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第一篇：購物中心物業(yè)管理方案

**購物中心物業(yè)管理手冊

品質超群的購物環(huán)境，唯有輔以專業(yè)水準物業(yè)運作，才能達成企業(yè)價值與服務價值的融合，留給進入購物中心之人士愉快、舒適的感受。這樣的效果，物業(yè)管理同仁需留意并遵循如下操作要求：

一、公共環(huán)境與安全

氣候影響

* 因本購物中心正門向東,中庭寬闊,流動風力全部自行吹入門廳.波及賣場,風速、風力對場內溫度，購物感受直接影響，現(xiàn)時風力>3級時,須關掩大門左右各4扇玻璃門,顧客由中間門扇出入,同時移鋪地墊至主通道.* 雨（雪）天，大門外兩側各放置“小心地滑”警告牌，向入場顧客分發(fā)雨傘套。必要時加鋪地墊，安排保潔員定點拖抹地面雨（雪）水。2觀光梯(扶梯)在維修或停止使用時

必須加設圍欄或放置“暫停服務”警告牌.預防意外發(fā)生或避免顧客誤解.3有人滑倒或意外受傷

立即報告當值主管并觀察傷者情況是否嚴重。特別留意:

* 受傷者是否清醒,問對方何處不適,給予安慰,詢問是否要前往醫(yī)院治療,物管部門有責任派人陪同傷者去治療,但事先通知有關經理/主管同意* 受傷者不省人事或昏暈,立即召喚救護車(TEL:120).切勿亂碰或移動傷者，（除非有急救常識），管理人員必須陪同傷者至醫(yī)院治療,然后將實情進展回報總辦及物管部，以及通知傷者家屬。

* 為免日后不必要投訴（賠償）或法律糾紛，切記對有關事件以

“4W+1HOW”標準予以記錄完整，并以不少于2名現(xiàn)場證人簽字備查。

1.4禁煙管理

本購物中心實行禁煙環(huán)境,因各人自我約束力不同,違反禁煙現(xiàn)象偶有發(fā)生。

* 預防為主、提早發(fā)現(xiàn)，盡量在有關人仕拿出煙盒準備點燃時及時勸喻。

* 已經發(fā)生，禮貌有節(jié)加以勸喻：“先生/女士，這里是禁煙商場

請您配合一下好嗎？謝謝！”對方如果不作反應：“先生/女士，良好的公共環(huán)境，對于每個人來講都是十分重要的，您覺得呢？！”

對方予以改正：“先生/女士，謝謝您的理解！

1.5頑童滋擾

經常會有頑童結伴于本購物中心內進行嘻鬧(如:大聲喧嘩、相互追趕、躲藏，頻繁出入／乘坐電梯、沖撞、亂動有關物品等）對商場、顧客造成影響，有時也危及頑童自身安全。

* 及時發(fā)現(xiàn)制止，控制教育頑童中帶頭之人。訓導時不可過分，以免頑童的監(jiān)護人無中生有產生糾紛。

必要時，協(xié)商同現(xiàn)場內保人員全面控制，并帶至有關辦公室予以訓誡，使其意識到自身錯誤，收斂其行為。

１.6糾紛事件

任何程度與性質的糾紛發(fā)生,對于經營者、顧客而言都是不愉快而應全力避免的。

＊顧客與顧客間糾紛，規(guī)勸雙方，關注傾聽，將雙方顧客分隔開逐個擊

破。求同存異，劃爭為和。

＊顧客與經營者糾紛

Ａ：充分認識此類糾紛的嚴重程度，關注傾聽給予理解，把握關鍵縮小異議，初步回復，采取行動。

Ｂ：與現(xiàn)場內保配合，疏導圍觀者，必要時請對方至辦公室再作溝通。上述均須特別控制防范起哄者、乘火打劫之盜賊。

7可疑人員

敏銳的直覺加之經驗的評判,可疑人員一般均會納入視線之內.但一名可疑人員,并不一定是盜賊,但他可能會做出侵害經營者或顧客利益的行為,因而,在截查時應注意:

* 對可疑人員作一段時間的觀察.* 將現(xiàn)時狀況與正確方位通知中央控制室.* 如可疑人員作欲竊之不軌行為,當值人員應立即就近通知相鄰內保人員予以支援協(xié)助,對其實施控制,直到公安人員到場.* 經過一段時間觀察后,如果可疑人員沒有作出任何犯罪(不軌)行為,當值人員應禮貌詢問該人是否需要協(xié)助或請其退場，以達阻嚇之威..7觀光電梯困人

* 發(fā)現(xiàn)/接報后,至現(xiàn)場觀察電梯樓層指示燈牌,確認并前往所停樓層,如有乘客被困,須隔著關閉的電梯門與他們對話,(注意聲調控制以免加劇緊張氣氛)安慰對方保持忍耐與鎮(zhèn)定,告之其已開始施救行動.* 在任何緊急環(huán)境中,效率是絕對重要的,物業(yè)人員必須在任何候知道如何

及何處可聯(lián)絡到電梯人員,通常施救時間10分鐘已足夠.15分鐘應視作最大、如超過20分鐘，必須立即報110以減小事件后被困者訴訟的法律糾紛與賠償。

* 當被困者救出時，物業(yè)人員須在現(xiàn)場，協(xié)同服務電梯小姐安慰，詢問對方有何不適，酌情給予醫(yī)藥援助，（兒童、老人特別關注）這樣積極的態(tài)度會令被救者感受到關注，并最大限度維護賽特購物中心之聲譽損害。

1.8突發(fā)性水患

購物中心水患,通常發(fā)生于: 雨水的浸入而產生積水;使用人忘記關閥導致漫溢;水龍頭、軟水管爆裂/漏水；消防栓、噴淋頭松動或失靈；地漏口有倒溢現(xiàn)象；排污、排糞管阻塞；廣場中央排水系統(tǒng)意外失效。* 當接報/發(fā)現(xiàn)后，即帶對講機前往現(xiàn)場觀察。

* 判斷出水來源，檢查大致位置，可能時立即關閉開關。依據上述水患性質類別，報長廣維保總值對應處理。

* 觀察現(xiàn)場之設備房、電梯或其它地方設施有否受到影響，并加派人手在有關設備房、電梯口堆放沙包或利用現(xiàn)場任何可圍堵之物品進行封堵。對該區(qū)域扶梯立即關閉停駛，將觀光電梯升至較高層并鎖梯，如懷疑有關設備房受水損壞，必須及時通知長廣維?？傊挡榭刺幚怼?/p>

* 安排保潔人員迅速處理積水。

* 將詳細事件呈報物業(yè)主管以安排維修及保險事宜。

* 如事件發(fā)生會影響購物中心正常供水/用水，必須用布告板張示說明，取得顧客諒解。

1.9 斷電

任何人發(fā)現(xiàn)電力供應異常甚至中斷,均應立即報長廣維?？傊?* 開門迎賓前停電,如果為小面積斷電,應與維保電工一同至該區(qū)域電閘控制箱處,由工程人員予以處理,了解原因,積累現(xiàn)場經驗.物管人員不可擅自對電源控制箱進行檢查或修理。

* 營業(yè)時間內停電，通知購物中心行政總值，長廣維?？傊怠允貚徫?，提高警惕防止破壞

協(xié)同內保人員對顧客作好解釋，加強巡查，維持秩序，正確疏導。對欲進入購物中心人仕勸喻暫勿進入，對欲出中心人仕予以判斷，防止夾帶未付款貨品帶出。重點疏散各出入口人流，防止滯留阻塞。必要時放置“暫停服務”警示牌。

當證實系政府供電部門原因，須特別關注各步梯，扶梯人流，提醒顧客勿沖撞、絆倒，鎮(zhèn)靜有序退場，可能時對老人、兒童應全力協(xié)助。同時放置“暫停服務”警示牌于正門兩側。

第二篇：購物中心的物業(yè)管理

購物中心如何做好物業(yè)管理，提升管理檔次？？

購物中心如何完善建筑設計、提高服務檔次的問題，列舉和分析如下：

一、購物中心要有主要出入口和店名招牌

每個商店都有出入口和招牌，這是肯定的。但是有的大型購物中心分布在酒店和寫字樓的一層、二層和地下一層，從寫字樓大堂或酒店大堂都可以進入購物中心，這類購物中心由于沒有商場專門的出入口，不能給顧客一個商場的整體概念，因此不能給人形成購物中心的印象，如果要求商業(yè)面積進行獨立經營管理，存在一定困難。要樹立形象，創(chuàng)造品牌，首先需要建立一個門面，就是客人出入購物中心的主要通道。然后是要給出一個名字，在門面顯要位置懸掛購物中心名稱牌。

二、店鋪布局按功能和商品用途分類

購物中心的店鋪很多，如何布局，有很多講究。一般在主大門內、大樓一層顯要位置，安排檔次高、價值高、外形美觀的商品和形象好的店鋪，例如化妝品、金銀首飾、工藝品等。其次，按樓層或區(qū)域，分別設置女式服裝、男士服裝、兒童用品、玩具禮品、文具辦公、日用品、醫(yī)藥、家用電器等店鋪。餐飲店要有相對獨立的區(qū)域。游泳、滑冰、射箭、歌舞娛樂等設施，一般設在地下層。也有設在其他樓層的，以建筑物實際情況分別設計，因地制宜。

三、客流通道寬敞并以流線型為宜

寬敞通道能給人以舒適感，是商場檔次高的體現(xiàn)。一般購物中心，店鋪排列直來直去，九十度的直角拐彎通道，從視覺上不舒適，也不利于引導客流走向，通道有直角墻壁，也容易被其他物體刮傷，或者碰撞傷人和掛著客人衣物等等。流線型通道設計富有現(xiàn)代美感。

四、店鋪指引標牌位置要顯眼

由于大型購物中心是由很多店鋪組成的，客人要尋找到特定商店和服務處，如果沒有指引，將要花費很多時間。店鋪名錄牌必須要有，而且要設置在顯眼位置，同時配上平面圖，便于客人查閱。而且，店鋪變更后，名牌要及時更新，以免誤導客人。

五、中央空調要能分區(qū)控制

購物中心由于面積大，各個區(qū)域的位置和環(huán)境是不同的，中央空調在供應冷風或暖風時，由于風口有遠近，管道有主次、首末之區(qū)別，如果不能分區(qū)控制溫度，沒有分區(qū)域的調節(jié)按鈕，必然出現(xiàn)近處強、遠端弱，內部強、臨街弱，冷熱不均，無法調節(jié)，不能滿足需求。如果設計沒有考慮，改造就麻煩了。改造幾乎全部重新建，費用高昂。

六、通風系統(tǒng)避免與餐飲廚房

如果新風機組在屋頂，污濁空氣排風口與新風進口的距離太近，必然會使廢氣被當成新風吸收進入室內，造成空氣污染。設計要避免這種情況出現(xiàn)。餐廳店鋪的廚房要有專門的通風系統(tǒng)，不能與其它店鋪共用通風管道，否則建成后形成餐廳氣味串通到商店，無法處理和維修。還有，就是垃圾房的位置和風向考慮，不要把垃圾房建在上風處，否則大風天樓內空氣污濁，給管理帶來困難。

七、通道和大廳照明亮度要足夠

購物中心的光線應該足夠亮。有的通道燈光昏暗，大廳的燈光也不亮，使商店的形象大打折扣。光線要適宜，使顧客視覺舒服。否則，顧客心情也不會好，商場的生意也會受影響。

八、設置顧客休息座位

購物中心面積大，店鋪多，在通道適當設置一些座位，讓逛累了的客人稍微休息一下，是人性化的體現(xiàn)，必然受到客人歡迎。不過，購物中心要有管理人員巡視檢查，包括做好這些座位的管理，遇到在這些座位上躺著睡覺的不雅行為要及時糾正，以保持購物中心形象。

九、店鋪大門向內開啟和管理有序

在購物中心管理方面，一般要求各個店鋪的大門朝里開啟，因為朝外開會占用通道，容易使客人行動不便，客人往往需要躲避這些開啟的門，使通行受阻。店鋪不能采取播放錄音、廣播招徠等手段攬客和促銷，促銷活動要統(tǒng)一管理。

十、清潔員和保安員盡可能少出現(xiàn)在客人面前

客人需要安全舒適和純粹的購物環(huán)境，清潔員和保安員盡量避免或減少在客人面前出現(xiàn)。如果必須出現(xiàn)，應當迅速工作，及時離開現(xiàn)場。清潔員經常在通道內擦地也會影響客人通過。保安員在門口的儀表、站姿、手勢、行為、語言，都要規(guī)范，這是企業(yè)形象的體現(xiàn)和與顧客交流的一個窗口。

十一、消防通道不能有障礙物

消防疏散通道要保持通暢，不能存放物品和有任何障礙物。消防栓前一米不能放置雜物，不能遮擋消防設施。

十二、自動扶梯的空隙處大小要適合

自動扶梯口常常與欄桿之間留有空隙，而就在這個空隙，國內曾經多次發(fā)生安全事故。有小孩誤從這個縫隙通過，發(fā)生墜落的傷亡事故。因此，這個細節(jié)處不能大意，一定要符合安全標準。

十三、玻璃門的色標和防誤撞致人受傷

商店的玻璃門，跟櫥窗一樣，一般都很亮。但是，玻璃櫥窗和玻璃門，都要有標志色條，視覺上可以提示人們：這是玻璃，不要撞著！如果玻璃櫥窗或門沒有標識，發(fā)生客人誤撞而出現(xiàn)人身傷害事故，店鋪方面要承擔相應責任。

十四、旋轉門的邊緣與外框之間的防夾手臂

在商場或寫字樓的旋轉門，過去經常發(fā)生手臂被夾的事故，我時候夾住手臂，無法脫身需要派工人拆卸旋轉門，花很大人力物力才使被夾者解脫。在旋轉門的邊緣與外框之間，要采取防夾手臂的措施，例如有的將門做小，使門扇邊緣加大空隙，而加裝毛刷一樣的軟邊緣，既可以擋風，又不會夾手。

十五、垃圾桶的設置

購物中心要適當設置垃圾桶，并要經常清理，以方便客人使用。垃圾桶是公共場所必須配備的，它可以體現(xiàn)商場的服務檔次和形象。

十六、建筑物伸縮縫防水，防滲漏

購物中心的建筑物一般比較大，在建筑上要分區(qū)沉降，留有伸縮縫。有的店鋪就坐落在伸縮縫處。伸縮縫是建筑物防水的薄弱環(huán)節(jié)，其防水材料容易老化、開裂、脫膠，這些部位容易進入雨水，使商品受損。要經常檢查這些薄弱環(huán)節(jié)，進行防水維修。

十七、冬季外側消防水管凍裂使商品受損

在冬季，所有水管要在保持在適當溫度，室內有暖氣的房間，要檢查是否有暖氣達不到的角處有消防噴淋管道，如果有，要進行保溫；在室外的水管，要做保溫，以免凍裂。以上各類問題，是大型購物中心物業(yè)管理經常遇到或可能遇到的問題，解決好上述問題，是物業(yè)設計和管理方面提高檔次的重要環(huán)節(jié)。

在電商沖擊、成本上漲、同質化嚴重等因素影響下，傳統(tǒng)購物中心運營漸顯疲態(tài)，購物中心經營模式、物業(yè)管理創(chuàng)新迫在眉睫。如何注意建筑設計和店鋪布局的細節(jié)問題，提升服務檔次，值得進一步研究。

總之，購物中心的設計要以科學合理、使用方便、安全舒適為原則來進行，使各項設施更加人性化，購物中心的物業(yè)管理要規(guī)范合理，有利于企業(yè)經營、業(yè)務發(fā)展，有利于建筑物保值增值，并要為創(chuàng)建和諧社會貢獻力量。當然，要全面提高購物中心的服務檔次，還離不開商業(yè)經營管理人員和銷售人員的共同努力。

第三篇：購物中心物業(yè)管理服務協(xié)議

【】

物業(yè)管理服務協(xié)議

甲方：

法定代表人：

聯(lián)絡地址：郵編：乙方（承租方）：

身份證號／營業(yè)執(zhí)照號：法定代表人：聯(lián)絡地址：郵編：

乙方承租商鋪基本情況：

坐落位置：【】層【】號商鋪

建筑面積：【】平方米套內建筑面積：【】平方米類型：商用

根據有關法律、法規(guī)的規(guī)定，在自愿、平等協(xié)商一致的基礎上，甲、乙雙方分別作為（以下簡稱“本物業(yè)”、“物業(yè)”）的物業(yè)管理人和本物業(yè)商鋪使用人，就甲方為乙方提供物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議：

第一條物業(yè)管理服務事項

根據國家相關法律法規(guī)規(guī)定及本協(xié)議約定，甲方為乙方提供如下物業(yè)管理服務：

1、本物業(yè)共用部位及共用設施設備的管理、維護、維修、保養(yǎng)服務。

2、本物業(yè)公共區(qū)域的保潔、安防、公共秩序維持、公共綠地養(yǎng)護等服務。

3、本物業(yè)裝飾裝修管理服務。

4、本物業(yè)區(qū)域內其他雙方協(xié)商的有償服務。

第二條雙方的權利和義務

（一）甲方的權利義務

1、甲方應對本物業(yè)共用部位、共用設施設備、公共綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生等項目維護、修繕；

2、甲方應按照本協(xié)議約定的物業(yè)服務事項與標準提供相應的服務，不承擔對乙方及其雇員、顧客的人身損害及其財產的保管、保險義務；

3、甲方應接受政府相關部門指導，協(xié)助政府相關部門做好物業(yè)管理區(qū)域內安全防范工作，協(xié)調本物業(yè)管理區(qū)域內消防自查、自糾工作，制止和糾正本物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、消防、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面規(guī)章制度的行為，并及時向有關政府部門報告違反法律法規(guī)等規(guī)定的行為；

4、甲方應及時向乙方通告本物業(yè)管理區(qū)域內有關物業(yè)服務的重大事項，接受相關政府部門的指導，及時處理投訴；

5、甲方結合實際情況，依法制定本物業(yè)相關管理規(guī)定，并書面（包括以公告的方式）告知乙方；

6、甲方應建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；

7、甲方應在不損害他人合法權益及社會公共權益的前提下，按照雙方約定或協(xié)商確定費用，向乙方提供本協(xié)議約定以外的服務項目；

墻壁上，不得利用物業(yè)從事非法活動，不得將易燃、易爆、劇毒、放射性等物品帶入、存放在本物業(yè)內；在鋪內設立倉庫、辦公室或貨品堆放處，需要按照消防要求安裝煙感、噴淋、防爆燈，商鋪內貨架必須符合消防要求；

11、乙方應依據本協(xié)議之約定，接受甲方的統(tǒng)一招商與經營管理，交納統(tǒng)一的質量保證金及其它費用，并執(zhí)行本物業(yè)統(tǒng)一開業(yè)、營業(yè)、促銷等經營管理方面之規(guī)定；

12、乙方應按商鋪租賃合同約定的經營范圍和品牌從事有關經營活動；

13、乙方如需轉租所承租商鋪，需符合相關法律法規(guī)及商鋪租賃合同的約定，并在簽署物業(yè)轉租的書面協(xié)議前三十日內應書面通知甲方，確保轉承租人在進入租賃區(qū)域前與甲方簽訂完成物業(yè)管理服務協(xié)議，否則乙方應繼續(xù)承擔本協(xié)議項下責任。乙方為轉承租人履行物業(yè)管理服務協(xié)議項下義務承擔連帶保證責任；

14、乙方應負責賠償其營業(yè)員、顧客等違反本物業(yè)各項物業(yè)管理規(guī)定造成的損失；負責教育、監(jiān)管其成員、代理人、雇員或其他使用者遵守服從本協(xié)議和其他有關規(guī)定，對于上述人員與本物業(yè)有關的任何違約或侵權行為，除當事人承擔法律責任外，乙方承擔連帶責任；

15、乙方應根據甲方規(guī)定的時間、路線、方式運輸貨物和各類垃圾（包括餐廚垃圾、裝修垃圾）的清理；貨物需在甲方指定的卸貨區(qū)裝卸；乙方營業(yè)產生的各類垃圾必須袋裝，干濕分開，并按甲方規(guī)定時間由乙方自行運送至甲方指定的垃圾房，由甲方代為管理清運；乙方應按甲方及政府有關規(guī)定付費，其費用不包含在物業(yè)服務費中；乙方若有特殊需求，需與甲方協(xié)商，并以書面方式確認。

16、未經甲方書面授權，乙方不得在物業(yè)承租商鋪范圍以外的本物業(yè)區(qū)域內，從事任何經營和推廣活動；

17、乙方應保證其廣場值班人員中至少有1人參加過由消防主管部門舉辦的消防培訓，經考核合格后，執(zhí)證上崗；

18、乙方（餐飲商戶）應每天擦拭清洗灶臺上方擋火板，每周清刮灶臺上方排油煙管道（半臂之長），按積油狀況及分級標準的時間要求（重油煙餐飲每月不少于一次，輕油煙餐飲每兩個月不少于一次），全面清洗排煙管道。定期清洗租賃區(qū)域內的油煙管道和油煙凈化設備（由甲方統(tǒng)一指定的專業(yè)公司負責清洗），乙方支付相關的費用。與甲方統(tǒng)一指定的專業(yè)公司簽署的清洗協(xié)議需遞交甲方備案，協(xié)議中需體現(xiàn)甲方規(guī)定的清洗要求和清洗頻次，每次清洗的書面記錄或憑據送甲方存檔；

19、法律法規(guī)規(guī)定的乙方的其它權利和義務。

第三條物業(yè)服務費等費用

（一）物業(yè)服務費

1、乙方按承租商鋪的套內建筑面積（以租賃合同確定為準）交納物業(yè)服務費。物業(yè)服務費的交納標準暫定為每平方米每月人民幣

元（大寫：）。

2、物業(yè)服務費中包含了以下費用：

（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理公共區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（5）物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護、保安費用；（6）物業(yè)服務企業(yè)辦公費用；

本項上述裝修期期間的裝修管理費、裝修建筑垃圾清運費、裝修押金及其它各項費用應由乙方在裝修入場前向甲方支付。

（三）履約保證金

為確保乙方按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務費用，乙方應于本協(xié)議簽訂之日一次性交納相當于【 2 】個月的物業(yè)服務費作為履約保證金。如乙方未能按照本協(xié)議約定向甲方支付物業(yè)服務費、能源費、空調費等本協(xié)議各項費用或違約金，以及違反甲方管理制度的產生的賠償或罰款，甲方有權直接扣除全部或部分履約保證金，沖抵乙方的前述欠費。履約保證金不足以沖抵前述欠費的，甲方有權向乙方追索。乙方應在接到甲方書面通知后5日內將履約保證金補足，否則，按本協(xié)議第六條有關約定承擔違約責任。本協(xié)議終止后，若乙方完全履行本協(xié)議規(guī)定的義務，甲方應在30 日內將保證金余額（如有）無息退還給乙方。

（四）質量保證金

乙方應在開業(yè)日到來前向甲方支付【

】元（大寫【

】）作為其銷售商品或提供服務的質量保證金。乙方任何顧客對乙方所供應的商品或服務的投訴、索賠，要求退還有關商品及收回購買該商品所支付的金額或任何形式的權利主張，只要顧客提供了消費者協(xié)會或具有法定資質的檢測機構出具的上述商品或服務存在質量問題的書面文件，甲方即有權決定是否接受顧客的要求及支付有關索賠，乙方不得提出異議。若乙方違規(guī)經營遭到政府部門處罰，可能對該房屋所在物業(yè)經營造成不利影響時，甲方也可從質量保證金代付罰款（金額以政府處罰通知為準）。因顧客索賠和政府處罰造成質量保證金不足部分，乙方須在接到甲方書面通知后5日內補足差額。整個合同期內，若乙方的商品或服務質量未出現(xiàn)前述情況的，合同終止后的90日之內，甲方應將剩余的質量保證金（如有）無息退還給乙方。

（五）乙方可以以現(xiàn)金、銀行轉賬或銀行匯款的方式向甲方支付物業(yè)服務費用等費用，按該等方式支付的款項均以甲方實際收到款項之日為付款日，付款發(fā)生的銀行手續(xù)費用由乙方承擔。

第四條代收代繳費用

受有關部門或單位及乙方的委托，甲方可提供水費、電費、燃(煤)氣費、垃圾處理費等代收代交服務，具體執(zhí)行方式及收費標準按當?shù)卣?guī)定實行。由于政府相關部門對公用事業(yè)費用標準的調整，甲方有權調整本合同所約定的公用事業(yè)費用代收代交的標準。

第五條保險

（一）甲方負責協(xié)調為本物業(yè)的共用部位、共用設施設備向保險公司投保財產一切險、公眾責任險等，并承擔相應的費用。

（二）乙方負責其自用部位（包括自行完成的裝修等），自用設施設備，租賃區(qū)域的財產等的保險，包括店鋪二次裝修期間的工程一切險和公眾責任險等，以及開業(yè)后的店鋪財產一切險、公眾責任險或者營業(yè)中斷險等的投保，并承擔相應費用。乙方若未購買上述險種，后果自負。

（三）本物業(yè)正式交付使用后，發(fā)生重大事故時，甲乙雙方應立即向保險公司申請索賠，并協(xié)助有關部門共同分析查明原因，按投保責任處理。

第六條違約責任

（一）甲乙雙方應全面履行本協(xié)議，任何一方違反本協(xié)議約定的，應當按照規(guī)定承擔違約責任。

（二）非因甲方故意不執(zhí)行本協(xié)議約定的物業(yè)服務造成乙方損失的，甲方不承擔責任。

（三）如乙方逾期支付或補足物業(yè)服務費、履約保證金、質量保證金、裝修管理費、裝修垃圾清運費、裝修押金或其它應交費用的，乙方除應如數(shù)支付或補足外，每逾期一日，按應付未付金額的3‰/日向甲方

附件一：（反貪賄條款）附件二：《消防安全責任書》附件三：附件四：附件五：

甲方：（蓋章）授權代表：日期：年月日

乙方：（蓋章）授權代表：

日期：年月日

附件二：

消防安全責任書

甲方：

商業(yè)管理有限公司

乙方：（廣場

號【商鋪/多種經營點位/倉庫/促銷點位/其他】）

為創(chuàng)建一個安全、穩(wěn)定的經營環(huán)境，確保商鋪等經營、活動場所及廣場的消防安全，根據《中華人民共和國消防法》、公安部令第61號令《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》及《四川省消防條例》的規(guī)定精神，甲方與乙方訂立本消防安全責任書。乙方指

廣場各商鋪業(yè)主或租賃（使用）單位和個人等。

一、甲方責任

（一）貫徹執(zhí)行國家、省、市有關消防法規(guī)，掌握廣場的消防安全情況。負責廣場公共區(qū)域消防監(jiān)控系統(tǒng)，消防公共設施設備和器材的維護管理，制訂消防安全管理制度，建立義務消防組織，對廣場公共消防安全負總責。

（二）督導乙方建立健全安全管理工作組織、責任和制度，并對乙方落實情況進行檢查。

（三）與乙方簽訂《消防安全責任書》，制定實施符合消防法律法規(guī)要求的消防安全制度和消防安全工作操作規(guī)程。

（四）根據消防法規(guī)的規(guī)定，建立、管理專職消防安全組織，義務消防隊。

（五）組織廣場的防火巡查和檢查，督促落實火災隱患的整改措施，及時處理涉及消防安全的有關問題。

（六）對乙方的進場裝修進行方案審核，為乙方辦理《裝修施工許可證》、《動火作業(yè)許可證》，通過現(xiàn)場監(jiān)控進行消防安全管理，并進行裝修驗收。

（七）制訂消防安全突發(fā)事件的應急預案，定期組織消防和緊急疏散預案的演練。

（八）定期對客戶進行消防安全知識培訓和疏散演練，提高其安全防范意識和安全工作技能。商戶營業(yè)員到崗一周內必須接受消防安全培訓；在廣場作業(yè)的分包方人員須接受消防安全培訓。

（九）負責與客戶簽訂《消防安全責任書》，界定安全管理界面和責任，檢查監(jiān)督自有產權或租賃區(qū)域內建立、落實安全管理制度及使用、管理消防系統(tǒng)設施設備等情況。

（十）負責牽頭成立物業(yè)管理區(qū)域內消防安全委員會，協(xié)調與政府相關部門的工作關系。

（十一）在緊急情況下，如乙方不在，甲方可以在不事先征得乙方同意的情況下，采取必要措施進入

明文件、出廠合格證等相關證明的，嚴禁投入使用。

（十）乙方舉辦促銷、焰火集會、燈會、展會等其他大型活動時，必須制訂滅火和應急疏散等專門的消防、安防應急預案并組織演練，在合同中明確當事各方的消防安全責任，并經甲方及消防、職能部門批準后，方可實施；安全責任由乙方自負。

（十一）餐飲租戶在開燈前應打開風機，再點燃煤氣灶，工作完后應立即關閉煤氣、天然氣閥門，經常檢查清掃爐具周圍的易燃物品，不準用油點爐灶，廚房不準存放易燃易爆物品。油炸食品時，不得離崗，鍋內的食油不得過滿，以防食油溢出遇有明火燃燒引起火災，需長時間熬煮的食品或灶房有明火時，不準離崗。每天開門前后，各檢查一次責任區(qū)域落實安全措施情況,對煤氣管道要經常進行檢查，如發(fā)現(xiàn)有泄漏現(xiàn)象應立即進行維修。

（十二）乙方應協(xié)助和配合甲方進行消防安全方面的檢查工作，根據甲方或消防主管部門要求對不合格內容進行及時整改；乙方應參加甲方及消防部門組織的消防安全教育培訓和消防疏散演練，并履行相應義務。

（十三）定期組織員工進行消防培訓，普及消防知識。餐飲廚房員工培訓合格后方能上崗。餐飲商戶必須建立排油煙清洗臺帳；每天擦拭擋火板及灶臺；每周清洗擋火板以上半臂之長的油煙管道；按積油狀況及分級標準的時間要求全面清洗排煙管道。每日必須嚴格遵守‘三關一鎖’的閉店操作規(guī)定，確保電斷閘、水閥關閉、燃氣閥門關閉、門窗關閉。

三、其它事項

（一）本責任書自雙方簽署之日起生效。

（二）商鋪委托甲方出租的，不減免乙方的管理責任。

（三）本責任書雙方共同遵守執(zhí)行，未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

（四）本責任書由甲方負責解釋。

（五）本消防安全責任書一式五份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)二份。

甲方單位：

乙方單位：甲方代表：

乙方代表：地址：

地址：年

月

日

****年**月**日

第四篇：購物中心促銷方案

t0：各部門

f r：企劃部

抄送：楊總公司領導

發(fā)文日期：2015年1月18日

發(fā)文內容：關于情人節(jié)、春節(jié)主題活動促銷方案事宜

活動主題：“享”新春 “惠”情人 high 翻天總活動時間：2月7日—2月23日（17天）

第一波段：約“惠”情人節(jié)

活動時間：2月7日——2月14日（8天）主線活動：男女服飾2折起；

靴鞋全場3折起；

箱包皮具2折起；

床品冬品清倉低至1折；

家電類節(jié)日全場2折特惠；

1、“享”新春禮上往來：

（活動時間：2015年2月7日——2月10日）

購單票物滿98元加1元送不銹鋼飯碗一個，購物單票滿198元加2元送，精美香皂盒一個；購物單票滿298元加5元送4頭彩碗1套；購物單票滿598元加10元送快壺1個，購物單票滿898元以上加20元送保溫水壺1個；

每日限量、數(shù)量有限送完為止；

2、“惠”情人套購特惠禮：

（活動時間：2月7日—2月14日）

情人節(jié)服飾套購198元起；（休閑男裝出4家、少淑女裝出6家，每家至少搭配四套）情人節(jié)珠寶飾品套購99元起；（四樓珠寶飾品至少搭配出2套情人節(jié)套購）

2、“惠”情人 “20”分級贈：

（活動時間：2月14日當天）

情人節(jié)當天在指定專柜購物滿“230元”，送精美彩色套碗；數(shù)量有限，送完為止；情人節(jié)當天在指定專柜購物滿“520元”，送精美巧克力一盒，數(shù)量有限，送完為止；指定專柜：少淑女裝、休閑男裝、珠寶飾品、圍巾絲巾、3、high翻天說你愛我吧！

（活動時間：2月7日——2月14日）

擺放地點：四層觀光電梯一側

4、約“惠”情人節(jié) 有愛就“購”了！

（活動時間：2月14日12:00——15:00）

獎項設置：一等獎：100元情人節(jié)消費卡；（10張）

二等獎：大地數(shù)字影院情侶套票（20張）

三等獎：七彩嘉年華旱冰2小時暢游卡（30張）

紀念獎：四樓環(huán)游嘉年華游戲100元代幣卡（40張）

第二波段：樂享新春禮惠全城

活動時間：2015年2月15日—2月23日（共計：9天）

一、主線活動：春裝新品上市；

運動、戶外春款3折起；

箱包、床品、買一贈一；

靴鞋冬品清倉、全場1折起；

二、購物分級贈禮：（活動時間：2月15日—2月18日）

活動當天，購物單票滿188元送廚邦醬油1瓶，購物單票滿388元送品牌陳醋1瓶，購物單票滿588元送食用油1瓶；購物單票滿888元以上送高級餃子粉1袋，數(shù)量有限、送完為止，限當日購物（家電、家具、皮草、手機不參加活動，每票只限領取一次）；

每天10:00——17:00 活動結束后不在參與贈禮活動；17:00以后的購物顧客第二天可以到活動現(xiàn)場領取禮品，營業(yè)員不允許代顧客領取贈禮；

二、搖錢樹下金盆抓“寶”

（活動時間：2月19日—2月23日11:00——17:00）

1、活動道具：

2、活動要求：

活動期間當日、單票購物滿177元即可抓寶1次，單票滿377元2次、單票滿777元以上3次（家電（限大電）、手機、皮草、家居2倍354元、754元、1554元以上）團購商品除外；每天限前30名顧客；

限當日購物，過期一律不允許兌獎；

3、活動地點：慶南休閑購物中心四層

三、活動宣傳： 1、8pdm海報5000份；

3、電梯框架、樓梯口活動展架；

4、《大慶晚報》各大商場促銷信息欄目；

四、活動預算：見附表

慶南休閑購物中心企劃部

2015年1月18日篇二：購物中心、百貨商場、超市促銷方案策劃

購物中心、百貨商場、超市促銷方案策劃

“促銷”是指短期的宣傳行為，目的是鼓勵購買的積極性，或宣傳一種產品，提供一種服務。在零售業(yè)中促銷活動是購物中心、廣場、百貨商場策劃出的主動自我推銷的一種方式，除用以吸引人流，還可以塑造企業(yè)、商場的形象。

一、工作職責

1、企劃部經理：本著擴大公司銷售額的目的，負責協(xié)助和指導所有對于達成公司預期銷售和毛利有幫助的促銷工作。

2、宣傳主管：負責本公司各種對外、對內宣傳廣告工作及種展覽活動的計劃和執(zhí)行。

3、裝飾主管：負責商場內外各櫥窗和促銷場地的裝飾，制作sign和pop。

4、特別活動員：按照公司的促銷策略、組織、計劃、實施各種特別活動。

二、促銷的時間及主題

一月份；元旦迎新活動、新春大優(yōu)惠、春節(jié)禮品展、除舊迎新活動、結婚用品、禮品展、年終獎金優(yōu)惠購物計劃、旅游商品展銷。

二月份：年貨展銷、情人節(jié)活動、元宵節(jié)活動、歡樂寒假、寒假電腦產品展銷、開學用品展銷、玩具商品展銷、家電產品展銷。

三月份：春季服裝展、春游燒烤商品展、春游用品展、換季商品清倉特價周、“三八婦女節(jié)”婦女商品展銷。

四月份：清明節(jié)學生效游食品節(jié)、化妝品展銷會、禮品展。五月份：勞動節(jié)（5/1）活動、夏裝上市、清涼夏季家電產品節(jié)、母親節(jié)商品展銷及活動、端午節(jié)商品展銷及活動。

六月份；兒童節(jié)（6/1）服裝、玩具、食品展銷及活動、考前補品展銷、考前用品展銷、飲料類商品展銷、夏季服裝節(jié)、護膚防曬用品聯(lián)展、熱帶水果節(jié)。七月份：歡樂署假趣味競賽、商品展銷、暑假自助旅游用品展、父親節(jié)禮品展銷、cool在七月冰激凌聯(lián)合促銷、暑假電腦促銷活動。

八月份：夏末服飾清貨降價、升學用品展銷。

九月份：中秋節(jié)禮品展銷、教師節(jié)、敬老禮品展銷、秋裝上市、夏裝清貨。

十月份：運動服裝、用品聯(lián)合熱賣、秋季美食街、大閘蟹促銷活動、金秋水果禮品展、國慶節(jié)旅游產品展、重陽節(jié)登山商品展、入冬家庭用品展、羊絨制品展。十一月份：冬季服裝展、火鍋節(jié)、護膚品促銷活動、烤肉節(jié)。

十二月份：保暖御寒用品展銷、冬令進補火鍋節(jié)、圣誕節(jié)禮品飾品展銷、歲末迎春商品展。

三、如何策劃購物中心、百貨商場、超級市場的形象促銷

（一）主題活動：主題活動的目的主要是提升整個店鋪的形象和氣氛，或提高某種商品的短期銷量。

（二）公益活動：公益活動一般在商場所在的社區(qū)參與社區(qū)的建設或其它活動。此活動一般是非盈利性的，但可增強商場的親和力，保持商場在社區(qū)居民中良好的社會形象。

四、如何成功策劃購物中心、百貨商場內的商業(yè)促銷活動

1、新品上架

2、限時特價銷售

3、派送贈品

4、贈送包裝

5、加量包裝

6、抽獎活動

7、積分卡或積點兌換

8、返還和優(yōu)惠券

9、系列商品展銷

10、以舊換新

11、公司內部銷售競賽

五、把握時機商場、購物中心做促銷活動，策劃為先，最重要的是宣傳與推廣

促銷的基本目的是要提升業(yè)績，樹立商場的價格形象，鞏固老顧客對商場的忠誠度，開發(fā)新的顧客，增加市場的占有率。有效的宣傳媒體通常有以下幾種。

1、電視

優(yōu)點：直接、快速、范圍廣、動態(tài)畫面且色彩清楚。

缺點：廣告制作耗時，顧客可選擇的電視臺較多，被顧客觀看的概率較低。廣告費用高，出現(xiàn)的頻率較少而且時間短。電視廣告有一定的時段差異，除黃金時段外，其它時段效果差。

注意事項：區(qū)域性促銷不宜做全國廣告，可嘗試在地方臺做廣告。若不是大型活動，不必做電視廣告。

2、廣播電臺

優(yōu)點：收聽廣播不受地點限制，廣告到達率高。廣告費用較低。廣告內容更改容易，只須更改錄音既可。制作主題明確，對象易掌握。廣播電臺大部分為地區(qū)性的，可以根據地區(qū)性顧客的實際情況作促銷宣傳。

缺點：廣播電臺廣告被收聽的幾率相對較低。沒有影像，無法把產品的包裝或外觀傳給顧客。有區(qū)域性不能小滿足大型活動的需要。

注意事項：事先了解節(jié)目收聽的對象，找到合適的顧客群廣告才有效果?？衫秒娕_不同的區(qū)域功能，做不同的促銷廣告。

3、報紙

優(yōu)點：包裝版面可調整控制，可根據廣告費用預算來選擇報紙的種類及版面。廣告內容、設計更改容易，機動性大、報紙普及率高而且報紙廣告較為經濟、文字的表達、描述彈性大有足夠的空間。

缺點：報紙紙質較差，且彩色排版效果不佳，影響到刊登的品質及公司的形象。如沒有安排到好的版面，很難引起閱報者的重視，廣告效果差。

注意事項：報紙廣告的商品內容或主題內容必須精挑細選，才能吸引顧客來店購買。報紙稿的審稿必須仔細。

4、雜志

雜志廣告的保有期限長，廣告延續(xù)效果好。雜志的分類和讀者群的分類也很明確。除了刊登介紹公司形象的廣告外，一般商場不適合在雜志上做廣告。

5、戶外廣告

優(yōu)點：字體顯眼明了，圖案簡單鮮明。可裝設霓虹燈或射燈，增加夜間的廣告效果。缺點：是到臺風、暴雨需要檢修，增加后期的維護費用。

注意事項：板材質量好壞，須事先考慮預計使用的年限。

6、交通車廣告

定點定時出現(xiàn)，對某部分人接觸率很高。車站人潮集中，廣告效果好。可利用車內的椅套、燈箱、外車體做廣告。交通車廣告有一定的成效，但須注意字體要大，且較合開幕或大規(guī)模促銷活動，小活動不必做此廣告。

7、夾報

優(yōu)點：可將信息有效的傳遞給訂報者，可根據目標商圈搜作夾服，以達到掌握商圈顧客的目的。可依據報紙性質的不同，來選擇夾報的報紙。

缺點：夾報時間大都在深夜，必須派人監(jiān)督。夾報的對象、年齡層、客戶層較復雜，較特殊的促銷活動要事先考慮是否有效。

8、快訊dm（direct mail）

優(yōu)點：主題明確、dm內容印制精美、商品豐富可看性高，可以配合附送優(yōu)惠券等。缺點：現(xiàn)在的dm泛濫，顧客收到后可能不會翻閱或收到后隨手扔掉。

六、購物中心、百貨商場、超級市場如何策劃供應商的促銷活動

1、采購提前二周確定dm品項。

采購應在二周前就與供應商接觸，對本期dm商品的價格和數(shù)量進行洽談，以確定dm商品輸入電腦并做變價動作。

2、企劃部在采購人員確定dm商品后，到樓面收取樣品進行拍照。dm商品如屬新產品，則需采購人員通知供應商攜帶樣品前來拍照，并于制作過程中添入價格欄目；如屬特價商品，則需有明顯標志，最后打出本期dm之初稿。

3、初稿完成后，采購人員應認真仔細核對dm初稿，如有變化或差異應迅速更正，最后確定初稿并交企劃部彩印。

4、當dm完成彩印后，通過郵遞或分發(fā)等方式，傳遞到消費者手中。樓面工作人員應到電腦部領取快訊清單，熟記下期dm商品。

5、樓面人員按dm清單做出端架計劃時，需遵循以下幾項原則： a、商品相近原則； b、整體規(guī)劃原則；

c、最大銷售額原則。

6、樓面人員核實dm商品的訂單及到貨情況，查看訂貨量是否充足，如貨量少時，則可暫時將幾個商品并作一個端架陳列；貨量多時，則可做退貨。樓面人員到企劃部申請pop卡：pop卡是指商場為促進銷售的廣告，也稱銷售時點廣告。凡是店內提供商品與服務信息的廣告、指示牌、引導等標志都可以稱為pop廣告。pop卡是介紹dm商品品名、價格且懸掛于貨架旁的廣告紙，它具有強烈的視覺效果，可刺激消費購買欲望。

7、更換端架：時間為此期dm的前一天下午18：00到晚22：00，更換步驟如下： a、首先撤掉端架所陳列的上期dm商品，將其補充到貨架，使排面豐滿、多余商品分箱裝好，上庫存區(qū)，填寫庫存單的品名、數(shù)量以便補貨； b、清潔空端架，及時將新dm商品拖到空端架位前，此時不能影響現(xiàn)場銷售、堵塞通道，商品陳列應齊肩高，陳列時要保持周邊區(qū)域的衛(wèi)生并及時清除空紙殼等雜物； c、所有新dm商品的陳列應在快訊前一天22：00前逐一完成； d、撤除上期dm快訊商品pop卡和價簽，不能有遺漏。e、更換新dm商品和pop卡和價簽。

8、新dm生效當天，樓面人員逐一檢查新dm商品的電腦售價與dm宣傳單、pop卡是否一致，如有錯誤，立即做電腦更正。

9、為方便消費者咨詢及加快收銀速度，客服員與收銀員應熟記新dm商品，樓面人員檢查上期dm商品價簽是否恢復原價。

10、新dm商品的銷售。

七、促銷商品的陳列和標示

（一）促銷商品的陳列

通道端架：

端架上促銷商品的陳列不能超過二種。

1、做端架計劃時，應考慮所有消費層（不同的人或購買目的）；

2、促銷商品應垂直陳列（特殊情況可因物品大小稍做改動）；

3、賣場不可有空端架，如促銷商品數(shù)量不足以維持陳列面，則應立即補貨或更換其它商品；篇三：xx購物中心營銷推廣方案 xxxx購物中心營銷推廣方案

一、項目意義 xxxx購物中心的建立，將客觀上填補吉林省乃至東三省該項（mall）商業(yè)模式的空白。在商業(yè)領域率先導入全新的經營業(yè)態(tài)，昭示著長春已邁入一個嶄新的商業(yè)時期，對長春商業(yè)經營模式及市場產生革命性的影響，具有劃時代的標志性、史性意義；而亞泰集團以前瞻性的眼光和雄厚的實力擔負起這一重要開啟者角色。

從一個區(qū)域的界面來看，繁華的商業(yè)無不帶動一個區(qū)域的經濟，刺激房地產、旅游業(yè)、酒店業(yè)、交通業(yè)、其它服務業(yè)的興旺，吸引外商投資。在一定的程度上帶動城市的綜合質素的提升；一個大型的現(xiàn)代化的購物中心的開業(yè)運營，必極大地方便和滿足本地區(qū)人們的物質文化生活需求，改變人們的消費和生活方式，解決大量人員就業(yè)，增加地方財政收入，具有現(xiàn)實性的社會意義；充分體現(xiàn)產業(yè)報國、回饋社會的理念，這與一個真正有抱負的企業(yè)精神相契合。

從發(fā)展商（亞泰集團）的視角看，順乎商業(yè)地平線的大勢，以大手筆介入商業(yè)物業(yè)，從而深度涉足于地產商業(yè)聯(lián)動開發(fā)營運的領域。在商鋪銷售、租賃、管理等項獲取巨額回報的同時，以購物中心源源不斷的信息流、物流、人流、資金流為誘因增強整個樓盤的銷售力，提升整個樓盤商業(yè)地位和價值。

著眼長遠，該項目的啟動將為未來的集團房產業(yè)發(fā)展奠定基礎，因為未來商業(yè)裙樓房產依然是城區(qū)樓盤的主旋律，該項目的運營為今后開發(fā)同類房產業(yè)積累經驗，并因此而培育造就一支集房地產、商業(yè)、營銷管理為一體的有實戰(zhàn)經驗的經營管理團隊。

二、市場環(huán)境調查

長春市位于東三省中心區(qū)，屬中型內陸省會城市。2000全市國內生產總值（gdp）824億元；第二產業(yè)和第三產業(yè)各占365億和338億元；人均國內生產總值約9000元；汽車、農副產品深加工、高新技術是該市的三大支柱企業(yè)。國有經濟和非國有經濟成分各占50%比重；全口徑財政收入實現(xiàn)76億元，年增長16%；市區(qū)全口徑財政收入69.5億元；2000年，金融機構存款余額1013億元，城市居民儲蓄余額533.7億元。全市由六城區(qū)及四郊縣構成，人口近700萬；xxxx項目所在的南關區(qū)人口60萬，戶數(shù)18萬；鄰區(qū)朝陽區(qū)人口67萬，戶數(shù)18.2萬戶;北鄰寬城區(qū)人口42萬,戶數(shù)12.5萬;郊區(qū)四市縣人口占全市總人口60%，經濟總量僅占全市經濟總量的29.6% 2000年，全市商品房銷售建筑面積達62萬平方米，銷售額14.8億元，與上年比呈上升勢頭。售給個人用房47.9萬平方米，銷售額9.8億元。（該城市人均居住面積9.5平方米）2000年社會消費品總額實現(xiàn)311億元，居民購買的商品主要以食品和用品類為主。分別占社會消費品零售總額的41.3%和40.8%；社會消費品零售總額年均增長速度達18.7%。2000年，城市居民人均可支配收入5550元，人均消費性支出5113元。其中食品支出占消費性支出42%、衣著類占10.9、用于居住類消費占10.7%、娛樂教育文化用品占9.8%、醫(yī)療保健占9.6%、交通通訊占7.8%、雜項商品與服務占4.7%、家庭設備及用品占4.4%。長春主要商業(yè)旺區(qū)有兩個，一是位于城北朝陽區(qū)與南關區(qū)交界的重慶路商圈；二是紅旗路與工農大路交匯處的歐亞商圈；六城區(qū)2000貿易批發(fā)總額187億（其中朝陽區(qū)90億、南關區(qū)48億、寬城、綠園各12億、二道區(qū)6億、雙陽區(qū)1.3億）；零售總額70億（其中朝陽區(qū)39億、南關區(qū)16億、寬城區(qū)6.6億、綠園區(qū)6.2億、二道區(qū)1.2億、雙陽區(qū)0.6億）。2000年，長春零售業(yè)大型零售商場前十名是歐亞商都、長百大樓、長春通立、恒客隆倉儲、卓展、市郵政局、安利日用品、長春國貿中心、長春好旺角大廈。前十名銷售總額47.79億元，最高13.2億元，最低1.5億元，平均4.7億元。項目啟動前，亞泰商業(yè)物業(yè)管理公司銷售部售樓人員在策劃及銷售負責人的安排指導下，以高精度表格控制的方式，走訪調查了長春15家大型商場、318個商場內知名的服裝皮具品牌、16個有代表性的樓盤、35家長春市服裝皮具品牌專賣店。為期約十天，并進行了歸納總結。

閱覽了長春樓盤廣告及商場經營宣傳資料。對有一定參考性的商業(yè)機構如卓展、時代服飾、萬達沃爾瑪、長百影城購物中心定位及推廣手段有重點關注。

（調查資料附件，含大型商場商情、服裝皮具專賣店、代表性樓盤、服裝皮具品牌調查）。

三、戰(zhàn)略分析（swot）

1、優(yōu)勢： a：經營模式優(yōu)勢：xxxx購物中心實行全新的國際流行的購物中心(mall)的業(yè)態(tài)，是一個以零售業(yè)主力店為主導的，各類專賣店、品牌精品店、專營店為輔助，融合餐飲、娛樂、文化、運動、休閑等服務項目為一體的大型商業(yè)服務機構。在長春市沒有先例，打破了傳統(tǒng)商業(yè)百貨店的單一經營商品模式，服務功能的多樣化，使購物中心能滿足比傳統(tǒng)商業(yè)更廣泛的需求，市場支撐力強大，決定其生命力強大。b、特色優(yōu)勢：購物中心經營戶的個性化經營表現(xiàn)有助于形成多樣化的個性特色，避免了傳統(tǒng)商業(yè)大同小異、千店一面的格局，以迎合日趨個性化的消費對象。c、營銷優(yōu)勢：引進國際及港深一套新的商業(yè)物業(yè)營銷管理模式，在概念及思路、商業(yè)物業(yè)定位、功能設置、統(tǒng)一管理、促銷推廣戰(zhàn)略及手法上，相對于該地區(qū)同業(yè)而言起點較高，這種超前將充分考量到了市場的接受程度和對商業(yè)物業(yè)未來10—30年發(fā)展態(tài)勢的預測和把握。（具體措施見營銷戰(zhàn)略）d、地段優(yōu)勢：xxxx購物中心位于長春市重慶路中心，朝陽區(qū)與南關區(qū)交匯處。該地是吉林省最繁華歷史最悠久的商業(yè)、文化中心區(qū)，這里是首位集團投資開發(fā)，有品牌帶來置。由商

貿集結地，重量級商業(yè)機構有長百大樓、卓展、恒客隆、國貿、東方商廈、將建的萬達沃爾瑪?shù)?。路兩側店鋪林立，在項目運行過程中能保證外，人流密集、交通便捷。有商業(yè)金街之譽。隨著步行街工程的實施，該地段之繁華有日趨鼎盛之勢。e、品牌優(yōu)勢：亞泰集團為上市公司，基礎實力雄厚，在吉林地產界其規(guī)模處于榜于亞泰集團一直以來致力于品牌的營造和管理，在業(yè)界和消費者中具有相當?shù)闹?，xxxx購物中心由亞泰的信譽保證，有信譽構筑的較廣泛的群眾基礎。同時亞泰集團在長春有良好的政府關系資源部事務的順暢。f、規(guī)模優(yōu)勢：近6萬平方米的經營面積在目前整個長春的商業(yè)界比肩者寥寥，（萬達沃爾瑪、長百影城購物中心、卓展有可比性）規(guī)模上的超大型使商品和服務功能有更大的組合空間，能滿足市場更廣泛的服務需求，實現(xiàn)一站式消費在客觀硬件上具備了一個最重要的先決條件。

g、wto的介入，中國企業(yè)將面臨前所未有的沖擊，出現(xiàn)更多的下崗人員，經商的人將相對增多，鋪面需求量將增大。

2、劣勢和威脅： a、從物業(yè)硬件方面看：該購物中心臨街，門前缺乏大的空闊地，未來大的推廣及文化表演、公關活動難以在現(xiàn)場展開（包括營造形象的升旗儀式難以實行），有礙于形成聚集、吐納人氣的休閑廣場文化景觀。（與萬達沃爾瑪壓縮房產面積，擴充廣場面積比遜色。）b、停車場問題：一方面地下停車場不如地面停車場便利，另一方面該地段為交通要道，地下停車場難以找尋，涉及到順逆向行車問題，給有車一族尤其是第一次購物者帶來不便；據消息稱，重慶路將來會被政府規(guī)劃成步行街，這一問題將更趨突出。規(guī)劃車輛指引，最大限度方便有車一族，這一課題需認真研究，當著重點解決。c、面臨激劇的競爭態(tài)勢：長春市有經驗和實力的大型商業(yè)機構大部分云集在重慶路，一些商家均有穩(wěn)定的顧客群體，亞泰購物中心的轟然出世，其生存和發(fā)展的條件實際是建立在重新瓜分“蛋糕”的前提上，因此該項目一經規(guī)劃，即受商業(yè)界普遍警覺；而萬達沃爾瑪其經營規(guī)模和業(yè)態(tài)與xxxx購物中心項目有相似之處，在項目的介入時間，工程進度、招商、營銷推廣手法、經營管理方面，是一個頗值得關注和重視的對手。（日后在各營銷環(huán)節(jié)，須提防其采用后發(fā)制人的策略，加強對其營銷情報的收集。）d、高層商鋪銷售可能存在一定難度：因商鋪經營規(guī)劃樓層較高（地上七層，地下一層），集團對售價有不低的預期。商鋪在銷售過程中，將勢必出現(xiàn)低層熱賣，高層難賣局面。高層鋪位的優(yōu)勢提煉是重點和難點（另需設計難點鋪位解決辦法，比如招租、招商方案）。e、新概念傳播力問題：購物中心（mall）是一個新的概念，購鋪者及消費者認同接受需要一個傳播的過程，前期需作大力宣導。廣告力度若小將造成不利局面。f、所有權、經營權、管理權的沖突問題：因商鋪大部分以銷售為主，意味著商鋪所有權、經營權、轉讓權原則上歸業(yè)主所有，對未來的整體形象、整體規(guī)劃布局、檔次定位、統(tǒng)一管理構成一定難度。若形成雜亂的局面后，將對整個樓盤形象造成負面影響。（因此，銷售時需對未來的整體形象、統(tǒng)一管理作嚴格的規(guī)定，并以條款形式載入合同）g、銷售人員培訓問題：非現(xiàn)鋪銷售，賣的是樓花、圖紙和規(guī)劃、七個樓層的面積、功能布局有一定的復雜性，與買家的溝通、堅定買家信心需要售樓人員要對購物中心、商業(yè)物業(yè)管理模式和政策、購物中心整體規(guī)劃、購物中心的優(yōu)勢賣點有全面的了解。操作難度高于住宅，對銷售工作人員的綜合知識有較高要求。h、正式認購的時機：屬淡季推出，12月份為銷樓淡季，一般情況下是企業(yè)回收總結而非投放時期。

3、機會：篇四：100個購物中心的營銷活動方案(附案例)那么，對店鋪來說，一年365天不可能天天都是旺銷，總有淡旺季之分。旺季自然都是忙業(yè)務，那么淡季呢？業(yè)務減少了，很多店鋪面臨著關張的危險。怎么辦？毫無疑問，促銷是一個必要的手段。如何合理運用促銷策略是每個店鋪、經銷商都要面臨的問題。

但是，促銷不是市場問題“終結者”，而是一把“雙刃劍”。促銷既能帶給店鋪更多的利潤，也會帶給店鋪很多的無奈，就像明知面前是個泥潭，但是不得不跳下去。畢竟利用商品價格進行促銷已經成了店鋪和店鋪之間的最常用武器，無論你的促銷是主動的，還是被動的，只有毫不猶豫地往下跳，才有重生的機會。

零售業(yè)100個創(chuàng)意促銷方案

第一章價格永遠的促銷利器

第一節(jié)價格折扣

方案1 錯覺折價——給顧客不一樣的感覺

例：“花100元買130元商品”錯覺折價等同打七折但卻告訴顧客我的是優(yōu)惠不是折扣貨品。

方案2 一刻千金——讓顧客蜂擁而至

例：超市“10分鐘內所以貨品1折”，客戶搶購的是有限的，但客流卻帶來無限的商機。

方案3 超值一元——舍小取大的促銷策略

例：“幾款價值10元以上的貨品以超值一元的活動參加促銷”，雖然這幾款貨品看起來是虧本的，但吸引的顧客卻可以以連帶銷售方式來銷售，結果利潤是反增不減的。

方案4 臨界價格——顧客的視覺錯誤

例：10元改成9.9元，這是普遍的促銷方案。

方案5 階梯價格——讓顧客自動著急

例：“銷售初期1-5天全價銷售，5-10天降價25%,10-15天降價50%，15-20天降價75%”這個自動降價促銷方案是由美國愛德華法寧的商人發(fā)明。表面上看似“冒險”的方案，但因為抓住了顧客的心里，對于店鋪來說，顧客是無限的，選擇性也是很大的，這個顧客不來，那個顧客就會來。但對于顧客來說，選擇性是唯一的，競爭是無限的。自己不去，別人還會去，因此，最后投降的肯定就是顧客。

方案6 降價加打折——給顧客雙重實惠

例：“所有光顧本店購買商品的顧客滿100元可減10元，并且還可以享受八折優(yōu)惠”先降價再打折。100元若打6折，損失利潤40元；但滿100減10元再打8折，損失28元。但力度上雙重的實惠會誘使更多的顧客銷售。

第二節(jié)

方案7 百分之百中獎——把折扣換成獎品

例：將折扣換成了獎品，且百分之百中獎只不過是新瓶裝老酒，迎合了老百姓的心里中彩頭，而且實實在在的實惠讓老百姓得到物質上的滿足，雙管齊攻收銷匪淺。

方案8 “搖錢樹“——搖出來的實惠

例：圣誕節(jié)購物滿38元即可享受“搖樹”的機會，每次搖樹掉下一個號碼牌，每個號碼牌都有相應的禮物。讓客戶感到快樂，顧客才會愿意光顧此店，才會給店鋪帶來創(chuàng)收的機會。

喜慶元素，互動元素，實惠元素讓顧客樂不思蜀。方案9 箱箱有禮——喝酒也能贏得禮物

例：此方案涉及的顧客多，且沒有門檻要求，所以是最為廣泛應用的。

第三節(jié)

方案10 退款促銷——用時間積累出來的實惠

例：“購物50元基礎上，顧客只要講前6年之內的購物小票送到店鋪收銀臺，就可以按照促銷比例兌換現(xiàn)金。6年一退的，退款比例100%；5年一退的，退款比例是75%；4年一退的，退款比例是50%??”。此方案賺的人氣、時間、落差。

方案11 自主定價——強化推銷的經營策略

例：5-10元間的貨品讓顧客定價，雙方覺得合適就成交。此方案要注意一定先考慮好商品的價格的浮動范圍。給顧客自主價的權利僅僅是一種吸引顧客的方式，這種權利也是相對的。顧客只能在店鋪提供的價格范圍內自由定價，這一點是保證店鋪不至于虧本的重要保障。

方案12 超市購物卡——累計出來的優(yōu)惠

例：購物卡的有點穩(wěn)定了客源，雙贏，廣告效應。

第四節(jié)變相折扣

方案13 賬款規(guī)整——讓顧客看到實在的實惠例：55.60元只收55元。雖然看起來“大方”了些，但比打折還是有利潤的。

方案14 多買多送——變相折扣

例：注意送的東西比如“參茸產品”可是是“參茸”也是可以是“參茸酒”也可以是“參茸膠囊”。其實贈送的商品是靈活的。

方案15 組合銷售——一次性的優(yōu)惠

例：將同等屬性的貨品進行組合銷售提高利潤。

方案16 加量不加價——給顧客更多一點

例：加量不加價一定要讓顧客看到實惠。

第一章顧客——以人為本的促銷藝術

第一節(jié)按年齡促銷

方案17 小鬼當家——通過兒童來促銷

例：六一兒童節(jié)讓孩子自己選擇喜歡的玩具在導購阿姨的陪伴下自己當家選物品，父母在休息區(qū)等候付賬。注意時間點，立足點，促銷方案，細節(jié)取勝。

方案18 自嘲自貶——中年人最求實在例：一家飯店門前門簾為“卻山珍少海味唯獨便宜，無名師非正宗圖個方便”橫批“隔壁好小吃店。自曝取點卻突出有點“便宜，方便”。方案19 主動挑錯——打動老年顧客的心

例：將有瑕疵的貨品，主動寫明瑕疵來出售，讓顧客主動挑錯，得到客戶信任。

方案20 “歡樂金婚”——即做廣告又做見證人

方案21 “壽星”效應——讓壽星為店鋪做廣告

第二節(jié)

方案22 英雄救美——打好男性這張牌

例：美國一家煙草店鋪，櫥窗中一位美女被香煙壓著并向往來的男性求救，只要男士賣掉香煙美女就可以從困境中出來。此方案目標明確多重心里的把握適應性強等特點。方案23 挑選顧客——商場促銷的“軟”招

例：一家服裝店打著女性專店男性謝絕入內的牌子，為男性安排休息區(qū)，女性選購商品又保證了私密性。

方案24 贈之有道——滿足女顧客的“心”需求

例：贈送的是成套商品中的一種如被套，這樣顧客為了配齊整套的貨品又來購買增加了店鋪銷量。

方案25 “換人”效應——給女性不一樣的感覺

例：服裝店推出廣告“帶著幾十元錢來這里，我們保證給你換一個人”，來店顧客接收店鋪的搭配服務，給人一種煥然一新的感覺，并且接收“換人”銷售的女性顧客適當給予一些折扣和小禮品。方案26 愛屋及烏——做好追星女孩的文章

例：將流行的東西附加贈送給追星的女孩，提高銷量。

方案27 “情人娃娃”——讓單身女性不再孤單

例：在情人節(jié)，推出購物即可領“情人娃娃”加上廣告的宣傳達到好的效果。

第二節(jié)心理于情感促銷

方案28 貨比三家——顧客信任多一點

例：售前勸告“貨比三家”提高客戶的信任度。

方案29 吃出幸運——為幸運而瘋狂消費

例：餐館消費可抽獎，消費多抽獎幾率高，獲獎留影張貼墻上，廣告詞“幸運，越多越好”。優(yōu)勢：商品優(yōu)勢，顧客可以拒絕買但吃飯是不會拒絕的；幸運比例優(yōu)勢，消費額度高抽的獎項高，中獎率高，這樣中獎比例是由店鋪控制的不僅不會虧本還會激發(fā)顧客積極性。

方案30 能者多得——引誘推銷的法寶

例：零食鋪，推出買零食即可翻卡片，答對問題送同樣的零食，贈品零食小少精。抓住孩子喜歡逞能的特點，又有小贈品的滿足感。

方案31 檔案管理——讓顧客為之而感動

例：在特定的日子給顧客以短信禮品的問候打動顧客。

方案32 一點點往上加——讓顧客喜歡上你

例：“多一點商鋪”在承重時，拿的少一些，然后一點點往上加，這樣顧客有種增加的感覺。顧客消費同樣看重感覺喲。

方案33 模范雙星——緊抓民族文化傳統(tǒng)不放例：老年用品店用“模范雙星”評選活動，評選“壽星”“孝星”。得到大家的熟知提高品牌知名度。

第二章熱情，燃起永不言敗的銷售激情

第一節(jié)擺設促銷

方案34 “綠葉效應”——新鮮水果自由顧客來

例：水果鋪體現(xiàn)水果的新鮮，水果上帶著葉子。

方案35 混亂經營——亂中取勝的好辦法

例：服裝地攤的亂中取勝，啟示：商品銷售不能一成不變要反其道而行之，擺設可以反映價格信息。

方案36 貨比好壞——好貨需要劣貨陪

例：將質量差異大而外形相同的貨放在一起銷售，效果明顯。

方案37 排位有訣竅——便宜的總是在前排篇五：購物中心的促銷活動種類與技巧方法購物中心的促銷活動種類與技巧方法

促銷是在分銷基礎上的市場營銷活動。它的使命是配合分銷渠道，運用一些特殊手段大力促進產品銷售。它的內容包括促銷組合、人員推銷、廣告、營業(yè)推廣以及公共關系等。

人員推銷就是通過售貨員或推銷員直接與消費者見面，向他們傳遞信息，介紹商品與勞務知識、引起消費者的關注和興趣，以促進消費者購買。這種促銷，傳遞信息準確、針對性強、反饋信息及時準確，它的不足之處是要受到人員、專業(yè)人員數(shù)量以及較高費用的限制。人員促銷還包括邀請、聘請有關專家、顧問向消費者進行宣傳與推銷活動，客觀上還包括消費者之間互相介紹與信息交流引起的購買現(xiàn)象。除了人員促銷外，還有廣告、營業(yè)推廣與公共關系等間接手段促銷。其中廣告是借助于報紙、雜志、廣播、電視等媒介物體向消費者傳遞信息的，它不受時間與空間的限制，也不需要多少人力，正可以彌補人員促銷的人力、活動范圍的局限。營業(yè)推廣是通過一系列的措施刺激消費者的購買欲望和購買行為，如贈送樣品、價格優(yōu)惠、獎勵銷售、廉價包裝等。公共關系是通過公關人員廣交朋友、樹立企業(yè)信譽、調解企業(yè)與消費者之間的關系、主動游說客戶等方式達到促銷目的。企業(yè)促銷活動是有組織、有計劃、有目的的整體行為，不是孤立的、零碎的四處出擊，而是各種促銷手段組合為一個完整的體系、互相配合運用、加強效果，同時，不同的企業(yè)依據不同市場情況也可適當選擇、互相搭配促銷手段進行促銷。

推銷技巧的內容為：如何安排銷售計劃和分配銷售時間，如何保持同原有顧客的關系，如何尋找和發(fā)現(xiàn)潛在的顧客，如何把企業(yè)的產品說成是為了顧客的利益，如何寫好推銷信函和備忘錄，如何結束一項銷售而又得到新的訂貨，如何分析顧客的購買動機，如何應付和處

理銷售工作中遇到的困難，如何收集顧客的意見和競爭者的情報資料，如何使用銷售工具和器材，如何注意個人舉止風度等。并善于了解用戶的難處；善于選擇合適的時機，進行充分的生意洽談；善于接近和說服用戶，取得用戶信任；敢于沖破價格障礙，適時報價等等。

具體的促銷方法有多種，但總的來說可分兩個部分。

1、以消費者為中心的促銷

代價券：代價券是商業(yè)單位伴隨廣告或產品的外包裝送給顧客的一種標有價格的憑證，但其價值只能在代價券責任者指定的商店里實現(xiàn)。通常顧客使用代價券購物可以在價格上獲得百分之幾的優(yōu)惠，但另有一種是持代價券購物后可以將代價券兌換成貨幣的“自動清償式代價券”，其優(yōu)惠的比例就顯得更大。九十年代開始的時候，北京的一些商店開始使用代價券，但規(guī)模遠不及美國的商店里那么普遍。北京賽特購物中心就發(fā)行過“衣、食、用”系列代價券，其券面優(yōu)惠的數(shù)額分別為20元、10元和20元。

附加交易：附加交易是一種短期的降價手法，其具體做法是在交易中向顧客給付一定數(shù)量的免費的同種商品。常見的這種方法的商業(yè)語言是“買幾送幾”。附加交易也被快餐店廣泛使用，例如在北京的“必勝客”餅屋，客人如果在規(guī)定的店堂比較清靜的時間里用餐，根據不同的用餐量，顧客可以得到不同的免費飲料。

折扣：折扣即在銷售商品時對商品的價格打折扣，折扣的幅度一般從5%至50%不等，幅度過大或過小均會引起顧客產生懷疑促銷活動真實性的心理。折扣的標志可以公布于店外，也可以標在打了折扣的商品的陳列地點。

回扣：給消費者的回扣并不在消費者購買商品后立即實現(xiàn)，而是需要一定步驟才能完成。通?；乜鄣臉酥臼歉皆诋a品的包裝上或是直接印在產品的包裝上，例如酒類的回扣標志一般都套在瓶口。消費者購買了有回扣標志的商品后，需要把這回扣標簽寄回給制造商，然后再由制造商按簽上的回扣金額數(shù)量寄支票給消費者。

有獎銷售：有獎銷售是最富有吸引力的促銷手段之一，因為消費者一旦中獎，獎品的價值都很誘人，許多消費者都愿意去嘗試這種無風險的有獎購買活動。在中國，法律規(guī)定有獎銷售的單獎金額不得超過五千元。除了即買即開的獎品外，為了提高有獎銷售的可信度，抽獎的主辦單位一般都要請公證機關來監(jiān)督抽獎現(xiàn)場，并在發(fā)行量較大的當?shù)貓蠹埳峡浅楠劦慕Y果。

樣品：促銷策略中樣品的含義包括贈送小包裝的新產品和現(xiàn)場品嘗兩種。許多企業(yè)在推出新產品的時候愿意以向消費者贈送小包裝的產品為手段來推廣產品和刺激購買，如果是食品，則干脆拿到商店里請顧客直接品嘗。p*g公司曾在北京大量贈送“潘婷”洗發(fā)液的樣品，以加強消費者對這種產品的認識。

現(xiàn)場演示：現(xiàn)場演示的促銷方法也是為了使顧客迅速了解產品的特點和性能，以便激勵顧客產生購買的意念。北京市場上現(xiàn)場演示的產品種類越來越多，有蒸汽熨斗、食品加工機、各種清潔工具和保健用品等。現(xiàn)場演示可以大量節(jié)約介紹產品郵寄廣告的費用，并使顧客身歷其境，得到感性認識。

競賽：競賽的方法有多種，常用的還是智力和知識方面的競賽，其內容多數(shù)都是與銷售產品的公司或它的產品有關的問題。競賽的獎品一般為實物，但也有以免費旅游來表示獎勵的。競賽的地點也可有多種，企業(yè)有時通過電視臺舉辦游戲性質的節(jié)目來完成競賽，并通過在電視節(jié)目中發(fā)放本企業(yè)的產品來達到宣傳企業(yè)和產品的目的。

禮品：企業(yè)也可以利用一些機會和場合來發(fā)放作為禮品的本廠的產品，以提高企業(yè)及產品的知名度。當然，有時企業(yè)只花費很少的經費在展覽會或其它場合發(fā)放印有廠名的公文包、提兜等，不過這也是很經濟的擴大企業(yè)知名度的方法。

展銷會：展銷會集商品展示與銷售活動于一體，是近年來很熱門的一種商業(yè)活動。展銷會的產品由廠家直接銷售時，其價格會比零售價格略低。由于參加展銷會的消費者多數(shù)都具有購買便宜商品的欲望，所以如果展銷商品的水準較高的話，廠家的銷售額能夠達到相當?shù)乃健?/p>

2、以企業(yè)及組織為中心的促銷

生產企業(yè)除了以廣告和個人推銷的形式來促進銷售活動外，也在與中間商的交易中使用營業(yè)推廣的手段。這些手段主要是：商業(yè)折讓、批量折讓、商業(yè)折扣和費用補貼。

商業(yè)折讓：如果零售單位向公眾發(fā)放了代價券，那么，在代價券的有效期內，生產企業(yè)在向發(fā)行代價券的零售單位出售產品的時候，要對客戶進行補償。為了避免糾紛，生產企業(yè)與銷售單位的這種商業(yè)折讓活動一般都以簽署合同的形式來做為保證。批量折讓：批量折讓是指生產企業(yè)與中間商之間或是批發(fā)商與零售商之間，按購買貨物數(shù)量的多少，給予一定的免費的同種商品。例如每購買十箱某種商品，即無償贈送一箱的作法，就是批量折讓。批量折讓的目的是激勵中間商增加購買量。

商業(yè)折扣：企業(yè)與中間商之間或批發(fā)商與零售商之間的交易中，也時常使用一定比例的價格上的折扣，這種折扣因為是分銷渠道內部的折扣，所以稱為商業(yè)折扣。商業(yè)折扣這一做法的基礎是需求的價格彈性，即價格下降時，需求量會增加。

費用補貼：零售商在配合生產企業(yè)進行促銷活動時，有時會增加一部分的成本，這些成本有時花費在廣告上，有時花費在店堂中商品的陳列，為此，生產企業(yè)一般要給予中間商部分補貼。當中間商自己從生產企業(yè)的倉庫里將產品運至銷售地點時，他們也能收到生產企業(yè)所給予的費用補貼。

第五篇：購物中心開業(yè)方案

購物中心開業(yè)方案

一、活動分析

思路及預期達到效果：

八號廣場的開業(yè)慶典活動由開業(yè)預告造勢期、開業(yè)慶典期、開業(yè)喜慶延續(xù)期組成。開業(yè)預告造勢期：開業(yè)前的媒體宣傳及活動造勢制造開業(yè)話題，向社會廣為傳達常平八號廣場購物中心六一開業(yè)的訊息（5月份）；

開業(yè)慶典期：業(yè)慶典活動期間（暫定為6月1日）通過有效的開業(yè)活動和促銷活動吸引客流，最大程度的把懷有新鮮感的顧客拉進八號廣場購物中心。

開業(yè)喜慶延續(xù)期：業(yè)喜慶延續(xù)期（7月1日前）：借助開業(yè)的喜慶氣氛，開業(yè)的影響力及整個八號廣場的品牌口碑效應的影響加大八號廣場的形象推廣，通過進一步的促銷活動吸引客流和商家，加深影響力，以達到更好的宣傳效應。

二、開業(yè)預告造勢期

預告造勢期：

制造開業(yè)話題，引起公眾關注（5月5日~5月30日）。推廣內容及形式：

根據“八號廣場”的營銷戰(zhàn)略及推廣告訴訴求對象，通過（內容，購物廣場即將開業(yè)，開業(yè)促銷）電視、報紙、主要交通要道彩旗廣告、購物中心彩虹門，升空球，彩帶，巨幅、公交廣告（市內公交，中巴，外地到常平的車輛）、公交錄音廣播彩色小海報、購物中心廣播媒體廣告、禮儀活動等形式對市場作全面的立體式的宣傳，把“八號廣場”良好的品牌形象凸現(xiàn)于常平，華南廣大市民眼前，創(chuàng)造出良好的宣傳效應，為今后發(fā)展，經營戰(zhàn)略銷路。

廣告內容要求：

開業(yè)告示要寫明事由,即“八號廣場”開業(yè)慶典儀式在何時何地舉行，介紹有關八號廣場的建設規(guī)劃、經營理念、服務宗旨。廣告媒體安排：

在活動前3天即須訂好《南方都市報》、《深圳特區(qū)報》、《深圳商報》等的廣告位，并制作好廣告稿件及廣告計劃書，預約電臺、電視臺、報紙的新聞采編，做好新聞報道預備工作，印制好預備派發(fā)的禮品袋、宣傳資料。

1)報紙廣告：在《南方都市報》、《特區(qū)報》、《深圳商報》、提前訂好廣告位，設計精美的展覽宣傳廣告。

2)印制廣告：宣傳單頁、禮品袋。

三、開業(yè)慶典期

開業(yè)慶典期：（活動的籌備、開業(yè)典禮、活動促銷）

制造隆重盛大的開業(yè)氣氛，好禮連連，吸引眾多顧客前來八號廣場（6月1日）

（一）活動的籌備

1、八號廣場開業(yè)慶典活動規(guī)模：

參加人數(shù)200—300位左右，現(xiàn)場布置以產生熱烈隆重的慶典儀式氣氛為基準，活動以產生良好的新聞效應，社會效益為目標。

2、八號廣場開業(yè)慶典活動場所：八號廣場

3、八號廣場開業(yè)慶典活動內容：八號廣場開業(yè)儀式

4、八號廣場開業(yè)慶典舉辦時間：2011年6月1日活動時間的確定：

6月1日（暫定為開業(yè)日）典禮之日，是六一節(jié)假期，也是服裝類商品，化妝品等換季時期，此時為難得的商機，在商場舉行開業(yè)慶典活動之時，應要求眾商家備足貨品（包括特價品）予以銷售配合提高銷售業(yè)績及活動的氛圍?；顒悠陂g業(yè)務部、商管部應對商品的價格予以控制，借開業(yè)慶典期間客流巨大的時機樹立八號廣場的價格優(yōu)勢，以形成口碑效應，形成無形的廣告效應，造成客源的擴張趨勢，使商家在此期間挖到第一桶金，從而實現(xiàn)商場的較好口碑，商家有利潤的雙贏局面。開業(yè)慶典同時也是檢驗我們八號廣場整體員工素質，服務能力，整體作戰(zhàn)能力的好機會，也是培養(yǎng)員工團隊意識，提高員工榮譽感的好機會。

5、八號廣場開業(yè)慶典交通食宿安排：

主辦單位負責安排好嘉賓接送車輛及宴請場所，而承辦單位負責主持人、禮儀小姐、醒獅隊、相關節(jié)目表演者、攝影師等的接送工作。

6、八號廣場開業(yè)慶典活動物資籌辦：

車輛、請柬、飲水、香檳酒、禮品紀念品、電源設備、宣傳品、等。

7、八號廣場開業(yè)慶典活動的主持人選：

一女、一男(說普通話，青春、時尚、能制造活躍氣氛)

8、八號廣場開業(yè)慶典嘉賓邀請：，嘉賓邀請，是儀式活動工作中極其重要的一環(huán)，為了使儀式活動充分發(fā)揮其轟動及輿論的積極作用，在邀請嘉賓工作上必須精心選擇對象，設計精美的請柬，盡力邀有知名度人士出席，制造新聞效應，提前發(fā)出邀請函(重要嘉賓應派專人親自上門邀請)。嘉賓邀請范圍：

A、政府領導，上級領導，主管部門負責人； B、主辦單位負責人，協(xié)辦單位負責人； C、業(yè)內權威機構，購物商場權威或精英； D、知名人士、記者： E、贊助商家，大型企業(yè)老總

（二）、開業(yè)典禮

1、八號廣場開業(yè)慶典工作安排：前期預備階段： 1、2011年5月5日前，合縱聯(lián)橫地產機構將“八號廣場”開業(yè)策劃草案送公司審閱，就方案做出實際性的修改。

2、雙方公司就此次活動簽訂《合作意向書》，《合作意向書》應對本次活動中雙方的責任及權益進行說明，同時應說明的有本次活動的規(guī)模、舉辦地點等要素。以便著手安排工作

3、雙方公司應就此次活動成立聯(lián)合工作小組，聯(lián)合工作小組應當于當天召開第一次聯(lián)席工作會。聯(lián)席會儀應對近期工作作出明確安排；對本次活動的規(guī)模、大小、項目設置做出決定，并做出詳細的設計方案，簽定正式合同。4、2011年5月10日，按照項目實施方案的要求廣告宣傳工作應開始運作，第一批的軟性廣告宣傳應見報。

二)、制作、實施階段工作安排： 5、2011年5月25日，聯(lián)合工作小組“八號廣場”項目公司應開始發(fā)送請柬、回執(zhí)，并在三日內完成回執(zhí)的回收工作。6、2011年5月25日，各種活動用品(印刷品、禮品等)應完成制作、采購工作并入庫指定專人進行保管。7、2011年5月25日，合縱聯(lián)橫方面應完成活動所需物品的前期制作工作，至此合縱聯(lián)橫公司與相關協(xié)作單位的確定工作應全部完成。三)、現(xiàn)場布置階段工作安排： 1、2011年5月28日，合縱聯(lián)橫公司開始現(xiàn)場的布置工作，29一天應完成所有條幅、彩旗、燈桿旗的安裝工作。(物管公司派兩名工作人員配合，確認準確位置)2、2011年5月29日，開始現(xiàn)場的布置工作，上午：完成主席臺的搭建及背景牌安裝，下午：3：00完成主會場簽到處、指示牌、嘉賓座椅、音響的擺設布置，并協(xié)同八號廣場項目公司有關人員檢查己布置完成的物品。晚上6：00時前完成充氣龍拱門、高空氣球的布置工作：晚上二12：00前完成花掂、花牌、胸花、胸牌的制作工作。3、2011年5月30日，上午9：00時前，合縱聯(lián)橫公司安排人完成花籃、花牌、盆花的布置，上午10：00完成小氣球的充氣工作。11：00合縱聯(lián)橫公司應同八號廣場項目公司對全部環(huán)境布置進行全面檢查、驗收。至此全部預備工作完畢。

四)、活動實施階段工作安排： 1、2011年6月1日，上午7：00合縱聯(lián)橫公司工作人員和八號廣場項目公司工作人員到達現(xiàn)場預備工作：保安人員正式對現(xiàn)場進行安全保衛(wèi)。2、2011年6月1日，上午8：00禮儀小姐、主持人、獅隊、音響師預備完畢。3、2011年6月1日，下午8：30攝影師、、記者預備完畢。4、2011年6月1日，9：00活動正式開始。音響播放迎賓曲，禮儀小姐迎賓、為嘉賓配戴胸花、協(xié)助簽到。

2、場景布置

[彩旗]

1、數(shù)量：100面

2、規(guī)格：0．75mXl．5m

3、材料：綢面

4、內容："八號廣場隆重開業(yè)”。

5、布置：廣場及道路兩邊插置。

印制精美的彩旗隨風飄動，喜氣洋洋地迎接每位來賓，能充分體現(xiàn)主辦單位的熱情和歡悅景象，彩旗的數(shù)量能體現(xiàn)出整個慶典場面的浩勢。同時又是有效的宣傳品。[橫幅]

1、數(shù)量：1條；

3、規(guī)格：4．5X10M材料：牛津布：

4、內容：如圖

5、布置：廣場進門的墻壁 [賀幅] l、數(shù)量：1條；

2、規(guī)格：15X20M材料：牛津布：

3、內容：如圖

4、布置：廣場墻壁 [放飛小氣球]

1、數(shù)量：2000個

2、材料：進口PVC

3、布置：主會場上空

剪彩時放飛，使整個會場顯得隆重祥和，更能增加開業(yè)慶典儀式現(xiàn)場氣氛。[高空氣球] l、數(shù)量：12個

2、規(guī)格：氣球直徑3米。

3、材料：PVC

4、內容：見圖

5、布置：現(xiàn)場及主會場上空。[落地氣球] l、數(shù)量：10個

2、規(guī)格：氣球直徑3米。

3、材料：PVC

4、內容：見圖

5、布置：現(xiàn)場及主會場四周。[充氣龍拱門]

1、數(shù)量：2座

2、規(guī)格：跨度15米／座

3、材料：PVC

4、內容：如圖

5、布置：主會場入口處及車道入口 [簽到臺、遮陽傘]

1、數(shù)量：簽到臺1組、遮陽傘一組

2、規(guī)格：3mX0．65mX0．75m

3、布置：主會場右邊桌子鋪上紅絨布，寫有“簽到處”，以便貴賓簽到用。[花濫]

1、數(shù)量：30個

2、規(guī)格：五層中式

3、布置：主席臺左右兩側

帶有真誠祝賀詞的花藍五彩繽紛，璀璨奪目，使慶典活動更激動人心。

[主背景噴繪布)

1、數(shù)量：一塊

2、規(guī)格：8mX4mj

3、材料：高精度噴繪布

4、內容：如圖

5、見圖 [路燈旗)1．數(shù)量：26對 2．規(guī)格：0．45x1．5m 3．材料：防雨布絲印 [主席臺]

1、數(shù)量：l座：

2、規(guī)格：8X4MXO．7M

3、材料：鋼管、木板 [紅色地毯]

1、數(shù)量：200平方米

2、布置：主會場空地突出主會場，增添喜慶氣氛。

[禮炮]

1、數(shù)量：一組 [其它]

1、剪彩球8個

2、簽到本1本、筆1套

3、綬帶10條

4、椅子200張

5、胸花200個

6、胸牌200個

7、綠色植物100盆

8、盆花40盆

9,、活動現(xiàn)場及購物廣場的路線導視16個氣氛營造 [禮儀小姐]

1、數(shù)量：10位

2、位置：主席臺兩側、簽到處

禮儀小姐青春貌美，身披綬帶，笑臉可掬地迎接各位嘉賓并協(xié)助剪彩，是慶典場上一道靚麗的風景。[安保人員]

1、數(shù)量：20位

2、位置：廣場四周，廣場內部，廣場入口、出口

安保人員為典禮的順利進行和活動的安全提供有力的后勤保障 [明星助陣] 文藝明星、企業(yè)明星、1、數(shù)量：一位或兩位 [攝影、拍照]

1、數(shù)量：一組

[醒獅]

1、數(shù)量：2對

2、規(guī)格：南獅

3、位置：主會場中心

醒獅出色的采青、吐字表演，恭賀xx百貨開業(yè)大吉大利，為典禮活動增添無比的興致，增添了喜慶氣氛。[音響]

1、數(shù)量：l套

2、說明：專業(yè)

3、位置：主會場

3、活動程序

2011年6月1日上午9:00典禮正式開始（暫定）