第一篇：西美互動營銷,讓化妝品口碑營銷再飛一會兒

西美互動營銷，讓口碑再飛一會兒

去年的國產大片《讓子彈飛》除了自身精良制作之外，很大方面的成功也是和其良好的口碑營銷分不開來的。在如今這個信息化時代，“酒香不怕巷子深”越來越變得難以通行，好的產品，必要時候必須“亮劍”，才能迎來市場。

隨著生活水平的提高，人們對生活質量的要求越發精細化，健康成為人們共同關注的話題，各類保健品涌入市場，相互間競爭激烈。許多品牌紛紛尋找保健品網絡營銷公司為自己的產品開拓銷路。

口碑營銷無疑是當今產品宣傳的一把利器，想要產品有市場，良好的口碑必不可少，除了大眾口耳相傳之外，必要的網絡營銷也是不可少的，如今，西美互動在保健品口碑營銷行業中便是佼佼者，是一家優秀的北京保健品網絡營銷公司。

西美互動成立以來為眾多互聯網上市公司和知名企業進行過新產品啟動的互聯網傳播及企業危機公關服務，他們的策劃緊抓目標用戶群，不論是策劃還是執行都充滿了創意，又具有充分的危機意識，對互聯網渠道的熟悉讓他們掌握了完善的互聯網營銷原理，在把握“天時、人和”的情況下又形成了他們的營銷定律。

作為一家成熟的保健品網絡營銷公司，西美互動在營銷這類產品上有著自身獨特的優勢?？v觀西美互動多年來所做的保健品口碑營銷案例，無一不是取得了巨大成功，根據準確分析產品和用戶群而做出的方案針對性極強，能有效地為吸引大量消費者。

西美互動始終把客戶放在第一位，用創始人的話說叫做“我們不做失敗的案子”，不做失敗的案子有時候讓西美互動變得保守，卻始終超出客戶預料。

西美互動以專業的服務，最優越的傳播效果，為你的產品帶來最適合的營銷服務。

西美互動網址：http://www.tmdps.cn/index.php

第二篇：211sky口碑互動營銷的必要性

口碑互動營銷的必要性

口碑，在辭海中被解釋為“比喻眾人口頭上的稱頌”。傳統意義上的口碑主要是指非商業的相關個人間關于產品和公司的面對面的交流，而電子商務中的口碑互動營銷，則是指消費者與商家的互動交流。，在現代商業營銷中，口碑互動營銷，當之無愧的成為電子商務中的重頭戲。

口碑互動營銷發展到今天，經歷了一個迅速發展的過程。無論是口碑營銷，還是口碑互動，或者是網絡推廣、危機公關等等，都是口碑互動營銷體系的一個重要組成部分，缺一不可。

上海網絡推廣，近年來有關于口碑營銷互動類的業務員交易量呈井噴式發展，這不僅是因為上海這座國際金融城市的重要地位，更重要的是，上海及江浙一帶，是中國電子商務的發源地。一批較早投入互聯網創業，如今已經功成名就的IT精英，充分認識到口碑營銷、口碑互動及網絡推廣在互聯網營銷中的重要作用，有地放矢，舉一反三，有效的利用了互聯網的作用，使不同的商家或產品得到最完全的體現。表現突出的口碑互動營銷公司，如211sky網絡營銷成為首選。

有的商家存在一種誤區，認為在傳統營銷領域中，某些品牌已經取得一定的業績，不需要在互聯網內，繼續進行口碑互動營銷及危機公關，可事實如何呢？最典型的案例，如2011年的郭美美與紅十字會事件，2010年的雙匯火腿腸，還有至今**未息的達芬奇家具，都是很有代表性的案例。事件的源起，往往是一個點，最終由于企業的過于自信或者是種種原因，沒有及時進行危機公關，導致事件被擴大化，公開化，向無法控制的方向發展，最終導致顛覆性的毀滅。

與此同時，一個精心策劃或者是包裝的焦點事件和人物，也的確體現出，能夠不斷的提高企業或者產品的知名度，起到網絡推廣、網絡營銷的作用。而如何合理利用這引動資源，有效利用口碑營銷互動達到宣傳推廣產品的作用，上海網絡推廣的成功經驗比比皆是。以211sky網絡營銷最經典的某成功案例為例，就通過一個很平凡卻很普遍的家庭爭端，將某女主角炒成了焦點人物，同時在網民熱衷于其家務糾紛時，不斷出現其所就職公司的名字，提升了產品及企業的知名度和曝光率，同時通過適當的引導，使消費者對這個公司品牌產生信任及好感，并適當的植入公司產品，最終達到網絡推廣的目的。

在網絡推廣、危機公關中，最常見的方式大多是通過百度、谷歌搜索引擎來協助完成。這是因為，搜索引擎在當今的互聯網應用中，已經起到了無可替代的作用。當網民們已經習慣于通過搜索引擎來搜索、評判一個產品或者公司的知名度、影響力，那么如何在搜索引擎上做足功夫，提高產品的綜合競爭力，211sky網絡營銷公司有著自己獨特的心得和經驗。但同時，值得注意的是，無論是哪一個企業或產品的一夜成名，都是厚積薄發的結果，是通過日積月累的經驗和耕耘，最終才獲得碩果累累，因此，穩定持久的做足準備工作，已經成為涉足互聯網商家和產品，最需要夯實的一項基礎工作。

第三篇：藝程網互動營銷幫企業建立口碑

藝程網互動營銷怎么幫企業建立口碑藝程網互動是網絡營銷的精髓，互動的用處在于通過與網民和消費者進行互動，從而了解消費者隱藏的消費方向和消費欲望，從而調整營銷和推廣方向。互動的雙方一方是消費者，一方是企業。只有抓住共同利益點，找到巧妙的溝通時機和方法才能將雙方緊密的結合起來。互動營銷尤其強調，雙方都采取一種共同的行為。

互動營銷是指企業在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產品的規劃和設計，為企業的市場運作服務。企業的目的就是盡可能生產消費者的產品，但企業只有與消費者進行充分的溝通和理解，才會有真正適銷對路的商品。比如藝程網互動營銷的實質就是充分考慮消費者的實際需求，切實實現商品的實用性?；訝I銷能夠促進相互學習、相互啟發、彼此改進，尤其是通過“換位思考”會帶來全新的觀察問題的視角。

藝程網互動營銷的三個要素：

1.互動營銷可以讓消費者和網民更直接的參與其中，而不是一種觀望的狀態，不管是企業還是消費者，互動營銷帶來的是雙方的利益，從互動營銷中消費者得到了產品信息，也就相當與做了廣告，而廠家得到了網民的消費意向，比如申請試用產品、參與調查等。

2.訪問者的積極性會更高，因為互動營銷一般是用實物免費試用或者其他的方法，來引導消費者進行調查或者參與活動。

3.訪問者的用戶體驗要好！互動營銷更要注重其用戶體驗，如果其用戶體驗不好，是不可能成為企業的潛在客戶或準客戶，這就會與互動營銷的目的相違了。如果企業免費提供免費試用產品，那這個產品的用戶體驗要好，產品質量要過硬，并在使用過程中不斷對其使用情況進行跟蹤以及服務（雖然是免費，也一樣要提供服務）。就好像google的adwords廣告，如果adwords用戶體驗不好，進行了關鍵詞投放不產生效果，我想超80%以上的都不會續費在進行廣告投放，可見，互動營銷用戶體驗要好才可能獲得成功！

精準的藝程網互動營銷，目的是更好地滿足客戶的個性化需求、為客戶提供個性化服務的同時，樹立起企業產品和服務在顧客心目中的良好形象，強化顧客的品牌意識，為企業培養和建立穩定的忠實顧客群，從而達到一對一傳播溝通的終極目標，即由企業與消費者之間的溝通轉化為消費者之間的溝通，從而實現消費者的口碑營銷和無限客戶增殖；“一傳十，十傳百”形成裂變式客戶增殖效果，使企業低成本擴張成為可能。

第四篇：化妝品營銷組合策略(美妍)

化妝品營銷組合策略

化妝品市場是一種品牌占有的市場，而品牌是講究知名度與美譽度。要有系統性營銷戰略助推品牌推廣。市場營銷戰略策劃是整合各項資源的系統工程，只有立足于打好企業和品牌的根基，腳踏實地做市場，才能在充分掌握市場信息資源的基礎上，建立企業的營銷模式，制定企業與品牌的定位和發展戰略。

一、市場定位

品牌被市場所接受本身需要過程，尤其是對我們的化妝品品牌來說更是如此，只有對自身資源進行有效整合，從而符合市場游戲規則和市場自身規律;只有通過科學合理的營銷要素組合，從整體上提升企業和品牌的綜合競爭力，才能適應市場的需要，長久立于不敗之地。

通常在開發一個新品之前，作為懂市場的生產廠家就應該給產品做好準確的定位。這其中包括產品的價格、品牌文化、目標顧客、渠道等等。通過前期對市場的調查，根據從業者的經驗和業內人士的意見而決定產品策略?；瘖y品品牌的市場定位重要性

案例：A公司是上海的一家公司，通過oem生產了一個品牌，品牌標榜自己是法國品牌，用的包材和原料都極其講究，按公司老總的話說，要按照國際要求來打造品牌。由于剛開始運作，單品只有二十多個，價位在98元到三百元之間。產品面市后，先是在北京幾個規模不大的商場里設了一些專柜，但銷售的并不理想。隨后公司招聘了一些銷售人員，全國四處跑，結果差旅費人工費用造了一大堆，銷售局面卻遲遲沒有打開。最后有人建議開一個招商會，老板見到有的公司利用招商會一下子收回了幾百萬，便心動了。但不幸得是由于沒有經驗，一個會議下來，費用花了五十萬，簽單率幾乎為零。這下子把老板愁壞了，不知道問題出在哪里。

縱觀當今的化妝品市場，無論是大包、還是小護士、丁家宜等等，都是低端產品，無一走高，稍高些的清妃和名門閨秀也是因為做的早，才搶占了點先機立足，故此在當前的市場，要做品牌必須從低處做起。

對于我們多數的小化妝品企業來說，只有選擇化妝品專賣店渠道，從低的渠道做起。

二、定位于中低價位，走專賣店渠道

在直銷等門檻也抬高的今天，國內新品牌似乎只能走現在發展迅速的化妝品專賣店渠道?？v觀國內終端化妝品牌的“四大家族”自然堂、珀萊雅、婷美、柏氏等品牌來說，無一不是靠運作三級市場（普通低級城市和縣級城市）的專賣店渠道而快速發展起來的。雖然這些品牌在后來推出了高價位的產品，也是在低端的品牌有了充分的發展之后，依靠了低端品牌原有的渠道和積累才能立足的。

在外資品牌的優勢之下，國內的化妝品只能從低端做起，在渠道上也是采取我們的老戰略---農村包圍城市。另外欠發達城市的消費者消費低，消費品牌的意識比較低，所以中低價位的品牌比較能接受，容易引導消費。而選擇專賣店渠道，比較適合新廠家及品牌的發展，同大型的商超相比，專賣店的門檻比較低，費用比較低，結算及時，并且大部分都是現款結算。而這些特點決定了它比較適合新的廠家及品牌開拓市場。

三、招商

招商，要在保障產品質量等基本條件下作好招商。這是關乎小企業生死存亡的關鍵時期，在這一階段的根本任務就是生存，就是要招商成功，就是要回款和利潤，否則就會出局。這種時候更多的不是用自己的力量去幫助代理商運作，而是借助代理商的力去開拓自己品牌的市場，所以在招商階段要保證招商的數量，質量則是其次，只有數量得到保證，才能有篩選客戶的權利，否則銷量跟本無從提起，也無法保證客戶的質量。招商會

可以做，但要符合以下幾個條件：

1、有比較成熟的樣板市場。榜樣的力量是無窮的，現在招商沒有樣板市場就沒有說服力。

2、參會的人員中必須有超過三分之一的忠實經銷商。

3、產品必須具備一定的市場基礎。必須是在市場上有了一定的知名度，或者其廠家或其姊

妹品牌有一定影響力。

4、政策必須是雙層激勵，即要激勵代理商又要激勵終端零售店，要把政策直接做到底。因為對于小企業和它的產品來說，代理商都沒有多少信心，只有把政策做到終端，給代理商一個思路：如果代理商吃了政策以后，企業是通過什么樣的方式和活動幫他們把貨消化到終端去，并且又是通過什么方式幫終端把貨銷售到消費者手里去，一個完整的方案這才有可能成功，否則只對代理商進行激勵，政策作的再優惠，代理商也擔心賣不出去，滯留在自己手里。所以政策一定要做的完善。

二、廣告策略

除了傳統的廣告手段外，還有投入較少的廣告手段： 在眾多媒體網上宣傳自己的企業軟文和企業要聞，同時有些企業專門請來了一些做網絡優化、網絡推廣的人才，在自己企業里面幫企業做廣告宣傳和優化排名。網絡媒體免費廣告 做免費的試用廣告 網盟友誼鏈接廣告 渠道盟友廣告策略 如何尋找代理商

一、收集代理商信息

1、其他代理商、商業公司人員等介紹

2、利用招標機會收集代理商信息

一般說來招標或掛網時相關政府機構會有大量代理商和廠家人士往來，此時拿招商資料地毯式散發既可以起到招商宣傳的作用，也可以直接會遇到需要新品種的何時代理商。

3、參加相關化妝品展會

4、招商會

5、發布尋找代理廣告

6、網絡上尋找

二、篩選有價值代理商

三、與代理商深入接觸

四、客戶開發

五、與代理商商談合作 內銷策略

一、營銷體系重組

構建營銷中心、完善營銷中心職能、組建獨立核算的營銷分公司

二、產品結構規劃

找到能被消費者大量購買的核心系列產品，努力增加該系列銷量，即重復原則； 打破消費者心中的“比較體系”，即貌似差異原則，貌似差異可體現在產品自身差異，也可以提現在概念差異，也可以提現在布局和聯想差異。限量更新原則

三、構建價值體系

企業在轉向內銷的過程中，注意到“消費者從選擇產品本身到選擇需求解決方案”的差別，從企業品牌形象的建設到產品品牌的推廣，要真正解決消費者購買的問題，就必須實現和消費者的溝通，而這就是建立起產品的品牌價值的過程。

四、優化結算模式

五、展開網絡銷售

真正的招商，是指通過體系的建設，分析對于企業具有價值的經銷的形態，通過有效地針對性推廣和傳播活動，誘發經銷商與企業合作的最大愿望，在短期內實現銷售網絡的迅速建立，在這個過程中，往往需要企業從財務體系、市場開發體系、經銷商管理體系、組織體系等多方面形成配合，讓更多的經銷商迅速地實現與企業的合作。

六、建立傳播意識

建立企業的品牌傳播意識，這是作為外貿企業轉內銷必須要過得一道坎。在一個物質不匱乏的時代，想辦法讓別人找到自己，是傳播的核心功能。建立品牌傳播的意識，是內銷必須具備的意識。事實上，內銷的品牌傳播，并不是花費大錢來做傳播，更多地是在技巧層面的傳播。只要有方法，品牌的傳播是在不知不覺中展開的，對于消費者和對于經銷商都有可能形成影響，而差異的傳播方式，往往能是收到事半功倍的效果。低成本的品牌傳播的方式包括很多：軟文、新聞、故事的創造、低成本的廣告、連鎖店的店面傳播、促銷活動、公關推廣活動等。

第五篇：聚美優品的互動營銷策略研究

本科畢業論文

題 目 聚美優品的互動營銷策略研究

姓 名

專 業

學 號

指導教師

鄭州科技學院工商管理學院 二○一七年五月

目 錄

摘 要..................................................................I ABSTRACT............................................................II 1 緒論.................................................................1 1.1研究背景和意義..................................................1 1.1.1研究背景...................................................1 1.1.2 研究意義..................................................1 1.2 國內外研究現狀..................................................2 1.3研究內容與思路..................................................2 1.4 研究方法........................................................3 2 相關理論概述.........................................................3 2.1 互動營銷概述....................................................3 2.1.1 互動營銷的概念............................................3 2.1.2 互動營銷的模式............................................3 2.1.3 互動營銷的功能............................................4 2.2 互動營銷種類概述................................................5 2.2.1 網絡傳播學................................................5 2.2.2 體驗經濟學................................................5 2.2.3 關系營銷..................................................6 3 聚美優品互動營銷發展現狀.............................................6 3.1聚美優品的基本介紹..............................................6 3.2聚美優品互動營銷概況............................................7 3.2.1 聚美優品的產品售賣方式....................................7 3.2.2聚美優品的服務情況.........................................7 3.3聚美優品互動營銷策略現狀分析....................................8 3.3.1 娛樂化營銷策略現狀........................................8 3.3.2 促銷策略現狀..............................................8 3.3.4社交論壇營銷策略現狀.......................................9 4 聚美優品互動營銷策略執行中所出現的問題和原因分析....................10

4.1 聚美優品互動營銷策略中的主要問題...............................10 4.1.1 廣告投放缺乏針對性.......................................10 4.1.2 互動營銷的資金投入少.....................................10 4.1.3 互動營銷的效果較差.......................................11 4.1.4 專業人才的缺乏...........................................11 4.2 聚美優品互動營銷策略存在問題的原因分析.........................12 4.2.1 互動營銷缺乏深層次挖掘和利用.............................12 4.2.2 互動營銷的重視程度不夠...................................12 4.2.3 互動營銷和網絡用戶的安全隱患.............................13 5 完善聚美優品互動營銷策略的建議......................................14 5.1加強廣告投放的針對性...........................................14 5.1.1 整合多種廣告資源，實現立體傳播...........................14 5.1.2 建立用戶數據庫，實現精準的互動營銷.......................14 5.2 加強網絡互動營銷的資金投入.....................................15 5.2.1 實現多元化的融資渠道...................................15 5.2.2 注重產品宣傳的資金投入...................................15 5.3 注重互動營銷的效果性...........................................16 5.3.1 實施個性化的策略.........................................16 5.3.2 加強虛擬體驗.............................................16 5.4 加強互動營銷的網絡安全.........................................17 5.4.1 服務熱線的建立...........................................17 5.4.2 網絡安全的風險監測.......................................18 結 論.................................................................19 致 謝.................................................................20 參考文獻..............................................................21

聚美優品的互動營銷策略研究

聚美優品的互動營銷策略研究

摘 要

互動性，這是電商企業在產品營銷過程中必須要注重的問題。而互聯網技術的發展對于加強電商企業與消費者之間的互動提供了必要的技術支撐。在當前的電子商務時代，所有的電商企業都緊急圍繞著網絡的“互動性”來開展相應的產品營銷活動。而通過這種方式，可以以較低的成本來滿足消費者對產品的需求，從而更好地為企業創造出豐富的商業價值。為此，如何利用網絡互動平臺來加強企業與消費者之間的溝通和聯系，這便成為很多電商企業所必須要關注的話題。所以，本文便以聚美優品為例，深入分析了網絡互動營銷的相關理論，同時對聚美優品在網絡互動營銷的開展現狀進行系統研究，并做出總結。但是，在研究過程中，我們可以發現，聚美優品在網絡互動營銷活動開展過程中還是存在不少的問題，而針對這些問題，提出了具有建設性的措施，以此來推動聚美優品網絡互動營銷工作的穩健發展。關鍵詞：聚美優品；互動營銷；發展現狀；策略

I

聚美優品的互動營銷策略研究

STUDY ON THE INTERACTIVE MARKETING

STRATEGY OF JUMEI.COM

ABSTRACT

Interactivity, which is the electricity supplier companies must pay attention to the issue of product marketing process.The development of Internet technology to strengthen the interaction between the electricity supplier enterprises and consumers to provide the necessary technical support.In the current era of e-commerce, all of the electricity supplier companies are urgent around the network interactive to carry out the appropriate product marketing activities.And in this way, you can meet the needs of consumers with low cost, so as to create better business value for the enterprise.To this end, how to use the network interactive platform to strengthen communication and contact between enterprises and consumers, which has become a lot of electricity supplier companies must pay attention to the topic.So, this will be the jumei.com as an example, in-depth analysis of the related theory of interactive marketing, while jumei.com systematic research in current situation of interactive marketing network, and make a summary.However, in the course of the study, we can find that jumei.com in the online interactive marketing activities there is still a lot of problems in the process, and to solve these problems, put forward constructive measures to promote the steady development of jumei.com interactive marketing work.Keywords: jumei.com;interactive marketing;development status;strategy

II

聚美優品的互動營銷策略研究 緒論

1.1研究背景和意義

1.1.1研究背景

隨著我國經濟的快速發展，我國電子商務進入到高速發展的階段，尤其是WEB3.0技術的快速發展，利用創新性的營銷內容與消費者之間形成良好的互動關系，逐漸成為各個企業所重視。通過這種方式，促使企業與消費者之間的關系更加緊密，并能夠實現企業自身的經營目標，而互動營銷的出現則是進一步取代了傳統的網絡營銷方式。利用互動營銷更加快捷和交互性強等方面的特點，促使互動營銷成為了企業全新的營銷方式。越來越多企業利用互動營銷的優勢來快速查找消費群體，從而達到降低企業運營成本的目標。

在信息時代下，網絡環境下的營銷活動獲得了廣泛的開展。這是因為網絡時代下的特性便是互動性，在互動式網絡廣告、網絡事件的營銷等方面的營銷形式在一定程度上體現出網絡的互動性。同時，通過互動式的營銷，能夠為企業的網絡營銷建立更為牢固的顧客群體和忠誠度，以此來創造出更為豐富的商業價值。從某種程度上看，互動性營銷，這是網絡營銷的強心針，通過互動性營銷可以更好的推動企業的快速發展。

1.1.2 研究意義

從目前來看，我國還有很多的電商企業并沒有充分認識到互動營銷對營銷活動的重要性，有些企業雖然說在營銷活動中體現出來互動性，但是其往往操作過于簡單、層次較低，并沒有取得實質性的效果，難以將互動性的作用全面地激發出來。所以，針對這種情況，本文希望通過對互動營銷體系的構建，從而可以為企業互動營銷的活動實施相應的幫助。同時對互動營銷的策略進行總結，從而為后續的營銷活動提供更有價值的參考[1]。

聚美優品作為我國較大的電商企業之一，在如何推動產品營銷方面取得了一定的成果。例如，聚美優品擁有自己的官方微博，通過利用微博交互性強的特點，能夠快速提升企業和品牌的影響。而且通過這種方式，能夠更加深入地了解到電商用戶對企業和品牌的認識，并對用戶提出產品的各種需求進行了解，從而為用戶提供更加優質

聚美優品的互動營銷策略研究

化的服務。

1.2 國內外研究現狀

在國內學者研究方面，高煒（2013）在《企業互動營銷應用》一文主要分析了企業互動營銷現狀，以發展的眼光看待問題，深入闡釋了互動營銷的實際狀況，并提出企業在互動營銷過程中產生的各種現實問題，包括傳播能力有限、信息量大易被忽略、負面信息易造成粉絲流失、以及營銷效果評估難度大等問題，并針對問題提出相應的解決措施。陳永東（2014）在《企業互動營銷：策略、方法與實踐》一書中運用大量知名企業成功案例，逐步講解了企業微博運營的策略和方法，詳細介紹了如何進行企業互動營銷的整體規劃，如何通過企業微博塑造品牌等問題。王娟娟（2012）在《互動營銷的法律支持》一文中詳細介紹了互動營銷中存在的不可避免的弱點，并講解了如何在法律支持的前提下，在法治規范的基礎上，實現對互動營銷的積極引導和有效管理，促進其更快發展。

在國外學者研究方面，科特勒等在2011年6月《營銷革命》中提出：“科學和技術將影響世界各國，推動他們走向全球化，也涉及到消費，促進他們實現社區化溝通”。在線社區有了企業積極參與，便能夠更好地為消費者服務。社會資本，即“網上社會資本”得到了有效的利用，應用互動式營銷的企業能夠在市場營銷中贏得競爭優勢。BrianHalligan ,DharmeshShah等在 2011年9月《互動營銷》中將Web上多種媒體形式巧妙地結合在一起，形成集客式營銷。

美國的Blattberg和Deighton首先關注到這一嶄新的營銷趨勢，并在1991年討論了這種網上互動營銷在營銷領域廣泛的影響。隨后Rayport和Svoikla在1994年調查了電子化交易和與其相對應的具體實物交易在內容、形式和構成上的不同。

1.3研究內容與思路

本文通過對企業互動營銷的研究背景、研究意義進行研究，更好地了解互動營銷的發展及其作用。同時，對于網絡互動營銷的理論進行系統分析，深入了解了網絡傳播學理論、體驗經濟學理論和關系營銷理論等多個方面。此外，還進一步深入了解了聚美優品互動營銷的發展現狀，逐一分析了聚美優品的產品和服務情況，同時對聚美優品的互動營銷策略現狀進行探討，例如，娛樂化營銷策略、促銷降價策略和社交論壇營銷策略等。在第四章，還進一步了解聚美優品互動營銷執行過程中所出現的問題

聚美優品的互動營銷策略研究

及原因，通過這些問題的研究，可以得知聚美優品互動營銷中的問題，同時提出了具有建設性的意見。例如，加強廣告投放的針對性，加強網絡互動營銷平臺的資金投放等，通過這些方面，可以更好地解決聚美優品互動營銷中的問題，進一步推動聚美優品互動營銷工作的順利進行。

1.4 研究方法

在研究方法上，主要是采取以下幾種研究方法。第一，文獻研究法。通過對大學圖書館的相關書籍來搜集相應的資料，同時對中國知網的資料中搜集相應的數據，并積累了一定的參考文獻，并對這些參考文獻進行集中整理和分析，了解關于互動營銷的研究現狀及其理論體系，同時結合聚美優品在互動營銷中的各種策略進行總結，及時了解聚美優品在互動營銷中所出現的問題。第二，采取觀察研究法，通過對聚美優品微博、微信等方面來作為研究樣本，根據對參考文獻所搜集來的資料和調查問卷數據來研究目標對象，同時全面記錄相應的數據，并得出一定的結論，從而更好地了解互動營銷在聚美優品產品銷售中的作用。相關理論概述

2.1 互動營銷概述

2.1.1 互動營銷的概念

互動營銷，這是消費者和企業所形成的一種關系，通過抓住共同的利益點，并通過靈活的溝通時機和方法，才能將兩者進行結合，達到一種雙贏的目的。而且，互動營銷這是一種不同傳統的營銷模式，主要是以網絡媒體來進行雙向的營銷方式，通過對前期目標客戶群體的精確定位，并不斷完善企業的客戶信息數據庫，利用相應的營銷內容來刺激客戶的購買欲望[2]。從本質上看，其根本的目的便是在于實現消費者與企業之間的良性互動，促使消費者和企業之間形成融洽的關系。

2.1.2 互動營銷的模式

互動營銷的模式，可以分為體驗營銷、社區營銷、博客營銷、病毒式營銷、數據庫營銷等方式。第一，在體驗營銷方面，在當前互聯網條件下，可以讓商家直接與消 3

聚美優品的互動營銷策略研究

費者進行體驗接觸點，而這種對接，體現在瀏覽體驗、感官體驗和交互體驗以及信任體驗等多個方面。瀏覽體驗，可以通過讓產品通過互聯網進行設計，通過設計版面的方便性、頁面排版的美觀和虛擬的派對方式，進一步加強與消費者之間的互動程度，讓消費者可以更好地通過網絡情感的體驗，從而對品牌產生感性認識[3]。在感官體驗方面，可以利用卡通人物在進行裝扮和編輯的過程中，利用互聯網來傳遞更多的媒體信息，讓客戶通過視覺和聽覺來加強對品牌的感性認識。而在交互體驗方面，可以讓用戶通過對產品的了解，以文字的方式顯示在用戶的互聯網平臺上。第二，社區營銷，通過對不同地區的人群聚合成為一個虛擬的世界，并在交易需求和地域歸屬感等方面形成一定關聯的社區，使得品牌能夠在人群中傳播開來。第三，博客營銷，主要是用戶利用微博，對使用的產品放在微博上進行在展示，通過這種方式與消費者進行情感交流，并能明確地表達出效益訴求，以此達到品牌宣傳的作用。第四，病毒式營銷。病毒式營銷，其本質便是讓用戶之間談論產品的功能，使得產品各方面的信息像病毒一樣傳播和擴散，并利用快速復制的方式來影響數以百計的消費者，彰顯出產品強大的影響力。

2.1.3 互動營銷的功能

互動營銷的功能特征，具體體現在以下幾個方面。第一，雙向性功能，這主要是產品廠商與消費者之間形成的雙向互動營銷，并形成一個閉合的鏈式管理，能夠促使企業與消費者之間的信息進行交換，從而達到良好的營銷效果。第二，一對一功能，在互動營銷中，消費者與產品企業之間的互動能夠產生相互影響的作用，隨著互動營銷的不斷深入，促使企業和消費者之間形成了“一對一”的營銷關系，并在消費者心目中樹立起良好的品牌忠誠度[4]。第三，個性化。當前，消費者的需求越來越具有個性化，因此在互動營銷中融入了個性化的功能，能夠為消費者提供更加人性化的信息，通過互動營銷，可以更好地影響到消費者對產品價值的需求。第四，全程性功能。在傳統的營銷觀念方面，非常注重“4P”理念，而傳統的營銷理念基本上是按照產品的需求來讓消費者進行選擇，而互動營銷更加側重于根據消費者的需求來提供相應的產品。

聚美優品的互動營銷策略研究

2.2 互動營銷種類概述

2.2.1 網絡傳播學

從網絡傳播學的角度上看，主要涉及到五種類型，包括內向傳播、人際傳播、群體傳播和組織傳播以及大眾傳播等。而網絡傳播能夠將人際傳播和大眾傳播有效地融為一體，作為一種全新的傳播類型，其基本的特點便是數字化，具有很多的優勢，包括信息量大、使用方便，并能夠及時加強對信息的處理和歸納，并實現快速檢索，其交互性較強。而且，隨著計算機網絡的不斷發展，使得網絡傳播具有信息獲取快、傳播快和更新快等方面的特性，使得其成為了一種具有強大生命力 的傳播媒體，對社會的生產和發展帶來巨大的影響[5]。

2.2.2 體驗經濟學

體驗經濟學已經融入到互動營銷活動中，其體驗經濟的特征便是從單純地為消費者提供貨品和制造商品的商業模式中，進一步轉化成為消費者提供服務，實現與消費者共同體驗的商業模式，在這一過程中，企業可以更好地了解消費者的具體需求，并對產品進行不斷改進，讓產品獲得更為強勁的競爭力，獲得更高的品牌溢價[6]。當然，在體驗經濟學角度上看，體驗經濟中的企業，不僅僅可以提供商品服務，而且能夠為消費者提供最終的體驗，并融到感情，便于讓消費者留下美好的回憶。而且，消費者的消費，已經不再僅僅局限于商品，而是一種感覺和情緒上的精神體驗。通常情況下，體驗經濟與互聯網產業有著密切的聯系，網絡上的信息內容基本上構成了社區、BBS和新聞組，而這些模式的核心都強調了用戶的高度參與性，而這就是體驗經濟在網絡運用的初級階段，隨著門戶網站的逐步興起，通過門戶網站來強制性地換取消費者的注意力和點擊率，以此來獲取相應的網站廣告收入。

聚美優品的互動營銷策略研究

2.2.3 關系營銷

關系營銷，從本質上看，也可以稱為“忠誠度營銷”，或者是說“一對一營銷”，其主要是企業通過與消費者建立相應的關系，以此來實現企業和消費者的目標，并形成長期的利益關系。在這一過程中，關系營銷的要求，主要是對心公司利潤做出重大貢獻的顧客，并創造出高消費價值，提出相應的服務，使得其成為公司忠誠的顧客[7]。

但是，隨著關系營銷理念的逐步建立，使得企業的營銷手段和方法發生了相應的變化，其中主要是體現在以下幾個方面：第一，傳統營銷組合的進一步擴大，站在關系營銷的角度上看，企業的營銷組合不再僅僅局限于不同的組合，而是將顧客服務、進程和人員有效地納入到營銷組合當中。

第二，市場營銷范圍的不斷擴大，在我國傳統的營銷觀念上，其主要是在目標市場上，也就是各種顧客群體。在關系營銷方面，能夠將一切內部和外部的利益相關者有效地納入到研究范圍，或者是利用系統的方法來考察企業的經濟活動，所涉及到的內容包括了顧客、供應商和勞動力等多個方面。聚美優品互動營銷發展現狀

3.1聚美優品的基本介紹

聚美優品是一家化妝品限時特賣的商城，于2010年3月由陳歐、戴雨森和劉輝三人所創立。聚美優品這是由團購網站逐漸過渡到垂直細分型的電子商務網站，聚美優品這是非常典型的互聯網B2C電子商務直銷的模式，以團購網站為中心平臺，同時通過物流系統進一步向消費者提供相應的產品。而且，聚美優品與各個化妝品品牌進行合作，從而確保貨源的正?！，F階段，很多的電子商務網站采用了“輕”經營模式，從而節省了實體經營所需的各種成本支出。但是聚美優品在與各大化妝品企業合作的過程中，建設了一大批的倉儲物流體系，經過買手買貨，之后在銷售給消費者，從而能夠確保消費者的消費安全，讓消費者獲得最優質的購物體驗。

在聚美優品企業堅持以“聚集美麗，成人之美”的服務宗旨，為更多的女性提供更加優質的產品服務。同時，企業還始終秉承著“用戶至上，品質第一”的文化價值觀，將產品和服務兩方面作為企業發展的基礎，從而實現了企業的可持續發展。

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3.2聚美優品互動營銷概況

3.2.1 聚美優品的產品售賣方式

根據聚美優品2015年的報告，2015年聚美優品的銷售規模達到70億元。在2015年的“雙十二”的促銷活動中，企業的日銷售量達到500萬份訂單，共計5千萬元。在聚美優品的化妝品信息方面，聚美優品的網站內容基本包括4個部分，“今日團購、限時特賣區、美妝商城、品牌特賣”等四個區域。在限時特賣區當中，每天的產品都是以2折至7折的優惠活動，其涵蓋了200款的化妝品和相應的美容工具。在電子商城里面，其共有25家化妝品牌旗艦店以及51個國內外大眾品牌家具用品。

在化妝品的品種和數量方面，聚美優品商城，基本涵蓋了所有的化妝品，其化妝品類包括護膚、彩妝以及身體護理和美妝工具等。根據目前的情況來看，聚美優品商城所銷售的化妝品品牌大約有83個，基本上為國內外的中高端品牌，其中有28家在聚美優品商城中設立了旗艦店。

在化妝品的價格和折扣方面，本文以潔面乳為例，聚美優品商城中所提供的一百多種產品價格中，價格最低的為20元，最高的為540元。而在限時特賣區當中，主要是以奢飾品、名品折扣區的商品價格以2-8折。除此之外，聚美優品商城的產品基本沒有折扣優惠。從聚美優品的產品售賣方式上，以一種限時特賣或者是促銷降價的方式來進行營銷。

3.2.2聚美優品的服務情況

聚美優品商城的產品服務情況來看，其產品的服務與京東商城類似，設置了在線客服。在聚美優品產品服務方面，其在線客服對客戶所提出的問題非常認真地回答，并且所提供的答案也是非常具有一定的參考價值，但是其物流體系卻并不是很完善[8]。

在線客戶服務方面，聚美優品商城的在線客服人員達到300人，能夠在24小時隨時回答消費者的提問，且客服人員所提供的答案具有很強的針對性和專業性。此外，商城網頁方面還設計了幫助中心的頁面以及新手指南等，能夠為消費者提供常見問題的答案和解決方案。在另外一方面，聚美優品商城的客服人員不僅僅承擔著線上消費者的疑問，而且還能處理聚美優品網站內的評論，從而不斷提升了聚美優品的品牌形 7

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象和滿意度，以此來消除消費者在購物當中的負面情緒。在付款方式方面，聚美優品在線支持18家網上銀行在線支付，同時還提供“財付通”和“支付寶”的平臺，甚至還允許部分商品可以貨到付款。

在物流與運輸方面，聚美優品商城統一采用紅色的包裝，并且顏色醒目具有獨特性。并且能夠在6小時內發貨，大部分的用戶對聚美優品商城的物流速度還比較滿意，但是若是遇到打折促銷活動，聚美優品商城的發貨速度往往讓消費者詬病。

3.3聚美優品互動營銷策略現狀分析

3.3.1 娛樂化營銷策略現狀

在當前聚美優品商城的廣告營銷策略過程中，其娛樂化和廣告化的特點非常明顯。聚美優品商城的娛樂廣告宣傳策略并不是單純地聘請產品代言人的方式，而是在邀請韓庚擔任聚美優品商城代言人的同時，聚美優品的CEO陳歐也在積極宣傳個人的形象[9]。

近年來，聚美優品的CEO陳歐在全國各大電視節目中宣傳個人的形象，不僅僅宣傳自己良好的個人形象，而且提升了聚美優品的曝光度和關注度。當前，聚美優品的消費群體主要為學生和白領，而求職是他們所關心的話題。陳歐參加《非你莫屬》節目，充分地吸引了很多學生和年輕白領的關注，使得聚美優品一度成為了社會關注的焦點。而且，陳歐在國內高校的演講，其宣揚的成功學和創業史，更是大大地提升了學生群體的關注度。雖然說網上部分網友開始抵制聚美的活動，對聚美優品產生了一定的負面影響，但是卻能夠大大提升了聚美優品公司的知名度。

在2012年的聚美優品宣傳片，在電視、地鐵以及各大視頻網站中的《我為自己代言》當中，“年輕人相信自我，改變世界”的臺詞以及全新的MV風格，逐漸引發了全民的極大關注。并且在各大社交網站當中，出現了“陳歐體”詩詞。通過這些宣傳策略，不少的消費者將陳歐與聚美優品緊緊聯系在一起，使得2013年聚美優品1月份的銷售額達到七千萬元，增長了將近200%。

3.3.2 促銷策略現狀

對于聚美優品產品專賣商城來說，消費者之所以能夠將實體經營的顧客吸引到商城中來，其中很大的原因便是產品的降價促銷活動。一般情況下，聚美優品的團購產

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品都是以實體店的5折價格來進行售賣，甚至有些產品達到了2折的情況。同時，聚美優品商城的產品價格，主要是根據產品的不同來設計不同的降價促銷活動，但是其價格基本是在8折左右。而對于產品實體店來說，很多的產品都是以原價來銷售，甚至降價促銷活動最低會達到7折左右。所以，聚美優品商城的降價促銷活動對消費者具有很大的吸引力。當京東、天貓等一些大型的電商利用“雙十一”和“雙十二”大打價格戰時，聚美優品也以店慶或者是“雙十一”來加入到產品降價促銷大戰當中。同時，聚美優品還非常善于利用地鐵廣告和手機短信來推銷產品，通過這種方式，不僅僅可以快速提升產品的銷售額，還能夠培養消費者網購產品的習慣。

3.3.4社交論壇營銷策略現狀

聚美優品商城除了利用娛樂營銷來提升公司的知名度外，還利用促銷活動來擴大銷售額，促使其消費人群不斷上升。聚美優品高層領導人開始思考如何加強與用戶之間的溝通，同時處理好用戶與電商客服之間的關系，從而來提升聚美優品用戶的忠誠度和粘性[10]。為此，聚美優品商城在用戶的個人頁面進行創新，并提供了買家在購物過程中的心得，或者是分享購買產品的照片等，從而形成了一種社交網站，其個人頁面的設更加細化和成熟，達到了基礎社交網站的水平，具有非常強的娛樂性，并不斷提升了用戶的忠誠度。

在另外一方面，隨著智能化設備的不斷推廣，以及相應技術的不斷提高，很多的電商充分利用手機短信和手機客戶端等方面，不斷加強了營銷的力度和技術上的投入，從而不斷提升了聚美優品廣告營銷的準度和科學性。當然，聚美優品商城還為此開通了相應的用戶服務。消費者可以對自己喜歡的商品加以關注，并能夠及時獲得此類產品的優惠信，當聚美優品進行產品促銷時，用戶的手機上便能夠在第一時間了解產品各方面的信息。很多的消費者都認為在購買產品的過程中，收到贈品的機會非常大，能夠獲得更加優質化的服務。除此之外，聚美優品在回復消費者的評價外，其客服員工還進一步將服務范圍拓展至美容論壇，若是出現不利于聚美優品商品言論，或者是對產品質量不滿意的情況下，客戶人員都會主動作出回應并進行解釋。

聚美優品的互動營銷策略研究 聚美優品互動營銷策略執行中所出現的問題和原因分析

4.1 聚美優品互動營銷策略中的主要問題

4.1.1 廣告投放缺乏針對性

從聚美優品的廣告投放情況來看，在投放廣告的過程中，無論是電視，還是網絡廣告，其覆蓋范圍較大，但是并沒有針對特定人群來加強廣告投放的針對性[11]。

就選擇省級衛視媒體投放來說，聚美優品在投放廣告時存在“唯收視率論”的偏好。喜愛選擇覆蓋范圍廣和視聽率、發行率高的媒體來進行廣告投放，而這種盲目投放的廣告所取得的效果非常少。從理論上看，當廣告收視率和視聽率不斷上升時，其所購買的廣告時段所獲得的收視率也會逐步提升。但是，從目前的情況來看，存在嚴重的誤差，廣告投放量大，但是對于聚美優品商城的產品銷量沒有明顯的改觀，這就說明每個根據消費者的情況不同，來制定不同的廣告投放策略。此外，眾多廣告主青睞電視臺收視的黃金時段，而造成眾多廣告品牌參與，使得受眾對這一時段的廣告反感，讓黃金時段淪為廣告低接觸率時段，造成了節目高收視而廣告低傳播的現象。

4.1.2 互動營銷的資金投入少

在聚美優品在互動營銷的資金投入方面較少，這是當前聚美優品在實施互動營銷過程中存在的一大問題。尤其是近年來，雖然說聚美優品非常注重廣告的投放，以及加強了互動營銷環節方面資金，但是由于在硬件設施和軟件設施方面的建設情況并不容樂觀，導致了互動營銷所取得的實際效果非常差。例如，在2016年，聚美優品在互動營銷人才的引進和培訓方面，其所投放的資金非常少，在人才的定期培訓和人才引進方面僅僅花費1500萬元，相比京東、淘寶等一些電子商務企業，其在人才引進和培訓方面超過了3.42億元，從上述的數據分析中，可以看出，京東和淘寶非常注重人才的引進和培訓，在互動營銷所需的硬件設施建設方面所取得了不小的成就，使得近年來京東、淘寶的產品銷售量不斷增加。但是聚美優品作為一個專賣產品的購物平臺，卻并沒有加強人員對各種產品的培訓，以至于在互動營銷過程中所取得的效果很差。

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4.1.3 互動營銷的效果較差

在互動營銷的過程中，聚美優品因為在廣告投放過程中，沒有采取靈活的方式，導致很多用戶對聚美優品的廣告投放很反感，尤其是一些彈出式的廣告和電視劇中的所植入的廣告過硬，很多的觀眾對此類廣告的投放產生了厭惡的情緒，從而影響了聚美優品在消費者心目中的地位[12]。根據統計，2016中國整個互聯網的廣告收入達到了83億元，但是彈出式廣告僅占5%的市場份額，所以，彈出式廣告要想提升聚美優品的廣告效果，這就需要改變以往的形式，注重創新和內涵，才能更好地取悅于消費者，增加消費者對聚美優品的好感。而且，由于消費者對部分的廣告存在抵觸心理，若是將商品融入某些娛樂方式的做法，可能比硬推銷好很多，因此，聚美優品所采取的這種方式，必然會對聚美優品的互動營銷產生不利的影響。

4.1.4 專業人才的缺乏

當前從目前來看，互動營銷專業人才的缺乏，這是影響聚美優品互動營銷發展的瓶頸。無論是任何的企業，優秀的專業人才，這是企業各項工作開展的基礎。但是，聚美優品在進行網絡互動營銷的過程中，卻并不重視互動營銷工作的開展，以及營銷人才隊伍的建設和培養，雖然說聚美優品開始注重互動營銷人才的培養，但由于培訓工作缺乏系統性和專業性，致使互動營銷水平難以達到真正的水平。更沒有注重與全國各大高校開展互動營銷人才的培養，而在市場當中，聚美優品難以找到專業的網絡營銷知識人才，從而難以推動互動營銷的發展[13]。

從另外一方面來看，專業人才的缺乏，對聚美優品完善的售后服務也將會造成巨大的挑戰。眾所周知，消費者在線上和實體店的消費習慣是不同的，消費者在實體店可以親自試用商品，服務員可以與消費者進行一對一溝通。但是，消費者在購買產品的過程中，由于不能接觸實物，只能通過在線客服的溝通和了解才能進行判斷。但是這種購物過程中，消費者始終缺乏安全感。若是不能形成專業化的互動營銷人才，這將會降低消費者對聚美優品的忠誠度。若是沒有足夠的互動營銷人才，這對于聚美優品產品的增長將會造成巨大的困難。雖然說聚美優品提出了30條無條件退貨，并且其退貨費用由聚美優品承擔，但是這些環節同樣對一些缺乏專業培訓的客服人員來說也是非常困難的。所以，聚美優品必須要重視專業的互動營銷人才培養，建立互動營銷專業人才儲備基地，只有這樣，才能更好地提升消費者對聚美優品購物的體驗水平。

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4.2 聚美優品互動營銷策略存在問題的原因分析

4.2.1 互動營銷缺乏深層次挖掘和利用

在現階段，聚美優品在互動營銷策略執行過程中出現了很多的問題，其中，互動營銷缺乏深層次挖掘和利用，導致了互動營銷在產品營銷過程中難以取得實質性的效果，從而影響了產品的銷量增長[14]。當前，聚美優品在投入廣告時，其主要是選擇一些覆蓋面較廣的媒體進行廣告投入，但是卻沒有充分考慮到消費群體的特殊性。而互動性，這是網絡營銷過程中最為重要的因素。但是，聚美優品在各種網絡互動營銷方面缺乏對互動性的挖掘和利用。對于一些網絡廣告來說，具備互動性的網絡廣告將會比傳統的廣告，更加容易受到消費者對廣告活動的互動和參與。而聚美優品的網絡廣告，只是注重聲音和圖像等方面的效果，而沒有考慮到不同層次的消費群體購買力。同時，沒有考慮到網民在觀看廣告后，是否是真正地參與其中，這個方面聚美優品企業沒有考慮全面。所以，聚美優品在互動營銷策略執行過程中必然會出現各種問題，沒有充分考慮到廣告投放中與消費者的互動性，大多數的聚美優品廣告讓消費群體感到厭倦。更為重要的是，雖然說聚美優品廣告在制作方面非常精良，但是廣告宣傳上缺乏與消費者的互動，從而難以得到消費者對產品的反饋和響應。

在另外一方面，聚美優品對其他互動營銷的方式和手段上，對互動性的挖掘和利用程度也較低，只是利用這些廣告將產品的信息傳播出去，但是對消費者的影響卻沒有進行調查，而這是聚美優品互動營銷過程中出現最為嚴重的問題。

4.2.2 互動營銷的重視程度不夠

現階段，很多的電商企業對于互動營銷還不夠重視，其認識層次和程度相對較低，而且經常將互動營銷與電子商務之間的關系混淆。雖然說聚美優品已經認識到互動營銷的重要性，但是在互動營銷的投入和具體實施過程中沒有引起足夠的重視。在選擇廣告媒體時，為了能夠避免與競爭對手所投入的廣告類似，需要了解同類產品的市場競爭力。在了解廣告的投入過程中，不僅僅需要注重廣告版面的大小、設計和色彩等方面，還要注重廣告中對于互動營銷內容的選擇，只有選擇性的投放廣告，才能起到吸引消費者的作用。但是，聚美優品的廣告與淘寶、天貓以及唯品會等電商企業的網絡媒體，而這些必然會對互動營銷的執行過程中造成巨大的困擾。同時，在企業網站 12

聚美優品的互動營銷策略研究 的建設方面，聚美優品的網站設計過于簡單，只是將網站建設成為“簡介式”的網站，在各種產品信息方面也是非常簡單，與消費者的互動過程非常少。所以，從上述的分析中，可以看出，聚美優品在對互動營銷的執行過程并不是很重視，這樣就對消費者所反饋的信息不能及時了解。

在另外一方面，聚美優品企業對網絡互動營銷普遍短視。當前，互動營銷作為一項長期性的工程，聚美優品領導層對互動營銷的熱情雖然高，希望能夠利用互動營銷來達到短期的利益。但是，聚美優品的互動營銷體系尚未規劃好，甚至在互動營銷執行過程中的細節沒有處理好，便在商城中發布各種信息，而這種營銷的效果非常低微。而且，消費者在虛擬的網絡世界當中，從認識到購買的整個過程，其本身對產品牌和產品的信息進行考察，若是消費者注意到這種信息，而企業所能夠提供的回答缺乏真實性，這樣就很可能會讓消費者放棄購買行為。

4.2.3 互動營銷和網絡用戶的安全隱患

現階段，聚美優品在網絡安全問題方面還缺乏深刻的認識，很多的客服人員在安全問題上存在不少的認知盲區和制約因素，這些必然會對互動營銷造成安全隱患。從目前來看，聚美優品客服人員當中具備專業的網絡安全知識的人才非常少，而且在管理過程中缺乏相應的安全管理意識，對一些網絡信息不安全的事實認識也相對不足。同時，由于經營者和網絡機構用戶更加注重互動營銷所取得的效應，而對安全領域的投入和管理上存在諸多的漏洞，遠遠不能滿足聚美優品客戶端的安全防范要求?？偟纳峡?，聚美優品的網絡信息安全還是處于被動的封堵狀態，無論是從管理層還是普通員工都存在僥幸的心理，沒有形成必要的網絡信息安全意識和防范意識。雖然說近年來，國家在對電商企業的信息安全方面做出了巨大的努力，但是，從范圍、影響以及所取得的效果來看，當前所采取的各種信息安全保護措施，遠遠不能解決當前聚美優品信息安全的漏洞。聚美優品在信息安全系統方面能夠做出快速反應，或者是預警防范的工作非常少，其主要是缺乏方向感、敏感度和相應的應對能力。

在聚美優品的互動營銷安全問題方面，其具體包括操作系統的安全、操作系統并不是很可靠，其源代碼尚處于保密的階段。所以，從保障網絡安全和互動營銷的信息安全方面，只要發展企業自身的操作系統，才能避免各種互動營銷信息的泄漏。例如，在網絡體系安全方面，涉及到網絡的物理層、數據鏈路層和會話層以及應用層等方面，同時還要做好來自于計算機病毒和服務攻擊等。在數據安全方面，其主要是防止一些

聚美優品的互動營銷策略研究

敏感和重要數據被非法利用，并能夠確保聚美優品企業內部的信息完整性。從目前的加密技術來說，其根本不能解決此類的信息安全問題。為此，提升聚美優品內部員工的素質非常重要，尤其是提升企業內部熟悉內部業務流程和信息技術人員的素質。在安全產品的安全方面，通常情況下，安全產品所放置的地方都是內部系統關鍵的部位。若是出現問題，必然會對聚美優品的互動營銷活動造成極大的威脅。在安全問題的動態性方面，隨著信息技術的不斷發展，其安全問題具有一定的動態性，其中包含了交易行為的抵賴，或者是偽造各種交易信息、竊聽信息等。為此，聚美優品的網絡安全問題，將會直接影響到互動營銷活動能否正常進行的關鍵性因素。完善聚美優品互動營銷策略的建議

5.1加強廣告投放的針對性

5.1.1 整合多種廣告資源，實現立體傳播

現階段，為了能夠更好地加強廣告投放的針對性，這就需要逐步整合現有多種的廣告資源，逐步實現立體化的傳播。例如，近年來淘寶、唯品會和京東的廣告投放，主要集中在電視、網絡和戶外廣告等方面，但是卻沒有注重雜志、手機等一些媒體，因此，聚美優品要想獲得強有力的競爭，除了要在電視、網絡和戶外廣告等方面加強廣告投放的針對性外，還需要整合手機、雜志等一些媒體，牢牢地抓住這部分的目標消費群體。在手機媒體的廣告投放方面，由于手機是大眾普遍擁有的通信工具，無論是在終端，還是在網絡等方面都可以直接到達每一個用戶，并且對時效性不強，具有可達性較強的優勢。當然，商家可以讓消費者進一步獲得信息的個性化行為和消費行為來進行分析，這樣便可以有效地發現高水平客戶，進一步分析其消費的動向，有效地預測市場發展的情況，以此來聚美優品的產品銷售提供一手的數據資料。

5.1.2 建立用戶數據庫，實現精準的互動營銷

建立用戶數據可，能夠更好地推動聚美優品互動營銷工作的順利進行，在這一過程中，必須要充分利用網絡和電腦通信以及交互式媒體等一些傳播手段，利用各種溝通手段來實現對用戶數據的搜集。尤其是在互動營銷過程中，建立用戶數據庫，可以更好地了解客戶的具體消費需求，便于展開相應的互動營銷策略，為了能夠實現精準 14

聚美優品的互動營銷策略研究 的互動營銷，這就需要對消費者進行深度細分，充分考慮目標顧客與媒體進行適度，將廣告的消息逐步傳遞給目標消費群體，選擇一些合適的媒體來加強進行廣告投放，但是，首先就是要能夠對消費群體進行細致細分，找出最精準的目標受眾，從而便于進行媒體投放。但是，我們在這一過程中，必須要注重網絡互動公關和傳統的電視媒體公關的區別，主要是進一步將原有的單向信息傳輸演變成為雙向互動式。而這種方式，必然會促使聚美優品的網絡公關更加具有針對性。此外，聚美優品在獲得消費者所反饋的信息后，聚美優品可以為消費者提供BBS、電子郵件和網上聊天等方面的渠道，或者是設計相應的網上調查問卷，利用這些網絡互動工具，從而達到互動溝通的目標，進而能夠樹立更為負責的聚美優品的品牌形象。

5.2 加強網絡互動營銷的資金投入

5.2.1 實現多元化的融資渠道

為了能夠加強聚美優品的網絡互動營銷工作的開展，這就需要實現多元化的融資渠道，構建多元化的融資渠道，切實通過政府、銀行以及企業等方面進行籌措資金。多元化的融資方式，主要是在于融資組合的制定，在融資渠道組合方面，必須要實施科學的融資選擇和占比分配，切實根據聚美優品互動營銷的中長期發展戰略，在清晰的融資需求上，進一步制定出科學高效的多元化融資方式，缺乏將融資的風險降至最低，通過對融資渠道的多元化，便于推動互動營銷活動進行。當然，要想實現多元化的融資，必須要尋求政府的幫助，根據自身發展的實際情況，尋求政府在融資方面的幫助。在關注聚美優品融資領域的最新消息，必須要不斷調整自身的融資組合，尋求多元化融資的潛在價值。通常情況下，聚美優品可以實施員工持股計劃，專利權質押融資等融資方式，除了這些，還必須要依靠外部資金，例如，銀行存款、風險基金和發行債券等方式，以此籌集更多的聚美優品發展資金。

5.2.2 注重產品宣傳的資金投入

為了能夠更好地推動聚美優品互動營銷工作的順利進行，必須要加強對產品宣傳的資金投入，一方面，加強對各個傳播媒體的廣告投入，尤其是要注重對產品的包裝、宣傳等方面的資金投入，例如，在產品方面的營銷方面，可以采用代言人的制度，利用影視明星來代言某個產品，這樣就可以極大提升產品的影響力。在另外一方面，可

聚美優品的互動營銷策略研究

以贊助各種參與電視活動，例如，在京東商城《男人幫》中贊助，不僅僅可以有效顯著提升自身產品的知名度，還可以有效地增強產品的時尚意味和風格，進一步擴大自己的用戶群體，這對于聚美優品產品的業務拓展具有重要的作用。

5.3 注重互動營銷的效果性

5.3.1 實施個性化的策略

從目前來看，在聚美優品的網站中，為了能夠更好地讓客戶了解相應的產品牌，促使消費者在聚美優品當中樹立全新的形象，可以實施個性化的策略。

第一，網上展覽會。聚美優品可以將展會現場的內容、資料以及相應的計劃安排等方面進行實時直播，并與消費者實現在線交流和回答消費者的各種疑問，利用這種方式，不僅僅可以讓消費者在網上觀看展會，而且還可以與聚美優品企業管理層進行溝通和交流。

第二，設置免費欄目。在聚美優品網頁上設置一些免費服務性的欄目，又或者是提供一些免費的服務、信息等，從而讓聚美優品商城網站的訪問者獲得關于產品的具體信息，這是最能吸引消費者眼球的方法。利用這種方式，希望能夠加強消費者與聚美優品企業之間的互動，從而為消費者提供更多的產品選擇。

第三，注重網上營業推廣。通常情況下，我國傳統的促銷活動推廣，能夠在網絡促銷中取得更好的效果。聚美優品一般通過產品降價促銷和優惠券，以及各類訂購折扣的活動進行網上抽獎的方式，不斷提升消費者參與互動營銷的積極性。當然，除此之外，在促銷活動方面，可以設置在線游戲和有獎問題或者是抽獎活動等。

第三，網上銷售服務。通常情況下，聚美優品的銷售服務水平，將會在一定程度上影響著產品的銷售和品牌聲譽。所以，在互動式網絡促銷的過程中，必須要注重維護聚美優品的企業形象。

5.3.2 加強虛擬體驗

在虛擬社區的互動方面，這是一種社會的集合體，虛擬社區的之間的互動，這是人們通過網絡來進行溝通，并能夠彼此之間形成一定的認識，同時分享產品之間的信息。其中，虛擬社區包括了各種論壇、BBS、虛擬生活等方面。在聚美優品的虛擬社區互動過程中，可以進一步加強消費和企業之間的聯系，通過互動促使企業與消費者

聚美優品的互動營銷策略研究

建立更為緊密的關系，以此讓更多的消費者認可聚美優品的產品，從而不斷提升消費者對聚美優品的忠誠度。例如，在聚美優品的微博中，可以利用企業微博來與消費者進行互動，在建立虛擬社區的過程中，利用特色的內容來吸引更多的消費者進行參與，并讓消費者積極發言，只有通過這種方式，將潛在的客戶進一步轉化成為客戶。更為重要的是，通過虛擬社區平臺的建立，促使他們積極參與到產品牌的互動環節，為產品品牌講真話，還能夠利用消費者擴散到他們的朋友圈當中，以此來形成裂變式的擴散，使得聚美優品的廣告傳播效果成倍增加。但是，在這一過程中，聚美優品微博上，其必須要關注粉絲的人數，這是因為微博人數粉絲的多少將會影響聚美優品產品的銷量。而且，在企業微博發送的內容方面必須要具有針對性，選擇一些消費者所關注的話題，才能更好地與消費者進行互動。

當然，在這一過程中，聚美優品在對產品牌進行互動營銷時，可以利用新媒體的優勢，對產品進行整合營銷，這是在產品建構的重要手段。而整合營銷的目標便是建立一個與消費者溝通的平臺，進一步加強與消費者之間的關系，并對產品進行宣傳和監督的工作。聚美優品可以充分微博、微信等各種渠道發布相應的產品信息，將消費者所要了解的各種產品價格信息進行公布，同時將聚美優品的宣傳內容整合，根據微博、微信所產生的互動效果，并進行實時更新，以此來產生協同效應。

5.4 加強互動營銷的網絡安全

5.4.1 服務熱線的建立

提供免費的在線咨詢服務。一般來說，很多企業的在線咨詢服務都是由機器回答，雖然說很多消費者的問題大部分都可以由機器人回答，但是針對一些具體的細節問題機器并不能回答。所以，聚美優品可以為會員提供專業的人工在線咨詢服務，在堅持服務營銷策略后，逐步建立了客戶服務專線電話，這也是我國化妝品行業的第一條服務熱線，在服務熱線的建立方面，逐步引進了智能呼叫分配和自動應答技術，有效地避免了五天工作制的休息制度，能夠全天候地接受任何客戶的投訴和建議，及時回答會員的具體問題，為客戶及時、準確地提供投訴咨詢和相關的處理意見。在服務熱線推出之后，可以最大程度地減少顧客因為產品質量和服務的問題所帶來的不滿，促使聚美優品與顧客之間的關系能夠得到全面升華，使得自身的品牌價值得到不斷提升。

聚美優品的互動營銷策略研究

5.4.2 網絡安全的風險監測

為了能夠更好地做好聚美優品互動營銷的風險監測工作，一方面，必須要在企業內部建立溝通工作，企業領導注重對員工情緒了解，防止員工將無法解決的問題發布出去。在另外一方面，還需要切實做好相應的監測工作，例如，在微博平臺上，每天的微博不計其數，甚至是一些與企業有關的內容，或者是用戶對企業產品或者是服務發表的感想，又或者是消費者對微博方面提出企業品牌的疑問，當然，這些都是必須要得到企業的高度重視，并得到快速處理?；诟鞣N傳播媒體的傳播特點，一般負面消費傳播速度更快速，聚美優品必須要將各種傳播媒介看成是進行危機公關的渠道之一，通過各種渠道來了解消費者對產品的看法。

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結 論

在新的消費時代，不僅僅是企業產品的宣傳方式發生了巨大的改變，而且消費者的消費行為也發生了巨大的變化。聚美優品作為我國一家大型的化妝品專賣網站，其積極適應消費者的變化，進一步加強了網絡互動營銷活動，并通過對消費者的高度互動，不僅僅提升了聚美優品的知名度，而且促進了聚美優品產品銷量的提升。經過本文的研究中可以看出，聚美優品在網絡互動營銷方面取得了一系列的成果，尤其是互動營銷策略執行方面在電商企業中獨樹一幟，并能夠將提升消費者的購物體驗作為經營管理的重要目標。但是，我們還發現了其中還存在不少的問題，所以在今后的網絡互動營銷策略中，聚美優品必須要根據消費者的消費行為和習慣做出結構性的調整，只有不斷改進網絡互動營銷的方式，加強與消費者之間的溝通和交流，才能構建科學高效的網絡互動營銷體系。

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致 謝

歲月如梭，光陰似箭。畢業論文完成之際就是我本科學習生涯的結束。靜下心細細回想，這四年的時光、四年的點點滴滴歷歷在目，讓我珍惜、難忘，對老師、同學的炙熱感情有內心自然而發。借此論文的機會，我在此向幫助我、關心我的老師們、同學們表示感謝。

首先感謝我的論文指導老師。從論文的選題、寫作方向，到相關資料的采集、提綱的提煉，從開題報告到初稿的寫作前指導，指導老師都認認真真、仔仔細細的幫助我，以其淵博的知識、嚴謹的指導態度幫助我開拓寫作思路。在老師的精心指導下，這篇論文才得以順利完成。同時，老師還培養了我讀書、寫作的良好習慣，給我今后的學習與工作以啟迪。其次，我要感謝這些年所有課程的老師，以辛勤的付出給予我理論知識、專業技能，讓我在知識的海洋里揚帆前進，讓我在社會的歷練中不畏艱險，勇往直前。最后，我還要感謝身邊的所有同學和朋友，不僅幫助我提升學習成績，還在生活中給我關心和照顧，讓我不畏寂寞、不畏困難，平安順利的完成四年的學習生涯。

聚美優品的互動營銷策略研究

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