第一篇：崗位技能鑒定培訓方案

縉云縣煙草專賣局二0一0年

煙草專賣管理員崗位技能鑒定培訓方案

為進一步提升我局專賣管理人員的理論知識和技能水平，培養造就適應行業改革形勢發展要求的知識型、技能型、專業型和復合型人才隊伍，按照上級相關要求，并結合我局隊伍現狀，制定本方案。

一、培訓階段具體安排：

第一階段為自學階段。各中、高級報考人員要以現有教材和資料為基礎，每個工作日靈活集中培訓一小時，著重基礎知識的預習和掌握；周末采用遠程系統，引入國家局培訓課件，對照鑒定要素細目表重點講解。

第二階段為針對性培訓?？h局組織師資分次對考生進行技能部分面授。主要解決學員在自學、視訊講解中尚未掌握和不理解的疑點、難點，以更形象、更直觀的方式幫助員工掌握鑒定內容。

第三階段為沖刺提高階段。由市局統一組織進行一期不少于一周的封閉式培訓，培訓期間定期進行模擬考試，讓參學人員逐步適應技能鑒定考試題型，檢驗學習效果，并使參考人員在沖刺階段掌握不足，有重點的進行復習。

二、獎懲措施：

為確保全體參考人員在“技能鑒定”考試中，能真正考出風格、考出水平，實現預期通過率，充分展示縉云煙草的整體形象，本次專賣人員的考試成績與績效考核掛鉤，對成績優秀的人員將進行獎勵，對考試不合格人員進行處罰。

第二篇：煙草專賣管理員崗位技能鑒定培訓測試題

煙草專賣管理員崗位技能鑒定培訓測試題 課程名稱：（中級）

1、選擇題 以下關于職業道德的說法中，你認為正確的是（）。A、任何職業道德的適用范圍都是普遍的 B、職業道德與職業責任無論在形式上還是目標上，都是完全一致的 C、職業道德不具有連續性 D、某一特定行業的職業道德只適用于專門從事本職業的人 答案： D 解析： 本題目主要考查職業道德的定義，故答案選擇D。

2、選擇題 下面不屬于煙草專賣執法行為“六條禁令”的是（）。A、嚴禁不出示證件執法或單人執法 B、嚴禁打人罵人和侮辱，危急情況下可暫扣阻礙執行公務人員的人員 C、嚴禁配備警械執法檢查 D、嚴禁酒后執法或駕駛機動車輛 答案： B 解析： 本題目主要考查六條禁令，故答案選擇B。

3、選擇題 各級煙草專賣行政主管部門應當設立投訴和咨詢熱線電話，接受社會各界的咨詢、監督和投訴，并在（）個工作日內予以答復處理。A、一 B、兩 C、三 D、五 答案： D 解析：

4、選擇題 煙葉裝入烤房后即可進行烘烤，烘烤過程分為三個階段，即“三段式”烘烤工藝 A、凋萎、定色、干筋 B、凋萎、變黃、干筋 C、變黃、定色、干筋 D、變黃、定色、干燥 答案： C 解析： 本題目主要考查學員對于烤煙三段式烘烤工藝的理解，故答案選擇C 解析： 考查職業道德與企業文化的關系，故答錯誤。

5、選擇題 構成市場最基本的條件是（）。A、人口 B、場所 C、商品需求 D、購買欲望 答案： A 解析： 本題目主要考查市場三要素，故答案選擇A。

6、選擇題 不屬于卷煙主流煙氣指標的是（）。A、焦油量 B、煙氣煙堿量 C、一氧化碳量 D、二氧化碳量

答案： D 解析：

7、選擇題 下列規格哪個不是卷煙紙的常用長度規格？（）A、4000m±15m B、5000m±15m C、6000m±15m D、7000m±15m 答案： D 解析： 本題考查卷煙紙的長度規格。

8、選擇題 中國煙草機械集團公司所屬的煙草機械工業企業有（）四家煙草機械有限責任公司。

A、上海、常德、許昌、昆船 B、上海、常德、秦皇島、許昌 C、常德、秦皇島、許昌、昆船 D、上海、秦皇島、常德、昆船 答案： B 解析：

9、選擇題 《煙草專賣法》規定，煙草制品是指（）。A、卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉 B、卷煙、雪茄煙、煙絲、煙葉

C、卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉、煙葉

D、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械 答案： A 解析： 本題目主要考查學員煙草專賣品的范圍，故答案選擇A。

10、選擇題 煙草專賣零售許可證的發證機關是（）。A、省級煙草專賣行政主管部門

B、上一級煙草專賣行政主管部門委托的縣級工商行政管理部門或縣級煙草專賣局 C、市級煙草專賣局 D、縣級工商行政管理部門 答案： B 解析： 本題目主要考查煙草專賣零售許可證的發放機關，故答案選擇B。

11、選擇題 煙葉收購計劃由（）地方人民政府計劃部門其他單位和個人不得變更。A、市級 B、縣級以上 C、縣級或市級 D、省級 答案： B 解析：

12、選擇題 《煙草專賣法》規定的禁止發布煙草制品廣告的范圍是（）。A、廣播、電影、電視、報紙、期刊 B、等候室、影劇院

C、所有新聞媒介和公共場所 D、會議廳堂、體育比賽場館 答案： A 解析：

13、選擇題 下列卷煙零售戶的銷售行為（）視為非法批發行為 A、張某一次銷售15條卷煙 B、趙某一次銷售50條卷煙 C、王某一次銷售39條卷煙 D、李某一次銷售49條卷煙 答案： B 解析： 零售戶一次性銷售50條(含50條)以上的為無證批發行為，故答案選擇B。

14、選擇題 下列關于查處煙草專賣違法案件原則的論述不正確的是（）A、堅持宣傳黨和國家的有關法律、法規、政策規定的原則 B、教育為輔，懲戒為主的原則

C、重證據，重調查研究，不輕信口供的原則 D、以事實為依據，以法律為準繩的原則 答案： B 解析： 教育為主,懲戒為輔，故答案選擇B。

15、選擇題 行政機關作出準予行政許可的決定需要頒發行政許可證件的形式不包括（）。A、許可證 B、執照 C、資格證

D、當場處罰決定書 答案： D 解析：

16、選擇題 在違法事實確鑿并有法定依據的情況下，《行政處罰法》中對當場作出處罰的條件是（）。A、對公民處以20元以下、對法人或其他組織處以800元以下罰款或者警告的行政處罰的。B、對公民處以50元以上、對法人或其他組織處以1000元以下罰款的行政處罰的。C、對公民處以50元以下，對法人或其他組織處以1000元以下罰款或者警告的行政處罰的。

D、對公民處以50元以上，對法人或其他組織處以1000元以上罰款或者警告的行政處罰的 答案： C 解析：

17、選擇題 附加刑包括（）。A、管制 B、拘役 C、有期徒刑 D、沒收財產 答案： D 解析：

18、選擇題 因產品缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期間為（），自當事人知道或應當知道其權益受到損害之日起計算。A、六個月 B、一年 C、兩年 D、三年 答案： C 解析：

19、選擇題 應做到隨到隨辦的公文是()。A、緊急公文 B、呈請性公文 C、常規公文 D、報批性公文 答案： A 解析：

20、選擇題 統計學的研究方法主要有大量觀察法、（）、統計模型法和統計推斷法。A、統計分類法、綜合指標法、圖表法 B、統計分組法、綜合指數法、圖表法 C、統計分組法、圖示法 D、統計分組法、綜合指標法、圖表法 答案： D 解析：

21、選擇題 下列（）不是原許可證審批機關應當依職權注銷持證人的煙草專賣許 A、停止經營業務1年以上不辦理停業手續

B、領取煙草專賣許可證后滿6個月未依法開展生產經營活動的

C、公民、法人或者其他組織以欺騙、賄賂等不正當手段取得煙草專賣許可證 D、登記事項發生改變后，持證人未提出變更申請，自收到責令變更許可證通 答案： C 解析： 本題目主要考查學員對于注銷煙草專賣行政許可的法定條件的理解，公民、法人或者其他組織以欺騙、賄賂等不正當手段取得煙草專賣許可證的，煙草專賣行政主管部

22、選擇題 下列（）不屬于發證機關可以責令持證人暫停煙草專賣業務、進行整 A、使用涂改、偽造、變造的煙草專賣許可證的

B、買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉讓煙草專賣許可證的

C、被煙草專賣行政主管部門或者其他執法機關一次性查獲假煙、走私煙50條 D、因非法生產經營煙草專賣品被追究刑事責任的 答案： A 解析： 本題目主要考查學員對暫停煙草專賣業務、進行整頓與取消從事煙草專賣業務資格的法定依據和條件的理解，故答案選擇A。

23、選擇題 煙草專賣品的調出方和調入方，必須是依法取得()的生產、經營 A、工商營業執照 B、煙草專賣許可證 C、煙草專賣零售許可證

D、煙草專賣生產企業許可證 答案： B 解析： 本題目主要考查學員對于準運證申辦條件的理解，調出方和調入方是合法的煙草專賣品經營單位，故答案選擇B。

24、選擇題 下列有關作廢準運證注意事項表述錯誤的是（）。

A、申辦單位因打印錯誤，可自打印起1小時內將第一份煙草專賣品準運證作廢后，方可打印第二份煙草專賣品準運證

B、第一次打印錯誤且超過一小時未打印的，申辦單位必須攜帶有關材料到原審批機關申請打印 C、審批機關作廢煙草專賣品準運證受1小時內只能出錯兩次的限制

D、省級煙草專賣行政主管部門在煙草專賣品準運證有效期內可以作廢準運證 答案： C 解析： 本題目主要考查學員作廢準運證注意事項的理解，審批機關作廢煙草專賣品準運證不受1小時內只能出錯兩次的限制，但遵守作廢準運證的規定，故答案選擇C。

25、選擇題 對于出現檢查證滅失情形的，由于涉及需要在檢查區域內公示原檢查證件失效，因此煙草專賣管理人員應當在發現后及時向所在單位報告，并在發現證件滅失或者應 A、15 B、20 C、30 D、60 答案： A 解析： 本題目主要考查學員對于補領檢查證特殊程序要求的理解，正確表述為在發現證件滅失或者應當發現證件滅失后15日內，在原檢查證確定檢查范圍的縣級以上公開發

26、選擇題 下列說法那項是錯誤的

A、言詞證據如果是間接的，應查明來源及傳播渠道

B、傳來證據應有一定的數量，從每個傳來證據中提取共同之處，以獲取與案件事實最大限度的一致性 C、間接證據必須查證屬實，對每一個間接證據都應認真審查，分清真偽 D、直接證據和間接證據可以是原始證據，也可以是傳來證據，言詞證據和實物證據一定是原始證據 答案： D 解析： 本題目主要考查學員對于不同證據之間關系的理解，故答案選擇D。

27、選擇題 下列那項不是書證鑒定 A、煙草制品真偽鑒定 B、發票鑒定 C、印章鑒定 D、注冊商標及商品裝潢的鑒別 答案： A 解析： 本題目主要考查學員對于書證鑒定主要內容的掌握，故答案選擇A。

28、選擇題 對煙草制品鑒別檢驗結論表述正確的是

A、一般分為假冒注冊商標產品、偽劣產品、真品三種情況

B、一般分為假冒注冊商標產品、偽劣產品、假冒注冊商標且偽劣產品、真品、真品但偽劣五種情況 C、一般分為假冒注冊商標產品、真品兩種情況

D、一般分為假冒注冊商標產品、偽劣產品、假冒注冊商標且偽劣產品、真品四種情況 答案： D 解析： 本題目主要考查學員對于煙草制品鑒別檢驗結論的掌握，故答案選擇D。

29、選擇題 專賣機關行政處罰案件移送根據接受機關不同，可分為（）A、內部移送和外部移送 B、行政移送和刑事移送 C、部分移送和全案移送D、以上都是 答案： A 解析： 本題目主要考查學員對于案件移送形式的理解，故答案選擇A。

30、選擇題 未在當地煙草專賣批發企業進貨的“當地”是指（）A、當事人經營場所所在地 B、當事人住所地 C、違法行為發生地 D、當事人戶籍地 答案： A 解析： 本題目主要考查學員對于未在當地煙草專賣批發企業進貨違法行為構成要件的理解，故答A。

31、選擇題 擅自收購煙葉（）公斤以上的，依法沒收其違法收購的煙葉和違法所得。A、500 B、800 C、1000 D、100 答案： C 解析： 本題目主要考查學員對于擅自收購煙葉法律責任的理解，故答案選擇C。

32、選擇題 根據《中華人民共和國行政處罰法》的規定，下列關于當場收繳當事人罰款描述錯誤的是 A、給予當事人二十元以下的罰款的，可以當場收繳

B、不當場收繳當事人罰款，事后難以執行的，可以當場收繳

C、在邊遠、水上、交通不便地區，行政機關及其執法人員依法作出罰款決定后，當事人向指定的銀行繳納罰款確有困難，經當事人提出，行政機關及其執法人員可以當場

D、任何數額的罰款均可以由行政執法人員當場收繳，只要向當事人出具收據即可 答案： D 解析： 本題考察學員對當場收繳有關規定的理解，故答D

33、選擇題 行政機關執法人員當場收繳的罰款，應當自收繳罰款之日起（）日內，交至行 A、二一 B、二二 C、三二 D、三三 答案： B 解析： 本題考察學員對當場收繳罰款有關工作要求的理解，故選B

34、選擇題 舉報投訴處理程序不包括（）。A、接待、受理登記、初審 B、調查處理 C、行政處罰 D、答復和歸檔 答案： C 解析： 本題目主要考查學員對于舉報投訴處理程序的掌握，故答案選擇C。

35、選擇題 聯合執法檢查，是指（），依照有關法律法規，聯合開展執法檢查活動。A、公安部門和煙草專賣行政主管部門

B、第一次打印錯誤且超過一小時未打印的，申辦單位必須攜帶有關材料到原審批機關申請打印 C、審批機關作廢煙草專賣品準運證受1小時內只能出錯兩次的限制

D、省級煙草專賣行政主管部門在煙草專賣品準運證有效期內可以作廢準運證 答案： C 解析： 本題目主要考查學員作廢準運證注意事項的理解，審批機關作廢煙草專賣品準運證不受1小時內只能出錯兩次的限制，但遵守作廢準運證的規定，故答案選擇C。

B、工商行政管理部門和煙草專賣行政主管部門 C、兩個行政執法部門 D、兩個或兩個以上行政執法部門 答案： D 解析： 本題目主要考查學員對于聯合執法檢查概念的理解，故答案選擇D。

36、選擇題 下列關于煙草制品零售商的特征正確的是（）。

A、企業類型可以為以公民、法人或其他組織為主體的各類企業，但外商投資的商業 B、合法持有煙草專賣批發企業許可證

C、主要從事卷煙、雪茄煙批發業務，從事煙葉、復烤煙葉、煙絲、卷煙紙、濾嘴棒 D、在中華人民共和國境內從事經營活動，有的煙草專賣批發企業如卷煙、雪茄煙批 答案： A 解析： 本題目主要考查學員對于煙草制品零售商的特征的理解，故答案選擇A。

37、選擇題 市場監管員小丁對如下市場資料進行分類，屬于專賣許可證管理的資料是;（）A、先行登記保存通知書 B、當場處罰決定書 C、詢問筆錄 D、恢復營業申請 答案： D 解析： 本題目主要考查學員對于卷煙市場資料分類的掌握程度，故答案選擇D。

38、選擇題 市場檢查日志是（）當天的檢查計劃檢查結束后，對檢查情況進行歸納整理而形成的檢查記錄。A、內部監督管理員 B、客戶經理 C、市場稽查員 D、市場監管員 答案： D 解析： 本題目主要考查學員對于市場檢查日志概念的理解，故答案選擇D。

39、選擇題 下列敘述中，不屬于市場檢查工作總結撰寫要點的是（）A、要全面總結本市場檢查的工作情況 B、要詳細總結本的工作措施 C、要事無巨細全部羅列本檢查中遇到的各種問題 D、要對下一步工作做出簡要安排 答案： C 解析： 本題目主要考查學員對于市場檢查工作總結撰寫要點的理掌握，故答案選擇C。40、選擇題 以下不屬于信息分析基本原則的是（）。A、分析的邏輯性原則 B、分析的針對性原則 C、分析的系統性原則 D、分析的科學性原則 答案： A 解析： 本題目主要考查學員對于信息分析基本原則的掌握，故答案選擇A。

41、選擇題 所謂業態識別，是根據各類零售業態劃分的標準和依據，結合零售經營者 A、經營規模和地域 B、經營特點和要素 C、經營時間和場所 D、經營方式和內容 答案： B 解析： 本題目主要考查學員對于業態識別概念的理解，故答案選擇B。

42、選擇題 下列那一項不屬于零售業態識別的作用（）。

A、對各種零售業態的本質屬性、外在特點、發展和變化規律進行準確把握和 B、指導零售業態實踐，使零售業態向多樣化、個性化、規范化、科學化方向 C、對零售業態種類進行統一，消除零售業態的多樣化 D、政府職能部門對零售業態的管理，規范、引導、幫助零售業態的發展 答案： C 解析： 本題目主要考查學員對于零售業態識別作用的理解，故答案選擇C。

43、選擇題 在市場管理過程中，下列屬于食雜店零售業態標志特征的是：（）A、營業面積在100平方米左右

B、經營商品品種以傳統休閑食品為主，經營形式靈活

C、商品結構以速成食品、飲料、小百貨為主，有即時消費性、小容量、應急 D、店鋪裝修簡單，提供有限服務，商品價格低廉 答案： B 解析： 本題目主要考查學員對于食雜店基本特點的掌握，故答案選擇B。

44、選擇題 專業店業態和專賣店業態的主要區別是（）。A、經營場所的選址 B、經營商品的品牌和結構 C、經營場所的面積 D、否采取定價銷售和開架面售 答案： B 解析：

45、選擇題 娛樂服務類是以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務場所的業態。其基本 A、多位于市、區（縣）商業中心、居民區或百貨店、購物中心內 B、營業面積不等

C、多以商品部、吧臺售賣為主，也可點叫購買 D、服務時間一般在下午及夜間 答案： A 解析： 本題目主要考查學員對于娛樂服務類基本特點的掌握，故答案選擇A。

46、選擇題 各省、自治區、直轄市的（）根據國家計劃部門下達的計劃，結合市場銷售情況及各個企業的生產情況規定本省、自治區、直轄市內各個煙草制品生產企業生 A、計劃部門

B、煙草專賣行政主管部門 C、工商行政管理部門 D、質量技術監督部門 答案： B 解析： 本題目主要考查學員對于按計劃生產的理解，故答案選擇B。

47、選擇題 實施內部專賣管理監督的主體是()。A、各級煙草公司 B、工商行政管理部門 C、各級人民政府 D、各級煙草專賣局 答案： D 解析： A、B、C三項為錯誤，選D為正確

48、選擇題 內部專賣管理監督的內容是（）遵守煙草專賣法律、法規及有關規定的情況。A、煙草公司 B、卷煙工業企業 C、行業內企業 D、煙葉復烤企業 答案： C 解析： A、B、D三項均不夠全面，故選C為正確

49、選擇題 下列不屬于內部專賣管理監督對象的是()。A、各級煙草公司 B、各卷煙工業企業 C、煙草進出口公司 D、各級煙草專賣局 答案： D 解析： A、B、C三項為錯誤，選D為正確

50、選擇題 加強行業內部管理監督，是推進煙草行業健康發展的（）。A、重要措施 B、根本要求 C、重要保證 D、必然要求 答案： C 解析：

51、選擇題 內部專賣管理監督的主體、對象、（）、手段、依據、處理都必須符合煙草專 A、內容、程序 B、內容、方法； C、內容、職責 D、程序、方法 答案： A 解析：

52、選擇題 卷煙、雪茄煙的生產主要分為（）兩個環節。A、制絲和包裝 B、制絲和卷接包 C、打葉復烤和卷接包 D、卷接和包裝 答案： D 解析：

53、選擇題 國家煙草專賣局《關于規范卷煙促銷活動暫行規定》中規定：工業企業從事卷煙促銷活動所需卷煙必須從()。A、所屬工業企業帶入 B、所屬工業企業購入 C、促銷活動所在地煙草公司購入

D、促銷活動所在地零售戶中購入 答案： C 解析：

54、選擇題 下面哪項不屬于工業企業煙葉購進(調入)環節監管的重點環節:()A、是否有直接到煙葉產區收購煙葉的行為 B、是否超合同、無合同購進煙葉

C、是否通過非煙葉結算帳戶結算煙葉貨款 D、是否自行復烤煙葉 答案： D 解析：

55、選擇題 下面哪一項不屬于卷煙到貨確認的工作流程。（）A、查驗 B、核對 C、入賬 D、確認 答案： C 解析：

56、選擇題 下列哪一項不屬于可疑訂單。（）A、單次訂貨總量或單品牌單次訂貨數量明顯異常的

B、一個訪銷周期內訂貨次數超過營銷部門規定的訂貨頻率的 C、超過營銷部門核定單品牌或總量限量規定的 D、現金結算的訂單 答案： D 解析：

57、選擇題 煙葉主產區的省級公司可以在訂貨（合同）總量不變的情況下，在本省轄區內跨地區調整（）。A、合同 B、協議 C、等級 D、計劃 答案： D 解析：

58、選擇題 對煙葉收購日常監管的主要內容，主要是（）合同的執行情況。A、煙葉種植收購 B、煙葉 C、收購

D、煙葉種植 答案： A 解析：

59、選擇題 對煙葉復烤加工企業開展日常監管主要內容包括：煙葉加工及（）是否嚴格按合同進行。A、委托加工 B、煙葉調撥 C、煙葉采購 D、原煙交接 答案： A 解析：

60、選擇題 以下哪一項不是對煙草薄片、煙絲生產企業日常監管的主要內容。（）A、生產所需原料購進是否嚴格按合同進行 B、殘次品及廢棄原料的報廢處理情況 C、準運證開具及準運證到貨確認是否規范 D、勞動紀律 答案： D 解析：

61、判斷題 各級煙草專賣行政主管部門應當運用廣播、電視、公示欄等形式，公開煙草專賣 答案： 正確

解析： 政務公開要求，故答正確。

62、判斷題 市級局的內部專賣管理監督科（處）對轄區內所有工商企業處理廢棄煙草專賣品 答案： 錯誤

解析： 每季度報告一次，故答錯誤。

63、判斷題 驗級員在煙葉收購站可以單獨收購煙葉。答案： 錯誤

解析： 本題目主要考查學員對煙葉收購驗級人員要求的認識，故答案選擇錯誤。64、判斷題 感觀鑒別檢驗不必對樣品逐條逐盒檢驗，可以抽樣檢驗。答案： 錯誤 解析： 本題目主要考查學員對于感觀鑒別檢驗的理解，故答錯誤。

65、判斷題 國家煙草專賣局自 1984年起實行煙草專賣許可證制度，對從事與煙草有關的生 答案： 錯誤

解析： 1983年實行煙草專賣許可證制度，故答錯誤。66、判斷題 對不符合《煙草專賣法》和《實施條例》規定條件的，發證機關可以責令暫停煙 答案： 正確 解析：

67、判斷題 卷煙、雪茄煙應當在包裝上標注煙堿含量級和“吸煙有害健康”的警句。（答案： 錯誤 解析： 應標注焦油含量，故答錯誤。

68、判斷題 吊銷煙草專賣許可證是煙草專賣行政處罰的一種形式。（）答案： 錯誤 解析： 沒有吊銷許可證這種行政處罰形式，故答錯誤。

69、判斷題 對申請行政機關依法發放撫恤金、社會保險金或者最低生活保障費，行政機關沒 答案： 錯誤

解析： 可以提出行政復議，故答錯誤。

70、判斷題 因公民、法人和其他組織自己的行為致使損害發生的，國家也要承擔賠償責任。答案： 錯誤

解析： 國家不承擔賠償責任，故答錯誤。

71、判斷題 傳喚或者拘傳犯罪嫌疑人持續的時間最長不得超過24小時。（）答案： 錯誤 解析： 應是12小時，故答錯誤。

72、判斷題 消費者在購買、使用商品和接受服務時，其人格尊嚴、民族風俗習慣有得到尊重 答案： 正確 解析：

73、判斷題 簡報是黨政機關、群眾團體、企事業單位編發的反映情況、傳播信息、交流經驗 答案： 錯誤

解析： 應為內部文件，故答錯誤。

74、判斷題 檔案管理工作，簡單地說就是用科學的原則和方法管理檔案，為黨和國家的各 答案： 正確 解析：

75、判斷題 在發送電子郵件時，可以不寫收件人的郵箱。（）答案： 錯誤 解析： 必須寫收件人的郵箱，故答錯誤。

76、判斷題 合法撤銷已生效的行政許可，有可能導致行政機關對被許可人承擔補償責 答案： 錯誤

解析： 本題目主要考查學員對于撤回已生效的行政許可所引發法律后果的理解，合法撤銷已生效的行政許可，有可能導致行政機關對被許可人承擔賠償責任而非補償責任。故

77、判斷題 任何公民、法人或者其他組織均可成為不及時辦理煙草專賣許可證變更、注銷手續該違法行為的違法主體。答案： 錯誤

解析： 本題目主要考查學員對于違法主體的的理解，不及時辦理煙草專賣許可證變更、注銷手續該違法行為違法的主體是特殊主體，僅指那些已持有煙草專賣許可證的公民、78、判斷題 工、商交易之間的卷煙退貨，由工、商企業雙方到中國煙草交易中心簽訂退貨合同，有權簽發煙草專賣品準運證的煙草專賣行政主管部門根據退貨合同簽發煙草專賣 答案： 正確 解析： 本題目主要考查學員對于退貨卷煙準運規則直接退貨的理解，故答正確。

79、判斷題 煙草專賣行政主管部門應當將申辦煙草專賣品準運證的有關材料及煙草專 答案： 錯誤 解析： 本題目主要考查學員對于準運證申辦資料保管期限的理解，保存期為3年，故答案錯誤。80、判斷題 國務院煙草專賣行政主管部門在收到申領“檢查證內卡”材料之日起20個工作日內，做出準予核發或者不予核發的決定，并通知申請單位。答案： 錯誤

解析： 本題目主要考查學員對于檢查證使用人員的檔案建立和檢查證內卡申領的理解，時間為15個工作日，故答錯誤。

81、判斷題 涉煙情報分析是指為打擊和預防涉煙違法犯罪提供決策依據，涉煙情報工作人員 答案： 正確

解析： 本題目主要考查學員對涉煙情報概念的掌握，答案是正確的

82、判斷題 根據證據的不同表現形式，可分為直接證據和間接證據。答案： 錯誤 解析： 本題目主要考查學員對于直接證據與間接證據分類依據的掌握，故答錯誤。

83、判斷題 查賬是指煙草專賣行政主管部門通過對企業賬證及有關資料的檢查，查證違法事實的一種檢查方式 答案： 正確

解析： 本題目主要考查學員對于查賬基本概念的理解，故答正確。

84、判斷題 專賣機關辦理行政處罰案件外部移送的主要依據是法律關于地域管轄的規定。答案： 錯誤

解析： 本題目主要考查學員對于外部移送依據的理解，故答錯誤。

85、判斷題 持有無效煙草專賣零售許可證的單位與個人可構成未在當地煙草專賣批發企業進 答案： 錯誤

解析： 本題目主要考查學員對于未在當地煙草專賣批發企業進貨違法主體的理解，故答案錯誤。86、判斷題 旅客異地攜帶國產卷煙的限量為每人10條。答案： 錯誤

解析： 本題目主要考查學員對于旅客異地攜帶卷煙數量限制規定的理解，故答錯誤。

87、判斷題 煙草專賣行政主管部門作出罰款的行政處罰決定后，任何情形下均應當遵 答案： 錯誤 解析： 本題考察學員對罰繳分離的理解，故答錯誤

88、判斷題 舉報投訴處理程序包括接待、受理登記、初審、調查處理、歸檔。（）答案： 錯誤 解析： 本題目主要考查學員對于舉報投訴處理程序的掌握，應有答復環節，故答錯誤。

89、判斷題 市場監管對象信息維護，主要是指通過稽查，隨時掌握市場監管對象的信 答案： 錯誤

解析： 本題目主要考查學員對于市場監管對象信息維護概念的理解，故答錯誤。90、判斷題 一般地說，市場檢查日志的撰寫形式包括：文檔形式和表格形式。（）答案： 正確 解析：

91、判斷題 信息分析就是要運用科學的理論、方法和手段，在對大量的信息進行加工整理與 答案： 正確

解析： 本題目主要考查學員對于信息分析概念的理解，故答正確。

92、判斷題 業態識別的結果，是將具體的零售經營者的業態對應到國家標準《零售業 答案： 正確 解析： 本題目主要考查學員對于業態識別結果的理解，故答正確。

93、判斷題 其他小型服務性行業，并難以歸入娛樂服務類，如修車行、理發店等在卷煙零售 答案： 正確

解析： 本題目主要考查學員對于其他類的理解，故答正確。

94、判斷題 地方政府可以向煙草制品生產企業下達總產量計劃，但不能隨意向企業下達 答案： 錯誤

解析： 本題目主要考查學員對于按計劃生產的理解，故答錯誤。

95、判斷題 各級煙草專賣局根據履行內部專賣管理監督職責的需要，有權采取的措施包括： 答案： 正確 解析： 96、判斷題 查處本轄區行業內部發生的違法、違規案件不屬于市、縣級局的內部專賣管理監督職責。答案： 錯誤

解析： 查處本轄區行業內部發生的違法、違規案件屬于市、縣級局的內部專賣管理監督職責。97、判斷題 根據卷煙、雪茄煙生產企業特點，內管人員可以對其卷煙入庫打碼、出庫掃碼等 答案： 正確 解析：

98、判斷題 卷煙倉儲流程具體包括：到貨確認流程、掃碼入庫管理流程和分揀出庫管理流程 答案： 正確 解析：

99、判斷題 企業生產經營過程中產生的可以回收利用的殘次、廢棄煙葉、煙末，可以出售給 答案： 錯誤

解析： 企業生產經營過程中產生的可以回收利用的殘次、廢棄煙葉、煙末，只能出售給行業內再造煙葉、煙草薄片等有關生產企業；不能回收利用的，必須予以銷毀。

100、判斷題 根據卷煙、雪茄煙生產企業特點，內管人員可以對其卷煙入庫打碼、出庫掃碼等 答案： 正確

第三篇：煙草行業崗位技能鑒定

煙草行業崗位技能鑒定

煙草物流師崗位等級（四級）理論知識試卷

注 意 事 項

1、考試時間：90分鐘。

2、請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目編號：101。

3、請仔細閱讀各類試題的答題要求，在答題卡規定的位置填涂您的答案。

4、不要在試卷上亂寫亂畫。

5、本卷滿分100分。

一、單項選擇(2014年11月 41.關于激光打標機開機運轉，以下表述不正確的是（）。

A、合上機柜后面主空氣開關

B、合上激光電源空氣開關，按下RUN開關

C、依次打開掃描、聲光指示按鈕、計算機

D、打開激光標記軟件，設置合適參數

42.播種式分揀作業是（）或工具從儲存點集中取出多個訂單共同需要的貨物，然后巡回于各訂單的貨位之間，將貨物按訂單需求量放在各訂單貨位的一種作業模式。

A、送貨人員

B、倉庫保管員

C、發貨人員

D、分揀人員 43.在數字倉儲系統（模式三）中，以下不屬于業務單據的是（）。

A、銷售單

B、報溢單

C、專賣送貨單

D、報損單 44.分揀的基本模式按訂單組合可分為摘果式分揀、播種式分揀和（）。

A、復合式分揀

B、密集式分揀

C、分散式分揀

D、單一式分揀

45.就實施對象而言，數字倉儲系統（）針對倉儲管理系統比較成熟、且與相關系統已進行有效集成的地市公司。

A、模式一

B、模式二

C、模式三

D、模式四

46.在數字化倉儲系統（模式三）中，（）指各獨立的業務實體如配送中心、所屬單位、倉庫在進行一系列業務活動后，各類商品當前結余情況。

A、日常庫存

B、業務庫存

C、倉儲庫存

D、在途庫存 47.訂單分批分揀策略包括總合計量分批、時窗分批、（）和智慧型分批。

A、固定訂單量分批

B、按線路分批

C、按訂單分批

D、按分揀方式 48.在卷煙分揀包裝模式中，不便于現場管理和參觀的是（）。

A、人工裝箱

B、自動裝箱

C、薄膜熱縮包裝

D、半自動包裝 41.C 42.D 43.C 44.A 45.C 46.B 47.A 48.A 49.以下不屬于鏈式垂直升降輸送機手動操作模式內容的是（）。

A、按要求開機

B、完成鏈式輸送機的運轉

C、拉動鏈輪

D、提升轎廂的升降

50.我國煙草流通中，配送車輛裝載量有限和（）之間的矛盾長期存在。

A、零售客戶需求

B、送貨線路變化

C、零售業態復雜

D、企業物流發展 51.利用空間概念編排儲位方式的儲位記錄填寫方法是（）。

A、區段方式

B、同類貨物方式

C、坐標式

D、貨架式 52.以下不屬于帶式輸送機停機后操作的是（）。

A、清除滾筒上粘積的雜物

B、緊固松動的螺栓

C、停機前必須先停止入料

D、按規定給各潤滑部位加注潤滑油

53.在制定儲位規劃之前，必須對儲存貨物的物理化學特性、進出庫動態規律和（）等進行分析。

A、貨物的價格

B、貨物的分揀頻率

C、貨物的質量

D、貨物的成本

54.利用GPS應用系統的（）功能，調度人員能在任何時刻通過調度中心發出調度指令并得到確認信息。

A、實時監控

B、單向通信

C、動態調度

D、數據存儲與分析 55.（）= 盤差次數/盤差品項數×100%。

A、盤點品項誤差率

B、平均每件盤差金額

C、盤點次數比率

D、平均每品項盤差次數率 56.在訂單分批策略中，能應付緊急插單需求的是（）分批策略。

A、總合計量

B、智慧型

C、時窗

D、固定訂單量49.C 50.A 51.C 52.C 53.B 54.C 55.D 56.C

57.某一企業要設立多個分銷點，要求這些分銷點要覆蓋某一地區，且各分銷點的顧客數目大致相同，可用GIS技術中的（）模型加以分析研究。

A、車輛路線

B、最短路徑

C、分配集合物流

D、設施定位

58.在分區分類規劃方法中，按庫存物品的使用方向或按貨主不同進行規劃，容易造成（）。

A、貨位短缺

B、貨位交叉占用

C、貨位閑置

D、貨位不足 59.卷煙商業企業送貨作業常見問題不包括（）。

A、退（換）貨

B、送貨交接障礙

C、配送車輛故障

D、電子鎖無法正常開啟 60.關于AGV系統工作原理，以下表述不正確的是（）。

A、計算機通過無線電通訊系統分配任務

B、系統自動將任務分配給離任務作業點最近的AGV

C、AGV可自選路徑自動駛向作業點

D、AGV在行駛過程中可自動修正行走的偏差 57.C 58.B 59.D 60.C

二、判斷題(2014年11月 80.（）卷煙商業企業中轉送貨作業流程包括領貨、中轉運輸、中轉交接、卸貨暫存、中轉送貨、退貨、貨款結算交接等環節，以及各環節之間的銜接、協調。

81.（）按照盤點時間劃分，盤點的方法可分為臨時盤點法、人工盤點法、循環盤點法、期末盤點法。82.（）在工商卷煙物流在途信息系統中，地圖上的車輛顏色、狀態不同，代表的含義也不同。

83.（）物流活動包括運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、生產加工、配送以及有關的信息活動等，這些活動各自都是物流系統的子系統。

84.（）叉車日常維護保養要檢查液壓系統是否漏油，油管是否有破裂，檢查液壓油箱內的油量是否在規定范圍內。77.B 78.A 79.A 80.A 81.B 82.A 83.B 84.A

85.（）在工商卷煙物流在途信息系統中，卷煙工業企業車載設備使用率是指在統計時間內，該工業企業發貨的、能夠在途跟蹤到的汽運物流單數量與汽運物流單總量的比值。86.（）在卷煙商業企業分揀作業常見問題中，卷煙訂單異常主要表現為：新增零售客戶編碼信息與分揀系統零售客戶編碼信息不一致；客戶訂單卷煙品規數量與分揀系統通道單元設置不一致等。87.（）儲位記錄可避免貨物雜亂堆放，但不能控制庫存量。

88.（）分揀作業場地按分揀單位可劃分為：件煙分揀區、條煙分揀區、分揀工具區等。89.（）包裝模式的選擇應便于裝卸和搬運操作。

90.（）對于那些非正常使用造成的裝備磨損和老化可以通過管理予以預防。

91.（）標準化系統是保證物流系統與其他系統在技術上實現聯結的重要支撐條件。92.（）倉儲長期以來被看作是物流活動的一大支柱。

85.A 86.A 87.B 88.B 89.A 90.A 91.A 92.A

93.（）卷煙工業企業送貨到達卷煙商業企業時，在卸貨交接環節發現的破損卷煙可不予調換。94.（）在物流客戶服務中，賣方若提供可靠的備貨時間以及訂單處理時間，會導致買方庫存和缺貨成本增加。

95.（）在物流包裝模式中，自動裝箱模式與國家環保政策以及綠色物流理念相矛盾。96.（）物流信息系統是通過信息的順暢傳遞與流動，強化庫存管理、訂貨處理等作業活動高效運行的支持系統。

97.（）從物流服務特性看，物流服務一般從屬于貨主企業物流系統。

98.（）所有的物料搬運系統都必須在提高生產率的同時保證員工的人身安全。99.（）物流信息系統按采用的技術分類，可分為單機系統、內部網絡系統、與合作伙伴及客戶互聯的系統。100.（）在卷煙工業企業分揀作業常見問題中，設備故障一般通過專業維修人員進行故障排除、更換零部件或單機設備予以處理。

93.B 94.B 95.B 96.A 97.A 98.A 99.A 100.A

第四篇：技能鑒定培訓總結

技能鑒定培訓總結

在省供銷社職業技能鑒定指導中心和我社領導的高度重視的正確領導下，臺州職業技術學院的大力支持下，各相關縣(市、區)供銷社的密切協作，我站認真組織實施，圓滿完成了市社安排部署的職業技能鑒定的各項工作任務，并為進一步開展職業鑒定工作打下堅實的基礎，同時也取得了一定的成效，技能鑒定培訓總結?，F總結如下：

一、2011年工作開展情況

（一）爭取政府支持。實踐證明，要認真做好一項工作，首先要得到政府部門的支持。臺州市政府領導多次在有關會議上強調開展此項工作的必要性和重要性，要求有關單位給予配合支持。各相關部門也非常支持供銷社開展的行業職業技能鑒定工作。2011年5月，臺州市政府出臺的《關于加快推進供銷合作社改革發展的若干意見》(臺政發

第五篇：崗位技能培訓心得體會

崗位技能培訓心得體會

本次為公司舉辦的XX年發電設備點檢定修技能培訓，經過兩天的培訓學習，我想我們每一位學員都有不同的但很大的收獲。對于我個人，我認為這次培訓班舉辦的非常有意義，非常有必要，因為它不僅讓我充實了更多的理論知識，更讓我開闊了視野，解放了思想，打動了內心。每時每刻、每一堂課，都讓我有所感動和收獲，許多不可言語表達的收獲。加之與各班組的同事們聚集一堂，相互交流借鑒工作經驗、思路方法，較全面的提高了自己的理論水平和工作能力。

難得有這么好的學習機會，通過這次培訓我學到很多書本上很難學到的東西，認真學習老師傅們的經驗，少走彎路，學習設備的結構及工作原理?，F將參加培訓我所學習知識小結如下：點檢定修制是以點檢為核心，全員、全過程對設備進行動態管理的一種設備管理體制，點檢是組織體制建設的過程和標準化建設的過程，就是強調設備管理工作的定量化、規范化、標準化，通過八定即“定點、定標準、定人、定周期、定方法、定量、定作業流程、定點檢要求”，明確工具、方法和標準，落實標準化和量化方法。將設備管理由傳統的以“修”為主轉變為以“管”為主，落實設備管理責任制，實現點檢員對設備的自主管理和終生管理。以此有效防止設備“過維修”、“欠維修”，從而減少設備維護檢修費用，保證設備狀態可控、在控，降低故障發生率，使設備健康水平提高，設備故障率下降，設備整體可靠性逐步提高。雖然我們已建立了設備的定期檢查、設備主人制度，取得了很好的效果，但在以后的工作中，我們將逐步將設備的點檢定修工作展開。

標準化是指人們制定并有效實施標準的一種有組織的活動過程。標準化工作和質量管理有著極其密切的關系，標準化是質量管理的基礎，質量管理是貫徹執行標準的保證。檢修文件包正是通過對檢修工序的細化、量化，實現了檢修作業標準化、程序化、規范化，控制了檢修行為的隨意性，提升了檢修質量控制水平和檢修工作效率，達到了檢修全過程、全方位、規范化、高效化管理的目的。在現代a、b、c、d等級檢修及重大檢修工作中要求覆蓋率達到100%，認真編寫和規范使用文件包，在工作中起到了職責清楚、責任到位，按程序作業，便于資料整理、歸檔等顯著的作用。由此知道標準化作業指導書在我們的生產中還是有其必要和可行性，現在我廠一般在機組大修時才使用檢修文件包，在執行工程中有待改進的地方還很多，如在監理、班組、檢修隊伍的工作流程銜接，節點驗收等做得還不夠好。

在鍋爐輔機設備檢修課中，老師主要講解了給煤機、磨煤機、動葉可調軸流風機、撈渣機、電除塵等設備的檢修，老師先給我們從設備的構造，作用講起，延伸到具體設備的檢修，常見問題的處理，慢慢的由淺入深，中間穿插著故障案例，這讓我們所有人聽起來都是興趣盎然。在大家遇到了不清楚，不明白的地方時，只要提出來，老師都會仔仔細細的給我們解釋。期間，老師還安排我們觀看了其他發電廠機組運行圖片，查看設備運行情況、缺陷處理情況等，在治理設備跑、冒、滴、漏現象、修舊利廢循環利用等各個點都進行深入交流。

鍋爐輔機轉動機械比較多，滾動軸承應用比較廣泛，在安裝軸承時工藝要求在購買軸承時，要認真辨別劣質軸承，由于軸承的真偽鑒別有一定難度，通過仔細的觀察發現蛛絲馬跡，一旦發現待用軸承有可疑之處，要謹慎使用。從低劣的質量和包裝中的小細節分辨出真偽，但對于有些看起來似乎和真軸承一樣的仿品就很難鑒別，要送到專業的鑒定中心。

根據市場對軸承的檢查發現，目前軸承經銷中主要存在欺詐手段：

①用鐵碳鋼制造軸承（硬度不夠）和修復廢品軸承（精度不夠）；

②把劣質軸承、小廠軸承打上大廠的商標，假冒著名大廠產品的內外包裝假冒著名大廠的用戶、經銷商、代理商，甚至假冒廠家現貨門市部；

③用次品軸承冒充正品軸承；

④把普通級軸承打字變成高一級軸承；

⑤好貨里攙入假貨；

⑥假貨賣正品價、正品賣高一級價，使用假價格本；

⑦要便宜貨就給假貨，要質量好的就給真貨。

遇有以下情況疑為假冒偽劣或翻修軸承：

①包裝十分簡陋，無質量證明；

②同批次軸承所打印字體有別；

③同一批軸承中，銅保持架色澤不一致；

④保持架有明顯打磨痕跡，加工棱角及加工刀痕模糊；

⑤軸承滾珠長度不一致；

⑥內、外圈工作面用放大鏡可見有微小瑕疵；

⑦軸承外圈邊緣有毛邊⒅油槽加工十分粗燥；

⑧正品大都使用鋼印技術，而且在未經過熱處理之前就進行壓字，因此字體雖然小，但是凹得深，非常清晰，仿冒產品的字體模糊，浮于表面，有些甚至用手即可抹去；

⑨表面有渾濁的油跡，如果是翻修軸承，很容易留下使用過的油污；倒角粗糙、旋轉有明顯雜響或軸承內有較多沙礫和塵土。根據以上資料，我們8月份在驗收skf123260cckw33軸承時，我們就發現了該軸承的相關缺陷，高度懷疑該軸承為翻新軸承。

我廠鍋爐輔機一般滿負荷發電時是沒有備用，為了保證各個設備長期可靠的運行，做到設備的定檢定修工作，在設備運行時定期檢查保證各軸承溫度、油溫、油位（油脂油量）、油質（每季度或定期應分析潤滑油質一次）、油壓、冷卻水壓力及溫度正常；轉動機械地腳、連接等螺絲不松動，軸承震動數值在規定范圍內；啟停轉動機械應在空載情況下進行，嚴禁帶負荷啟停轉動機械；鍋爐“四管”防磨防爆工作是一項長期、艱苦、繁瑣的工作，只有各級人員高度重視，從設計、制造、運行、檢修各個方面進行嚴格控制，全面監督檢查，才能杜絕或減少鍋爐“四管”爆漏的發生，實現可控、在控。針對預防鍋爐“四管”爆漏工作，公司應建立三級檢查驗收程序，嚴格執行檢修文件包管理制度和設備檢修監理制度，對檢修過程的關鍵節點進行嚴格控制，做到不越點，不漏簽。公司應成立防磨防爆工作小組和防磨防爆領導小組，加強防鍋爐“四管”爆漏的檢查及管理工作。生產技術部設專人負責防磨防爆工作小組和防磨防爆領導小組的日常工作。

檢修部門應有以下管理措施：

①生產技術部根據鍋爐健康狀況，編制鍋爐“四管”各級檢修計劃，結合機組大、小修、臨檢的實際情況，分別制定相應的檢查項目，明確檢查部位、尺寸規格、缺陷種類、更換標準。檢修維護單位利用停爐機會，按檢查計劃要求，組織對鍋爐受熱面（包括聯箱及其附件）進行全面檢查，查清設備缺陷和隱患，進行檢修治理，控制薄弱環節，全面提高受熱面防磨防爆質量。

②生產技術部根據運行分析、停爐檢查、檢驗等情況，制定各級檢修改造計劃。生產技術部在機組各級檢修前的停爐臨檢中，組織對鍋爐“四管”狀況進行認真檢查和記錄，并根據檢查情況制訂出完善的鍋爐“四管”治理方案。

③生產技術部建立健全防“四管”爆漏檢修檔案，對歷次檢查結果與上次記錄進行比較，發現鍋爐受熱面磨損、結垢、腐蝕、過熱等情況時，須查明原因、制定措施，并組織實施，同時記入檔案。

鍋爐“四管”爆漏防治應遵循下列要求：

①積極進行受熱面改造，對易超溫部件材質提高等級，解決超溫過熱爆管問題；

②對易磨損部位，要采用新技術并采取可靠措施消除煙氣走廊，均衡煙速，防止局部煙氣磨損；

③對已達到壽命的受熱面要及時更新改造。

④發電運行部必須嚴格執行《發電廠鍋爐運行操作規程》，認真落實各項運行管理制度，精心調整，控制煙溫偏差，防止局部超溫。

通過交流，增強了我對設備檢修的認知，知道很多維修、維護中缺陷的處理方法。在今后運行維護和檢修工作中，仍需加強細節控制，提高檢修工藝水平，保證設備長期安全穩定運行。

在培訓學習中，我們也學到了不少專業技術和實操方法，不斷改進工作方法，把工作方法與實際操作有機的結合，進一步提高我們的專業技能和工作效率。科學文化知識和理論知識的培訓學習，為提高專業技能奠定基礎。能否做好工作，不僅僅是自己的問題，也是對企業負責的問題，只有努力地工作，扎扎實實地工作，才能把上級領導交給我們的任務完成好。只有精通崗位技能，才能認真履行好職責，才能發揮技術人才的作用?？傊?，通過不斷的培訓，職工的技能就會有新的提高，在生產中的操作得到了進一步規范，安全和服務意識也進一步提高；工作效率的`提高，使電廠生產設備發揮出了最大的功效，各流程的銜接也更加流暢，從而使生產成本得到了節約。所以，當前世界的瞬息萬變，科技的突飛猛進，更要求我們更好地掌握各類理論知識，提高做好本職工作的本領。才能不被時代所淘汰。所以我們要一如既往地學習，豐富自己的知識，增強自己的本領，努力成為本職位的行家能手。還要帶領本機組高效、節約的完成領導下發的每一項任務。

最后，感謝公司和老師的教導培訓！

20xx年X月X日至X月X日期間，我有幸參加了由我市物業管理協會主辦，深圳房地產和物業管理進修學院承辦的全國物業項目經理崗位技能培訓（常州）班。本期培訓33天，其中項目管理能力提升課程脫產面授7天，沙盤推演結業匯報考核1天。

此次培訓我受益匪淺，六位老師的精彩授課，讓我掌握了物業管理的精髓、豐富了我的物業管理業務知識，并感覺到要成為一名合格的物業管理人員需要付出很多，對自身的要求也需要不斷提高。

這次接受專業的培訓內容有：團隊建設、物業管理方案編制、項目管理法律案例解析、物業精細化管理、設施設備管理、能源管控與節能降耗、項目品質管控體系、優質客戶服務、項目經理職業素養等課程。這些課程使我深深地意識到：一名物業管理項目經理需要承擔的責任是很重的，需要掌握的知識與技能是多方面的。以下談談通過參加此次培訓，我對物業管理項目經理所需要的知識與能力的心得體會：

第一、物業管理項目經理必須要有較強的物業管理綜合知識、技能和法律法規知識。

第二、物業管理項目經理既要與業主交流溝通，也要與社會各界來往，還要與各相關行政管理部門聯系。因此，項目經理必須具備良好的溝通和協調能力。

第三、物業管理項目經理眼光一定要敏銳，對物業管理中各種顯性和隱性的問題要有洞察力，對項目發展態勢要了如指掌，能及時發現情況，化解矛盾解決問題，有一定的前瞻性和預測性，從而在工作中具有主動性。

第四、物業管理項目經理不但自身工作需要精明強干，還應使自己帶領的團隊明確目標、清楚任務，并對團隊進行科學合理的分工與管理并給予激勵，使團隊成員與自己齊心協力共同努力完成各項工作。

第五、物業管理項目經理需要有一顆關懷與寬容的心對待下屬，對員工要關心體貼，使員工能自覺熱情地團結在自己的身邊，與自己患難與共。

第六、物業管理項目經理既要考慮企業的生存，也要講質量的誠信服務，還要追求最大的經濟效益。因此，必須加強對人、財、物的管理，管控好服務質量，著力研究投入產出成效，使自己負責的項目實現經濟效益、社會效益雙贏。

此次培訓拓展了我的視野，頗有感想，我將用之所學，將學到的各種知識運用于項目管理。此次培訓的結業并不意味著學習的結束，只是我職業生涯的一次充電與加油，作為新時代的物業服務人，我將以飽滿的精神，在物業服務這個朝陽產業中追趕朝霞。

項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。為了達到預期的效果，朝著我們需要的方向發展，就要進行項目管理。項目管理存在于各行各業，培訓就是讓我們更好地認識它，并將其用于實踐工作中。這次項目經理的培訓，受益匪淺。

這次培訓，專業層次高，項目內容深。是一次高水平，高效率的學習，不單是理論學習，而是對近幾年來物業實際工作的創新的講解和對企業內形式的介紹，比較和分析。從理論到實際、實例，詳細而豐富的將物業這行的精華呈現而出。短暫的培訓，深入獨到，是我們每個學員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對我在今后的工作中產生積極而深遠的影響。

現將我在這次培訓過程中的學習感受歸納如下：

一、學習

1、學習風氣正，在學習過程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴謹求實的學風。

2、認真聽講，細致做好課堂筆記。

3、堅持理論聯系實際，著眼于回答工作中遇到的實際問題。

4、將自身學習到的知識發揚到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學習新知識。

二、收獲

通過這次學習，經各位老師的精辟解析，獨到的見解和大量的旁征博引，讓我在無比嘆服的同時深受鼓舞和教育，使我對這行業有了更深刻的了解，感覺自己的思想得到了進一步的升華。

1、提升了我們的理論素質。作為公司的重要崗位的項目負責人必須具備良好的理論素養，對行業的最新政策和重大現實問題要有系統的了解和準確的把握。并且要熟悉社會發展的整體走向，否則就無法在今后的工作發揮應有的作用。在學習過程中，由于我們的老師都是學術造詣較深、在學術和實踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對于我們領會和掌握以前工作中未曾觸及的知識具有重要的指導作用。我們還比較系統的學習了有關法律法規、基本理論，深入研究了當前工作中面臨的現實問題，對于我們強化理論基礎、開拓視野、提高素養，進而做好今后本職工作必將產生重要的影響。

2、加強各方面的修養。這次學習課程安排多樣，我們感覺到了領導對物業整個行業經理人的期許，希望通過各個方面課程的講解，能夠使我們整體素質得到進一步提高。此次培訓，使我深深的體會到培訓的重要性和迫切性，也使我由衷感覺有幸參加了這次的培訓。

總之，這次物業項目經理崗位培訓，使我學到了很多的新觀點、新思路和新方法，進一步提高了理論水平，增強了分析和解決實際問題的能力，培養了長遠眼光和決策思維。我一定要以這次學習為契機，用學到的新知識和新思想去指導以后的工作，努力創新，勤奮工作，為所在物業公司再做新的更大的貢獻。

最后，要衷心感謝萬科物業公司和江成律師事務所的培訓老師，為本人提供這次難得學習的平臺，謝謝!