第一篇：我對于人力資源的理解（大全）

我眼中的HR

101200053環(huán)境學(xué)院浦江

其實(shí)我覺得每一個(gè)來上人力資源課的同學(xué)多多少少和人力資源這個(gè)詞有一些際遇，要不怎么會(huì)不約而同地去選擇管理。我一直覺得自己的性格比較外向，喜歡和人打交道，所以剛進(jìn)南大的時(shí)候就加入了校學(xué)生會(huì)的人力資源部，那時(shí)候?qū)θ肆Y源也特別的向往和好奇。在學(xué)生會(huì)一年的工作中，我對于人力資源管理的理解基本上就是，負(fù)責(zé)人員的招聘、培訓(xùn)、促進(jìn)組織內(nèi)部相互融合以及季度/年終的考評。在具體工作中，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的就是學(xué)生會(huì)面試設(shè)計(jì)、通知，學(xué)生會(huì)內(nèi)部部門交流，針對學(xué)生會(huì)成員的精英培訓(xùn)以及對于每一位學(xué)生會(huì)成員的考評并對優(yōu)秀部員有一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施。在新一年的工作中，人資部又引入了一些新的措施，比如對于人員流動(dòng)的原因調(diào)查與探究。在這一年多的成長和學(xué)習(xí)過程中，對于人力資源的理解也愈發(fā)地深入，以前或許我更多的是停留在人力資源字面的理解，后來才真正意識(shí)到，人力資源需要對于組織中的每一個(gè)人需要有深入的了解，那并不是意味著需要和每一個(gè)人打交道，而更多的是通過多方面的渠道和信息去了解每一個(gè)人。抱著和每一個(gè)人去熟悉的態(tài)度做人力資源有失偏頗，因?yàn)樵趯蛹?jí)管理中，一種通過個(gè)人感情式的接觸和了解難免會(huì)造成你對一個(gè)人工作能力的誤讀。我想在這一年學(xué)生會(huì)的工作中，我對于人力資源有了一個(gè)比較表面的、更多貼合實(shí)際的入門了解。

隨著大學(xué)生活的深入，后來越來越多地參與校園活動(dòng)。擔(dān)任暑期實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的隊(duì)長、學(xué)生會(huì)的副主席，甚至是排球隊(duì)的隊(duì)長……我發(fā)現(xiàn)我所經(jīng)歷的每一個(gè)職務(wù)其實(shí)和人力資源都有著密切的聯(lián)系，因?yàn)槊恳粋€(gè)活動(dòng)、每一件事情都需要和很多人打交道。即使是當(dāng)排球隊(duì)的隊(duì)長，那也需要有對于全院隊(duì)員的通知、訓(xùn)練安排、比賽鼓勵(lì)等等，這些我想應(yīng)該都是屬于人力資源的管理。在學(xué)生會(huì)和暑期實(shí)踐團(tuán)隊(duì)時(shí)，對于人員的調(diào)度、分工、勉勵(lì)和對于每一個(gè)人性格、能力的了解，都是人力資源管理的范疇。

然后我就在想，即使沒有經(jīng)歷過這么多的活動(dòng)，即使我每天只是上課自習(xí)做作業(yè)，那我平常的生活中也要和許多人打交道，對于個(gè)人而言，想要完成一件特定事情的時(shí)候，涉及到人員的聯(lián)系和交流，那就會(huì)產(chǎn)生人力資源的問題，每一個(gè)人無論是什么身份都會(huì)有自己的人力資源（可能更多人稱之為人脈）。

當(dāng)然我知道，商科的人力資源的定義可能會(huì)相對狹隘一些。我只是通過個(gè)人的經(jīng)歷和自己的理解來闡釋一下我對于人力資源的理解。

第二篇：我對于質(zhì)量管理的理解

我對于質(zhì)量管理的理解

最初聽到質(zhì)量管理并有所接觸，我想應(yīng)該是我在大一暑期社會(huì)實(shí)踐中遇到的。實(shí)踐的xxx有限公司，它的簡介中有提到，公司已通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證、CE認(rèn)證。而在之后的接觸中才漸漸了解好多要下訂單購買的買家會(huì)詢問到商品是否通過認(rèn)證。管理體系論證有什么用，那時(shí)只是僅僅認(rèn)為這就是一個(gè)要求，是一個(gè)區(qū)分，一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，只有機(jī)器有了這些證明，那么它就是存在競爭力的。

現(xiàn)在查了資料知道在ISO9000“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：“質(zhì)量管理是指全部管理職能的一個(gè)方面。該管理職能負(fù)責(zé)質(zhì)量方針的制訂與實(shí)施。”ISO8402“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語”標(biāo)準(zhǔn)中，將質(zhì)量管理的含義進(jìn)行了擴(kuò)展，規(guī)定：“質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的所有管理職能的全部活動(dòng)。”并說明質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高領(lǐng)導(dǎo)者來推動(dòng)，實(shí)施中涉及到單位的全體成員。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，必須考慮經(jīng)濟(jì)因素。

由此，我把它理解為：質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。

但，光是通過一句話還是不能很好理解質(zhì)量管理，只有了解他的演變過程才能知道囊括在一句話中每個(gè)字的含義。

根據(jù)資料我覺得工業(yè)時(shí)代是個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

在工業(yè)時(shí)代之前，最原始的質(zhì)量管理方式就是通過人們的實(shí)踐把質(zhì)量知識(shí)“口耳相傳”下來。之后出現(xiàn)集市，因?yàn)檫€沒有一般等價(jià)物，人們采取的是“物物交換”，產(chǎn)品的質(zhì)量只是靠人的感官來確定。隨著社會(huì)發(fā)展，新的行業(yè)商業(yè)出現(xiàn)，從前的方式再也行不通，此時(shí)，就出現(xiàn)了質(zhì)量擔(dān)保，從口頭形式的質(zhì)量擔(dān)保到紙質(zhì)的質(zhì)量擔(dān)保書。商業(yè)的發(fā)展，要使彼此相隔遙遠(yuǎn)的連鎖性廠商和經(jīng)銷商之間能夠有效地溝通，新的發(fā)明又產(chǎn)生了，這就是質(zhì)量規(guī)范即產(chǎn)品規(guī)格。這樣，有關(guān)質(zhì)量的信息能夠在買賣雙方這間直接溝通，無論距離多么遙遠(yuǎn)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多么 1

復(fù)雜。緊接著，簡易的質(zhì)量檢驗(yàn)方法和測量手段也相繼產(chǎn)生，這就是在手工業(yè)時(shí)期的原始質(zhì)量管理。由于這時(shí)期的質(zhì)量主要靠手工操作者本人依據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗(yàn)來把關(guān)，因而又被稱為“操作者的質(zhì)量管理”。之后18世紀(jì)中葉，歐洲爆發(fā)了工業(yè)革命，其產(chǎn)物就是“工廠”。由于工廠具有手工業(yè)者和小作坊無可比擬的優(yōu)勢，導(dǎo)致手工作坊的解體和工廠體制的形成。在工廠進(jìn)行的大批量生產(chǎn)，帶來了許多新的技術(shù)問題，如部件的互換性、標(biāo)準(zhǔn)化、工裝和測量的精度等，這些問題的提出和解決，催促著質(zhì)量管理科學(xué)的誕生。

而在工業(yè)化時(shí)代的質(zhì)量管理發(fā)展則是大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段、全面質(zhì)量管理階段。

第一階段的人們還只限于質(zhì)量的檢驗(yàn)。質(zhì)量檢驗(yàn)是在成品中挑出廢品，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量。但是這種事后檢驗(yàn)把關(guān)，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防、控制的作用。廢品已成事實(shí)，很難補(bǔ)救。且百分之百的檢驗(yàn)，增加檢驗(yàn)費(fèi)用。生產(chǎn)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，在大批量生產(chǎn)的情況下，其弊端就突顯出來。

第二階段是對之前的延續(xù)和發(fā)展。針對之前的漏洞，1924年，美國的休哈特提出了控制和預(yù)防缺陷的概念，并成功地創(chuàng)造了“控制圖”，把數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法引入到質(zhì)量管理中，使質(zhì)量管理推進(jìn)到新階段。1929年道奇(H.F.Dodge)和羅米克(H.G.Romig)發(fā)表了《挑選型抽樣檢查法》論文。這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法與質(zhì)量管理的結(jié)合。然而，休哈特等人的創(chuàng)見，除了他們所在的貝爾系統(tǒng)以外，只有少數(shù)美國企業(yè)開始采用。特別是由于資本主義的工業(yè)生產(chǎn)受到了二十年代開始的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)重影響，先進(jìn)質(zhì)量管理思想和方法沒有能夠。知道二戰(zhàn)以后，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理猜得到廣泛應(yīng)用。但是，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理也存在著缺陷，它過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法”，“質(zhì)量管理是統(tǒng)計(jì)專家的事”。使多數(shù)人感到高不可攀、望而生畏。同時(shí)，它對質(zhì)量的控制和管理只局限于制造和檢驗(yàn)部門，忽視了其它部門的工作對質(zhì)量的影響。這樣，就不能充分發(fā)揮各個(gè)部門和廣大員工的積極性，制約了它的推廣和運(yùn)用。這些問題的解決，又把質(zhì)量管理推進(jìn)到一個(gè)新的階段

第三階段則是因?yàn)樯a(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場競爭的加劇，各國企業(yè)都很重視“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量管理，確保

生產(chǎn)的產(chǎn)品使用安全、可靠。

由于上述情況的出現(xiàn)，顯然僅僅領(lǐng)帶質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，促使“全面質(zhì)量管理”的理論逐步形成。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理阿曼德·費(fèi)根堡姆。1961年，他發(fā)表了一本著作《全面質(zhì)量管理》。該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，他提出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量活動(dòng)構(gòu)成為一體的有效體系”。但是，各國在運(yùn)用“質(zhì)量管理”理論時(shí)，都各有所長。隨著國際貿(mào)易的發(fā)展，產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售已打破國界，不同民族、不同國家有不同的社會(huì)歷史背景，質(zhì)量的觀點(diǎn)也不一樣，這往往會(huì)形成國際貿(mào)易的障礙或鴻溝。需要在質(zhì)量上有共同的語言和共同的準(zhǔn)則。

所以，繼工業(yè)化的全面質(zhì)量管理階段后，質(zhì)量管理漸趨國際化。隨著國際貿(mào)易的迅速擴(kuò)大，產(chǎn)品和資本的流動(dòng)日趨國際化，相伴而產(chǎn)生的是國際產(chǎn)品質(zhì)量保證和產(chǎn)品責(zé)任問題。1973年在海牙國際司法會(huì)議上通過了《關(guān)于產(chǎn)品責(zé)任適用法律公約》，之后，歐洲理事會(huì)在丹麥斯特拉斯堡締結(jié)了《關(guān)于造成人身傷害與死亡的產(chǎn)品責(zé)任歐洲公約》，同時(shí)，旨在消除非關(guān)稅壁壘，經(jīng)締約國談判通過的《技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)守則》對商品質(zhì)量檢測合格評定、技術(shù)法規(guī)等方面作了詳盡的規(guī)定。由于許多國家和地方性組織相繼發(fā)布了一系列質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，制訂質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)已成為一項(xiàng)迫切的需要。為此，經(jīng)理事會(huì)成員國多年醞釀，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年單獨(dú)建立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176），負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)。1987年3月正式發(fā)布ISO9000~9004質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)了各先進(jìn)國家的管理經(jīng)驗(yàn)，將之歸納、規(guī)范。發(fā)布后引起世界各國的關(guān)注，并予以貫徹，適應(yīng)了國際貿(mào)易發(fā)展需要，滿足了質(zhì)量方面對國際標(biāo)準(zhǔn)化的需求。

隨著對質(zhì)量管理的發(fā)展脈絡(luò)梳理下來，我對于質(zhì)量管理就有進(jìn)一步的深入了解，不單單停留在最初的狹義層面上。質(zhì)量管理ISO族標(biāo)準(zhǔn)有著八大原則：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

2、領(lǐng)導(dǎo)作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、持續(xù)改進(jìn)

7、基于事實(shí)的決策方法

8、與供方的互利關(guān)系。我認(rèn)為質(zhì)量管理需要

從培養(yǎng)質(zhì)量管理的意識(shí)做起。我讀過一個(gè)“割草的男孩”的故事，認(rèn)為就是寫著質(zhì)量管理意識(shí)的培養(yǎng)。

一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。”陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。”男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”

男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”

我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評價(jià)，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚(yáng)長避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。工作做得是否出色，顧客滿意也是一項(xiàng)重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。

通過自身的實(shí)踐，資料的查詢，質(zhì)量管理故事的擴(kuò)充，我對于質(zhì)量管理有了進(jìn)一步的了解。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界通用的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn),是全世界質(zhì)量科學(xué)和技術(shù)的精華,也是現(xiàn)代管理思想和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢日益明顯，我國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展通過加入WTO之后，也將融入經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程。同時(shí)，質(zhì)量管理沒有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠度、美譽(yù)度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價(jià)值。

LYC 13.4.2

第三篇：我對于中國茶文化的一點(diǎn)理解

我對于中國茶文化的一點(diǎn)理解

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因?yàn)楦改傅木壒剩炔枋菑暮苄〉臅r(shí)候就開始了。初時(shí)只是把它當(dāng)成一種喝水的方式；現(xiàn)在，才終于理解了茶，不僅僅是一種飲品，更是一種文化，深入到歷史和社會(huì)之中，深入到我們的情感和和生活之中。

第一次聽說陸羽是在初中的時(shí)候，活動(dòng)中老師給我們介紹了一些與茶有關(guān)的知識(shí)，自然也少不了陸羽和他的《茶經(jīng)》。開始只是出于好奇看了看那篇不長的古文，覺得不過爾爾，好像并沒有想想中的那么驚人。平實(shí)的語言，簡單的介紹，并不像想象中的文采斐然，意味深遠(yuǎn)。可是，那么一篇小文就這樣流傳下來，作為對于茶和茶文化的經(jīng)典闡釋。那時(shí)，我其實(shí)更喜歡裴汶的《茶述》：“其性精清，其味浩潔，其用滌煩，其功致和。參百品而不混。越眾飲而獨(dú)高。烹之鼎水，和以虎形。人人服之，永永不厭。得之則安，不得則病。”寥寥數(shù)語，道出了中國人寄托于茶中的眷戀。人們喝茶，不僅僅是一種習(xí)慣，更多的有著情感上的依戀或者說是文化上的解讀。而我曾以為，《茶經(jīng)》似乎并沒有對于文化的解讀。

再讀《茶經(jīng)》是大學(xué)畢業(yè)的那個(gè)暑假。帶著老師給的任務(wù)出差到安吉，品著當(dāng)?shù)氐陌撞瑁胫骱凝埦攘诉@么多年的茶，龍井只是品嘗過幾次，但就那么幾次，卻是讓我一直戀戀不忘的——這次總算是走到了西湖邊，總要買點(diǎn)喝喝。可是其實(shí)我對于茶葉的了解并不多，尤其是如何判斷茶葉的優(yōu)良，實(shí)在是處于文盲的狀態(tài)。在我的意識(shí)中，茶葉的品質(zhì)雖然有高下之別，但是那些天價(jià)的茶總有些過分的夸張，不過是商業(yè)炒作的結(jié)果。無非是樹上的一些小葉子，不該貴的那么離譜的。為了不在買茶的過程中受騙，我上網(wǎng)搜索了一下關(guān)于安吉白茶與西湖龍井的相關(guān)內(nèi)容。我翻著一頁頁的介紹，突然想起茶不僅是我們口中的飲品，也是那些美麗的傳說，是日常生活中人際交往的紐帶，是心情的寄托，也是茶農(nóng)們賴以生存的手段。它深入到整個(gè)中國社會(huì)的各個(gè)層面，各種人的日常生活之中，作為一種文化載體，成為了中國社會(huì)文化中一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。于是，我再次閱讀了《茶經(jīng)》。這一次，多少有些驚嘆。學(xué)習(xí)了四年文化人類學(xué)之后，再讀從茶的本源、制茶器具、茶的采制、煮茶方法、歷代茶事、茶葉產(chǎn)地等幾乎各個(gè)方面介紹了茶的《茶經(jīng)》，以一種客位的角度來審視與茶相關(guān)的各種文化表現(xiàn)形式。在這些看似獨(dú)立的事件背后，茶文化以茶作為符號(hào)基礎(chǔ)，系統(tǒng)的整合，為人們所共享，代代沿襲。這些，剛好滿足了“文化”所有的特征。

選擇中國茶文化的課程，一個(gè)方面是我自己的興趣，另一方面也是導(dǎo)師的指定。研究區(qū)域中茶作為農(nóng)業(yè)的一個(gè)重要作物品種，直接影響著茶農(nóng)的生活質(zhì)量。而不同茶葉品種的比較，和與茶葉種植和生產(chǎn)相關(guān)的文化特征也是茶葉產(chǎn)地重要的社會(huì)文化特質(zhì)。而這方面的研究在目前的研究成果中還是空白。帶著這樣的任務(wù)，我在這個(gè)學(xué)期中更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了關(guān)于茶的相關(guān)知識(shí)，了解它的歷史、產(chǎn)地，茶葉的化學(xué)特征，制作的工藝，茶具和水，如何品茶，如何判斷茶的質(zhì)量。從一個(gè)較為科學(xué)的角度重新看待了茶。再讀《茶經(jīng)》，也就能從一個(gè)較新的角度重新認(rèn)識(shí)了。唐朝的《茶經(jīng)》，以史實(shí)的筆法較為準(zhǔn)確的記述了當(dāng)時(shí)的學(xué)者對于茶的認(rèn)識(shí)。全文中對于史料的考據(jù)對現(xiàn)在的研究依然有所啟示，而其對于茶具、水、茶葉產(chǎn)地等的記載，更是展開了一幅當(dāng)時(shí)社會(huì)的茶文化繪圖。這些對于我們追溯茶文化的歷史和文化隨時(shí)代變遷都有極大的價(jià)值。

隨著更多的社會(huì)經(jīng)歷，我對于茶的認(rèn)識(shí)也許會(huì)進(jìn)一步加深。如果再讀《茶經(jīng)》，也將會(huì)有另外的一番感悟。當(dāng)我們用更加科學(xué)和理性的認(rèn)識(shí)去理解茶和茶文化的時(shí)候，那些經(jīng)久不變的文化特征，提示著我們傳統(tǒng)的沿襲和文化對于整個(gè)社會(huì)的精神支持。而包括知識(shí)、藝術(shù)、信仰和儀式的文化整體，茶也會(huì)越來越多的影響著我們。

第四篇：我對于市場工作的理解

汽車行業(yè)市場部工作的開展

從公司的銷售和營銷角度包括售后的相關(guān)工作來講都需要在一個(gè)總體的戰(zhàn)略方針下來執(zhí)行統(tǒng)一的步伐開展，而市場部的職能恰恰體現(xiàn)在方針細(xì)節(jié)的把控和監(jiān)督執(zhí)行上，我認(rèn)為規(guī)劃執(zhí)行的好不好是體現(xiàn)市場部價(jià)值的要害所在，在認(rèn)真執(zhí)行的基礎(chǔ)上也一定要有自己的想法，只有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同市場部的這方面工作才能真正的體現(xiàn)市場工作的價(jià)值，成為公司不可或缺的左膀右臂。

總體來講市場工作有以下幾個(gè)重要方面：營銷活動(dòng)、品牌推廣、信息的傳達(dá)以及市場預(yù)測和分析。

首先對于大部分企業(yè)采用“坐商”的銷售模式來講，提高集客率是市場部的首要工作，由于包括競爭對手在內(nèi)大家基本上采用的都是一樣甚至同一渠道的宣傳手段，那怎樣在同樣的模式下能夠突出我們的優(yōu)勢，我們的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢又該通過怎樣宣傳來讓我們的客戶得知并且認(rèn)同，并且不光要他們來展廳而且在來展廳之前能讓客戶就已經(jīng)抱有很高的情感曲線來降低銷售的難度，提高銷售業(yè)績就成了我們在這一方面的首要工作，我們一方面要學(xué)會(huì)尋找、把握、利用市場機(jī)會(huì)造勢；另一方面市場跟銷售工作要緊密結(jié)合，學(xué)會(huì)組織分析，在新產(chǎn)品售前了解客戶需求，在開始銷售后及時(shí)聽取一線銷售人員的意見，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品宣傳的方針策略來達(dá)到我們的目的。

其次就是品牌方面的推廣和宣傳，例如奧迪品牌在高檔豪華車客戶群體中的知名度是不言而喻的，但是大多數(shù)客戶只是知道而并不了解奧迪品牌的內(nèi)涵，相對于寶馬奔馳，奧迪的銷量是優(yōu)勢，但是高端產(chǎn)品銷售方面又是奧迪的軟肋，如何在保證銷量增長的前提下提升核心客戶群體對于奧迪品牌核心理念，特別是對于奧迪要成為第一高檔豪華汽車品牌的認(rèn)知度是市場工作重要方面。另外要確保本企業(yè)的品牌在地域包括周邊城市的汽車圈內(nèi)有著不可或缺的地位，我們的目的就是能夠讓我們的客戶知道到我們公司買車修車就意味著大品牌有保證，肯定沒問題，哪怕4S店的價(jià)格貴一點(diǎn)也是值得的，為了達(dá)到這樣的目標(biāo)就需要我們有一整套的創(chuàng)意、規(guī)劃和傳播的規(guī)劃。譬如針對銷售我們每年的ADE試駕活動(dòng)，廠家組織的各項(xiàng)體驗(yàn)活動(dòng)；針對售后我們有透明車間等等，我們的目標(biāo)是不斷的擴(kuò)大廠家和企業(yè)品牌在我們區(qū)域內(nèi)的影響力，提高客戶忠誠度，增加他們購買新車以及買車后能按時(shí)到我店保養(yǎng)維修的幾率。

信息的傳達(dá)主要體現(xiàn)在市場部門和其他部門的信息交流上，就拿銷售部來說。市場部門要將第一時(shí)間的市場相關(guān)信息，包括自身的、競品的以及消費(fèi)群體的傳達(dá)給銷售部門。特別

是銷售顧問，幫助銷售及時(shí)調(diào)整價(jià)格政策、服務(wù)產(chǎn)品等；而銷售部則要將平時(shí)接觸到的相關(guān)市場信息，及時(shí)通報(bào)給市場部門，幫助市場開展下一步的營銷活動(dòng)，促進(jìn)銷售。譬如現(xiàn)如今自己的某款產(chǎn)品的銷售情況不是很樂觀，如果同價(jià)位的競品比我們賣的要好的話，市場部門就要拿出一套有效的銷售話術(shù)和營銷方案出來幫助銷售顧問銷售，銷售顧問則要及時(shí)的總結(jié)平時(shí)接待過程中客戶的異議主要出現(xiàn)在哪些方面告知市場部門，幫助市場部門開展針對性的促銷工作。和售后部門也是一樣，每年售后部門都會(huì)有服務(wù)月免費(fèi)檢測，包括我們售出的新車也都會(huì)享受到一次免費(fèi)的首保前檢查，市場部門可以根據(jù)實(shí)際情況開展不同的服務(wù)推廣方案，提升客戶滿意度，一旦廠家出現(xiàn)召回或者小的質(zhì)量問題的類似情況，通過兩個(gè)部門的合作，售后盡快圓滿解決問題，市場出臺(tái)相關(guān)安撫措施，則可以大大減小負(fù)面影響。

還有就是大型市場活動(dòng)的策劃和組織，這一方面的工作我認(rèn)為作為市場部門應(yīng)該有的放矢，針對性的開展。其實(shí)我們的大部分客戶并不在我們的周圍也就是市區(qū)，縣域的客戶可以占到我們銷量的絕大多數(shù)，那我們的某些策劃和活動(dòng)就可以傾向于縣域的客戶，甚至可以跟當(dāng)?shù)氐哪承﹩挝徽归_合作形成雙贏的局面，例如買我店車送當(dāng)?shù)赜涂ā⒑炗唵嗡透邫n服飾品牌會(huì)員卡，提車后即可兌現(xiàn)等等類似方式都可以采取，我們要的結(jié)果是你最后可能不賣我這買車，但是你買車肯定要到我這先看車！只要客戶到了展廳加上我們嚴(yán)格銷售流程管理和有競爭力的價(jià)格，提升我們在本地的市場銷量和占有率還是十拿九穩(wěn)的。

另外市場調(diào)研也是市場部門的重要工作，市場部門需要及時(shí)的了解行業(yè)信息和發(fā)展趨勢，了解競品信息和競爭趨勢，了解核心客戶群體的需求信息和價(jià)值變化。需要不斷的創(chuàng)新不斷的開拓新的思路來滿足目前汽車市場日新月異的變化，從而樹立領(lǐng)先的市場地位，幫助銷售部的相關(guān)工作更加的規(guī)范和有效率，保持銷量的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。

客戶的公關(guān)工作也應(yīng)是市場部門的重要職能，我們的大用戶跟一般的終端客戶有著很大的區(qū)別，大部分都是事業(yè)單位和大型的國有企業(yè)，而終端一般都是私營業(yè)主或者公務(wù)員，他們在平時(shí)的愛好、個(gè)人的自身素質(zhì)教養(yǎng)、思維模式等等都會(huì)有很大不同，作為市場部門只有親身跟這些客戶接觸，才能了解到他們的想法和需求，在終端客戶來店或者下次拜訪大客戶時(shí)能夠有針對性的開展公關(guān)工作，拉近雙方的距離，不斷提高客戶對于奧迪和軒宇的忠誠度。

根據(jù)目前我們公司的實(shí)際情況，組織結(jié)構(gòu)比較健全，各部門的功能和職責(zé)也比較合理。此時(shí)的市場競爭格局相對比較穩(wěn)定，我們需要考慮的問題有兩個(gè)：一是穩(wěn)定市場份額，二是尋找新的市場機(jī)會(huì)。主要針對性的工作也有兩個(gè)：一是根據(jù)不同時(shí)期的市場情況制定相關(guān)的產(chǎn)品和品牌的推廣計(jì)劃并監(jiān)控執(zhí)行，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)以期幫助銷售和售后部門完成任務(wù)；二是收集行業(yè)與公司自身相關(guān)信息，為公司尋找新的市場機(jī)會(huì)并且提供合理化建議。此時(shí)的市場

部計(jì)劃、監(jiān)控作用與服務(wù)、支持作用并重，但更重要的是能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的決策提供相關(guān)的服務(wù)、支持作用；市場部與銷售部同屬于中層執(zhí)行部門。只是分工不同，簡單的講，市場部做正確的事情，更加側(cè)重中遠(yuǎn)期的規(guī)劃和預(yù)測，得出合理的營銷方案，而銷售部是把事情做正確，根據(jù)市場部的得出的結(jié)果和數(shù)據(jù)，按照相關(guān)的方案開展銷售活動(dòng)，提高銷售工作的效率，市場部不應(yīng)當(dāng)成為體力型部門，而需要成為的是能獨(dú)立思考的智慧型的部門。

總體概括市場的主要工作可以分為上傳和下達(dá)兩個(gè)部分：

市場部其主要的工作任務(wù)是在提高集客量的基礎(chǔ)上，解決我們的消費(fèi)群體是否愿意購買我們的產(chǎn)品，接受我們的服務(wù)的問題，在整個(gè)營銷的流程中，市場部門的作用是不可替代的，從早期的吸引客戶注意力，以最容易刺激需求打動(dòng)人的一面引起廣泛的興趣；到中期不斷地廣告、活動(dòng)加強(qiáng)產(chǎn)品的沖擊力，再到后期的促進(jìn)品牌傳播，提高客戶忠誠度等，包括其他的一些分析預(yù)測、信息的溝通，品牌的推廣的工作。都可以極大的提升整個(gè)公司的運(yùn)營效率，提升工作質(zhì)量。而這一點(diǎn)才是市場部工作的核心目標(biāo)所在。

第五篇：我對于員工崗位精神的理解

員工崗位精神

通過幾天的業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)《員工崗位精神》，使我深受感動(dòng)，下面把我讀后的感受談一下：

愛崗、敬業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、主動(dòng)、服從、合作、奉獻(xiàn)、節(jié)儉、自律、創(chuàng)新、進(jìn)取，這些是一個(gè)優(yōu)秀員工思想品質(zhì)成熟的表現(xiàn)，是一個(gè)合格員工應(yīng)有的崗位精神。

愛崗是指熱愛自己的工作崗位、熱愛自己的本職工作，工作不分大小，做任何事兒都是為了集體的利益。即使是再微不足道的工作，做好了也能成就一番事業(yè)而這樣的故事實(shí)在是不勝枚舉：我們經(jīng)常可以從各種媒體上看到這些做小事的人成功的實(shí)例。這說明如果員工可以把自己的熱情獻(xiàn)給自己的工作崗位，那么成功就會(huì)在不遠(yuǎn)的將來。

敬業(yè)是要求我們用一種嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，忠于職守，盡職盡責(zé)，一絲不茍，把工作同自己的人生發(fā)展聯(lián)系起來，做好每一件事兒。一個(gè)員工先不管工作能力怎么樣，愛崗敬業(yè)是其最基本的素質(zhì)，這是態(tài)度問題。敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高表現(xiàn)。一個(gè)沒有敬業(yè)精神的人，即使有能力也不會(huì)得到人們的尊重和接受；能力相對較弱但具有敬業(yè)精神的人卻能夠找到自己發(fā)揮的平臺(tái)，因?yàn)檫@種人的身上有著一種魅力，一種一心工作的專注力，這也是能夠帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的良性催化劑。

當(dāng)我們這些大學(xué)生走出學(xué)校，進(jìn)入社會(huì)的時(shí)候，我們就開始了我們的職業(yè)生涯，從此工作將伴隨我們的大半生。那么人為什么要工作？也許每個(gè)人心中都有一個(gè)答案，但是也許很多人都會(huì)說人不工作就沒有飯吃。由此我們可以知道，工作是一個(gè)人可以生存的基本條件。而人通常要工作幾十年的時(shí)間，那么是碌碌無為的度過一生，還是精彩的成就事業(yè)呢？這個(gè)問題的答案要我們自己去揣摩了。

如果我們明白這個(gè)道理，我們就會(huì)對工作敬業(yè)，對自己負(fù)責(zé)。就會(huì)盡職盡責(zé)地努力工作，工作是一種樂趣，如果把愛心獻(xiàn)給崗位，本來覺得乏味無比的事情就會(huì)變的其樂無窮。我們希望自己的內(nèi)心經(jīng)常保持充實(shí)感，對工作的熱情就可以保持這種感覺。工作對我們來說是滿足而不是負(fù)擔(dān)，這樣，我們必定會(huì)把工作做得更好。

人需要在工作中尋找其歸宿和價(jià)值，實(shí)現(xiàn)其理想。人總得找點(diǎn)寄托，能夠把工作同理想、興趣、愛好融合起來的人是幸福的。是的，人不能不工作，好在人能形成工作的習(xí)慣。有了這種工作習(xí)慣，人就會(huì)習(xí)慣任何工作。最后，哪怕是不需要工作的時(shí)候，人也會(huì)渴望工作，這是人的工作態(tài)度的升華。

我們知道工作態(tài)度決定敬業(yè)程度，企業(yè)在招聘的時(shí)候，學(xué)歷和工作經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不是唯一的考察項(xiàng)目，更重要的是新招來的員工是否有正確的工作態(tài)度。工作是一個(gè)人的基本權(quán)利，有沒有權(quán)利在這個(gè)世界上生存則看他能不能認(rèn)真地對待工作。公司給一個(gè)人工作，實(shí)際上是給一個(gè)人生存的機(jī)會(huì)，我們?nèi)绻軌蛘J(rèn)真地對待這個(gè)機(jī)會(huì)，我們才能生存下去，過更好的生活。

敬業(yè)精神的強(qiáng)度取決于一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度。在我們這個(gè)社會(huì)，人不論工作好壞，職位高低，都沒有貴賤之分，一個(gè)責(zé)任心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)；尊重他人，坦誠勾通，服從大局，忠于企業(yè)的員工在任何一個(gè)崗位都會(huì)受到歡迎。都能實(shí)現(xiàn)自己的理想，成為有用的人。

趙宇

中鐵建設(shè)集團(tuán)有限公司

天津分公司第十項(xiàng)目部

2011年8月26日