第一篇：《人力資源信息管理系統》復習資料(答案)

《人力資源管理信息系統》復習資料

一、選擇題（30分，共15小題）

1、下面對于人力資源的幾種看法正確的是（D）P

1A、智力勞動加技能能力B、體力勞動加知識能力C、技能能力加社會能力 D、智力勞動加體力勞動

2、網上招聘是人力資源的那個階段（D）P

2A、傳統的勞動力管理階段B、人力資源的管理階段C、大人力資源管理階段 D、人力資源的信息化階段

3、下面（C）不是人力資源管理的模式——正確為ABD和“全員管理模式” P8-10

A、主管模式B、三維一體模式C、專家管理模式D、虛擬管理模式

4、在人力資源三維一體模式中負責人力資源管理核心業務的關鍵環節的是（B）P9

A、企業高層B、一線經理C、人力資源管理部門D、人事專員

5、下面（D）是國外人力資源管理的新趨勢P12-1

3①以顧客為主②結構重組③決策支持系統④專家系統

A、①③④B、③④C、②③④D、①②③④

7、一個人所擁有的信息可能不為其他人所擁有，這樣就會造成人與人、人于企業、企業與企業之間信息的（A

A、不對稱性B、增值性C、相對性D、依附性

8、下面（C）不是信息的特點——正確為ABD和“不可逆轉性、相對性、增值性、不對稱性” P2

2A、依附性B、傳播性C、準確性D、抽象性

9、在HRMIS選擇的策略中，（A）的特點是便于維護，系統優化不夠。P40

A、自行開發B、外購C、聯合開發D、全部

10、在HRMIS選擇的策略中，（B）的特點是集成性高，技術穩定性強，功能靈活。P40

A、自行開發B、外購C、聯合開發D、全部

11、（C）不是HRMIS選擇的內容?！_為ABD和“供應商的實力”P43-4

4A、系統功能B、方案可行性C、系統的穩定性D、產品價格

12、（B）不是HRMIS選擇的內容。

A、系統功能B、系統的靈活性 C、供應商的實力 D、產品價格

13、可行性研究的內容不包括（C）——正確為ABD和“運行性可行性分析”P47-48

A、開發新系統的必要性B、經濟可行性C、理論的可行性D、技術的可行性

14、可行性研究的目的是決定（B）P47

A、開發項目B、項目值得開發否C、規劃項目D、維護項目

15、軟件測試的目的是（B）——努力發現系統中可能會出現的問題，并給予解決P49

A、試驗性運行軟件B、發現軟件錯誤C、證明軟件正確D、找出軟件中全部錯誤

16、軟件測試中，白箱法是通過分析程序的（B）來設計測試用例的。P

51A、應用范圍B、內部邏輯C、功能D、輸入數據

17、黑箱法是根據程序的（C）來設計測試用例的。P

51A、應用范圍B、內部邏輯C、功能D、輸入數據

18、為了提高軟件測試的效率，應該（D）

A、隨機地選取測試數據B、取一切可能的輸入數據作為測試數據

C、在完成編碼以后制定軟件的測試計劃D、選擇發現錯誤可能性大的數據作為測試用例

19、在信息系統開發、運行的整個費用中最大的費用是(D)。P

53A、用在開發中的硬件費用B、用在開發中的系統軟件及應用軟件的開發費用

C、系統調試和轉換的費用D、運行和維護階段的開支

-P23）

20、在生存周期中，時間長、費用高、困難大的階段是（D）P

53A、需求分析B、編碼C、測試D、維護

21、為適應軟硬件環境變化而修改軟件的過程是（B）P

53A、預防性維護B、適應性維護C、完善性維護D、校正性維護

22、為擴充功能和完善性能而進行的修改是（C）P

54A、預防性維護B、適應性維護C、完善性維護D、校正性維護

23、人力資源管理中所占時間比重為5%-15%的是（B）P67

A、事務性活動（65%-75%）B、變革性活動C、傳統性活動（15%-30%）D、招聘性活動

24、（A）不是EHRM基本形式。——正確為BCD和“電子化溝通” P75-76

A、電子商務B、電子化人事管理C、員工自助D、電子化績效管理

25、下面哪項不是電子化人力資源管理的優勢（D）P77-78

A、暢通信息傳遞B、技術促進變革C、降低管理成本D、降低招聘成本

26、企業文化中處于核心層的是（A）P106

A、精神文化B、制度文化—中層C、行為文化—淺層D、物質文化—表層

27、我們平時所講的人力資源網站是指（A）P126

A、人才中介服務網站B、人力資源管理咨詢網站C、人力資源管理經驗交流網站D、國家各級勞動人事部門網站

28、下面（D）不是電子商務應用領域中的技術?！_ABC和“WWW技術、數據倉庫和數據挖掘技術、電子表格技術” P13

5A、EDI技術B、條形碼技術C、電子郵件D、數據庫技術

29、建站方式中的服務外包不包括（A）P137

A、自主建站B、虛擬主機C、整機租用D、服務器托管

30、（A）是一個網站在Internet上的標識，是企業的網絡商標。P140

A、域名B、IP地址C、WWW服務器D、ISP

二、填空題（30分，共15小題）

1、人力資源管理要領經歷了如下發展階段即：傳統的勞動力管理、人力資源管理、大人力資源管理和 現代人力資源管理。P13、信息的不對稱性可分為：事前的不對稱性和事后的不對稱性。事前的不對稱性導致逆向選擇，而事后的不對稱性導致道德風險。P235、從宏觀上看，信息管理主要包括宏觀信息環境的管理、信息產業的管理和信息科技的管理。P266、從微觀上看，信息管理主要包括對信息產品和服務的管理、信息系統管理和 信息管理決策。P277、國民經濟的信息化其中包含了兩個關鍵領域。一個是 政府信息化，另一個是 企業信息化。P288、企業文化目的就是打破傳統管理方式的“經濟至上”論，建立“ 以人為本 ”管理模式。P1039、HRMIS日常維護主要包括： 程序的維護、數據文件維護和 代碼維護。P53-5511、人力資源管理的基本內容分為 事務性活動、傳統性活動和 變革性活動。P6713、網絡時代人力資源管理的基本特點為廣域性、互動性、個性化 和變化性。P6915、EHRM的“E”體現在基于因特網的人力資源管理流程化與自動化、實現人力資源管理的 B2B 和實現人力資源管理的B2C。P70-7117、網上招聘實施的關鍵環節主要有 建設網站，吸引人才 ； 進行人才篩選 和 聯系人才，達成協議。P9719、企業文化的核心是價值觀。P10420、企業文化可分 物質層、行為層、制度層和精神層四個層次。

22、企業文化與人力資源管理是一種互相推動、互相制約的關系。P11123、人力資源網站發展的根本，在于向用戶提供優質的服務。P12824、ISP是 因特網服務提供商 的簡稱。P13826、網站所面臨的安全問題可分為：物理安全、網絡安全 和 數據安全。P1

54三、名詞解釋（10分，共2小題）

1、人力資源管理就是運用科學的方法，通過招聘、培訓、任用和獎勵等措施對組織內外能夠推動組織發展的成員的管理和有效運用，以保證組織目標實現與成員發展的最大化。P12、信息就是反映客觀世界的資源和知識，這種資源和知識必須是在傳播之前不為人所知的，在傳播的過程中可以被接收者所理解的，并最終影響到接收者的意識和行為。P203、信息管理就是對人類社會活動和社會實踐的各種相關信息進行科學的搜集、組織、控制和協調，以實現信息資源的充分開發、合理配置及完全利用。P254、EHRM是“ElectronicHumanResourceManagement”的縮寫，即電子化的人力資源管理，是基于先進的軟件和高速、大容量的硬件基礎上的新的人力資源管理模式。P705、企業文化是在一定的社會歷史條件下，企業生產經營和管理活動中所創造的具有本企業特色的精神財富和物質形態。P10

4四、簡答題（30分，共5小題）

1、簡述人力資源管理的職能。P3-

4答：

一、人力資源計劃、招聘和選擇；

二、人力資源開發；

三、報酬和福利設計；

四、安全和健康管理；

五、員工和勞動關系；

六、人力資源研究

2、簡述我國人力資源管理的趨勢。P17-18

答：

一、人才競爭與人才流動國際化；

二、“以人為本”的理念真正落實到人力資源管理的全過程，并進一步向“能本管理”發展；

三、人力資源管理職業化；

四、人力資源管理職能外包；

五、人力資源管理走向信息化，人力資源管理系統將廣泛應用。

3、簡述信息管理與信息處理的區別？P28

答：信息管理是一個研究如何有效利用信息資源，從滿足管理需要的層面對信息處理提出要求的活動，屬于管理范疇。而信息處理則是考慮如何收集信息、記錄信息、分析信息這些內容，屬于技術范疇。信息管理著眼于如何利用已有的信息來提高企業的經濟效益，把信息變成管理者的行為依據，這是涉及到企業經營管理者進行經營活動的管理問題。而信息處理則是指使用各種信息技術以及該技術的軟硬件支持這些內容。

4、為什么說企業必須進行信息化建設？ P29-

31答：

一、提高企業核心競爭力的內在要求；

二、順應全球經濟發展趨勢的要求；

三、知識管理的需要；

四、提高企業管理水平目的的推動；

五、業務流程重組的要求。

5、企業信息化發展的思路。P34-3

5答:

一、信息化必須以科學管理為奠基石；

二、信息化的建設要充分與企業的實際需要和實際應用相結合；

三、企業信息化是動態發展過程，需要與時俱進；

四、要注重信息化人才的培養和引進。

6、簡述HRMIS的安全措施。P57

答：

一、制定嚴密的HRMIS安全與保密制度；

二、制定HRMIS損害恢復規程；

三、配備齊全的安全設備；

四、設置切實可行的系統訪問控制機制；

五、完整地制作系統軟件和應用軟件的備份；

六、敏感數據盡可能以隔離方式存放。

7、HRMIS評價遵循哪些原則？P63-6

4答：

一、公開性原則；

二、及時反饋原則；

三、準確性原則；

四、一致性原則；

五、可行性原則；

六、多樣化原則。

8、簡述EHRM如何實施？P84-9

1答：

一、總體規劃

二、系統分析

三、系統設計

四、選擇供應商和合作伙伴

五、成立項目小組并確定優先秩序

六、實施狀況與效果評估

9、企業文化有哪些功能？P108-109

答：

一、企業文化的激勵功能；

二、企業文化的導向功能；

三、企業文化的約束功能

10、企業上網有哪些優勢？P118-119

答：

一、樹立企業形象；

二、電子商務的現實；

三、改善客戶關系；

四、提升管理水平；

五、網絡營銷。

第二篇：信息管理系統復習資料總結(個人)

名詞解釋

信息系統：是一個人造系統，它由人、硬件、軟件和數據資源組成，目的是及時、正確地收集、加工、儲存、傳遞和提供信息，實現組織中各項活動的管理、調節和控制。

管理信息系統：是一個由人、計算機等組成的能進行管理信息收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統。管理信息系統能實測企業的各種運行情況，利用過去的數據預測未來，從全局出發輔助企業進行決策，利用信息控制企業的行為，幫助企業實現其規劃目標。

業務流程重組：是利用信息技術對企業業務流程作根本性的再思考和徹底的重新設計以提高生產率和效益。

BSP法：即企業系統規劃法，是一種能夠幫助規劃人員根據企業目標制訂出MIS戰略規劃的結構方法，通過這種方法可以確定未來信息系統的總體結構，明確系統的子系統組成和開發子系統的先后順序；對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。（BSP法優點在于它能保證信息系統獨立與企業的組織機構，也就是能夠使信息系統具有對環境變更的適應性。）

諾蘭階段模型：計算機應用到一個組織的管理中，一般要經歷從初級到不斷成熟的成長過程。諾蘭1973年總結了這一規律，并與1980年進一步進行了完善，形成了所謂的諾蘭階段模型。

結構化系統開發方法：是在生命周期法基礎上發展起來的管理信息系統開發方法。與生命周期法相比，結構化系統開發方法更強調開發人員與用戶的緊密結合。（而其在開發策略上強調“從上到下”，注重開發過程的整體性和全局性。）

MRPⅡ：是現代化的管理方法與手段相結合，對企業生產中的人、財、物等制造資源進行全面控制，以達到最大的服務，最小的庫存投資和高效率的工廠作業為目的的集成信息系統。

原型法：是計算機軟件技術發展到一定階段的產物。它本著系統開發人員對用戶需求的理解，先快速實現一個原型系統，然后通過反復修改來實現管理信息系統。

結構化程序設計方法：是指導人們用良好的思想方法去設計程序的一種方法。其特點是采用一下三種基本邏輯結構來編寫程序：順序結構、循環結構和選擇結構。

簡答題

企業業務流程重組4個核心區域：

根本性，徹底性，戲劇性，流程

管理信息系統建設的發展規律：

諾蘭模型，西諾特模型，米切模型

管理信息系統開發方法：

結構化系統開發方法，原型化系統開發方法，面向對象的系統開發方法，計算機輔助軟件工程

結構化系統開發的基本思想：嚴格按階段開發，充分考慮情況的開發，采用結構化和模塊化的方法，建立面向用戶的觀點，加強調查研究和系統分析，邏輯設計和物理設計分步進行，工作成果要建立標準化文檔

系統規劃的方法：企業系統規劃法，關鍵成果因素法，戰略集轉化法

可行性分析：技術上的可行性，經濟上的可行性，實施上的可行性

系統分析的內容和步驟：現行系統調查，現行系統研究，現行系統管理業務變革，新系統邏輯模型設計，系統分析說明書編寫

數據字典：數據流，數據儲存，處理過程，外部實體

模塊凝聚：偶然凝聚，邏輯凝聚，時間凝聚，過程凝聚，數據凝聚，順序凝聚，功能凝聚

模塊耦合：數據耦合，控制耦合，內容耦合模塊設計與分解的基本原則：

（1）高凝聚，低耦合原則

（2）影響范圍與控制范圍一致的原則

（3）基層模塊易于處理原則

（4）軍事調用原則

代碼設計的原則：唯一性，系統性，適應性，標準化，簡單化，規范化

代碼的種類：順序碼，層次碼，助憶碼，縮略碼

信息輸出的方式：屏幕顯示輸出，打印機輸出，繪圖機輸出

輸入設計的原則：提示直觀、自然；操作簡單、易行；處理方便、快速；幫助完整、簡潔；出錯寬容、友好

輸入數據的校驗：人工校驗，自動校驗

數據庫的設計：用戶需求分析，概念結構設計，邏輯結構設計，物理結構設計

系統構架的選擇：客戶機/服務器構架（C/S）；瀏覽器/服務器架構（B/S)

設計調試用例方法：

黑盒法：等價分類法，邊界值分析法，因果圖法，錯誤推測法

白盒法：語句覆蓋，判斷覆蓋，條件覆蓋，判斷/條件覆蓋，條件組合覆蓋

什么是系統？簡述系統的基本屬性：

系統是由處于一定的環境中相互聯系和相互作用的若干組 成部分結合而成并為達到整體目的而存在的的集合。特征：整體性、目的性、相關性、環境適應性。

簡述信息系統按照處理對象的分類：

按照處理的對象，可把組織的信息系統分為作業信息系統和管理信息系統兩大類：作業信息系統的任務是處理組織的業務、控制生產過程、支持辦公事物和更新有關的數據庫。作業信息系統通常由以下三部分組成：

1、業務處理

2、過程控制系統

3、辦公自動化系統。管理信息系統是對一個組織的信息進行全面管理的人和計算機相結合的系統。它綜合運用計算機技術、信息技術、管理技術和決策技術，與現代化的管理思想、方法和手段結合起來，輔助人員進行管理和決策。

簡述管理信息系統的特點：

1、面向管理決策

2、綜合性

3、人機系統

4、現代管理方法和手段相結合的系統

5、多學科交叉的邊緣學科

簡述管理信息系統有哪些功能：

管理信息系統具備數據處理、計劃、控制。預測和輔助決策功能，具體表現在：用統一標準處理和提供信息，排除使用前后矛盾的、不完整的數據；完整、及時地提供在管理及決策中需要的數據；利用數據關系式分析數據，客觀預測未來；向各級管理機構提供不同詳細程度的報告，縮短分析和解釋的時間；用最短的時間提供盡可能精確、可靠的信息，以便決策者選擇最佳的實施方案，以提高企業的經濟效益。

簡述管理信息系統的環境因素及其影響：

1、生產過程的特征。不同的生產過程，將使用不同的管理方法，將影響管理信息系統的應用。

2、組織規模。組織規模決定著管理信息系統應用的目標和規模。

3、管理的規范化程度。管理信息系統是對一個組織系統的全過程進行管理的人機系統，自動化程度高，它的成功應用

必須以規范的管理模式為基礎。

4、組織的系統性。一個系統性的組織，其管理過程是系統化的，可以準確描述和量化，能夠產生與決策控制過程相關的數據。（在一定程度上決定著管理信息系統的成敗）

5、信息處理與人。在信息處理過程中，必須充分吸收人的經驗和智慧，把計算機與人結合起來，充分發揮人和計算機

各自的長處。

ERP系統的各個功能子系統的作用：

1、支持企業整體發展戰略的戰略經營系統。實現基于Intranet/Internet環境的戰略信息系統管理，完善決策支持服務體系，為決策者提供全方位的信息支持。

2、全面成本管理系統。建立和保持企業的成本優勢，并由企業成本領先體系予以保障。

3、敏捷后勤管理系統。解決如供應柔性差、生產準備周期長等制約性生產的瓶頸，增加與外部協作單位技術和生產信息的及時交互，縮短關鍵物料供應周期。

簡述代碼設計應該注意哪些方面：

1、設計的代碼在邏輯上必須能滿足用戶的需要，在結構上應當與處理的方法相一致。

2、一個代碼應有惟一性。

3、預

留足夠的位置。

4、代碼要系統化。

5、不要使用易于混淆的字符。

6、當代碼長于4-5個字符時，請分段。

簡述數據庫系統的組成：

計算機系統、數據庫、數據庫管理系統、人員：數據庫管理員、系統程序員、用戶

什么是BSP，BSP對于企業信息化的意義：

BSP是一種能夠幫助規劃人員根據企業目標制定MIS戰略規劃的結構化方法。

意義：

1、確定出未來信息系統的總體結構。

2、對數據進行統一規劃、管理和控制，明確各子系統之間的數據交換關系，保證信息的一致性。

3、它能保證信息系統獨立于企業的組織機構，也就是能夠使信息系統具有對環境變更的適應性。

什么是模塊化設計思想？試述其具體做法：

把一個較大的程序，分解成若干個彼此相對獨立的功能模塊，這個過程稱為模塊化。

將較大的程序分解為一個個較小的程序，解決一個個較小的程序，繼而完成整個程序的設計。

系統實施階段包括哪些主要工作內容：

1、按設計方案購置和安裝計算機系統

2、建立數據庫系統

3、程序設計與系統調試

4、培訓操作人員

5、系統轉換和試運行

6、系統測試

7、系統評價

簡述系統切換的三種方法及其優缺點：

1、直接切換法。優點：方法簡單，人員、費用省。缺點：不能滿足復雜系統切換，風險大。

2、并行切換法。優點：保證系統處理準確可靠，有利于減輕管理人員心理壓力，安全性好。缺點：人員、費用增加，耗時，設備利用率降低。

3、試點過渡法。優點：保證系統可靠性，安全性較好，費用不高。缺點：對系統設計實施要求高，難度增加

試述BPS法的四個基本步驟

（1）定義管理目標：確定各級管理的統一目標，各個部門的目標要服從總體目標。（2）定義企業過程：識別企業在管理過程中的主要活動。

（3）定義數據分類：在定義企業過程的基礎上，把數據分成若干大類。

（4）定義信息結構：劃分子系統，確定信息系統各個部分及其相關數據之間的關系，確定各個子系統實施的先后順序。

系統設計階段包括哪些工作內容？（1）總體設計（概要設計）

①將系統劃分成模塊； ②決定每個模塊的功能； ③決定模塊的調用關系；

④決定模塊的界面，即模塊間信息的傳遞。

（2）詳細設計

①代碼設計； ②數據庫設計； ③輸入設計；

④輸出設計； ⑤人機對話設計； ⑥處理過程設計。

第三篇：信息管理系統試題及答案

信息管理系統試題及答案

一、填空題

1．管理活動中的高、中、基3個層次的管理分別對應的3種層次類型的決策過程是、和結構化決策。

2．通常管理可分為五大職能，即、、指揮、控制和協調。

3．管理信息系統的三大支柱是：計算機網絡、______ 和______。

4．按系統論的觀點，系統應有5個要素，即輸入、輸出、______、______和控制。

5．一般將系統產生、發展和滅亡的生命歷程稱為______。

6．ERP的含義是______，它是在______ 的基礎上發展而來的。

7．“自頂向下，逐步求精”是______ 方法的基本思想。

8．管理信息系統的基本結構可以概括為四大部件，即信息源

信息處理器、、。

9．管理信息系統是一個以計算機為工具，具有______、預測、控制和

功能的信息系統。

10．信息一詞的英文單詞是______。

11．對當前系統的調查通常可分為______

和______。

12．一般認為管理信息系統是在______、______ 和計算機科學的基礎 上發展起來的綜合性邊緣科學。

13．現行系統分析主要包括______ 分析和______ 分析兩大部分。

14．可行性研究一般可從以下幾方面入手經濟可行性、技術可行性、______ 和 ______。

15．人們經常用耦合和______ 的概念衡量模塊之間的獨立性。

16．數據流程分析的主要目的是在______ 分析的基礎上，勾畫出現行系統的邏輯模型。

17．常見的系統切換方法主要有3種，即______、______

和______。

18．系統分析處于系統開發生命周期的第二階段，上接______，下聯______

，具有承上啟下的作用。

19．數據耦合、控制耦合和非法耦合等三種模塊耦合方式中，耦合度最低、性能最好的是______。

20．業務流程分析主要是為了描述____________。

21．系統分解的三原則是指______、功能聚合性原則、______。

22．常見的系統切換方法主要有3種，即______、平行切換和分段切換。

23．系統的業務流程分析采用的是______ 的方法。

24．系統測試的任務就是為了______

而執行程序的過程，二、單項選擇題

1．系統由輸入、輸出、處理、反饋、控制5要素組成，其中反饋是指（）A、給出處理所需的內容和條件 B、處理后所得到的結果 將輸出的一部分信息返回到輸入，以供對系統進行控制用 D、根據條件對輸入的內容進行加工和轉換

2．一般情況下，可將管理分為三個層次，即高層、中層和基層，其中高層管理屬于（）。

A、戰術級管理______ B、戰略級管理

C、控制層管理______ D、作業層管理

3．執行層或稱作業層的管理屬于（）A、中層管理______ B、高層管理 C、基層管理______ D、目標管理

4．C/S是一種重要的網絡計算模式，其含義是：（）。

A、文件/服務器模式

B、客戶/服務器模式

C、分時/共享模式

D、瀏覽器/服務器模式 5．C IO就是（）

A、系統分析員______B、系統設計員 C、信息中心主任 D、信息主管

6．下列說法不正確的是（）。

A、計算機網絡是信息共享的基礎

B、數據庫為管理信息系統提供了信息的戰略儲備和供給

C、現代化的管理組織協調則為管理信息系統提供了一顆奔騰的芯

D、管理信息系統在技術上依靠計算機網絡和數據庫，因而管理信息系統是一個技術系統

7．管理信息系統的交叉結構是指管理信息系統的（）

A、管理/職能結構______

B、網絡結構

C、組織機構______ D、功能結構

8．下列最準確概括結構化方法核心思想的是（）A、由分解到抽象

B、自頂向下，由細到粗，逐步抽象 C、自下而上，由抽象到具體

D、自頂向下，由粗到細，逐步求精

9．總體規劃是系統生命周期中的第一個階段，其主要任務是明確（）

A、系統的業務流程的細節

B、系統的數據流程

C、系統是什么

D、系統的開發工具等

10．總體規劃是系統生命周期中的第一個階段，其主要任務是明確（）A、系統的業務流程的細節 B、系統的數據流程 C、系統是什么

D、系統的開發工具等

11．下列最差的耦合方式是（）。A、過程耦合 B、數據耦合 C、控制耦合 D、非法耦合

12．系統開發過程中的第一個正式文檔是(D)。

A、系統說明書

B、系統設計說明書

C、可行性報告

D、系統測試方案

13．面向對象程序設計的英文縮寫是（）。

A、SA

B、OOP

C、OOD

D、OOA 14．結構化開發方法是一種開發管理信息系統較為成熟的方法，下列選項中，不具有該方法所具有的特征是（）A、充分理解用戶需求 B、自頂向下進行開發 C、完整的文檔資料 D、動態地定義系統功能

15．對當前系統進行初步調查工作應重點在哪個階段進行（）。

A、總體規劃階段______

B、系統分析階段

C、系統設計階段______

D、系統實施階段

16．信息系統設計是系統開發的重要階段，而進行系統設計的主要依據應是（）。

A、可行性研究報告

B、系統分析報告

C、系統調查報告______D、系統規劃報告

17．數據字典描述的信息有（）

A、數據流條目______

B、數據流條目、文件條目

C、數據流條目、文件條目、數據項條目______

D、數據流條目、數據項條目

18．系統分析階段的主要成果是（）

A、DFD圖

B、系統流程圖

C、系統分析說明書

D、詳細調查報告

19．比較常見的電子商務模式B2C（或稱B to C）是指（）。

A、消費者之間的直接電子商務

B、企業與企業之間的電子商務

C、企業與直接個人消費者間的電子商務

D、以上都不對

20．系統測試的基本方法有（B）。

A、一般測試法、特別測試法______ B、黑盒測試法、白盒測試法

C、單測試法、復雜測試法______

D、輯測試法、物理測試法

三、判斷題（每小題1分，共計10分，正確用T表示，不正確用F表示）

1．管理信息系統是一種決策工具，它可以代替人進行決策。（）

2．所謂信息加工就是對收集到的信息進行去偽存真、由表及里的加工過程。（）

3．原型化方法一般可以分為探索型、實驗型和演化型三種類型。（）

4．信息加工不可避免地會產生時間延遲，這是信息的一個重要特征：滯后性。（）

5．總體規劃階段必須要對當前系統進行盡可能詳細的調查。（）

6．管理信息系統是一種決策工具，它可以代替人進行決策。（）7．邏輯模型是指僅在邏輯上確定的新系統模型，而不涉及具體的物理實現。（）

8．塊內聯系小，塊間聯系大是結構化設計的主要目標之一。（）

9．模塊結構圖是在業務流程圖的基礎上推導出來的（）

10．MIS是在管理科學、計算機科學和C語言基礎上發展起來的綜合性邊緣科學。（）

11．系統測試就是對程序設計工作的檢驗，是為了證明程序不存在錯誤。（）

12．系統測試過程一般應按模塊測試、子系統測試、系統總測的順序進行。（）

13．總體規劃階段必須要對當前系統進行盡可能詳細的調查。（）

14．最安全可靠的系統切換方式是直接切換。（）

15．數據流必須通過加工。（）

16．MIS開發的核心問題是采用何種語言、數據庫編寫程序代碼。（）

17．測試過程按照“自底向上”的思想，分為模塊測試、分調、總調三個層次。（）

18．數據流程分析的主要目的就是在業務流程分析的基礎上，勾畫出現行系統的邏輯模型。（）

19．程序員在進行編程時不必遵從一些規則和共同的規定。（）

20．模塊結構圖是在業務流程圖的基礎上推導出來的（）

四、簡答題

1．簡述系統設計的任務

2．什么是管理信息系統

3．簡要說明總體規劃的必要性及主要目的。

4．簡述現行系統初步調查的主要目的。

5．簡述系統分解的目的。

6．簡述系統實施的主要內容和步驟。

7．什么是“耦合小、內聚大”原則，請簡要說明。

8．請說明管理層次與幅度的含義。

五、應用題

1．請根據以下考試報名管理過程，繪制數據流圖。

考試機構首先對收到的考生報名表后進行審核，形成報名表文件，然后根據報名表文件打印報名匯總表，交上級機關。

2．請某企業簡化后的會計核算過程如下，請據此繪制數據流圖。

（1）會計人員根據原始單據和已存在的會計科目文件，填寫記賬憑證，并生成記賬憑證文件；（2）對記賬憑證文件進行分類、匯總生成總賬文件；（3）根據總賬文件打印會計報表。

3．已知某系統的一級數據流圖（如圖.1所示），請指出其二級數據流圖（如圖2所示）的錯誤，并改正。

4．已知某系統的一級數據流圖（如圖3所示），請指出其二級數據流圖（如圖4所示）的錯誤，并改正。

答案

一、填空題

1．非結構化決策

半結構化決策

2．計劃

組織

3．數據庫

現代化的管理

4．處理

反饋

5．系統的生命周期

6．企業資源計劃

MRPⅡ

7．結構化分析

8．信息用戶

信息管理者

9．數據處理

輔助決策

10．Information

11．初步調查

詳細調查

12．管理科學

數學

13．業務流程

數據流程 14．管理可行性

開發環境的可行性

15．內聚 16．業務流程

17．直接切換

平行切換

分段切換

18．總體規劃

系統設計

19．數據耦合

20．現行系統的物理模型

21．可控制性原則

接口標準化原則

22．直接切換

23．自頂向下

24．尋找錯誤

二、單項選擇題

1．C 2．A 3．C 4．B 5．D 6．D 7．A 8．D 9．C 10．C 11．D 12．C 13．B 14．D 15．A

16．B 17．C 18．C 19．B 20．B

三、判斷題（正確用T表示，不正確用F表示）1．F 2．T 3．T 4．T 5．F 6．F 7 T 8.F 9．F 10．F 11．F 12．T 13．F 14．F 15．T 16．F 17．T 18．T 19.F 20．F

______

四、簡答題

1．答：系統設計的任務是：依據系統分析報告和開發者的知識與經驗在各種技術和實施方法中權衡利弊，合理地使用各種資源，將分析階段所獲得的系統邏輯模型，轉換成一個具體的計算機實現方案的物理模型，最終勾畫出新系統的詳細設計方案，提交一個系統配置方案報告和一份系統設計報告。

2．答：管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機軟硬件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新、維護和使用，以企業戰略、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層執行的集成化的人機系統

3．答：總體規劃是管理信息生命周期的第一個階段，也是系統開發過程的第一步，它的主要任務是明確“系統是什么”的問題，也就是對目標系統提出完整、準確、清晰、具體的要求。由于MIS開發項目往往是投資巨大、時限較長，對企業現行管理體制沖擊較大的工程，因此，在系統開發前必須要進行總體規劃，并把它置于戰略高度。

歸納起來，總體規劃階段的主要目標可概括為三點：（1）保證信息共享；（2）協調子系統間的工作（3）使系統開發工作有序進行。

4．答：主要目的是（1）理解現行系統的業務流程，加深對業務系統的理解；（2）分析現行系統的優缺點，從而逐漸理解新系統開發的目標；（3）對現行系統作出延用分析，判斷有哪些可用，哪些不可用。5．

答：在研究和描述系統的過程中，人們會發現所面對的系統通常都是龐大而又復雜的，一般無法通過一張圖表一下子把系統所有元素之間的關系表達清楚，這時就需要按一定的原則把復雜的系統分解成若干個子系統。每個子系統的復雜程度相對總系統而言要小的多，便于人們的分析和理解，這就是系統分解的目的。

6．答：系統實施階段的主要內容和步驟是：按總體設計方案購置和安裝計算機網絡系統；建立數據庫系統；進行程序設計；輸入基礎數據，進行系統測試；進行人員培訓，系統轉換和試運行。

7．答：在系統設計的目的之一是將系統分解成為一些相對獨立、功能單一的模塊。耦合和內聚這兩個概念就是度量模塊獨立性、衡量模塊劃分質量的重要概念。

耦合表示模塊之間的聯系程度，有數據耦合、控制耦合、非法耦合等方式。數據耦合是一種較好的耦合方式。

內聚是用來表示模塊內部各組成成分之間聯系程度的概念，有巧合內聚、邏輯內聚、過程內聚、通信內聚、順序內聚、功能內聚等方式，其中巧合內聚的性能最好。

一個合理的模塊劃分，應該是內部聯系強，模塊間盡可能獨立，接口明確、簡單，有適當的共用性，即滿足“耦合小，內聚大”的原則。

8．答：管理層次通俗一點講，就是指管理組織劃分為多少個等級。管理者的能力是有限度的，當下屬人數太多時，劃分層次就成為必須；管理幅度也稱為管理寬度，是指一名上級管理人員直接管理下級人數的多少。

五、應用題（1．

信息管理系統》試題及答案(多選題)信息系統對產品質量有那些影響？(利用信息產品軟件··、縮短運行周期、該進設計、有助于建立··)(多選題)專家系統的核心部分是（推理子系統、知識庫子系統）(多選題)企業信息系統硬件的邏輯配置方案有（單機、工作站方案、多用戶系統、計算機網絡）(多選題)信息系統對組織的影響作用體現枉(信息系統可能成為組織累贅、信息系統對組織變革提供支持、信息系統對組織戰略提供支持)。(多選題)系統的評價指標包括（直接經濟效益指標、管理指標、系統性能指標、間接經濟效益指標）(多選題)關系規范化理論中強調的函數依賴關系主要有（完全依賴、傳遞依賴、部分依賴）(多選題)系統實施的主要任務有（建立系統物理模型、項目管理與人員培訓、數據準備與錄入、程序設計測試與調試）(多選題)信息所具有的特征是（不完全性、目的性、等級性、擴散性、傳輸性）(多選題)下述工作中，哪些屬于企業的輔助行為？（購買原材料、訓練員工）(多選題)企業信息系統硬件的邏輯配置方案有（單機、工作方案、多用戶系統、計算機網絡）。(多選題)企業信息系統開發的四個階段是（系統實施、系統分析、系統評價、系統設計）。(多選題)企業信息系統的開發工作小組的開發人員有（系統分析設計人員、管理人員、程序設計人員）。(多選題)信息系統開發方法有哪些？（CSF法、原型法、BSP法、CASE法）(多選題)下面哪些屬于開發信息系統的生命周期？（系統分析、可行性研究與戰略規劃、系統實現與測試）(多選題)確定系統的邏輯優先順序的主要標準有哪些？（需求、對企業的影響、成功的可能性、潛在利益分析）(多選題)作為信息系統評價指標的有（可能性、準時性、正確性、經濟性）。(多選題)信息系統對產品質量有哪些影響？（有助于建立··、縮短運行周期、利用信息產品··、改進設計··）(多選題)信息系統的特征體現在(間接性、附屬性、整體性)。(多選題)信息系統內部因素造成的安全隱患有（數據的質量問題、軟件的質量問題）。(多選題)數據流程圖的四種基本符號包括（處理邏輯、數據流、外部頂、數據儲存）。(多選題)按照不同的管理對象和管理職能將企業（系統）劃分為子系統的數量多少與（產品復雜程序、工藝特點、產品品種的多少）有關。(多選題)管理信息系統的基本功能有（控制功能、數據處理功能、預測和決策功能、計劃功能）。(單選題)系統調試策略有（回湖法）(單選題)在按照人員代碼檢索時，將查詢結果輸出，等待用戶確認的輸入校驗方法是（視覺校驗）25(單選題)構造信息世界模型的數據庫設計階段是（概念結構設計）(單選題)MIS的邏輯模型中主要組成部分是（DFD）(單選題)在模塊聚合的分類中,聚合度最低的是（偶然聚合）(單選題)在數據庫的邏輯設計中,無部分函數依賴的最低層范式是（2NF）(單選題)最適合于規模為大中型且不復雜的系統轉換方式是（并行轉換）(單選題)程序框圖繪制完成的階段是（系統設計）

31(單選題)系統邏輯模型的建立完成階段是（系統分析）

32(單選題)OO法的主要內容包括（面向對象的系統分析）

33(單選題)系統的評價指標中包括（直接經濟效益）

34(單選題)系統維護的類型有（適應性維護）

35(單選題)系統轉換的方式中,最適合于規模較大且復雜的系統的是（分段轉換）

36(單選題)完成系統邏輯模型建立的階段是（系統分析）

37(單選題)數據流的定義是（數據字典的內容）。

38(單選題)下述人員中，(系統分析師)是信息系統項目的關鍵。

39(單選題)在人類社會，以下那一種不屬于信息的表現形式：(服飾)。

40(單選題)以下哪一個不是被列入社會發展的三大科學支柱之一:（生物）。

41(單選題)MIS平臺模式中，（C/S）模式在對應用環境的適用性，數據處理特點，應用程序設計及對硬件發展的適應性等四個方面具有明顯的優勢，所以，該模式是今后MIS平臺選型的主要方向。

42(單選題)(IPO圖)能夠充分地說明低層模塊內部的處理細節和各模塊之間數據傳遞的關系。

43(單選題)關系模型中，主碼也被稱為(主鍵)。

44(單選題)描述異步傳輸模式的是（ATM型）

45(單選題)業務流程圖的主要構成元素有（外部實體）

46(單選題)構成決策樹的元素有（方案分歧）

47(單選題)決策科學化的發展方向之一是（決定性決策向定量與···）

48(單選題)人機對話子系統與模型庫子系統的交互作用，可實現（控制對模型的操作和使用）

49(單選題)具有固定個體變動屬性的數據應當存放在（周轉文件中）

50(單選題)數據的靜態特性分析指的是分析數據的（類型，長度，取值范圍，單位··）

51(單選題)決策支持系統是由（模型驅動）

52(單選題)下列選項中是“數據”形式的是（圖表）

53(單選題)信息的特點是（等級性）

54(單選題)在數據庫的邏輯設計中，滿足最低要求的范式是（1NF）

55(單選題)系統程序設計時變量初始值的設置用到的控制結構是（順序結構）

56(單選題)登記學生檔案的界面設計方案是（填表式）

57(單選題)在DFD中，標號為P3的處理邏輯所處的數據流程圖是（第三層）

58(單選題)在模塊聚合的分類中，聚合度最高的是（功能聚合）

59(單選題)完成系統邏輯模型建立的階段是（系統分析）

60(單選題)消息中含信息量的大小，是由（消除不確定程度來確定）

61(單選題)下列各項中屬于定義企業過程的是（支持資源）

62(單選題)完成程序流程圖繪制工作的階段是（系統設計）

63(單選題)所謂管理信息系統的結構，指的是（管理信息系統的組成及其各組成部分之間的關系）

64(單選題)專家系統由以下幾部分組成（計算機、推理機、用戶接口知識庫）

65(單選題)系統調試策略有（演繹法）66(單選題)表格分配圖的主要構成元素中有（業務處理）

67(單選題)系統程序設計時對不同條件下的不同操作的實現用到的控制結構是（選擇結構）

68(單選題)企業中信息化委員會的工作通常由（CTO）負責。

69(單選題)下面哪個層次不屬于企業的管理層次？（部門管理層）

70(單選題)管理信息按管理層次從上到下可分為（戰略信息、戰術信息、作業信息）

71(單選題)按照不同級別管理者對管理信息的需要，通常把管理信息分為以下三級（戰略級、策略級、作業級）

72(單選題)MIS按管理功能分包括（供應管理）

73(單選題)OO法的主要內容包括（面向對象系統分析，面向對象的系統設計，面向對象的系統實施）

74(單選題)通常高層管理提出的決策問題與基層管理提出的決策問題相比，在結構化程度上（高層管理的決策問題的結構化程度低于基層的）

75(單選題)用來描述MIS的業務調查結果的工具是（表格分配圖）

76(單選題)DSS與MIS相比,其面向的人員是（中高層人員）

77(判斷題)用戶使用權限檢查是指用戶在使用系統資源時，事先檢查是否規定了用戶有訪問數據資源的權力。不對

78(判斷題)結構化開發方法按用戶至上的原則，嚴格區分工作階段，整個開發過程工程化。對

79(判斷題)客戶關系的退化期只出現穩定期發展之后。不對

80(判斷題)ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈的有效管理。對

81(判斷題)數據是已經被處理成某種形式的信息。不對

82(判斷題)管理信息系統是運用系統理論和方法，以電子計算機和現代通訊技術為信息處理手段和傳輸工具，能為企業管理決策提供信息服務的人機系統。對

83(判斷題)知識主管的核心工作任務就是規劃及實施知識管理，將企業的知識轉變成企業的效益。對 84(判斷題)CKO是一個全新的職位，其主要職責是制定明確的知識管理程序，促進知識創新。從目前看，CIO更多偏重于信息技術與經營管理的組合管理，而CKO更多的是對知識、人員、技術與經營的組合管理。對

85(判斷題)社會對企業信息管理者群體的認識，并不是看每個企業信息管理者的工作如何，而是看該群體對社會所做的貢獻如何。對

86(判斷題)中層信息管理者培訓的重點，應該是領導藝術和信息管理技能的提高。對

87(判斷題)由直接上級進行考評這種方式的主要優點是：可以促進上級關心下級的工作，建立融洽的員工關系；由于下級是被管理對象，因此最了解上級的管理能力，能夠發現上級在工作方面存在的問題。不對

88(判斷題)CKO管理的對象是信息，主要解決的是信息管理與學習問題。不對

89(判斷題)工作成果的考評，指的是通過考察一定時期內企業信息管理者在擔任某一職務的過程中所完成的實際工作，來評估其對實現企業目標的貢獻程度。對

90(判斷題)數字簽名，是只有信息的發送者才能產生，而別人無法偽造的一段數字串，這段數字串同時也是對發送者發送信息的真實性的一個有效證明。對

91(判斷題)信息系統的運行管理工作是系統研制工作的繼續，其主要工作任務包括日常運行的管理、運行情況的記錄以及對系統的運行情況進行檢查與評價。對

92(判斷題)“自上而下”方法具有整體性好，條理清楚，開發不造成系統浪費的優點。不對

93(判斷題)決策過程和決策方法有一定的規律可遵循，但又不完全確定的情況，屬于非結構化決策問題。不對

94(判斷題)決策制定的差別可按管理層次分類。不同管理層次的管理職能不同，所以為管理者提供決策支持服務的信息系統類型也不同。對

95(判斷題)某企業有一個職工考勤二級子系統，因負責職工考勤的是車間中的統計員，按企業組織機構來看，統計員屬于生產系統，所以職工考勤二級子系統應屬于信息系統的生產子系統。不對

96(判斷題)為了識別信息，系統分析員向決策者詢問有關具體工作的內容、過程，這種方法屬于決策者識別。不對

3．錯誤1：考勤表和作業票的來源與一級不符。錯誤2：“總賬管理”不應出現在二級流圖中。

錯誤3：計件工資計算和計時工資計算兩個加工的編號相同。錯誤4：工資文件的編號與一級不符。

改正后，如下圖所示：

第四篇：信息管理系統案例分析答案

1、通過案例，請簡要說明什么是電子結算及目前主要的電子結算技術有哪些？

含義：電子結算就是買主和賣主之間在線資金交換。交換的內容通常是由銀行或中介機構發行的并由法定貨幣支撐的數字金融工具。

主要電子技術：信用卡結算；電子現金結算；電子支票結算；電子錢包結算；借記卡結算；電子代幣結算等方式。

2.結合本案說說什么是第三方支付，目前主流的第三方支付系統有哪些？

第三方支付：就是一些和產品所在國家以及國外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構提供的交易支持平臺。

（原文）主流第三方支付系統： 快捷支付、支付寶、銀聯、財付通、匯付天下、易寶支付、快錢、網易寶、網銀在線等。

3.簡述第三方支付系統的優勢？

第三方支付系統的優勢：

（1）比較安全。信用卡或帳戶信息僅需告知支付中介，無需告訴每個收款人，大大減少失密的風險；

（2）支付成本較低。支付中介集中大量電子小額交易，形成規模效應，故支付成本較低

（3）使用方便。支付者所面對的是友好界面，不必考慮背后復雜的技術操作過程

（4）支付擔保業務可在很大程度上保障付款人的利益。

1、什么是網絡拓撲結構？常見的網絡拓撲結構有哪些？

網絡拓撲結構：指運用拓撲學的觀點來研究計算機網絡的結構。用傳輸媒體互連各種設備的物理布局，就是用什么方式把網絡中的計算機等設備連接起來。

常見網絡拓撲結構：（1）點到點式：星型、環型、樹型

（2）廣播式：總線式、衛星和無線電

2、結合案例說說為什么本例采用了國際標準的星型網絡拓撲結構？其工作原理是怎樣的？

（1）原因：該拓撲結構具有擴充靈活、維護便捷、運行穩定、互聯性好、性能價格比合理等特點，是計算機網絡系統采用的最優也最經濟的方案。（原文）

（2）其工作原理：以一臺中心處理機（通信設備）為主而構成的網絡，其它入網機器僅與該中心處理機之間有直接的物理鏈路，中心處理機采用分時或輪詢的方法為入網機器服務，所有的數據必須經過中心處理機。

3根據管理信息系統理論，結合醫療行業，請簡述一般的醫院信息系統的核心模塊有哪些？核心模塊：①行政管理系統。包括人事管理系統，財務管理系統，后勤管理系統，藥庫管理系統，醫療設備管理系統，門診、手術及住院預約系統，病人住院管理系統等。

②醫療管理系統。包括門診、急診管理系統，病案管理系統，醫療統計系統，血庫管理系統等。

③決策支持系統。包括醫療質量評價系統，醫療質量控制系統等。④各種輔助系統。如醫療情報檢索系統，醫療數據庫系統等。

1、江鈴國際集團原有模式會給企業帶來哪些問題？

（原文）

1、原有模式問題：（1）技術落后無法滿足現行業經營管理的需求。原有系統只能在局域網上運行，不能進行遠程處理，數據易混亂，不能準確對賬且重復錄入性工作多，銀行對賬單不能直接引入需手工

（2）財務核算不能實現數據共享和傳輸。原系統存在信息孤島，不能滿足整個集團對財務整體狀況進行監控統計和對內部對賬等管理的需要

（3）事前事中控制困難。原系統功能簡單，財務不能完全甩賬，只能事后分析不能事前計

劃和事中控制，難以較好發揮財務監控作用。

2、什么是信息孤島？

信息孤島：指相互之間在功能上不關聯互助、信息不共享互換以及信息與業務流程和應用相互脫節的計算機應用系統。亦指一些企業不能實現全面控制和管理的信息盲點。

3、給江鈴國際集團建立一個簡單的人力資源信息系統方案。

簡單的人力資源信息系統方案：

人力資源管理信息系統采用分布式計算模式，即各企業在各自獨立的局域網內部署并運行人力資源信息系統，并定期將必要數據傳遞到上級企業的數據庫中。

信息系統的網絡結構分三層：

（1）第三層：三級子企業。處理該公司自身產生的數據。據其規模大小，三級企業的數據庫服務器與應用服務器可在同一臺服務器上運行。

（2）第二層：二級子企業。處理本公司及其下屬公司上報的數據。因公司規模大，數據量亦大，對數據處理的可靠、穩定、安全性等要求亦增加，二級企業數據處理較頻繁，建議數據庫服務器與應用服務器分開運行。

（3）第一層：集團總部。處理集團總部本身、二級企業及直屬子公司上報的數據。因總部可直接或間接處理集團所有員工信息，故數據量很大，對數據庫的可靠、穩定、并發處理能力、安全性等要求很高，總部因承擔大量數據處理任務，建議數據庫服務器與應用服務器分開運行且應提供專門的內部網服務器，以實現網上信息查詢與流程自助服務。在集團內部網上，各級企業的數據處理與傳遞方式：

1、在局域網內部：各客戶端可根據權限直接訪問、修改相應信息；所有修改結果及時反映到本地數據庫中。

2、在廣域網上：當下屬企業數據處理完后，及時將結果上報到上級公司，存入上級公司的數據庫中，以備集中處理時用。

1、什么是網絡拓撲結構？計算機網絡的拓撲結構分為哪幾種類型？

網絡拓撲結構：指運用拓撲學的觀點來研究計算機網絡的結構。用傳輸媒體互連各種設備的物理布局，就是用什么方式把網絡中的計算機等設備連接起來。

計算機網絡的拓撲結構類型：（1）點到點式：星型、環型、樹型

廣播式：總線式、衛星和無線電

2.通過該案例，請總結天壇醫院建設無線網絡的經驗與收獲

經驗與收獲：天壇醫院無線網絡部署后，新建的無線網絡與原來的有線網絡、應用系統實現了有機無縫的結合，幫助天壇醫院實現醫療設備、信息的高度共享和有效利用，從而達到提高效率、節省醫院人力成本和提高服務質量的目的。此外，隨著醫院無線覆蓋范圍面積的擴大和就診病人數量的增加，該無線網絡所具有的可擴展性還為今后的網絡擴容作好了充分的準備。

3、通過該案例，你是如何理解醫療行業信息化的？

醫療行業信息化是國際發展趨勢。隨著信息技術的快速發展，國內越來越多的醫院正加速實施基于信息化平臺、HIS 系統的整體建設，以提高醫院的服務水平與核心競爭力。信息化不僅提升了醫生的工作效率，使醫生有更多的時間為患者服務，更提高了患者滿意度和信任度，無形之中樹立起了醫院的科技形象。因此，醫療業務應用與基礎網絡平臺的逐步融合正成為國內醫院，尤其是大中型醫院信息化發展的新方向。

1、什么是CIMS？

CIMS即計算機集成制造系統。是將信息技術、現代管理技術和制造技術相結合，并應用于企業產品全生命周期的各個階段，通過信息集成、過程優化及資源優化，實現物流、信息流、價值流的集成和優化運行，達到人、經營、技術三要素的集成，以加強企業新產品開發，從而提高企業的市場應變能力和競爭能力。

2、通過本案例，你認為制造企業在實施CIMS系統過程中應注意什么？

對于制造業企業來說，CIMS系統是個復雜系統工程，要搞好并不容易。通過此案例，可以看到，企業實施CIMS系統需要大量的基礎工作和基礎數據，這是一個逐步推進的過程。在現在制造業信息化熱潮中，制造業企業應當保持冷靜，重視基礎數據，扎實做好基礎工作

3.通過本案例，你認為制造企業信息化能給企業的生存和發展帶來什么？

制造業信息化，對于制造業來說，應通過ERP等系統，結合優秀制造業的管理理論，從管理和流程改造等方面入手，從根本上解決企業的相關問題，從而實現提高企業核心競爭力的目標。制造業信息化提高了員工的整體素質和企業的管理水平，促進企業的技術進步，增強了企業的競爭力和持續發展的后勁，為企業的長久生存和長遠發展奠定了基礎。

問題1你是如何理解貴州日報報業集團的集成化財務管理？

（原文）貴州日報報業集團通過金蝶EAS系統來進行集團控制，提高了資金的集團管控，實現資金的統收統支，并建立了一套全面的運算體系。該應用系統包含六個模塊：財務會計（總賬管理、報表管理、出納管理、應收款管理、應付款管理、現金流量表、合并報表），資產管理（固定資產管理、低值易耗品管理），資金管理（資金結算、利息管理），管理會計（預算管理），K/3供應鏈管理（倉存管理、存貨核算），K/3實際成本管理。通過有效的運用，集團適時掌握分子單位的業務運營及費用成本的情況，為整個企業的決策提供一個及時準確地依據。實現了固定資產統一管理，解決因固定資產的所有權和使用權為不同主體的問題。解決了集團印刷廠的庫存管理和成本核算脫節的難題，大大提高了工作的效率。建立了完善的資金管理體系，通過成立結算中心實現了資金的統收統支，很大程度上提高了資金的使用合理性，有效地避免了資金在一些單位閑置浪費，而在集團內的其他單位因缺少資金而通過銀行貸款保證經營而產生很多成本費用的情況。

問題2財務信息化達到的目的是什么？

(1)使會計資金的運作不發生差錯。

(2)如何運作好資金，使其產生效益。

(3)最好的利用資金和剩余資金的最優投資

(4)保證收入流大于消耗支出流，保證這個條件在全球是穩定的。

此案列中，財務信息化的目的是提高資金的集團管控和資金的使用合理性，實現資金的統收統支。

問題3你覺得推進財務信息化的過程需要注意哪些方面？

（1）管理觀念的更新，會計人員素質的提升，掌握一定計算機知識和操作技能；

（2）財務人員應與軟件公司充分溝通，明確目標，并做好初始化工作；

（3）財務管理信息化必須建立完善的安全保障體系：開放式的TCP／IP協議，易被攔截偵聽、竊取和黑客攻擊等。其次，使用權限劃分不當、內部控制不嚴，容易造成信息濫用和信息流失。再次，對網絡的管理和維護水平不高或疏于監控，導致系統癱瘓將嚴重影響企業的整體運作。

（4）完善和發展財務信息化。

1、請談一下網絡營銷的優勢？

（1）成本低、速度快、周期短、更改靈活。無店面租金成本。能減輕庫存壓力，降低經營成本。

（2）其具有雙向、即時和高效的特性，增強企業營銷信息傳播的效果，滿足顧客的個性化請求。

（3）覆蓋面廣，受眾度高。國際互聯網覆蓋全球市場，通過它，企業可方便快捷進入任何一國市場。

（4）傳播的廣泛性和空間的不受限制性是普通傳媒無法企及的。任何企業都不受自身規模的絕對限制，為剛剛起步且面臨強大競爭對手的中小企業提供了一個強有力的競爭武器。

（5）網絡營銷具有可重復性和可檢索性。網絡營銷可以將文字、聲音、畫面完美結合之后供用戶主動檢索，重復觀看。

（6）更具針對性，比傳統營銷選擇更自由，在選擇服務對象時更具針對性，可以根據自己的特點和需求在全球范圍內快速尋找滿足品。

2、網絡營銷在貴陽應用發展面臨的瓶頸有哪些方面？

（原文）（1）貴陽企業對網絡營銷投入不大，初期看不見持續回報，開始對網絡營銷可產生的效果持懷疑態度，沒有持續的進行網絡營銷，發現沒有回報就不再投入了。

（2）網絡營銷不系統，很多貴陽中小企業在貴陽網站建立完畢或在貴陽論壇發發帖就異想天開的期待好效果，把網絡營銷想象得太簡單了。

（3）貴陽網絡營銷缺乏計劃性，貴陽企業網絡營銷目的不明確，在網絡營銷之前沒有做好對企業產品和目標人群的定位，選擇的貴陽網站不負責，效果不好，產生惡心循環，因此，對網絡營銷的積極性越來越差。

（4）貴陽網絡營銷投入結構不合理，與發達國家相比，貴陽企業大部分在網絡上的投入甚少，所以說效果不好。

3、針對貴陽市中小企業，你覺得實施網絡營銷的可行性步驟是什么？

（1）貴陽市中小企業應該結合本企業實際情況，做好產品和目標人群的定位，明確網絡營銷目的。

（2）貴陽應加強對網絡營銷的系統了解，不能太過心急，要按部就班，一步一個腳印。

（3）選擇有擔待的貴陽網站建設公司合作，充分把握好互聯網的浪潮。

（4）抓住時機進行網絡營銷，加大在網絡上的資金投入，持續進行網絡營銷，對網絡營銷的效果不能急于求成，要報以信心。

1、什么是CRM(客戶關系管理)？

CRM客戶關系管理系統是利用信息科學技術，實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化，是企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務，以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式?？蛻絷P系管理既是一種管理理念，又是一種軟件技術。以客戶為中心的管理理念是CRM實施的基礎。

2、你認為呼叫中心給順豐速運公司帶來了什么競爭優勢？

（原文）（1）競爭優勢：成本的競爭力，呼叫中心的管理思路使企業重視客戶資源和信息資源；

（2）質量的競爭力，統一的產業標準、服務水平；服務的競爭力，呼叫中心提供基本服務，確?？煽啃?，傾聽顧客的心聲，積極熱情解決客戶的問題，給顧客驚喜；

（3）速度的競爭力，呼叫中心使順豐速運公司的信息數據及時、高效的得到了利用；

（4）創新的競爭力，呼叫中心成為溝通客戶與物流企業之間的窗口，為物流企業帶來了創新的源泉。

3、你如何理解呼叫中心在物流信息化中的作用和地位？

物流企業核心是提供“服務”，呼叫中心、電子商物、以及CRM技術的結合對物流基礎信息平臺起到至關重要的整合作用。

呼叫中心將電話、Web接入以及傳統的郵包等整合成面對客戶的統一服務窗口，還支持計算機自動語音應答設備自助下單、查單，還可通過人工座席受理業務，派發工單配送并與調度監控系統聯合一體隨時為客戶提供咨詢服務，并能通過外呼服務進行客戶回訪，進行滿意度調查以達到經常性的客戶關懷維系老客戶，而且外呼電話營銷系統的支持會更深入挖掘市場潛力，提高企業贏利能力。

以“呼叫中心”為接入的信息交換平臺，不僅可以提供本地區服務，而且還可以做到長距離的跨區域服務，有效地幫助物流企業解決客戶信息的采集、傳輸、共享、決策，從而實現在滿足客戶需求的前提下，進行合理的庫存、運輸、配送方式給企業帶來更多的效益。

1、仔細分析集團的現狀，列出出現的問題？

（原文總結）（１）集團所屬汽車公司：因鋼材價格上漲而使公司成本過高，壓力過大且核心技術相對落后、勞動力成本日漸上升是制約公司發展的瓶頸。

（２）集團旗下超市：手工統計資料導致成本控制不完善，信息系統的滯后，供應商管理和庫存管理不到位等，流失很多大宗批發客戶資料，降低超市的收入

（３）集團財務部：財務系統落后，資金管理滯后，企業跨不同行業，財務科目體系不同，做賬時需手工進行，工作量大，易出錯。

（４）集團企管部：企管部的成本數據的與財務部的成本數據統計口徑不一致，沒有IT系統的服務，只能手工核對，對企管部的發展是個較大的制約。

（５）集團人力資源部：不同子公司的管控力度只能根據不同的管理需求而定，這也需要靠IT系統進行全面的管理。

（６）集團審計部：審計系統資源的匱乏，集團本部和下屬各分公司的信息系統 分離，導致集團與下屬公司信息不對稱，信息不能及時進行鏈接，高層不能對其進行適時有效地監督，即不能及時的對企業的經營狀況進行決策。

2.列舉IT規劃的常用方法及思想？

企業系統規劃法（BSP）?；舅枷耄盒畔⒅С制髽I運行。通過自上而下的識別系統目標，企業過程和數據，然后對數據進行分析，自上而下的涉及管理信息系統。該管理信息系統支持企業目標的實現，表達所有管理層次的要求，想企業提供一致性信息，對組織機構的變動具有適應性。

關鍵成功因素法（CSF）?；舅枷耄涸诂F行系統中，總存在著多個變量影響系統目標的實現，其中若干個因素是關鍵的和主要的。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現目標所需要的關鍵信息集合，從而確定系統開發的優先次序。關鍵成功因素來自于組織的目標，通過組織的目標分解和識別關鍵成功因素，性別指標，知道產生數據字典。識別關鍵成功因素，就是要識別聯系于組織目標的主要數據類型及其關系。不同的組織的關鍵因素不同，不同時期關鍵關鍵成功因素也不同。

戰略集合轉移法（SST）。基本思想：把整個目標看成“信息集合”，由使命，目標，戰略和其他戰略變量組成，MIS的戰略規劃過程是把組織的戰略目標轉變為MIS戰略目標的過程。此外還有企業信息分析與集成技術，產出方法分析，投資回收法，征費法，零線預算法，階石法等。

3.500字范圍內說明由本案例得到的啟示？

長期規劃或短期規劃的選擇。

從目前市場來看，很多公司的IT規劃都這言語短期，缺乏立足于長遠的IT規劃，這樣就很

難弄清楚IT項目對于公司業務發展的支持力度。短期規劃往往只著眼于眼前利益和差異化的部門需求，沒有考略到長遠的利益和項目規劃對IT基礎設施的綜合性影響。所以我們需要制定長遠你的IT戰略規劃，以便我們可以弄清楚IT如何能夠在接下來的時間里支持公司的發展戰略。

完整的IT規劃才能推動企業戰略。

完整的IT規劃需要企業單位管理者對IT規劃工作有強大的推動力，也需要管理者與IT規劃相關人員對規劃過程、內容、方法具備深入的理解，引入優秀的咨詢顧問做向導。當然，一個完整合理的ITY規劃若想得到實施，需要企事業單位同樣具備較高自身能力。也就是應當一切以企事業單位的實際情況為基礎，明確規劃執行保障措施。

1什么是系統實施？系統實施的主要任務是什么？

1、系統實施：指將系統設計階段的結果在計算機上實現，將原來紙面上的、類似于設計圖式的新系統方案轉換成可執行的應用軟件。

2、系統實施的主要任務是：（1）按總體設計方案購置和安裝計算機網絡系統

（2）建立數據庫系統

（3）程序設計與調試

（4）整理基礎數據，培訓操作人員

（5）投入切換和試運行

2、創業信息系統所采用的系統切換方式是什么，這種切換方式有什么優缺點？

因為上線初期兩系統同時運行，新、舊系統各自獨立運行,完成相應的工作，所以該系統的系統切換方式：并行切換方式。

優點：轉換安全，系統運行的可靠性最高，切換風險最小。

缺點：該方式需投入雙倍人力、設備，轉換費用也相應增加。費用和工作量都很大。另外, 對于不愿拋棄舊系統的人來說, 其使用新系統的積極性、責任心不足, 會延長新舊系統并行的時間, 從而加大系統切換代價。

3、創業信息系統的人員培訓的問題在哪里？正確的培訓計劃應該是什么？

（1）該系統人員培訓問題：1）實施時采用醫院自組學習，不派遣公司員工進行培訓。由于各人員不是專業的且學習能力不一致，這就容易導致在學習過程中遇到問題有些人員無法自行解決。2）正常運轉后發操作手冊，出現問題只通過電話溝通解決。這個在現實生活中很難解決問題，電話溝通操作人員不易理解操作，費時費力且問題還難以解決。（原文）

（2）正確培訓計劃：派遣員工進行培訓。

系統操作和運行管理人員培訓：培訓工作應盡早進行，使人員適應并逐步熟悉新的操作方法。

用戶人員培訓： 用戶包括主管人員和業務人員。系統投入運行后，他們將在系統中工作。這類人多數來自現行系統，精通業務，但往往缺乏計算機知識。為保證系統調試和運行順利進行，應根據他們的基礎，提前進行培訓，使他們適應，并逐步熟悉新的操作方法。

第五篇：人力資源復習資料

第一章

人力資源：一定時期，一定范圍內的人口所具備的勞動能力的總稱。人力資源管理的基本原理：

系統優化原理－羅丹砍“手”的啟示：群體整體功效達到最優的原則

激勵強化原理－砸花瓶有獎的啟示：對企業有利的行為進行激勵，以使該行為繼續出現的原理 反饋控制原理－通過反饋對人力資源需求進行控制

彈性冗余原理－人力資源使用過程中有余地，人力資源運行有彈性 互補增值原理－建設團隊時，員工各方面因素互補，增值效應 利益相容原理－雙方利益沖突時，尋求解決方案，使雙方利益相容

人力資源管理的職能：幫助組織實現目標、補充所需人員、培訓員工、激勵員工，建設團隊、職業規劃、提高工作生質量和滿意度、承擔社會責任。第四章

崗位分析的意義：

1、優化整合資源，為組織帶來效益；

2、崗位分析是人力資源管理的基石；

3、崗位分析是許多人力資源管理實踐的基礎準備。

崗位說明又稱工作說明或描述、職位（務）描述等，是指用書面形式對組織中各類崗位的工作性質、工作任務、工作職責與工作環境等所做的統一要求，其主要功能為（1）讓員工了解工作概要；（2）建立工作程序和工作標準；（3）闡明工作任務、責任與職權；（4）為員工聘用、考核、培訓等提供依據。

崗位規范又稱工作規范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格，其主要內容包括：（1）一般性的人員任職條件：身體素質、心理素質、知識經驗、職業品德。（2）管理崗位工作規范內容：知識要求、專業要求、經歷要求、職業道德要求。（3）員工崗位工作規范要求：應知、應會、工作實例。崗位評價的基本方法：

（一）排列法

（二）分類法

（三）配對比較法

（四）要素計點法 人力資源規劃的內容：

（一）人力資源供求平衡計劃

（二）人力資源招聘計劃

（三）人員培訓發展計劃

（四）人力資源職業生涯管理

（五）人力資源的評價、控制和調節 人力資源規劃的程序

1、預測：根據企業發展戰略和現時的人員狀況，預測人力資源的需求和人力資源的供給狀況。

2、制作目標樹：企業的總目標可以分解為若干子目標，制作目標樹可以使規劃更加系統和完整。

3、實施：包括招募選擇、安置、培訓開發、績效計劃、職業管理、激勵、福利、退休等

4、控制與評價：對人力資源規劃的分析、實施情況的控制與反饋。

1、崗位分析對組織的發展有哪些作用？為什么說崗位分析是人力資源管理的基石？

作用：崗位分析是人力資源計劃的基礎；崗位分析對企業員工的選拔和任用具有指導作用；崗位分析將有利于人力資源開發；崗位分析為員工績效評價提供有效的標準；崗位分析有利于提高工作和生產效率；崗位分析有助于實現科學、合理的薪酬體系；崗位分析對考慮員工的安全和健康也很有價值；崗位分析有助于人力資源研究。

基石：為人力資源規劃提供相關信息；為招聘和甄選提供依據；為人力資源開發提供指導；輔助制定績效考核指標；為薪酬設計提供參考標準。

2、請分析崗位評價與薪酬之間的關系。

在一個完整的薪酬體系里面，崗位評價解決的是薪酬的內部公平性問題，通過崗位評價，內部的薪酬體系得出一個具體的高低層次劃分。職位評價立足于崗位，從勞動多樣性的角度設計薪酬，依靠價值定待遇，使不同職位之間的比較科學化、規范化，讓員工相信公司每個職位的價值都反映了該職位對公司的貢獻。由于它對薪酬的基礎作了明確、清晰地限定，避免了由于薪酬基礎限定模糊引起的員工不信任和對偏袒、歧視的懷疑。由于職位評價的作用，員工對各職位間的價值差的接受性相對較高，對絕對薪酬差距的心理承受能力也隨之增強，易于獲得薪酬的內部公平感。

3、請你舉例說明哪些崗位更適合外部招聘？哪些崗位更適合內部招聘？

適合外部招聘的崗位：流動性較強的崗位，如：銷售，通用性、基礎性的崗位，如助理、前臺、文秘，還有就是專業性強的崗位，內部沒有合適的人來做，就得進行外部招聘。另外，最底層的員工可以外招，因為幾乎沒什么要求，正常人幾乎都可以勝任；技術人才外招比較好，這樣有利于一個工廠找到更好的技術人才；適合內部招聘的崗位：需要對企業有一定了解才能做好的崗位，如：管理崗位，因為管理崗位要求對企業的歷史和企業文化以及業務狀況等非常了解，在員工中有一定的威望，這樣才能使員工信服，有利于企業的管理；有利于員工成長與職業規劃的崗位，如前臺轉行政。第五章

1、為什么能崗匹配原則是招聘必須遵循的黃金法則？請結合自己的經歷，談一個個人能力很強但能崗不匹配的例子。

招聘的黃金法則—能崗匹配原理，是企業招聘行為的理論基礎

能崗匹配包含兩個方面的含義，一是指某個人的能力完全能勝任該崗位的要求，即所謂人得其職；二是指崗位所要求的能力這個人完全能達到，即所謂職得其人。能崗匹配原理指人的能力與崗位要求的能力完成匹配，即職得其才，才得其職，才職匹配，效果最優。①人有能級的區別。人有能力的區別，不同的能級應承擔不同的責任，不同的能級應相應表達出與他們在責任、權利、榮譽等方面的不同。②人有專長的區別。不同的專業和專長，不能有準確的能級比較，一個優秀的電腦專家不能和一個優秀的建筑設計師比較他們之間優秀的等級和差別。③同一系列不同層次的崗位對能力的結構和大小有不同要求。由于層次的不同，其崗位的責任和權利也不同，所要求的能力結構和能力大小也有顯著的區別。④不同系列相同層次的崗位對能力有不同要求。由于工作系列不同，雖然處于同一層次，其能力的結構和專業要求也有顯著的不同。

⑤能級大于崗位的要求，優質人才留不住，人員流動快。當一個人的能力大于崗位的要求時，無法施展自己的才華，就會感到壓抑，積極性也會受到挫折，有可能選擇離開公司。⑥能級小于崗位的要求，企業生產率下降，企業團隊建設受到阻力，人心渙散，企業會產生惡性循環。當一個人的能力小于崗位的要求時，就無法勝任組織交給的工作，導致組織業績降低。

案例：Ａ老板告訴B老板他想開除三個人，這三個人的缺點是：甲太好動；乙太好靜；丙強壯好動會打架。Ｂ老板是Ａ老板的好朋友，Ｂ老板對Ａ老板說，既然你不想要，那么就給我吧。Ｂ老板要來這三個人，指派這三個人分別擔任以下職務：甲做銷售；乙做財務；丙做保衛。過了一年，Ａ老板問Ｂ老板，你要去的那三個人工作得怎么樣，Ｂ老板說，干的都很出色。Ａ老板覺得奇怪，Ｂ老板說，要用其所長，把合適的人放到合適的崗位上，他們自然就會干得出色。

2、你認為甄選過程有哪些步驟是最重要的？ 甄選過程的步驟：①初步篩選：根據材料剔除明顯不合格者；②初步面試：根據主管經驗剔除明顯不合格者：③心理和能力測試：根據測試結果剔除明顯不合格者；④診斷性面試：根據面試剔除素質不合格者；⑤背景資料的收集核對：剔除材料不是和品德不良者；⑥匹配度分析：分析能崗匹配度，剔除不匹配者；⑦體檢：剔除身體不符合要求者；⑧決策和錄用。

3、甄選有哪些測試你認為是有效的？ 甄選有以下幾種方法：①面試，包括儀表風度、求職動機與工作愿望、專業知識與特長、工作態度、事業進取心、語言表達能力、綜合分析能力、反應能力、自我控制能力、人際交往能力以及個人的活力、興趣和愛好等。②心理測驗，即在控制的情境下，向被試者提供一組標準化的刺激，以引起的反應作為代表行為的樣本，從而對其個人作出評價。包括智力測試、性向測試、心理健康測驗、個性測試、職業興趣測試、創造力測驗。③評價中心法，即綜合使用各種測評技術。④觀察判斷法⑤紙筆測評法，包括知識、分析推理能力、文字表達能力。

4、請你各出一道結構化面試題去測試人力資源部經理和市場部經理的應聘者。

人力資源經理：如果你要新招聘一名程序員，老板向你推薦了一位他的親戚，你自己務色了一個技術很過硬的應屆畢業生，你最終會錄用誰？

市場部經理：假如在你的部門，一位新來的員工銷售業績不好，另一位員工在公司工作兩年了業績卻一直不好，你會怎么對待這兩位員工？

5、緩解考生的緊張情緒有哪些方法？ ①簡單寒暄，比如：你是坐公交車過來的嗎？能給我們介紹一下你的家鄉嗎？ ②跟被試者聊些與面試無關的話題，調節面試的氣氛，轉移被試者的注意力。③對考生的回答點頭表示認可也可以緩解考生的緊張情緒。第六章

新員工上崗培訓的意義 1.使新員工熟悉工作場所，了解企業的規章制度和晉升、加薪的標準，清楚企業的組織結構和發展目標，以有利于新員工適應新的環境。

2.使新員工明確工作職責，適應新的職業運作程序，掌握一定的操作技能，逐步勝任工作。3.建立良好的人際關系，增強員工的團隊意識與合作精神。4.為招聘、甄選和錄用，職業生涯管理等提供信息反饋

5.通過一定的態度改變和行為整合活動，促使新員工轉變角色。企業有必要將自己的經營理念和企業文化等融入到員工的行為與觀念之中，從而使新員工成為本企業真正的一員。1.錄用決策需要收集哪些應聘者的信息？你認為哪一種信息對決策最起作用？ ①應聘者的年齡、性別、畢業學校、專業、學習成績； ②應聘者的工作經歷、工作業績、原領導和同事的評價； ③應聘過程中各種測試的成績和評語。第二種信息對決策最起作用。

2.為什么說一個人的工作表現與“能做什么”和“愿做什么”成正比？你認為“能做什么”和“愿做什么”哪個因素對未來可能的行為影響更大一些。

3.錄用決策失誤的原因可能有哪些，怎樣有效防止決策失誤？請結合自己的經歷或閱歷舉一個錄用決策失誤的例子。

原因：錄用前的面試不規范；評價標準不清晰；未對甄選過程中模糊的細節進行澄清；決策小組成員之間不協調；最終錄用決策不當。

防止：在招聘之前，在崗位分析的基礎上，由人力資源部門協調各部門統一評價指標，并對相關人員進行培訓。人力資源部門承擔招聘中專業性工作，幫助各部門管理者挑選合適的人選；用人部門則對崗位角色更為熟悉，了解崗位對人員的資格要求。雙方必須密切配合，共同完成招聘任務。不同層次人員的最終決定權也不一樣。對于一線員工，只要直線主管進行決策就足夠了；而對于管理崗位，至少需要三個人一起討論，進行最后的決策。當然這個小組必須有應聘者的直接主管。

4.新員工通常面臨哪些困惑？你認為對新員工的培訓有哪些內容是最重要的，為什么？

困惑：其一，是否會被群體接納？每個人到了一個陌生的環境時，都會懷疑是否自己會被這個群體接納？同事是否能友好相處、工作環境是否融洽，是最困擾大多數新員工（特別是沒有工作經驗的應屆畢業生）的問題之一。其二，企業的價值觀是否和我的一致？員工在接受企業的價值和理念之前，通常會思考這家企業的價值觀是否和我的一致，它是否值得我為之效力？ 其三，公司給我的這份工作是否是我所期望的？新員工進入公司迫切希望能得到一份自己喜歡的、有挑戰性的工作，并希望能讓自己盡情發揮個人的聰明才智，通過這項工作證明自己的能力，實現自己的價值。因此，他們常常會比較關心公司將要安排的工作是否如他所期望的那樣。

其四，我在該企業能否學到知識，得到提高？在這個流動愈加容易和頻繁的社會里，在關心工資福利的同時，人們漸漸地更關心起自己的成長，關心自己的能力和水平是否能得到提高。

其五，我是否能勝任我的工作？新員工進入公司，可以說很多事情都要從頭學起，有的甚至是從寫信函、接聽電話開始。盡管大多數人都會很用心去學，然而，從陌生到熟練畢竟是需要一定過程的。在工作之初，工作績效普遍來講，都會低于其他的老員工。而且有時還會遇到難以預料的事情，由于缺乏足夠的經驗應對，導致工作的失誤。這個時候，他們常常會產生羞愧、挫敗感和尷尬的心情，甚至造成對自己工作能力的懷疑和否定。

1.使新員工熟悉工作場所，了解企業的規章制度和晉升、加薪的標準，清楚企業的組織結構和發展目標，以有利于新員工適應新的環境。

2.使新員工明確工作職責，適應新的職業運作程序，掌握一定的操作技能，逐步勝任工作。3.建立良好的人際關系，增強員工的團隊意識與合作精神。4.為招聘、甄選和錄用，職業生涯管理等提供信息反饋。

5.通過一定的態度改變和行為整合活動，促使新員工轉變角色。企業有必要將自己的經營理念和企業文化等融入到員工的行為與觀念之中，從而使新員工成為本企業真正的一員。第七章

什么是績效評估？對評估內容和影響量的識別、對評估活動的管理、對績效作出判斷和評價 績效評估的目的：（1）人力資源管理：晉升、解雇、薪酬決策(2)人力資源開發：改善員工績效、加強工作技能

績效評估的意義

對管理者：為合理的薪酬建立基礎、為建立獎金制度提供基礎、有助于實現戰略目標，使業績期望明確化；加強管理者對員工的認識和了解、幫助管理者建立良好的團隊。

對員工：需要并期望得到業績反饋，有效提高個人業績、正確認識自己績效差異促進公平競爭、加強自身學習和修養。

績效評估中存在的問題

歪曲性行為、平均性行為、集中傾向、近期效應寬容傾向、暈輪效應、評估體系、感情因素適當的、刺激性行為

應對評估中問題的對策：面談、潛在合同、強制、分布、提高評估剛性、提高評估技能

1、通過評估面談加強對評估的管理

2、對評估等級進行強制分布以規避集中傾向

3、用“潛在合同”補充評估中某些不確定的因素

績效評估的基本方法：評估量表法、行為錨定法、關鍵事件法、360°績效評估法 第八章

硬報酬系統：①薪酬主系統：工資、獎金、津貼、補貼、利潤分享、凈資產增值分享、股票增值分享、股票增值、職位消費貨幣化 ②薪酬輔系統：福利及福利措施:、教育培訓、勞動保護、醫療保障、社會保險、離退休保障、帶薪休假、旅游休假 職業指導軟報酬系統：①工作本身：工作有趣、愉快、工作具有挑戰性、有成就感、能發揮才華、有發展的機會和空間、有晉升和獎勵的機會、有相當的社會地位、有榮耀的頭銜 ②工作環境：能力強且公正的領導、合理的政策、融洽的工作氛圍、志趣相投的同事、恰當的地位標志、舒適的工作條件、彈性的工作制、便利的交通通訊 ③企業形象：社會效益好、企業有品牌、企業文化和價值觀被社會認可、企業規模大、經濟效益好 企業的產品、受到社會公認、企業的產品和服務屬于前沿 獎金的特點：靈活性、及時性、榮譽性

薪酬體系的功能：保障功能、調節功能、凝聚力功能、激勵功能

構建薪酬體系的原則：公平性原則、競爭性原則、激勵性原則、合法性原則

薪酬體系規劃意義：適應外部環境變化，增強企業凝聚力、保證內部公平及分配的計劃性、加強企業人力資源成本控制

薪酬體系的調整：獎勵性調整、生活指數調整、效益調整、工齡調整、特殊調整 工資：基本工資、工齡工資、學歷工資、崗位工資、績效工資

何謂高級雇員？個人行為對企業經營業績有較大影響的首席執行官、高級管理人員以及不可替代的核心技術專家等。第九章

團隊：由為數不多的、相互之間技能互補的、具有共同信念和價值觀、愿意為共同的目的和業績目標而奮斗的人們組成的群體。

優秀團隊的核心文化——以人為本

優秀團隊的特征 ：明確的團隊目標、清晰的團隊角色、強有力的團隊領導、高度的團隊信任、充分的團隊授權、強大的團隊凝聚力、順暢的溝通渠道、積極向上的學習氛圍、良好的組織支持和外部環境、硬激勵和軟激勵的有機結合。

團隊文化：通過相處在一起而逐步形成的為大家所接受和認可的價值觀、理念和行為準則。

團隊文化的特征：與團隊所在企業的企業文化密切關聯；通過人的行為舉止、管理風格等以及團隊內個人和集體所起的作用反應出來；在共同的興趣，相互的義務、合作、友誼和工作挑戰中產生的一種社會交往方式；鼓勵創新和冒險，具備一定的容錯能力；不以個人為中心、具有相互信任、絕對忠誠的良好氛圍。第十章

職業生涯 ：一個人一生中從事職業的全部歷程。這整個歷程可以是間斷的，也可以是連續的，它包含一個人所有的工作、職業、職位的外在變更和對工作態度、體驗的內在變更。

職業生涯管理：個人和組織對職業歷程的規劃、職業發展的促進等一系列活動的總和。它包含職業生涯決策、設計、發展和開發等內容。

職業生涯管理意義：1有助于提高個人人力資本的投資收益2有助于降低改變職業通道的成本3有助于組織的發展。

職業生涯階段理論

（一）薩柏的職業生涯階段理論

薩柏是美國一位有代表性的職業管理學家。他以美國白人作為自己的研究對象，把人的職業生涯劃分為五個主要階段：成長階段、探索階段、確立階段、維持階段和衰退階段。

（二）金斯伯格的職業生涯階段理論

美國著名的職業指導專家、職業生涯發展理論的先驅和典型代表人物——金斯伯格研究的重點是從童年到青少年階段的職業心理發展過程。他將職業生涯的發展分為幻想期、嘗試期和現實期三個階段。其職業生涯階段理論，實際上揭示了初次就業前人們職業意識或職業追求的發展變化過程。

（三）格林豪斯的職業生涯階段理論

薩柏和金斯伯格的研究側重于不同年齡段對職業的需求與態度，而美國心理學博士格林豪斯的研究則側重于不同年齡段職業生涯所面臨的主要任務，并以此為依據將職業生涯劃分為五個階段：職業準備階段、進入組織階段、職業生涯初期、職業生涯中期和職業生涯后期。

（四）施恩的職業生涯階段理論

美國著名的心理學家和職業管理學家施恩教授，根據人生命周期的特點及其在不同年齡段面臨的問題和職業工作主要任務，將職業生涯劃分為九個階段：成長-幻想-探索階段、進入工作世界、基礎培訓、早期職業的正式成員資格、職業中期、職業中期危險階段、職業后期、衰退和離職階段、退休。

（五）職業生涯發展“三三三”理論

“三三三”理論是將人的職業生涯分為三大階段：輸入階段、輸出階段和淡出階段。每一階段又分為三個子階段：適應階段、創新階段和再適應階段。每一子階段又可分為三種狀況：順利晉升、原地踏步、降到波谷。案例討論

一位交大博士的苦惱

小A是個來自農村的孩子。當時家鄉種地需要的暖棚材料價格昂貴，父母覺得會制造暖棚定能賺大錢，于是便萌生了讓小A報考材料學的想法。一向缺乏主見的他遵從了父母的意愿，考入了交大高分子材料系。

其實，小時候在少科站接觸了計算機，電腦一直是他最大的興趣。于是他在本科期間雙管齊下，獲得了材料和計算機雙學士文憑。到了大四，由于成績突出，校方給了他材料系碩博連讀的機會，看著別人羨慕的眼光，他把興趣甩在一邊，順理成章地踏上了學校為其鋪就的光明大道，后來由于導師推薦改換專業方向，輾轉6年才完成了博士學位。期間，興趣的驅動讓他考出了微軟的計算機認證，有過網站維護的兼職經歷，但后來隨著本專業課程的加重，便再也無暇顧及計算機的學習。

畢業后，注重研究型的科研機構他不愿去，而想去的企業卻需要應用型人才，他也想過靠計算機本科文憑求職，在喜歡的領域做，但他讀博期間就再也沒有學習過，早已生疏，相比計算機專業人才，完全沒有競爭優勢，況且多年學成的博士專業完全放棄，也未免可惜。他空有名校博士的榮譽，卻無路可走，百般后悔。討論題

1.請評價小A的職業發展？你能給他一些什么建議？ 2.請就“興趣是最好的職業”闡述你自己的觀點。職業生涯管理理論

（一）“職業錨”理論

埃德加·施恩首先提出了“職業錨”的概念：一個人進行職業選擇時，始終不會放棄的東西或價值觀。

一個人的職業錨是在不斷探索過程中產生的動態結果。施恩根據自己的研究提出了五種職業錨：技術或功能型職業錨、管理型職業錨、創造型職業錨、自主與獨立型職業錨和安全型職業錨。

（二）工作－家庭邊界理論

2000年，美國學者克拉克提出工作－家庭邊界理論：

人們每天在工作和家庭的邊界中徘徊，工作和家庭組成各自不同目的和文化的領域，相互影響，雖然工作和家庭中很多方面難以調整，但個體還是能創造出想要的平衡。

職業生涯設計是在了解自我的基礎上確定適合自己的職業方向、目標，并制定相應的計劃，以避免就業的盲目性，降低就業失敗的可能性，為個人的職業成功提供最有效率的路徑，或者說，是在“衡外情，量己力”的情況下設計出合理且可行的職業生涯發展方案。

職業生涯的三維管理：職業生涯的開發應該同時進行三個維度的管理：職業管理、自我事務管理和家庭生活管理。第十一章

提高我國人力資源管理水平的對策：

培養現有的人力資源管理人員；建立人力資源管理人員職稱體系，實行持證上崗制度；薪酬政策向人力資源管理人員適度傾斜；校企聯合共同促進人力資源管理理論與實踐的發展；規范現有的人力資源中介機構；扶持權威的人力資源顧問公司。第十二章

馬論—機遇理論

馬論是把人生的機遇比作一匹飛奔而來的馬，任何人要獲得機遇，均須有識馬的眼力、躍馬的勇氣和馭馬的水平，才能在激烈競爭的職場上，得到機遇的幫助，最終獲得職業的成功 馬論的三要素：識馬、躍馬、馭馬

識馬要具備三個條件：

1、自我發展的愿望

2、要有分析能力

3、要有判斷能力

躍馬：有躍馬的勇敢和魄力；有承受落馬痛苦的能力；有躍馬的技術；有馭好馬的決心；有馭馬的本領；審時度勢；善于學習

一匹飛奔而來的馬猶如一次機遇，他將帶給你成功，抓住機遇有三要素：識馬、躍馬、馭馬。

識馬靠知識，靠見識，靠眼光；

躍馬靠勇敢，靠魄力，靠技巧；

馭馬靠學習，靠借勢，靠能力。

知識、技巧、能力三者均須學習，均須積累，只有不斷地學習、積累，不斷地探索、研究，不斷地鍛造自己的見識、能力、你才能抓住機遇的馬，讓飛奔的馬送你到達輝煌的頂點。紅葉子理論 ——開發自己的亮點

我們把一個人的優點比作一棵樹上的紅葉子，把一個人的缺點比作一棵樹上的綠葉子。紅葉子理論認為：一個人職業的成功不在于紅葉子數目的多少，而在于他是否具備一片特別碩大的紅葉子。這片特別碩大，特別紅艷的紅葉子成為引起社會和人們特別關注的人力資本。這片能引起社會特別關注的紅葉子，就是你的亮點，就是你個人最有價值的人力資本，也是最能幫助你職業成功的紅葉子。紅葉子理論的三要素：識別紅葉子、發展紅葉子、縮小綠葉子

識別紅葉子：最具潛力的紅葉子、最有價值的紅葉子、最能取勝的紅葉子 發展紅葉子：百折不撓的意志、健康的心理素質、逆境中的奮斗、智慧與技巧

縮小綠葉子：綠葉子會遮掉紅葉子、綠葉子不剪除，會長大、綠葉子會蠶食紅葉子、紅葉子與綠葉子此消彼長

交點理論 —尋找職業成功的新起點 人們在從業過程中，常因客觀環境的限制和本人條件的制約，不得不從事若干種類型或內容不相一致的工作，這些工作猶如平行線一樣使人們對目前的職業成功感到困惑。但是，如果你能認真地去完成每項工作，并能主動去思考和研究這些工作的內在聯系，勇于創新，就會發現一個有一定普遍性的現象：平行直線不平行，這些看似平行的直線在遠處交于一點，這一點融合你過去所有的人力資本，這一點就是人們通往職業成功之路的新起點。

交點理論的要素：

1、必須努力尋求工作的交點

2、交點是以前工作的積累和結晶

3、交點是人力資本而非物質資本

4、交點預示了人生的新起點

5、交點是過去努力學習和工作的蓄水池，是新的發展的動力泵。

平行直線不平行

1、知識深層有相互包容和溝通的信息流

2、交點產生于認真和努力之中

3、被人認識有一個過程

4、交點會產生新的智慧火花

5、交點是創新的結果

6、認識自己也是一個過程

交點是新的機遇：交點使你能準確的識馬、交點積蓄了能量，敢于躍馬、交點積累了經驗，善于馭馬 有高成就需求的人，容易獲得高起點：善于匯集知識、善于匯集經驗、善于匯集力量、善于匯集新思想、善于匯集信息、善于捕捉機會 交點不是終點，只是新的起點：交點只是過去的積累、交點只是一個臺階、交點只是一個新開始 燒開水理論—證明自己存在需要過程

燒開水理論把人生從奮斗伊始到略有成就的過程比喻成燒開水的過程。把冷水燒成開水必須經歷三個過程：不間斷地添柴加火、耐心等待和終于沸騰。人生要獲得成功，也必須經歷不斷積累知識、默默無聞地努力工作和最終獲得成功三個過程。這個過程的三步曲就是證明自己存在的過程。不斷添柴

1、這是一個不停頓、不間斷的過程

2、停止添柴時間長了火會熄滅

3、“柴的燃燒”要求要有氧氣

4、“添柴”必須對柴進行挑選

“添柴”的藝術

1、添柴時機的控制

2、火勢的控制

3、添柴的數量

4、炭的處理 不要急于掀鍋蓋：

1、掀鍋蓋會散發熱量，減緩水開

2、不開的水也會冒氣，“冒氣”會使人預期過高，這種預期會使人摘下了不熟的青蘋果

3、沉得住氣是一種修養

4、寂寞也是人生一味

5、寂寞也是一種鍛造

證明自己的存在：

1、水開了，就證明你的存在2、水開了，要防止水溢出鍋面

3、要作好燒第二鍋水的準備

燒開水理論提出了追求職業發展的三個要素，即添柴加火、耐心等待和服務大眾。在服務大眾的過程中仍要繼續添柴加火，同時要虛懷若谷，不驕不躁，不要急于表現自己。

燒開水的三要素：不斷添柴――努力學習和積累。不要掀鍋蓋――防止熱量的散發。水開了別讓火熄滅――謙虛謹慎，不要過分張揚。

完成職業能力的三大積累：

1、人力資本的積累

2、品牌的積累

3、資源的積累 繡花理論—奉獻中求發展

“繡花理論”是指當一個人的職業生涯開始時，或者是職業生涯處于低谷時，他都必須努力借助他人的“資源”并主動義務或只取比市場更低的價格去為提供資源的人工作，在這個工作過程中，完成自己技能、關系、資金（或其他資源）的積累，求得個人人力資本質的飛躍，以獲取職業發展的成功。“繡花理論”的要素：

1、義務為他人作嫁衣裳。

2、打別人的工，學自己的藝。

3、品牌效應

為他人作嫁衣裳

1、學藝要先學會吃虧，獲得資源要付出更多的勞動

2、學藝要肯下苦功

3、做他人的嫁衣裳，學自己的繡花藝

完成職業能力的三大積累

1、人力資本的積累

2、品牌的積累

3、資源的積累 收獲品牌效應

1、現代品牌效應

2、收獲品牌效應必須學會珍惜

（1）收獲品牌效應要謙虛

（2）收獲品牌效應要學會珍惜

（3）收獲品牌效應時要有愛心

3、收獲品牌效應時要尊重他人的品牌 失去機會與獲得機會一樣多 心理健康是成功的基礎 執著、堅韌是成功的條件 目標和信心是成功的指明燈 案例描述：

某集團南方分公司有兩位資歷相當的同事王勇和李東，他們兩人畢業于同一所大學同一個專業，王勇較李東早一年來到公司。王勇勤奮踏實，但略顯笨拙，李東多才多藝、聰明機靈，但缺少韌性。兩個人工作都十分努力，5年后王勇升為該分公司總經理，而李東僅僅是下屬職能部門的高級主管。老同學見到他們的職業發展差距很大，都十分吃驚。他們認為李東應該發展得更好些。案例討論題：

1、李東李五身上具備很多的優點，為什么不能獲得職業的成功，請你結合理論”提出你自己的分析。

2、王勇略顯笨拙，為什么獲得了職業的成功？從中你得到哪些啟發？