第一篇：迎接行業電商巔峰” 走進中國互聯網大會

中國電子商務“迎接行業電商巔峰”全國公益推廣活動 走進中國互聯網大會 2014年8月26日，由工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室等部門指導，中國互聯網協會主辦的2014（第十三屆）中國互聯網大會在北京國際會議中心開幕。本次大會中有超過200位的行業嘉賓圍繞“Create Infinite Chances創造無限機會——打造新時代經濟引擎”這一主題進行思想碰撞。具體話題涉及移動互聯網、互聯網金融、電子商務、大數據與云計算、可穿戴設備、智能交通、智能電視等多個領域。中國電子商務協會應邀參加會議，將全國公益推廣活動帶到了大會現場，協會副理事長田寧在27日上午的2014中國大數據應用論壇中，以“大數據與互聯網營銷”為主題進行演講。

田寧表示，大數據對互聯網營銷從技術、模式等方面都有著深入的影響，讓互聯網營銷變得更精準。企業也可以通過大數據為用戶提供更好的服務，這并不難，不用神化大數據。有些企業可能會說，我們不像BAT直接收購個大數據平臺，自己就能用了。但田寧認為不然：“大數據是需要靠自己積累的，比如你有你的用戶群，你每天可以記錄他們的習慣、行為，從中挖掘出有價值的信息，發現有潛在實力的客戶。別人的大數據在怎么大也是別人的，大數據并不是神奇的東西，只要你做精、坐專，不斷積累，你也能擁有自己的大數據。”目前，中國電子商務“迎接行業電商巔峰”全國公益推廣活動持續進行中，活動負責人表示，這次活動有三個目標：

1、超過100場的行業展會布展宣傳；

2、超過100場的行業會議、論壇公開課；

3、深入影響各行業100萬中國電子商務網民。如果有一些行業會議、論壇、課程和企業這樣的平臺愿意提供這樣的交流平臺，或者有十足干貨、想要通過這個活動與大家分享互聯網、電商經驗的行業專家、從業者或企業家，都可以致電010-68200718或***向協會負責人報名。

第二篇：2014中國電子商務行業門戶大會邀請函(王府井電商)

中國電子商務協會

2014中國電子商務行業門戶大會邀請函

慧投網負責人您好：

由中國電子商務協會主辦，由中華人民共和國國家發展和改革委員會、中華人民共和國工業和信息化部、國家文化部文化市場司等20部委聯合協辦的2014中國電子商務行業門戶網站大會，暨第十四屆中國國際電子商務大會分會，將于2014年9月21日在北京梅地亞會議中心隆重舉行。

本屆大會以“創新與變革”為主題，通過主題演講、研討、高峰對話、媒體采訪等形式，探索電子商務行業門戶網站商業創新模式、交流行業門戶網站產品技術創新之道、探討如何應對激烈的紅海市場競爭、分享行業門戶網站如何接軌資本市場，同時增進業界的互動交流、產業合作、市場拓展、項目交易、資本對接等方面的密切合作，這在一定程度上讓行業門戶這個朝陽產業，在發展、融合、創新、共贏等方面得到進一步的提升和促進，會議將邀請相關政府部門的領導、學者和知名企業家共同探索電子商務發展的新體制、新模式、新經驗。

“2014中國電子商務行業門戶大會”將隆重揭曉“中國電子商務行業門戶領袖獎”、“中國電子商務行業門戶龍頭獎”、“中國電子商務行業門戶百強”等獎項。本次評選活動以創新力、影響力、貢獻力為評價標準，通過推薦參評、網上投票、專家評審、媒體公示等環節推選出最終結果。屆時評選結果將公布在大會各大合作媒體，以接受社會監督。相信通過創新大獎的征選活動，將為行業的進一步發展樹立行業標桿和創新榜樣，同時也將為行業門戶下一個十年的健康發展再續輝煌。

2014中國電子商務行業門戶大會對參會的行業門戶網站和參會嘉賓，實行嚴格的審核制。鑒于貴公司對中國電子商務行業門戶作出的貢獻，現誠邀貴公司出席2104中國電子商務行業門戶大會，創新、共贏、發展！

2014中國電子商務行業門戶大會組委會

二〇一四年九月

第三篇：電商大會發言稿

奮斗，趁我們還年輕！

大家好！

首先自我介紹一下，我是果果之家電子商務有限公司的經理楊瀟，今天很榮幸站在這里與大家分享電商的經歷，其實談不上經驗，更多的是我有一顆奮斗的心；讓我們一起來體驗現代化產業的悄然崛起！在拼搏的路上充滿艱辛和痛苦，因此我今天發言的題目是：“奮斗吧，趁我們還年輕”!2013年我從獨山子石油學院畢業，踏入了職場，經過兩年的努力和奮斗，我從一名普通的石油工人晉升到人力資源部培訓主管乃至黨政辦主管，對于大多數人來講這是一個成功的蛻變，更是一次化繭成蝶的驚艷，面對年薪12萬的高工資，我選擇了淡定，無數次反問過自己，我的夢想是什么？我到底是平平淡淡一輩子還是踏出腳下的第一步，做自己最想做的事！此時我又一次的站在了人生的十字路口。

2015年3月我踏出了人生的第一步，邁向了一個新的征程，與其說是“我”，更應該說是“我們”，我們是一個團隊，更是一個狼群，是一個遇到挫折坎坷向前沖的團隊，曾經我的領導這樣對我說過：“假如一群人為了同一個夢想而不懈努力和奮斗，這叫團隊；而一群人為了同一個夢想各私其謀，爾虞我詐，這叫團伙！”我帶領他們創業，我的肩上就有了更多的責任，為了夢想我承諾過：“有我一口飯吃，就有你們一口飯吃”，只要大家都努力，遇事實踐實踐在實踐，成功不請自來，隨之果果公司有了自己的企業文化：“團結、拼搏、務實、創新”。

回家創業，很多人不了解電子商務到底是做什么的，是賣電視機或者賣手機的吧！其實他們的回答我并不差異，因為當地的電子商務產業根本沒有形成規模，沒有形成一個自主的產業鏈，伊犁有著得天獨厚的自然條件，各種特色特產層出不窮“吊死干、薰衣草、馴馬肉、俄羅斯進口食品”，這些都是咱們熟知的貨源，但是沒有形成規模利用互聯網的平臺去宣傳它、推動它！而我今天做的就是這個“電子商務”，那什么是電子商務，官方的說法就是人們利用互聯網的方式，買賣雙方不謀面的情況下，產生的貿易活動，實現消費者的網上購物；現在的購物方式大不比從前，買件衣服可能轉幾條街都沒有心儀的一件，但是有了互聯網，消費者就有了更多的選擇平臺“淘寶、京東、一號店、唯品會等等”，達到足不出戶，所需產品送上門來的自在，這也就是我理解的電子商務。

有了電子商務，我也創建了自己的品牌“果果之秋”，顧名思義：秋天成熟的果實，也很符合新疆的風土人情，利用品牌效應，在淘寶上銷售新疆霍爾果斯的進口食品做到足不出戶全球購！

曾經我有一個網上銷售的目標是月產值一萬元，解決一名員工一個月的基本生活費；到今天一天一萬元的產值，化作商品相當于500公斤進口糖果，也就是一家傳統實體店鋪糖果類一個月的銷量，之所以我們在坎坷中前行，是因為我們有一套清晰的網絡銷售思路，一個不甘于墮落的內心，一年中我們有無數次一蹶不振的機會，但是我們始終保持那份團隊精神，一個生存下去的勇氣，因為我們活著就應該面對殘酷的現實，這也就是開頭兔斯基所說的，“假如沒有奇跡發生，那我們就應該利用互聯網創造一個奇跡”，今天我所說的只是自己的心聲，和那份永不甘于平凡的心，我們還年輕，我們為什么不去奮斗！只有行動，才能證明自己的實力！謝謝大家！我的發言完畢！

第四篇：電商行業年終工作總結

電子商務真得沒有太多技術性的東西，只要多加嘗試多加學習，所有的難題都不再是問題。明年的計劃還會是跟今年一樣不斷把看似簡單的事情重復做用心做。把原本潛在客戶慢慢都轉化為實際的訂單。親愛的讀者，小編為您準備了一些電商行業年終工作總結，請笑納!

電商行業年終工作總結1

20__年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一。回顧即將過去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。

說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。

細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。

電商行業年終工作總結2

回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內容

1、客戶收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區及三樓 abcd 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業主。

2、熟悉各方面信息，包括業主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

3、函件、文件的制作、發送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我剛接觸物業管理經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其 “ 小 ”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來成功。

3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個毛織貿易中心一二三樓abcd區域的電腦地圖做好來，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

在20__新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 ：

1、加強學習物業管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

2、加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。

4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很高興來到毛織貿易中心這個大家庭，物業管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!

電商行業年終工作總結3

回望過去，時光飛逝,彈指之間,20____年已接近尾聲，回睨過去的一年，內心不禁升起感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個之坎。

作為醫療行業，銷售額是公司的關鍵之一，醫療的網絡營銷在這幾年處于火熱狀態，加上很多網民是通過網絡來了解疾病知識，想要占領醫療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領導全力協助下，我們的工作著重于公司的經營方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞公司提出各個目標展開工作，緊跟項目組各項工作部署。在網絡推廣方面做了應盡的責任。

收藏昨天，把握今日，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻必須面對現實，不僅僅要能做的到工作及時做好，要落實到位，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行反思，不斷地對工作的經驗進行總結分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉化率，盡量使整個項目組的各個工作程序化、規范化、系統化、條理化、!從而在百尺桿頭，更進一步，達到新層次，進入新境界，只有不斷地對自己進行反思，這樣的開創新篇章為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己更好的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，現將20____年的工作做如下簡要回顧和總結：

回首20____

1、我們正生活在電子商務經濟時代。電子商務在新世紀里為我們提供良好的服務，如今已滲透到生活中的各個細節，每個人既是享受服務的“客戶”，又是為“客戶”提供服務的個體。正因如此，我們的工作也應該更完善以為服務顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優質的服務。實實在在做人做事,是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個服務細節的要求,給我們一個機會還公司一份滿意!我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：沒有和項目組各成員保持良好的溝通。

2、能嚴格執行公司網絡部門制度。今年的電子商務的比較火熱的時代，各個行業想在電商市場大撈一把，作為醫療行業的電商人員，網絡推廣作為企業網站宣傳的先鋒，不斷地關注搜索引擎的變化，不斷地調整策略，以適應搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟，為整個項目組的月目標不斷努力。

不足之處：對于網站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時落實到實踐中，爭取__年改進這一現狀。

3、站內優化。自從搜索引擎變化之后，項目組幾個站被降權之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進行關鍵詞的選擇和網站框架的選擇，在這種過程，網站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強站內優化小細節的維護。

不足之處：網站首頁經常變動，站內內容質量不高。

4、站外推廣。站外推廣是作為網站與外界進行交流的窗口之一，去年的下半年，整個外推市場就開始緊縮，此時就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網等平臺，作為宣傳的手段。

不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質量控制，就不知道發外鏈能不能產生轉化率，尋找高質量的平臺還是很重要。

5、推廣策略：

(1)、分散流量是網站推廣的重要事情之一

seo是網絡營銷方式之一，只有與sem、edm、事件營銷等相結合，項目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據去年的一年的時間的關注，目前愛民網站日pv：1000-__之間，ip:700-1000,這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現在推廣宣傳力度還不夠，進而影響產生咨詢量。

(2)、注重用戶體會

在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網站運營，我們有時候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗做好，把用戶當做顧客，始終堅持“顧客是上帝”，做好服務，這樣對于網站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。

(3)、推廣方式

在做外推的時候，要堅持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點文鏈接、多樣性的頁面連結、多樣性你的流量來源、多樣性你的網絡營銷方式等，不斷地引進新的營銷方式，最終應用營銷整合，才能使網站處于搜索引擎界不敗之地。

(4)、seo優化

如今seo優化不在是靠技術可以打天下，seo優化的網站運營的核心，也是網站運營長久的靈魂，seo優化與網站策劃是相同的，只不過優化是一個長久馬拉松賽，要根據不同階段來進行調整，現在考慮的事是使用者到底在想什么? 使用者到底需要什么?不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計劃經濟和市場經濟的轉變。只有找到精準的關鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產生咨詢。

(5)、網絡推廣新群體

隨著電子商務的高速發展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個領域，有待于我們的考驗，如今是移動seo將是網站很重要的議題，面對現在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財富，移動seo將會在新的一年里刮起一個新的潮流。

在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20____年能改善去年的不足，使工作再上一個新的臺階。

網絡推廣能在現實情況中不斷的改善是離不開各位領導的悉心關懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實地一步一個腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式,而是靠不斷的努力。為了公司發展得更加壯大，并躋身于國內先進企業行列，讓我們攜手合作，創造出輝煌的明天!20____年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發展前景盡一份力。

電商行業年終工作總結4

于20__年7月離開學校，在公司設備部簡單的實習后，擔任機械技術員。主要負責現場部分設備的管理，現場主要有電動單梁起重機、龍門吊、蒸汽鍋爐、高頻振動器等大小型設備，盡管在學校學的是機械專業，但是對于現場的機械設備還是所知甚少，因此一切還需要從頭開始學。

現場機械設備起著舉足輕重的作用，機械設備運轉良好情況不僅直接影響現場的生產進度，大型設備還存在著一定的安全風險，因此機械設備的管理也甚為重要。讓我這剛畢業的女生來講感覺到肩上的擔子很重，壓力很大，還有就是艱苦的工作環境，一度讓我有退縮的心理，為了磨練自己和多學點東西，最終選擇了堅持下來。

我每天的工作是到現場，將所有設備巡視一遍，檢查有沒有故障或者隱患存在，如果存在故障，趕緊電話聯系當場的維修工，立即處理，在最短的時間保證設備正常運轉，這看似很輕松的活，但事實上并沒有那么簡單，因為設備的運轉是否良好密切影響著生產，甚至會帶來很大的經濟損失。在眾多設備中最讓我提心吊膽的是電動單梁、龍門吊和蒸汽鍋爐這三種大型設備，我每天神經都緊繃著，為了減少故障和及早發現隱患，對這大型設備每天檢查，組織人員定時進行潤滑保養，每月進行安全檢查，并做好相關的記錄，在同事和工友的幫助下，由剛開始很陌生逐漸熟悉，再加上現場有許多經驗豐富的老工人把手，我緊繃的旋終于稍微放松，但是現場的設備還是會經常故障，特備是電動單梁，電動單梁在運行過程中經常脫軌，一部分是由于軌道安裝不平的原因，還有一部分在于操作手操作時注意力不集中，根據故障原因，逐一進行處理，并加強檢查和保養力度，后來工作逐漸上手，電動單梁等設備發生故障的次數也慢慢減少，確保了現場設備的正常運轉。

東北的冬天來得特別早，因此在10月份我就得頂著寒風踏著白雪，從辦公室到生產地，雖然距離不遠，但是還是不想離開暖和和的辦公室，但是想到身上的責任，我必須要去現場，不情愿的穿著很厚的衣服，踏著厚厚的積雪，艱難的向現場邁去。記憶很深的是有一次龍門吊由于工人違規操作，將龍門吊脫軌滑出好幾米，龍門吊鋼架都被拉出裂痕，已接到龍門吊故障的電話，趕緊往現場跑去，到了現場才發現事情比我想象的嚴重，頓時手足無措，不知道咋辦才好，還好修理工經驗豐富很鎮定的指揮著現場的工人忙這忙那，我跑前跑后幫他們取需要的工具，忙到下午很晚，才將龍門吊恢復正常，終于舒了一口氣，在往辦公室走的路上突然感覺到腳好疼，原來是長時間站在雪地里腳凍疼了，這時眼淚不爭氣的嘩嘩下流……。

這半年時間雖然過得辛苦，但是感覺很值得，首先讓我們這一直生活在溫室的花朵得到了一定的鍛煉，知道了生活的艱辛，磨練了我吃苦的意志，這是我畢業后收獲的第一筆很大的財富，這也會成為我人生旅程中又一轉折點。

由于氣候原因，冬休了3個月，到20__年3月份才又開始上班，我轉為設備部的內業員，主要負責現場機械設備運轉臺班資料的收集整理、整理機械設備臺帳合同等，在辦公室呆著不用風吹日曬了，剛開始長時間呆在辦公室，我還很不適應，老感覺在辦公室沒有在現場學到的東西多，心里還失落了一陣子，但是在后來慢慢習慣了這種生活，才知道做內業員也有很多東西需要學習，一樣能了解到現場設備的使用情況。現在在辦公室呆著干完手里的工作后還有很多空閑時間，可以學學其他自己感興趣的東西，慢慢喜歡上了這種懶散自由的生活。但是去年的那段工作磨練一直藏在心底，激勵我要不斷學習。

時間飛逝，去年的一切還歷歷在目，但是距現在已有一年的間隔，我已由剛踏出校門無知無畏的黃毛丫頭轉變為穩重踏實的丫頭，回想這一年的旅程，途中有酸甜苦辣，有哭有笑，似乎很平坦，但是也充滿著一點點荊棘，不過也是順順利利的，這只是一個開始，以后的路還很長，也有很多未知在等待著我，以后不管是生活中，還是在工作上，我都還需不斷學習，不懈努力，不斷完善自我，在人生旅程中體現我的人生價值!

電商行業年終工作總結5

光陰如梭，20__年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千!轉眼間又將跨過一個之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝領導給我這個鍛煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與能力。回首過往，電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了很多。在此我向公司領導以及全體同事表示最衷心的感謝!正是有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務的發展更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作……

以下把個人的只要工作職責敘述如下：

一、職責分工

1、負責打印網店每天交易成功的交易單、發貨單、快遞單;

2、每天的發貨掃描操作,處理問題件的快遞單更改等;

3、郵寄單運輸及派送查詢;

4、疑問件與物流客服及時溝通;

5、配合倉儲人員對商品進入庫管理,盤點;

6、預約B2C網站送貨時間，協調安排

7、線上，線下訂單ERP系統發貨以及退換貨單，移倉單的打印

8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔

以踏實的工作態度，適應商務部門的工作特點

1、發貨時，一定要嚴格審核領用手續是否齊全，并要嚴格驗證審批人的簽名式樣，對于手續欠妥者，一律拒發;

2、物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，月結貨物驗收合格及時將單據交與供應商,做到當日單據當日清理;

3、做好月底倉庫盤點工作，及時結出月末庫存數報財務主管，做好各種單據報表的歸檔管理工作;

二、盡職盡責，做好本職工作

1、出入庫及庫存管理

產品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫;目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環節，將制定更加詳細的驗收規則、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標簽;真正做到所有入庫的產品都帶著正確的信息和相關證件進入我司系統的。

2、嚴把出庫關：產品出庫后直接面對客戶，所以我們嚴把出庫檢驗關，使出庫差錯率保持在很低的水平;但是依然有發多、發少甚至發錯貨的現象出現，自己解決不了的問題我們轉向外部學習，把學習到的經驗立即用于工作實踐中;在新的一年里，我們要更多的向外面學習、邀請專業人士對我們進行專業性技能培訓，用時代的財富來豐富我們的技能和管理經驗，真正把住出庫關，把出庫差錯率降到最低水平。

訂單審核工作需仔細、謹慎 系統數據錄入工作得細心、耐心 以下羅列倉儲物流部的制度建設：用制度來規范操作：制度制訂出來之后要堅持執行，并在實踐中不斷完善和改進;一些新的改進化建議、新的決定、新的措施等以制度形式固定下來以規范操作并得以延續。舉例如下：我們堅持每季度進行盤點，每次盤點都發現了一些平時操作上的問題或者錯誤，及時進行糾正，并完善、修訂相應制度或流程以避免類似的問題再次發生;盤點由原來的先盤點再與ERP核對改善為直接從ERP導出庫存表進行盤點，省去了核對的環節，并避免核對不到造成的虛庫存;再到學習深航的動態盤點，目前每月進行一次動態盤點，更及時的發現問題、解決問題。由于人手原因，在20__年下半年的動態盤點就擱置了。20__年制訂的發貨追蹤制度，由原來的手工統計發展到在ERP新開模塊直接錄入ERP;由原來的僅僅錄入基本發貨信息到錄入發貨重量、發貨運費、有無簽單。堅持持續執行并不斷完善各種制度，同時用制度來規范操作;相信在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規范化、標準化操作的目標能夠逐步實現，并走向成熟。

1、庫存管理：對庫存產品進行了重新布局，使陳列更加合理;下半年庫存量的差錯率嚴重。原因：人員缺乏，出庫把關力度不夠，希望在20__年公司為能物流部增加人手，能使每一單貨物出入倉庫做到雙人把關，使整個出入庫環節更加嚴密。

2、物流運輸普件運輸，加強了對中通、圓通等長期合作物流公司的管理，更充分的發揮其運輸能力。尤其加大力度進行發貨追蹤，基本做到每票發貨都及時跟蹤到送達客戶手上，并把發貨信息及時錄入ERP。

3、人員分工在過去的一年里，倉儲部同事不斷強化著分工協作的理念、在各自的崗位上強化著自己的技能水平。首先明確自己的分工，每個人知道在團隊里我需要做什么，并不斷熟練、豐富自己的技能水平，做好自己的分內事;一個團隊要成為一個有機的整體還要相互協作，一個崗位多人勝任，團隊里有成員缺席或者外出其他成員能夠補上，某項工作成為流程的瓶頸時、其他成員能夠來支援，這樣才能保證部門流程的正常運轉。為了把工作做好、為了把每天該發的貨發出去，倉儲部同事幾乎每個工作日都或長或短的夜以繼日的工作著，保持著每天24小時、一年365天不間斷的值班，平均每人每月加班60個小時(相當于8個工作日)以上，正是倉儲部同事的辛勤付出、通力合作才換來物流部工作的不斷好轉，也得到了各個部門同事的認可。

4、存在的問題

(1)要多吸取同行的先進經驗，持續改善倉庫管理、質控管理工作;多尋找專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發貨運輸工作再上一個臺階。

(2)隨著公司的業務范圍的擴大，開始經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的經驗，要多多學習產品知識，不斷積累經驗。

以下闡述個人存在的問題與不足：

1、自己存在的問題

通過一年來的工作，我也清醒的看到自己還存在很多不足，主要是：

一、溝通不夠，有些想法，有些思想關于工作的，關于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心里又有些不舒服，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。

二、工作的創造性還不夠強，工作中會遇見很多的新情況，需要特殊對待，對于特殊對待的方法總是束手無策，需要得到領導的指導與幫助。

2、今后努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也希望得到公司的幫助，安排去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟能力，在同事的幫助下，希望在工作創造性方面得到進步。

總之，一年來，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。我決定在接下來的工作中努力提高自己的的素質與修養，多學習為人處事的哲學，超越現在的自己，爭取更大的進步!同時，希望在20__年能夠實現努力方向，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，一定努力打開一個新的工作局面!

第五篇：中國跨境電商行業分析報告

1發展環境

1.1貿易環境。

受國內外環境影響，進出口貿易增速放緩

2013年，我國進出口貿易總額達到25.8萬億元，出口貿易及進口貿易增長率較2012年均有不同程度提升。但可以看到，受世界經濟復蘇態勢緩慢及國內勞動力價格上漲、人民幣升值等成本要素上升和貿易摩擦加劇等因素影響，近兩年來，我國外貿進出口總額均保持在10%以下的增長。艾瑞分析認為，2014年我國進出口貿易增速將繼續保持穩中增的態勢，進出口貿易總額增幅有限。

跨境電商縮短對外貿易中間環節，提升進出口貿易效率

在當前復雜嚴峻的外貿形勢下，傳統的外貿模式存在過度依賴傳統銷售、買家需求封閉、訂單周期長、利潤空間低等問題，這些問題更是制約著中小企業進出口貿易的發展。

而跨境電商作為基于互聯網的運營模式，正在重塑中小企業國際貿易鏈條。跨境電商打破了傳統外貿模式下國外渠道如進口商、批發商、分銷商甚至零售商的壟斷，使得企業可以直接面對個體批發商、零售商，甚至是直接的消費者，有效減少了貿易中間環節和商品流轉成本，節省的中間環節成本為企業獲利能力提升及消費者獲得實惠提供了可能。1.2政策環境

跨境電商政策支持力度不斷加大，利好政策全面鋪展.跨境電商：不同通關模式下的海關監管方式存在差異

從目前通過跨境電商方式成交的商品看，現在跨境電子商務成交的商品，主要是通過三種方式跨越國界進出境：

（1）貨物方式通關：我國進出口企業與外國批發商和零售商通過互聯網線上進行產品展示和交易，線下按一般貿易完成的貨物進出口，即跨境電子商務的企業對企業進出口，本質上仍屬傳統貿易，該部分以貨物貿易方式進出境的商品，已經全部納入海關貿易統計。此外有一些通過創建電子平臺為外貿企業提供進出口服務的公司，如深圳的一達通，所實現的中小企業商品進出口，在實際過境過程中都向海關進行申報，海關全部納入貿易統計。以貨物方式通關的商品，由于是按傳統的一般貿易方式完成的貨物進出口，在通關商檢、結匯及退稅等方面運作相對成熟和規范。

（2）快件方式通關：跨境電商成交的商品通過快件的方式運輸進境或者出境。海關總署通過對國內5家最大的快件公司進行調查顯示，其中95%以上的快件商品是按照進出口貨物向海關進行報關，海關納入貨物統計范疇內，僅有不到5%的比例是按照個人自用物品向海關申報，根據現行海關統計相關制度，這部分暫時還沒有納入海關貿易統計。

（3）郵件方式通關：通過郵局的郵政渠道，郵寄進出口跨境電子商務成交的商品，這部分主要是消費者所購買的日常消費用品，供自己自用。按照我國的海關法和國務院頒布的海關統計條例規定，個人自用的商品在自用合理數量范圍內的實行建議報關的制度，不納入海關的統計。

隨著跨境電子商務的發展，貿易碎片化的現象越來越明顯，過去傳統貿易中有一部分通過碎片化方式轉移到跨境電商，通過郵件、快件的方式進出境。海關總署正在研究積極完善統計制度，將來在制度完善的基礎上納入貿易統計。試點城市：解決跨境電商中快件或郵件方式通關監管等問題

針對以快件或郵件方式通關的跨境貿易電子商務存在難以快速通關、規范結匯及退稅等問題，海關總署組織有關示范城市開展跨境貿易電子商務服務試點工作，研究跨境電子商務相關基礎信息標準規范、管理制度，提高通關管理和服務水平。

試點工作主要從兩個方面進行創新：一是政策業務創新，探索適應跨境電子商務發展的管理制度。二是信息化手段創新，依托電子口岸協調機制和平臺建設優勢，實現口岸相關部門與電商、支付、物流等企業的業務協同及數據共享，解決跨境電子商務存在的問題。

試點城市：積極探索跨境電商進口試點業務

目前，跨境電商業務模式的探索大致可以分為出口和進口兩方面：

（1）出口方面，目前主要采用“清單核放、匯總申報”的管理模式，解決電商出口退稅、結匯問題，根據海關總署的數據，截至2014年4月28日，出口業務已在杭州、鄭州、廣州、重慶等地開展，累計驗放出口清單超25萬份，歸并形成出口報關單1393票，價值約2925萬元。

（2）進口方面，各試點城市充分發揮海關特殊監管區域的功能和優勢，建立網購保稅進口模式和直購進口模式。截至2014年4月28日，進口業務已在上海、寧波、杭州、鄭州、重慶等地開展，累計驗放進口包裹約6萬票，貨值2048萬元。跨境電商進口業務試點城市進行了較多嘗試，各政府指導下的跨境電商平臺先后上線，如上海的跨境通、寧波的跨境購等。

1.3融資環境

跨境電商逐漸受資本市場青睞

近年來中國電子商務行業一直是資本市場投資熱點領域，2010年1月1日至2014年9月30日期間，電商行業共發生567筆投融資，其中2010年99筆、2011年176筆、2012年97筆、2013年92筆、2014年截至9月30日共計103筆。從跨境電商來看，多家跨境電商如阿里巴巴、敦煌網、蘭亭集勢、大龍網等先后獲得金額不等的投資，部分跨境電商獲得融資的詳細情況如下：

2產業鏈及各環節分析

從跨境電商出口的流程看，生產商或制造商將生產的商品在跨境電商企業的平臺上上線展示，在商品被選購下單并完成支付后，跨境電商企業將商品交付給物流企業進行投遞，經過兩次（出口國和進口國）海關通關商檢后，最終送達消費者或企業手中，也有的跨境電商企業直接與第三方綜合服務平臺合作，讓第三方綜合服務平臺代辦物流、通關商檢等一系列環節，從而完成整個跨境電商交易的過程。跨境電商進口的流程除了與出口流程的方向相反外，其他內容基本相同。

3行業規模及發展現狀

2013年我國跨境電商交易規模為3.1萬億元，增長率為31.3%，占進出口貿易總額的11.9%，隨著國家跨境電商利好政策的先后出臺、行業參與者的積極推動及行業產業鏈的逐漸完善，預計未來幾年跨境電商將繼續保持平穩快速發展，預計在2017年跨境電商在進出口貿易總額中的滲透率將達到20%左右

從2013年中國跨境電商的進出口結構看，2013年中國跨境電商中出口占比達到88.2%，進口占比在11.8%。目前我國跨境電商進口還處于起步階段，隨著國內市場對海外商品的需求高漲，預計未來幾年跨境電商進口的份額占比將不斷提升，但由于跨境電商進口受國家政策影響較大，所以跨境電商進口份額占比將會保持相對平穩緩慢的提升。

從2013年中國跨境電商的交易模式看，目前跨境電商B2B交易占比達到93.9%，跨境電商B2B交易占據絕對優勢。由于B2B交易量級較大、且訂單較為穩定，所以未來跨境電商交易中B2B交易仍然是主流，但隨著跨境貿易主體越來越小，跨境交易訂單趨向于碎片化和小額化，所以未來B2C交易占比也會出現一定的提升，預計2017年中國跨境電商中B2C交易占比將達到10%左右。

4.商業模式，及案例分析

敦煌網：第三方B2B跨境交易平臺

敦煌網成立于2004年，是第三方的跨境電商B2B交易平臺，主要提供在線交易平臺及相關的外貿服務。平臺上銷售的產品品類主要是電子產品、手機及配件、計算機及網絡、婚禮用品等，主要目標市場是歐美、澳大利亞等發達市場，目前擁有120萬家國內供應商，550萬買家和2500萬種商品。商業模式：交易傭金+服務費

敦煌網作為一個交易平臺，為買賣雙方提供交易服務，以促使雙方在網上達成交易。基于這個定位，敦煌網主要有兩種盈利模式：

（1）傭金收入。作為平臺，敦煌網提供一個交易市場，買家和賣家可以在這個平臺上交易，交易成功之后，向買家收取一定比例的交易傭金。

（2）服務費收入。由于跨境電商面向全球200多個國家及十幾萬個城市，復雜程度遠遠高于內貿電商，同時，跨境電商整個交易流程較長，買賣雙方對交易中涉及的服務有較高要求。跨境平臺的交易復雜性及商務性，決定了整個跨境交易過程需要很多服務環節。基于這個特點，敦煌網也會向企業提供集約化物流、金融服務、代運營服務等服務，并收取一定的服務費。

特點：面向全國供應商平臺化運營 一體化服務 移動端領先

蘭亭集勢：跨境電商B2C網站

蘭亭集勢成立于2007年，是目前我國最大的外貿B2C網站，蘭亭集勢最初以銷售定制婚紗禮服為主，后來進行品類擴張，目前銷售產品品類涵蓋服裝、電子產品、玩具、飾品、家居用品等14大類，共6萬多種商品，主要市場為歐洲、北美洲等。2013年6月6日，蘭亭集勢在美國紐交所掛牌上市，發行價9.5美元，融資額約7885萬美元。2014Q3凈營收為9900萬美元，其中，服裝作為核心品類，凈營收為3700萬美元，同比增長迅速，達到103.9%，此外，訂單數及客戶數同比增長均超過50%。

商業模式：目前以商品進銷差價為主

蘭亭集勢作為外貿B2C網站，主要的運營模式是將中國本土的商品，售賣到海外個人消費者手中，目前蘭亭集勢主要靠產品采購及銷售產品中間的差價來盈利。2014年5月，蘭亭集勢發布全球時尚開放平臺戰略，在全國招商吸引商家入駐平臺，承諾向接入平臺的賣家提供全球本地化、訂單履行、客戶服務、開放數據四項服務，在收入模式方面，蘭亭集勢對商家不收取年費，以一定比例的銷售分成獲取收入。目前，蘭亭集勢的收入依然以自營的商品進銷差價為主。蘭亭集勢特點：供應鏈優勢、營銷能力及本地化舉措

大龍網：跨境電子商務O2O平臺

大龍網成立于2009年，大龍網銷售的主要產品是電子類、服裝類以及園藝類，主要覆蓋的地區是俄羅斯、巴西、印度、歐美澳六大地區。目前在全球擁有10余家分公司，分布于美國、加拿大、日本及澳大利亞等地，中外員工近千名，是目前中國最大的跨境電子商務O2O平臺之一。目前大龍網在全球有1000多家本地銷售渠道、20多個海外倉、50多家物流渠道合作商及70多種支付方式。商業模式：商品進銷差價+服務收費

大龍網目前采用的是跨境O2O模式。從產品供應看，除了自營部分通過自己采買外，平臺部分通過18985中國供應商平臺和OSell跨境O2O網貿會進行招商，中國供應商既可通過18985平臺系統實現一站式新品上架、訂單管理、客戶管理及電子錢包收付款等，也可通過參展跨境O2O網貿會將商品直接推送給海外零售圈。從產品銷售看，對海外采用OSell跨境O2O平臺，建立并聯盟海外零售體系，解決跨境銷售最后一公里售后服務的問題。從整體上看，大龍網的贏利模式包括兩種：

（1）自營部分，主要靠銷售商品的進銷差價贏利。（2）平臺部分，主要靠提供服務的服務費收入贏利。大龍網特點：跨境O2O模式、云庫房、本土化運營

5.發展特點及未來趨勢

跨境電商新特點：傳統企業進入、產業鏈完善、品牌化開啟 跨境電商經過十多年的發展，整個行業經歷了早期信息發布平臺的探索階段、交易平臺運營階段及近期B2C興起及快速發展階段，每個階段的跨境電商行業呈現出不同的特點。近兩年來，隨著整個社會對跨境電商的關注度不斷提高，跨境電商各參與主體對行業發展的共同推動，整個跨境電商行業也開始出現一些新的特點，具體主要包括以下幾個方面 參與主體

?2012年以前，跨境電商的參與者主要以小微的草根企業、個體商戶及網商為主，2013年以來，傳統貿易中的主流參與者如外貿企業、工廠和品牌商家開始進入這個領域，并逐漸走向規模化運作。產業鏈

?針對影響跨境電商發展的營銷、通關商檢、物流、支付等環節的問題，跨境電商企業及服務企業不斷向產業鏈其他環節延伸，整合多方資源提供一體化服務，新的服務商也在不斷涌現，整個產業鏈和生態系統的服務鏈條越來越清晰和完善。

運營方式：

?早期跨境電商借助中國制造大國的優勢，以銷售物美價廉的產品及OEM代工為主，近兩年來，大量企業開始考慮走品牌化運營之路，特別是一些較大的企業開始考慮規模化，建立自己的平臺，把品牌引向海外市場，通過品牌來提升自身在跨境電商中的價值。

問題：產品、物流、通關等問題制約跨境電商發展

跨境電商中不同的貿易方式，存在的問題有一定的差異，按一般貿易方式進出口的大額交易，目前尚未完全實現貿易的無紙化，這在一定程度上影響了貿易的便利化及電子商務在貿易中的應用。從小額碎片化的貿易來看，除了受到未實現的貿易無紙化影響外，在產品、物流、通關等方面也存在一些行業性的難題，這些成為制約跨境電商發展的重要因素。

產品同質化嚴重：近兩年跨境電商發展迅速，吸引了大量商家的涌入，行業競爭加劇。一些熱銷且利潤空間較大的產品如3C產品及附件等，眾多跨境電商公司都在銷售，產品同質化現象嚴重，行業內甚至出現惡劣的價格戰。

品牌化未建立：跨境電商發展起來很大程度上是源于中國制造大國的優勢，以價格低廉的產品吸引消費者，目前跨境電商行業很多產品是從一些小工廠出貨，包括一些3C、服裝等，整個產品質量控制相對來說還有一定的問題，大部分跨境電商企業還未涉及品牌化建設階段。

物流時間長且浮動范圍大：跨境電商由于涉及跨境較復雜且各國間政策差異較大，很難像內貿電商一樣通過自建物流的方式來解決跨境電商的物流問題。跨境電商的物流，物流周期是非常長的，到美國和歐洲一般要7-15天左右，到南美、巴西、俄羅斯更長（25-35天左右），除了物流時間長之外，物流還存在時效投遞不穩定的問題，收貨時間波動很大，有時7天收到，有時20天收到。

通關結匯難：隨著跨境貿易逐漸向小批量碎片化發展，除了B2C外，小額貿易B2B企業同樣面臨通關的問題。由于小額B2B和B2C跨境貿易電子商務與一般出口貿易也差異，在出口過程中存在難以快速通關、規范結匯、享受退稅等問題，雖然目前國家針對跨境電商零售出口提出可“清單核放、匯總申報”的通關模式，但該政策僅針對B2C企業，大量從事小額B2B的外貿中小企業仍存在通關困難的問題。在進口過程中，存在以非法進口渠道逃避海關監管，以及進口商品品質難以鑒別，消費者權益得不到保障等問題。

跨境電商人才缺失：跨境電子商務貿易在快速發展的同時，逐漸暴露出綜合型外貿人才缺口嚴重等問題。跨境電商人才缺失主要是因為：

（1）語種限制：目前做跨境電商的人才主要還是來自外貿行業，但英語專業居多，一些小語種電商人才缺乏，但事實上，像巴西、印度、俄羅斯、阿拉伯、蒙古等國家，跨境電商具有很大的發展潛力，也是跨境電商企業關注的重點。

（2）能力要求高：從事跨境電商業務的人才，除了語種的限制外，還要能了解國外的市場、交易方式、消費習慣等等，此外，還要了解各大平臺的交易規則和交易特征基于這兩個特點，符合跨境電商要求的人才很少，跨境電商人才缺乏已經成為業內常態。

趨勢一-交易特征：產品品類和銷售市場更加多元化

隨著跨境電商的發展，跨境電商交易呈現新的特征：交易產品向多品類延伸、交易對象向多區域拓展。不斷崛起的新興市場正成為跨境電商零售出口產業的新動力：

1.俄羅斯、巴西、印度等國家的本土電商企業并不發達，消費需求旺盛，中國制造的產品物美價廉，在這些國家的市場上優勢巨大。

2.大量企業也在拓展東南亞市場，印尼則是東南亞人口最多的國家，全球人口排名位居第四，具有巨大的消費潛力，目前，eBay、亞馬遜、日本樂天等電商平臺巨頭都開始進入印尼市場。

3.在中東歐、拉丁美洲、中東和非洲等地區，電子商務的滲透率依然較低，有望在未來獲得較大突破。

趨勢二-交易結構：B2C占比提升，B2B和B2C協同發展

隨著物流、金融、互聯網等國際貿易基礎設施的改善和新技術的出現，國際貿易的形態也在不斷演化。顯著的變化之一是，產品從工廠到消費者的通路越來越多元化，跨境電商B2C這種業務模式逐漸受到企業重視，近兩年出現了爆發式增長，究其原因，主要是因為跨境電商B2C具有一些明顯的優勢：

（1）利潤空間大：相較于傳統跨境模式，B2C模式可以跳過傳統貿易的所有中間環節，打造從工廠到產品的最短路徑，從而賺取高額利潤。

（2）有利于樹立品牌形象：有利于國內不再滿足做代工的工貿型企業和中國品牌利用跨境電商試水“走出去”戰略，熟悉和適應海外市場，將中國制造、中國設計的產品帶向全球開辟新的戰線。

（3）把握市場需求：直接面對終端消費者，有利于更好的把握市場需求，為客戶提供個性化的定制服務。

（4）市場廣闊：與傳統產品和市場單一的大額貿易相比，小額的B2C貿易更為靈活，產品銷售不受地域限制，可以面向全球200多個國家和地區，可以有效的降低單一市場競爭壓力，市場空間巨大。

艾瑞分析認為，隨著物流、互聯網技術的發展及利好政策的陸續發布，阻礙跨境電商B2C發展的一些因素正在消減，B2C在整體市場中的份額占比將進一步提升。但B2B作為全球貿易的主流，未來仍然會是中國企業開拓海外市場的最重要模式，B2B和B2C將會協同發展。

B2B和B2C作為兩種既區別又聯系的業務模式，互補遠遠大于競爭，兩者都能成為開拓海外市場的利器。

趨勢三-交易渠道：移動端成為跨境電商發展的重要推動力

移動技術的進步使線上與線下商務之間的界限逐漸模糊，以互聯、無縫、多屏為核心的“全渠道”購物方式將快速發展。

（1）從B2C方面看，移動購物使消費者能夠隨時、隨地、隨心購物，極大地拉動市場需求，增加跨境零售出口電商企業的機會。

（2）從B2B方面看，全球貿易小額、碎片化發展的趨勢明顯，移動可以讓跨國交易無縫完成，賣家隨時隨地做生意，白天賣家可以在倉庫或工廠用手機上傳產品圖片，實現立時銷售，晚上賣家可以回復詢盤、接收訂單。基于移動端做媒介，買賣雙方溝通變得非常便捷。

移動跨境電商市場潛力： 移動跨境電商的發展情況跟各國的互聯網發展情況相關。對于美國之類的發達市場，互聯網發展進程完備，跨境電商從PC到移動端的發展有很大的存量空間。在一些新興市場，整個電商的發展水平可能是中國幾年前的水平，比如說像俄羅斯、東南亞和非洲，大量用戶不需要進入PC端跨境電商市場，直接進入移動跨境電商市場，這是未來移動跨境電商發展的巨大的增量市場。

跨境電商企業移動端發展情況： 跨境電商企業移動端發展迅速。截至2014年6月，敦煌網移動端的訪問量占到全平臺訪問量的42%，敦煌網移動端訂單數同比增長215%。蘭亭集勢認為移動端是拉動營收的主要動力，在移動端采用多App發展戰略，2014Q2移動訂單數量占訂單總量的28.2%，比去年同期高11.4個百分點。未來移動端和PC端兩個平臺將深度融合，組合式采購

趨勢四-產業生態：產業生態更為完善，各環節協同發展

跨境電子商務涵蓋實物流、信息流、資金流、單證流，隨著跨境電子商務經濟的不斷發展，軟件公司、代運營公司、在線支付、物流公司等配套企業都開始圍繞跨境電商企業進行集聚，服務內容涵蓋網店裝修、圖片翻譯描述、網站運營、營銷、物流、退換貨、金融服務、質檢、保險等內容，整個行業生態體系越來越健全，分工更清晰，并逐漸呈現出生態化的特征。目前，我國跨境電商服務業已經初具規模，有力的推動了跨境電商行業的快速發展。

（1）從物流方面看，為適應跨境電商的需求，兼顧成本、速度、安全，甚至包含更多售后內容的物流服務產品應運而生，大量提供一體化服務的物流整合商也開始出現，如以海外倉儲為核心的跨境電子商務全程物流服務商已經出現，遞四方、出口易等都強化了對物流和供應鏈的整合，在海外建立了物流倉儲，通常小額跨境物流配送需要15-30天的時間，而通過對不同賣家需求的不同貨運方式組合，這一配送時間已經大大縮短；此外，海外倉儲建設的逐步完善更將提升賣家在國際貿易中的競爭地位。

（2）從金融服務看，國家外匯管理局向國內17家第三方支付機構授予了跨境電子商務外匯支付業務試點牌照，使得支付結算方式更加多元化，推動外貿電商發展。針對交易過程，跨境電商平臺eBay與太平洋保險、中銀保險針對平臺賣家推出跨境交易保險產品。從互聯網金融方面看，一些金融機構如中國銀行、平安金科等向跨境電商企業提供無抵押的信用貸款，解決中小企業融資難的問題。

（3）除此之外，代運營服務、營銷服務等公司也大量涌現，整個行業的產業系統更為完善，配套服務設施更為健全。跨境電商的發展不僅僅需要一個電商平臺，它的上游還需要信息技術的引領，下游需要快遞物流的支撐，只有信息流、資金流、物流三位一體地支撐到位，跨境電商才能顛覆傳統商業模式，實現迅速的增長。