第一篇：產品管理工作規劃及設想

產品管理工作規劃及設想

一、產品管理工作內容

產品管理是指從產品調研——產品設計——到產品開發跟進和管理——到產品市場推廣——到維護產品生命周期，挖掘和確定產品發展路線。產品管理的角色和職責由公司多個部門共同參與協作完成的。可以將其歸納為如下六個方面：

1、市場調研

市場調研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量（market forces），其最終目標是發現創新或改進產品的潛在機會。

市場調研方式：

與用戶和潛在用戶交流

與直接面對客戶的一線同事如銷售、客服、技術支持等交流

研究市場分析報告及文章

試用競爭產品

仔細觀察用戶行為等

市場調研最終會形成商業機會、產品戰略或商業需求文檔（BRD），詳述如何利用潛在的機會。

2、產品定義及設計

產品定義：指確定產品需要做哪些事情。通常采用產品需求文檔（PRD）來進行描述，PRD可能包含如下信息：

產品的愿景

目標市場

競爭分析

產品功能的詳細描述

產品功能的優先級

產品用例（UseCase）

系統需求

性能需求

銷售及支持需求等

產品設計：指確定產品外觀，包括包括用戶界面設計（UI，User Interface）和用戶交互設計（User Interaction），包含所有的用戶體驗部分。PM通常和UI設計師或互動設計師一起完成產品設計。（這是產品經理工作中最有價值的部分，本人專業知識暫時不夠）

3、項目管理

項目管理是指組織來自不同部門的人員，在預算內按時開發并發布產品。包括： 確保資源投入

制定項目計劃

根據計劃跟進項目進展

辨別關鍵路徑

必要時爭取追加投入

向決策層回報項目進展狀況

4、產品宣介

主要包括和內部同事如老板、銷售、市場、客服等溝通產品的優點、功能和目標市場，也可能包括向外界如媒體、行業分析師及用戶宣介產品。

5、產品市場

主要是對外的信息傳播——告訴外界有關產品的信息。通常包括制作產品數據表、手冊、網站、Flash演示、媒體專題以及展會演示等。

6、產品生命周期管理

指那些隨著產品經歷概念化->發布->成熟->退出市場整個生命周期中的產品管理活動。

主要包括的工作有：

產品定位

產品定價及促銷

產品線管理

競爭策略

建立或收購合作伙伴

識別并建立合作關系等

產品經理和產品市場、BD及市場溝通同事一起完成這些工作。

二、產品管理工作規劃

新產品研發管理

工作任務：

1． 根據企業發展戰略，規劃企業產品發展方向，制定產品的長期競爭策略；

2． 規劃設計企業產品線及產品市場定位；

3． 制定產品開發方案，組織研發項目立項、經費審批等手續；

4． 負責組織新產品研發的實施工作，對實施過程中的各種問題要及時妥善解決； 考核重點：

新產品研發計劃完成程度

產品試制、鑒定工作

工作任務

1、新產品研發完成后，及時與相關部門協調、組織對新產品的企業內部鑒定；

2、內部鑒定通過后，與政府相關檢驗部門聯系鑒定事宜，辦理生產批文手續；

3、負責組織管理新產品的試產、測試投產等各項工作；

4、負責組織新產品鑒定和專利、產品認證的申請報批工作；

考核重點

新產品上市的及時率

產品信息、技術資料管理

工作任務

1、負責做好本部門有關調研、研發信息以及產品研發中各種資料的歸檔管理工作；

2、負責制定嚴格的研發檔案保管制度，確保企業研發信息資料和研發信息的保密

性；

3、關注、掌握國內外先進的產品管理經驗，建立企業同類產品信息庫； 考核重點

信息資料的完整程度

產品評價與改進

工作任務

1、新產品投產，及時組織對其進行經濟效益評價，編寫評價報告并上報領導；

2、根據市場需求及新產品上市后的反應，及時提出產品改進，創新方案并上報領

導；

3、產品改進方案獲得批準后組織實施；

考核重點

產品改進方案的及時性、合理性

三、產品輔助管理辦法/流程

1、新產品開發控制流程圖（試行）（初稿已完成，見詳細附件）

2、科研項目立項程序（整理中）

3、生產運營計劃管理（整理中）

① 生產運營計劃制定

A、項目評審及立項

B、項目責任計劃書和項目團隊組建

② 生產運營計劃執行監控

A、生產運營計劃節點跟進

B、生產運營計劃會（例會，根據項目規模/數量定周期）

③ 生產運營計劃評審及變更（整理、考察中，整理后討論試運行）

A、生產運營計劃評審制度及考核

B、生產運營計劃變更管理

四、產品管理團隊組建（后續設想）

新產品研發管理及產品改進（1人）

產品試制、產品信息、資料管理（1人）產品鑒定、經營企劃宣傳（1人）

第二篇：班級管理設想

第一周：（常規）

1、提出班委會的構想，學生一周時間考慮并書寫發言稿第二周評選。

2、課桌椅的擺放、下課的瘋狂打鬧。

3、完成個人檔案并上交。

4、座位的安排

5、新生軍訓

第二周：（常規）

1、班委會的確定，并對各部門提出要求；各部部長及組員擬稿各部門規章制度及任務完成標準。

2、課前準備的提出，一周適應階段。

3、下課瘋狂打鬧，及課桌椅的擺放。

4、師徒結對方案的提出。

第三周：（常規）

1、班級規章制度的確定。

2、課前準備全面實施，并嚴抓課堂紀律。

3、班干部開始在老師的指導下試著管理班級，班主任協助管理。

4、完成師徒結對表

第四周：（常規）

第三篇：軟件管理設想

道真縣中醫院 系統高級設置管理設想

系統高級設置中主要包含：操作員定義、藥品材料字典、檢治項目字典、科室設置、住院發票的定義等、門診發票的定義等、各科室權限的分配等軟件的核心設置。

如非必要，請勿隨意改動。

一、編碼：

中醫院自建代碼為六位,全部由數字組成，從000001開始至099999止，從500001至999999止。

醫療服務收費標準為十位，從100000000A至4999999999Z由九位數字加一位字母表示（一般情況下只有九位數字，字母缺省）。

（詳情見《編碼說明》）

各科室床位費由科室代碼2位漢字，加2位數字，加“床”字組成。

二、科室權限分配

中醫院一線科室軟件主要有《門診計價收費》《出入院管理》《門診掛號》《護士工作站》《中心藥房管理》《藥房發藥系統》，后勤科室軟件主要有《藥庫管理》等。關于權限的問題，主要構思是將現有軟件與人事構造相結合，現在的業務人員權限比較大，需要在一定時間內歸順管理，原則是事前防范與事后追查處理相結合。暫時想分為如下三類：

1．底層工作人員： 如一線窗口收費人員等，設置權限為最基本的及相關業務，不能看匯總表，有時候退號權限需要交給組長處理。

2．中層管理人員：不能收取費用等，主要是作特殊操作的處理及報表等的處理。

3．高層領導人員：夠查詢各科室各種情況，但不能具體操作。

三、

第四篇：產品管理

寶潔公司的洗發水市場細分策略

作者：佚名 文章來源：本站原創 點擊數：14834 更新時間：2003-3-26

摘要：寶潔公司是世界上最大的日用消費品公司之一，公司全球雇員超過10萬，在全球80多個國家設有工廠及分公司，所經營的300多個品牌的產品暢銷160多個國家和地區，其中包括洗發、護發、護膚用品、化妝品、嬰兒護理產品、婦女衛生用品、醫藥、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品。在中國的在洗發水領域，該公司推行多品牌的差異化市場細分策略，旗下擁有飄柔、海飛絲、潘婷、潤妍、沙宣等多個強勢品牌，建立了相當高的品牌忠誠度，在洗發水市場中占據絕對優勢地位。

主題：市場細分關鍵詞：目標營銷 多品牌 功能

一中國的市場環境

（1）寶潔進入中國市場前的在進駐中國市場前，中國的洗發用品市場上，幾乎沒有什么高檔的洗發、護發用品，蜂花、奧尼洗發香波占據市場主導地位，但它們同樣靠低價策略來贏得，所以在當時，他們已經算是相對比較高檔的產品了。

由于傳統的生活和消費觀念，有更多的中國消費者還在使用洗發膏和散裝洗發水。（2）當今的市場環境

在寶潔公司的全新理念的洗發水進入中國后，又有許多得品牌的洗發水出現在中國的市場上。其洗發水市場經歷了10多年的發展，逐漸趨于成熟，競爭日益激烈化，由80年代的寶潔時代進如了發展到了如今的狀況：

①擁有清揚和力士兩大洗發水品牌的聯合利華在第一集團成為寶潔最強有力的對手。

②處于第二集團的絲寶集團的舒蕾通過有效的營銷手段，規避寶潔的強勢風頭，從“農村包圍城市”，成為與漂柔、海飛絲進入洗發水市場的前3名。

③另外還有近幾年在洗發水市場異常活躍的處于第三集團的好迪、拉芳、亮莊、蒂花之秀等所謂的廣東集團，雖然實力不強，但也形成了對寶潔的圍攻之勢。

二 市場細分化

一個市場由購買者所構成，洗發水市場也是有不同的購買者構成。不同的購買者可能有不同的欲望、不同的資源、不同的購買態度或不同的購買行為，正是因為這些差異，一個公司在進入一個市場之前，就一定要先對市場進行細分，而那些所存在的差異就是市場細分化的基礎，據此，將一個總體的市場細分為若干個消費者群體，每個消費群便是一個細分市場。

寶潔公司在進入中國的洗發水行業，首先對整個中國的洗發水市場劃分為多個細分的市場。整個中國的市場可以分為高、中、低檔三個部分；同時在每個部分市場又可以根據不同的標準劃分出更細的細分市場：如根據適合不同發質的和不同消費者喜好分成各種專用功能市場；如根據市場的人口密度又可以分為都市、市郊、和鄉村；根據年齡可分為青年、中年和老年市場等等。

對于寶潔這樣的公司，他必須考慮到每個細分出來的市場，并對他加以分析和衡量，根據自身和市場的特點去選擇目標市場。

三 目標市場的選擇

選擇目標市場，從已經細分的市場選擇可行性的市場進入，首先要從本身存在的市場條件出發。（1）最初進入的市場選擇

在寶潔開始進入的時候，當時各種中低檔的細發水充斥著中國的市場，而當時正處于中國第二次經濟發展的高潮，老百姓的生活水平在提高的同時，各種觀念也在更新。

寶潔公司選擇在當時進入中國市場，帶給中國的消費者一種全新的洗發理念和消費理念，可以說是經過了嚴密的市場調查和分析的結果，有了對中國市場的初步了解和對消費者的準確拿捏，才有對中國人需在什么樣的洗發用品的準確把握。

寶潔公司采用的集中性的營銷策略，選擇城市市場上比較注重個人形象和生活品位的人群，他們通常收入和教育水平都比較高，能夠比較容易接受新鮮事物，只要是好產品，也通常不會太在意價格。明確目標市場后，集中力量打出飄柔等品牌。

所以說，最初，寶潔公司運用集中性的營銷策略，將收入水平較高，追求品質的時尚一族作為寶潔最初的目標市場。

（2）目標市場的選擇的進一步發展

經過十幾年的發展，寶潔在洗發水市場也越做越大，從集中的策略轉向差異化，不再是單一單調的產品，而其他的企業也漸漸崛起。當今的中國洗發水市場呈現三足鼎立的局勢：寶潔、聯合利華和“廣東集團”，競爭的激烈程度可想而知。雖然寶潔的實力強大，但是要在激烈的競爭中獲得更多的利潤，寶潔必須尋找到可行性的目標市場，通過分析競爭對手的市場戰略狀況，揚長避短，采用了差異性營銷的策略，力求在每個細分的市場有一定的占有率，實現更高的銷售額。

聯合利華作為寶潔的第一對手，既有高檔的品牌如”力士”,大眾品牌如“夏士蓮”。其品牌的營銷策略有著過人之處，新的“力士”不但換了包裝還啟用了香港影星莫文蔚作為形象代言人，這也是力士為降低消費者年齡成次而實施的重要舉措。而“夏士蓮”以“揭開秀發的自然奧秘”為主題，從大自然中提取營養成分，開發出黑芝麻、人參、綠茶、皂角和核桃仁等系列以天然成分為主的洗發水，讓自然黑亮頭發的概念深入人心。加之，聯合麗華的產品，無論是高檔品牌力士，還是其大眾品牌都在不同程度上下調了價格，和保潔打起價格戰。通過這些，聯合麗華已經搶占了保潔的市場分額。

而處于第三集團的廣東洗發水行業，也已經在大眾洗發水的行業蒸蒸日上。

而寶潔公司自身，經過在中國十多年的發展，早已通過“一品多牌”的策略，使其產品的品牌意識已經在消費者的心目中確定，在市場的領導地位也已經鞏固，通過各種手段，培養了消費者的對本企業的品牌的偏好，提高了忠誠度，很多的消費者信賴寶潔，選擇寶潔。所以寶潔進入從功能、價格諸方面所細分的市場，推出多品牌，同其他的廠商競爭，搶占競爭對手的市場份額，同時也令競爭者難以插足。

四 市場定位及營銷組合策略

（1）多角度的產品定位

面對各種的激烈競爭，和已經確立的目標市場，寶潔公司運用“矩陣定位”法成功捍衛并進一步拓展市場。

首先，寶潔把自己定位于洗發水的高級市場，生產高檔產品。主要的競爭對手就是聯合利華。其次，寶潔選擇了根據不同的消費需求劃分出來的不同的市場，并在每個市場占有舉足輕重的地位，于是將其定位于一個多功能的品牌。

寶潔公司曾先后推出幾種洗發水：“海飛絲”、“飄柔”、“潘婷”和“沙宣”，在把它們定位于“呵護秀發專家”高品位的同時，又分別宣傳“去頭屑、柔順、營養與保濕”功能。“海飛絲”的個性在于去頭屑，“潘婷”的個性在于對頭發的營養保健，而“飄柔”的個性則是使頭發光滑柔順，“沙宣的”個性在于美發定型。而且每個品牌下又有不同的產品，如“飄柔：”，就有去頭屑的、營養護發的、洗護二合一的等好幾種產品；時 尚 美 發 大 師 “沙 宣” 帶 來 專 業 發 廊 護 理 的 三 大 時 尚 元 素：柔順，亮 澤，充 滿 彈 性；而作為寶潔公司的知名品牌，“潘婷”憑借其高質量的產品，準確的市場定位，一直被消費者視為突破性的頭發修復及深層護養專家。潘婷于推出全新深層護養系列，包括絲質順滑、彈性豐盈、特效修復及清爽潔凈去屑四大系列護發、美發產品。潘婷的產品中均含有維他命原B5及復合維他命等營養素，可以深入呵護頭發，改善發質。作為頭發的護養專家，潘婷為消費者帶來的是解決所有頭發煩惱的全新方案，讓每一個人都擁有健康亮澤的頭發；海飛絲則推出了怡神舒爽型（天然薄荷），海飛絲滋養護理型（草本精華），海飛絲絲質柔滑型（二合一），海飛絲潔凈呵護型等系列產品。這些產品分別滿足了不同的消費者的需求，因而受到了消費者的親睞。寶潔公司通過細分市場，占領了相當的市場份額。

（2）競爭策略 面對外部環境的挑戰，寶潔公司選擇了多品牌的營銷策略。

寶潔公司旗下擁有飄柔、海飛絲、潘婷、潤妍、沙宣等多個強勢品牌，在洗發水市場中占據絕對優勢地位。其旗下品牌通過功能細分牢牢占據了去屑、營養頭發、滋潤頭發等細分市場。

①真正的對手——消費者

寶潔有句很經典的話：“在對手關注我之時，我在關注消費者。我們真正的對手只有一個，是消費者。”這句話的另一層意思是：其實，在寶潔的心中，寶潔沒有敵人。“寶潔在中國的挑戰一方面來自競爭對手，一方面來自市場新的需求。”

事實證明，實施多品牌差異性的營銷策略，通過不同的產品和不同的品牌來實現更高的銷售額，并在每一細分市場中占據更有利的地位，因而加強消費者對其產品的認同，也能獲得購買者更多的重復購買，同時由于能較好地滿足消費者不同的需求，有利于對市場的發掘，以創造更高的銷售額。這是寶潔根據市場，所在行業和自身的條件做出的正確決策，可以說正確的市場選擇策略是今天寶潔成功的重要因素之一。

從市場的角度看，洗發水市場具有很大的潛力，消費者日趨成熟，需求向深層次多樣化發展，寶潔正是抓住一點，面對不同的消費需要開發出不同的符合消費者需要的產品。從行業的角度看，洗發水屬于日用品，多品牌策略易于成功。從自身條件看，寶潔在中國市場上擁有高度的品牌忠誠度，易于推出新產品。寶潔作為中國洗發水市場的霸主，80年代就進入了中國市場，伴隨著中國市場的成熟而不斷壯大，占有了大部分的市場分額，品牌知名度及產品競爭力首屈一指，這個有利條件使得寶潔保持以往的營銷策略成為可能。

這個跨國公司自1989年進入中國以來，在洗發水行業掀起的一個又一個波瀾讓人嘆為觀止。改革開放初期的中國，人們生活開始向小康邁進，寶潔公司已經意識到這個龐大的群體將成為未來的消費主流。秀發如此光滑閃亮，一把梳子讓松松遍織的發結像波浪般優美飛旋開來，這則經典的海飛絲廣告讓國人大開眼界，一場倡導洗頭的革命也在人們心甘情愿掏錢買海飛絲的時候完成了。緊接著，寶潔公司又告訴人們，光去頭屑還不夠，營養也很重要，于是潘婷來了，洗完頭發，柔順的感覺才妙，于是飄柔來了。從此，在漫漫十年的時間里，以營養、柔順、去屑為代表的寶潔三劍客潘婷、飄柔、海飛絲幾乎壟斷了中國洗發水市場的絕對份額。想在洗發水領域有所發展的企業無不被這三座大山壓得喘不過氣來，無不生存在寶潔的陰影里難以重見天日。就在國內品牌還在搖旗吶喊的時候，寶潔又神不知鬼不覺地開辟新的戰場。“當對手關注我們的時候，我們在關注消費者”，這是寶潔在市場上常勝不衰的秘訣。

②找準“賣點”

如果從市場細分上講是尋找差異的話，那么從營銷組合的另一個角度看是找準了“賣點”。賣點也稱“獨特的銷售主張”，英文縮寫為usp。這是美國廣告大師羅瑟瑞夫斯提出的一個具有廣泛影響的營銷理論，其核心內容是：廣告要根據產品的特點向消費者提出獨一無二的說辭，并讓消費者相信這一特點是別人沒有的，或是別人沒有說過的，且這些特點能為消費者帶來實實在在的利益。在這一點上寶潔公司更是發揮得淋漓盡致。“。在中國市場上推出的產品廣告更是出手不凡：“海飛絲”洗發精，海藍色的包裝，首先讓人聯想到蔚藍色的大海，帶來清新涼爽的視覺效果，“頭屑去無蹤，秀發更干凈”的廣告語，更進一步在消費者心目中樹立起“海飛絲”去頭屑的信念；“飄柔”，從牌名上就讓人明白了該產品使頭發柔順的特性，草綠色的包裝給人以青春美的感受，“含絲質潤發素，洗發護發一次完成，令頭發飄逸柔順”的廣告語，再配以少女甩動如絲般頭發的畫面，更深化了消費者對“飄柔”飄逸柔順效果的印象；“潘婷”，用了杏黃色的包裝，首先給人以營養豐富的視覺效果，“瑞士維他命研究院認可，含豐富的維他命原B5，能由發根滲透至發梢，補充養分，使頭發健康、亮澤”的廣告語，從各個角度突出了“潘婷”的營養型個性。

③價格競爭

在充分占有功能細分市場的同時，寶潔亦憑其雄厚的實力，運用價格這個強有力的競爭手段，與對手激烈的短兵相接。寶潔調低了價格，按照人口變數爭取更低收入的社會階層以贏得更廣泛的市場，并對跟其爭奪市場分額的勢力不強的中低檔品牌施以壓力。據了解，寶潔前不久曾將飄柔４００毫升洗發水商場售價從３２元多猛拉至２４元，隨后又慢慢回升到現在的２７元多。寶潔的這一舉動給二線品牌造成強大的壓力，使得舒蕾等國產品牌洗發水被迫調價。④尋找市場空隙

尋找市場空隙。根據寶潔的市場調查，發達國家約80％的消費者長期使用潤發露，在日本，這個數字高

達85％。但在中國，專門使用潤發露的消費者還不到6％。因此，這里有一個巨大的市場潛力。另一方

面，在過去５年中，全球染發劑市場的增長量在4％～6％，大約兩倍于洗發水的增長速度。據寶潔公司

預計，在未來的5到10年內，高品質的潤發產品的市場發展空間在30％到40％之間，對這么一塊大蛋糕，寶潔當然不會袖手旁觀。更讓寶潔手舞足蹈的是，國內的廠家還沒有真正注意到這一市場空地，競爭

相對緩和。于是，寶潔便急不可耐地將“全球染發洗護發產品生產商”的領頭地位伊卡璐攬入懷中，想通

過伊卡璐著名的“洗護分開”理念拓展一些市場的空白點。這樣，先是潤妍作“先鋒”，其沖洗、免洗兩款

潤發產品甫一上市，便收到不俗的反應。接著，潘婷、飄柔、海飛絲、沙宣紛紛殺將出來，意欲提前將

這一“潤發”市場炒熱。

五 效果及評價

結果顯示寶潔的品牌也占據了市場的半壁江山。寶潔的飄柔、海飛絲、潘婷、沙宣幾乎占領近70％的市場份額，而在剩余約30 ％的市場份額中，聯合利華（力士、夏士蓮）、日本花王（詩芬等）等跨國企業品牌又占去了約25％，總共約有5％的市場份額留給了國有品牌。

以飄柔為例，飄柔是寶潔公司在中國市場上一手做起來的成功品牌。從進入中國市場開始，飄柔就給中

國人以全新的洗發、護發理念，使中國人終于知道不同的洗發水洗發效果是如此的不同。盡管當時飄柔 的價格是市場普通洗發、護發產品的4-5倍，但還是令消費者趨之若騖，一時間成為市場的寵兒，從此

穩穩的坐上洗發用品市場占有率第一的寶座，并一直保持到今天。

寶潔公司在中國市場的戰略是成功的。從以上的分析可以看出，寶潔公司通過品牌策略，在一般人認為沒有縫隙的產品市場上尋找到差異，生產出個性鮮明的商品，成功地運用營銷組合的理論，成功地將這種差異推銷給消費者，并取得他們的認同，進而心甘情愿地為之掏腰包。他把我住中國消費者的需求差異，滿足不同的消費需求，而且，他一直以來尋求并加強能把各種產品“串”在一起的黃金線，一種一種凌駕于各種產品之上的品牌核心精神，一種給用戶帶來的始終如一的消費體會。正如其廣告詞“世界一流產品美化您的生活”所傳達的一樣，“寶潔”已成為追求高品質生活的象征，也正是因為這樣，寶潔公司可以在中國如此酣暢地推行他的多品牌策略。

到目前，寶潔公司還依然在努力發現新的細分市場、開發新的目標市場，寶潔將開始實施對染發市場的挺進與開拓。寶潔還預測如今的洗發水市場，潤發護發領域有著極大的發展空間，未來的幾年，寶潔將會對潤發護發產品進行大力開發，力圖在競爭中取得更大的勝利。

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第五篇：產品管理

一體化戰略:是由若干關聯單位組合在一起形成的經營聯合體，主要包括垂直一體化（生產企業同供應商、銷售商串聯）、前向一體化（生產企業同銷售商聯合）、后向一體化（生產商同原料供應商聯合）、橫向一體化（同行業企業之間的聯合）。

第5題在激勵的方便面市場上,華龍居全國第三,華龍如何后來居上,很大一個原因就是在進行目標選擇時通過一些因素來評估細分市場.首先從細分市場規模和發展趨勢上看:盡管我國方便生產發展迅速，但市場仍有較大空間。少數大公司雖然擁有較高的市場占有率，但目標市場大多定位于大中城市,沒有考慮中小城市，在產品定價方面沒有考慮到農村的實際情況 “華龍”人一顯身手的用武之而口感、營養成分、衛生狀況等方面并不遜色,并保證產品質量.內部吸引力:書上234用自己的話結合,經營目標和資源:資源豐富,優質的材料,大量的勞動力資源結合書上

第六題美譽度與忠誠度的關系: 美譽度大于忠誠度。這是大多數企業面臨的問題。企業經把忠誠度與美譽度等同起來，以為品牌知名度提高了美譽度與忠誠度自然就會相應提高，但實際上，品牌知名度與美譽度和忠誠度并不一定存在正相關的聯系，有時因為品質差或服務存在問題，知名度的提高卻造成美譽度和忠誠度的下降；

品牌知名度等于美譽度并大于忠誠度。此種情況下，企業已經認識到美譽度的重要性并通過建立良好的企業信譽、樹立良好的企業形象和注重品牌宣傳情感化而建立起較高的品牌美譽度，但還沒有讓消費者對品牌產生依賴進而形成品牌忠誠；

在品牌知名度等于美譽度等于忠誠度。這是企業品牌較理想的狀態，它表明企業已經實現了從知名度、美譽度到忠誠度的跳躍，擁有一批忠誠的顧客消費群，達到了品牌所要追求的最終目標。

第六題建立品牌忠誠度對企業經營的意義:以特步為例加書上P259 品牌危機的處理是指由于企業管理不善、同行競爭，甚至惡意破壞或外界特殊事件的影響，而給企業品牌帶來危機時，企業所進行的一系列針對性的自救行動，包括消除影響、恢復形象等。案例: 是指由于企業管理不善、同行競爭，甚至惡意破壞或外界特殊事件的影響，而給企業品牌帶來危機時，企業所進行的一系列針對性的自救行動，包括消除影響、恢復形象等。火腿腸是深受廣大消費者歡迎的一種肉類食品，它是以畜禽肉為主要原料，輔以填充劑, 卻在2011年發生了“瘦肉精”事件, 為了實現企業“解決問題、消除疑慮、重塑形象” 首先我們會召開一個新聞發布會，然后利用這次發布會的內容在新浪、搜狐、騰訊等網絡上進行宣傳;同時為了消除此次事件的負面影響，擴大銷售量，我們還將在后期舉行 品牌延伸舉例.多芬強調美麗比保養還重要在刻板與宣傳花招充斥的世界里，多芬提供讓婦女為之一亮的營銷方法，它提出美麗比深層皮膚保養更重要的觀念。它關心真正的女人，有曲線的女人。多芬在1950進入美國市場，目前已延伸到沐浴、洗臉、防臭等產品，全部產品都跟美麗有一致性的定位關系或娃哈哈

品牌稀釋案例.海爾在個人電腦業務的品牌延伸設計理念不足，成本無法滿足要求 雙匯火腿腸制作大揭秘和抽獎活動。加

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