第一篇：仝倩 人際關系心理學結課作業

中國礦業大學徐海學院2009—2010學年第一學期

《人際關系心理學》結課作業

班級：金融08—2班姓名：仝倩學號：22080770

得分：批改人：

1、良好的人際關系與人的需求有什么關系？

答：（1）良好的人際關系是人的本能需求。

（2）良好的人際關系是心理健康的需要。

（3）良好的人際關系是社會生活的需要。

2、請結合自身情況，舉例說明人格對人際關系有何影響？

答：人格常會影響人與人之間的交往。以內外向為例，一般來說，外向者比內向者更能表現出交往的意愿和行動，在人與人之間交往更坦率、大方；內向者雖然表現的不是善于交往，但并非都是不愿與人交往。我是一個活潑開朗的女孩，愛好之一就是交友。多個朋友多條路！而如果想交到更多的朋友，自己則必須有一個好的人格，只有這樣別人才能愿意和你交朋友。我以前有個比較好的朋友，但是她的脾氣比較古怪，班級里的同學多不愿意和她處朋友，不久我忍受不了她百變性格，所以就分開了。所以說人格特征對人際關系產生很大影響。

3、建立良好的人際關系對保持心理健康有何意義？

答：（1）良好的人際關系是心理和人性保持健康的基本條件。不同的人際關系會引起不同的情緒情感體驗，良好的人際關系能給我們帶來良好的情緒體驗。而且良好的人際關系能豐富我們的社會角色，同時改善我們性格中缺陷。

（2）良好的人際關系能給人類帶來安全感與歸屬感。我曾深刻體會這句話含義，今年8月份我生病住院，在我最脆弱是我的朋友給我帶來了歡樂讓我的心沉靜了下來。其實自己交的朋友在關鍵時刻總能讓自己有安全感和歸屬感。

（3）良好的人際關系對一些心理問題有治療作用。

4、良好的人際關系與人的成功有什么關系？

答：良好的人際關系為個人成功打下基礎。人際關系是心理發展的土壤，人的發展是從自然人到社會人轉化的過程，在這個過程中與人的交往使我們真正成了人。人際交往是了解自己的一個重要途徑，通過

和不同的人交往，我們開闊視野，豐富自己，提高自己的能力，更了解自己，為自己成功打下基礎。

5、人際交往應遵循什么原則？你認為最重要的原則什么？ 答：（1）誠信原則

（2）平等、尊重原則

（3）交換原則

（4）自我價值保護原則

（5）情緒控制原則

（6）寬容原則

（7）適度原則

我認為誠信原則最重要，真誠交往帶給雙方的是對彼此行為的預見性。通過真誠的交往，彼此深刻了解為交往提供有力的前提條件。如果一個人常常失信于人，必然會引起人的反感、厭惡，阻礙正常交往。惟有真誠的態度才有助于交往的有致進行，它能夠給人提供一個良好安全自由的氛圍，使雙方可以放心大膽交往。

6、有效建立自己良好第一印象的方法有哪些？

答：（1）第一印象的形成有一半以上內容與外表有關。不僅是一張漂亮的臉蛋就夠了，還包括體態、氣質、神情和衣著的細微差異。所以說要注意自己的著裝、體態、神情。

（2）第一印象有大約40％的內容與聲音有關。音調、語氣、語速、節奏都將影響第一印象的形成。

（3）第一印象中只有少于10％的內容與言語舉止有關。心理學家戴爾〃卡內基在其早期名著《怎樣贏得朋友，怎樣影響別人》一書中，也根據大量來自實際生活的成功經驗，總結出了給人留下良好第一印象的六條途徑：

《1》真誠地對別人感興趣；

《2》微笑；

《3》多提別人的名字；

《4》做一個耐心的聽者，鼓勵別人談他們自己；

《5》談符合別人興趣的話題；

《6》以真誠的方式讓別人感到他自己很重要。

在日常生活中，我們要學會卡內基總結出來的這些技巧并不難。因為，想到我們每認識一個人就等于多打開了一扇人類世界的窗戶，那我們就不難做到真誠地對別人感興趣，對別人有真誠的微笑；如果我們懂得別人需要有自我顯示的機會，我們就能耐心做一個聽者，并鼓勵和支持人們表現自己；如果我們知道了人需要別人承認他們的價值，我們就可能處處注意對人們的自我價值起支持作用。設身處地想一想，這些我們自己也同樣需要。

7、提高人格魅力的技巧有哪些？

答：（1）充分開發自身資源。

（2）合理地接近他人，增加與人交往的機會。

（3）管理好自己的第一印象。

（4）人際魅力中的天時、地利、人和。

8、在人際關系中，采取哪些積極措施可以盡量減少或避免人際關系沖突的產生？

答：（1）相信一切人際沖突都可以理性而建設性地獲得解決；

（2）客觀地了解人際沖突的原因；

（3）具體地描述人際沖突；

（4）向別人核對自己有關人際沖突的觀念是否客觀；

（5）提出可能的解決人際沖突的辦法；

（6）對提出的辦法逐一進行評價，篩選出最佳的解決途徑，最佳方法必須對雙方都最有益；

（7）嘗試使用選擇出的最佳方法；

（8）評估實現最佳方案的實際效應，并按照給雙方帶來最大利益和有利于良好人際關系維持的原則給予修正。

同時應堅持避免人際沖突的原則。包括：第一，盡量避免爭論。第二，不要直接批評、責怪和抱怨別人。第三，勇于承認自己的錯誤。第四，學會批評。

9、請舉例說明成見和偏見這兩種人際腫瘤，并說明如何防治？ 答：人的成見之所以會形成，不僅僅是印刻認知造成，而且與我們的生活環境有關系。這個環境包括了我們成長的家庭、生活的團體及社會所依據的規范，它形成了一個穩定的、累積的知識經驗庫，幫助我們能在復雜的生活事物中做抉擇、應對、分類，而不會手忙腳亂，不知所以。但是，如果我們既有的知識、經驗在不斷地累積到了某一種程度而形成了成見，與客觀的事件、環境有所沖突的話，那么它就形成了一種“偏見”。

所謂偏見就是指一個用“偏”、“狹”的看法來看人及事物，有以偏概全的效應，比如“瞎子摸象”的故事所展現給大家的狀況。比如一些無業的年輕人，相貌長得也不怎么樣，但是卻在幾年之間周旋在數個女人之間，吃香的，喝辣的，這些女人還供他揮霍。理由是因為他們有一部豪華的汽車，身穿筆挺的西裝，再加上有一個會說話的嘴巴。從外表看來他真的是“有點金錢”，但事實上卻是金絮其外，敗絮其中，連車子都是每月租來的。這就是外表使人眼花的偏見造成的后果。

10、應該如何處理號宿舍人之間的關系？

答：（1）尊重。只有尊重別人才可能贏得別人的尊重，才能在彼此尊重的基礎上建立友誼。我們的同學來自四面八方，當緣份把你我他相聚到一個小小的寢室，彼此成為舍友的時候，我們就如同一家人一樣生活在一起了。在共同生活的四年時間里，如果你不尊重對方，對方也不會尊重你。一定要記住尊重每一個舍友，包括尊重他們的習俗、生活方式、思維方式，真誠地理解他們、接納他們。

（2）寬容

（3）互助

（4）真誠。不要無味地猜疑舍友，在生活中有什么疑問應該真誠地提出來，說話時注意自己說話的內容是否真實；態度是否誠懇認真，是否能讓人體會到你是真心為別人好；情感上表現出關懷與重視。下面是一些具體操作的建議。

（1）統一作息，在日常生活中給予寬容和理解

（2）不搞“小團體”

（3）不觸犯舍友的隱私

（4）積極參加集體活動

（5）多交流

（6）贊美舍友

在集體中相處，如果你以個人的利益為重點，那么會很容易被集

體拋棄的。所謂“心底無私天地寬”。找機會跟你室友出去吃頓飯，聊聊天，你會發現另外一個你和另外一個他。

第二篇：人際關系心理學作業

學院2015~2016學年第一學期 《人際關系心理學》作業 姓名:學號:

一、良好的人際關系與人的需要有什么關系? 答:

1、良好的人際關系是人的本能需要 人類的祖先——古猿的自我保護能力很差,他們沒有銳利的牙齒和爪子來充當自衛的武器,奔跑的速度也不如其他動物,正可謂?無爪牙之力,無筋骨之強?,因此,我們的祖先要生存、保護自己、繁衍后代,就必須群體活動,依靠集體的力量來抵御敵害與災難。因此人天生就有與別人共處、與別人交往、與別人保持良好關系的需要。也只有與群體中的其他人保持良好的關系,人才能真正具有安全感。

2、良好的人際關系是心理健康的需要 人具有社會性,交往是人類社會的本質特征。對任何人來說,正常的人際交往和良好的人際關系是心理正常發展和生活幸福感的必要前提。人際關系的狀況還直接影響到人的心理狀態和性格養成。

3、良好的人際關系是社會生活的需要 個體心理學的創始人阿德勒認為,每個人的生活都有三個最重要的內容:職業選擇、愛情婚姻、參與社會活動。這三個重要內容都離不開與人的交往。人的需要的滿足離不開人際交往,人際交往是人的 需要滿足的途徑。作為社會生活中的人,其活動的目的無非是確立自身價值感和滿足安全感。通過建立良好的人際關系,人的個體發展的需要也能得到滿足。在人際交往的過程中,個人的心理得以形成和發展。

二、人際關系發展要經歷哪些階段?

答:人與人之間的關聯狀態從無關(零接觸狀態到關系密切(深度卷入狀態要經過一系列的變化過程。這種變化過程有長有短,但歸結起來有一定的規律性,都可分為相對明確的四個階段。

1、覺察相識 人際關系的建立是從覺察開始的。覺察相識是有指向性的,它本身反映著某種需要傾向。覺察相識階段還未形成有效的溝通和交往,僅處于觀察階段,沒有相互的情感卷入。

2、表面接觸 覺察能了解對方的某些心理品質和個性特征,因為人的態度、表情和行為方式能在一定程度上反映其內在的素質。但覺察所能獲取的信息終究是有限的,無法根據自己的意圖獲得所需要的信息。因此,利用覺察來了解對方缺乏定向性。通常我們與之交往的對象多數均保持在表面接觸階段。

3、親密互惠 通過表面接觸,交往雙方彼此產生好感,并為對方的某些品質所吸引,雙方的交往會越發頻繁和密切,隨著溝通的深入與發展,雙方 溝通的內容和范疇越來越廣泛,情感色彩越來越濃厚,心理卷入和相互滲透的程度也越來越大,關系的性質也就發生了實質性的變化,雙方開始確立相互的信任感,關系較為密切。

4、穩固相容 這一時期,人際心理進入了高度相容階段,雙方在認知、情感和行為上均達到相當一致,關系比較穩定,只是人際關系的理想階段。

三、你認為如何提升人際魅力,有哪些技巧?

答:通過三個方面為提升人際魅力

1、充分開發自身資源 保持一個干凈整潔的形象,講究個人衛生室一個再熟悉不過的話題。①堅持洗頭、洗澡,尤其注意保持手部衛生。②穿著搭配。③儀態。

2、合理地接近他人,增加與人交往的機會 要合理地接近他人。一個人即使再有魅力,如果不主動與別人接近,與人發生關系的機會也會比主動與他人交往的人少許多。再者,從社會交換理論的角度來說,我們總是喜歡那些喜歡我們的人,同樣的道理,別人也是喜歡那些他們表示好感的人。從這一點出發,我們也要主動地與人交往,因為你的主動就是你的魅力所在。

3、管理好自己的第一印象 眾所周知,在人際交往過程中第一印象最重要、最關鍵,初次見面的兩三秒鐘形成的第一印象,往往決定性地影響對方對自己的看法 和評價,而且,第一印象一旦形成,就相當難改變。所以,我們應該相當注意自己的第一印象。

4、人際魅力中的天時、地利、人和 與人的交往要注意時間。當他人需要你的時候,或你為他人解除了困難的時候,你的魅力指數會增加。與人的交往要注意場合或環境。與人交往要注意?人和?。針對不同的交往對象,展示自己的不同品質能給我們的人際關系錦上添花。

四、應該如何處理好大學宿舍人際關系? 答:大學生宿舍人際關系是一個敏感又無法回避的問題。舍友之間的關系看似簡單,其實不然,它是大學生最重要而又是最脆弱的人際關系,也是大學生社會化過程中人際關系的一個集中反映。

1、創造和睦的宿舍氣氛,找到心靈的歸屬感 大家同在一個屋檐下生活那么長時間,每天低頭不見抬頭見的,如果一個宿舍氣氛和睦,舍友就像自己在外地的親人一樣,大家在宿舍就向在家一樣,能有心靈上的歸屬感,這樣對學習和生活都有很大幫助。

2、要有一顆寬容的心 大家在一塊生活,來自天南海北,生活習慣和思維方式都有一些區別,摩擦總會有的,但要你自己首先要有一顆寬容的心,矛盾在發生時就先讓一步,肯定他也不會跟你計較,也會主動讓步。

3、有時也裝裝?失憶? 若是矛盾已經發生并且激化,你可以過一段時間后(比如晚上回宿舍裝作忘記這回事,主動與矛盾另一方搭話,這樣的小事估計對方這時氣也該消了。

4、一定要有原則 做人最重要的還有講原則,如果舍友的行為已經屬于道德敗壞甚至是觸及到了法律的界限,我們必須要堅定地保持自己的原則,并且予以舍友正確的幫助。最后,良好的人際關系是一種能力,是大學生健康成長、成才的重要保障。每個人都希望被人接受和理解,這種需要在大學期間尤為迫切。因此,學會與人相處十分重要。?尹曉華認為,通過多方面的學習、鍛煉和培養,大學生人際交往障礙是可以改變的。通過后天的練習和訓練,大學生可以發展自己的人際交往能力。大學生人際關系問題的改善除了有賴于一定的外界環境條件之外,最主要的還取決于大學生自己的主觀努力。在個人心態上,提高人際交往能力的核心實際上是一個人逐漸克服?以自我為中心?的過程。建立和發展深入持久的人際交往,重要的是坦誠相見,表達真實的自我。并且對自我有合理的認知,了解自己的優點和缺點,如果自己身上存在著明顯的缺點,理應努力克服和改正。這種在人際交往中不斷審視自我、認識他人、領悟人生,才是人際交往的內涵所在。

生活空間的共同性、年齡的相似性,使得同一宿舍的成員往往會在某些方面達成共識并形成該宿舍的特殊文化。宿舍成員之間的這種互感性、?同一個屋檐下?的趨同性,是大學宿舍文化的一個重要特征。一個和諧美好的宿舍文化，是大學生身心健康成長的主要環境。在一 天緊張的學習之后，回到溫馨的宿舍，或暢談自己的生活趣事，或傾 吐心中的苦悶，每個成員都會從中得到家的溫暖，得到拼搏的動力。

五、建立良好的人際關系對保持心理健康有何意義？ 答：

1、良好的人際關系是心理和個性保持健康的基本條件 人本主義心理學家馬斯洛認為，人人都具有這樣一種基本需要： 歸屬于一定的社會團體，得到他人的愛與尊重。這些社會性需要是與 吃飯穿衣等生理需要同等重要的缺失性需要，即非得被滿足不可，否 則，主體將喪失安全感進而影響心理健康。社會學與人類學的研究更 是肯定，群體合作具有生物保存于適應的功能。如果沒有群體的合作，不僅是人類，許多生物都要滅絕。不同的人際關系慧引起不同的情緒 情感體驗。良好的人際關系能豐富我們的社會角色。良好的人際關系 可以改善我們性格中的缺陷。通過良好的人際關系，這些缺陷都會得 到改善。由于人際關系是一種雙向互動的活動，他人的期待和回應往 往會成為我們做出回應的動力。

2、良好的人際關系能給人帶來安全感與歸屬感 心理學家埃德.迪納和馬丁.塞利格曼進行過這樣一項研究：他們 以大學生為研究對象，對大學生的幸福感做調查。基于這項研究，塞 利格曼教授認為，以往關注的影響個體主觀幸福感的因素都不是幸福 和快樂的必要條件。影響個體主觀幸福感最重要的因素是?內心最深 處的歸屬感及與他人交流的需要?。心理上的歸屬感和安全感是人 際交往的一個結果，只有獲得了良好的人際關系，我們才能獲得這種

心理上的安全感和歸屬感。

3、良好的人際關系對一些心理問題有治療作用 人際關系不僅是人健康成長的基本條件，同時也是治療心理障礙 的一個重要資源。與人的交往可以減輕個體的焦慮。因為進入群體，當人們在一起互動和討論時，可引入消除不協調的認知因素，從而使 焦慮大大減輕。許多人際交往理論強調交往的功利價值。著名的心理 學家羅杰斯提出的人際關系哲學觀卻強調人際交往對個體成長的意 義。他認為。人與人的交往是可能的，人們不僅可以交流思想，而

且 可以分享許多隱私的情感，且是有益的。通過溝通，可以相互啟迪、豐富彼此人生；在友誼關系中，人們相互接納及彼此探索，可以促進 個人的成長，滿足其自我實現的需求。六、一名有?知識的‘文化人’?是怎樣煉成的？—以人際關系心理 學為視角。答：首先，以人際關系心理學為視角來看待一名有知識的文化人 是怎樣煉成的這一問題，有知識的文化人，應該具有良好的人際關系，因為良好的人際關系是心理和個體保持健康的基本條件，而且人際關 系也是為人的需要。再者，良好的人人際關系為個體的成功打下基礎，且是人才成長的土壤。在一個文化厚實深沉的社會里，人懂得尊重自己——他不茍且，因為不茍且所以有品位；人懂得尊重別人——他不霸道，因為不霸道 所以有道德；人懂得尊重自然——他不掠奪，因為不掠奪所以有永續的智能。有知識文化的人，首先是個知多識廣的人。讀書不只是識字，而是識得字后面的字，從經典中挖出美妙有。知識文化之人，不僅識 得外面世界，而是自觀內心世界的變化。有知識文化之人，其次是個 懂文明的人，修身養性，知書達禮。不躁動，不喧嘩，不空虛，是一 個純粹的人。有知識文化的人，是一個充滿理想的人。也應是有道德 的人。有內心深處的愛心與責任，做一個文化人，從更深層次去懂得 怎么去關心社會。

第三篇：人際關系心理學

XXXX大學XX學院（本 科）

考察科目論文

論文題目：論人際關系心理學在學生會中的應用

學科名稱：人際關系心理學專業：應用心理學年級：2009級

姓名：XXX

學號：XXXXXX

E-mile：XXXXXXXXX.com

指導教師：XXX

完成時間：2011年12月17日

論人際關系心理學在學生會中的應用

摘要：人際關系心理學則是在人際關系心理方面的客觀事實和規范的基礎上，運用現代心理學的知識理論和研究方法探討人際關系理論方面的客觀規律的心理學，而學生會中也有著自身的人際關系網，怎樣處理好這張網，幫助學生會更好的發展就成為了今天我們所要探討的話題...關鍵詞：人際關系心理學；學生會；

English：Interpersonal relationships in psychology is the psychological aspects of the objective facts and norms, based on the use of modern psychological theories and research methods knowledge of the objective laws of human relations theory in psychology, and students also have their own interpersonal network of relationships, how to deal with this network, to help students become better developed today we want to explore the topic...Key：Interpersonal psychology；Students；

引言

人際關系有廣義和狹義兩種定義，從廣義上看：人際關系是指人與人之間的關系；從狹義來看：人際關系是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系。而人際關系心理學則是在人際關系心理方面的客觀事實和規范的基礎上，運用現代心理學的知識理論和研究方法探討人際關系理論方面的客觀規律的心理學，其也可屬于是社會心理學的分支。

今天我主要是想從人際關系心理學在學生會中的應用為題，來展開探討一下人際關系對于學生會的運行和管理有什么幫助。因為我是從大一入學后不久便開始接觸和參與院、系各級學生組織，其中待的時間最長、感悟最多的就是學生會了。我曾擔任過院學生會組織部委員；系學生會組織部委員、副部，現是我系學生會的主席。我本身是心理學專業的，且本學期又開設了人際關系心理學，于是便試著將所學的人際關系心理學的理論知識搬到學生會這個舞臺上，在其中逐步去實踐人際關系心理學，并且結合自己大

一、大二的經驗來探討和小結一下人際關系心理學在學生會中的應用。

一、以個人階段性發展來看人際關系的遞進作用：

1、初期

也即是我大一進校的時候。我加入學生會還只是一個委員，這是一個過程，也是在學生會中人際交往的一個開端。我們知道良好的人際關系的形成和發展，須經歷一個從表層接觸到親密融合的發展階段。學生會有著一定的組織結構，即：主席團→部長（副部）→委員（老委員、新委員）→考核期成員。而初期也就需要分為幾個時期去看了：

⑴、考核期。在其間，由于學生會同時進入大批新成員，因此最初的結合群可容納的各種特征的人，結合群內人的個性也呈多樣性，且在這一階段，富于外表吸引力的成員具有優勢。因此，這一時期要懂得改善自己的形象和氣質，并且在其間要注意觀察老委員和部長的性格特征，從而逐漸朝著所進部門的組織氛圍去適應和調整。在這一時期，我們的重要任務就是熟悉組織部門內部的人員，快速找到內部成員建立一定的關系，互幫互助，這時要給對方留下積極的映像。雖然隨著時間的推進，人們越熟悉和了解后，關系和吸引力就會減弱，但在剛進學生會這段時期，做這些工作是很有必要的。

⑵、委員期。這一期間，因為已經成為學生會的正式成員，所以部門內部成員的關系和熟悉度就進一步緊密了。但這一時期也會區別于考核期，因為在這一時期，人們已經開始失去新鮮感，個性特征也開始逐漸單一，相互吸引力逐步降低，相互的交往也從外部特征轉為內在氣質了。所以這一時期，就需要成員更多的去展現能力和主動性，去積極參與到學生會的團體活動中，主動去幫助他人和承擔工作，這樣既可以在別人心中留下好的映像，而且也能展示和磨礪自身的能力，這是很重要的。要想博得他人的肯定，自己就必須要有一定的實力為前提。

2、中期

也就是我大二成為副部的時候。這一期間，我已逐步開始參與到學生會更高層次的部長會議中去，與團總支書記和主席團的接觸也就更多。且在這一期間，因為已經有新生加入，所以我需要面對一個新的問題：怎樣去選拔和處理好新進委員的問題？因為自己也是從這一時期過來的，因此知道這一時期里新委員會出現許多心理，最突出的如：緊張、陌生感、不適感、反應慢、主動性差等。所以我們就需要開展一些素質拓展、聚餐、團隊活動等，意為一種破冰的活動，幫助新進委員，使他們能更好的融入到這個團隊中。因為一個良好的團隊，優秀的團隊，如果不建立融洽和良好的人際關系是不行的。而同時，還需要面對的就是和同級部長以及和團總支書記的人際關系處理。此時，作為副部，更多的是提出意見和增強實施能力，在同級中需要保持一定的度，表現不能太冒尖，要和同級部長保持平衡水平，但也要刺激性的帶動他們，不能顧此失彼了，工作質量和完成度也是需要保證的。對于老師，我們需要的就是做好自己本分的工作，因為老師常會在活動中出現，因此做好本職工作，務實、認真就是最滿意的答復了。

總的來說，這一階段是我根據自身情況，總結的一個人從進入到提升需要懂得和處理的一些關于人際關系的事物。在這一期，總結了幾點如下：

1、保持良好形象；

2、建立良好關系；

3、主動參與活動；

4、不斷提升能力；

5、懂得謙恭禮讓；

6、懂得務實創新；

7、博得良好口碑；

8、樹立誠信威信；

9、保持競爭實力。

二、樹立全局觀，從整體著眼學生會的發展：

保持全局意識，從整體去把握學生會的發展走向，從大局去鼓勵和建設好學生會的人際關系網，對于學生會的整體發展是有必要的。從霍桑實驗中，我也學到一點：雖然外部刺激可以對成員積極性有一定作用，但起決定性作用的還是良好的人際關系。現如今我已成為學生會主席。，在這一時期里，我需要面對的是整個學生會，我需要處理好的是各部門、各部長、委員間突出事件等。而我在整個學生會成員的心目中，是一個突出位置，對于新進來的委員更是有一份神秘感和不可親近感。所以這期間我就需要做幾件事：

⑴、和新進委員建立一種平等關系，保持親近感，增加大家對我的熟悉程度，主動去找新委員說話，了解和關心他們生活學習情況；

⑵、樹立優秀的榜樣，凡事在統籌安排好活動后，我就會去各個活動版塊參與其中，身先士卒的去帶頭工作。在例會等制度中，自己則需要做好模范帶頭作用，因為上梁不正下梁歪，因為我是主席，如果我不帶好頭，對下面的成員就是一種負面的參照；

⑶、完善制度，實行責任制，讓每個成員懂得幫助部門，幫助學生會，讓每個成員都形成一種團隊意識，從而就不會制約和影響學生會發展。

從霍桑實驗和人際關系的其他理論中，我也知道，要讓團隊能發展好，就需要建立良好的人際關系，而建立好良好的人際關系除了個體自身的能動性外，更重要的就是管理者對其提供了怎樣的環境，為其提供怎樣的條件，幫助下面的人能建立起良好的人際關系網。在這一階段，總的來說有以下幾點：

1、樹立大局觀；

2、以人為本，以綱為本；

3、關心成員，激勵為主；

4、主動發現，積極調整；

5、不斷革新，完善機制；

6、制造機會，創造平臺；

7、標榜誠信，建立威嚴；

8、角色互換，將心比心。

三、結論與展望

人不是孤立存在的，在與社會的連結中，必然要建立各種各樣的關系，包括親屬關系、朋友關系、學友（同學）關系、師生關系、雇傭關系、戰友關系、同事及領導與被領導關系等。在這些關系交往過程中，人們借助思想、情感以及行為來進行與他人的互動和交流，這些關系因對象不同，也會指向不同的發展方向。良性的關系是吸引與合作的；但由于環境影響、性格因素、心理因素等原因，許多人處理不好人際關系，難免會陷于矛盾與痛苦之中，關系中的當事人如果沒有足夠的智慧去化解由此帶來的自己內心的沖突，則會陷入人際關系的危機之中，甚至會出現人際交往的心理障礙，從而降低自己生活的幸福指數。人際交往與心理健康之間有著重要的聯系，良好的人際關系來源于健康的心理狀態，自信、樂觀、從容、友愛、助人、謙虛、寬容等等，這些良好的行為品質都可以在人際交往中起到很好的促進作用，同時，健康的人際關系也可以使人舒緩壓力、平復情緒，對人們的個人發展、身心健康也起到了積極的作用。另一方面，那些在人際關系中出現問題的人，也會多多少少存在著一些心理問題，甚至是人際交往的心理障礙，在人與人的交往中，他們更多地表現出自負、自卑、干涉他人、多疑、敏感、嫉妒等消極心理，從而導致了人際交往的一次次挫敗。而我現在通過去實踐和研究人際關系心理學在學生會中的作用，以期幫助自己更好的管理好學生會組織，也為今后進入社會做好人際關系處理鋪墊。

參考文獻：

[1]鄭全全、余國良.《人際關系心理學》內容，1999-9第1版.[1]許峰.《社會心理學》內容參考，2001-03-01版.[1][美] 羅伯特·西奧迪尼.《影響力》參考，2006-05版.

第四篇：結課作業

河南牧業經濟學院

《電子商務基礎與應用》

課程報告

京東商城公司案例分析

班級： 報關班 學號： 14070501025 姓名： 夏艷芬 日期：

1/12頁

2/12頁

京東商城網站案例分析

一、網站概況

1.網站名稱

www.tmdps.cn

2.網站基本情況

京東商城是中國最大的綜合網絡零售商，是中國電子商務領域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務網站之一，在線銷售家電、數碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數萬個品牌百萬種優質商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場占有率在中國自主經營式B2C網站中排名第一。目前京東商城已經建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時在全國超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價格戰”。公司北京京東世紀貿易有限公司

口號：

年營

業額：

員工

數：

涉及

產品：

重要

人物： 做中國最大，全球前五強電子商務公司 2010年 約102億人民幣 超過2萬人 3C數碼、家電圖書、百貨、機票等 劉強東（董事局主席兼CEO）名稱： 公司 總部北京市朝陽區北辰西路地點： 8號北辰世紀中心A座 成立2004年1月 時間： 經營網絡零售服務 范圍： 公司B2C 性質： 3.網絡定位

1)市場定位

京東商城的市場定位是：中國最大的電腦、數碼、通訊、家用電器產品網上購物商城。相較于同類電子商務網站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競爭力的價格和逐漸完善的物流配送體系等各項優勢，贏得市場占有率多年穩居行業首位的驕人成績。京東商城秉承“以人為本”的服務理念，全程為個人用戶和企業用戶提供人性化的“親情360”全方位服務，努力為用戶創造親切、輕松和愉悅的購物環境；不斷豐富產品結構，務求最大化地滿足消費者日趨多樣的購物需求。

2）企業定位

（一）目 標： 做中國最大，全球前五強電子商務公司

（二）使 命： 讓購物變得簡單、快樂！

（三）價值觀：誠信、客戶為先、激情、學習、團隊精神、追求超越核心企業文化： 誠信：內部坦白、誠實、守信 客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動、勤快、向上 學習：謙虛、好學、進步、用腦 團隊精神：合作、誠信、步伐一致追求超越：創新、競爭

4.京東商城網站logo的含義

360°全方位服務，整個LOGO“6”左半邊跟前邊“3”組成“3C”，“6”和后面“0”組成的是一個眼鏡的標記，標明專注~~~京東商城旨在為用戶提供人性化的“親情360” 全方位服務，在其標志上就體現了這一理念，藍色網址與橙色名稱的組合讓人感覺還是挺本分的。

二、網站特色及優勢

1.網站特色

京東商城網站總體看來簡單明了，各個板塊結構和諧，渾然一體。首頁導航按商品類別分為家用電器、手機數碼、電腦產品、日用百貨及積分兌換。透過“熱門搜索”可以看到大家都在尋找的東西；商品搜索能使消費者快速的找到自己想要的商品。同時，首頁又將不同的商品分類更加的細分，便于消費者的查找。首頁板塊設計按照1：3：1的比例設計，左側從上到下的板塊包括商品分類、品牌專賣店、最熱評價。中間分為瘋狂搶購、新品上架、特價專區板塊，以圖片和產品信息描述為主。右側為京東快報、拍賣商品及限時搶購模塊。同類別的商品之間可以選擇多個進行比較，選擇一款商品可以獲得其同類品牌的信息。同時，還有一個按同類別、同品牌、同價位的銷售排行情況來給消費者更多的參考。京東商城有一個積分兌換頻道，每次網購行為會產生一定的積分，累積到一定數目后可以兌換現金券或優惠券。另外，京東禮品卡也是京東商城特色的一個體現。它具有隨心、安全、靈活、時尚的特點。顧客可以購買自行設定金額的禮品卡，在為期一年的時間內不受任何限制，隨心購買特價、限價商品，可以抵運。京東商城網主要做零售,以零售商開通為主, 京東商城網還有一個特點,擅長特約經銷商,從中賺取差價.2.網站優勢

? 1.作為中國B2C市場最大的3C網購專業平臺，360buy京東商城訪問量、點

擊率、銷售量以及業內知名度和影響力上 都非常大

? 2.360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，價格是比較低的，這就使得

京東網 站能憑借其價格優勢在市場上占據一定的市場。

? 3.京東網更加重視產品在售后的服務，京東除了在保證其產品質量的同時，還在售后服務方面做了很大的改進

? 4.京東的商品運輸速度卻是最快的京東商城創網購最快物流速度最新推出 的“211限時達”服務

? 5.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰略遠見地將華北、華東和

華南三點連成一線，使全國大部分地區都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網絡之下

3.電子商務模式

京東商城是企業與消費者之間的電子商務（Business to Customer，即B2C）。這是消費者利用因特網直接參與經濟活動的形式，類同于商業電子化的零售商務。

三、網站經營理念及盈利模式

1.網站經營理念

國際化帶來競爭全球化，中國電子商務領域風云變幻，360buy京東商城作為首當其沖的旗幟性企業，不可避免的會迎來更為激烈甚至白熱化的商業競爭。面對愈發激烈的市場競爭，京東時刻告誡自己：我們不僅要協同戰略合作伙伴 加強密切合作關系，更要與對手在充分競爭的基礎上展開合作。京東理解的合作，是共贏發展的合作、聯合互補的合作，由合作帶來的“競合共贏”是京東謀求發展的永恒理念。誠信京東在發展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠信的基礎上建立與用戶、供應商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關系。“誠”代表了京東在合作關系中所堅持的誠意態度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發展信條。可以說，“誠信”既是京東的行為準則，同時也是京東的道德規范。如果將京東比喻為一個高速運轉的機器，那么，用戶、員工、投資方、供應商等多方合作者則是這一機器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機器正常運轉。因此，京東在做生意的過程中，力爭與每一個客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人！

2.網站盈利模式

1)．成本控制

（1）網上商店節省人工費用

京東商城自主研發的信息系統是未來的一筆可獲利資源。京東商城會將特定商品過去的銷售數據、消費者的點擊、標簽、路徑、瀏覽次數、停留時間等幾百個參數，按一定的權重進行匯總計算，得出消費數據，幫助企業判斷消費需求情況。這信息系統在將來也必將為京東的改善和擴展其他服務提供參考信息，最大限度地節省人力、物力及資金，為京東帶來更多、更大的利潤。

（2）利用網絡平臺進行市場營銷

京東商城利用B2C整合營銷傳播策略的營銷手法，積極開拓多元化的銷售渠道，并進行網上追蹤銷售，相比傳統的市場營銷手法，網絡營銷更具有競爭優勢，節省成本的同時，能最大限度地提高傳播的覆蓋率。

（3）節省房租

由于去用網上商店的經營方式，公司只需要辦公原址和倉庫，并不需要實體店鋪，這樣就可以規避現在日益增長的高額租金，從而減少公司資金周轉壓力，為低價策略騰出發揮的空間。

2)．賺取采購價和銷售價之間的差價

立足微毛：毛利率不過7%～8%。自2004年創立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。京東商城的總裁劉強東預計，到2010年，這個數字將是100億。京東以強大的IT系統消化每天發生的1500份訂單，在線銷售的產品品類超過3萬種，產品價格比線下零售店便宜10%、20%；庫存周轉率為12天，與供貨商現貨現結，國美、蘇寧的庫存周轉率為47天-60天，賬期為112天；費用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產業鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。也通過控制成本為消費者提供更便宜可靠的產品。

3)．店中店租金（虛擬店鋪出租）

京東商城是具有獨立法人資格的零售批發型企業，能為各個生廠商、代理商、經銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務網站的優質商戶（包括單位和個人）提供電子商務平臺——網上商店，同時京東商城會為他們提供完善的供應鏈管理和協助。京東商城會針對不同的配置收取一定的租金。

4)．廣告收入

目前，京東約30%的利潤來自廣告、品牌促銷、首發專場活動等收益。京東商城08年的廣告費為幾十萬元，而2009年，廣告費的收入已超過了1000萬元。京東引入商家都是年銷售額億元以上，以保證產品的質量，價格上也相對便宜。至今近80%的主流IT品牌廠商都已經和京東展開直接的合作。相信在未來，京東在這一方面獲得的利潤會更多，必將在這個平臺上獨占一塊。

四、網站整體規劃（網站地圖）

1.首頁欄目內容

導航 商品搜索 商品分類 品牌專賣店 最熱評價 瘋狂搶購 新品上架 特價專區板塊 京東快報 拍賣商品 限時搶購模塊等

2.用戶體驗（流程）

查找商品—放入購物車—提交定單—查看定單狀態—收貨后

五、網站評析

1.競爭對手分析

l 卓越亞馬遜 www.tmdps.cn

l 當當網www.tmdps.cn

l 天貓

l 蘇寧易購 www.tmdps.cn

例一：

京東和當當大對比

行業經驗：當當網1999年正式運營，京東2004年進入電子商務領域。當當在消費者中間擁有更高的知名度，行業經驗豐富，擁有更好的品牌和口碑。而京東給人急功近利的感覺，服務水平并沒有跟著市場規模同步提升，市場評價不如當當。核心業務：當當網是全球最大的中文網上圖書音像商城，最近推出電子書業務，2009年當當網的營業額中80%的比重仍舊是圖書，百貨業務只占營業額20%的。京東商城主力商品是3C商品，是國內最大的電子類商務網站，同時兼營百貨、圖書。發展道路：都由垂直型電子商務網站向綜合型電子商務網站轉變。

經營狀況：當當經歷了大約九年的虧損后，中間也有偶爾的盈利，而從2009年3月起，當當網已經跨入了可持續的規模盈利門檻，2009年和2010年開始了持續盈利。京東目前任處于高速擴張階段，大規模的投資導致基本沒有利潤，甚至是長期虧損。但當當的圖書市場份額正在受到卓越和京東的強力沖擊。京東每年保持300%的增長速度，在國內B2C市場上占有最大的市場份額。上市規劃：都曾接納風險資金的注入。

例二：

2.網站不足

(1)同類產品，沒有價格排序、售出量排序功能。

(2)沒有即時的聊天工具，客戶不能及時和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個時間差，不利于有效的溝通。

(3)不少時候客服電話基本屬于打不通狀態，消費者很難及時反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

(4)售后服務方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應的廠商售后部門卻得不到應有的售后服務支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意

京東商城網站案例分析報告

3.網站發展對策建議

(1)完善價格排序、售出量排序功能。

(2)增加即時的聊天工具，使客戶能及時和客服交流，從而進行有效的溝通

(3)提高客服工作人員的素質和送貨效率，改善商品的包裝

(4)完善售后服務

4.京東管理啟示

首先，電子商務的競爭力首先就在于其自身的系統。只有擁有一條高效，精準、控制力極強的信息系統，電子商務業務才會具備堅實的基礎。其次，物流平臺的搭建。物流平臺的搭建，如同信息系統建設一樣，是電子商務網站的關鍵。再者，第三方物流的運用。在快速配送方面,京東選擇了外包給第三方來做，而在配送大件商品時，京東選擇與廠商合作，由廠商自己的售后服務網點進行配送。最后，保證資金流的通暢。

5.京東成功啟示

完善的電子商務支付和物流系統，為京東商城的發展奠定了良好的基礎； 獨特促銷環節，重視節日專場； 洞察市場先機，精準市場定位； 大膽創新，踐行以人為本的發展理念； 價格優惠，品質保障。

六、對B2C電子商務的再認識：風險與機遇并存

創業者：市場潛力巨大，行業競爭日益激烈 從業者：提高誠信和服務，注重品牌建設 投資者：理性評估風險，看重后期回報 消費者：選擇高信用商家，堅決維護自身合法權益 監管者：加快法制和規范建設，引導完善競爭環境

第五篇：心理學結課論文

如何解決自己在成長過程中的心理困惑

摘要：大學時期也許是每個人遇到心理困擾做多的時期。例如，學業、情緒、人際關系、情感、性心理、大學生活適應、就業等問題。

關鍵詞：大學生心理困擾、保持樂觀心態、學會傾訴、保持內心平衡、改變形象、轉移注意、理性認識、自我實現、學會求助

每個人在成長過程中都有心理困惑。也許每個人遇到的問題不一樣，但是肯定會影響到自己。就個人而言，隨著年齡的增大遇到的問題也越來越多，有些也許通過自己能夠調整過來，有些也許自己一個人也解決不了。我們會通過父母、好朋友、同學或者是網絡來解決。小時候遇到事了，哭一哭也許就好了。前一分鐘還在哭，現在已經笑著和小朋友去玩了。慢慢的長大，也許在也不會哭了。也羞于用哭去發泄，每個人會找到自己排解困擾的方法，盡管這種方法只適用于自己。當你進入大學以后，可能一切又都變了。從小到大沒有一個人離家這么遠，沒有親人沒有朋友。一切都是陌生的。每件事都要自己去考慮，去處理，沒有人可以依賴。很多學生也許會產生很多的心理困擾。朋友家人都離自己很遠。沒有人可以去傾訴，沒有人可以去依靠。如果一時沒有交到朋友。就會導致很多大學生去上網聊天，玩游戲，或者找男女朋友等，來解決自己的心理困擾。大學時期也許是每個人遇到心理困擾做多的時期。例如，學業、情緒、人際關系、情感、性心理、大學生活適應、就業等問題。

當我們遇到這些問題時我們因該怎么辦呢？我們不能手足無措，感覺自己走進死胡同了，沒辦法了。我們不能有這種消極的想法。我們要積極的面對我們遇到的問題。要想辦法去解決它，使自己恢復到正常狀態。這樣我們才能更健康的成長。使自己變的更加成熟。我認為我們可以從八個方面去解決這些問題。

1、保持樂觀的心態

如果我們遇到心理問題了，不能消極抵觸。我們應該保持良好的心理狀態，保持自己樂觀的情緒。只有這樣才可能盡快的解決自己的困擾。例如，學業問題。在高中是你可能你一個學習成績很不錯學生。感覺自己很有自信，沒有人能與自己競爭，感覺自己是最好的。但是，上了大學好像完全變了，是個學生都比自己強。高中建立起來的強烈自信被打擊沒了。整天郁郁寡歡，完全沒有學習的心思了。而且也不敢面對學習。慢慢的就在自己身上出現了逃課、不交作業等一系列在高中都不可能出現在自己身上的問題。如果一直這樣下去，情況只會更差。最后淪落為啥也不會，啥也沒學到。每個進入大學的學生都不是差學生，每個人的水平也都差不多。所以我們不必要認為別人比自己強很多。我們首先要調整自己的心態，變得積極向上，努力去學，而不是放棄。只有這樣，你才不會落后，才能和別人能夠競爭。

2、學會傾訴

在大學中會遇到形形色色的人，也會碰到很多稀奇古怪的事，也會有很多不愉快的事。

當然也可能受很多委屈。也許自己的情緒會變得很低落，甚至影響自己的學習生活。當我們遇到這些事時，我們要找一個傾訴對象把自己的事說出來。傾訴的對象可以是親人、朋友、心理咨詢師等。他們都會給你心理上的安慰和鼓勵。讓你走出情緒的低谷期，重新變得陽光樂觀。千萬不能把不舒服的事一直憋在心里，越積越多，時間久了會對你的身心健康產生很大的危害。

3、保持內心平衡

保持內心的平衡主要有三種方式，情緒自我控制、焦慮的減輕、自我轉化。情緒自我控制只要有發泄、數數、深呼吸、聯想釋放等方法。發泄有很多中方式。例如，可以去瘋狂的玩，去山頂上大叫等。深呼吸可以緩解自己緊張的心理，減輕心理壓力。如果哪個人惹你生氣了，你也許可以把某一件東西當作他痛扁他。從而達到發泄的目的。在國外有很多專門的心里發泄室，里面的東西隨你破壞，以減輕自己的壓力。能夠保持平衡的心態。

還有就是自我轉化。讓自己的壓力變成學習或工作的動力。努力的去學習，努力的去工作，忘掉所有的煩心事。

3、改變形象

通過改變形象增加自己的自信，消除自己的煩惱。例如，學會微笑，走路時昂頭挺胸、或者化妝。當你微笑著去面對生活是，生活是充滿陽光的。如果你每天愁容滿面，生活對你也會很吝嗇。

當你感覺很自卑，沒有自信時，你可以通過自己的形象來增加自己的自信。你可以把自己打扮的帥一點或漂亮點，使自己心情變得好點，慢慢的增加自己的自信。

4、轉移注意

當朋友不理解你，而你又一時沒有辦法解釋清楚時，不能一直糾纏在這件事上。而是要想辦法轉移自己的注意力。可以去打打球，看看書，或者參加一定的社會活動。當你運動完或者是看完書后，也許你的內心將會平靜很多，也能夠更清楚的認清事物的本質。才能找到合理的方式去處理它。每個人的精力都是有一定限度的，所以當你干一件事的時候，對另一件事的注意力會有所下降。這樣使自己不過分執著于于一件事，而造成不必要的后果。

5、理性認識

俗語說：思想決定習慣，習慣決定品德，品德決定命運。所以我們所做的每一見事都會對我們的人生產生影響。我們遇到問題是一定要冷靜，理性的去分析。不能感情用事，而做出錯誤的決定。不以善小而不為，不一惡小而為之。這種做事習慣也會影響我們，增加我們的修養，提高我們的心理承受能力。以至于以后遇到問題時，能夠表現的更成熟點。

6、自我實現

每個人都要發揮自己的潛力，表現自己的才能。心理學大師馬斯洛說：“在任何情境中，都嘗試從積極樂觀的角度看問題，從長遠的利害做決定。對生活環境中的一切，多欣賞、少抱怨；有不如意之處，設法改善；坐而空談，不如起而實實行。設定積極而有可行性的生活目標，然後全力以赴求其實現；但不能期望未來的結果一定不會失敗。對是非之爭辯，只要自己認清真理正義之所在，縱使違反眾議，也應挺身而出，站在正義的一邊，堅持到底。莫使自己的生活僵化，為自己在思想與行動上留一點彈性空間，偶爾放松一下身心，將有助於自己潛力的發揮。與人坦率相處，讓別人看見你的長處和缺點，也讓別人分享你的快樂與痛苦。”

7、學會求助

當我們遇到心理問題時我們要學會求助，例如我們的親人、朋友、老師、同學、社會或者進行心理輔導。我覺得最好的求助對象是朋友。首先，朋友是同齡人好交流，也許他們會遇到同樣的問題。看他們是怎么解決的，或許對自己有幫助。如果是父母也許會有代溝，有些問題父母的觀念不適應年輕的我們。心理輔導也是一個好的選擇。老師比較專業，接觸的心理問題比較多，對我們的心理問題也許會提出一些比較可行的方法。結束語：通過對這門課程的學習使我了解了當你遇到心理問題時該如何解決。