第一篇：ISO9001試卷試卷

ISO9001:2008培訓考試試題

姓名：部門：分數：

一.填空題(16×1＝16分,每空一分。)

1.ISO9001:2008即《》，它是由國 際 標 準 化 組 織 2008—12—30發布 2009—03—01實施。

2.合格供方評定準則：（1）、、、等；

（2）；（3）；（4）供方提供的該類（組織采購的產品）產品的市場反映（其他顧客滿意程度）；（5）履約能力及有關的財務狀況。

3.采購產品的驗證方式，可依據采購產品對產品實現后對最終產品質量影響的程度來選用不同的驗證方式，其內容：（1），如外觀檢查，檢驗產品規格、品種，核對數量，查驗產品合格證等方式；（2），送實驗室進行實驗、檢驗和測量；（3）如需要在采購合同中可規定在供方現場內對采購產品進行檢驗。

4.ISO 9001文件包括四級，第一級，第二級：；第三級第四級：”

5.記錄控制的內容：記錄應、易于和。

6.產品防護的活動包括：標識、、、、保護。

二.選擇題(18×2＝36分,每小題只有一個答案)

1.關于文件控制,以下說法正確的有()

A.客戶訂單不能當作外來文件進行管理

B.文件更改后必須重新審批后方可使用

C.作廢文件一定要標識并保存

D.應規定文件的保存期限

2．對員工來說，實施ISO9000有好多好處，以下不正確的是（）

A 提高個人素質：包括對工作質量的認識和理解、辦事能力。

B積累先進的管理經驗，鞏固和穩定就業。增強工作責任感和自信心。C規范個人行為與組織協調、重視團隊精神。

D可以提高生產力。

3．以下哪些不是監視和測量的方法（）

A顧客滿意調查

B內部審核

C過程的監視和測量

D 廠區監控

4．對返工和返修說法不正確的是（）

A“返工”是為使不合格產品符合要求而對其所采取的措施

B“返修”是為使不合格產品滿足預期用途而對其所采取的措施

C 返修后的產品可以是合格產品

D返工與返修不同，返修可影響或改變不合格產品的某些部分

5．產品防護標識就是（）

A 產品標識如產品名稱標識

B 產品監視和測量狀態標識如合格標識

C 用于保持產品符合性的標識，如防潮標識

6．應保持不合格性質的記錄，這里的性質就是指（）

A不合格的數量B不合格的原因

C 包括不合格類型和不合格嚴重程度等

7．八項質量管理原則是ISO9001:2008標準的_____(C)

A.補充B.附加條件C.理論基礎D.A+B

8．不屬于測量設備的是（）

A 銀行使用的監視器B 測量儀器

C 測量軟件D標準物質

9．領導作用：領導者確立組織統一的宗旨及方向，他們應當創造并保持使員工

能充分參與實現組織目標的（）

A 積極向上的環境B高效率環境

C 不斷改進的環境D良好內部環境

10．下列ISO9000基礎設施不包括的是（）

A建筑物、工作場所和相關的設施；

B過程設備(硬件和軟件)；

C支持性服務(如運輸或通訊)。

D保持教育、培訓、技能和經驗的適當記錄

11．下列ISO9000與顧客溝通的方面不包括的是（）

A產品信息；

B問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；

C組織和技術接口的規定

D顧客反饋

12.對質量方針描述錯誤的是()

由組織的最高管理者正式發布B.與組織的宗旨相適應

C.在組織內得到溝通和理解D.不包括對滿足要求和持續改進的承諾A.13.持續改進是指（A）

A、持續改進是組織的永恒目標B、長遠重大的技改項目；

C、持續時間很長的技改項目；D、投資很大的基建項目。

14.測量和監控裝置的控制（）。

A、指的是證實產品符合性的設備；B、指的是確保產品符合性的設備；

C、質量必須可追溯；D、必須有標識顯示標準狀態。

15.質量管理體系文件應包括()

A.質量方針和質量目標B.質量手冊C.標準要求的程序文件

D.組織根據自身需要確定的文件E.質量記錄F.以上全部都是

16.通過ISO9001:2008認證的企業,就不會出現不合格品,這種說法是否正確

()

A.正確B.不正確C.可能

17.對質量目標描述不正確的一項是()

A.應是可測量的B.可以與質量方針保持不一致

C.包括滿足產品要求所需的內容D.是在質量方面所追求的目的18.ISO9001:2008版的精神是()

A.注重持續改善及預防B.強調PDCA過程導向

C.以顧客為中心的管理模式D.A+B+C

二.是非判斷題(9×2＝18分,正確的劃“√”,錯誤的劃“×”)

1.持續改進總體業績是組織的一個永恒目標。()

2.監視是指可以定性的，并較難定量判斷的一種驗證方法。()

3.ISO的全稱是International Organization for Standardization.國標標準化組織。()

4.預防措施是組織應確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發生。預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。()

5.記錄控制的內容： 標識、貯存、保護、檢索、保存、期限、處置。()

6.質量方針是由最高管理者制訂的，不一定體現顧客滿意。()

7.測量：是指可以定量的，是通過一定的測量手段，依據其測量的結果來驗證過程或實物是否符合規定的要求。()

8.對計量設備應依照國際或國家的校驗標準，按規定的時間間隔或使用前進行校準或鑒定，當沒有上述標準時，可以不用校驗。()

9．ISO9001:2008闡明了只需對與QMS有關的外來文件加以控制。()

四.簡答題(30分,請簡要的回答下列問題,不可漏掉重要內容)

1.公司質量方針是什么？（5分）

答：

2.八項質量管理原則是什么?（10分）

答:

3.如何理解“全員參與”？（15分 答案可靈活處理）

答:

第二篇：ISO9001內審員試卷.

ISO9001內審員試卷 公司名稱：

部門： 姓名： 得分： ISO9000內審員考試卷

一、是非題（30分）

1、公司必須規定質量方針，并形成文件，且確保其各級人員均會流利地背誦。（）

2、在管理評審會議上必須評審公司的產品質量狀況。（）

3、口頭訂單也必須進行評審。（）

4、內部質量體系審核又稱作為第一方審核。（）

5、內審的目的是找出不符合項以便改正，即發現的問題越多，審核員的工作越出色。（）

6、內審應由與被審核部門無直接責任的人員進行，但最好在有關人員的配合下進行。（）

7、要素、場所和活動是質量體系審核的范圍的三大主要內容。（）8、9、10、審核小組必須由超過2人組成。（）

11、在選定審核員時，應考慮下列因素：資格、業務范圍、專業知識、工作中的協調和為被審核部門所接受。（）

12、內審時，若按選定的樣本調查后，沒有發現不合格，則應擴大樣本的品種及數量，直到發現不合格項。（）

13、對外來標準如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。（）

14、審核完成后，必須向被審核部門發出審核報告，審核報告可以用不合格項報告來代替。（）

15、內部質量審核員必須是經過培訓合格的熟悉公司的業務、了解質量管理的基本知識的公司正式職員。（）

16、對某項產品返工后仍需重新進行檢查。（）

17、公司應建立系統以確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性及如何為實現質量目標作出貢獻。（）

18、最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質量目標。（）

19、公司應對顧客滿意/不滿意的資料進行分析，以采取相應的預防行動。（）20、公司應對培訓的有效性進行評估，以確保人員的能力滿足工作所需。（）

21、公司所建立的質量管理體系必須同時滿足客戶的要求及法律、法規的要求。（）

22、公司應建立與顧客溝通的渠道。（）

二、多項選擇題（20分）（在此選擇答案中，有一項或多項正確答案，漏選一項或錯選 一項均不能得分）

1、內部質量審核有哪些特點？

A)正規性 B）系統性 C）獨立性 D）審核是一個抽樣的過程 E）以上均不是

2、工序上技藝評定準則盡量采用

A）書面標準 B）樣品 C）圖示解釋 D）操作經驗

3、在下列哪種情況下須進行追加審核？

A）發生了嚴重的質量問題或客戶有重大投訴

B）組織的領導層、錄屬關系、內部機構、產品、質量方針和目標等較大改變； C）第三方審核后獲得認證注冊資格和證書，而證書即將到期又希望繼續保持認證資格。

D）在正式審核時，不合格項超過50項 E）以上均是 F）以上均不是

4、合同修改后應：

A）重新簽訂合同 B）將合同修改的內容傳遞給相關部門

C）對合同修訂的內容進行重新評審 D）重新簽訂合同所有內容再評審

5、A)在檢查記錄時發現的不符合項

B）在與陪同人員共進午餐時，陪同人員的談話

C）實際做法與作廢文件相符而與現行版次不符，作廢文件可以作為客觀證據。D）在與IQC員工談話時，IQC員工關于IQC檢驗方法的解釋

E）在與生產部組長談話時，生產部組長關于工程部對生產設備保養的抱怨。

6、審核員在審核時的行為不可為： A）為了照顧他人而不能堅持其立場

B）忽略和將他人的需求、觀點和感受置之度外 C）表達自己的要求、觀點和感受 D）以審訊者的語氣提問。E）提出專業性和建設性的意見

7、內部質量審核的正規性是

A）審核依據正式特定的要求進行 B）審核必須按正式程序進行 C）審核只能？資格的人員進行

D）審核必須根據客觀證據作出判定

E）審核結果必須有正式報告和記錄

8、內部質量體系審核的依據：

A）合同要素 B）質量文件 C）ISO9001:2000標準 D)法律、法規要求 E）國內、國際標準

9、審核抽樣時，被

A)隨機抽樣 B）選取適當數量的樣本，選擇樣本要有代表性 C）審核員隨機抽樣 D）都得被審核人員同意 E）樣本越多越好

10、質量審核包括以下幾方面：

A）產品質量審核 B）服務質量審核 C）過程質量審核 D）質量體系審核

11、企業應通過以下哪些活動或其結果來促進質量管理體系的持續改進： A）內部質量審核 B）管理評審 C）質量信息統計和分析 D）質量方針和目標的策劃和控制 E）以上全是

三、簡述題（25分）

1、試述內審的一般順序（5分）

2、畫出ISO9001:2000質量管理體系過程模式（5分）

3、質量體系審核范圍有哪三大內容？（5分）

4、什么是質量管理八大原則？（5分）

5、試述客觀證據的定義（5分）

四、不合格項判定（20分）根據下列事實，判斷是否為不合格，如果是，請寫出不符合ISO9001中最適當的條款，并說明理由：

1、在對客戶的投訴關于天花板漏水處理時，物業部人員已采取了糾正措施，為了防止該類問題的再次發生，物業部采取了預防措施，預防措施須在99年2月底完成，物業部人員在98年10月對糾正措施進行驗證，發現是有效的，于是關閉了該份客戶投訴檔案。

2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280℃，按操作指引其溫度控制范圍為300℃+/-10℃，生產主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也未因此出現問題。

3、某電子廠在每年一次的公司董事會議上，均邀請了公司中層以上人員參加討論公司的發展方向，在公司董事會議規定內要求，須對每年一次的內審結果、客戶投訴、公司的質量目標的達成情況、糾正及預防措施、公司的贏利、公司的財政目標進行討論。審核員在審核管理評審時，該廠管理代表拿出此次會議記錄 給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會議規定給審核員，沒有管理評審程序。

4、在成品檢驗會上發現有一些產品判定為不合格，審核員問這批產品現在何處，檢驗人員說該批產品已經重新返工，所以未檢驗已出廠了。

5、在營業部發現五份顧客投訴產品質量的信件，但沒有發現對此投訴處理的記錄，業務員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當引起，所以無需處理。

五、不合格判及描述—據以下陳述的事實，判斷是否為不合格，如果是，請指出不符合ISO9001相應條款，并用簡要的語言對不合格進行描述（10分）（任選2題）

1、審核員在原料倉庫中發現六個箱子標有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產品上，審核員問對用戶提供的零件是否經過驗證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質量當然由他們負責，我們不用驗證，再說，對這樣的尖端產品我們根本就沒有檢驗的手段。”

2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時，發現有6份同一客戶的投訴報告均為客戶關于VCD機畫面抖動，每次均采取了糾正措施，QA部及營業部均與客戶聯絡，且對壞機進行了退換處理，糾正措施也是有效的。

3、采購部于98年6月12日，采購單編號為98123，向供應商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產品出廠給客戶，審核員檢查了認可供應商名單，該ABC印刷有限公司不在認可供應商名單上，采購員解釋說，該供應商的價格最低，且我們已讓QA部對其樣板進行了評估，然后將該供應商移交的彩盒的樣板評估報告交給審核員看。

第三篇：ISO9001標準試卷

ISO9001標準基礎知識試卷

姓名部門職務得分

一、判斷題（每題1分，共計20分）

請將判斷結果填在括號內，正確的畫√，錯誤的畫×。

1.ISO9000族標準只適用于制造產品的企業，不適用于服務行業。（）

2.追求質量的目的只是為了獲得顧客的滿意。（）

3.所有與質量管理體系有關的工作必須形成文件。（）

4.實施ISO9001標準的目的是獲得國際公認的質量管理體系合格證書。（）

5.在實施ISO9001標準時，需結合公司的特點，標準中有要求但實際中做得不好的，可不寫入文件。（）

6.質量手冊是規定公司質量管理體系的文件，實際工作中必須執行。（）

7.文件簽發了，就意味著不能隨意更改，必須按程序的規定修改。（）

8.質量記錄主要是用于檢查，不必及時填寫，只要在檢查前整理好就行了。（）

9.ISO9000族標準是推薦性標準，各組織自愿采用，這說明組織中的員工也是自愿采用的。（）

10.沒有顧客投訴，說明顧客對公司的產品（服務）是滿意的。（）

11.實施ISO9000族標準的組織，獲得了認證證書，則表示該組織的質量管理水平達到了國際先進水平。（）

12.在工作中如果發現記錄填寫錯了，可由發現的人員隨時更改。（）

13.推行ISO9000族標準是公司的各級管理者的責任，與基層員工無關。（）

14.對于市場竟爭激烈的組織才有必要實施ISO9000族標準。（）

15.ISO9000族標準是一個國際性的標準，主要適合于有產品出口的企業。（）

16.符合顧客要求的產品（服務）就是顧客滿意的產品（服務）。（）

17.每位員工必須理解和掌握質量管理體系文件中與自己工作有關的部分。（）

18.產品（服務）質量與員工的能力、意識和工作經驗有直接關系。（）

19.監視和測量只是針對產品而言。（）

20.公司在規定產品（服務）的要求時，只需滿足顧客明確規定的要求就可以了。（）

二、選擇題（每題2分，共計20分）

結合我公司質量體系文件，將你認為正確的答案字母填入括號內。

1.質量方針必須由（）簽發。

a)管理者代表

b)副總經理

c)質量管理部門負責人

d)總經理

2.質量管理體系文件包括（）。

a)質量手冊、程序文件 b)相關的運行、控制文件 c)作業規范、質量記錄 d)a+b+c

3.當評審顧客的要求不能完全滿足時，應采取的處理方式是（）。a)按照公司確定的要求執行

b)事先與顧客溝通，達成相互理解 c)先執行公司的規定，然后向顧客解釋

4.當生產中發現不合格產品（服務）時，應（）。a)立即停止工作，查找原因 b)向管理者匯報，等待處置決定 c)按規定的職責和權限進行處理

5.所有員工應熟悉公司的質量方針，以便（）。a)在審核時能順利通過 b)能夠指導員工的行為

c)符合ISO9001標準的要求

6.質量管理體系文件應放在（）。a)各級管理者處 b)質量部門統一保管

c)各崗位員工方便查閱之處 d)檔案室妥善保管

7.“該說的要說到”的意思是（）a)做不到的就不要寫入文件 b)不要說做的不好之處

c)文件編寫時應該考慮ISO9000族標準的要求與公司實際情況相結合 d)對顧客要做出的承諾

8.我公司質量管理體系文件中規定，《質量手冊》應由（）批準。a)總經理

b)有關部門主管副總 c)管理者代表 d)規定的授權人員

9.實施ISO9000族標準，通過（）使產品（服務）質量得到保證。a)改善服務態度 b)對顧客的承諾

c)確保質量管理體系所需過程的質量 10.“說到的一定要做到”的含義是（）。a)實現對顧客的承諾

b)嚴格執行質量管理體系文件的規定 c)沒有文件規定的不必執行

三、填空題（每題2分，共計20分）

1.本公司的質量手冊是由月式發布。

2.本公司選擇的質量管理體系標準是3.在你的工作職責中所涉及的質量管理體系標準相關條款有

4.本公司負責質量歸口管理的部門是，管理者代表是

5.你所處的崗位的有關職責和權限是在文件中規定的。6.對質量記錄的控制應按ISO9001的條款執行。

7.ISO9001標準中規定對從事影響產品（服務）質量工作的人員應考慮其適當的8.你的工作崗位所使用的質量管理體系文件主要有

9.在你工作中發現質量管理體系文件有問題時，應向

10.對質量管理體系文件的策劃要求是。

四、簡答題（每題10分，共計40分）

1.2.3.4.本公司的質量方針有哪些內容，你所在的部門的質量目標是什么？ 簡述你在實施ISO9001標準和平常工作中如何做到以“顧客為關注焦點”？ 在你的工作崗位，你將如何控制工作質量？

你認為本部門（崗位）的工作還存在哪些不足？你將如何進行改進？

標準答案：

一、判斷題：

1．錯2。錯3。錯4。錯。5。錯6。對7。對8。錯9。錯10。錯11。錯12。錯13。錯14。錯15。錯16。錯17。對18。對19。錯20。錯

二、選擇題：

1.d2.d3.b4.c5.b6.c7c8.a9.c10b

三、填空題：

由答題人翻看公司《質量手冊》、《程序文件匯編》、《第三級文件匯編》答題。

四、簡答題：

由彭健總助根據答題人的答題情況，酌情打分。第四部分的題是由個人發揮，適當拉開差距。

注：參加考試的人以培訓的人為主，可適當增加。

第四篇：ISO9001：2008質量管理體系考試試卷

*****有限公司

ISO9001：2008質量管理體系考試試題

姓名：部門：得分：

一、判斷題（共15分，每小題1分）

1、ISO9001質量管理體系是使顧客滿意的最低要求。（√）

2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。（×）

3、改進措施不一定存在不符合，糾正預防措施針對不符合。（√）

4、糾正措施是指為消除已發現的不合格所采取的措施。（×）

5、顧客是指接受產品的組織或個人。（√）

6、顧客可分為內部顧客和外部顧客。（√）

7、為使文件是充分與適宜的，文件發布前必須得到批準。（√）

8、質量方針和質量目標不屬于質量管理體系文件。（×）

9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標識。（×）

10、組織的最高管理者就是指總經理。（×）

11、質量管理體系的建立和運行是組織管理者的責任，員工的參與是可有可無的。（×）

12、組織建立了質量管理體系，就可以保證提供的產品滿足顧客要求。（×）

13、產品要求的變更，必須做到二個確保：確保相關文件更改，確保相關人員知道變更要求。

（√）

14、八項質量管理原則中“以顧客為關注焦點”和“持續改進”是質量管理的兩個基本點。

（√）

15、采取預防措施是為了防止發生，而采取糾正措施是為了防止再發生。（√）

16、顧客財產包括知識產權和個人信息。（√）

二、填空題（共40分，每空1分）

1、2008版ISO9001質量管理體系發布時間是2008年12月30日，明確要求于2009年3月1日實施。

2、2008版ISO9001質量管理體系要求由管理職責、資源管理、產品實現和測量、分析和改進四大過程組成。

3、2008版ISO9001質量管理體系對過程識別改為了確定。

4、質量管理體系要求對從事影響產品要求符合性工作的人員的能力從四個方面去衡量：它們

分別是教育、培訓、技能和經驗。

5、質量是指一組固有特性滿足要求的程度。

6、一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動叫過程。過程的三要素是指：

輸入、輸出和活動。

7、由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向叫質量方針。

8、顧客對其要求已被滿足的程度的感受叫顧客滿意。顧客滿意有四大特性：它們分別是主觀性、層次性、相對性 和 階段性。

9、“基于事實的決策方法”是指有效決策建立在數據和信息分析的基礎上。

10、過程的結果叫產品。產品通常包括服務、軟件、硬件 和 流程性材料四

種類別。

11、記錄控制應按規定控制記錄的標識、貯存、保護、檢索、保存期限 和 處置。

12、檢驗狀態的目的是防止不合格品非預期的使用。

13、質量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫內部審核；第二方審

核叫顧客審核；第三方審核叫認證審核。

三、選擇題（共10分，每小題1分）

1、2008版ISO9001標準和2000版ISO9001標準一樣，都是采用的是()模式。

A.質量保證B.過程方法C.持續改進D.要素

2、ISO 9001標準適用的范圍是()。

A.小企業B.大中型企業C.制造業D.所有行業和各種規模的組織

3、質量方針是一個組織的總的質量宗旨和方向，應由組織的（）批準發布。

A.上級機關B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標準和2000版ISO9001標準一樣，明確規定組織應建立的形成文件的程序數

量是（）

A.越多越好B.6個C.越少越好D.20個

5、PDCA循環中“P”的含義是（）

A.實 施B.檢 查C.計 劃D.處 置

6、（b）是闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據文件。

A.文件B.記錄C.資料D.產品規范

7、管理評審的輸出包括（）。

A.質量管理體系及其過程的改進B.與顧客要求有關的產品的改進

C.資源要求D.a＋b＋c8、本工廠的質量管理體系文件包括：（）。

A.質量手冊（含質量方針、質量目標）B.程序文件

C.作業指導書、管理制度、設備操作規程D.a＋b＋c9、對供應商的選擇評價辦法有：（）。

A.函發供方調查評價表B.對新供方買樣品進行檢驗確認再小批量試用

C.到供方的用戶處調查D.去審核質量管理體系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001標準要求必須編制的。

A.內部審核程序B.文件控制程序C.采購控制程序D.不合格品控制程序

四、簡答題（共35分）

1、請你談談你對質量的概念是如何理解的？（10分）

2、ISO9001：2008質量管理體系標準的哪些條款突出了“以顧客為關注焦點”的原則？請列

舉一到二個條款加以說明？（10分）

3、請你列舉1到2個與ISO9001：2008相兼容的其它管理體系？（5分）

4、請你簡述一下質量管理八項原則？（10分）

五、案例分析、判標題 20分（從以下三個題中選擇一個進行判標，說明違反了ISO9001：2008

標準的哪一條哪一款？并簡述原因？并對不符合項性質加以說明？）

3.1在印刷廠制版車間，審核員看到墻上掛有《顯影機操作規程》，上面第三條規定：“當顯

影機長時間不用時，應將膠輥上方的彈簧放松，使膠輥處于懸浮態，以防止膠輥變形。”

審核員要求操作工按此規定示范一下。于是操作工打開設備的蓋子，但是好長時間不知道應

該怎樣操作。這時旁邊的車間主任說：“他可能緊張全忘了。”

審核員接著問操作工：“放松膠輥有什么作用？”操作工答不上來。

車間主任接著說：“我們每天都很忙，很少有長時間不用該設備的時候。他們以前都培訓過的。”

案例分析：

很顯然，操作工雖然經過了培訓，但是效果不好。

本案違反了標準“6．2．2能力、意識和培訓”的“c）評價所采取措施的有效性；”的規定。

3.2某公司新產品研制均由產品設計工藝負責人負責，從研制到投產所有技術問題均由他一

個人負責。

審核員想了解對產品工藝的有關規定，開發部經理說：“這些東西都在產品設計工藝負責人腦

子里，為了保密，只在個人的筆記本里有記錄，沒有整理成文件。”

審核員要求索看筆記本，經理拿來一個項目的筆記本，審核員看到上面密密麻麻寫了很多的內容，多是平時做試驗的記錄，沒有一定的格式。審核員問開發部經理：“你看得明白嗎？”

經理說：“都是當事人自己記的，我一般不看他們的記錄，一切由產品設計工藝負責人自己負

責”。

審核員看到該公司多數的研制人員都是原來從研究所出來的，平均年齡大概50歲以上。

審核員問：“這些筆記本以后上交嗎？”經理：“沒有明確的規定”。

審核員：“如果設計人員不在了怎么辦？”

經理：“不知道，好多年來都是這么規定的，沒考慮以后的事”。

案例分析：

公司這樣的做法顯然是不對的，為了保密可以將文件根據實際情況按密級分類保管。保管在個人手里，實際上很難確保對這些資料進行控制。

本案違反了標準“4．2．3文件控制”的“質量管理體系所要求的文件應予以控制。”和“7．3設計

和開發”的有關規定。

3.3、審核員在查監視和測量設備的控制實施要求時發現：本廠編號為L-068的游標卡尺不能

提供有效合格檢定或校準的證據；一樓車間的冷鍛現場發現L-069游標卡尺、L-043千分尺無

校準狀態標識。

案例分析：

以上事實不符合ISO9001：2008標準中7.6a和7.6c條款之規定。

******有限公司

ISO9001：2008質量管理體系考試試題

姓名：部門：得分：

二、判斷題（共15分，每小題1分）

1、ISO9001質量管理體系是使顧客滿意的最低要求。（）

2、沒有抱怨、投訴就表明顧客很滿意。（）

3、改進措施不一定存在不符合，糾正預防措施針對不符合。（）

4、糾正措施是指為消除已發現的不合格所采取的措施。（）

5、顧客是指接受產品的組織或個人。顧客可分為內部顧客和外部顧客。（）

6、組織的最高管理者就是指總經理。（）

7、為使文件是充分與適宜的，文件發布前必須得到批準。（）

8、質量方針和質量目標不屬于質量管理體系文件。（）

9、文件是否得到控制主要看持有者的文件上是否有“受控”文件標識。（）

10、質量管理體系的建立和運行上組織管理者的責任，員工的參與是可有可無的。（）

11、組織建立了質量管理體系，就可以保證提供的產品滿足顧客要求。（）

12、產品要求的變更，必須做到二個確保：確保相關文件更改，確保相關人員知道變更要求。

（）

13、八項質量管理原則中“以顧客為關注焦點”和“持續改進”是質量管理的兩個基本點。

（）

14、采取預防措施是為了防止發生，而采取糾正措施是為了防止再發生。（）

15、顧客財產包括知識產權和個人信息。（）

二、填空題（共40分，每空1分）

1、ISO是指，IEC是指。

2、2008版ISO9001質量管理體系要求由、、和四大過程組成。

3、2008版ISO9001質量管理體系對過程識別改為了。

4、質量管理體系要求對從事影響產品要求符合性工作的人員的能力從四個方面去衡量：它們

分別是、、和。

5、是指一組固有特性滿足要求的程度。

6、一組將輸入轉化為的相互關聯或相互作用的活動叫。過程的三要素是

指：、和。

7、由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向叫。

8、顧客對其要求已被滿足的程度的感受叫。顧客滿意有四大特性：它們分別

是、、和。

9、“基于事實的決策方法”是指有效決策建立在和的基礎上。

10、過程的結果叫。產品通常包括、、和四

種類別。

11、記錄控制應按規定控制記錄的、、、、和。

12、檢驗狀態的目的是。

13、質量管理體系審核的分類有三種形式。通常第一方審核叫；第二方審核

叫；第三方審核叫。

三、選擇題（共10分，每小題1分）

1、2008版ISO9001標準和2000版ISO9001標準一樣，都是采用的是()模式。

A.質量保證B.過程方法C.持續改進D.要素

2、ISO 9001標準適用的范圍是()。

A.小企業B.大中型企業C.制造業D.所有行業和各種規模的組織

3、質量方針是一個組織的總的質量宗旨和方向，應由組織的（）批準發布。

A.上級機關B.最高管理者C.總工程師D.管理者代表4、2008版ISO9001標準和2000版ISO9001標準一樣，明確規定組織建立的形成文件的程序數量

是（）

A.越多越好B.6個C.越少越好D.20個

5、PDCA循環中“P”的含義是（）

A.實 施B.檢 查C.計 劃D.處 置

6、（）是闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據文件。

A.文件B.記錄C.資料D.產品規范

7、管理評審的輸出包括（）。

A.質量管理體系及其過程的改進B.與顧客要求有關的產品的改進

C.資源要求D.a＋b＋c8、本工廠的質量管理體系文件包括：（）。

A.質量手冊（含質量方針、質量目標）B.程序文件

C.作業指導書、管理制度、設備操作規程D.a＋b＋c9、對供應商的選擇評價辦法有：（）。

A.函發供方調查評價表B.對新供方買樣品進行檢驗確認再小批量試用

C.到供方的用戶處調查D.去審核質量管理體系E.a＋b＋c+d10、下列程序文件中，()不是ISO9001標準要求必須編制的。

A.內部審核程序B.文件控制程序C.采購控制程序D.不合格品控制程序

四、簡答題（共35分）

1、請你談談你對質量的概念是如何理解的？（10分）

2、ISO9001：2008質量管理體系標準的哪些條款突出了“以顧客為關注焦點”的原則？請列舉一到二個條款加以說明？（10分）

3、請你列舉1到2個與ISO9001：2008相兼容的其它管理體系？（5分）

4、請你簡述一下質量管理八項原則？（10分）

第五篇：ISO9001內審員模擬試卷1

一.單項選擇題：

1.ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解額為（）：

A.不強制要求編制《質量手冊》； B.不嚴格規定《程序文件》數量； C.合并了文件記錄要求； D.A+B+C。

2.為體現領導作用，最高管理者在以顧客為關注焦點方面應（）：

A.以保證產品質量為目標； B.以質量方針為目標；

C.持續關注提高顧客滿意度； D.以企業效益為目標。

3.ISO9001:2015沒有強制要求設立管理者代表，是因為（）：

A.管理者代表沒用； B.管理層職責不清；

C.無法確定QMS過程之間的相互作用表述；

D.要求最高管理者親自負責質量管理體系的策劃、實施和改進。4.組織的知識是指組織從其經驗中獲得的特定知識，是實現組織目標所使用的信息。其中內部來源的知識可以是（）： A.參考文獻；

B.從失敗和成功項目得到的經驗教訓； C.學術交流； D.A+B+C。

5.組織應對確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當的（），并予以保持，防止以外更改。A.發放并使用； B.授權并修改； C.識別和控制； D.保持可讀性。

6.ISO9001:2015標準要求，設計和開發輸入應完整、清楚，是為了（）： A.滿足設計和開發的輸出；

B.滿足設計和開發的評審； C.滿足設計和開發的控制； D.滿足設計和開發的目的。

7.組織應愛護顧客和外部供方的財產，顧客財產包括（）：

A.原輔材料； B.組件；

C.工具和設備； D.以上全部。8.顧客的要求包括（）：

A.書面訂單； B.電話要貨；

C.任何方式的包括產品功能和交付要求； D.A+B+C。

9.產品防護的目的是（）： 10.11.12.13.14.15.16.17.A.確保過程輸出符合要求； B.產品交付前不太難看； C.不損壞公司形象； D.以上全部。

質量管理體系評價的方式可以是（）： A.產品質量審核； B.過程質量審核； C.質量管理體系審核； D.以上都是。審核發現是指（）：

A.審核中觀察到的事實；

B.審核中事實與審核要求比較的結果； C.審核不合格項； D.審核中的觀察項。產品要求可由（）： A.顧客提出規定；

B.組織預測顧客的要求規定； C.法規規定； D.A+B+C。

在組織控制下的工作人員應該意識到（）： A.質量方針與相關的質量目標； B.如何為QMS有效性貢獻； C.偏離QMS要求的后果； D.A+B+C。

監視顧客關于組織是否滿足其要求的感受的方法包括（）： A.顧客滿意度調查；

B.擔保索賠； C.顧客贊揚； D.以上全部。

最高管理者應按策劃的時間間隔評審質量管理體系以確保其持續的（）： A.適宜性、充分性和有效性； B.符合性、實時性和有效性； C.適宜性、實時性和有效性； D.以上全是。

組織應定期進行內部審核，已確定質量關體系是否（）： A.符合ISO9001的要求；

B.符合計劃的安排并得到有效實施； C.得到有效實施和保持； D.A+C。

GB/T 19001-2015標準中持續改進活動包括（）： A.改進產品和服務以滿足要求； B.糾正、預防或減少不利影響；

C.改進質量管理體系的績效和有效性； D.以上全部。18.關于質量管理體系評價的說法正確的是（）：

A.應該評價質量管理體系的績效； B.應該評價質量管理體有效性；

C.質量管理體系評價的結果應保持形成文件的信息； D.以上都對。19.審核方案（）。

A.是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核安排； B.就是對審核進行策劃后形成的文件； C.是審核檢查方案； D.是審核計劃。

20.GB/T 19001-2015標準要求最高管理者應按策劃的時間按間隔評審質量管理體系，以確保其持續的（）：

A.符合性、實時性和有效性； B.符合性、充分性和有效性； C.適宜性、充分性和有效性； D.適宜性、實時性和有效性。

21.依據GB/T 19001-2015標準，不合格輸出的控制適用于（）：

A.產品交付前發生不合格品；

B.產品交付之后發現的不合格產品；

C.在服務提供期間或之后發現的不合格服務； D.以上都是。

22.依據GB/T 19001-2015標準8.5.1條款，以下哪種說法錯誤？（）：

A.監視和測量主要是對過程的監視測量，對產品的監視和測量不在本條款； B.為過程的運行提供適宜的基礎設施和環境； C.配備具備能力的人員，包括所要求的資格； D.采取措施防止人為錯誤。

23.依據GB/T 19001-2015標準8.5.2條款，以下說法正確的是（）：

A.應對的有產品做好標識，以免混淆；

B.在生產和服務提供的全過程，應標識產品的監視和測量狀態； C.應控制所有產品的唯一性標識； D.以上都對。

24.根據GB/T 19001-2015，設計和開發評審的目的是（）。

A.確定設計和開發的職責和權限；

B.評價設計和開發結果滿足要求的能力； C.確保設計和開發的輸出滿足輸入的要求； D.確保質量管理體系的完整性。二.多項選擇題：

25.以下那些可以作為改進活動的示例？（）：

A.糾正； B.糾正措施； C.突變；

D.監視和測量。

26.關于糾正措施，說法正確的是（）：

A.可以不考慮不合格造成的影響，采取相同程度的糾正措施； B.應評審采取糾正措施的有效性；

C.采取糾正措施可能導致更新策劃期間確定的風險和機遇；

D.應保留不合格的性質以及隨后所采取的措施的形成文件的信息。27.策劃監視、測量、分析和評價時應確定（）：

A.監視和測量的對象；

B.監視、測量、分析和評價方法； C.監視和測量的時機；

D.分析和評價監視和測量結果的時機。28.管理評審應（）：

A.按規定的時間按間隔進行； B.按策劃的時間間隔進行；

C.評價質量管理體的持續適宜性、充分性、有效性； D.進行各部門的績效考核。

29.組織應保留不合格的形成文件的信息包括（）：

A.不合格的描述； B.所采取措施； C.讓步的信息；

D.處置不合格的授權信息。

30.對顧客提供的圖樣和產品使用規范，應采取以下（）：

A.7.5.3； B.8.2.3； C.8.2.1； D.8.5.3． 三.判斷題：

31.ISO 9001:2015禁止設立管理者代表。

A.對 B.錯

32.文件和記錄都不允許再編寫和控制程序文件了。

A.對 B.錯

33.質量管理體系業績的測量不包括對顧客滿意的測量。

A.對 B.錯

34.質量方針應形成體系文件化的信息。

A.對 B.錯

35.審核發現是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結果。

A.對 B.錯

36.顧客僅指組織外部的接受產品的組織或個人。

A.對 B.錯

37.不合格品處置也可以包括“照用”。

A.對 B.錯

38.質量記錄不是質量管理體系文件。

A.對 B.錯

39.顧客滿意的測量屬于質量管理體系業績的測量范圍。

A.對 B.錯

40.ISO9001:2015標準不再要求針對潛在不符合原因采取預防措施。

A.對 B.錯

四.單項選擇題：

41.以下哪些不是改進活動的示例？（）

A.糾正；

B.監視顧客滿意度； C.突變；

D.創新和重組。42.管理評審應由（）：

A.負有決策職責的董事長領導進行； B.質量經理負責領導和組織實施； C.最高管理者領導進行； D.以上均可。

43.依據GB/T19001-2015標準8.5.1條款，適用時，應獲取的形成文件的信息包括（）：

A.生產的產品、提供的服務的特征； B.進行的活動的特征； C.擬獲得的結果； D.以上全部。

44.依據GB/T19001-2015標準的要求（）是需要進行確認的過程。

A.在產品使用或服務已交付后問題才顯現的過程； B.生產和服務提供的過程； C.特殊過程；

D.生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視或測量加以驗證的過程。45.顧客提供的財產可以是（）：

A.來料加工的原材料、半成品； B.顧客委托運輸的貨物；

C.顧客提供的設備、知識產權； D.以上都是。

46.防護涉及的對象是（）：

A.成品； B.半成品； C.原材料； D.以上全部。五.多項選擇題：

47.評價糾正措施的需求時，需要實施哪些活動？（）

A.評審和分析不合格； B.確定發生潛在不合格的可能性； C.確定不合格的原因；

D.確定是否存在或可能發生類似的不合格。

48.在策劃的安排已經得到圓滿完成之前，放行產品和交付服務應（）：

A.得到有關授權人員的批準； B.適用時得到顧客批準； C.得到最高領導同意；

D.得到放行產品或交付服務人員的同意。49.關于產品和服務的驗證，以下說法正確的是（）：

A.在生產和服務提供的每個階段都應有相應的驗證活動； B.按照策劃的安排，在適當階段時進行驗證； C.在最終階段應進行驗證；

D.有可能在生產過程的中間階段進行驗證。50.以下哪些是顧客財產？（）：

A.組織按顧客的要求，從顧客指定的某鋼材廠購買的原材料； B.顧客提供的用于加工產品的模具； C.賓館服務臺保管的顧客的貴重物品；

D.某家工廠為加工顧客產品而購買的零部件。