第一篇：中國電信通信職場對營業人員的需求調查

中國電信通信職場對營業人員的需求調查 參加人員：金佳佳

調研目標：營業廳前臺營業人員崗位需求以及要求等。

調研范圍：電信行業對營業人員的學歷要求，個人素質要求，以及職業需求。和營業人員的職位拓展空間。

調研經過：我在中國聯通三門分公司社會實踐的同時也觀察到很多有關于中國電信行業對營業人員的種種需求。比如，對營業人員的文憑要求，儀表要求，對營業服務項目的熟知程度，應用/平常知識，投訴處理技巧等。

實習單位的同事也告訴我很多的有關此次調研的內容。他們都告訴我，在中國聯通，很多的制度都讓營業人員產生很多工作的困擾，不過，現實競爭是照成這些制度的越來越完善。每個工作人員都必須以小心謹慎且熟記工作流程表，以及由熱誠的心和服務態度。調研成果：在調研的過程中，我發現，中國聯通在應聘營業人員的時候都采用與第三方簽訂合同，每個營業員進入公司后都會進行為期2個禮拜的基礎業務學習，和1個月的上崗實習。由實習營業廳的營業班長進行考核，無論表現如何都必須進入營業廳上崗工作。上崗后，每個營業員定期去接受業務培訓。每個營業員必須進行每日由市公司出題的應用知識考試。而且，每個營業員都可以參加由省公走后門司舉辦的營業員等級考試。在分公司召開的例會上，幾乎每個營業員都有機會進行一次業務演講，演講成功者，可以在往后的職業道路上有很大的提升空間。還有前面提到的很多后臺的稽核人員在營業廳也扮演著很重要的角色，他們也和很多的營業人員一樣需要參加每一次的培訓，而且，每個公司對于稽核人員的要求不比營業人員低，除了要熟練的掌握業務流程，還要對于每個客戶的資料的統計，審查都必須萬分謹慎。

當然，在我們身邊經常有所耳聞的。比如說很多人都是靠著關系走后門，倒是省了很多麻煩的面試，在職場的發展空間也走得比常人更為寬廣。據我在平日里對很多通信行業的營業人員的觀察以及面談詢問了解到，很多人在2008年的重組之后，越來越多的人都跳槽到了通信行業。

每個通信公司對于每個前臺的營業員都會制定出相應的懲罰獎賞制度。這些制度有效地提高了公司業績，但是對于營業人員的自身也是不小的壓力，特別在現今通信行業競爭的激烈。相應地，每個公司也會在每個季度中推出不同的維系政策，產生相應的業績也算是營業員本身的。這些也很好地緩解了營業員的壓力。

說到營業員的壓力，很多的營業廳都希望自己公司招聘的都是細心，謹慎，做事靈活的人，甚至很多公司巴不得都是長相斯文，甘于勞碌的男生。女性營業員在很大程度上對于電信公司來說都是不小的壓力。每個營業廳都需要一些具備領導能力強，工作業績出色，服務態度深受客戶喜愛的營業員。因此，這些人才對于通信職場的需求是巨大的。縱觀全國的通信后備儲力，全國有很多的通信類學校。就以浙江來說，我們浙江郵電職業技術學院的市場營銷和通信運行專業的純通信業務服務，前幾年以每年350個畢業生向三家運營商浙江分公司輸送服務性人才，這些人才遠遠不夠三家運營商的需求。就我在聯通公司的觀察發現很多的營業人員大多都是高中畢業，因此文憑需求遠不如對人才需求，倒是讓我感覺出一種營業廳對營業員的自身的服務意識的需求遠超出對其自身的文化水平。對于服務意識，很多的營業人員都在無意識中都提高了，由于我所實踐的單位是在城區，營業員的總體服務一也較為好，而且營業人員的投訴處理也較為妥當，大部分可以獨擋一面。投訴處理在我們的營業廳也是占為主要因素。而相較于較為偏遠的農村，大多的營業人員也通常和城區的營業人員進行互動，時常地派些人員去對方的營業廳工作，吸取經驗，以便更好的服務。隨著電信市場的業務擴展，電信職場所需要的人才并不僅僅是我們的后臺的施工人員，也需要我們大批的應用能力強，反映靈敏的前臺營業人員。

對于前臺人員的升值空間大多提升為營業廳的班長或者成績更為出色的可以調往上一級別的營業廳又者是調往成為下一級別營業廳的中層管理人員。

對于營業人員的儀表要求，我想大家都不會陌生的，就我在營業廳的觀察發現，女營業員必須以淡妝上崗，服裝整潔。營業員的發色大多都是一種不太明顯的顏色。每個席臺前的攝像頭無時無刻都在監視著營業員，每次的不雅動作只要被發現，營業班長代為提醒，記一次便會扣考核分。

綜上所訴，中國的通信行業對于營業前臺的人才的需求是巨大的，我相信隨著通信市場額不斷拓展，營業人員的需求會越來越大的。

第二篇：對書籍需求調查問卷

關于上海商學院(奉賢校區)在校學生對書籍需求調查問卷

親愛的同學：

您好！為了切實了解有關我校學生對于各類書籍的需求程度，特進行了此次問卷調查，請您提供寶貴意見，它將幫助我們今后為您以及廣大同學更好地提供服務，解決困難，請您在括號內填入選項。您提供的情況，我們將嚴格保密，謝謝您的合作！

專業：班級：

一、單選題：

1.您在學校圖書館中是否能借到自己所需要的書籍？（）

A、完全能夠 B、基本能夠 C、部分缺乏 D、不能

2.如果遇到在學校圖書館無法借閱到的書籍報刊等，您會（）

A、到書店買 B、不了了之 C、通過上網搜索瀏覽 D、網購

3.如果學校附近開一家書店，您是否會經常光顧呢？（）

A、經常去 B、偶爾去 C、不會去 D、視情況而定

4.您每個月花費在購買書籍（包括報紙、雜志等在內）方面的費用為（）

A、200以上B、200~100C、100~50D、50以下

5.您覺得是否需要在學校開設一家書店？（）

A、需要 B、無所謂 C、不需要

二、多選題：（選擇其他項時，請填寫）

1.您平常喜歡看哪類書籍？（）

A、與所學專業有關的B、動漫C、雜志D、報刊E、小說F、其他

2.您覺得學校圖書館比較缺少哪類書籍？（）

A、一些專業類書籍B、動漫C、雜志D、報刊E、小說F、其他

3.您覺得書店的方便之處在于（）

A、比去圖書館閱讀便利B、種類齊全C、自己購買的書可以做筆記

4.您覺得如果在校內的書店應該有怎樣的環境？

A、應該和圖書館一樣很安靜 B、有像咖啡店一樣優雅的環境C、能夠預定書籍D、可以提供配送服務F其他

5.你希望大學校園內的書店賣什么樣的雜志？（）

A.電影評論類 B.書評類 C.生活家居類 D.創意設計類 E.財經類F、其他感謝您的參與！我們會認真回收進行分析，作出相對的改革方案！

第三篇：職場調查

職場調查——會計

性別：女，專業：會計學，單位：上海某會計事務所，崗位：會計師

該調查對象調查時為華東政法大學06級畢業生，在貝爾公司會計部實習，后專制至某會計事務所。

1.你現在的職位需要承擔什么樣的責任和義務？

保證賬務正確，不會因為賬務的錯誤延遲稅金上報的時間，或其他問題，從而導致包括滯納金一系列的問題。

2.每天的工作內容大概是什么樣的？

會計記賬，根據原始憑證制作記賬憑證；根據每月公司收入申報稅金，根據職工工資狀況計算個人所得稅。

3.這份工作要求個人做怎樣的配合？

抓緊時間做好記賬工作，保證收入正常確認，稅金及時上報。

4.你的工作變化性大嗎？

不大

5.你的同事都是些什么樣的人？

每個人都有自己的工作，都是樂于助人的人。

6.這個領域的成功人士必須具備什么樣的專業知識，普通員工需要什么樣的素質？

必須具備會計專業知識，最重要的是會計電算化，對用友、金蝶的使用。普通員工必須具備認真仔細，耐心的素質，并對數字有高敏感性，并且具有責任感。

7.根據你注意到的，這個行業的佼佼者，都具備了何種人格特質？

不僅是專業精英，并能通過控制財務大權來降低公司成本，提高利益，主掌公司經濟大權，參與管理層的建設。

8.這份工作需要具備什么樣的技術及能力以及資格？

至少有會計上崗證，熟練操作會計軟件，職稱是根據工作經驗來慢慢考取的。

9.估計一下，剛進入這個領域的新人，起步底薪是多少？ 3000

10.工作的未來發展趨勢如何啊？可能有怎樣的變化？

每個公司都是需要財務來掌控經濟大權，因此發展還是比較光明的，隨著經驗的積累，一個資深會計（能有效幫助公司降低成本，提高效益，如合理避稅）發展前景良好。

11.當你要換工作時，目前的經驗和專業訓練會幫助你準備下一個工作嗎？大致是什么行業？

會，換工作的話，還是會選擇財務的行業。

分析研究

會計這一職業不僅僅和枯燥的數字打交道，而是一份多元化的工作，會計也涉及企業的日常管理工作。會計的職能由以簡單的核算職能為主，發展為以監督企業經濟活動的合法合規性和參與企業經營決策職能為主。會計人員的地位也上升到了企業的決策

層，而會計工作的技術含量也相應增高，各企事業、行政單位都需要大量具有較高財務專業知識水平和業務技能、具有很強動手能力和應變能力的、懂管理、會經營的復合型高級應用型人才。作為一個合格的會計究竟需要什么樣的專業素質，從哪些方面提高自己呢？

一． 業務勝任能力

1.洞察力是會計人員取得會計信息、獲得對會計對象感性認識的基本心理素質，洞察能力是保證順利完成會計工作的重要心理因素。敏銳的洞察力使會計人員能夠利用表面上微不足道的線索取得顯著的工作成果。

2.記憶是會計專業知識的倉庫，它為會計人員分析問題提供素材或判斷依據。會計人員在分析問題時，往往需要掌握基本的相關的法規知識和專業知識。一個優秀的會計人員要求有較好的記憶檢索的功能，能迅速找到自己所需要的思想材料，為確定會計工作的不確定因素及時提供依據。

3.邏輯能力在整個會計工作過程中起著指導和調節作用，對會計工作質量控制有著重要的影響。邏輯能力要求會計人員在分析復雜問題時，能夠采用比較科學的思維方法、程序，避免發生以偏概全一類的思維錯誤。一個人在某方面的知識越豐富，思維方法越合理，思路就越靈活，判斷就越準確。此外，豐富的知識和經驗可以使人產生廣泛的聯想，使思維靈活而敏捷，有豐富經驗的會計人員對會計事實的判斷力強，得出的會計結論更符合事

實。

二．道德素養

職業道德的水準與專業素質同樣重要。許多偷稅漏稅、挪用公款等經濟違法活動，幾乎都與財會人員做假賬分不開。會計的職業道德問題也成為培養財務人才的立足點。會計人才區別于一般會計人才的地方不僅僅是會記賬、算賬、報賬，更要參與決策和管理，掌握宏觀經濟、企業管理、法律、行政等學科的知識和會應用有關的分析框架，同時必須具備良好的自律能力、職業道德和心理素質。

調查人:

數理學院 10級統計 張潔

第四篇：企業對物流需求調查問卷

一、單選題

1． 有無單獨物流部門？

A：有B：無

2． 企業物流管理經理向誰負責

A：總經理B：供應鏈經理C：財務總監D：其他

3． 請問你們公司物流人數？

A；少于5人B：10至25人C：50上下D：超過100人

4． 企業原材料來源地？

A；本地區B：外省市C：國外

5． 企業成品流向？

A：本地區B：外省市C：國外

6． 成品庫存天數？

A；3天B：7天C：15至25天D：50天以上

7． 每年物流費用占銷售額的比例（％）？

A：2%至5%B：10%以下C：1%D：10%以上

8． 企業擁有的自有物流設備情況？

A：有獨立倉庫B：無獨立倉庫C：有獨立倉庫與車隊

9． 企業物流有無外包裝？

A；有B：無

10． 為企業提供物流服務供應商的數量？

A：2個以上B：2個C：1個D：無

二、多選題

1．企業物流管理部門的工作職責？

A；成品倉儲B：向分銷商配送C：原料／配件倉儲D：監督流程

2．企業物流總成本的構成？

A：倉儲B：運輸C：采購D：銷售

3．第三方物流商物流服務商提供的服務項目？（沒有第三方物流商，可不答）A：物流過程管理B：物流信息管理C：代理采購D：代理分銷

4．選擇物流服務商的主要途經和方式？

A：公開招標和當地服務商B：網上查找C：上門申請D：等待上門推銷

5．在選擇物流服務商時，你認為哪些因素是關鍵？

A：價格B：服務態度C：服務技術D：主觀意愿

第五篇：大學生對電腦需求調查問卷

大學生對電腦需求問卷調查

您好！我們是重慶工程職業技術學院營銷與策劃專業大一的學生，為了進一步了解大學生對電腦的需求狀況，而進行此次市場調查，感謝您為我們提供寶貴的資料，此次問卷調查不涉及任何商業性質，屬于課程實訓。謝謝您的支持！

一．基本情況：

1.您的性別 ？

A 男B 女

2.您家是否住在主城區 ？

A 是B 否

3.您是大（）的學生 ？

A一B二C三D四

4.您所學的專業 ？

A計算機專業B非計算機專業

二．需求調查

5.您認為在校期間需要購買電腦嗎 ?

A需要(進入7)B不需要

6.請您說出不需要的原因 ?

A對電腦不感興趣B專業不需要

C經濟能力有限D其他(謝謝,終止調查)

7.您希望在校期間購買的電腦是 ?

A臺式機B筆記本

8.您購買電腦的用途 ?

A課程學習B其他

9.您希望購買電腦的價位是 ?

A3000元以下B 3000元 一 4000元C 4000元 一 5000元

D5000元以上

10.請問您需要購買什么品牌的電腦 ？

A國際知名品牌B 國內知名品牌C 國內品牌D 三寨機

11.影響您購買電腦的因素 ？（多選）

A質量B 外觀C 售后服務D 價格E 知名度F 其他

12.您購買電腦的渠道 ？

A網上B 專賣店C 數碼商場D 其他

13.您若在實體店購買，您最信賴的方式 ？

A營業員介紹B 熟人介紹C 個人經驗判斷D 其他

14.您希望購買電腦的最佳時期 ？

A平時B商家做活動C節假日D其他

15.請留下您的聯系方式：

姓名：電話：

此次調查到此結束，感謝您的支持！