第一篇：互動(dòng)營銷企業(yè)該如何掌握

互動(dòng)營銷企業(yè)該如何掌握互動(dòng)營銷是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。SEMTIME認(rèn)為企業(yè)的目的就是盡可能的生產(chǎn)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，但企業(yè)只有與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通和理解，才會(huì)有真正適銷對(duì)路的商品。互動(dòng)營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性。互動(dòng)營銷能夠促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是通過“換位思考”會(huì)帶來全新的觀察問題的視角。網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷是指通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)與用戶之間互動(dòng)提升企業(yè)公眾關(guān)系的一種營銷模式。目前從事該類互動(dòng)營銷的專業(yè)機(jī)構(gòu)有SEMTIME口碑互動(dòng)營銷公司等.08年可口可樂的在線傳遞火炬活動(dòng)，就是互動(dòng)營銷的經(jīng)典案例，讓我們回顧一下：

2008年3月24號(hào)，可口可樂公司退出了【火炬在線傳遞活動(dòng)】活動(dòng)的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在成功的邀請(qǐng)其他用戶參加活動(dòng)，圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)獲得可口可樂火炬在線傳遞活動(dòng)專屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。而受邀請(qǐng)參加活動(dòng)的好友就可以繼續(xù)邀請(qǐng)下一個(gè)好友參加火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)。

活動(dòng)方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動(dòng)就拉攏了4千萬人參與其中，平均起來，每秒鐘就有12萬人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮。病毒式的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾。

以上的事件說明了，一個(gè)高質(zhì)量的互動(dòng)營銷活動(dòng)所帶來的利益，是不可估量的。不僅是知名度，美譽(yù)度的提升，更是直接企業(yè)收入和銷售量的提升。那么，如何進(jìn)行一場(chǎng)高質(zhì)量的互動(dòng)營銷呢？SEMTIME總結(jié)一下：

1資金的支持

想要做大事，沒錢是不行的，當(dāng)然中小企業(yè)可以采取微型互動(dòng)營銷的方式，比如抽獎(jiǎng)，限時(shí)秒殺活動(dòng)或微博炒作，營銷效果小，主要用處是提升產(chǎn)品或網(wǎng)站知名度。

2互動(dòng)營銷并不是單純的做廣告

互動(dòng)營銷并不是單純的做廣告，而是帶動(dòng)人們?nèi)リP(guān)注產(chǎn)品或者所舉辦的活動(dòng)。比如博客營銷，某些企業(yè)推廣產(chǎn)品，僅僅是發(fā)布產(chǎn)品信息的微博，而沒有任何可給網(wǎng)民轉(zhuǎn)播的理由，誰會(huì)轉(zhuǎn)播一個(gè)廣告呢。而互動(dòng)營銷講究的是，利用很多粉絲的帳號(hào)，來評(píng)論產(chǎn)品的微博，討論產(chǎn)品的功效，由于評(píng)論者的粉絲眾多，發(fā)布的微博會(huì)被千萬人所看到，如果其中有經(jīng)典的話語，或者圖片視頻等，引起網(wǎng)民的興趣，原產(chǎn)品的微博會(huì)被無限度的轉(zhuǎn)載，也就達(dá)到了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)營銷的目的。3 拋棄錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)

一些企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)推廣，總是想著沒看到效果，就以為網(wǎng)絡(luò)推廣完全是沒用的，這種想法在內(nèi)地的企業(yè)不在少數(shù)。他們僅僅停留在業(yè)務(wù)員跑業(yè)務(wù)的想法，對(duì)新事物認(rèn)知不夠。互動(dòng)營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣中占了很重要的地位，他帶來的不僅僅是產(chǎn)品營銷量的提升，也是企業(yè)知名度的提高，由于網(wǎng)上的帖子文章會(huì)存在很久，所以，企業(yè)做成功網(wǎng)絡(luò)營銷，也是一個(gè)長久的固定廣告，有利于企業(yè)的品牌發(fā)展。

SEMTIME互動(dòng)營銷服務(wù)商對(duì)于互動(dòng)營銷有深刻的推廣理念，歡迎咨詢。

SEMtime（專業(yè)的互動(dòng)營銷服務(wù)提供商）

第二篇：互動(dòng)營銷

互動(dòng)營銷

以色列政府近日開始使用Youtube和Twitter兩款熱門社區(qū)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，以色列軍方在Youtube上建立的頻道展示了以色列被火箭彈襲擊的視頻，而頁面簡(jiǎn)介則稱，Youtube將幫助以軍負(fù)面信息導(dǎo)向?yàn)榫珳?zhǔn)的,不會(huì)太多傷及平民。以色列駐美國的領(lǐng)事館則啟動(dòng)了一個(gè)新的Twitter帳號(hào)。以色列外交官David Saranga周二通過該賬號(hào)接受了網(wǎng)民長達(dá)2小時(shí)的提問。他表示，啟動(dòng)這一帳號(hào)是為了聆聽民眾的觀點(diǎn)，并向其他Twitter用戶傳達(dá)以色列的立場(chǎng)。

所謂的互動(dòng)，就是雙方互相的動(dòng)起來。在互動(dòng)營銷中。互動(dòng)的雙方一方是消費(fèi)者，一方是企業(yè)。只有抓住共同利益點(diǎn)，找到巧妙的溝通時(shí)機(jī)和方法才能將雙方緊密的結(jié)合起來。互動(dòng)營銷尤其強(qiáng)調(diào)，雙方都采取一種共同的行為。

互動(dòng)營銷是指企業(yè)在營銷過程中充分利用消費(fèi)者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，為企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作服務(wù)。企業(yè)的目的就是盡可能生產(chǎn)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，但企業(yè)只有與消費(fèi)者進(jìn)行充分的溝通和理解，才會(huì)有真正適銷對(duì)路的商品。互動(dòng)營銷的實(shí)質(zhì)就是充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，切實(shí)實(shí)現(xiàn)商品的實(shí)用性。互動(dòng)營銷能夠促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、相互啟發(fā)、彼此改進(jìn)，尤其是通過“換位思考”會(huì)帶來全新的觀察問題的視角。

互動(dòng)營銷的表現(xiàn)方式：目前的主要有付費(fèi)搜索廣告、手機(jī)短信營銷、廣告網(wǎng)絡(luò)營銷、博客廣告和電子郵件市場(chǎng)營銷等，主要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)營銷人員和目標(biāo)客戶之間的互動(dòng)。互動(dòng)營銷是精準(zhǔn)營銷模式的核心組成部分，是實(shí)現(xiàn)和客戶互動(dòng)的主要手段之一，互動(dòng)營銷強(qiáng)調(diào)和客戶良性互動(dòng)。精準(zhǔn)營銷的互動(dòng)營銷采取各種有效互動(dòng)形式，緊緊抓住消費(fèi)者心靈，在顧客心中建立鮮活的品牌形象，精準(zhǔn)的互動(dòng)營銷

精準(zhǔn)的互動(dòng)營銷通過《Marketing Test》營銷測(cè)試系統(tǒng)及大型個(gè)性數(shù)據(jù)庫對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行精準(zhǔn)衡量和分析，實(shí)施精準(zhǔn)定位。目的是更好地滿足客戶的個(gè)性化需求、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，樹立起企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在顧客心目中的良好形象，強(qiáng)化顧客的品牌意識(shí)，為企業(yè)培養(yǎng)和建立穩(wěn)定的忠實(shí)顧客群，從而達(dá)到一對(duì)一傳播溝通的終極目標(biāo)，即由企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者之間的溝通，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的口碑傳播和無限客戶增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶增殖效果，使企業(yè)低成本擴(kuò)張成為可能

精準(zhǔn)的互動(dòng)營銷借助CALL CENTER等一對(duì)一溝通平臺(tái)實(shí)現(xiàn)日常溝通，同時(shí)也借鑒傳統(tǒng)的ROAD秀、促銷活動(dòng)、會(huì)議營銷等互動(dòng)活動(dòng)與精準(zhǔn)定位的目標(biāo)受眾進(jìn)行互動(dòng)溝通與交流，精準(zhǔn)的互動(dòng)營銷可以達(dá)到以下效果：

（1）建立1to1的直接模式，讓企業(yè)與消費(fèi)者建立零渠道的接觸,節(jié)約大量廣告費(fèi)用！

（2）互動(dòng)溝通、個(gè)性化溝通讓企業(yè)在銷售牛排的時(shí)候充滿滋滋聲，讓消費(fèi)者潛移默化地接受！

（3）大型個(gè)性化消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫和市場(chǎng)分析手段,使的企業(yè)知己知彼，百戰(zhàn)不殆，讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手毫無防備！

（4）讓廣告與銷售在同一個(gè)起跑線上，做到廣告效果可度量，方便及時(shí)調(diào)整錯(cuò)誤。互動(dòng)營銷的組成部分

完整的互動(dòng)營銷需要具備以下幾個(gè)組成部分

一、目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位《Marketing Test》

能夠有效的通過客戶信息的分析，根據(jù)客戶的消費(fèi)需求與消費(fèi)傾向，應(yīng)用客戶分群與客戶分析技術(shù)，識(shí)別業(yè)務(wù)營銷的目標(biāo)客戶，并且能夠?yàn)楹侠淼钠ヅ淇蛻粢赃m合的產(chǎn)品提供支撐。

二、完備的客戶信息數(shù)據(jù)

在強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)上能夠把與客戶接觸信息歷史進(jìn)行有效的整合，并且基于客戶反饋與客戶接觸的特征，為增強(qiáng)和完善客戶接觸記錄提供建議，為新產(chǎn)品開發(fā)和新產(chǎn)品營銷提供準(zhǔn)確的信息。

三、促進(jìn)客戶的重復(fù)購買

通過客戶的消費(fèi)行為，結(jié)合預(yù)測(cè)模型技術(shù)，有效的識(shí)別出潛在的營銷機(jī)會(huì)，為促進(jìn)客戶重復(fù)購買的營銷業(yè)務(wù)推廣提供有價(jià)值的建議。

四、有效的支撐關(guān)聯(lián)銷售

通過客戶消費(fèi)特征分析與消費(fèi)傾向分析，產(chǎn)品組合分析，有效的為進(jìn)行關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售和客戶價(jià)值提升提供主動(dòng)營銷建議。

五、建立長期的客戶忠誠

結(jié)合客戶價(jià)值管理，整合客戶接觸策略與計(jì)劃，為建立長期的客戶忠誠提供信息支撐，同時(shí)能夠有效的支撐客戶維系營銷活動(dòng)的執(zhí)行與管理。

六、能實(shí)現(xiàn)顧客利益的最大化

實(shí)現(xiàn)顧客利益最大化，需要穩(wěn)定可靠性價(jià)比高的產(chǎn)品、便捷快速的物流系統(tǒng)支持、長期穩(wěn)定的服務(wù)實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客心靈的感化和關(guān)懷。顧客權(quán)益的最大化是互動(dòng)營銷設(shè)計(jì)的核心理念，欺騙、虛假等手段只能使企業(yè)的互動(dòng)營銷走向滅亡

一個(gè)企業(yè)要想發(fā)展，需要互動(dòng)營銷。將互動(dòng)營銷作為企業(yè)的營銷戰(zhàn)略重要組成部分來考慮，將是未來許多企業(yè)所要發(fā)展的的方向。

互動(dòng)營銷的幾種模式

一、會(huì)議營銷

很多人都說會(huì)議營銷是截流終端客戶最好的辦法，事實(shí)上不無道理，還沒等客戶走到終端，會(huì)議營銷企業(yè)的促銷員就把他們邀請(qǐng)到了會(huì)場(chǎng)上，促使他們一次購買半年.一年的量。在終端促銷員自然就等不到客戶了，并且在終端客戶一般只購一兩個(gè)月的用量（價(jià)值二三百元），所以傳統(tǒng)營銷越來越不好做，客戶越來越少。再有傳統(tǒng)營銷體系需要龐大的資金支持和維護(hù)，尤其是中小企業(yè)，沒有實(shí)力做廣告很難做起來，如果在啟動(dòng)時(shí)策劃跟不上，那就更慘了，終端就是不出貨，由此看出傳統(tǒng)營銷投資大，風(fēng)險(xiǎn)大，一般沒有實(shí)力的企業(yè)玩不起。會(huì)議營銷則不然，它投資小見效快，風(fēng)險(xiǎn)也少，如果投資大了，效益就更大了。在直銷受到嚴(yán)格限制，將成為少數(shù)人的游戲；廣告渠道效果下滑，創(chuàng)新乏力的大環(huán)境下，會(huì)議營銷一度被寄予厚望，但由于進(jìn)入門檻低跟風(fēng)者眾、不規(guī)范、欺詐行為猖獗、執(zhí)法部門的嚴(yán)厲打擊，傳統(tǒng)的會(huì)議營銷正走向消亡。

二、ROAD秀

ROAD秀又稱（路演/路邊秀）譯自英文Roadshow，是國際上廣泛采用的證券發(fā)行推廣方式，指證券發(fā)行商發(fā)行證券前針對(duì)機(jī)構(gòu)投資者的推介活動(dòng)。活動(dòng)中，公司向投資者就公司的業(yè)績、產(chǎn)品、發(fā)展方向等作詳細(xì)介紹，充分闡述上市公司的投資價(jià)值，讓準(zhǔn)投資者們深入了解具體情況，并回答機(jī)構(gòu)投資者關(guān)心的問題。路演的目的是促進(jìn)投資者與股票發(fā)行人之間的溝通和交流，以保證股票的順利發(fā)行。在海外股票市場(chǎng)，股票發(fā)行人和承銷商要根據(jù)路演的情況來決定發(fā)行量、發(fā)行價(jià)和發(fā)行時(shí)機(jī)。眾所周知，搜狐在納斯達(dá)克發(fā)行股票時(shí)，就是根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，將發(fā)行價(jià)進(jìn)行調(diào)整后才得以順利發(fā)行的；還有中國聯(lián)通在香港招股時(shí)，則是早期定價(jià)比較保守，后來又根據(jù)路演情況調(diào)高了招股價(jià)。當(dāng)然，也有路演失敗的案例，比如中海油的海外融資，在路演過程中投資者對(duì)公司反應(yīng)冷淡，公司雖然宣布縮減規(guī)模并降低招股價(jià)，市場(chǎng)仍然沒有起色，加上有關(guān)部門的意見分歧，招股計(jì)劃只好放棄，轉(zhuǎn)而等待下一個(gè)機(jī)會(huì)。所以，從路演的效果往往能夠看到股票發(fā)行的成敗。路演在中國剛一出現(xiàn)不僅得到了上市公司、券商、投資者的關(guān)注和青睞，也引了其他企業(yè)的廣泛關(guān)注和濃厚興趣，并效仿證券業(yè)的路演方式來宣傳推廣企業(yè)的產(chǎn)品，形成時(shí)下盛行的企業(yè) “路演”。企業(yè)路演的概念和

內(nèi)涵已改變和延伸，成為包括產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品展示、產(chǎn)品試用、優(yōu)惠熱賣、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、填表抽獎(jiǎng)、禮品派送、有獎(jiǎng)問答、文藝表演、游戲比賽等多項(xiàng)內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。

三、終端促銷

在傳統(tǒng)營銷中，促銷活動(dòng)是產(chǎn)品營銷的重要環(huán)節(jié)，主要為終端的銷售工作起到推動(dòng)作用。雖然在傳統(tǒng)促銷中，也強(qiáng)調(diào)突出產(chǎn)品的品牌形象、個(gè)性化、鮮明化。但是在策略制定、活動(dòng)設(shè)計(jì)，以及活動(dòng)的進(jìn)行，對(duì)于個(gè)性化滿足的不夠充分，更多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功效，每每在情感化傳播的一環(huán)總是差強(qiáng)人意。

比如傳統(tǒng)營銷的促銷也包括產(chǎn)品的優(yōu)惠。贈(zèng)送及讓利，但是在互動(dòng)一環(huán)明顯匱乏，互動(dòng)營銷強(qiáng)調(diào)在現(xiàn)場(chǎng)娛樂活動(dòng)的策劃。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷

新型的網(wǎng)絡(luò)營銷也是一種互動(dòng)模式，而且其成本較低，網(wǎng)絡(luò)營銷存在一種高效率的互動(dòng)關(guān)系，顧客選定自己感興趣的產(chǎn)品，產(chǎn)生購買行為。

傳統(tǒng)廣告的弊端在于它是單向的，無法收集消費(fèi)者的意見和信息，不清楚消費(fèi)者的反饋及心中所想。通過網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)，可以更好得了解消費(fèi)者心中所想，便于企業(yè)掌握所需要的消費(fèi)者信息。

最初的網(wǎng)絡(luò)營銷主要是通過點(diǎn)擊來完成。它首先是發(fā)布廣告，如果顧客點(diǎn)擊了廣告。就意味著，用戶對(duì)廣告是有興趣的。但是這個(gè)時(shí)候。廣告相對(duì)來說是靜止的。隨著點(diǎn)擊方式的不斷成熟，用戶看完具體的廣告網(wǎng)頁會(huì)進(jìn)入廣告主的網(wǎng)站，這時(shí)才算進(jìn)入一種互動(dòng)狀態(tài)。用戶在看完網(wǎng)絡(luò)廣告后采取了購買行動(dòng)，此時(shí)產(chǎn)生了銷售結(jié)果，這就是互動(dòng)產(chǎn)生的效益。有一些網(wǎng)頁設(shè)立了用戶參與的論壇，讓用戶們參與進(jìn)來，提出對(duì)產(chǎn)品看法，以及品牌的建議。通過這種在線溝通，加強(qiáng)了廠家與消費(fèi)者的心里距離，也是一種互動(dòng)。

第三篇：試用營銷企業(yè)該如何抉擇

隨著消費(fèi)者熱衷先試用再購買，只是求得是個(gè)花錢明白爽快，買的更安心、省心、放心。現(xiàn)在在一塊郵扎堆試用流行代表理性消費(fèi)觀念的不斷深入人心，但同時(shí)告誡企業(yè)家在企業(yè)的發(fā)展和營銷過程中，去掉了，華而不實(shí)的噱頭和美意，切實(shí)回歸到消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在真實(shí)需求上面。

一塊郵扎堆試用的試客，如今已經(jīng)不是一個(gè)“現(xiàn)象”，而是顯示越來越多的跡象表明，隨著試客聯(lián)盟不斷得壯大，參與的消費(fèi)者與企業(yè)數(shù)量不斷其增增加，在試客經(jīng)濟(jì)學(xué)中，正在逐漸成型。而未來在暫以，一個(gè)超級(jí)網(wǎng)試用營銷上消費(fèi)平臺(tái)，及有可能是淘寶網(wǎng)＋口碑網(wǎng)＋試客網(wǎng)的三位融合一體化的模式。

“試客”行為是針對(duì)企業(yè)的和不斷給以價(jià)值不言而喻，目前對(duì)于企業(yè)而言，如此在在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境里抓住到消費(fèi)者行為趨勢(shì)，為我所用，始終是當(dāng)下最緊要的營銷方向，出盡企業(yè)的快速發(fā)展。

首先，在樹立以“試客”為導(dǎo)向的營銷思維。試客扮演著是顧客消費(fèi)的一分子，將過去和以廣義的消費(fèi)者為研究對(duì)象的營銷思維先聚焦到以“試客”為導(dǎo)向的營銷思維上來。范圍不是不斷擴(kuò)大和精準(zhǔn)，而是更精系，樣本的意義也得以最大化。對(duì)于營銷人而言，營銷思維先于方法，所以，作為企業(yè)營銷策劃部門而已，首先要轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)同思維模式，而接受互聯(lián)網(wǎng)試用營銷模式。

其次，建立以“試客”為群體的營銷平臺(tái)。在規(guī)劃企業(yè)電子商務(wù)時(shí)，即將試客這個(gè)特定群體列入，可以通過企業(yè)自主的網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)，也可以借助專業(yè)的試客網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括與其它合作媒介、甚至終端的介入。最理想的方式，不是單一的網(wǎng)絡(luò)模式，而是線上線下相結(jié)合，媒介與終端想結(jié)合的方式。

第三，讓試客“試”出價(jià)值的內(nèi)容。連接企業(yè)與消費(fèi)者的紐帶仍然是“產(chǎn)品”，因此首先要確保產(chǎn)品品質(zhì)，這是試客之所以要“試”的根本；其次形式也很重要，很多企業(yè)的免費(fèi)贈(zèng)品在包裝上顯得粗糙，贈(zèng)品也是企業(yè)品牌的載體，因此同樣馬虎不得；另外，保持試用贈(zèng)品資源在合理并稀缺性，這要求企業(yè)對(duì)試客進(jìn)行篩選甄別，避免發(fā)放泛濫或者不足，導(dǎo)致試客情緒過激反應(yīng)；最后就是要建立試客反饋跟蹤機(jī)制，積極引導(dǎo)試客如實(shí)反饋試用效果、不滿、改良建議等，充分挖掘試客價(jià)值。

如今互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，消費(fèi)者就是“上帝”，可以給企業(yè)帶來更加需要，也可能是“魔鬼”化的營銷模式，把企業(yè)推向地獄。而給“試客”可以讓企業(yè)“把脈”上帝。遠(yuǎn)離消費(fèi)者需求更近，更能也就更靠近市場(chǎng)。

第四篇：秘書該掌握哪些職業(yè)技能

在許多人眼里，秘書就是打字員和辦事員。但在國外，秘書早已被劃分到行政管理的范圍之內(nèi)。從我國勞動(dòng)部門最近幾年出臺(tái)的秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來看，與國際標(biāo)準(zhǔn)尚有距離。那么，在新的時(shí)代，秘書的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？最近，英國倫敦工商會(huì)考試局負(fù)責(zé)行政管理方面的主考官Shirley-Taylor女士發(fā)表了自己的看法。ShirleyTaylor女士認(rèn)為，在過去的幾十年中，秘書的角色變化得很快，她們不再是打字員或是辦事員。這個(gè)變化表明了秘書開始被歸入行政管理工作范疇，秘書的工作職能將涉及項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、組織會(huì)議和出差、外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的通信、文件信息整理、辦公室管理等方面。這種變化使得市場(chǎng)對(duì)秘書人才職業(yè)技能的需要也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。Shirley介紹說，在21世紀(jì)，秘書需要有以下五方面的能力：

一、多元化才能。秘書應(yīng)用懂得兩國甚至三國以上的語言，具有一定的語言處理能力和計(jì)算機(jī)技能。

二、組織能力。秘書應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織者，她要為各種會(huì)議和活動(dòng)作計(jì)劃，并落實(shí)安排。同時(shí)，她還需要應(yīng)付一大堆的工作日記、計(jì)劃表、文件和電子檔案。

三、溝通能力。秘書需要和老板、同事以及客戶打交道，她要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系。

四、獲取新知識(shí)的能力。秘書必須通過繼續(xù)深造來不斷增長知識(shí)和提高技能，特別是在辦公技術(shù)方面，她需要跟上計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展步伐。

五、團(tuán)隊(duì)合作能力。秘書要參加到許多實(shí)際項(xiàng)目中去，她需要收集信息，需要督促團(tuán)隊(duì)努力工作。因此團(tuán)隊(duì)合作能力也是秘書工作的一個(gè)關(guān)鍵部分。對(duì)中國想從事秘書的年輕人，Shirley提出建議：“要成為一名好秘書，最關(guān)鍵的是對(duì)這份工作真正感興趣，并以此為動(dòng)力抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)，提高自我，以適應(yīng)不斷發(fā)展著的市場(chǎng)的需求。”據(jù)了解，最近英國倫敦工商會(huì)考試局(LCCIEB)為有志于從事秘書工作的中國年輕人開設(shè)了專門的秘書職業(yè)資格證書考試，有行政管理、簿記學(xué)、文字處理等各種級(jí)別的考試。對(duì)于想成為新一代秘書者，不妨通過參加國際性的專業(yè)培訓(xùn)，來提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

第五篇：秘書該掌握哪些職業(yè)技能

秘書該掌握哪些職業(yè)技能

在許多人眼里，秘書就是打字員和辦事員。但在國外，秘書早已被劃分到行政管理的范圍之內(nèi)。從我國勞動(dòng)部門最近幾年出臺(tái)的秘書職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來看，與國際標(biāo)準(zhǔn)尚有距離。那么，在新的時(shí)代，秘書的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？最近，英國倫敦工商會(huì)考試局負(fù)責(zé)行政管理方面的主考官Shirley-Taylor女士發(fā)表了自己的看法。

ShirleyTaylor女士認(rèn)為，在過去的幾十年中，秘書的角色變化得很快，她們不再是打字員或是辦事員。這個(gè)變化表明了秘書開始被歸入行政管理工作范疇，秘書的工作職能將涉及項(xiàng)目管理、計(jì)算機(jī)軟件應(yīng)用、組織會(huì)議和出差、外部網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)的通信、文件信息整理、辦公室管理等方面。

這種變化使得市場(chǎng)對(duì)秘書人才職業(yè)技能的需要也開始發(fā)生轉(zhuǎn)變。Shirley介紹說，在21世紀(jì)，秘書需要有以下五方面的能力：

一、多元化才能。秘書應(yīng)用懂得兩國甚至三國以上的語言，具有一定的語言處理能力和計(jì)算機(jī)技能。

二、組織能力。秘書應(yīng)當(dāng)是一個(gè)組織者，她要為各種會(huì)議和活動(dòng)作計(jì)劃，并落實(shí)安排。同時(shí)，她還需要應(yīng)付一大堆的工作日記、計(jì)劃表、文件和電子檔案。

三、溝通能力。秘書需要和老板、同事以及客戶打交道，她要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部的關(guān)系。

四、獲取新知識(shí)的能力。秘書必須通過繼續(xù)深造來不斷增長知識(shí)和提高技能，特別是在辦公技術(shù)方面，她需要跟上計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展步伐。

五、團(tuán)隊(duì)合作能力。秘書要參加到許多實(shí)際項(xiàng)目中去，她需要收集信息，需要督促團(tuán)隊(duì)努力工作。因此團(tuán)隊(duì)合作能力也是秘書工作的一個(gè)關(guān)鍵部分。

對(duì)中國想從事秘書的年輕人，Shirley提出建議：“要成為一名好秘書，最關(guān)鍵的是對(duì)這份工作真正感興趣，并以此為動(dòng)力抓住每個(gè)機(jī)會(huì)，不斷學(xué)習(xí)，提高自我，以適應(yīng)不斷發(fā)展著的市場(chǎng)的需求。”

據(jù)了解，最近英國倫敦工商會(huì)考試局(LCCIEB)為有志于從事秘書工作的中國年輕人開設(shè)了專門的秘書職業(yè)資格證書考試，有行政管理、簿記學(xué)、文字處理等各種級(jí)別的考試。對(duì)于想成為新一代秘書者，不妨通過參加國際性的專業(yè)培訓(xùn)，來提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。秘書該掌握哪些職業(yè)技能