第一篇：公司使用中國(guó)電信虛擬網(wǎng)電話建議書

公司使用中國(guó)電信虛擬網(wǎng)電話建議書

開化××藥業(yè)有限公司使用中國(guó)電信虛擬網(wǎng)電話建議書

目錄

前言...................................................1第一章客戶語(yǔ)音業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀及建議........................2第二章中國(guó)電信虛擬網(wǎng)電話介紹............................3第三章一桌一機(jī)包月業(yè)務(wù)………………………………………………….7

第三章費(fèi)用估算.........................................8好范文版權(quán)所有

第四章大客戶服務(wù)介紹....................................10

附件....................................................11

1．浙江省電信有限公司簡(jiǎn)介.............................11

2．浙江省電信有限公司全省大客戶部隊(duì)伍簡(jiǎn)介.............12

前言

首先，非常感謝浙江××藥業(yè)有限公司為浙江省電信有限公司開化縣分公司提供制作此次方案的機(jī)會(huì)。能為××公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)盡一份力量，我們感到非常榮幸。

在了解技術(shù)要求以后,我們立即組織相關(guān)部門進(jìn)行了深入、細(xì)致的研究。根據(jù)我們對(duì)技術(shù)要求的理解，結(jié)合我們網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和優(yōu)勢(shì)，我們精心制作了此方案，敬請(qǐng)貴公司審閱。我們相信，憑借中國(guó)電信巨大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、完善的服務(wù)、科學(xué)的管理以及豐富的經(jīng)驗(yàn)，浙江省電信有限公司開化縣分公司完全有能力滿足此次網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的要求，為貴公司提供滿意的方案。

由于我們對(duì)技術(shù)要求的理解可能有不夠準(zhǔn)確的地方，加之時(shí)間緊迫，因此方案中可能會(huì)有不符合貴公司網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)的情況。我們熱忱歡迎貴公司對(duì)此方案提出寶貴意見，以便改進(jìn)和提高我們的工作，為客戶提供更好的服務(wù)。

第一章客戶語(yǔ)音業(yè)務(wù)使用現(xiàn)狀及建議

1.1語(yǔ)音業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析

目前，浙江××藥業(yè)有限公司共使用浙江省電信有限公司開化縣分公司提供的12部普通電話，其中中繼線3條。同時(shí)××公司內(nèi)部有可接66門電話程控小交換機(jī)一臺(tái)，而這66門電話均已用完。

根據(jù)貴公司使用語(yǔ)音業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及我局“一桌一機(jī)”新業(yè)務(wù)的推出，我們建議貴公司拆除小程控，采用我局提供的虛擬網(wǎng)電話業(yè)務(wù)。

第二章中國(guó)電信虛擬網(wǎng)電話介紹

虛擬用戶交換機(jī)是電信部門在市話交換機(jī)公網(wǎng)上開發(fā)的具有用戶小交換機(jī)服務(wù)功能的獨(dú)用電話。用戶不必購(gòu)置小交換機(jī)設(shè)備和租用中繼線，便可同時(shí)享用小交換機(jī)和公網(wǎng)普通電話的服務(wù)功能，并可用到電信網(wǎng)上特有的服務(wù)功能。

虛擬交換機(jī)作為在市話交換機(jī)公網(wǎng)內(nèi)部派生出來的虛擬的用戶交換機(jī)，其價(jià)格、使用功能、發(fā)展前景均優(yōu)于用戶小交換機(jī)。

·投資費(fèi)用大大低于用戶小交換機(jī)

使用虛擬交換機(jī)節(jié)省了一筆相當(dāng)大的用戶小交換機(jī)設(shè)備費(fèi)、用戶中繼線初裝費(fèi)、一定面積的獨(dú)立機(jī)房以及電源和空調(diào)等設(shè)備資費(fèi)；同時(shí)虛擬交換機(jī)無需設(shè)置話務(wù)席、維護(hù)人員，節(jié)約人員和日常費(fèi)用支出。

·使用功能更勝于用戶小交換機(jī)

1、每一部分機(jī)都直接與市話交換機(jī)公網(wǎng)連接，不僅具有普通電話所有程控新業(yè)務(wù)功能，而且所有分機(jī)可同時(shí)使用，直接與群外用戶通話，不受中繼線限制，不存在外線占線的情況；

2、每一部分機(jī)都有兩個(gè)電話號(hào)碼，一個(gè)是用于內(nèi)部通信的短號(hào)碼（２－４位，一般4位），由使用單位自己確定，方便內(nèi)部通信；一個(gè)是用于直接與外部通信的長(zhǎng)號(hào)碼，即電信部門統(tǒng)一分配的市話號(hào)碼。外線用戶呼入可直接撥打市話號(hào)碼。

3、計(jì)費(fèi)方式靈活，電信部門可按分機(jī)號(hào)提供話費(fèi)清單，也可根據(jù)用戶需要按部門提供清單，有利于單位話費(fèi)管理。

4、具備虛擬交換機(jī)所特有的功能，如呼叫代答、呼叫轉(zhuǎn)接、呼出限制等。

·群內(nèi)用戶分布不受地域限制

用戶小交換機(jī)一般只限于一個(gè)大樓內(nèi)使用，而使用虛擬交換機(jī)的群內(nèi)用戶可以在一個(gè)電話局區(qū)之內(nèi)分布在不同地點(diǎn)，也就是說一個(gè)企業(yè)集團(tuán)可以將一個(gè)電話局區(qū)內(nèi)，分布在不同地點(diǎn)或不同大樓的分支機(jī)構(gòu)通過虛擬交換機(jī)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通信，擁有統(tǒng)一的編號(hào)方案，互相之間可直撥內(nèi)部電話。甚至某些領(lǐng)導(dǎo)家中的固定電話也可成為其中一部分，家庭辦公也因此成為可能。

·有無限的擴(kuò)容能力

虛擬交換機(jī)有無限的擴(kuò)容能力，能根據(jù)具體增況分時(shí)、分批裝機(jī)。徹底解決了用戶交換機(jī)受容量限制，若一次性購(gòu)過大容量的設(shè)備，會(huì)造成設(shè)備的閑置與資金的浪費(fèi)等問題。

·管理維護(hù)省錢省力

一臺(tái)好的交換機(jī)需有強(qiáng)

大的技術(shù)支撐，才能確保設(shè)備的正常運(yùn)行。而使用虛擬交換機(jī)一切管理維護(hù)，都由電信公司完成，如出現(xiàn)故障，只需撥打“112”，在維修時(shí)限內(nèi)一定修復(fù)。

·發(fā)展前景勝于用戶小交換機(jī)

隨著通訊事業(yè)的迅速發(fā)展，已購(gòu)的用戶小交換機(jī)隨時(shí)有被淘汰的可能。而虛擬交換機(jī)則是在局用數(shù)字程控交換機(jī)上開發(fā)的，技術(shù)發(fā)展與市話交換機(jī)公網(wǎng)技術(shù)發(fā)展同

步進(jìn)行，網(wǎng)絡(luò)永不落后。

·使用可靠性遠(yuǎn)勝于用戶小交換機(jī)

用戶小交換機(jī)在停電時(shí)就無法使用，而中國(guó)電信虛擬網(wǎng)電話不存在停電無法使用的問題。用戶小交換機(jī)出現(xiàn)故障后的維修周期較長(zhǎng)，而中國(guó)電信虛擬網(wǎng)電話提供與普通電話同等的服務(wù)，其維修期較短。當(dāng)用戶小交換的關(guān)鍵模塊出現(xiàn)故障時(shí)，其所有電話將無法使用，而中國(guó)電信虛擬網(wǎng)電話則不存在此問題。

◆虛擬交換機(jī)主要功能

虛擬交換機(jī)除具有交換機(jī)公網(wǎng)提供的所有程控新業(yè)務(wù)功能外，還有幾種較有特色的新業(yè)務(wù)功能：

1、話務(wù)轉(zhuǎn)接：虛擬網(wǎng)的話務(wù)系統(tǒng)功能十分完善。話務(wù)臺(tái)可以根據(jù)用戶的需求不設(shè)立或設(shè)立在用戶端，話務(wù)臺(tái)設(shè)置只需利用一部電話，并對(duì)外公布這一號(hào)碼，用于轉(zhuǎn)接各種來話和去話。

2、呼叫代答：當(dāng)一個(gè)群外或群內(nèi)用戶呼叫群內(nèi)a用戶，而a用戶正好不在時(shí)，群內(nèi)的b用戶在聽到電話鈴聲后，可以就近使用電話，通過撥號(hào)操作，幫助其代為應(yīng)答。

3、呼叫轉(zhuǎn)接：群內(nèi)任一用戶在接到一個(gè)群外或群內(nèi)用戶呼入的電話后，可根據(jù)情況（如撥錯(cuò)號(hào)或找錯(cuò)人），通過在話機(jī)上撥號(hào)操作，把該電話轉(zhuǎn)接到群內(nèi)其他電話上。

虛擬網(wǎng)電話與小交換機(jī)比較表

虛擬網(wǎng)電話（centrex）

小交換機(jī)電話（x）

可以隨時(shí)享受公網(wǎng)上提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

銅線和中國(guó)一號(hào)信令對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和帶寬業(yè)務(wù)的限制

虛擬網(wǎng)外用戶可以直接虛擬網(wǎng)內(nèi)用戶

由話務(wù)員轉(zhuǎn)接，使電話呼叫不暢

不存在中繼線與用戶數(shù)比例問題，接通率高

由于中繼線少等因素，使用戶接通率低

全面應(yīng)用最新技術(shù)，新功能與全網(wǎng)同步

新功能提供需再投資或不能提供

不用購(gòu)買小交換機(jī)設(shè)備

需要購(gòu)買小交換機(jī)設(shè)備

不用設(shè)置交換機(jī)機(jī)房

需要設(shè)置總機(jī)機(jī)房

不必承擔(dān)設(shè)備的日常維護(hù)

自行承擔(dān)日常維護(hù)

擴(kuò)容、移機(jī)方便，無容量限制

容量受到機(jī)線資源的限制

可設(shè)置權(quán)限，生成話單，有計(jì)費(fèi)功能

呼叫限制和計(jì)費(fèi)功能，由小交換機(jī)功能確定

不存在二次投資問題

小交換機(jī)有使用壽命，需二次投資

降低了企業(yè)的管理費(fèi)用和領(lǐng)導(dǎo)精力

加重了企業(yè)的管理費(fèi)用和領(lǐng)導(dǎo)精力

第三章一桌一機(jī)包月業(yè)務(wù)

l活動(dòng)目的：

提升電信客戶的企業(yè)形象，緊扣信息化推進(jìn)的主題，進(jìn)行一桌一機(jī)話費(fèi)包月營(yíng)銷活動(dòng)

l活動(dòng)范圍：

政府行業(yè)、金融行業(yè)、企業(yè)行業(yè)

l活動(dòng)內(nèi)容：

a)多人辦公的辦公場(chǎng)地免費(fèi)安裝同址電話，以達(dá)到人手一機(jī)，一機(jī)一號(hào)。

b)用戶簽訂包月協(xié)議，所裝電話與原有電話進(jìn)行捆綁，話費(fèi)按照前12個(gè)月話費(fèi)（該處話費(fèi)為不打折前的話費(fèi)）月平均值的1.1倍為包月基數(shù)，以基數(shù)的1.3-1.5倍進(jìn)行包月。超出部分給予6-8折優(yōu)惠。（原有的話費(fèi)協(xié)議作廢）

c)裝“一桌一機(jī)”電話必須與原有電話在同一合同號(hào)內(nèi)付費(fèi)，受理時(shí)兩部電話進(jìn)行綁定，業(yè)務(wù)變動(dòng)同時(shí)受到制約，用戶承諾在一年內(nèi)不得拆機(jī)。

第四章費(fèi)用估算

說明：以下費(fèi)用估算中，因?yàn)殚L(zhǎng)途電話權(quán)限可以關(guān)閉，因此不計(jì)算長(zhǎng)話費(fèi)。

一、使用小交換機(jī)每月所需費(fèi)用估算：

1、中繼線月租費(fèi)：（以3條計(jì)算）

3×100元/月=300元/月

2、維修費(fèi)（以萬(wàn)向硅峰公司為標(biāo)準(zhǔn)）：

4000元/年÷12=333.33元/月

3、人員費(fèi)用：10000元/年÷12=833.33元/月好范文版權(quán)所有

4、小交換機(jī)電費(fèi)：

8w×66部×24小時(shí)×30天÷1000×0.55=209.09元/月

5、空調(diào)電費(fèi)（一年以7、8、9三個(gè)月，1.5匹計(jì)）：

1000w×24小時(shí)×30天÷1000×0.55×3÷12=99元/月

6、設(shè)備折舊費(fèi)（以8年折舊期計(jì)算）：

小交換機(jī)設(shè)備價(jià)格(以tcl66線計(jì)算)：12587元

1.5匹空調(diào)價(jià)格為1500元

不間斷電源（1千瓦功率，4小時(shí)延時(shí)，以山特品牌計(jì)算）：

主機(jī)價(jià) 電池價(jià)=1600元 4000元=5600元

線路安裝費(fèi)（以兩根1km30對(duì)電纜計(jì)算）：13000元

設(shè)備投資合計(jì)費(fèi)用：32687元

則每月折舊費(fèi)為：32687元÷8年÷12月=340.49元/月

以上1-6項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)：2115.24元/月

二、改為電話虛擬網(wǎng)后所需費(fèi)用估算：

1、新增電話月租費(fèi)：44×25=1100元/月

2、現(xiàn)貴公司的話費(fèi)打折后的平均值為4413.98元/月

以上1-2項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)：1100 4413.98=5513.98元/月

包月基數(shù)為：5500元/月

實(shí)際可打：5500×1.5=8250元/月

四、結(jié)論：

由以上測(cè)算數(shù)據(jù)可得：

當(dāng)拆除小交換機(jī)后，采用虛擬網(wǎng)電話每月可節(jié)省

2115.54-1100=1015.54元

當(dāng)原辦公電話和住宅電話只接入小交換機(jī)后，其他單位和個(gè)人與這些辦公室和住宅將發(fā)生較大困難，并且根據(jù)規(guī)定目前正常情況下新使用小交換機(jī)原則上不能接入公網(wǎng)，也就是說原則上我局不能提供電話中繼線，同時(shí)根據(jù)以上測(cè)算貴單位使用小交換機(jī)比使用中國(guó)電信電話虛擬網(wǎng)費(fèi)用相比更高，因此建議貴單位使用我局提供的虛擬網(wǎng)電話業(yè)務(wù)。

第二篇：中國(guó)電信寧夏公司

中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化的建設(shè)對(duì)策 摘要 Abstract緒論

1.1 研究的背景和意義

1.2 本文命題的研究現(xiàn)狀

11.3 本論文基本思路和框架

1.4 研究方法及創(chuàng)新之處企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)及相關(guān)理論

2.1 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生

2.2 企業(yè)文化的概念及特征

2.2.1 文化的含義

2.2.2 企業(yè)文化的概念

2.2.3 企業(yè)文化的特征

2.3 企業(yè)文化的功能中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化發(fā)展

3.1企業(yè)集團(tuán)公司簡(jiǎn)介

3.2企業(yè)的文化變遷

3.3企業(yè)傳統(tǒng)文化的特點(diǎn)中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)的文化現(xiàn)狀分析

4.1 中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)的文化體系

4.1.1 中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)核心理念—精神層

4.1.2 中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化行為準(zhǔn)則—制度層

4.1.3 中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化服務(wù)理念—行為層

4.2 中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化分析

4.2.1 中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)

4.2.2 中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化劣勢(shì)

4.2.3 中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化問題分析國(guó)內(nèi)主要電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)文化比較

5.1 中國(guó)移動(dòng)

5.2 中國(guó)聯(lián)通

5.3 中國(guó)網(wǎng)通

5.4 電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)文化分析中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化建設(shè)對(duì)策

6.1推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的必要性

6.2 推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的措施結(jié)論與展望

參考文獻(xiàn)

【摘要】： 企業(yè)文化是企業(yè)生存與發(fā)展的動(dòng)力和源泉,越來越受到中國(guó)企業(yè)界的廣泛關(guān)注和重視。一大批優(yōu)秀的中國(guó)企業(yè)已經(jīng)把企業(yè)文化作為打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和建立現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分,將企業(yè)文化建設(shè)作為現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)工程來抓。隨著電信體制改革的進(jìn)行,中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)面對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),僅靠先進(jìn)的技術(shù)和完善的管理是不夠的,必須通過企業(yè)文化建設(shè),來提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高用戶市場(chǎng)的占有率。本文研究了在中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)的發(fā)展過程中,企業(yè)文化的發(fā)展變化,重點(diǎn)研究了企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀、存在問題及具體對(duì)策。本文首先介紹了企業(yè)文化的含義、概念、特征等,從理論上介紹了目前企業(yè)文化研究的最新成果和發(fā)展動(dòng)態(tài),分析了企業(yè)文化和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系。然后,以中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化的變遷為主線,簡(jiǎn)要回顧了在中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)的發(fā)展過程中,企業(yè)文化的變遷,并對(duì)各階段的企業(yè)文化特點(diǎn)進(jìn)行了分析。本文的重點(diǎn)是對(duì)中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化建設(shè)情況進(jìn)行系統(tǒng)的研究,從精神、制度、行為三個(gè)層面進(jìn)行了闡述,總結(jié)了中國(guó)電信企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和不足,指出了企業(yè)文化建設(shè)存在的關(guān)鍵問題。同時(shí),對(duì)四個(gè)主要運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)文化特點(diǎn)進(jìn)行了對(duì)比。最后,闡述了中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的必要性,提出了企業(yè)文化建設(shè)的具體建議和措施。本文堅(jiān)持了辯證與發(fā)展的觀點(diǎn),主要采用系統(tǒng)分析、理論闡述,輔以實(shí)證的方法展開了研究。本文的意義在于通過對(duì)中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)的文化建設(shè)研究,為中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)建立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的企業(yè)文化提供參考和借鑒,從而提升中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【關(guān)鍵詞】：中國(guó)電信寧夏公司 企業(yè)文化 行為 制度 精神

1緒論

1.1研究的背景和意義

企業(yè)文化是一種客觀存在的文化現(xiàn)象，它作為一門應(yīng)用性和實(shí)踐性學(xué)科，是隨著企業(yè)的發(fā)展、社會(huì)環(huán)境的變化、時(shí)代的變遷而不斷變化發(fā)展的。從企業(yè)文化學(xué)的興起，至今不過三十年左右的時(shí)間，但它引起企業(yè)界的廣泛關(guān)注和研究，其根本原因是由于它給企業(yè)帶來的有形的和無形的、企業(yè)的和社會(huì)的雙重效益。企業(yè)文化在美國(guó)興起的時(shí)候，是一種管理思想或者說是一種管理模式，而今卻是存在于企業(yè)內(nèi)的文化。在多年的發(fā)展過程中，現(xiàn)代企業(yè)積累了深厚的文化底蘊(yùn)，值得深挖和提煉。同時(shí)，現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展壯大，勢(shì)必存在多元文化的沖突和矛盾，企業(yè)越大，管理的難度越大，這將直接影響公司的經(jīng)營(yíng)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。但如果對(duì)其進(jìn)行因勢(shì)利導(dǎo)，加以整合和提煉，使之融為一體，形成統(tǒng)一的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，將極大的提升企業(yè)的凝聚力和經(jīng)營(yíng)管理效率，同時(shí)使企業(yè)的知名度和美譽(yù)度得到提升，進(jìn)而提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。加入WTO以后，中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)面臨著與國(guó)際接軌的嚴(yán)峻課題，以及由經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代帶來的挑戰(zhàn)。目前，電信行業(yè)的語(yǔ)音移動(dòng)化、IP化的趨勢(shì)加快，電信運(yùn)營(yíng)商面臨利潤(rùn)下降、通信量競(jìng)爭(zhēng)的局面，企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)將成為電信企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的重要領(lǐng)域。在這種新形勢(shì)下，中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)必須與時(shí)俱進(jìn)地建立適應(yīng)當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的企業(yè)文化。因此，我們對(duì)中國(guó)電信寧夏公司的企業(yè)文化研究也顯得尤為必要了。

1.2國(guó)內(nèi)外企業(yè)文化研究的現(xiàn)狀

在我國(guó)的一些大型國(guó)有企業(yè)中，有自己傳統(tǒng)的、獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)理念，如鞍鋼憲法、大慶鐵人精神等，當(dāng)時(shí)雖未冠之以企業(yè)文化的概念，但實(shí)際上發(fā)揮著企業(yè)文化的價(jià)值功能和整合功

能。后來，隨著人們對(duì)精神激勵(lì)作用的客觀認(rèn)識(shí)和對(duì)物質(zhì)激勵(lì)手段的運(yùn)用，人們迅速?gòu)木窨刂频乃ㄥe(cuò)中覺醒起來，這些“企業(yè)文化”也由于未能適應(yīng)時(shí)代的變化而逐漸衰落了。從八十年代末到九十年代初，隨著我國(guó)改革開放的進(jìn)一步深入，在引進(jìn)外資，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和管理的過程中，企業(yè)文化作為一種管理模式又被引入我國(guó)的企業(yè)中。一時(shí)間，許多企業(yè)都風(fēng)起云涌地搞起了企業(yè)文化，在全國(guó)掀起了企業(yè)文化的熱潮。但是，由于多數(shù)企業(yè)單純注重企業(yè)文化的形式，忽略了在這些形式下面的內(nèi)涵和基礎(chǔ)，導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)。建國(guó)以后，電信發(fā)展經(jīng)歷了艱苦創(chuàng)業(yè)、跨越式發(fā)展等幾個(gè)階段。2000年5月17日，中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)集團(tuán)公司正式掛牌成立，開始公司化運(yùn)作;2002年5月16日，重組后的中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)集團(tuán)公司掛牌成立。電信市場(chǎng)形成了以中國(guó)電信、中移動(dòng)、中網(wǎng)通、中聯(lián)通、中鐵通和中衛(wèi)通等為經(jīng)營(yíng)主體的“5+1”新的競(jìng)爭(zhēng)格局。中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中也逐漸形成了深厚的企業(yè)文化。但是，由于以往電信經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的特殊性，使得這種文化既有一般企業(yè)文化的特點(diǎn)，又有其自身獨(dú)特的方面。在不同的發(fā)展階段，中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)的企業(yè)文化、技術(shù)水平、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、服務(wù)對(duì)象都體現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的政治、經(jīng)濟(jì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)。經(jīng)歷了拆分重組后的中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)，面對(duì)風(fēng)云變換的國(guó)際、國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)，開始了一系列的變革，而倍受關(guān)注的就是企業(yè)文化和人力資源管理的變革。隨著國(guó)家電信體制改革的推進(jìn)，當(dāng)前國(guó)內(nèi)理論界對(duì)電信行業(yè)改革、戰(zhàn)略發(fā)展、運(yùn)作機(jī)制等的研究比較多。近幾年，少數(shù)電信系統(tǒng)內(nèi)的專家對(duì)中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化相關(guān)的課題進(jìn)行了研究。2001年，作為現(xiàn)代電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理叢書的一個(gè)重要方面，李立濤編著了《電信企業(yè)文化》一書，對(duì)中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化的歷史和特點(diǎn)進(jìn)行研究，討論了中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化與人力資源改革、企業(yè)文化如何服務(wù)于電信轉(zhuǎn)型等課題。中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)北京研究院肖金學(xué)教授的《中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化思考》，提出了企業(yè)文化建設(shè)的未來目標(biāo)—融全球性與中國(guó)特色于一體的新型企業(yè)文化。但是，系統(tǒng)的闡述中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化的演變過程，分析中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化建設(shè)存在的問題及改進(jìn)措施的研究比較少。

1.3本文的體系結(jié)構(gòu) 本文開始首先介紹了論文的背景和相關(guān)結(jié)構(gòu)。第二章，按照由淺入深的方式，從企業(yè)文化基本理論開始，介紹了企業(yè)文化的含義、概念、特征等，對(duì)目前電信企業(yè)文化研究的最新成果和發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行了簡(jiǎn)要介紹。從郵電一體到郵電分營(yíng)，電信行業(yè)的格局在不斷發(fā)展變化。因此，本文的第三章，重點(diǎn)描述了中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)的發(fā)展變化和中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化的變遷，并對(duì)各階段的企業(yè)文化特點(diǎn)進(jìn)行了分析。在第四章中，對(duì)中國(guó)電信寧夏公司從2002年以來的企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行了系統(tǒng)闡述和分析。從精神、制度、行為三個(gè)層面對(duì)中國(guó)電信寧夏公司的企業(yè)文化體系進(jìn)行了研究，得出了中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和不足之處，重點(diǎn)對(duì)中國(guó)電信寧夏公司的企業(yè)文化存在的問題進(jìn)行了分析。第五章，對(duì)目前主要運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)文化進(jìn)行了比較分析。最后，結(jié)合中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和轉(zhuǎn)型目標(biāo)，闡述了持續(xù)推進(jìn)企業(yè)文化的必要性，并就中國(guó)電信寧夏公司的企業(yè)文化建設(shè)提出了自己的建議。

1.4研究方法及創(chuàng)新之處

本文以當(dāng)前關(guān)于中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化的文獻(xiàn)資料為基礎(chǔ)，結(jié)合中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)發(fā)布的企業(yè)文化資料和行業(yè)文件，以及各運(yùn)營(yíng)商企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)際來開展研究。企業(yè)文化是隨著企業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展的變化而不斷變化的。基于企業(yè)文化的這一特性，本文在寫作過程中堅(jiān)持了不斷變革的發(fā)展觀;在論斷方面，堅(jiān)持了系統(tǒng)分析的方法，在分析問題方面，主要以理論分析的方法為主。本文以中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化的發(fā)展與變化為切入點(diǎn)，通過

對(duì)不同時(shí)期中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化的描述，說明了中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)文化的發(fā)展過程。論文重點(diǎn)對(duì)中國(guó)電信寧夏公司的企業(yè)文化現(xiàn)狀進(jìn)行了系統(tǒng)分析，指出了中國(guó)電信寧夏公司的企業(yè)文化建設(shè)存在的問題和不足。在此基礎(chǔ)上，對(duì)幾個(gè)主要的電信運(yùn)營(yíng)商的企業(yè)文化進(jìn)行了對(duì)比研究。圍繞如何提高中國(guó)電信寧夏公司企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力這一根本性問題，結(jié)合“建立面向客戶的運(yùn)營(yíng)模式，向綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”的目標(biāo)，有針對(duì)性的提出了電信的企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策。

2企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)及相關(guān)理論

2.1企業(yè)文化理論的產(chǎn)生

企業(yè)文化理論的產(chǎn)生，既有必然原因，也有直接原因，是企業(yè)管理實(shí)踐和理論發(fā)展的結(jié)果。第二次世界大戰(zhàn)以后，世界經(jīng)濟(jì)變幻莫測(cè)，動(dòng)蕩不安，而資源貧乏的日本卻在激烈而錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中不僅安然渡過了觸動(dòng)全球的石油危機(jī)，而且經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)奇跡，日本的生產(chǎn)率增長(zhǎng)是美國(guó)的4倍。日本式經(jīng)營(yíng)管理日益受到世界的重視并引起世人矚目。美國(guó)的管理專家威 廉.大內(nèi)和理查德·帕斯卡爾，在1973一1974年間考察了二十多家日本企業(yè)和美國(guó)企業(yè)，他們發(fā)現(xiàn)設(shè)在美國(guó)的日本企業(yè)管理方法和美國(guó)企業(yè)大不一樣，但管理卻很成功，在這些企業(yè)里就職的美國(guó)雇員都說:“這是我工作以來最好的地方”。同時(shí)，他們也考察了美國(guó)設(shè)在日本的企業(yè)，這些企業(yè)都試圖把典型的美國(guó)經(jīng)驗(yàn)移植到日本，結(jié)果慘遭失敗。通過比較研究，他們發(fā)現(xiàn):日本企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗麄兏匾暪芾淼能浶砸蛩兀匾暟严冗M(jìn)的科學(xué)技術(shù)與本民族的文化傳統(tǒng)相結(jié)合，重視培植企業(yè)自身的“社風(fēng)”、“經(jīng)營(yíng)理念”和“價(jià)值觀”等。因此，他們分別撰寫了理論一美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》和《日本企業(yè)管理藝術(shù)》等書，提出了75模式，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、作風(fēng)、技能和最高目標(biāo)。美國(guó)企業(yè)比較重視前三個(gè)因素，即硬性因素;而日本企業(yè)在重視前三個(gè)因素的同時(shí)，更重視后四個(gè)因素，即軟性因素(文化因素)，這是日本企業(yè)取得成功的關(guān)鍵之所在。

2.2企業(yè)文化的概念及特征

2.2.1文化的含義

了解什么是“文化”，弄清其基本內(nèi)涵，是研究企業(yè)文化的邏輯起點(diǎn)。文化是一個(gè)內(nèi)涵深邃、外延寬廣的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化;從狹義去理解，又特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會(huì)的;從微觀上看，它又可以指社會(huì)中的某一特定群體。總之，文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的作用。士習(xí)當(dāng)然對(duì)“文化”一詞的探討還在不斷深化，在此基礎(chǔ)上演繹出文化學(xué)，它是對(duì)人類社會(huì)的各種文化現(xiàn)象進(jìn)行系統(tǒng)研究的科學(xué)。

2.2.2企業(yè)文化的概念

美國(guó)麻省理工學(xué)院教師一愛德加·沙因EDGARSCHE研認(rèn)為:企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認(rèn)同的，并用來教育新成員的一套價(jià)值體系，包括價(jià)值觀念，共同意識(shí)，職業(yè)道德，行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。圈日裔美籍學(xué)者威廉·大內(nèi)從組織角度研究了日本的企業(yè)及其成功模式，提出企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨。國(guó)內(nèi)學(xué)者認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)在各種社會(huì)活動(dòng)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，努力貫徹并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，包括價(jià)值觀，道德精神追求，生活習(xí)俗，思維方式等。因此，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)全體員工在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和一定社會(huì)環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長(zhǎng)期倡導(dǎo)和員工的長(zhǎng)期實(shí)踐所形成的為企業(yè)大多數(shù)員工所具有的價(jià)值觀念、信念、態(tài)度、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和習(xí)慣的總和。從以上對(duì)企業(yè)文化的定義，可以看出企業(yè)文化主要的構(gòu)成包含三個(gè)層次:表層為企業(yè)形象、企業(yè)的風(fēng)氣、傳統(tǒng)、習(xí)慣等—行為層;中層為員工行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范、態(tài)度及思維方式等—制度層;深層為企業(yè)的價(jià)值觀念、員工的信仰、企業(yè)的愿景、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想和經(jīng)營(yíng)原則以及企業(yè)精神等一一精神層。企業(yè)文化的三個(gè)層次是依次遞進(jìn)、相互影響的關(guān)系:深層是企業(yè)文化的核心，決定著整個(gè)企業(yè)文化的方向、本質(zhì)、層次;而表層文化和中層文化是受深層文化決定的。

2.2.3企業(yè)文化的特征

企業(yè)文化是個(gè)多元的體系，用辯證的觀點(diǎn)，從不同的層面或角度觀察，可以概括出企業(yè)文化具有以下的特征:

1.個(gè)異性

由于不同的企業(yè)所處的社會(huì)、地理、經(jīng)濟(jì)、民族文化等外部環(huán)境以及企業(yè)內(nèi)部的組織構(gòu)架、制度規(guī)范、企業(yè)家的管理風(fēng)格、員工的整體素質(zhì)、自身經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)等因素不同，決定不同的企業(yè)形成不同風(fēng)格的企業(yè)文化，也就是企業(yè)文化的差異性。也正是受這些造成企業(yè)文化的差異性因素的影響，使得企業(yè)個(gè)異性文化在培育和傳播相對(duì)較難(特別在不同企業(yè)之間，甚至?xí)斐晌幕臎_突)，而相對(duì)共性文化的培育和傳播較為容易，但個(gè)性文化一旦形成就會(huì)產(chǎn)生巨大感召力、凝聚力和對(duì)外輻射力，這就是企業(yè)文化的魅力和生命力之所在。

2.共識(shí)性

企業(yè)文化是共同的價(jià)值判斷和價(jià)值導(dǎo)向，即多數(shù)員工的“共識(shí)”。優(yōu)秀的企業(yè)文化特別強(qiáng)調(diào)集團(tuán)和群體的思想，追求“一體化”和“共同愿景”，反對(duì)用個(gè)別人的意識(shí)取代整體意識(shí)。當(dāng)然，企業(yè)文化所追求的相對(duì)“共識(shí)”，開始往往比較集中地體現(xiàn)在企業(yè)少數(shù)代表人物身上(比如企業(yè)的英雄、模范、標(biāo)兵等)，而任何一種積極的企業(yè)文化的形成，總是以少數(shù)人具有的先進(jìn)思想意識(shí)為起點(diǎn)向外發(fā)散，通過領(lǐng)導(dǎo)者的積極倡導(dǎo)和身體力行，使之滲透在企業(yè)每一個(gè)員工的行為、每件產(chǎn)品的制造過程、經(jīng)營(yíng)管理的每一環(huán)節(jié)中，進(jìn)而形成多數(shù)人的“共識(shí)”，從而帶動(dòng)整體企業(yè)文化進(jìn)步和創(chuàng)新。可以說，企業(yè)文化是由“個(gè)識(shí)”發(fā)展到“共識(shí)”的，而且這是企業(yè)文化理論和實(shí)踐探索的重點(diǎn)。

3.非強(qiáng)制性

企業(yè)文化不是強(qiáng)制人們遵守各種硬性的規(guī)章制度和紀(jì)律，而是強(qiáng)調(diào)在文化上的“認(rèn)同”，強(qiáng)調(diào)人的自主意識(shí)和主動(dòng)性，通過啟發(fā)人的自覺意識(shí)達(dá)到自控和自律。對(duì)少數(shù)人而言，一種主流文化一旦發(fā)揮作用，即使他們并未產(chǎn)生認(rèn)同或共識(shí)，也同樣受這種主流文化氛圍、風(fēng)俗、習(xí)慣等非正式規(guī)則的約束。“非強(qiáng)制性”是針對(duì)認(rèn)同企業(yè)文化的人員而言的，“強(qiáng)制性”是針對(duì)不認(rèn)同企業(yè)文化的人員而言的。可見，企業(yè)文化與傳統(tǒng)管理對(duì)人的調(diào)節(jié)方式不同:傳統(tǒng)管理主要是外在的、硬性的制度調(diào)節(jié);企業(yè)文化主要是內(nèi)在的文化自律與軟向的文化引導(dǎo)。

4.相對(duì)穩(wěn)定性

文化的生成呈現(xiàn)長(zhǎng)期性，文化的作用具有延綿性。一種積極的企業(yè)文化，居核心地位的價(jià)值觀念的形成往往需要很長(zhǎng)時(shí)間，需要先進(jìn)人物的楷模作用，需要領(lǐng)導(dǎo)者的耐心倡導(dǎo)和培育等。一旦形成，它就會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的靈魂，不會(huì)朝令夕改，不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品的更新、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整和領(lǐng)導(dǎo)人的更換而發(fā)生根本性的變化，它會(huì)長(zhǎng)期在企業(yè)中發(fā)揮作用。〔l2]當(dāng)然，穩(wěn)定性是相對(duì)的，“適者生存，優(yōu)勝劣汰”，企業(yè)文化是在不斷適應(yīng)新的環(huán)境中得以進(jìn)步并充滿生機(jī)和活力的。

2.3企業(yè)文化的功能

企業(yè)文化作為一種新的管理方式，不僅強(qiáng)化了傳統(tǒng)管理方式的一些功能，而且還具有很多傳統(tǒng)管理方式不能完全替代的功能。企業(yè)文化主要有以下方面的功育琶:

1.凝聚功能

由于企業(yè)文化體現(xiàn)著強(qiáng)烈的“群體意識(shí)”，它其實(shí)就是一根紐帶，把員工個(gè)人的追求和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起，像磁石一般，將分散的員工個(gè)體力量聚合成團(tuán)隊(duì)的整體力量，這是實(shí)現(xiàn)和攏管理最重要的途徑。企業(yè)文化比企業(yè)外在的硬性管理方法更具有一種內(nèi)在凝聚力和

感召力，使每個(gè)員工產(chǎn)生濃厚的歸屬感、榮譽(yù)感和目標(biāo)服從感。企業(yè)文化的這種凝聚功能尤其在企業(yè)的危難之際和創(chuàng)業(yè)之時(shí)更顯出其巨大的力量。

2.導(dǎo)向功能

企業(yè)文化的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)主體行為，即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工行為的引導(dǎo)上。人們由于企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)多數(shù)人的“共識(shí)”，因此，這種導(dǎo)向功能對(duì)多數(shù)人來講是建立在自覺地把自己的一言一行經(jīng)常對(duì)照企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行檢查，糾正偏差，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，力求使自己的行為符合企業(yè)目標(biāo)的要求。如:中國(guó)電信寧夏公司的企業(yè)價(jià)值觀中把顧客看得很重要，都有著強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，這種價(jià)值觀就引導(dǎo)員工為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，引導(dǎo)員工在工作中不怕風(fēng)險(xiǎn)和失敗，勇于打破舊框框，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新。

3.激勵(lì)功能

企業(yè)文化能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使他們以主人翁的姿態(tài)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的聰明才智。在企業(yè)文化的激勵(lì)下，員工積極工作，將自己的勞動(dòng)融化到集體事業(yè)中去，共同創(chuàng)造，分享企業(yè)的榮譽(yù)和成果，本身又會(huì)得到自我實(shí)現(xiàn)及其他高層次精神需要的滿足，從中受到激勵(lì)。因此，一種積極的企業(yè)文化具有良好的激勵(lì)功能，能夠使員工士氣步入到良性循環(huán)軌道，并長(zhǎng)期處于最佳狀態(tài)。

4.約束功能

企業(yè)文化對(duì)員工行為具有無形的約束力。它雖然不是明文規(guī)定的硬性要求，但它以潛移默化的方式，形成一種群體道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則以后，某種違背企業(yè)文化的言行一經(jīng)出現(xiàn)，就會(huì)受到群體輿論和感情壓力的無形約束，同時(shí)使員工產(chǎn)生自控意識(shí)，達(dá)到內(nèi)在的自我約束。

5.協(xié)調(diào)功能

企業(yè)文化的形成使得企業(yè)員工有了共同的價(jià)值觀念，對(duì)眾多問題的認(rèn)識(shí)趨于一致，增加了相互的共同語(yǔ)言和信任，使大家在較好的文化氛圍中互相交流和溝通，減少各種摩擦和矛盾，使企業(yè)上下左右的關(guān)系較為密切、和諧，各種活動(dòng)更加協(xié)調(diào)，個(gè)人的工作心情也比較舒暢。塑造形象作用企業(yè)文化比較集中地體現(xiàn)了企業(yè)的基本宗旨、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和行為準(zhǔn)則。優(yōu)秀 的企業(yè)文化通過企業(yè)與外界的每一次接觸，包括業(yè)務(wù)洽談、經(jīng)濟(jì)往來、新聞發(fā)布、參加各種社會(huì)活動(dòng)和公共活動(dòng)，甚至通過企業(yè)制造的每一件產(chǎn)品、企業(yè)員工在社會(huì)上的每一次言行，向社會(huì)大眾展示著本企業(yè)成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)和積極的精神風(fēng)貌，從而為企業(yè)塑造了良好的整體形象。

7.網(wǎng)羅人才，留住人才

在當(dāng)今社會(huì)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨使人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。作為企業(yè)，只憑高薪是無法滿足知識(shí)型員工的高層次需求的。只有企業(yè)文化才會(huì)對(duì)他們起到很強(qiáng)的吸引作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪真正體現(xiàn)在不同企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)上。各種人才通過對(duì)公司企業(yè)文化的了解和認(rèn)識(shí)，選擇適合自己發(fā)展的公司。很多人才都是因?yàn)榍嗖A一個(gè)公司的企業(yè)文化而選擇進(jìn)入該公司的。企業(yè)的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，真正起關(guān)鍵作用的是企業(yè)文化。

第三篇：中國(guó)電信安徽公司

中國(guó)電信安徽公司

中國(guó)電信安徽公司系中國(guó)電信股份有限公司在安徽設(shè)立的分公司，統(tǒng)一使用“中國(guó)電信”（China Telecom）品牌。作為安徽省的主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，中國(guó)電信安徽公司下轄17個(gè)市級(jí)分公司和64個(gè)縣級(jí)分公司，擁有員工1.2萬(wàn)人，注冊(cè)資本 38.71億元，固定資產(chǎn)原值超過260億元，人均勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)60萬(wàn)元，是省內(nèi)規(guī)模最大、網(wǎng)絡(luò)資源最豐富、服務(wù)最廣泛的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。擁有以光纜為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、全覆蓋、安全可靠的傳輸通信網(wǎng)，世界先進(jìn)水平的電話交換網(wǎng)、智能網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)，以及覆蓋全省的七號(hào)信令網(wǎng)、數(shù)字同步網(wǎng)、電信管理網(wǎng)等業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)。全省本地交換設(shè)備容量超過1700萬(wàn)門，傳輸系統(tǒng)最高速率可達(dá)1600G，超過400G帶寬的高速互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全省城鄉(xiāng)，通達(dá)世界各地。中國(guó)電信安徽公司固定電話用戶數(shù)從1978年的3.42萬(wàn)戶躍升至如今的超過1000萬(wàn)戶；移動(dòng)電話也由08年10月接手聯(lián)通C網(wǎng)時(shí)的70萬(wàn)戶，至今已翻兩翻，達(dá)到280萬(wàn)戶；全省第一個(gè)寬帶用戶自2001年5月在合肥誕生，目前已接近260萬(wàn)戶。

秉承著“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值”的企業(yè)核心價(jià)值觀，如今的中國(guó)電信安徽公司以客戶價(jià)值為中心，不斷更新業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，豐富通信產(chǎn)品，讓客戶盡情享受信息新生活。公司主要經(jīng)營(yíng)800MHzCDMA第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施（含無線市話），包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、信息服務(wù)；經(jīng)營(yíng)與通信及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息通信技術(shù)、信息咨詢、廣告等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。建立了覆蓋全省、并向省外延伸的兩級(jí)一體化VIP客戶服務(wù)體系，擁有一支數(shù)千人的專業(yè)客戶經(jīng)理和電信專家隊(duì)伍，竭誠(chéng)為客戶提供組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、一點(diǎn)結(jié)算、一站購(gòu)齊等綜合信息應(yīng)用解決方案，努力實(shí)現(xiàn)零距離貼近客戶，零中斷優(yōu)質(zhì)保障，零時(shí)延快速響應(yīng)，零偏差規(guī)范服務(wù)，全面幫助客戶提升價(jià)值。

安徽公司順應(yīng)中國(guó)電信由傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，深入推進(jìn)業(yè)務(wù)與服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)、組織與人力資源等方面的轉(zhuǎn)型，并推出了號(hào)碼百事通、商務(wù)領(lǐng)航兩大轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，傾力打造領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)提供商。公司的管理水平和運(yùn)營(yíng)效率不斷提高，連續(xù)多年在集團(tuán)公司績(jī)效考核排名中位居前列。公司先后被授予“全國(guó)誠(chéng)信維權(quán)單位”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，省公司黨組被中國(guó)電信集團(tuán)公司黨組授予創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)集體，安徽公司還入圍中國(guó)企業(yè)信息化500強(qiáng)，陶萍總經(jīng)理也獲評(píng)“全國(guó)用戶滿意杰出管理者”、信息化領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)和2010全國(guó)勞動(dòng)模范。全省電信85個(gè)企業(yè)全部獲得縣級(jí)以上文明單位稱號(hào)，7個(gè)青年集體獲得“國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)”。安徽公司及下屬22家企業(yè)還被評(píng)為省級(jí)誠(chéng)信標(biāo)兵單位。2009年被國(guó)資委黨委授予 “中央企業(yè)思想政治工作先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)，被文化部評(píng)選為2008年優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)。

中國(guó)電信安徽公司堅(jiān)持“以人為本、人人都能成才”的導(dǎo)向，大力營(yíng)造“想干事、會(huì)干事、干成事、創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”的特色企業(yè)文化，提出“讓想干事的有機(jī)會(huì)、會(huì)干事的有舞臺(tái)、干成事的有地位”。激勵(lì)廣大員工要有成就一番事業(yè)的決心，要有成就一番事業(yè)的能力，要?jiǎng)?chuàng)造一流的工作業(yè)績(jī)。以“服務(wù)發(fā)展、人才優(yōu)先、以用為本、創(chuàng)新機(jī)制、高端引領(lǐng)、整體開發(fā)”的指導(dǎo)方針，著力打造關(guān)鍵崗位經(jīng)營(yíng)管理人才、高層次專業(yè)技術(shù)人才和高技能人才三支人才隊(duì)伍，為每位員工的發(fā)展提供了管理崗位和專業(yè)崗位雙通道的晉升機(jī)制。同時(shí)，還建立了人員能進(jìn)能出、崗位能上能下、待遇能高能低的優(yōu)勝劣汰的選人用人機(jī)制；通過完善人才培訓(xùn)體系、持證上崗制度和崗位能力提升工程，建立了人才培養(yǎng)與能力提升機(jī)制。企業(yè)堅(jiān)持以業(yè)績(jī)和能力為導(dǎo)向，激勵(lì)素質(zhì)高、能力強(qiáng)、善于創(chuàng)新的員工努力干出一流業(yè)績(jī)、勇于為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工價(jià)值共同成長(zhǎng)。隨著國(guó)家泛長(zhǎng)三角區(qū)域發(fā)展分工合作的深入推進(jìn)，安徽經(jīng)濟(jì)飛速崛起，社會(huì)公眾對(duì)信息化需求持續(xù)攀升，一大批有生命力的新興業(yè)務(wù)伴隨著電信技術(shù)的飛速發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生，這為安徽公司的可持續(xù)發(fā)展提供了更加廣闊的空間，我們期待更多有夢(mèng)想、有實(shí)學(xué)的人才來中國(guó)電信安徽公司放飛夢(mèng)想、成就不凡人生！

中國(guó)電信安徽公司2011年高校畢業(yè)生招聘政策

一、招聘范圍：

全國(guó)重點(diǎn)高校（129所）招生計(jì)劃內(nèi)應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷的畢業(yè)生，不含春季招生畢業(yè)生、專升本畢業(yè)生。

二、招聘專業(yè)：

移動(dòng)通信和IT、IP、信息經(jīng)營(yíng)類專業(yè)為主，比例不低于招聘計(jì)劃的85％。重點(diǎn)招聘移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、計(jì)算機(jī)軟件、軟件工程、網(wǎng)絡(luò)工程（安全）、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息工程、信息管理與信息系統(tǒng)、信息與通信技術(shù)、通信與信息系統(tǒng)、信號(hào)與信息處理、數(shù)據(jù)挖掘、電子商務(wù)、系統(tǒng)集成、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、多媒體技術(shù)、傳媒等專業(yè)；適量招聘市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、法律等綜合類專業(yè)的畢業(yè)生。

三、招聘數(shù)量：

145人。

四、招聘流程：

（一）通過安徽公司網(wǎng)站（.cn）和相關(guān)高校的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，畢業(yè)生可通過安徽公司網(wǎng)站了解中國(guó)電信安徽公司及各下屬單位情況和2011年畢業(yè)生需求情況，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)資料（各種證書必須提供原件的電子版），填寫報(bào)名表，明確就業(yè)志愿（每人可填報(bào)三個(gè)志愿，其中第一、二志愿應(yīng)明確具體的就業(yè)單位，第三志愿注明是否服從分配）。

（二）安徽公司各用人單位進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，根據(jù)網(wǎng)上報(bào)名情況及網(wǎng)上綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)結(jié)果確定初選入圍畢業(yè)生名單，并通過電子郵件或短信方式通知各位入圍畢業(yè)生就近參加專場(chǎng)校園招聘會(huì)，并優(yōu)先進(jìn)行面試。

（三）安徽公司將組織各用人單位到相關(guān)高校舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)，集中進(jìn)行“雙向選擇”，現(xiàn)場(chǎng)簽訂就業(yè)協(xié)議。歡迎有誠(chéng)意的畢業(yè)生攜帶就業(yè)協(xié)議書及畢業(yè)生推薦表、成績(jī)單原件和相關(guān)證書參加專場(chǎng)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)簽約。專場(chǎng)招聘會(huì)的具體日程安排將于10月中旬通過招聘網(wǎng)站進(jìn)行公告。

（四）對(duì)于專業(yè)對(duì)口、專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、綜合素質(zhì)優(yōu)秀的畢業(yè)生，經(jīng)專家組評(píng)鑒和省公司人力資源部審查把關(guān)后，用人單位直接與其簽訂就業(yè)協(xié)議。對(duì)于條件較好但未能直接簽約的畢業(yè)生，經(jīng)用人單位招聘專員和專家組面試，擇優(yōu)與之簽訂意向性協(xié)議，安排到用人單位進(jìn)行二次面試。

（五）二次面試由各用人單位自行組織實(shí)施，確定錄用人選后正式簽訂就業(yè)協(xié)議書。畢業(yè)生參加二次面試所發(fā)生的食宿費(fèi)、單程交通費(fèi)等費(fèi)用由各用人單位承擔(dān)。

（六）為維護(hù)就業(yè)協(xié)議的嚴(yán)肅性，提高其約束力，已簽訂就業(yè)協(xié)議的畢業(yè)生原則上不得違約。因特殊原因確需違約的，由用人單位上報(bào)省公司同意后方可辦理相關(guān)手續(xù)。各單位在與重點(diǎn)高校畢業(yè)生簽訂就業(yè)協(xié)議書時(shí)，將就以下內(nèi)容作出特別約定：

1、畢業(yè)生到電信企業(yè)的首次服務(wù)期限為三年。

2、不履行就業(yè)協(xié)議書需繳納違約金人民幣壹萬(wàn)元。

3、畢業(yè)生到單位報(bào)到前應(yīng)參加用人單位統(tǒng)一組織的體格檢查，經(jīng)體檢不合格的畢業(yè)生就業(yè)協(xié)議無效。

五、?招聘工作日程安排：

（一）網(wǎng)上報(bào)名：9月25日前招聘信息上網(wǎng)，開始報(bào)名；

（二）簡(jiǎn)歷篩選：10月15日前，省公司和各單位進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選，確定入圍畢業(yè)生名單；

（三）網(wǎng)上綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)：10月中旬開始，各單位通知入圍畢業(yè)生登錄指定網(wǎng)站，參加網(wǎng)上綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，并依據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果確定一次面試畢業(yè)生名單，通知其就近參加安徽公司校園專場(chǎng)招聘會(huì)，進(jìn)行面試。對(duì)于條件特別優(yōu)秀的，在省公司校園專場(chǎng)招聘會(huì)啟動(dòng)前，經(jīng)省公司同意，可提前通知畢業(yè)生到用人單位進(jìn)行面試。

（四）專場(chǎng)招聘會(huì)：10月下旬開始，省公司組織各單位到北京、南京、西安、重慶、成都、武漢等地重點(diǎn)目標(biāo)高校進(jìn)行專場(chǎng)招聘會(huì)，同步進(jìn)行面試，簽訂就業(yè)協(xié)議和意向性協(xié)議。對(duì)于通過網(wǎng)上綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的畢業(yè)生，優(yōu)先進(jìn)行面試。現(xiàn)場(chǎng)投遞簡(jiǎn)歷的畢業(yè)生，必須在參加網(wǎng)上綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)后方可予以面試。

（五）合肥地區(qū)統(tǒng)一筆、面試：11月中下旬進(jìn)行，省公司校園專場(chǎng)招聘會(huì)全部結(jié)束后，根據(jù)各單位招聘計(jì)劃完成情況，在合肥進(jìn)行補(bǔ)充招聘，組織統(tǒng)一筆、面試，簽訂就業(yè)協(xié)議書。凡符合條件且未被錄用的應(yīng)屆畢業(yè)生均可參加。

（六）二次面試：12月31日前，仍未完成招聘計(jì)劃的用人單位自行組織二次面試，確定錄用對(duì)象，簽訂就業(yè)協(xié)議書；

（七）調(diào)劑補(bǔ)充：2011年6月30日前完成招聘重點(diǎn)高校畢業(yè)生的調(diào)劑補(bǔ)充工作。

聯(lián)系人：邵先生、呂先生聯(lián)系電話：0551—2682525、2682521

郵箱地址： shaolei8@anhuitelecom.com、lvjiandong@anhuitelecom.com 通信地址：安徽省合肥市淮河路303號(hào) 中國(guó)電信股份有限公司安徽分公司人力資源部

郵政編碼：230001

更詳細(xì)的情況，請(qǐng)通過中國(guó)電信安徽公司網(wǎng)站（.cn）查詢，有意者請(qǐng)通過該網(wǎng)站提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及報(bào)名相關(guān)資料。

第四篇：電話使用管理規(guī)定

電話管理規(guī)定

第一條 本公司的電話，主要是作為方便與外界溝通、方便開展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。

第二條 員工打電話，用語(yǔ)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔、明確，以減少通話時(shí)間。

第三條 總機(jī)接外線電話至分機(jī)時(shí)，一般電話鈴聲響五次無人接聽，即掛聽，即掛線。

第四條 總臺(tái)文員接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為：“您好，××公司”當(dāng)方告知分機(jī)電話時(shí)，說：“請(qǐng)稍等!”如分機(jī)占線，說“電話占線，請(qǐng)稍后再打!”接聽內(nèi)線電話的用語(yǔ)為：“您好，總臺(tái)!”其他內(nèi)容視情回答，總的要求是規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌。

第五條 公司不允許員工在公司掛私人長(zhǎng)途電話。有外線電話的貿(mào)易部門不得到總臺(tái)掛長(zhǎng)途電話。行政、管理部門因工作需要掛長(zhǎng)途電話的，需親自填寫長(zhǎng)途電話申請(qǐng)單，注明部門、通話人、對(duì)方地區(qū)及單位、因何業(yè)務(wù)通話等，并經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人簽字同意后方予掛撥。負(fù)責(zé)人不在的，應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，部門負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)均不在，又確因業(yè)務(wù)需要掛長(zhǎng)途電話的，通過總辦同意可先行掛撥，但事后通話一定要三日內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)，逾期不補(bǔ)辦者視為掛私人電話，電話費(fèi)由其本人雙倍負(fù)責(zé)。

第六條 值班人員不按上述第三條的規(guī)定，手續(xù)不全即幫他人掛長(zhǎng)途電話的，除電話費(fèi)由其負(fù)責(zé)外，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金直至辭退處理。

第七條 員工不經(jīng)同意即私掛國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話，或以公事為由騙掛國(guó)內(nèi)人長(zhǎng)途電話的，每次罰款50元；私掛香港或澳門的，每次罰款100元；私掛國(guó)外長(zhǎng)途電話的，每次罰款500元。屢教不改的，視情節(jié)給予扣發(fā)獎(jiǎng)金，直至辭退處理。

第八條 公司可為高層領(lǐng)導(dǎo)住宅裝電話并報(bào)電話費(fèi)。部門正職負(fù)責(zé)人，經(jīng)申請(qǐng)可報(bào)銷電話費(fèi)。其他員工公司不予考慮電話問題。

十四、長(zhǎng)途電話管理辦法

第一條 為使電話的使用能發(fā)揮最大效力，并節(jié)省成本，特?cái)M本辦法。

第二條 電話的管理由管理部總籌負(fù)責(zé)。使用則由各單位主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)與控制。

第三條 電話使用須知：(一)轄區(qū)內(nèi)的洽公。

(二)時(shí)間以三分鐘為限，自我控制。

(三)注意禮節(jié)，長(zhǎng)話短說，簡(jiǎn)潔扼要，以免耗時(shí)又占線。(四)使用前應(yīng)對(duì)討論、商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。

第四條 長(zhǎng)途電話使用須知：

(一)各辦公場(chǎng)所應(yīng)備置長(zhǎng)途電話記錄表，并記錄使用人、受話人、起訖時(shí)間、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)及交涉結(jié)

果。本表每月轉(zhuǎn)管理部呈總經(jīng)理核閱。(二)長(zhǎng)途電話限所長(zhǎng)以上人員掛撥。

(三)一般人員需掛用長(zhǎng)途電話時(shí)需先經(jīng)所長(zhǎng)以上人員批準(zhǔn)(無所長(zhǎng)者由該單位主管核準(zhǔn))。(四)禁止掛用私人長(zhǎng)途電話。

(五)違反長(zhǎng)途電話使用電話需知，或控制表未記載，或記載不實(shí)者，一律作記過處分

第五篇：電話使用管理規(guī)定

電話使用管理規(guī)定

一、辦公室電話由各處室主任、各年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

二、辦公室電話是為了辦公需要配備，學(xué)校隨時(shí)對(duì)各辦公室電話使用情況進(jìn)行監(jiān)督，不允許私人事情使用。

三、如發(fā)現(xiàn)超標(biāo)使用(如撥打信息臺(tái)等)，學(xué)校將追繳所發(fā)生的費(fèi)用，并追究當(dāng)事人的責(zé)任。

四、辦公室電話機(jī)應(yīng)愛護(hù)使用，保持清潔，如發(fā)現(xiàn)人為原因損壞，由各處室主任、年級(jí)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)追查當(dāng)事人，賠償修復(fù)電話機(jī)費(fèi)用。

五、如工作確實(shí)需要打長(zhǎng)途電話，需持校長(zhǎng)批準(zhǔn)單到總務(wù)處領(lǐng)取鑰匙，開鎖后進(jìn)行長(zhǎng)途通訊，打完后將鑰匙立即歸還總務(wù)處。

六、傳達(dá)室電話專供電傳及公事使用，不允許教職工個(gè)人事情使用。

來電話找教職工的，傳達(dá)室人員可以傳達(dá)或告知通訊方式。教職工因病、因事請(qǐng)假，請(qǐng)打到相應(yīng)的處室辦公室，傳達(dá)室沒有代理請(qǐng)假的責(zé)任與權(quán)利。

咨詢電話管理規(guī)定

第一條　為了規(guī)范國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局行政事項(xiàng)受理服務(wù)咨詢電話的管理，結(jié)合行政事項(xiàng)受理服務(wù)工作實(shí)際，制定本規(guī)定。

第二條　行政事項(xiàng)受理服務(wù)全體工作人員應(yīng)根據(jù)統(tǒng)一安排，認(rèn)真參與咨詢電話的值班。

第三條

咨詢電話值班時(shí)間：上午9:00-11:30，下午13:00-16:00。

第四條　電話值班工作人員工作要求

(一)電話值班人員應(yīng)秉持嚴(yán)肅、認(rèn)真的原則，謹(jǐn)慎回答每一個(gè)問題，并做好電話記錄;

(二)值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班工作安排值班，不得擅自調(diào)換值班時(shí)間;

當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)電話值班時(shí)間與自己的工作時(shí)間沖突時(shí)，應(yīng)提前___天告知本部門負(fù)責(zé)人予以調(diào)整;

(三)值班人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行咨詢電話的時(shí)間規(guī)定，不得隨便縮短或延長(zhǎng)咨詢電話接聽時(shí)間;

(四)值班人員接聽咨詢電話語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范、簡(jiǎn)潔、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情誠(chéng)懇，嚴(yán)禁出現(xiàn)不耐煩、粗暴或吵架的現(xiàn)象;

(五)值班人員應(yīng)根據(jù)咨詢電話定位，積極回答與職能有關(guān)的問題;

對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)回答的問題，應(yīng)在咨詢電話記錄本上做好詳細(xì)記錄，并本著首問責(zé)任制原則，由電話值班人員在值班當(dāng)天下班前進(jìn)行核實(shí)并給予來電人回復(fù);對(duì)于與咨詢電話定位無關(guān)的問題可引導(dǎo)來電人咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

第五條　值班人員如違反上述第四條規(guī)定的，將視情節(jié)輕重程度給予批評(píng)教育、警告、記過直至開除等處分。