第一篇：藝程網互動營銷幫企業建立口碑

藝程網互動營銷怎么幫企業建立口碑藝程網互動是網絡營銷的精髓，互動的用處在于通過與網民和消費者進行互動，從而了解消費者隱藏的消費方向和消費欲望，從而調整營銷和推廣方向。互動的雙方一方是消費者，一方是企業。只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來?；訝I銷尤其強調，雙方都采取一種共同的行為。

互動營銷是指企業在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產品的規劃和設計，為企業的市場運作服務。企業的目的就是盡可能生產消費者的產品，但企業只有與消費者進行充分的溝通和理解，才會有真正適銷對路的商品。比如藝程網互動營銷的實質就是充分考慮消費者的實際需求，切實實現商品的實用性?；訝I銷能夠促進相互學習、相互啟發、彼此改進，尤其是通過“換位思考”會帶來全新的觀察問題的視角。

藝程網互動營銷的三個要素：

1.互動營銷可以讓消費者和網民更直接的參與其中，而不是一種觀望的狀態，不管是企業還是消費者，互動營銷帶來的是雙方的利益，從互動營銷中消費者得到了產品信息，也就相當與做了廣告，而廠家得到了網民的消費意向，比如申請試用產品、參與調查等。

2.訪問者的積極性會更高，因為互動營銷一般是用實物免費試用或者其他的方法，來引導消費者進行調查或者參與活動。

3.訪問者的用戶體驗要好！互動營銷更要注重其用戶體驗，如果其用戶體驗不好，是不可能成為企業的潛在客戶或準客戶，這就會與互動營銷的目的相違了。如果企業免費提供免費試用產品，那這個產品的用戶體驗要好，產品質量要過硬，并在使用過程中不斷對其使用情況進行跟蹤以及服務（雖然是免費，也一樣要提供服務）。就好像google的adwords廣告，如果adwords用戶體驗不好，進行了關鍵詞投放不產生效果，我想超80%以上的都不會續費在進行廣告投放，可見，互動營銷用戶體驗要好才可能獲得成功！

精準的藝程網互動營銷，目的是更好地滿足客戶的個性化需求、為客戶提供個性化服務的同時，樹立起企業產品和服務在顧客心目中的良好形象，強化顧客的品牌意識，為企業培養和建立穩定的忠實顧客群，從而達到一對一傳播溝通的終極目標，即由企業與消費者之間的溝通轉化為消費者之間的溝通，從而實現消費者的口碑營銷和無限客戶增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶增殖效果，使企業低成本擴張成為可能。

第二篇：211sky口碑互動營銷的必要性

口碑互動營銷的必要性

口碑，在辭海中被解釋為“比喻眾人口頭上的稱頌”。傳統意義上的口碑主要是指非商業的相關個人間關于產品和公司的面對面的交流，而電子商務中的口碑互動營銷，則是指消費者與商家的互動交流。，在現代商業營銷中，口碑互動營銷，當之無愧的成為電子商務中的重頭戲。

口碑互動營銷發展到今天，經歷了一個迅速發展的過程。無論是口碑營銷，還是口碑互動，或者是網絡推廣、危機公關等等，都是口碑互動營銷體系的一個重要組成部分，缺一不可。

上海網絡推廣，近年來有關于口碑營銷互動類的業務員交易量呈井噴式發展，這不僅是因為上海這座國際金融城市的重要地位，更重要的是，上海及江浙一帶，是中國電子商務的發源地。一批較早投入互聯網創業，如今已經功成名就的IT精英，充分認識到口碑營銷、口碑互動及網絡推廣在互聯網營銷中的重要作用，有地放矢，舉一反三，有效的利用了互聯網的作用，使不同的商家或產品得到最完全的體現。表現突出的口碑互動營銷公司，如211sky網絡營銷成為首選。

有的商家存在一種誤區，認為在傳統營銷領域中，某些品牌已經取得一定的業績，不需要在互聯網內，繼續進行口碑互動營銷及危機公關，可事實如何呢？最典型的案例，如2011年的郭美美與紅十字會事件，2010年的雙匯火腿腸，還有至今**未息的達芬奇家具，都是很有代表性的案例。事件的源起，往往是一個點，最終由于企業的過于自信或者是種種原因，沒有及時進行危機公關，導致事件被擴大化，公開化，向無法控制的方向發展，最終導致顛覆性的毀滅。

與此同時，一個精心策劃或者是包裝的焦點事件和人物，也的確體現出，能夠不斷的提高企業或者產品的知名度，起到網絡推廣、網絡營銷的作用。而如何合理利用這引動資源，有效利用口碑營銷互動達到宣傳推廣產品的作用，上海網絡推廣的成功經驗比比皆是。以211sky網絡營銷最經典的某成功案例為例，就通過一個很平凡卻很普遍的家庭爭端，將某女主角炒成了焦點人物，同時在網民熱衷于其家務糾紛時，不斷出現其所就職公司的名字，提升了產品及企業的知名度和曝光率，同時通過適當的引導，使消費者對這個公司品牌產生信任及好感，并適當的植入公司產品，最終達到網絡推廣的目的。

在網絡推廣、危機公關中，最常見的方式大多是通過百度、谷歌搜索引擎來協助完成。這是因為，搜索引擎在當今的互聯網應用中，已經起到了無可替代的作用。當網民們已經習慣于通過搜索引擎來搜索、評判一個產品或者公司的知名度、影響力，那么如何在搜索引擎上做足功夫，提高產品的綜合競爭力，211sky網絡營銷公司有著自己獨特的心得和經驗。但同時，值得注意的是，無論是哪一個企業或產品的一夜成名，都是厚積薄發的結果，是通過日積月累的經驗和耕耘，最終才獲得碩果累累，因此，穩定持久的做足準備工作，已經成為涉足互聯網商家和產品，最需要夯實的一項基礎工作。

第三篇：企業網絡口碑營銷策略研究

題目：企業網絡口碑營銷策略研究

大綱：

第一章：關于網絡口碑營銷的一些基礎理論。闡述口碑營銷和網絡口碑營銷的相關理論，并對網絡口碑營銷與傳統口碑營銷的異同迸行了討論。

第二章：企業網絡口碑營銷的現狀分析。首先闡述企業網絡口碑營銷的環境要素，其次介紹企業網絡口碑營銷現有的商業模式，最后指出目前企業網絡口碑營銷中存在的問題。

第三章：企業網絡口碑營銷的策略體系。構建出較為完善的企業網絡口碑營銷策略，并在最后提出企業實施網絡口碑營銷策略的注意事項。

10市場營銷袁遠蘭

第四篇：互動營銷企業該如何掌握

互動營銷企業該如何掌握互動營銷是指企業在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產品的規劃和設計，為企業的市場運作服務。SEMTIME認為企業的目的就是盡可能的生產消費者需求的產品，但企業只有與消費者進行充分的溝通和理解，才會有真正適銷對路的商品。互動營銷的實質就是充分考慮消費者的實際需求，切實實現商品的實用性?；訝I銷能夠促進相互學習、相互啟發、彼此改進，尤其是通過“換位思考”會帶來全新的觀察問題的視角。網絡互動營銷是指通過網絡平臺進行企業與用戶之間互動提升企業公眾關系的一種營銷模式。目前從事該類互動營銷的專業機構有SEMTIME口碑互動營銷公司等.08年可口可樂的在線傳遞火炬活動，就是互動營銷的經典案例，讓我們回顧一下：

2008年3月24號，可口可樂公司退出了【火炬在線傳遞活動】活動的具體內容是：網民在成功的邀請其他用戶參加活動，圖標將被成功點亮，同時獲得可口可樂火炬在線傳遞活動專屬QQ皮膚的使用權。而受邀請參加活動的好友就可以繼續邀請下一個好友參加火炬傳遞活動。

活動方提供的數據顯示：在短短40天之內，該活動就拉攏了4千萬人參與其中，平均起來，每秒鐘就有12萬人參與。網民們以成為在線火炬傳遞手為榮。病毒式的鏈式反應一發不可收拾。

以上的事件說明了，一個高質量的互動營銷活動所帶來的利益，是不可估量的。不僅是知名度，美譽度的提升，更是直接企業收入和銷售量的提升。那么，如何進行一場高質量的互動營銷呢？SEMTIME總結一下：

1資金的支持

想要做大事，沒錢是不行的，當然中小企業可以采取微型互動營銷的方式，比如抽獎，限時秒殺活動或微博炒作，營銷效果小，主要用處是提升產品或網站知名度。

2互動營銷并不是單純的做廣告

互動營銷并不是單純的做廣告，而是帶動人們去關注產品或者所舉辦的活動。比如博客營銷，某些企業推廣產品，僅僅是發布產品信息的微博，而沒有任何可給網民轉播的理由，誰會轉播一個廣告呢。而互動營銷講究的是，利用很多粉絲的帳號，來評論產品的微博，討論產品的功效，由于評論者的粉絲眾多，發布的微博會被千萬人所看到，如果其中有經典的話語，或者圖片視頻等，引起網民的興趣，原產品的微博會被無限度的轉載，也就達到了網絡互動營銷的目的。3 拋棄錯誤的認識

一些企業做網絡推廣，總是想著沒看到效果，就以為網絡推廣完全是沒用的，這種想法在內地的企業不在少數。他們僅僅停留在業務員跑業務的想法，對新事物認知不夠?；訝I銷在網絡營銷推廣中占了很重要的地位，他帶來的不僅僅是產品營銷量的提升，也是企業知名度的提高，由于網上的帖子文章會存在很久，所以，企業做成功網絡營銷，也是一個長久的固定廣告，有利于企業的品牌發展。

SEMTIME互動營銷服務商對于互動營銷有深刻的推廣理念，歡迎咨詢。

SEMtime（專業的互動營銷服務提供商）

第五篇：口碑營銷2007年企業不容忽視的市場策略

口碑營銷：2007年企業不容忽視的市場策略

“5S”，微笑（Smile）、專業（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）及滿意（Satisfaction）服務，不僅僅是一個服務標準，更是消費者衡量企業及產品服務口碑質量的一桿秤。良好的口碑不僅僅是企業的一種榮耀，也是一種高效、低成本的營銷手段。

因為口碑的魔力，同類產品，對于廣告宣傳和朋友推薦的品牌，消費者容易對朋友推薦的產品產生認知度、信任度，會主動選擇和接受它。如果企業在營銷產品的過程中巧妙地利用口碑的作用，必定會達到很多常規廣告所不能達到的效果，降低市場運營費用。

普通消費者獲取產品信息的主要來源有兩種：一種是生產或營銷企業所做的保類大眾媒體廣告的普遍現象，存在著諸多難以克服的問題。面對每天各類廣告的狂轟濫炸，消費者已經麻木，甚至感到厭煩，加之許多廣告傳遞虛假信息，或者夸大信息誤導消費者，傷害了消費者對廣告的信任，降低了廣告在消費者心目中的地位。而口碑傳播對產品信息的可信度和說服力上有著不可忽視的作用。

經調查研究以及市場實戰檢驗，藍哥智洋團隊在業內提出的“組合口碑營銷”觀點，在服務的針對性和力度上優于其他廣告宣傳方式。“組合口碑營銷”和業界提倡的單一化的口碑傳播方式有質的區隔，重在組合。

教育意見領袖，激發大眾口碑

從企業的角度來說，利用口碑傳播來開展營銷活動不僅是可信的，而且是低成本的。藍

哥智洋團隊倡導的組合口碑傳播不只是簡單的搞社區營銷或者做單一的造勢活動，與大規模投入廣告和其他促銷活動相比，組合口碑營銷的成本由于主要只集中教育和刺激小部分傳播大眾（小眾）上，既教育、開發口碑意見領袖，因此成本要低得多，且效果往往是事半功倍。

科特勒教授曾經指出，企業要更有效地利用口碑傳播，那么相關的營銷活動都應該首先針對這些更愿意通過口頭語言、傳播企業產品信息的意見領袖群體，首先向這一群體傳播信息，也就是向意見領袖傳播信息。因為意見領袖也是普通的公民。公民對營銷行為的關心常常會引發公眾關注和立法建議。所以，意見領袖的口碑傳播作用舉足輕重。

排毒養顏膠囊（云南盤龍云海藥業集團），第一個提出排毒理念的產品，品牌家喻戶曉。1993年，其市場動作主要也是采取廣告加常規促銷的手段，迅速成長，取得了不錯的銷售業績。隨著同類競品對市場的蠶食，惡性競爭加劇，該集團又迅速對營銷策略做出調整，同時加強口碑營銷。

1999年8月，盤龍云海公司發起了“飛昆明看世博”活動，邀請全國各地的數百位消費者代表，經銷商代表和合作媒體代表飛赴昆明，這部分“意見領袖”在領略春城世博美景的同時，親身了解盤龍云海公司“健康人類”的企業精神以及其先進科研、生產、售后服務體系，零距離感受每?！芭哦攫B顏膠囊”是如何從GMP的生產車間中制造出來的。據了解，活動花費不大，卻達到口碑效應，利于激發全國市場大眾消費的口味，為產品今后的低成本營銷保駕護航。

足見，組合口碑營銷在具體的應用上，應注意針對市場環境和產品發展的階段，結合其他營銷方式進行。其關鍵是要找準意見領袖，并與顧客建立良好的互動合作平臺。

形成口碑推薦，征服消費心理

盡管“廣告+口碑”的組合方式有其準確性、說服力以及殺傷力強的優點，但通過廣告傳播來了解產品，采取口碑推薦或傳遞信息方式往往運用巧妙可以達到四量撥千斤的功能。這些信息經過意見領袖的傳遞，其傳播效果又遠遠強過初期廣告的效果。因此，通過人民群眾的口碑推薦來實現口碑營銷的效應，無形中達到降低成本的初衷。

口碑推薦、意見領袖兩者有機組合才能相得益彰，發揮整體大于部分之和的效應。

在產品上市的最初階段，應以大眾推薦為主，說服意見領袖購買產品，同時，盡量讓更多人了解產品。不失時機的運用口碑營銷策略，激勵早期采用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品。最后，隨著滿意顧客的增多，會出現更多的“信息播種機”、“意見領袖”，企業贏得良好的口碑，長遠利益也就得到保證。

提升傳播品質，謹防負面影響

企業在負面口碑傳播的開始就迅速應是必要的，因為一旦形成負面的口碑，就會迅速傳開，破壞企業形象，甚至損害企業長遠利益，無形中增加企業負擔，造增加龐大的運營成本。

怎么辦？首先要提供讓消費者滿意的產品，即，我們常說的增加產品的產品力，無論是功能、原料、技術甚至是概念都要求新、求異，以此來引發消費關注，提升品牌知名度、信任度和美譽度，源頭上狙擊產品負面口碑的形成。再者，主動給消費者提供投訴便利的條件，以便于他們能及時、緩慢的把“牢騷”發泄出來，進而減少投訴障礙對于負面口碑傳播的影響和壓力。因為一旦投訴有的放矢，消費者適時釋放積聚心頭的“大恨”，而不必或者較少通過非正式渠道傳播不利于公司的信息。當然，如果投放得不到妥善的解決，那么，負面口碑會更嚴重。最后，通過企業提供給消費者滿意的補償，一定程度上會變負面為正面口碑傳播。所以，藍哥智洋團隊在給企業提供企劃服務時，經常運用組合口碑營銷觀點武裝并指導企業實戰，也常常強調在處理負面口碑時，實施補救措施要把握一個度，即：順應消費者意愿。

順應消費者意愿重在給他們的補償價值要大于他們所失去的東西，同時補償給消費者精神層面損失和金錢花費。長久以來，一些企業認為只要將產品賣出去就好，或者單一注重“5S”，微笑（Smile）、專業（Skill）、便捷（Simple）、迅速（Speed）、滿意（Satisfaction）中的一種服務，沒有趕超“六星級服務”的意識，于是在銷售時向消費者做出各種承諾，但只要產品一旦售出，就撒手人寰；當產品出現問題時，選擇逃避或互相推卸責任。這勢必給企業帶來更多的負面口碑信息，有悖于我們團隊提倡的組合口碑營銷觀點，也毫無低成本可言。

下面，我們再來論述一下實施組合口碑營銷的三個步驟：

口碑營銷第一步——鼓動

趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。

寶潔公司的Tremor廣告宣傳近來引起各方關注和討論，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了“勢”，靠大家的鼓動和煽情提升產品的認知度，寶潔投入了一定時間和精力，但實現了口碑營銷的低成本策略。

我們深信，鼓動消費精英群體，口碑組合化、擴大化，就能拉動消費，使產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調動一切資源來鼓動消費者購買欲；另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展“一對一”、“貼身式”組合口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。

口碑營銷第二步——價值

傳遞信息的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。

當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶‘這個產品值得我廣而告之嗎？’ 有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西。”

當某個產品信息或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶余飯后的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易于口碑的形成。

口碑營銷第三步——回報

當消費者通過媒介、口碑獲取產品信息并產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。

近年來，藍哥智洋國際行銷顧問機構在為醫藥保健品、快速消費品企業全案服務，提供“組合口碑營銷”實戰方案時，成效顯著，釋放其不可估量的殺傷力。這些企業的品牌打造都因為彰顯組合口碑營銷系統化、專業化、差異化的特色而顯得魅力無限。正因為企業和消費者在“組合口碑營銷”中實現雙贏、共盈，得到應有的回報，所以一定程度上說，組合口碑傳播市場潛力巨大，有待深層次發掘。

口碑營銷作為一種新型的市場營銷策略，同傳統價格策略、促銷策略和渠道策略一樣，都是針對具體的市場情況而采取的創新策略。而藍哥智洋國際行銷顧問機構在市場實戰中摸索并用來指導實踐的較為科學、系統的組合營銷理念必將因為對消費者勸服的高效性和投入的低成本而迎合新時代的要求。