去中南海。朱師傅每次來，周總理總是親切地說：“老朱師傅，又讓你跑一趟，耽誤你的工作了?！崩硗臧l(fā)，他又總是說聲：“謝謝?！币淮卧诠文槙r，周總理突然咳嗽了一聲，朱師傅毫無準備，刮了個小刀口。他怕朱師傅不安，馬上安慰道：“這不能怪你，怪我咳嗽沒和你打招呼，還幸虧你刀子躲得快?！弊詈?，周總理又請朱師傅在家里吃了飯。

①請結(jié)合案例，談?wù)勈裁词嵌Y貌原則和禮貌原則對人際交往的要求。

②請結(jié)合實際，談?wù)劧Y貌原則的核心。考試大收集整理

有位秀才第三次進京趕考，住在一個經(jīng)常住的店里?？荚嚽皟商焖隽巳齻€夢：第一個夢是夢到自己在墻上種白菜，第二個夢是下雨天，他戴了斗笠還打著雨傘：第三個夢是夢到跟心愛的表妹脫光衣服躺在一起，但是背靠背。考前做此夢，有些深意，他去找算夢的解夢。算命一聽就說：“不要考了，回家吧，你想想，高墻上種白菜不是白費勁嗎？戴了斗笠還打著雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹脫光衣服躺在一起，卻是背靠背，不是沒戲嗎？”秀才一聽回店準備不考回家，店主一聽秀才的解說，馬上對秀才說：“我會解夢，我覺得你一定會考上，你想想，墻上種白菜不是高種嗎？戴斗笠打著雨傘不是雙保險嗎？跟表妹脫光衣服背靠背躺在一起，不是說明你翻身的時候就要到了嗎？“秀才一聽更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個探花。

問：案例中秀才的遭遇說明了什么？請用人際關(guān)系學(xué)的理論加以分析。

《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快，最后，廣招人才的孫仲謀竟把這位與諸葛亮比肩齊名的奇才拒之門外。盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。

請用人際認知的相關(guān)心理效應(yīng)分析上述案例。

在某一合資企業(yè)，正當(dāng)大家埋頭于各自手頭工作而緊張勞作的時候，一中方管理人員不知不覺地來到了工作間，細心觀察每一個人的工作情況。他發(fā)現(xiàn)一名員工的工作不是那么令人滿意，他注意地看了一會，突然大聲質(zhì)問：“你這是怎么工作的?總是慢吞吞，不注意抓緊時間，肯定是不想做這份工作了，我注意你好多次了，前天是這樣，昨天是這樣，今天還是這樣，可見你一直是這樣。今天我正式警告你，以后如果再這樣工作，只好請君另謀高位!”管理人員越說氣越大，聲音也越來越高，最后竟有些歇斯底里。在場的人員嚇得不敢勸阻，但臉上卻露出憤怒的表情。管理人員批評以后面向大家：“大家好好干，不要像她這樣?！闭f完，扭頭就走。他走后員工們非但沒有提高工作效率，反倒放慢了工作速度，有些人干脆歇了起來。

根據(jù)案例請指出影響人際關(guān)系的隱性因素。

（1）利益因素這里所說的利益泛指金錢、財產(chǎn)、權(quán)利、聲譽、信息、知識、時間、空間、感情、友誼等。在特定的情況下以上這些內(nèi)容都可以成為利益。

（2）情感因素情感是人類特有的一種心理現(xiàn)象，是人類對于周圍各種物體和現(xiàn)象的一種內(nèi)在感受； 是人們對于環(huán)境和條件，對于工作、學(xué)習(xí)和生活，對于他人行為的一種情感體驗。

（3）尊嚴因素在人的精神世界中，有一個區(qū)別于動物的最原始的自我意識，即： “我是人！”這個原始的認識在本質(zhì)上就是馬克思所說的“人類的尊嚴”。尊嚴或者說“自尊”和“受尊”是人的本性，是一種精神需要。

奧爾德林。當(dāng)時阿姆斯特朗說過的一句話：“我個人的一小步，是全人類的一大步?！边@早已經(jīng)是全世界家喻戶曉的名言。在慶祝登陸月球成功的記者招待會上，一個記者突然問奧爾德林一個很特別的問題：“阿姆斯特朗先下去，成為登陸月球的第一個人，你會不會覺得有點遺憾?”在全場有點尷尬的注目下，奧爾德林很有風(fēng)度地回答：“各位，千萬別忘了，回到地球時，我可是最先出太空艙的。”他環(huán)顧四周笑著說：“所以我是由別的星球來到地球的第一個人?！贝蠹以谛β曋?，都給予他最熱烈的掌聲。

問題：請用有關(guān)完善主體的技法分析以上案例。